第一篇：電子商務(wù)總結(jié)及規(guī)劃

工作總結(jié)

時間一晃而過，進入公司已有4個月，過去的幾個月在公司各位同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，注冊了公司阿里巴巴誠信通平臺、完善177yd一起去運動網(wǎng)平臺以及最近建立的淘寶店鋪，通過部門同事的不懈努力，在工作上雖取得了一定進展，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的這段時間，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、免費平臺推廣

初來公司時，首先做了百度百科、搜狗百科、百度地圖修正、百度貼吧以及其他免費網(wǎng)站平臺的推廣工作，如：中國體育用品網(wǎng)、中國品牌服裝網(wǎng)。

2、平臺建設(shè)

（1）阿里巴巴平臺：2014年3月份開始建設(shè)“阿里巴巴誠信通平臺”，經(jīng)歷四個月的建設(shè)與完善已逐步成型，并配合平臺活動投入運營。剛開始時出現(xiàn)不少問題，如在4月份時，由于上架的阿迪達斯產(chǎn)品被投訴出售限售品牌，而導(dǎo)致產(chǎn)品被刪除下架和扣分的問題，但經(jīng)過多次與阿里巴巴客服人員溝通，提供所需授權(quán)資料后，恢復(fù)了產(chǎn)品上架及撤銷扣分等情況。（2）177yd一起運動網(wǎng)是我們公司的主打網(wǎng)站，版本更新、新老產(chǎn)品的更換已完成，現(xiàn)已加入百度推廣，被搜索查詢的效果會更好。（3）淘寶網(wǎng)店已完成裝修、上架等，已在正常運營，于當(dāng)周成交淘寶第一單。

3、推廣宣傳

三個平臺上線到目前為止，（1）阿里巴巴在推廣方面一直沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，導(dǎo)致推廣沒有很好效果，轉(zhuǎn)化率低。（2）177yd一起去運動網(wǎng)輔助性推廣，在百度搜索引擎被搜索到的結(jié)果太少，需加強在站外網(wǎng)站推廣、增加外鏈等，為網(wǎng)站引入流量。

4、銷售情況

3月31日至7月18日總共銷售108198元，由于網(wǎng)站不健全、推廣力度不夠等原因，銷售業(yè)績一直沒有重大突破。

回顧過去上半年的工作，雖然取得了一定進展，但有許多不足之處。

2014的下半年工作中，全力改變以上現(xiàn)狀，并將努力改進部門的不足，爭取獲得更好的業(yè)績。

工作規(guī)劃

在總結(jié)過去的同時，要結(jié)合總結(jié)作好下半年規(guī)劃。

2014年公司決心要做好電子商務(wù)并也予以大力支持，機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。為此要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好電子商務(wù)的工作；在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，電商部在做好日?；緲I(yè)務(wù)工作，也充分認識到目前各方面的不足，并極力促成改變。對此，做出以下規(guī)劃：

1、平臺完善

根據(jù)現(xiàn)有需求，并結(jié)合目前現(xiàn)狀，進行完善平臺。主要分為：網(wǎng)頁完善和線下功能性完善。實現(xiàn)線上線下整體統(tǒng)一銷售，線上線下及時互動，相互互補。

2、運營模式

拓展網(wǎng)絡(luò)渠道——177yd、阿里巴巴、淘寶。充分利用已有平臺資源，實現(xiàn)渠道的拓寬，提升銷售業(yè)績。

3、團隊建設(shè)

（1）方案、美工人員。做好產(chǎn)品的文案工作、活動方案、宣傳計劃、產(chǎn)品美工、活動專題等工作，網(wǎng)頁清晰美觀，宣傳計劃精準及覆蓋面廣。

（2）銷售人員在熟悉公司產(chǎn)品同時培訓(xùn)掌握銷售技巧等，實現(xiàn)銷售提升。

（3）售后人員讓有經(jīng)驗的擔(dān)任，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

4、宣傳推廣

（1）177yd一起去運動網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶。充分利用現(xiàn)有的平臺進行全面推廣，為網(wǎng)站引流，提高知名度。

（2）現(xiàn)177yd已開始做百度推廣，對于增加網(wǎng)站流量，獲得有效客戶流量，增加平臺影響力和知名度有很大幫助。

（3）阿里巴巴、淘寶網(wǎng)銷寶以及直通車推廣計劃實行。

（4）站外推廣，177yd百度百科編輯等。

5、2014年目標(biāo)

（1）穩(wěn)定的團隊建設(shè)；

（2）不斷完善177yd平臺、阿里誠信通、淘寶店；

（3）加大平臺推廣；

（4）銷售目標(biāo)：700萬；

以上，是電商部對2014下半年的工作規(guī)劃，可能還不成熟，有需要改進的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望2014，對于公司涉及做電商也是關(guān)鍵的一年，電商部會按照以上各點進行改進和工作，努力實現(xiàn)電商的有序發(fā)展，提高銷售業(yè)績。完善工作中的不足，拓展新的渠道，爭取更多的銷售額，完成年度目標(biāo)。相信電商部在公司及各部門同事的支持下，能迎接2014下半年新的挑戰(zhàn)，抓住機遇，完成任務(wù)。

