第一篇：門店工作日志

工作日志填寫規(guī)范

A、按各表格要求認真填寫，保持頁面整潔，本日志使用完畢后要妥善保管不得丟失。

B、由門店負責人負責填寫和保管，門店負責人不在時由店助或指定人員填寫。

C、每日工作日志表格的填寫:

工作計劃欄：在前日打烊前進行填寫，當天可以進行補充。并在完成情況和時間欄做好記錄。早會欄：在前日打烊前進行填寫（早會主要是進行司歌時間、熱身操、激勵、表揚、成功分享、任務分配、通知傳達、工作聯(lián)系等工作）

夕會欄：在當日打烊前30分鐘填寫，由門店負責人準備夕會內容，或把夕會內容用便條的方式轉交夕會主持人，夕會現(xiàn)場門店負責人可在今日夕會欄進行記錄。（夕會主要內容是對當天的工作進行總結和分析，及相關工作交接。）

接收通知欄：門店郵件要由門點負責人或指定其他人員接收，并做好登記，門店負責人要按公司各部門分類保存通知，并根據(jù)通知內容傳達到位,對相關不需要傳達的通知要做好保密工作。并按表格認真填寫發(fā)通知部門及通知編號、通知內容及向發(fā)件人的反饋內容。

工作總結欄:發(fā)現(xiàn)工作中的不足和相關今日臨時重要事項的記錄.結交朋友欄:主要用于加強內部拓展時進行登記并便于管理,每天結交1-3位客戶成為諾奇人的朋友。

D、門店每月工作例會表格:

門店每月至少召開一次月例會，在總部召開例會或發(fā)例會通知后3天內進行。

第一欄填寫總部需要傳達的主要例會內容，第二欄填寫本店上月的工作總結，第三欄填寫本月的工作計劃。

以上工作涉及知識：《關于“門店工作日志”填制的問題懲罰的通知》 請參考本文檔附件用表知識，具體操作辦法

第二篇：門店工作崗位職責

門店崗位職責

編號：

店長工作職責：

1、掌控店內運作的計劃、細節(jié)，對洗澡、美容剪毛、寄養(yǎng)、等不同客戶進行針對性接待。

2、做好店內收銀管理、產品庫存補貨，銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、財務事項等無差錯。

4、負責店內物品的正規(guī)擺放，提出優(yōu)化建議，完善布置細節(jié)。

5、負責店內設施設備的維護與保養(yǎng)，按標準愛護、節(jié)約使用店內設備。

6、負責調配店內人員，了解員工工作、心里狀態(tài)，引領團隊向正確方向前進。

7、對促銷季、活動積極提出方案計劃，提升店內業(yè)績。

8、及時向客戶提供店內最新消息，培養(yǎng)客戶忠誠度，增進與客戶之間的互動，妥善處置顧客反映的問題。

9、按公司規(guī)定及標準及時認真完成店內衛(wèi)生清潔。

10、立志打造庫洛洛企業(yè)文化，積極引導店內所有人員以技術為核心、多元化的服務為基礎，積極正能量的工作生活態(tài)度，做最優(yōu)秀的寵物行業(yè)引領者。

美容師工作職責

1、負責門店寵物美容工作：包括服務前的檢查、清理、洗澡、剪毛、維護等，服務后與前臺接待的銜接，做好狗與客戶的對應;

2、嚴格按照公司寵物美容流程操作，達到客戶滿意;

3、主導寵物美容的各個環(huán)節(jié)與流程并對寵物美容后的結果負責;

4、寵物顧客與前臺接待的同步接洽、服務工作，充分理解客戶需求;

5、美容工具、用具、用品的管理責任，按店內規(guī)定節(jié)約愛護使用剃刀等設備。

6、負責美容區(qū)、清洗區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)的專業(yè)衛(wèi)生清潔，對于寄養(yǎng)房每天早晚清潔兩次，美容間，洗澡間時長保持衛(wèi)生清潔為常態(tài)工作，避免狗毛外流到走廊及二樓。

