第一篇：銷戶挽留話術(shù)整理

銷戶挽留話術(shù)整理

（一）態(tài)度決定一切。對(duì)待客戶要禮貌、熱情，有些客戶態(tài)度可能會(huì)比較惡劣，但我們要耐著性子。與客戶交流時(shí)的態(tài)度跟普通的柜臺(tái)接待不能一樣，比較生硬的禮貌和微笑不會(huì)有效，要更多的表現(xiàn)出隨意與親和，首先要讓客戶愿意與我們進(jìn)行交流。服務(wù)要體現(xiàn)出真誠，及時(shí)送上一杯水，雙方距離就能拉近一些。要學(xué)會(huì)聆聽，真正了解客戶撤戶目的和需求，有針對(duì)性進(jìn)行溝通。

有些客戶可能與我們發(fā)生過一些不愉快的事，或經(jīng)過同業(yè)客戶經(jīng)理教唆，態(tài)度惡劣，不配合也不交流，我們要放低自己的位置，告訴客戶我們?cè)谧鲞@份工作是盡職盡責(zé)的，希望能夠配合，能夠理解與尊重，同時(shí)以此來緩和氣氛。通過這種方式接觸挽留下來的客戶往往忠誠度比一般的客戶要高。

（二）常用的宣傳

一、對(duì)公司國有地位的宣傳

中天證券是省屬國資委下屬企業(yè)，有國家資金做后盾，因此對(duì)于安全性來說有很大的保證。同時(shí)我公司是遼寧省最大的券商，在遼寧營業(yè)部最多，一般城市都有營業(yè)部，可以實(shí)現(xiàn)通買通賣，也就是您在錦州買進(jìn)的股票，在沈陽的中天證券同樣可以賣出，極大地方便了您的交易。

二、對(duì)公司業(yè)務(wù)的宣傳：

“我們是遼寧省內(nèi)綜合類證券公司，經(jīng)營最全面的證券業(yè)務(wù)品種，可以做A股、B股、權(quán)證、國債、企業(yè)債、封閉式基金、開放式基金等，所有的交易在一個(gè)操作系統(tǒng)上即可完成。您所有的投資理財(cái)只需要一個(gè)賬戶就可以，平時(shí)打理、轉(zhuǎn)賬、計(jì)算都非常方便、清楚。目前的股指期貨業(yè)務(wù)，我們公司也可以做，我公司已經(jīng)收購了建行旗下的銀建期貨，這種新業(yè)務(wù)只有少數(shù)符合要求的證券公司才能做的，您在我們就可以享受到這些最新的業(yè)務(wù)和服務(wù)，比別人有更多的機(jī)會(huì)獲得財(cái)富?！?/p>

三、對(duì)公司服務(wù)的宣傳

“您在我們這里可以擁有1對(duì)1的客戶經(jīng)理服務(wù)；我們每天早上都會(huì)有短信發(fā)到您的手機(jī)上，給您提供最及時(shí)的信息，像盤后點(diǎn)評(píng)和新股申購等等；如果您在投資咨詢方面有特別的需要，您可以和您的客戶經(jīng)理聯(lián)系和溝通，您可以閱讀到我們給您準(zhǔn)備的個(gè)股的研究報(bào)告，同時(shí)給您提供專業(yè)的投資建議。您在我們不僅可以通過交易軟件、電話委托進(jìn)行交易，還可以通過手機(jī)來炒股，交易方式非常齊全、方便?！?/p>

（二）各個(gè)擊破的殺手锏

一、客戶理由：朋友在證券公司工作，過去幫忙

1、容易泄漏個(gè)人的資金情況

2、換新的交易系統(tǒng)不方便

3、可以給予特別的傭金優(yōu)惠

4、朋友那邊可以開個(gè)深圳去幫忙

“朋友之間雖然感情很好，但資產(chǎn)隱私還是非常重要的，特別是資金方面，您不想財(cái)務(wù)信息被三人知道吧。您的朋友在證券公司，不是說他一定會(huì)去查你的情況，但是他查你的資金與股票盈情況確實(shí)有一定的便利性，為了杜絕這種情況的發(fā)生，我們勸您還是不要去您朋友的公司。”

“您朋友在那個(gè)證券公司吧，現(xiàn)在客戶經(jīng)理流動(dòng)性都挺大的，您可以等他穩(wěn)定下來了再考慮，不然這么急匆匆轉(zhuǎn)過去他又不做了，你自己反而很不方便？像您在我們這兒已經(jīng)交易這么久了，交易系統(tǒng)都非常熟悉了，換一套是很不順手，也很不方便的?！?/p>

“您也是我們的老客戶了，我們也是非常地重視您，真誠的希望您能繼續(xù)在我們這交易。這樣子好了，我們給您申請(qǐng)一下費(fèi)率優(yōu)惠，您就繼續(xù)在我們這邊操作，一樣的方便還更實(shí)惠了。”

