第一篇：兵團級“青年文明號”信用建設(shè)工作措施

兵團級“青年文明號”信用建設(shè)工作措施

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建目標

由車間主任全面負責“青年文明號”組織創(chuàng)建活動，及時傳達上級文件精神，對創(chuàng)建活動經(jīng)常性地進行督促、檢查，起到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和核心作用。

二、知道青年文明號活動工作制度

切實按照考評內(nèi)容的要求，對創(chuàng)建活動的實施提供指導(dǎo)，規(guī)范青年文明號創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建水平，使整個創(chuàng)建活動有序、有章的進行。

三、進一步加強團員青年隊伍的建設(shè)

注重對團員青年能力的培養(yǎng)和黨性建設(shè)的教育，結(jié)合形勢，組織團員青年積極投入到創(chuàng)建活動中。

四、普及創(chuàng)建基本知識

如青年文明號的基本知識，應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容等。讓青年團員深入認識到青年文明號作為跨世紀青年文明工程的重要性及社會主義精神文明建設(shè)的時代意義。進行一次青年文明號創(chuàng)建基本知識的培訓(xùn)，讓青年員工認識到青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范的作用及相關(guān)知識。

五、發(fā)揮團員青年在創(chuàng)建“青年文明號”活動中的先鋒模范作用，培養(yǎng)和提高員工的綜合能力，提高團隊素質(zhì)。

六、加強職工對基本道德規(guī)范、社會公德、家庭美德及職業(yè)道德的認知，并貫徹到實際的工作及生活中；每月定期開展政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。

七、開展專業(yè)技能和理論知識的培訓(xùn)活動，適時進行先進的評選活動，推進青年文明號的創(chuàng)建工作，并對有突出表現(xiàn)的人員給予表彰、獎勵，以此激發(fā)科室全體人員的工作熱情。

八、開展“學(xué)先進、爭先進、做先進”的教育活動，激勵青年職工在思想上更快成熟，積極向黨組織靠攏。

九、加強效能建設(shè)和誠信建設(shè)

規(guī)范辦事程序，制定和執(zhí)行文明服務(wù)標準，落實職業(yè)道德規(guī)范。把職業(yè)道德教育和誠信建設(shè)、效能建設(shè)結(jié)合起來，提高服務(wù)意識

第二篇：兵團級“青年文明號”創(chuàng)建方案

兵團級“青年文明號”創(chuàng)建方案

一、活動宗旨

通過開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動，激發(fā)和引導(dǎo)車間人員立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培養(yǎng)全體職工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神。

二、基本內(nèi)容

創(chuàng)建“青年文明號”活動，要以團員青年為主體，以安全生產(chǎn)的具體工作任務(wù)為目標，結(jié)合團員、青年工作特點，開展創(chuàng)建活動?！扒嗄晡拿魈枴睉?yīng)該具備的基本條件：

1、35歲以下青年占到50%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲周歲，3人或3人以上的青年團體。

2、“青年文明號”的評選集體以車間骨干和生產(chǎn)班組為主，體現(xiàn)青年活力。

3、具有較高的職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團結(jié)向上的精神面貌。

4、遵守國家法律和勞動紀律，無違法亂紀現(xiàn)象。

5、共青團組織健全，能積極開展創(chuàng)建活動，工作活躍。

6、全體青年職工積極向上，工作努力，吃苦耐勞，勇于奉獻。

三、實施步驟

第一步 動員宣傳（2011年1月至3月）啟動準備，動員宣傳階段，采用各種形式，利用各種機會進行廣泛宣傳和動員，使車間每個人都了解爭創(chuàng)這一活動的意義，并大力支持和參與此項活動，懸掛爭創(chuàng)標志，擬定創(chuàng)建“青年文明號”的創(chuàng)建計劃、目標和措施。

第二步 全面創(chuàng)建（2011年4月至10月）與車間工作性質(zhì)緊密結(jié)合，從安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、綜合素質(zhì)上重點抓好“青年文明號”的創(chuàng)建工作，對照創(chuàng)建考核標準進行全面落實，檢查改正，實現(xiàn)達標。

