第一篇：電子商務(wù)物流合作服務(wù)合同

電子商務(wù)物流合作服務(wù)合同

鑒于：

_________有限公司（甲方）是一家位于中國_________的內(nèi)資企業(yè)，是一家專門提供網(wǎng)上交易平臺的電子商務(wù)公司。

_________快運股份有限公司（乙方）經(jīng)營地在中國，從事中國國內(nèi)包裹和小件貨物快遞業(yè)務(wù)和綜合物流服務(wù)。甲方已經(jīng)同意由乙方為其網(wǎng)上交易提供物流配送服務(wù)來滿足其客戶的需求。為了滿足上述物流需求，雙方同意簽訂一份物流戰(zhàn)略合作協(xié)議。

因此，甲乙雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，就結(jié)成長期、全面的電子商務(wù)物流戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展，并為以后在其他項目上的合作建立一個堅實的基礎(chǔ)，經(jīng)友好協(xié)商雙方達(dá)成如下協(xié)議條款：

1．定義

產(chǎn)品：指在甲方交易系統(tǒng)－_________上進(jìn)行交易的各種產(chǎn)品。

貨物：同本協(xié)議產(chǎn)品的定義。

供應(yīng)商：指在_________上進(jìn)行交易的供貨方，包括自然人、法人和其它組織。

客戶：系指通過_________交易系統(tǒng)購買商品的自然人和法人以及其它組織機(jī)構(gòu)。

價格：系指_________快運股份有限公司提供給_________客戶的價格。

乙方：系指_________快運股份有限公司的所有分支機(jī)構(gòu)。

物流：系指由乙方將產(chǎn)品送達(dá)客戶手中的過程。

法院：中華人民共和國境內(nèi)的法院。

法律：中華人民共和國的法律。

2．合作方式與內(nèi)容

（1）乙方為通過甲方的_________系統(tǒng)購買商品的客戶提供物流服務(wù)（物流終點由客戶指定）。

（2）甲方為乙方實現(xiàn)物流服務(wù)在_________上提供相應(yīng)的物流支持頻道，以便乙方將公司資料和服務(wù)價格和標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系方式提供給_________的客戶進(jìn)行選擇。

（3）客戶在選擇了乙方的物流服務(wù)后，乙方按照供應(yīng)商提供的發(fā)貨要求進(jìn)行物流配送。

（4）對配送中出現(xiàn)的退貨等問題，乙方實行有償服務(wù)。

（5）甲乙雙方的合作方式?jīng)]有排他性，雙方在合作的同時，都可以和其他相應(yīng)的合作伙伴進(jìn)行合作。

（6）雙方還可就其它深度合作方式進(jìn)行進(jìn)一步探討。

3．甲方的權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)選擇物流服務(wù)商作為自己開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的合作伙伴。

（2）甲方有權(quán)對乙方在合作范圍內(nèi)的物流運作進(jìn)行考核。

（3）甲方有權(quán)更換不合格的物流合作者。

（4）甲方有權(quán)利和義務(wù)對在_________商務(wù)平臺上進(jìn)行交易的供應(yīng)商進(jìn)行管理。

（5）甲方有義務(wù)按照電子商務(wù)交易規(guī)則將客戶的訂單及時通知供應(yīng)商。

（6）甲方負(fù)責(zé)交易產(chǎn)品的保險。

（7）乙方提供的價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是國家公布的標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)該將乙方提供的相應(yīng)資料以適當(dāng)?shù)男问较蚩蛻暨M(jìn)行提示。

（8）甲方保證乙方物流服務(wù)應(yīng)得的利益，不能因為_________交易技術(shù)和客戶與供應(yīng)商的交易糾紛而影響乙方及時得到該得的利益。

（9）甲方有義務(wù)向乙方提供結(jié)算身份和密碼并恪守保密規(guī)則。

（10）甲方對交易的合法性和產(chǎn)品的合法性負(fù)責(zé)。

4．乙方的權(quán)利與義務(wù)

乙方作為甲方的合作伙伴，作為電子商務(wù)交易中的獨立第三方物流服務(wù)提供商，在合作中應(yīng)具有下列權(quán)利和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求在_________進(jìn)行交易的供應(yīng)商將貨物免費送到乙方指定的地點。如果需要乙方提供取貨服務(wù)，其價格由乙方操作機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商。

（2）乙方必須按照公布在_________上的價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物流服務(wù)。

（3）乙方不能無理拒絕和擅自停止、更改物流服務(wù)內(nèi)容，也不能更改產(chǎn)品的所有權(quán)性質(zhì)。

（4）乙方提供的價格是從發(fā)貨地到客戶門上的價格。但不包括到供應(yīng)商處取貨的價格。

（5）乙方只對供應(yīng)商提供產(chǎn)品的外包裝負(fù)責(zé)，即在外包裝完好的情況下，已經(jīng)證明乙方實現(xiàn)了物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

（6）乙方有權(quán)拒絕供應(yīng)商提供的外包裝已經(jīng)破損的產(chǎn)品或者經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)其它數(shù)量和質(zhì)量的問題產(chǎn)品。

（7）乙方只按照供應(yīng)商的要求進(jìn)行發(fā)貨。而不對供應(yīng)商要求的發(fā)貨地點的對錯負(fù)責(zé)。

（8）乙方對貨物送達(dá)過程中由于自身原因造成的損壞和送錯貨、滅失負(fù)責(zé)，而不對產(chǎn)品質(zhì)量和型號的對錯負(fù)責(zé)。

（9）客戶的退貨由甲方和供應(yīng)商負(fù)責(zé)。需要乙方暫時保管和提供反向物流服務(wù)的，其費用由供應(yīng)商承擔(dān)。甲方要保證將費用及時劃入乙方的帳戶。

（10）乙方在不知情的情況下，對產(chǎn)品的合法性和交易的合法性不負(fù)責(zé)。

5．特殊約定

（1）付款：甲方向乙方提供網(wǎng)上身份和密碼。甲方保證從電子商務(wù)技術(shù)的角度對于乙方應(yīng)得物流收益實行一筆交易一劃轉(zhuǎn)?？蛻襞c供應(yīng)商或甲方的糾紛，不能夠影響此付款的約定。

（2）雙方經(jīng)協(xié)商，雙方同意當(dāng)乙方在此項合作中，每月的物流收益超過_____人民幣時，對于超過的部分，乙方給予甲方_____％的感謝費。

