第一篇：衡安醫(yī)院護(hù)理部工作年度計(jì)劃

醫(yī)院護(hù)理部工作年度計(jì)劃

（一）一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基矗

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

2、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

3、開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

(三)、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。

(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

(四)、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

(五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。

醫(yī)院護(hù)理部工作年度計(jì)劃

（二）本計(jì)劃依照《醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃20xx-2018年》及《醫(yī)院護(hù)理部五年發(fā)展規(guī)劃》制訂如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作，提升護(hù)理人員整體素質(zhì)，使護(hù)理工作更加規(guī)范化

⑴按護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案及護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

⑵護(hù)理繼教培訓(xùn)：理論組全年護(hù)理專業(yè)理論培訓(xùn)共計(jì)8堂、16學(xué)時(shí)。全年護(hù)理理論考核四次，其中全院性理論考核二次;技能組全年護(hù)理技能操作6項(xiàng)，考核6項(xiàng)，其中全院性操作考核一項(xiàng)，要求人人達(dá)標(biāo)。

⑶組織學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，⑷更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。

二、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，做好護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)

1、積極向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取政策，增加護(hù)理人員總?cè)藬?shù)。在情況允許的情況下最好能招聘13-20名新護(hù)士(其中包括2-5名男護(hù)士)。

2、建立和完善以崗位需求為引導(dǎo)的護(hù)理人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)實(shí)用型的護(hù)理專業(yè)人才，根據(jù)臨床需要，分步驟在重點(diǎn)臨床?？婆囵B(yǎng)專科護(hù)士。

3、選拔具有一定?？评碚撝R(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)的高學(xué)歷護(hù)士，通過(guò)院內(nèi)重點(diǎn)科室輪轉(zhuǎn)，掌握各?？萍寄?、急危重癥的搶救能力，提高綜合素質(zhì)，一專多能，成為護(hù)理專業(yè)學(xué)科帶頭人。

4、加強(qiáng)新護(hù)士的培養(yǎng)，尤其注重5年內(nèi)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，加強(qiáng)“三基”理論培訓(xùn)、考核，通過(guò)輪轉(zhuǎn)、培訓(xùn)、考核使之盡快適應(yīng)各?？谱o(hù)理工作。

5、加大護(hù)理繼續(xù)教育的培訓(xùn)力度，通過(guò)舉行全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、短期培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等形式，鞏固已有知識(shí)，拓展思維方式及新知識(shí)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、每二個(gè)月組織一次全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年舉辦短期培訓(xùn)班一次。每年選派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)10次以上。

7、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加專科及本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)，5年后?？茖W(xué)歷達(dá)到90%，本科學(xué)歷達(dá)到30%，不斷提高護(hù)理人員的知識(shí)層次及學(xué)歷層次。

8、做好護(hù)理人才貯備，根據(jù)臨床需要每年按計(jì)劃增補(bǔ)護(hù)理人員。以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

加強(qiáng)護(hù)理管理人才的規(guī)范培訓(xùn)，通過(guò)參加管理知識(shí)培訓(xùn)班、管理知識(shí)講座等形式，更新管理知識(shí)，提高管理水平。按照《二級(jí)醫(yī)院綜合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(2012年版)》護(hù)理部主任及護(hù)士長(zhǎng)外出培訓(xùn)達(dá)到60%。

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

1、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，把科室護(hù)理質(zhì)量管理做為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)科室常規(guī)檢查的重要性，每月護(hù)理質(zhì)量檢查務(wù)實(shí)并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改及反饋，真正做到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

2、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

4、完善各項(xiàng)護(hù)理管理制度及護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。及時(shí)修訂下發(fā)，以保證護(hù)理工作有序進(jìn)行。

五、深化親情服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，以學(xué)術(shù)講座、工休座談會(huì)等形式縮短護(hù)患之間距離。真正做到以病人為中心。

六、做好教學(xué)、科研工作

醫(yī)院護(hù)理部工作年度計(jì)劃

（三）20xx護(hù)理部將按照二甲要求標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理”新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，現(xiàn)將工作計(jì)劃制定如下：

一、工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全。

2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

3、加大培養(yǎng)力度，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

二、具體措施

(一)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全

護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理永恒的主題，是護(hù)理管理工作的核心內(nèi)容。在20xx年的護(hù)理工作中，護(hù)理部將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評(píng)價(jià)，整改、再評(píng)價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

1、根據(jù)護(hù)理質(zhì)量檢查、考核領(lǐng)導(dǎo)小組各組的分工，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，各護(hù)理單元每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改、追蹤，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、急診科)的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照二甲標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。

3、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全。做好一次性物品和醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。

4、加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的報(bào)告、管理，對(duì)上報(bào)的危重患者和不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(二)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、積極引進(jìn)大專以上專業(yè)人才，充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，按要求配置各科護(hù)理人員，力爭(zhēng)床護(hù)比達(dá)到1:0.4，盡可能滿足臨床護(hù)理工作需要。

2、落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級(jí)護(hù)理、專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。

3、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的考核力度，定期召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)專題會(huì)議，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

(三)加大培養(yǎng)力度，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、護(hù)理部每月組織全院性護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每月組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，每半年全院進(jìn)行理論考核1次，每1-2月進(jìn)行中醫(yī)八項(xiàng)、西醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作考核1次(抽考)，科內(nèi)每月操作考核1次(人人過(guò)關(guān))、每季度理論考核1次。

2、加強(qiáng)護(hù)理核心制度、各級(jí)護(hù)士職責(zé)、護(hù)理工作流程的培訓(xùn)與考核。

3、護(hù)理部定期組織護(hù)理行政查房、業(yè)務(wù)查房及護(hù)士長(zhǎng)夜查房，科內(nèi)每月組織1次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

4、加強(qiáng)專科護(hù)士培養(yǎng)。20xx年擬安排護(hù)士進(jìn)修手術(shù)室、骨傷科、急診科護(hù)理，加快?？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。

5、鼓勵(lì)護(hù)士參加各種形式的學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層次和管理水平，20xx年計(jì)劃派出4-6名護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(四)護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%;

2、護(hù)理技術(shù)操作(含中醫(yī)八項(xiàng))合格率100%;

3、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%;

4、急救物品、藥品完好率100%;

5、健康宣教覆蓋率100%;

