第一篇：2013年度企業(yè)管理處述職報告(xxx)

2013年度述職報告

企業(yè)管理處—XXX

2013年是XXX建設集團成立的第一年，也是我成為公司中層干部的第一年?；厥啄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

一、2013年開展工作情況

1、XXX區(qū)XXX隧道主體攻堅階段

隨著2012年年底圍護及圍堰工程的順利完成，XXX隧道在2013年年初具備了主體攻堅的必要條件。通過項目部領導精心組織，在狠抓質量，確保施工安全的同時，通過任務層層分解，工期時時控制項目部同志們在較短的時間內對老隧道“縱向跳倉，橫向切塊”一一進行了破除及新建，歷時四個多月，共計澆筑混凝土約2.4萬方，XXX隧道作為XXX區(qū)綜合改造工程全縣第一個完成隧道主體施工的標段，為汛期前拆除外秦淮河600m水上圍堰施工贏得了時間、創(chuàng)造了有利條件。

2、企業(yè)管理處成立

2013年1月8日集團正式成立，經過集團領導辦公會決定。針對九個部門、四個車間進行了整合優(yōu)化，成立了企業(yè)管理處。作為新成立企業(yè)管理處處長助理，我與副處長張?zhí)K川在黑暗中不斷摸索，將集團以往考核、能耗、職責等各類零散規(guī)章制度進行一一整合，認真研究在各項制度間存在的問題，在探索中不斷尋求進步與創(chuàng)新。

3、XXX區(qū)XXX隧道裝飾裝修及竣工驗收階段

時至八月XXX隧道進入了最后收尾的階段，由于技術部副部長白蕭同志因意外導致了傷病住院技術力量緊缺，本人被緊急抽調回XXX項目部，支援隧道（裝飾裝修、機電安裝、弱電智能化）的施工。施工過程中隧道裝飾文化濕貼因設計方案不適合本工程使用，前后經歷了多次方案論證、樣板段比選、試驗匯總數(shù)據，選定出了最佳方案，并對其進行整改，最終在2013年年末為南京市人民先上了一份滿意的答卷。

4、企業(yè)管理處年終工作

新春將至，將全年處室工作進行統(tǒng)計，自4月份成立起企管處每月組織工業(yè)生產、工程分公司考評9次；組織集團8部門半年度考評2次；組織半年度總結1次。年終考評即將在1月中旬開展，企管處在原有考評表格的基礎上增設“調查情況”一欄，在年關時對各部門工作完成情況進行大量匯總，力爭為考評工作做到有理有據。

二、2014年工作展望

2014年企管處將緊緊圍繞 “穩(wěn)中求進，實干創(chuàng)新，持續(xù)提升”的目標定位和要求，在集團主管領導的帶領下，按照年度總目標明確責任，發(fā)揮部門管理職能的工作思路，在提升集團整體管理水平中發(fā)揮積極作用，著重從以下幾個方面開展工作：

1、加強學習，提升團隊整體素質。通過不斷組織加強員工的專業(yè)知識學習，不斷完善部門與個人工作標準，細化各項管理流程、業(yè)務流程、操作流程，實施標準化管理的目的，采取工作交插兼顧等措施和

辦法，提高每一名員工的綜合素質和能力，提升團隊整體素質。

2、細化量化，做好目標制訂分解落實考核。根據集團發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展思路、部門及分公司各項工作目標任務，并根據各部門職責情況進行分解落實。同時，根據考核情況，進一步修訂完善責任目標指標體系及考核辦法，盡可能實現(xiàn)量化考核，為工作業(yè)績評比、工資發(fā)放提供真實的依據，實現(xiàn)各部門、分公司員工及領導工資收入與目標完成情況掛鉤浮動。

3、完善制度，有章可循執(zhí)行必嚴規(guī)范管理。在工作的基礎上，轉變管理理念，組織各職能部門對各項制度進行進一步的修訂完善，滿足集團發(fā)展管理需要，解決制度不連貫、相互矛盾的問題。同時，加大對制度執(zhí)行情況的考核力度，認真研究分析在制度執(zhí)行過程中存在的問題，并加以改進。

4、嚴格細致，加強工作效率，在考核的基礎上，緊緊圍繞目標完成情況和工作重點，不斷完善和規(guī)范考核流程，將考核工作日常化、制度化，通過考核達到提升員工工作積極性、提升工作效率、提升工作質量，促進目標完成，規(guī)范集團基礎管理的目的。