6．產(chǎn)品風(fēng)險管理

鑒于雙方認(rèn)可交易以及物流運輸過程中風(fēng)險的存在，甲方應(yīng)該負(fù)責(zé)交易產(chǎn)品的風(fēng)險管理。

對于送達(dá)客戶過程中的貨物保險，甲方可自行辦理。也可委托乙方進(jìn)行，但保險費用應(yīng)該由甲方全額支付。如果甲方不辦理貨物保險，在產(chǎn)品送達(dá)客戶過程中發(fā)生的非乙方責(zé)任原因造成的產(chǎn)品丟失、損壞本應(yīng)由保險公司賠付的，乙方不負(fù)責(zé)任。

7．貨損的賠付

因為乙方原因，造成貨損和丟失的，乙方要負(fù)責(zé)賠償。賠償方式是甲方先向客戶或者供應(yīng)商賠償。然后雙方再協(xié)商賠償事宜。

8．有效期

（1）報價的有效期：乙方提供的物流服務(wù)價格的有效期至_________年_________月_________日。

（2）協(xié)議有效期：本協(xié)議自簽字之日起生效，協(xié)議的有效期至_________年_________月_________日。

（3）本協(xié)議的任何修改須書面做出方可有效。

9．聲明和保證

甲、乙方相互聲明和保證：

（1）甲、乙方以前和現(xiàn)在開展的經(jīng)營及服務(wù)符合中華人民共和國及相關(guān)國家的適用法律法規(guī)，沒有法庭、政府機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)的命令、法令或判令對其有未解決的或預(yù)期的調(diào)查。

（2）甲、乙方遵從適用于其業(yè)務(wù)及服務(wù)的所有法令及要求，并獲得開展業(yè)務(wù)及提供服務(wù)所需的任何許可及批準(zhǔn)，并且不存在任何違反行為及對該等要求、許可及批準(zhǔn)的故意或預(yù)期的違反或撤回。

10．保密／不泄密

本協(xié)議中包含的信息是機(jī)密的。

在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，甲方和乙方都不得將本協(xié)議中的任何商務(wù)信息泄露給任何第三方。任何材料及信息嚴(yán)格保密。

甲方應(yīng)該嚴(yán)格保守乙方在_________上ID和密碼的秘密，否則甲方應(yīng)賠償由此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

乙方及其指定人應(yīng)保證其員工在貿(mào)易交往中保守本協(xié)議中，甲方的銷售、業(yè)務(wù)、客戶、市場、技術(shù)等相關(guān)所有信息的機(jī)密。

在雙方合同中及合同期滿后，乙方應(yīng)把甲方的所交付的相關(guān)資料以及操作系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)和信息。如出現(xiàn)乙方雇員有使用、披露上述保密信息的情況，乙方應(yīng)就此向甲方承擔(dān)相應(yīng)違約賠償金（賠償金額可通過雙方協(xié)商確認(rèn)），若造成甲方重大損失的，甲方保留通過法律途徑解決權(quán)利。

11．不可抗力

由于不可抗力而無法履行服務(wù)時，乙方應(yīng)立即通知甲方并采取有效措施將損失減小到最低限度。

提供服務(wù)期間出現(xiàn)了不可抗力并導(dǎo)致產(chǎn)品缺損，乙方應(yīng)立即將不可抗力情況通知給甲方，并在_________日內(nèi)提供詳細(xì)報告，以便甲方進(jìn)行保險索賠。

簽約雙方在此同意和理解，操作中不可抗力事件包括國內(nèi)戰(zhàn)爭、國外戰(zhàn)爭、革命、**、水路受阻、項目損失、封鎖、航行受阻等一切可能造成配送風(fēng)險的，法律規(guī)定和認(rèn)可的事件。

不可抗力的發(fā)生不意味著簽約各方可以不履行協(xié)議中規(guī)定的義務(wù)，除非由于操作受阻而無法履行。

12．免除責(zé)任條款

任何時候，因乙方在履行其職責(zé)時的任何行為或失職或?qū)ζ渌魅魏伪ＷC的違反，造成第三方針對甲方采取行動（包括與任何人身死亡或傷害或財產(chǎn)損失有關(guān)的任何責(zé)任、損失賠償、索賠、損害、政府行為和所有花費）時，乙方都要免除、保護(hù)和維護(hù)甲方、及其現(xiàn)任和后續(xù)主管、員工、雇員、股東、代理商或勤雜人員和分支機(jī)構(gòu)，使其對有關(guān)的任何責(zé)任、損失、索賠、損害賠償、政府行為和所有花費（包括基于全部免責(zé)基礎(chǔ)的法律費用）不負(fù)有任何責(zé)任。

任何時候，因甲方在履行其職責(zé)時發(fā)生的任何錯誤行為或疏漏或?qū)ζ渌魅魏伪ＷC的違反，造成第三方針對乙方采取行動（包括與任何人身死亡或傷害或財產(chǎn)損失有關(guān)的任何責(zé)任、損失賠償、索賠、損害、政府行為和所有花費）時，甲方都要免除、保護(hù)和維護(hù)乙方、及其現(xiàn)任和后續(xù)主管、員工、雇員、股東、代理商或勤雜人員和分支機(jī)構(gòu)，使其對有關(guān)的任何責(zé)任、損失、索賠、損害賠償、政府行為和所有花費（包括基于全部免責(zé)基礎(chǔ)的法律費用）不負(fù)有任何責(zé)任。

13．協(xié)議的終止

如果甲方對乙方的績效、安全行為不滿意、或乙方不完全符合所有相關(guān)法律法規(guī)或違反了本協(xié)議的條款，甲方擁有暫?；蚪K止本協(xié)議的權(quán)利，視違約行為或不作為情況采取懲罰或賠償。

14．爭議解決

本協(xié)議受中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的約束，當(dāng)對本合同的解釋、執(zhí)行或終止產(chǎn)生任何異議時，由 3 雙方協(xié)商解決。如果通過協(xié)商雙方不能達(dá)成一致意見，雙方任何一方有權(quán)向北京具有管轄權(quán)的人民法院提請訴訟。（注：可能會出現(xiàn)仲裁解決）。本協(xié)議在雙方代表簽字蓋章后生效。雙方各持二份協(xié)議原件。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

授權(quán)代表人（簽字）：___

授權(quán)代表人（簽字）：___

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點：_____________

簽訂地點：_____________

第二篇：《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》

電商物流迎首個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 快遞費將統(tǒng)一計費規(guī)

則

2015/11/16 23:23:12來源：互聯(lián)網(wǎng)作者：

11月16日，商務(wù)部在官網(wǎng)發(fā)布我國電子商務(wù)物流領(lǐng)域的首個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》(以下稱《規(guī)范》)，并于2016年9月1日起全國正式實施。讓標(biāo)準(zhǔn)相對缺失的電商快遞從此有法可依。