6、一人一針一管執(zhí)行率100%;

7、一次性醫(yī)療用品用后毀形率100%;

8、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率95%;

9、病房管理合格率95%;

10、特、一級(jí)護(hù)理合格率95%;

11、護(hù)理事故發(fā)生數(shù)0;

12、壓瘡發(fā)生數(shù)0。

護(hù)理部

20xx年xx月xx日

第二篇：衡安醫(yī)院工作計(jì)劃

【民營(yíng)醫(yī)院工作計(jì)劃】

著力打造品牌共創(chuàng)美好未來(lái)——2011 年工作總結(jié)大會(huì)講話尊敬的各位員工

2011 年醫(yī)院緊緊圍繞集團(tuán)公司的目標(biāo)要求，抓機(jī)遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動(dòng)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了 CT、CR、婦科 PK 刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗(yàn)科、產(chǎn)房、供應(yīng)室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開(kāi)通了生育保險(xiǎn)及“四免一救助”項(xiàng)目，同時(shí)還被授予“全國(guó)愛(ài)心護(hù)理示范基地”“銀川市無(wú)煙醫(yī)院”、、消防“四個(gè)能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。

2011 年通過(guò)強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(zhǎng)，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長(zhǎng) 10%，基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢(shì)發(fā)展的需求；醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

一、公司管理方面

1、一直以來(lái)我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營(yíng)管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況；

2、公司經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執(zhí)行力不足；

3、我們個(gè)別公司人員組織觀念不強(qiáng)，沒(méi)有嚴(yán)格遵守醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律，仍然把自己置身在“香港特區(qū)”中；

4、在藥品和物品的購(gòu)進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴(yán)；

5、財(cái)務(wù)科對(duì)收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有找出更嚴(yán)謹(jǐn)更合理的控制方法；

二、行政管理方面

1、行政管理人員組織觀念有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正形成以院為家，以大局為重的合力；

2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個(gè)別工作總是有計(jì)劃沒(méi)執(zhí)行，有執(zhí)行沒(méi)落實(shí)；

3、個(gè)別人員在工作紀(jì)律等方面不能嚴(yán)格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺(jué)性；

4、各科培訓(xùn)雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓(xùn)形式過(guò)于單一，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)；

5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng)新意識(shí)不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場(chǎng)存在潛在的危機(jī)。

三、醫(yī)療護(hù)理管理方面

1、醫(yī)療護(hù)理管理上組織性差，中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒(méi)有得到很好的上傳下達(dá)；

2、每年提出的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃沒(méi)有很好的與當(dāng)下國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)新形勢(shì)、新趨向及醫(yī)院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新；

3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對(duì)待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號(hào)。

4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書(shū)寫(xiě)，處方用藥，醫(yī)技報(bào)告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問(wèn)題存在，有待改進(jìn)。

四、臨床、護(hù)理、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、少數(shù)人員事業(yè)意識(shí)淡漠，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)化的客觀需要；

2、面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營(yíng)意識(shí)缺乏，復(fù)診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢(shì)發(fā)展格格不入。

3、接診方式過(guò)于滯后，沒(méi)有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；

4、個(gè)別醫(yī)生用藥、檢查方式過(guò)于單

一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當(dāng)下醫(yī)學(xué)發(fā)展及病人需要；

5、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。

6、對(duì)醫(yī)保的政策沒(méi)有吃透，門診個(gè)人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒(méi)有活學(xué)活用；

五、市場(chǎng)部

1、企劃部：在院內(nèi)文化建設(shè)、廣告文案、平面設(shè)計(jì)、廣告投放安排等方面沒(méi)有創(chuàng)新，時(shí)間效率差，沒(méi)有認(rèn)真做好病人來(lái)源統(tǒng)計(jì)及滿意度調(diào)查工作；

2、營(yíng)銷部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開(kāi)發(fā)不夠，對(duì)城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營(yíng)銷方案和營(yíng)銷力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來(lái)院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；

3、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面、平面設(shè)計(jì)、文章內(nèi)容過(guò)于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競(jìng)價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性價(jià)比，開(kāi)源節(jié)流；

4、咨詢部：知識(shí)文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預(yù)約來(lái)源就診率停滯不前；

5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，體檢報(bào)告沒(méi)有真正做到及時(shí)準(zhǔn)確，體檢陽(yáng)性體征的患者開(kāi)發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調(diào)查有待進(jìn)一步深入提高；

六、后勤保障方面

1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對(duì)較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購(gòu)進(jìn)上把關(guān)不嚴(yán)；必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規(guī)范；

2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時(shí)，對(duì)清潔潔具的使用和購(gòu)買沒(méi)有計(jì)劃性，花卉維護(hù)不按基本的養(yǎng)植知識(shí)來(lái)干，許多植物要么干死要么灑死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒(méi)有得到處理；

3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛(wèi)生維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象；

4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，熨斗運(yùn)用沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)定操作，存在安全隱患；

5、供應(yīng)室：要適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應(yīng)從質(zhì)量控制、打包規(guī)格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應(yīng)室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強(qiáng)；

6、收費(fèi)處：個(gè)別收費(fèi)人員對(duì)藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒(méi)有做到積極、熱情、快速，對(duì)日常工作使用的設(shè)備機(jī)器不知道定期自我維護(hù)，只知道出問(wèn)就找財(cái)務(wù)科找網(wǎng)管；金戈鐵馬聞?wù)鞴?，只?zhēng)朝夕再揚(yáng)鞭。2011 年已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，催人奮進(jìn)的 2012近在咫尺，新協(xié)和醫(yī)院這艘戰(zhàn)艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對(duì)上述問(wèn)題認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信念，以技術(shù)為引領(lǐng)、以人才為動(dòng)力，以市場(chǎng)為導(dǎo)航，在不斷改進(jìn)完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談?wù)勧t(yī)院 2012 年的工作計(jì)劃與安排部署

2012 年總體工作思路是

“強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會(huì)滿意”為目標(biāo)，以“規(guī)范管理、強(qiáng)化內(nèi)涵、提升服務(wù)”為重點(diǎn)，強(qiáng)化工作責(zé)任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。

一、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》傳染病防治法》藥品管理法》、《、《、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務(wù)模式；進(jìn)一步加強(qiáng)加強(qiáng)醫(yī)院的對(duì)外宣傳和文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，努力營(yíng)造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。