“您朋友那邊我們也幫您想好了，您實(shí)在不好意思拒絕，就拿著您的股東代碼卡去那邊開戶好了，一樣是可以交易的，開了戶也就幫您朋友完成任務(wù)了，只是您在那邊只能做深圳的股票。這樣您既能在我們這交易，又不會(huì)在朋友那邊不好意思，對(duì)您和您朋友都挺好的。”

二、客戶理由：要去現(xiàn)場(chǎng)操作

1、建議用其它方式操作

2、現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)率高（網(wǎng)上交易優(yōu)惠一半，省錢）

3、可打服務(wù)熱線咨詢分析師

4、投資思路容易受他人干擾。

“您不去現(xiàn)場(chǎng)也可以委托下單的，像網(wǎng)上交易、電話委托，我們還有手機(jī)炒股，這些方式都豐常方便的，我演示給您看一下?！?/p>

“您去現(xiàn)場(chǎng)交易的話，由于證券公司電腦、場(chǎng)地的成本，向您收取的費(fèi)率都是很高的。您用我們的非現(xiàn)場(chǎng)交易方式則是低費(fèi)率的，可以給您省很多的錢。券商的散戶廳都是公開的，您可以去看行情，我建議您交易還是用我們系統(tǒng)?！?/p>

“大廳里的都是普通的散戶，也不會(huì)有什么消息的，您要是有討論、咨詢的需要，我建議您還是不要去問那些大廳里的股民，我們公司有專業(yè)的分析師，您可以來找他，他的意見會(huì)更有參考價(jià)值，您只要撥打我們?yōu)槟趾玫姆治鰩煹碾娫捑托辛恕！?/p>

“其實(shí)做現(xiàn)場(chǎng)的大部分是職業(yè)股民，經(jīng)濟(jì)來源都靠炒股票，其實(shí)股票相對(duì)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的投資品種，這些投資者的心態(tài)往往不如其他股民，也容易受到一起炒股者心態(tài)影響，反而提高不了收益，我們還有專業(yè)團(tuán)隊(duì)和多種交易平臺(tái)，會(huì)更適合您。”

“同時(shí)，我們有我們總部分析師自己研發(fā)的炒股軟件—?jiǎng)?chuàng)鑫軟件，該軟件對(duì)大盤的趨勢(shì)性分析特別擅長，我想，只要您吧大盤的方向性看明白了，那么對(duì)您的炒股會(huì)很有很大的指導(dǎo)意義，相信您用過之后一定會(huì)離不開的?！?/p>

三、客戶理由：離家太遠(yuǎn)不方便

1、一般不用來營業(yè)部

2、有問題可以打咨詢電話，上門服務(wù)

3、換券商業(yè)務(wù)辦理麻煩

4、換新的交易系統(tǒng)不方便

“您看這么久了您都沒來我們營業(yè)部，一般情況下您都不需要來的。如果您遇到問題了，可以撥打我們時(shí)服務(wù)熱線，我們?cè)陔娫捓锞湍軒湍鉀Q的。有些情況，我們公司還能給您提供上門服務(wù)，如安裝炒股軟件等，這在其它證券公司都是沒有的?！?/p>

“辦理換券商的業(yè)務(wù)也是很麻煩的，您在我們這邊要辦理撤指定、轉(zhuǎn)托管，還要銷三方、銷戶，而且得到對(duì)方證券公司重新開戶，去銀行重新辦理三方存管業(yè)務(wù)。在這幾天的時(shí)間里您都不能交易了，這些業(yè)務(wù)都是需要交易時(shí)間辦理的，對(duì)您來說真的不方便?！?/p>

“我們的操作軟件您都用得很熟練了，而且用戶平臺(tái)上面有很多功能是我們公司特有的。要是換一套系統(tǒng)，您得重新下載、熟悉，在交易上會(huì)產(chǎn)生不便，我們建議您繼續(xù)用我們的系統(tǒng)操作，這樣才更方便?！?/p>

四、客戶理由：手續(xù)費(fèi)太高，給你們打電話要求，都說不能降，現(xiàn)已在它處談好了，不去不好

1.解釋電話里不能談?wù)搨蚪饐栴}的情況

2.辦理業(yè)務(wù)麻煩，換交易系統(tǒng)不方便

3.勸說對(duì)成本影響不大，資金量增大了可再來調(diào)

