第一篇：商場工作報(bào)告

商場工作報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

你們好，我是休閑食品的xx，xx-xx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅，商場工作報(bào)告范文。經(jīng)過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：

休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個(gè)大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了%。

取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好;二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性;三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)，工作報(bào)告《商場工作報(bào)告范文》。

在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取得更大的進(jìn)步。

首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對(duì)本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對(duì)庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨，而對(duì)于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績。其實(shí)成績是次要的，重要的是參與，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣!

在取得成績的同時(shí)，我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：

二、存在的問題和今后努力的方向

1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗

(004km.cn)

第二篇：商場招商工作報(bào)告

商場招商工作報(bào)告

商場招商工作報(bào)告1

一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來我認(rèn)真努力，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)自己工作一個(gè)專一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時(shí)候保持對(duì)工作樂觀態(tài)度總是沒錯(cuò)的，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的，保持一個(gè)好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙，我認(rèn)真的執(zhí)行了上級(jí)的方針踏實(shí)做好了一年的工作。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

做好客服工作就一定要語足夠好的意識(shí)，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識(shí)，讓每一個(gè)訪客都有一個(gè)好的體驗(yàn)，一年來我積極的主動(dòng)的在學(xué)習(xí)，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會(huì)收到什么事情的影響，具備臨應(yīng)變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)點(diǎn)電話都認(rèn)真端正的去對(duì)待，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)才是客服的的進(jìn)步。

二、提高工作效率

商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益，這是一定的，我一直堅(jiān)持自己的原則，不會(huì)被這些問題輕易的難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作，結(jié)合實(shí)際情況給商場創(chuàng)造了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三、自我不足之處

我想在工作當(dāng)中一定要正確的看待自我，能力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當(dāng)中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時(shí)應(yīng)變上面不是很好，在商場這里每天問題很多，面對(duì)各種各樣的電話，沒有足夠好的臨時(shí)應(yīng)變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的直接問題，對(duì)于這些我也將會(huì)不斷的提高完善，畢竟工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì)讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠(yuǎn)，結(jié)合實(shí)踐情況我也會(huì)繼續(xù)努力。

商場招商工作報(bào)告2

我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作述職如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

一、服務(wù)整頓活動(dòng)

x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。

xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

二、對(duì)營運(yùn)x部和營運(yùn)x部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營運(yùn)x部和營運(yùn)x部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。

工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

三、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。

顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。

商場招商工作報(bào)告3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！光陰如梭，匆匆而過。我來到xxx轉(zhuǎn)眼快一年了，在這一年中我認(rèn)真履行職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，我很快適應(yīng)了新環(huán)境。通過了解，不斷地學(xué)習(xí)該行業(yè)的知識(shí)，拓展自己的視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，懷著飽滿的工作熱情，與領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事深入溝通學(xué)習(xí)，著重負(fù)責(zé)“xxx”項(xiàng)目的一系列招商，從項(xiàng)目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重要的過程，非常感謝各位同事在這一年當(dāng)中對(duì)我的幫助和配合，現(xiàn)將自己這一年工作收獲與感悟做一個(gè)全面的總結(jié)，鞭策自己，再接再勵(lì)！

一、招商項(xiàng)目及銷售工作

xxx項(xiàng)目從x年x月至今，所經(jīng)歷的整個(gè)項(xiàng)目招商的籌備及簽訂各項(xiàng)合同，我部門嚴(yán)格按照招商流程及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)積極落實(shí)，把計(jì)劃落實(shí)到每日、每周，把控招商中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從招商前期的市場調(diào)查及制定招商策略方案，在項(xiàng)目定位時(shí)始終不忘：“人無我有，人有我精”的原則?，F(xiàn)已順利完成xxx出租率100%。市場調(diào)查、項(xiàng)目定位、廣告宣傳、來電及現(xiàn)場來訪洽談（對(duì)周邊各大購物區(qū)和臨街商鋪的商戶走訪調(diào)查，形成有效的商戶資料和回訪記錄，招商部接待來訪商家的同時(shí)，對(duì)商家做出有效的引導(dǎo)和正確的選鋪方案）。招商一年中來電客戶達(dá)x位，現(xiàn)場接待客戶x位。在招商過程中，我部門始終堅(jiān)持寧缺毋濫，引進(jìn)特色商戶的招商理念，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)各部門的配合下，工作有條不紊的順利進(jìn)行，也有了新的突破，更加明確了自身的發(fā)展方向和不足之處。在以后的工作中我會(huì)更加努力做好本職工作，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的財(cái)富。

