第一篇：2010 年度東莞移動公司集團客戶專線代維考核辦法( 20100113)

集團客戶專線代維質(zhì)量考核辦法

一、考核辦法

1.考核每月進行一次，考核形式采取量化評分制?？己嗽u分辦法見東莞移動

公司《2009年集團客戶專線代維量化考核表》。

2.對于存在問題未按甲方要求完成處理或未作改進措施，以致同類問題仍有

發(fā)生的，按相關(guān)問題的條款加倍扣分。

3.代維量化基本考核分為95分，采用扣分制，獎勵分為5分，采用加分制，每月考核總得分不超過100分，考核得分為95分（含95分）以上為合格。

4.如果代維公司全年累計三次代維考核得分低于80分，或者連續(xù)兩次代維考

核得分低于80分，或者一次代維考核得分低于75分，東莞移動公司有權(quán)調(diào)整代為公司的代維量或者單方面解除代維合同。

5.如果代維公司一個月的故障處理及時率低于60%(含60%)，移動公司有權(quán)終

止代維合同。

6.如果代維公司連續(xù)兩個月的故障處理及時率低于70%（含70%），移動公司

有權(quán)終止代維合同。

7.如果代維公司連續(xù)三個月的故障處理及時率低于80%（含80%），移動公司

有權(quán)終止本協(xié)議。

8.每月量化考核的成績作為支付代維費的依據(jù)，移動公司應(yīng)將每月考核得分

情況及時通報代維公司，并根據(jù)當(dāng)月代維考核情況支付該月的代維費用。

9.以每月代理維護費用中的30%作為考核基數(shù)對代維公司服務(wù)質(zhì)量進行量化

考核，根據(jù)量化考核得分付給相應(yīng)款項。

10.對代維公司連續(xù)三個月得分在75分以下，全年累計四個月得分在75分以

下，移動公司可自行解除合同。

11.移動公司將每月考核得分情況在每月的代維總結(jié)會議上通報。

12.詳細的扣分情況和扣分原因在每月的代維量化考核表列出。

13.對于代理維護質(zhì)量超過協(xié)議規(guī)定的，可適當(dāng)給予獎勵；對損壞設(shè)備及儀表的，應(yīng)予懲罰及賠償。

14.對代維公司在一年代維工作中服務(wù)質(zhì)量好，工作積極主動，能力較強的，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大大超過代維前的，東莞移動公司將向上級主管部門申報，經(jīng)審核屬實的，可給予一定的獎勵。

二、代理維護工作量化考核表

集團客戶專線代理維護工作量化考核表

代理維護公司：考核月份：年月

三、代維費用結(jié)算方法

1.東莞移動公司每月對代維公司的維護工作進行考核，根據(jù)得分計算應(yīng)得維

護費。得分在95分（含95分）以上，不扣維護費；將每月代維總費用（M）的70%作為固定費用，另30%作為考核費用，即每月實際結(jié)算費用（L）= M×（70%+30％×月考核得分（Y）/100)，如月考核實際得分≥95分時，則Y按100分計算。

2.代理維護費用按月度以現(xiàn)金或支票支付的方式由東莞移動公司支付給代維

公司，具體費用以當(dāng)月度考核情況核準費用支付。代維公司在每次請求付款前應(yīng)向東莞移動公司開具正式發(fā)票。

第二篇：代維集團專線故障處理流程優(yōu)化

集團專線流程

整體流程：監(jiān)控派單>代維提單>聯(lián)系用戶>上門>故障定位>故障處理>代維回單>監(jiān)控回單 流程各環(huán)節(jié)關(guān)鍵時間點：

1、代維提單（催單：系統(tǒng)不支持，人工抽查）

代維公司10分鐘內(nèi)提單。如該線路未驗收或發(fā)現(xiàn)為對方工單，需在20分鐘內(nèi)反饋未驗收情況及將工單派對方。

2、聯(lián)系用戶（催單：系統(tǒng)支持，每單必跟）

代維公司30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，若未聯(lián)系到用戶，需上報故障管理人員，同時在工單中階段回復(fù)（工單中回復(fù)聯(lián)系哪個客戶及聯(lián)系方式）。

