第一篇：美甲師如何分析顧客心理[精選]

美甲師如何分析顧客心理

| 瀏覽：44 | 更新：2013-05-29 14:04

作為服務(wù)行業(yè)，能夠正確的掌握顧客的心理需求，才能夠贏得更多的贊賞和好評(píng)。當(dāng)然隨著生活水平和消費(fèi)觀念的不斷提升，顧客的需求也在不斷的增進(jìn)。武漢化妝學(xué)校介紹說(shuō)，作為美甲行業(yè)的美甲師來(lái)說(shuō)，如果能夠抓住顧客的心理需求，為不同的客戶提供不同的滿意服務(wù)，你才是成功的美甲師。

武漢化妝學(xué)校還要補(bǔ)充說(shuō)明，人們的需求是跟隨著生活節(jié)奏的加快而不斷改變和提高的，所以小編特意總結(jié)了一下幾點(diǎn)，希望會(huì)對(duì)美甲行業(yè)的你有所幫助。

1、認(rèn)知的需求：當(dāng)自尊的需求被滿足后，人們會(huì)感覺(jué)到自身知識(shí)的缺乏，精神的空虛，行動(dòng)的遲鈍，因此而產(chǎn)生了對(duì)知識(shí)的了解、探索、學(xué)習(xí)、深造和提高。人們?cè)谥R(shí)的海洋中了解了自我，尋求更大的發(fā)展及提升，由物質(zhì)貴族逐漸成長(zhǎng)為精神貴族。

2、安全的需求：當(dāng)生理的需求得到滿足時(shí)，安全的需求就出現(xiàn)了，人們力求自己的生活狀態(tài)有安全的保障。包括防災(zāi)、防迫害、保健、鞏固建設(shè)自己的營(yíng)地等。

3、愛(ài)的需求：當(dāng)生理和安全有保障時(shí)，物質(zhì)的滿足促使精神需求欲望增強(qiáng)，人們愛(ài)的需求應(yīng)運(yùn)而生，人們渴望得到愛(ài)情、親情、友情。希望更年輕靚麗，修飾裝扮自己，更希望得到異性的賞識(shí)，希望讓世人注目。

4、自尊的需求：當(dāng)愛(ài)的需求達(dá)到時(shí)，人們將會(huì)要求實(shí)現(xiàn)更高層次的欲望，即被人尊重的需求，渴望成功，希望被人信任，被社會(huì)承認(rèn)和肯定，包括名譽(yù)、地位、權(quán)利、贊揚(yáng)和尊重等。

5、生理的需求：生理需求是基礎(chǔ)，是滿足人的生命本能的需求。生命最需要的是空氣、水、食物、生存。

6、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求：自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，是人生需求的最高境界，是指促使人的潛能得到充分的發(fā)揮，尋求自我成就，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，才華得以開(kāi)拓、發(fā)展及延伸，是人生需求金字塔的塔尖。

7、審美的需求：當(dāng)人的基本需求得到滿足時(shí)，就會(huì)提出更高層次和更高級(jí)的要求，由于社會(huì)環(huán)境與條件的改變，高層次的需求將占主導(dǎo)地位。人的美容僅是一種高級(jí)需求，同樣也是一種精神上的享受--是自我需求滿足的過(guò)程，它要求自我的整齊、潔凈、美麗、愉快。

第二篇：美甲顧客需求心理及消費(fèi)類型分析

蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心 029-87268227

美甲顧客的需求心理及消費(fèi)類型分析

蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象和發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，是人們從事社會(huì)活動(dòng)，處理人際關(guān)系的“藝術(shù)學(xué)”。心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)象能動(dòng)的反映。大腦是產(chǎn)生心理活動(dòng)的器官，心理現(xiàn)象反映大腦的活動(dòng)。正常人的一切心理活動(dòng)都是大腦和神經(jīng)系統(tǒng)有規(guī)律活動(dòng)的結(jié)果，沒(méi)有健全的大腦，就沒(méi)有正常的心理活動(dòng)。

