第一篇：青年文明號

文明號負責人：劉巖

身份證號碼：***027

職務：辦公室副主任

醫(yī)院簡介

棗莊市交通醫(yī)院成立于一九五八年，位于棗莊市君山路277號。為非營利性一級甲等綜合醫(yī)院，是棗莊市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院，中國人壽保險定點醫(yī)院，先天性髖關節(jié)脫位治療獨家?？漆t(yī)院。醫(yī)院占地面積5000平方米，開放床位100張，工作人員53人，其中35歲以下38人，副高級職稱3人，中級職稱30人。擁有美國GE全數(shù)字彩色多普勒診斷儀、美國杜雷原裝全自動生化分析儀等先進設備。

醫(yī)院科室設置齊全，體檢中心以醫(yī)院堅實的醫(yī)療、先進的設備、嚴謹?shù)墓芾碜鳛楹蠖?，為健康體檢者提供科學準確的檢查結(jié)論，為受檢人員搭建一個優(yōu)質(zhì)的健康服務平臺；手足顯微外科是醫(yī)院引進先進的顯微外科技術，開設的顯微外科，配有先進的顯微外科設備，一流的人才，應用高超技術為廣大創(chuàng)傷患者進行診治服務；內(nèi)科、外科、婦科、兒科、理療、五官等科室以其特色優(yōu)勢，各自為醫(yī)院的發(fā)展和人民的健康竭誠服務。

近年來，醫(yī)院在公司的正確領導和大力支持下，積極開展“三好一滿意”，“推進學科發(fā)展年”“爭先創(chuàng)優(yōu)”，“民主行風評議”“創(chuàng)樹文明標兵、展青年風采”等活動。大力踐行“以人為本、質(zhì)量建院、科技強院、文化興院、服務社會、患者至上”的服務理念，把群眾的滿意作為全院工作的最高追求，不斷加大資金投入，改善醫(yī)療環(huán)境，完善服務功能，提高服務質(zhì)量，使醫(yī)院增強了活力，煥發(fā)了生機，促進各項事業(yè)又好又快發(fā)展。經(jīng)過醫(yī)院干部職工的齊心協(xié)力、共同努力，先后獲得了“棗莊市誠信單位”“棗莊市青年文明號”等榮譽稱號。廣大青年員工在不同崗位，努力工作、積極奉獻，為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎。

第二篇：青年文明號

青年文明號：

青年文明號是一項以倡導職業(yè)文明為主題，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?，以培養(yǎng)跨世紀青年人才為內(nèi)容的文明工程，是共青團中央組織實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分。它是群眾性精神文明建設的重要形式，是職業(yè)道德建設的重要載體，是創(chuàng)建文明行業(yè)的重要手段。

小組概況：

西部黃金哈圖金礦選礦一廠電鉗技術組是一支擁有9名精干力量的團隊，承擔著廠區(qū)所有機械、電氣設備的維修、保養(yǎng)、裝配等的技術指導和技術服務。平均年齡30周歲，其中黨員3名，團員5名，是哈圖金礦設備戰(zhàn)線上一支敢打硬仗、敢于創(chuàng)新的青年集體。自建組以來，技術組始終把推進設備技術改造、提高設備運轉(zhuǎn)率、提高黃金生產(chǎn)技術指標、實現(xiàn)節(jié)能降耗目標作為自己活動的宗旨，緊密結(jié)合礦山工作特點，以倡導愛崗敬業(yè)為核心，確立了建設“學習創(chuàng)新型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色的完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務，被評為2009-2010“質(zhì)量信得過”班組。

服務承諾：

安全高效排故障，務實創(chuàng)新促生產(chǎn)。

實現(xiàn)：設備運轉(zhuǎn)率：95%，設備完好率：99.5%

工作職責：

1、遵守國家法律法規(guī)，遵章守紀，嚴格執(zhí)行西部黃金哈圖金礦及選礦一廠的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責和崗位安全職責。

2、負責車間機械、電氣設備的維護、保養(yǎng)和檢修等方面的技術工作，確保設備完好率、運轉(zhuǎn)率達到車間要求。負責各設備安全防護設施的完好。

3、負責對車間新上崗職工的技術培訓和對在崗職工的日常技術培訓以及安全技能知識學習，負責制定崗位技術比武考核辦法和實施細則，提高職工技術操作水平。

4、編制車間設備檢修計劃和設備大修計劃，制定詳細的設備月檢修計劃，建立健全的機械、電氣設備檔案，做好機械、電氣設備備品備件及材料的提交計劃。

5、建立健全設備巡檢制度，及時解決設備運行過程中出現(xiàn)的問題。

6、負責技術創(chuàng)新工作計劃的制定和課題成果的申報，并組織人員積極開展技術創(chuàng)新。

7、完成車間交辦的臨時性工作。

第三篇：青年文明號

經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建活動計劃

青年文明號，是調(diào)動廣大青年干部積極性，更好投入工作、投入為人民服務事業(yè)的有效載體。創(chuàng)建青年文明號是促進青年成長成才，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為了做好青年文明號的創(chuàng)建，進一步推動文明服務的深入開展，促進局內(nèi)各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創(chuàng)建主題

努力提升技能和文化水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使我們團支部一年有一番新氣象，一年上一個新臺階。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我局精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年集體。