4.給予傭金調(diào)整，不同意時(shí)可比對(duì)方更低來勸說

5.以領(lǐng)導(dǎo)不在為理由幫客戶來拒絕對(duì)方客戶經(jīng)理

“這樣的情況讓我來向您解釋一下，因?yàn)槭掷m(xù)費(fèi)的調(diào)整是受到證監(jiān)會(huì)、證券業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管的，我們不能在電話里和您談?wù)撌掷m(xù)費(fèi)問題，所以請(qǐng)求您的諒解。像您現(xiàn)在本人來我們公司了，您提出了申請(qǐng)，我們可以根據(jù)您的成交情況進(jìn)行調(diào)整。你主要以短線為主還是中長線為主？我先幫您查詢一下您的成交情況好嗎？”

“您辦理轉(zhuǎn)戶還是挺麻煩的，我們這邊要撤指定轉(zhuǎn)托管，您還要去對(duì)方證券公司去重新開戶，到銀行辦理三方關(guān)系。這幾天您都沒辦法做交易，更主要的是您在我們這交易這么久了，要換一套交易系統(tǒng)，到時(shí)候會(huì)很不順手的?！?/p>

“您投入的資金量現(xiàn)在還不是太大，而且操作也不是很頻繁，像您這種情況，要調(diào)到這么低實(shí)在比較困難，其實(shí)手續(xù)費(fèi)對(duì)您的成本影響并不大的。辦理轉(zhuǎn)戶的手續(xù)是很麻煩的，這樣好了，因?yàn)槟裉煲才芰艘惶?，我們給您調(diào)整為**，以后您大量的資金投入進(jìn)來了，您再來我們公司協(xié)商好了?！?/p>

“我們也理解，您可能跟別的經(jīng)紀(jì)人講好了，會(huì)覺得不好意思，其實(shí)我們?cè)谧C券公司工作的，都很了解這種情況的，這是經(jīng)常發(fā)生的事，不會(huì)覺得什么。對(duì)您來說方便和實(shí)惠是最重要的，雖然證監(jiān)會(huì)要求我們不能把傭金降得很低，但是您本來就是我們的客戶，我們非常重視您，像您這種情況我們領(lǐng)導(dǎo)特批，長久以往能給您的成本省下很大的一筆錢，我們是很誠心的希望您能繼續(xù)在我們這交易的?！保ㄔ谡f之前要離開一會(huì)兒），“其實(shí)降傭金實(shí)在是一個(gè)下策，真正要降傭金的時(shí)候，一定要覺得給他申請(qǐng)這個(gè)傭金不容易，建議客戶要保密，他是享受特殊待遇的?！?/p>

五、客戶理由：客戶平臺(tái)的速度慢

1、沒有使用第三方服務(wù)器，信息更安全

2、能夠支持在線交易、銀證轉(zhuǎn)賬，比較方便

3、不收軟件使用費(fèi)，手續(xù)費(fèi)按網(wǎng)上交易費(fèi)率收，費(fèi)用優(yōu)惠

4、（一般速度慢的機(jī)型都較偏），建議換大眾手機(jī)

5、可以看股指期貨、港股行情

6、跟移動(dòng)的GPRS網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，有的時(shí)候打電話信號(hào)也會(huì)不清楚，做個(gè)類比

“您用我們的客戶平臺(tái)不僅可以看行情，還可以做交易、轉(zhuǎn)賬，非常方便，但是很多公司只能看行情，這很不方便。而且我們的軟件是自己開發(fā)的，也就是說您的交易信息是不會(huì)通過第三方服務(wù)器傳送，能避免個(gè)人信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在市場(chǎng)上其它的軟件都是要通過第三方服務(wù)器的，這個(gè)對(duì)您的信息安全構(gòu)成了很大的隱患。我們軟件使用是不收費(fèi)的，這樣你每月都能節(jié)省很多的費(fèi)用?！?/p>

“速度慢可能跟手機(jī)有關(guān)，大部分手機(jī)，我們的客戶平臺(tái)速度都是很快的，這款手機(jī)用我們的客戶平臺(tái)不快，裝其它的軟件說不定也是不快的。我們建議您使用換一個(gè)大眾品牌的手機(jī)，其它客戶反映都挺快的?！?/p>

“我們的軟件可以看股指期貨和港股行情，而且通過近一段時(shí)間的觀察，股指期貨對(duì)大盤有一定的指導(dǎo)作用，因此通過觀察股指期貨的走勢(shì)就可以知道大盤的漲跌；同時(shí)由于目前有很多企業(yè)A股和港股同時(shí)發(fā)行流通，兩者的折溢價(jià)比對(duì)A股操作很有借鑒意義。

六、客戶理由：我在這里虧錢了，我想換一個(gè)環(huán)境

1，交給客戶正確的投資理念 2，一定要問客戶原因 3，改變以往的操作習(xí)慣 “以前大家做股票都講究——炒，其實(shí)對(duì)我們個(gè)人投資者來說有很大的弊端，畢竟我們的資金實(shí)力、研發(fā)能力、調(diào)研能力等等都不是大機(jī)構(gòu)的對(duì)手，因此，我們要做精一到兩只股票，不要像開個(gè)超市似的，什么股票都有，可能我們?cè)谶@方面交流得不多，但以后我希望能給您提供這方面的建議，同時(shí)給您查找您所需要的股票的研發(fā)報(bào)告，以利于您的投資決策”

