第一篇：2009年移動公司集團客戶工作總結及2010年工作計劃

2009年移動公司集團客戶工作總結及2010年工作計劃

2009年主要工作回顧

夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模

1、增長平穩(wěn)，集團客戶穩(wěn)定效應和整體貢獻顯著提升

.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬，完成全年指標96.8％。.集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢.開展短號增員專項競賽或活動

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團分層分級預警機制

按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。

2首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關系營銷得到加強

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領導分工負責142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識。

09年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關系，有效推動了雙方集團層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家校互動”為基礎應用，快速提高校訊通業(yè)務覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中小學覆蓋率100％，使用用戶1.37萬

營銷型服務實現(xiàn)轉型

4.競爭對手以集團客戶為渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源

超過70％的新189客戶仍保留使用原來的號碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！

競爭對手以集團客戶為對象，通過簽署協(xié)議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團客戶。2009年，雖然納入kpi考核的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現(xiàn)集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29％,高于kpi指標,c類等中小集團成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場。中小集團處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網(wǎng)意向高達59％。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉網(wǎng)的最大原因。中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

未來三年集團客戶工作計劃:

認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發(fā)展目標，加快td和全業(yè)務產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標

未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務的長遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好2009年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場

緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉移集團，樹立行業(yè)標桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務和客戶保有作用明顯，屬于典型藍海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場

–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營

銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學學校覆蓋率；圍

繞“家校互動”和“數(shù)字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。藍海

市場

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場

積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關懷制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團vpmn網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團成員的穩(wěn)固捆綁

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務捆綁

6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對于ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預知的連鎖反應。

7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業(yè)務包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略

動力100業(yè)務包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰(zhàn)的利器

通過通信和信息化應用的組合，積極探索全業(yè)務能力

是動力100業(yè)務標識落地的營銷傳播抓手

實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團業(yè)務組合營銷的支撐能力

文本框: 鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統(tǒng)改造

第二篇：2009年移動公司集團客戶工作總結及2010年工作計劃

2009年主要工作回顧

夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模

1、增長平穩(wěn)，集團客戶穩(wěn)定效應和整體貢獻顯著提升

.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬，完成全年指標96.8%。.集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢.開展短號增員專項競賽或活動

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團分層分級預警機制

按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。

2首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關系營銷得到加強

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領導分工負責142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識。

09年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關系，有效推動了雙方集團層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家?；印睘榛A應用，快速提高校訊通業(yè)務覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中小學覆蓋率100%，使用用戶1.37萬

營銷型服務實現(xiàn)轉型

4.競爭對手以集團客戶為渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源

超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！

競爭對手以集團客戶為對象，通過簽署協(xié)議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團客戶。2009年，雖然納入kpi考核的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現(xiàn)集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29%,高于kpi指標,c類等中小集團成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場。中小集團處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網(wǎng)意向高達59%。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉網(wǎng)的最大原因。中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

未來三年集團客戶工作計劃:

認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發(fā)展目標，加快td和全業(yè)務產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標

未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務的長遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好2009年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場

緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉移集團，樹立行業(yè)標桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務和客戶保有作用明顯，屬于典型藍海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場

–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營

銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學學校覆蓋率；圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。藍海

市場

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場

積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關懷制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團vpmn網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團成員的穩(wěn)固捆綁

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務捆綁

6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對于ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預知的連鎖反應。

7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業(yè)務包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略

動力100業(yè)務包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰(zhàn)的利器

通過通信和信息化應用的組合，積極探索全業(yè)務能力

是動力100業(yè)務標識落地的營銷傳播抓手

實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團業(yè)務組合營銷的支撐能力

文本框: 鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統(tǒng)改造

第三篇：2009年集團客戶工作總結及明年工作計劃

2009年集團客戶工作總結及明年工作計劃

全市2009年集團客戶工作緊緊圍繞年初提出的 “穩(wěn)定、拓展”為集團工作核心，以春節(jié)旺季營銷、淡季營銷、中小集團深耕為主線，充分發(fā)揮客戶規(guī)模、成本、收入、終端、服務等優(yōu)勢，深度開展包分鐘數(shù)V網(wǎng)、集團短號短信、存費送費等重點業(yè)務拓展，結合高層公關、積分V網(wǎng)、行業(yè)信息化應用等手段重點保有公安、軍警、工商、醫(yī)療、教育等百強集團，加大集團專線預埋力度，切實落實“守”“拓”“擾”三大工程，推動集團業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

在工作實施上，我們積極按照既唯KPI，更唯發(fā)展的基本思路出發(fā)，按照省、市公司對各階段重點業(yè)務發(fā)展要求統(tǒng)一部署、精心實施，加強經(jīng)營分析和對縣市公司指導力度。截止10月，全市集團客戶關鍵KPI業(yè)務發(fā)展，除ADC,MAS業(yè)務差時間進度外，其余各項均完成時間進度，總結起來，主要有以下幾個方面：