二、加強素質(zhì)教育

1、加強學習。立足青年干部的成長成才和全體干部職工的共同進步，不斷加強政治理論和業(yè)務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高我們整體素質(zhì)。鼓勵青年干部積極進步，2、加強職業(yè)技能教育。鼓勵青年進行后續(xù)學歷再教育，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發(fā)展。

3、加強團支部文化建設。組織團員，開展并參加豐富多彩的文體活動，如籃球賽、排球賽、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。要積極參加愛心圓夢、義務植樹等公益活動。

三、抓好基礎工作

1、完善創(chuàng)建青年文明號實施方案。建立健全創(chuàng)建機構(gòu)，落實責任分工，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。

2、規(guī)范創(chuàng)建制度。完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制，進一步規(guī)范管理，提高工作效率。

3、加強創(chuàng)建基礎資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀律整頓、建設工作的開展，不斷改進工作作風。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設置公示欄、監(jiān)督臺，及懸掛“爭創(chuàng)青年文明號” 和“巾幗文明示范崗”牌匾，創(chuàng)建標志，設計張貼青年文明號人性化提示標志，營造出創(chuàng)建青年文明號的濃厚氛圍。

四、成立經(jīng)貿(mào)局創(chuàng)建“青年文明號”領導機構(gòu)

一是成立經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建活動領導小組，專門負

責該項活動的開展，由經(jīng)貿(mào)局局長李劍剛?cè)谓M長，班子成員為成員的領導小組，創(chuàng)建活動日常工作由辦公室負責實施。二是各科、股、室的負責人為“青年文明號”創(chuàng)建活動的第一責任人，具體負責監(jiān)督管理工作。

附：經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建活動領導小組

鄒平縣經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建

活動領導小組

組長：李劍剛經(jīng)貿(mào)局局長

成員：馬靳峰

經(jīng)貿(mào)局副局長 王金東經(jīng)貿(mào)局副局長 張建富經(jīng)貿(mào)局副局長 孔秀芬企工委紀檢書記 高明星經(jīng)貿(mào)局工會主任 李波經(jīng)貿(mào)局辦公室主任 辦公室設在319室，聯(lián)系電話42612142010年3月24日

第四篇：青年文明號

青年文明號簡介

青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。自1994年起共青團中央在全國開展了創(chuàng)建青年文明號活動，旨在組織和引導青年立足本崗位誠實勞動，文明從業(yè)，樹立適應社會主義市場經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競爭、服務等觀念，在全社會展現(xiàn)當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導職業(yè)道德和職業(yè)文明。

2.青年文明號活動發(fā)展歷程？

答：1993年，共青團中央在總結(jié)深圳市“青年服務號”和鐵路系統(tǒng)“青年文明示范班組”、“共青團號”等活動成功經(jīng)驗的基礎上，決定把它們統(tǒng)稱為“青年文明號”，首先在服務行業(yè)開展了創(chuàng)建“青年文明號”的探索，并在1993年召開的團的十三屆二中全會上把青年文明號作為跨世紀青年文明工程中一項重要內(nèi)容，寫入了《在建立社會主義市場經(jīng)濟體制進程中我國青年工作戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》。1994年，團中央正式下發(fā)《關于在全國開展創(chuàng)建青年文明號活動的意見》。

青年文明號活動開展以來，得到了黨和國家領導人的高度重視和親切關心。1994年4月1日，江澤民同志題寫了“青年文明號”。1996年5月4日，胡錦濤同志到北京西單商場與參加“青年文明號服務卡”活動的青年一起共度青年節(jié)。1994年5月4日，李嵐清同志出席全國公交系統(tǒng)青年文明號示范單位授牌儀式并發(fā)表講話。1995年10月，鄒家華同志為國家重點建設工程青年文明號活動誓師大會題詞，1997年3月出席國家重點建設工程青年文明號活動推進大會并發(fā)表講話。2004年8月，王兆國同志出席青年文明號10周年紀念活動并發(fā)表重要講話。

18年來，青年文明號內(nèi)涵不斷深化，機制不斷完善，領域由服務窗口行業(yè)拓展到生產(chǎn)行業(yè)和國家建設重點工程，之后又延伸至機關事業(yè)單位。近年來，法律援助、職業(yè)介紹、信息咨詢等社會組織也逐步加入活動行列，并且創(chuàng)建了“青年文明號服務卡”，“青年文明號助萬家”，“青年文明號信用建設示范行動”，“青年文明號節(jié)能減排示范行動”等一批工作載體，取得了良好的社會、經(jīng)濟和人才效益，成為共青團最寶貴的工作品牌之一。截至目前，涌現(xiàn)出各級青年文明號集體33萬多個。

青年文明號分為全國、省（部）、市（地、州）、縣（區(qū)）四個級別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可參照設立相應級別）。2008年之前，青年文明號采取“創(chuàng)建、考核、復核”的評選表彰機制。自2008年起，全國青年文明號活動試行評選制，獎項內(nèi)有效。2010年起，按照中央評比表彰清理辦的要求，青年文明號活動正式變更為雙屆次評定制。