5、加強監(jiān)督，控制能耗成本。2013年全年企管處對瀝青生產能耗進行了詳細的數(shù)據統(tǒng)計，并且根據能耗統(tǒng)計出具了能耗分析報告，在2014年的工作中，企管處要在2013年的基礎上將能耗表格的合理性、分析報告內的合理化建議進行部分試點。力求降低集團能耗成本的支出。

三、結束語

2014年即將開始，本人一定會在企管處今后的工作中，團結一致，共同努力，盡我們最大努力為XXX集團的發(fā)展添磚加瓦。

企業(yè)管理處

XXX

2014年1月2日

第二篇：物業(yè)管理處述職報告

物業(yè)管理處述職報告

物業(yè)管理處述職報告范文1

請允許我在此向各位匯報20xx___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。

其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位；

第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；

第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；

第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；

第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；

第五，為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理處述職報告范文2

請允許我在此向各位匯報200a___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的＇要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性()，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提

高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理處述職報告范文3

20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質

在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關法律、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質。

二、履行區(qū)域主任崗位職責，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，我于20xx年5月14日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：

1、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;

2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪;

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄;

5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。

2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

3、協(xié)調、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6、積極努力協(xié)調與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、意見或建議：

1、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。

2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全。

5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。

收費方面：

1、各區(qū)域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑。

2、了解業(yè)主情況，經常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>

3、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則，重點落實收費工作。

4、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

謝謝大家!

物業(yè)管理處述職報告范文4

年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、組織招聘，加強入職培訓。

在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài)、工作實操經驗、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

三、完善公司制度，推行質量目標管理。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

物業(yè)管理處述職報告范文5

請允許我在此向各位匯報20xx___管理處情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的情況如下：

一、管理處的日常管理。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性，強化意識，注意加快節(jié)奏，提高效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項任務，熱愛本職，認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高效率和質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協(xié)調不是十分到位；第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。

五、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協(xié)調不是十分到位；第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。

第三篇：2016廣場管理處述職報告

2016廣場管理處述職報告

公文

廣場管理處述職報告

時間過的真快，忙忙碌碌中我從金崗山公園管理處調到廣場游園管理處上班已經四年了。通過這四年的工作，我的各方面能力都有了顯著提高，與同事們共同進取是我最大的收獲，現(xiàn)將我在廣場游園管理處這幾年工作總結如下：

一、認真工作、潛心專研，實現(xiàn)新成立單位工作局面的突破

丹江口市廣場游園管理處，是園林局據工作需要成立的新單位。工作職責是按建設局的要求，按照園林局的工作安排做好丹江口市城區(qū)廣場、游園的景觀綠化建設、日常管理工作。這個單位是2016年底成立的，成立之初只有三個人，第二年才增加到七人。人少，要建設管理好丹江口市城區(qū)所有廣場游園，工作量和工作難度之大可想而知。我和廣場游園管理處一班人，身體力行認真分析工作的著力點和突破口，潛心專研工作業(yè)務，通過不懈努力，所管理的廣場游園不論從景觀綠化效果上，還是日常的衛(wèi)生、秩序管理上都有了明顯改觀，受到上級領導和廣大市民的肯定。當年廣場游園管理處被評為建設系統(tǒng)先進單位。