鵬雁動感體育用品電商部：溫X X

2014年 7月 25 日

第二篇：電子商務(wù)規(guī)劃書格式

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書ds07209

電子商務(wù)規(guī)劃書

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析

在國內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實下，服務(wù)并不規(guī)范，沒有一個統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準，特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。

本公司在電子商務(wù)市場并不成熟的情況下進軍電子商務(wù)市場，能在競爭并不激烈的情況下占領(lǐng)市場，擴大市場份額，以最快的速度實現(xiàn)盈利。

二、市場定位，功能定位

前期類型：C2C,B2C，服務(wù)對象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營小商品，食品，書籍，軟硬件等，類似于傳統(tǒng)倉儲型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場平臺。后期類型：B2C,B2B，增強交易平臺功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺，擴大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營低價商品擴充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤產(chǎn)品。

三、發(fā)展目標(biāo)：

初期：申請域名，申請貸款，吸收風(fēng)險投資，制作網(wǎng)站。聯(lián)系ISP，申請網(wǎng)絡(luò)介入，購買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。

6個月：建立網(wǎng)站，擴容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營銷商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。

1年：在本地區(qū)有較強的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進一步的充實，爭取更多的加盟營銷商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。吸納投資，擴大經(jīng)營范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺。實現(xiàn)網(wǎng)站盈利。

2年：達到本地區(qū)最大的幾個電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場份額，網(wǎng)站集成，B2B,B2C,C2C三種經(jīng)營方式為一體，建設(shè)獨立的物流體系，降低經(jīng)營成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場的同時，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營體系。

3年：收購產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系，進一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)。3年以后：視情況再定。

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書ds07209

四、網(wǎng)站板塊，風(fēng)格

網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場，五大部分

以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會員板塊，對付費會員實行優(yōu)惠政策 風(fēng)格定位為簡潔明快，圖片和文字相結(jié)合，以淡色做基調(diào)

產(chǎn)品網(wǎng)頁形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片

二手市場平臺用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。

倉儲超市產(chǎn)品價格統(tǒng)一定價為XX.99元，百元以上產(chǎn)品定價為XX9.9元

五、網(wǎng)站維護

初期聘請專門的數(shù)據(jù)庫操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。

六、網(wǎng)站推廣

加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等

初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告，并在零售商店內(nèi)采取諸如買一定限額商品送會員資格的推廣優(yōu)惠活動。等網(wǎng)站有了一定點擊率之后可以找專門的策劃公司來包裝

從網(wǎng)頁到宣傳口號進行一次大的改版，打響品牌，進一步開拓市場

七、技術(shù)方案

1、還是租用虛擬主機。

2、操作系統(tǒng)：Window2000/NT。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的電子商務(wù)解決方案？

4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因為以外事件導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護的銀行帳號、個人信息等等。使用著名公司設(shè)計的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時升級，不使用來歷不明的軟件，注意移動存儲設(shè)備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補丁，是的黑客沒有入侵的道路。對付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤列陣進行同步備份。對客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過程中要對數(shù)據(jù)進行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶的權(quán)益不受到損失。

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書ds07209

5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等 注意事項：

1、前期工作

我們得清楚自己公司的規(guī)模、行業(yè)中的位置；我們提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、檔次、價格；我們服務(wù)消費者的年齡、文化、分布；網(wǎng)站建立后都采取哪些主要的推廣方式。

2、網(wǎng)站美工

前期工作做好之后，對于網(wǎng)站美工的定位也就輕松了。但是在策劃書里要體現(xiàn)以下方面內(nèi)容：VI視覺效果、主色調(diào)目標(biāo)、SWF、GIF、JPG格式圖片的大小及分布，最后總結(jié)首頁大概多少K，打開速度大概多少秒。

3、網(wǎng)站功能

這也需要前期工作的支撐，一般傳統(tǒng)的功能包括：關(guān)于我們、產(chǎn)品展示、服務(wù)項目、公司動態(tài)、聯(lián)系我們。根據(jù)不同的公司不同的需求我們有必要做出部分的功能調(diào)整，例如我們是做一個服裝公司的網(wǎng)站，我們最大的優(yōu)勢就是新款式推出速度快，那么我們可以建立一個欄目展示剛推出或即將推出的新品，并在主頁作重引導(dǎo)點擊。

功能方面?zhèn)鹘y(tǒng)的不能全要也不能全丟，自己的優(yōu)勢已經(jīng)要著重體現(xiàn)，這樣才能在眾多的比較中形成自己獨有的競爭力。

