第一篇：銀行實訓報告

經過在銀行學校的2個月的實踐，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，先在學校學習銀行會計業(yè)務，后來又去銀行學校學習銀行的儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務、中間業(yè)務等也有銀行技練包括點鈔、五筆打字、銀行帳表的填制（存款單、取款單、銀行本票、銀行支票、銀行會計報表等）。

會計業(yè)務對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據業(yè)務）主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。

銀行轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入賬時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入賬的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入賬，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在存放系統(tǒng)內款項科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用存放中央銀行款項科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如內部往來，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；存放系統(tǒng)內款項，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是存放中央銀行款項，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

其中一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。一天之際在于晨，會計部門也是如此。負責記賬的會計每天早上的工作就是對昨天的賬務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總賬表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記賬憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉賬借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋收妥抵用章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳；打印流水軋差，檢查今日的賬務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

我國商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務儲蓄部門目前實行的都是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行賬務處理，記賬。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。

信用卡業(yè)務信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸記卡和準貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借記卡是沒有透支功能的，但可以進行轉賬結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這2年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實訓中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。雖然這次實訓的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務和柜臺業(yè)務，但是，對我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為我們的動手能力要比本科生強。

從這次實訓中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實踐的真正目的，這對我們馬上步入社會的大學應屆畢業(yè)生來說是一個極好的鍛煉機會，相信我們在以后的人生路上會走的正、走的遠。在這就感謝在這期間指導我們的老師以及同學，謝謝你們！

第二篇：銀行實訓報告

實訓報告

(2015—2016 學年第一學期)

學 系 ；金融

院 別 貴州農業(yè)職業(yè)學院

專業(yè)班級：金融1503 學生姓名： ****

指導教師： ****

實習名稱 個人銀行——整存整取 實習內容：

個人銀行整存整取業(yè)務

實習步驟：

1.登錄系統(tǒng) 2.先點擊業(yè)務中心的綜合管理中的重要空白憑證項，領取整整存單。3.在客戶管理中選擇普通個人開戶開一個具體的個人賬戶，并錄入客戶稱謂日，客戶姓名，身份證號，點擊執(zhí)行。4.在個人業(yè)務中選擇整存整取一項，將客戶號，身份證號填入，并輸入金額。若金額大于 50000，則需授權，否則點執(zhí)行即可。

5.支取。點整存整取中的支取項目。輸入賬號和金額，點擊執(zhí)行即可。

實習日志

實習名稱 個人銀行——活期存款 實習內容：

個人銀行活期儲蓄業(yè)務。

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取普通活期存折，填入尾箱號，點執(zhí)行。2.開戶。點擊個人業(yè)務中活期儲蓄項，選擇活期儲蓄開戶。將客戶的身份證 填入，并輸入要存的金額和操作時間，點擊執(zhí)行。

3.續(xù)存。點擊活期儲蓄中續(xù)存一項。將賬戶信息中的賬號填入，點擊卡號會 自動轉入。再將續(xù)存金額填入，點擊執(zhí)行即可。

4.取款。點擊活期儲蓄中的取款項，將賬號填入，并輸入取款金額，點擊執(zhí)行即 可。

5.銷戶。將賬號信息填入后點執(zhí)行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——定活兩便 實習內容：

個人銀行定活兩便業(yè)務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取定活存單，填入尾箱號，點執(zhí)行。2.在定活兩便業(yè)務中選取開戶，將顧客身份證號填入，并填入金額和執(zhí)行時間，點擊 執(zhí)行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——零存整取 實習內容：

個人銀行零存整取業(yè)務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取零整存折，填入尾箱號，點執(zhí)行。2.開戶。在零存整取業(yè)務中點開戶項目，將證件號填入，輸入金額和操作時間點擊執(zhí) 行。

3.續(xù)存。點擊零存整取業(yè)務中的續(xù)存，將賬戶信息中的賬號填入，填入存款金額，點 執(zhí)行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——存本取息 實習內容：

個人銀行存本取息業(yè)務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取零整存折，填入尾箱號，點執(zhí)行 2.開戶。在存本取息業(yè)務下選取開戶項，填入身份證號碼，并填入存款金額和操作時 間。由于金額必須大于 50000，填入授權號碼和密碼。點執(zhí)行。