二、服從安排盡心盡力做好移民外遷和移民內安工作 2016年按園林局工作安排，我被派到丹江口市丁家營鎮(zhèn)銅架山村做移民外遷工作，這對一個一直在園林單位從事技術工作沒有一點農村工作經驗的我來說可真是個不小的考驗。我一到工作地就按建設局的工作部署，認真對我所包移民戶的情況進行了詳實全面的了解，比對移民外遷政策，做細致的群眾工作，反復宣傳移民政策。幫助包戶移民解決問題。一開始工作真是太難了。讓在自己祖祖輩輩生活的熟悉土地上的鄉(xiāng)親因為南水北調中線工程建設做出犧牲背井離鄉(xiāng)遷到外地，叫誰心里都不是滋味。我只能和這些移民朋友交心，替他們多想。在政策允許服務內給他們提供盡可能多的方便。經過十個多月的反復耐心地工作。終于使自己所包戶的移民朋友消除疑慮，就連當初的兩家丁子戶也沒有大的問題。最終按丹江口市市委、政府時間要求。我把所包的移民戶送到了天門市多包鎮(zhèn)安家落戶，開始了他們新的生活。這讓我正在體會到沒有辦不好的事，只要盡心盡力，想辦法克服困難，事情會最終辦好的。我當年被評為全市移民工作先進個人。2016年建設局又接到全市移民內安工作任務，建設局從上年移民外遷工作做的好的移民隊員中挑選了一批人，到丹江口市六里平鎮(zhèn)做移民內安工作。我又被園林局選派去做移民內安工作。外遷和內安工作還是有不同之處的。我包八戶內安移民戶，并且有兩戶就到過北京上過訪的，工作難度可想而知。我只有克服困難對所包的戶做更耐心細致的工作，經過反反復復地努力，消除了大的矛盾。很多問題得到解決、移民戶最開始對我的“敵”意解除了，還成了很好的朋友。雖然過程艱難辛苦，結果還是比較好地完成了所包戶的各項內安工作。當年被建設局評為：移民先進工作者、建設系統(tǒng)“十佳”共產黨員。

三、充分利用業(yè)余時間補充學習專業(yè)知識，綜合業(yè)務素質得到提高

一個從事園林事業(yè)的專業(yè)技術人員，要想跟上時代步伐，同發(fā)達地區(qū)同行差距不大。就必須在原來學習掌握的專業(yè)知識和技能基礎上，不斷學習新知識、掌握新技能。向外地同行多學習、多交流。我經常利用業(yè)余時間看專業(yè)書籍，參加丹江口市花卉盆景協(xié)會組織的各項活動。更多地通過網絡平臺和景觀園林、盆景技藝方面的同行交流。成為國家風景園林學會會員，還被：中國盆景論壇、盆景樂園論壇、盆景新天地論壇、園林苗木論壇、花木盆景雜志社論壇聘為版主。通過多年的學習和交流，園林造景技能、盆景技藝有了明顯提高。好的盆景設計作品被全國同行收藏，一些專業(yè)文章被評為優(yōu)秀文章。2016年和2016年先后有四篇論文在《花木盆景雜志》A、B版刊登。學無止境，今后要更加努力充分利用業(yè)余時間補充學習景觀園林方面的專業(yè)知識。進一步提高自己的綜合業(yè)務素質。

四、自覺利用丹江口市最佳園林發(fā)展機遇期，為丹江口市“一江兩岸”景觀建設添磚加瓦

新一屆市委、政府班子確定了我市三宜城市的建設方向，并且，雷厲風行說干就干、大刀闊斧地進行新一輪丹江口城區(qū)景觀園林建設，這將大大提高我市的城市品位?？梢哉f丹江口市迎來了園林大發(fā)展的新機遇。作為園林部門的一個專業(yè)技術人員責無旁待、應全身心投入到這項有時代意義的工作中去。今年三月份我按園林局工作安排，在左岸紅花路口處10萬平方米的綠化建設工地一干就是兩個多月，栽植七個品種四千多棵景觀苗木。為丹江城區(qū)新添了一處濱江休閑游園。五月份抽調丹江口市一江兩岸景觀建設指揮部從事景觀園林建設工作，同時,還要做好自己單位分管的主題公園、外灘、紅花路口新游園的各項建設管理工作。一江兩岸景觀建設時間緊任務重。從開始到指揮部工作起就沒有過過星期天和節(jié)假日，每天都在一江兩岸工地現(xiàn)場，認認真真地根據現(xiàn)場情況按規(guī)劃組織施工，一江兩岸景觀帶面積大、戰(zhàn)線長，基本沒有祥規(guī)。施工組織難度大，只有克服這些難點，按市委、政府定的自然、大氣的基調、結合建設的總體目標，根據實際情況因地制宜地動腦筋、想辦法去解決實際問題。通過靈活應用所掌握的造景技法，細心處理微地貌、結合周邊環(huán)境，仔細琢磨植物習性和栽植地水文、土壤等資料進行合理配置，通過挖湖堆山、堆土造坡等造景手法。經過7個月的施工，基本建成右岸渡口片區(qū)、新防洪堤片區(qū)的景觀綠化。并利用我們當?shù)氐那嗍M行了景石布置、駁岸處理和配石點綴。取得了較好的景觀效果。還搶時間完成了一些臨時性工作：反季節(jié)移栽定植綠化苗木4116棵。景觀樹木的栽植是景觀建設的第一步，為確保所栽植苗木的成活，達到應有的景觀效果。必須采取一系列的養(yǎng)護措施。經過努力所栽植的景觀樹和苗木越冬措施得到加強，常規(guī)養(yǎng)護環(huán)節(jié)也及時跟進?，F(xiàn)在看來這樣繼續(xù)按計劃進行養(yǎng)護管理。這些苗木會安全越冬，明年春天定會綠意盎然、一派生機的。為了明年一江兩岸在初春就能夠按計劃加快景觀樹木的栽植，從十一月初開始分區(qū)對右岸景觀帶要栽植的樹木樹窩進行開挖，截止12月中旬已經高標準挖樹窩3000多個。并且在按確定的規(guī)劃進度繼續(xù)進行。確保開春就能夠順利植樹，加快景觀建設步伐。同時到左岸景觀帶待建現(xiàn)場多次進行踏勘測量，使規(guī)劃方案與實地、周邊大環(huán)境協(xié)調，進行多次修正。以便方案確定下來，施工條件具備就進行施工。為2016年一江兩岸景觀帶建設打好堅實的基礎。在一江兩岸施工工地長時間工作是辛苦，人也黑了、瘦了。但是這項工作是有意義的是值得的。

