第一篇：企業(yè)管理處工作報告

企業(yè)管理處質量管理體系運行工作報告

質量管理體系經過近一年的實際運行，企業(yè)管理處能以公司的質量方針和質量目標為先導，按照質量手冊的要求的工作程序開展工作。我處的主要工作職責是：質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標、文件控制、質量管理體系策劃、管理評審、內部質量審核等工作，并對各部門所涉及質量管理體系的工作做監(jiān)督檢查。

在質量管理體系文件編制方面，我處從組織人員、資料搜集、資料編寫、統(tǒng)稿到實施，做到了盡心盡力，使工作得到圓滿完成，得到了總經理和各部門的好評。

在質量方針、質量目標制定和質量管理體系策劃方面協(xié)助總經理出謀劃策，使質量管理體系得到了建立并有效的運行。

在內部質量審核和管理評審中，能在效的組織各部門開展這兩項工作，從編制內審和管評計劃、現(xiàn)場評審、不符合項的糾正和預防措施的整改及整改后驗證，每項工作都得到了落實。

總的來說，公司從貫標以來，各個部門均做了大量的工作，質量管理體系在本公司得到了有效地運行，但是在運行中肯定也存在諸多問題，通過內審和管理評審能夠發(fā)現(xiàn)問題，并找出解決問題的辦法，切實采取糾正和預防措施，使不足之處不斷進行改進和提高，使質量管理體系運行地更充分、更有效、更適合我們公司的發(fā)展和需要。

第二篇：物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作報告

規(guī)范管理

夯實基礎

不斷提高服務水平

——中信XX花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

首先，我受公司領導的委托，謹代表深圳市中信物業(yè)管理有限公司的領導以及中信XX花園管理處的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我處創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報如下：

一、小區(qū)基本情況

中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業(yè)文化中心區(qū),西鄰南山區(qū)政府,東鄰深圳市高新技術產業(yè)園區(qū)，北鄰深圳大學，是以中信深圳（集團）公司為主開發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙率達100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業(yè)面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫車位173個。

中信XX花園小區(qū)外圍裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對小區(qū)外圍進行24小時監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時可直接與業(yè)主雙向對講通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監(jiān)控，遇到火警自動報警；通風設備自動啟動，能及時、有效控制險情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設施，如臨街

有各類商鋪林四十多間，南山區(qū)學府小學及廣東省一級幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場隔街相望，小區(qū)內地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應俱全。

XX花園小區(qū)于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業(yè)管理有限公司負責物業(yè)管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區(qū)的稱號，同年12月28日通過了質量/環(huán)境/安全三個體系的認證，成為目前全國第一家同時經過三個體系認證的住宅小區(qū)；今年5月，被評為“南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。

中信XX花園管理處現(xiàn)有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業(yè)化，素質過硬、思想活躍的管理服務隊伍。

二、小區(qū)的物業(yè)管理情況

深圳市中信物業(yè)管理有限公司是中信深圳（集團）公司的下屬企業(yè),目前所管理物業(yè)總面積達60多萬平方米，其中包括鹽田區(qū)唯一獲得“國優(yōu)”稱號的海濱花園小區(qū)和目前深圳市標志性建筑之一的中信大廈城市廣場等。

中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀守法,作風正派,實事求是,開拓創(chuàng)新,謙虛謹慎,團結互助,勤勉奮發(fā),雷厲風行”的企業(yè)精神,大力發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風，兩年來，在上級物業(yè)主管部門的指導下，在物業(yè)公司的正確領導下，在全體業(yè)主的大力支

持下，我管理處稟承中信物業(yè)“明明白白、實實在在”的服務風格，以高起點、高要求的宗旨進行運作和管理，主要做了以下方面的工作：

1、提前介入，準備充分。物業(yè)公司組建之時，XX花園管理處正值即將入伙之時，公司各級領導都十分重視,一方面派遣相關技術人員到現(xiàn)場與施工單位一起安裝、調試、熟悉和掌握各類機電設備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進意見。另一方面，從其他管理處抽調精兵強將組成XX花園管理處籌備小組進行籌備工作。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區(qū)的房屋結構和設備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎。

2、率先進行三個體系認證，全面實行規(guī)范化的物業(yè)管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001、OHS18001國際標準化管理體系國際、國內的雙重認證，是中信物業(yè)三個通過該項認證的單位之一。兩年多來，圍繞三個體系的貫標和考核，我們嚴格按照三個標準體系的要求開展工作，力爭為業(yè)主提供目前最先進和完善的物業(yè)管理服務。

（1）嚴格按照體系文件的標準加強日常的管理工作。

通過認證后，要求員工都應熟悉體系文件的內容，公司和管理處每年都進行有計劃的培訓，要求員工要熟練掌握并認真遵照執(zhí)行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項工作的貫徹落實都能力求按照體系文件的進行，通過加強對日常工作的檢查和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題能進行及時的糾

正，為我管理處提供高標準、規(guī)范化的物業(yè)管理服務起到了決定性的作用。

（2）定期進行認真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務水平的高票標準。每月公司領導都會親自帶隊，組織公司有關部門的專業(yè)管理人員對管理處的各項工作進行檢查和評比，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項發(fā)出書面整改通知，7天后進行復檢，保證了體系文件的有效運行。每周五管理處都會組織班長以上人員對各項工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項工作日趨完善。

3、樹形象、創(chuàng)品牌，時刻把業(yè)主的利益放在第一位

（1）積極籌建業(yè)主委員會，構建管理處與業(yè)主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業(yè)主委員會放在重要的位置，經過不斷的努力，成立了XX花園第一屆業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會簽訂了《物業(yè)管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責、權、利關系，管理處不僅能夠自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，及時糾正和處理，而且，對于業(yè)主和業(yè)委會反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結果公之于眾，提高了各項管理工作的透明度。

（2）堅持24小時的值班制度。除配電室，中控室、安全班實行24小時值班外，管理處也實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。

（3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好小區(qū)的各項安全工作。一方面，管理處制定了對突發(fā)事件的應急處理方案，對各崗位的安全工作都經常進行檢查核實，另一方面，注重對各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓工作，增強大家的安全意識，通過努力，我小區(qū)沒發(fā)生過安全事故。

（4）加強對各類設施設備的維護工作。

小區(qū)內治安消防的設施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設施設備維護檢修工作，兩年來，先后進行了近10多個項目的整改和完善，保證了各項設施處于良好的工作狀態(tài)。