3.取息。在存本取息業(yè)務下選取取息項目，填入賬戶號碼，身份證號，授權人以及授權 密碼，點擊執(zhí)行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——通知存款 實習內容：

個人銀行通知存款業(yè)務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取整整存單，填入尾箱號，點執(zhí)行 2.開戶。在通知存款業(yè)務下選取開戶項，填入身份證號碼，并填入金額和操作時間。點擊執(zhí)行。

3.支取。在通知存款業(yè)務下選取支取項目，填入賬戶號和金額。點擊執(zhí)行。

實習日志

實習名稱 如：個人銀行——個人支票 實習內容：

個人銀行個人支票業(yè)務

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取轉賬支票，填入尾箱號，點執(zhí)行 2.開戶。在個人支票業(yè)務下選取開戶項，填入身份證號碼，金額和操作時間。輸入授 權人和授權密碼，點執(zhí)行。

3.續(xù)存。在個人支票業(yè)務下選取續(xù)存項，填入賬戶號，金額，授權人和授權密碼，點 擊執(zhí)行。

4.取款。選取款項目，填入賬號和取款金額。點擊執(zhí)行。

實習日志

實習名稱 個人銀行——教育儲蓄 實習內容：

個人銀行教育儲蓄

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取零整存折，填入尾箱號，點執(zhí)行。2.開戶。在教育儲蓄中選擇開戶項目，填入證件號碼、金額、存期、操作時間，執(zhí)行。

3.存款。在教育儲蓄中選續(xù)存項目，填入賬號和金額。執(zhí)行。

實習日志

實習名稱 對公業(yè)務——單位定期儲蓄 實習內容：

對公業(yè)務單位定期儲蓄。

實習步驟：

1.在綜合管理重要空白憑證中領取單位定期存款開戶證實書，填入尾箱號，點執(zhí)行。2.在綜合管理中選客戶管理中的單位開戶。在代碼生成器中生成營業(yè)執(zhí)照。在單位開 中填入客戶名稱、開戶號、證件號、注冊資金、注冊日期、地址、聯(lián)系電話、法人代表、法 人代表證件號、企業(yè)性質，執(zhí)行。

3.開戶。在對公業(yè)務的單位定期存款中選擇開戶項目。填入證件號碼、，授權后執(zhí)行。

4.存入。在單位定期存款的存入項目中輸入賬號、金額，授權后執(zhí)行。

5.支取。首先要再開一個單位賬戶，然后按上面步驟在單位定期儲蓄中開戶。點入支取項目，填入賬號、轉入賬號和金額，授權后執(zhí)行。

6.銷戶。填入賬號、轉入賬號。授權后執(zhí)行。

實習日志

實習名稱 對公業(yè)務——電子匯兌往帳業(yè)務 實習內容：

對公業(yè)務電子匯兌往帳業(yè)務

實習步驟：

1.匯款錄入。在電子匯兌往帳業(yè)務中的匯款錄入項目，填入付款賬號、收款賬號、金 額。

2.單邊錄入。先在綜合管理重要空白憑證中領取銀行承兌憑證。然后在電子承兌往帳 業(yè)務中單邊錄入填入收、付款人賬號和金額，點擊執(zhí)行。

3.匯總記賬。

實習日志

實習名稱 對公業(yè)務——電子匯兌來帳業(yè)務 實習內容：

對公業(yè)務電子匯兌來帳業(yè)務 我們還學習了關于大數(shù)據。作為國內最早發(fā)展大數(shù)據的省份，短短兩年多，貴州就創(chuàng)造了大數(shù)據領域的多個國內第一：率先建成了全國第一個省級政府數(shù)據集聚、共享、開放的“云上貴州”系統(tǒng)平臺，率先設立國內首個大數(shù)據交易所??今年2月，貴州獲批建設全國首個大數(shù)據綜合試驗區(qū)。