在今后的工作中我要更加努力、更加勤奮，克服自己的不足。邊學邊干，積極地為丹江口市三宜城市建設、為丹江口市一江兩岸景觀建設添磚加瓦。公文

第四篇：物業(yè)管理處述職報告

盛天現(xiàn)代城物業(yè)處述職報告

各位業(yè)主、各位同仁：

大家好！

首先，非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會的指導和監(jiān)督。正是因為有了您的大力支持和幫助，小區(qū)才有了當前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，下面請允許我匯報一下近期的工作情況，請大家批評指證。

一、小區(qū)工作概況：

08年我們接管小區(qū)物業(yè)管理后，針對小區(qū)當時存在的諸多問題，有針對性地開展了以下工作：

1、針對小區(qū)路面存在的路面下沉、管網滲漏等問題，積極協(xié)助小區(qū)業(yè)委會協(xié)調自來水公司，完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務。

2、針對小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題，出資對小區(qū)監(jiān)控進行了修復。

3、對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進行了修復，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。

4、針對小區(qū)各樓區(qū)均存在不同程度的房屋滲水、漏水問題，積極協(xié)調開發(fā)商對小區(qū)近200多戶業(yè)主房屋滲漏進行了維修。

5、出資對小區(qū)多處管網斷裂、滲漏進行了修復。

6、出資對小區(qū)部分草皮進行補種

7、舉辦小區(qū)游園活動，豐富社區(qū)文化生活，增進業(yè)主間和睦相處的鄰里關系。

8、加強停車管理：為了切實執(zhí)行小區(qū)，維護小區(qū)整體環(huán)境秩序，配合保安整頓，基本扭轉了亂停亂放、無序混亂的局面。

9、積極協(xié)調解決業(yè)主所關心的問題，使得小區(qū)正常收費率逐年提升，據統(tǒng)計09小區(qū)收費率為85%。

二、日常投訴處理維護工作

1、環(huán)境衛(wèi)生。不斷地完善、改變管理方法，除作好日常清潔、垃圾清除工作外，針對小區(qū)中午時分無清潔人員的空檔，適當調整了員工工作時間，每天保證了一名清潔工在中午對小區(qū)廣場及主干道的保潔工作。

