第一篇：服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

*始建于**年**月，現(xiàn)有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設(shè)有****等服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)**工作。中心在上級(jí)青年文明號(hào)組委會(huì)、共青團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的要求，抓管理、抓教育、抓服務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)。中心連續(xù)三年被省廳、市局評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、實(shí)績(jī)突出單位，被開發(fā)區(qū)評(píng)為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位、創(chuàng)建文明行業(yè)奪杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位、區(qū)級(jí)先進(jìn)單位和先進(jìn)基層黨團(tuán)組織，xx年被共青團(tuán)**市委命名為

“青年文明號(hào)”。

今年以來(lái)，中心在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，將創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”作為新的奮斗目標(biāo)，做了大量深入細(xì)致的工作，取得了良好效果。（本站地址：..）

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動(dòng)

我局高度重視創(chuàng)建青年文明號(hào)工作，并把這項(xiàng)工作擺上了重要議事日程。為保障創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，分局成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名年富力強(qiáng)的副局長(zhǎng)結(jié)合分局職能主抓創(chuàng)建工作，定期召開專門會(huì)議，研究解決工作中遇到的難題，提高中心工作人員對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，努力營(yíng)造一種人人奮發(fā)向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建先鋒的良好氛圍，充分展示出分局團(tuán)員青年團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏的精神風(fēng)貌。

二、完善設(shè)施，創(chuàng)一流環(huán)境

*開發(fā)區(qū)以其獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，正在形成新的經(jīng)濟(jì)隆起帶。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要土地資源作保障，強(qiáng)化宏觀調(diào)控，急需與之相適應(yīng)的硬件環(huán)境來(lái)支撐。中心針對(duì)轄區(qū)內(nèi)用地業(yè)務(wù)量大、原服務(wù)中心面積相對(duì)較小的現(xiàn)實(shí)情況，從改善服務(wù)設(shè)施著手，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)和通透式集中辦公要求，先后投入資金大量資金對(duì)中心進(jìn)行徹底改造。改造后的服務(wù)中心由原來(lái)的70多平方米擴(kuò)大到160平方米，更加寬敞明亮，處處體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)理念。如為方便群眾辦事設(shè)置了6個(gè)專門化的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)；完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了電子觸摸屏，相關(guān)法律法規(guī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢；安裝了電子顯示大屏幕，隨時(shí)更換公開政務(wù)信息；還購(gòu)置了配套辦公設(shè)備，安裝了8臺(tái)微機(jī)用于辦公，達(dá)到了現(xiàn)代化辦公標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)；增設(shè)了飲水機(jī)、座椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)舒適、便利的環(huán)境。

三、加強(qiáng)管理，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)

1、建章建制，加強(qiáng)內(nèi)部管理

中心結(jié)合分局“完善體制

提高素質(zhì)”活動(dòng)的開展，在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，更加注重軟環(huán)境建設(shè)。先后建立健全了政務(wù)公開制、限時(shí)辦結(jié)制、ab崗位工作制、首問(wèn)責(zé)任制、崗位目標(biāo)責(zé)任制等十一項(xiàng)制度，制定了工作人員“十不準(zhǔn)”、“五禁止”，業(yè)務(wù)審批和執(zhí)法監(jiān)察推行iso9001質(zhì)量服務(wù)體系。為保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，中心將各項(xiàng)制度匯編成冊(cè)，人手一冊(cè)，在工作中嚴(yán)抓落實(shí)。

2、政務(wù)公開，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體要求，中心面向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)，制定并公布整改措施，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。每月都將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在電子顯示大屏幕上向社會(huì)公開，并將“市級(jí)青年文明號(hào)”牌匾、青年文明號(hào)成員照片、青年文明號(hào)承諾內(nèi)容及授牌單位的監(jiān)督電話公開。印制了“青年文明號(hào)聯(lián)系卡”和“征求意見(jiàn)卡”，當(dāng)群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就送上征求意見(jiàn)卡和聯(lián)系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

3、加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)，源自一流的人才。中心首先注重對(duì)工作人員思想素質(zhì)的提高，堅(jiān)持把貫徹十六屆三、四中全會(huì)精神與學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡相結(jié)合，利用每周五下午集中開展教育活動(dòng)，不斷激發(fā)中心工作人員的思想覺(jué)悟，提高服務(wù)水平。其次，針對(duì)國(guó)土資源管理政策性、法律性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織人員學(xué)習(xí)《行政許可法》、國(guó)土資源部《工作人員五條禁令》等，并邀請(qǐng)市局各處室業(yè)務(wù)骨干來(lái)我中心講授專業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，使全體人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能邁上了新臺(tái)階。

