第一篇：電子商務總結

電子商務概論總結1、1 電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構、政

府機構、個人消費者等）利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。1、21、3 電子商務的框架：電子商務的技術支持分為4個層次（網(wǎng)絡層、多媒體信息發(fā)布層、報文和信息傳播層、貿(mào)易服務層），2個支柱（政策法規(guī)和相關技術標準）。電子商務實體（EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象；電子市場是指EC

實體從事商品和服務交換的場所；交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內(nèi)容。

電子商務的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。1、4

物流、資金流、信息流

EC實體交易事務電子市場

電子商務概念模型

1．4.1電子商務的基本形式：企業(yè)——企業(yè)模型（B——B模式）、企業(yè)——消費者模式

（B——C模式）、企業(yè)——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企業(yè)和企業(yè)之間，通過電子方式，按照標準格式，從應用系統(tǒng)到應用系統(tǒng)的商業(yè)單證的傳輸。企業(yè)信息化的基本內(nèi)容包括：基礎層面、組織層面、應用層面。企業(yè)信息化是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應市場競爭的外部環(huán)境，對工作流程進行改革和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術支撐運作。電子商務技術標準包括EDI標準、識別卡標準、通信網(wǎng)絡標準和其他相關標準。《中華人民共和國電子簽名法》已于2004年8月頒布，并與2005年4月正式實施。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的四階段模型：企業(yè)內(nèi)集成、供應鏈集成、價值網(wǎng)集成、戰(zhàn)略性轉折。企業(yè)內(nèi)集成使企業(yè)實現(xiàn)了：（1）企業(yè)管理一體化、柔性化（2）生產(chǎn)自動化和生產(chǎn)

管理精細化（3）產(chǎn)品設計、工藝設計自動化（4）信息管理與傳播自動化、網(wǎng)絡化

（5）商務活動電子化2、32、4 典型的訂貨點庫存控制系統(tǒng)：定量訂貨系統(tǒng)、定期訂貨系統(tǒng)、最大最小系統(tǒng)。ERP(企業(yè)資源計劃)是在MRP2基礎上發(fā)展起來的，以供應鏈管理思想為基礎，以現(xiàn)

代化的計算機網(wǎng)絡通信技術為運行平臺，集企業(yè)的各項管理功能為一身，并能對供應鏈上所有資源進行有效控制的計算機管理系統(tǒng)。

ERP功能特點：ERP擴充了企業(yè)經(jīng)營管理功能；擴充企業(yè)經(jīng)營管理范圍；ERP支持混合制造方式的管理，實現(xiàn)應用環(huán)境的擴展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動態(tài)的監(jiān)控能力。

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、2、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡結構模式。價值網(wǎng)是一種新的業(yè)務模式，采用數(shù)字化的供應鏈及客戶關系管理，達成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，并受其驅(qū)2、5 2、6

動的快速可靠系統(tǒng)。2、82、9 采購管理要做到5個恰當：恰當數(shù)量、時間、地點、價格、來源。經(jīng)過價值網(wǎng)集成的企業(yè)構成ｅ化超企業(yè)。一個超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供應

商及合作伙伴共同組成的實體。

2、10 超企業(yè)價值網(wǎng)絡由兩部分構成：超企業(yè)供應網(wǎng)絡、超企業(yè)客戶網(wǎng)絡。

2、11 e化供應鏈管理就是對超企業(yè)供應鏈網(wǎng)絡進行有效管理，不同的生產(chǎn)方式的供應鏈

管理重點不同。

2、12 e化供應鏈管理包括5個內(nèi)容：供應鏈補充、協(xié)同計劃、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、e化采購、e化物流。

2、13 戰(zhàn)略性轉折包括：產(chǎn)品和市場轉型、業(yè)務過程轉型、行業(yè)轉型。

2、14 BPR（業(yè)務流程再造）是通過重新設計組織的作業(yè)流程，以使這些流程的增值最大

化，從而獲得績效改善的躍進。這些作業(yè)適用于一個單獨的流程，也適用于整個組織。

2、15 業(yè)務流程再造的原則：（1）圍繞結果而不是任務組織工作（2）讓那些使用流程產(chǎn)出的人執(zhí)行流程（3）把信息流程工作歸入真正產(chǎn)生信息的工作中（4）把地理上分散的資源看成是集中的（5）不是集成活動的結果而是連續(xù)并行的活動（6）把決策關鍵點放在工作進行的地點并且對流程進行控制（7）一次性在來源地獲取信息2、16 業(yè)務流程再造的實現(xiàn)（1）系統(tǒng)化改造與全新設計（2）通過畫流程圖理解現(xiàn)有流程

（3）改造現(xiàn)有流程，設計新流程（4）實現(xiàn)與實施2、17 組織變革層次：作業(yè)層次、管理層次、理念層次。3個變革內(nèi)容：流程、人員、技術。

3、1網(wǎng)絡營銷是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通信技術、計算機網(wǎng)絡技術相結合的產(chǎn)物，是

企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。

3、2網(wǎng)絡營銷的特點：（1）時空的無限性（2）表現(xiàn)方式豐富多彩（3）信息交換的交互

性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經(jīng)濟型（10）營銷人員的技術性 3、3網(wǎng)絡商品直銷過程6步：（1）進入Internet，查看企業(yè)和商家網(wǎng)頁（2）通過對話

框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業(yè)或商家檢查支付方服務器，確認匯款額是否可以（5）確認消費者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞帶消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費單3、4撇脂定價：產(chǎn)品進入成熟期后，為防止競爭對手進入，降低價格吸引新顧客群促銷定價：降價銷售、優(yōu)惠券、回扣等

跟蹤定價：關注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價格策略

產(chǎn)品生命周期定價策略：產(chǎn)品銷售和利潤在整個產(chǎn)品生命期間的變化過程，包括開

發(fā)期、導入期、增長期、成熟期、衰退期。

品牌和聲譽定價策略：建立品牌增加產(chǎn)品的價值3、5“檸檬”問題：在信息的非對稱狀態(tài)下，消費者在使用次品和劣質(zhì)品后產(chǎn)生的對消

費者的不利后果。

網(wǎng)絡營銷中解決方法：通過發(fā)展和使用中介，消費者利用Internet的傳遞和搜索優(yōu)

勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。

3.6網(wǎng)絡營銷主要內(nèi)容：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促銷、銷售渠道、顧客

服務、顧客關系、網(wǎng)上調(diào)研。

4、1電子商務中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識別、信息破壞。

4、2數(shù)字簽名技術是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。4、3身份識別的常用方法：口令、標記。

4、4數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它包含了證書持有者的有關信息，以標識他

們的身份。

4、5認證機構發(fā)放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）

4、6對稱密鑰加密即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必須使用相同的密鑰對明文進行加密和解密

運算。

4、7報文摘要算法是采用Hash算法對需要加密的明文進行摘要，而產(chǎn)生的具有固定長度的單向散列值。其中，散列函數(shù)是一個將不同長度的報文轉換成一個數(shù)字串的公式，該函數(shù)不需要密鑰，公式?jīng)Q定了報文摘要的長度。