一、鎖定雙百強集團，強化實施過程跟蹤及效果

全市雙百強集團集中了我市的重點行業(yè)，也是競爭對手全力挖掘的目標客戶，為了避免客戶流失，主要采取了一下措施：一是完善集團基礎資料管理，特別是集團重要成員的資料100%建立準確。二是按照公司要求下發(fā)了針對雙百強集團的考核辦法。三是采取高比例存送、折扣預存終端、單位擔保贈送終端、關鍵人公關營銷等手段，強化對雙百強集團的穩(wěn)定捆綁。四是利用價值杠桿，推進積分V網(wǎng)簽約工作，實施協(xié)議捆綁。五是提升后臺支撐能力，按旬對百強進行預警經(jīng)營分析，并實施預警后的閉環(huán)管理手段。取得了良好的效果：集團重要成員捆綁率達到76%，V網(wǎng)積分簽約集團474個，協(xié)議捆綁8.8萬戶成員，百強集團的保有率100%。

二、實行集團存量市場和新增市場并重的深度營銷策略，持續(xù)擴大集團客戶的規(guī)模

結合公司2009年客戶超百萬的整體營銷安排、重點行業(yè)的節(jié)日以及淡季的勞動競賽，持續(xù)深入在兩個市場并重并舉發(fā)展。

立足存量市場，以包分鐘數(shù)V網(wǎng)遷移，短號短信、常態(tài)化存費送費等重點業(yè)務帶動客戶規(guī)模、話務規(guī)模、收入規(guī)模的增長。在新增市場，以工程市場為主要戰(zhàn)場，與競爭對手積極爭奪新增客戶，促進規(guī)模進一步壯大。取得的效果，截止10月，全市新增實體集團成員3萬戶，包分鐘數(shù)用戶9.89萬戶，占比72%，V網(wǎng)MOU大于30分鐘的用戶占比75%，短號短信用戶13萬戶，短號短信有效使用率27%。

三、以“集團專線接入預埋”為著眼點，襲擾競爭對手重點業(yè)務市場，積累經(jīng)驗

為了加快全業(yè)務資源儲備，從年初一開始就加大了集團專線接入預埋工作力度，公司成立了專項工作推進小組，優(yōu)化了實施流程，同時加大了對各縣市公司業(yè)務人員相關知識的培訓。為了規(guī)避業(yè)務發(fā)展的政策風險，積極與鐵通公司開展合作，在包括XX縣教育城域網(wǎng)、XX縣印山賓館、XX縣教育城域網(wǎng)等多個專線建設項目上與競爭對手開展針鋒相對的競爭，一定程度上降低了競爭對手的業(yè)務收入空間，積累了營運經(jīng)驗。取得的效果：完成集團專線接入目標集團100家，預埋目標集團160家，建設交付客戶使用10家。

四、加快重點行業(yè)信息化建設步伐，提升移動信息化影響力 今年，根據(jù)集團客戶競爭形勢，我們積極聯(lián)合SI重點針對教育、公安、工商、政府、市委、煙草、石油、醫(yī)療等重點行業(yè)開展信息化建設，通過高層公關、共同價值鏈建設、行業(yè)推薦會、體育比賽等手段，取得一定的市場及業(yè)務效果。目前，公安行業(yè)的警務通二級平臺建設、OA交付使用，工商的移動OA，專網(wǎng)改造在進一步實施過程中，掌中孕寶被納入國家衛(wèi)生部考察推廣項目。同時通過動力100羽毛球聯(lián)誼賽，地方媒體的積極宣傳推廣，移動信息化的知曉率進一步得到提升。

五、啟動集團SA建設，進一步完善集團營銷渠道，提升營銷及服務能力

集團SA渠道建設主要目的是融合合作伙伴的技術優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，與我公司共同推進業(yè)務更快更好發(fā)展。同時彌補我公司人員、技術等不足。目前該項工作已經(jīng)啟動，計劃12月底前投入試運行。

在取得成績的背后，集團客戶的工作還存在諸多不足，歸納起來有：面對競爭對手的業(yè)務交叉捆綁、融合營銷，我們顯得破解的辦法不多，打壓的效果不好?；鶎訕I(yè)務人員的綜合素質(zhì)亟待提高，特別是面對新的競爭形勢下的業(yè)務發(fā)展還不適應。信息化發(fā)展流程需要進一步梳理，業(yè)務支撐平臺建設需求越來越迫切。

