第一篇：創(chuàng)建星級文明院落 實施方案 星級文明院落 龍繼豪

長壩鄉(xiāng)創(chuàng)建“星級文明院落”工作實施方案

為進一步提升我鄉(xiāng)群眾文明素質(zhì)和鄉(xiāng)社會文明程度，加強和

創(chuàng)新社會管理，做好新形勢下群眾工作，結(jié)合我鄉(xiāng)“整臟治亂”、“滿意在長壩”和“網(wǎng)格化”管理工作實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落

實科學(xué)發(fā)展觀，按照中央、省委、市委《關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管

理，進一步做好新形勢下群眾工作的意見》、《關(guān)于進一步加強新

形勢下農(nóng)村精神文明建設(shè)工作的意見》和縣相關(guān)文件要求，結(jié)合“整臟治亂”專項行動和“滿意在長壩”主題活動的深入開展，堅持“鄉(xiāng)村互動、部門聯(lián)動、群眾參與、無縫管理”的原則，大

力推進“清潔衛(wèi)生星、秩序維護星、設(shè)施管理星、文化活動星、平安和諧星”五星級文明院落創(chuàng)建活動，進一步豐富我鄉(xiāng)文明創(chuàng)

建內(nèi)涵。

二、創(chuàng)建范圍

鄉(xiāng)機關(guān)及宿舍院落，各學(xué)校及宿舍院落，各企業(yè)院落。

三、創(chuàng)建目標

每年按照20%左右的比例評選授牌，5年覆蓋90%以上。每年

開展一次“十佳星級文明院落”評選命名活動。

四、責(zé)任主體

鄉(xiāng)涉及單位、企業(yè)及學(xué)校。由鄉(xiāng)整創(chuàng)辦牽頭，鄉(xiāng)綜治辦、派

出所、村建規(guī)劃管理站、科技教育信息文化服務(wù)中心、衛(wèi)生院、計生站、民政辦、婦聯(lián)、團委等配合，負責(zé)本鄉(xiāng)范圍創(chuàng)建。

五、工作步驟

創(chuàng)建活動分五個階段：

第一階段：摸底調(diào)查階段（2012年3月20日前）。搞好院落摸底，調(diào)查登記，建好檔案。

第二階段：宣傳發(fā)動階段（2012年3月底前）。層層組建工作機構(gòu)、召開動員大會、制定工作方案，明確創(chuàng)建目標、落實創(chuàng)建責(zé)任。搞好院落自治組織機構(gòu)組建，落實財務(wù)管理員、治安協(xié)管員、衛(wèi)生保潔員、宣傳員，制作《上崗公示牌》、《院務(wù)公開欄》、《宣傳欄》，制定《院規(guī)民約》，召開院壩會，做深入細致的群眾思想發(fā)動工作，自發(fā)搞好資金籌措。

第三階段：組織實施階段（2012年4月—2012年10月）。按照“清潔衛(wèi)生星”、“秩序維護星”、“設(shè)施管理星”、“文化活動星”、“平安和諧星”標準組織實施，實行“公共衛(wèi)生、公共秩序、公共設(shè)施、公共文化、公共安全”五位一體的物業(yè)管理或準物業(yè)管理機制，達到“整潔、有序、清爽、安全、文明、和諧”的總體要求。

第四階段：評選授牌階段（2012年11月）。由鄉(xiāng)整創(chuàng)辦組織對前三季度平均分達到90分以上的院落按照評選比例擇優(yōu)確定，公示無異議的，由鄉(xiāng)整創(chuàng)辦和整臟治亂專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組進行授牌。

第五階段：總結(jié)表彰階段（2012年12月）。通過民主投票方式，評選出“十佳星級文明院落”和“十佳星級文明院落提名獎”進行表彰。并召開總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗、宣傳典型、激勵先進、鞭策后進。

由鄉(xiāng)整創(chuàng)辦組織對各創(chuàng)建院落進行月檢查、季考核，以后每年進入常態(tài)化創(chuàng)建；對檢查考核達不到目標要求的將采取摘牌處理，每年11月評選授牌或摘牌，12月開展“十佳星級文明院落”評選表彰活動。新增院落參照以上步驟開展創(chuàng)建工作。

六、創(chuàng)建標準及責(zé)任單位

1、清潔衛(wèi)生星：院內(nèi)住戶垃圾袋裝化，約時定點堆放，由保潔員統(tǒng)一每天收集清運。保潔員負責(zé)公共區(qū)域垃圾時產(chǎn)時清，清除野廣告，保持院壩、樓道、大門、值班室、公廁等干凈整潔。由鄉(xiāng)整創(chuàng)辦負責(zé)督查指導(dǎo)。

