第一篇：2-《2014零售突圍之道》課程大綱

《2014零售突圍之道》課程大綱

副標(biāo)題：《品牌生存的超級整理術(shù)》

整理整頓選擇明道

【前言】

2008年中國經(jīng)濟(jì)本來遇到災(zāi)難，陰差陽錯，國家政治，世界風(fēng)云，僥幸避過，同時也埋下隱患，2012世界末日未到，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的困境開始了….網(wǎng)絡(luò)、政策、稅收、外貿(mào)、原材料、鋪?zhàn)?、人力、生產(chǎn)、技術(shù)、品牌競爭給服裝行業(yè)豎起了一層層的包圍圈……互聯(lián)帶來的零售危機(jī)還未消化，移動互聯(lián)時代已明目張膽的降臨，讓零售在零售日趨艱難的今天更上難上加難。

服裝零售商們還能堅(jiān)守住最初的信念嗎？當(dāng)初從事服裝生意的夢想還能實(shí)現(xiàn)嗎？光有信心我們能成功嗎？本課程將為你解開在移動互聯(lián)時代的零售突圍之道，幫助你整理思維、明確方向，規(guī)劃突圍與追夢的路徑圖。

【課程收獲】

1.幫助個人整理、規(guī)劃從目標(biāo)到方法的成功路徑

2.幫助企業(yè)整理、明確新形勢下品牌經(jīng)營的選擇。

3.幫助經(jīng)銷商整理思維、提升個人和企業(yè)綜合素質(zhì)

【課程大綱】

一、勢篇：

1、華山只剩一條路---消費(fèi)引領(lǐng)新零售經(jīng)濟(jì)的必然選擇

政策，稅收、外貿(mào)、原材料、鋪?zhàn)?、人力、生產(chǎn)、技術(shù)、品牌競爭給服裝行業(yè)豎

起了一層層的包圍圈……

2、一切商業(yè)模式的本質(zhì)-----以人性、人需、人性為本

城頭變幻大王旗，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，如今世界只有兩個熱點(diǎn)：移動互聯(lián)、消費(fèi)！不管商業(yè)模式如何翻新，以人本需求的生意永遠(yuǎn)不敗，服裝就是其中之一…… 不管商業(yè)模式怎么忽悠，最終都是圍繞著消費(fèi)人性。

3、選擇比努力更重要-----中國服裝市場的光明與危機(jī)

服裝多種多樣，經(jīng)營服裝的方式也多種多樣。重要的不僅是努力加油，還要明白自己的選擇是否是在通往光明的道路上。在移動零售時代的包圍、選擇與淘汰每天發(fā)生。移動互聯(lián)時代，只有和移動互聯(lián)結(jié)合才可能跟在隊(duì)伍里，如10000長跑一樣。

4、上善若水，順勢而動

水無常形，水無定式，但水勢卻能摧古拉朽，一瀉千里。大勢當(dāng)前，只有順勢而為，或者收手退出。

二、道篇：

1、商場如戰(zhàn)場：戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略到品牌戰(zhàn)略的選擇

代理商們聽過很多課，論過許多道。突圍之道無非兩個：繼續(xù)堅(jiān)持原有的成本經(jīng)驗(yàn)，靠平、快、仿、折、小、靈，如揮舞一把瑞士軍刀，還是陽江十八子的?；蛘咭云放茟?zhàn)略突圍，可是無數(shù)的牌子在這塊市場里挖個坑，開個窗，搞來搞去，市場成了一個蜂窩，到處是孔，真正品牌仍是水中月，鏡中花

2、服裝贏利系統(tǒng)三才系統(tǒng)：貨品、人、貨場、戰(zhàn)略原點(diǎn)：知己知彼、反求諸己: 從批發(fā)到品牌零售之路

任何事物都有其根本，有其規(guī)律。就是道。做服裝最終三個根本。一點(diǎn)點(diǎn)做好三

點(diǎn)，才能堅(jiān)實(shí)。什么都做，顧此失彼，不管用什么戰(zhàn)略，哪個方向突破：知己知彼，從我做起，才是原點(diǎn)。不管走什么路，最終都繞不過一點(diǎn)：銷售！

3、只有銷售是利潤，一切都是成本：好像打高爾夫球，最終都要上果嶺，最終都要

用推桿。木啊鐵桿p桿，玩再好，也得到最后一擊。

4、移動零售時代的八大生存法則

好產(chǎn)品、專業(yè)化、客戶關(guān)系、文化創(chuàng)新、現(xiàn)金流、差異化彎道超越

三、法篇

1、傳換搬庫思想：多換思想少換人，不換思想就換人：雙向選擇不是牌子，是選人，選思想，選觀念。

2、定位和組織架構(gòu)：認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)、盤家底、選班子、定目標(biāo)

3、選苗子、建團(tuán)隊(duì)：服裝企業(yè)七大團(tuán)隊(duì)兵種分類及核心生產(chǎn)力

4、服裝行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心技能及方法

四、術(shù)篇：

1、從訂貨到VIP客服：終端銷售創(chuàng)利的價值鏈

2、從小兵到特種兵：從商品企劃到客戶服務(wù)價值鏈上的單兵作戰(zhàn)技術(shù)

3、銷售人員的十項(xiàng)通用素質(zhì)提升方法

4、無術(shù)勝有術(shù)

五、器：

1、管理=管人+理事

2、管人靠管心，理事靠工具

3、服裝企業(yè)常用軟件和工具

【主講人】

楊明軍先生

【課程對像】

品牌服裝公司渠道經(jīng)銷商、加盟商老板、經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理等品牌高管

【課程學(xué)制】

課程時長： 1天（6小時）

第二篇：零售學(xué)課程心得

零售學(xué)課程論文

零售學(xué)課程學(xué)習(xí)心得

學(xué) 院：商學(xué)院 年級專業(yè)：11級市場營銷 班 級：4班 學(xué) 號：1100000000 姓 名：蘇冠華

二○一四年一月

零售學(xué)課程學(xué)習(xí)心得

摘要：零售學(xué)這門課程講述了零售這個業(yè)態(tài)的介紹，以及跟零售相關(guān)的行業(yè)間的競爭戰(zhàn)略、零售行業(yè)所引出的企業(yè)的管理，組織方法及實(shí)施途徑等等。我通過對這們課程的學(xué)習(xí)，讓我對這零售業(yè)有了個大概的了解認(rèn)知，營銷管理專業(yè)的我也會更加深入的學(xué)習(xí)，這對我將來踏入營銷行業(yè)社會有很大的幫助。

一、零售學(xué)課程介紹

零售學(xué)是什么呢？在我還沒上零售學(xué)這門課程的時候，零售在我的理解下是：就是指涉及到批發(fā)商，便利店與消費(fèi)者的買賣關(guān)系相關(guān)的什么的學(xué)習(xí)，而我學(xué)了這門課程后，零售廣泛意義來說是指：向最終消費(fèi)者個人或社會集團(tuán)出售生活消費(fèi)品或非生產(chǎn)性消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動。