二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院患者安全工作目標(biāo)，完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理，以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項(xiàng)監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機(jī)制，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作安全開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。

2、以繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、開(kāi)展“三好一滿意”服務(wù)等活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，大力開(kāi)展技術(shù)大比武和崗位大練兵活動(dòng)，不斷充實(shí)科室技術(shù)力量，要積極營(yíng)造濃厚質(zhì)量安全意識(shí)，形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍。

3、注重醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)深入開(kāi)展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，強(qiáng)化便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施，加強(qiáng)與病人的溝通和交流，保護(hù)患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到“六不講”：不講生硬唐突語(yǔ)，不講諷刺挖苦語(yǔ)，不講損害患者人格語(yǔ)，不講傷害患者自尊語(yǔ)，不講庸俗口頭語(yǔ)，不講欺騙糊弄語(yǔ)。

加強(qiáng)醫(yī)患和諧、護(hù)患和諧、醫(yī)護(hù)和諧、科室之間和諧，牢固樹(shù)立全院一盤棋的思想，“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”堅(jiān)持，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)，建立健全陪護(hù)、陪檢體系的靈活運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)病人投訴和電話隨訪的各項(xiàng)工作，完善監(jiān)督體系，提高服務(wù)水平。

4、進(jìn)一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設(shè)備、設(shè)施，專業(yè)設(shè)置和人員配備達(dá)到合理規(guī)范。

醫(yī)技檢查科室要落實(shí)全面的質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，實(shí)施質(zhì)量控制，執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，提供報(bào)告及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，定期開(kāi)展臨床隨訪和質(zhì)量評(píng)價(jià)，滿足臨床服務(wù)需要。

5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護(hù)理之間要相互協(xié)調(diào)配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導(dǎo)全員營(yíng)銷意識(shí)，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個(gè)聲音向社會(huì)向患者宣傳我們自己。

三、加快學(xué)科群建設(shè)，注重人才梯隊(duì)培養(yǎng)

1、加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，目前我院對(duì)學(xué)科建設(shè)已有初步的雛形，部分科室的技術(shù)及業(yè)績(jī)均有較大提高，新一年我們要堅(jiān)持走好這條路，在穩(wěn)固現(xiàn)在科室力量基礎(chǔ)上繼續(xù)衍生新的拳頭科室與技術(shù)產(chǎn)品，應(yīng)用“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科相結(jié)合、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機(jī)組合起來(lái)，提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才、優(yōu)化梯隊(duì)組合；

2、繼續(xù)開(kāi)發(fā)結(jié)石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛(ài)心護(hù)理這個(gè)項(xiàng)目試點(diǎn)，帶動(dòng)醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展，加大營(yíng)銷轉(zhuǎn)診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險(xiǎn)、“四免一救助”政策進(jìn)一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而帶動(dòng)和促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展。

3、繼續(xù)引進(jìn)資深學(xué)科帶頭人，鼓勵(lì)職工以各種形式參加本專業(yè)學(xué)歷教育、繼續(xù)教育，努力造就一支高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才梯隊(duì)，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)，注重管理隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)管理人員，有計(jì)劃選拔管理人員進(jìn)行培訓(xùn)深造，提高管理素質(zhì)和能力；

四、堅(jiān)持以科學(xué)管理為保障

1、修訂和完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，充實(shí)調(diào)整醫(yī)院各管理委員會(huì)，進(jìn)一步發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的作用；完善醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)決算制度，強(qiáng)化成本核算和資產(chǎn)管理；主動(dòng)適應(yīng)新一輪醫(yī)改政策，加強(qiáng)醫(yī)保和新農(nóng)合管理及合理開(kāi)發(fā)利用；

2、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，凝練醫(yī)院精神；關(guān)心職工生活，12 年將為全院職工進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，同時(shí)依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調(diào)整職工工齡工資，以維護(hù)職工權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，努力解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和利益問(wèn)題，在保證醫(yī)院業(yè)務(wù)收入和效益增長(zhǎng)的同時(shí)，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，3、后勤保障部門要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理；做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護(hù)院內(nèi)各類設(shè)備，切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)，加強(qiáng)停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個(gè)安全平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，共同構(gòu)建和諧醫(yī)院。

五、完善營(yíng)銷體系建設(shè)

新一年我們要繼續(xù)開(kāi)展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等免費(fèi)體檢義診，積極樹(shù)立醫(yī)院良好形象的同時(shí)，培植相關(guān)病源客戶；加大有償體檢的營(yíng)銷力度，重點(diǎn)對(duì)企事業(yè)單位、有實(shí)力的私營(yíng)商戶等進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提升體檢收入。

擴(kuò)大轉(zhuǎn)診范圍，走訪新的周邊診所和社區(qū)，向縣級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生服務(wù)站等機(jī)構(gòu)輻射滲透，與相關(guān)醫(yī)保管理人員取得聯(lián)系，增加協(xié)議單位數(shù)量的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及職工醫(yī)保病人的轉(zhuǎn)診，并努力提高現(xiàn)有轉(zhuǎn)診客戶的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量；

六、繼續(xù)深入實(shí)行目標(biāo)績(jī)效管理 為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，2012 年我們將繼續(xù)在各科室深入開(kāi)展目標(biāo)績(jī)效管理工作，強(qiáng)化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級(jí)職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)行中層干部及科主任、護(hù)士長(zhǎng)的任期綜合目標(biāo)責(zé)任制管理，建立崗位目標(biāo)績(jī)效考核制度，以勞動(dòng)生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo)，由每個(gè)科室的直接管理者（科主任、護(hù)士長(zhǎng)）負(fù)責(zé)本科室績(jī)效結(jié)果，每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績(jī)效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院目標(biāo)；與本崗位職責(zé)相一致；符合本科室的目標(biāo)；符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持上等方面來(lái)綜合評(píng)估制定具體實(shí)施細(xì)則，試點(diǎn)運(yùn)行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心。

同志們：2012 年是落實(shí)完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃、全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年，醫(yī)院的工作任務(wù)繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，開(kāi)拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)苦干，為開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。

謝謝！

第三篇：衡安醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)

民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)

