第一篇：自我介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

自我介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

在面試時(shí)有時(shí)還會(huì)碰到這樣的時(shí)候，面試開(kāi)始了，面試官給你一句話：說(shuō)說(shuō)你自己吧！這問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不好回答，怎么說(shuō)？說(shuō)什么？該注意什么？去年大學(xué)畢業(yè)的燕子，前倆次面試，就在這個(gè)問(wèn)題上栽了跟頭，那么，這里面有什么要注意的嗎？

一、盡量少用 “ 我 ” 這個(gè)字眼

燕子當(dāng)時(shí)是這樣做自我介紹的： “ 我叫某某，畢業(yè)于某校某系我的特長(zhǎng)是---我的愛(ài)好是---我---” 一連串的 “ 我 ”！說(shuō)著說(shuō)著，她發(fā)現(xiàn)面試官的臉色越來(lái)越難看。

分析：人們一般討厭把 “ 我 ” 字放在嘴邊，在自我介紹的開(kāi)端如果連續(xù)三句都用 “ 我 ” 做開(kāi)端面試官一般認(rèn)為你是一個(gè)極端自私自利，自以為是的自我中心者。

出招：最好的辦法是，把 “ 我 ” 字開(kāi)頭的話題，轉(zhuǎn)為你字開(kāi)頭，“ 你想了解我的個(gè)人愛(ài)好，還是與工作有關(guān)的問(wèn)題？ ” 您說(shuō)呢？你認(rèn)為怎么樣？等等。

二、把好事留后頭

面試一開(kāi)始，許多面試者就迫不及待的將自己的 “ 光輝歷史 ” 一一歷數(shù)，揚(yáng)揚(yáng)萬(wàn)里。

分析：這不是明智的做法，容易給面試官一種自吹自擂，夸夸其談的感覺(jué)。

出招：好事應(yīng)該留在后面說(shuō)。盡量給人一種誠(chéng)實(shí)謙虛的印象，使面試管對(duì)你刮目相看?；蛘邔⒅畵Q作一個(gè)話題，引起面試管興趣，來(lái)主動(dòng)問(wèn)你。

三、給自己留條后路

為了證明自己 “ 對(duì)這個(gè)企業(yè)的價(jià)值 ”，作為一個(gè)剛從高校畢業(yè)的學(xué)生，燕子夸下海口： “ 一年內(nèi)，我能實(shí)現(xiàn) 500 萬(wàn)的利潤(rùn)！”

分析：殊不知，該企業(yè)業(yè)務(wù)比較分散，經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)人員，一年的業(yè)績(jī)能逾 500 萬(wàn)者也寥寥無(wú)幾。面試管非常反感，問(wèn)她 “ 是否了解公司最近的動(dòng)向 ”?！?具體方案是什么 ”，燕子張口結(jié)實(shí)。

出招：有些沒(méi)辦法確定的話題，先不要做出夸口。就是對(duì)自己能力有充分信心，也要有所保留，話不能說(shuō)得太滿。

四、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣明快

燕子是這樣介紹自己的： “ 我出生在海邊，那兒風(fēng)景優(yōu)美---”

分析：應(yīng)試者經(jīng)常以為，這樣的開(kāi)頭，形象生動(dòng)，會(huì)給面試官留下深刻印象。殊不知，透過(guò)羅嗦的語(yǔ)言，面試官會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)試者缺乏概括能力，并且，連他提問(wèn)的用意都理解不了。

出招：面試官不會(huì)想要了解你的成長(zhǎng)經(jīng)歷，他想知道的是，你是否適合這份工作。所以，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明快，要有條理性。千萬(wàn)不要采用 “ 浪漫主意 ” 的描述手法。

第二篇：面談時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

誠(chéng)實(shí)地作答

面談時(shí)，誠(chéng)實(shí)作答是很重要的，從您誠(chéng)實(shí)的談話中，能獲得公司主管的信任，對(duì)您是只有好處，沒(méi)有壞處的。如果您有些話語(yǔ)曖昧、隱瞞，絡(luò)究要露出馬腳的，如此反而白白送掉就業(yè)的機(jī)會(huì)，所以即使抱著很強(qiáng)烈的希望，也要稍稍 降低自己的期待，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)新的事實(shí)。

使人留下良好的印象

面談的目的最重要的是造成對(duì)方第一眼印象，使對(duì)方感到所需要的就是自己。通常我們想使主管對(duì)我們有深刻的印象和大略的了解的項(xiàng)目有：

1.對(duì)自己的名字有印象

2.了解自己的人品

3.知道自己的專長(zhǎng)