4、8網(wǎng)絡路由的安全性包括兩個方面：限制外網(wǎng)對內(nèi)網(wǎng)的訪問，保護內(nèi)網(wǎng)特定資源免受

非法侵犯；限制內(nèi)網(wǎng)訪問外網(wǎng)，主要針對一些不健康信息和敏感信息的訪問。

4、9防火墻優(yōu)點：（1）保護易受攻擊的服務（2）控制對特殊站點的訪問（3）集中化的安全管理（4）對網(wǎng)絡訪問進行記錄和統(tǒng)計。

4、10防火墻的分類：包過濾（最簡單的防火墻，包括對源和目的的IP地址及端口的檢

查），代理服務（使用一個客戶程序與特定的中間節(jié)點連接，然后中間節(jié)點與服務器進行實際連接）。

4、11計算機病毒的分類：按工作的操作系統(tǒng)分（攻擊DOS系統(tǒng)、攻擊Window系統(tǒng)、攻擊

UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機、網(wǎng)絡）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統(tǒng)型）；按表現(xiàn)情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導型、文件型、混合型）

5、1電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以

計算機技術和通信技術為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。5、2電子支付的特征：（1）以計算機技術和網(wǎng)絡技術為支撐，進行存儲、支付和流通（2）

集存儲、信貸、和非現(xiàn)金結算為一體（3）廣泛應用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領（4）簡便、安全、迅速、可靠（5）通常經(jīng)過銀行和專用網(wǎng)絡。

5、3電子貨幣的形式：電子支票（節(jié)省時間、減少紙張傳遞的費用、沒有退票、靈活性

強）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進行電子購物）、電子現(xiàn)金（優(yōu)：匿名、跟蹤性、節(jié)省交易費用、節(jié)省傳輸費用、持有風險小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個大型數(shù)據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)）

電話，傳真，網(wǎng)絡合法性，檢查 用戶商家銀行

支付系統(tǒng)無安全措施模型流程5、4SET協(xié)議的安全措施：加密技術、數(shù)字簽名技術、電子認證、電子信封。

5、5其他電子相關技術：自動取款機、售貨終端機、電話和客戶終端、網(wǎng)上銀行、電子

錢包、SWIFT（專用金融服務系統(tǒng)，用于處理電子票據(jù)的安全傳輸）

6.1.1 供應鏈結構主要具有以下特征：層次性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性

6.1.2供應鏈體現(xiàn)的管理思想：系統(tǒng)觀念、合作觀念、集體性觀念。

6.1.3 供應鏈所達到的效果：使將錯失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短

交貨時間，改善現(xiàn)金流量，而且可以減少整個供應鏈上的庫存，將市場需求變化的風險

降到最低程度。

6.2.1 物流的定義：以供應鏈管理思想為出發(fā)點，以集成思想、系統(tǒng)理論為指導原則。物流的三種表現(xiàn)形式：物質(zhì)、價值、信息表現(xiàn)形式

6.2.2 企業(yè)物流可以區(qū)分為以下具體的物流活動：企業(yè)供應物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷售

物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流

6.2.3 現(xiàn)代物流的目標（5S）：優(yōu)質(zhì)服務、迅速及時、節(jié)約空間、規(guī)模適當、合理庫存

6.2.4 供應鏈管理與物流管理的主要區(qū)別表現(xiàn)在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動。

（2）供應鏈管理包括物流活動和制造活動。

（3）供應鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個增值過程，物流僅涉及企

業(yè)之間的轉移過程，是企業(yè)之間銜接的管理活動。

6.4.1 傳統(tǒng)物流模式存在的問題：物流質(zhì)量低，物流效率不高；物流業(yè)的發(fā)展與其他產(chǎn)業(yè)部

協(xié)調(diào)；缺乏物流系統(tǒng)發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃；對于搞好物流的重要性認識不足

6.4.2 電子商務中物流配送=網(wǎng)上信息傳遞網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結算+門到門的配送服務

電子商務物流體系有以下組件模式：電子商務與普通商務活動共用一套物流系統(tǒng)；ISP、ICP建立自己的物流系統(tǒng)或利用社會化的物流、配送服務

6.4.4 第三方物流就是企業(yè)或其他經(jīng)濟組織為了強化其核心競爭力，把非核心業(yè)務的物流管

理、物流作業(yè)或物流設施等部分全部的外包出去，并與專業(yè)物流公司建立雙贏的互動協(xié)作關系，直至進一步建立市場競爭戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程。

第三方物流呈現(xiàn)出與以前不同的特點：信息化、網(wǎng)絡化、人性化

6.5.1 條碼技術是在計算機的應用時間中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術。

6.5.2 定義：EDI即按照統(tǒng)一規(guī)定的一套標準格式，將標準的經(jīng)濟信息，通過通信網(wǎng)絡傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。

構成EDI系統(tǒng)4要素：EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)標準化

EDI的實質(zhì)是交換。

6.5.3 定義：射頻技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫

射頻系統(tǒng)的優(yōu)點：不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠，射頻識別卡可具有讀寫能

力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，具有智能。

6.5電子商務下的物流信息技術：條碼技術、EDI技術、射頻技術、GPS技術

7.1知識產(chǎn)權是一種無形財產(chǎn)權，是從事智力創(chuàng)造性活動取得成果后依法享有的權力。

7.2知識產(chǎn)權保護的內(nèi)容：專利權的法律保護，域名的法律保護，反不正當競爭，著作權的法律保護，網(wǎng)絡著作權保護

7.2電子合同的主要類型：按EDI方式訂立合同，按電子郵件方式訂立合同，以格式條款

方式訂立合同。

8.1.1 電子政務：借助電子信息技術而進行的政務活動，物質(zhì)基礎是計算機網(wǎng)絡技術

電子政務主要包括3個組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡化辦公；政府部門通

過計算機網(wǎng)絡而進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網(wǎng)絡與民眾之間進行的雙向信息交流。

8.1.3 電子政務遵循的是政務邊際成本遞減法則

本質(zhì)：各級政府機構的政務處理電子化，政務是核心，電子化只是一種方式

政府是信息技術的最大使用者，政府，企業(yè)，家庭是經(jīng)濟行為的3個主體，政府信息

化是先導，企業(yè)信息化是基礎，家庭信息化是方向

8.2.實施電子政務的意義： 提高政府的決策理性和公共政策的品質(zhì)；促進信息流通利用和

平等共享；提高政府的反應力和社會回應力，擴大公民的參與；為政府導入全新的概

念，帶來政府辦公模式和觀念上的一次革命；公開政府信息，實現(xiàn)開放政府

政府信息化的目標是利用信息技術提高政府的運行效率，使政府的決策建立在及時，準確，可靠的信息基礎之上，以便更好地為社會服務

8.3.1 電子政務的目的（功能）： 政府機構各部門實行計算機化，信息化和網(wǎng)絡化，幫助政

府提高在行政，服務和管理帆方面的效率；政府從被動服務于經(jīng)濟轉變?yōu)橹鲃臃?；利用政府?nèi)建立的網(wǎng)絡，信息和應用為公眾提供優(yōu)質(zhì)的多元化服務；以政府信息化的發(fā)展推動和加速整個社會的信息化發(fā)展；適應數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展

