第一篇：門診辦公室

門診辦公室職責(zé)

一、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，制定門診工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

二、建立和完善門診管理工作職責(zé)及各項(xiàng)管理制度。其中門診管理的核心制度包括：崗位責(zé)任制度；首診負(fù)責(zé)制度；門診會(huì)診制度；門診醫(yī)療文書(shū)及處方質(zhì)量管理制度；?？崎T診、專家門診和專家特需門診準(zhǔn)入、退出制度；各服務(wù)窗口限時(shí)承諾服務(wù)制度；各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等。

三、對(duì)門診服務(wù)布局、流程、標(biāo)識(shí)、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行審議并提出意見(jiàn)，對(duì)門診各診室進(jìn)行安排和管理。

四、根據(jù)門診就診情況，合理安排出診醫(yī)務(wù)人員，確保門診工作的正常運(yùn)行。完善預(yù)約診療、健康咨詢、醫(yī)保咨詢等工作。

五、接待與門診有關(guān)的醫(yī)療投訴，協(xié)助醫(yī)療業(yè)務(wù)科處理與門診有關(guān)的醫(yī)療糾紛，化解矛盾，確保門診醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、協(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門做好院內(nèi)感染控制；傳染病防控；衛(wèi)生健康宣傳教育等工作。

七、處理與門診工作相關(guān)的其它事項(xiàng)。

遂平仁安醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

工作職責(zé)

門診辦公室是醫(yī)院行政管理的一個(gè)職能部門，其功能作用主要有三個(gè)方面，即管理職能、行政職能和服務(wù)職能。

管理職能：

1.專門負(fù)責(zé)門診的日常管理和協(xié)調(diào)并使之符合醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。

2.督促檢查門診各項(xiàng)工作的服務(wù)質(zhì)量并使之不斷提高。行政職能：

l.根據(jù)門診管理要求，制訂相關(guān)規(guī)章制度。

2.及時(shí)掌握門診各科和病人動(dòng)態(tài)，隨時(shí)處理和解決門診發(fā)生的情況。

3.負(fù)責(zé)檢查門診各科室的醫(yī)生到崗情況。

4.負(fù)責(zé)對(duì)門診病歷的質(zhì)量監(jiān)控，制訂門診病歷書(shū)寫規(guī)范，抽查審核門診病歷的質(zhì)量是否符合要求。

服務(wù)職能：

l.負(fù)責(zé)接待和處理門診病人的投訴和抱怨。進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況作出正確判斷，盡快作出合理的解釋與答復(fù)，必要時(shí)做好記錄或上報(bào)分管院長(zhǎng)。

2.接待病人的咨詢，盡量滿足病人的需求。

3.負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療診斷證明書(shū)內(nèi)容是否符合醫(yī)療規(guī)范的審核蓋章，檢查臨床醫(yī)生是否有出具醫(yī)療診斷證明的權(quán)限資格。

遂平仁安醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

第二篇：門診辦公室工作人員職責(zé)

門診辦公室工作人員職責(zé)

一、主任職責(zé)

1、在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防和行政管理等工作。

2、組織制訂門診部的工作計(jì)劃。經(jīng)分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，每月總結(jié)匯報(bào)。

3、定期召開(kāi)門診工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，不斷改進(jìn)和完善門診工作。

4、督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范的情況，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防出錯(cuò)事故。

5、負(fù)責(zé)組織門診及相關(guān)人員維持門診正常的醫(yī)療秩序，定期或不定期組織門診辦公室人員到科室檢查，了解門診就診及運(yùn)行情況，及時(shí)與有關(guān)科室協(xié)調(diào)，解決各種問(wèn)題，保證門診各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

6、負(fù)責(zé)組織門診工作人員不斷簡(jiǎn)化各種就診手續(xù)和流程，方便患者就診。

7、定期組織檢查知名專家、專家及?？崎T診的開(kāi)診、停診管理工作，并及時(shí)反饋給相關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

8、遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并深入現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室采取相應(yīng)的緊急處理措施。

9、定期安排科員抽查門診處方、病歷，并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施。

10、負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、電話及網(wǎng)上及預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作的監(jiān)控與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析、提出改進(jìn)意見(jiàn)，11、負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告等工作。

12、負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好醫(yī)生出診、停換診信息的公告及電子屏幕的管理。

13、每月檢查門診接待和處理醫(yī)療投訴或糾紛的處理情況，提出處理意見(jiàn)。

14、門診辦公室副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

二、科 員（辦 事 員）職 責(zé)

1、在門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部辦公室日常工作。

2、負(fù)責(zé)門診病員病休、診斷證明的審查蓋章及特殊情況下的退藥工作。

3、負(fù)責(zé)收集門診各科醫(yī)師排班表，每周在醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)上進(jìn)行公告。

4、定期或不定期參加門診醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

5、每天對(duì)接電信平臺(tái)及網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的信息，每月進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并向衛(wèi)生部網(wǎng)報(bào)。

6、負(fù)責(zé)做好麻醉藥品的審核、登記工作。

7、負(fù)責(zé)接待、登記和處理門診病員的來(lái)信、來(lái)訪工作，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

第三篇：門診辦公室崗位職責(zé)

部 門：門診辦公室 崗位名稱：主任 員工編號(hào)： 崗位編號(hào)：110301 執(zhí)行日期：

工作概要 依照國(guó)家頒發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范，并根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，按照J(rèn)CI 標(biāo)準(zhǔn)，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)醫(yī)院各臨床、醫(yī)技等科室門診工作的正常開(kāi)展。督促、檢查各臨床、醫(yī)技等科室執(zhí)行崗位責(zé)任制、診療規(guī)范的情況，并保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的貫徹和落實(shí)。正確判斷和及時(shí)處理門診日常工作中遇到的各種問(wèn)題．

保證門診日常工作安全、穩(wěn)定、有序、高效地運(yùn)行。請(qǐng)示上報(bào) 醫(yī)療副院長(zhǎng)。工作職責(zé) 組織管理

1．根據(jù)醫(yī)院和部門的指令，并根據(jù)門診管理要求，制訂相關(guān)規(guī)章制度。起草門診醫(yī)療工作計(jì)劃，并定期作好門診工作總結(jié)。

2．根據(jù)國(guó)家頒發(fā)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，督促、指導(dǎo)和組織全院醫(yī)務(wù)人員及其它相關(guān)科室認(rèn)真貫徹執(zhí)行，保證門診各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行。

3．負(fù)責(zé)門診日常的管理與協(xié)調(diào)工作，檢查各臨床、醫(yī)技等科室的運(yùn)行狀況以及病人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與各科主任進(jìn)行溝通，及時(shí)處理和解決門診發(fā)生的情況，不斷促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。

4．關(guān)注醫(yī)療業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)提出合理建議。

5．負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查門診各科室的醫(yī)生出診情況，并根據(jù)各科排班表檢查醫(yī)生的出診資格。指導(dǎo)門辦工作人員根據(jù)病人就診情況，及時(shí)與各科主任聯(lián)系協(xié)調(diào)醫(yī)生的增調(diào)問(wèn)題。

6．負(fù)責(zé)醫(yī)院各科室專家門診的安排。根據(jù)醫(yī)務(wù)科確定的專家資格，與各位專家落實(shí)出診時(shí)間。指導(dǎo)門辦工作人員編排專家門診排班表，及時(shí)調(diào)整專家的出診時(shí)間，并制定和落實(shí)專家停診的制度和流程。

7．負(fù)責(zé)醫(yī)院各科室專科門診的安排。根據(jù)分管院長(zhǎng)或醫(yī)務(wù)科同意開(kāi)設(shè)的各科專科門診，與各科主任聯(lián)系安排確定?？崎T診時(shí)間，指導(dǎo)門辦工作人員編排?？崎T診排班表。

8．制定醫(yī)療診斷證明書(shū)管理的相關(guān)規(guī)定，并指導(dǎo)門辦工作人員對(duì)各科臨床醫(yī)生出具本科醫(yī)療診斷證明的權(quán)限資格、醫(yī)療診斷證明書(shū)的內(nèi)容是否符合醫(yī)療規(guī)范、開(kāi)出的病假時(shí)間是否符合醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和監(jiān)督。9．指導(dǎo)門辦工作人員負(fù)責(zé)精神、麻醉藥品專用病歷的管理工作。