4.知道自己的興趣

5.明白自己的家庭環(huán)境。

態(tài)度要從容

面談時(shí)所留給對(duì)方的印象，幾乎可以左右他決定是否錄取您，因此，印象的作用，影響是很大的，所以要留意您面談時(shí)是否有：

1.爽朗的態(tài)度。

2.整潔的服裝。

3.充滿自信的態(tài)度。

4.充滿熱誠(chéng)的精神。

5.明朗而大方。

這些不僅限于應(yīng)征者，通常要使他人產(chǎn)生好印象，自己首先應(yīng)具備使他人產(chǎn)生好感的態(tài)度。

第三篇：與客戶交談時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

與客戶交談時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)及模式

首先要是與原市場(chǎng)人員進(jìn)行交接，交接的主要內(nèi)容就是將客戶的檔案資料進(jìn)行交接，讓客戶認(rèn)識(shí)、知道新來(lái)市場(chǎng)人員，將新的聯(lián)系電話通知給客戶。（所以到市場(chǎng)后首先是辦一張當(dāng)?shù)氐碾娫捒?、印名片?/p>

做到“知己知彼”，了解客戶、加工廠的相關(guān)情況。提前找共同話題。最好提前電話預(yù)約，約定時(shí)間、地點(diǎn)。著裝整潔、衛(wèi)生、得體，有精神。帶樣品（根據(jù)加工廠、客戶的需求選擇產(chǎn)品）、名片、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、筆記本、筆；

一、與客戶交談模式

1、自我介紹

新到市場(chǎng)后，先與原銷售人員進(jìn)行交接，由原銷售人員將新銷售人員介紹給客戶認(rèn)識(shí)或電話通知客戶，新銷售人員去客戶那里拜訪時(shí)做自我介紹：

（先向別人打聽(tīng)好是那個(gè)人，不要叫錯(cuò)人）

講明自己的身份“您好！×××經(jīng)理，我是金鑼公司的” 客戶看你了后，再說(shuō)“現(xiàn)在由我負(fù)責(zé)××××片區(qū)骨素生化產(chǎn)品的銷售工作”，“是×××經(jīng)理介紹我過(guò)來(lái)的，我是專程過(guò)來(lái)拜訪您的，日后可能會(huì)經(jīng)常打攪您，還請(qǐng)多多指教?！比缓髮⒆约旱拿f上。

2、打開(kāi)話題

缺乏想象力的推銷員在和顧客見(jiàn)面后，往往急于進(jìn)入推銷狀態(tài)。他們會(huì)迫不及待地向顧客介紹自己的產(chǎn)品。常見(jiàn)現(xiàn)象是，一見(jiàn)面就問(wèn)“要不要”、“買不買？”。要知道大多數(shù)人對(duì)推銷是很反感的，所以你不要讓顧客一開(kāi)始就把你當(dāng)作推銷員。

成功的推銷員往往先談客戶及顧客感興趣的問(wèn)題及嗜好，以便營(yíng)造一種良好的交談氣氛。這種融洽的氛圍一旦建立，你的推銷工作往往會(huì)取得意想不到的進(jìn)展。

另外注意：你的一切言談舉止不可露出虛偽的跡象，對(duì)方一旦感覺(jué)到你的談話沒(méi)有誠(chéng)意，而是一般假惺惺的空談，你的努力都將白費(fèi)。前功盡棄是對(duì)你虛偽的懲罰！其實(shí)，只要你真誠(chéng)地、關(guān)切地和對(duì)方談?wù)撍P(guān)心的問(wèn)題，接下來(lái)的會(huì)談、推銷、付款便是非常自然、非常順利的事了。

“您現(xiàn)在忙不忙？可不可以打擾您幾分鐘？”簡(jiǎn)單聊一下關(guān)于該客戶的一些情況。如：“聽(tīng)說(shuō)×××經(jīng)理說(shuō)您人很親切，今日一見(jiàn)的確是”，“您這么年輕有為，真是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”“我們廠現(xiàn)在的日產(chǎn)量能達(dá)到多少？骨素或骨油日使用量有多少？現(xiàn)在使用的是哪個(gè)廠家的？質(zhì)量等怎么樣？?jī)r(jià)格怎么樣？”然后介紹我公司的產(chǎn)品（在稱呼客戶的加工廠或店鋪時(shí)，要稱為我們的廠、我們的店）。

3、介紹產(chǎn)品

根據(jù)推銷對(duì)象，確定介紹的側(cè)重點(diǎn)，也就是按照客戶、用戶的利益關(guān)注點(diǎn)來(lái)介紹產(chǎn)品。

（1）向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)：該產(chǎn)品怎么實(shí)現(xiàn)客戶多賺錢？怎么樣長(zhǎng)久地賺錢？所以通常在向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品時(shí)，先簡(jiǎn)單告訴產(chǎn)品是干什么用的，主要的用戶或者消費(fèi)群是什