第三篇：電子商務(wù)規(guī)劃書

在這個21世紀，電子已經(jīng)成為世界的主流，因此，有人稱這個世界是一個“地球村”我們要因此感到幸運，因為我們生在這個偉大的時代。還因為我們選擇了電子商務(wù)。

自我盤點

1、基本情況

自己的興趣愛好: 看書,體育等

自己的性格: 性格內(nèi)向.自己的優(yōu)點盤點:做事認真負責(zé),一步一個腳印,待人友善。

自己的缺點盤點:性格偏內(nèi)向,交際能力不足,冒險精神不夠,體質(zhì)偏弱

2、揚長避短

自己在大學(xué)三,要揚長避短,進一步發(fā)展自己的長處與優(yōu)勢,積極加強與人的溝通交流,積極參加各項活動,使自己更加自信.克服因性格內(nèi)向帶來的交際能力的問題.同時努力學(xué)好各門學(xué)科.專業(yè)規(guī)劃

我所學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù).因此,在大學(xué)里,必須認真學(xué)好微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)原理、電子商務(wù)概論、計算機基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、商務(wù)英語、國際市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、貨幣銀行學(xué)、金融與電子支付、物流配送與管理、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)法律與安全、網(wǎng)站設(shè)計與管理、網(wǎng)絡(luò)廣告等專業(yè)課程.使自己系統(tǒng)掌握管理學(xué)和電子商務(wù)的基本理論和方法；掌握電子商務(wù)工作實務(wù)操作基本技能；了解電子商務(wù)理論和實踐的發(fā)展動態(tài)；了解電子商務(wù)的有關(guān)法律、法規(guī)和國家有關(guān)政策.據(jù)了解,電子商務(wù)就業(yè)方向主要有四種類型:1 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。2電子商務(wù)企業(yè)3傳統(tǒng)企業(yè)4傳統(tǒng)行業(yè).另據(jù)老師介紹, 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位有:1網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管 2網(wǎng)站策劃/編輯 3網(wǎng)站推廣4網(wǎng)站開發(fā)人員 5網(wǎng)站設(shè)計6網(wǎng)絡(luò)營銷員 7外貿(mào)電子商務(wù)。

現(xiàn)在的中國，電子商務(wù)的發(fā)展極為樂觀，因此，我相信這是為我們提供了一個很好的機會，所以我們必須抱著積極的態(tài)度對待我們所學(xué)的知識，對我們以后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)充滿著信心。無論我們從事何種事業(yè)，我們首先想的是如何去做好這件事情。

自己的規(guī)劃：

大一時, 逐步適應(yīng)大學(xué)生活,初步了解自己所學(xué)的專業(yè),提高人際交往能力,由于任務(wù)不是很重,可以適當(dāng)?shù)膮⒓訉W(xué)校的活動,同時,學(xué)好各門學(xué)科,同時培養(yǎng)廣泛的興趣愛好.大二時,認真考慮是否繼續(xù)深造,主要通過英語和計算機的相關(guān)等級證書.有選擇的輔修其他專業(yè)知識,努力學(xué)好各門必修課和選修課.積極參加社會實踐活動,不放過任何一個鍛煉自己的機會.大三時,開始為就業(yè)積極做準備,學(xué)會簡歷的撰寫,把所學(xué)的專業(yè)知識與現(xiàn)實相結(jié)合,理論聯(lián)系實際.鍛煉自己的工作能力及應(yīng)聘能力.繼續(xù)學(xué)好各門功課,同時也為考研做好準備,以優(yōu)異的成績畢業(yè).大部分精力應(yīng)放在求職和成功就業(yè)上.參加各種招聘活動,為走上工作再努力一把.在這三年里，每一學(xué)年,每一學(xué)期都要做好學(xué)習(xí)總結(jié),對目標(biāo)完成情況做出判斷并及時修正目標(biāo)計劃,使得各項準備更加科學(xué)化.總之,在大學(xué)三年里,一定要把自己培養(yǎng)成為一個合格的畢業(yè)生.我們要拿出勇氣，努力去拼搏，追求我們的夢想，即使看起來觸不可及，但我們還是要去為存在我們心里的那份信念，堅持下去，我們要堅信，付出就會有收獲。即使我們失敗了，就把這個當(dāng)成我們最寶貴的經(jīng)歷。

高昂地舉著旗，楊帆前進，即使前方是一團濃霧。

第四篇：電子商務(wù)從業(yè)規(guī)劃

電子商務(wù)專業(yè)從業(yè)要求

年齡：應(yīng)往屆畢業(yè)生、有三年工作經(jīng)驗者（優(yōu)先）

學(xué)歷：大專及以上本科學(xué)歷

工作經(jīng)歷：有工作經(jīng)驗會優(yōu)先考慮

證書：電子商務(wù)員證、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師

專業(yè)知識：

1、基礎(chǔ)知識、經(jīng)濟數(shù)學(xué)、英語、經(jīng)濟法、經(jīng)濟寫作等知識

2、商業(yè)企業(yè)經(jīng)營與管理理論知識

3、計算機基礎(chǔ)知識

4、電子商務(wù)概論

5、計算機網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營銷知識

6、市場營銷知識

個人職業(yè)生涯規(guī)劃

就業(yè)方向：

1、網(wǎng)店運營經(jīng)理/主管

2、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易:國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、國際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易