近十多年來，中國零售業(yè)的變化讓人眼花繚亂，各種新興零售業(yè)態(tài)諸如超級市場、專賣店、折扣商店、倉儲式商店、便利店、郵購商店以及網(wǎng)絡(luò)商專店紛紛涌現(xiàn)，加上原有傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)諸如百貨商店、業(yè)店、食雜店等，西方國家已出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)幾乎都可以在中國找到。

而這本零售學(xué)書，也是圍繞著這些相關(guān)內(nèi)容來展開的，第一部分主要介紹國 外零售業(yè)發(fā)展演變的歷程以及目前中國零售業(yè)的環(huán)境變化，同時也詳 細(xì)分析了一些主要零售業(yè)態(tài)的特征及其發(fā)展特點(diǎn)，以便使讀者對國內(nèi)外零售業(yè)的基本情 況和發(fā)展動態(tài)有一個大概了解。第二部分從零售戰(zhàn)略的角度出發(fā)，介紹了零售商為贏得競爭優(yōu)勢可以選擇的各種競爭戰(zhàn)略和零售商在擴(kuò)張戰(zhàn)略中所面臨的擴(kuò)張方式、擴(kuò)張速度、擴(kuò)張途徑和網(wǎng)點(diǎn)布局的各項(xiàng)抉擇，同時也介紹了零售商為適應(yīng)競爭戰(zhàn)略和擴(kuò)張戰(zhàn)略可以采取的組織形式。這一部分可以使讀者從戰(zhàn)略管理層面上了解零售商基本戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施。第三部分從零售策略的角度出發(fā)，詳細(xì)介紹了零售經(jīng)營管理中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策，其中包括商品規(guī)劃、采購管理、價格管理、促銷管理、服務(wù)管理、特商店設(shè)計(jì)與商品陳列、許連鎖經(jīng)營管理。這一部分可以使讀者全面掌握零售商經(jīng)營管理的基礎(chǔ)知識和實(shí)際運(yùn)作。

我主要對零售學(xué)里面的零售管理決策方面有很大的心得體會，所以我也重點(diǎn)談到零售管理決策方面。

二、零售管理案例分析

我分享一個在書上的有關(guān)零售學(xué)的價格管理的案例分析： 百佳與萬佳的“價格戰(zhàn)”

2002年11月8日，廣州天河區(qū)爆發(fā)了一場百佳與萬佳的“價格戰(zhàn)”，此次激烈的價格大戰(zhàn)由華潤萬佳天河北店開業(yè)拉開帷幕，并由“烤雞爭斗”引爆。首先是萬佳的自制烤雞打出了每只5.9元的“開業(yè)特價”，很快，僅隔300米的百佳金田店將同類烤雞價格由每只6.8元降到5.8元。臨近當(dāng)日中午，萬佳又將烤雞價格猛降到每只4.9元，百佳再三猶豫，于當(dāng)日下午４點(diǎn)，咬牙調(diào)低烤雞價至4.8元。后來雙方愈戰(zhàn)愈勇，最終萬佳將烤雞價格降到了每只８角錢的超低價！“戰(zhàn)火”并未就此停歇，而是又從烤雞蔓延開來，副食品、日化、家電等大批商品齊齊上演多個回合你來我往的價格“拉鋸戰(zhàn)”，兩超市里相當(dāng)多的同類商品連續(xù)5次降價。華潤萬佳店里共有逾千種商品加入和百佳的低價比拼中，甚至有的商品以低于對手50%的超低價出售。據(jù)悉，歲末羊城熱鬧非凡，眾多超市紛紛開業(yè)，而“超低價”無不是超市吸引顧客的手法。從“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，搶購人潮也愈益洶涌。幾天之后，百佳悄悄退出了爭斗，逐步恢復(fù)了商品的原有價格，但烤雞檔前依然排著長龍，而萬佳烤雞價格依然保持著8毛錢1只的超低價。

1.兩家企業(yè)所采用的是什么價格政策？

2.兩家企業(yè)采用的價格政策會給商家?guī)硎裁蠢幒捅锥耍?答：兩家企業(yè)采用的是高/低價格政策。

高/低價格政策的利處：刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)；同一種商品價格變化可以使其在不同商場上具有吸引力；以一帶十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的；對于以價格作為競爭武器的零售商而言，該價格更容易運(yùn)轉(zhuǎn)。

高/低價格政策的弊處：降低消費(fèi)者忠誠度；增加庫存管理難度；增加人員開支與其他費(fèi)用；服務(wù)水準(zhǔn)難以提高，增大日常管理難度。

個人的看法：這個案例讓我知道對剛開張的超市或者百貨來說是，這種定價政策是很常見的促銷手段，對消費(fèi)者心理的不同反應(yīng)程度來制定價格，制定低價格為了吸引更多的消費(fèi)者來自家超市，百貨光顧，不過我不贊成這種惡性競爭，長久有可能會使得質(zhì)量得不到保障，這種低價格只是一種短時期的促銷手段，最終是真正要讓廣大的消費(fèi)者受益才最重要，否則顧客還是會走光。超市的競爭不僅在于價格，還包含了商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等。每家超市都應(yīng)該有自己的游戲規(guī)則，他們不該一直盲目亂打一團(tuán)。做好自己的事才是最實(shí)在的，同行們也應(yīng)該平靜看待，低調(diào)回應(yīng)不跟風(fēng)，維護(hù)好廣大商家的形象。

三、零售學(xué)課程學(xué)習(xí)過程與心得

個人來說，我是比較喜歡這門課的，可能是我對這門課感興趣吧，不過主要原因是老師的這種講課形式比較吸引我。在課堂上，老師每講一個知識點(diǎn)，都會有相關(guān)的圖片視頻，放了好幾次不同內(nèi)容的商道節(jié)目視頻，雖然這個節(jié)目已經(jīng)停播了，可是我也還是很喜歡這節(jié)目，真的能從中學(xué)到很多關(guān)于零售管理營銷的知識，長了一番見識。例如知道原來在中國，沃爾瑪跟家樂福旗鼓相當(dāng)?shù)模踔良覙犯Ｂ詣僖换I，但在全球來說，其實(shí)沃爾瑪卻占據(jù)龍頭地位；還有麥當(dāng)勞跟肯德基在中國旗鼓相當(dāng)，但在美國本土麥當(dāng)勞卻占了絕大優(yōu)勢，可以看出擴(kuò)展?jié)摿?、?xì)分市場有利于企業(yè)的發(fā)展生存。

還有讓我印象深刻的就是老師讓我們分小組來上臺講所選好的自制章節(jié)PPT內(nèi)容，這種形式更能調(diào)動我們的積極性，積極的去準(zhǔn)備我們要講的章節(jié)內(nèi)容，這樣我們會對書本上內(nèi)容更有印象。而且通過分組學(xué)習(xí)，我們還能提高我們的團(tuán)隊(duì)意識，合作能力，上臺表現(xiàn)能夠提高我們的膽量，增強(qiáng)我們自信心等等。我還記得我們小組講的是銷售促進(jìn)的內(nèi)容，我們以現(xiàn)場拍賣的形式來調(diào)動同學(xué)們的興趣，吸引他們的注意力，然后使他們從游戲中獲得銷售促進(jìn)的相關(guān)知識點(diǎn)。形式雖小，但是我覺得現(xiàn)場表演比看銷售促進(jìn)相關(guān)的視頻有意義的多。