二、招商洽談主要商家

通過對(duì)xxx的考察，最終與xxx簽訂門面房租賃合同；相繼與xxx品牌簽訂租賃合同。xxx成功入駐購物中心的x樓。我商務(wù)中心已順利招商、引進(jìn)x家具有不同特色的美食商鋪。我商務(wù)中心已出租面積為x平方米，共收x%的定金x萬元，剩余租金x萬元，簽訂合同共為x份，其中包括零售、服飾、餐飲、金融等行業(yè)，不斷地了解市場新的動(dòng)態(tài)和經(jīng)營模式以及競爭對(duì)手。

三、xxx項(xiàng)目

目前我部門主要進(jìn)行xxx項(xiàng)目的火爆招商，總面積為x平方米。通過積極地市場調(diào)查、定位，分戶招商以男裝、女裝、內(nèi)衣、飾品、美甲、化妝、美容等為主，或整體出租?，F(xiàn)已有xxx電話來訪者了解招商詳情，我部門也接待十余名客戶陪同其選鋪、定鋪。

四、工作中存在的不足之處

1、提高自身的專業(yè)水平，多外出實(shí)踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關(guān)于招商的信息，做到觸類旁通，不斷為自己充電。為自己制定高目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)，鍛煉自己擁有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，激發(fā)自己的潛能力。

2、自身和團(tuán)隊(duì)的商戶管理水平，在商戶維護(hù)過程中可能有些不妥之處，在管理上需加強(qiáng)，做到條理化、清晰化。

3、公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)需加強(qiáng)提高，相互取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗(yàn)，豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

五、20xx工作計(jì)劃及目標(biāo)

1、完成其余商鋪的出租，協(xié)助商戶的進(jìn)場裝修和開業(yè)計(jì)劃，完成與之相關(guān)的手續(xù)和辦理。

2、xxx項(xiàng)目招商的任務(wù)完成，商鋪的'銷售和簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)。

3、協(xié)助其它部門負(fù)責(zé)人做好xxx項(xiàng)目的管理和運(yùn)營策劃。最后，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的'幫助和支持，是大家的支持讓我部門取得了這樣的成績。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增加、擴(kuò)大、規(guī)范和完善后續(xù)工作將會(huì)更加繁重，要求也將提高，需掌握的知識(shí)更加廣闊，為此，我部門將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展，用全部的激情創(chuàng)造價(jià)值，讓公司充滿生機(jī)和活力。

商場招商工作報(bào)告4

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，主動(dòng)參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

第三篇：商場銷售員年終總結(jié)工作報(bào)告

商場銷售員年終總結(jié)工作報(bào)告

這篇關(guān)于《商場銷售員年終總結(jié)工作報(bào)告》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

一年的時(shí)間很快又過去了,在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時(shí)間過得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.XX年對(duì)于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個(gè)競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得

不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對(duì)這個(gè)市場，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦偁師o處不在，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。

第四篇：某某商場2010公司工作報(bào)告

**商場2010工作報(bào)告

同志們：

2010年，是**商場經(jīng)營面臨挑戰(zhàn)最大、不利因素最多的一年，競爭對(duì)手的惡意打壓、**路人防工程和商場擴(kuò)建工程的施工，給營銷工作帶來了極大的負(fù)面影響。在董事會(huì)和總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們領(lǐng)導(dǎo)班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅(jiān)定信心，帶領(lǐng)全體干部員工克難奮進(jìn)、努力拼搏，在擴(kuò)銷創(chuàng)利，開源節(jié)流、加強(qiáng)管理等方面取得了顯著成績，實(shí)現(xiàn)了銷售和利潤雙超的良好業(yè)績。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表**商場領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)全體干部員工一年來的努力工作和辛勤付出表示最崇高的敬意和最衷心的感謝！下面我就**商場的工作報(bào)告如下：

一、強(qiáng)化目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，激勵(lì)員工勵(lì)精圖強(qiáng)

面對(duì)激烈的市場競爭和諸多不利因素，我們沒有被困難嚇倒。要想圓滿完成全年的經(jīng)營目標(biāo)，就要樹立必勝的信心和決心。我們通過各種會(huì)議，分析市場形勢，發(fā)掘自身優(yōu)勢，研究具體措施，制定考核目標(biāo)，對(duì)完成指標(biāo)的，及時(shí)予以表彰、兌現(xiàn)；對(duì)指標(biāo)完成有差距的，及時(shí)分析原因，拿出應(yīng)對(duì)措施。通過目標(biāo)考核，激發(fā)了員工的責(zé)任意識(shí)和只爭朝夕的緊迫感，為完成全年總目標(biāo)營造了良好的競爭氛圍。2010年，**商場銷售收入和利潤繼續(xù)保持了13%的強(qiáng)勁增長勢頭。

