第一篇：地稅局辦稅廳爭(zhēng)優(yōu)全國(guó)巾幗文明示范崗匯報(bào)材料

巾幗建新功創(chuàng)先展風(fēng)采

——***地稅局辦稅廳爭(zhēng)優(yōu)全國(guó)巾幗文明示范崗匯報(bào)材料

2012-5-26

***地稅局現(xiàn)有女職工26名，其中黨員12 名，由于女性的特點(diǎn)，我們絕大多數(shù)都是在辦稅服務(wù)崗位上。在黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我們?cè)诳h局黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦聯(lián)的指導(dǎo)下，圍繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先進(jìn)，為青陽(yáng)崛起爭(zhēng)先鋒”這一主題，高舉“巾幗建新功，創(chuàng)先展風(fēng)采”的鮮明旗幟，以建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”為目標(biāo)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型婦委會(huì)為重點(diǎn)，立足本職崗位，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員、爭(zhēng)當(dāng)巾幗標(biāo)兵。過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們贏得了廣大納稅人的理解和尊敬，用激情和汗水譜寫了一曲昂揚(yáng)的地稅之歌。

2009年我局地方稅收入突破**億元，2012年突破**億

元，三年翻兩番；在物質(zhì)文明建設(shè)取得豐碩成果的同時(shí)，精神文明建設(shè)年年錦上添花。先后榮獲“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、連續(xù)五屆“安徽省文明單位”、市第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)、省級(jí)“巾幗文明崗”，還被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

成績(jī)和榮譽(yù)，凝聚著我們女職工的辛勤汗水，走近我們，每一個(gè)窗口，每一張笑臉，無(wú)不透出地稅人那份春風(fēng)化雨般的真摯情懷。我們堅(jiān)持自尊、自信、自立、自強(qiáng)，展現(xiàn)了新時(shí)代女性的優(yōu)秀品質(zhì)和精神風(fēng)貌。我們沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的 1

業(yè)績(jī)，沒(méi)有什么可歌可泣的壯舉，而是一分一分、一元一元地積累，日復(fù)一日，年復(fù)一年地循環(huán)。但我們深知“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，我們堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)巾幗標(biāo)兵，與此同時(shí)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織和引導(dǎo)我們的服務(wù)對(duì)象，我們的納稅戶參與到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，與他們共同服務(wù)和諧青陽(yáng)建設(shè)。

“始于納稅人之需求，基于納稅人之滿意，終于納稅人之遵從”，我們是這樣說(shuō)，也是這樣做的。一個(gè)雙休日，征管分局的優(yōu)秀黨員汪玲接到九子山賓館因稅控機(jī)原因無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的電話，當(dāng)時(shí)她的女兒發(fā)高燒正在醫(yī)院吊水，她二話沒(méi)說(shuō)，馬上趕去幫企業(yè)解決了問(wèn)題。賓館財(cái)務(wù)人員感嘆地說(shuō)，都說(shuō)地稅工作人員服務(wù)態(tài)度好，作風(fēng)扎實(shí)，確實(shí)名不虛傳！

一次一位馬鞍山的會(huì)計(jì)來(lái)我縣廟前分局辦理社保費(fèi)申

報(bào)，剛好停電，他心急如焚地說(shuō)道：“這該怎么辦呢？我今天還得趕回去呢！” 優(yōu)秀青年業(yè)務(wù)骨干胡政當(dāng)即帶著稅票趕到縣局為其辦好業(yè)務(wù)，該納稅人非常感動(dòng)地說(shuō)“你們急納稅人所急，想納稅人所想，服務(wù)質(zhì)量真是一流!”是的，無(wú)論是黨員，還是群眾，在地稅局，每一位女性都力爭(zhēng)做一面旗幟?！拔鍌€(gè)好”的標(biāo)準(zhǔn)已成為地稅局婦委會(huì)的創(chuàng)建目標(biāo)，“五帶頭”不僅是我們每個(gè)黨員的目標(biāo)，也是婦委會(huì)每位職工的努力方向。