4、抓好隊伍建設，提高員工素質。

現(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點是人才的競爭，企業(yè)管理的好壞取決于員工的整體素質。因此公司非常重視員工隊伍的建設。

（1）建設一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。公司對XX花園的管理非常重視，不僅在集團公司范圍內選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務骨干，而且還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。

（2）重視培訓工作，把員工的業(yè)務培訓、學習當作頭等大事來抓。去年先后外送和內部培訓員工近百次。一是將業(yè)務骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓班參加培訓。二是結合公司和管理處的實際制定員工的培訓計劃和培訓大綱，主要通過對員工進行業(yè)務技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的培訓。對技術性、專業(yè)性強的項目專門聘請專家進行授課，并組織員工進行理論、實際操作的考試，經培訓后全體員工達到了上崗標準。三是組織有關人員到市物業(yè)管理先進單位參觀學習、取經，增強感性認識。四是對新聘員工進行系統(tǒng)培訓和考核。五是鼓勵員工業(yè)余時間參

加各種業(yè)務、技術、文化等方面的培訓學習和崗位練兵。通過多種途徑的培訓，使員工的業(yè)務技術和綜合素質得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術人員持證上崗率達100%。

（3）提高員工服務意識，爭創(chuàng)物業(yè)管理名牌企業(yè)。物管公司成立之時就提出了要遵照中信深圳（集團）公司提出“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的企業(yè)精神，爭創(chuàng)中信物業(yè)管理精品的口號。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規(guī)范到對業(yè)主的服務規(guī)范，從安全員的軍事素質訓練到機電維修工的維修技能訓練，結合實際情況積極開展了各項崗位練兵活動，教育員工要始終以“業(yè)主滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨來開展工作，急客戶所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報修電話后，5分鐘內就能趕到現(xiàn)場處理各種問題。

由于XX花園完善的設計和良好的硬件環(huán)境，加之管理到位，員工的禮貌、規(guī)范的服務贏得了業(yè)主的住戶的理解和稱贊，經常有人到管理處尋求購房和租房。

5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要創(chuàng)造一個好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內涵。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區(qū)的精神文明建設。小區(qū)入伙兩年多來，積極開展社區(qū)文化活動，共組織開展各類活動10多次，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強了管理處與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；

小區(qū)還設有精神文明宣傳欄,經常利用各種重大節(jié)日及活動,進行以公德、安全、法制等內容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。兩年來，小區(qū)內沒有發(fā)生任何犯罪活動，形成了良好的精神文明風貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和管理處確定了XX花園創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的目標后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：

1、領導重視，抓好實施。公司領導對迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評標準和辦法，結合XX管理處的實際工作情況，認真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實施方案，組成了以總經理為組長的創(chuàng)建領導小組，并下設創(chuàng)建辦公室和5個組（即宣傳、資料、財務、機電、保安組），保證了迎檢工作的組織實施。

2、層層動員。去年初和今年3月份，管理處先后召開全體員工參加的創(chuàng)建動員大會，將公司的創(chuàng)建目標、創(chuàng)建決心和實施步驟即時傳達到每一位員工，并將責任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領導經常過問并現(xiàn)場進行指導。

3、進行自查自驗做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項措施落到實處，加快工作進度，提高工作質量，我們按照市優(yōu)示

范小區(qū)考評標準，逐條逐項進行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。

4、為加強宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創(chuàng)建工作進行了廣泛的宣傳，使大家對創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評組的領導，專家們蒞臨XX花園檢查、指導工作，這是對我們的最大關懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機，深化管理，規(guī)范服務，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區(qū)。

中信XX花園管理處

二00三年七月

資 料 總 目 錄

創(chuàng)建物業(yè)管理示范企業(yè)資料總目錄

1.1

考評標準：按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

1.1.1

深圳市建設工程施工許可證

固定資產投資項目投資許可證

用地紅線圖

土地使用權出讓合同書

建筑工程消防設計審核意見書

建筑工程消防驗收意見書

生產經營活動噪聲源治理工程驗收合格證

工程質量保證書

民防工程驗收證書

燃氣工程監(jiān)督及質量等級證書

深圳市建設工程樁基開工證明書

深圳市建設工程竣工驗收報告

深圳市電梯（扶梯）驗收結果通知單

深圳市建設工程規(guī)劃驗收合格證

深圳市建設工程環(huán)保驗收合格證

1.2

考評標準：已辦理接管驗收手續(xù) 1.2.1

業(yè)主入住驗房表

1.2.2

住戶家庭成員情況登記表

1.3

考評標準：由一家物業(yè)管理企業(yè)實行統(tǒng)一專業(yè)化管理 1.3.1 公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 公司物業(yè)管理資質證書 公司概況

1.3.5

公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認證證書 1.3.6

XX花園管理處概況 1.3.7

管理處主任任職通知 1.3.8

管理處組織機構圖 1.3.9

管理處人員花名冊

1.4

考評標準：在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議,雙方責權利明確

1.4.1 前期物業(yè)管理服務協(xié)議書 1.4.2 物業(yè)管理費收繳協(xié)議

1.5

考評標準：建立維修基金,其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關規(guī)定 1.5.1 深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定 1.5.2 房屋本體維修基金收支情況表