借助大數(shù)據的東風，欠發(fā)達的貴州與發(fā)達地區(qū)站在同一起跑線。貴州是全國扶貧攻堅任務最重的省份之一，群眾貧困、生態(tài)脆弱、產業(yè)結構單一，長期以來面臨著多重任務、多重挑戰(zhàn)：既要保持一定的速度、千方百計做大經濟總量，也要加快轉方式、促進結構調整；既要設法還民生舊賬，也要不添新賬；既要守護好綠水青山，也要確保貧困群眾如期脫貧，與全國同步實現(xiàn)全面小康。

大數(shù)據時代的到來，為貴州后發(fā)趕超、破解難題提供了歷史性機遇。貴州省委書記陳敏爾表示，發(fā)展大數(shù)據是貴州堅定不移的戰(zhàn)略選擇。

2013年，貴州“搶跑”發(fā)展大數(shù)據，一條追趕型、調整型、跨越式、可持續(xù)的發(fā)展路子漸次明朗?？諝馇逅?、能源充足、地質結構穩(wěn)定，地處西南陸地交通樞紐位置??先天優(yōu)勢賦予了貴州建設大型綠色數(shù)據中心、深耕數(shù)據藍海的基礎，但只有不斷努力才能贏得先機。

圍繞“數(shù)據從哪里來、數(shù)據放在哪里、數(shù)據誰來使用”，推進數(shù)據聚集、融通、應用，著力構建大數(shù)據內容中心、服務中心和交易中心，培育大數(shù)據核心業(yè)態(tài)、關聯(lián)業(yè)態(tài)和延伸業(yè)態(tài)，貴州大數(shù)據產業(yè)從無到有、由小變大。目前，貴州省銷售收入過500萬元的大數(shù)據電子信息企業(yè)322家，去年大數(shù)據產業(yè)規(guī)模總量增長37.7%。

數(shù)據從哪里來？一方面，貴州積極推進政府數(shù)據公開，建成全省數(shù)據統(tǒng)一存儲共享平臺“云上貴州”，該系統(tǒng)匯聚政務信息5萬G數(shù)據量，日均數(shù)據調用量10億次。同時，大力發(fā)展呼叫產業(yè)，積累數(shù)據。目前，僅貴陽市的呼叫坐席就超過了10萬席。此外，加大數(shù)據招商力度，已有11個國家部委、10多個行業(yè)、20余家企業(yè)集團將數(shù)據中心放到貴州。

數(shù)據放在那里？以中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大通信運營商和富士康、華為貴安新區(qū)數(shù)據中心基地為核心，貴州匯聚了一批國際級、國家級、行業(yè)級數(shù)據中心。僅三大運營商一期建成投運的標準數(shù)據存儲服務器承載能力就達16萬臺。

數(shù)據誰來使用？2014年以來，貴州多次在北京舉辦大數(shù)據產業(yè)發(fā)展推介會，2015年在貴陽搭建數(shù)博會平臺，招攬各方企業(yè)、英才。已有阿里巴巴、京東、騰訊、浪潮、高通、惠普、思科、IBM、微軟等大數(shù)據領軍企業(yè)落戶，重點培育集成電路、智能端產品制造、云平臺運用等產業(yè)。貴州發(fā)展大數(shù)據也給懷揣著夢想的“創(chuàng)客”以圓夢的機會。在“云上貴州”大數(shù)據商業(yè)模式大賽、中國痛客大賽的參賽者中，既有國內一線城市的青年，也有來自境外的尋夢人。眾多投資機構紛紛來到貴州，尋找好項目。

第三篇：銀行實訓報告（范文模版）

經過在銀行學校的2個月的實踐，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，先在學校學習銀行會計業(yè)務，后來又去銀行學校學習銀行的儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務、中間業(yè)務等也有銀行技練包括點鈔、五筆打字、銀行帳表的填制（存款單、取款單、銀行本票、銀行支票、銀行會計報表等）。

會計業(yè)務對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據業(yè)務）主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。

銀行轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入賬時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入賬的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入賬，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在存放系統(tǒng)內款項科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用存放中央銀行款項科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如內部往來，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；存放系統(tǒng)內款項，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是存放中央銀行款項，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

其中一些數(shù)額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。一天之際在于晨，會計部門也是如此。負責記賬的會計每天早上的工作就是對昨天的賬務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總賬表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記賬憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉賬借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋收妥抵用章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳；打印流水軋差，檢查今日的賬務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