辦稅服務(wù)廳是地稅部門的窗口，工作在那里既要優(yōu)質(zhì)文

明服務(wù)，同時(shí)還要堅(jiān)持原則，依法治稅。杜絕“關(guān)系稅”、“人情稅”，其中的酸甜苦辣只有姐妹們自已心里清楚。我們的愿望只有一個(gè)，那就是無(wú)愧于稅徽！一次，一位建筑公司的項(xiàng)目經(jīng)理到木鎮(zhèn)分局開(kāi)票，由于按規(guī)定要他交個(gè)人所得稅。其從軟纏硬磨到態(tài)度蠻橫，最后污言穢語(yǔ)破口大罵。代開(kāi)發(fā)票的同志淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，但還是將微笑掛在臉上，耐心細(xì)致地解釋，終于說(shuō)服其足額繳納了稅款。

我們通過(guò)業(yè)務(wù)競(jìng)賽、計(jì)算機(jī)考試、爭(zhēng)做“服務(wù)明星”等崗位練兵活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。目前，24名同志擁有本科學(xué)歷，2名大專學(xué)歷，全部通過(guò)國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)考試，其中18名同志通過(guò)二級(jí)考試。過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保障。有一次，一位外來(lái)投資人到陵陽(yáng)分局辦理稅務(wù)登記證，辦證人員小湯從輔導(dǎo)他填表，到審核打印完畢，前后只用了八分鐘，這位同志有些不相信地說(shuō)：“沒(méi)想到你們辦事效率這么高，現(xiàn)在我還可以趕回總部處理其他事情，你們真給我們幫了大忙”。

整天和稅票、發(fā)票和各類報(bào)表數(shù)字打交道，工作是繁忙而單調(diào)的。但我們堅(jiān)持在生活待遇上與下崗職工比，工作條件上與困難企業(yè)比，思想境界上與先進(jìn)人物比，努力以一流的業(yè)績(jī)?yōu)槎惢赵龉馓聿省＜影嗍墙?jīng)常的事，在新軟件上線過(guò)程中，我們放棄了雙休日及中午休息時(shí)間，全身心地投入工作中。有的同志因長(zhǎng)期工作勞累，患上了頸椎病，有的同志家人還躺在醫(yī)院里，但大家始終堅(jiān)守在崗位上，圓滿地完成了該項(xiàng)工作。遇到征收高峰期，尤其是社保部門開(kāi)展的下崗

職工續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)期間，征管分局的小吳手指雖然縫了六針仍堅(jiān)守在崗位上，每天辦理幾百人養(yǎng)老保險(xiǎn)。大家的目標(biāo)很明確：決不讓一名下崗職工跑白趟，讓每名下崗職工都能及時(shí)享受政府的關(guān)懷。巾幗不讓須眉，在***地稅局，我們婦委會(huì)處處都是閃光點(diǎn)，每一位稅干都有一段動(dòng)人的故事。多年來(lái)，我們不僅愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真做好本職工作，而且還熱心參與公益事業(yè)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。

在義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)中，每次都有我們的身影；在抗洪救災(zāi)中，我們送水送飯；對(duì)海嘯、洪澇、地震災(zāi)區(qū)，我們捐款捐物。今年六一期間，我們組織全體職工參與了縣婦聯(lián)與縣委組織部等部門組織的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)獻(xiàn)愛(ài)心、關(guān)愛(ài)兒童促和諧”活動(dòng)，向貧困兒童送上兒童節(jié)禮物；我們還參與了縣婦聯(lián)發(fā)動(dòng)的“志愿者服務(wù)進(jìn)農(nóng)村，巾幗奉獻(xiàn)展風(fēng)采”系列活動(dòng)，走進(jìn)偏遠(yuǎn)山村，與留守兒童結(jié)對(duì)幫扶，并建立長(zhǎng)期親情聯(lián)絡(luò)。在我們地稅局，每一個(gè)女職工都是一名“愛(ài)心媽媽”，我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，用愛(ài)心呵護(hù)貧困兒童，用愛(ài)心滋潤(rùn)著他們幼小的心田，幫助他們健康成長(zhǎng)。在我們的帶領(lǐng)下，女企業(yè)家，女納稅戶也紛紛加入創(chuàng)建行列，用她們的實(shí)際行動(dòng)為青陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)才智，為青陽(yáng)的和諧文明貢獻(xiàn)力量。