導(dǎo)讀：有利于百姓充分了解醫(yī)院的技術(shù)力量，提升醫(yī)院的技術(shù)形象，醫(yī)院將開(kāi)展微創(chuàng)手術(shù)這儀項(xiàng)目，醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解我院微創(chuàng)手術(shù)水平，讓社會(huì)公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無(wú)形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會(huì)群體的親近感，醫(yī)院還有計(jì)劃地組織專家組，認(rèn)識(shí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，并成為醫(yī)院忠誠(chéng)顧客的，對(duì)醫(yī)院擁有的高檔設(shè)備設(shè)施進(jìn)行介紹，是向社會(huì)展示醫(yī)院技術(shù)實(shí)力的一種行之有效的方式，在一定程度上反映出醫(yī)院過(guò)各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，讓廣大市民充分了解我院不同專業(yè)醫(yī)療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報(bào)刊的人物訪談和典型案例報(bào)道、專業(yè)科普知識(shí)廣播講座、電視專題節(jié)目、申辦各種學(xué)術(shù)會(huì)議并安排學(xué)術(shù)報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過(guò)這種方式，擴(kuò)大專家的知名度，方便群眾聯(lián)系就診。

8．1．3技術(shù)動(dòng)態(tài)

及時(shí)對(duì)院內(nèi)開(kāi)展的高、新、尖技術(shù)項(xiàng)目（相對(duì)本地區(qū)而言）進(jìn)行報(bào)道，有利于百姓充分了解醫(yī)院的技術(shù)力量，吸引更多的病人前來(lái)就醫(yī)，在為患者排憂解難的同時(shí)，提升醫(yī)院的技術(shù)形象。比如，醫(yī)院將開(kāi)展微創(chuàng)手術(shù)這儀項(xiàng)目，初期病人量并不會(huì)太大。為此，我們可以通過(guò)系列專題的方式對(duì)已開(kāi)展的各類微創(chuàng)手術(shù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，讓廣大市民充分了解微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷小、痛苦少、恢復(fù)快和美容等特點(diǎn)。與此同時(shí)，醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議講座，如微創(chuàng)學(xué)習(xí)講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解我院微創(chuàng)手術(shù)水平。這些措施起到立竿見(jiàn)影的效果，并使微創(chuàng)手術(shù)很快打開(kāi)局面，并在本地區(qū)形成相當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

8．1．4科普知識(shí)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預(yù)防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識(shí)。為此，我們專門組織院內(nèi)專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點(diǎn)，通過(guò)多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識(shí)電視（錄象）講座、贈(zèng)送科普手冊(cè)、有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、競(jìng)答等，適時(shí)向社會(huì)公眾介紹疾病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識(shí)和科普知識(shí)，讓社會(huì)公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無(wú)形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會(huì)群體的親近感。此外，我們還通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，了解廣大患者對(duì)醫(yī)療保健知識(shí)的實(shí)際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫(yī)學(xué)科普知識(shí)講座，比如：如何看兩對(duì)半檢查單？大、小三陽(yáng)患者應(yīng)注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項(xiàng)等等。針對(duì)本地區(qū)制造企業(yè)多、年輕女性多的特點(diǎn)，醫(yī)院還有計(jì)劃地組織專家組，深入到社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識(shí)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有相當(dāng)一部分患者是通過(guò)參加專家的科普知識(shí)講座后，認(rèn)識(shí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，并成為醫(yī)院忠誠(chéng)顧客的。

8．1．5技術(shù)設(shè)備與服務(wù)設(shè)施

對(duì)醫(yī)院擁有的高檔設(shè)備設(shè)施進(jìn)行介紹，是向社會(huì)展示醫(yī)院技術(shù)實(shí)力的一種行之有效的方式。毫無(wú)疑問(wèn)，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備有良好的服務(wù)設(shè)施是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，在一定程度上反映出醫(yī)院的人才素質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、能開(kāi)展的醫(yī)療項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)設(shè)備設(shè)施的介紹，增加社會(huì)公眾和患者對(duì)醫(yī)院的信任感。

8．1．6醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題一直是社會(huì)公眾關(guān)注的敏感問(wèn)題。作為一家民營(yíng)醫(yī)院，我院特別注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把它作為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。通過(guò)大力宣傳“病人第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻(xiàn)一份愛(ài)心”的人道主義精神，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的具體做法、措施以及生動(dòng)感人的先進(jìn)事跡，對(duì)扭轉(zhuǎn)市民心目中存在的對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的一些偏見(jiàn)起到了很好的作用。針對(duì)嚴(yán)禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設(shè)立投訴意見(jiàn)信箱，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)醫(yī)務(wù)

人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。此外，我們還通過(guò)公告欄的形式，將患者褒獎(jiǎng)醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表?yè)P(yáng)信、感謝信張貼公布。對(duì)典型事跡進(jìn)行連續(xù)報(bào)道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

8．2媒體宣傳的方式 8．2．1電聲媒體

電視、廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺(tái)合作創(chuàng)辦了系列專題節(jié)目《協(xié)和名醫(yī)之窗》。該專題由醫(yī)院組織院內(nèi)知名專家，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，詳細(xì)講解防病治病知識(shí)，讓市民了解常見(jiàn)疾病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和愈后等事宜。《協(xié)和名醫(yī)之窗》欄目作為市電視臺(tái)普及醫(yī)療健康知識(shí)的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關(guān)注。此外，我院還通過(guò)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的社會(huì)經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識(shí)講座、系列節(jié)目等欄目進(jìn)行宣傳。在增強(qiáng)群眾醫(yī)療保健意識(shí)，樹(shù)立醫(yī)院品牌方面，發(fā)揮了積極的作用。

8．2．2印刷媒體

印刷媒體是進(jìn)行醫(yī)院宣傳的重要形式。多年來(lái)，我們先后通過(guò)報(bào)紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。在我市的主流媒體——《南國(guó)早報(bào)》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫(yī)院。我們可與報(bào)社合作開(kāi)辟《協(xié)和健康之路》等欄目。通過(guò)這個(gè)欄目，全方位宣傳醫(yī)院的各個(gè)學(xué)科、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《協(xié)和醫(yī)訊》，免費(fèi)派送到千家萬(wàn)戶。