青年文明號精神內(nèi)涵

青年文明號活動從一開始就倡導高度的職業(yè)文明，強調(diào)職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)水準的統(tǒng)一。為保持和激發(fā)青年文明號活動旺盛的生命力，努力從精神層面反映青年文明號新的時代內(nèi)涵，經(jīng)認真調(diào)研和研討，確定青年文明號的精神內(nèi)涵為“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”，即愛崗敬業(yè)，強調(diào)每個成員具備良好的職業(yè)精神，干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的崗位上創(chuàng)造優(yōu)秀的工作業(yè)績；團結(jié)協(xié)作，青年文明號集體成員之間互幫互助，共同提高，具有良好的團隊精神和協(xié)作意識；創(chuàng)先爭優(yōu)，立足本職，爭創(chuàng)一流，成為行業(yè)標桿；奉獻社會，引導廣大青年樹立“青春獻事業(yè)，文明獻社會”的自覺意識，發(fā)揮崗位技能和優(yōu)勢，積極參與社會公益實踐。

青年文明號標志

標識中“Ｙ”是英文“青年（youth）”的第一個字母，代表青年；“Ｙ”的復線代表

青年集體。整個標識意為成長在中華廣闊大地上的廣大青年集體在創(chuàng)建青年文明號的實踐

中，用青春、熱情和雙手提供優(yōu)質(zhì)服務，真情奉獻社會，以實際行動為社會主義現(xiàn)代化建設作貢獻。

開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的宗旨

創(chuàng)建“青年文明號”活動旨在組織和引導青年立足本職崗位，誠實勞動；文明從業(yè)，樹立適應社會主義市場經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會主義市場經(jīng)濟體制，推進社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設做貢獻。

“青年文明號”創(chuàng)“三個效益”，爭“四個一流”

三個效益是指人才效益，社會效益，經(jīng)濟效益；四個一流是人才一流，管理一流，服務一流，業(yè)績一流。

（1）服務項目一流：該集體在服務工作中體現(xiàn)“為人民服務”宗旨，有良好職業(yè)道德，能按規(guī)定發(fā)放“青年文明號服務卡”，并積極開展“青年文明號服務卡助萬家活動”和“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務示范活動”，兌現(xiàn)承諾，做到優(yōu)質(zhì)服務一條龍，群眾滿意率高，在解決本地區(qū)，本行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務熱點、難點問題上取得突出成績。

（2）管理一流：該集體有一套適應新形勢要求的管理制度，做到服務標準化，管理科學化、規(guī)范化。創(chuàng)建原始資料齊全，有良好的管理環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境，能較好體現(xiàn)青年文明號管理特點，有公布監(jiān)督電話并把承諾內(nèi)容掛在醒目地方。黨、團組織健全，并起表率作用。

（3）人才一流:該集體青年模范執(zhí)行黨和國家政策，自覺遵守有關法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度，努力學習業(yè)務，鉆研技術，敬業(yè)意識到強。能積極開展青年崗位能手等活動，所有青工都能熟練掌握崗位知識和技能，青工思想素質(zhì)和服務質(zhì)量得到提高，具有一定數(shù)量各類先進人物。青年文明號負責人人才輩出具有良好的素質(zhì)，政治素質(zhì)強，業(yè)務精，能夠帶領青年爭先創(chuàng)優(yōu)。

(4)業(yè)績一流：該集體工作及成績得到本單位及上級黨政領導肯定和群眾、服務對象的一致贊揚，工作業(yè)績名列本行業(yè)本系統(tǒng)前茅；能主動開展為社會獻愛心活動，特別在與特困戶（主要是下崗職工、孤寡老人）結(jié)對活動中工作扎實，成效明顯。通過創(chuàng)建活動，取得較明顯經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益。

創(chuàng)建青年文明號的意義

一、從社會需要的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號活動，是改善消費環(huán)境的需要。青年文明號是從服務入手，在優(yōu)質(zhì)服務上做文章，以優(yōu)質(zhì)服務贏得顧客，擴大消費。特別是以推行“青年文明號服務卡”的方式對涉及群眾切身利益的具體問題進行承諾，把對窗口行業(yè)的社會監(jiān)督落實到具體崗位、具體事情，形成了社會力量與內(nèi)部職工共同參與的良性服務機制，在加強職業(yè)道德建設的同時，促進了社會風氣的好轉(zhuǎn)，擦亮了城市文明的窗口。

2、創(chuàng)建青年文明號活動，是企業(yè)提高效益的需要。市場經(jīng)濟條件下，競爭是永恒的主題，效益是永恒的動力。創(chuàng)建青年文明號活動以科學管理為基本內(nèi)涵，把行業(yè)管理的規(guī)范化標準變成對每一個青年職工的具體要求，提高了青年職工隊伍素質(zhì)，塑造了企業(yè)的良好形象，使企業(yè)在改善服務質(zhì)量的基礎上增強了市場競爭能力，促進了經(jīng)濟效益的顯著提高。

3、創(chuàng)建青年文明號活動，是青年建功成才的需要。滿足了廣大青年在激烈市場競爭中成長成才的強烈愿望和立足崗位建功立業(yè)的迫切需求，為當代青年施展聰明才智提供了新的舞臺，推動了一批優(yōu)秀青年人才脫穎而出。青年文明號爭