3、代維上門（催單：系統(tǒng)支持，每單必跟）

金牌1小時內(nèi)；銀牌4小時內(nèi)；普通8小時內(nèi)，如遇客戶端距離較遠等原因無法在規(guī)定時間內(nèi)到達，需在故障歷時1小時時向客戶說明原因，并在工單上階段回復(fù)，每家代維當(dāng)上級故障少于兩件時，本級故障需按金牌故障標準1小時內(nèi)上門。

4、故障定位（催單及上報：系統(tǒng)支持，每單必跟）

金牌2小時內(nèi)；銀牌5小時內(nèi)；普通9小時內(nèi)未定位故障原因，需上升故障管理人員，內(nèi)容需包含詳細處理過程及相關(guān)數(shù)據(jù)（另有文件描述），故障管理人員走EOMS技術(shù)支援工單，由故障管理人員跟進該故障定位情況。所有現(xiàn)場情況均需在規(guī)定時間內(nèi)階段性回復(fù)SUPPORT工單。

5、故障處理（催單及上報：系統(tǒng)支持，每單必跟）

金牌2.5小時內(nèi)；銀牌6小時內(nèi)；普通10小時內(nèi)未完成故障處理，需上升故障管理人員，由故障管理人員督促故障處理進度；金牌3小時、銀牌7小時、普通11小時未完成故障處理，由故障管理人員上報相關(guān)部門三級經(jīng)理；金牌4小時、銀牌8小時、普通12小時未完成故障處理，由故障管理人員上報相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)；故障處理過程中，現(xiàn)場維護人員應(yīng)每1小時給客戶反饋一次故障處理進度，并在工單中階段回復(fù)。如因特殊原因，故障不能及時處理完的，應(yīng)給客戶進行說明，并上報故障管理人員備檔。

6、工單回復(fù)（催單：系統(tǒng)不支持，人工抽查）

工單回復(fù)必須符合前期制定的“集團專線工單回復(fù)標準”。

7、故障分析會：當(dāng)故障導(dǎo)致用戶意見大且上升到集客部或領(lǐng)導(dǎo)的，第二個工作日內(nèi)，牽頭集客部、各相關(guān)專業(yè)及公司專家，召開專題故障分析會，其余有必要召開會議的（我中心認為的），三個工作日牽頭召開專題故障分析會，所有專題會。

第三篇：通信代維客戶投訴處理考核辦法

代維客戶投訴處理考核辦法（V1.0）

該考核辦法適用于江門市區(qū)（包含三個鎮(zhèn)）的代維客戶投訴處理的考核，每個月7號對前一個月進行考核，滿分是95分。

一、工作規(guī)范（15分）

1．保密制度：代維人員不得泄密移動公司內(nèi)部資料及測試數(shù)據(jù)，如有違反，視情節(jié)的嚴重性進行扣分。（-5～15分/次）

2．衣著儀表：投訴處理人員必須穿著正裝，衣著整潔，佩戴工作證，不得穿拖鞋。男性不得流長頭發(fā)、染頭發(fā)。女性不得穿拖鞋、穿著吊帶裙、低腰庫。（-1分/人/次）

3．“10086”號碼使用：“10086”號碼顯示功能只能在工作期間使用，不得私用“10086”號碼顯示功能?！?0086”是中國移動的特服號碼，為維護它的嚴肅性，每次利用“10086”聯(lián)系客戶不得超過兩次，如確有聯(lián)系客戶的需要，只能通過測試手機直接聯(lián)系。（-1分/次，月累計5次以上扣除該項目所有分數(shù)）4．測試儀表維護：如代維需要借用測試儀表，必須做好借用登記，并且做好保管和維護，不得隨意破壞，如有發(fā)現(xiàn)故意破壞，將嚴格扣分和進行相應(yīng)的賠償。（-3分/次）

5．客戶滿意度：現(xiàn)場投訴處理期間不得隨意承諾客戶，必須征得移動的負責(zé)人同意，而且向客戶表述時要清晰，不得引起客戶誤解。（－3分/次）。6．言語規(guī)范：聯(lián)系客戶時要禮貌用語，不得出現(xiàn)激動的語氣。（－2分/次）