么？接著就要介紹這種產(chǎn)品在流通過(guò)程中可獲得的利潤(rùn)水平怎么樣？再接著圍繞流通環(huán)節(jié)的幾價(jià)差展開(kāi)說(shuō)明？最后再來(lái)介紹一些售后服務(wù)方面的事項(xiàng)。

有的推銷員一上來(lái)就向經(jīng)銷商報(bào)價(jià)，一聽(tīng)“這么貴，賣不出去！”馬上陷入了僵局，不知道怎么往下說(shuō)了。其實(shí)你按照以上的關(guān)鍵點(diǎn)思路可以這么說(shuō)：“價(jià)格貴不影響我們做生意，只要您可以獲得一定的價(jià)差，還是可以買出去的?！蹦氵€可以接著說(shuō)：“**老板這里也有一些價(jià)格較高的產(chǎn)品，不也賣的很好嗎？我們關(guān)注的是銷量，你關(guān)注的是價(jià)差?！薄拔医枘闱?，你借我產(chǎn)品，大家共賺錢嘛！”

（2）向用戶介紹產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)：使用該產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么好處？哪些好處又是您現(xiàn)在正需要的？向用戶介紹產(chǎn)品的一般步驟：先介紹某類產(chǎn)品的功能，再介紹本產(chǎn)品的特點(diǎn)，接著將本產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)者關(guān)注的利益點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，最后解答一些技術(shù)問(wèn)題與售后服務(wù)問(wèn)題。在向用戶介紹產(chǎn)品中，最難處是判斷用戶的關(guān)注點(diǎn)或利益點(diǎn)。

如：“我今在來(lái)的主要目的是給您送產(chǎn)品樣品的，這是??”；如果是新客戶應(yīng)該介紹公司2010年的經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)政策。告訴客戶將樣品留下，過(guò)3-5天后再電話詢問(wèn)試用情況。不要急于馬上得到答復(fù)。

4、售后回訪

售后細(xì)節(jié)的處理是銷售過(guò)程一個(gè)重要的環(huán)節(jié),它關(guān)系到是否真正實(shí)現(xiàn)銷售和第二次購(gòu)買。應(yīng)及時(shí)問(wèn)一下客戶上批產(chǎn)品使用情況怎么樣？有沒(méi)有什么問(wèn)題？問(wèn)客戶對(duì)我公司的產(chǎn)品及其它方面有沒(méi)有要求？能現(xiàn)場(chǎng)解決的一定現(xiàn)場(chǎng)解決，無(wú)法當(dāng)時(shí)回答的，告訴客戶什么時(shí)間給予回復(fù)。將業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)與客戶溝通，告訴客戶上公司的網(wǎng)頁(yè)了解公司。

5、回答客戶疑問(wèn)

根據(jù)情況回答，不應(yīng)該講的及不知道的，要巧妙的回答；關(guān)于提出我公司產(chǎn)品價(jià)格高時(shí)，一定要將話引到產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)，問(wèn)客戶關(guān)于我公司產(chǎn)品的一些質(zhì)量上的問(wèn)題，或介紹我公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策；如果客戶的確認(rèn)為我們價(jià)格高時(shí)，要詢問(wèn)客戶什么樣的價(jià)格能接受。

6、電話回訪

將樣品送去3-5天后應(yīng)該電話詢問(wèn)樣品的化驗(yàn)或使用結(jié)果怎么樣？有什么需要改進(jìn)的地方嗎？如對(duì)方有意向合作的話應(yīng)該將我公司產(chǎn)品的價(jià)格、付款方式及運(yùn)輸形式告訴客戶。骨素、骨油產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告隨車同行。然后聽(tīng)客戶是否有意向拿貨，暫時(shí)沒(méi)有的話過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系。

二、應(yīng)了解客戶的情況

1、加工廠：準(zhǔn)確掌握企業(yè)所需采購(gòu)產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量、包裝要求、每次進(jìn)貨數(shù)量、月、季度使用量、當(dāng)前產(chǎn)品庫(kù)存、目前供應(yīng)的廠家、競(jìng)品供應(yīng)的價(jià)格、質(zhì)量等信息，可以接受我公司的產(chǎn)品價(jià)格是多少；是否能夠接受我公司先付款后發(fā)貨的方式。