創(chuàng)單位組織開展崗位訓練，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在實踐中錘煉青年的職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)技能，強化青年的成就感和事業(yè)心，激發(fā)青年的工作熱情和爭創(chuàng)意識，引導青年團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上，建功成才，促進了一支具有較高綜合素質(zhì)的青年職工隊伍的成長。

二、從培養(yǎng)青年的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號活動，有助于提高青年的職業(yè)道德水準。在市場經(jīng)濟社會中，一個成功的人應當具有高度的職業(yè)道德自覺。所謂職業(yè)道德，其本質(zhì)是對自己所從事職業(yè)的虔敬態(tài)度。職業(yè)道德與過去的習慣用法 “熱愛本職工作”有相同點也有不同，它所涵蓋的內(nèi)容更為豐富。職業(yè)道德是市場經(jīng)濟條件下人們安身立命的信用的根本，首先表現(xiàn)為對誠信原則的絕對敬畏，然后才是在工作中體現(xiàn)這種敬畏，繼而擴大到具體的工作細節(jié)中。同時，誠信不僅是道德原則，它也是某種程度上的利益原則，換言之，在一個市場規(guī)則健全的社會中，誠信與利益有著內(nèi)在的一致性。我不同意把誠信理解成是個人犧牲的看法，實際上誠信是一種利益，只不過這種利益是長遠的，是符合所有人共同利益的。

2、創(chuàng)建青年文明號活動，有助于提高青年的創(chuàng)新意識。江澤民在紀念建團80周年，“發(fā)展的希望在創(chuàng)新，創(chuàng)新的希望在青年”。創(chuàng)新是競爭的起點也是競爭的結(jié)果，在激烈的市場競爭中生存，故步自封無疑是死路一條。市場的創(chuàng)新表現(xiàn)在為全社會提供更好的服務和更好的生活條件上；企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)為更好的產(chǎn)品。但畢竟市場是抽象的，而企業(yè)的創(chuàng)新則體現(xiàn)在作為勞動者的企業(yè)員工身上。創(chuàng)新是企業(yè)的生命，企業(yè)員工創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的高低決定著企業(yè)發(fā)展水平的高低。青年文明號活動在對青年的要求類似于企業(yè)管理中的“目標管理”，青年文明號活動所提倡和鼓勵的優(yōu)質(zhì)服務必然內(nèi)在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識。

3、創(chuàng)建青年文明號活動，有助于加強青年的團隊精神與合作意識。團隊精神是青年文明號活動帶來的第三個結(jié)果。什么叫團隊精神？我的理解是，團隊精神是青年員工對于所在企業(yè)的高度認同感，基于這種認同感，一個企業(yè)以整體一致的面貌向社會提供服務，與同類型企業(yè)開展競爭。團隊精神的基礎是合作意識，團隊精神是以整體面貌表現(xiàn)出來的，而企業(yè)中的合作意識則用來協(xié)調(diào)員工之間的關系，使不同的崗位上的員工達成和諧、默契。可以想象，達到這個目標的企業(yè)必定是具有競爭能力的企業(yè)，也只有這樣的企業(yè)才能向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務。

三、從共青團組織的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號活動，是共青團服務青年、服務社會原則的最佳結(jié)合點。青年文明號活動以共青團組織為發(fā)動者，以青年為主體，以企業(yè)為載體，以社會為服務對象，使團組織、青年、企業(yè)和社會都處在“雙贏”的位置上，而且在活動內(nèi)容、活動方式上都具有很大的靈活性，因而具有可持續(xù)發(fā)展的余地和空間。

2、創(chuàng)建青年文明號活動，是市場經(jīng)濟條件下教育青年、服務青年的最佳結(jié)合點。共青團組織向來具有動員青年、教育青年的傳統(tǒng)使命，在市場經(jīng)濟條件下，單向的動員模式和教育模式暴露出許多局限，結(jié)果使青年和青年所在企業(yè)、所在單位的積極性大打折扣，青年所在企業(yè)對共青團工作的認同和支持尤其重要。一般來說，企業(yè)的最終目的是為社會提供良好的產(chǎn)品和服務，對單純的教育活動則不太可能感興趣。青年文明號活動寓教育于生產(chǎn)實踐中，對企業(yè)提高效益有直接的作用，因而受到企業(yè)的歡迎。對于青年來說，由于這種教育不是抽象的大道理，而是與生產(chǎn)、經(jīng)營緊密相關，青年從教育中直接獲益，所以有參加的積極性。

3、創(chuàng)建青年文明號活動，是共青團工作社會化的新嘗試。所謂共青團工作社會化，最根本的特征就是要適應市場經(jīng)濟的新情況、新問題，這是沒有商量的，也不可能找到商量的余地。走出大規(guī)模政治動員的老模式，走出單一化的工作方式，是共青團工作的當務之急。社會化的工作思路是共青團工作的唯一出路，而社會化必須意味著個性化、多樣化。青年文明號活動正是這一思路的體現(xiàn)。