第四篇：銀行實訓報告

畢業(yè)實習報告

實習單位：

中國農業(yè)銀行

中國農業(yè)銀行的簡稱是農行nóng hang.中國農業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。2009年1月15日，中國農業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農業(yè)銀行股份有限公司”。

公司名稱：中國農業(yè)銀行

外文名稱：Agricultural Bank of China

總部地點：北京

成立時間：1951年

經營范圍：金融業(yè)務

公司性質：股份有限公司

公司口號：面向“三農” 服務城鄉(xiāng)

員工人數(shù)：447519人

經營理念：以市場為導向 以客戶為中心 以效益為目標

管理理念：細節(jié)決定成敗 合規(guī)創(chuàng)造價值 責任成就事業(yè)

服務理念：客戶至上 始終如一

風險理念：違規(guī)就是風險 安全就是效益

人才理念：德才兼?zhèn)?以德為本 尚賢用能 績效為先

實習崗位：

大堂經理

1.服務管理 協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導

2.迎送客戶 詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

3.業(yè)務咨詢 熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

4.產品推介 根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷我行的金融產品和理財產品。

5.調解爭議 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴及時處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

6.維持秩序 保持大堂整潔干凈；維持正常的營業(yè)秩序，做好引導分流工作，減少客戶等候時間；

實習時間：

2010年9月至2011年1月

實習內容：

實習崗位主要是配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于農行的金融業(yè)務產品的問題。

一、崗前培訓

上崗實習前，進行一個星期的培訓，主要介紹銀行業(yè)務、大堂經理職責、工作流程

及要求、服務禮儀及標準用語、理財產品和金融產品推介。

銀行業(yè)務主要是要求我們精準牢記開戶辦卡、異地存取款、跨行存取款的手續(xù)費，辦哪些業(yè)務填寫哪些單據，一些銀行業(yè)務的收費情況，定期存款利率，普卡與貴賓卡區(qū)別及申請貴賓卡要求。

二、大堂經理職責

大堂經理職責主要是要求我們1.引導分流客戶，詢問客戶所辦業(yè)務種類，根據客戶類別和業(yè)務種類將客戶引導至相應的服務區(qū)。2.識別推薦客戶，將識別出來的優(yōu)質客戶推薦給客戶經理。3提供指導咨詢，指導客戶填寫相關單據，提示和指導客戶使用自助設備，了解客戶需求，解決客戶疑問。4保持大堂整潔衛(wèi)生，及時清理地面及柜臺紙屑。5客戶異議處理，及時處理客戶意見及抱怨，及時調解糾紛，妥善處理客戶投訴。

三、工作流程及要求

工作流程及要求，營業(yè)前8:00到銀行進行桌面整理，資料歸納處理，大堂整齊干凈.8:15主持晨會，檢查員工標準著裝，匯報前一天業(yè)績，明確當日工作重點。8:30開門營業(yè)。

1、客戶分流流程，當營業(yè)網點內等候的客戶比較多時，等候時間較長時，主動上千詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理業(yè)務，及時分流客戶，減輕柜面壓力。

2、產品營銷流程，在客戶引導、客戶分流、客戶等待、業(yè)務接待等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會，發(fā)現(xiàn)有價值客戶引導至客戶經理室。

3、投訴處理流程，當客戶提出投訴時，確認投訴內容屬實，現(xiàn)場解決或承諾在一定時間內解決，提出解決方案，解決后征詢客戶反饋意見。

4、禮儀及用語要求，服務禮儀及標準用語，頭發(fā)挽起固定于后腦勺，面部清潔，要化淡妝，著統(tǒng)一服裝，鞋子需黑色，不能露趾，站立時兩腳呈“丁”字型，雙手自然疊放在小腹前，右手在上。用語要文明，做到“五聲”服務，即來又迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。工作中習慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語。語言明確、簡練、語速音量適中。在傾聽客戶的要求和意見的過程中，要加入一些“嗯”、“對”保持回應。