1.6

考評標準：住戶手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 1.6.1

業(yè)主公約

1.6.2

住戶手冊 1.6.3

裝修管理須知 1.6.4

消防管理須知 1.6.5

房屋維護管理須知 1.6.6

水電管理須知 1.6.7

電梯使用管理須知 1.6.8

停車場管理須知 1.6.9

治安管理須知

1.6.10

暫住人員管理須知 1.6.11

環(huán)境衛(wèi)生管理須知

1.6.12

公共場地使用管理須知 1.6.13

房屋租售管理須知 1.6.14

會所管理須知 1.6.15

游泳池管理須知 1.6.16

商鋪管理須知 1.6.17

費用繳交管理須知

1.7

考評標準：業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 1.7.1

關于成立XX花園業(yè)主委員會的請示 1.7.2

關于成立XX花園業(yè)主委員會的批復 1.7.3

關于籌備XX花園業(yè)主委員會的申請 1.7.4

關于同意籌備XX花園業(yè)主委員會的函 1.7.5

公告

1.7.6

XX花園成立業(yè)主委員會工作計劃 1.7.7

XX花園成立業(yè)主委員會工作方案

1.7.8

關于XX花園業(yè)主委員會選舉辦法的公告

1.7.9

關于XX小區(qū)第一屆業(yè)委會委員候選人簡歷公示的公告 1.7.10

XX小區(qū)第一屆業(yè)委會委員候選人簡歷 1.7.11

關于上報第一屆業(yè)委會委員候選人的請示 1.7.12

業(yè)主委員會選票

1.7.13

XX花園投票權額情況一覽表 1.7.14

業(yè)委會選舉點票記錄 1.7.15

業(yè)委會選舉大會簽到表 1.7.16

業(yè)主委員會選舉選票統(tǒng)計表 1.7.17

公告

1.7.18

南山區(qū)建設局關于成立業(yè)委員會的批復 1.7.19

深圳市業(yè)主委員會公章申報表 1.7.20

申請刻制印章登記卡、印章

1.8

考評標準： 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 1.8.1

物業(yè)管理合同

1.9

考評標準：物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意 1.9.1 XX花園爭創(chuàng)區(qū)、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實施方案 1.9.2 創(chuàng)建預檢工作會議

1.10

考評標準：小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法，有完善的管理工作流程

1.10.1

物業(yè)管理服務工作程序及工作標準 1.10.1.1 記錄控制程序

1.10.1.2 法律、法規(guī)管理程序 1.10.1.3 外來文件控制程序

1.10.1.4 質量/環(huán)境/安全方針管理程序 1.10.1.5 信息溝通與協(xié)商程序 1.10.1.6 管理評審程序 1.10.1.7 員工培訓程序

1.10.1.8 顧客滿意度調查程序 1.10.1.9 內部審核程序

1.10.1.10 不合格/糾正預防措施控制程序 1.10.1.11 用戶服務管理程序

1.10.1.12 目標制定與評價管理程序 1.10.1.13 物業(yè)管理檢查程序 1.10.1.14 物業(yè)管理方案控制程序 1.10.1.15 員工錄用管理程序

1.10.1.16 信息收集和統(tǒng)計技術應用程序 1.10.1.17 建筑物及公共設施管理程序 1.10.1.18 機電設備運行及管理程序 1.10.1.19 消防設施運行及管理程序 1.10.1.20 弱電設備設施管理程序 1.10.1.21 物業(yè)接管驗收控制程序

1.10.1.22 供應商/服務承包商管理與評審程序 1.10.1.23 采購控制程序 1.10.1.24 裝修管理程序 1.10.1.25 維修服務管理程序 1.10.1.26 安全工作管理程序

1.10.1.27 停車場管理工作控制程序 1.10.1.28 清潔管理程序 1.10.1.29 消殺管理程序 1.10.1.30 綠化管理程序 1.10.1.31 空置房管理程序

1.10.1.32 社區(qū)文化活動管理程序 1.10.1.33 物業(yè)租賃管理控制程序 1.10.1.34 產品/服務標識管理程序 1.10.1.35 計量器具管理程序

1.10.1.36 環(huán)境因素識別與評價程序 1.10.1.37 環(huán)境管理方案控制程序 1.10.1.38 污染控制程序

1.10.1.39 化學危險品管理程序

1.10.1.40 對相關方環(huán)境施加影響程序 1.10.1.41 能源和資源管理程序

1.10.1.42 環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序 1.10.1.43 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序

1.10.1.45 新、改、擴建項目環(huán)境管理程序 1.10.1.46 危險辨識和風險評價程序 1.10.1.47 員工職業(yè)安全健康管理程序 1.10.1.48 用工管理程序 1.10.1.49 工作環(huán)境管理程序 1.10.1.50 安全衛(wèi)生護具管理程序 1.10.1.51 1.10.1.52 1.10.1.53 1.10.1.54 1.10.1.55 1.10.1.56 1.10.1.57 1.10.1.58 1.10.1.59 1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2

1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.5 1.10.2.6 1.10.2.7 1.10.2.8 1.10.2.9 1.10.2.10 1.10.2.11 1.10.2.12 危險作業(yè)控制程序

變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序

質量/環(huán)境/安全法律、法規(guī)及標準清單各類人員考核及獎罰辦法 用戶入/退伙作業(yè)規(guī)程 用戶投拆處理工作規(guī)程 統(tǒng)計技術應用指引 房屋接管驗收標準 電工安全技術操作規(guī)程 低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程 給排水設備（設施）操作規(guī)程 給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程 水泵操作規(guī)程 水泵維護保養(yǎng)規(guī)定 二次供水管理

空調設備（設施）操作規(guī)程 電梯運行操作規(guī)程 電梯安全操作規(guī)程 事故事件處理規(guī)程

公司質量/環(huán)境/安全管理委員會設置 消防檢查制度 質量保證制度

動火作業(yè)安全操作規(guī)程 消防安全責任書

消防設施管理檢查規(guī)定 中控室設施運行管理規(guī)程

弱電設備設施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 倉庫管理細則 安全管理制度 安全員言行規(guī)范 清潔作業(yè)標準

清潔作業(yè)指導

環(huán)境因素識別指引

重大環(huán)境因素評價規(guī)定

1.10.2.13

化學危險品倉庫管理規(guī)定 1.10.2.14

除草、殺蟲劑管理規(guī)定 1.10.2.15

節(jié)約用水規(guī)定 1.10.2.16

節(jié)約用電規(guī)定 1.10.2.17

危害辨識方法指引 1.10.2.18

風險評價方法指引

1.10.2.19

“四期”期間女職工勞動保護規(guī)定 1.10.2.20

未成年職工傷殘職工勞動保護要求 1.10.2.21

個人防護用品配備及保管發(fā)放標準 1.10.2.22

物業(yè)項目招投標工作規(guī)程 1.10.2.23

安全管理作業(yè)指導 1.10.2.24

停車場管理制度 1.10.2.25

入伙準備工作指引

1.10.2.26

物業(yè)項目招投標工作指引 1.10.3

收費管理制度

1.10.3.1

物業(yè)管理企業(yè)財務管理制度

1.10.3.2

關于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知 1.10.3.3

便民有償服務收費標準 1.10.3.4

收取水費、管理費用單據(jù) 1.10.4

財務制度 1.10.4.1

收費管理程序

1.10.4.2

深圳市中信物業(yè)管理有限公司財務管理制度 1.10.5

崗位考核制度 1.10.5.1

物業(yè)管理檢查程序

1.10.5.2

管理處專業(yè)技術人員月考核評分標準 1.10.5.3

普通員工月考核評分標準（獎勵）1.10.5.4

普通員工月考核評分標準（懲罰）1.10.5.5

管理處主任月考核評分標準 1.10.5.6

管理處管理人員月考核評分標準 1.10.5.7

XX花園管理處月考核情況表 1.10.5.8

月檢表 1.10.5.9

周檢表

1.10.5.10 不合格/糾正預防措施報告

1.11

考評標準：物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹

1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位證書登記表 1.11.2 管理人員、專業(yè)技術人員上崗證復印件 1.11.3 管理人員統(tǒng)一著裝照片