“你看我家營業(yè)部的地理位置，采光情況，按照迷信一點(diǎn)的說法是比較招財(cái)，所以說我們的地理位置是沒有問題的。您目前的情況是虧損，這是事實(shí)，但是您也看到了，我們?cè)诖蟊P高位的時(shí)候已經(jīng)提示了風(fēng)險(xiǎn)，只是您沒有及時(shí)減倉而已，只要您以后遇到類似的情況及時(shí)減倉就會(huì)把原有的利潤守住，那么您的收益情況一定會(huì)好過現(xiàn)在的?！?/p>

七、客戶理由：我到其他家營業(yè)部能保證收益，你們行嗎

1，證監(jiān)會(huì)有明文規(guī)定不讓保證收益 2，為客戶設(shè)計(jì)投資組合 3，降低客戶的預(yù)期

“沒有一家負(fù)責(zé)任的證券公司會(huì)答應(yīng)您的要求，這是《證券法》所不允許的，但是我們會(huì)給您投資建議，給予您投資理財(cái)?shù)闹笇?dǎo)，讓您在大盤好時(shí)能夠掙得多一點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)能夠及時(shí)清倉，保有原來的收益，我想只要您少賠就是賺了?！?/p>

“首先，您要降低自己的心理預(yù)期，每個(gè)人來股市都是抱著一個(gè)美好的愿望，但是到頭來真正賺錢的客戶很少，主要是因?yàn)閷?duì)自己的要求太高，我想一旦您的預(yù)期降下來了，那么投資賺錢是很容易的事，同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)您降低了的預(yù)期給您設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品，那么您賺錢就是大概率事件?！?/p>

八、對(duì)目前市場(chǎng)不看好，打算退出

1，任何市場(chǎng)都有好的股票

2，只要企業(yè)利潤快速增長，股價(jià)也會(huì)隨著上漲

“目前的市場(chǎng)已不是以前的市場(chǎng)，從非理性已經(jīng)轉(zhuǎn)為理性，為應(yīng)對(duì)這場(chǎng)金融危機(jī)，我國提出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，要培育新型戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)如;新能源、低碳、新材料、新醫(yī)藥、生物育種、三網(wǎng)合并等，只有您身在股市才會(huì)真正關(guān)心它，才會(huì)真正找到符合您的股票，才能享受到經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來的收益?！?/p>

“股價(jià)的上漲從根本上來看主要是由企業(yè)利潤的增長帶來的，因此，我們更關(guān)注企業(yè)價(jià)值的增長，企業(yè)只要找到好的發(fā)展模式，好的增值渠道，那么股價(jià)一定會(huì)漲上去的。對(duì)我們來說，我們已經(jīng)建立了自己的股票池，您可以從中選擇就您感興趣的股票，我相信您不會(huì)失望的?！?/p>

中天證券錦州營業(yè)部

第二篇：客戶挽留話術(shù)

附件三

客戶挽留話術(shù)

一、客戶理由：朋友在證券公司工作，過去幫忙

1、容易泄漏個(gè)人的資產(chǎn)情況。

2、換新的交易系統(tǒng)不方便。

3、可以給予一定的傭金優(yōu)惠。

4、朋友那邊可以開深圳證券賬戶去幫忙。

“朋友之間雖然感情很好，但資產(chǎn)隱私還是非常重要的，特別是資金方面，您不想財(cái)務(wù)信息被其他人知道吧。您的朋友在證券公司，不是說他一定會(huì)去查您的情況，但是他查您的資產(chǎn)與股票盈虧情況確實(shí)有一定的便利性，為了杜絕這種情況的發(fā)生，我們勸您還是不要去您朋友的公司?！?/p>

“您朋友才去那個(gè)證券公司吧，現(xiàn)在客戶經(jīng)理流動(dòng)性都挺大的，您可以等他穩(wěn)定下來了再考慮，不然這么急匆匆轉(zhuǎn)過去他又不做了，您自己反而很不方便。像您在我們這里已經(jīng)交易這么久了，交易系統(tǒng)都非常熟悉，換一套新的會(huì)很不順手，也很不方便的?！?/p>

“您是我們的老客戶，我們非常地重視您，真誠的希望您能繼續(xù)在我們這里交易。我們?yōu)槟蚬旧暾?qǐng)一下調(diào)整傭金，您就繼續(xù)在我們這邊操作，還更實(shí)惠。”