“血雨腥風(fēng)”的“雙11”購物狂歡節(jié)雖已落下帷幕，采購的商品很多還沒有到達(dá)消費者手中，這也使得電商物流業(yè)正在經(jīng)受嚴(yán)峻考驗?！霸陔娮由虅?wù)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還相對缺失的背景下，《規(guī)范》將先進(jìn)的電商物流配送服務(wù)管理經(jīng)驗形成標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以規(guī)范企業(yè)配送服務(wù)及運作規(guī)范，對提升電子商務(wù)物流配送服務(wù)質(zhì)量、降低物流費用、提升物流業(yè)發(fā)展水平、保障電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展具有十分現(xiàn)實的意義?！敝袊娮由虅?wù)物流企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)處相關(guān)人員告訴記者。

《規(guī)范》第5部分對“服務(wù)費用”規(guī)定，“電子商務(wù)物流服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、保險或保價費、退換貨服務(wù)費、增值服務(wù)費等。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)制定明確統(tǒng)一的服務(wù)計費規(guī)則并在提供服務(wù)前告知顧客。其中，提供的財務(wù)憑證應(yīng)該具有結(jié)算明細(xì)清單及發(fā)票(包括符合規(guī)定的電子發(fā)票)?！?/p>

《規(guī)范》第6部分對“費用收取”部分規(guī)定，“除代收貨款外，消費者(代收人)支付費用后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)事先約定，提供收費憑證?！?/p>

《規(guī)范》第7部分對“賠償處理時限”的規(guī)定是，“電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺約定理賠規(guī)則，如未進(jìn)行規(guī)定或規(guī)定未能覆蓋，則應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)索賠人是否受理，30個工作日內(nèi)處理消費者理賠。且要求理賠事件結(jié)束后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織做好理賠資料的歸檔保存工作?！?/p>

記者了解到，《規(guī)范》是由商務(wù)部流通發(fā)展司牽頭,中國電子商務(wù)協(xié)會、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接，順豐速運集團(tuán)與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主筆起草。同時參與起草的單位還包括：圓通速遞有限公司、申通快遞有限公司、普洛斯投資管理(中國)有限公司、乾龍物流集團(tuán)有限公司、北京百利威倉儲物流有限公司、浙江網(wǎng)倉科技有限公司、商派軟件有限公司、圣特爾?E店寶、銳特信息技術(shù)有限公司、上海菱通軟件技術(shù)有限公司。

記者從中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)處獲悉，該標(biāo)準(zhǔn)深入到電子商務(wù)物流系統(tǒng)、倉儲、運輸、配送、退換貨等各個環(huán)節(jié)，規(guī)定了電子商務(wù)物流服務(wù)的服務(wù)能力、服務(wù)要求和作業(yè)要求。值得注意的是《規(guī)范》不適用于跨境物流、冷鏈物流和醫(yī)藥物流服務(wù)。

以下是《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》全文：

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、順豐速運(集團(tuán))有限公司、圓通速遞有限公司、申通快遞有限公司、普洛斯投資管理(中國)有限公司、乾龍物流集團(tuán)有限公司、北京百利威倉儲物流有限公司、浙江網(wǎng)倉科技有限公司、商派軟件有限公司、圣特爾?E店寶、銳特信息技術(shù)有限公司、上海菱通軟件技術(shù)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：干為、曾毅、曾治平、陳德軍、李琳、徐佳梅、徐燕、李治銀、陳濤、陳麗園。

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)物流服務(wù)的服務(wù)能力、服務(wù)要求和作業(yè)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供電子商務(wù)物流服務(wù)的組織以及相關(guān)主體，提供大宗商品電子商務(wù)物流服務(wù)的組織可參照執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)也可作為電子商務(wù)交易平臺或商戶對第三方物流服務(wù)進(jìn)行選擇、規(guī)范和管理的參考依據(jù)。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于跨境物流、冷鏈物流和醫(yī)藥物流服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T18768數(shù)碼倉庫應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范

GB/T22239信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求

GB/T22263物流公共信息平臺應(yīng)用開發(fā)指南

GB/T26772運輸與倉儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換應(yīng)用規(guī)范

GB/T27917快遞服務(wù)

SB/T11068-2013網(wǎng)絡(luò)零售倉儲作業(yè)規(guī)范

JT/T919.1-2014交通運輸物流信息交換第1部分：數(shù)據(jù)元

JT/T919.2-2014交通運輸物流信息交換第2部分：道路運輸電子單證

YZ/T0131快件跟蹤查詢信息服務(wù)規(guī)范

YZ/T0130快遞服務(wù)與電子商務(wù)信息交換標(biāo)準(zhǔn)化指南

YZ/T0064快遞運單

3術(shù)語和定義

3.1

電子商務(wù)物流electroniccommercelogistics為電子商務(wù)提供運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、代收貨款、信息處理、退換貨等服務(wù)的活動。

3.2

電子商務(wù)物流服務(wù)組織electroniccommercelogisticsorganization提供電子商務(wù)物流服務(wù)并依法取得相應(yīng)資質(zhì)的組織。

注：電子商務(wù)物流組織既可以提供物流一體化服務(wù)，也可以僅提供其中部分環(huán)節(jié)的服務(wù)。

4總則

4.1電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)遵循安全、準(zhǔn)確、按時、方便的原則，為電子商務(wù)平臺、商家、消費者提供高效滿意的服務(wù)。

4.2電子商務(wù)物流服務(wù)在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)時，如服務(wù)合同約定的條款高于本標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)合同約定為準(zhǔn)。

4.3電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)樹立高效、環(huán)保理念，提高資源利用率，達(dá)到環(huán)保要求。

4.4電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)遵循信息安全原則，積極采用信息化手段，提高信息化水平。

4.5鼓勵電子商務(wù)物流服務(wù)組織進(jìn)行模式、業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，申報知識產(chǎn)權(quán)和專利，并享受相關(guān)法律保護(hù)。

5服務(wù)能力

5.1經(jīng)營場所

5.1.1倉儲場所

應(yīng)選擇交通便利、配套設(shè)施完善的場所作為倉儲場所。所設(shè)置的倉儲場所應(yīng)滿足以下要求：

——配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材;

——場所封閉，符合商品存儲需求，并且有應(yīng)急通道;

——配備全面覆蓋、高清晰度的監(jiān)控設(shè)備;

——對庫區(qū)進(jìn)行合理分區(qū)，規(guī)劃合理的機(jī)動車和非機(jī)動車通道;

——宜有標(biāo)準(zhǔn)裝卸貨平臺和車輛中轉(zhuǎn)場地;

——應(yīng)參考GB/T18768配備信息化系統(tǒng)，進(jìn)行信息化管理。

5.1.2分揀處理場所

應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)開通區(qū)域等因素合理設(shè)置分揀處理場所。所設(shè)置的分揀處理場所應(yīng)滿足以下要求：