10．根據(jù)計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)需求，設(shè)想計(jì)算機(jī)需求方案，提交計(jì)算機(jī)中心開(kāi)發(fā)門診管理程序。

人員管理

1．合理有效地安排本部門員工的工作，督促本部門人員認(rèn)真遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律。

2．對(duì)本部門人員進(jìn)行考核，提出年晉、聘用及獎(jiǎng)懲建議。

3．有針對(duì)性組織本部門員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(部門內(nèi)部學(xué)習(xí)、督促員工自學(xué)、參加外部組織培訓(xùn))，主動(dòng)關(guān)心員工的職業(yè)生涯發(fā)展。激勵(lì)部門員工的潛在能力，達(dá)到員工的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院的組織目標(biāo)保持一致的目的。

4．負(fù)責(zé)做好本部門員工的績(jī)效評(píng)估工作，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)與被評(píng)估者進(jìn)行面對(duì)面交流。達(dá)到不斷提高下屬員工作積極性和主動(dòng)性的目的，有利于工作質(zhì)量和效率不斷提升。

質(zhì)量管理

1．不定期對(duì)臨床、醫(yī)技等部門進(jìn)行常規(guī)的和突擊的檢查、抽查，了解醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)到

崗等醫(yī)療運(yùn)行狀況，確保門診臨床工作的有序進(jìn)行。

2．負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的接待、溝通和處理，耐心傾聽(tīng)病人的投訴意見(jiàn)、抱怨，安撫患方情緒。并進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況做出正確判斷，很好地給予病人回答并作好解釋工作。對(duì)一些較大的投訴問(wèn)題與相關(guān)科室一起及時(shí)給予解決，必要時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科或分管院長(zhǎng)。

3．制訂門診病歷書(shū)寫規(guī)范，并定期抽查和審核門診病歷的質(zhì)量是否符合要求。4．掌握和了解各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，以便有針對(duì)性的開(kāi)展質(zhì)量管理的教育工作。

5．每月對(duì)專家門診停診情況、門診到崗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)停診率較高、遲到情況較嚴(yán)重的科室和個(gè)人進(jìn)行通告和干預(yù)。

崗位要求 素質(zhì)能力

1.明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念，以主人翁的姿態(tài)熱情接待每一位來(lái)訪者，能體現(xiàn)

對(duì)工作熱情、真誠(chéng)的職業(yè)形象。

2．遵守上下工班作制度，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，在科內(nèi)做好表率作用。

3．上班時(shí)佩戴工作牌，服裝穿著整齊清潔，著裝及發(fā)型等符合《員工手冊(cè)》的要求。

4．熟悉并遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度保守工作崗位所要求的機(jī)密。

5．掌握醫(yī)療行政管理的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，了解醫(yī)院管理學(xué)科的新進(jìn)展，能夠 將所學(xué)的知識(shí)及時(shí)應(yīng)用于本崗位的管理，使醫(yī)院醫(yī)療行政管理工作不斷提升。

6．具有獨(dú)立負(fù)責(zé)起草與醫(yī)院醫(yī)療管理相關(guān)的制度及文稿的能力，熟悉計(jì)算機(jī)在行政辦公中的功能應(yīng)用知識(shí)并具備基本的操作技能。

7．工作認(rèn)真仔細(xì)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，辦事公道，能正確處理好病人利益、醫(yī)院利益和員工利益的關(guān)系。

8．工作注重細(xì)節(jié)、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性及判斷能力。

合作交流

1．具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，與醫(yī)院各部門主管及各級(jí)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)各主管部門保持良好的關(guān)系。

2．與同事友好相處，主動(dòng)為同事提供幫助，能促進(jìn)本部門和醫(yī)院各部門之間的團(tuán)

隊(duì)合作精神展開(kāi)。

3．具有優(yōu)良的交流和溝通能力，關(guān)注下屬員工的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)交流，達(dá)到員工的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院的組織目標(biāo)基本保持一致的目的。虛心接受同事和 主管的建議和意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

4．碰到困難和問(wèn)題時(shí)尤其是遇到重大醫(yī)療事件的發(fā)生時(shí)或者組織、實(shí)施搶救危重

病人時(shí)應(yīng)保持情緒穩(wěn)定。

學(xué)歷要求大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷從事行政管理工作十年以上，其中從事醫(yī)療行政管理工作至少五年。

體能要求健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件獨(dú)立的辦公空間、配備電腦、打印機(jī)及其它辦公室所需物品。

部 門：醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室、門診辦公室(兼)崗位名稱：主任、副主任(兼)員工編號(hào)： 崗位編號(hào)：110302 執(zhí)行日期：

工作概要負(fù)責(zé)基本醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)(簡(jiǎn)稱醫(yī)保)、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)(簡(jiǎn)稱醫(yī)費(fèi))管理的組織、協(xié)調(diào)、控制及監(jiān)督，并使之符合國(guó)家、本省及各地、市、縣基本醫(yī)療保險(xiǎn) 政策；符合本省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。正確判斷和處理醫(yī)保管理、醫(yī)費(fèi)日常管理工作中遇到的各種問(wèn)題，為臨床第一線提供一流的服務(wù)。

請(qǐng)示上報(bào) 分管醫(yī)療副院長(zhǎng)和行政副院長(zhǎng)。工作職責(zé) 組織管理

1．及時(shí)了解、掌握和落實(shí)各級(jí)政府關(guān)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)(簡(jiǎn)稱醫(yī)保)管理、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)(簡(jiǎn)稱醫(yī)費(fèi))管理等有關(guān)政策的調(diào)整。

2．結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀制定、修訂醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理等相關(guān)的制度，使醫(yī)院各項(xiàng)制度符合法律規(guī)范。

3．結(jié)合與醫(yī)保醫(yī)費(fèi)管理各相關(guān)科室特點(diǎn)，制定、修訂和及時(shí)調(diào)整具體流程和操作程序。

4．與計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)人員研究、設(shè)計(jì)、提交計(jì)算機(jī)需求方案，開(kāi)發(fā)醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理程序．

5．結(jié)合本院情況，制訂、修訂接待和處理患者對(duì)醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理投訴流程。6．組織、實(shí)施并配合國(guó)家、省、市、地、縣關(guān)于人力資源和社會(huì)保障、物價(jià)、衛(wèi)生等政府行政管理部門對(duì)本院醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理的檢查、考評(píng)、審核、稽查等工作。

7．負(fù)責(zé)做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，經(jīng)常保持與省各級(jí)醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)政府行政管理部門和醫(yī)保病人單位的溝通，建立良好的工作關(guān)系，做好提高醫(yī)院聲譽(yù)的醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理方面的宣傳工作，簽訂特約定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，檢查落實(shí)協(xié)議執(zhí)行情況。

人員管理

1．根據(jù)基本醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)相關(guān)的制度、規(guī)定、流程和操作程序，負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施各相關(guān)科室員工醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理培訓(xùn)計(jì)劃。2．負(fù)責(zé)做好本部門員工的工作安排，每給予績(jī)效評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)與被評(píng)估者進(jìn)行面對(duì)面交流。達(dá)到不斷提高下屬員工工作積極性和主動(dòng)性的目的，有利于工作質(zhì)量和效率不斷提升。

3．有針對(duì)性組織本部門員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(部門內(nèi)部學(xué)習(xí)、督促員工自學(xué)、參加外部組織培訓(xùn))，主動(dòng)關(guān)心員工的職業(yè)生涯發(fā)展。

質(zhì)量管理

1．每周組織科務(wù)會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)內(nèi)容、討論現(xiàn)階段本部門各崗位工作狀況，分析每個(gè)工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)相關(guān)的流程，保證各項(xiàng)工作順利、準(zhǔn)時(shí)完成。

2．隨時(shí)收集、檢查、監(jiān)控本部門員工在配合各級(jí)醫(yī)保管理部門醫(yī)保費(fèi)用審核中發(fā)現(xiàn)或有關(guān)科室提出或患者抱怨、投訴的問(wèn)題，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，組織研究討論，處理解決好問(wèn)題，同時(shí)提出整改和完善建議、意見(jiàn)。分析歸納根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，必要時(shí)提交醫(yī)院院務(wù)會(huì)議審定后實(shí)施，或提請(qǐng)分管副院長(zhǎng)在行政周會(huì)上轉(zhuǎn)達(dá)引起高度重視，使醫(yī)保政策執(zhí)行到位。