第三步 自查考核（2011年11月）車間領(lǐng)導(dǎo)和骨干組成自查小組對團總支創(chuàng)建活動進行自查，通過自查找出不足，并進行整改。

第四步 總 結(jié) “青年文明號”負責人政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能精湛，熟悉有關(guān)“青年文明號”管理辦法及考核細則的內(nèi)容及團支部的創(chuàng)建目標和措施，能夠自覺帶領(lǐng)青年爭先創(chuàng)優(yōu)。推動“青年文明號”進一步向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化方向發(fā)展。

四、參與要求

1、團支部組織動員，廣泛宣傳，使全體青年職工積極投入到創(chuàng)建“青年文明號”活動中來。

2、各種創(chuàng)建活動務(wù)實求效突出重點，結(jié)合車間工作實際，建章立制，付諸實施。

3、團員青年積極參與創(chuàng)建活動競賽，爭當“優(yōu)秀共青團員”和“青年崗位能手”等，在車間積極營造“講學(xué)習(xí)、講素質(zhì)”氛圍。

4、在活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新形式，賦予新內(nèi)容。建立監(jiān)督檢查制度和獎懲制度，努力使爭創(chuàng)“青年文明號”活動深入持久地開展下去。

五、車間情況

現(xiàn)有員工106人，其中團員76人，35歲以下的青年員工占93%以上，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的青年集體。

車間緊緊圍繞爭創(chuàng)省級“青年文明號”的工作目標，以“方便快捷、服務(wù)群企”為宗旨，以倡導(dǎo)工作優(yōu)質(zhì)為核心，以團總支建設(shè)為基地，大力開展各項文明創(chuàng)建活動，使我們這支年輕的隊伍不斷發(fā)展壯大，同時也正在為爭創(chuàng)“青年文明號”而努力。

六、現(xiàn)階段具體工作

創(chuàng)建前期準備：

1、成立由黨委領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)建單位處室的領(lǐng)導(dǎo)及團組織領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一部署“青年文明號”的創(chuàng)建工作。

2、收集相關(guān)資料、各項工作備案。

現(xiàn)階段活動具體措施

（一）營造創(chuàng)建氣氛：

“青年文明號”在“創(chuàng)建”過程中要爭取先進，保持優(yōu)秀，力創(chuàng)一流，為此須要營造“創(chuàng)建”的氣氛。

1、宣傳發(fā)動： 發(fā)布車間創(chuàng)建青年文明號活動的號召、通知、方案，召開動員大會。大力宣傳“青年文明號”，樹立“青年文明號”良好形象，使“青年文明號”工作深入人心，讓每個人都了解創(chuàng)建“青年文明號”的重大意義及作用，并積極參與到“青年文明號”的活動中來。

2、形象設(shè)計：在車間設(shè)立活動宣傳展板，營造良好爭創(chuàng)氛圍；同時在適當位置張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標語，橫幅或標牌；在主要活動場所公布創(chuàng)建目標，服務(wù)承諾，參與創(chuàng)建活動成員的照片、名單等，樹立創(chuàng)建形象，不僅有助于時刻提醒團員、青年努力參與創(chuàng)

建活動，而且能主動接受監(jiān)督。

3、規(guī)范服務(wù)行為，推行文明用語，講普通話，微笑服務(wù)，保持車間的秩序和安全，為員工提供清潔、舒適的工作環(huán)境。

（二）加強制度建設(shè)，制定量化考核目標，增強創(chuàng)建活動力度。使“青年文明號”活動更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。（統(tǒng)計：崗位文明服務(wù)承諾、便民措施）

車間將爭創(chuàng)“青年文明號”活動作為一項科學(xué)系統(tǒng)的工程，從立足本職工作的角度、以“一流隊伍、一流服務(wù)、一流技術(shù)、一流業(yè)績”的工作思路，細化活動措施，強化保障機制，保證活動呈現(xiàn)全方位、齊抓共管的創(chuàng)建格局。

第三篇：青年文明號創(chuàng)建工作措施

青年文明號創(chuàng)建工作措施

青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為進一步推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃及措施

一、創(chuàng)建主題和總體目標

我們以“創(chuàng)先爭優(yōu)，青年文明號在行動”為主題，以“塑造品牌、創(chuàng)先爭優(yōu)”為口號，通過創(chuàng)建全體人員的努力，讓更多的人了解并加入到創(chuàng)建“青年文明號”的隊伍中來。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為項目部精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，使項目部成為全項目建設(shè)系統(tǒng)倡導(dǎo)和體現(xiàn)職業(yè)道德與職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年集體。