第二篇：青年文明號(hào)申報(bào)

***青年文明號(hào)申報(bào)材料

為進(jìn)一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會(huì)形象，***充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營(yíng)銷的中心任務(wù)積極開展?fàn)巹?chuàng)市局“青年文明號(hào)”工作，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。區(qū)局公司始終將樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊(duì)伍建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，以實(shí)現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會(huì)”及創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會(huì)、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的積極作用，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，樹立了良好的社會(huì)形象。

二、主要工作成績(jī)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況 2011年通過(guò)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展勢(shì)頭、社會(huì)庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前三個(gè)季度完成***銷量4.00萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)3.53%，完成年銷量計(jì)劃的79.32%；實(shí)現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長(zhǎng)14.38%，完成年利稅計(jì)劃的84.58%；實(shí)現(xiàn)單箱銷售額2.05萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.46%；實(shí)現(xiàn)費(fèi)用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營(yíng)向精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變”的工作目標(biāo)，上半年?duì)I銷網(wǎng)建科通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，分別以*、*品牌為著手點(diǎn)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的有序開展，*實(shí)現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長(zhǎng)了189.57箱，*通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的有效實(shí)施，現(xiàn)已提前實(shí)現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標(biāo)，同比增長(zhǎng)85.81%，有效確保了社會(huì)庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)銷情況的掌握、分析，更加準(zhǔn)確的為營(yíng)銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對(duì)國(guó)家局提出的9個(gè)規(guī)格精準(zhǔn)營(yíng)銷工作進(jìn)行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，加強(qiáng)品牌維護(hù)力度，提升客戶服務(wù)水平。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶、消費(fèi)者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實(shí)行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強(qiáng)了對(duì)包含28個(gè)規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國(guó)家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵(lì)品牌)的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌銷量3.00萬(wàn)箱，同比2.72萬(wàn)箱，增長(zhǎng)了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長(zhǎng)4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實(shí)現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進(jìn)重點(diǎn)品牌的快速成長(zhǎng)。

4、加強(qiáng)零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點(diǎn)核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營(yíng)影響較大等因素。在示范店的評(píng)選工作中受到一定制約，但**認(rèn)真分析當(dāng)前市場(chǎng)背景，通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研、背景分析、認(rèn)真篩選，將在此基礎(chǔ)上評(píng)選出讓公司信得過(guò)、消費(fèi)者滿意的轄區(qū)示范店。同時(shí)，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實(shí)市局開展“明碼標(biāo)價(jià)”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價(jià)簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標(biāo)價(jià)”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強(qiáng)零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對(duì)轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進(jìn)行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過(guò)對(duì)零售終端客戶在經(jīng)營(yíng)上數(shù)據(jù)支持，提高對(duì)零售終端客戶營(yíng)銷狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

為加強(qiáng)與轄區(qū)零售客戶實(shí)現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓(xùn)會(huì)，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進(jìn)“135”工作法

**貫徹落實(shí)北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會(huì)精神，積極組織全體營(yíng)銷人員分階段多次開展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點(diǎn)單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。在工作上，制定了“135”工作法實(shí)施方案，并將系統(tǒng)操作時(shí)間點(diǎn)制作成流程展板，便于每位營(yíng)銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真組織落實(shí) 1．健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計(jì)劃、有落實(shí)、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責(zé)任落實(shí)。

2．明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

**將青年文明號(hào)的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真擬訂創(chuàng)建計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建實(shí)施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開會(huì)議，適時(shí)提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過(guò)全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強(qiáng)職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅(jiān)持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強(qiáng)對(duì)公司員工的共產(chǎn)主義、愛(ài)國(guó)主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛(ài)國(guó)主義教育基地，通過(guò)緬懷革命先烈的豐功偉績(jī)來(lái)引導(dǎo)員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運(yùn)用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來(lái)，深入開展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作中的感恩意識(shí)和道德觀念；**組織全體員工參加了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團(tuán)委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。營(yíng)銷網(wǎng)建科通過(guò)“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣；**積極鼓勵(lì)員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專的進(jìn)修班。

3.引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對(duì)職工參加各類職稱學(xué)習(xí)考試成績(jī)通過(guò)者，給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前高級(jí)職稱7人，中級(jí)職稱1人，初級(jí)職稱5人。2010年，在全市舉辦的營(yíng)銷技能競(jìng)賽活動(dòng)中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績(jī)，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個(gè)服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務(wù)，**堅(jiān)持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開門納諫，設(shè)置意見(jiàn)簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時(shí)間開展形式多樣的文體活動(dòng)，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會(huì)等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會(huì)到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和加強(qiáng)了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對(duì)于這次青年文明號(hào)的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號(hào)創(chuàng)建作為新起點(diǎn)，努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)取最大的成績(jī)。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭(zhēng)以優(yōu)異的業(yè)績(jī)，促進(jìn)**步上新臺(tái)階。