四、營銷服務

1、“三多”營銷，多看一眼，多說一句，多伸手一次，是對客戶多關心，多著想，是主動營銷的必然要求。

2、交叉營銷，面對同一客戶資源，營業(yè)廳不同業(yè)務窗口的員工應協(xié)同挖掘客戶的多種需求，偉客戶提供多樣化的服務和產品，增強客戶忠誠度，增加利潤。

3、二次營銷，二次營銷才是銷售的真正開始，對客戶有針對性地進行二次營銷，可提升單一客戶的價值，提高市場占有率、客戶保有量和客戶價值率。

五、中間業(yè)務營銷

投資理財產品，國債、黃金、基金、保險、“本利豐”等；

1、憑證式國債和儲蓄國債的銷售對象是有一定閑置資金、注重投資安全、追求穩(wěn)定收益的個人投資者。柜臺記賬式國債適用于有多種金融工具投資經驗、風險承受能力較強、期望獲得較高收益的個人投資者。

2、實物黃金主要適合于有保值、收藏、饋贈需求的客戶，重點是中高端個人客戶；

3、基金適合于有中長期固定收入、缺少時間投資理財、不太喜歡冒險、缺乏投資經驗、希望獲得中長期投資回報的客戶群體。

4、保險是對符合條件的個人客戶，根據其保險需求和保險產品功能有針對性地推薦合適的保險產品。分紅型保險適合于有投資分紅、保險保障雙重需求的客戶；家庭財

產保險適合于重視家庭財產安全的個人客戶、抵押貸款借款人。

實習總結:

在農業(yè)銀行實習半年期間，確實學到了不少東西。要做好大堂經理這個崗位確實不是件容易的事。剛到崗的時候，很多業(yè)務不熟悉，特別是涉及到一些細的部分，自己也不知道怎么去解決，不過知識是日積月累的，通過半年實習，我已經成為銀行的全才了，無論什么問題都能解決，不能解決的也能想出解決的辦法或是找上級解決。

在這個崗位培養(yǎng)了我的應變能力，在短時間內回答客戶提出的疑問，能及時準確地回答，讓客戶滿意，隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備，在營業(yè)大廳，每天有幾百的客戶，難免會發(fā)生摩擦，我們要維護好大廳秩序，所以我們必須要有良好的應變能力。

通過這段時間的實習，我也了解到證券、保險、期貨等行業(yè)，在實習期間我也試著去了解更多我不知道的，對將來的工作有很大幫助，對于證券方面我有特別的關注，也特別喜歡這方面工作，如果不是這次實習，我也不確定將來我的路該怎么走，現(xiàn)在我的目標就是從事證券行業(yè)，我也會為之奮斗。

任何工作都是一樣的，也包括實習，成功的實習需要我們有足夠正確的態(tài)度，在實習過程中我們不可避免會遇到各種困難，關鍵在于我們是否堅定目標，堅持實習。我在實習過程中，一開始面對客戶最大的障礙就是緊張，說話聲音小，不自信，我覺得是因為開始對銀行業(yè)務不熟悉，在開始上崗的時候，我們除了要熟悉業(yè)務之外，還要善于觀察，主動理解，不斷嘗試，靈活應變，使自己快速進入工作狀態(tài)，獨立完成當日工作。每個學習工作都有一個過程，最重要的是堅持、自信、以及正確的態(tài)度。

農業(yè)銀行的廣告詞有這樣一句話我很欣賞，總有別人不曾走過的路，總有別人不曾看過的風景?？傆袆e人不曾攀登過的高峰，總有別人不曾擁有的收獲。

此次學習是我人生中重要的寶藏，我學會的不是銀行業(yè)務，而是一種能力，一種能不斷生存下去的能力，生活的本質是生存，我們只有掌握一項生存技能才能生存下去，如今我們已踏入社會，每一個選擇都能改變我們的一生，我們手中不斷握緊財富，我相信，我們越往后走，路越順暢。總之，付出會有收獲，告別校園生活，告別實習，即將畢業(yè)，在新的道路上，我會不斷努力，我相信，自己總有別人不曾擁有的收獲。