認(rèn)真分析其采購(gòu)原料的成本差異，結(jié)合我們公司的產(chǎn)品成本加工優(yōu)勢(shì)，磋商洽談合作，對(duì)于一些特殊產(chǎn)品及時(shí)溝通該類企業(yè)所需的原料品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格，公司安排研

發(fā)，如企業(yè)對(duì)我公司研發(fā)的產(chǎn)品滿意，應(yīng)與加工廠簽訂購(gòu)銷合同，并要求預(yù)付部分押金后再下計(jì)劃給車間加工。盡可能保證該企業(yè)所用原料的優(yōu)質(zhì)、低價(jià)；

各辦事處要定期了解掌握合作方企業(yè)在使用我們產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價(jià)格、結(jié)算、服務(wù)等問(wèn)題的反饋信息，并對(duì)反饋意見(jiàn)能夠得到及時(shí)匯報(bào)、解決，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。使我們公司能夠穩(wěn)定的成為該類企業(yè)的長(zhǎng)期供應(yīng)商合作伙伴。

2、經(jīng)銷商：了解經(jīng)銷商進(jìn)貨庫(kù)存、每日走貨情況、出貨價(jià)格等日常經(jīng)營(yíng)情況，督促經(jīng)銷商及時(shí)進(jìn)貨，協(xié)助經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，指導(dǎo)經(jīng)銷商合理庫(kù)存產(chǎn)品，要求經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)商超、餐館、飯店等銷售渠道；幫助經(jīng)銷商解決經(jīng)營(yíng)中的困難，向經(jīng)銷商傳達(dá)公司政策。

三、談判技巧

1、先聽(tīng)客戶講，根據(jù)客戶提出公司產(chǎn)品的不足，判斷其真正的意圖，然后再有針對(duì)性的與客戶談，比如客戶其實(shí)是對(duì)價(jià)格的不滿，我們可以問(wèn)一下客戶什么價(jià)格能夠接受。

2、談話時(shí)要適當(dāng)?shù)慕o自己留有余地，便于進(jìn)一步與廠方交涉。

3、堅(jiān)持自己的立場(chǎng)與原則，在沒(méi)有弄清楚對(duì)方的需求之前，不要讓對(duì)方看到你的底牌。

4、“步步為營(yíng)，逐漸引誘，有禮有節(jié)，不卑不亢，及時(shí)出手”！

◆步步為營(yíng)，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進(jìn)行，談判要一個(gè)一個(gè)問(wèn)題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。

（1）談判是一場(chǎng)策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及的問(wèn)題全部羅列出來(lái)，并安排先后順序，對(duì)客戶將預(yù)期提出的一些問(wèn)題進(jìn)行初步判斷。

實(shí)際談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒(méi)有策劃，沒(méi)有自己的思路。在談判過(guò)程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完后，才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個(gè)問(wèn)題上糾纏了幾個(gè)小時(shí)，其它的事項(xiàng)根本沒(méi)有提及。整個(gè)談判失敗！如果先策劃，按計(jì)劃的思路進(jìn)行，客戶提出疑問(wèn)或者故意想引開(kāi)你，你只需對(duì)客戶提出的問(wèn)題簡(jiǎn)單做答，馬上回到原來(lái)的步驟中繼續(xù)談判。

（2）談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項(xiàng)一講完，就認(rèn)為自己的談判完成了，結(jié)果客戶提出一大籮筐的問(wèn)題，自己一個(gè)也解決不了，事情還是沒(méi)有辦成。

（3）談判是講條件的過(guò)程，切忌將你的問(wèn)題全部說(shuō)出，要一個(gè)一個(gè)陳述，一個(gè)個(gè)商討解決方案。不要在第一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決之前，拋出第二個(gè)問(wèn)題。否則第二個(gè)問(wèn)題一說(shuō)，你馬上要陷入被動(dòng)的、沒(méi)有結(jié)果的、新談判中。

（4）談判是一場(chǎng)陷阱游戲，要故意設(shè)一些善意的“陷阱”，引誘客戶“就范”。

◆有禮有節(jié)，不卑不亢：尊重客戶，有原則地尊重，得體地尊重。

尊重別人是一種美德，更何況“客戶是上帝”，我們需要聆聽(tīng)客戶抱怨，我們有時(shí)候需要扮演“出氣桶”的角色。客戶許多時(shí)候是想傾訴，找一位聽(tīng)眾。但這里我要說(shuō)的是：尊重客戶要有原則地尊重，得體地尊重。