——封閉，且面積適宜;

——配備相應(yīng)的符合國家標(biāo)準(zhǔn)的處理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施;

——對分揀處理場所進(jìn)行合理分區(qū)，并設(shè)置異常貨物處理區(qū);

——保持整潔，并懸掛組織標(biāo)識。

5.1.3配送場所

配送場所應(yīng)滿足以下要求：

——按照所在區(qū)域的企業(yè)及商業(yè)設(shè)施分布情況，以及人口結(jié)構(gòu)、收入水平、消費習(xí)慣和用戶需求等因素設(shè)置場所，應(yīng)確保不擾民;

——配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施與器材;

——具備輻射周邊區(qū)域的配送能力;

——具備獨立的貨物存儲區(qū)、異常貨物保存區(qū)，可設(shè)置獨立的充電區(qū)域、車輛?？繀^(qū)域;

——配備全面覆蓋的監(jiān)控設(shè)備;

——有開放的窗口供消費者自提;

——懸掛經(jīng)營許可資質(zhì)和明顯的組織標(biāo)識。

5.2設(shè)施設(shè)備配置

應(yīng)配備與開辦業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，并應(yīng)定期維護(hù)更新。宜配備以下標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施設(shè)備：

——運輸設(shè)備：包括干線運輸車輛、配送機(jī)動車、電動三輪車等車輛;屬于特種車輛的，駕駛?cè)藛T應(yīng)具有上崗證;

——計量設(shè)備：包括計量計拋器具等;

——存儲設(shè)備：包括貨架、托盤等;

——信息采集：包括無線掃描槍、智能終端等信息采集與操作輔助設(shè)備;

——安檢設(shè)備：包括金屬探測儀、微劑量X射線安全檢查設(shè)備等;

——監(jiān)控設(shè)備：包括攝像頭、錄像機(jī)、監(jiān)控主機(jī)等;

——辦公設(shè)備：包括電腦、打印機(jī)、針式打印機(jī)等;

——配送設(shè)備：包括手持終端、POS終端等;

——分揀設(shè)備：包括傳送帶、自動分揀設(shè)備等;

——其他設(shè)備。

5.3信息系統(tǒng)

5.3.1功能與基本要求

5.3.1.1信息管理系統(tǒng)

應(yīng)建立用于內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息管理系統(tǒng)，且應(yīng)滿足以下要求：

——根據(jù)業(yè)務(wù)需求，包括訂單管理、狀態(tài)與路由查詢、財務(wù)系統(tǒng)、逆向物流、倉儲管理、運輸管理、消費者投訴管理等系統(tǒng)功能;

——具備系統(tǒng)推送或以其它線上方式提供基本信息以及接收信息的能力。

應(yīng)按照YZ/T0131的要求，對服務(wù)流程重點環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息進(jìn)行及時有效地記錄、處理、更新、維護(hù)，確保信息安全，便于在組織經(jīng)營管理、對外服務(wù)過程中，對信息進(jìn)行查詢、分析和追溯。

5.3.1.2信息服務(wù)平臺

應(yīng)利用信息管理系統(tǒng)的信息資源，建立滿足消費者需求的開放服務(wù)平臺，具體要求包括但不限于：

——應(yīng)具有為企業(yè)客戶、消費者及有關(guān)人員提供包括賬戶管理、訂單查詢、物流追蹤、投訴等基礎(chǔ)服務(wù)的能力;

——服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)遵循GB/T22263等相關(guān)平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議。

5.3.2數(shù)據(jù)交換

電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈上下游宜進(jìn)行信息系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)交換，數(shù)據(jù)交換應(yīng)符合JT/T919.1、JT/T919.2、YZ/T0130和GB/T26772等標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.3.3信息系統(tǒng)安全

應(yīng)采取有效措施保證信息管理系統(tǒng)安全，包括但不限于：

——應(yīng)制定相關(guān)的管理制度確保消費者信息數(shù)據(jù)的安全;

——應(yīng)配備保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的設(shè)備;

——涉及消費者的數(shù)據(jù)應(yīng)保存1年以上，行業(yè)有相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的，按法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

——除依法配合司法機(jī)關(guān)外，不能將涉及消費者的數(shù)據(jù)泄露給第三方，遇異常情況應(yīng)及時上報處理并通知消費者;

——宜明示信息系統(tǒng)安全等級，安全等級保護(hù)應(yīng)符合GB/T22239的相關(guān)要求。

5.4合同與單據(jù)

5.4.1基本要求

應(yīng)制定相關(guān)管理辦法，對物流服務(wù)全過程中產(chǎn)生的合同與單據(jù)進(jìn)行存儲。涉及消費者的合同和單據(jù)保存期限不低于3個月;有保質(zhì)保換保修等約定的，保存期限不低于約定期;行業(yè)有相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的，按法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

合同和單據(jù)不應(yīng)丟失或信息外泄，應(yīng)有統(tǒng)一銷毀的管理制度和周期。

5.4.2服務(wù)合同

服務(wù)合同應(yīng)符合以下要求：

——應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、公正的原則，文字表述應(yīng)真實、完整、易懂;

——可采取書面形式或符合《電子簽名法》要求的電子合同形式簽訂;

——電商與電子商務(wù)物流服務(wù)組織的合同內(nèi)容包括但不限于以下：

a)服務(wù)內(nèi)容與范圍;

b)服務(wù)要求，例如服務(wù)時限、倉儲驗收標(biāo)準(zhǔn)等;

c)服務(wù)費用計算規(guī)則;

d)結(jié)算周期、方式與例外說明，涉及代收貨款服務(wù)的應(yīng)明確返款的周期與要求;

e)理賠規(guī)則;

f)適用期限;

g)違約責(zé)任。

面向普通消費者的服務(wù)合同，如采用格式合同的，應(yīng)按照YZ/T0064的相關(guān)要求執(zhí)行。

5.5服務(wù)費用

電子商務(wù)物流服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、保險或保價費、退換貨服務(wù)費、增值服務(wù)費等。

應(yīng)制定明確統(tǒng)一的服務(wù)計費規(guī)則并在提供服務(wù)前告知顧客，服務(wù)費用的制定應(yīng)按照《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則。

財務(wù)憑證應(yīng)該具有結(jié)算明細(xì)清單及發(fā)票(包括符合規(guī)定的電子發(fā)票)。

6作業(yè)要求

6.1倉儲作業(yè)

6.1.1入庫

6.1.1.1入庫準(zhǔn)備

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)商戶或電子商務(wù)交易平臺入庫通知進(jìn)行入庫前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的內(nèi)容包括庫位、人員、設(shè)備及作業(yè)憑證等。