8.3.2 技術框架：網(wǎng)絡模型，關鍵技術

8.3.4電子商務的實施4個階段：信息網(wǎng)絡的構成，數(shù)據(jù)信息的建立，信息系統(tǒng)的應用，電

子化辦公

9.1.1電子商務是利用計算機技術，網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務過程中的電子

化，信息化和網(wǎng)絡化

電子商務系統(tǒng)的結構是由一系列標準、協(xié)議和信息系統(tǒng)兩部分構成特點：屬于增值網(wǎng)；針對商務領域中的業(yè)務發(fā)生過程和數(shù)據(jù)進行處理；生命周期仍包

括立項規(guī)劃、分析、設計、開發(fā)、運行維護

9.1.2 電子商務信息系統(tǒng)的環(huán)境：外部社會環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、硬件環(huán)境、平臺與軟件環(huán)境、商務服務環(huán)境、應用服務

9.1.3 電子商務系統(tǒng)的生命周期：商務模型的轉變（轉變企業(yè)核心商務邏輯的過程）；應用系

統(tǒng)的構造；系統(tǒng)的運行；資源的利用

電子商務系統(tǒng)開發(fā)建設的基本過程：系統(tǒng)規(guī)劃階段（規(guī)劃企業(yè)商務模式、確定系統(tǒng)體

系結構），系統(tǒng)設計階段（系統(tǒng)需求分析、技術方案比選、系統(tǒng)結構確認），系統(tǒng)開發(fā)與集成階段（應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺搭建、軟硬件系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評估與優(yōu)化），系統(tǒng)實施階段（實施計劃、人員組織、用戶培訓），系統(tǒng)運行于維護階段（系統(tǒng)切換、商務流程切換、系統(tǒng)維護管理）

9.2.1 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的主要著眼點：如何為企業(yè)設計出一種新型的價值鏈，變革企業(yè)的商務流程，將企業(yè)與客戶、合作伙伴的關系緊密結合在一起，使企業(yè)和合作伙伴能共享知識，形成虛擬的共同市場

電子商務系統(tǒng)規(guī)劃，就是以完成企業(yè)核心業(yè)務轉向轉向電子商務為目標，給定未來企

業(yè)的電子商務戰(zhàn)略，設計支持未來這種轉變的電子商務系統(tǒng)的體系結構，說明系統(tǒng)各個組織部分的結構及組成，選擇構造這一系統(tǒng)的技術方案，給出系統(tǒng)建設的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設的人員組織，評估系統(tǒng)建設的開銷和收益。

電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃方法：關鍵成功因素法（1.了解企業(yè)目標2.識別關鍵成功因素3.識別性能的指標和標準4.識別測量性能的數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)略目標集轉化法（1.識別企業(yè)戰(zhàn)略集2.將組織戰(zhàn)略集轉化成電子商務應用系統(tǒng)戰(zhàn)略）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（1.確定各級管理的統(tǒng)一目標2.識別企業(yè)過程3.定義數(shù)據(jù)類4.定義信息結構）

9.3.1 電子商務系統(tǒng)的可行性分析，現(xiàn)列出對系統(tǒng)的需求，再從運行、技術、經(jīng)濟、社會環(huán)

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、資源和環(huán)境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

戶界面需求、成本消耗與開發(fā)進度需求、預先估計的可擴展性需求

信息收集方法：查閱書面資料、實地觀察、調(diào)查表（最有效）、面談、業(yè)務專題報告

9.4.1 電子商務解決方案能夠支持企業(yè)全部業(yè)務過程和提供完整的管理手段

電子商務解決方案內(nèi)容：電子商務解決方案的基礎框架、應用服務、咨詢服務

電子商務解決方案的分類：直銷和銷售、供應鏈集成、企業(yè)采購

9.4.3 電子商務系統(tǒng)的分析與建模：先行系統(tǒng)詳細調(diào)查、需求分析、提出新系統(tǒng)邏輯模型（包

括過程建模和數(shù)據(jù)建模，使用的工具分別為數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典）

9.5.1 網(wǎng)絡和主機設備是系統(tǒng)運行的基礎環(huán)境，而支持平臺軟件運行期上，構成了電子商務的系統(tǒng)平臺

9.5.3 電子商務系統(tǒng)運行的基礎環(huán)境：網(wǎng)絡環(huán)境、服務器主機、操作系統(tǒng)

9.6.1.NET平臺主要包括兩個內(nèi)核：通用語言運行時、Microsoft.NET框架類庫

9.6.2J2EE平臺技術為企業(yè)應用的設計、開發(fā)、集成以及部署提供了一條基于組建的實現(xiàn)

途徑提供了一個多層次應用設計模式，重用組建的能力，統(tǒng)一的安全模式，靈活的交易控制。

9.6.3 中間件定義一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機資源和網(wǎng)絡通信

特點：易于集成、易于移植、易于演進、高可靠性、易于使用

第二篇：電子商務總結

電子商務專業(yè)總結

當初選擇電子商務這個專業(yè)，我也是聽從他人的意見。甚至連電子商務這四個字都沒有聽過，或許會說得我有些孤陋寡聞，但令人不得不承認的是，除了業(yè)內(nèi)人士，我相信大多數(shù)人對這個專業(yè)都是不了解。

我就讀于這個專業(yè)快兩年了，對電子商務也很只是了解一些皮毛而已。先是它的概念，就整整一頁A4紙那么多，其實那么多定義都是人們從不同的角度各抒起見，但他們的側重點是一樣的——電子商務 是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機構、個人消費者……..），為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用各種數(shù)字化傳媒等電子方式出現(xiàn)商品和服務交易的一種貿(mào)易形式。

當今社會的宏觀和微觀環(huán)境正在創(chuàng)造一個高度競爭的，以客戶為中心的商務環(huán)境，而且，環(huán)境變化之迅速，令人難以捉摸。有人說，未來唯一不變的就是變。企業(yè)在市場上的壓力越來越大，面對壓力，企業(yè)要想很好地生存，必須及時做出反應，傳統(tǒng)的做法已于事無補，企業(yè)必須不斷進行管理創(chuàng)新。戰(zhàn)略系統(tǒng)的采用，建立商業(yè)聯(lián)盟，持續(xù)的改進和業(yè)務流程的再造，已成為公認的企業(yè)對壓力的有效反應。

在這方面，電子商務可以起到很有力的支持作用，例如，基于網(wǎng)絡技術的電子商務可以加速產(chǎn)品或服務的開發(fā)，測試和實現(xiàn)的步伐，信息共享可以推進管理授權和員工內(nèi)部協(xié)作，電子商務可以幫助減少供應鏈延遲和存貨量，消除其他低效率現(xiàn)象等，電子商務與消費者互動交流是實現(xiàn)批量定制的理想工具。

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬銀行，網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡購物，網(wǎng)上支付，網(wǎng)絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側面反映了電子商務正對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響，電子商務不同于其它的專業(yè)，涉及面非常廣，涉及到各個商務環(huán)節(jié)，消費者，廠商，運輸，報關，保險，商檢，安全認證機構和銀行等不同參于者通過計算機網(wǎng)絡，共同組成一個復雜的網(wǎng)絡系統(tǒng)結構，它們相互作用，相互依賴和協(xié)同處理，形成一個相互密切聯(lián)系的連接全社會的信息處理系統(tǒng)，還涉及到許多社會性的問題。例如商品和獎金流轉的方式變革，法律的認可和保障，政府部門的支持和統(tǒng)一管理，電信和網(wǎng)絡基礎設施，公眾對網(wǎng)上電子購物的熱情和認可等等。