3、網(wǎng)絡(luò)營銷

4、網(wǎng)絡(luò)編輯

5、網(wǎng)站建設(shè)與維護（非開發(fā)性）

6、網(wǎng)店美工

就業(yè)志向：電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)

自我評估：電子商務(wù)水平一般，起步階段只能是先從一般員工的工作做起 職業(yè)選擇：網(wǎng)站運營

職業(yè)生涯目標(biāo)：現(xiàn)階段作好知識儲備，電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）和高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）四個等級，這四個等級中要考到前三個等級

制訂行動計劃與措施：抓住每一次課堂學(xué)習(xí)的機會，充分利用好課余閑暇時間

第五篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃實驗報告

一、實驗運行環(huán)境

二、實驗?zāi)康?/p>

理解電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的重要性，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與方法。掌握一般電子商務(wù)系統(tǒng)體系的基本構(gòu)成，各個部分的作用及其相互關(guān)系，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告的撰寫方法。

三、實驗要求

假定擬開發(fā)一個B2C 電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店（或其他，任選），對該電子商務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃，正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告。

四、實驗內(nèi)容和步驟

一、背景描述

1、市場背景

伴隨因特網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展和網(wǎng)上消費群體的日益增長，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛向網(wǎng)上進行擴展，網(wǎng)絡(luò)零售商越來越關(guān)注以先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來維護客戶關(guān)系，實現(xiàn)互動式客戶關(guān)系管理，個性化和客戶化由此日漸成為網(wǎng)絡(luò)時代的焦點。

2、企業(yè)背景

嘻哈部落運動時尚有限公司，成立于2003年，以時尚運動器材為主，是一家有著七年發(fā)展歷史的專業(yè)化時尚品牌運營企業(yè)，是國內(nèi)最早的本土特許經(jīng)營/連鎖加盟公司之一。是國內(nèi)連鎖領(lǐng)域唯一的全國性行業(yè)組織——“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會”的注冊會員?！拔柯洹辈捎锰卦S經(jīng)營的發(fā)展方式，在全國各地開設(shè)運動器材專賣店——“嘻哈部落時尚運動主題樂園”！公司不僅有先進的電子商務(wù)模式，以求更快的進行信息的收集、上傳，方便高層領(lǐng)導(dǎo)進行正確快速的決策。通過溫馨靚麗的店面，舒心周到的服務(wù)，為市場提供最為時尚和優(yōu)質(zhì)的運動器材，把運動消費帶入到一個全新的品牌時代！網(wǎng)店名：嘻哈部落運動時尚有限公司產(chǎn)品：銷售各種運動器材經(jīng)營模式：B2B和B2C，主營是B2C

二、企業(yè)需求描述 在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢在于：網(wǎng)絡(luò)營銷互動性強，傳播范圍廣，不受空間限制，廣告更加詳實和靈活多樣，實時性強，銷售數(shù)量可統(tǒng)計性，提高了效率。這樣有利于商品降低成本、拓展市場，并能提高與客戶互動性，使自己的商品能順應(yīng)適應(yīng)時代潮流，在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。嘻哈部落運動時尚有限公司為了適應(yīng)市場需求和客戶需求，解決企業(yè)現(xiàn)存的不足，以及未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)展開了電子商務(wù)。下面是企業(yè)對未來電子商務(wù)需求進行的一些基本認識和描述。1.企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：運動器材

2.企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)（下圖）總經(jīng)理銷售部采購部財務(wù)部維修部廣告部客服部 3.核心業(yè)務(wù)分析

1）核心商務(wù)流程市場訂貨采購交付銷售客戶服務(wù)保持已有客戶開發(fā)新的客戶 2）電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動的影響 l 互動性強 l 打破時間與空間的限制 l 成本降低 l 拓展市場

3）未來企業(yè)業(yè)務(wù)的增值點和業(yè)務(wù)延伸趨勢向時尚運動、大眾運動、品牌器材發(fā)展，滿足不同年齡段客戶的需求。

4）業(yè)實施電子商務(wù)中存在的困難 l 物流配送問題 l 網(wǎng)上支付安全問題 l 網(wǎng)站推廣與維護問題

三、電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的原則及目標(biāo)

1、本公司電子商務(wù)所要達到的目標(biāo)：增加客戶、展示本公司歷史和現(xiàn)狀，發(fā)布客戶感興趣的信息，最新手機產(chǎn)品信息，網(wǎng)上互動及論壇、問題解答、人員招聘等。以擴大本公司知名度、建立品牌和信譽度，從而開拓更廣泛的市場。