服務(wù)性工作通過(guò)心理溝通，了解顧客的消費(fèi)心理，從而通過(guò)功能服務(wù)及心理服務(wù)達(dá)到營(yíng)銷的目的。21世紀(jì)已不僅僅是推銷產(chǎn)品的世紀(jì)，而是推銷心理學(xué)的世紀(jì)。任何一家服務(wù)性企業(yè)都應(yīng)該懂得，經(jīng)營(yíng)制勝的法寶已將不是價(jià)格，而是讓顧客獲得心理滿足的服務(wù)。明智的顧客會(huì)選擇貫徹始終的最佳服務(wù)，而精明的美甲店也會(huì)提供最滿意的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造效益、提升企業(yè)形象。

一 顧客的需求心理

顧客的需求將是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，顧客對(duì)服務(wù)的需求也在不斷的更新和提高。作為一個(gè)專業(yè)美甲師要了解顧客的需求心理，根據(jù)不同層次，不同顧客的不同需求，提供準(zhǔn)確的服務(wù)，才能夠滿足顧客的需求。

心理學(xué)家認(rèn)為，人是永遠(yuǎn)有所求的高級(jí)動(dòng)物，當(dāng)一種需求得到滿足時(shí)，另一種需求就會(huì)出現(xiàn)。人的需求多種多樣，可以分為物質(zhì)的、精神的、社會(huì)的。心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為七個(gè)層面：生理的需求

生理需求是基礎(chǔ)，是滿足人的生命本能的需求。生命最需要的是空氣、水、食物、生存。安全的需求

當(dāng)生理的需求得到滿足時(shí)，安全的需求就出現(xiàn)了，人們力求自己的生活狀態(tài)有安全的保障。包括防災(zāi)、防迫害、保健、鞏固建設(shè)自己的營(yíng)地等。愛(ài)的需求

當(dāng)生理和安全有保障時(shí)，物質(zhì)的滿足促使精神需求欲望增強(qiáng)，人們愛(ài)的需求應(yīng)運(yùn)而生，人們渴望得

到愛(ài)情、親情、友情。希望更年輕靚麗，修飾裝扮自己，更希望得到異性的賞識(shí)，希望讓世人注目。

4自尊的需求

當(dāng)愛(ài)的需求達(dá)到時(shí)，人們將會(huì)要求實(shí)現(xiàn)更高層次的欲望，即被人尊重的需求，渴望成功，希望被人信任，被社會(huì)承認(rèn)和肯定，包括名譽(yù)、地位、權(quán)利、贊揚(yáng)和尊重等。

5認(rèn)知的需求

當(dāng)自尊的需求被滿足后，人們會(huì)感覺(jué)到自身知識(shí)的缺乏，精神的空虛，行動(dòng)的遲鈍，因此而產(chǎn)生了對(duì)知識(shí)的了解、探索、學(xué)習(xí)、深造和提高。人們?cè)谥R(shí)的海洋中了解了自我，尋求更大的發(fā)展及提升，由物質(zhì)貴族逐漸成長(zhǎng)為精神貴族。審美的需求

當(dāng)人的基本需求得到滿足時(shí)，就會(huì)提出更高層次和更高級(jí)的要求，由于社會(huì)環(huán)境與條件的改變，高層次的需求將占主導(dǎo)地位。人的美容僅是一種高級(jí)需求，同樣也是一種精神上的享受——是自我需求滿足的過(guò)程，它要求自我的整齊、潔凈、美麗、愉快。自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求

自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，是人生需求的最高境界，是指促使人的潛能得到充分的發(fā)揮，尋求自我成就，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，才華得以開(kāi)拓、發(fā)展及延伸，是人生需求金字塔的塔尖。