實(shí)際推銷中，有些推銷員是徹頭徹尾地阿諛?lè)畛锌蛻簦桓艺f(shuō)半個(gè)“不”字。還有一部

分客戶經(jīng)常喜歡故意在推銷員面前擺譜，刁難業(yè)務(wù)代表。碰到這種客戶，一味尊重是談不成生意的。

在談判過(guò)程中,還有一個(gè)情與原則的矛盾點(diǎn)。有許多推銷員與客戶建立了良好的感情，面對(duì)工作中的一些制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，反而不敢直接向客戶講解，害怕破壞了彼此的交情，在一些政策性的問(wèn)題上給客戶講的也是粗糟化，讓客戶產(chǎn)生誤解。結(jié)算期到時(shí)，矛盾也出現(xiàn)了，結(jié)果不歡而散！

a、政策性東西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自決策；

c、客戶抱怨要認(rèn)真傾聽(tīng)；

d、原則性的問(wèn)題不能模糊，要認(rèn)真講解。

◆及時(shí)出手：善于識(shí)別與把握成交機(jī)會(huì)，達(dá)成交易。

（1）識(shí)別成交機(jī)會(huì)

哪些是成就機(jī)會(huì)？如：客戶在詢問(wèn)性能、特點(diǎn)、質(zhì)量后，接著又問(wèn)了產(chǎn)品價(jià)格，也沒(méi)有表示什么疑問(wèn)，接著談起了售后服務(wù)的一些問(wèn)題。此時(shí)成交機(jī)會(huì)已經(jīng)出現(xiàn)，客戶提出的售后服務(wù)你都解答，成交已水到渠成！

客戶就只針對(duì)價(jià)格進(jìn)行談判外，其它都不提什么疑問(wèn)時(shí)，成交機(jī)會(huì)出現(xiàn)。這時(shí)推銷員只需要向客戶解釋“物有所值、物超所值”，打消客戶對(duì)價(jià)格的懷疑，馬上就可以成交?；蛘咴谶M(jìn)行多輪討價(jià)還價(jià)后，稍微讓出一點(diǎn)利，并告訴客戶這已經(jīng)是我的底限，不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

（2）巧言妙語(yǔ)促成交

在零售學(xué)中有這樣一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：20%的顧客是事先已計(jì)劃購(gòu)買某種產(chǎn)品，80%的顧客都是臨時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，并進(jìn)行購(gòu)買決策的?？梢哉f(shuō)大部分顧客是隨機(jī)購(gòu)買的，受推銷員的影響較大，所以有時(shí)候，我們也說(shuō)：“沒(méi)有成交，就是你沒(méi)有說(shuō)好，沒(méi)有問(wèn)好?！?/p>

A、最常用的談話技巧：“兩點(diǎn)式”談話法，也就是你只向顧客提供兩種選擇的余地，而不論哪一種，都迫使對(duì)方成交。

例一：?jiǎn)栴櫩停篴、“你買一袋還是買一件**產(chǎn)品？” b、“你買一件還是買兩件**產(chǎn)品？”例二：當(dāng)顧客問(wèn)：“**產(chǎn)品，現(xiàn)在有紅色的嗎？” 推銷員回答：“沒(méi)有”（錯(cuò)誤回答）推銷員回答：“現(xiàn)在有黃色和蘭色兩種，這兩種顏色都很好看?！?/p>

另外，問(wèn)話要盡量多用肯定的語(yǔ)氣問(wèn)。

例一：“你有沒(méi)有聯(lián)系電話？”（錯(cuò)誤）“你的聯(lián)系電話是多少？”（正確）

例二：“你要不要**產(chǎn)品？”（錯(cuò)誤）“你要幾件**產(chǎn)品？”（正確）

B、引用別人的話打動(dòng)顧客

巧妙引用第三者的話，向你的顧客說(shuō)出對(duì)你推銷產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)很有用。

實(shí)例一：有時(shí)推銷陷入僵局，這時(shí)剛好進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客說(shuō)：“用過(guò)**產(chǎn)品，效果不錯(cuò)”。局面一下子改變了。

實(shí)例二：做終端時(shí)，用大戶、知名店的行動(dòng)、評(píng)價(jià)打動(dòng)說(shuō)服顧客。

四、應(yīng)注意事項(xiàng)

1、不對(duì)競(jìng)品廠家、業(yè)務(wù)人員及產(chǎn)品進(jìn)行抵毀；

2、不向客戶許諾無(wú)法做到的事，不打斷客戶的談話；

3、不明白的事情要向相關(guān)人員咨詢，不可以不懂裝懂。

4、客戶正忙時(shí)不要妨礙其正常的工作，未經(jīng)客戶的允許不要去辦公室以外的其它地方。

5、告訴腸衣客戶，我公司有要求：所有來(lái)看腸衣的客戶必須由相關(guān)人員帶領(lǐng)，將產(chǎn)品拿出來(lái)看，不允許客戶私自到庫(kù)內(nèi)看腸衣。