2、水電維護。配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。

3、裝修管理。按照管理處工作部署和計劃，實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故。

4、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。

三、安全、消防、車輛管理重點工作

1、對門崗進入人員及車輛實行了詢問核實登記制度，并及時完善了門崗業(yè)主名冊，物品存放登記本，規(guī)范安全隊物資管理；

2、增加白天午間巡邏方式、控制夜間巡邏分鐘數(shù)以增加頻率、分散人員調整巡邏路線、不定期對樓道進行巡查等方式，最大限度保證小區(qū)的安全；

3、加強安全工不定時上樓巡查簽到制度，加強小區(qū)車輛停放安全管理，對亂停車輛采取張貼警示條、監(jiān)控室電話催移等方式予以制止；

四、工作中存在的不足

當然目前也面臨著很多困難和問題，如隨著入住年限的增加，房屋維修、防水層漏水問題趨于嚴重，再加上歷史遺留的問題還有許多，入戶對講系統(tǒng)損壞嚴重、違章違建治理等等；我們嚴格了門崗進出入管理，但因個別業(yè)主的不理解引起的一些矛盾，總結經驗教訓也有我們的培訓不到位，隊員在把握堅持制度與處理各種突發(fā)事件上不夠靈活，甚至還有個別人員有服務態(tài)度不耐心、語言上方法上不得當問題，我們將在下一步的工作當中進行重點改進；

五、下一步工作按排

1、加強內部管理，嚴格落實工作劃，提高員工個人素質及業(yè)務技能，對每一項工作提出更高更嚴的要求來完成。

2、不斷完善與加強小區(qū)安全巡邏制度，加強小區(qū)租賃戶管理，加強轄區(qū)派出所聯(lián)系，借助公安機關力量確保明年小區(qū)業(yè)主的財產安全；

3、方便業(yè)主生活，在小區(qū)內開展一些便民服務，加強物業(yè)與業(yè)主的良好溝通； 結束語

通過大家不斷的共同努力，目前各項設備運行正常、社區(qū)生活秩序井然。盛天現(xiàn)代城物業(yè)價值不斷飚升，這與多年來為小區(qū)建設無私奉賢的熱心業(yè)主們的努力密不可分，也為我們繼續(xù)開展工作帶來了信心！希望小區(qū)的熱心人都能積極參與到小區(qū)的建設中來，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家！

首先，非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會的指導和監(jiān)督。正是因為有了您的大力支持和幫助，小區(qū)才有了當前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，請允許我向大家匯報一下物業(yè)處的工作情況，請預批評指正。

08年我們接管小區(qū)物業(yè)管理，由于歷史原因當時小區(qū)存在很多問題，如電梯兩年多未檢，供水管網滲漏現(xiàn)象普遍存，安防設備形同虛設、門禁及道閘均處于癱瘓狀態(tài)等等。針對小區(qū)當時存在的諸多問題，我們有針對性地開展了以下工作：

1、針對小區(qū)電梯多年未檢及失修問題，我們先后投入了3萬多元進行了維修，多方協(xié)調相關部門，順利通過了補檢并正常投入使用。

2、針對小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題，出資6000多元對小區(qū)監(jiān)控設施設備進行了修復，并增設了專人值班，隨時對小區(qū)各出入口實施全程監(jiān)控，消除安全死角。

3、針對小區(qū)路面下沉、管網滲漏等問題，我們及時與業(yè)委會進行了溝通，一方面協(xié)助小區(qū)業(yè)委會協(xié)調自來水公司，申請居民用水的延伸服務；另一方面對滲漏點及時進行了修復，保證業(yè)主正常生活用水。歷時一年多終于完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務。

4、針對小區(qū)車輛管理無序的問題，我們協(xié)調開發(fā)商對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進行了修復，對機動車輛出入實行智能刷卡管理，對非機動車輛出入實行人工發(fā)卡管理，有效地降低了車輛丟失的頻率，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。

5、加強對業(yè)主有效投訴的處理，積極協(xié)調解決業(yè)主所關心的問題，以房屋滲漏為例，我們接管以來共協(xié)調開發(fā)商對小區(qū)150多戶業(yè)主房屋進行了維修。目前小區(qū)

正常收費率逐年提升，09小區(qū)收費率為83%。

6、對小區(qū)部分草皮綠化進行了補種，進一步美化了社區(qū)生活環(huán)境。不斷地完善清潔制度，合理安排保潔員工作時間，實行全員保潔制度，確保小區(qū)的整潔。

7、積極開展小區(qū)文化活動，如不久前舉辦的小區(qū)游園活動，豐富社區(qū)文化生活，增進業(yè)主間和睦相處的鄰里關系。

8、實行安全巡查簽到制度，增加白天午間巡邏，最大限度保證小區(qū)的安全，安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生安全事故。