6.1.1.2貨物接收

貨物到達(dá)后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行單據(jù)核對。核對無誤后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行驗貨，貨物驗收應(yīng)滿足以下要求：

——驗收范圍為貨物品名、數(shù)量和外觀，驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺協(xié)商并通過合同確定;

——發(fā)現(xiàn)差異的應(yīng)在48h內(nèi)反饋。

6.1.1.3貨物加工

電子商務(wù)物流服務(wù)組織可提供貨物組配、塑封、包裝、貼碼等預(yù)處理的增值服務(wù)。其中，貼碼應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。

對于雙方約定提供加工服務(wù)的，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)按約定對貨物進(jìn)行加工。

6.1.1.4貨物入庫

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)實物信息和貨位分配信息進(jìn)行入庫作業(yè)，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致。

6.1.2庫存管理

6.1.2.1庫存管理及儲存要求

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對其庫存及存儲場地進(jìn)行有效合理的管理：

——庫存與倉儲管理過程中各環(huán)節(jié)的操作應(yīng)遵守倉儲的相關(guān)要求;

——貨物的存放應(yīng)考慮出庫的方便與高效、查詢方便、貨物的安全等，應(yīng)借助信息化、大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行管理，對于批次多、批量大的商品優(yōu)先配置;

——對存儲的貨物，制定相應(yīng)的保管措施，實施持續(xù)管理。

6.1.2.2貨物的堆碼與存放

貨物的堆碼應(yīng)滿足以下要求：

——應(yīng)合理、安全、整齊、低耗，不阻擋標(biāo)簽，便于檢查和盤點，并可有效利用倉庫容量;

——應(yīng)遵循適合貨物的堆存方式、堆存限制，便于貨物搬運和養(yǎng)護(hù);

——應(yīng)符合貨物理化性質(zhì)要求，防止交叉污染。

應(yīng)按貨物性質(zhì)分類別存放，對貨位編號，將編號置于明顯位置，或采取信息化手段，以便貨物進(jìn)出。

6.1.2.3貨物的盤點

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)該建立定期盤點的機(jī)制。有條件的企業(yè)可實施實時盤點。

6.1.3出庫

6.1.3.1揀貨

電子商務(wù)物流服務(wù)組織在接收商戶或電子商務(wù)交易平臺訂單信息后，應(yīng)及時進(jìn)行揀貨。

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采用適合業(yè)務(wù)需求的自動分揀系統(tǒng)、智能終端等輔助工具，提高工作效率和準(zhǔn)確性。在揀貨同時或完成揀貨后，應(yīng)將采集揀貨操作信息并反饋至信息系統(tǒng)。

6.1.3.2驗貨

對完成揀貨后的貨物，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行驗貨：

——掃描驗貨：即利用信息系統(tǒng)，通過掃描的條碼信息，判定其與電商訂單信息、裝箱信息等是否相符;

——人工驗貨：即由工作人員核對貨物信息與出庫憑證及相關(guān)單證的內(nèi)容，記錄相關(guān)信息與責(zé)任人。

6.1.3.3封裝

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采用合適的包裝材料對貨物進(jìn)行封裝，并張貼編碼，鼓勵采用與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)銜接一致，并符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的編碼。

鼓勵在封裝時采用環(huán)保、可循環(huán)使用的材料，采用與標(biāo)準(zhǔn)托盤等設(shè)備匹配的包裝尺寸模數(shù)。

封裝時應(yīng)防止：

——變形、破裂;

——傷害顧客、配送服務(wù)人員或其他人;

——污染或損毀其它貨物。

封裝完成后，應(yīng)在外包裝粘貼貨物的配送單或運單，并根據(jù)商品特性應(yīng)粘貼明顯的識別標(biāo)識。易損貨物、?；返忍厥馍唐返姆庋b，應(yīng)按相關(guān)要求在外包裝上粘貼標(biāo)識。

6.1.3.4發(fā)運

貨物交接給下一環(huán)節(jié)或第三方物流時，應(yīng)采集訂單信息并反饋至信息系統(tǒng)，同時宜形成紙質(zhì)的交接單據(jù)存檔;貨物交接應(yīng)在有監(jiān)控設(shè)備的區(qū)域中進(jìn)行。

發(fā)運的貨物應(yīng)符合國家關(guān)于安全和禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定。

6.1.3.5風(fēng)險控制

在整個倉儲服務(wù)過程中，應(yīng)始終關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防霉變、防鼠蟲害、防損壞、防腐蝕、防污染等。

應(yīng)對自然災(zāi)害、環(huán)境因素、人為因素等可能造成貨物損壞的其它潛在風(fēng)險進(jìn)行分析、識別，并依據(jù)潛在風(fēng)險的類型制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。風(fēng)險發(fā)生時，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，使風(fēng)險得到有效控制。

6.2中轉(zhuǎn)作業(yè)

分揀處理場所內(nèi)應(yīng)有場地規(guī)劃標(biāo)識，包含場地?zé)艄?、預(yù)估溫度、場地路面、現(xiàn)場路線、通道等，應(yīng)保障車輛及其他運行工具暢通。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)需求、時效、場地利用率合理規(guī)劃中轉(zhuǎn)批次，應(yīng)確保準(zhǔn)確中轉(zhuǎn)。

轉(zhuǎn)運時3kg以內(nèi)貨物(含)宜做裝籠、包等集裝容器以提高安全性和操作效率，不規(guī)則或超過60cm貨物可單獨裝車。貨物碼放應(yīng)遵循“重不壓輕、大不壓小，分類碼放”原則。

6.3運輸作業(yè)

6.3.1裝卸

裝卸應(yīng)滿足以下要求：

——應(yīng)根據(jù)運輸工具限制要求進(jìn)行裝載，不應(yīng)超出運輸工具限制對貨物進(jìn)行配載;

——貨物進(jìn)行裝卸時，應(yīng)做到重不壓輕、大不壓小，分類碼放，保證貨物安全;鼓勵對貨物進(jìn)行單元化裝卸;

——應(yīng)按貨物包裝上的標(biāo)志要求進(jìn)行作業(yè)，無標(biāo)志要求的以不損壞貨物外包裝和使用價值為基礎(chǔ)進(jìn)行裝卸;

——大件貨物的裝卸，應(yīng)使用裝卸工具，避免野蠻裝卸。

6.3.2運輸?shù)竭_(dá)

應(yīng)根據(jù)合同條款約定的時間、地點準(zhǔn)確將貨物送達(dá)，貨損、貨差應(yīng)控制在合同約定的允許范圍值內(nèi)。

應(yīng)對貨物裝、卸車環(huán)節(jié)進(jìn)行品類、數(shù)量核對，并做好交接手續(xù)，及時、準(zhǔn)確填制運輸與配送憑證，相關(guān)交接單據(jù)、憑證需保存?zhèn)洳椤?/p>