第四篇：2009年集團客戶工作總結及明年工作計劃

2009年集團客戶工作總結及明年工作計劃

全市2009年集團客戶工作緊緊圍繞年初提出的 “穩(wěn)定、拓展”為集團工作核心，以春節(jié)旺季營銷、淡季營銷、中小集團深耕為主線，充分發(fā)揮客戶規(guī)模、成本、收入、終端、服務等優(yōu)勢，深度開展包分鐘數(shù)V網(wǎng)、集團短號短信、存費送費等重點業(yè)務拓展，結合高層公關、積分V網(wǎng)、行業(yè)信息化應用等手段重點保有公安、軍警、工商、醫(yī)療、教育等百強集團，加大集團專線預埋力度，切實落實“守”“拓”“擾”三大工程，推動集團業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

在工作實施上，我們積極按照既唯KPI，更唯發(fā)展的基本思路出發(fā)，按照省、市公司對各階段重點業(yè)務發(fā)展要求統(tǒng)一部署、精心實施，加強經(jīng)營分析和對縣市公司指導力度。截止10月，全市集團客戶關鍵KPI業(yè)務發(fā)展，除ADC,MAS業(yè)務差時間進度外，其余各項均完成時間進度，總結起來，主要有以下幾個方面：

一、鎖定雙百強集團，強化實施過程跟蹤及效果

全市雙百強集團集中了我市的重點行業(yè)，也是競爭對手全力挖掘的目標客戶，為了避免客戶流失，主要采取了一下措施：一是完善集團基礎資料管理，特別是集團重要成員的資料100%建立準確。二是按照公司要求下發(fā)了針對雙百強集團的考核辦法。三是采取高比例存送、折扣預存終端、單位擔保贈送終端、關鍵人公關營銷等手段，強化對雙百強集團的穩(wěn)定捆綁。四是利用價值杠桿，推進積分V網(wǎng)簽

約工作，實施協(xié)議捆綁。五是提升后臺支撐能力，按旬對百強進行預警經(jīng)營分析，并實施預警后的閉環(huán)管理手段。取得了良好的效果：集團重要成員捆綁率達到76%，V網(wǎng)積分簽約集團474個，協(xié)議捆綁

8.8萬戶成員，百強集團的保有率100%。

二、實行集團存量市場和新增市場并重的深度營銷策略，持續(xù)擴大集團客戶的規(guī)模

結合公司2009年客戶超百萬的整體營銷安排、重點行業(yè)的節(jié)日以及淡季的勞動競賽，持續(xù)深入在兩個市場并重并舉發(fā)展。

立足存量市場，以包分鐘數(shù)V網(wǎng)遷移，短號短信、常態(tài)化存費送費等重點業(yè)務帶動客戶規(guī)模、話務規(guī)模、收入規(guī)模的增長。在新增市場，以工程市場為主要戰(zhàn)場，與競爭對手積極爭奪新增客戶，促進規(guī)模進一步壯大。取得的效果，截止10月，全市新增實體集團成員3萬戶，包分鐘數(shù)用戶9.89萬戶，占比72%，V網(wǎng)MOU大于30分鐘的用戶占比75%，短號短信用戶13萬戶，短號短信有效使用率27%。

三、以“集團專線接入預埋”為著眼點，襲擾競爭對手重點業(yè)務市場，積累經(jīng)驗

為了加快全業(yè)務資源儲備，從年初一開始就加大了集團專線接入預埋工作力度，公司成立了專項工作推進小組，優(yōu)化了實施流程，同時加大了對各縣市公司業(yè)務人員相關知識的培訓。為了規(guī)避業(yè)務發(fā)展的政策風險，積極與鐵通公司開展合作，在包括XX縣教育城域網(wǎng)、XX縣印山賓館、XX縣教育城域網(wǎng)等多個專線建設項目上與競爭對

手開展針鋒相對的競爭，一定程度上降低了競爭對手的業(yè)務收入空間，積累了營運經(jīng)驗。取得的效果：完成集團專線接入目標集團100家，預埋目標集團160家，建設交付客戶使用10家。

四、加快重點行業(yè)信息化建設步伐，提升移動信息化影響力 今年，根據(jù)集團客戶競爭形勢，我們積極聯(lián)合SI重點針對教育、公安、工商、政府、市委、煙草、石油、醫(yī)療等重點行業(yè)開展信息化建設，通過高層公關、共同價值鏈建設、行業(yè)推薦會、體育比賽等手段，取得一定的市場及業(yè)務效果。目前，公安行業(yè)的警務通二級平臺建設、OA交付使用，工商的移動OA，專網(wǎng)改造在進一步實施過程中，掌中孕寶被納入國家衛(wèi)生部考察推廣項目。同時通過動力100羽毛球聯(lián)誼賽，地方媒體的積極宣傳推廣，移動信息化的知曉率進一步得到提升。