全國青年文明號信用公約

誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范

“青年文明號服務卡”基本內(nèi)容和要求

1、服務卡名稱；（統(tǒng)一為“青年文明號服務卡”）

2、發(fā)卡單位名稱；

3、發(fā)卡單位現(xiàn)為何級“青年文明號”；

4、具體承諾內(nèi)容及達不到承諾應承擔的責任或賠償；

5、服務人員姓名或工號；

6、發(fā)卡單位聯(lián)系電話；

7、監(jiān)督電話（監(jiān)制單位電話）。

各級“青年文明號”牌匾的制作規(guī)定

1、材料：銅板底；

2、字體：“青年文明號”字樣統(tǒng)一使用江澤民同志題字，級別、落款及日期字體為黑體字；

3、字體顏色：“青年文明號”為紅色，其余字體為黑色；

4、牌匾尺寸：全國級為650mm400mm，省級為560mm 350mm，市級為480mm 300mm，縣市區(qū)級以下為

450mm 270mm

青年文明號”的“四上墻

青年文明號牌匾、青年文明號成員照片及證號、青年文明號承諾內(nèi)容及授牌機關監(jiān)督電話、青年文明號信用公約

第五篇：青年文明號

縣地稅局稅務所申報市級青年文明號材料

**縣地稅局**稅務所成立于1999年，坐落于聞名遐邇的**水庫之濱，是以納稅服務為主的稅務所，是全局征管一線的“窗口”單位。主要負責全縣1萬余戶納稅人 的稅務登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售和兌獎、車船稅征收、代開發(fā)票、契稅征收、稅收減免緩退的受理等各項服務內(nèi)容，處于全局納稅服務工作的最前沿，具有政策性強、服務標準高、崗位責任重等特點。

“青年文明號”是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領青年建功立業(yè)的載體。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。

一、誠信為本，立足本職，爭創(chuàng)一流。

作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創(chuàng)市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結(jié)協(xié)作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現(xiàn)自我的公平舞臺。

**稅務所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統(tǒng)級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現(xiàn)“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執(zhí)法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的納稅服務窗口。我所為爭創(chuàng)市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創(chuàng)領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務口號，并嚴格制定《納稅服務規(guī)范》、《**稅務所工作制度》和《服務標準》等11項規(guī)章制度，為推進“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅實的基礎。

1、結(jié)合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎，落實規(guī)程是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規(guī)程》，分別設置了全程辦稅代理、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開貨運發(fā)票、代開二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質(zhì)資料傳遞要求等也作了詳細的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過錯責任追究制等監(jiān)督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。

2、規(guī)范服務行為，樹立地稅一流行風。

為了進一步落實“稅收服務觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規(guī)范貫穿于納稅服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從干部的著裝禮儀、服務態(tài)度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規(guī)定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規(guī)范了干部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環(huán)境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務，為納稅人服好務”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。

信息化手段的應用，使納稅服務工作更加系統(tǒng)化。除全所干部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網(wǎng)站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內(nèi)容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據(jù)、處罰標準、工作人員崗位職責和監(jiān)督舉報電話；同時，也可根據(jù)我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關稅收政策的宣傳材料等內(nèi)容。政務公開制度的建立，充分體現(xiàn)了對納稅人的尊重，體現(xiàn)了“以人為本，效率為先”的納稅服務理念。

三、開拓創(chuàng)新，陽光服務，構(gòu)建和諧有序的征納環(huán)境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數(shù)量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務要稅收”的口號。我所積

極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務這一根本出發(fā)點和落腳點，強化細節(jié)，不斷創(chuàng)新活動方式，不斷豐富活動內(nèi)涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內(nèi)涵，作為市級“青年文明號”的爭創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的61012366納稅服務熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務熱線?？茖W化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質(zhì)量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務系統(tǒng)。12366納稅服務熱線主要提供納稅咨詢服務、查詢服務，受理涉稅舉報和違規(guī)投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統(tǒng)自動受理服務，此外，納稅人還可以隨時通過系統(tǒng)的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務熱線專為納稅人進行業(yè)務咨詢而開設，由兩名專業(yè)骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽A級企業(yè)綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。

1、殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權(quán)為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽A級企業(yè)綠色服務通道。納稅信譽A級企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定，年納稅額較大，相關涉稅業(yè)務復雜。為A級企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務是保證稅收收入完成的關鍵。據(jù)此，我所開通了A級企業(yè)綠色服務通道，并設立了A級企業(yè)服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業(yè)務指導，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效的服務，在贏得A級企業(yè)極大好評的同時也帶動一般企業(yè)的誠信納稅意識。

3、下崗職工辦稅綠色服務通道。根據(jù)國家相關政策規(guī)定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規(guī)定的審批時限內(nèi)縮短一半，下崗職工在享受國家優(yōu)惠政策的同時，得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務，感受到了切實的實惠。以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯(lián)系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經(jīng)營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內(nèi)涵，使我們的納稅服務有側(cè)重、稅收征管做有重點。

（三）創(chuàng)品牌服務，實行六個拓展。即：

1、從服務廳內(nèi)向服務廳外拓展。稅務工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應該積極拓展服務領域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關部門的領導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務和小區(qū)集中服務，所內(nèi)12名青年干部利用業(yè)余時間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識、發(fā)放稅法宣傳資料。

2、從八小時內(nèi)向八小時外拓展。“急納稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務的體現(xiàn)，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務。