收貨時，承運人應(yīng)核對收貨方身份，若非本人收貨，代收人應(yīng)持原收貨方提供的具有法律效力的委托函進(jìn)行代收，同時承運人應(yīng)在簽收回執(zhí)上記錄代收人的有效證件號。

6.3.3異常處理

貨物在運輸途中發(fā)生盜搶，應(yīng)在事件發(fā)生時立即向公安機(jī)關(guān)和保險機(jī)構(gòu)報案并做好備案登記。

貨物在運輸過程中，如遇車輛故障，應(yīng)及時報備并采取相應(yīng)措施確保貨物及時抵達(dá)。

在運輸配送過程中出現(xiàn)收貨方拒收或配送失敗時，配送人員應(yīng)在配送單或運單上注明原因，并由電子商務(wù)物流服務(wù)組織聯(lián)系發(fā)貨人確認(rèn)貨物配送信息。

6.3.4全程監(jiān)控

電子商務(wù)物流服務(wù)組織通過衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺或者監(jiān)控終端，及時糾正和處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等行為。監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存3個月，違法駕駛信息及處理情況應(yīng)當(dāng)至少保存3年。

6.4末端配送作業(yè)

6.4.1形式

末端配送形式主要包括自取、按名址面交、共同配送等形式。

6.4.2自取

對于合同約定自取的貨物，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)：

——及時通知收貨人自取時間;

——按合同約定或運單規(guī)定提供自取驗貨服務(wù);

——驗貨無異議后，由收貨人簽字確認(rèn)。

6.4.3按名址面交

6.4.3.1投遞時間

電子商務(wù)物流服務(wù)組織投遞應(yīng)不超出向消費者承諾的服務(wù)時限。

6.4.3.2投遞次數(shù)

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對貨物提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的貨物，消費者仍需要電子商務(wù)物流服務(wù)組織投遞的，電子商務(wù)物流服務(wù)組織可收取額外費用，但應(yīng)事先告知消費者收費標(biāo)準(zhǔn)。

6.4.3.3簽收

6.4.3.3.1驗收

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與商戶或電子商務(wù)交易平臺簽訂合同，明確電子商務(wù)物流服務(wù)組織與商戶或電子商務(wù)交易平臺在配送驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù);商戶或電子商務(wù)交易平臺應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M者，電子商務(wù)物流服務(wù)組織在配送時也可予以提示;驗收無異議后，由消費者簽字確認(rèn)。國家相關(guān)部門對驗收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

6.4.3.3.2代收

若消費者本人無法簽收時，經(jīng)消費者允許，可由其他人代為簽收。代收時，配送人員應(yīng)核實代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

6.4.3.3.3例外情況

在驗收過程中，若發(fā)現(xiàn)貨物損壞等異常情況，配送人員應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上注明情況，并由消費者和配送人員共同簽字。

6.4.3.3.4費用收取

除代收貨款外，消費者(代收人)支付費用后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)事先約定，提供收費憑證。

6.4.4共同配送

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與共同配送中心簽訂協(xié)議，明確雙方在投遞時效、快件保管、驗收、費用支付、快件安全、信息安全等方面的權(quán)利和義務(wù)。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與共同配送中心信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，及時獲取服務(wù)信息。

6.5退換貨作業(yè)

6.5.1基本要求

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺提前約定服務(wù)時效、退換貨增值服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等合同條款。

商戶或電子商務(wù)交易平臺選擇退貨、換貨配送服務(wù)時應(yīng)該表明貨物回收的要求與標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：回收貨品的名稱、型號、顏色、數(shù)量或其它具有唯一性的識別碼。物流信息應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺訂單信息進(jìn)行匹配。

6.5.2收取退貨

商戶或電子商務(wù)交易平臺應(yīng)通知消費者具體上門收取退貨的服務(wù)信息。

配送人員及時聯(lián)系消費者，核對擬回收貨品的名稱、型號、顏色、數(shù)量等相關(guān)信息，預(yù)約上門回收貨物時間，提醒消費者提前準(zhǔn)備好貨物。

配送人員按照商戶或電子商務(wù)交易平臺的要求驗收貨物，確認(rèn)無誤后方可收貨。收貨后，消費者應(yīng)在驗收單上簽字確認(rèn)。

6.5.3返倉入庫

配送網(wǎng)點整理退回的貨物后，應(yīng)將信息發(fā)送給倉庫，預(yù)約時間入庫。倉庫應(yīng)與配送網(wǎng)點進(jìn)行核對，與商戶或電子商務(wù)交易平臺進(jìn)行信息核對。

6.5.4異常處理

出現(xiàn)以下情形時應(yīng)及時告知商戶或電子商務(wù)交易平臺，由商戶或電子商務(wù)交易平臺與消費者溝通確認(rèn)后再上門收取退貨貨物：

——消費者拒絕返回貨物;

——退貨貨物不符合驗收要求時;

——當(dāng)無法聯(lián)系換貨消費者，換貨消費者不提供原始貨物，原始貨物不符合驗收要求等異常情況時;

——其他情況。

7服務(wù)要求

7.1電子商務(wù)交易平臺

在電子商務(wù)物流服務(wù)中，電子商務(wù)交易平臺應(yīng)：

——建立評價和管理體系，遴選合格的物流服務(wù)組織作為平臺服務(wù)提供商;

——要求并監(jiān)督商戶公示物流服務(wù)承諾;

——針對商戶、物流服務(wù)組織、消費者存在分歧的投訴，統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)解和處理。

7.2商戶

在電子商務(wù)物流活動中，商戶應(yīng)：

——按照5.4.2的要求，與電子商務(wù)物流服務(wù)組織簽訂合同，并將合同中涉及消費者權(quán)益的內(nèi)容，以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M者;

——接受消費者訂單后，按訂單信息及時精準(zhǔn)發(fā)貨;所發(fā)運的貨物應(yīng)與訂單信息一致，應(yīng)符合國家關(guān)于安全和禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定;發(fā)運時間以實物交接到電子商務(wù)物流服務(wù)組織為依據(jù);

——負(fù)責(zé)處理貨物真?zhèn)?、產(chǎn)品質(zhì)量等非物流原因?qū)е碌耐对V。

7.3電子商務(wù)物流服務(wù)組織

7.3.1服務(wù)時限

如電子商務(wù)物流服務(wù)組織與商戶或電子商務(wù)交易平臺約定服務(wù)時限，應(yīng)按約定執(zhí)行。如無約定，按以下要求執(zhí)行：

——商戶下單后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)于30min內(nèi)約定響應(yīng)時間;

——電子商務(wù)物流服務(wù)組織中的快遞企業(yè)應(yīng)該按照GB/T27917快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時效提供服務(wù)。