1.11.4 文明禮貌用語和各項專業(yè)服務語言流程規(guī)范

1.12

考評標準：物業(yè)管理企業(yè)應用計算機，智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 1.12.1 公司網頁

1.12.2 計算機管理規(guī)定 1.12.3 計算機資料管理

1.12.4 收費管理

1.13

考評標準：物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理費用收支情況

1.13.1 深圳市中信物業(yè)管理有限公司財務管理制度 1.13.2 收費管理程序

1.13.3 關于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知 1.13.4 關于調整停車場（庫）車輛保管收費標準的通知 1.13.5 關于調整我市自來水價格的批復 1.13.6 物業(yè)管理收費統(tǒng)計表 1.13.7 物業(yè)管理收支季度公布表

1.14

考評標準：房屋及其公共設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 1.14.1 總平面圖 1.14.2 機電設備臺帳

1.15

考評標準：建立住用戶檔案，房屋及其配套設施屬權清冊，查閱方便 1.15.1 入伙通知書 1.15.2 業(yè)主公約

1.15.3 前期物業(yè)管理服務協(xié)議 1.15.4 裝修管理協(xié)議 1.15.5 住戶情況登記表 1.15.6 用戶情況一覽表 1.15.7 驗房表 1.15.8 裝修申請表

1.15.9 承建商裝修責任書 1.15.10 裝修施工人員登記表

1.16

考評標準：建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類資料的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 1.16.1 XX管理處24小時值班制度 1.16.2 XX管理處24小時值班表 1.16.3 來訪登記表 1.16.4 顧客需求登記表 1.16.5 維修通知單 1.16.6 投訴記錄表

1.17

考評標準：定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

1.17.1 顧客滿意度調查程序 1.17.2 顧客滿意度調查表 1.17.3 顧客滿意度調查統(tǒng)計表

1.17.4 顧客滿意度調查意見統(tǒng)計分析 1.17.5 回訪記錄表 1.17.6 公開信

1.17.7 外部評議“園林式、花園式”達標小區(qū)（圖片）1.17.8 外部評議（圖片）1.17.9 住戶表揚“錦旗”（圖片）

考評標準：建議并落實便民維修服務承諾制，零修急修及

時率100%，返修率不高于1% 1.18.1 維修服務管理程序 1.18.2 維修通知單 1.18.3 顧客需求登記表 1.18.4 維修情況統(tǒng)計表

1.18.5 維修服務項目收費標準 1.18.6 維修項目可行性報告

2.1

考評標準：主要出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯

2.1.1 XX花園小區(qū)總平面圖（圖片）2.1.2 小區(qū)引路標識（圖片）

2.1.3 標識標牌一覽表及小區(qū)棟號標識（圖片）

2.2 考評標準：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片）

2.3

考評標準：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染 2.3.1 建筑物及公共設施檢查表 2.3.2 建筑物及公共設施巡查記錄表 2.3.3 建筑物及公共設施完好率統(tǒng)計表

2.4

考評標準：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

2.4.1 商鋪管理須知

2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設置有序（圖片）

2.5

考評標準：封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻，除建筑設計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知

2.5.2 統(tǒng)一有序的防盜網（圖片）

2.6

考評標準：空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）

2.7

考評標準：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未生發(fā)危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2.7.1 裝修申請表 2.7.2 裝修施工巡檢表 2.7.3 裝修許可證

2.7.4 臨時出入證 2.7.5 整改通知書

2.7.6 裝修承諾書 2.7.7 業(yè)主委托書

3.1

考評標準：共用配套設施完好，無隨意改變用途（圖片）

3.2

考評標準：共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3.2.1

公共設施管理檢查規(guī)定 3.2.2

電工安全技術操作規(guī)程 3.2.3

低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.3

柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程 3.2.4

柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.5

給排水設備（設施）操作規(guī)程 3.2.6

給排水設備（設施）修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.7

水泵操作規(guī)程 3.2.8

水泵維護保養(yǎng)規(guī)程 3.2.9

二次供水管理 3.2.10 電梯運行操作規(guī)程 3.2.11 電梯安全操作規(guī)程 3.2.12 設備事故故障處理 3.2.13 事故事件處理規(guī)程 3.2.14 動火作業(yè)安全操作規(guī)程 3.2.15 消防設施保養(yǎng)規(guī)定

3.2.16 中控室設施運行管理規(guī)定 3.2.17 安全管理作業(yè)指導

3.2.18 弱電設備設施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.19 安全員言行規(guī)范 3.2.20 停車場管理制度 3.2.21 消防檢查制度 3.2.22 安全管理作業(yè)指導 3.2.23 公共設施管理檢查規(guī)定 3.2.24 機電設備保養(yǎng)計劃表 3.2.25 低壓配電運行記錄 3.2.26 水泵運行記錄 3.2.27 機電設備臺帳 3.2.28 設備維修記錄 3.2.29 用戶維修統(tǒng)計表 3.2.30 維修通知單

3.2.31 建筑物及公共設施完好率統(tǒng)計表 3.2.32 設備設施維修保養(yǎng)表 3.2.33 柴油發(fā)電機運行記錄

3.2.34 弱電設備設施系統(tǒng)日巡查記錄表 3.2.35 弱電設備維修停電停機申請記錄 3.2.36 電梯檢查保養(yǎng)表 3.2.37 電梯維修保養(yǎng)記錄表

3.2.38 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 3.2.39 操作人員上崗證 3.2.40 計量器具清單

3.3

考評標準：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）

3.4

考評標準：排水、排污通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 3.4.1 定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3.5