6、應(yīng)告訴肝素的客戶，一般情況下如果需要我公司給予提供肝素作效價(jià)樣品時(shí)，公司需要收取部分押金。

7、骨素、骨油客戶在提貨前應(yīng)向公司銷售部通知，提前安排車間準(zhǔn)備。拉骨油的客戶如需要公司購(gòu)買墊板的話，每個(gè)墊板按55元/個(gè)收費(fèi)，由客戶自行支付。

8、腸衣客戶來(lái)提貨時(shí)如需要將我公司的桶一起購(gòu)買，應(yīng)該告訴客戶桶按45元/個(gè)，另外付款。

9、公司庫(kù)存情況嚴(yán)禁告訴客戶，包括現(xiàn)公司每天加工多少小腸，現(xiàn)有庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期等；除非客戶有需求的可以先咨詢公司后再給客戶答復(fù)。

10、一個(gè)好的推銷員應(yīng)該借鑒華佗的治病箴言：“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)推銷產(chǎn)品。望：觀察客戶，一眼識(shí)別客戶的層次、素質(zhì)、需求、喜好等；

聞：聽(tīng)客戶的敘述，必須給客戶表白的時(shí)間，耐心的聽(tīng)，高質(zhì)量的聽(tīng)，客戶沒(méi)有耐心為你多講幾遍，重要的地方反復(fù)強(qiáng)調(diào)，有些時(shí)候客戶甚至?xí)匀徊蛔匀坏碾[藏他的真實(shí)需求，這就更需要聞的藝術(shù)；

問(wèn)：客戶只知道他目前需要購(gòu)買東西解決問(wèn)題，卻不知買什么與怎樣做，這就需推銷員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色，為他提供全面、準(zhǔn)確、最適合的策劃方案，如何做好這個(gè)策劃，就需要多了解客戶需求，不然，只能提供最好的，卻不一定能提供最適合的；

切：實(shí)際考察客戶的狀況，從真實(shí)中了解。客戶的表白、回答都不一定是正確的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，業(yè)務(wù)員需要實(shí)地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需上門觀察后再為其定裝修方案。

10、不要給對(duì)方說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)

有些推銷新手常不知道怎樣開(kāi)口說(shuō)話，好不容易敲開(kāi)顧客的門，硬邦邦的說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你對(duì)**產(chǎn)品感興趣嗎？”，“你買不買**商品？”等，得到的回答顯然是一句很簡(jiǎn)短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。那么到底有沒(méi)有讓對(duì)方說(shuō)“不”的辦法？

推銷員的開(kāi)場(chǎng)白也是一樣。首先提出一些接近事實(shí)的問(wèn)題，讓對(duì)方不得不回答“是”。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利于銷售成功。“推銷出容易被別人接受的話題，是說(shuō)服別人的基本方法！” 所以對(duì)陌生的顧客，最好先談一些商品以外的問(wèn)題，談得投機(jī)了，再進(jìn)入正題，這樣讓人容易接受。

還有一種簡(jiǎn)單的方法是：時(shí)時(shí)贊美顧客，如：觀念、精力、成績(jī)??讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達(dá)到催眠的效果。