不知道從什么時候開始，我就有逛街或者逛商場的時候，都會有留意商家們的促銷手段和營銷手段的習(xí)慣。有次經(jīng)歷我跟家人逛街經(jīng)過一家服裝連鎖店“鏡”，店里面的裝飾是黑色調(diào)為主，裝修的很精美，放著潮流外語歌曲，店員們都是整齊劃一的穿著，讓人感覺這店很有氣質(zhì)優(yōu)雅，可是里面賣的衣服價格是相對同檔品牌來說是便宜很多的。最讓我欣賞的是在于他們店員會看著你的性格打扮來介紹衣服給你，還有他們看到你在看哪件衣服的時候，不用你說，立即拿到你面前不讓你有半點(diǎn)猶豫不定的想法；還有店里面有很多的大鏡子，不是掛墻

上的，而是傾斜的靠著墻并坐落在地上，這樣的擺法能使人的身材形態(tài)看起來更好，穿起衣服更合人眼。這些做法都是零售營銷管理的手段，學(xué)了這門課程后，我會更加注意這些商家的營銷管理的細(xì)節(jié)微處。使自己將來成為一名更好的營銷管理人才。

四、參考文獻(xiàn)

1．肖怡.零售學(xué)-2版.北京：高等教育出版社，2007 2．黃盛蘊(yùn).新店“超低價”入市引起.廣州日報(bào)，2002-12-14 3．呂一林.美國沃爾瑪——世界零售第一.北京：中國人民大學(xué)出版社，2000

第三篇：課程大綱

課程大綱 第一部分稽查企業(yè)會計(jì)報(bào)表涉稅異常問題分析與審定

重點(diǎn)講解稅務(wù)機(jī)關(guān)稽查框架下會計(jì)報(bào)表的四大分析方法與異常行為的審定

第二部分企業(yè)經(jīng)營收入涉稅稽查異常問題分析與審定

(一)重點(diǎn)講解企業(yè)經(jīng)營收入中10大環(huán)節(jié)

(1)采用直接收款銷售方式取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(2)采用預(yù)收賬款銷售方式申報(bào)收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(3)采用托收承付結(jié)算方式取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(4)委托其他單位代銷商品、勞務(wù)收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(5)采用賒銷和分期收款結(jié)算方式取得的收入的確定與檢查的重點(diǎn)環(huán)節(jié)

(6)長期工程合同收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(7)采用委托外貿(mào)代理出口方式取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(8)對外轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)和銷售商品房取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(9)對于向客戶收取的一次性入網(wǎng)費(fèi)用取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(10)對于企業(yè)取得的會員制會籍收入取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

（二）主營業(yè)務(wù)收入稽查重點(diǎn)內(nèi)容與異常問題審定

（1）主營業(yè)務(wù)收入的確認(rèn)時間

（2）截止性測試技術(shù)的使用

重點(diǎn)注意：關(guān)注三個與主營業(yè)務(wù)收入確認(rèn)有著密切關(guān)系的日期

（3）主營業(yè)務(wù)收入交易價格審定

此環(huán)節(jié)注意通過2011年稅務(wù)稽查經(jīng)典案例解析進(jìn)行講解

（三）其他業(yè)務(wù)收入的檢查基本內(nèi)容與異常分析

（1）.其他業(yè)務(wù)收入確定與檢查重要環(huán)節(jié)（重點(diǎn)講解四大環(huán)節(jié)）

a、材料銷售的收入b、代購代銷手續(xù)費(fèi)收入

c、包裝物出租收入d、包裝物押金收入檢查

（2）其他業(yè)務(wù)收入的檢查。

（四）補(bǔ)貼收入的確定與檢查重要環(huán)節(jié)（重點(diǎn)檢查以下三個方面）

（1）檢查企業(yè)實(shí)際收到的補(bǔ)貼收入

（2）.檢查企業(yè)取得的補(bǔ)貼收入

（3）檢查企業(yè)從購貨方取得的價外費(fèi)用

（五）視同銷售收入的檢查異常問題審定、重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（1）貨物交付他人代銷的檢查

（2）重點(diǎn)檢查應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等往來賬戶

重點(diǎn)注意十大環(huán)節(jié)的檢查，此環(huán)節(jié)主要通過現(xiàn)金管理分析企業(yè)申報(bào)、特別注意三個方面

（1）.“處置非貨幣性資產(chǎn)視同銷售的收入”的檢查

（2）注意不同稅種的應(yīng)稅收入確認(rèn)范圍的檢查

（3）取得的各種價外基金、收費(fèi)和附加的檢查

（六）投資收益的檢查異常問題審定

重點(diǎn)注意檢查：長期投資、短期投資、銀行存款、無形資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、存貨的檢查

（七）營業(yè)外收入的檢查異常問題審定

重點(diǎn)注意檢查：固定資產(chǎn)科目、無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、營業(yè)外收入、非貨幣性資產(chǎn)交易等第三部分：企業(yè)經(jīng)營費(fèi)用扣除項(xiàng)目環(huán)節(jié)異常問題檢查及風(fēng)險(xiǎn)防范