二、創(chuàng)建“青年文明號”的意義

創(chuàng)建“青年文明號”是實施跨世紀青年的重要組成部分，是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導(dǎo)向的群眾性勞動競賽，實踐證明在基層開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，具

有良好的社會效益、人才效益和經(jīng)濟效益，得到各級黨、政的充分肯定，得到全社會的普遍贊譽，行到了青年的廣泛歡迎，概括地說，“青年文明號”是優(yōu)秀青年集體的標桿，是基層管理的先進模式，是經(jīng)得起競爭考驗的名牌，正在成為青年集體崇高榮譽的標志，成為當代青年職工倡導(dǎo)職業(yè)文明、建功立業(yè)的一面旗幟。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：梁建軍

副組長：單留虎

成 員：徐洪濤、王志永、張開行、邵 輝、王光臣、張東凱

四、創(chuàng)建措施：

（一）營造創(chuàng)建氣氛

“青年文明號”在“創(chuàng)建”過程中要爭取先進，保持優(yōu)秀，力創(chuàng)一流，為此須要營造“創(chuàng)建”的氣氛。

1、宣傳發(fā)動：發(fā)布項目部創(chuàng)建“青年文明號”活動的號召、通知、方案，召開動員大會，大力宣傳“青年文明號”，樹立“青年文明號”良好形象，使“青年文明號”工作深入人心，讓每個人都了解創(chuàng)建“青年文明號”的重大意義及作用，并積極參與到“青年文明號”的活動中來。

2、形象設(shè)計：在施工現(xiàn)場入口處、項目部辦公區(qū)設(shè)立活動宣傳展板，營造良好的創(chuàng)建氛圍，張貼創(chuàng)建“青年文明號”等宣傳標語，橫幅或標牌，開宣傳教育會公布創(chuàng)建目標等，樹立創(chuàng)建形象，不僅有助于時刻提醒團員、青年努力參與創(chuàng)建活動，而且能主動接受社會的廣泛監(jiān)督。

3、加強學(xué)習(xí)：創(chuàng)建全體人員加強理論知識、業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)全體人員成為“學(xué)習(xí)型”人才，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）加強制度建設(shè)，制定考核目標，增強創(chuàng)建活動力度。使“青年文明號”活動更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

項目部將創(chuàng)建“青年文明號”活動作為一項科學(xué)系統(tǒng)的工程，從立足本職工作的角度，以“一流隊伍、一流質(zhì)量、一流業(yè)績”的工作思路，細化活動措施，強化保障機制，保證活動呈現(xiàn)全方位、齊抓共管的創(chuàng)建格局。

1、加強團支部建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建

完善組織構(gòu)建，團結(jié)互助，攜手作戰(zhàn)，全面提高團員青年的政治思想素質(zhì)；帶領(lǐng)團員青年認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平面；組織活動，豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊意識，增強凝聚力，讓全體員工感到項目部既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學(xué)校。

2、完善創(chuàng)建機制，增強組織保障

為更好地規(guī)范治理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創(chuàng)建工作，開展有關(guān)“青年文明號”創(chuàng)建工作的重要批示和文化精神的學(xué)習(xí)力度，建立健全人員考核的各項規(guī)章制度、標準，提高全體員工的創(chuàng)建意識和文明意識，有效地激發(fā)員工的積極性和主動性，發(fā)揮主人翁精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、工作能力，保證創(chuàng)建“青年文明號”活動的順利進行。

3、加強系統(tǒng)管理，提高創(chuàng)建水平

項目部堅持“以人為本”的理念，按項目部各種規(guī)章制度以及即將推廣的新工藝、新技術(shù)，充分發(fā)揮團員青年的蕘積極性，努力提高工作效率和質(zhì)量；加強項目部督查工作室加強崗位技能培訓(xùn)，改善員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)，提高員工隊伍的技術(shù)水平。以規(guī)范的施工、文明的行為充分展示創(chuàng)建“青年文明號”的風采，實現(xiàn)規(guī)范化，塑造良好的“中建安裝”品牌。

（三）樹立典型

1、開展崗位競賽：為鼓勵項目部青年立足本職工作，決定在團員青年中開展“青年崗位能手”、“青年崗位標兵”等崗位比賽。

2、宣傳好創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出來的好人好事，以及項目部的各種社會效益、人才效益、經(jīng)濟效益。收集各種媒體對項目的報道。