人們由于以上七個(gè)方面的需求，將會(huì)學(xué)會(huì)消費(fèi)以滿足和實(shí)現(xiàn)自己的需求。消費(fèi)的方式依據(jù)人們的文化程度、性格特征、社會(huì)地位、年齡差異的不同而存在著極大地差異。因此當(dāng)顧客在進(jìn)行美甲咨詢時(shí)，一定要用100%的力度來(lái)號(hào)“脈”定位，了解顧客的心理活動(dòng)，了解她們的所想、所需、所求、所要。正確地提供功能服務(wù)，是美甲店（沙龍）贏利的首要條件。

二 美甲顧客的消費(fèi)類型

為了更好地鞏固和穩(wěn)定美甲沙龍的客戶群體，從心理學(xué)上可以將顧客分為四種類型。即：隨意性消費(fèi)性、需求性消費(fèi)性、講究性消費(fèi)型和循序漸進(jìn)性消費(fèi)型。隨意性消費(fèi)型

這類顧客多是18-25歲之間的女性，尤以青年學(xué)生和初涉社會(huì)的女職員為主，她們從報(bào)紙、雜志或媒體上看到美甲的絢麗多彩，略知一二慕名而來(lái)，尤其在節(jié)假日更為顯著。她們的主要目的并不在于護(hù)理、保養(yǎng)指甲與皮膚，而主要為了獵奇、趕時(shí)髦、求新、求異。是帶有嘗試性或一次性的消費(fèi)。消費(fèi)的隨意性很強(qiáng)，無(wú)明顯的目的性。常有一種從眾心理，比較容易被美甲師說(shuō)服。但所進(jìn)行的服務(wù)項(xiàng)目往往是單項(xiàng)的嘗試，消費(fèi)的金額不高。美甲師如果能注意與此類顧客的心理溝通，根據(jù)她們求新、求異的心態(tài)，可以在服務(wù)過(guò)程中引導(dǎo)她們逐漸從隨意型到需求型，使她們成為美甲店（沙龍）的回頭客。需求性消費(fèi)型

需求性消費(fèi)型的顧客是年齡在30-40歲左右的女性，以已婚的中年女性為主，其中一部分在事業(yè)中小有作為。日新月異的市場(chǎng)的市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)力要求這部分女性必須全方位地包裝和提升自己。家庭和社會(huì)的需求，決不允許她們落伍，她們迫不急待地尋求改變自己形象和地位的方法，并力爭(zhēng)躋身社會(huì)上層。她們對(duì)于手部護(hù)理及修指甲極為認(rèn)真，十分關(guān)心護(hù)理保養(yǎng)的效果。無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品還是接受服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的性能和服務(wù)的質(zhì)量都非常重視，而對(duì)于價(jià)格的關(guān)心卻退為二線（但實(shí)際上并不屬于經(jīng)濟(jì)富裕型）。美甲師對(duì)于這些具有兩面性的顧客要特別注意。她們一方面容易受到宣傳的誘惑，肯花錢(qián)消費(fèi)；另一方面對(duì)于美甲效果的心理承受力顯示出極大地不穩(wěn)定性，當(dāng)她們期望的護(hù)理效果與實(shí)際效果稍有不吻合時(shí)，會(huì)引起與美甲師的糾紛。因此，美甲師對(duì)于需求性的消費(fèi)者應(yīng)該給予切實(shí)的心理暗示，切不可夸大護(hù)理效果。講究性消費(fèi)型

講究性消費(fèi)型多為大都市的單身貴族和白領(lǐng)女性、演員及特殊職業(yè)者，她們的消費(fèi)心理以追求高檔品牌、潮流趨向?yàn)橹鳎康氖钦故咀晕业呐c眾不同，因此對(duì)美甲店（沙龍）的舒適、溫馨、衛(wèi)生、服務(wù)等十分挑剔。這類顧客具有極強(qiáng)的自尊心和虛榮心，只要是美的，超前的，與眾不同的都很容易接受，因而容易被美甲師說(shuō)服。對(duì)價(jià)格雖然很敏感，但是只要迎合了她們的需求，就會(huì)欣然接受。常在短期內(nèi)