7、負責寄養(yǎng)區(qū)寵物護理及遛狗。

8、按公司安排參與培訓課程的培訓協(xié)助。美容師助理

1、協(xié)助美容師做好寵物接待、洗澡、美容等工作。

2、了解工作程序，做好客戶接待。

3、負責樓面衛(wèi)生、遛狗。

4、美容師交辦的其他工作。

前臺接待

1、負責來店（電）客戶的接待，指引洗澡、剪毛、護理、寄養(yǎng)等項目，注意提前檢查的重要。

2、定時清潔門店大廳及衛(wèi)生間衛(wèi)生、協(xié)助美容師清潔寄養(yǎng)房衛(wèi)生、遛狗。

3、熟悉收銀系統(tǒng)的操作和使用，每日完成銷售額等數(shù)據(jù)、收銀日報表提交。

4、產品出、入庫、擺放、銷售。

5、統(tǒng)計美容師每日接待項目數(shù)據(jù),寄養(yǎng)統(tǒng)計。

6、飲料區(qū)下單、出品、收桌清洗杯具，設備清潔及維護，原材料補貨。

7、對店內促銷、微信等活動的熟悉客戶介紹，引導客人了解我店活動政策，參與活動得到相應的服務，引導客人掃描公眾微信二維碼。

8、對店鋪安全保持時刻警覺，對寵物自身、寵物間的安全以及寵物和人的安全，還有貨品安全等，設備安全，發(fā)現(xiàn)情況及時上報解決。

財務后勤

1、每日營業(yè)報表核對，包括現(xiàn)金、銀行卡、二維碼、個人接受款項的核對工作。

2、盤點工作：按照每日重點盤點，每月普盤的方式。

3、店內成本：進貨審核，出庫審核，產品定價，新貨打標簽。

4、因崗位的需要，負責寵物簡單治療與保健相關工作。

5、寵物展示柜的重點照顧。

6、每月整體成本核算,考勤核對,工資表制作。

7、銷售產品的進貨擺放與庫存管理。

8、車輛調配與使用維護。

9、店內設備、空調、管線的維護與保養(yǎng)。

10、新建、改造工程項目的方案、計劃與實施。

11、寵物接送工作。

12、寵物托運工作的檢驗檢疫接送等流程。

13、門店人員的日常餐食，采購與制作。

企劃管理

1、規(guī)章制度按正規(guī)系統(tǒng)復制建立人事管理、收銀管理、服務流程、客戶接待、產品銷售、業(yè)務培訓等的優(yōu)化。

2、門店人事制度的起草與實施。

3、節(jié)日微信推廣方案的商討與落地執(zhí)行。

4、微信網站的設計管理。

5、網絡包括美團大眾、58等相關網站的維護與推廣。

5、培訓學校招生計劃的實施、教材整理、編排。

6、標準化新系統(tǒng)規(guī)劃，包含收銀軟件應用技術及后臺導入。

7、向加盟系統(tǒng)方向整合門店資源。

8、吧臺工作的規(guī)劃與運作。

未盡事宜以補充條款為準！

審核： 實施時間： 監(jiān)督人：

第三篇：門店工作流程

門店工作流程

一、開門準備工作

1、到店時間：提前15分鐘；

2、門店周邊環(huán)境安全檢查：水、火、電、門窗；

3、開店門：鑰匙是否正常使用；

4、門店內部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調、冷藏柜

二、營業(yè)前

1、打開設備：電腦、POS機及播放音樂（以箏、琴等輕音樂為主）；

2、檢查人員考勤：遲到、早退、曠工；

3、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服、工號牌、妝容、發(fā)型等；

4、組織早會：團隊激勵、信息傳遞、當天工作安排；

5、數(shù)據(jù)核對：清點備用金、核對前一天營業(yè)及費用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

6、庫存盤點：進行補/退貨估算，并確認補/退貨單；

7、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂、展示柜、門窗、地板、倉庫、衛(wèi)生間。

三、營業(yè)中

1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程、客戶拜訪流程等）；

2、沖泡過程：不同茶葉應用不同的沖泡方法（鐵觀音、大紅袍、紅茶、綠茶）；

3、分時段的店務巡檢工作：設備、衛(wèi)生、陳列、營業(yè)物料；

4、交接：交接班會議的召開及物品盤點（不影響正常營業(yè)）；

5、學習：公司最新政策、新產品知識及促銷推廣的學習和銷售演練；

6、收集資料：客戶資料、市場信息（競爭分析）；

7、根據(jù)補/退貨單，補/退貨；

8、突發(fā)事件的應對處理

四、營業(yè)后

1、統(tǒng)計當天營業(yè)情況：盤點物品、核對賬務、保存營業(yè)現(xiàn)金、留好備用金；

2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時打掃衛(wèi)生，包括：泡茶用具、品茗桌、包廂、地板、衛(wèi)生間等（不能影響正常營業(yè)）；