2、基本策略： l 產(chǎn)品策略 l 價格策略 l 促銷策略

3、規(guī)劃和設(shè)計原則： 1）實施商務(wù)流程再造原則： l 直復(fù)營銷 l 零庫存 l 24×7服務(wù) 2）實施原則：用盡可能少的成本為客戶創(chuàng)造盡可能多的服務(wù)和優(yōu)惠

四、商務(wù)模型建議

1、商務(wù)模式分析嘻哈部落運動時尚有限公司采用B2C網(wǎng)上零售系統(tǒng)，即商家對個人客戶的電子商務(wù)。B2C模塊是面向網(wǎng)上零售商的模式，結(jié)合傳統(tǒng)交易習(xí)慣,改善客戶購物流程,增進網(wǎng)上零售商與客戶間的交流與溝通。通過一系列個性化服務(wù)成功實現(xiàn)網(wǎng)上零售商對客戶的一對一互動式管理。

2、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程（如圖）網(wǎng)上商戶組織發(fā)貨銀行支付服務(wù)器網(wǎng)上客戶

3、未來客戶服務(wù)（如圖）終端客戶服務(wù)系統(tǒng)會員登陸銷售業(yè)務(wù)管理客戶設(shè)備維護 Internet 信息發(fā)布

五、目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

1、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)該網(wǎng)站系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計不強調(diào)系統(tǒng)的細節(jié)，但是的需要闡述系統(tǒng)的基本組成結(jié)構(gòu)，其主要內(nèi)容包括以下幾點：

1)外部環(huán)境一般來講，系統(tǒng)與其外部環(huán)境的接口包括以下三方面：（如下圖）l 與企業(yè)合作伙伴之間的接口 l 與企業(yè)內(nèi)部既有信息系統(tǒng)的接口 l 與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口原料供應(yīng)商合作伙伴運輸企業(yè) CA機構(gòu)銀行其他政府部門企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)（黑箱）海關(guān)消費者

2)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)外部環(huán)境界定的是電子商務(wù)系統(tǒng)的外部邊界，而系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)則主要說明目標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)部的組成部分，以及系統(tǒng)內(nèi)部與外部環(huán)境的相互關(guān)系。從電子交易系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)（下圖）能夠看到構(gòu)成系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互關(guān)系。認證中心防火墻防火墻銀行專網(wǎng) Internet 電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)實體A 實體B 關(guān)聯(lián)機關(guān)聯(lián)機開戶銀行開戶銀行

3)信息基礎(chǔ)設(shè)施主要包括支持目標(biāo)系統(tǒng)運行的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)，以及保障網(wǎng)絡(luò)交易順利進行的認證中心等。

4)應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，在系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計中，應(yīng)當(dāng)給出應(yīng)用軟件的主要功能，說明系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成。

5)系統(tǒng)軟件平臺在電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)邏輯最終由電子商務(wù)應(yīng)用軟件十字按，而應(yīng)用軟件是在諸如商務(wù)支持平臺、服務(wù)平臺等基礎(chǔ)上夠早的。

2、客戶各層次構(gòu)成及作用

1）系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺嘻哈部落運動時尚有限公司網(wǎng)站采用了TCP/IP協(xié)議、PC服務(wù)器、以太網(wǎng)接入技術(shù)、屏蔽主機網(wǎng)關(guān)和防火墻。

2)系統(tǒng)服務(wù)平臺 l平臺結(jié)構(gòu)下行業(yè)資源買方目錄賣方目錄產(chǎn)品庫展示資源中心 GTW接口詢價、報價、議價系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)監(jiān)控管理業(yè)務(wù)支持第三方服務(wù)接口客戶ERP、CRM接口公司ERP、CRM接口 l 網(wǎng)頁設(shè)計主頁是網(wǎng)站的入口，它直接關(guān)系到網(wǎng)站能否留住瀏覽者，為了吸引瀏覽者，因此主頁需要精心設(shè)計。網(wǎng)站主頁一般包括： u 主題：該網(wǎng)站有明確的主題，網(wǎng)站的Logo標(biāo)志放在頁面的左上面，用以突出網(wǎng)站的主題。u 欄目導(dǎo)航：通過欄目導(dǎo)航圖標(biāo)的鏈接可以指引訪客獲得所需的詳細的信息。該主頁的導(dǎo)航欄主要設(shè)置有：供應(yīng)產(chǎn)品、公司介紹、公司動態(tài)、公司相冊、資質(zhì)證書、在線留言和聯(lián)系方式等欄目，該網(wǎng)站設(shè)計的欄目導(dǎo)航簡單精煉，通俗易懂。u 搜索引擎：該網(wǎng)站設(shè)有站內(nèi)搜索引擎，便于瀏覽者查找產(chǎn)品。l 在線支付系統(tǒng)采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協(xié)議，它提供了對持卡人、商家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關(guān)的支付信息。l 客服管理系統(tǒng)包括客戶問題的回答、在線銷售、產(chǎn)品支持、設(shè)置、手冊與演示、軟件、保修與維修、聯(lián)系我們等。