考評標準：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無缺損、無丟失（圖片）

3.6

考評標準：供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準：制定停水及事故處理方案。3.6.1

給排水設備（設施）操作規(guī)程 3.6.2

給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程 3.6.3

水泵操作規(guī)程 3.6.4

水泵維護保養(yǎng)規(guī)程 3.6.5

水泵運行記錄 3.6.5

二次供水管理

3.6.6

水池（箱）清洗及消毒記錄 3.6.7

深圳市水質檢測報告 3.6.8

南峰公司消毒藥劑說明書

3.6.9

南峰公司水處理服務公司第二次清洗工作記錄 3.6.10 深圳市生活用水二次供水設施清洗消毒合同． 3.6.11 給排水系統(tǒng)應急處理方案 3.6.12 停水通知單

3.7

考評標準：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整，供電設備運行正常配電室管理符合規(guī)定，路燈樓道燈等公共照明設備完好。3.7.1

公共設施管理檢查規(guī)定 3.7.2

電工安全技術操作規(guī)程 3.7.3

低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.7.4

柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程 3.7.5

柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程

3.7.6

高壓環(huán)網柜房管理制度 3.7.7

變壓器房管理制度 3.7.8

機電設備保養(yǎng)計劃表 3.7.9

低壓配電運行記錄 3.7.10

設備設施維修保養(yǎng)表 3.7.11

柴油發(fā)電機運行記錄 3.7.12

維修通知單 3.7.13

維修情況統(tǒng)計表

3.7.14

建筑物及公共設施完好率統(tǒng)計表 3.7.15

建筑物及公共設施檢查記錄表

3.7.16

停電應急處理措施

3.8

考評標準：電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案。3.8.1

電梯運行操作規(guī)程 3.8.2

電梯安全操作規(guī)程 3.8.3

電梯故障困人救援法 3.8.4

電梯定期保養(yǎng)規(guī)程 3.8.5

電梯維修保養(yǎng)記錄表 3.8.6

電梯故障應急處理方案 3.8.7

電梯日巡視記錄表 3.8.8

電梯維修記錄 3.8.9

電梯周檢表 3.8.10

電梯季檢表

3.8.11

電梯月保養(yǎng)檢查記錄表

3.8.12

電梯保養(yǎng)合同書及保養(yǎng)安全許可證 3.8.13

電梯保養(yǎng)單位營業(yè)執(zhí)照

3.9

考評標準：小區(qū)基本實行封閉式管理 3.9.1 小區(qū)實行封閉式管理（圖片）

3.10 考評標準：有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責 3.10.1 治安保衛(wèi)管理須知

3.10.2 安全員統(tǒng)一著裝（圖片）4.10.3 安全員24小時值班制度 4.10.4 24小時值班崗位安排表 4.10.5 安全工作日巡檢表 4.10.6 夜間查崗情況登記表 4.10.7 物資搬運放行條 4.10.8 來訪人員登記表

4.10.9 安全工作值班及交接班登記表 4.10.10 安全員巡查記錄表 4.10.11 中控室值班記錄表 4.10.12 安全員言行規(guī)范

4.10.13 公安部門關于小區(qū)無刑事案件發(fā)生的證明

4.3

考評標準：危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標識（圖片）

4.4

考評標準：消防設備設施完好無損，可隨時起用，消防通道通暢，制訂消防應急方案 4.4.1 公司質量/環(huán)境/安全管理委員會設置 4.4.2 消防檢查制度

4.4.3 動火作業(yè)安全管理操作規(guī)程 4.4.4 中控室設備運行操作規(guī)程 4.4.5 消防管理須知 4.4.6 員工培訓程序 4.4.7 消防設施保養(yǎng)規(guī)定

4.4.8 用戶安全責任人和聯(lián)系人名單 4.4.9 動火作業(yè)申請表 4.4.10 整改通知書

4.4.11 中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表 4.4.12 消防演習方案

4.4.13 消防器材檢查記錄表 4.4.14 消防工作周檢記錄 4.4.15 消防演習實施（圖片）4.4.16 消防通道暢通（圖片）

4.5

考評標準：機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 4.5.1 停車場營業(yè)執(zhí)照及稅務登記證 4.5.2 停車場許可證 4.5.3 停車場管理須知 4.5.4 停車場管理規(guī)程 4.5.5 安全員言行規(guī)范 4.5.6 車輛出入卡 4.5.7 值班安排表 4.5.8 車輛出入登記表

4.5.9 停車場車位平面示意圖（圖片）4.5.10 車輛有序停放（圖片）4.5.11 機動車輛管理制度

4.6

考評標準：非機動車輛管理制度完善，按照規(guī)定位置停放，管理有序 4.6.1 自行車、摩托車管理規(guī)定

4.6.2 自行車、摩托車停放有序（圖片）

5.1

考評標準：環(huán)衛(wèi)設備完善，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 5.1.1 環(huán)衛(wèi)設備清單

5.1.2 環(huán)衛(wèi)設備設置實物（圖片）

5.2

考評標準：清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 5.2.1 環(huán)境衛(wèi)生管理須知 5.2.2 清潔作業(yè)標準 5.2.3 清潔作業(yè)指導 5.2.4 清潔工作日巡檢表 5.2.5 整改通知書 5.2.6 物品采購申請表 5.2.7 物品領用登記表

5.2.8 服務項目外包質量檢查記錄表

5.3

考評標準：垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 5.3.1 消殺工作標準 5.3.2 消殺工作記錄

5.3.3 服務項目外包質量檢查記錄表 5.3.4 消殺合同 5.3.5 整改通知書 5.3.6 垃圾清運合同

5.4

考評標準：房屋共用部分共用設施設備無蟻害 5.4.1 白蟻防治管理規(guī)定

5.5

考評標準：小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 5.5.1 干凈整潔的小區(qū)（圖片）

5.6

考評標準：房屋共用部分保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈 5.6.1 清潔作業(yè)標準 5.6.2 清潔作業(yè)指導

5.6.3 房屋共用部分清潔（圖片）

5.7

考評標準：商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂擺攤點，廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象 5.7.1 商鋪管理須知 5.7.2 商鋪網點登記表

5.7.3 商鋪有序管理（圖片）

5.8

考評標準：無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物，家禽家畜 5.8.1 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定

5.9

考評標準：排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染 5.9.1 外墻無污染（圖片）

6.1

考評標準：小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當 6.1.1 綠化管理程序 6.1.2 綠化養(yǎng)護工作記錄 6.1.3 綠化養(yǎng)護合同 6.1.4 綠化苗木清單