因此學好電子商務，不是一件容易的是，需要更多的知識來充實自己，或許等我們真正學好了，學精了，才能發(fā)現(xiàn)電子商務的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)我們自身的優(yōu)勢。

第三篇：電子商務總結

狹義的電子商務：在網(wǎng)絡上開展的商務活動。

廣義的電子商務：一切利用電子通訊技術和使 用電子工具進行的商務活動。廣義的電子商務的發(fā)展歷史，分3個階段： 1 電子商務的產(chǎn)生與起步 2 專用網(wǎng)絡與EDI電子商務 優(yōu)勢

大范圍使用可降低數(shù)據(jù)處理費用。劣勢

成本太高；

不同版本之間的EDI消息不能互相處理。基于Internet的電子商務

Internet是全球網(wǎng)絡結構，大大擴大參與交易的范圍； 相對于VAN來說，花費很少；

Internet數(shù)據(jù)交換簡單，易于實現(xiàn)，使用Web完成交易。網(wǎng)絡直銷：沒有營銷中間商，顧客直接從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站訂貨。網(wǎng)絡虛擬市場：網(wǎng)絡公司募集會員共同建立的一個能提供豐富商業(yè)信息和交換場所的商務網(wǎng)站。特別適合于中小企業(yè)。類型：僅提供信息服務的網(wǎng)站

提供全方位服務的網(wǎng)站 特點 ：服務對象

盈利模式:中介費、會員費；增值費

網(wǎng)絡虛擬市場的發(fā)展趨勢：

信息技術產(chǎn)品中介市場向全方位中介市場

信息服務向全方位服務發(fā)展

由專業(yè)性公司參與向傳統(tǒng)企業(yè)參與發(fā)展

比如，福特、通用、奔馳共同創(chuàng)建網(wǎng)上采購市場 網(wǎng)絡服務：通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)服務。類型：網(wǎng)絡金融服務

網(wǎng)上教育培訓服務

網(wǎng)上人才服務

網(wǎng)上銀行

網(wǎng)絡服務的特點：

突破了傳統(tǒng)服務行業(yè)的時空限制；

可以滿足顧客的服務個性化要求；

盈利方式主要是收取會員費和中介費。網(wǎng)絡服務的發(fā)展趨勢：

向新型的網(wǎng)絡服務發(fā)展；

網(wǎng)絡服務挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務；

網(wǎng)絡服務延伸傳統(tǒng)服務。電子政務：政府在其管理和服務職能中，運用現(xiàn)代信息和通信技術，實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位向社會提供優(yōu)質(zhì)、透明、規(guī)范的服務。

電子政務的種類：政府辦公自動化

政府調(diào)控電子化

政府規(guī)范電子商務活動 電子政務的特點：

政府工作效率提高；

管理透明化、公平化。電子政務的發(fā)展趨勢：

進一步推進政府與公眾的雙向交流；

改善政府工作流程；

建立公正、公平、透明的電子商務法制體系。

辦公自動化：oa

用信息技術把辦公過程電子化、數(shù)字化，就要是創(chuàng)造一個集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一個桌面環(huán)境下一起工作。主要功能有：

(1)建立內(nèi)部的通信平臺。（郵件系統(tǒng)）(2)

建立信息發(fā)布的平臺。（電子公告、電子論壇、電子刊物）

(3)

實現(xiàn)工作流程的自動化。

(4)實現(xiàn)文檔管理的自動化。方便保存、共享、查找。(5)信息集成。OA集成各業(yè)務系統(tǒng)。

(6)實現(xiàn)分布式辦工。支持多分支機構、跨地域的辦公模式及移動辦公。(7)輔助辦公。

電子商務：在利用現(xiàn)代電子工具的基礎上進行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務活動。

1電子商務的前提是“電子”

電子：現(xiàn)代信息技術。2 電子商務的核心是“人”

人：掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論與實務的人。3 電子商務的基礎是電子工具的使用

系列化、系統(tǒng)化的電子工具：企業(yè)經(jīng)營全過程。4 電子商務的對象是社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，發(fā)展變化最快、最活躍的流通、分配和交換環(huán)節(jié)。

對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動。

電子商務系統(tǒng)的流程

主要有：

電子商務系統(tǒng)流程的要素;(1)信息流。包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等；還包括如報價單、付款通知單、轉帳通知單等商務貿(mào)易單證等。

(2)商流。主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。

(3)貨幣流。主要批貨幣的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。

(4)物流。指物質(zhì)實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。電子商務系統(tǒng)就是運用各種技術和工具實現(xiàn)信息流、商流、貨幣流和物流的通暢傳輸。

電子商務系統(tǒng)的組成:電子虛擬市場交易系統(tǒng)的基礎：Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進行的核心。企業(yè)、組織與消費者是網(wǎng)上市場交易的主體，實現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進行的前提。電子商務服務商是網(wǎng)上交易順利進行的手段，它可以推動企業(yè)、組織和消費者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進行網(wǎng)上交易。實物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進行的保障，缺乏完善的實物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。

電子商務系統(tǒng)結構

1網(wǎng)絡層是電子商務的硬件基礎設施

EC基礎平臺 中間層，包括CA認證中心、支付網(wǎng)關和客戶服務中心三部分。

CA：認證機構的國際通稱，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構。數(shù)字證書的作用：使網(wǎng)上交易雙方互相驗證身份，保證電子商務的正常進行。

支付網(wǎng)關：信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡能夠通過網(wǎng)關面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。由銀行操作，將Internet上的傳輸數(shù)據(jù)轉換為金融機構內(nèi)部數(shù)據(jù)的設備。

2應用系統(tǒng)

3公共政策、法規(guī)和安全、技術標準

電子商務系統(tǒng)的構建中，最核心的部分是電子商務網(wǎng)站的建設，它是企業(yè)實施電子商務的物質(zhì)基礎。

一、企業(yè)在網(wǎng)站之前,應先做哪些事/確定哪些內(nèi)容?主要有：(一)確定企業(yè)的任務或目標

在有EC之前，已經(jīng)有企業(yè)目標。但在向EC模式轉變時—在線交易，對傳統(tǒng)的業(yè)務重組，重新設計目標，以適應網(wǎng)絡時代的特征。(二)確定網(wǎng)站的目標

網(wǎng)站近期目標，遠期目標。

(三)確定網(wǎng)站的訪問者:確定訪問者的范圍（方法：選擇關鍵人物，以價值鏈和組織機構圖為起點，將每個節(jié)點具體化為一類訪問者。）、確定訪問者的訪問目的(四)確定站點提供的信息 五)確定網(wǎng)站的評價體系