力求在每一次重復(fù)中提高，在每一次循環(huán)中升華。我們從一言一行、一點(diǎn)一滴做起，以每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)提高納稅服務(wù)的水平，以每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)展示巾幗標(biāo)兵的風(fēng)采，樹立地稅機(jī)關(guān)的形象。我們簡(jiǎn)化辦稅程序，優(yōu)化辦稅流程，積極推行以

征納溝通零距離、執(zhí)法流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、規(guī)定之外零收費(fèi)、服務(wù)行為零投訴為目標(biāo)的“一窗式”管理。我們力戒對(duì)招商引資和全民創(chuàng)業(yè)工作的冷漠，在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全民創(chuàng)業(yè)上，“不說(shuō)少說(shuō)不能辦，勤思多想怎么辦”，真正與創(chuàng)業(yè)者同呼吸、共命運(yùn)、心連心。

一件件平凡的小事，就像和煦的春風(fēng)溫暖著納稅人的心；一張張微笑的臉龐，就像絢麗的花朵綻放在青陽(yáng)的文明窗口。今后，我們的姐妹們將繼續(xù)以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為優(yōu)化稅收服務(wù)的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為服務(wù)和諧青陽(yáng)建設(shè)的優(yōu)質(zhì)載體，在青陽(yáng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中彰顯婦女力量，讓稅徽在巾幗奉獻(xiàn)中閃光。

第二篇：巾幗文明示范崗匯報(bào)材料

巴州沙海國(guó)際旅行社

－－－先進(jìn)集體材料

巴州沙海國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司成立于2007年，最初的辦公場(chǎng)所是在博斯騰賓館大廳占地面積不到10多平方米，建立初期主要經(jīng)營(yíng)航空售票，現(xiàn)如今擁有自己固定的辦公場(chǎng)所，接待組織出境旅游，國(guó)內(nèi)旅游，護(hù)照辦理，航空售票，車輛服務(wù)等服務(wù)，從業(yè)人員中女職工7人，占總?cè)藬?shù)80%，大專以上學(xué)歷7人。自開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)以來(lái)，我社女職工熱情高漲，積極參加到創(chuàng)建活動(dòng)中去，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，展現(xiàn)了服務(wù)人員不怕苦不怕累、雷歷風(fēng)行的精神，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。女職工團(tuán)隊(duì)精神較好，積極參加中聯(lián)公司舉行的各種文體活動(dòng)，都取得了較好的成績(jī)。近年來(lái)，我社堅(jiān)持“溫馨之旅，始于沙海”的旅游思路，圍繞“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，創(chuàng)特色游，樹品牌游，2011榮獲中聯(lián)公司“女職工文明崗”榮譽(yù)，2012榮獲中聯(lián)公司“先進(jìn)單位”榮譽(yù)，2012年中聯(lián)公司慶祝建黨91周年卡拉OK大賽中榮獲集體一等獎(jiǎng)。一，以人為本提高素質(zhì)，樹立旅行社形象

工作中我社女同志始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強(qiáng)黨政思想及作風(fēng)教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。沙海旅行社在中聯(lián)總公司的大力支持和幫助下下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，充分發(fā)揮職能作用，同時(shí)抓好作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，在旅游建設(shè)服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，較好地完成了公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以女性的細(xì)心與溫情，為游客帶來(lái)了片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識(shí)，充分展示新時(shí)期、新形勢(shì)下女性的良好形象，同時(shí)積極參加公司和師里的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，開(kāi)展旅游服務(wù)，愛(ài)心服務(wù)，便民服務(wù)，堅(jiān)持“溫馨之旅，始于沙?！?以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明示范崗”。