3、從單一服務向全方位服務拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網(wǎng)申報或政策查詢的納稅人的困難，**稅務所在大廳設立了1臺自助上網(wǎng)申報計算機，并有專人負責輔導納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協(xié)調(diào)兩家稅控服務商進駐服務大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務品位。

4、從硬件服務向軟件服務拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內(nèi)涵，不斷深化納稅服務內(nèi)容，提升納稅服務水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點，牢固樹立為綠色**經(jīng)濟建設服務的意識，率先開展了“綜合辦稅服務窗口”，首次推出的全程辦稅服務事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復等辦稅服務工作，形成了全方位、多功能的納稅服務模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的全過程服務，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。

6、從日常服務向高質(zhì)量服務拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結(jié)合納稅服務實際情況，多次組織所里有經(jīng)驗的專業(yè)骨干講解具體事例、交流服務體會，并在廳內(nèi)設置納稅人意見箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務意識。

“陽光服務二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務理念得到了進一步升華。

四、率先垂范，團結(jié)協(xié)作，以青年志愿活動促文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建“青年文明號”要以倡導高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，同時更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**稅務所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務，必須又有一支高素質(zhì)的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現(xiàn)團結(jié)、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學習型組織

1、所務會學習交流制度?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協(xié)調(diào)會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結(jié)成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發(fā)展，在學習中求進取，在學習中求創(chuàng)新，使“團結(jié)進取、學習創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統(tǒng)并得以沉淀，實現(xiàn)了從“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變，“學知識、比素質(zhì)”則成為為我所的良好集體風尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結(jié)協(xié)作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造民主氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內(nèi)干部的積極響應。及時、適宜的溝通與反饋，調(diào)動了所內(nèi)干部的工作積極性，呈現(xiàn)出“積極向上、熱情肯干、團結(jié)互助”的工作氛圍。

（二）加強黨團建設，弘揚時代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務工作的特點，始終將提高納稅服務工作水平作為出發(fā)點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創(chuàng)建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業(yè)、為民”意識，在相關部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內(nèi)容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創(chuàng)新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創(chuàng)建工作已經(jīng)與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質(zhì)和業(yè)務能力得到雙重提高，“團結(jié)協(xié)作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。

長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優(yōu)秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業(yè)務，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務經(jīng)驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務工作。積極與納稅人溝通，多次藝術性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。

**稅務所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優(yōu)秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領導崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。

（三）熱心公益事業(yè)，爭做青年先鋒。

獻愛心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號”先進集體的一項傳統(tǒng)。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學生接受義務教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個優(yōu)秀青年全體應有的素質(zhì)。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。

五、揚起青春的風帆，成就藍色的夢想。

這些點點滴滴，無不記載了我所干部開拓創(chuàng)新的足跡，無不凝聚了青年干部的血汗結(jié)晶，無不表達了全體干部為推進地稅事業(yè)乘風破浪的美好心愿。教育學家吳玉章曾有言“春風得勢，時代更新；趁此時機，奮勇前進”。在市級文明單位的高平臺上，面對新的起點，新的挑戰(zhàn)，我們有信心，在各級領導一如既往的關心和幫助下，繼續(xù)貫徹“四個一”治稅思想，按照“五重”、“五做”要求自己，始終以發(fā)展為主題、改革為動力、創(chuàng)新為旋律，力爭用現(xiàn)代化的管理理念和方式來指導各項工作，我們將一路栽種風景，創(chuàng)和諧征納環(huán)境，為打造生態(tài)**經(jīng)濟再鑄新輝煌，再續(xù)新篇章！

雙城市地方稅務局辦稅服務廳，是雙城市地方稅務局對外服務的窗口，在日常的稅收征管工作中起著至關重要的作用。辦稅服務廳現(xiàn)有11名稅務人員，平均年齡32歲，全部具有大專以上學歷，其中本科學歷8人。主要負責受理雙城市轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶等納稅人的納稅申報及辦理等各項涉稅事宜。幾年來，辦稅服務廳全體干部堅持立足崗位，著眼大局，始終堅持以創(chuàng)建最佳辦稅服務廳，讓納稅人滿意為目標，在工作作風上嚴謹務實，在業(yè)務上精益求精，在服務上優(yōu)質(zhì)高效，各項工作得到了長足的進步。在創(chuàng)建活動中，更是得到了大幅度的提高。

雙城市地方稅務局辦稅服務廳用刻苦鉆研精神譜寫了一曲無私奉獻、開拓進取的敬業(yè)者之歌。辦稅服務廳連續(xù)多年被評為哈市地稅系統(tǒng)“先進集體”、被授予省“青年文明號”、雙城市“五一勞動模范集體”、雙城市“共產(chǎn)黨員示范崗”、哈爾濱 市級優(yōu)質(zhì)服務“文明窗口”、哈爾濱市“工人先鋒號”、哈爾濱市“學習型班組(科室)”等榮譽稱號。