進(jìn)行大量的消費(fèi)，消費(fèi)常表現(xiàn)為群體性和攀比性。

美甲師針對(duì)講究性消費(fèi)型顧客應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地以高品質(zhì)的品牌、服務(wù)和價(jià)格吸引她們，不斷刺激她們求新穎、追時(shí)尚的消費(fèi)心理，引導(dǎo)她們進(jìn)行高檔消費(fèi)。循序漸進(jìn)消費(fèi)

這部分美甲顧客，多數(shù)為事業(yè)成功、有身份、有地位和獨(dú)立產(chǎn)業(yè)、固定職業(yè)的中老年女性。她們的年齡、知識(shí)、閱歷使她們具備了內(nèi)向、穩(wěn)重、自尊、自信的性格特點(diǎn)。表現(xiàn)在消費(fèi)上多為：逐漸消費(fèi)、增進(jìn)了解，尋找一種彼此了解和相互尊重的輕松氣氛；對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不太關(guān)心，關(guān)注的是心理的滿足和情感的溝通；消費(fèi)價(jià)格高低不等，但消費(fèi)金額相對(duì)穩(wěn)定。習(xí)慣用辦年卡和會(huì)員卡的方式進(jìn)行美甲消費(fèi)，并且能持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，其消費(fèi)數(shù)量不易擴(kuò)大。這是最值得美甲師尊重和愛(ài)護(hù)的顧客群，也是美甲店（沙龍）口碑傳播和新產(chǎn)品推廣使用的重要對(duì)象，更是宣傳成本最低的顧客。由于她們的消費(fèi)特點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)定，將是美甲店（沙龍）持續(xù)經(jīng)營(yíng)的源泉。

第三篇：美甲師工作總結(jié)

2012年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼之間我們已經(jīng)成為大專生，開(kāi)始在社會(huì)上實(shí)踐、實(shí)習(xí)。這個(gè)時(shí)候我不得不對(duì)自己半年來(lái)的工作做一個(gè)小結(jié)，即，所謂的“盤(pán)點(diǎn)”。這樣能更清楚地了解到在這半年的時(shí)間里自己的所作所為以及所得所失，同時(shí)，也方便在來(lái)臨的新的一年里能更好的開(kāi)展工作。

在即將過(guò)去的這半年里，從總體上看，自己做的還是很不錯(cuò)的。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

下面談?wù)勎覍?duì)工作的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

1、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法

A、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。B、親情服務(wù)：美甲師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。C、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。

A、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。C、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美甲師要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí)；關(guān)注當(dāng)今美甲行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

4、技藝修養(yǎng)。美甲美甲是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美觀細(xì)致的指甲實(shí)際上是美甲師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美甲師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美甲技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美甲服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

5、美甲師的個(gè)人儀表。美甲師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良

好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美甲師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：（1）端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。（2）大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美甲師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美甲師獨(dú)有的女性美。（3）開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。

6、美甲師的待客禮儀。待客，其實(shí)是一門(mén)專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美甲師必備的技能。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美甲師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美甲師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美甲師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西；而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美甲師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。（2）姿態(tài)：作為一名合格的美甲師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美甲室?guī)е诖那榈臅r(shí)候，美甲師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美甲師，我要學(xué)的很多。

人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：（1）基本常識(shí)：適合客人的甲型、甲油的分類。（2）產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。（3）美甲技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、手腳部位的流程、產(chǎn)品的調(diào)配。（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。（5）美甲院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、收款。

希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。

吳麗萍

2012年6月1日

第四篇：美甲師自我評(píng)價(jià)

美甲師自我評(píng)價(jià)

美甲師自我評(píng)價(jià)一

專業(yè)美甲院校畢業(yè)，從事美甲至今6年多，積累了豐富的管理店面經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)各類時(shí)尚指甲的造型創(chuàng)意，精通水晶甲，光療甲，法式甲，雕花，韓式美睫，脫毛等。曾在日式美甲學(xué)校進(jìn)修。