二． 愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡無(wú)私奉獻(xiàn)

我社女同志針對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，大家集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，解決各種旅游突發(fā)事件，用“巾幗不讓須眉”的大無(wú)畏精神取得了一個(gè)又一個(gè)工作上的勝利。正是有了大家艱辛的付出，沙海國(guó)旅在各個(gè)方面都取得了客人很好的口碑。同時(shí)，我社女同志加強(qiáng)廉潔自律教育，認(rèn)真開(kāi)展旅游服務(wù)，從未發(fā)生任何違法違紀(jì)游客投訴行為。為了進(jìn)一步做好旅游微笑服務(wù)，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守辦公室制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)講文明用語(yǔ)，以“微笑服務(wù)、用心服務(wù)、從細(xì)節(jié)服務(wù)”的理念服務(wù)于廣大游客。為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”服務(wù)管理人員更是團(tuán)結(jié)一致，全力參戰(zhàn)，大有舍身為創(chuàng)建的好漢精神。以巾幗文明崗創(chuàng)建工作為載體，激發(fā)婦女工作熱情。沙海國(guó)旅是以女性同志為主的服務(wù)單位，女同志是我社的中堅(jiān)力量，是提升建設(shè)旅游服務(wù)質(zhì)量的最活躍的因子。在我社開(kāi)展巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)，既是我社自身發(fā)展的內(nèi)在需要，又具有非同一般的示范輻射帶動(dòng)作用，創(chuàng)建意義十分重大。我社緊緊抓住巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作，緊貼行業(yè)特點(diǎn)和女性優(yōu)勢(shì)，融女性工作與行業(yè)建設(shè)為一體，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，一步一個(gè)腳印、一年一個(gè)臺(tái)階。

三． 開(kāi)拓創(chuàng)新努力進(jìn)取，創(chuàng)造新的輝煌

我社女性本著“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作，并做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。深刻領(lǐng)會(huì)到旅游計(jì)劃的重要性，圍繞我社建立完善的管理體系。

“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，極大地調(diào)動(dòng)了我社女性同志敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，也激發(fā)了工作熱情，一群年輕的赤子，在平凡的崗位上，以一顆熱誠(chéng)的心靈，展示了當(dāng)代青年員工胸懷全局的主人翁意識(shí)、奮發(fā)有為的進(jìn)取精神；我社女性同志，一張張質(zhì)樸的臉龐，在平淡的日子里，以一份強(qiáng)烈的責(zé)任感，彰顯了甘于奉獻(xiàn)旅游事業(yè)的高尚品質(zhì)、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)；我社女性同志，一支和諧的團(tuán)隊(duì)，在崢嶸的歲月里，以一種激揚(yáng)的士氣，唱響了勞動(dòng)光榮的時(shí)代主旋律，抒寫了一首首無(wú)悔的青春詩(shī)篇。我社女性同志，就是沙海旅行社這個(gè)充滿活力、戰(zhàn)斗力與無(wú)限榮光的集體。在以總公司領(lǐng)導(dǎo)為代表的帶動(dòng)下，向更高的目標(biāo)奮進(jìn)！