第三篇：青年文明號(hào)申報(bào)

青年文明號(hào)申報(bào)

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班現(xiàn)有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學(xué)徒6人是生產(chǎn)線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的手段，通過(guò)技術(shù)人員的講解，認(rèn)真學(xué)習(xí)車間各個(gè)設(shè)備特性和技術(shù)指標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅(jiān)持理論引導(dǎo)增強(qiáng)政治素質(zhì)

班組以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓員工的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容每月組織進(jìn)行一次學(xué)習(xí)，還堅(jiān)持沒(méi)季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。每年開展一次讀書學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號(hào)的使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)公司。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

在工作實(shí)踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標(biāo)，以“突出奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)，樹立品牌窗精品”為思路，加強(qiáng)班組成員管理，規(guī)范職責(zé)制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。班組結(jié)合實(shí)際，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度。堅(jiān)持班督促，周檢

查，強(qiáng)化集體意識(shí)建設(shè)加強(qiáng)對(duì)班組員工的管理。切實(shí)加強(qiáng)道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規(guī)范》作為建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)的行動(dòng)指南，時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的新型員工。教育和引導(dǎo)青年職工“愛(ài)國(guó)守法，明禮成信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)。

三、注重安全工作、主抓文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)是最基礎(chǔ)的工作，要堅(jiān)持以人為本的工作方式，強(qiáng)化安全生產(chǎn)過(guò)程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業(yè)區(qū)甲班始終注重加強(qiáng)職工技能的培訓(xùn)，全面增強(qiáng)他們的專業(yè)理論和實(shí)際技術(shù)水平。在具體措施上嚴(yán)管理，抓細(xì)節(jié)，重實(shí)效，全落實(shí)。在安全標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中，主要抓好“人、機(jī)、環(huán)”三大要素，為安全生產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。尤其是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)如火如荼的開展，更多的職工投入其中，人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，人人努力提高。做為生產(chǎn)班組，面對(duì)公司提出的“零違章、零傷害”目標(biāo)，積極進(jìn)行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業(yè)區(qū)工作環(huán)境較差，為了保持“零傷害”的安全生產(chǎn)目標(biāo)，讓職工平平安安上班來(lái)，安安全全回家去，廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一，生產(chǎn)第二”的原則，讓安全意識(shí)深入到每一個(gè)職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強(qiáng)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理，遏制意外事故發(fā)生以及對(duì)隱患的排查。

四、精細(xì)化管理，確保平穩(wěn)高效生產(chǎn)

班組利用每天的班前會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)職員工安全教育，并對(duì)有安全隱患的地方及時(shí)提出整改。制定“安全互保隊(duì)子”，選擇安全知識(shí)好，技能熟練的老工人當(dāng)師傅，進(jìn)行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對(duì)員工的著裝，言行舉止，勞動(dòng)紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準(zhǔn)軍事化”管理和作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，通過(guò)班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，順利完成全年任務(wù)，正向2011邁進(jìn)。成績(jī)只能代表過(guò)去，面對(duì)全新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，碎礦甲班更應(yīng)以此次申報(bào) “青年文明號(hào)”為契機(jī)，組織和引導(dǎo)廣大青年員工樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)文明，立足本職、敬業(yè)奉獻(xiàn)，樹立與公司改革相適應(yīng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神以及安全、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風(fēng)貌，為推動(dòng)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量!

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

2011年1月22日

第四篇：服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

*始建于**年**月，現(xiàn)有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設(shè)有****等服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)**工作。中心在上級(jí)青年文明號(hào)組委會(huì)、共青團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的要求，抓管理、抓教育、抓服務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)。中心連續(xù)三年被省廳、市局評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、實(shí)績(jī)突出單位，被開發(fā)區(qū)評(píng)為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位、創(chuàng)建文明行業(yè)奪杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位、區(qū)級(jí)先進(jìn)單位和先進(jìn)基層黨團(tuán)組織，xx年被共青團(tuán)**市委命名為 “青年文明號(hào)”。

今年以來(lái)，中心在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，將創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”作為新的奮斗目標(biāo)，做了大量深入細(xì)致的工作，取得了良好效果。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動(dòng)