9、加強設施設備維護的投入，據統(tǒng)計：我們每月投入近萬元用于日常維護于維修，各項設施設備運作正常,無安全責任事故。

當然目前也面臨著很多困難和問題，我們嚴格了小區(qū)出入管理，因個別業(yè)主的不理解引起一些矛盾，下一步我們將加強宣傳力度，提高員工個人素質及服務意識，最大程度地把社區(qū)安全與方便業(yè)主生活科學地結合起來，取得業(yè)主的諒解與支持。

結束語

我們相信：通過大家不斷的共同努力，小區(qū)明天會更加美好。希望小區(qū)的熱心業(yè)主都能積極參與到小區(qū)的建設中來，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家！

第五篇：廣場管理處述職報告

廣場管理處述職報告

時間過的真快，忙忙碌碌中我從金崗山公園管理處調到廣場游園管理處上班已經四年了。通過這四年的工作，我的各方面能力都有了顯著提高，與同事們共同進取是我最大的收獲，現(xiàn)將我在廣場游園管理處這幾年工作總結如下：

一、認真工作、潛心專研，實現(xiàn)新成立單位工作局面的突破

丹江口市廣場游園管理處，是園林局據工作需要成立的新單位。工作職責是按建設局的要求，按照園林局的工作安排做好丹江口市城區(qū)廣場、游園的景觀綠化建設、日常管理工作。這個單位是2008年底成立的，成立之初只有三個人，第二年才增加到七人。人少，要建設管理好丹江口市城區(qū)所有廣場游園，工作量和工作難度之大可想而知。我和廣場游園管理處一班人，身體力行認真分析工作的著力點和突破口，潛心專研工作業(yè)務，通過不懈努力，所管理的廣場游園不論從景觀綠化效果上，還是日常的衛(wèi)生、秩序管理上都有了明顯改觀，受到上級領導和廣大市民的肯定。當年廣場游園管理處被評為建設系統(tǒng)先進單位。

二、服從安排盡心盡力做好移民外遷和移民內安工作

2010年按園林局工作安排，我被派到丹江口市丁家營鎮(zhèn)銅架山村做移民外遷工作，這對一個一直在園林單位從事技術工作沒有一點農村工作經驗的我來說可真是個不小的考驗。我一到工作地就按建設局的工作部署，認真對我所包移民戶的情況進行了詳實全面的了解，比對移民外遷政策，做細致的群眾工作，反復宣傳移民政策。幫助包戶移民解決問題。一開始工作真是太難了。讓在自己祖祖輩輩生活的熟悉土地上的鄉(xiāng)親因為南水北調中線工程建設做出犧牲背井離鄉(xiāng)遷到外地，叫誰心里都不是滋味。我只能和這些移民朋友交心，替他們多想。在政策允許服務內給他們提供盡可能多的方便。經過十個多月的反復耐心地工作。終于使自己所包戶的移民朋友消除疑慮，就連當初的兩家丁子戶也沒有大的問題。最終按丹江口市市委、政府時間要求。我把所包的移民戶送到了天門市多包鎮(zhèn)安家落戶，開始了他們新的生活。這讓我正在體會到沒有辦不好的事，只要盡心盡力，想辦法克服困難，事情會最終辦好的。我當年被評為全市移民工作先進個人。

2012年建設局又接到全市移民內安工作任務，建設局從上年移民外遷工作做的好的移民隊員中挑選了一批人，到丹江口市六里平鎮(zhèn)做移民內安工作。我又被園林局選派去做移民內安工作。外遷和內安工作還是有不同之處的。我包八戶內安移民戶，并且有兩戶就到過北京上過訪的，工作難度可想而知。我只有克服困難對所包的戶做更耐心細致的工作，經過反反復復地努力，消除了大的矛盾。很多問題得到解決、移民戶最開始對我的“敵”意解除了，還成了很好的朋友。雖然過程艱難辛苦，結果還是比較好地完成了所包戶的各項內安工作。當年被建設局評為：移民先進工作者、建設系統(tǒng)“十佳”共產黨員。