二、投訴單處理及現(xiàn)場測試規(guī)范（40分）

1．EOMS投訴單處理及時率：負責(zé)對EOMS投訴單簽收與回復(fù)，投訴單的簽收時限是2小時，特急投訴單最終回復(fù)時限是10小時，緊急投訴單最終回復(fù)時限是15小時，一般投訴單最終回復(fù)時限是24小時。(-2分/張，月累計5張以上扣除該項目所有分數(shù))2．月投訴單平均處理時長：每個月投訴單的平均處理時長不能超過17小時。（-5分/月）

3．故障及疑似故障投訴單處理：投訴處理結(jié)果屬于故障、現(xiàn)場測試正常（非客戶手機/sim卡問題）和客戶表示恢復(fù)正常的單均要歸納為故障及疑似故障類的投訴，該類投訴要在3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)采集和投訴時間前一個月的話務(wù)分析，話務(wù)分析的內(nèi)容是投訴點所收到的小區(qū)退服情況、話音信道完好率、信令信道完好率、話音接通率、信令接通率和傳輸質(zhì)量。（-1分/張）4．投訴單回復(fù)用語規(guī)范：嚴格按照用語規(guī)范進行投訴單的回復(fù)，遇到特殊投訴單可咨詢移動負責(zé)人后再進行回復(fù)。（-1分/張，月累計5次以上扣除該項目所有分數(shù)）

D:u6881嚴佳的文檔投訴處理u6295訴處理用

5．現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)采集：對于移動G網(wǎng)，現(xiàn)場測試采用“室內(nèi)CQT＋室外DT”相結(jié)合的方式，即每個投訴點均要做室內(nèi)和室外測試，室內(nèi)測試要時長不得少于10分鐘，室外測試要以投訴點為中心，周圍100~200米范圍內(nèi)做DT測試。對于聯(lián)通G網(wǎng)，只需做室內(nèi)CQT?，F(xiàn)場測試期間要對投訴點的室內(nèi)外各照一張相，并記錄室內(nèi)外環(huán)境情況。（-2分/張）

6．客戶回訪：客戶回訪采用“現(xiàn)場測試＋電話回訪”的形式，對于投訴處理期間已經(jīng)解決的投訴要在當(dāng)天進行客戶回訪，對于通過后續(xù)措施解決的投訴，以移動交給代維進行回訪當(dāng)天開始1周內(nèi)進行客戶回訪，并填寫好投訴跟蹤表。（－2分/張）

7．客戶二次投訴：故障判斷有誤、回復(fù)已解決但實際上還沒有解決的投訴，而引起客戶二次投訴，如經(jīng)證實是代維人為失誤后將嚴格扣分。（－5分/張）8．特殊投訴處理及時性：如遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或大客戶投訴，應(yīng)積極配合，按移動公司要求的時間內(nèi)到現(xiàn)場測試處理。（－5分/張）

三、投訴解決方案（20分）

任何一個覆蓋有問題的投訴點都必須通過以下流程操作：

開始環(huán)境觀察，信號測試測試數(shù)據(jù)及報告用小區(qū)參數(shù)優(yōu)化手段解決是否用天線調(diào)整手段解決是咨詢移動進度如何否是否已規(guī)劃直放站是否是否已規(guī)劃基站是否是否有效益否是提交建設(shè)需求回單解決后對比測試報告