“您朋友那邊我們也幫您想好了，您如果實(shí)在不好意思拒絕，可以用您的深圳證券賬戶卡去那邊開戶，一樣是可以交易的，開了戶也就幫您朋友完成任務(wù)了，只是您在那邊只能交易深圳的股票。這樣您既能在我們這交易，又不會(huì)得罪朋友，對(duì)您和您朋友都挺好?！?/p>

二、客戶理由：要去現(xiàn)場(chǎng)操作

1、建議用其它方式操作。

2、現(xiàn)場(chǎng)交易傭金費(fèi)率高。

3、投資思路容易受他人干擾。

4、可撥打服務(wù)熱線咨詢分析師。

“您不去現(xiàn)場(chǎng)也可以進(jìn)行委托，像網(wǎng)上交易、電話委托，我們還有手機(jī)炒股，這些方式都豐常方便的，我演示給您看一下?！?/p>

“您去現(xiàn)場(chǎng)交易的話，由于證券公司電腦、場(chǎng)地成本的原因，向您收取的傭金費(fèi)率都是很高的。您用我們的非現(xiàn)場(chǎng)交易方式則是低費(fèi)率的，可以給您省很多的錢。您可以去其他券商營業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)看行情，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)使用我們的手機(jī)炒股軟件進(jìn)行交易?！?/p>

“您如果有討論、咨詢的需要，我們公司有專業(yè)的投資顧問，他的意見會(huì)更有參考價(jià)值?！?/p>

“現(xiàn)場(chǎng)投資者的心態(tài)往往不如非現(xiàn)場(chǎng)的投資者，容易受到一起炒股者心態(tài)的影響，反而提高不了收益。我們還有專業(yè)的投資咨詢團(tuán)隊(duì)和多種交易平臺(tái)，會(huì)更適合您?！?/p>

三、客戶理由：離家太遠(yuǎn)不方便

1、一般不用來營業(yè)部。

2、有問題可以打咨詢電話。

3、換券商的業(yè)務(wù)辦理麻煩。

4、換新的交易系統(tǒng)不方便。

“一般情況下您都不用來營業(yè)部，現(xiàn)在的交易和資金劃轉(zhuǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)化了。如果您遇到問題了，可以撥打我們的服務(wù)熱線，我們?cè)陔娫捓锞湍軒湍鉀Q的。有些情況，我們公司還能給您提供上門服務(wù)，這是在其它證券公司所沒有的?！?/p>

“辦理換券商的流程也是很繁瑣的，您在我們這里先要辦理撤指定交易、轉(zhuǎn)托管，還要注銷三方存管、銷戶，而且還得到對(duì)方證券公司重新開戶，重新辦理三方存管業(yè)務(wù)。在這幾天的時(shí)間里您都不能交易，這些業(yè)務(wù)都是需要在交易時(shí)間辦理的，對(duì)您來說真的不方便?！?/p>

“我們的操作軟件您都用得很熟練了，而且資訊方面有很多功能是我們公司特有的。如果換一套新系統(tǒng)，您得重新下載、熟悉，在交易上會(huì)產(chǎn)生不便，我們建議您繼續(xù)用我們的系統(tǒng)操作，這樣才更方便。”

四、客戶理由：傭金太高

注：客戶打過電話要求降傭，未能得到滿足；或在其他券商已洽談好，不去不妥。

1、解釋電話里不適合談?wù)搨蚪饐栴}，邀請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)溝通。

2、辦理業(yè)務(wù)麻煩，換交易系統(tǒng)不方便。

3、勸說傭金對(duì)成本影響不大，資產(chǎn)規(guī)模增大后可再調(diào)整傭金。

4、給予傭金調(diào)整，不同意時(shí)以傭金比對(duì)方更低來勸說。

5、以領(lǐng)導(dǎo)不在為理由幫客戶來拒絕對(duì)方客戶經(jīng)理。

“因?yàn)閭蚪鸬亩▋r(jià)策略是受到證監(jiān)會(huì)、證券業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管的，我們不能在電話里和您談?wù)搨蚪饐栴}，所以請(qǐng)求您的諒解。像您現(xiàn)在本人來我們公司了，我們可以向公司申請(qǐng)根據(jù)您的資產(chǎn)、交易量、委托方式、交易活躍度等情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。您主要以短線為主還是中長線為主？我先幫您查詢一下您的交易情況好嗎？”

“辦理換券商的流程也是很繁瑣的，您在我們這里先要辦理撤指定交易、轉(zhuǎn)托管，還要注銷三方存管、銷戶，而且還得到對(duì)方證券公司重新開戶，重新辦理三方存管業(yè)務(wù)。在這幾天的時(shí)間里您都不能交易。這些業(yè)務(wù)都是需要在交易時(shí)間辦理的。我們的操作軟件您都用得很熟練了，而且資訊方面有很多功能是我們公司特有的。如果換一套新系統(tǒng)，您得重新下載、熟悉，在交易上會(huì)產(chǎn)生不便。”