8．2．3互聯(lián)網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個(gè)新的窗口。我院網(wǎng)站主要開(kāi)設(shè)《醫(yī)療咨詢》、《醫(yī)院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。其中《醫(yī)療咨詢》欄目將會(huì)在本地區(qū)產(chǎn)生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院內(nèi)專家，也吸引了一部分病人?！夺t(yī)院管理論壇》將是我院與醫(yī)院內(nèi)外相互交流、共同提高經(jīng)營(yíng)管理水平提供了良好的平臺(tái)。同時(shí)，它還有助于提高廣大網(wǎng)民對(duì)協(xié)和醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，使協(xié)和醫(yī)院得到更多的理解和支持。網(wǎng)站開(kāi)辟《人才招聘》后，將會(huì)吸引許多醫(yī)學(xué)人才通過(guò)網(wǎng)站應(yīng)聘。

8．3其他方式

我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊(cè)、宣傳專欄等。電子顯示屏通過(guò)滾動(dòng)方式，以通俗易懂的語(yǔ)言和充滿趣味的方式介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特色?？啤⒏骺茖＜?、開(kāi)展的新技術(shù)新業(yè)務(wù)、服務(wù)新舉措等。健康宣傳手冊(cè)主要介紹醫(yī)院基本概況、就診流程、住院須知、常見(jiàn)病多發(fā)病的基本知識(shí)等，供患者免費(fèi)索取，方便患者就醫(yī)。手冊(cè)體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的切身關(guān)照，同時(shí)也給醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益，為醫(yī)院留住了更多的回頭客。此外，醫(yī)院的各個(gè)科室都有自己的宣傳專欄，內(nèi)容由科室靈活安排，定期更新。某些重點(diǎn)?？凭涂梢岳帽究频男麄鲗诙〞r(shí)發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開(kāi)展的新技術(shù)，取得很好的宣傳效果。

8．4協(xié)和醫(yī)院宣傳工作的幾點(diǎn)建議

宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來(lái)越重要，這是廣大醫(yī)院管理者的共識(shí)。民營(yíng)醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認(rèn)為，有效發(fā)揮宣傳工作在民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展中的作用，應(yīng)注意五個(gè)方面的問(wèn)題。

8．4．1重視宣傳工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度

在醫(yī)療市場(chǎng)條件下，宣傳工作是一種非常重要的營(yíng)銷手段。因此，協(xié)和醫(yī)院必須把宣傳工作當(dāng)作醫(yī)院的常規(guī)工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)特別重視宣傳工作，成立負(fù)責(zé)宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機(jī)構(gòu)，在職能部門設(shè)立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時(shí)，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業(yè)績(jī)考評(píng)的重要指標(biāo)，使我院宣傳工作有了正確的方向和規(guī)范化的制度保障。

8．4．2宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)服務(wù)大眾的宗旨

醫(yī)院宣傳的對(duì)象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內(nèi)容，才能達(dá)到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內(nèi)容的選擇。同時(shí)，一直強(qiáng)調(diào)宣傳內(nèi)容的表達(dá)方式，用通俗易懂的語(yǔ)言（或畫(huà)面），根據(jù)人群特征、季節(jié)時(shí)令、流行病學(xué)狀況等，為老百姓講解他們需要的知識(shí)。

8．4．3宣傳的形式要多樣化

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，要想使醫(yī)院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內(nèi)容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風(fēng)格獨(dú)特，形象生動(dòng)，群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，最好能有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的沖擊感，-----廣告的形式設(shè)計(jì)必須美觀、獨(dú)特，以激發(fā)宣傳對(duì)象的興趣。

8．4．4講究科學(xué)的宣傳方法

醫(yī)院宣傳是一門科學(xué)，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時(shí)機(jī)，宣傳要有針對(duì)性，要顧及受眾的心理。在同時(shí)利用多種方式進(jìn)行宣傳時(shí)，要注意相互之間的協(xié)調(diào)性和一致性，產(chǎn)生累積效應(yīng)和疊加效應(yīng)。此外，要特別注意媒體宣傳與醫(yī)療服務(wù)（即人際傳播）、院內(nèi)其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續(xù)工作，反饋宣傳效果，以詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析和評(píng)估，以便改正與提高。

九、主要行動(dòng)：

目前有兩個(gè)需要澄清的問(wèn)題。第一，它必須建立一個(gè)既有顧客又有渠道的防御市場(chǎng)定位。第二，它必須提高價(jià)格以恢復(fù)到原有的利潤(rùn)率水平。

醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將以建立一個(gè)更強(qiáng)的防御市場(chǎng)定位為中心。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，主要通過(guò)大大地改善就醫(yī)的信息渠道、增加對(duì)該項(xiàng)疾病的認(rèn)識(shí)來(lái)滿足他們的需要；以開(kāi)展獨(dú)一無(wú)二 的促銷運(yùn)動(dòng)為重點(diǎn)來(lái)滿足他們的需要。明年，協(xié)和醫(yī)院的市場(chǎng)定位應(yīng)該有所改觀，使之成為提高營(yíng)業(yè)額、價(jià)格與利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

協(xié)和醫(yī)院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行這一主要行動(dòng)，其策略如下： ①向消費(fèi)者提高知名度和增加對(duì)協(xié)和醫(yī)院的支持：

制定詳細(xì)的廣告促銷計(jì)劃，根據(jù)不同時(shí)期的特殊性每月開(kāi)展一次促銷活動(dòng)，發(fā)放醫(yī)療卡等。

編寫(xiě)易于理解的《疾病防治手冊(cè)》及其他社區(qū)宣傳材料。

②建立專職的營(yíng)銷組織，負(fù)責(zé)爭(zhēng)取社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、健康教育機(jī)構(gòu)對(duì)協(xié)和醫(yī)院的支持： 執(zhí)行對(duì)患者消費(fèi)折扣的計(jì)劃。

通過(guò)健康教育建立患者對(duì)醫(yī)院的信任。

制定一份社區(qū)宣傳計(jì)劃，包括社區(qū)教育的內(nèi)容和時(shí)間安排。對(duì)有業(yè)績(jī)的社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)。舉辦一些面對(duì)患者的學(xué)術(shù)交流會(huì)議。

九、次要行動(dòng)