二、把握市場脈搏，優(yōu)化品牌組合，增強(qiáng)公司競爭實(shí)力

現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品的要求越來越高，商場品牌的組合，是吸引消費(fèi)者的重要手段。我們及時(shí)地把握了消費(fèi)市場的脈博，緊跟市場步伐，以市場為導(dǎo)向，實(shí)施名品戰(zhàn)略，并通過調(diào)整進(jìn)一步鞏固市場、開拓市場，提升企業(yè)的市場競爭力。2010年，公司對(duì)部分經(jīng)營業(yè)績差，平效低的品牌進(jìn)行面積壓縮甚至淘汰，引進(jìn)了一批廠家直營、具有較強(qiáng)實(shí)力和較大市場知名度、影響力的品牌。今年調(diào)整力度最大的是三樓

賣場，作為成熟高端女裝賣場，為保持與競爭對(duì)手的比較優(yōu)勢，凸顯錯(cuò)位經(jīng)營的特色，我們對(duì)三樓的品牌進(jìn)行了重新整合。在邊廳引進(jìn)了：聲雨竹、V-grass、伊芙麗、臺(tái)繡等一批市場認(rèn)知度很高的一線品牌，以保持邊廳高檔成熟女裝的市場領(lǐng)先地位。中廳引進(jìn)了絲蒂雅文、中典、法珀等中檔品牌，與邊廳的高檔品牌形成錯(cuò)位互補(bǔ)，讓消費(fèi)者的選擇更多樣化。同時(shí)內(nèi)衣區(qū)域也進(jìn)行了大幅調(diào)整，淘汰了歐迪芬，重新裝修了愛慕，安莉芳建立了旗艦專柜。經(jīng)過調(diào)整后的三樓賣場，品類布局更合理，品牌結(jié)構(gòu)更完善，檔次和品位大幅提升。新引進(jìn)的聲雨竹、V-grass、伊芙麗等更是彰顯出一線品牌的強(qiáng)大號(hào)召力，不但人氣高漲，而且銷售增長勢頭也銳不可擋，凸顯出了**商場獨(dú)具特色的經(jīng)營策略。

二樓賣場近年來銷售穩(wěn)步增長，市場地位穩(wěn)固。為繼續(xù)促進(jìn)銷售，保持二樓少淑女裝賣場在本市的領(lǐng)跑地位，新引進(jìn)了在女裝品牌中有著很高知名度和影響力的歌莉婭、杰西慕，季候風(fēng)，JC5等一線品牌，重新裝修了三彩，唯弋等品牌。

針對(duì)競爭對(duì)手將鞋類調(diào)整至樓上這一有利契機(jī)，我們將一樓鞋區(qū)的男鞋女鞋進(jìn)行了分家,并將經(jīng)營效益差的七匹狼男鞋予以淘汰，將夢特嬌、木林森、公牛巨人、奧康等重新裝修、布局，將哈森女鞋由前期經(jīng)銷商聯(lián)營轉(zhuǎn)變?yōu)閺S家直接經(jīng)營,由此大幅增強(qiáng)了鞋區(qū)的市場競爭力；化妝品區(qū)今年引進(jìn)日本知名品牌DHC、美伊娜多，韓國時(shí)尚品牌THE FACE SHOP、謎尚，并將安尚秀、卡姿蘭、珀萊雅等品牌重修裝修，進(jìn)一步提升了化妝品區(qū)商場窗口的形象，同時(shí)也提升了經(jīng)營效益；

四樓賣場由于受到經(jīng)營面積的局限，我們有針對(duì)性的對(duì)卡賓、夢特嬌、圣得西、虎都等進(jìn)行了重新裝修升級(jí)，這些市場認(rèn)知度高的男

裝品牌，既提升賣場形象，也積聚人氣，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、開拓經(jīng)營思路，開展特色營銷，營造購物節(jié)慶氛圍