1． 解決方案建議流程：投訴點信號場強－92dbm以下、通話質(zhì)量在4級以上、出現(xiàn)掉話和無法接通的情況，參照以上流程由上至下考慮解決方案。不得隱瞞問題，不得出現(xiàn)可以通過參數(shù)調(diào)整解決而申請直放站等跨流程的操作。（-2分/張）2． 小區(qū)參數(shù)修改時限：解決方案是頻率優(yōu)化、切換參數(shù)優(yōu)化等小區(qū)參數(shù)修改的投訴不得超過2個工作日完成。（－1分/張）3． 天線調(diào)整申請：天線調(diào)整必須要滿足不改變原覆蓋效果的前提下進行。如果要通過天線調(diào)整解決覆蓋問題，制定天線調(diào)整方案前必須確保要調(diào)基站的經(jīng)緯度、天線方向和下傾等數(shù)據(jù)的準確度，并確保沒有大型建筑物阻擋基站信號，然后確定基站離投訴點的距離，建議密集市區(qū)500米范圍內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)600～700米范圍內(nèi)，郊區(qū)1200米范圍內(nèi)，空曠地區(qū)2000米范圍內(nèi)。（－2分/張）4． 利用已有建站方案解決：對于投訴點已經(jīng)有基站或直放站的建設(shè)方案，基站名要對應(yīng)《基站選址建設(shè)表》的站名，采用該方案解決投訴點的覆蓋問題要符合實際，不得弄虛作假，要符合該規(guī)劃站的規(guī)劃覆蓋范圍。如果不清楚工程進度，要咨詢移動的負責(zé)人，由他向工程部門了解。（－2分/張）5． 直放站規(guī)劃申請：直放站的申請要視該客戶是否是大客戶或者投訴點有5個以上移動客戶，不按照以上條件申請直放站將進行扣分。（-3分/張）6． 基站規(guī)劃申請：如果要申請建設(shè)基站解決，要綜合考慮周邊環(huán)境、效益、理想選點位置等信息，然后報給移動的負責(zé)人。（-2分/張）

四、報表類（20分）

1． 投訴跟蹤表：每天早上9：30要在網(wǎng)優(yōu)室服務(wù)器上的投訴跟蹤表補充完整前天的投訴單，每條投訴單要按要求填寫好各類信息，不得遲交或者漏單。（-1分/次）2． 測試數(shù)據(jù)：每天早上9：30要將前天的測試報告、測試數(shù)據(jù)、10086回單表（在表內(nèi)粘貼室內(nèi)外照片）和室內(nèi)外測試截圖按照一張單一份的形式打包放到網(wǎng)優(yōu)室服務(wù)器。每個月30日要將整月的投訴測試表整理好發(fā)到移動負責(zé)人處。（-1/次）

3． 故障及疑似故障投訴跟蹤表：每周一早上9：30將故障及疑似故障投訴的處理情況填報到網(wǎng)優(yōu)室的《故障及疑似故障投訴跟蹤表》。（－1分/張）4． 網(wǎng)絡(luò)投訴分析報告：每個月7號前提交前個月的網(wǎng)絡(luò)投訴報告，遲交或者報告的數(shù)據(jù)有誤要扣分（-1分/次）。

5． 電子地圖：每個月的15、30日做一份投訴熱點和難點的電子地圖（覆蓋不達標的投訴），包括mapinfo和google地圖圖層。（-2分/次）

6． 案例報告：所有屬于網(wǎng)優(yōu)調(diào)整的投訴解決后需要提交處理報告，包括天線調(diào)整、故障處理、小區(qū)參數(shù)修改，要在投訴解決后的3個工作日內(nèi)提交。報告的語言要通順，思路清晰。（-1分/次）

五、加分

1．通過小區(qū)參數(shù)調(diào)整解決的投訴。（＋1分/張）2．通過天線調(diào)整解決的投訴。（＋1分/張）3．如果投訴案例分析報告被省公司采納。（2分/份）

第四篇：移動代維年會發(fā)言稿

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿：

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同仁，大家下午好：

2016年綜合代維單位扎實工作、開拓創(chuàng)新，圍繞我司“領(lǐng)先、轉(zhuǎn)型、升級、協(xié)調(diào)”的戰(zhàn)略主線，整合維護資源，夯實網(wǎng)絡(luò)維護基礎(chǔ)，配合我司實現(xiàn)“面向市場的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”轉(zhuǎn)型的同時，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量的穩(wěn)步提升，并在中國山地馬拉松系列賽福建站、XX多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游文化節(jié)、防抗臺風(fēng)等各項應(yīng)急通信保障工作表現(xiàn)突出。在此，我謹代表網(wǎng)絡(luò)部感謝代維單位為XX網(wǎng)絡(luò)維護工作做出的突出貢獻。

2016年綜合代維保持穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作態(tài)度，不斷夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。但在2017年新的維護模式下，如何在新形勢下開展網(wǎng)絡(luò)維護工作、解決前期短板問題，提升網(wǎng)絡(luò)維護水平，成為今年我們面臨的最大挑戰(zhàn)。