3．指導(dǎo)、督察本部門員工每月配合各級(jí)醫(yī)保管理中心對(duì)本院醫(yī)保病人醫(yī)療費(fèi)用的審核，抽查8—10份醫(yī)保病歷，掌握反饋核查情況，監(jiān)控醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理質(zhì)量是否達(dá)到要求；查閱每月醫(yī)保費(fèi)用，審核小結(jié)后上報(bào)給分管院長(zhǎng)及財(cái)務(wù)科。并每月督促本部門員工與財(cái)務(wù)科核對(duì)落實(shí)各級(jí)醫(yī)保中心支付的醫(yī)保費(fèi)用(本院墊付醫(yī)保病人的部分醫(yī)療費(fèi)用)是否撥付到位。

4．負(fù)責(zé)每次相關(guān)政府行政管理部門對(duì)本院醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理工作的檢查、考評(píng)、審

核、稽查后的總結(jié)、提交分管院長(zhǎng)審閱后上報(bào)給檢查的相關(guān)政府行政管理部。5．負(fù)責(zé)每醫(yī)保醫(yī)費(fèi)管理的工作總結(jié)，并根據(jù)醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)相關(guān)政策結(jié)合醫(yī)院情

況制定下的部門工作計(jì)劃。

6．具有較好的時(shí)間管理意識(shí)，工作計(jì)劃性強(qiáng)，并以提高工作質(zhì)量與效率為前提不

斷調(diào)整和改進(jìn)工作流程。經(jīng)濟(jì)有效在利用本部門的人力和物力資源。崗位要求 素質(zhì)能力 1．真誠(chéng)的職業(yè)形象。

2．遵守上下班工作制度，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，在科內(nèi)做好表率作用。

3．上班時(shí)佩戴工作牌，服裝穿著整齊清潔，著裝及發(fā)型等符合(員工手冊(cè))的要求。

4．熟悉并遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度保守工作崗位所要求的機(jī)密。

5．掌握行政管理的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，了解醫(yī)院管理學(xué)科的新進(jìn)展，能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)的知識(shí)及時(shí)應(yīng)用于本崗位的管理，使醫(yī)院醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理工作不斷提升。6．具有獨(dú)立負(fù)責(zé)起草與醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理相關(guān)的制度及文稿的能力，熟悉計(jì)算機(jī)在

行政辦公中的功能應(yīng)用知識(shí)并具備基本的操作技能。

7．工作認(rèn)真仔細(xì)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，辦事公道，能正確處理好員工利益和醫(yī)院

利益的關(guān)系。8．工作注重細(xì)節(jié)、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性及判斷能力。9．愿意接受額外的臨時(shí)指派性工作任務(wù)。

合作交流

1．具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、親和能力，善于溝通，與本院各部門韭管及員工、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)地方行政主管部門保持良好的關(guān)系。

2．與同事友好相處，主動(dòng)為同事提供幫助，能促進(jìn)本部門和醫(yī)院街部門之間的團(tuán)隊(duì)合作精神展開(kāi)。

3．具有良好的交流和溝通能力，關(guān)注下屬員工的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)交流，達(dá)到員工的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院的組織目標(biāo)基本保持一致的目的。虛心接受同事和主管的建議和意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

4．碰到困難和問(wèn)題時(shí)應(yīng)保持情緒穩(wěn)定。明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念，以主人翁的姿態(tài)熱情接待每一位來(lái)訪者，能體現(xiàn)對(duì)工作的熱情。

學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷 從事行政、醫(yī)療管理工作十年以上，其中從事醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理工作至少五年。

體能要求 健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件 相就的辦公空間、配備電腦、打印機(jī)及其它辦公室所需物品。

部 門：門診辦公室 崗位名稱：干事 員工編號(hào)： 崗位編號(hào)：110306 執(zhí)行日期：

工作概要 配合門辦主任做好門診日常管理和協(xié)調(diào)，并使之符合醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。

督促檢查門診各項(xiàng)工作的服務(wù)質(zhì)量，正確判斷和處理門診日常工作中遇到的各種

問(wèn)題，為臨床第一線提供一流的服務(wù)。請(qǐng)示上報(bào) 主任。

工作職責(zé) 負(fù)責(zé)督查門診各科室醫(yī)生到崗情況

1．根據(jù)各科的排班表進(jìn)行逐一檢查、登記到崗情況。2．發(fā)現(xiàn)缺崗及時(shí)與缺崗科室聯(lián)系。

3．根據(jù)病人就診人數(shù)，與各科主任聯(lián)系增派醫(yī)生。4．每月將到崗情況統(tǒng)計(jì)表上報(bào)門辦主任。

負(fù)責(zé)核查專家門診專家出診情況 5．根據(jù)專家門診排班表，核實(shí)出診專家情況。

6．若發(fā)現(xiàn)出診專家與排班表不符，及時(shí)和應(yīng)出診專家聯(lián)系。7．及時(shí)調(diào)整掛號(hào)管理程序，更正電子顯示屏及掛號(hào)票據(jù)信息。

負(fù)責(zé)辦理專家門診停診事宜

8．根據(jù)專家停診申請(qǐng)單給予調(diào)整計(jì)算機(jī)專家掛號(hào)程序。9．專家門診一覽牌掛停診標(biāo)記。

10．通知咨詢臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、掛號(hào)室、專家門診護(hù)士臺(tái)。11．落實(shí)周六專家?？崎T診醫(yī)生。

12．每月將專家門診停診情況統(tǒng)計(jì)制表后上報(bào)門辦主任。負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療診斷證明書(shū)審核蓋章

13．根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療證明管理制度審核醫(yī)療診斷證明書(shū)

14．審核各科臨床醫(yī)生是否具備出具本科醫(yī)療診斷證明的權(quán)限資格； 15．審核醫(yī)療診斷證明書(shū)的內(nèi)容是否符合醫(yī)療規(guī)范。

16．審核醫(yī)生開(kāi)出的病假時(shí)間是否符合醫(yī)院的相關(guān)按規(guī)定。

負(fù)責(zé)對(duì)門診病歷的質(zhì)量監(jiān)控

17．每月定期、不定期檢查門診書(shū)寫病歷、電子病歷書(shū)寫完整性，有無(wú)醫(yī)師簽名，是否及時(shí)歸檔。

18．對(duì)未達(dá)到書(shū)寫規(guī)范的病歷及時(shí)與本人聯(lián)系，不斷改進(jìn)質(zhì)量。

負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)投訴的接待、溝通和處理

19．耐心傾聽(tīng)病人及家屬的投訴意見(jiàn)、抱怨，安撫患方情緒。

20．仔細(xì)調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況作出正確判斷，及時(shí)解決存在問(wèn)題，很好地給予病人回答并認(rèn)真做好解釋工作。21．對(duì)一些較大的投訴問(wèn)題與相關(guān)科室一起及時(shí)給予解決，必要時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)部。22．每月底將投訴隋況以書(shū)面形式上報(bào)門辦主任。23．完成院領(lǐng)導(dǎo)所指派的各項(xiàng)臨時(shí)l生任務(wù)。

24．保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。工作標(biāo)準(zhǔn)

1．門診醫(yī)生到崗情況每月月底統(tǒng)計(jì)后，制表上報(bào)門辦主任。

2．專家門診停診情況每月月底統(tǒng)計(jì)后，制表上報(bào)門辦主任，準(zhǔn)確率100％。3．專家門診專家停診、出診調(diào)整及時(shí)，掛號(hào)管理程序及電子顯示屏、專家門診一

覽表準(zhǔn)確率100％。

4．醫(yī)療診斷證明書(shū)審核蓋章符合醫(yī)院相關(guān)按規(guī)定，每年底統(tǒng)計(jì)后上報(bào)門辦主任。

5．工作計(jì)劃性、條理性強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成本崗位工作。工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．熟悉并遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3．具有良好的職業(yè)形象意識(shí)，外表、著裝符合《員工手冊(cè)》要求。

4．工作認(rèn)真仔細(xì)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能正確處理好病人利益和醫(yī)院利益的關(guān)系。

5．具有創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)本崗位實(shí)際需要，提出新的方法和建議。