第四篇：營(yíng)業(yè)員在等待顧客時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

營(yíng)業(yè)員在等待顧客時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

所謂待機(jī),就是在顧客還沒(méi)有上門之前的等待行動(dòng).在待機(jī)的階段,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該隨時(shí)做 好迎接顧客的準(zhǔn)備,也就是無(wú)論顧客什么時(shí)候進(jìn)入商店,都可以給顧客提供最好的服務(wù).因 此,營(yíng)業(yè)員絕對(duì)不可以因?yàn)闆](méi)有顧客上門,就和同事聊天,更不可以背對(duì)著顧客進(jìn)門的方向 自己胡思亂想,因?yàn)檫@樣做必定會(huì)錯(cuò)失接客的良機(jī).待機(jī)時(shí)間的長(zhǎng)短與商品價(jià)格的高低成正比,價(jià)格越高的商品,如珠寶首飾,名牌電器, 高檔服裝,高檔家具等,待機(jī)時(shí)間越長(zhǎng);價(jià)格越低的商品,如香煙,飲料,化妝品,牙膏等 日用品,待機(jī)的時(shí)間就越短.一般來(lái)說(shuō),如果待機(jī)的時(shí)間太長(zhǎng)的話,營(yíng)業(yè)員就難免對(duì)工作有 所疏忽,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)三三兩兩聚在一起聊天,有的則是懶懶散散地站在柜臺(tái)旁邊,一副很無(wú) 聊的樣子,因此常常會(huì)聽(tīng)到營(yíng)業(yè)員抱怨著說(shuō): “我寧愿忙一點(diǎn),因?yàn)殚e下來(lái),我反而不知道 該做什么才好.”這句話說(shuō)明了待機(jī)的困難.如何做好待機(jī)工作,營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循以下五個(gè)原 則.1.營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在規(guī)定的位置上.營(yíng)業(yè)員在商店所站立的位置應(yīng)是以能夠照顧到自己負(fù) 責(zé)的柜臺(tái)為最適宜, 而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上.一個(gè)營(yíng)業(yè)員所需負(fù)責(zé)照料 的柜臺(tái)會(huì)因所賣的商品和商店本身的結(jié)構(gòu)而有所不同.一般來(lái)說(shuō),一個(gè)營(yíng)業(yè)員可管理 2 個(gè) —4 個(gè)柜臺(tái),經(jīng)營(yíng)日用品所管理的柜臺(tái)就要少些,而耐用品就可多一些.商店里還應(yīng)該有一個(gè)特別值得強(qiáng)調(diào)的“守備位置” ,這個(gè)位置就是不論顧客多么擁擠, 只要站在這個(gè)位置上,就一定能看到整個(gè)商店的狀況,以及所有商品的陳列情形,所以要經(jīng) 常有人站在那里.營(yíng)業(yè)負(fù)還應(yīng)該特別注意“重要位置”的遞補(bǔ)情形,例如,當(dāng)守備重要位置的 A 因事不 得不離開(kāi)他的崗位時(shí),B 就要自動(dòng)地遞補(bǔ)上去,而當(dāng) B 走開(kāi)時(shí),C 就應(yīng)該馬上接替看管,依 此類推,這種形式就叫做“接力守備法”.營(yíng)業(yè)員的固定位置,經(jīng)常會(huì)被招呼的顧客所攪亂,但是這只是暫時(shí)的,待顧客離去后, 營(yíng)業(yè)員就要盡快地回到自己的原來(lái)位置.2.要以良好的態(tài)度迎接顧客.不管固定位置規(guī)定得多么嚴(yán)格,如果營(yíng)業(yè)員待機(jī)的姿勢(shì) 不好,也無(wú)法照顧好顧客.例如,躲在柜臺(tái)后面看報(bào)紙,剪指甲,化妝,吃零食,或者背靠 著墻,無(wú)精打采地低頭沉思,三兩人聚在一起談天說(shuō)笑等,這些行為都會(huì)給顧客帶來(lái)不愉快 的感受,所以應(yīng)盡力避免.正確的待機(jī)姿勢(shì),是要站在離柜臺(tái) 10 厘米左右的地方,兩腳平踩在地面上,兩手放在 身前輕輕地握著,或是輕放在柜臺(tái)上.總之,營(yíng)業(yè)員站立的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲 勞,而且還必須使顧客看起采順眼.3.沒(méi)有顧客上門時(shí),可以做些整理,檢查商品的工作;為下次銷售做好準(zhǔn)備工作.營(yíng) 業(yè)員在沒(méi)有顧客上門的時(shí)候,不

能無(wú)所事事地浪費(fèi)時(shí)間,應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作,以便隨時(shí)可 以為顧客開(kāi)始服務(wù).