借鑒其他行業(yè)的OEM方式，聯(lián)系一批有影響的專家和機(jī)構(gòu)，提升協(xié)和品牌。盡快建立自己的網(wǎng)站。

十、市場(chǎng)定位表述

協(xié)和是一家大?？啤⑿【C合性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數(shù)種有特色的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)入南寧醫(yī)療市場(chǎng)。

十一、策略

①《疾病防治手冊(cè)》。委托醫(yī)院各科專家及企劃部一道編制一份新的《疾病防治手冊(cè)》。為了使患者容易理解，將對(duì)各社區(qū)醫(yī)療服務(wù)及健康教育的方式、時(shí)間、地點(diǎn)做出說(shuō)明。這些更新正在進(jìn)行當(dāng)中，它將和院報(bào)一起發(fā)送到各個(gè)關(guān)系社區(qū)。

②設(shè)計(jì)健康體檢套餐及贈(zèng)送愛(ài)心卡，對(duì)健康體檢人員及社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)人員實(shí)行折扣。在醫(yī)院營(yíng)銷組織建立后，制定出詳細(xì)折扣計(jì)劃。

③營(yíng)銷人員培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)將從12月1日開(kāi)始直到要進(jìn)行新的促銷活動(dòng)為止。④開(kāi)設(shè)24小時(shí)熱線電話。與患者討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。⑤營(yíng)銷管理策略。對(duì)醫(yī)生的活動(dòng)安排包括如下將要執(zhí)行的策略： 在每次促銷活動(dòng)之前，企劃部將通知各科室醫(yī)生。

凡在開(kāi)拓社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)有良好業(yè)績(jī)的醫(yī)生及營(yíng)銷人員將獲得特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對(duì)協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣及反應(yīng)強(qiáng)烈的內(nèi)容。這一錄像內(nèi)容播放給醫(yī)生看。

醫(yī)院還將編制和印刷一些院報(bào)及其他宣傳材料，以便于醫(yī)生和營(yíng)銷人員將它們發(fā)給潛在患者。

院內(nèi)走廊及多功能廳的陳設(shè)。設(shè)將委托一家廣告代理商設(shè)計(jì)制作。陳設(shè)將有錄像機(jī)及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。

⑥展示宣傳活動(dòng)。這一活動(dòng)將在每一社區(qū)組織進(jìn)行。這些突襲宣傳活動(dòng)包括反復(fù)播放錄像和他們對(duì)協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣，以及對(duì)新技術(shù)療效的強(qiáng)烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等內(nèi)容。

⑦促銷活動(dòng)廣告。企劃部應(yīng)制定出每個(gè)時(shí)期的促銷活動(dòng)計(jì)劃和詳細(xì)內(nèi)容。

⑧公共關(guān)系。醫(yī)院舉辦的所有促狹活動(dòng)都應(yīng)該和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦并與之建立良好的關(guān)系。

⑨刺激潛在消費(fèi)者---健康教育計(jì)劃。其具體內(nèi)容包括： 在激勵(lì)活動(dòng)期內(nèi)，患者將獲得更優(yōu)惠的醫(yī)療服務(wù)。營(yíng)銷人員包括醫(yī)生將根據(jù)業(yè)績(jī)提取額外報(bào)酬。

管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區(qū)工作。

十二、價(jià)值鏈的敏感性分析

在市場(chǎng)導(dǎo)入期過(guò)后，預(yù)計(jì)協(xié)和醫(yī)院的營(yíng)業(yè)額將在南寧市醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)成長(zhǎng)率為12％的市場(chǎng)上以年10％以上的速度增長(zhǎng)。顯然，今年計(jì)劃要求增長(zhǎng)率超過(guò)市場(chǎng)成長(zhǎng)率2倍，以盡快進(jìn)入市場(chǎng)。但機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)共存？它的生意究竟在哪里呢？

其實(shí)協(xié)和應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)它今年的目標(biāo)。這是因?yàn)椋?/p>

我們了解到，明年的醫(yī)療市場(chǎng)將不太可能出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場(chǎng)份額將會(huì)出現(xiàn)下降趨勢(shì)；協(xié)和醫(yī)院營(yíng)銷策劃的范圍和質(zhì)量將明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會(huì)診、優(yōu)惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把：

1、性病市場(chǎng)的份額爭(zhēng)取到到40%左右；

2、肝病市場(chǎng)的35%以上；

3、無(wú)痛人流的10%左右（每年3000人次）；

4、不孕不育市場(chǎng)的10%（2500人次）左右；

5、肛腸外科的營(yíng)業(yè)額將在300萬(wàn)以上；（耳鼻喉疾病不詳）

6、綜合科室的業(yè)績(jī)可以通過(guò)社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場(chǎng)份額；另外，子宮肌瘤、膽結(jié)石、乳腺增生等外科疾病也可以適當(dāng)增加收入。（注：南寧市人口140萬(wàn)，加上7個(gè)縣共610萬(wàn)人。市區(qū)內(nèi)醫(yī)技人員約1.5萬(wàn)人，市內(nèi)流動(dòng)人口40--60萬(wàn)。全市醫(yī)療消費(fèi)約3.億人民幣?，F(xiàn)有三級(jí)醫(yī)院14家、二級(jí)醫(yī)院13家、一級(jí)醫(yī)院14家。市內(nèi)醫(yī)技衛(wèi)生人員與總?cè)丝谥葹?5：1000人（每千人擁有醫(yī)生的比例：2.7：1000）。已超出西方國(guó)家的比例，呈過(guò)剩狀態(tài)。婦科患病率為37.3%；

產(chǎn)婦住院全市每年2萬(wàn)人左右； 人流3萬(wàn)人以上；

不孕不育每年新增人數(shù)約為3000—5000人次；共約2.5萬(wàn)人次；

肝炎病毒攜帶者：約15萬(wàn)人，3%的發(fā)病率，約有4—5萬(wàn)人。鐵路醫(yī)院共收治病人約6000--8000人次，仍有相當(dāng)大的市場(chǎng)空間。

糖尿病按照3%的比例，約為4.5萬(wàn)人;