2014 年1月17日

巴州沙海國(guó)旅

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料

爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料##電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班共有職工13名，其中團(tuán)員10名，黨員1名。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來(lái)，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。一年來(lái)，完成業(yè)務(wù)收入12800萬(wàn)元，占公司總數(shù)的33.5%，其中，完成固定電話放號(hào)4120戶，發(fā)展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發(fā)展寬帶9867戶，新裝來(lái)電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費(fèi)查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務(wù)明星”稱號(hào)。回顧全年的創(chuàng)建工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展 ##電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班位于##市中心，是##電信規(guī)模最大的的綜合性營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬(wàn)人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。##電信領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，年初就成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)，并將該項(xiàng)工作擺到了公司的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營(yíng)業(yè)廳督促落實(shí)“巾幗文明示范崗”的計(jì)劃和措施落實(shí)情況，通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)思想政治文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量 全班13名職工經(jīng)常學(xué)習(xí)《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)》，集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒(méi)有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀，象征團(tuán)隊(duì)合作精神的書籍，從班長(zhǎng)和黨員的集中學(xué)習(xí)，再到普通員工之間的交流學(xué)習(xí)，使每一位員工更加增強(qiáng)了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，樹立了良好的職業(yè)道德。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名職工每周堅(jiān)持一次早餐會(huì)，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)等事宜展開(kāi)討論。每月按計(jì)劃召開(kāi)班會(huì)，總結(jié)一個(gè)月以來(lái)工作中存在的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)組織員工以書面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強(qiáng)員工職業(yè)道德紀(jì)律教育，我們每季組織二次電信形勢(shì)分析和職業(yè)道德教育，每月組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)考試。促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。

三、超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù)抓好各項(xiàng)工作流程的落實(shí)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)工作指標(biāo)，并落實(shí)各個(gè)崗位生產(chǎn)任務(wù)，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督與總結(jié)。積極對(duì)外開(kāi)展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時(shí)間與市場(chǎng)部團(tuán)支部組成服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對(duì)adsl的現(xiàn)場(chǎng)安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒(méi)有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務(wù)”堅(jiān)定信念，受到了社區(qū)人們的好評(píng)。同時(shí)，為配合暑期寬帶促銷活動(dòng)，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開(kāi)展寬帶促銷活動(dòng)，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。

四、調(diào)動(dòng)職工積極性，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，提高綜合服務(wù)水平實(shí)施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實(shí)際操作過(guò)程中大家互相學(xué)習(xí)，互相探討，經(jīng)常溝通與交流。對(duì)營(yíng)業(yè)員在工作中碰到的困難，及時(shí)進(jìn)行解決。支局每月要進(jìn)行2次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測(cè)試和五筆字型輸入比賽，通過(guò)大家平時(shí)工作積累和不懈努力，都取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)還定期邀請(qǐng)質(zhì)檢中心的同志對(duì)全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨完善。為了能順利落實(shí)一臺(tái)清工作計(jì)劃，2次組織全班13位員工，就此問(wèn)題開(kāi)展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時(shí)的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個(gè)一”比賽。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》，《好服務(wù)好質(zhì)量好營(yíng)業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學(xué)》等案例。

五、安全生產(chǎn)無(wú)事故開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。在寧波電信服務(wù)質(zhì)量考核小組對(duì)本營(yíng)業(yè)的檢查與考核中受到了好評(píng)，安檢質(zhì)量?jī)?yōu)異，無(wú)一漏洞。在省公司以及集團(tuán)公司對(duì)本營(yíng)業(yè)廳的明察暗訪中，均能達(dá)到要求。在每次公司內(nèi)部安檢活動(dòng)中，也都認(rèn)真做好安檢工作。還組織公司安全保衛(wèi)部門對(duì)全體新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時(shí)維護(hù)女職工特殊利益，執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)，有“三期”對(duì)象的，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，使女工滿意。

六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)鼓勵(lì)女職工文化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展對(duì)口交流活動(dòng)上，組織部分女職工外出取經(jīng)。參加公司組織的全民健身，乒乓球