7.3.2服務(wù)安全

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采取有效措施，保障服務(wù)安全：

——對商戶或電子商務(wù)交易平臺交付的貨物進(jìn)行驗貨，不應(yīng)接收違反有關(guān)國家法律法規(guī)要求的貨物;

——采用合適的包裝材料對貨物進(jìn)行包裝，防止貨物變形、破裂;

——對重點作業(yè)場所的作業(yè)過程進(jìn)行全程監(jiān)控;

——針對所有交接環(huán)節(jié)，建立交接核查制度，并做好相關(guān)記錄;

——在服務(wù)全過程，不準(zhǔn)許無關(guān)人員接觸貨物;對于異常貨物，需要進(jìn)行開拆、重新包裝等處理的，應(yīng)由2人以上共同處理;

——在整個物流服務(wù)過程中，始終關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防霉變、防鼠蟲害、防損壞、防腐蝕、防污染等。

7.3.3服務(wù)人員

電子商務(wù)物流服務(wù)組織服務(wù)人員：

——宜統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡，衣著整潔;

——應(yīng)友善對待客戶，行為文明、舉止大方，與消費者的溝通親切友好;

——應(yīng)了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，及時熱情耐心地為顧客答疑解惑，做到有問必答;

——應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按制度規(guī)定進(jìn)行操作，在作業(yè)全過程杜絕野蠻操作。

7.3.4服務(wù)質(zhì)量

7.3.4.1倉儲

倉儲服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：

——收貨及時率:(約定時間內(nèi)實際收貨的商品數(shù)量/實際到貨的商品數(shù)量)*100%≥95%;

——發(fā)貨及時率：(約定時間內(nèi)及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量)*100%≥98%;

——庫存準(zhǔn)確率：(1-帳實不符的商品量/庫存總商品量)*100%≥99.5%;

——庫存損耗率：(商品損耗量/庫存總商品量)*100%≤0.1%。

7.3.4.2配送

電子商務(wù)物流服務(wù)配送服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：

——妥投率：(成功配送訂單量/配送總訂單量)*100%≥95%;

——配送及時率：(約定時間內(nèi)成功配送訂單量/配送總訂單量)*100%≥90%;

——遺失率：(遺失訂單量/配送總訂單量)*100%≤0.02%;

——破損率：(破損訂單量/配送總訂單量)*100%≤0.05%;

——消費者投訴率：(有效投訴訂單量/配送總訂單量)*100%≤0.2%。

7.3.5投訴

7.3.5.1投訴受理

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)提供消費者投訴的渠道，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等形式。投訴有效期為1年。

7.3.5.2投訴處理時限

投訴處理時限應(yīng)不超過30個日歷天，與投訴人有特殊約定除外。

7.3.6投訴處理

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對投訴信息進(jìn)行分析，提出處理方案，制定補(bǔ)救措施，按服務(wù)承諾及時處理。

投訴處理完畢，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)在處理時限內(nèi)及時將處理結(jié)果告知投訴人。若投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)告知其他可用的處理方式。

7.3.7賠償

7.3.7.1基本要求

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺約定理賠規(guī)則，包括賠償范圍、免責(zé)條件、賠償標(biāo)準(zhǔn)、保險或保價等事項，并按約定進(jìn)行賠償。

如未進(jìn)行規(guī)定或規(guī)定未能覆蓋，按以下要求執(zhí)行：

——賠償對象：發(fā)貨人或發(fā)貨人指定受益人;

——賠償范圍：由于電子商務(wù)物流組織原因造成貨物毀損、丟失的，其中免責(zé)條件見6.3.6.2;

——賠償處理時限：24h內(nèi)答復(fù)索賠人是否受理;30個工作日內(nèi)處理消費者理賠;

——賠償標(biāo)準(zhǔn)：保價貨物發(fā)生丟失或全部損毀，原則上按保價金額賠償。

理賠事件結(jié)束后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)做好理賠資料的歸檔保存工作。

7.3.7.2免賠情況

出現(xiàn)以下情況，電子商務(wù)物流服務(wù)組織可不予賠付：

——由于不可抗力原因造成損失的。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常包括兩種情況：

a)自然原因引起的，如水災(zāi)、旱災(zāi)、暴風(fēng)雪、地震等;

b)社會原因引起的，如戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等：

——由于消費者的責(zé)任(發(fā)貨人、消費者的過錯)或者所寄貨物本身的原因(如：貨物自然性質(zhì)、內(nèi)在缺陷或合理損耗)，造成貨物損失的;

——貨物違反禁寄或限寄規(guī)定，經(jīng)國家主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的;

——發(fā)貨時已與消費者達(dá)成相關(guān)特殊約定，并有書面憑證不予賠償?shù)摹?/p>

第三篇：電子商務(wù)物流服務(wù)合同書

物流服務(wù)合同書

甲方（委托方）：XXXXX有限公司---電子商務(wù)中心 乙方（受托方）：XXXXX物流有限公司

1、合同期限

本合同期限為1年，自雙方簽署之日起，至 2012 年12 月31 日止。

2、合同附件

（1）合同附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等的法律效力。（2）本合同未盡事宜，雙方可簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。

一、1、合作方式

乙方受甲方委托，為甲方經(jīng)營的貨品提供倉儲、分揀加工、物流配送服務(wù)。主要包括：（1）貨品倉儲服務(wù)（貨品入庫、出庫、整理、盤點等）;（2）貨品分揀（訂單管理、貨品盤點、二次包裝、在庫貨品信息反饋等）；（3）貨品配送（全國所有客戶物流配送）；（4）上門取貨（深圳區(qū)域上門取貨）；（5）其他經(jīng)雙方商定的服務(wù)。

2、委托貨品

甲方經(jīng)營的所有品種的貨品。

3、配送中心地址：XXXXXXXXX。

二、1、倉儲設(shè)施

乙方為甲方提供符合要求的貨品倉庫、存儲貨架、裝卸工具等相關(guān)設(shè)施。

2、貨品出、入庫驗收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法及時限

（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的貨品資料在貨品進(jìn)行驗收入庫。

（2）乙方在入庫驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物與甲方提供的貨物資料不符、包裝內(nèi)有異常響動、滲漏、外包裝破損、包裝標(biāo)識模糊不清等情況，應(yīng)及時通知甲方，得到甲方確認(rèn)和處理意見后，方可入庫。