二、電子商務網(wǎng)站的設計

(一)確定網(wǎng)站的內(nèi)容和功能

靜態(tài)內(nèi)容(一般性、常規(guī)的信息)：公司的歷史、文化、所屬行業(yè)、交易規(guī)則等。動態(tài)內(nèi)容(經(jīng)常變動的信息)：最新產(chǎn)品和服務的種類、價格等。動態(tài)內(nèi)容(經(jīng)常變動的信息)：最新產(chǎn)品和服務的種類、價格等。輔助功能：用戶注冊等。(二)確定網(wǎng)站的裝飾風格

組織性：依賴于已經(jīng)存在的小組、系統(tǒng)或組織的結構 功能性：涉及到的任務與在其他環(huán)境實現(xiàn)的任務相似?？梢曅裕夯诙鄶?shù)人熟悉的常用圖形元素。三)確定網(wǎng)站的導航系統(tǒng)

全局導航：出現(xiàn)在網(wǎng)站的每個頁面，通過之將網(wǎng)站的各大主要部分聯(lián)系起來，可使訪問者

清楚網(wǎng)站的結構，也方便他們在不同部分之間跳轉。局部導航：在相關頁面間跳轉。(四)網(wǎng)站的模板設計

第二節(jié)

電子商務網(wǎng)站的建設

一

實施方式 外包

特點：迅速；

獲得定制的電子商務方案；

可節(jié)省開發(fā)費用；

可獲得專業(yè)化的服務(網(wǎng)上支付、物流配送服務等)。租借

在門戶網(wǎng)站提供的EC方案中，租用甚至免費獲得空間—最簡單的EC建設方案。

特點：成本低，簡單易實施；

整個商店通過Web進行管理就可以了；

很適合小企業(yè)、個人經(jīng)營的虛擬企業(yè)。

選擇標準：租金；網(wǎng)站的訪問量等。

不足：不能支持企業(yè)想要的視覺效果；

企業(yè)沒有獨立的和域名，進一步發(fā)展將受制約 3 使用組件自行建立網(wǎng)站

自行開發(fā)：設計、開發(fā)、維護、推廣網(wǎng)站。

程序語言：早期的Perl、C++等

近期的ASP、JSP等

程序包。比如，怡申科技公司在國內(nèi)首家推出“e-@once！網(wǎng)站便利包”，將虛擬社區(qū)的基本功能集中在一個軟件包內(nèi)，用戶通過它可非常方便地架設起一個具備虛擬社區(qū)所有功能的網(wǎng)站，提供個人電子郵箱、在線聊天室、在線實時通信、分類討論區(qū)、留言板等。

二

域名申請

三

Web服務器建設

四、電子商務網(wǎng)站的開發(fā)

五、電子商務站點的維護 搜索引擎贏利方式

支付方式按使用的技術不同，可以大體上分為傳統(tǒng)支付方式和電子支付方式兩種；按流通形態(tài)的不同，可以分為開放式和封閉式兩種。網(wǎng)上支付需求：消費者、企業(yè)和政府 網(wǎng)上支付類型： 1 電子支付手段：

（1）網(wǎng)上（直接）支付

電子信用卡、電子支票、電子貨幣等，網(wǎng)上直接支付，不需通過其他中間環(huán)節(jié)的中轉。

（2）電子轉帳支付

交易雙方通過銀行轉帳系統(tǒng)完成支付。

（3）預付費卡支付

在線與現(xiàn)實渠道購買，以現(xiàn)金的匿名購買方式為主，持卡人使用前必須將帳號“激活”。

（4）移動支付

移動手機用戶通過手機費用來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。

網(wǎng)絡服務提供商+移動運營商合作采用的一種支付手段。2 傳統(tǒng)支付手段：

（1）郵局匯款

匿名性比較差，安全性強。

（2）貨到付款

電子支付：指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子手段通過網(wǎng)絡進行的貨幣支付或資金流轉。

（1）通過數(shù)字流轉完成支付，傳統(tǒng)方式通過實體形式的變化；

（2）基于開放的系統(tǒng)平臺即互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)支付在較為封閉的環(huán)境中進行；

（3）對軟硬件要求高；

（4）突破時空限制，滿足24/7的工作模式。一般地，大致可以把物流的定義分為兩類：

狹義的：僅指作為商品的物質(zhì)資料在生產(chǎn)者與消費者之間發(fā)生的空間位移，包括于流通領域內(nèi)。

廣義的：除此之外，還包括物質(zhì)資料在生產(chǎn)過程中的運動，既屬于流通領域，又屬于生產(chǎn)領域。是除人員以外所有貨物流通的全過程，是從原材料到制成品到消費者手中為止的所發(fā)生的一系列的空間位移。

物流

從宏觀角度出發(fā)，對社會物流

從微觀角度出發(fā)，對企業(yè)物流包括五部分：(1)企業(yè)供應物流

(2)企業(yè)生產(chǎn)物流

3)企業(yè)銷售物流

(4)企業(yè)回收物流

（5）企業(yè)廢棄物物流 任務：“7R”的要求

彈性目標

數(shù)量、產(chǎn)品、時間、地點、條件、質(zhì)量、成本

主要功能：運輸+儲存保管+配送

輔助功能：包裝、裝卸、搬運、流通加工、物流

信息處理等

物流管理的定義

所謂物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。

第四篇：電子商務總結

電子商務對物流結構的影響？

答：區(qū)域銷售代理成為產(chǎn)品制造向產(chǎn)品銷售和服務功能的直接延伸；物流系統(tǒng)設施布局結構和任務面臨調(diào)整；物流組織結構將趨于分散并逐漸趨于虛擬化；軟件產(chǎn)品的銷售會使得與之對應的物流系統(tǒng)隱性化。

OSL各層最主要的功能？

答：①物流層：將比特流送到物理媒上傳送②數(shù)據(jù)鏈路層：在鏈路上無差錯地傳送幀③網(wǎng)絡層：分組傳送和路由選擇④傳輸層：從端到端經(jīng)網(wǎng)絡透明地傳送報文⑤會話層：會話的管理與數(shù)據(jù)的傳輸同步⑥：表示層：數(shù)據(jù)格式的轉換

⑦應用層：與用戶應用進程的接口

EDI與Email的比較？

答：Email需人工閱讀，判斷，處理才能進入計算機，人工將資料重復輸入計算機系統(tǒng)，浪費人力資源，易發(fā)生錯誤，而EDI不需要有關資料人工輸入。

簡述CGI的工作過程？

答：用戶請求激活一個CGI程序，CGI程序?qū)⒔换ブ鲉T中，用戶輸入的信息提取出來傳給外部應用程序，并啟動外部應用程序，外部應用程序的處理結果通過CGI程序傳給Web服務器，用HTML（超文本標識語言）形式傳給用戶，CGI過程結束。

5．包過濾型防火墻的優(yōu)缺點？

答：優(yōu)點：易于安裝使用，邏輯簡單，對用戶透明性較好，實現(xiàn)成本低。

缺點：完全鑒于網(wǎng)絡層的安全技術，無法識別鑒于應用層的惡意侵入；黑客易竊聽和假冒，多數(shù)沒有提供審計和報警機制；用戶界面不友好；管理方式不完善

6．SET與SSL相比較主要有以下四方面優(yōu)點？

答：①SET對商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾

②對消費者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取

③銀行和發(fā)卡機構以及各種信用卡組織非常喜愛SET，因為信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率

④SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構筑

7.一個合格的電子商務網(wǎng)站應具備的內(nèi)容？

答：①排序結果與分析：產(chǎn)品信息，送貨及時，訂貨方便，隱私政策，網(wǎng)絡設計，顧客支持，價格

②必備的服務：無條件退貨，網(wǎng)上商品檢索功能，網(wǎng)上促銷，信息服務，個性化服務，免費贈送商品目錄，保留顧客的購貨記錄

③結論：注重整體的服務功能和服務水平

8.代理服務器型防火墻的優(yōu)缺點？

答：優(yōu)點：工作于應用層，掌握此應用系統(tǒng)中可用于安全決策的全部信息，安全性高；集成包過濾技術提供審計和日志的功能，提供對協(xié)議的過濾，有效避免內(nèi)部信息泄露缺點：系統(tǒng)性下降，缺少靈活性，增加系統(tǒng)工作量和管理的復雜程序。

9.SET協(xié)議中應用了哪些加密技術，它們是如何工作的？

答：應用了DES算法的對稱密鑰技術，RSA算法的非對稱密鑰技術，電子數(shù)據(jù)簽名，電子

信封。

其加密解密的工作原理為:

1)發(fā)送方對接收方的數(shù)字證書進行認證。

2)發(fā)送方將消息明文進行Hash 運算，生成消息摘要。

3)用發(fā)送方私人密鑰對消息摘要進行加密，得到數(shù)字簽名。

4)發(fā)送方用隨機生成的對稱密鑰對消息明文進行加密，得到密文。

5)發(fā)送方用從接收方數(shù)字證書中得到的接收方的公開密鑰對對稱密鑰加密，生成數(shù)字信封。

6)發(fā)送方將密文、數(shù)字簽名、數(shù)字信封及發(fā)送方的數(shù)字證書一起發(fā)送給接收方。

7)接收方收到消息后，首先對發(fā)送方的數(shù)字證書進行認證。

8)接收方用自己的私人密鑰對數(shù)字信封進行解密，得到對稱密鑰。

9)接收方用對稱密鑰對密文進行解密，得到消息明文。

10)接收方對消息明文進行Hash 運算，生成新的消息摘要。

11)接收方用從發(fā)送方數(shù)字證書中得到的發(fā)送方的公開密鑰對數(shù)字簽名進行解密，得到消息摘要。

12)接收方比較兩個消息摘要，以確定消息的完整性，若相同，則保存消息明文。

10.試述企業(yè)間電子商務的主要模式？

答：① B TO B 企業(yè)間：交易額大，交易規(guī)范，交易復雜

② G TO B 政府與企業(yè)間：主要業(yè)務：政府作為最大的組織結構進行采購，向企業(yè)提供智能服務

11.電子貨幣對于傳統(tǒng)金融業(yè)的挑戰(zhàn)？

答：①電子銀行經(jīng)營成本低②銀行的信貸受到威脅 ③經(jīng)營方式會發(fā)生改變④監(jiān)管﹑監(jiān)握難度加大：通貨膨脹，快錢流入⑤由于網(wǎng)絡安全引發(fā)的金融問題

12.我國物流發(fā)展現(xiàn)狀，原因分析？

答：現(xiàn)狀：成本高，回轉慢，效率低，傳統(tǒng)流通比例大

原因：①計劃經(jīng)濟②物流基礎薄弱③條塊分割制約④網(wǎng)絡化體系欠缺

13.我國物流未來發(fā)展模式？

答：①電子商務與普通商務活動共用一套物流系統(tǒng)

②組建式利用物流公司③第三方物流正業(yè)建立電子商務系統(tǒng)

④普及電子物流管理系統(tǒng)⑤綜合物流代理

14.簡述純網(wǎng)絡銀行的缺點？

答：（1）依賴于電和網(wǎng)絡，有條件限制（2）機器作業(yè)，缺少人性化，講解也不清楚（3）網(wǎng)絡安全存在隱患（4）辦理的業(yè)務種類受限制，不能取現(xiàn)

15.3PL與:4PL的區(qū)別是什么?

答：3PL：物流活動和配送活動工作由專業(yè)的物流公司或儲運公司完成，它們不參加商品的買賣，只提供專門的物流服務，因此為獨立于買方和賣方之外的第三方。4PL：一個供應鏈集成商，對公司內(nèi)部和具有互補性服務供應商所擁有不同資源、能力與技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解

第五篇：電子商務總結

1.按電子商務參加主體劃分：（企業(yè)間的電子商務B2B），（企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C），（企業(yè)與政府之間的電子商務商務G2B、G2C、G2G）,（企業(yè)內(nèi)部的電子商務），（消費者之間的電子商務C2C）

2.按電子商務的交易對象劃分（有形商品的電子商務），（無形商品的電子商務）3.internet信息系統(tǒng)：（企業(yè)，組織，消費者），（實物配送），（EB服務商），（支付結算）

4.電子商務系統(tǒng)應具備的功能：（網(wǎng)上訂購），（電子銀行），（貨物傳遞），（廣告宣傳），（咨詢洽談），（意見征詢），（網(wǎng)上支付），（業(yè)務管理）5.計算機網(wǎng)絡的三要素：（網(wǎng)絡服務），（傳輸介質(zhì)），（協(xié)議）

6.網(wǎng)絡按規(guī)模，距離，結構分：局域網(wǎng)LAN：<10公里，只能使用一種傳輸介質(zhì)；城域網(wǎng)MAN：幾十公里~100公里，多種介質(zhì)；廣域網(wǎng)WAN：>100公里 7.Tcp：位于傳輸層Ip：位于網(wǎng)絡層 8.Email功能：（多個接受者，抄送功能），（具有轉發(fā)功能，回復功能），（附件功能）9.站點的導航系統(tǒng)：（全局導航系統(tǒng)），（局部導航系統(tǒng)）10.評價EB站點推廣效果的指標：（訪問量），（在線交易數(shù)量與金額），（請求主頁鏈接的數(shù)量），（網(wǎng)站廣告的買主），（媒體關注率）11.電子商務最初的表現(xiàn)形式是（電報）

12.電子商務的安全風險：信息傳輸風險，信用風險，管理風險，法律風險 13.網(wǎng)絡安全管理思路(三大政策)：技術對策，管理對策，政策法規(guī)對策

14.電子商務的安全管理技術：人員管理制度（貫徹網(wǎng)上運作原則：雙人責任，任期有限，最小權限原則）；應急措施：瞬時復制技術，遠程磁盤鏡像技術，數(shù)據(jù)庫恢復技術。

15.電子商務信息安全技術的三要素：信息，算法，密鑰

16.加密技術分類：對稱加密技術，非對稱加密技術，綜合加密系統(tǒng)

17．數(shù)字簽名技術的目的：接受者能核實發(fā)方對報文的簽名；發(fā)方不能抵賴簽名；他人不能偽造簽名，在公證人面前能夠核驗真?zhèn)巍?8．非對稱加密算法：RSA，IDEA，HASH