商業(yè)企業(yè)營銷工作是重中之重，通過營銷大力造勢，塑造形象，提高企業(yè)的知名度，把企業(yè)經(jīng)營的理念灌輸?shù)较M(fèi)者的意識(shí)中去，刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購物欲。2010年的營銷工作可謂是有條不紊、環(huán)環(huán)相扣，每逢重大節(jié)假日都有大型的營銷活動(dòng)。全年共策劃實(shí)施了“元旦歡樂購”、“新春送好禮、鴻運(yùn)當(dāng)頭”、五一 “歡樂世博暢想黃金周”、端午“棕香飄飄”、六月“年中盛宴、VIP答謝會(huì)”、九月“秋品上市、教師節(jié)特別獻(xiàn)禮”、“國慶黃金周歡樂購”等大型營銷活動(dòng)，國慶節(jié)后，賣場銷售大副增長，我們堅(jiān)持“有節(jié)鬧節(jié)、無節(jié)造節(jié)”營銷理念，通過送、贈(zèng)、刮、轉(zhuǎn)等各種形式，刺激了消費(fèi)者的購物欲望。圣誕節(jié)當(dāng)天，在羊毛衫、內(nèi)衣等時(shí)令商品未銷售，C區(qū)拆遷，品類缺胳膊少腿的情況下，**商場依然創(chuàng)造了340萬元的良好銷售,再創(chuàng)日銷售最高記錄。比去年同期增長了6萬多元。這一成績的取得，讓我非常欣慰和感動(dòng)。這些數(shù)字的背后，凝聚了我們?nèi)w時(shí)代人心血和汗水，也彰顯了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力！在今年的營銷活動(dòng)中，我們更注重了投入和產(chǎn)出的測算，通過精致的計(jì)算，使投入和產(chǎn)出更加合理，大大降低了公司的運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商和公司的雙贏。通過開展形式多樣的營銷活動(dòng)，不但實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和利潤的雙超，鍛煉了隊(duì)伍，還極大地提升了**商場的人氣，為下一的經(jīng)營工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，贏取忠實(shí)顧客群體

服務(wù)是商業(yè)企業(yè)競爭的制高點(diǎn)，高質(zhì)量服務(wù)是商場的核心競爭力，服務(wù)體現(xiàn)在接待顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。我們在多年來形成的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、親情化服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重細(xì)節(jié)的完善和提升。公

司綜合辦和客服部通過開展員工培訓(xùn)，舉行技能比武等形式，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。今年，我們還安排專人負(fù)責(zé)，建立VIP會(huì)員管理制度，完善VIP會(huì)員資料，2010年新增加會(huì)員14000多名，并拓展了有較大影響力的VIP聯(lián)盟單位53家，此舉極大的提高了公司VIP卡的含金量，為較好的鎖定消費(fèi)群體，促進(jìn)客戶資源的積累起到了積極的作用。

五、狠抓基礎(chǔ)管理，注重開源節(jié)流，確保效益持續(xù)增長

管理是企業(yè)永恒的主題。管理上精益求精，執(zhí)行上狠抓落實(shí)，是我們常抓不懈的重點(diǎn)。管理的基本要求是規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化2010年公司重新修訂了人事管理、考勤管理等制度，用科學(xué)、規(guī)范的管理制度，從源頭上堵塞各種管理漏洞。制度的建立和嚴(yán)格的執(zhí)行，目標(biāo)的量化管理，指標(biāo)的細(xì)化分解，督辦工作的深化，部室作用的發(fā)揮，在商品質(zhì)量、物價(jià)管理、開源節(jié)流、降低費(fèi)用等方面都起到了明顯的作用，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2010年，公司僅電費(fèi)一項(xiàng)就節(jié)支了40余萬元，電話費(fèi)、廣告費(fèi)等其它費(fèi)用也比去年同期有了大幅下降。

六、弘揚(yáng)企業(yè)文化，打造和諧團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ)

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，一個(gè)和諧、卓越的團(tuán)隊(duì)更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。2010年，公司通過開展勞動(dòng)競賽，激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造性；通過舉辦員工技能比武，開展黑板報(bào)創(chuàng)作評(píng)比等豐富多彩的活動(dòng)，提升員工的集體榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。在經(jīng)營淡季，公司還組織干部員工到周邊城市的百貨商場考察，學(xué)習(xí)交流，開闊眼界，積累經(jīng)驗(yàn)。通過這些員工喜聞樂見的活動(dòng)形式，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

智慧和汗水成就過去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來，2011年將是**商場夯實(shí)基礎(chǔ)、做大做強(qiáng)的關(guān)鍵一年。面對(duì)日益激烈的市場競爭和擴(kuò)建工程的全面啟動(dòng)，各項(xiàng)工作也將更加繁重，我們將全力以赴抓好以下幾個(gè)方面的工作。

一、規(guī)劃實(shí)施好全年的經(jīng)營目標(biāo)