6．能經(jīng)濟(jì)、有效地利用工作資源。具備安全意識(shí)，按操作程序及相關(guān)制度開(kāi)展工作。

7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。專業(yè)技能

1．掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、熟悉本崗位的相關(guān)操作技能。

2．主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及相關(guān)培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)不斷提高

自身的業(yè)務(wù)水平。

3．掌握醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度。合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，熱情接待病人／家屬及所有的來(lái)訪者。

2．與本崗位相關(guān)的醫(yī)院門診各l臨床科室、護(hù)理部、各輔助科室、病案室、IT中

心等部門保持良好的合作關(guān)系，主動(dòng)關(guān)心和幫助。

3．工作中虛心接受同事和主管的建議和意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

4．碰到困難和問(wèn)題時(shí)應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，與對(duì)方交流時(shí)應(yīng)培養(yǎng)自己換位思考的能力。

學(xué)歷要求 本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn) 有醫(yī)療背景，十年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

體能要求 健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件 獨(dú)立的辦公空間、配備電腦、打印機(jī)及其它辦公室所需物品。

部 門：醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室 崗位名稱：醫(yī)保項(xiàng)目、藥品、材料備案管理

員工編號(hào)： 崗位編號(hào)：110307 執(zhí)行日期：

工作概要 負(fù)責(zé)配合醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦主任做好基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)工作日常管理和協(xié)調(diào)，并使之符合國(guó)家、本省及各地、市、縣醫(yī)保和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。

請(qǐng)示上報(bào) 醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室主任。

工作職責(zé) 負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)中的醫(yī)療項(xiàng)目、醫(yī)用材料管理庫(kù)

1．根據(jù)醫(yī)保政策將可列入醫(yī)保支付的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)用材料，保證在本院計(jì)算機(jī)醫(yī)療項(xiàng)目、醫(yī)用材料庫(kù)中的收費(fèi)代碼與各級(jí)醫(yī)保管理部門醫(yī)療項(xiàng)目、醫(yī)用材料庫(kù)中設(shè)置代碼或匹配代碼相一致；

2．根據(jù)醫(yī)保政策及時(shí)調(diào)整列入醫(yī)保支付范圍的醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用材料按各級(jí)醫(yī)保不同人員類別的支付比例。

負(fù)責(zé)辦理醫(yī)保政策規(guī)定項(xiàng)目備案單蓋章

3．根據(jù)醫(yī)保政策規(guī)定審核經(jīng)治醫(yī)生填寫的審批單是否根據(jù)相應(yīng)的病人類別填寫，審核檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目名稱是否符合初步診斷，理由正確性。

4．對(duì)有疑問(wèn)的是否能列入醫(yī)保支付的項(xiàng)目及時(shí)向醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室主任或與病人相應(yīng)的醫(yī)保管理部門請(qǐng)示，及時(shí)與經(jīng)管醫(yī)生聯(lián)系修正事宜，并向病人做好解釋工作。

5．對(duì)醫(yī)生填寫的《基本醫(yī)療保險(xiǎn)特殊檢查、治療備案表》內(nèi)容審核完整無(wú)誤，蓋醫(yī)院醫(yī)保專用章。

6．及時(shí)告知病人醫(yī)保規(guī)定的需自理部分費(fèi)用。

7．非記賬醫(yī)保病人本院審批后，將審批單移交住院部出院時(shí)核對(duì)，與住院收據(jù)一并交還病人帶回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保管理部門報(bào)銷。

8．對(duì)省級(jí)、市級(jí)醫(yī)保病人交代清楚如何到相應(yīng)的省、市醫(yī)保管理部門辦理審批。

9．省級(jí)、市級(jí)醫(yī)保病人批回的審批號(hào)，作好登記，審批單移交住院部。

負(fù)責(zé)辦理按醫(yī)保政策規(guī)定需審批的醫(yī)用材料備案單蓋章

10．審核經(jīng)治醫(yī)生填寫的醫(yī)用材料是否可列入醫(yī)保支付范圍內(nèi)。11．審查所用材料是否用于檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目?jī)?nèi)的。12．與醫(yī)保政策規(guī)定不符及時(shí)與經(jīng)管醫(yī)生聯(lián)系修正。13．有疑問(wèn)的是否能列入醫(yī)保支付的項(xiàng)目及時(shí)向門辦副主任或與病人相應(yīng)的醫(yī)保管理部門請(qǐng)示，并向病人做好解釋工作。

14．審核內(nèi)容完整無(wú)誤，蓋醫(yī)院醫(yī)保專用章，將審批單移交住院部出院時(shí)核對(duì)。15．同時(shí)告知病人醫(yī)保規(guī)定的需自理部分費(fèi)用。

16．外地醫(yī)保病人本院審批后，將審批單移交住院部出院時(shí)核對(duì)，與住院收據(jù)一并交還病人帶回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保管理部門報(bào)銷。

負(fù)責(zé)辦理按醫(yī)保政策規(guī)定需審批藥品項(xiàng)目備案單蓋章

17．審核經(jīng)治醫(yī)生填寫的相應(yīng)審批單，藥品是否屬于可列入醫(yī)保支付的限用范圍內(nèi)。

18．審核使用藥品適應(yīng)癥是否符合醫(yī)保規(guī)定。

19．審核藥品名稱、規(guī)格、劑量、用量、國(guó)產(chǎn)或進(jìn)口、治療起止時(shí)間是否填寫規(guī)范。

20．有問(wèn)題及時(shí)與經(jīng)管醫(yī)生聯(lián)系修正。

21．審核內(nèi)容完整無(wú)誤，蓋醫(yī)院醫(yī)保專用章。22．同時(shí)告知病人醫(yī)保規(guī)定的需自理部分費(fèi)用。

23．外地醫(yī)保病人本院審批后，將審批單移交住院部出院時(shí)核對(duì)，與住院收據(jù)一

并交還病人帶回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保管理部門報(bào)銷。24．省級(jí)、市級(jí)醫(yī)保病人交代清楚如何到相應(yīng)的省、市醫(yī)保管理部門辦理審批。25．省級(jí)、市級(jí)醫(yī)保病人批回的審批號(hào)輸入計(jì)算機(jī)醫(yī)保審批程序，審批單留存?zhèn)洳椤?/p>

辦理按醫(yī)保政策規(guī)定病種門診專用病歷審批手續(xù) 26．審核經(jīng)治醫(yī)生填寫的醫(yī)保病人相應(yīng)規(guī)定病種門診治療建議書(shū)是否符合醫(yī)保政策。

27．審核疾病名稱、理由是否規(guī)范。

28．告知省級(jí)、市級(jí)醫(yī)保病人如何到相應(yīng)的省、市醫(yī)保管理部門辦理審批、領(lǐng)取規(guī)定病種門診專用病歷。

29．將省級(jí)、市級(jí)醫(yī)保病人批回的審批號(hào)輸入計(jì)算機(jī)醫(yī)保審批程序，審批單留存?zhèn)洳椤?/p>

30．同時(shí)告知病人對(duì)規(guī)定病種門診專用病歷就診、審核、記帳在本院如何使用，讓病人或家屬簽名留存?zhèn)洳椤?/p>

31．審該對(duì)經(jīng)治醫(yī)生開(kāi)出的檢查、治療、用藥等申請(qǐng)、處方是否符合規(guī)定病種記帳并蓋章。

辦理填寫醫(yī)保病人轉(zhuǎn)院介紹信

32．審核經(jīng)管醫(yī)生根據(jù)醫(yī)保病人病情或病人家屬提出轉(zhuǎn)院的理由。33．辦理醫(yī)保病人相應(yīng)的轉(zhuǎn)外就醫(yī)審批表蓋章和登記。34．做好基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策、規(guī)定的宣傳和解釋工作。

35．保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。36完成所指派的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)

1．準(zhǔn)確執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)管理規(guī)定。

2．準(zhǔn)確在計(jì)算機(jī)中設(shè)置醫(yī)保項(xiàng)目、藥品、材料的醫(yī)保代碼和自理比例，準(zhǔn)確率100％。

3．審核醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品、材料是否列入基本醫(yī)療保險(xiǎn)及規(guī)定病種門診治療，準(zhǔn)確率100％。

4．工作計(jì)劃性、條理性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成本崗位工作。工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3．具有較好的時(shí)間管理意識(shí)，工作計(jì)劃性強(qiáng)，并以提高工作質(zhì)量與效率為前提不斷調(diào)整和改進(jìn)工作流程。