（一）主要成本與費(fèi)用的檢查

（1）成本費(fèi)用基本資料的檢查

（2）成本費(fèi)用檢查的基本內(nèi)容

（3）材料費(fèi)用的檢查

（4）輔助生產(chǎn)費(fèi)用的檢查

（5）制造費(fèi)用的檢查

（6）生產(chǎn)成本 的檢查

（7）在產(chǎn)品成本的檢查

（8）完工產(chǎn)品成本的檢查

（9）其他行業(yè)主營業(yè)務(wù)成本檢查

重點(diǎn)注意：以上環(huán)節(jié)稅務(wù)稽查稅收指標(biāo)異常問題分析

（一）其他業(yè)務(wù)支出的檢查主要內(nèi)容

（二）視同銷售成本的檢查、營業(yè)外支出的檢查（重點(diǎn)注意八大環(huán)節(jié)的檢查）

（三）稅收上應(yīng)確認(rèn)的其他成本費(fèi)用的檢查

（四）期間費(fèi)用的檢查

（五）管理費(fèi)用的檢查（重點(diǎn)注意六大環(huán)節(jié)的檢查）

（六）財(cái)務(wù)費(fèi)用的檢查

（七）匯兌損益項(xiàng)目檢查

第四部分：資產(chǎn)、負(fù)債環(huán)節(jié)涉稅異常的稅務(wù)分析與問題審定

（1）貨幣資產(chǎn)的檢查（重點(diǎn)注意十大環(huán)節(jié)的檢查）

（2）存貨的檢查

（3）短期投資的檢查

（4）長期投資的檢查

（5）應(yīng)收及預(yù)付賬款的檢查

（6）應(yīng)收票據(jù)的檢查

（7）其他應(yīng)收款的檢查

（8）待攤費(fèi)用的檢查

（9）應(yīng)付賬款、預(yù)收賬款的檢查

（10）應(yīng)付票據(jù)的檢查

（11）應(yīng)付債券的檢查

（12）預(yù)提費(fèi)用的檢查

（13）短期借款、長期借款、長期應(yīng)付款的檢查

（14）其他流動負(fù)債的檢查（重點(diǎn)注意檢查）

（一）其他流動負(fù)債檢查

（二）其他應(yīng)付款的檢查

（三）應(yīng)付福利費(fèi)的檢查

（四）應(yīng)付工資的檢查

（五）應(yīng)付股利的檢查

（15）實(shí)收資本的檢查

（16）資本公積金的檢查

（一）稅前彌補(bǔ)虧損的檢查

（二）免稅所得及減免稅的檢查

（三）技術(shù)開發(fā)費(fèi)和加計(jì)扣除的檢查

咨詢內(nèi)容可以涉及各性質(zhì)不同點(diǎn)、采用現(xiàn)場公開咨詢和部分問題單獨(dú)咨詢相結(jié)合的方式進(jìn)行建議參會學(xué)員提前準(zhǔn)備好企業(yè)的問題，便于我們通過本次會議獲得更多的收獲。

第一部分：企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范

一、熟悉稅收政策，籌劃應(yīng)對策略

2012稽查重點(diǎn)，國稅發(fā)[2012]17號；稅改目標(biāo)：服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收

（一）稅企協(xié)調(diào)的成因

1.政策理解.例如:

2．條文寬嚴(yán)不一【案例】發(fā)票檢查

3.征稅的藝術(shù)?！景咐拷y(tǒng)借統(tǒng)還利息問題

（二）協(xié)調(diào)溝通途徑

1．運(yùn)用政策，合理合法的解釋

【案例1】核定征收單項(xiàng)所得的處理

【案例2】某公司關(guān)聯(lián)交易的調(diào)整。關(guān)聯(lián)企業(yè)之間收取資金占用費(fèi)的處理

【案例3】某公司銷售價偏低能否調(diào)整?

【案例4】三方發(fā)票的規(guī)避

2．多聽，會說，能寫

【案例1】某支付境外傭金是否扣繳所得稅、營業(yè)稅？

【案例2】票據(jù)應(yīng)對問題【案例3】核定征收單項(xiàng)所得的處理

（三）稅收調(diào)解與和解

1.排除主觀故意，避免定性偷稅【案例】某公司檢查定性處理

2.消除危害后果，減輕稅務(wù)處罰【案例】稽查處罰能否低于50%?

3.靈活運(yùn)用稅款、罰款追溯時效【案例】某公司土地使用稅檢查處理

4、尋找稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)任，達(dá)成和解

【案例1】納稅評估，停售發(fā)票的處理【案例2】某公司聽證答辯

二、了解稽查程序，把握應(yīng)對重點(diǎn)

1、稽查流程分析及應(yīng)對。容易被選中檢查的企業(yè)?

2、檢查結(jié)束后的溝通.合適的應(yīng)對方法?

3、不能給予處罰的偷稅行為.三、了解稽查權(quán)限，強(qiáng)化證據(jù)意識

1、稅務(wù)稽查證據(jù)

2、電算化稽查問題

【案例1】收入檢查案例

【案例2】電算化稽查證據(jù)

【案例3】研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除的調(diào)整

四、分清稽查與評估，靈活應(yīng)對

1、稅務(wù)稽查與納稅評估的分析處理

【案例】日常檢查與稅務(wù)稽查的業(yè)務(wù)邊界

2、稅收預(yù)警分析及控制

【案例】 低稅負(fù)率預(yù)警的處理

第二部分：所得稅匯算清繳方略

一、所得稅匯繳注意事項(xiàng)

1.匯繳退稅問題.退稅申請的政策依據(jù)

2.少預(yù)繳稅款的處理.能否繳納罰款及滯納金?

3.彌補(bǔ)虧損問題.預(yù)繳補(bǔ)虧及檢查調(diào)整補(bǔ)虧

4.核定征收企業(yè)的處理.核定所得稅低于帳面利潤計(jì)算結(jié)果的處理

5.匯繳調(diào)整策略.帳面虧損申報(bào)贏利的應(yīng)對

6.熟悉本地匯繳政策。

浙江省國稅局2011年企業(yè)所得稅匯算清繳問題解答、企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)審核辦法（浙國稅函[2010]106號）、《關(guān)于企業(yè)所得稅優(yōu)惠項(xiàng)目管理問題的公告》（浙江省國家稅務(wù)局公告2012年第6號）等等。

二、所得稅匯繳實(shí)務(wù)

（一）收入項(xiàng)目

1．稅收返還及各類補(bǔ)貼收入的處理

2．無法償付的款項(xiàng)【案例】某公司注銷出現(xiàn)的問題

3．帳實(shí)不相符的問題

4.買一贈一的涉稅分析

5.以貨抵債的稅收處理

6.總分支機(jī)構(gòu)貨物移送涉稅分析

7．在建工程試運(yùn)行收入的處理

8．企業(yè)間無利息借款是否確認(rèn)利息收入？

9．房地產(chǎn)企業(yè)收入確認(rèn)的稅收會計(jì)差異及季度預(yù)繳報(bào)表填報(bào)

（二）扣除項(xiàng)目

1．所得稅匯繳中，那些支出需要開發(fā)票，什么情況不需要發(fā)票？

“查稅必查票” 國稅發(fā)〔2012〕12號

【案例】拆遷補(bǔ)償款是否需要發(fā)票？

2．企業(yè)通過各種方式取得的非貨幣性資產(chǎn)如何確認(rèn)計(jì)稅基礎(chǔ)？

【案例】以設(shè)備投資，評估報(bào)告能否提取折舊？以貨抵債的貨物是否需要發(fā)票？

3．賠償款、違約金的票據(jù)問題；交通事故賠償支出如何在稅前扣除？

4．借款利息的涉稅分析

5．垃圾處置費(fèi)、水電費(fèi)的發(fā)票及進(jìn)項(xiàng)抵扣問題？

6．支付給非企業(yè)單位的費(fèi)用列支問題

7．支付境外的簽收單據(jù)能否稅前扣除

8．企業(yè)提供有效憑證時間

【問題】計(jì)提未實(shí)際支付的借款利息，是否可以稅前扣除？

9．工資列支出分析。集團(tuán)公司派到下屬企業(yè)工作的人員，五險(xiǎn)一金在集團(tuán)公司繳納，工資由下屬企業(yè)支付，下屬企業(yè)是否可以列支該部分工資？

10.以前發(fā)生應(yīng)扣未扣支出的稅務(wù)處理

11．資產(chǎn)損失扣除注意事項(xiàng)。專項(xiàng)申報(bào)的證據(jù)取得？

12、房地產(chǎn)企業(yè)完工成本結(jié)轉(zhuǎn)、稅金及費(fèi)用扣除、預(yù)計(jì)毛利與實(shí)際毛利的調(diào)整等