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗匯報(bào)材料

爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料

爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料 ##電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班共有職工13名，其中團(tuán)員10名，黨員1名。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來(lái)，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。一年來(lái)，完成業(yè)務(wù)收入12800萬(wàn)元，占公司總數(shù)的33.5%，其中，完成固定電話放號(hào)4120戶，發(fā)展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發(fā)展寬帶9867戶，新裝來(lái)電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費(fèi)查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務(wù)明星”稱號(hào)?；仡櫲甑膭?chuàng)建工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展 ##電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班位于##市中心，是##電信規(guī)模最大的的綜合性營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬(wàn)人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。##電信領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，年初就成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)，并將該項(xiàng)工作擺到了公司的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營(yíng)業(yè)廳督促落實(shí)“巾幗文明示范崗”的計(jì)劃和措施落實(shí)情況，通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)思想政治文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量 全班13名職工經(jīng)常學(xué)習(xí)《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)》，集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒(méi)有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀，象征團(tuán)隊(duì)合作精神的書籍，從班長(zhǎng)和黨員的集中學(xué)習(xí)，再到普通員工之間的交流學(xué)習(xí)，使每一位員工更加增強(qiáng)了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，樹立了良好的職業(yè)道德。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名職工每周堅(jiān)持一次早餐會(huì)，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)等事宜展開(kāi)討論。每月按計(jì)劃召開(kāi)班會(huì)，總結(jié)一個(gè)月以來(lái)工作中存在的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)組織員工以書面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強(qiáng)員工職業(yè)道德紀(jì)律教育，我們每季組織二次電信形勢(shì)分析和職業(yè)道德教育，每月組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)考試。促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。

三、超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù) 抓好各項(xiàng)工作流程的落實(shí)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)工作指標(biāo)，并落實(shí)各個(gè)崗位生產(chǎn)任務(wù)，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督與總結(jié)。積極對(duì)外開(kāi)展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時(shí)間與市場(chǎng)部團(tuán)支部組成服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對(duì)adsl的現(xiàn)場(chǎng)安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒(méi)有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務(wù)”堅(jiān)定信念，受到了社區(qū)人們的好評(píng)。同時(shí)，為配合暑期寬帶促銷活動(dòng)，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開(kāi)展寬帶促銷活動(dòng)，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。

四、調(diào)動(dòng)職工積極性，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，提高綜合服務(wù)水平實(shí)施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實(shí)際操作過(guò)程中大家互相學(xué)習(xí)，互相探討，經(jīng)常溝通與交流。對(duì)營(yíng)業(yè)員在工作中碰到的困難，及時(shí)進(jìn)行解決。支局每月要進(jìn)行2次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測(cè)試和五筆字型輸入比賽，通過(guò)大家平時(shí)工作積累和不懈努力，都取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)還定期邀請(qǐng)質(zhì)檢中心的同志對(duì)全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨完善。為了能順利落實(shí)一臺(tái)清工作計(jì)劃，2次組織全班13位員工，就此問(wèn)題開(kāi)展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時(shí)的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個(gè)一”比賽。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》，《好服務(wù)好質(zhì)量好營(yíng)業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學(xué)》等案例。

五、安全生產(chǎn)無(wú)事故 開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。在寧波電信服務(wù)質(zhì)量考核小組對(duì)本營(yíng)業(yè)的檢查與考核中受到了好評(píng)，安檢質(zhì)量?jī)?yōu)異，無(wú)一漏洞。在省公司以及集團(tuán)公司對(duì)本營(yíng)業(yè)廳的明察暗訪中，均能達(dá)到要求。在每次公司內(nèi)部安檢活動(dòng)中，也都認(rèn)真做好安檢工作。還組織公司安全保衛(wèi)部門對(duì)全體新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時(shí)維護(hù)女職工特殊利益，執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)，有“三期”對(duì)象的，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，使女工滿意。