19．時間戳包括三部分：需要時間戳的文件摘要；DTS收到文件的日期和時間；DTS的數(shù)字簽名

20.數(shù)字證書有三種類型：個人證書，企業(yè)證書，軟件證書

21．認證授權機構的四大職能：證書發(fā)放，證書更新，證書撤銷，證書驗證 22.防火墻的種類：分組過濾，應用代理，屏蔽主機防火墻，網(wǎng)絡地址轉換器 23.電子貨幣的種類：先付貨幣（數(shù)字現(xiàn)金，借記卡，電子錢包），后付貨幣（電子支票，第三方授權機制，加密信用卡）

24.電子支付手段：電子直接支付；電子轉賬支付；預付費卡支付；電話支付和移動支付。25．電子代幣包括電子現(xiàn)金和電子錢包。

26.信用卡的基本功能：ID功能；結算功能；信息記錄功能。27.結算卡包括：磁卡，智能卡，光卡，EBT 28.IBM認為，電子商務就是在網(wǎng)上開展商務活動，當企業(yè)將他的主要業(yè)務通過企業(yè)的（內(nèi)部網(wǎng)Intranet），（外部網(wǎng)Extranet）,（國際互聯(lián)網(wǎng)Internet）與企業(yè)的職員，客戶，供應商及合作伙伴直接相連時，其發(fā)生的各種活動就是電子商務。29.電子錢包的功能：電子安全證書管理；安全電子交易；交易記錄的保存。30.B2C型電子商務應用類型：網(wǎng)上商店E-shop，網(wǎng)上拍賣E-auction，網(wǎng)上商廈E-mall，網(wǎng)上直銷E-sale

31.拍賣方式：英式拍賣，荷蘭式拍賣，密封拍賣，雙重拍賣，集體議價 32.網(wǎng)上商廈服務提供商的選擇：商務要求，技術要求

33．商務要求的5C（或網(wǎng)上商廈服務提供商選擇的關鍵因素）：成本cost，信用credit，覆蓋coverage，特色character，連續(xù)性continuity34、電子結算工具：1）電子錢包2）銀行卡3）結算卡4）電子支票5）SWIFT為專用金融服務系統(tǒng)

35、網(wǎng)上商店與網(wǎng)上商廈的區(qū)別：與網(wǎng)站的關系，前者是供方與買方的關系，后者是租借關系

36、基礎電子商務的組成1）企業(yè)，組織，消費者2）實物配送3)支付結算4）電子商務服務商 5）Internet信息系統(tǒng)（核心）

37、EDI的運作類型：分為封閉式EDI、開放式EDI、交互式EDI、WEB式EDI；EDI給企業(yè)帶來的優(yōu)勢：戰(zhàn)略性優(yōu)勢，運營優(yōu)勢，機會優(yōu)勢

38、選擇中介時考慮的五個因素：（五C）：成本cost、信用credit、覆蓋coverage、特色character、連續(xù)性continuity

39.廣告定價方式：千人印象成本CPM收費方式;每千次點擊成本CPC方式 40、網(wǎng)絡廣告的類型：文字鏈接廣告，圖標廣告

二．名詞解釋

1.協(xié)議：指一組規(guī)則的集合，它規(guī)定網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)的格式和順序，并檢查這些數(shù)據(jù)中的錯誤。

2.加密技術：就是利用數(shù)學方法，技術和手段對數(shù)據(jù)進行再組織，將加密了的數(shù)據(jù)傳送出去，到達目的地之后再解密還原。

3.電子貨幣：是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子清算系統(tǒng)記錄和轉移資金的。4.電子代幣：是以數(shù)字形式流通的貨幣。

5.電子現(xiàn)金：是一種數(shù)字形式的貨幣，是將現(xiàn)金數(shù)值轉換傳承一系列的加密序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣種。

6.電子錢包：是一個由持卡人用來進行安全電子交易和儲存記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣，可以存放電子現(xiàn)金，電子零錢，電子信用卡，需要電子錢包服務系統(tǒng)。

7.電子支票：利用數(shù)字傳遞將款從一賬戶轉到另一賬戶的電子支付形式。8.英式拍賣：出價逐升式拍賣，可能超出預估價9.荷蘭式拍賣：出價逐降式拍賣

10.密封式拍賣：對不動產(chǎn)，大宗貨物進行郵件出價，一級（按密封遞價最高價拍賣）二級（按次高價拍賣）

11、電子商務：指在網(wǎng)絡上開展電子商務活動，既通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），外部網(wǎng)（Extranet），及Internet進行的商務活動。

12、EDI（Electroic Data Interchange,電子數(shù)據(jù)交換）是在商業(yè)貿(mào)易伙伴之間, 將標準化經(jīng)濟交易信息通過專用電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡, 在其計算機間進行自動交換和處理的技術，也稱為“無紙貿(mào)易”

13、網(wǎng)絡調(diào)查：就是通過網(wǎng)絡，針對網(wǎng)上市場特征進行的有系統(tǒng)、有計劃、有組織地收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關產(chǎn)品、勞務等市場數(shù)據(jù)信息

14、名址服務(Finger和Whois)：又稱名錄服務, 是因特網(wǎng)上根據(jù)用戶的某些信息反向查找到另一些信息的公共查詢服務.15.白頁服務(white pages)：通過因特網(wǎng)中的名址服務器查找你不知道的電子郵箱地址、郵政地址和電話號碼.簡單、方便.16.Finger： 查找所在系統(tǒng)內(nèi)使用者的資料(用戶標識、全名、登錄時間、電話和辦公信息、郵件是否閱讀、登錄的計算機名稱

17.文檔查詢服務(Archie和WaisArchie：用以查找文件名滿足特定條件(文件全名或部分名)的所有文檔地址的自動搜索服務.18.Wais(廣域信息服務)：通過文件內(nèi)容進行查詢.三．英漢互譯

接入服務商：IAP服務供應商：ISP內(nèi)容服務提供商：ICP

應用服務系統(tǒng)提供商：ASP商業(yè)服務提供商：BSP

傳輸控制協(xié)議：TCP網(wǎng)絡協(xié)議：IP窗口公告欄：BBS網(wǎng)絡尋呼：OICQ認證授權機構：CA數(shù)字時間戳服務：DTS

專用金融服務系統(tǒng)：SWIFTEFT卡CNNIC：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 SSL協(xié)議：安全套接層協(xié)議SET協(xié)議：安全電子交易協(xié)議 SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）pop3(郵局協(xié)議3)四．簡答

1.電子商務的優(yōu)勢：

（1）樹立企業(yè)良好形象：

（2）增強成本競爭優(yōu)勢：采購成本降低20%~30%；降低庫存成本（實現(xiàn)原材料無庫存；實現(xiàn)產(chǎn)成品無庫存）；降低營銷成本；降低管理與財務費用（降低交通與通訊費用；降低人工費用；降低單證處理費用；降低企業(yè)職務費用；降低辦公室租金）

（3）增加新的銷售機會和市場機會：可以突破時間限制，24小時營業(yè)，晚上可下單；突破傳統(tǒng)市場限制；吸引新顧客；開拓新市場；進一步細分和深化市場（4）縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期（5）提高顧客的滿意度

（6）降低價格，增強價格優(yōu)勢2.電子商務對企業(yè)組織機構的影響：

（1）并行工程：使企業(yè)穿行變?yōu)椴⑿校嚓P工作并行進行（2）垂直型變?yōu)楸馄绞焦芾恚?）集權變?yōu)榉謾啵?）虛擬企業(yè)，企業(yè)群體（5）流程重組3.電子商務對企業(yè)管理機制的影響：