為確保完成公司2011年的經(jīng)營目標(biāo)，我們還是要從目標(biāo)管理入手，以績效考核為手段，變壓力為動(dòng)力，集全員之智、舉全員之力，以每個(gè)員工目標(biāo)的圓滿完成，來確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在經(jīng)營上，要密切注視市場動(dòng)向，緊盯對(duì)手舉動(dòng)，適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營策略，及時(shí)地整合品牌組合，不斷地策劃節(jié)慶銷售，在有限的時(shí)間和空間里，創(chuàng)造最大的營業(yè)收入，爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、全力配合擴(kuò)建工程的建設(shè)

總部已經(jīng)決定，舉全員之力，抓好**商場擴(kuò)建工程建設(shè)。這是為解決發(fā)展瓶頸，謀求時(shí)代做大做強(qiáng)的重大舉措。密切配合擴(kuò)建工程，是時(shí)代每個(gè)部門、每個(gè)員工義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。公司全體員工在搞好營銷，確保經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，要密切關(guān)注工程進(jìn)度，緊密配合工程需要，確保擴(kuò)建工程的順利進(jìn)行。工程早一天完工，就早一天為時(shí)代發(fā)展插上騰飛的翅膀。擴(kuò)建、營銷兩不誤，是總部對(duì)我們的要求，也是我們奮斗的目標(biāo)。

三、加大管理力度、加強(qiáng)制度建設(shè)

管理是永恒的主題。2011年，公司將在總結(jié)歷年管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織專班，全面修訂公司的規(guī)章制度，這是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程，需要各部門站在全局的高度，重新評(píng)審現(xiàn)行的各項(xiàng)制度，對(duì)不完善、不健全的部分要進(jìn)行認(rèn)真地修訂，使公司的制度更科學(xué)、更完善、更規(guī)范、更符合公司管理實(shí)踐的要求。同時(shí)要以修訂規(guī)章制度為契機(jī)，強(qiáng)化全員的管理意識(shí)教育，切實(shí)提高員工執(zhí)行制度的自覺性。

四、加強(qiáng)職工教育、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

2011年，擴(kuò)建后營業(yè)面積將達(dá)到50000平方米，將成為本市最大的百貨賣場，屆時(shí)，無能是地理位臵還是物業(yè)條件，都具有競爭對(duì)手無可比擬的優(yōu)勢。開業(yè)6年來，公司一直致力于提升干部員工綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，現(xiàn)在我們已擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，他們是時(shí)代下一步發(fā)展的核心和中流柢柱。2011年，我們要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真抓好員工的培訓(xùn)教育，把三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、親情化服務(wù)培養(yǎng)成員工本能的反應(yīng)，把對(duì)細(xì)節(jié)的高要求，作為提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。同時(shí)，我們還要建立人才庫，引進(jìn)、培養(yǎng)和提拔大批量的管理干部，為企業(yè)輸送高素質(zhì)的人才。并通過完善人才檔案，給那些熱愛企業(yè)、忠誠企業(yè)、精通業(yè)務(wù)的優(yōu)秀員工更多施展才華的空間和舞臺(tái)，讓人盡其才，才盡其用，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人才支持。

同志們：2011年的發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)展現(xiàn)在我們的面前，把**商場打造成本市商業(yè)的龍頭老大，是我們共同的愿景和夢想，我們堅(jiān)信：在董事會(huì)和總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**商場的全體員工不怕任何困難、不懼任何挑戰(zhàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心、克難奮進(jìn)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任心、增強(qiáng)執(zhí)行力，以飽滿的激情去迎接一個(gè)全新的時(shí)代、一個(gè)飛躍的時(shí)代！

謝謝！

第五篇：商場運(yùn)營年終工作報(bào)告示例

商場運(yùn)營年終工作報(bào)告示例

【導(dǎo)語】寫好工作報(bào)告這樣才能在工作上有更好的發(fā)展和進(jìn)步。以下是東星資源網(wǎng)整理的商場運(yùn)營年終工作報(bào)告，歡迎閱讀！

【篇一】商場運(yùn)營年終工作報(bào)告

從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運(yùn)課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2020年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在2021年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

【篇二】商場運(yùn)營年終工作報(bào)告

2020年快結(jié)束了，回首2020年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的2021年隨著新年伊始即將臨近，本人自x月份加入到營管部，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購物中心形像。

5、只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果購物中心是天上的“月亮”那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

【篇三】商場運(yùn)營年終工作報(bào)告

時(shí)間一晃而過，彈指之間，2020年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計(jì)劃。