4．具有良好的職業(yè)形象，佩戴工作牌，外表、著裝符合《員工手冊(cè)》要求。5．具有較好成本管理意識(shí)，將與本崗位相關(guān)的時(shí)聞、物品等資源的利用達(dá)到最優(yōu)化。

6．具有創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)本崗位的實(shí)際需要，提出新的方法和建議。7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。專業(yè)技能

1．掌握浙江省基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理相關(guān)政策和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉醫(yī)保項(xiàng)目、藥品、材料備案管理操作流程，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。2．掌握本崗位的相關(guān)操作技能。3．掌握計(jì)算機(jī)操作方法。

4．有一定的協(xié)調(diào)能力。自覺(jué)合作，樂(lè)于助人、情緒穩(wěn)定、工作主動(dòng)、善于溝通，具有團(tuán)隊(duì)精神。

合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，熱情接待病人／家屬及所有的來(lái)訪者。

2．與本崗位相關(guān)的醫(yī)院各臨床科室、護(hù)理部、各輔助科室、病案室、IT中心、等部門保持良好的合作關(guān)系。

3．與省醫(yī)保、各級(jí)地方政府醫(yī)保行政部門保持良好的合作關(guān)系。4．工作中虛心接受同事和主管的建議和意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

5．碰到困難和問(wèn)題時(shí)應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，與對(duì)方交流時(shí)應(yīng)培養(yǎng)自己換位思考的能力。

學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷 有醫(yī)療背景，從事醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)工作十年以上。體能要求 具備良好的身體狀況，以適應(yīng)日常繁忙的工作。

工作條件 獨(dú)立的辦公桌，配備電腦，打印機(jī)，資料儲(chǔ)藏柜及其它辦公所需物品 部 門：醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室 崗位名稱：醫(yī)保病歷、費(fèi)用管理

員工編號(hào)： 崗位編號(hào)：110308 執(zhí)行日期：

工作概要 負(fù)責(zé)配合醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室做好基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、(簡(jiǎn)稱醫(yī)保)工作日常管理和協(xié)調(diào)，并使之符合國(guó)家、本省及各地、市、縣醫(yī)保和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。

請(qǐng)示上報(bào) 醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室主任。

工作職責(zé) 檢查醫(yī)保病歷書(shū)寫質(zhì)量

1．指導(dǎo)醫(yī)生對(duì)醫(yī)保病人的病歷需按醫(yī)保有關(guān)規(guī)定書(shū)寫。2．定期抽查醫(yī)保病歷。

3．審核病歷是否符合書(shū)寫規(guī)范，是否符合醫(yī)保有關(guān)規(guī)定。

每月負(fù)責(zé)各級(jí)醫(yī)保管理部門病歷審核工作 4．配合各級(jí)醫(yī)保管理部門對(duì)病歷抽查。

5．請(qǐng)病案室協(xié)助抽調(diào)需審核的醫(yī)保病人住院病歷。

6．檢查病歷是否完整，主管醫(yī)生是否簽名，所有病歷資料是否歸檔。7．對(duì)有疑問(wèn)的病歷，及時(shí)向有關(guān)科室或主管醫(yī)生報(bào)告，作出合理解釋。8．將抽查病歷送到各級(jí)醫(yī)保中心待審。

每月負(fù)責(zé)各級(jí)計(jì)算機(jī)連網(wǎng)醫(yī)保管理部門醫(yī)保病人費(fèi)用審核工作

9．根據(jù)各級(jí)醫(yī)保管理部門審核醫(yī)療費(fèi)用的情況收集相關(guān)資料依據(jù)。

10．對(duì)照相關(guān)資料依據(jù)，將各級(jí)醫(yī)保中心審核后的剔除費(fèi)用進(jìn)行再次核對(duì)。11．經(jīng)核對(duì)確定不符合醫(yī)保支付范圍內(nèi)的醫(yī)藥費(fèi)向省級(jí)或市級(jí)醫(yī)保中心反饋。

每月負(fù)責(zé)檢查醫(yī)保病人醫(yī)藥費(fèi)的撥付情況

12．每月與省級(jí)、市級(jí)醫(yī)保中心核對(duì)省級(jí)、市級(jí)區(qū)級(jí)不同類別的病人門診、規(guī)定病種、住院醫(yī)藥費(fèi)實(shí)際支付醫(yī)藥費(fèi)。

13．每月與財(cái)務(wù)科核對(duì)不同類別(46個(gè)類別)的病人門診、規(guī)定病種、住院醫(yī)藥費(fèi)申請(qǐng)撥付醫(yī)藥費(fèi)、剔除醫(yī)藥費(fèi)。

14．對(duì)每月已到位醫(yī)藥費(fèi)進(jìn)行實(shí)際撥付。

對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。及時(shí)作出小結(jié)

15．每月針對(duì)病歷審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向門辦副主任報(bào)告，與科室相關(guān)的及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，予以的調(diào)整和改進(jìn)。與醫(yī)護(hù)人員相關(guān)的及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，指出問(wèn)題所在，應(yīng)如何注意避免再次發(fā)生。

16．有問(wèn)題及剔除的醫(yī)藥費(fèi)，每月對(duì)省級(jí)、市級(jí)醫(yī)保病人按不同科室和人員進(jìn)行分別歸類并作出小結(jié)。

17．每月小結(jié)上報(bào)門辦副主任、財(cái)務(wù)、分管院領(lǐng)導(dǎo)。

負(fù)責(zé)審核醫(yī)保病人要求的外配處方 18．滿足醫(yī)保病人提出外配處方要求。

19．根據(jù)醫(yī)保病人的病情，審核門診醫(yī)生開(kāi)出本院電腦打印的門診處方。20．區(qū)分處方與非處方用藥及醫(yī)保規(guī)定藥量。21．審核無(wú)誤，在門診處方上加蓋醫(yī)保辦章。

22．保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。23．完成所指派的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1．將抽查病歷及時(shí)送到各級(jí)醫(yī)保中心待審率為100％。2．將醫(yī)保每月的審核扣款的及時(shí)反饋率為100％。3．及時(shí)將醫(yī)保的扣款原因向副主任匯報(bào)，及時(shí)和相關(guān)科室、醫(yī)生溝通。4．及時(shí)把扣款金額上報(bào)財(cái)務(wù)科對(duì)賬，做到醫(yī)保金額撥付無(wú)誤。5．工作有計(jì)劃性、條理性，能保質(zhì)保量完成本質(zhì)工作。

工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3．具有較好的時(shí)間管理意識(shí)，工作計(jì)劃性強(qiáng)，并以提高工作質(zhì)量與效率為前提不斷調(diào)整和改進(jìn)工作流程。

4．具有良好的職業(yè)形象，佩戴工作牌，外表、著裝符合《員工手冊(cè)》要求。5．具有較好成本管理意識(shí)，將與本崗位相關(guān)的時(shí)間、物品等資源的利用達(dá)到最優(yōu)化。

6．具有創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)本崗位的實(shí)際需要，提出新的方法和建議。7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

專業(yè)技能

1．掌握浙江省基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理相關(guān)政策，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。熟悉醫(yī)保病歷書(shū)寫、醫(yī)保費(fèi)用收費(fèi)、審核管理操作流程。

2．掌握計(jì)算機(jī)操作方法。

3．有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。自覺(jué)合作，樂(lè)于助人、情緒穩(wěn)定、工作主動(dòng)、善于溝通，具有團(tuán)隊(duì)精神。合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，熱情接待病人／家屬及所有的來(lái)訪者，2．與本崗位相關(guān)的醫(yī)院各『臨床科室、護(hù)理部、各輔助科室、病案室、IT中心等部門保持良好的合作關(guān)系。

3．與省醫(yī)保、各級(jí)地方政府醫(yī)保行政部門保持良好的合作關(guān)系。4．工作中虛心接受同事和主管的建議和意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

5．碰到困難和問(wèn)題時(shí)應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，與對(duì)方交流時(shí)應(yīng)培養(yǎng)自己換位思考的能力。

學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷 有醫(yī)療背景，從事醫(yī)保醫(yī)費(fèi)管理工作十年以上。