2、秩序維護星：院內(nèi)劃線停車、順向停車，由治安協(xié)管員負責(zé)管理，并負責(zé)物品堆放管理，保持公共區(qū)域規(guī)范有序、清清爽爽。由鄉(xiāng)派出所負責(zé)督查指導(dǎo)。

3、設(shè)施管理星：由治安協(xié)管員負責(zé)管理，保持院落內(nèi)水、電、路、綠化、亮化、排污管（溝）、化糞池、大門等公共設(shè)施完好，出現(xiàn)損壞及時組織修復(fù)。由鄉(xiāng)派出所負責(zé)督查指導(dǎo)。

4、文化活動星：開展“除陋習(xí)、講文明、樹新風(fēng)”活動，革除落后的衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣，積極開展健康有益的院落文體活動。設(shè)宣傳欄、公益廣告，宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)、院規(guī)民約、文明行為規(guī)范、禮儀常識、健康知識等。逐步完善院落文化體育設(shè)施，組建院落文化協(xié)會或活動小組，組織開展健康有益的文體活動，開展“愛在長壩”、“我的院落我的家”、“除陋習(xí)、講文明、樹新風(fēng)”等主題系列活動。由鄉(xiāng)科技教育文化信息服務(wù)中心、衛(wèi)生院負責(zé)督查指導(dǎo)。

5、平安和諧星：由治安協(xié)管員負責(zé)，組建院落治安調(diào)解小組，搞好群防群治，搞好安全隱患、矛盾糾紛排查化解。管好自己的人、看好自己的門，實行登記制，預(yù)防閑雜人員進入和野廣告張貼或噴寫。院落內(nèi)鄰里團結(jié)、和睦互助，無吵架斗毆現(xiàn)象，無偷盜、失火及其他治安案件、重特大惡性案件發(fā)生。家庭和睦、尊老愛幼、男女平等、節(jié)儉辦事、自覺遵守計劃生育政策。無封建迷信活動，居民無人參加“法輪功”等邪教組織。由鄉(xiāng)綜治辦、計生站、民政辦、婦聯(lián)等負責(zé)督查指導(dǎo)。

七、工作要求

（一）提高認識，統(tǒng)一思想。創(chuàng)建星級文明院落活動是推進“整臟治亂”、“三個一行動計劃”、“六比一評”文明衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工程的一項基礎(chǔ)性工作，是加強和創(chuàng)新社會管理、進一步做好新形勢下群眾工作的一項重要載體，是改進機關(guān)作風(fēng)、提高行政效率、推動“滿意在金沙”活動的有力抓手，是提高群眾文明素質(zhì)和城鄉(xiāng)社會文明程度的一條有效途徑，全鄉(xiāng)各級各部門一定要提高認識，統(tǒng)一思想，積極支持參與，切實增強做好創(chuàng)建工作的緊迫感和責(zé)任感。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。創(chuàng)建活動由鄉(xiāng)整治創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實行聯(lián)席會議制度，整治創(chuàng)建辦、綜治辦、文明辦要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成合力，各責(zé)任單位要具體實施。各級各部門要在人力、物力、財力上為創(chuàng)建工作提供保障。要精心組織，層層部署，確?；顒佑新曈猩⑷〉脤嵭?。各有關(guān)單位制定具體實施方案，做到一院一策、一院一檔。實行領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)格包保責(zé)任制，搞好創(chuàng)建工作的督導(dǎo)，幫助解決實際問題。

（三）加強督查，強化考核。將創(chuàng)建工作納入“雙考雙評雙掛鉤”動態(tài)跟蹤管理考核內(nèi)容，實行“奪紅旗、亮黃牌、促進位”工作機制，推動活動進入常態(tài)化管理軌道。鄉(xiāng)整創(chuàng)辦要按照“月督查、季考核”辦法加強督查考核，推動活動扎實有效開展。

2012年3月15日

中共長壩鄉(xiāng)委員會黨政辦公室2012年3月15日印

共印4

第二篇：創(chuàng)建“星級文明戶”“星級文明院落”工作 會議精神情況匯報 龍繼豪

關(guān)于貫徹落實“星級文明戶”“星級文明院落”工作

會議精神的情況匯報

縣委、縣政府：

為認真貫徹落實省委、市委?關(guān)于進一步加強新形勢下農(nóng)村精神文明建設(shè)工作的意見?和?中共金沙縣委辦公室、金沙縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)?金沙縣“星級文明戶”創(chuàng)建評選活動實施方案?的通知?（金委辦字?2012?55號）的文件精神和有關(guān)創(chuàng)建“星級文明院落”會議精神，長壩鄉(xiāng)于2012年3月12日上午專門召開了全體干部職工大會，傳達了創(chuàng)建“星級文明戶”“星級文明院落”工作會議精神，現(xiàn)將會議貫徹落實情況簡要匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織黨員干部認真學(xué)習(xí)好創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神。會議就“如何創(chuàng)建”進行了充分的討論，統(tǒng)一了思想，凝聚了認識，明確以文件精神作為下一步工作開展的指導(dǎo)思想。并就如何貫徹落實有關(guān)創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作進行了交流。會上要求各村、各單位把學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神作為當前和今后一個時期的重要任務(wù)，在武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作上下功夫，把思想統(tǒng)一到文件精神上來，把力量凝聚到完成創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作確定的各項任務(wù)上來，保證和促進創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議