神經(jīng)衰弱（精神疾?。┑谋壤秊?.56%，約1.5萬(wàn)人左右；

膽結(jié)石的發(fā)病率約10%--30%，按最低數(shù)字計(jì)算，約有10萬(wàn)人左右，多發(fā)于女性； 性功能障礙患者（ED）的發(fā)病率約占成年男性的20%以上，市內(nèi)約4萬(wàn)人左右。）由上述數(shù)據(jù)可以看出，除幾個(gè)傳統(tǒng)?？祈?xiàng)目外，雜癥的市場(chǎng)需求量也相當(dāng)可觀，通過(guò)社區(qū)服務(wù)、健康教育等方式可爭(zhēng)取一定的市場(chǎng)份額，對(duì)其中有潛在競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目可作為特色專科進(jìn)行操作。

第四篇：2012年護(hù)理部工作計(jì)劃醫(yī)院

2012年護(hù)理部工作計(jì)劃

在2012年的護(hù)理工作中，護(hù)理部將在院領(lǐng)導(dǎo)和主管院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞醫(yī)院管理工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、創(chuàng)建平安醫(yī)院、進(jìn)一步落實(shí)并推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”等活動(dòng)；做好愛(ài)嬰醫(yī)院復(fù)審自評(píng)估工作；簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者護(hù)理安全；加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干及護(hù)士在職培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高各級(jí)護(hù)士綜合能力水平；落實(shí)人性化服務(wù)，開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查，提高第三方滿意率等方面開(kāi)展工作，現(xiàn)計(jì)劃如下。

一、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全績(jī)效考核制度

1、擬定績(jī)效考核方案，完善護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)內(nèi)容。

2、各護(hù)理單元認(rèn)真組織，共同制定績(jī)效考核細(xì)則，并

組織實(shí)施，通過(guò)目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。

3、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

4、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品、醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理。

二、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)護(hù)士人力資源的合理配置根據(jù)臨床護(hù)理工作的需要，合理設(shè)置護(hù)理崗位，統(tǒng)籌人力資源，增加臨床一線護(hù)理人員數(shù)量，保證臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配備，改善我院臨床一線護(hù)士缺編的狀況。并遵循以人為本，結(jié)構(gòu)合理，動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，根據(jù)護(hù)理崗位的工作量、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、人員的基本素質(zhì)等要素合理配置，實(shí)施按職上崗，做到人力資源利用最大化，切實(shí)保證醫(yī)療安全。

1、確立護(hù)理人員能級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，能力上崗。

1—5年護(hù)士：主要是基礎(chǔ)護(hù)理、重癥護(hù)理、病情觀察、醫(yī)囑處理，上晚夜班達(dá)10個(gè)。

5—10年護(hù)師：主要是整體性護(hù)理與護(hù)理教學(xué)、?？谱o(hù)理、危重病人護(hù)理，上晚夜班達(dá)8個(gè)。

主管護(hù)師以上主要是應(yīng)用護(hù)理程序主持工作、健康教育、臨床護(hù)理教學(xué)、協(xié)助質(zhì)量改進(jìn)、護(hù)理管理、護(hù)理科研。

2、APN連續(xù)排班模式今年在全院各護(hù)理單元逐步鋪開(kāi)，根據(jù)科室病人數(shù)和護(hù)理工作量合理分配人員，實(shí)行彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)要轉(zhuǎn)變觀念、積極實(shí)施，護(hù)士要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、積極參與；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、為了進(jìn)一步完善危重病人的護(hù)理，外二科實(shí)行危重病人無(wú)陪護(hù)管理已基本成功，今年在內(nèi)一科實(shí)施危重病人無(wú)陪護(hù)管理，并制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，重組工作流程，制定各班工作職責(zé)進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查

1、貫徹落實(shí)衛(wèi)生部會(huì)議精神，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消入院評(píng)估單。

2、護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)為病情觀察記錄。

3、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，做好細(xì)化護(hù)理。

4、深入病房，指導(dǎo)危重病人的搶救，了解病人滿意度情況。

5、合理安排人力，根據(jù)病情輕重及能力水平，合理安排護(hù)士分管病人。

6、實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，護(hù)士分管床位，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)平均不超過(guò)8名。

7、開(kāi)展溫馨服務(wù)，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)

（1）為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問(wèn)題。

（2）為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問(wèn)，主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見(jiàn)。通過(guò)情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和健康教育能力。

（3）讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)

（4）讓病人滿意一點(diǎn)：通過(guò)開(kāi)展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。

8、科室每日對(duì)出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，護(hù)理部每季度進(jìn)行滿意度調(diào)查，并做好分析和總結(jié)。

四、優(yōu)化流程，建立健全工作流程

1、各科室根據(jù)本科室具體情況，制定各班工作流程如A、P、N班的流程及晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理流程。

2、優(yōu)化急診病人流程，開(kāi)通綠色通道。

3、手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、血透室根據(jù)病人的需要制定工作流程。

五、加強(qiáng)護(hù)理人員內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、加強(qiáng)護(hù)理管理干部?jī)?nèi)涵建設(shè)

（1）加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。

（3）認(rèn)真培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力，醞釀和諧環(huán)境。

2、崗前培訓(xùn)加強(qiáng)新進(jìn)護(hù)士的培訓(xùn)，對(duì)于新招聘護(hù)士必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、護(hù)理基本技能操作、護(hù)患溝通等。

3、在職培訓(xùn)

（1）強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)，由院內(nèi)副主任護(hù)師及各科護(hù)士長(zhǎng)主講業(yè)務(wù)知識(shí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。

（2）重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由護(hù)理部出題進(jìn)行考試，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。

①理論考試（內(nèi)容、時(shí)間詳見(jiàn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃）：

護(hù)理部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新調(diào)入護(hù)士（不管職稱的高低，3年之內(nèi)一律同護(hù)士級(jí)別考試）、新聘用護(hù)士、初級(jí)（護(hù)士級(jí)別）每2月考試一次、初級(jí)（護(hù)師級(jí)別）每4月考試1次，主管護(hù)師級(jí)別每半年考試1次，副高、45歲以上護(hù)理人員免考；科室每半年進(jìn)行專科理論考試一次，有記錄可查。

②操作考核（內(nèi)容、時(shí)間詳見(jiàn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃）：