體能要求 健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件 獨(dú)立的辦公空間，配備電腦、打印機(jī)及其它辦公室所需物品。部 門：醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理辦公室 崗位名稱：檔案管理 員工編號(hào)： 崗位編號(hào)：110309 執(zhí)行日期：

工作概要 主要負(fù)責(zé)各級(jí)地方政府基本醫(yī)療保險(xiǎn)(簡(jiǎn)稱醫(yī)保)、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)(簡(jiǎn)稱醫(yī)費(fèi))管理行政部門簽發(fā)的文件、外地特約定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議、醫(yī)保辦公室檔案的收集、鑒別、整理、歸檔以及保管、轉(zhuǎn)遞工作，并使之符合各級(jí)地方政府醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)行政管理部門和本院醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)日常管理工作規(guī)定。

請(qǐng)示上報(bào) 主任。工作職責(zé)

1．及時(shí)收集各級(jí)地方政府醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理行政部門簽發(fā)的文件、外地特約定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議、醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室檔案，為醫(yī)保管理工作提供依據(jù)。

2．對(duì)收集的檔案材料準(zhǔn)確鑒別，并做好分類整理及歸檔工作。

3．定期做好檔案材料的歸檔工作，分類準(zhǔn)確、目錄清楚、排列有序、裝訂整齊。

4．保持檔案櫥柜的清潔，定期檢查防火、防盜、防潮、防蛀、防光、防高溫等保證醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理檔案完整，做到萬(wàn)無(wú)一失。

5．能準(zhǔn)確無(wú)誤的提取醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)文件資料檔案，對(duì)相關(guān)醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)文件檔案執(zhí)行、使用后，能及時(shí)將檔案催回存檔。

6．借閱、轉(zhuǎn)遞各級(jí)醫(yī)保管理中心審核醫(yī)保病歷，做好登記或填寫病歷資料借閱單，并及時(shí)將各醫(yī)保管理中心的病歷資料借閱單存檔。審核完畢及時(shí)將醫(yī)保病人病歷回歸病案室存檔。

7．保持工作區(qū)域的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。8．完成指派的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)

1．存放在辦公室內(nèi)的各級(jí)地方政府醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)管理行政部門簽發(fā)的文件、外地特約定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議、醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室檔案歸檔，準(zhǔn)確率100％。

2．檔案使用能及時(shí)提取。掌握計(jì)算機(jī)操作方法。3．堅(jiān)持原則，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守制度，保守秘密。

4．工作計(jì)劃性、條理性強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成本崗位工作。工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．熟悉并遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3．保守崗位和醫(yī)院所要求的機(jī)密，尊重他人的隱私。

4．具有良好的職業(yè)形象意識(shí)，外表、著裝符合《員工手冊(cè)》要求。5．具有創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)本崗位的實(shí)際需要，提出新的方法和建議。

6．經(jīng)濟(jì)、有效地利用工作資源。具備安全意識(shí)，按操作程序及相關(guān)制度開(kāi)展工作。

7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。專業(yè)技能

1．掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟悉本崗位的相關(guān)操作技能。

2．主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及相關(guān)培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，對(duì)待所有來(lái)訪者。

2．關(guān)心同事、自覺(jué)合作、樂(lè)于助人，能有效地將已獲得的信息和理念分享給他人。

3．虛心接受同事的建議和反饋，并及時(shí)改進(jìn)。

4．與醫(yī)院院辦、檔案室、病案室、保持良好的合作關(guān)系。5．與各級(jí)政府醫(yī)保醫(yī)費(fèi)管理部門保持良好的合作關(guān)系。學(xué)歷要求 本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn) 從事醫(yī)療或行政工作五年以上。體能要求工作條件

身體健康，精力充沛。

有專門存放醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)檔案櫥柜，照明好；保持清潔、整齊、干燥通風(fēng)。

部 門：醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室 崗位名稱：物價(jià)員 員工編號(hào)： 崗位編號(hào)：110310 執(zhí)行日期：

工作概要 配合醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦主任做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)工作日常管理和協(xié)調(diào)，督促、檢

查、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)工作的服務(wù)質(zhì)量，并使之符合國(guó)家、省物價(jià)管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。

請(qǐng)示上報(bào) 醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室主任。

工作職責(zé) 負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)中的醫(yī)療項(xiàng)目管理庫(kù)

1．根據(jù)省級(jí)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目分類及時(shí)編制本院計(jì)算機(jī)收費(fèi)代碼。

2．按醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格輸入計(jì)算機(jī)收費(fèi)項(xiàng)目管理庫(kù)。3．根據(jù)政策調(diào)整及時(shí)更新醫(yī)療項(xiàng)目管理庫(kù)。

負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)中的醫(yī)用材料管理庫(kù)

4．根據(jù)省級(jí)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)允許收費(fèi)的醫(yī)用材料編制本院計(jì)算機(jī)收費(fèi)代碼。

5．按各科室開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目核準(zhǔn)允許收費(fèi)的醫(yī)用材料。

6．按允許收費(fèi)的醫(yī)用材料名稱、單位收費(fèi)價(jià)格核準(zhǔn)設(shè)備科計(jì)算機(jī)收費(fèi)材料管理庫(kù)。

7．根據(jù)政策調(diào)整及時(shí)更新醫(yī)用材料管理庫(kù)。

負(fù)責(zé)核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)合理性

8．指導(dǎo)各科室所開(kāi)展并收取的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱符合省級(jí)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目名稱及類別。

9．核準(zhǔn)醫(yī)療項(xiàng)目?jī)?nèi)包含的醫(yī)用材料以及允許單獨(dú)收費(fèi)的醫(yī)用材料的合理性。

負(fù)責(zé)確定各科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)且和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)確性 10．確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)部門。

11．指導(dǎo)各科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及醫(yī)用材料的收費(fèi)價(jià)格，符合浙江省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

12．當(dāng)實(shí)際情況與收費(fèi)項(xiàng)目名稱不一致時(shí)，能判斷收費(fèi)項(xiàng)目名稱的準(zhǔn)確性。

負(fù)責(zé)檢查醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)合法性

13．定期和不定期檢查各科室的收費(fèi)是否合法，有無(wú)違規(guī)行為。14．接待省、市物價(jià)政府行政管理部門的檢查。

15．配合省物價(jià)舉報(bào)中心對(duì)我院有投訴病人的查詢、調(diào)查，給予合理答復(fù)。16．根據(jù)各科室的收費(fèi)情況及時(shí)提出整改意見(jiàn)。

申報(bào)醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目

17．按醫(yī)院《關(guān)于新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)制度》，指導(dǎo)各科室新項(xiàng)目申報(bào)程序。

18．科室提出新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告后，科主任簽字。同時(shí)填寫《浙江省新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格申報(bào)推薦表》，并提供相應(yīng)材料。19．申請(qǐng)報(bào)告報(bào)醫(yī)務(wù)科同意后簽字蓋章，報(bào)醫(yī)療副院長(zhǎng)同意簽字。

20．將以上申請(qǐng)報(bào)告和價(jià)格申報(bào)推薦表交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部與相關(guān)科室進(jìn)行成本核算，編制《新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算表》。

21．根據(jù)《浙江省新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格申報(bào)推薦表》，和《新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算表》，擬稿向浙江省物價(jià)局收費(fèi)管理處、浙江省衛(wèi)生廳規(guī)財(cái)處提出申請(qǐng)收費(fèi)價(jià)格報(bào)告，交院辦正式發(fā)文。

22．待浙江省物價(jià)局收費(fèi)管理處、浙江省衛(wèi)生廳規(guī)財(cái)處批準(zhǔn)同意后，醫(yī)保醫(yī)費(fèi)辦公室根據(jù)新增醫(yī)療項(xiàng)目類別設(shè)定本院計(jì)算機(jī)收費(fèi)編碼、項(xiàng)目名稱、價(jià)格等，通知相關(guān)科室開(kāi)始新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)。

23．在浙江省物價(jià)局收費(fèi)管理處沒(méi)有批復(fù)之前，如自行收費(fèi)，作“價(jià)格違法行為處理”。

申報(bào)醫(yī)院特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目

24．根據(jù)《醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格申報(bào)制度》，各有關(guān)臨床科室提出“新增特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目”，并確需單獨(dú)制定價(jià)格的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。