精神的全面貫徹落實。全鄉(xiāng)以各村、鄉(xiāng)直機關(guān)為單位組織黨員、干部、群眾集中學(xué)習(xí)創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神，使廣大黨員干部深刻領(lǐng)會到創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作的目的和意義。

二、拓展學(xué)習(xí)渠道，宣傳好創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神。要求各村、各單位要充分利用公開欄、黑板報、宣傳欄、橫幅等學(xué)習(xí)宣傳載體，全面宣傳創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神，努力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使廣大群眾了解會議的主要內(nèi)容和精神實質(zhì)。

三、組織干部下基層，實踐好創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動，組織黨員干部廣泛開展相關(guān)活動。要求黨員干部深入村組戶，召開座談會，宣講創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神，了解群眾的所思、所想、所盼，為群眾切切實實辦一兩件實事好事，用實際行動實踐好創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神。

四、開展主題實踐活動、落實好創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神。把深入學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，認真組織黨員干部開展創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”主題實踐活動，以學(xué)習(xí)文件精神激發(fā)黨

員和群眾創(chuàng)先爭優(yōu)活力。全鄉(xiāng)各級黨組織和黨員干部要立足本職工作，把學(xué)習(xí)創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神與做好全年工作結(jié)合起來，特別是要把學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神與做好當前工作結(jié)合起來，全面推進安全生產(chǎn)、計劃生育、社會穩(wěn)定等各項工作的開展，努力完成全年各項目標任務(wù)；扎實做好農(nóng)村危房改造、生態(tài)文明家園建設(shè)、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等工作，讓群眾真正得到實惠、感到幸福。

通過深入學(xué)習(xí)，廣大干部群眾紛紛表示，要認真學(xué)習(xí)貫徹會議精神、領(lǐng)會精神實質(zhì)，切實把思想統(tǒng)一到創(chuàng)建“星級文明戶”和“星級文明院落”工作會議精神上來，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，把學(xué)習(xí)與當前各項重點工作緊密結(jié)合起來，強化工作措施，不斷促進全鄉(xiāng)經(jīng)濟又好又快、更好更快發(fā)展。

中共***委員會 ***人民政府

2012年3月12日

第三篇：星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司營運操作部受理中心

2014年星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來，先后獲得**市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽稱號。

2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)建為客戶服務(wù)、創(chuàng)建為員工服務(wù)的指導(dǎo)思想，增強全員創(chuàng)建意識、落實創(chuàng)建計劃。具體措施如下：

一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)

加強服務(wù)能力，提高服務(wù)效能 1、2014年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動較大的一年，隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。相關(guān)程序修改分三階段完成，項目費時5個月。預(yù)計年底將達到50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經(jīng)濟成本。

2、積極開展勞動競賽活動，結(jié)合本崗位生產(chǎn)實際，將海關(guān)無紙化項目與勞動競賽緊密結(jié)合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。

3、針對故障發(fā)生的類型、時間、部門做出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生故障時有章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。

樹立服務(wù)目標、提高服務(wù)標準、與員工簽訂差錯控制、服務(wù)目標書。根據(jù)上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標和服務(wù)目標，進行對標管理。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保對標計劃的完成。通過對標活動，2014年受理中心達到預(yù)定單項差錯控制目標20人，總體差錯控制達標13人。

二、創(chuàng)建為客戶服務(wù)

收集服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)需求

1、從兄弟公司的經(jīng)驗中獲取服務(wù)信息。虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務(wù)上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學(xué)習(xí)，取長補短。進一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。

2、向客戶收集服務(wù)信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發(fā)的窘?jīng)r時，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動聯(lián)系船公司與海關(guān)進行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預(yù)申報流程。針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務(wù)。

提升服務(wù)意識，拓展服務(wù)形式

1、群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、優(yōu)化提前進重預(yù)約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務(wù)；同時減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動強度。

2、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的OA短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、EDI等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網(wǎng)站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、結(jié)合生產(chǎn)實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務(wù)，將原來的當班查驗箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（當班查驗箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù)），查驗箱無論是否當天截關(guān)均收取客戶送來的放行白聯(lián)，并及時聯(lián)系船公司進行免費加載服務(wù)。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當班出運，為集團的業(yè)務(wù)拓展、市場開發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。