五、啟動集團SA建設，進一步完善集團營銷渠道，提升營銷及服務能力

集團SA渠道建設主要目的是融合合作伙伴的技術優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，與我公司共同推進業(yè)務更快更好發(fā)展。同時彌補我公司人員、技術等不足。目前該項工作已經(jīng)啟動，計劃12月底前投入試運行。

在取得成績的背后，集團客戶的工作還存在諸多不足，歸納起來有：面對競爭對手的業(yè)務交叉捆綁、融合營銷，我們顯得破解的辦法不多，打壓的效果不好?；鶎訕I(yè)務人員的綜合素質(zhì)亟待提高，特別是面對新的競爭形勢下的業(yè)務發(fā)展還不適應。信息化發(fā)展流程需要進一

步梳理，業(yè)務支撐平臺建設需求越來越迫切。

第五篇：移動集團客戶中心主任競聘演講稿

移動公司營業(yè)中心主任競聘演講

文章導讀：建立科學的客戶登記制度，在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，針對不同的的特點，提供以點帶面的特色服務，穩(wěn)定的同時發(fā)展新的客戶。尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！今天，我能夠走上這神圣的講臺，參與營業(yè)中心主任的競聘，我感到非常幸運。首先我非常感謝領導和組織的信任，為我提供了這樣一次充分展示自我，鍛煉自我的機會！此次競職是對我的一次鍛煉，也是我走向成熟的一個里程碑。

我將珍惜此次機會，并以此為契機，讓大家對我有一個全面的了解。我叫xx，今年xx歲，大專學歷。我于xx年畢業(yè)于xx學校，20xx年參加工作，在xx營業(yè)廳做營業(yè)員至20xx年，20xx年通過公開競聘的方式成為xx廳主任至今。工作中的我，總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇認真完成領導安排的每項工作，并努力做到最好。我所在的營業(yè)廳在20xx年被評為服務滿意100先進營業(yè)廳；20xx年營業(yè)廳為評為省一星級營業(yè)廳，我個人被評為本市唯一的一個星級營業(yè)員；20xx年我營業(yè)廳的兩名參加星級考試的營業(yè)廳都評上了一星級。

經(jīng)過認真的思考，我認為自己能夠勝任此項工作，能夠為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。經(jīng)綜合權衡，我認為我具有以下幾點優(yōu)勢：

第一,我深深地熱愛移動事業(yè)。

愛因斯坦在談到工作時說過“熱愛是最好的老師?！睆倪M入中國移動的那一天起，我就被那不斷追求卓越的昂揚奮進的企業(yè)文化所感染。我深深地熱愛著這片成就自己事業(yè)的沃土，愿意為企業(yè)的發(fā)展勤奮工作、竭盡全力。我想，不論在什么崗位上工作，對企業(yè)的這份濃烈的至愛都將是我不遺余力做好工作的最強大的動力。

第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗和較強的管理能力。我到移動公司工作已經(jīng)有x年的時間了，x年里我既有一線營業(yè)員的經(jīng)歷，又有廳主任基層管理經(jīng)驗。不同的工作經(jīng)歷，不僅提高了我的工作能力，而且豐富了我的工作經(jīng)驗。當然，基層廳主任的工作經(jīng)歷，使我的組織協(xié)調(diào)和管理能力有了顯著的提高，對管理有了更加全面的認識和理解，并具備了獨擋一面的能力。我想，這些經(jīng)歷使我在做營業(yè)中心主任的工作時能夠得心應手，快速進入工作角色。

第三，我具有嚴謹踏實的工作作風。

自參加工作以來，我一直堅持“今天能做的事絕不拖到明天，現(xiàn)在能辦的事絕不等到將來”。歷來就是，一定要把自己現(xiàn)有的才能發(fā)揮出來，能使的勁使夠，把工作做好再向領導交差。因此，從工作作風上來講，如果我作為營業(yè)中心主任，我將無愧于組織、領導和同事們的信任。

如果承蒙大家厚愛，我將繼續(xù)牢記使命、不負重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結合點。具體我將做好以下工作：

第一，提高服務意思，提升服務水平。

服務是一個企業(yè)的形象，只有良好的服務才能換得良好的發(fā)展。服務本身蘊涵著價值，蘊藏著無限的商機和潛在的客戶資源。為此，我們要樹立全新的服務理念，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務。一切服務先于需求而動，以滿意服務贏得客戶，實現(xiàn)公司效益的最大化。

第二，創(chuàng)新工作方法，加強內(nèi)部管理。

我要制定出“天天有學習、月月有競賽、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。比如將區(qū)域內(nèi)部將重點客戶與營業(yè)全面結合進行指標，服務，業(yè)務的競賽。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強區(qū)域小組及營業(yè)廳的凝聚力和向心力，最終營造業(yè)務指標最大化，服務質(zhì)量一流化。