“您投入的資金量現(xiàn)在還不是很大，而且操作也不是很頻繁，像您這種情況，要調(diào)整傭金實(shí)在比較困難，如果以后您有大量的資金投入，我們會(huì)主動(dòng)為您調(diào)整傭金?！?/p>

“您可能跟別人講好了，會(huì)覺得不好意思，其實(shí)我們?cè)谧C券公司工作的，都很了解這種情況。對(duì)您來說方便和實(shí)惠是最重要的，您是我們的老客戶，我們非常重視您，像您這種情況我們領(lǐng)導(dǎo)特批，比對(duì)方再低一點(diǎn)，長久以往能給您省下很大的一筆錢，我們是很誠心的希望您能繼續(xù)在我們這交易的?！保ㄗ尶蛻袅私饨祩虻纳暾?qǐng)過程和我們留住客戶的誠意。）

降傭是下策，應(yīng)建議客戶保密，告知其所享受的是特殊待遇。

五、客戶理由：交易軟件速度慢

1、沒有使用第三方服務(wù)器，信息更安全。

2、能夠支持在線交易、銀證轉(zhuǎn)賬，比較方便。

3、不收軟件使用費(fèi)，傭金按網(wǎng)上交易費(fèi)率收，費(fèi)用優(yōu)惠。

4、（一般速度慢的機(jī)型都較偏）建議換大眾手機(jī)。

5、可以看港股行情。

6、跟移動(dòng)的GPRS網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，有的時(shí)候打電話信號(hào)也會(huì)不清楚，做個(gè)類比。

7、品牌咨詢、研究所信息，每天更新（免費(fèi)，通過其它渠道是收費(fèi)的）。

“您用我們的交易軟件不僅可以看行情，還可以做交易、轉(zhuǎn)賬，非常方便，我們的軟件是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也就是說您的交易信息是不會(huì)通過第三方服務(wù)器傳送，可以避免個(gè)人信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在市場(chǎng)上其它的軟件都是要通過第三方服務(wù)器的，這個(gè)對(duì)您的信息安全構(gòu)成了很大的隱患。我們軟件使用是不收費(fèi)的，這樣您每月都能節(jié)省很多的費(fèi)用?！?/p>

“速度慢可能跟手機(jī)有關(guān)，大部分手機(jī)使用我們的軟件運(yùn)行速度都很快。我們建議您使用大眾品牌的手機(jī)，其它客戶反映都挺快的?！?用我們自己的手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)給客戶演示，表明并不是我們軟件的問題，速度快慢和客戶手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)有很大關(guān)系，而且隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，以后速度會(huì)越來越快，就象以前我們用撥號(hào)上網(wǎng)現(xiàn)在用寬帶上網(wǎng)一樣，技術(shù)永遠(yuǎn)在進(jìn)步。

六、客戶理由：要離開所在地去外地

1、去外地也可以正常交易。

2、換三方存管銀行。

3、部分銀行支持異地存管業(yè)務(wù)。

“離開所在地也沒關(guān)系，我們的網(wǎng)上交易系統(tǒng)全國都可以使用。一般情況您都不用來我們營業(yè)部，您看您開戶這么久了，都沒來過我們營業(yè)部吧。如果您遇到什么問題，可以給我們打電話，我們的客服熱線95523會(huì)幫您解決?！?/p>

“存取款費(fèi)用問題現(xiàn)在已經(jīng)能為您解決了，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在已經(jīng)提供異地三方存管業(yè)務(wù)，您在我們這里選一家銀行做預(yù)簽約，您到了外地后到相應(yīng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)做一下預(yù)簽約確認(rèn)就可以了。這樣您用的是當(dāng)?shù)乜?，就不?huì)有存取款收費(fèi)問題了?！?/p>

“我們是全國性券商，有150多家營業(yè)部分布在全國各地，我們各地的申銀萬國證券營業(yè)部都能為您解決交易問題。

七、客戶理由：準(zhǔn)備委托別人操作，朋友介紹的，要進(jìn)行利益分成

1、不安全，這種被騙的事情報(bào)紙上登了很多。

2、如果沒有貓膩，就不需要指定某家證券公司。

3、需要理財(cái)可以購買基金和我們公司的理財(cái)產(chǎn)品。

4、可向客戶推薦我們的資訊服務(wù)。

（收集一些關(guān)于利益分成、代操作等產(chǎn)生巨大虧損和糾紛的資料給客戶看）“您的心情我們能夠理解，自己不懂怎么操作，希望有個(gè)專業(yè)人士幫您，但是這樣是有很大風(fēng)險(xiǎn)的，像您這種情況的報(bào)道到處都是，為了您資金的安全，我們希望您能慎重考慮，不要輕信他人的信口開河，不要被迷惑了。