6.1.5 “花園式、園林式小區(qū)” 獎牌（圖片）

6.2

考評標準：綠地無改變用途和破壞，踐踏、占用現(xiàn)象 6.2.1 小區(qū)綠地（圖片）6.2.2 綠地告示牌（圖片）

6.3

考評標準：花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 6.3.1 小區(qū)綠化（圖片）

6.4

考評標準：綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物（圖片）6.4.1 小區(qū)綠地整潔（圖片）

7.1

考評標準：落實培訓制度，人員培訓有計劃、有考核、有記錄。7.1.1 物業(yè)管理公司2003年培訓計劃 7.1.2 XX管理處2003年培訓計劃 7.1.3 會議培訓簽到表 7.1.4 培訓記錄表 7.1.5 意見征詢表 7.1.6 培訓效果跟查表 員工培訓檔案

8.1.1 精神文明建設公約 8.1.2 社區(qū)文化活動實施方案 8.1.3 社區(qū)文化活動記錄表 8.1.4 社區(qū)文化活動計劃

8.1.5 社區(qū)文化宣傳欄（圖片）

8.1.6 開展有意義、健康向上的社區(qū)活動（圖片）8.1.7 配合居委會開展各項活動（圖片）8.1.8 XX花園暑期游泳培訓通知

9.1.1 物業(yè)管理費收繳協(xié)議書

9.1.2 物業(yè)管理費、本體維修基金公布表 9.2.1 會所有償服務登記表 9.2.2 游泳池開放通知 9.2.3 會所收費價目表 9.2.4 暑期游泳培訓通知 9.2.5 維修有償服務價目表 9.3.1 物業(yè)管理經營狀況表 http://004km.cn/

http://004km.cn/

第三篇：道路運輸管理處工作報告

我處在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的領導和市紀檢會的監(jiān)督指導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，注重把開展機關作風建設年活動、黨的基層組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作相結合，開放思想謀發(fā)展，努力實干創(chuàng)新績，做好服務樹形象，促進了我市道路運輸市場健康有序發(fā)展。目前，全市有1621個道路客運經營業(yè)戶，33381個貨運經營業(yè)戶，53個客運站，1個貨運站，1927個機動車維修企業(yè)，35所駕駛員培訓學校，4343輛營運客車，45202輛營運貨車，今年1-8月，全市累計完成客運量0.79億人次，客運周轉量32.1億人公里，同比分別增長8%和7%，完成貨運量0.64億噸，貨運周轉量81.2億噸公里，同比分別增長13%和16%。安全形勢平穩(wěn)，沒有發(fā)生過特大惡性交通事故。確保道路運輸?shù)目沙掷m(xù)發(fā)展，確保了道路運輸行業(yè)的穩(wěn)定。為社會提供了25萬個就業(yè)崗位、道路運輸、經濟運行質量呈持續(xù)上升趨勢，運轉效率與運輸服務保障能力明顯提升，較好的滿足了全市經濟社會發(fā)展的需求。

一、以“科學發(fā)展觀”統(tǒng)領全局工作，提高全員思想認識，為開創(chuàng)運管工作新局面奠定思想基礎。

工作的順利開展，思想到位是前提。我們按照市委、市政府的要求，結合交通工作的實際，從道路運輸行業(yè)的現(xiàn)實出發(fā)，以科學發(fā)展觀為指導，以開創(chuàng)運管工作新局面服務全市經濟發(fā)展為主題，年初專題研究了全年的工作方案，從指導思想、工作創(chuàng)新、工作措施等方面進行了細化安排，做到了目標明確，重點突出，措施得力。為保證各項工作的落實，我處進一步健全了內部管理制度，特別是注重機制的創(chuàng)新和加強組織領導保障，從提高思想認識的角度調動大家的工作積極性。一是領導思想到位。處黨委一班子在思想上高度統(tǒng)一，以深入開展學習和實踐科學發(fā)展觀為載體，對全年的工作安排做了專題研究和部署，并以運管工作會議報告的形式對全員進行了貫徹。為確保領導到位，明確處領導班子成員各自的分管職責，并規(guī)定處領導對分管的工作要親臨一線指揮和督導，實行問責追究。二是全處人員思想認識高。為了進一步鞏固和提高全處職工的思想認識，自發(fā)的增強工作積極性和責任感，我處定期召開全體職工大會，組織集中思想學習，開展工作大討論。今年，我處積極開展作風建設年活動，舉辦“單位振興我光榮，人人都是運管形象”為主題的實踐活動，處黨委、各支部、黨委成員和全體在職黨員帶頭寫出書面承諾并公示，帶領全員提高對務實工作的思想認識，增強了全員工作的責任感和自覺性，全員把提高道路運輸管理能力和服務水平作為重點，不斷強化自身素質和行政效能建設，轉變工作風，營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。

二、以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境帶動全局工作，規(guī)范運政執(zhí)法行為，為開創(chuàng)運管工作新局面提供措施保障。

工作的順利開展，措施到位是關鍵。我們依照市委、市政府和主管部門的要求，結合運管實際，以優(yōu)化經濟環(huán)境為契機，采取積極有效的工作措施，嚴格規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高服務效率，增強服務意識，促進各項工作規(guī)范化。一是落實整章建制，規(guī)范審批行為。要求機關各科室所辦嚴格按審批、核準程序和權限行使行政行為，嚴禁越權行政。二是清理收費項目，嚴禁搭車收費。元月1日起，全市取消了運管費征收，12月6日，市政府明確市運管處為全額預算事業(yè)機構，從今年元月開始，運管機構經費來源于財政轉移支付，運管從管理收費并舉轉移到行政管理。因此，我們取消了所有的搭車收費，對代收費目我們逐一清理，并且做到凡沒有市委市政府明文規(guī)定的收費項目且非政府部門委托的各種收費一律不得代收，切實減輕經營戶負擔。三是實現(xiàn)從重路檢路查向源頭管理轉變，將車站等客貨運集散地的現(xiàn)場監(jiān)管列為駐站人員的崗位職責，市處在汽車東站、南站、西站、邵洲站、寶慶站、停車場設立駐站辦，加強日常監(jiān)管，春運等客運高峰期抽調三分之二的運管人員加強駐站監(jiān)管和流動巡查，嚴格履行“三把關一監(jiān)督”職責，管理服務到車站，確保運輸安全。四是從重違章處罰向重教育糾正轉變，嚴禁隨意實施行政處罰。五是實行現(xiàn)場檢查處置與處罰分離，實施行政處罰與罰設款收繳分離，從體制上規(guī)范行政執(zhí)法行為。六是搞好政務服務。按照“建設服務型政府”的要求，落實市政務公開領導小組決定，辦好市政務中心第九分中心，加強了機關效能建設，落實辦事公開制、崗位責任制、首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、績效考評制、行政過錯責任追究制等制度，依法全面推行事權公開。實行行政許可“九公開”，即申請文書、材料示范文本公開、行政執(zhí)法主體和執(zhí)法人員資格公開、依據(jù)公開、條件公開、程序公開、辦理時限公開、承辦人員和科室公開、紀律要求公開、結果公開。在分中心集中擺放辦事指南供群眾免費取閱，墻上設有公示欄、辦事指南，所有行政許可實行在第九分中心一個窗口受理、一次告知、一站式辦結服務方式，真正做到便民利民，真正把優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境落到實處。