3）系統(tǒng)支付平臺包括：產(chǎn)品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心等。

4）網(wǎng)站或企業(yè)信息門戶（EIP）企業(yè)信息門戶書采用標(biāo)準瀏覽器，如internet explorer，提供對企業(yè)intranet和extranet的單點訪問，使每個人能通過統(tǒng)一界面訪問經(jīng)企業(yè)網(wǎng)站授權(quán)的內(nèi)部和外部信息，從而提高決策水平。

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案

1、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)

從系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)看，電子商務(wù)應(yīng)用軟件分別服務(wù)與應(yīng)用表達、商務(wù)邏輯處理和數(shù)據(jù)存取，可以歸屬于應(yīng)用表達層、商務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。其具體結(jié)構(gòu)如下圖：應(yīng)用表達層商務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層瀏覽器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶端表達邏輯（瘦型機）服務(wù)器端表達邏輯表達邏輯（胖客戶機）商務(wù)邏輯數(shù)據(jù)存取

2、應(yīng)用功能電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)功能主要是圍繞客戶和業(yè)務(wù)來展開的，即前臺業(yè)務(wù)。其功能為： l 網(wǎng)絡(luò)管理功能 l 網(wǎng)絡(luò)安全功能 l 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能 l 數(shù)據(jù)管理功能

3、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫在電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段，強調(diào)的是數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中集中體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)的設(shè)計，也就是指出數(shù)據(jù)元素之間的邏輯關(guān)系。為使所設(shè)計的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)優(yōu)化、高效運行，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計時應(yīng)兼顧以下幾方面： l 數(shù)據(jù)共享 l 減少冗余 l 避免數(shù)據(jù)不一致 l 保持完整性 l 增強安全性 l 加強標(biāo)準化

七、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

1、網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)防火墻內(nèi)部主機負載均衡服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)管理 Mail/dns服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器路由器內(nèi)部數(shù)據(jù)庫銀行網(wǎng)管認證中心路由器路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/衛(wèi)星主機主機 internet 防火墻 PSTN/DDN/X.25W 微波/衛(wèi)星路由器

2、Internet及接入這一部分側(cè)重于說明企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是通過接入設(shè)備和線路連接到Internet還是通過托管方式在ISP的數(shù)據(jù)中心配置。Internet部分是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶訪問接口，也是企業(yè)與客戶之間相互交流的通道。建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)internet部分的主要目的是實現(xiàn)企業(yè)internet和intranet之間的互聯(lián)，它的主要接口內(nèi)容是完成接口方式、接口規(guī)格的設(shè)計，實現(xiàn)兩個部分的連接,而這部分所涉及的技術(shù)分別是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備。3、Intranet和Extranet l Intranet 除了可實現(xiàn)Internet的信息查詢、信息發(fā)布、資源共享等功能外，更主要的是其可作為企業(yè)全方位的管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)管理、進銷存管理和財務(wù)管理等功能。l Intranet其信息主要為企業(yè)內(nèi)部使用，并且大部分業(yè)務(wù)都和數(shù)據(jù)庫有關(guān)，因此要求Intranet 的頁面是動態(tài)的，能夠?qū)崟r反應(yīng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，用戶除了查詢數(shù)據(jù)庫外，還可以增加、修改和刪除數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。l Intranet 的管理側(cè)重于機構(gòu)內(nèi)部的管理，其安全防范措施要求非常嚴格，對網(wǎng)上用戶有嚴格的權(quán)限控制，以確定用戶是否可訪問某部門的數(shù)據(jù)。并且通過防火墻等安全機制，控制外部用戶對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的獲取。

八、聯(lián)機交易中的支付與認證

1、聯(lián)機支付方案

1）支付手段對于企業(yè)來說，無論規(guī)模大小，其數(shù)據(jù)的備份和修復(fù)都是日常工作中必須的。傳統(tǒng)的備份設(shè)備的應(yīng)用已經(jīng)局限了企業(yè)成本上的降低，而聯(lián)機式存儲的出現(xiàn)，為中小企業(yè)帶來了資金不足的彌補，其支付手段也有多種。l 會員制的電子支付 l 儲值卡的支付 l 電子現(xiàn)金 l 信用卡 l 電子支票