“如果真的只是替您操作股票，那么在任何系統(tǒng)上都可以操作的，您也可以讓他把股票告訴您，您自己委托，為什么一定要轉(zhuǎn)到他指定的證券公司呢，這里面是否有其它原因您有考慮過嗎？我們是做這行的，里面有些情況比您了解，用您的資金去做交易量，每天都做短線，能操作好幾筆，很可能是可以拿傭金提成。也許他答應(yīng)和您簽所謂的合約來保證您的利益，但是真的虧損了，這個(gè)合約無法保證您的利益。而且任何一家證券公司都不會(huì)參與到這種交易中的，也許您看到他們?cè)谧C券公司有辦公室，很可能只是那兒的大客戶，有個(gè)房間而已，這些人隨時(shí)都會(huì)像皮包公司一樣，轉(zhuǎn)眼間人去樓空，到時(shí)候您找誰去？證券公司是肯定不會(huì)為您承擔(dān)這個(gè)責(zé)任?！?/p>

“像您這種情況，我建議您可以考慮購買一些基金或理財(cái)產(chǎn)品，我知道您是想進(jìn)行投資理財(cái)?shù)模皇菦]有好的投資渠道和產(chǎn)品?；鸲际菍＜依碡?cái)，是專業(yè)人士在為您投資，而且在操作、監(jiān)管機(jī)制上您的投資都是受到國家法律的保護(hù)，同樣是請(qǐng)人理財(cái)，請(qǐng)這些正規(guī)渠道的專家才能保護(hù)您的利益?！?/p>

“如果您很想親身去體驗(yàn)一下股票投資，可以參加我們的資訊服務(wù)，我們有許多研究報(bào)告可以提供給您做參考，如果您有疑問，還可以向我們的理財(cái)顧問咨詢，這樣更安全?！?/p>

八、客戶理由：在這一直沒得到什么服務(wù)，要到其它地方去嘗試下

1、向客戶道歉，請(qǐng)求給予機(jī)會(huì)。

2、提供短信服務(wù)、介紹我們的免費(fèi)郵箱，提供研究報(bào)告。

3、配備客戶經(jīng)理，提供“一對(duì)一”服務(wù)。

4、提供理財(cái)顧問電話號(hào)碼，可提供個(gè)股咨詢服務(wù)。

5、給予費(fèi)率優(yōu)惠，請(qǐng)求客戶在我處再試一試。

“首先我要向您道歉，因?yàn)槲覀児ぷ魃系氖д`，導(dǎo)致您在我們這兒沒有享受到投資咨詢服務(wù)。您向我們反映了這些情況，我們都很重視，懇請(qǐng)您再給我們一次補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，我們會(huì)改進(jìn)工作，為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

“我們公司有短信服務(wù)，每天開盤前及收盤后都會(huì)有免費(fèi)短信發(fā)給您，還有一些臨時(shí)的重大公告，我們都會(huì)通過短信及時(shí)向您播報(bào)。我們可以為您開通專門的電子郵箱，您登錄后就可以閱讀每天的研究報(bào)告、晨會(huì)報(bào)告，這些資料都是公司研究所提供的，具有很高的參考價(jià)值?！?/p>

“我們還可以給您配一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，給您提供一對(duì)一的服務(wù)，以后您遇到任何問題都可以直接同他聯(lián)系的，必要時(shí)他會(huì)上門服務(wù)。如果您有個(gè)股需要咨詢，您還可以同我們的分析師聯(lián)系?！?/p>

“您的感受我能理解，一直沒有服務(wù)想換到其它公司去試試，但以前我不知道這個(gè)情況，現(xiàn)在您跟我反映了，我很想對(duì)您進(jìn)行彌補(bǔ)。對(duì)您來說，您最關(guān)注的是接下來的日子，我保證我們的服務(wù)會(huì)有一個(gè)巨大的改變，您看我們是很誠心的，請(qǐng)您再試一段時(shí)間，如果還是覺得不好再換也不遲啊?！?/p>

九、客戶理由：?jiǎn)挝徊荒苡梦覀兊慕灰总浖?，用瀏覽器太慢

1、向電腦部求助，看能否幫客戶解決問題。

2、建議客戶使用手機(jī)炒股軟件。

“您的單位把網(wǎng)絡(luò)端口給封閉了，說明是不支持員工炒股。我建議您可以用手機(jī)委托系統(tǒng)進(jìn)行投資，既私密又方便，不會(huì)讓單位發(fā)現(xiàn)。我們公司的手機(jī)委托系統(tǒng)功能很強(qiáng)大，完全可以和網(wǎng)上交易媲美。我給您演示一下吧?！?/p>