（四）開展多種形式的學(xué)習(xí)提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，并通過有益于身心健康的活動，增加凝聚力和榮譽感，充分調(diào)動大家的積極性，以高度和工作熱情、分工協(xié)作，共同完成“青年文明號”的創(chuàng)建工作。

（五）學(xué)習(xí)“青年文明號”先進集體的創(chuàng)建經(jīng)驗，結(jié)合本單位的實際情況及行業(yè)特點，開拓創(chuàng)新，努力奮斗，把“青年文明號”的創(chuàng)建工作推向一個新的高度。

青年文明號創(chuàng)建活動的開展，充分體現(xiàn)企業(yè)精神，我們會積極將“青年文明號”的各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進“中建安裝”的發(fā)展做出更大的貢獻。

第四篇：收費站“青年文明號信用示范建設(shè)”實施方案

收費站“青年文明號信用示范建設(shè)”

實施方案

為全面落實共青團湖北省委、省交通廳《關(guān)于在全省交通系統(tǒng)深入開展“青年文明號信用示范建設(shè)”的實施意見》，提高我站的文明服務(wù)水平、樹立行業(yè)新風，我站決定在全站范圍內(nèi)廣泛開展“信用示范建設(shè)”活動。特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指針，貫徹江澤民同志“依法治國與以德治國相結(jié)合”的指示精神，以倡導(dǎo)“服務(wù)為本、管理為先、忠于職守、誠實守信”的職業(yè)道德為出發(fā)點，發(fā)揮典型的示范作用，強化職工的誠信意識、通過內(nèi)強管理、外樹形象，全面提高職工的信用意識。

二、工作目標

按照團省委和省交通廳提出的基本標準和要求，以培養(yǎng)青年職工的信用意識、形成“服務(wù)為本、管理為先、忠于職守、誠實守信”的職業(yè)道德風尚為目標，開展形式多樣的信用教育、信用實踐活動，建立健全信用體系。確保我站成為講信用、重信譽的先鋒和示范。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“南平收費站青年文明號信用示范建設(shè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責活動的組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理與協(xié)調(diào)。

組　長：xx

副組長：xx　xx

成　員：xx　xx　xxxx　xx

四、實施辦法

1、統(tǒng)一思想，提高認識，加強信用教育的宣傳。利用每月的政治學(xué)習(xí)時間，集中組織大家學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)綱要》。要求做到人人講誠信，人人爭當誠信模范。同時要加強對團員的素質(zhì)培養(yǎng)，在團員青年中廣泛宣傳誠信建設(shè)的必要性和重要性，使團員青年具有較強的信用意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。從而使共青團組織能更發(fā)地幫助黨組織做好青年工作，發(fā)揮青年作用。

2、公示承諾，制定規(guī)范，倡導(dǎo)信用自律。向社會公開收費標準、收費期限、監(jiān)督電話及上級主管單位。建立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。定期或不定期向社會發(fā)放意見征求表，請司乘人員與我們收費員面對面的交談，以這種明確的方式自覺接受社會和人民群眾的監(jiān)督。結(jié)合我站的工作實際，將具有本職工作特色的信用道德承諾用語，公示上墻，激勵職工恪社誠實守信的職業(yè)道德。向過往司乘人員發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，以此來監(jiān)督收費員的文明服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

3、以各種活動為載體，落實誠信建設(shè)。大興學(xué)習(xí)之風，廣泛開展“青年文明書架”讀書活動，引導(dǎo)團員青年向思想道德水平高、綜合素質(zhì)強、業(yè)務(wù)技術(shù)精的方向進步。以“依法治路、科技興路”為宗旨，開展技術(shù)比武、知識競賽、演講比賽等多種形式、多種渠道的活動，促使廣大青年職工多學(xué)新知識、總結(jié)新經(jīng)驗。鼓勵團員青年增強誠信服務(wù)的本領(lǐng)，在班組之間開展競賽，每月一評比，根據(jù)月收費額的完成情況和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平高低，選出一個最優(yōu)班組給予獎勵。評選最佳售票員，表彰在崗位中敢于冒尖、善于鉆研的青年崗位能手。