新入院護(hù)士（不管職稱的高低，3年之內(nèi)一律同初級(jí)（護(hù)士級(jí)別）考試、新聘用護(hù)士、初級(jí)（護(hù)士）護(hù)理人員每月護(hù)理操作考核1項(xiàng)；初級(jí)（護(hù)師）護(hù)理人員每季護(hù)理操作考核1-2項(xiàng)；中級(jí)（主管護(hù)師）每半年考核一次；副主任護(hù)師協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)護(hù)士工作，要求各科護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)抓?？谱o(hù)理操作，每月進(jìn)行考核一次，每季護(hù)理部抽考一次，考試成績(jī)納入季度護(hù)理質(zhì)量考核。

核心制度、應(yīng)急預(yù)案程序、護(hù)理告之程序、護(hù)理常規(guī)等考試成績(jī)納入季度護(hù)理質(zhì)量考核。

4、?？谱o(hù)理加強(qiáng)護(hù)理骨干及?？谱o(hù)士培養(yǎng)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)形式以短期培訓(xùn)與進(jìn)修相結(jié)合為主，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷地更新護(hù)理知識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。

5、開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)結(jié)合本院醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的需要，擬派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)修專業(yè)分別為五官科治療護(hù)士、PICC、急診科護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理等重點(diǎn)?？疲貙捵o(hù)理服務(wù)范疇，強(qiáng)化我院的專科護(hù)理技術(shù)水平。

6、加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)員的培訓(xùn)

（1）成立應(yīng)急隊(duì)員小組由每科選出1～2名臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、精明能干的護(hù)士組成。

（2）每半年進(jìn)行急救演練一次。

（3）每半年進(jìn)行急救操作培訓(xùn)一次。

六、加強(qiáng)護(hù)理安全管理

1、建立護(hù)理安全管理小組，監(jiān)督各項(xiàng)護(hù)理安全制度的落實(shí)，充分利用三級(jí)護(hù)理管理體系，層層把關(guān)，減少醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

（1）組織檢查護(hù)理部及各科室每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患督查及做好護(hù)理不良事件的歸因分析，吸取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

（2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在工作中要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，輕度缺陷不予處罰，希望各位護(hù)士長(zhǎng)踴躍上報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱滿不報(bào)者予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

2、完善護(hù)理安全管理措施，每月組織護(hù)理安全工作大檢查，平時(shí)不定期抽查，堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，堅(jiān)持薄弱環(huán)節(jié)時(shí)的護(hù)理安全檢查和巡查工作。對(duì)新入院、危重、大手術(shù)病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)安全意識(shí)，對(duì)科室基礎(chǔ)設(shè)施做好常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

4、加強(qiáng)督查毒麻藥品、精神藥品、搶救藥品、各用物的交接，保持搶救物品及搶救設(shè)施保持備用狀態(tài)；

5、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教

老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

七、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量環(huán)節(jié)控制，確保護(hù)理安全

1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)控作用，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

2、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，掌握簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—科護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。

4、制定獎(jiǎng)懲制度（詳見(jiàn)醫(yī)院獎(jiǎng)懲制定）。

護(hù)理部

2012-1-5

第五篇：2014年醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃

2014年護(hù)理部工作計(jì)劃

2014年護(hù)理部將按照創(chuàng)建三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)開(kāi)展護(hù)理工作，具體計(jì)劃制定如下：

一、全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)病房。

1、以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，注重個(gè)性化服務(wù)，完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保措施的有效運(yùn)行。

2、努力提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化，細(xì)致化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)行APN排班方法，彈性排班。由責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)的護(hù)理。

5、每月進(jìn)行一次患者滿意度服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議給出滿意的答復(fù)。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

1、護(hù)理部將對(duì)照三甲醫(yī)院評(píng)審的各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，遵循PDCA循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評(píng)價(jià)，整改、追蹤、再評(píng)價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。

2、結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷完善護(hù)理質(zhì)控制度，修訂護(hù)理人員考核細(xì)則，1

進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，建立檢查、考評(píng)、反饋制度。

3、逐步做到對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層次使用能做對(duì)應(yīng)管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性、主動(dòng)性。

3、落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)夜查房、節(jié)假日、周日查房制度。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照三甲標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。

4、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。

5、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對(duì)上報(bào)的危重患者和不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

6、構(gòu)建三級(jí)質(zhì)量控制體系，明確各級(jí)質(zhì)控的職責(zé)并不斷完善。要求各護(hù)理單元每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自查，各科護(hù)士長(zhǎng)每2月對(duì)所在的大科進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，護(hù)理部每季度進(jìn)行一次全院的護(hù)理質(zhì)量大檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改追蹤，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

每月召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論、分析、拿出有效的整改措施

三、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

1、凡到醫(yī)院的新護(hù)士，必須進(jìn)行入職考試和護(hù)理專項(xiàng)崗前培訓(xùn)。內(nèi)容包括：護(hù)理文化、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職

業(yè)道德、?？浦R(shí)及護(hù)理基本技能操作等。

2、鼓勵(lì)在崗護(hù)理人員參加學(xué)歷提升教育，加強(qiáng)自學(xué)能力，提高自身素質(zhì)。

3、各護(hù)理單元每周進(jìn)行一次晨會(huì)提問(wèn)，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與護(hù)理查房。

4、護(hù)理部定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對(duì)全院護(hù)理人員分層次實(shí)施理論和技能培訓(xùn)。

5、護(hù)理部每季度組織開(kāi)展全院護(hù)理大查房一次，〈由各大科承擔(dān)〉。

6、選派護(hù)理骨干外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；選派2-4名護(hù)士長(zhǎng)參加護(hù)理管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)

7、鼓勵(lì)有能力的護(hù)士參加專科護(hù)士的培訓(xùn)。

8、護(hù)理部每年組織1-2次全院性護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)考核，一次護(hù)理技能操作考試，心肺復(fù)蘇全員參與，人人達(dá)標(biāo)。

四、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成率：

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%

2、?？谱o(hù)理合格率95%

3、分級(jí)護(hù)理合格率95%

4、危重病人護(hù)理合格率90%

5、急救物品完好率100%

6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%

7、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率100%

8、病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度95%

9、護(hù)理技術(shù)操作合格率95%

10、“三基”考核合格率100%

11、醫(yī)療廢棄物處理合格率100%

12、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%

13、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%

14、健康宣教覆蓋率100%

15、健康宣教成效率95%

16、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率 ≥60%

17、責(zé)任制整體護(hù)理合格率 ≥100%

護(hù)理部 2013-12-26