一、加強領導，明確目標，組織保障有力

為保證創(chuàng)建“青年文明號”創(chuàng)建活動卓有成效的開展，雙城市局黨組在統(tǒng)一大家思想認識的基礎上，成立了由局長掛帥的“創(chuàng)文明窗口，樹行業(yè)新風”領導小組，由各職能股(室)協(xié)調(diào)配合，組成了創(chuàng)建班子，制定具體的工作方案和措施，明確了五條職責：一是抓創(chuàng)建方案的組織實施;二是抓創(chuàng)建環(huán)境的協(xié)調(diào)和改善;三是抓規(guī)章制度落實的監(jiān)督考核;四是抓住正反典型，加強引導，解決問題;五是抓率先垂范。全局上下一盤棋，積極履行上述職責，形成了一個“抓機關帶基層，抓領導帶群眾”合力創(chuàng)建的氛圍。根據(jù)實際情況，把“崗位練兵業(yè)務競賽”與“青年文明號”創(chuàng)建活動緊密聯(lián)系起來，把業(yè)務競賽的成績作為對窗口人員考核的一項重要內(nèi)容，很好的做到了創(chuàng)建與業(yè)務工作兩不誤，相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

在創(chuàng)建實踐中，經(jīng)過不斷摸索探討和完善提高，經(jīng)過認真扎實的創(chuàng)建活動，力求使辦稅服務廳逐步達到“四優(yōu)”、實現(xiàn)“四化”，即：保證實行優(yōu)質(zhì)高效的服務，時刻維持優(yōu)良的工作秩序，積極營造優(yōu)美的辦稅環(huán)境，大力優(yōu)化各項管理;全面實現(xiàn)服務手段科學化，內(nèi)部管理制度化，辦稅步驟程序化，服務質(zhì)量標準化。

二、加大投入，完善設施，打造優(yōu)良環(huán)境

“以納稅申報和優(yōu)化服務為基礎，以計算機網(wǎng)絡為依托，集中征收，重點稽查”的征管模式運行以來，辦稅服務廳已經(jīng)成為稅務機關與納稅人之間友誼的橋梁和溝通的紐帶，是稅務部門“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的窗口。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，雙城市局大力抓好辦稅服務廳的硬件基礎建設和軟件服務設施。一是更新了電腦、打印機等硬件設施，堅持把全局最新最好的設備分配給窗口，極大的提高了工作效率。二是在辦稅服務廳配備了自助服務區(qū)、休息椅、公用電話、閱報欄、純凈水、一次性水杯、筆墨等必備用品，供納稅人無償使用，設立了公告牌、留言簿、意見箱，現(xiàn)代化的電子大屏幕上為納稅人實時發(fā)布各種納稅信息、規(guī)章制度及服務監(jiān)督電話等內(nèi)容，讓納稅人更多的了解地稅部門的工作。同時，大廳人員全部擺放“服務監(jiān)督卡”，讓納稅人在辦稅服務廳有一種“賓至如歸”的親切感和舒適感。

三、重視學習，育人練兵，提高綜合素質(zhì)

辦稅服務廳在實踐中體會到：要創(chuàng)建一流的文明窗口，必須要造就具有一流素質(zhì)的干部隊伍。辦稅服務廳是雙城市局平均年齡最小，學歷最高的部門。這支隊伍是地稅系統(tǒng)的新生力量，有著良好的文化基礎，有著高漲的工作熱情，更是先進思想的吸收者和傳承者，如何努力提高全體成員的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，把這些年輕有為的干部培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀律的新型人才，是“青年文明號”創(chuàng)建工作的重中之重。

針對干部的實際情況和工作的實際需要，雙城市局制定了有針對性的教育培訓計劃，部署開展了“五會一過硬”(會說、會寫、會查、會算、會收、政治思想品德過硬)的育人活動。一是緊密結(jié)合時代特色，認真開展了“三個代表”教育、公民基本道德建設教育、社會主義榮辱觀教育以及十七大精神、科學發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會教育等，提出了樹立科學稅收發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧地稅的口號，積極引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，教育干部愛集體、愛國家、愛人民、愛社會主義。同時，積極組織參加各種公益活動，為困難職工、患病大學生捐款;積極參與“捐資助學基金”幫助農(nóng)村貧困學生;慰問敬老院、參加青年志愿者公益活動等，提高了青年干部的社會責任感。二是認真開展崗位練兵，業(yè)務競賽活動，結(jié)合工作實際重點開展了稅收業(yè)務知識、業(yè)務流程、計算機操作等培訓工作。組織學習了新《征管法》及實施細則、各項地方性法律法規(guī)、《行政許可法》、各項新的工作流程等等。開展了各種形式的業(yè)務比賽活動：比票證填開項目誰最齊全，比稅收業(yè)務掌握誰最全面，比納稅資料管理誰最規(guī)范，比計算機操作誰最熟練等，有效提高了干部的綜合業(yè)務技能，真正提高了為納稅人服務的本領。在歷次業(yè)務競賽考試中，辦稅服務廳全體干部都在全局名列前茅，其中1人還被哈市局授予“業(yè)務能手”稱號。同時，積極開展“月讀一書”自學活動，號召全體干部加強自我約束，自我提高，通過學習不斷充實頭腦，進而促進稅收征管工作。三是重點結(jié)合行風評議活動，具體開展了作風紀律教育、勤政廉政教育和文明服務藝術教育，邀請專業(yè)人員開展職業(yè)禮儀規(guī)范培訓，邀請社會各界代表作為義務監(jiān)督員幫我們“找岔子”、“挑毛病”、“獻良策”，不斷提高我們的規(guī)范服務水平。四是抓文體活動，寓教于樂。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動，比如乒乓球賽、演講會等集體活動，增強干部職工的集體榮譽感。五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對比啟示教育活動。即：同先進典型比信仰、比理想、比奉獻，看自己對待人生和事業(yè)的態(tài)度;同困難地區(qū)比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對待社會的感情;同創(chuàng)業(yè)者比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業(yè);同自己比素質(zhì)、比意志、比作風，看自己是否政治合格，作風過硬;同地稅系統(tǒng)的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。通過這些舉措，使大家得到鍛練得到充實得到提高，不斷增強了文明服務的自覺性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，給文明窗口創(chuàng)建注入了新的內(nèi)容和生機。