第四篇：課程大綱

Syllabus

Course: Advanced English I

Semester: Autumn, 2012

Grade: 2008

Level: Juniors

Course Description

This course, which covers a great variety of subjects selected from contemporary anthologies in different writing styles, is designed to help students acquire a fairly high degree of communicative competence.To accomplish this goal, students will receive intensive training in reading skills as well as in other basic language skills.Students will learn to develop their analysis and reference skills so that they may be able to think independently and work on their own.Course Objectives

? Encourage students to accommodate themselves to self-directed learning with

the help of English-English dictionaries and access to library and Internet resources

? Activate students’ background knowledge about topics covered in the textbook ? Expand students’ repertoire in the areas of vocabulary, grammar and discourse

analysis

? Promote students’ cross-cultural awareness and sensitivity

? Review, remedy and put to use what the students have already learned in the

past

Students Will Be Able To

1.Increase their linguistic repertoire and communicative competence

2.Describe or explain in general terms the topics covered in the textbooks

3.Recognize and understand different types or styles of texts and their corresponding linguistic characteristics such as the use of certain rhetorical devices

4.Search for further information about the topics covered—both in the library and on the Internet

Required Textbook

Yang, Limin.Contemporary College English V.Beijing: Foreign Language Teaching and Research Press, 2002.Course Requirements:

1.Regular class attendance is required.Three absences, whether excused or unexcused, will lead to failure in this course.Tardiness is discouraged.Three tardy appearances equal one absence.2.Productive participation, good preparation, and courteous behavior in

classroom will help students improve their final grades.3.Academic honesty is required.Failure to comply with school policy will result in a grade of zero, and the person(s)concerned will have to bear other consequences as well.Grading Policy

Class participation and performances:10%

Written Assignments:10%

Mid-term exam:20%

Final exam:60%

Tentative Course Schedule

Week 1-2Lesson One

Week 3-4Lesson Two

Week 5-6Lesson Three

Week 7-8Lesson Four

Week 9Mid-term Exam

Week 10Lesson Five

Week 11-12Lesson Six

Week 13-14Lesson Seven

Week 15-16Lesson Eight

Week 17-18Lesson Nine

Week 19Final Exam

Note: This syllabus is subject to change with official school activities.Supplementary Materials:

1.Mother Tongue by Amy Tan

2.Pseudocommunities by David Ehrenfeld

3.鳴機(jī)夜課圖 【清】蔣士銓

4.Letter, much too late by Wallace Stegner

5.The fourth state of matter by Jo Ann Beard

推薦課外閱讀書目

1.The autobiography of Benjamin Franklin（《富蘭克林自傳》）（對比《了凡四訓(xùn)》）

2.Ralph Emerson: English Traits（《英國人的特性》或《英國特色》，有多種譯本）

3.De Tocqueville: Democracy in America(Vol.2)(《論美國的民主》第二冊)

4.David Thoreau: Walden（《瓦爾登湖》，有多種譯本）

5.Upton Sinclair: The Jungle（《屠場》）（讀前面約三分之一就夠了）

6.Narrative of the Life Frederick Douglass, An American Slave, 1845.7.Alex Haley: Roots

8.Rachel Carson: Silent Spring(科學(xué)出版社英文版，《寂靜的春天》，吉林人民出版社）

9.林達(dá)·利爾《自然的見證人：蕾切爾·卡森傳》

10.《美國人民的歷史》（西外圖書館）

11.《美國自由的故事》，商務(wù)出版社

12.《E．B．懷特隨筆：重游緬湖》，《E．B．懷特隨筆：這就是紐約》，上海譯文出版社。

13.拉斯 卡薩斯《西印度史述略》商務(wù)印書館

14.E．B．懷特《夏洛的網(wǎng)》

16.《動物解放》，青島出版社（西外圖書館）（對比豐子愷《護(hù)生畫集》，《蓮池大師戒殺放生文》）

17.唐納德·沃斯特《塵暴》，三聯(lián)書店，2003

18.錢穆《國學(xué)新論》

19.紀(jì)曉嵐《閱微草堂筆記》

第五篇：中小零售企業(yè)得成功之道

淺析：中小型零售企業(yè)的成長之道

國際零售業(yè)巨頭已經(jīng)紛紛進(jìn)入中國，沃爾瑪、家樂福、麥德龍、萬客隆等外資企業(yè)在我國各大城市的開店速度日益加快，其擴(kuò)張態(tài)勢咄咄逼人。根據(jù)加入WTO的協(xié)議，2004年以后，我國零售業(yè)已對外資全面開放。麥肯錫甚至曾預(yù)言，未來5年內(nèi)中國零售市場60%的份額將被國際三大零售集團(tuán)所控制，這不由得讓人們?yōu)閲鴥?nèi)零售企業(yè)特別是中小型零售企業(yè)的發(fā)展前景著實(shí)捏著一把汗。正如薩莎士比亞在《哈姆雷特》中寫到“是生存還是毀滅，這是個問題”，現(xiàn)在擺在我們中小型零售企業(yè)面前的是“要么成長，要么滅亡！”，這已是迫在眉睫的問題了！

毫無疑問，我們中小型零售企業(yè)所選擇的是成長，而且是快速成長！

無數(shù)的成功故事涵蓋了幾乎所有行業(yè)，這些快速成長的企業(yè)仿佛是一個晚上從地上冒出來似的。英雄不問出處，無論他們來自什么地方，他們已經(jīng)成為各自行業(yè)的領(lǐng)袖是不爭的事實(shí)。像亞馬遜網(wǎng)絡(luò)、戴爾計(jì)算機(jī)公司、沃爾瑪、國美電器等，就是其中耀眼杰出的范例。

今天，我們每一個中小型零售企業(yè)都面臨兩個最有威脅的問題的挑戰(zhàn)：如何實(shí)現(xiàn)快速成長，如何保持快速成長。

也就是我們要知道應(yīng)該如何來操作成長？如何使表面上看極為普通的業(yè)務(wù)能夠迅速竄升到頂峰？而更重要的是，如果一家零售企業(yè)足夠幸運(yùn)，恰好達(dá)到了滿意的成長水平，那么，它為什么能夠保持可持續(xù)成長的要素，而其他企業(yè)卻沒有做到？好，下面這句不足20個字的話對這些問題做出了總結(jié)：

成長發(fā)生于為迎接機(jī)會做好了準(zhǔn)備的那一刻！

快速成長要做什么樣的準(zhǔn)備工作？下面我們從兩個方面分析：

一、零售企業(yè)快速成長的關(guān)鍵成功因素

沃爾瑪作為零售企業(yè)的龍頭是怎樣進(jìn)行企業(yè)發(fā)展的呢？是什么因素使沃爾瑪在短短的40年內(nèi)從一家小型百貨商店成長為全球的NO.1?