25．按《醫(yī)療單位第一批特需服務(wù)項(xiàng)目》申報(bào)。

26．根據(jù)科室填寫《邵逸夫醫(yī)院新增特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格申報(bào)表》，經(jīng)醫(yī)務(wù)科和醫(yī)療院長(zhǎng)同意簽字后，擬稿向浙江省物價(jià)局收費(fèi)管理處、浙江省衛(wèi)生廳規(guī)財(cái)處提出申請(qǐng)收費(fèi)價(jià)格備案報(bào)告，交院辦正式發(fā)文。

27．經(jīng)浙江省物價(jià)局收費(fèi)管理處，浙江省衛(wèi)生廳規(guī)財(cái)處備案后，醫(yī)保醫(yī)費(fèi)辦公室根據(jù)新增特需醫(yī)療項(xiàng)目類別設(shè)定本院計(jì)算機(jī)收費(fèi)編碼、項(xiàng)目名稱、價(jià)格等，通知相關(guān)科室開(kāi)始新增特需醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)。

28．檢查科室在未正式備案前不能自行收費(fèi)，按“價(jià)格違法行為處理”。

負(fù)責(zé)接待和答復(fù)病人咨詢、費(fèi)用查詢、處理投訴 29．耐心傾聽(tīng)病人對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的疑問(wèn)咨詢、查詢，投訴。

30．根據(jù)實(shí)際情況作出正確判斷，及時(shí)回答病人咨詢、查詢。

31．仔細(xì)調(diào)查投訴問(wèn)題，若有不符和政策規(guī)定，及時(shí)給予調(diào)整處理，很好地給予病人答復(fù)并作好解釋處理工作。

32．在能力范圍內(nèi)和醫(yī)保政策、物價(jià)政策允許條件下，對(duì)病人的需求予以解決。

盡量滿足病人的需求。

33．配合省衛(wèi)生和省物價(jià)行政管理部門對(duì)我院醫(yī)療收費(fèi)情況的檢查，或病人投訴的查詢、進(jìn)行調(diào)查給予合理答復(fù)。

34．必要時(shí)作好記錄，或上報(bào)醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦主任。

為醫(yī)院相關(guān)流程提出改進(jìn)建議

35．通過(guò)病人的咨詢、抱怨、查詢及投訴中找出流程不通暢情況。36．提出改進(jìn)建議，報(bào)醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦主任。37．完成所指派的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

38．保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。工作標(biāo)準(zhǔn)

1．根據(jù)省物價(jià)政策，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院計(jì)算機(jī)中的醫(yī)療項(xiàng)目管理庫(kù)、醫(yī)用材料管理庫(kù)，準(zhǔn)確率100％。

2．核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)合理性。

3．確定各科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)確性。4．檢查醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)合法性。5．醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)及時(shí)，在院辦正式發(fā)文后一周內(nèi)提交省物價(jià)收費(fèi)管理處待批。

6．醫(yī)院特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)及時(shí)，在院辦正式發(fā)文后一周內(nèi)提交省物價(jià)收費(fèi)管理處待批。

7．病人咨詢、費(fèi)用查詢、投訴處理認(rèn)真及時(shí)，滿意率95％以上。工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．熟悉并遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3．具有良好的職業(yè)形象意識(shí)，外表、著裝符合《員工手冊(cè)》要求。

4．工作認(rèn)真仔細(xì)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能正確處理好病人利益和醫(yī)院利益的關(guān)系。

5．具有創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)本崗位的實(shí)際需要，提出新的方法和建議。

6．能經(jīng)濟(jì)、有效地利用工作資源。具備安全意識(shí)，按操作程序及相關(guān)制度開(kāi)展工作。

7．愿意接受額外的臨時(shí)指派性工作任務(wù)。

專業(yè)技能

1．掌握國(guó)家、浙江省物價(jià)收費(fèi)管理政策，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定，熟悉

各醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目的操作流程。

2．掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作方法，熟悉本崗位的相關(guān)操作技能。3．主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及相關(guān)培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，對(duì)待所有來(lái)訪者。

2．有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力，與醫(yī)院各部門、醫(yī)技、護(hù)理、器械庫(kù)房、IT中心等保持良好的關(guān)系。

3．與省物價(jià)行政管理部門、省衛(wèi)生規(guī)財(cái)處、各醫(yī)院醫(yī)費(fèi)辦公室等部門及人員保持良好的合作關(guān)系。

4．關(guān)心同事、自覺(jué)合作，樂(lè)于助人、情緒穩(wěn)定，具有團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn) 有醫(yī)療背景，十年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

體能要求 健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件 獨(dú)立的辦公空間、配備電腦、打印機(jī)及其它辦公室所需物品。

部 門：門診辦公室 崗位名稱：精、麻藥品專用病歷管理 員工編號(hào)： 崗位編號(hào)：110311 執(zhí)行日期：

工作概要 負(fù)責(zé)麻醉、精神藥品專用病歷管理，并使之符合精、麻藥品管理政策及醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。

請(qǐng)示上報(bào) 副主任。

工作職責(zé) 建立精神、麻醉藥品專用病歷檔案

1．根據(jù)浙江省及杭州市、藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好麻醉、精神藥品使用和管理的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)需要長(zhǎng)期使用精神、麻醉藥品的病人建立專用病歷檔案管理。

2．疾病診斷：各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)出的醫(yī)療診斷證明書(shū)是否符合因鎮(zhèn)痛需長(zhǎng)期使用麻醉藥品、第一類精神藥品的癌痛、慢性中重度非癌痛的疾病診斷。

3．核對(duì)患者基本信息：身份證，姓名、性別、年齡、家庭住址等。

4．建立專用病歷檔案：留存病人身份證復(fù)印件，請(qǐng)患者或家屬簽署使用麻醉、精神藥品(知情同意書(shū))，建立精神、麻醉藥品的患者專用病歷檔案。

精神、麻醉藥品藥品使用審核備案

5．每次患者需配精、麻藥品時(shí)，提取其專用病歷，核對(duì)醫(yī)生開(kāi)出的精、麻藥品使用劑量，按照相關(guān)規(guī)定備案。

6．檢查專用病歷記載：符合精、麻藥品專用病歷書(shū)寫規(guī)范，處方核對(duì)后蓋章。

精神、麻醉藥品專用病歷信息上報(bào)．

7．編制新建專用門診病歷患者姓名、性別、年齡、身份證編號(hào)、疾病診斷等基本情況表格。

8．每月30日前將新建專用門診病歷患者表格通過(guò)電子郵箱上報(bào)杭州市衛(wèi)生局。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1．嚴(yán)格執(zhí)行浙江省及杭州市、藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好麻醉、精神藥品使用和管理的相關(guān)規(guī)定。

2．按規(guī)定要求建立麻醉、精神藥品專用病歷檔案。

3．準(zhǔn)確編制使用精神、麻醉藥品病人信息表并按時(shí)上報(bào)衛(wèi)生局。4．做好精神、麻醉藥品使用的審核備案。

5．工作計(jì)劃性、條理性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成本崗位工作 工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3．具有較好的時(shí)間管理意識(shí)，工作計(jì)劃性強(qiáng)，并以提高工作質(zhì)量與效率為前提不斷調(diào)整和改進(jìn)工作流程。

4．具有良好的職業(yè)形象，佩戴工作牌，外表、著裝符合《員工手冊(cè)》要求。5．具有較好成本管理意識(shí)，將與本崗位相關(guān)的時(shí)間、物品等資源啪利用達(dá)到最優(yōu)化。

6．具有創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)本崗位的實(shí)際需要，提出新的方法和建議。

7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。專業(yè)技能

1．掌握浙江省及杭州市、藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好麻醉、精神藥品使用和管理的相關(guān)規(guī)定和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。2．掌握本崗位的相關(guān)操作技能。掌握計(jì)算機(jī)操作方法。

3．有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。自覺(jué)合作，樂(lè)于助人、情緒穩(wěn)定、工作主動(dòng)、善于溝通，具有團(tuán)隊(duì)精神。

合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，熱情接待病人／家屬及所有的來(lái)訪者。

2．與本部門同事及相關(guān)部門同事保持良好的合作關(guān)系，主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。3．工作中虛心接受同事和主管的建議和意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

4．碰到困難和問(wèn)題時(shí)應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，與對(duì)方交流時(shí)應(yīng)培養(yǎng)自己換位思考的能力。