3、安全巡檢：店堂、包廂、倉庫、電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調、冷藏柜等運

營設備；

4、關店門，如有防盜設施的應用啟用；

5、安排晚班人員安全返回住所。

第四篇：門店工作注意事項2011

門店工作注意細節(jié)事項

一、銷售訂貨后將客戶訂貨記錄入流水帳，包裝等其他費用也要記錄一行。標明注意事項，并移交給排單。有客戶輔料的寫好客戶姓名并移交排單人保管好。

二、出貨前先核對貨號、件數(shù)，并確認是否收款或記帳。出貨后臨時沒收到錢的記入臨時帳。

三、需要轉到倉庫包裝的必需理一份客戶成份、單價表和其他細節(jié)要求交給倉庫。

四、每天下班前查一下當天的出貨記錄是否都收款或記帳。

五、每天把到倉庫和繡花的吊牌打好，分名字寫好。

六、臨時客戶包裝的要發(fā)貨的一定要一份清單給倉庫對總數(shù)發(fā)貨，以防發(fā)完后還有漏下沒發(fā)的貨。

七、專門一本退貨本，所有退回廠里的樣衣，返修的衣服全部要記錄，修好拿回后再記錄幾號拿回。

八、訂貨時訂貨單上訂貨人簽名。送貨時誰送貨一定要寫上送貨人。

九、客戶要求細節(jié)登好。

十、備用扣等物取走必需記入帳本并讓對方簽字。

十一、保管好所有物品，防止被偷衣服、手機、電腦等貴重物品。

十二、樣品間所有衣服必須有吊牌，款式、價格都熟記。掛樣時發(fā)現(xiàn)有線頭需修掉，樣衣一定要質量保證，不好的換掉。

十三、每隔三天需核對倉庫發(fā)貨單與出庫單是否一致，并與客戶帳本核對。

十四、一星期發(fā)給客戶一份這星期總的發(fā)貨清單，確認客戶都已收到貨，以免漏包。

第五篇：門店工作流程

門店工作流程

1.2.3.4.5.6.7.8.9.營業(yè)前十分鐘必須到達崗位，整理好儀容儀表，工裝工牌佩戴好。先將大門鎖開，巡視大門外招牌有無異常。營業(yè)中，日常燈正常開啟，電腦開啟，背景音樂開啟（音量適中）。班前開會，總結昨天營業(yè)情況，安排當天主要工作。核查昨天營業(yè)款、備用金和會員卡數(shù)量。營業(yè)款和銷售憑證交于店長跟財務核對。交接本查看交接事宜，需首先完成的工作先做。POS收銀機簽到。檢查所有商品陳列（酒杯、酒具、禮盒）是否整齊美觀，所有設備（電腦、打印機、投影儀、POSS機、點鈔機、）（包房內電視機、點歌系統(tǒng)）是否運行正常，所有商品價格標簽是否相符。

10.巡視大廳與恒溫室溫濕度計是否正常，溫度18度左右（待客區(qū)不高于23度），濕度75左右（查看加濕器水是否充足）。

11.巡視店內地面、天花板、玻璃、收銀臺衛(wèi)生狀況，及時處理，保證清潔無水印、無污跡。

12.巡視大廳、收銀臺、包房、男女衛(wèi)生間的垃圾桶和衛(wèi)生狀況，及時處理，保證清潔。

13.檢查日營業(yè)報表、展廳庫存表的準確性。

14.衛(wèi)生完畢后，熟悉紅酒專業(yè)知識，對店內所有設備（投影儀、銷售系統(tǒng)、點歌系統(tǒng)）能熟練操作。

15.當日如有申請陳列備貨，先入庫單給倉管簽名提貨，核對后，電腦展廳陳列表入庫，實物出入賬入庫。

16.客戶現(xiàn)金或刷卡消費時，先確認產品，（如銷售數(shù)量大，可出庫單給倉管簽名提貨），開銷售憑證，注明倉庫出貨，并跟出庫單第三聯(lián)粘起來，客戶簽名確認金額后進行現(xiàn)金或POS機的操作。

17.客戶提貨卡提貨時，先確認產品，（如銷售數(shù)量大，可出庫單給倉管簽名提貨），注明倉庫出貨，客戶確認金額后開銷售憑證，并跟出庫單第三聯(lián)粘起來，進行提貨卡扣款操作。

18.當日營業(yè)額及銷售憑證的保管與交接，方便次日于財務的核對。所有出庫單第二聯(lián)整理好次日交于倉管核對。

19.當日如有銷售，展廳庫存盤點表銷售數(shù)量輸入，銷售產品明細表輸入，實物出入賬手工輸入。

20.客戶店內消費時做到最專業(yè)的服務，提升自己專業(yè)水平（詳見服務流程表）。

21.營業(yè)結束時，班后會總結當天營業(yè)情況，所有燈關閉，電腦、打印機、投影儀、POS機（結算、簽退）、點鈔機、投影設備關閉。