(1)檢查商品;商店所銷售的商品雖然經(jīng)過(guò)出廠的質(zhì)量檢驗(yàn),但仍然不可能做到完美無(wú) 缺, 難免有些次品流入商店;有時(shí)盡管進(jìn)貨檢驗(yàn)商品是好的, 但搬運(yùn)陳列過(guò)程中有可能損傷, 或經(jīng)過(guò)眾多顧客的觸摸之后, 便可能會(huì)發(fā)生故障或受到污損, 如果營(yíng)業(yè)員把這些不好的商品 拿給顧客看,一定會(huì)使顧客有受辱的感覺(jué).因此,營(yíng)業(yè)員可以利用等待顧客的一小段時(shí)間, 做商品檢查的工作.(2)商品的整理與補(bǔ)充.商品經(jīng)過(guò)顧客的挑選和購(gòu)買之后,就會(huì)造成減少和紊亂的情形.如果營(yíng)業(yè)員無(wú)視這種情況, 而老是讓顧客買不到他所需要的東西, 或是要他在零亂的商品中 尋找出他所喜歡的東西,那么顧客一定會(huì)厭煩.因此,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該在空閑的時(shí)間里,做些商 品的記錄工作,確實(shí)掌握商品的進(jìn)出狀況及其所在之處.并在每天上班前,或下班后整理, 補(bǔ)充商品,使柜臺(tái)永遠(yuǎn)保持整潔,商品無(wú)缺的狀況.(3)商品陳列的變更.因?yàn)樯唐返匿N售量經(jīng)常會(huì)有變化,所以商品的陳列方式也應(yīng)該有 所改變,也就是要將銷售量大的商品多擺一些出來(lái),并放在顯眼,易拿地方.但是,營(yíng)業(yè)員在商品整理過(guò)程中,還要隨時(shí)注意是否有顧客上門,如果真的有顧客進(jìn)入 店內(nèi),手中的作業(yè)就應(yīng)該立即中止,而趕快上前去迎接,如此才不致因怠慢顧客,而使顧客 感覺(jué)不快.4.應(yīng)該時(shí)時(shí)以顧客為念.所謂“時(shí)時(shí)以顧客為念”有兩種含義:第一,營(yíng)業(yè)員一上班 時(shí),站在柜臺(tái)前,就像是演員站在舞臺(tái)上一樣,必須面對(duì)眾多各種各樣的顧客,所以,營(yíng)業(yè) 員的態(tài)度必須要如同舞臺(tái)上的演員一樣,時(shí)時(shí)保持警戒心,不管顧客從哪個(gè)方向進(jìn)門,都能 在最短的時(shí)間內(nèi),開(kāi)始做令他覺(jué)得最滿意的服務(wù).第二,營(yíng)業(yè)員的最主要任務(wù)是接待顧客與 銷售商品,而不能本末倒置地去做其他的工作.5.要引起顧客的注視.待機(jī)并不是消極,被動(dòng)地等待顧客的到來(lái),而是應(yīng)該做些積極 的行動(dòng),來(lái)吸引顧客的注意,這些積極的行動(dòng),包括:移動(dòng)商品,整理商品,清掃櫥柜等.

第五篇：機(jī)動(dòng)車輛向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

機(jī)動(dòng)車輛向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

發(fā)生交通事故后，被保險(xiǎn)人在向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1．及時(shí)報(bào)案。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，除向公安交警部門報(bào)案外，還應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》規(guī)定在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如派人報(bào)案，則應(yīng)如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，并提供保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)，按要求填寫出險(xiǎn)通知書(shū)；如來(lái)不及派人報(bào)案，可先電話報(bào)案，待事故處理后，再向保險(xiǎn)公司補(bǔ)述事發(fā)經(jīng)過(guò)，并填寫出險(xiǎn)通知書(shū)。

2．不要擅自修車。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，會(huì)視情況，派人到現(xiàn)場(chǎng)勘察或到交通部門了解出險(xiǎn)情況，同時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行定損，估算合理費(fèi)用，并通知車主到保險(xiǎn)公司指定的修理廠處理事故車輛。被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)公司最好能在選擇維修單位、修理的項(xiàng)目和方式等方面按照保險(xiǎn)合同約定達(dá)成一致，以避免出現(xiàn)保險(xiǎn)公司拒賠的情況o

3．注意賠付時(shí)間。當(dāng)被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動(dòng)放棄權(quán)益。

4．注意保存證據(jù)。被保險(xiǎn)人應(yīng)妥善保存保險(xiǎn)單、事故處理證明、事故調(diào)解書(shū)、修理清單及其他有關(guān)證明，以便日后到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠償金。

5．索賠時(shí)見(jiàn)好就收。被保險(xiǎn)人在索賠的過(guò)程中要杜絕兩個(gè)誤區(qū)：一是怕麻煩，裝“大款”，覺(jué)得向保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠耽誤時(shí)間，而選擇自己私了，結(jié)果雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)再尋求保險(xiǎn)公司的賠償遭到拒賠；二是很小的損失，例如刮蹭點(diǎn)油漆，碰個(gè)車燈也去索賠，不僅自找麻煩，還有可能導(dǎo)致自己車輛的費(fèi)率被調(diào)高。

6．異地出險(xiǎn)的情況。當(dāng)汽車異地出險(xiǎn)時(shí)，被保險(xiǎn)人務(wù)必及時(shí)報(bào)案，安心等待保險(xiǎn)公司的定損施救。車主絕不能自行維修汽車或人力推車，由于擅自拖運(yùn)維修汽車而造成車損擴(kuò)大，保險(xiǎn)公司通常是不負(fù)責(zé)理賠的。此外，車主還需要第一時(shí)間拍下事故現(xiàn)場(chǎng)的照片作為理賠憑據(jù)。假如定損員難以在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做好事故定損工作，車主也能通過(guò)這些照片與實(shí)際維修單據(jù)，向保險(xiǎn)公司索賠。