三、充分利用業(yè)余時間補充學習專業(yè)知識，綜合業(yè)務素質得到提高

一個從事園林事業(yè)的專業(yè)技術人員，要想跟上時代步伐，同發(fā)達地區(qū)同行差距不大。就必須在原來學習掌握的專業(yè)知識和技能基礎上，不斷學習新知識、掌握新技能。向外地同行多學習、多交流。我經常利用業(yè)余時間看專業(yè)書籍，參加丹江口市花卉盆景協(xié)會組織的各項活動。更多地通過網絡平臺和景觀園林、盆景技藝方面的同行交流。成為國家風景園林學會會員，還被：中國盆景論壇、盆景樂園論壇、盆景新天地論壇、園林苗木論壇、花木盆景雜志社論壇聘為版主。通過多年的學習和交流，園林造景技能、盆景技藝有了明顯提高。好的盆景設計作品被全國同行收藏，一些專業(yè)文章被評為優(yōu)秀文章。2011年和2012年先后有四篇論文在《花木盆景雜志》A、B版刊登。學無止境，今后要更加努力充分利用業(yè)余時間補充學習景觀園林方面的專業(yè)知識。進一步提高自己的綜合業(yè)務素質。

四、自覺利用丹江口市最佳園林發(fā)展機遇期，為丹江口市“一江兩岸”景觀建設添磚加瓦

新一屆市委、政府班子確定了我市三宜城市的建設方向，并且，雷厲風行說干就干、大刀闊斧地進行新一輪丹江口城區(qū)景觀園林建設，這將大大提高我市的城市品位。可以說丹江口市迎來了園林大發(fā)展的新機遇。作為園林部門的一個專業(yè)技術人員責無旁待、應全身心投入到這項有時代意義的工作中去。今年三月份我按園林局工作安排，在左岸紅花路口處10萬平方米的綠化建設工地一干就是兩個多月，栽植七個品種四千多棵景觀苗木。為丹江城區(qū)新添了一處濱江休閑游園。五月份抽調丹江口市一江兩岸景觀建設指揮部從事景觀園林建設工作，同時,還要做好自己單位分管的主題公園、外灘、紅花路口新游園的各項建設管理工作。一江兩岸景觀建設時間緊任務重。從開始到指揮部工作起就沒有過過星期天和節(jié)假日，每天都在一江兩岸工地現(xiàn)場，認認真真地根據現(xiàn)場情況按規(guī)劃組織施工，一江兩岸景觀帶面積大、戰(zhàn)線長，基本沒有祥規(guī)。施工組織難度大，只有克服這些難點，按市委、政府定的自然、大氣的基調、結合建設的總體目標，根據實際情況因地制宜地動腦筋、想辦法去解決實際問題。通過靈活應用所掌握的造景技法，細心處理微地貌、結合周邊環(huán)境，仔細琢磨植物習性和栽植地水文、土壤等資料進行合理配置，通過挖湖堆山、堆土造坡等造景手法。經過7個月的施工，基本建成右岸渡口片區(qū)、新防洪堤片區(qū)的景觀綠化。并利用我們當?shù)氐那嗍M行了景石布置、駁岸處理和配石點綴。取得了較好的景觀效果。還搶時間完成了一些臨時性工作：反季節(jié)移栽定植綠化苗木4116棵。景觀樹木的栽植是景觀建設的第一步，為確保所栽植苗木的成活，達到應有的景觀效果。必須采取一系列的養(yǎng)護措施。經過努力所栽植的景觀樹和苗木越冬措施得到加強，常規(guī)養(yǎng)護環(huán)節(jié)也及時跟進?，F(xiàn)在看來這樣繼續(xù)按計劃進行養(yǎng)護管理。這些苗木會安全越冬，明年春天定會綠意盎然、一派生機的。為了明年一江兩岸在初春就能夠按計劃加快景觀樹木的栽植，從十一月初開始分區(qū)對右岸景觀帶要栽植的樹木樹窩進行開挖，截止12月中旬已經高標準挖樹窩3000多個。并且在按確定的規(guī)劃進度繼續(xù)進行。確保開春就能夠順利植樹，加快景觀建設步伐。同時到左岸景觀帶待建現(xiàn)場多次進行踏勘測量，使規(guī)劃方案與實地、周邊大環(huán)境協(xié)調，進行多次修正。以便方案確定下來，施工條件具備就進行施工。為2013年一江兩岸景觀帶建設打好堅實的基礎。在一江兩岸施工工地長時間工作是辛苦，人也黑了、瘦了。但是這項工作是有意義的是值得的。

在今后的工作中我要更加努力、更加勤奮，克服自己的不足。邊學邊干，積極地為丹江口市三宜城市建設、為丹江口市一江兩岸景觀建設添磚加瓦。