xx收費站

二○○五年元月十日

第五篇：青年文明號信用建設(shè)示范單位事跡材料.wps

吉林石油集團有限責任公司石油大廈

申報省級青年文明號信用建設(shè)示范單位事跡材料

石油大廈認真貫徹學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅決執(zhí)行黨的基本路線，方針和政策，模范遵守國家和本行業(yè)的各項法律法規(guī)；多年來一直是國家級青年文明號和省級青年文明號示范單位。青年文明號建設(shè)早就在石油大廈廣大青年的心中開花結(jié)果，特別是最近兩年來，隨著吉林油田整體突飛猛進的發(fā)展，石油大廈也隨之進入了一個輝煌的時代，由原來的三星級賓館升入四星級賓館，同時進行了裝潢改造和二期工程的全面啟動，我們遇到了許多新問題，如何在在市場站穩(wěn)腳跟，如何塑造大廈的新品牌，多年來，經(jīng)驗告訴我們，誠實守信是根本，所以我們緊緊抓住“青年文明號信用建設(shè)”這一工作載體，在廣大青年中轟轟烈烈的開展了卓有成效的信用實踐活動。首先，制定了明確的活動目標，對廣大青年員工進行了信用意識和信用責任教育，積極建立誠信實踐檔案，圍繞信用建設(shè)的許多突出問題進行討論，提出“服務(wù)第一，誠信至上”的信用承諾，并將“青年文明號”的信用實踐活動細分為積極宣傳、廣泛動員、嚴把信用關(guān)；認真總結(jié)、追求實效、促進服務(wù)、加強信用管理提高關(guān)；總結(jié)提煉青年文明號信用建設(shè)實踐成果到班組工作方法。共分三個工作階段進行。通過實踐廣大青年員工真正認識到誠信是酒店的生命之源，不講誠信我們的客源就會枯竭，所有的經(jīng)營和效益無從談起。通過開辦輔導(dǎo)班，發(fā)動一線員工拋析自己身邊發(fā)生的真實案例，員工真真正正的把自己的一言一行和酒店的生命聯(lián)系到一起，教育員工愛大廈象愛自己的眼

1睛一樣。從而石油大廈的服務(wù)質(zhì)量一路攀升，帶動了酒店經(jīng)營工作的全面好轉(zhuǎn)，為酒店團員青年的成長提供了機會，對酒店管理、服務(wù)工作的不斷提高也起到了積極的促進作用，社會效益明顯提高，在松原業(yè)界建立了良好的口碑。

具體的實施辦法如下：

思想方面：石油大廈現(xiàn)為四星級酒店，團員、青年占企業(yè)總?cè)藬?shù)三分之一以上，如何調(diào)動青年人創(chuàng)建“青年文明號”實踐活動的積極性和主動。如何充分發(fā)揮青年優(yōu)勢，找準青年工作的工作定位尤為重要和迫切，我想首先應(yīng)找準青年工作的思想定位問題。內(nèi)因是事物發(fā)展的決定性因素，青年的自身素質(zhì)的高低、思想是否先進從根本上決定了青年工作的工作定位和工作質(zhì)量，因此必須引導(dǎo)青年從思想上真正找準定位，思想上的定位要求必須注重學(xué)習(xí)，不斷提高青年的整體素質(zhì)。一是要堅持向書本學(xué)，即要求青年學(xué)習(xí)黨的方針政策，鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的十六大精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)；又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，更要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，尤其是科技知識等各方面知識，不斷豐富自己頭腦，全面提高自身知識水平和服務(wù)能力。二是要堅持向?qū)嵺`學(xué)，即要向有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí)，又要作到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實際，結(jié)合實踐提高青年的整體素質(zhì)，引導(dǎo)和幫助廣大青年找準思想定位，從而也為青年工作找準了思想定位。

宣傳渠道：盡管酒店一部分人對于“青年文明號”的信用實踐活動工作開始不理解，但酒店黨委對于活動的開展給予了充分的支持，多次在酒店部門經(jīng)理會上通報活動開展的情況，同時酒店團委利用櫥

窗、內(nèi)部雜志等多種形式在酒店團員青年中進行廣泛宣傳。年初，在各部門推薦班組參加活動的基礎(chǔ)上，酒店團委經(jīng)過認真考慮、比較，選定了五個班組為重點“青年文明號”的信用實踐活動爭創(chuàng)單位，活動在五個團支部之間展開比賽。