十、客戶理由：理財(cái)咨詢服務(wù)差

1、給客戶添加短信服務(wù)。

2、可以打服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接分析師。

3、向客戶介紹交易軟件中的咨詢信息。

4、介紹客戶開通投資顧問服務(wù)。

“我們給客戶提供的理財(cái)咨詢渠道是很豐富的，每天開盤前和收盤后我們都會(huì)通過短信將市場(chǎng)上的信息，大盤走勢(shì)分析發(fā)給客戶，有些臨時(shí)的重大信息我們也會(huì)及時(shí)向您播報(bào)。如果您有個(gè)股咨詢方面的需要，您可以打服務(wù)熱線，我們每天都有分析師接受客戶的咨詢。”

“我們的資訊交易軟件會(huì)提供豐富的咨詢，像萬得咨詢和港澳咨詢里的內(nèi)容是很全面的，您可以來看一下。從宏觀到個(gè)股，從信息到數(shù)據(jù)，每天都有大量的更新，您參考這些資料就能夠獲得足夠多的信息了。”

“您可以開通投資顧問服務(wù)，由專業(yè)的分析師為您提供理財(cái)咨詢，有問題您可以向他咨詢，他也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您，向您提供資訊等理財(cái)服務(wù)，通過郵件、短信等方式發(fā)送投資信息給您，您可以開通試試看效果?！?/p>

十一、客戶理由：服務(wù)熱線打不通、沒人接，柜臺(tái)服務(wù)態(tài)度差

1、耐心地請(qǐng)客戶講述當(dāng)時(shí)情況，并做記錄。

2、向客戶致歉，表示會(huì)立即解決或者改正。

3、向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)反映情況，當(dāng)面向客戶贈(zèng)送小禮品以表示感謝。

（耐心聽，詳細(xì)記錄）“非常感謝您向我們反映的這些情況，幫我們找到了在日常工作中的不足，我們一定會(huì)去查實(shí)并督促改進(jìn)。我會(huì)把這件事情詳細(xì)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的?！?/p>

（將情況向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，請(qǐng)負(fù)責(zé)人出面）“這是我們公司一份小小的心意，真誠地向您表示感謝，我們很愿意為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請(qǐng)您再給我們一次機(jī)會(huì)，我們想邀請(qǐng)您成為我們的監(jiān)督員，檢查督促我們的服務(wù)，對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的建議?！?/p>

“賬戶轉(zhuǎn)出的手續(xù)非常繁瑣，不僅股票要轉(zhuǎn)出，撤消指定，而且現(xiàn)金還要轉(zhuǎn)出。三方存管業(yè)務(wù)辦理比撤指定還繁瑣，先辦理結(jié)息，然后第二天才能去銀行注銷三方存管，最快第二天去新的銀行辦理新的三方存管，還不一定能全部辦好，這些手續(xù)都必須由您本人親自去辦的，非常麻煩?！?/p>

第三篇：銷戶申請(qǐng)

銷戶申請(qǐng)

________________________：

現(xiàn)我公司增資業(yè)務(wù)辦理完畢，需要注銷我公司原在貴行開立的臨時(shí)賬戶，賬號(hào)為:_____________________________請(qǐng)貴行給予辦理銷戶手續(xù)。特此說明。

西昌新食坊餐飲有限公司

****年**月**日

第四篇：銷戶證明

證明

益門派出所：

茲有四川省會(huì)理縣白果灣鄉(xiāng)雙河村8組村民王順朝（1969年01月19日出生，漢族，身份證號(hào)碼5***198114）與四川省會(huì)理縣白果灣鄉(xiāng)雙河村8組村民王順才（1969年5月10日出生，漢族，身份證號(hào)碼5***108112）系同一人，因上戶時(shí)村上統(tǒng)計(jì)失誤，誤將王順朝統(tǒng)計(jì)為王順才，請(qǐng)益門派出所將王順才戶籍注銷。

特此證明

雙河村民委員會(huì)

2013年11月10日

證明

茲有四川省會(huì)理縣白果灣鄉(xiāng)雙河村8組村民王順朝之子王紅（1993年05月07日出生，漢族，身份證號(hào)碼5***07811X）與四川省會(huì)理縣白果灣鄉(xiāng)雙河村8組村民王世明（1994年04月28日出生，漢族，身份證號(hào)碼5***288112）系同一人，因上戶時(shí)村上統(tǒng)計(jì)失誤，誤將王紅統(tǒng)計(jì)為王世明，請(qǐng)益門派出所將王世明戶籍注銷。

特此證明

雙河村民委員會(huì)

2013年11月10日

第五篇：銷戶申請(qǐng)

銷戶申請(qǐng)

因我公司新圩的工程已完工，現(xiàn)申請(qǐng)辦理青原區(qū)新圩鎮(zhèn)荷木塘壹臺(tái)S11-125KVA施工基建變壓器（用戶編號(hào)：0230813740）用電銷戶手續(xù)，特此申請(qǐng)。

吉安市東方房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司

2014.5.26