美甲師自我評(píng)價(jià)二

04年從業(yè)至今，擅長(zhǎng)水晶甲，光療甲，法式甲，日韓雜志創(chuàng)意甲睫毛，脫毛都能獨(dú)立完成，溝通能力強(qiáng)，善于更新，也可負(fù)責(zé)管理店鋪，培訓(xùn)員工技術(shù)，策劃店內(nèi)每個(gè)月活動(dòng)方案。

美甲師自我評(píng)價(jià)三

個(gè)人非常喜歡美甲，喜歡學(xué)習(xí)新的東西，不斷提升自己，性格開(kāi)朗好相處，做美甲有兩年多了，美容也會(huì)做，以前是美容師，期望找到一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)互幫互助的團(tuán)隊(duì)。

美甲師自我評(píng)價(jià)四

性格比較外向，喜歡交朋友，對(duì)于上級(jí)所分配的工作積極按時(shí)完成任務(wù)，任勞任怨，有責(zé)任心，吃苦耐勞，業(yè)余時(shí)間比較喜歡對(duì)美的事物的追求，化妝美容方面都很向往，也有一定的天賦，現(xiàn)正在接受化妝師培訓(xùn)。

2014年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼之間我們已經(jīng)成為大專生，開(kāi)始在社會(huì)上實(shí)踐、實(shí)習(xí)。這個(gè)時(shí)候我不得不對(duì)自己半年來(lái)的工作做一個(gè)小結(jié)，即，所謂的“盤(pán)點(diǎn)”。這樣能更清楚地了解到在這半年的時(shí)間里自己的所作所為以及所得所失，同時(shí)，也方便在來(lái)臨的新的一年里能更好的開(kāi)展工作。

在即將過(guò)去的這半年里，從總體上看，自己做的還是很不錯(cuò)的。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照

店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

下面談?wù)勎覍?duì)工作的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

1、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法a、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。b、親情服務(wù)：美甲師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。c、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。a、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易

很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。b、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。c、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美甲師要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí)；關(guān)注當(dāng)今美甲行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

4、技藝修養(yǎng)。美甲美甲是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美觀細(xì)致的指甲實(shí)際上是美甲師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美甲師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高

超的美甲技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美甲服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

5、美甲師的個(gè)人儀表。美甲師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美甲師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： 端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯

時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美甲師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美甲師獨(dú)有的女性美。

開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。

6、美甲師的待客禮儀。待客，其實(shí)是一門(mén)專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美甲師必備的技能。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美甲師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美甲師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美甲師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西；而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美甲師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。姿態(tài)：作為一名合格的美甲師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美甲室?guī)е诖那榈臅r(shí)候，美甲師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客

非常好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的

及時(shí)的反饋。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美甲師，我要學(xué)的很多。

人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：基本常識(shí)：適合客人的甲型、甲油的分類。產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。美甲技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、手腳部位的流程、產(chǎn)品的調(diào)配。銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。美甲院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、收款。

希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。

吳麗萍

2014年6月1日

美甲是一種新的時(shí)尚，不過(guò)美甲的價(jià)格也是越來(lái)越高了。那么我們除了去美甲店美甲以外也可以自己在家動(dòng)手美甲，那么除了選擇適合的指甲油以外。還需要注意哪些技巧呢?

1、吹干

美甲沙龍會(huì)用專用的吹干器，但自家的吹風(fēng)也能有同樣的效果。訣竅在于要使用冷風(fēng)。熱風(fēng)會(huì)讓指甲油的凝固變慢，所以只要使用吹風(fēng)機(jī)的冷風(fēng)，就能迅速的讓指甲油干透。

2、冷凍

低溫可以讓指甲油迅速凝固，所以你可以選擇使用冰水浸泡的方式。在涂指甲油前，先準(zhǔn)備一碗有冰塊的水。涂好指甲油之后只需要把手指浸如冰水中約1分鐘左右即可。這個(gè)方式能夠有效的防止甲油裂開(kāi)起層，因?yàn)樗茏尲子蛷膬?nèi)到外的迅速干透。