學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷 有醫(yī)療背景，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

體能要求 具備良好的身體狀況，以適應(yīng)日常繁忙的工作．

工作條件 辦公桌，配備電腦，打印機(jī)，資料儲(chǔ)藏柜及其它辦公所需物品。部 門：醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室 崗位名稱：對(duì)外聯(lián)絡(luò) 員工編號(hào)： 崗位編號(hào)：110312 執(zhí)行日期：

工作概要 負(fù)責(zé)配合醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦主任做好基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、(簡(jiǎn)稱醫(yī)保)對(duì)外聯(lián)

絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，使醫(yī)保工作的管理和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。并使之符合國(guó)家、本省

及各地、市、縣基本醫(yī)療政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。請(qǐng)示上報(bào) 醫(yī)保、醫(yī)費(fèi)辦公室主任。

工作職責(zé)

與省、各地、市、縣醫(yī)保、工傷管理部門聯(lián)系有關(guān)工作

1．經(jīng)常保持與省、市、區(qū)各級(jí)醫(yī)保管理部門的溝通，采用各種形式：電話、信函、電子郵件或走訪等聯(lián)絡(luò)感情，征求意見(jiàn)，建立良好的工作關(guān)系。

2．做好醫(yī)院對(duì)外醫(yī)保宣傳，簽訂特約定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，辦理相關(guān)事宜。3．隨時(shí)掌握和了解各級(jí)醫(yī)保、工傷管理政策的調(diào)整信息。

負(fù)責(zé)接待各地、市、縣醫(yī)保、工傷管理部門對(duì)醫(yī)保管理的抽查 4．接待各地、市、縣醫(yī)保管理部門來(lái)院檢查。5．配合各地、市、縣醫(yī)保管理部門檢查病歷工作。6．針對(duì)檢查提出的問(wèn)題，給予查詢并予以答復(fù)。

辦理外地醫(yī)保、工傷病人來(lái)院就診事宜

7．接待好外地醫(yī)保管理部門介紹來(lái)院就診病人，幫助落實(shí)門診、住院等相關(guān)事宜。

8．確定擔(dān)保外地離休干部住院費(fèi)用記帳，個(gè)人自負(fù)費(fèi)用結(jié)算。9．辦理外地醫(yī)保病人(退休住杭人員)定點(diǎn)本院異地安置表蓋章。

10.對(duì)異地安置定點(diǎn)我院的病人，發(fā)放我院門診病歷便于回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保管理部門報(bào)銷。

與病人單位聯(lián)系相關(guān)工作

11．必要時(shí)與醫(yī)保、工傷病人的工作單位取得聯(lián)系；

12.為病人解決醫(yī)保管理工作中碰到的問(wèn)題，提供相關(guān)幫助。13．完成所指派的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

14.保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。工作標(biāo)準(zhǔn)

1．準(zhǔn)確執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)管理規(guī)定。

2.準(zhǔn)確判斷簽訂與各級(jí)地方政府醫(yī)保管理部門的特約定點(diǎn)協(xié)議。

3.每年走訪二個(gè)以上地區(qū)的地方政府醫(yī)保管理部門，征求意見(jiàn)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通。

4.工作計(jì)劃性、條理性強(qiáng)，保質(zhì)保量完成本崗位工作。工作要求

1.了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2.熟悉并遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3.具有良好的職業(yè)形象意識(shí)，外表、著裝符合《員工手冊(cè)》要求。

4.工作認(rèn)真仔細(xì)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能正確處理好病人利益和醫(yī)院利益的關(guān)系。5．具有創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)本崗位實(shí)際需要，提出新的方法和建議。

6．能經(jīng)濟(jì)、有效地利用工作資源。具備安全意識(shí)，按操作程序及相關(guān)制度開(kāi)展工作。

7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。專業(yè)技能

1．掌握浙江省基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理相關(guān)政策，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。

2．具有較強(qiáng)的良好的交流與溝通能力。

3．熟悉本崗位的相關(guān)操作技能。掌握計(jì)算機(jī)操作方法。

4．有一定的協(xié)調(diào)能力。自覺(jué)合作，樂(lè)于助人、情緒穩(wěn)定、工作主動(dòng)、善于溝通，具有團(tuán)隊(duì)精神。合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，對(duì)待所有來(lái)訪者。

2．與本崗位相關(guān)的醫(yī)院各臨床科室、護(hù)理部、各輔助科室、病案室、TT中心及病人及家屬，省、各地、市、縣醫(yī)保行政管理部門保持良好的合作關(guān)系。

3．關(guān)心同事、自覺(jué)合作、樂(lè)于助人，能有效地將已獲得的信息和理念分享給他人。

4．虛心接受同事的建議和反饋，并及時(shí)改進(jìn)。學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn) 從事醫(yī)療或行政工作五年以上。體能要求 身體健康，精力充沛。

工作條件 獨(dú)立的辦公空間，配備電腦、打印機(jī)及其它辦公室所需物品。

第四篇：門診辦公室工作制度Doc1

門診辦公室工作制度

一、門診辦公室工作人員要衣著整潔，態(tài)度和諧，講文明用

語(yǔ)。

二、提前10分鐘到崗，為病人提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，不準(zhǔn)發(fā)生冷、硬、頂推現(xiàn)象，不準(zhǔn)和病人吵架。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)圖章管理，把好圖章的加

蓋原則，不蓋人情章。

四、加強(qiáng)疫情管理，監(jiān)督各科室及時(shí)報(bào)出傳染病報(bào)告卡，做

好登統(tǒng)、匯總、郵寄工作。按規(guī)定時(shí)限，準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作。

五、加強(qiáng)傳染病和門診日志的自查工作，做好詢查和月查并

有的記記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室主任反饋，并將落實(shí)情況報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。

六、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，扶老攜幼，為病人盡可能提供方便，維持好大廳秩序，保持良好的就醫(yī)環(huán)境。做好導(dǎo)醫(yī)工作。

七、協(xié)調(diào)好科室之間及醫(yī)患關(guān)系，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理好每一

起投訴。涉及其它部門的問(wèn)題要及時(shí)反饋。

八、認(rèn)真做好各項(xiàng)登統(tǒng)工作，做好專家門診診查費(fèi)的收集、清點(diǎn)及核算工作。

九、督促各科室按時(shí)開(kāi)診，督促衛(wèi)生員搞好環(huán)境衛(wèi)生和保

潔。

十、工作時(shí)間不吃零食，不聊天。

第五篇：門診辦公室門診管理工作第一季度分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)（范文模版）

門診辦公室

門診管理工作第一季度分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) 為了在現(xiàn)有硬件條件的基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，本院門診部通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等系列措施，明顯緩解了排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，病人滿意度得到較大幅度的提升。

1進(jìn)一步深化“以人為本”的服務(wù)理念

為了進(jìn)一步深化“以人為本”的服務(wù)理念，本院門診部對(duì)門診醫(yī)師、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、清潔工、保安人員在內(nèi)的所有人員實(shí)行“一體化”培訓(xùn)。培訓(xùn)方式采用理論講座、案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享的形式，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“以人為本”的思想內(nèi)涵和實(shí)際工作中的具體應(yīng)用進(jìn)行。要求人人在工作中“堅(jiān)持以病人為中心”做到“主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)服務(wù)”。

2增加掛號(hào)、收費(fèi)窗口

為滿足就診人數(shù)不斷增加的需求，增設(shè)了掛號(hào)收費(fèi)窗口，縮短了病人掛號(hào)繳費(fèi)等候時(shí)間。同時(shí)，在門診辦開(kāi)展了電話預(yù)約及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作，成立了預(yù)約掛號(hào)管理小組，門診辦及掛號(hào)處人員實(shí)行提前10分鐘上班，方便了就診者。3合理調(diào)整

布局立足為病人創(chuàng)造“方便、快捷、順暢”的就診條件。將學(xué)科特色相近的科室整合在同一診區(qū)，便于疑難病癥的會(huì)

診，讓病人得到及時(shí)有效的醫(yī)治;將檢驗(yàn)、抽血等輔診科室相對(duì)集中，以減少病人來(lái)回奔波時(shí)間;

門診工作質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，把人文關(guān)懷、人性化服務(wù)貫穿于門診工作的始終，滲透到門診服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，才能贏得患者的信任和滿意，贏得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

門診辦