第三，做好信息收集、分析處理和信息化推廣工作。

針對目前市場競爭情況，我將結合全區(qū)的實際情況，制定計劃，制定一套適合消費者的價格優(yōu)惠、組合套餐、產(chǎn)品改進等建議方案。同時，制定科學的計劃，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣信息化工作，使我公司盡快實現(xiàn)信息化。

第四，科學規(guī)劃，完善大客戶的客戶記錄。

建立科學的客戶登記制度，在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大

客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，針對不同的的特點，提供以點帶面的特色服務，穩(wěn)定的同時發(fā)展新的客戶。

第五，加強管理，提高前臺營業(yè)員營銷能力。

我將一方面采取與營業(yè)員進行溝通讓他們知道客戶對公司的重要性，提高營業(yè)員的品牌意識；一方面進行營銷知識的培訓，不是流傳著這樣一個故事嗎？有兩個賣雞蛋的，一個只因說；你要幾個雞蛋，另一個說；要雞蛋嗎？結果前一個生意興隆，另一個面臨倒閉。通過培訓及參觀學習及業(yè)務指標的考核力度，讓營業(yè)員在營銷方面有所提高，達到新業(yè)務的第一推薦率。

尊敬的各位領導、各位評委，幾分鐘的競崗演講，濃縮了人生一個短暫的片斷，標注了人生一個新的起點。在此，我鄭重承諾，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，用奮發(fā)的激情擂響奮進的戰(zhàn)鼓，用沸騰的熱血沖擊時代的脈搏，用赤誠的胸懷書寫中國移動發(fā)展的新篇章。請大家信任我、支持我、考驗我！

我的演講完畢，謝謝大家！

文章摘選自中國演講網(wǎng) 歡迎轉載或分享，轉載請注明出處，更多精彩文章盡在中國演講網(wǎng)，歡迎來訪中國演講網(wǎng)，專家執(zhí)筆，保證稿件質(zhì)量，在線扣扣：346327876，咨詢熱線：***篇二：移動公司營業(yè)廳主任競聘演講稿

移動公司營業(yè)廳主任競聘演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫某，1997年畢業(yè)于某某某，xx年進入移動公司作營業(yè)員，xx年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。xx、xx連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員，xx年還被評為先進工作者，xx年被評為某市優(yōu)秀共青團員。在xx年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。

我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務知識。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎。三是有強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就

要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動營業(yè)廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn)我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質(zhì)服務品牌。第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業(yè)務水平。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的集體。

第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓，提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。

第三、全力協(xié)助好領導工作。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，與各科室和有關部門間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團隊形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業(yè)廳這個重要部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業(yè)務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。

通江路營業(yè)廳地處某市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠，同時又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現(xiàn)和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。如果讓我開展工作，我的想法是： 1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無我有，人有我新。3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業(yè)員的工作，使營業(yè)廳成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務。5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高營業(yè)員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重營業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

各位領導，各位同事，如果大家能夠給我提供這個平臺，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明你們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”。公司發(fā)展才能映照出我的進步。記得古希臘科學家阿基米德說過：給我一個支點，我可以撬動整個地球。理想召喚人去奮斗，事業(yè)激勵人去創(chuàng)造，在這里，我以一名移動公司為自豪的普通員

工，大聲說：給我一次機會，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng)移動服務事業(yè)的輝煌。篇三：移動公司客戶部主管競聘演講稿

移動公司客戶部主管競聘演講稿

移動公司客戶部主管競聘演講稿

各位老師早上好，請問現(xiàn)在可以開始嗎？謝謝！火舞春秋，狼戰(zhàn)天下，我是來自**分公司的***!首先給老師們自我介紹下，我是***，現(xiàn)任崗位集團客戶經(jīng)理，在2004年，我揣著無比興奮的心情，來到了移動大家庭，從初級的話務員到營業(yè)廳大堂經(jīng)理，從后臺轉向前臺，為了挑戰(zhàn)自我，通過崗位>競聘，我成為了集客部的一員，進入了直面迎戰(zhàn)，在不同時期的各個崗位均得到領導肯定，同事支持，團隊的幫助，先后被多次評為先進并榮獲市公司****勞動競賽第一名，在全國青年文明號的優(yōu)秀班組內(nèi)茁壯的一路成長至今。下面是我近兩年的工作情況： 2012年我主要是以“服務為重、巧攻善守”，簽訂6個集團大單，其中有一個發(fā)生在我身上的真實故事，在此與各位老師分享下我的喜悅。2013年，通過自我提升、團隊合作，在這一年我不斷地挖掘客戶的需求，通過腿勤、眼勤、口勤和團隊的合作，從而我收獲了*個大單，其中與國家4a風景區(qū)***管理委員會簽訂了固話、專線，成為我公司獨家經(jīng)營各項通信業(yè)務的首個友好合作單位，在創(chuàng)新型業(yè)務方面，我還與*市保安公司成功簽訂地網(wǎng)專線***余條。