3、快干噴霧

你還可以選擇快干噴霧，而它真的能讓甲油在幾分鐘之內(nèi)完全干透。

4、輕薄的甲油

是時(shí)候改掉反復(fù)涂抹一到兩層厚重甲油的習(xí)慣了，只需要涂上三層輕薄的甲油，等待幾分鐘讓每層甲油干透之后在涂抹下一層。這看起來(lái)會(huì)降低涂指甲油的速度，但總的來(lái)說(shuō)，你能節(jié)省許多等待甲油凝固的時(shí)間。

5、快干亮油

使用一層快干亮油也是非常明智的選擇，因?yàn)樗鼙３旨子秃兔兰椎男螤畈⑶倚纬杀Ｗo(hù)膜。但快干亮油也不是萬(wàn)能的，因?yàn)樵诒Ｗo(hù)膜的下面，指甲油仍舊沒(méi)有完全凝固，容易形成結(jié)塊或波紋。

本文由 **元素化妝美甲培訓(xùn)學(xué)校 整理發(fā)布

美甲師職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)

初級(jí)美甲師：

能夠使用文明禮貌用語(yǔ)，向顧客介

紹服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并能回答顧客提出的一般性美甲問(wèn)題；能夠按規(guī)范程序熟練對(duì)自然指甲進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修飾、手足部皮膚護(hù)理及相關(guān)設(shè)備的使用及維護(hù)；能夠在自然指甲上正確粘貼三類貼片和安全卸除，并能使用各類裝飾材料，手繪技法進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾的熟練美甲輔助工。

中級(jí)美甲師：

能夠通過(guò)觀察、了解不同顧客的心理需求進(jìn)行咨詢服務(wù)；能夠?qū)?wèn)題類指甲進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理及手足部的特殊護(hù)理保養(yǎng)工作，并掌握相關(guān)設(shè)備、儀器及常用美甲產(chǎn)品材料的使用及維護(hù)方法；能夠熟練按照規(guī)范程序制作各類人造指甲，并進(jìn)行安全卸除及修補(bǔ)工作；能夠繪制規(guī)定題材的手繪圖案，掌握美甲相關(guān)理論知識(shí)，達(dá)到獨(dú)立開(kāi)業(yè)水平能力的美甲技術(shù)人員。

高級(jí)美甲師：

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能夠使用常用英語(yǔ)接待外賓，正確解答顧客提出的各類美甲問(wèn)題，并能擬定相應(yīng)美甲服務(wù)方案；熟練掌握法式水晶指甲制作方法及十種類型光療樹(shù)脂指甲的制作程序及正確的卸除和修補(bǔ)方法；基本掌握水晶雕藝、創(chuàng)意彩繪等技法、能識(shí)別疑難問(wèn)題指甲并提出正確的處理方案；掌握美甲店經(jīng)營(yíng)管理及相應(yīng)法律法規(guī)常識(shí)的高級(jí)美甲技術(shù)人員。

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美甲師如何分析顧客心理

| 瀏覽：44 | 更新：2014-05-29 14:04

作為服務(wù)行業(yè)，能夠正確的掌握顧客的心理需求，才能夠贏得更多的贊賞和好評(píng)。當(dāng)然隨著生活水平和消費(fèi)觀念的不斷提升，顧客的需求也在不斷的增進(jìn)。武漢化妝學(xué)校介紹說(shuō)，作為美甲行業(yè)的美甲師來(lái)說(shuō)，如果能夠抓住顧客的

心理需求，為不同的客戶提供不同的滿意服務(wù)，你才是成功的美甲師。

武漢化妝學(xué)校還要補(bǔ)充說(shuō)明，人們的需求是跟隨著生活節(jié)奏的加快而不斷改變和提高的，所以小編特意總結(jié)了一下幾點(diǎn)，希望會(huì)對(duì)美甲行業(yè)的你有所幫助。