2）支付流程本企業(yè)的網(wǎng)站的模式為B2C，在B2C的電子交易過程中，參與方包括消費者、商戶和銀行，其交易過程（如下圖）為：2消費者向客戶發(fā)送購物請求。2商戶把消費者的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往商戶收單行。2收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行（消費者開戶行）取得授權(quán)后，把授權(quán)信息通過支付網(wǎng)關(guān)送回商戶。2商戶取得授權(quán)后，向消費者發(fā)送購物回應(yīng)信息。2銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算。消費者商戶銀行B 支付網(wǎng)關(guān)銀行A 認證中心 Internet 金融專用網(wǎng)支付流程圖

3）支付網(wǎng)關(guān)接口方式支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡(luò)之間的接口，是由銀行操作的將Internet上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務(wù)器設(shè)備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。

2、認證方案

1）認證內(nèi)容目前實行網(wǎng)上辦稅CA認證的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：通過電子申報系統(tǒng)報送的各類申報表、財務(wù)報表和其他附報資料，個人所得稅全員全額申報資料，納稅人自助打印繳款憑證。隨著網(wǎng)上辦稅功能的擴展，今后將逐步增加認證范圍，認證內(nèi)容將包括網(wǎng)上購領(lǐng)發(fā)票申請、網(wǎng)上報送發(fā)票開具信息、網(wǎng)上報送減免退稅申請、涉稅資料備案、稅源登記等涉稅業(yè)務(wù)。其認證中心主要有三部分組成：2注冊服務(wù)器（RS）2注冊中心（RA）2認證中心(CA)

2）認證過程持卡人在參加網(wǎng)上電子交易前需首先向CA（第三方認證中心）申請證書，證書包括該持卡人的賬號、有效期等信用卡信息，用以證明持卡人身份的有效性。該過程如下圖：持卡人初始登記 CA處理請求并產(chǎn)生證書持卡人接受響應(yīng)請求注冊表持卡人接受證書持卡人接受響應(yīng)請求注冊表 CA處理請求并發(fā)送注冊表 CA發(fā)送響應(yīng)持卡人 CA 初始請求初始響應(yīng)請求注冊表發(fā)送注冊表持卡人證書請求持卡人證書 3）認證證書數(shù)字證書為實現(xiàn)安全通信提供了電子認證。在因特網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)中，使用數(shù)字證書實現(xiàn)身份識別和電子信息加密。數(shù)字證書中含有密鑰對（公鑰和私鑰）所有者的識別信息，通過驗證識別信息的真?zhèn)螌崿F(xiàn)對證書持有者身份的認證，保證網(wǎng)上支付的安全性。

九、安全及管理

1、系統(tǒng)安全體系

1）安全策略安全策略是信息安全的核心，也是整個信息安全建設(shè)的依據(jù)。為安全管理提供管理方向和支持手段，建立電子商務(wù)系統(tǒng)的策略體系包括安全策略的制定、安全策略的評估、安全策略的執(zhí)行等方向。其主要內(nèi)容為：制定有效、全面的安全管理規(guī)范以減少操作或服務(wù)中可能的安全威脅預(yù)防和避免可能的對計算機網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易過程的攻擊2減少計算機網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易中可能存在的安全威脅加強計算機網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易本身抗議和抗入侵的能力2實施的監(jiān)測實施的恢復(fù)2減少可能的入侵影響

2）安全體系 OSI安全體系結(jié)構(gòu)是研究和設(shè)計計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及評估和改進現(xiàn)有系統(tǒng)的管理的依據(jù)。而安全服務(wù)是通過安全機制來實現(xiàn)的。（下圖）交易真實性交易保密性不可抵賴性交易可用性密碼技術(shù)、數(shù)字簽名、PKI、IPSec 防火墻、電子貨幣、支付網(wǎng)關(guān)、認證服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、認證機構(gòu)社會法制制度、道德規(guī)范、人員素質(zhì)安全電子商務(wù)應(yīng)用安全技術(shù)層實體層基礎(chǔ)設(shè)施層人文社會環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)安全體系圖為了保證安全體系的實用性，在設(shè)計安全體系時，必須遵循以下四項原則：2體系的安全性：設(shè)計安全體系的最終目的是為安全工程提供一個可靠的依據(jù)和指導(dǎo)，保護信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，所以安全性成為首要目標(biāo)。要保證體系的安全性，必須保證體系的可理解性、完備性和可擴展性。2體系的可行性：設(shè)計體系不能純粹地從理論角度考慮，再完美的方案，如果不考慮實際因素，那么也只能是一些廢紙。設(shè)計安全體系的目的是指導(dǎo)安全工程的實施，它的價值也體現(xiàn)在所設(shè)計的工程上，如果工程的難度太大以至于無法實施，那么體系本身也就沒有了實際價值。2系統(tǒng)的高效性：信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對安全提出要求的目的是能保證系統(tǒng)的正常運行，如果安全影響了系統(tǒng)的運行，那么就需要進行權(quán)衡了。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全體系包含一些軟件和硬件，它們也會占用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一些資源。因此，在設(shè)計安全體系時必須考慮系統(tǒng)資源的開銷，要求安全防護系統(tǒng)本身不能妨礙信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。2體系的可承擔(dān)性：安全體系從設(shè)計到工程實施以及安全系統(tǒng)的后期維護、安全培訓(xùn)等各個方面的工作都是由對象單位來支持的，單位要為此付出一定的代價和開銷。如果單位要付出的代價比從安全體系中獲得的利益還要多，那么單位就不會采用這個方案。所以，在設(shè)計安全體系時，必須考慮單位的實際承受能力。