同年，為了簽大單，多簽單，多年的一線服務經(jīng)驗告訴我，客情關系為首，了解到新上任的局長很喜歡打羽毛球，我就投其所好，邀請領導一同打球，在多次接觸過程中，得到領導的信任，功夫不負有心人，我的真誠服務打動了客戶，經(jīng)過不懈努力對客戶不離不棄，組合政策，交叉反補，成功策反市***局百余人終端統(tǒng)付，通過蝴蝶效應，我又與*市水利系統(tǒng)下屬單位水利設計院成功簽訂了一卡通、終端統(tǒng)付，與客戶成為了良師益友，結合移動4g優(yōu)勢緊接著又簽訂了**全市水利水工程監(jiān)控合作協(xié)議，終端統(tǒng)付** 來臺，新增信息化收入達***萬元，為*年信息化收入打下了良好的基礎。以上取得的成績，讓我明白了不僅要做好客情關系，而且要會靈活組合運用產(chǎn)品、進行融合營銷，才能取得碩果累累！

我個性開朗，喜歡結交朋友，團隊意識強，喜歡群體性工作，在為客戶服務時敏銳性較高，容易接受新事物，可是我也明白有敏銳性是不夠的，客戶經(jīng)理需要，想在客戶的前面，有更廣闊的知識面，在我的工作范圍內(nèi)我還需要吸收更多的知識，以應對市場的變化，項目的需要，所以我認為在今后的工作中我將繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，多聽多看多想，不斷的學習進修完善自己知識面的不足。

大部分工作我都能如魚得水，但是也有困惑的時候，當前我們已經(jīng)沒有零首付、沒有終端分期付款、沒有購物卡的優(yōu)惠政策，作為客戶經(jīng)理的我該如何去擊潰對手，如何自我突破，實現(xiàn)自身能力的提升？主要通過以下5點，一、產(chǎn)品融合營銷，由原來的單一產(chǎn)品銷售向集裝箱式產(chǎn)品交叉融合營銷，使自己成為既是客戶經(jīng)理又是產(chǎn)品經(jīng)理。

二、流量經(jīng)營，讓每一位客戶都會使用手機上網(wǎng)，依賴手機。

三、精準營銷，由整體撒網(wǎng)投放，向精準鎖定多元目標營銷轉變。

四、異網(wǎng)策反，不僅要保住領土，還要深入挖掘客戶需求對他網(wǎng)進行拓展策反。

五、商業(yè)表達能力提升，向集團定期開展駐點營銷，撐握宣講技巧，帶動產(chǎn)品滲入集團提升合約捆綁。

俗話說不想當將軍的士兵不是好兵，思想決定方向，行動確定未來！我希望目標是在短期內(nèi)成為業(yè)務專家，中期目標成為資深專家并帶領團隊，長期目標成為權威的管理型人才。

再次感謝公司給了我站在這里展現(xiàn)自我的機會！我堅信不管在公司任何崗位，都能夠很好地鍛煉自己，在磨練中不斷地超越自己，同時也愿意在公司的不斷成長過程中貢獻自己微薄的一份力量！我的陳述完畢，感謝各位老師耐心的聆聽，不足之處還請批評指正！謝謝！篇四：移動分公司區(qū)域營銷中心主任競聘演講稿

移動分公司區(qū)域營銷中心主任競聘演講稿

尊敬的各位領導，各位評委，同事們：大家好!我叫，6月進入公司，是中國移動的一名新兵，初到公司，使我感受最深的是這里先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍和廣闊的個人發(fā)展空間。一直以來，我心中都有一點小小的遺憾，那就是未能追隨中國移動，相輔在風雨十年的征途中，見證移動的崛起與騰飛。但是這不影響我對中國移動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的全身心投入，我發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)深愛上了這份工作。因此我尤其珍惜公司領導給我的這次機會，因為這不僅是一次展示自我、認識自己的平臺，更是一次向前輩學習、同事間相互交流的機會。我今天參加競聘的崗位是移動分公司區(qū)域營銷中心主任，我認為，這一職位肩負著五大職責，即行政執(zhí)行、銷售、服務、信息搜集、社會渠道組建及管理，其中執(zhí)行是戰(zhàn)略,服務是核心，管理是基礎。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作，而且我認為自己已具備以下幾個方面的有利條件：

一、自信：古希臘哲人說：“給我一個支撐點，我會把地球支起”，這是對生活的自信；而我現(xiàn)在要說：“給我一個奮斗的機會，我會讓事業(yè)在奮斗中熠熠生輝！”，這是我對生活的熱愛和對事業(yè)的無盡追求，初到移動，我從事的是第一區(qū)域營銷中心區(qū)域經(jīng)理一職，期間，從一個移動“門外漢”演變到營銷主任的輔佐及移動基層業(yè)務培訓與管理者，我只用了短短一個月時間，而這些恰恰都是建立在對移動事業(yè)的飽滿熱情與自身能力的充分信任之上。