我局高度重視創(chuàng)建青年文明號(hào)工作，并把這項(xiàng)工作擺上了重要議事日程。為保障創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，分局成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名年富力強(qiáng)的副局長(zhǎng)結(jié)合分局職能主抓創(chuàng)建工作，定期召開專門會(huì)議，研究解決工作中遇到的難題，提高中心工作人員對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，努力營(yíng)造一種人人奮發(fā)向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建先鋒的良好氛圍，充分展示出分局團(tuán)員青年團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏的精神風(fēng)貌。

二、完善設(shè)施，創(chuàng)一流環(huán)境

*開發(fā)區(qū)以其獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，正在形成新的經(jīng)濟(jì)隆起帶。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要土地資源作保障，強(qiáng)化宏觀調(diào)控，急需與之相適應(yīng)的硬件環(huán)境來(lái)支撐。中心針對(duì)轄區(qū)內(nèi)用地業(yè)務(wù)量大、原服務(wù)中心面積相對(duì)較小的現(xiàn)實(shí)情況，從改善服務(wù)設(shè)施著手，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)和通透式集中辦公要求，先后投入資金大量資金對(duì)中心進(jìn)行徹底改造。改造后的服務(wù)中心由原來(lái)的70多平方米擴(kuò)大到160平方米，更加寬敞明亮，處處體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)理念。如為方便群眾辦事設(shè)置了6個(gè)專門化的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)；完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了電子觸摸屏，相關(guān)法律法規(guī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢；安裝了電子顯示大屏幕，隨時(shí)更換公開政務(wù)信息；還購(gòu)置了配套辦公設(shè)備，安裝了8臺(tái)微機(jī)用于辦公，達(dá)到了現(xiàn)代化辦公標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)；增設(shè)了飲水機(jī)、座椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)舒適、便利的環(huán)境。

三、加強(qiáng)管理，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)

1、建章建制，加強(qiáng)內(nèi)部管理

中心結(jié)合分局“完善體制提高素質(zhì)”活動(dòng)的開展，在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，更加注重軟環(huán)境建設(shè)。先后建立健全了政務(wù)公開制、限時(shí)辦結(jié)制、ab崗位工作制、首問(wèn)責(zé)任制、崗位目標(biāo)責(zé)任制等十一項(xiàng)制度，制定了工作人員“十不準(zhǔn)”、“五禁止”，業(yè)務(wù)審批和執(zhí)法監(jiān)察推行iso9001質(zhì)量服務(wù)體系。為保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，中心將各項(xiàng)制度匯編成冊(cè)，人手一冊(cè)，在工作中嚴(yán)抓落實(shí)。

2、政務(wù)公開，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體要求，中心面向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)，制定并公布整改措施，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。每月都將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在電子顯示大屏幕上向社會(huì)公開，并將“市級(jí)青年文明號(hào)”牌匾、青年文明號(hào)成員照片、青年文明號(hào)承諾內(nèi)容及授牌單位的監(jiān)督電話公開。印制了“青年文明號(hào)聯(lián)系卡”和“征求意見(jiàn)卡”，當(dāng)群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就送上征求意見(jiàn)卡和聯(lián)系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

3、加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)，源自一流的人才。中心首先注重對(duì)工作人員思想素質(zhì)的提高，堅(jiān)持把貫徹十六屆三、四中全會(huì)精神與學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡相結(jié)合，利用每周五下午集中開展教育活動(dòng)，不斷激發(fā)中心工作人員的思想覺(jué)悟，提高服務(wù)水平。其次，針對(duì)國(guó)土資源管理政策性、法律性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織人員學(xué)習(xí)、國(guó)土資源部等，并邀請(qǐng)市局各處室業(yè)務(wù)骨干來(lái)我中心講授專業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，使全體人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能邁上了新臺(tái)階。

4、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務(wù)和服從于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧的大局，對(duì)**、**等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包項(xiàng)制。本著突出重點(diǎn)、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過(guò)去坐等接卷、報(bào)卷的工作模式，主動(dòng)下接一層、上送一級(jí)，開辟“綠色通道”。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，優(yōu)先辦理用地手續(xù)，集中力量加班加點(diǎn)突擊組卷。為保障**及時(shí)順利取得土地使用權(quán)，中心主動(dòng)調(diào)整了土地利用總體規(guī)劃，為項(xiàng)目辦理用地手續(xù)鋪平了道路。