三、以執(zhí)行目標管理責任制落實全局工作，實現(xiàn)各項工作到位，為開創(chuàng)運管工作新局面貢獻突出業(yè)績。

一是以活動為載體，以人為本強素質，隊伍管理到位。要真正做到道路運輸經濟發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，關鍵在于提高運管人員的思想道德素質、文化素質、業(yè)務素質與執(zhí)法水平。我們從領導做起，采取多種形式對職工進行政治思想教育和文化技術教育。我處根據(jù)青年人占80%的特點，寓教育于活動之中，把思想政治工作做細做活。開展了上黨課，過政治生日，創(chuàng)先進基層黨組織，爭當優(yōu)秀共產黨員、創(chuàng)“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”，爭創(chuàng)“十佳”運管員，全員定期培訓和“優(yōu)化經濟環(huán)境，依法行政知識競賽”等活動，極大的促進了隊伍整體素質的提高，全年沒有發(fā)生一起違反優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的行為。

二是以安全為重點，以“打非治違”促穩(wěn)定，市場管理到位。今年，國務院安委會在全國集中開展嚴厲打擊非法違法生產經營建設行為專項行動，我處根據(jù)省市主管部門的統(tǒng)一部署，結合優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的相關要求，以保護人民群眾生命財產安全和合法經營者的權益為出發(fā)點，大力開展“打非治違”專項行動，全面對道路運輸市場進行了清理整頓。重點取締非法經營的營運車輛、客運站點、汽修廠家、駕駛培訓點、物流信息部等“黑戶”，嚴肅查處客運車輛不按規(guī)定線路和站點營運、汽修廠家使用假冒偽劣配件、駕駛培訓偷減學時、經營者證照不齊等嚴重違章行為。為規(guī)范我市物流運輸市場，我處會同公安、公商等部門組成聯(lián)合檢查組，堅決查處無證經營的物流企業(yè)，查處超范圍經營、利用虛假廣告非法招攬生意等違規(guī)行為。今年1-8月，市處共出動運政稽查3985人次，查獲糾正違法行為709起，取締非法經營“黑戶”86家。由此，有效地打擊了非法經營，凈化了運輸市場，維護了運輸市場的和諧穩(wěn)定，提升了道路運輸業(yè)的整體服務質量，真正保護了人民群眾和合法經營者的權益。

三是以便民為目的，以依法公開為原則，政務管理到位。按照“建設服務型政府”的要求，我處對行政審批、許可工作程序進行了自查，對客、貨運、車輛維修、駕駛培訓等行政許可事項。做了進一步完善,明確許可、核實、處罰責任制，將優(yōu)化后的辦事程序和制度編印成冊,免費供前來辦事的經營者取閱,實行陽光運作。在實際工作中，我們積極想辦法，通過提高人員素質和辦事能力來縮短政務窗口辦結時限，對“即辦件”一律當時辦結，辦證提速30%以上，切實提高行政效率和服務水平，完成辦案1322件。

四是以發(fā)展為動力，以解難幫困為要求，執(zhí)法服務到位。優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的目的是促進經濟的發(fā)展。我處牢牢把握這一主題，及時為道路運輸經營業(yè)戶排憂解難，促進企業(yè)做大做強，加快發(fā)展步伐。市同興汽車運輸有限公司是我市一運公司、二運公司和三運公司等三家倒閉企業(yè)合資成立的一家危險化學品貨物運輸企業(yè)，企業(yè)經營的好壞影響三個公司下崗職工的生活問題。為解決該企業(yè)發(fā)展資金短缺問題，我們千方百計為該公司牽線搭橋，引薦投資商，引進投資100萬元，促進該企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，使其危貨運輸車輛從100輛發(fā)展到321輛。做好節(jié)假日運輸保障，為旅客出行提供方便。今年春節(jié)、五一期間，我處將80%的管理人員派駐各車站，疏導客流，維護秩序，保障安全，共安全發(fā)送旅客1200多萬人次。

第四篇：工程管理處工作報告

工程管理處質量體系運行工作報告 工程管理處在質量管理體系中的主要工作是基礎設施的管理、工作環(huán)境的控制、產品實現(xiàn)的策劃、合格供應商的日常管理控制、生產和服務項目的提供、過程的監(jiān)視和測量、以及數(shù)據(jù)分析等工作內容。自公司按ISO9001：2000版質量管理體系建立起來的質量管理體系試運行以來，我部門積極學習公司的各類質量管理文件，部門員工知道自己的職責，各項工作嚴格按質量管理文件的要求進行。

施工過程按《生產和服務控制程序》、《施工計劃》等管理文件執(zhí)行，對每一個項目填寫《標識和跟蹤卡》，做好工程的狀態(tài)標識和工程標識，提供可追溯的依據(jù)，同時做好現(xiàn)場的管理工作，施工現(xiàn)場按功能區(qū)域進行管理，并按文件的要求管理使用好生產設施。

采購工作按《采購控制程序》、《產品用物質采購規(guī)范》進行采購活動，對供方進行評定，共有41家供方通過合格評定，對未經過合格評定的供方采購時，嚴格按文件的要求進行；庫房管理工作按《采購控制程序》、《物資儲存、防護管理規(guī)定》等管理文件進行，采購的物資經質保部進貨檢驗合格后才能入庫，保管人員對入庫的物資按規(guī)定放置，做好防護工作，做好標識，對所管物資及時做好到貨登記和材料收支存臺帳，填寫物資卡片。把各種單據(jù)裝訂整齊、妥善保管。工程管理處在工作中還存在著大量的不足，對ISO9001：2000標準的理解還不到位，在今后的工作中要認真學習ISO9001：2000標準及各項制度及政策，做好自己的本職工作。