1、良好的企業(yè)文化--以人為本的企業(yè)文化

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾總結(jié)出其事業(yè)成功的“十大法則”：忠誠你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對公司的貢獻(xiàn)；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競爭對手；逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。這“十大法則”中有七條與員工關(guān)系有關(guān)，由此可見沃爾瑪把員工關(guān)系放到了多么重要的位置。

2、合適的戰(zhàn)略定位和先進(jìn)的經(jīng)營理念

戰(zhàn)略定位:為老百姓提供低價格的商品

經(jīng)營理念：天天平價始終如

一、顧客至上保證滿意、自有品牌全新感受、營銷互補(bǔ)共生共榮、員工關(guān)系伙伴同仁。

3、高效的物流配送和信息系統(tǒng)

沃爾瑪在高科技和電子技術(shù)的運(yùn)用方面，投入了大量資金，因此始終在這方面處于世界領(lǐng)先地位。沃爾瑪投資4億美元由美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球5000多家門市店通過全球網(wǎng)絡(luò)可以在一小時內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。所以在沃爾瑪?shù)拈T市店，不會發(fā)生缺貨情況?？茖W(xué)技術(shù)為沃爾瑪稱雄世界提供了強(qiáng)大的后勤保證。

沃爾瑪在全球建立了110個由高科技支持的物流配送中心，全部配送作業(yè)實(shí)現(xiàn)自動化，是當(dāng)今公認(rèn)最先進(jìn)的配送中心，實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本的目標(biāo)，為沃爾瑪實(shí)行“天天平價”提供了可靠的后勤保證。

零售業(yè)尤其是連鎖企業(yè)，現(xiàn)代化管理水平的提高主要依賴高科技的運(yùn)用。信息收集和傳播、銷售數(shù)據(jù)、商品分類管理、庫存和商品盤點(diǎn)、供應(yīng)鏈的管理，都要靠高科技電子技術(shù)才能高效率地完成。零售商如何形成以最終需求為導(dǎo)向，以現(xiàn)代化交通和高科技信息網(wǎng)絡(luò)為橋梁，以合理分布的配送中心為樞紐的完備和現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)，沃爾瑪為我們上了生動的一課。

通過對國內(nèi)外零售企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)分析，我們認(rèn)為中小型零售企業(yè)快速成長的關(guān)鍵成功因素是：

1)良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)共同遵守的價值觀、信念和行為方式。

價值觀是企業(yè)文化中是相對穩(wěn)定的要素，比如企業(yè)提倡“誠信、合作、創(chuàng)新”，都是企業(yè)的一種價值觀念，也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)原則，長期應(yīng)該保持不變，除非企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革；信念是支撐企業(yè)價值觀的各種信條、觀念，比如人才觀、發(fā)展觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、市場狀況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展與競爭策略的指導(dǎo)思想；很多企業(yè)的文化建設(shè)只是停留在這兩個層面，但是卻忽略了企業(yè)文化的最重要部分——行為方式，行為文化是企業(yè)文化中最真實(shí)、最直接和最重要的部分，一個企業(yè)真正的文化其實(shí)并不是那些冠冕堂皇的“書面文化”或者“口頭文化”，而是企業(yè)員工的行為方式。

2)明確的企業(yè)戰(zhàn)略定位

哈佛商學(xué)院教授,全球當(dāng)今關(guān)于競爭戰(zhàn)略的最高權(quán)威Michael Poter對戰(zhàn)略的定義是：“戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一個唯一的、有價值的、涉及一系列不同經(jīng)營活動的地位。一家公司只有形成并保持差異，才可能戰(zhàn)勝競爭對手?！?/p>

3)基礎(chǔ)管理能力

一個好戰(zhàn)略、政策、制度的成功實(shí)施，一定是建立在與之相匹配的企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)之上的。

4)核心競爭力

核心競爭力是后世貿(mào)時代零售企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，主要包括四個要素：(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；(2)連鎖經(jīng)營及明確清晰的業(yè)態(tài)定位；(3)信息化及信息化物流配送系統(tǒng)；(4)已確立的品牌資本。

具體而言，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是核心競爭力的關(guān)鍵，擴(kuò)大銷售規(guī)模是企業(yè)尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的必由之路。

連鎖經(jīng)營模式和明確的市場定位、信息化物流配送系統(tǒng)和品牌資本是提高單位銷售盈利能力的必要手段，離開這幾點(diǎn)的支持，盲目擴(kuò)張的結(jié)果必然是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。連鎖經(jīng)營的組織形式優(yōu)于單店，具有很強(qiáng)的擴(kuò)張能力和資源共享能力，能夠更有效地?cái)U(kuò)大企業(yè)規(guī)模；當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時，便可以有效分?jǐn)傂畔⒒靶畔⒒锪髋渌拖到y(tǒng)的建設(shè)成本，而信息化及信息化物流配送系統(tǒng)的建設(shè)將大大加快資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度；品牌資本不僅是連鎖經(jīng)營的前提，也是提高進(jìn)入壁壘，維持和鞏固已有市場份額的有力武器。沃爾瑪和家樂福之所以能夠發(fā)展壯大，正式因?yàn)樗鼈兺ㄟ^長期的努力形成了優(yōu)越的核心競爭力。

二、中小型零售企業(yè)快速成長的策略

明確了中小型零售企業(yè)快速成長的關(guān)鍵成功因素，就需要針對這些關(guān)鍵成功因素制定相應(yīng)的執(zhí)行策略，才能保證企業(yè)有快速成長的機(jī)會。

1、企業(yè)文化

企業(yè)文化能夠引人注目地影響最重要的成長和最基本的利潤，而文化的變化能夠重新點(diǎn)燃員工的激情。

為了創(chuàng)造快速成長的贏家，你必須創(chuàng)造一種成長的態(tài)度——一種培育創(chuàng)造力、激勵甘冒風(fēng)險(xiǎn)的精神和敢于接受錯誤的文化

在發(fā)展成長的態(tài)度文化中，有九個關(guān)鍵因素：

好奇心：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，成長的贏家永遠(yuǎn)不會安于現(xiàn)狀，他們持續(xù)地挑戰(zhàn)現(xiàn)有的種種假設(shè)。

鼓勵創(chuàng)造力和創(chuàng)新性：我們經(jīng)常把創(chuàng)新定義為一種創(chuàng)造新的成長贏家的令人興奮的途徑。事實(shí)上，創(chuàng)新意識的蘇醒，還能讓守舊的人樂于接受新生事物。

顧客導(dǎo)向：保持領(lǐng)先的最佳方式之一，是與顧客以及那些你希望他們成為你的顧客的人保持緊密的聯(lián)系。

使你的員工成長：企業(yè)的成長基于員工的成長，沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！為了堅(jiān)定人們的成長態(tài)度，在員工身上投資是比其它活動更好的發(fā)動機(jī)。

遵循主動性原則：許多企業(yè)通過高壓手段來激發(fā)他們的員工完成工作任務(wù)；如果你真的希望成為成長的贏家，正確的方法是：你必須去發(fā)展具有主動性的人，為了促進(jìn)主動性態(tài)度，企業(yè)必須運(yùn)用足夠的資源和知識去支持員工的個人發(fā)展。