四、依法行政，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

中心工作不僅涉及建設(shè)用地預(yù)審、供地、土地登記等多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，還要負(fù)責(zé)來(lái)訪接待，咨詢服務(wù)等工作，牽涉面廣，工作量大，但中心工作人員任勞任怨，按照、和的要求，堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)性土地落實(shí)招、拍、掛出讓制度，大力實(shí)施“陽(yáng)光行政”，極力營(yíng)造一種公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，取得了突出成效。今年以來(lái)，辦理建設(shè)項(xiàng)目用地審批10宗、826.76畝；土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批7宗、332.43畝，收繳出讓金1.14億元。服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料。全年未出現(xiàn)一起越級(jí)上訪和進(jìn)京赴省訪，被行政復(fù)議和行政訴訟為零。

服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

xx電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心，現(xiàn)有員工xx人，平均年齡xx歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，員工80具有大專以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到80，多人獲得中級(jí)以上技術(shù)職稱資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。

客服中心自xx年成立以來(lái)，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，圍繞“用戶至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，達(dá)到了同城同業(yè)一類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評(píng)為“xx電信公司先進(jìn)集體”、在“xx'電信杯'首屆10000號(hào)服務(wù)營(yíng)銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“xx電信體操表演一等獎(jiǎng)”等光榮稱號(hào)。 一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

客服中心在開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。

我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。

一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督（先進(jìn)班集體申報(bào)材料）促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。

為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開晨會(huì)，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。

電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng)

針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)多一點(diǎn)、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾：

中心的共同愿景：讓客戶聆聽(tīng)微笑。

中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類標(biāo)準(zhǔn)。

中心的團(tuán)隊(duì)精神：愛(ài)崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料的服務(wù)理念：“用戶至上、用心服務(wù)”。

中心的服務(wù)原則：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽(tīng)。

中心的業(yè)務(wù)定位：客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶營(yíng)銷、費(fèi)用提醒、運(yùn)營(yíng)管理、外包業(yè)務(wù)。

中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名：“陽(yáng)光天使”。

中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌：《感恩的心》。

中心的團(tuán)隊(duì)格言：微笑服務(wù)、快樂(lè)工作！

2、建立激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。

提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。強(qiáng)化績(jī)效管理，為充分調(diào)動(dòng)員工積極性，將同城同業(yè)撥測(cè)指標(biāo)分解落實(shí)到人，并加大撥測(cè)名次績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)力度，確保完成撥測(cè)第一的目標(biāo)。實(shí)施星級(jí)評(píng)定，為營(yíng)造一個(gè)“比規(guī)范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個(gè)你追我趕、比先的良性循環(huán)，開展“明星級(jí)業(yè)務(wù)代表”評(píng)定活動(dòng)，每月組織評(píng)選親和力服務(wù)明星、創(chuàng)新服務(wù)明星、營(yíng)銷服務(wù)明星和在線支持服務(wù)明星，并與績(jī)效掛鉤考核，從而達(dá)到提升整體服務(wù)能力的目的。

3、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。

10000號(hào)是中國(guó)電信對(duì)外業(yè)務(wù)宣傳的主要窗口，業(yè)務(wù)代表要精通各類電信產(chǎn)品和電信業(yè)務(wù)，要熟悉各種營(yíng)銷套餐，而業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)套餐不斷推陳出新。對(duì)10000號(hào)業(yè)務(wù)代表要制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和要求，建立班前會(huì)制度、周學(xué)習(xí)制度、月考試制度和學(xué)習(xí)成效與月績(jī)效掛鉤考核制度；要注意收集整理電話營(yíng)銷典型案例，建立完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，開發(fā)完善10000號(hào)業(yè)務(wù)平臺(tái)知識(shí)咨詢庫(kù)；同時(shí)針對(duì)10000號(hào)業(yè)務(wù)代表在電話營(yíng)銷服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展專題培訓(xùn)，通過(guò)持續(xù)、有效的培訓(xùn)要達(dá)到強(qiáng)化10000號(hào)業(yè)務(wù)代表技能的要求，從而提升電話代表的營(yíng)銷服務(wù)水平和工作效率。 三、一流的管理，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂

管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，客服中心在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)??；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。

電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

首先一名出色的管理者生產(chǎn)上要有過(guò)硬的專業(yè)技能；工作心態(tài)上要充分認(rèn)同與接受企業(yè)文化、公司規(guī)章制度，并能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行?？头行闹魅尾还庖髥T工的業(yè)務(wù)技能要不斷提高，而且對(duì)自己也是嚴(yán)格要求，每出臺(tái)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)，她首先要求自己能夠做到清楚、明了，再進(jìn)一步協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師傳授給每一位員工。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及部門員工，她均能夠做到尊重、理解與信任，特別是對(duì)待員工，能夠積極認(rèn)真的聽(tīng)取每位員工的心聲，并將其融入日常工作中。每月中心的全體員工均會(huì)向主任交一份建議或者意見(jiàn)表，其中包含了客服中心全體人員的心聲，比如在日常的工作中遇到了那些難題或者是有了一些新的想法、建議等等，中心主任會(huì)認(rèn)真、仔細(xì)的看完每一位員工的內(nèi)容，并確保事事有著落，件件有答復(fù)。此項(xiàng)舉措大大提高了員工當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，中心主任在員工心目中也建立了極高的威信。