強化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量

1、為了增強工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動，在大廳設(shè)置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。對外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。

第四篇：星級文明家園

名稱：朱巷新村

人口：450人

面積：3800平方米

概況：朱巷新村

朱前新村小區(qū)位于雙荷苑小區(qū)南，老錫沙線旁。全區(qū)道路全部硬化；34戶村民全部用上了安全衛(wèi)生的自來水；有線電視、電話網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；鄰里關(guān)系融洽、友愛互助、民風(fēng)淳樸、尊老愛幼。新村風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境優(yōu)雅、出行方便、生活富裕、安居樂業(yè)。

名稱：小方巷

人口：427人

面積：18000平方米

概況：小方巷

小方巷自然村座落群合路兩側(cè)，緊鄰團結(jié)路，是2010年“百企聯(lián)百村、共建新農(nóng)村”的亮點村莊。自然村道路全部硬化；89戶村民全部用上了安全衛(wèi)生的自來水；有線電視、電話網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；鄰里關(guān)系融洽、友愛互助、民風(fēng)淳樸、尊老愛幼。自然村風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境優(yōu)雅、出行方便、生活富裕、安居樂業(yè)。

第五篇：殯儀館創(chuàng)建“星級文明窗口”匯報材料

殯儀館創(chuàng)建“星級文明窗口”匯報材料

火化服務(wù)窗口是殯儀館的核心崗位，肩負著全市遺體火化服務(wù)的艱巨任務(wù)，其中女同志7人，占火化服務(wù)組的50%，她們在這平凡的崗位上，默默無聞地奉獻，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實際行動譜寫著一曲無私奉獻之歌。

一、深入學(xué)習(xí)，增強素質(zhì)。

火化服務(wù)窗口的女職工共有7名，她們有的來自北京，有的學(xué)校分配，有的隨軍轉(zhuǎn)業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場”了，有的則是“半路出家”。來到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見，沒有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對女同志更難，但是她們沒有畏懼，沒有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠遠不夠的，它又需要有對殯儀服務(wù)的充分認識，認識到“全心全意為喪戶服務(wù)，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導(dǎo)思想。因此作為殯葬服務(wù)最前線的火化服務(wù)組的女職工們，她們在每周二館內(nèi)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學(xué)習(xí)。學(xué)政治、學(xué)馬列、“三個代表”、科學(xué)發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會的重要理論；學(xué)法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學(xué)服務(wù)，以行風(fēng)樹形象；學(xué)文化，全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學(xué)技術(shù)，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學(xué)習(xí)，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來到殯儀館火化組工作，就一直認真學(xué)習(xí)尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀比“師傅”大，但是她自己認為自己是一個初學(xué)者“小學(xué)生”，在她的努力下，短短的幾個月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。

二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)。

管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務(wù)窗口的女職工們，始終堅持殯儀館的各項規(guī)章制度，自覺地把本職工作與獎懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開女工討論會，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚女工團隊精神，不僅向優(yōu)秀男工學(xué)習(xí)，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢，良好的競爭環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務(wù)理念?！耙簧稀保簡蕬糁辽?，服務(wù)第一；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務(wù)周到細心、解答問題耐心、接受批評虛心；“五一樣”：早來晚來一樣周到、生人熟人一樣服務(wù)、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時閑時一樣主動。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)喪戶，文明用語，樹立了良好的社會形象。吳曉平，來自北京，自95年民政學(xué)校畢業(yè)就嫁夫來到**，加入到殯儀館工作，并擔任了火化服務(wù)組長一職。在工作中，她學(xué)以致用來管理火化服務(wù)組，并自我表率，無論組中有什么任務(wù)，她總是帶頭挑起來，在她的帶領(lǐng)下，火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。

三、擦亮窗口，樹立行風(fēng)。

殯葬服務(wù)業(yè)是服務(wù)于社會的特殊窗口，火化服務(wù)窗口的女同志們都深知自己的言行關(guān)系到殯儀館的形象和聲譽，自己直接面對喪戶，工作在第一線，責(zé)任重大，她們把良好的行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。

夏蘭芳同志來到殯儀館工作時還是一個大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。

在火化服務(wù)、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風(fēng)維護著殯儀館的形象和聲譽，為殯儀館的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來，滿意而歸。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅得到了廣大喪戶的一致好評，黨和政府也給予了至高的榮譽，2003年火化服務(wù)組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號；2005年火化服務(wù)組又獲得了“五一文明班組”的稱號，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風(fēng)建設(shè)先進集體”光榮稱號。

火化服務(wù)窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時光和最美好的青春全部獻給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設(shè)作出了貢獻，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。