一、新形勢下的維護挑戰(zhàn)與機遇

鐵塔公司介入維護工作后，維護關(guān)系從雙向直線關(guān)系轉(zhuǎn)換為三角互動關(guān)系，經(jīng)過一年磨合，維護效率、維護質(zhì)量均有所提升但未達到令人滿意的水平。我司將繼續(xù)著力打通三方維護流程、創(chuàng)新工作方式，打造高效、有序的維護制度。

2017年綜合代維納入集團一級集采后，維護模式發(fā)生翻天覆地的變化，基礎(chǔ)代維工作內(nèi)容被范圍削減，巡檢、隱患處理等基礎(chǔ)性維護工作調(diào)整為計次付費模式，這不僅要求我司重新審視代維管理工作，也要求綜合代維公司開拓創(chuàng)新以適應(yīng)維護服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。

去年在綜合代維單位的配合下，我們已經(jīng)成功試行了代維服務(wù)系統(tǒng)化決策及評定，形成代維服務(wù)線上流程化、規(guī)范化、精細化的項目管理鏈條，為今年的代維服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，綜合代維單位應(yīng)隨形勢而變，調(diào)整優(yōu)化內(nèi)部管理線條，規(guī)范薪資管理，提升維護實力，確保網(wǎng)絡(luò)維護工作落實到位。

二、2017年工作要求 1.加強駐點配置

2016年因我司與鐵塔公司共用同一家綜合代維單位，各個綜合代維駐點在基礎(chǔ)資源的配置上均存在不同程度的復(fù)用，整體配置無法滿足我司與鐵塔公司的技術(shù)規(guī)范要求。長實福鼎駐點等部分駐點骨干離職率較高，在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量。今年我司要求綜合代維單位必須按照規(guī)范書要求完整配置維護資源，并加強內(nèi)部技能學(xué)習(xí)，2017年實現(xiàn)全員取得C級認證，重點培養(yǎng)30%的骨干達到B級維護水平，我司也將協(xié)助做好相關(guān)支撐工作。

2.加強傳輸遷改工程基礎(chǔ)管理

2016年及之前的遷改項目，要加快驗收和結(jié)算進度，請各單位在2017年2月前提供縣市現(xiàn)場驗收過的遷改竣工資料，并在3月前完成結(jié)算，否則將嚴格按照遷改管理辦法進行處罰。同時做好竣工資料的編制和工作量簽證，嚴禁隨意簽證、虛假簽證，對于偷工減料情況及甲供當(dāng)做乙供材料結(jié)算，經(jīng)發(fā)現(xiàn)則雙倍扣罰施工費，并納入維護單位月度考核，同時通報縣公司經(jīng)辦人員。要求各縣市駐點做好維護材料的庫存管理，要求各縣市倉庫領(lǐng)用和入庫都有詳細記錄，做到帳庫相符。

3.關(guān)注生產(chǎn)安全

網(wǎng)絡(luò)維護工作必須以人為本，安全第一，牢固樹立安全生產(chǎn)意識。各單位要做好安全教育工作，規(guī)范勞保用品的配置及強制使用，完善內(nèi)部管理要求并落到實處。安全問題必須常抓不懈，把問題當(dāng)成事故來分析，把隱患當(dāng)成事故來對待，把苗頭當(dāng)成事故來處理，做到人人、事事、處處預(yù)控全覆蓋。堅守安全紅線，緊抓不懈，實現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”。

4.注重資源維護 2016年在各單位的大力配合下，我司完成條小區(qū)級數(shù)據(jù)核查，涉及機房個，新增資管機房及資源點個，修正移交及產(chǎn)權(quán)信息個。雖然完成資源盤點，但系統(tǒng)錄入及整改工作進度偏慢。今年我司將著力解決系統(tǒng)資源準確性問題，以適配新型管理模式，各單位應(yīng)配合我司做好資源數(shù)據(jù)的核查及更新工作，形成資料標準化管理，保持資源的完整和準確，推動網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)及信息的規(guī)范化管理，促進資源管理IT手段的建設(shè)和應(yīng)用。

5.優(yōu)化管理線條

綜合代維單位現(xiàn)有的管理線條粗獷，管控力度不足，質(zhì)量管控團隊未能發(fā)揮應(yīng)有作用，也不能適應(yīng)下階段大規(guī)模按需項目下的管理要求。2017年請各綜合代維單位全面優(yōu)化內(nèi)部管理流程，在配置、薪資、質(zhì)量等方面建立完善工作的流程，充分發(fā)揮質(zhì)控團隊作用，完善內(nèi)部管控體系，落實量化薪酬要求，全面提高員工工作積極性，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)。