四、完善制度，規(guī)范管理，提升服務水平

首先，堅持把文明辦稅“八公開”、稅務人員《職業(yè)道德規(guī)范》、省局關于端正地稅部門作風優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的“四條禁令”、哈爾濱市行政機關工作人員“七條禁令”等內(nèi)容作為各項制度的核心。認真貫徹落實“首問責任制”等各項服務制度，根據(jù)實際需要，設立了“主任服務日”。其次是根據(jù)辦稅服務廳的具體工作要求，完善了崗位責任制，明確了每個崗位、窗口以及每位干部的工作職責，業(yè)務范圍，使征收人員能夠各負其責，各管其事，保證工作順利的開展。再次，堅持實行使用文明用語，禁用服務忌語，著裝上崗，掛牌服務，禮貌待人，服務熱情，制定了“微笑服務”、“限時服務”、“一窗式服務”等制度，使納稅窗口成為傳播精神文明的窗口。此外，辦稅服務廳還完善了監(jiān)督制約機制，聘請了各行業(yè)納稅人代表作為特邀監(jiān)督員;并設立了舉報箱、公開舉報電話，主動接受社會公眾監(jiān)督。

五、廉政自律，警鐘長鳴、樹立良好形象

雙城市局結(jié)合稅收工作的特點，注意抓好經(jīng)常性的黨風廉政教育。辦稅服務廳全體干部深刻的認識到，一線工作是地稅部門對外活動的窗口，加強廉政建設更應該警鐘長鳴，不斷增強廣大干部職工拒腐防變的能力。通過大力宣傳“拒腐”先進典型，發(fā)揮典型示范引導作用的同時，也充分利用一些反面教材警示干部，讓干部們遠離腐敗，過正常人的健康生活，走平坦路，做坦蕩人。辦稅服務廳在堅持稅務干部“十五不準”規(guī)定的基礎上，嚴格貫徹省局的“四條禁令”、哈爾濱市政府的“七條禁令”等規(guī)章制度，根據(jù)稅務干部“十五不準”的規(guī)定及相關文件，制定了黨風廉政建設制度、糾正行業(yè)不正之風十條規(guī)定、公開辦稅制度等局內(nèi)工作制度，并針對發(fā)票領購等容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)加強執(zhí)法監(jiān)察，落實責任到人，有效地遏制了違法亂紀和腐敗行為的發(fā)生。

辛勤的耕耘，帶來了沉甸甸的收獲。雙城市地方稅務局辦稅服務廳已經(jīng)成長為一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)隊伍，征收收入連年增長，納稅服務不斷拓展優(yōu)化。近幾年，辦稅服務廳的工作得到了納稅人更充分的肯定。把青年文明號創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，一定能夠取得更加輝煌的成績。在今后的工作中，雙城市地方稅務局辦稅服務廳將再接再厲，繼續(xù)努力探索，扎實工作，確保各項工作不斷登上新的臺階，為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展做出更大貢獻。

辦稅服務廳爭創(chuàng)青年文明號情況匯報

根據(jù)市局***號文件精神，我們**稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號”辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新臺階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶*****余戶，其中個私企業(yè)已占近**，達到近***戶，一年征收稅費***元。由于個私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，辦稅服務廳每個月要開票近***張左右，平均每人開票近**張，多的有近**張?，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務廳的情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質(zhì) 根據(jù)學習制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標及規(guī)劃公之于眾，以加強輿論引導和社會監(jiān)督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有*人次在報考學習專業(yè)技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)。同時，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業(yè)務技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建

我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據(jù)我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據(jù)年青人活躍的特點，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對、乒乓球比賽等活動，密切配合創(chuàng)建活動。

三、轉(zhuǎn)變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質(zhì)服務 為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務意識，改進服務態(tài)度，提高服務水平。根據(jù)分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結(jié)制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統(tǒng)一上墻公布，并將責任落實到人，對違規(guī)違諾的責任人追究責任，切實轉(zhuǎn)變我們的工作作風，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹盏囊庾R和水平。

四、加強檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機制，進一步深化政務公開

每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會，進行分析講評，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內(nèi)設置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個創(chuàng)建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。

五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納稅人 分局根據(jù)實際需求，為辦稅服務廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務窗口的標志模范醒目，并將各業(yè)務窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構(gòu)設置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務咨詢、違章處理、服務公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務，切實解決部分納稅人的困難。文秘114版權(quán)所有

六、以各類創(chuàng)建活動為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務

辦稅服務廳是稅務機關和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點，我們結(jié)合“文明稅務所”等創(chuàng)建活動，以辦稅服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到98以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。