六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng) 鼓勵(lì)女職工文化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展對(duì)口交流活動(dòng)上，組織部分女職工外出取經(jīng)。參加公司組織的全民健身，乒乓球比賽。參加了“迎國(guó)慶，慶中秋”聯(lián)歡活動(dòng)，還擔(dān)任了這次聯(lián)歡活動(dòng)的主持工作。積極響應(yīng)公司團(tuán)委的號(hào)召，張建波同志被選舉為公司團(tuán)委文藝委員，主持團(tuán)委文體工作。參加寧波女工會(huì)組織的演講比賽，電信女工五個(gè)一勞動(dòng)競(jìng)賽，分別獲二、三等獎(jiǎng)。結(jié)合實(shí)際工作情況，派三名漢字輸入成績(jī)優(yōu)異的營(yíng)業(yè)員參加公司組織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎(jiǎng)。在全員營(yíng)銷，主動(dòng)服務(wù)的活動(dòng)中，我們營(yíng)業(yè)員主動(dòng)響應(yīng)號(hào)召，配合市場(chǎng)部相關(guān)工作人員，一起分點(diǎn)設(shè)攤位主動(dòng)宣傳電信業(yè)務(wù)，受理現(xiàn)場(chǎng)用戶裝機(jī)，裝寬帶業(yè)務(wù)。還配合我們的交警同志舉行青年志愿隊(duì)，上街清理路障與宣傳交通安全知識(shí)，受到人們的廣泛關(guān)注，引起極好的反響。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，給電信服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。作為電信的前端部門，同時(shí)伴隨著社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善，加之電信業(yè)務(wù)類多量大，新業(yè)務(wù)、新名詞不斷涌現(xiàn)，對(duì)電信服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，鞏固老業(yè)務(wù)，再接再厲，力求通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，無(wú)論是在星級(jí)服務(wù)，學(xué)識(shí)學(xué)歷，還是在實(shí)際工作能力和其他各方面都將更上一個(gè)臺(tái)階，學(xué)以致用，踏踏實(shí)實(shí)工作，活躍進(jìn)取創(chuàng)新，以市”幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在今后的服務(wù)與工作中力求使用戶有問(wèn)而來(lái)、滿意而歸，用戶在我心，我心為用戶，使以后的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展得更加順利，取得更大的成績(jī)。

第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料

爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料 ##電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班共有職工13名，其中團(tuán)員10名，黨員1名。自2002年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來(lái)，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。一年來(lái)，完成業(yè)務(wù)收入12800萬(wàn)元，占公司總數(shù)的33.5%，其中，完成固定電話放號(hào)4120戶，發(fā)展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發(fā)展寬帶9867戶，新裝來(lái)電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費(fèi)查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務(wù)明星”稱號(hào)?；仡櫲甑膭?chuàng)建工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展 ##電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班位于##市中心，是##電信規(guī)模最大的的綜合性營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬(wàn)人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。##電信領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，年初就成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)，并將該項(xiàng)工作擺到了公司的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營(yíng)業(yè)廳督促落實(shí)“巾幗文明示范崗”的計(jì)劃和措施落實(shí)情況，通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)思想政治文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量 全班13名職工經(jīng)常學(xué)習(xí)《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)》，集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒(méi)有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀，象征團(tuán)隊(duì)合作精神的書籍，從班長(zhǎng)和黨員的集中學(xué)習(xí)，再到普通員工之間的交流學(xué)習(xí)，使每一位員工更加增強(qiáng)了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，樹立了良好的職業(yè)道德。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名職工每周堅(jiān)持一次早餐會(huì)，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)等事宜展開(kāi)討論。每月按計(jì)劃召開(kāi)班會(huì)，總結(jié)一個(gè)月以來(lái)工作中存在的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)組織員工以書面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強(qiáng)員工職業(yè)道德紀(jì)律教育，我們每季組織二次電信形勢(shì)分析和職業(yè)道德教育，每月組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)考試。促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。

三、超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù) 抓好各項(xiàng)工作流程的落實(shí)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)工作指標(biāo)，并落實(shí)各個(gè)崗位生產(chǎn)任務(wù)，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督與總結(jié)。積極對(duì)外開(kāi)展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時(shí)間與市場(chǎng)部團(tuán)支部組成服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對(duì)ADSL的現(xiàn)場(chǎng)安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒(méi)有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務(wù)”堅(jiān)定信念，受到了社區(qū)人們的好評(píng)。同時(shí)，為配合暑期寬帶促銷活動(dòng)，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開(kāi)展寬帶促銷活動(dòng)，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。