二、工作作風頑強，善于學習，不怕吃苦，較強執(zhí)行力、上下溝通協(xié)調(diào)與市場開拓能力。自去年6月進入中國移動分公司以來，我一直秉承“在學習中工作，在工作中學習！”的工作作風，現(xiàn)已基本掌握公司主要業(yè)務流程，并且在營銷工作中做出了不錯的成績：7月至12月底，擔任第一營銷中心區(qū)域經(jīng)理一職，積極學習移動各項業(yè)務，堅決執(zhí)行公司領導及營銷中心主任的工作指示，并根據(jù)區(qū)域情況將所屬片區(qū)內(nèi)的各級渠道資源合理整合，勤于上訪培訓，任職期內(nèi)忠于職守，各項工作不分大小均無失誤或投訴記錄。在代理商評優(yōu)大會上，我片區(qū)6個一級代辦點，2個評為市優(yōu)秀，3個評為縣級優(yōu)秀，獲得

上級領導的屢次褒獎。1月，任市場部小區(qū)營銷組長，成功與3個小區(qū)物業(yè)公司簽約，并配合廣告商完成橫幅、海報及單頁等宣傳資料的入駐，銷售創(chuàng)業(yè)卡300余張，中國移動g3手機2臺及其他移動增值產(chǎn)品若干；1月底至3月初，應返鄉(xiāng)市場營銷工作的急迫需求，被緊急抽調(diào)至市場部精準營銷小組，任職該小組組長，在3個月的返鄉(xiāng)市場“阻擊戰(zhàn)”中，我?guī)ьI我的團隊克服重重困難，在公司領導的密切關注與大力支持下，取得了精準營銷的輝煌勝利，營銷成功率位居全區(qū)第二；4月至今，任職于市場部工程集團營銷小組，擔任小組組長，我們通過半個月的摸排篩選，取得了近百個重點工程的建設信息，并將信息與區(qū)域營銷中心共享以加強工程市場輻射能力，掌控市場格局。到目前為止，經(jīng)過篩選已經(jīng)取得城區(qū)內(nèi)15個重點工程單位資料，成功與其中12個單位達成協(xié)議并取得了入駐營銷資格，懸掛宣傳橫幅15條，銷售創(chuàng)業(yè)卡75張，組建工地集團3個，完成現(xiàn)場營銷1次，協(xié)助工程市場中高端客戶辦理預存與數(shù)據(jù)業(yè)務等若干次。有人說過，風格就是人本身。我的風格是自信，但絕不自負。如果我今天能夠得到大家的欣賞與認可，得以走上區(qū)域營銷中心主任的崗位，我將更加嚴格要求自己，戒驕戒躁，全力以赴作好以下工作：

一、打造一支高戰(zhàn)斗力的團隊，每個區(qū)域中心承擔著公司總營收額的 1/13，然區(qū)域中心僅2名員工，要完成如此重的任務，必須建立一支高戰(zhàn)斗力的團隊，因此對各級渠道的合理整合與利用至關重要！區(qū)域營銷中心成立后的頭件大事就是對區(qū)域內(nèi)合作營業(yè)廳、一級代辦點、服務站、直供店進行詳細的調(diào)查統(tǒng)計，了解各級服務站的營銷成績，進而整合資源，調(diào)整布局，消滅城鎮(zhèn)死角，力爭達到分布合理、競爭有序，從而增加公司效益。

二、對內(nèi)加強合作，加強與公司內(nèi)其他職能部門的合作，如對本區(qū)內(nèi)的事業(yè)單位、民營企業(yè)、以及重點項目工程的分布與建設情況進行細致的摸排，將最直接的信息提供給集團客戶部，并協(xié)助其完成我區(qū)域的集團組建工作；配合客服中心做好轄區(qū)內(nèi)的代理商及自營廳的客戶投訴處理工作，分析客戶投訴傾向，最大可能消除投訴隱患。與數(shù)據(jù)中心保持密切聯(lián)系，隨時學習最新的數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展方式，第一時間對各級渠道進行宣導與培訓等等。對外，加強與渠道的合作，“深淘灘，低作堰”：挖掘內(nèi)部潛力，理順管理流程，降低準入門檻，為渠道提供更好的服務與支撐”——這是我們與渠道合作的行動方針。我認為，就當下形式來看，新增實體渠道空間有限，今后工作的重點將是通過策反對手、搶占有利位置等來限制對手渠道的擴張，從而保證我方渠道在數(shù)量上的競爭優(yōu)勢。另外，為實體渠道創(chuàng)造更多的合理生財辦法，兌現(xiàn)公司各項獎懲承諾，提高大家的積極性，借助他們的力量來開拓新市場，維系老用戶，總之一句話：渠道植根于當?shù)?，利潤獲得于當?shù)兀矐摶仞佊诋數(shù)兀?/p>