第五篇：銀行柜員實訓報告

在中國農業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行（以下簡稱農行）為期2個月的實習工作中我學到了很多銀行柜員業(yè)務的專業(yè)知識，懂得了作為一個合格的銀行柜員必須時刻以服務客戶為中心，以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。

農行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶，對外辦理現(xiàn)金收付、轉賬結算、代理業(yè)務等工作；非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作。

在辦理業(yè)務時，多數(shù)客戶的業(yè)務范圍只限于常見的存取款、轉賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務的效率是和他們密切相關的，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關緊要。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務，監(jiān)督檢查業(yè)務的正確無誤起到關鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。

那么，要提高銀行柜員受理業(yè)務的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力。

在農行時，常有客戶向我抱怨說我們農行臨柜人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農行辦理業(yè)務都必須排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時候排了一兩個

小時的隊后得到的答復竟然是：“我們農行下班了，您明天再來吧！”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農行的一些業(yè)務往來。所以客戶真誠的要求我向有關領導傳達一下他們的心聲，表達一下建議：多開設幾個窗口，提高柜員的辦事效率。

像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經歷。去年5月，我的農行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去官窯農行解除密碼。到了官窯農行，農行的引導員告訴我說我的農行卡是在禪城開的必須到禪城的農行才可以解，在南海這邊的農行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農行申請解密。填好了解密申請表，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業(yè)務，他告訴我說要重設密碼得三天后再來一次，因為需要最后的審查通過。于是我三天后又得重復一次相同的事情。我相信像我這樣經歷的人不止一個兩個，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農行有意見了。

當然，像解密這種事情直接關系到客戶的資金安全，謹慎小心一些是很應該的，但是我想有一些業(yè)務是否可以聯(lián)行辦理，在不同的銀行網點都可以提供相同的服務，比如解密。還有我們辦理業(yè)務的時間能否縮短些而不要我每來一次農行辦理業(yè)務就得花費半天的時間。

在實習中我也把客戶的意見和要求向領導反映了，領導的答復是少設或者減少外窗口都是為了減少農行的營業(yè)成本，因為往往百分之二十的優(yōu)質客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶

可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時增設更多的針對VIP客戶的窗口更符合農行的利益。對領導的說法我并不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發(fā)點是否就最適合農行的長期利益，這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優(yōu)質客戶的流失和民眾的支持。

在農行實習時，我主要的實習部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的，這也是農行培養(yǎng)人才的方式。每個進入農行的新人都必須從柜員做起，因為柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最容易出錯了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時間內更全面的學習和掌握各方面的業(yè)務知識和技能，同時也可以教育和培養(yǎng)新人認真仔細、謹慎小心的態(tài)度。這似乎可以從另一個側面解釋柜員辦理業(yè)務比較慢的原因了。很多新人開始時對業(yè)務不熟悉，工作效率自然快不了。但是經過一兩年的操練，他們受理業(yè)務的專業(yè)技能都已經很純熟了，而由于農行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環(huán)育人模式，很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務的效率。

不過，雖然有不少客戶對農行柜員辦理業(yè)務的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客戶對農行人員的素質和修養(yǎng)是很贊賞的。

上次，幾位其他單位的業(yè)務員到我們農行辦理業(yè)務，他對我說“你們農行工作人員的服務態(tài)度和個人修養(yǎng)真好，不管是客戶的抱怨

還是無情的責怪你們都始終能保持微笑，真誠、耐心的向客戶解釋和道歉，請求客戶的諒解，是我的話可能就做不到?！?/p>

業(yè)務員的這些話讓我很受鼓舞和激勵。確實，實習期間農行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實習中我深刻體會到農行人實踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農行，“客戶至上”不僅僅是一句口號，它是農行人對為客戶服務時的每一個行動和微笑的完整注解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴，農行人就可以不怕任何的誤解和歪曲，一切的抱怨和不滿都會在農行人的真誠笑容中得以融化。

也許很多人包括之前的我在內都會認為銀行是“高貴”的，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個月的實習中，我每天體會到的不是輕松和自由，而是緊張和嚴肅。在農行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，但是在農行人的臉上永遠帶著熱情和微笑。我相信有農行人這種認真盡職的職情、互助互愛的友情、追求進步的激情，農行的明天必定更加美好！