開展各種具體活動，滲透式開展：酒店團委開展了“青年文明號”信用實踐活動啟動儀式和主題交流活動。為突出實踐活動的實效性，啟動儀式之后，多次舉行了餐飲擺臺、調(diào)酒比賽，將較為寬泛的實踐活動與酒店日常的、具體的管理、服務(wù)工作結(jié)合起來，酒店管家部、前廳部、安保部、餐飲，客房也相繼制訂了技術(shù)練兵的方案，在酒店內(nèi)部迅速掀起了學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)的高潮。8月份，酒店團委組織了“青年文明號”主題交流活動，團員青年進行了交流和溝通，對企業(yè)今后如何加強“青年文明號”實踐活動帶來了很多的啟示。

為了使信用實踐活動更加長期化，經(jīng)?；拈_展，我們酒店在對客服務(wù)體系也逐步建立了信用體系。如建立信用帳戶體系等。

幾年來，酒店五個創(chuàng)建班組盡其所能，紛紛開展有特色的信用實踐活動。那么讓我們具體看看誠信在他們平凡的工作崗位的具體體現(xiàn)吧。如前廳禮賓部提出“滿意加驚喜”的服務(wù)理念，他們提前設(shè)想客人可能有的需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；工程弱電班組信奉“專業(yè)、敬業(yè)，爭創(chuàng)一流”，多次圓滿完成了室內(nèi)外大型活動的音響服務(wù)工作；維修班注重班組的文化建設(shè)，實行人性化、人情化的獎勵、激勵機制，有效調(diào)動了員工的積極性。談起接觸客人最多的部門，在總臺，每天都要面對許多形形象色色的客人，真是有溫和、禮貌的，也有脾氣急躁、易發(fā)火的。工作中，如果是服務(wù)人員的失誤引起客人大動肝火，可以理解，也可以容忍，但時常會碰到一些脾氣急躁或心情不好的客人，你按規(guī)定程序操作，請他配合，他嫌麻煩或不方便，就沖你發(fā)火，或明明是客人自己方面的原因引起問題，他偏偏怪罪員工，此時，作為服務(wù)人員，心中難免不服氣，很可能就想與客人爭論一番，弄個孰是孰非，才解心頭之氣。當然，如果真這樣去做了，那后果就可想而知，只能是問題越鬧越大，解決起來就更麻煩了。作為服務(wù)人員，這個時候，一定要控制好自己的情緒。那么，如何才能控制好自己的情緒呢？ 讓我們來聽聽他們是怎么回答的。首先，作為服務(wù)人員要時刻牢記：絕不可與客人爭吵，與客人爭吵再有理也變得沒有理了。遇到實在忍不住想與客人爭辯時，可通過自我暗示控制法，在心中默念“息怒，息怒”，或強迫自己做一些與激情相反的動作，如默默數(shù)數(shù)字等，靜聽客人的言語，客人發(fā)怒的語言不必句句都記在心，要努力保持微笑，保持自己語調(diào)的平和。實在不行，可請同事幫忙接待，自己暫時回避一下?？腿税l(fā)火肯定有一定的原因，從客人角度出發(fā)，設(shè)法為客人解決出現(xiàn)的問題，就能得到客人的理解，最終問題總能得到妥善解決。是什么讓服務(wù)員能有如此平和的心態(tài)去處理問題呢，是他們心中的誠信理念，真誠的對待客人，就能控制好自己的情緒，完滿的處理好對客關(guān)系。

總之，通過信用實踐活動的開展，五個活動班組中已有三個被評為酒店的優(yōu)秀集體，一名班組負責人被評為優(yōu)秀員工。許多團員都向黨組織遞交了入黨申請書。我們深切地體會到，雖然我們不是專業(yè)的管理集團管理，但是由于較好地把握了誠實守信的信用承諾，一如既往的堅持把它貫徹到具體的工作崗位當中去，并與酒店的實際情況有

機地結(jié)合起來，使各方面工作開展起來更為鮮活、使企業(yè)更具有生命力?！扒嗄晡拿魈枴钡男庞脤嵺`活動，不但使我們的青年員工培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德，對其本人的成才成長起到了的積極引導(dǎo)作用。更重要的是使我們的企業(yè)，吉林石油集團有限公司石油大廈，一家就要邁向五星級的賓館有了自己的企業(yè)魂——服務(wù)第一，誠信至上。

吉林石油集團有限責任公司石油大廈團委

2006年3月3日