3）計算機系統(tǒng)安全 l 網(wǎng)絡(luò)安全措施ü防火墻ü數(shù)字簽名ü信息加密技術(shù) l 主機系統(tǒng)安全 l 應(yīng)用安全措施

2、系統(tǒng)管理采取措施保障系統(tǒng)安全,為了使計算機系統(tǒng)得到安全保障，必須采取一定的措施才行。1)修補系統(tǒng)漏洞 Windows操作系統(tǒng)的漏洞層出不窮，特別是如今使用比較多的Windows XP操作系統(tǒng)，其漏洞是怎么也補不完，哪怕是最新的Windows XP 也存在相當(dāng)多的漏洞。因此及時安裝操作系統(tǒng)的漏洞補丁是非常必要的。2)安裝殺毒軟件使用殺毒軟件可最大程度地保證計算機不受病毒感染，保障計算機的安全運行。目前多數(shù)殺毒軟件都帶有實時病毒防火墻，可監(jiān)控來自計算機外部的病毒，保護計算機免受病毒感染。如KV2004殺毒軟件、瑞星殺毒軟件、金山毒霸等。3)安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻防火墻（FireWall）是一種網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，它采用隔離控制技術(shù)，是設(shè)置在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障，用來分隔內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的地址，使外部網(wǎng)絡(luò)無從查探內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址，從而不會與內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)生直接的數(shù)據(jù)交流。4)提高安全防范意識在使用計算機的過程中，需要增強安全防護意識，如不訪問非法網(wǎng)站，對網(wǎng)上傳播的文件要多加注意，密碼設(shè)置最好采用數(shù)字和字母的混合，不少于8位、及時更新操作系統(tǒng)的安全補丁、備份硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)和分區(qū)表、安裝殺毒軟件并經(jīng)常升級病毒庫以及開啟殺毒軟件的實時監(jiān)測功能等。

十、系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估

1、系統(tǒng)可靠性本企業(yè)為了自己的系統(tǒng)安全，采用了如下的措施： l 規(guī)范性原則 l 預(yù)防性原則 l 選用成熟技術(shù)原則 l 系統(tǒng)化原則 l 分析制約原則 l 災(zāi)難恢復(fù)原則

2、系統(tǒng)可用性 l 進行安全需求分析 l 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源進行評估 l 對可能存在的風(fēng)險進行評估 l 確定內(nèi)部信息對外開放的各類及發(fā)布方式和訪問方式

3、性能優(yōu)化方案 l 系統(tǒng)負荷均衡 l 并發(fā)事務(wù)控制 l 高性能軟件

十一、系統(tǒng)集成方案

1、系統(tǒng)平臺選擇

1）平臺結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫中間件應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器響應(yīng)訪問請求（2）、軟件及中間件 l 應(yīng)用服務(wù)器：BEAWeblogic server l 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Sybase SQL server11.5 l 中間件產(chǎn)品：BEA TUXDEO 7.1 l 應(yīng)用開發(fā)工具: BEA weblogic PERSONALIATION server11.5

2、系統(tǒng)集成（1）、設(shè)備集成方案 l 網(wǎng)頁制作工具 l 應(yīng)用開發(fā)工具

2）應(yīng)用集成方案應(yīng)用集成是指利用各種組件組成能夠進行商務(wù)邏輯處理的應(yīng)用程序，也指應(yīng)用之間的互操作。

十二、系統(tǒng)開銷與投資

十三、實施方案

1、系統(tǒng)實施的主要任務(wù) l 實施組織機構(gòu)的建立 l 制定實施計劃 l 完成實施準備 l 試運行和上線切換 l 系統(tǒng)發(fā)布

2、實施進度安排 l 電子商務(wù)系統(tǒng)的域名申請和注冊 l 系統(tǒng)運行環(huán)境準備 l 人員培訓(xùn) l 數(shù)據(jù)準備

3、實施人員組織 l 項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 l 項目顧問與支持 l 項目負責(zé)人 l 項目實施小組 l 項目品質(zhì)保證小組 l 項目開發(fā)小組

十四、商務(wù)系統(tǒng)收益分析

十五、其他說明

由于電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的不僅僅是技術(shù)問題，還涉及到組織、管理甚至法律、人文環(huán)境等因素，嘻哈部落運動時尚有限公司要想真正的博得廣大的群眾主義和認可，就應(yīng)該付出更多的努力。

五、實驗結(jié)果分析與總結(jié)