鼓勵冒險(xiǎn)精神：成長型企業(yè)鼓勵員工跳出傳統(tǒng)的答案進(jìn)行思考，敢于冒經(jīng)過深思熟慮的風(fēng)險(xiǎn)。

勇于接受錯誤：任何一個積極追求成長的企業(yè)都不可避免地會犯錯誤，但是，成長的贏家能夠迅速地從自己的錯誤中學(xué)習(xí)，在運(yùn)行中修復(fù)問題，重新前進(jìn)。

緊迫感：規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變化，企業(yè)必須對機(jī)會做出閃電般的快速反應(yīng)，新的經(jīng)營模式正在進(jìn)入電子商務(wù)時代，對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)使速度成為最新式的競爭武器之一。對顧客的需求做出迅捷的回應(yīng)是許多成長型企業(yè)獨(dú)具的長處。

不找借口的精神：成長的贏家決不會寬容借口，他們的態(tài)度是：“如果你在某個問題上碰壁，那么重新開始，找到另一條完成工作任務(wù)的途徑。”期待，是他們的企業(yè)文化的一個重要組成部分。不曾期待成功的企業(yè)就不會成功。

發(fā)展正確的成長文化是至關(guān)重要的。成長文化中已形成的特性也許會發(fā)生這樣那樣的變化，但是一旦某種文化得到建立，支持和維護(hù)整個成長文化系統(tǒng)就非常重要。有三個行為對維持一個有效的成長文化非常有幫助，他們是：

為促進(jìn)成長文化中所確定的價值觀提供資源；

為支持成長文化的員工行為提供獎勵機(jī)制；

通過讓新員工普遍接受組織的價值觀而使文化得以延續(xù)。

2、明確的企業(yè)戰(zhàn)略定位

零售業(yè)成功的關(guān)鍵是以合適的價格，在合適的時間地點(diǎn)為顧客提供適銷的產(chǎn)品以賺取利潤。零售戰(zhàn)略包括市場戰(zhàn)略、商品戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略、選址戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)和人力資源戰(zhàn)略及信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。

零售戰(zhàn)略需要明確：

（1）、零售商的目標(biāo)市場

零售企業(yè)必須明確：我們所在的是哪個商業(yè)領(lǐng)域—市場規(guī)模？行業(yè)的前景如何—成長性？我們的能力—區(qū)域范圍？誰會是我們的顧客—細(xì)分市場？我們要達(dá)到的效果—業(yè)績目標(biāo)

（2）、零售商為滿足目標(biāo)市場需求而擬定的銷售模式

確定了目標(biāo)市場，還要確定零售業(yè)態(tài)—專業(yè)店、折扣店、平價店等？

（3）、零售商建立持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)

零售戰(zhàn)略最后一個因素建立一個能很長時間優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢—持續(xù)競爭優(yōu)勢。零售商建立持續(xù)性競爭優(yōu)勢的五大機(jī)會是：顧客忠誠度、店址、與供應(yīng)商的關(guān)系、忠于職守的高效的員工、低成本運(yùn)營。

零售企業(yè)建立顧客忠誠度的途徑如下：定位、顧客服務(wù)、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開展的零售、特色商品。

零售的三大要素是什么？這一問題的最佳答案是“選址，選址，還是選址?！钡曛凡粌H是選擇商店的重要依據(jù)之一，還是競爭對手不宜模仿的一項(xiàng)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

零售企業(yè)可通過與供應(yīng)商建立良好關(guān)系獲得一些特權(quán)：地區(qū)經(jīng)銷權(quán)、以比與供應(yīng)商關(guān)系較差的競爭者更好的條件和更低的價格購買商品的權(quán)利、商品短缺時的優(yōu)先購買權(quán)。如零售企業(yè)可以通過與供應(yīng)商建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)系，改善與供應(yīng)商的合作關(guān)系。

零售企業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，員工在提供顧客服務(wù)和建立顧客忠誠度方面起重要作用。零售企業(yè)需要設(shè)計(jì)一個與銷售模式相適應(yīng)的組織架構(gòu)，如組織扁平化等，還要制定一套相適應(yīng)的人力資源管理系統(tǒng)，特別是對員工科學(xué)的績效考核方法和對員工的激勵政策。

所有零售商都關(guān)心提供零售商品要花費(fèi)的成本，都在考慮降低成本，但降低成本不能僅僅是單純意義的削減成本，把削減成本作為一個組織的工作焦點(diǎn)是扼殺快速成長的有效途徑。真正低成本運(yùn)營的含義是有效的成本管理，它關(guān)注的焦點(diǎn)是,為實(shí)現(xiàn)績效的最大化，對有限的資金進(jìn)行最優(yōu)化的分配。

3、基礎(chǔ)管理能力

一般說來，國內(nèi)中小零售企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理具備以下四個特征：第一，企業(yè)主大多是營銷出身，對企業(yè)的產(chǎn)品及銷售非常內(nèi)行，內(nèi)部管理則是其一大“軟肋”；企業(yè)主大多是結(jié)果導(dǎo)向型，不注重過程。第二，“人治多于法治”。第三，家族化嚴(yán)重，關(guān)系錯綜復(fù)雜。第四，先天不足，創(chuàng)業(yè)之初就養(yǎng)成了許多不良習(xí)慣和作風(fēng)，管理基礎(chǔ)薄弱，員工素質(zhì)相對偏低、參差不齊。

不難看出，大多數(shù)中小零售企業(yè)內(nèi)部管理是相當(dāng)薄弱的。所以，對中小零售企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急就是提升企業(yè)。曾經(jīng)紅極一時的“鄭州亞細(xì)亞”等企業(yè)的最終失敗就是前車之鑒。他們的失敗并不是因?yàn)槔习鍥]有快速成長的意識，恰恰是老板具有了超前的意識，而內(nèi)部管理控制卻極端薄弱，這樣的企業(yè)，在急速擴(kuò)張中必然走上不歸路。

所以中小零售企業(yè)要想快速成長，規(guī)范基礎(chǔ)管理是必要前提，規(guī)范基礎(chǔ)管理首先要從以下四個方面著手：

（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

企業(yè)所有的決策基于準(zhǔn)確的、全面的、及時的信息，而這些信息主要是基于企業(yè)日常運(yùn)營產(chǎn)生的數(shù)據(jù)提煉而得，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不全面、不及時，企業(yè)所做出的決策一定是有問題的。

（2）基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

目前我國中小零售企業(yè)普遍沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程太隨意，往往是一個電話，一個口頭指令就改變了業(yè)務(wù)流程，長期以往，就造成了業(yè)務(wù)流程混亂，工作經(jīng)常出錯或反復(fù)，給企業(yè)造成不必要的損失，也使企業(yè)的管理成本成倍的加大。

另一方面，由于缺乏科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的運(yùn)營往往是在高度的風(fēng)險(xiǎn)下進(jìn)行的，不少企業(yè)為此付出了慘痛的教訓(xùn)。

人都會有隨意性的，要想做到這一點(diǎn)，必須借助于信息化管理工具，企業(yè)要為快速成長做好準(zhǔn)備，就必須優(yōu)化現(xiàn)有的基本業(yè)務(wù)流程，并固化在今后的整個工作過程中，將業(yè)務(wù)流程固化在信息化管理系統(tǒng)中，使之形成標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意改變。