其次，加強(qiáng)人力資源管理。“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線，為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，客服中心建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用、辭退及調(diào)整職務(wù)、級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用能上能下的用人制度，使得許多優(yōu)秀青年、崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。 四、一流的業(yè)績(jī)，是公司發(fā)展的目標(biāo)，客服中心業(yè)務(wù)代表每天通過(guò)電話接觸的客戶成千上萬(wàn)，蘊(yùn)藏著極大的商機(jī)，我們要善于捕促商機(jī)，積極主動(dòng)營(yíng)銷。一是積極開展交叉營(yíng)銷，在與客戶交流的過(guò)程中不放過(guò)向用戶提供營(yíng)銷或推廣的機(jī)會(huì)，針對(duì)有需要的客戶適時(shí)向其推介中國(guó)電信其他產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)小靈通、固定電話、寬帶業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)一次通話交流，多業(yè)務(wù)并發(fā)的營(yíng)銷模式，進(jìn)一步提高10000號(hào)電話營(yíng)銷效率。二是積極挽留，遇客戶詢問(wèn)并要求拆機(jī)或停止使用某項(xiàng)電信業(yè)務(wù)時(shí)，做好挽留維系的工作，向客戶詢問(wèn)原因，耐心解釋，做好記錄，盡最大努力為客戶排憂解難，爭(zhēng)取留住客戶，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

突出行業(yè)特色深化創(chuàng)建重點(diǎn)

＊＊縣行政服務(wù)中心現(xiàn)有35歲以下青年83名，占所有工作人員的71%，其中團(tuán)員52名，占45%，自2016年3月份開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，在中心黨委、團(tuán)縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年積極投身于中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作上來(lái)，并積極開展適合青年特點(diǎn)的形之有效的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，突出行業(yè)特色，深化創(chuàng)建重點(diǎn)。

一、圍繞黨政中心工作，積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的組成部分，是團(tuán)結(jié)、凝聚、帶領(lǐng)青年立足崗位建功立業(yè)的有效形式，創(chuàng)建活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、文明從業(yè)，在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)形象，倡導(dǎo)職業(yè)文明，為我們＊＊的兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。我們于三月份面向全社會(huì)開展了主題為“展青春風(fēng)采，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，讓人民滿意”的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。并成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，把服務(wù)承諾、口號(hào)、倡議書等一一上墻，發(fā)放了青年文明號(hào)服務(wù)卡，時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督。通過(guò)中心全體青年團(tuán)員的努力，于八月份被命名為2016縣級(jí)“青年文明號(hào)”。在平時(shí)的創(chuàng)建工作中，能較好的將“青年文明號(hào)”工作與中心工作相結(jié)合，充分發(fā)揮青年人的聰明才智，積極調(diào)動(dòng)青年人銳意進(jìn)取的工作熱情，創(chuàng)造性的開展活動(dòng)。

1、強(qiáng)化主題教育；作為政府的窗口單位，中心黨委在2016年上半年開展了“改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”的主題教育。服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料事跡材料。在活動(dòng)中，廣大青年團(tuán)員積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開拓創(chuàng)新，親密配合，取得了一系列成效，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的滿意。

2、突出重點(diǎn)活動(dòng)，大力推進(jìn)青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特點(diǎn)為載體，開展各種形之有效的活動(dòng)。如植樹造林、無(wú)償獻(xiàn)血、結(jié)對(duì)抶貧、深入社區(qū)開展辦證咨詢服務(wù)等。同時(shí)積極配合完成了上級(jí)團(tuán)委和黨委的工作，特別是踴躍參加了 “當(dāng)好東道主、迎接開游節(jié)”青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣誓和“開游節(jié)”青年志愿者服務(wù)活動(dòng)；

二、大力加強(qiáng)黨建帶團(tuán)建工作，為深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