2016年XX網(wǎng)絡(luò)維護工作取得的成就離不開各單位的鼎力支持，2017年希望與大家攜手努力，共同開創(chuàng)健康穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)系，打造XX精品網(wǎng)絡(luò)。借此向大家拜個早年，祝各位身體健康、萬事如意！

頒獎詞： 蕉城：

中富通股份有限公司XX蕉城駐點在2016年積極配合我司完成各項保障工作，嚴格落實網(wǎng)絡(luò)巡檢要求，所轄區(qū)域全年一干無故障、節(jié)點基站無阻斷，同時加強裂環(huán)整改、雙路由整治、光交護欄加固整治和機房標準化整治，全面夯實網(wǎng)絡(luò)維護基礎(chǔ)，整體維護水平位居全市首位。

霞浦：

中富通股份有限公司XX霞浦駐點在“鯰魚”臺風(fēng)傳輸局樓進水達警戒水位的危及關(guān)頭，果斷處理，避免河水倒灌引起的重大故障?？箵襞_風(fēng)過程中，以大無畏的精神，在本地受災(zāi)嚴重的情況下仍然抽調(diào)維護隊伍支援泉州公司近半月。全體維護人員不眠不休奮戰(zhàn)在應(yīng)急保障第一線，不僅快速完成本地保障工作，同時也為我司樹立良好的對外形象做出突出貢獻。

柘榮：

廣東長實通信科技有限公司柘榮駐點立足于基礎(chǔ)工作的深度開展，通過落實基站基礎(chǔ)巡檢、加強隱患整改，從根本上降低設(shè)備故障率。在巡檢任務(wù)中自備吸塵器對設(shè)備進行深度清潔；針對機房孔洞、蓄電池連接等隱患做到發(fā)現(xiàn)即處理，真正將巡檢落到實處，有效延長設(shè)備使用周期，提高網(wǎng)絡(luò)地生存能力，夯實網(wǎng)絡(luò)維護基礎(chǔ)，為各縣市網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護工作樹立標桿。

周寧：

廣東長實通信科技有限公司周寧駐點從日常維護工作入手，扎實做好線路的巡查，巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患及時制定方案解決，各種線路的專項整治迅速響應(yīng)，對降低故障率起到了重要作用。人員、車輛和工具配置方面滿足規(guī)范要求，特別是施工現(xiàn)場的人員三盯工作落實到位，全年未發(fā)生一起因施工原因造成的重大故障。線路搶修人員責(zé)任心強，熟悉周寧全網(wǎng)傳輸路由走向，在日常搶修過程中能準確定位故障點，對縮短障礙歷時起到關(guān)鍵作用，值得各維護單位學(xué)習(xí)。

第五篇：移動代維個人工作總結(jié)

移動代維個人工作總結(jié)

移動代維個人>工作總結(jié)

我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。這些年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將2013年的工作總結(jié)如下。

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，在實踐工作中成長，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。2011年也參加了資格認證考試，在不斷的學(xué)習(xí)和努力下，已通過了考試。

二、學(xué)習(xí)方面：辭去成果豐碩的2013年，迎來萬象更新的2013年，回首在移動代維工作的這一年時間里，有許多的艱辛和快樂。同時，也參加了公司組織的各種>培訓(xùn)活動，從中掌握了通信行業(yè)的許多專業(yè)知識。在此，感謝公司提供的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會。俗話說：'工欲善其事，必先利其器'。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。所以，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用?？鬃釉唬?三人行，必有我?guī)熝?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的故障，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。

三、工作方面：我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與移動公司維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結(jié)并及時完成了整改。在故障排除上，從未出現(xiàn)一次不及時，也未有超時現(xiàn)象，這說明了我在針對工作上還是積極向上，讓真對待，有責(zé)任心的。

最后我要說的是：在今后的工作道路上，腳踏實地的走下去，還需要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，在工作質(zhì)量上更上一層樓。為公司增光添彩?！?移動代維個人工作總結(jié)》