（3）內(nèi)部控制設(shè)計(jì)

許多企業(yè)為靈活性而努力，因?yàn)殪`活的組織架構(gòu)能夠激勵創(chuàng)造性，提高快速反應(yīng)能力。另一些企業(yè)則為增加控制性而努力，應(yīng)為控制導(dǎo)致有效的成本管理。我國大部分中小零售企業(yè)，具有很強(qiáng)的靈活性，但不幸的是，組織的靈活性越強(qiáng)，它所受到的控制就越少，結(jié)果可能是非常糟糕的成本管理。

理想地說，成功的企業(yè)愿意擁有中小型企業(yè)的靈活性，同時又擁有經(jīng)營穩(wěn)健的跨國公司的成本控制。成長型企業(yè)能在靈活性和控制性兩端實(shí)現(xiàn)平衡。對我國中小零售企業(yè)來說，現(xiàn)在更需要關(guān)注組織架構(gòu)的控制性，在成長尚為發(fā)生之前，就需要建立適當(dāng)?shù)目刂葡到y(tǒng)，借助于信息化管理系統(tǒng)幫助企業(yè)建立適當(dāng)?shù)目刂葡到y(tǒng)，是一個必然的選擇。

（4）員工的行為規(guī)范管理

零售業(yè)的員工與制造業(yè)的工人不同，零售企業(yè)的員工必須經(jīng)常面對顧客。他們不規(guī)范的外表、舉止、態(tài)度都會會對銷售額和顧客忠誠度產(chǎn)生直接的負(fù)面影響。對員工的行為規(guī)范管理除了書面條例外，還必須有有效的激勵機(jī)制，有效地激勵機(jī)制必須建立在科學(xué)的績效考核的基礎(chǔ)上，要做到科學(xué)的績效考核，靠人工管理是很難做到的，它需要建立一套科學(xué)的績效考核模型，并通過管理軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。

4、核心競爭力

（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)

我國零售業(yè)存在規(guī)模偏小，網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，市場定位趨同化等缺陷，而中小零售企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)快速成長，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是關(guān)鍵，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的唯一方法是把企業(yè)做大做強(qiáng)，走集團(tuán)化和連鎖經(jīng)營之路：

一是零售業(yè)要走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路，改變都想做老大的舊觀念。眼下主要是零售企業(yè)間應(yīng)變競爭對手為合作伙伴，并進(jìn)行資產(chǎn)重組、兼并、聯(lián)合，集中優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢力量、優(yōu)勢資產(chǎn)和資金，走集團(tuán)化規(guī)模經(jīng)營的路子。再也不能各自為陣，商戰(zhàn)疊起，相互競爭，削弱實(shí)力，這樣誰都難以較快發(fā)展。

二是學(xué)習(xí)國外連鎖經(jīng)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，連鎖經(jīng)營是目前世界上零售業(yè)的主流經(jīng)營方式，也是零售業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路，我國零售業(yè)也只有走這條路才能強(qiáng)大起來。但在發(fā)展連鎖超市中要注意解決把許多中小店連鎖起來就認(rèn)為是大商業(yè)的誤區(qū)問題，這種聯(lián)“名”不聯(lián)“利”的做法弄不好連總店也會影響了。

三是商場要盡量減少出租柜臺或代理商經(jīng)營的模式，以免損害自己的形象。

（2）連鎖經(jīng)營及明確清晰的業(yè)態(tài)定位

沃爾瑪公司的規(guī)模之所以能做得如此之大，其成功的經(jīng)驗(yàn)之一就是進(jìn)行連鎖經(jīng)營。連鎖經(jīng)營是規(guī)模優(yōu)勢的具體體現(xiàn)，它能夠在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源的更合理配置，從而使企業(yè)有更廣闊的發(fā)展空間。連鎖經(jīng)營通過設(shè)分店的方式來擴(kuò)充商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)貨量龐大，為其在價格上爭取優(yōu)惠成為可能。而且每個網(wǎng)點(diǎn)都具有營業(yè)面積大，品種齊全，質(zhì)量保證等特點(diǎn)，我國中小零售企業(yè)更需要采取規(guī)范連鎖經(jīng)營，真正體現(xiàn)其統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的核心，防止連而不鎖。

（3）信息化及高效物流配送系統(tǒng)

美國著名管理經(jīng)濟(jì)學(xué)家彼得.德魯克所說：在發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)權(quán)力正迅速從制造商向零售企業(yè)轉(zhuǎn)移。這種權(quán)力是信息帶來的?？梢姡畔⒒潭葘τ谔岣吡闶燮髽I(yè)的經(jīng)營效益起著關(guān)鍵性作用

據(jù)我國學(xué)者葛建華博士分析，我國零售企業(yè)市場競爭力差的主要原因是信息能力差。長期以來，由于我國零售業(yè)的技術(shù)投入低，絕大部分工作仍采用傳統(tǒng)手工方式來完成，零售企業(yè)流程不規(guī)范，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，企業(yè)普遍缺乏信息專業(yè)人員，這給計(jì)算機(jī)應(yīng)用帶來許多困難。

我國中小零售企業(yè)要想快速成長，在國際商業(yè)舞臺占有一席之地，就必須開展商業(yè)科技的進(jìn)步與創(chuàng)新，大力促進(jìn)商業(yè)活動的信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化。如建立零售管理信息系統(tǒng)（RMS）和商業(yè)決策支持系統(tǒng)（RDSS）、商品供貨系統(tǒng)(GOS)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(Internet)等等。分步驟地用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和裝備我國零售企業(yè)，在這方面要加大投入力度。第一步，建立現(xiàn)代化的信息采集與處理系統(tǒng)。積極使用以通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)為主的現(xiàn)代商品流通技術(shù)，建立和完善零售管理信息系統(tǒng)。搭建統(tǒng)一的信息平臺，使信息資源能夠共享。第二步，實(shí)現(xiàn)商品流通過程的信息化。建立積極采用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子訂貨、電子轉(zhuǎn)帳以及票證自動處理，力爭與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。第三步，在現(xiàn)代物流上，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理電子化。在有條件的城市建立一批具有商品分揀配送自動化功能的配送中心，并根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，建立和完善專業(yè)化、社會化和現(xiàn)代化的商品儲運(yùn)體系，提高物流效率。

（4）已確立的品牌資本

品牌資本不僅是連鎖經(jīng)營的前提，也是提高進(jìn)入壁壘，維持和鞏固已有市場份額的有力武器，而我國零售企業(yè)長期以來缺乏品牌建設(shè)意識，甚至有的零售企業(yè)經(jīng)營多家門店使用不同的品牌，無法形成統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一形象等。我國中小零售企業(yè)的品牌建設(shè)首先應(yīng)該明確自己的定位，定位是強(qiáng)調(diào)在顧客（而并非在經(jīng)營者）心目中的形象，這是至關(guān)重要的。所以，零售商需要探究應(yīng)樹立怎樣的形象，并且要明確他的形象是否與其目標(biāo)市場顧客的需求一致，即樹立零售商品牌。（作者：置盟信息首席運(yùn)營官 趙昌勝）