四、調(diào)動(dòng)職工積極性，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，提高綜合服務(wù)水平實(shí)施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實(shí)際操作過(guò)程中大家互相學(xué)習(xí)，互相探討，經(jīng)常溝通與交流。對(duì)營(yíng)業(yè)員在工作中碰到的困難，及時(shí)進(jìn)行解決。支局每月要進(jìn)行2次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測(cè)試和五筆字型輸入比賽，通過(guò)大家平時(shí)工作積累和不懈努力，都取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)還定期邀請(qǐng)質(zhì)檢中心的同志對(duì)全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨完善。為了能順利落實(shí)一臺(tái)清工作計(jì)劃，2次組織全班13位員工，就此問(wèn)題開(kāi)展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時(shí)的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個(gè)一”比賽。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》，《好服務(wù)好質(zhì)量好營(yíng)業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學(xué)》等案例。

五、安全生產(chǎn)無(wú)事故 開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。在寧波電信服務(wù)質(zhì)量考核小組對(duì)本營(yíng)業(yè)

的檢查與考核中受到了好評(píng)，安檢質(zhì)量?jī)?yōu)異，無(wú)一漏洞。在省公司以及集團(tuán)公司對(duì)本營(yíng)業(yè)廳的明察暗訪中，均能達(dá)到要求。在每次公司內(nèi)部安檢活動(dòng)中，也都認(rèn)真做好安檢工作。還組織公司安全保衛(wèi)部門對(duì)全體新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時(shí)維護(hù)女職工特殊利益，執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)，有“三期”對(duì)象的，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，使女工滿意。

六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng) 鼓勵(lì)女職工文化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展對(duì)口交流活動(dòng)上，組織部分女職工外出取經(jīng)。參加公司組織的全民健身，乒乓球比賽。參加了“迎國(guó)慶，慶中秋”聯(lián)歡活動(dòng)，還擔(dān)任了這次聯(lián)歡活動(dòng)的主持工作。積極響應(yīng)公司團(tuán)委的號(hào)召，張建波同志被選舉為公司團(tuán)委文藝委員，主持團(tuán)委文體工作。參加寧波女工會(huì)組織的演講比賽，電信女工五個(gè)一勞動(dòng)競(jìng)賽，分別獲二、三等獎(jiǎng)。結(jié)合實(shí)際工作情況，派三名漢字輸入成績(jī)優(yōu)異的營(yíng)業(yè)員參加公司組織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎(jiǎng)。在全員營(yíng)銷，主動(dòng)服務(wù)的活動(dòng)中，我們營(yíng)業(yè)員主動(dòng)響應(yīng)號(hào)召，配合市場(chǎng)部相關(guān)工作人員，一起分點(diǎn)設(shè)攤位主動(dòng)宣傳電信業(yè)務(wù)，受理現(xiàn)場(chǎng)用戶裝機(jī)，裝寬帶業(yè)務(wù)。還配合我們的交警同志舉行青年志愿隊(duì)，上街清理路障與宣傳交通安全知識(shí)，受到人們的廣泛關(guān)注，引起極好的反響。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，給電信服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。作為電信的前端部門，同時(shí)伴隨著社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善，加之電信業(yè)務(wù)類多量大，新業(yè)務(wù)、新名詞不斷涌現(xiàn)，對(duì)電信服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，鞏固老業(yè)務(wù)，再接再厲，力求通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，無(wú)論是在星級(jí)服務(wù)，學(xué)識(shí)學(xué)歷，還是在實(shí)際工作能力和其他各方面都將更上一個(gè)臺(tái)階，學(xué)以致用，踏踏實(shí)實(shí)工作，活躍進(jìn)取創(chuàng)新，以市”幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在今后的服務(wù)與工作中力求使用戶有問(wèn)而來(lái)、滿意而歸，用戶在我心，我心為用戶，使以后的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展得更加順利，取得更大的成績(jī)。