（1）對企業(yè)運作方式的影響：對員工管理到對流程的控制和對員工的激勵（2）對企業(yè)人力資源管理的影響：個人化管理（3）對企業(yè)銷售化管理的影響：銷售渠道，促銷策略，對網(wǎng)上顧客信息資料的充分利用（4）對結算方式的影響：網(wǎng)上結算，結賬，信貸（5）降低成本，改進商品質(zhì)量，得到新顧客或供應商，開發(fā)銷售新渠道，及時結算（6）也增加了企業(yè)的競爭壓力，外部威脅4.電子商務的中介服務商有哪些：

a.間接服務商：為EB系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務，主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術支持和服務。

1）接入服務商IAP：提供通信和線路租借服務；2）服務提供商ISP：對企業(yè)EBS提供全面支持，一般企業(yè)、組織和消費者上網(wǎng)只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。；3）內(nèi)容服務商ICP：對企業(yè)提供信息內(nèi)容服務；4）應用服務系統(tǒng)提供商ASP：為企業(yè)和組織建設EBS是提供系統(tǒng)解決方案； 5）商業(yè)服務提供商BSP：既向企業(yè)提交他們所需要的各種應用，又可提交能夠幫助企業(yè)解決某一具體商務處理服務

b.直接服務商：為企業(yè)、組織、消費者之間交易提供溝通渠道和商務活動服務（結算、交易服務商）1）提供B2C型交易服務的中介商：網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上商廈、商品與企業(yè)形象宣傳；2）提供B2B型交易服務：收集、整理供求信息，為供求交易雙方提供一個開放有、自由的交易平臺；3）提供網(wǎng)上拍賣服務：雅寶；4）網(wǎng)上銀行結算，CA中心 5.各種協(xié)議的工作：

TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸前的打包和到達目的地后的重組，管理數(shù)據(jù)包流動并確保數(shù)據(jù)是正確的。

IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑，即把數(shù)據(jù)包從一端傳輸?shù)搅硪欢?。SMTP：規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式POP：負責從郵件服務器中檢索電子郵件

10、網(wǎng)絡協(xié)議有哪些？（1）TCP/IP(傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議)。IP提供了適應各種網(wǎng)絡硬件的靈活性, 指定了要傳輸?shù)男畔ⅰ鞍钡慕Y構, 要求計算機將發(fā)送的信息分解為若干小包(源宿地址+信息內(nèi)容).IP（網(wǎng)絡層）的工作是控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑，即把數(shù)據(jù)包從一端傳送到另一端。TCP（傳輸層）自動適應網(wǎng)上的變化, 即使在Internet出現(xiàn)堵塞情況下, 也能保證可靠通信.它規(guī)定了為防止傳輸過程中小包丟失的檢錯辦法, 以確保傳輸信息的正確.TCP的工作是控制信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸前的打包和到達目的地后的重組，管理數(shù)據(jù)包流動并確保數(shù)據(jù)是正確的。（2）HTTP協(xié)議，超文本傳輸協(xié)議(HTTP)：負責傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(3)SMTP、POP、IMAP。SMAP(simple mail transfer protocol)，簡單郵件傳輸協(xié)議標準：規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。POP協(xié)議：郵局協(xié)議，負責從郵件服務器中檢索電子郵件。IMAP互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議，優(yōu)于POP協(xié)議，功能包括所有POP功能，但可決定請求服務器提交郵件的形式，如一部分郵件下載，先閱標題，查閱一部分郵件內(nèi)容等，而無需從服務器下到你的計算機上。（4）FTP文件傳輸協(xié)議是TCP/IP的組成部分，采用客戶機/服務器雙向傳輸方式，可傳輸二進制數(shù)據(jù)(文檔、表、圖、其他)。

企業(yè)應該如何實施這些應用？004km.cnmunication

23、網(wǎng)上調(diào)查方法：

1)網(wǎng)上調(diào)查的直接方法：指第一手資料的收集。方法有：①電子郵件；②隨機IP法（IP地址）③網(wǎng)上焦點團體座談④在網(wǎng)站上設置調(diào)查專項⑤利用討論組調(diào)查：定目標市場→定調(diào)查范圍→定討論問題→在討論組下尋找企業(yè)目標市場→登錄相應的討論組→登錄過濾系統(tǒng)以找到有用的信息→查詢相關名錄→根據(jù)名錄進行調(diào)查。2)網(wǎng)上間接資料的調(diào)查：收集、加工、處理分析二手資料。信息收集的方法：①利用搜索引擎②訪問專業(yè)信息網(wǎng)站③運用觀察法（用戶注冊信息），可設置計數(shù)器，cookie技術④通過usenet獲取商業(yè)信息；⑤利用BBS獲取。資料整理與分析：資料的可靠性與公正性、有效性分析。

定價策略：新產(chǎn)品的定價策略：撇脂、滲透、滿意；低價策略；折扣策略：數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、功能折扣、季節(jié)性折扣；個性化商品定價策略：按滿足用戶需要定價 用戶需求→定功能→定生產(chǎn)和商業(yè)成本→性能價格比（↓用戶對價格的敏感度）；免費策略：先免費、后賺錢，如郵箱、網(wǎng)景瀏覽器；智能型定價策略。

網(wǎng)絡營銷的促銷策略：網(wǎng)絡廣告促銷、利用搜索引擎促銷、提供免費資源與服務促銷4）有獎促銷、網(wǎng)上贈品促銷、積分促銷、發(fā)行虛擬貨幣來促銷、網(wǎng)上打折促銷 網(wǎng)上商廈的網(wǎng)絡營銷策略①信息足夠原則②精選商品原則③方式靈活原則：個性化需求，動態(tài)定價模式④特色服務原則⑤網(wǎng)上網(wǎng)下結合原則：整合市場優(yōu)勢

五，應用

1、畫網(wǎng)站

網(wǎng)站主頁設計：

(1)公司域名（2）公司名稱（3）產(chǎn)品信息，報價，說明，購物車，訂單管理(4)用戶注冊，登陸（5）營銷活動，排行，推薦，在線溝通，售后服務（6）搜索（7）社區(qū)論壇，人才招聘(前四個必須有)

2.分析網(wǎng)絡營銷策略（產(chǎn)品策略，價格，渠道，促銷，服務方面）

①產(chǎn)品策略：定制②價格：低價，競爭、捆綁銷售，及時調(diào)價③渠道：永和大王在京、滬網(wǎng)上訂餐24h④促銷⑤服務：在線服務是重頭戲，尤其在維系與顧客的關系，如處理顧客的咨詢、投訴等，網(wǎng)絡有傳統(tǒng)環(huán)節(jié)無法比擬的優(yōu)勢。

服務策略：建立 FAQ；設置顧客服務項目；建立與顧客溝通渠道，采取虛擬社區(qū)、留言板、在線咨詢表單、反饋信箱、熱線電話等加強與顧客的溝通；網(wǎng)站主頁上應有方便的聯(lián)系方式；提供高層次的個性服務