為深入創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，中心團(tuán)委抓好黨建帶團(tuán)建工作，力求以群眾基礎(chǔ)鞏固、組織設(shè)置合理、機(jī)制運(yùn)行靈活為目標(biāo)，全面加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為深化創(chuàng)建“青年文明號(hào)”奠定組織基礎(chǔ)。共青團(tuán)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，是中國(guó)共產(chǎn)黨的助手和后備軍。“中心”團(tuán)委加強(qiáng)對(duì)青年一代的培養(yǎng)教育工作，為黨組織的建設(shè)和發(fā)展不斷培養(yǎng)新生力量，輸送新鮮血液。至今，共有入黨積極分子8名預(yù)備黨員如期轉(zhuǎn)正，2名優(yōu)秀團(tuán)員青年加入黨組織成為預(yù)備黨員，9名團(tuán)員青年參加了機(jī)關(guān)黨委入黨積極分子培訓(xùn)班，19人向黨組織提交了入黨申請(qǐng)書。同時(shí)，以學(xué)習(xí)為契機(jī)，提高廣大青年團(tuán)員的理論素質(zhì)與思想覺(jué)悟

中心團(tuán)委在成立初期就制訂了詳細(xì)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期不定期的組織全體團(tuán)員青年進(jìn)行各種類型的學(xué)習(xí)。特別是對(duì)江總書記在紀(jì)念建團(tuán)80周年大會(huì)上的講話，“5·31”講話精神，市第十五次團(tuán)代會(huì)精神，江總書記在十六大上的報(bào)告的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高了青年團(tuán)員的思想覺(jué)悟和道德修養(yǎng)，也更堅(jiān)定了在現(xiàn)代化建設(shè)中充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用的決心。

三、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步深入開展?fàn)巹?chuàng)工作

在獲得2016年縣級(jí)“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的基礎(chǔ)上，今年辦證中心進(jìn)一步開展了市級(jí)“青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。為保證工作能夠深入開展，并取得成效，中心團(tuán)委成立了由分管主任為組長(zhǎng)、團(tuán)委書記為副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)的“市級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真分析形勢(shì)，查找不足，提出要求，制定規(guī)則，確保爭(zhēng)創(chuàng)工作順利進(jìn)行。提出了青年文明號(hào)活動(dòng)必須圍繞辦證中心黨委各項(xiàng)工作，必須保證在中心黨委和縣團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，爭(zhēng)取各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的支持，有力的保證青年文明號(hào)活動(dòng)健康、有序的開展。各團(tuán)支部也都能結(jié)合黨情、團(tuán)情教育進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，對(duì)照“青年文明號(hào)考評(píng)辦法”開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)自查，在組織建設(shè)、學(xué)習(xí)教育、服務(wù)承諾、便民設(shè)施、工作環(huán)境、文明用語(yǔ)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、特色活動(dòng)等方面的工作都進(jìn)一步做到制度化、規(guī)范化，形成深化青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的良好氛圍。

四、下一步打算

今后，我們將在中心黨委和團(tuán)縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點(diǎn)抓服務(wù)、圍繞亮點(diǎn)抓教育，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹立“中心”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作。

《縣行政服務(wù)中心青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)材料》

第五篇：服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

*始建于**年**月，現(xiàn)有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設(shè)有****等服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)**工作。中心在上級(jí)青年文明號(hào)組委會(huì)、共青團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的要求，抓管理、抓教育、抓服務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)。中心連續(xù)三年被省廳、市局評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、實(shí)績(jī)突出單位，被開發(fā)區(qū)評(píng)為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位、創(chuàng)建文明行業(yè)奪杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位、區(qū)級(jí)先進(jìn)單位和先進(jìn)基層黨團(tuán)組織，XX年被共青團(tuán)**市委命名為 “青年文明號(hào)”。

今年以來(lái)，中心在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，將創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”作為新的奮斗目標(biāo)，做了大量深入細(xì)致的工作，取得了良好效果。（本站地址：..）

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動(dòng)

我局高度重視創(chuàng)建青年文明號(hào)工作，并把這項(xiàng)工作擺上了重要議事日程。為保障創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，分局成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名年富力強(qiáng)的副局長(zhǎng)結(jié)合分局職能主抓創(chuàng)建工作，定期召開專門會(huì)議，研究解決工作中遇到的難題，提高中心工作人員對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，努力營(yíng)造一種人人奮發(fā)向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建先鋒的良好氛圍，充分展示出分局團(tuán)員青年團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏的精神風(fēng)貌。