三、完善市場營銷手段，規(guī)范管理，精準營銷。作為一名農(nóng)村區(qū)域營銷中心管理者，應具備敏銳的市場洞察力，深入農(nóng)村基層，收集及時有效的市場反饋信息，應以規(guī)范化的管理理論為指導，對屬下的區(qū)域經(jīng)理及營業(yè)員運用彈性的人性化績效管理模式，激發(fā)其工作潛能。作為帶頭人，我將堅持不懈的抓好渠道建設管理、渠道新業(yè)務的宣傳、培訓與開展等以提升新業(yè)務營銷的精確性與科學性，減少資源的浪費，提高工作效率。現(xiàn)在經(jīng)營分析系統(tǒng)功能日趨完善，己支撐到區(qū)域營銷中心一級，如輔之以自己收集的第一手資料，我想，“精準營銷”將不再是一句口號。各位領導，各位評委，各位同事，面對著大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時也意識到壓力與責任的巨大，但不管是壓力也好，阻力也罷，我很自信，相信自己，也相信市場經(jīng)營工作將會凝聚大家的力量和智慧，相信“阻力”和“壓力”都必將成為我們工作的動力。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此為新的起點，更加努力工作，勤奮學習，迎難而上，讓理想在奮斗中閃光！謝謝！篇五：移動客戶經(jīng)理競聘演講稿

集團客戶部客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感謝領導提供了這樣一個“推薦自己”的機會，我為這次競聘上崗感到非常的高興，在此也感謝各位同事多年來在工作中對我的信任和支持。2002年，我走進了中國移動這個大家庭，先后擔任營業(yè)廳營業(yè)員、重客部客戶經(jīng)理等職務，現(xiàn)持有高級客戶經(jīng)理職稱。入司以來，我勤奮求實、努力拼搏，在集團客戶經(jīng)理崗位上，做出了自己應有的貢獻。在這里，我并不想過分的夸大自己，也不想毫無原則的貶低自己，我只想通過我的真誠，為大家詮釋一個真實的自己。

今天我競聘的崗位是集團客戶部客戶經(jīng)理崗位。我清楚地認識到，要成為一名合格的客戶經(jīng)理實屬不易。通過12年的努力，我在移動公司這個充滿活力且專業(yè)的通信公司，不僅學到了做人的道理，也讓我學到了很多與此崗位相匹配的專業(yè)知識和相關業(yè)務能力，因此，我認為我有能力勝任這項工作。以下我將用盡量簡短的語言闡述一下理由：

第一、我有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。目前我所從事的工作崗位就是集團客戶經(jīng)理，加之與相關部門負責人及工作人員都比較熟悉，我堅信我在公司領

導的大力支持下，對于協(xié)調(diào)與各級政府機關之間的關系，開發(fā)潛在用戶資源有著比較優(yōu)越的先天條件，這對進一步發(fā)展公司業(yè)務，開

發(fā)客戶有著非常關鍵且無可替代的積極作用。

第二、我有較強的個人學習能力，能快速的接受新事物。進入移動公司后，我一直很重視自我學習，自我提升，只有自己業(yè)務能力和水平上來

了，才能為集團做好服務工作。

如果今天，我能夠得到各位領導和同志們的信任，如愿的走上這個崗位上，為此，我計劃從以下幾個方面加強：

首先，我將通過本人在定陶縣當?shù)氐娜穗H關系網(wǎng)，在分公司領導的支持下同各級比較生疏的集團單位接洽，爭取使部分純度較高的競爭對手單位都成為我們公司的集團用戶。

其次，隨著國內(nèi)td-lte擴大規(guī)模試驗網(wǎng)工作的深入，采用了4g lte標準中的td-lte的第四代移動通信技術，已經(jīng)是我們移動公司未來發(fā)展的方向。中國移動td-lte基站已超50萬個，遠遠3g水平，中國移動將成為世界上最大的td-lte 4g網(wǎng)絡運營商。伴隨著4g智能手機市場的活躍，我將努力推動4g業(yè)務在集團單位的融合發(fā)展。

第三，全方位搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蓖ㄟ^詳盡的市場調(diào)查，進一步掌握已有集團客戶的詳盡情況，發(fā)現(xiàn)潛在市場，并針對移動、電信等的實際經(jīng)營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

最后我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；如果競聘成功，是各位領導和事對我的信任和支持，我會努力工作，不辜負領導的期望。