1、認(rèn)知的需求：當(dāng)自尊的需求被滿足后，人們會(huì)感覺(jué)到自身知識(shí)的缺乏，精神的空虛，行動(dòng)的遲鈍，因此而產(chǎn)生了對(duì)知識(shí)的了解、探索、學(xué)習(xí)、深造和提高。人們?cè)谥R(shí)的海洋中了解了自我，尋求更大的發(fā)展及提升，由物質(zhì)貴族逐漸成長(zhǎng)為精神貴族。

2、安全的需求：當(dāng)生理的需求得到滿足時(shí)，安全的需求就出現(xiàn)了，人們力求自己的生活狀態(tài)有安全的保障。包括防災(zāi)、防迫害、保健、鞏固建設(shè)自己的營(yíng)地等。

3、愛(ài)的需求：當(dāng)生理和安全有保障時(shí)，物質(zhì)的滿足促使精神需求欲望增強(qiáng)，人們愛(ài)的需求應(yīng)運(yùn)而生，人們渴望

得到愛(ài)情、親情、友情。希望更年輕靚麗，修飾裝扮自己，更希望得到異性的賞識(shí)，希望讓世人注目。

4、自尊的需求：當(dāng)愛(ài)的需求達(dá)到時(shí)，人們將會(huì)要求實(shí)現(xiàn)更高層次的欲望，即被人尊重的需求，渴望成功，希望被人信任，被社會(huì)承認(rèn)和肯定，包括名譽(yù)、地位、權(quán)利、贊揚(yáng)和尊重等。

5、生理的需求：生理需求是基礎(chǔ)，是滿足人的生命本能的需求。生命最需要的是空氣、水、食物、生存。

6、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求：自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，是人生需求的最高境界，是指促使人的潛能得到充分的發(fā)揮，尋求自我成就，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，才華得以開(kāi)拓、發(fā)展及延伸，是人生需求金字塔的塔尖。

7、審美的需求：當(dāng)人的基本需求得到滿足時(shí)，就會(huì)提出更高層次和更高級(jí)的要求，由于社會(huì)環(huán)境與條件的改變，高層次的需求將占主導(dǎo)地位。人的美容僅是一種高級(jí)需求，同樣也是一種精神

上的享受--是自我需求滿足的過(guò)程，它要求自我的整齊、潔凈、美麗、愉快。

第五篇：美甲師自我評(píng)價(jià)

美甲師自我評(píng)價(jià)一

專業(yè)美甲院校畢業(yè)，從事美甲至今6年多，積累了豐富的管理店面經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)各類時(shí)尚指甲的造型創(chuàng)意，精通水晶甲，光療甲，法式甲，雕花，韓式美睫，脫毛等。曾在日式美甲學(xué)校進(jìn)修。

美甲師自我評(píng)價(jià)二

04年從業(yè)至今，擅長(zhǎng)水晶甲，光療甲，法式甲，日韓雜志創(chuàng)意甲睫毛，脫毛都能獨(dú)立完成，溝通能力強(qiáng)，善于更新，也可負(fù)責(zé)管理店鋪，培訓(xùn)員工技術(shù)，策劃店內(nèi)每個(gè)月活動(dòng)方案。

美甲師自我評(píng)價(jià)三

個(gè)人非常喜歡美甲，喜歡學(xué)習(xí)新的東西，不斷提升自己，性格開(kāi)朗好相處，做美甲有兩年多了，美容也會(huì)做，以前是美容師，期望找到一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)互幫互助的團(tuán)隊(duì)。

美甲師自我評(píng)價(jià)四

性格比較外向，喜歡交朋友，對(duì)于上級(jí)所分配的工作積極按時(shí)完成任務(wù)，任勞任怨，有責(zé)任心，吃苦耐勞，業(yè)余時(shí)間比較喜歡對(duì)美的事物的追求，化妝美容方面都很向往，也有一定的天賦，現(xiàn)正在接受化妝師培訓(xùn)。