二、完善設(shè)施，創(chuàng)一流環(huán)境

*開發(fā)區(qū)以其獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，正在形成新的經(jīng)濟(jì)隆起帶。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要土地資源作保障，強(qiáng)化宏觀調(diào)控，急需與之相適應(yīng)的硬件環(huán)境來(lái)支撐。中心針對(duì)轄區(qū)內(nèi)用地業(yè)務(wù)量大、原服務(wù)中心面積相對(duì)較小的現(xiàn)實(shí)情況，從改善服務(wù)設(shè)施著手，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)和通透式集中辦公要求，先后投入資金大量資金對(duì)中心進(jìn)行徹底改造。改造后的服務(wù)中心由原來(lái)的70多平方米擴(kuò)大到160平方米，更加寬敞明亮，處處體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)理念。如為方便群眾辦事設(shè)置了6個(gè)專門化的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)；完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了電子觸摸屏，相關(guān)法律法規(guī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢；安裝了電子顯示大屏幕，隨時(shí)更換公開政務(wù)信息；還購(gòu)置了配套辦公設(shè)備，安裝了8臺(tái)微機(jī)用于辦公，達(dá)到了現(xiàn)代化辦公標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)；增設(shè)了飲水機(jī)、座椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)舒適、便利的環(huán)境。

三、加強(qiáng)管理，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)

1、建章建制，加強(qiáng)內(nèi)部管理

中心結(jié)合分局“完善體制　提高素質(zhì)”活動(dòng)的開展，在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，更加注重軟環(huán)境建設(shè)。先后建立健全了政務(wù)公開制、限時(shí)辦結(jié)制、ab崗位工作制、首問(wèn)責(zé)任制、崗位目標(biāo)責(zé)任制等十一項(xiàng)制度，制定了工作人員“十不準(zhǔn)”、“五禁止”，業(yè)務(wù)審批和執(zhí)法監(jiān)察推行iso9001質(zhì)量服務(wù)體系。為保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，中心將各項(xiàng)制度匯編成冊(cè)，人手一冊(cè)，在工作中嚴(yán)抓落實(shí)。

2、政務(wù)公開，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體要求，中心面向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)，制定并公布整改措施，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。每月都將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在電子顯示大屏幕上向社會(huì)公開，并將“市級(jí)青年文明號(hào)”牌匾、青年文明號(hào)成員照片、青年文明號(hào)承諾內(nèi)容及授牌單位的監(jiān)督電話公開。印制了“青年文明號(hào)聯(lián)系卡”和“征求意見(jiàn)卡”，當(dāng)群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就送上征求意見(jiàn)卡和聯(lián)系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

3、加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)，源自一流的人才。中心首先注重對(duì)工作人員思想素質(zhì)的提高，堅(jiān)持把貫徹十六屆三、四中全會(huì)精神與學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡相結(jié)合，利用每周五下午集中開展教育活動(dòng)，不斷激發(fā)中心工作人員的思想覺(jué)悟，提高服務(wù)水平。其次，針對(duì)國(guó)土資源管理政策性、法律性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織人員學(xué)習(xí)《行政許可法》、國(guó)土資源部《工作人員五條禁令》等，并邀請(qǐng)市局各處室業(yè)務(wù)骨干來(lái)我中心講授專業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，使全體人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能邁上了新臺(tái)階。

4、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務(wù)和服從于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧的大局，對(duì)**、**等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包項(xiàng)制。本著突出重點(diǎn)、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過(guò)去坐等接卷、報(bào)卷的工作模式，主動(dòng)下接一層、上送一級(jí)，開辟“綠色通道”。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，優(yōu)先辦理用地手續(xù)，集中力量加班加點(diǎn)突擊組卷。為保障**及時(shí)順利取得土地使用權(quán)，中心主動(dòng)調(diào)整了土地利用總體規(guī)劃，為項(xiàng)目辦理用地手續(xù)鋪平了道路。

四、依法行政，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

中心工作不僅涉及建設(shè)用地預(yù)審、供地、土地登記等多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，還要負(fù)責(zé)來(lái)訪接待，咨詢服務(wù)等工作，牽涉面廣，工作量大，但中心工作人員任勞任怨，按照《行政許可法》、《行政為民十項(xiàng)措施》和《工作人員五條禁令》的要求，堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)性土地落實(shí)招、拍、掛出讓制度，大力實(shí)施“陽(yáng)光行政”，極力營(yíng)造一種公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，取得了突出成效。今年以來(lái)，辦理建設(shè)項(xiàng)目用地審批10宗、826.76畝；土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批7宗、332.43畝，收繳出讓金1.14億元。全年未出現(xiàn)一起越級(jí)上訪和進(jìn)京赴省訪，被行政復(fù)議和行政訴訟為零。

成績(jī)屬于過(guò)去。我局行政審批服務(wù)中心團(tuán)員青年將以此次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，在不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，立足本職，使創(chuàng)建活動(dòng)更上一層樓，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展走在全省最前列，*開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)率先突破、率先發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。