第五篇：企業(yè)工作報告

正視過去、面對現(xiàn)實、展望未來推進企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展——04年工作報告全體員工同志們：為了更好地完成04年的工作任務，克服消極影響，調動一切積極因素，輕裝快速前進。我想在總結03年工作和安排04年工作之前，談一談“如何正確認識**集團股權變動后對企業(yè)的影響”；“如何正視過去”；“如何面對現(xiàn)實等問題”。以利于我們能統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、同

心同德地做好今后的工作。

一、正確認識**集團股權變動后對企業(yè)的影響**集團股權變動后，對我們影響，有如下幾個方面。其一，由于股權的變動，造成了股東排序的變化，失去第二大股東的位置，****公司成為第一大股東。這樣整個**集團就由集體企業(yè)控股變?yōu)槊駹I企業(yè)控股，而董事長的易位，則更是題中應有之義了。核心層的變化，必然帶來集團所屬企業(yè)的變化，這是不用置疑的，要很快地轉過這個彎并非易事，這是一種影響。其二，擔心企業(yè)直接被現(xiàn)有大股東接管，對現(xiàn)有的經濟體制、經營機制運行方式進行改造、裁減人員，使我們的生存基礎喪失，保不住飯碗，存在這種心態(tài)的人在員工中占很大比重。就是在各級干部，包括總部領導層，也存在著等待、觀望的心態(tài)，寄希望于新一屆董事會的召開和新的董事長的產生，避免出現(xiàn)在工作的指導思想上、思路上、作法上的沖突。因此在03年的工作上表現(xiàn)出來的是松散、消極、缺乏進取精神，這在很大程度上延緩了企業(yè)發(fā)展的步伐，在這一點上應該說，我們領導層是有責任的。這也是一種影響。其三，由于上述原因而產生的對企業(yè)的前景和個人的前途感到悲觀和失望的情緒。這種情緒不消除，任其漫延，它所產生的后果是十分可怕的。它會使我們的目標喪失，工作消極，會使員工隊伍失掉嚴密的組織和紀律，使企業(yè)失去已經形成的凝聚力。所以消除這些影響，對于我們做好04年的工作是十分必要的。在此我要對大家說，就股份制企業(yè)來說，股權的轉讓是常有的、很尋常的事，沒什么可以大驚小怪的，但股權的變動，對我們確實有一定影響，這主要是控股企業(yè)（也就是大股東）由國有變?yōu)槊駹I，這種性質上的變化，必然會帶來我們企業(yè)運行上的變化，在這件事上我們無法進行控制和干涉，也就是說我們既始料不及，又無可奈何，而這個現(xiàn)實我們必須面對。必須承認，它是經濟體制、經營機制轉化的開始，民營是我們必須接受的選擇，這就是企業(yè)今后的走向。

二、如何正視**的昨天**的昨天是美好的、令人向往的。特別是從一九九三年至今的10年中，由于始終堅持開拓創(chuàng)新和市場化運作方向，高起點經營、超常規(guī)發(fā)展，因而走出了一條不斷超越自我的奮進之路。10年來經過頑強的努力和不懈的拼搏，使企業(yè)實現(xiàn)了五次歷史性的跨越。到目前為止，無論是工業(yè)生產資料經營，還是電子、電腦經營，在**市來說都是最大的，經營品種最多，占有份額最多，對外影響最大?？梢哉f不僅站穩(wěn)了腳跟，挺立了潮頭，也經受了市場的考驗并贏得了市場。我們的企業(yè)已成為知名度較高，輻射能力較強、省內較有影響和聲譽的市級先進單位，并被省工商局授予二星級市場，三星級市場的申報工作已經完成，并已通過了省工商局的檢查驗收，成為我市星級最高的市場也指日可待。為了實現(xiàn)企業(yè)的五次跨越，我們在體制的創(chuàng)新上；在管理的創(chuàng)新上；在經營的創(chuàng)新上都下了很大氣力，做了許多工作，從而保證了五次跨越的順利實現(xiàn)。我所以要回顧這十年發(fā)展的歷史，所以要重提在企業(yè)發(fā)展中的這五次跨越，是因為這段輝煌是我們全體員工共同鑄就的，在這塊希望的沃土上有我們付出的辛勞，有我們?yōu)⑾碌暮顾?。歷史不能遺忘，我們能在探索中從無到有，從小到大走過這10年的風雨路程，我們同樣能把握機遇走向未來。正視過去的目的，就是為了激勵我們義無返顧地朝著新的目標邁進。基于此，我想，我們沒有理由悲觀失望，沒有理由無所作為，更沒有理由停滯不前，最好的選擇：快馬加鞭不下鞍，而今邁步從頭越，把今后的路走好。

三、如何面對**的今天**的今天是輝煌的、是值得我們引以為自豪的。因為我們是全國***系統(tǒng)唯一成功上市的公司，是**市商業(yè)系統(tǒng)排名第一的利稅大戶，它擁有全省最大的電腦、電子市場，每年實現(xiàn)的利潤占全省**系統(tǒng)的80％，可以說就我們企業(yè)的現(xiàn)狀來說，已經處在了發(fā)展的巔峰期。但是經濟活動在其運行的過程中是有規(guī)律的，沒有一家企業(yè)在生產經營中會永遠呈現(xiàn)上升的趨勢，有起有伏是必然的。所以，我們不能不看到在一片鶯歌燕舞背后，顯現(xiàn)出來的危機。要使我們的頭腦清醒起來，面對現(xiàn)實找到差距和存在的問題，這對于我們保持企業(yè)在巔峰狀態(tài)下運行的時間，是大有裨益的。那么，在目前情況下我們的企業(yè)面對的是怎樣一個現(xiàn)狀呢？第一，企業(yè)所處的外部和內部環(huán)境欠佳，面臨的形勢嚴峻。從宏觀上說，由于我市屬于老工業(yè)城市，包袱重、轉型慢、經濟欠發(fā)達，所以產業(yè)難興、人氣不旺、下崗人員多、購買力低下。第一產業(yè)的滯后，造成了商業(yè)流通企業(yè)發(fā)展緩慢。這是我們面對的外部環(huán)境。從微觀上說，市場林立，競爭對手多，外購內銷造成資金外流，費用增大而毛利銳減，