（3）乙方須在甲方貨品到達(dá)乙方倉庫當(dāng)日驗收入庫完畢。

倉儲管理、貨品分揀、物流配送

合作內(nèi)容

（4）乙方按照“先入先出、先產(chǎn)先出”的原則，按批號出庫。

（5）倉儲管理的具體操作必須符合安全要求，保證貨物無短缺、無損壞。

3、庫存貨品管理

（1）貨品養(yǎng)護(hù)：乙方按照甲方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)對甲方庫存貨品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，做好養(yǎng)護(hù)記錄，并隨時接受甲方質(zhì)量管理部門的檢查和監(jiān)督。

（2）貨品盤點：乙方對甲方委托存儲的貨品每月盤點一次，乙方隨時接受甲方對庫存貨品的檢查和盤點（每月不超過3次，每次不超過10個SKU的抽盤）。甲方每半年對庫存貨品進(jìn)行一次全面盤點。

4、貨品分揀辦法

乙方嚴(yán)格按照甲方銷售訂單打印貨品出庫單據(jù)，按貨品批號進(jìn)行貨品分揀，做到當(dāng)日銷售訂單（周一至周五需在15：30前交至乙方，周六、周日需在15：00---15：30之間交至乙方，延遲視為次日訂單）當(dāng)日處理完畢，并于甲方核對確認(rèn)。如出現(xiàn)特殊情況（因調(diào)貨無法及時打包發(fā)貨等）應(yīng)當(dāng)日通知甲方，并次日及時處理。

5、貨品耗損標(biāo)準(zhǔn)

（1）甲方給予乙方在貨品倉儲過程中的合理貨品損耗標(biāo)準(zhǔn)額度為：庫存額的千分之分之三。

（2）乙方在貨品倉儲過程中貨品損耗超過甲方規(guī)定的損耗標(biāo)準(zhǔn)額度，超出部分按成本價承擔(dān)賠償。

6、貨品破損額度

（1）甲方允許乙方申報貨品破損的額度：入庫額的萬分之零點七。

（2）如乙方在貨品倉儲過程中貨品破損超過甲方規(guī)定的破損額度，超出部分按成本價承擔(dān)賠償。

7、運輸配送

承運商的選擇：

乙方為甲方唯一指定物流承運合作伙伴，若乙方不能獨立完成物流配送，乙方可以和其他相應(yīng)承運商合作完成，甲方不得再尋求其它物流運輸商進(jìn)行合作；如乙方需要更換承運商，甲方享有對承運商的選擇權(quán)。

配送時效性：

（1）乙方需在周六、周日正常發(fā)貨。

（2）大型節(jié)假日乙方按照合作物流承運商發(fā)貨日期進(jìn)行發(fā)貨（截至發(fā)貨，乙方需提

前5日通知到甲方）。

（3）貨品在途時間見《附件》。

運輸壞損：

若為乙方指定承運商，由乙方負(fù)責(zé)向承運商索賠（需購買保險）；若為乙方獨立運輸，由乙方承擔(dān)。如乙方?jīng)]按甲方下單的明細(xì)發(fā)貨所造成的一切損失，由乙方承擔(dān)。

8、單據(jù)交接

（1）發(fā)貨要求表：甲方每日15：30前以電子文檔形式將《發(fā)貨要求表》傳至乙方，并通知到乙方發(fā)貨，乙方當(dāng)日19：00前將當(dāng)日發(fā)貨明細(xì)、單號等回傳至甲方。

（2）每個快件包裹內(nèi)放一份發(fā)貨單，區(qū)分各個商場購買的。發(fā)貨清單內(nèi)容有客戶收貨信息，購買商品名稱，國際條碼，數(shù)量，金額，代收快遞費金額。并注明制單員，裝箱打包員。

（3）快遞單上面注明“請客戶開箱驗貨”的字眼，支持客戶先驗貨，再簽收。避免事后發(fā)生破損，少件等問題。若開箱時，客戶發(fā)現(xiàn)破損或者少件的情況，請快遞員開具證明。

（4）本商城合作的快遞公司若送不到客戶指定地址，需要轉(zhuǎn)單的，務(wù)必轉(zhuǎn)交給能夠送達(dá)的快遞公司配送，轉(zhuǎn)單后，將轉(zhuǎn)單的快遞單號發(fā)送給客服人員。

（5）關(guān)于官網(wǎng)貨到付款的客戶，明確告知業(yè)務(wù)員需代收的貨款以及郵費總額。由第三方物流代收。

（6）異常件（退貨，換貨）處理，雙方必須以郵件溝通。

（7）物流單及費用：乙方按照甲方不同系統(tǒng)分開整理，每月于3號前匯總一次，交至甲方。

三、1、服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)：

乙方按照固定標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費用，主要包括：

（1）甲方向乙方支付物料、人工費用（包括打印紙、膠帶、紙箱、防震材料、其它消耗材料等），按出貨紙箱規(guī)格收費：17CM*12CM*15CM/1.6元/票，21.5CM*16CM*18CM/2元/票，29.5CM*23CM*18CM/2.5元/票。

費用及結(jié)算

如需更換紙箱，紙箱設(shè)計全權(quán)由甲方負(fù)責(zé)。

（2）甲方向乙方支付貨品倉儲費：按貨品占地面積（30元/平方米/月）。

（3）甲方向乙方支付物流配送費：按照乙方《物流配送價格表》（見《附件》）以實際發(fā)生額支付。

（4）甲方向乙方支付上門取貨費：車費以實際發(fā)生額支付，人工費500元/月。

2、費用結(jié)算方式：

上述各項費用，甲方于每季度按照乙方預(yù)算，于每季度五日前（1月5日，4月5日，7月5日，10月5日）向乙方預(yù)付下季度物流服務(wù)費，每月十日前，乙方將上月發(fā)生實際費用結(jié)算清單以郵件形式發(fā)給甲方，每月十五日前雙方完成上月結(jié)算確認(rèn)，臨時發(fā)生的費用雙方協(xié)商及時辦理。

四、1、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1）甲方的權(quán)利：

1有權(quán)要求乙方提供符合甲方商品存儲標(biāo)準(zhǔn)的倉儲庫房?！?有權(quán)根據(jù)需要對委托乙方保管的貨品進(jìn)行抽查盤點（至少一年四次）?！?甲方有權(quán)根據(jù)各項費用報表對乙方發(fā)生的費用進(jìn)行檢查?！鸺追降牧x務(wù)：

1合同簽訂之日起，甲方有義務(wù)向乙方提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證戓經(jīng)營許可證、授○權(quán)委托書及委托人身份證復(fù)印件。

2甲方委托乙方儲存的貨品應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，并符合包裝標(biāo)準(zhǔn)?！?甲方保證乙方物流服務(wù)應(yīng)得的利益，不能因為和客戶或供應(yīng)商的交易糾紛而影響乙○方及時得到該得的利益。

4甲方對交易的合法性和產(chǎn)品的合法性負(fù)責(zé)?！?按約定及時向乙方結(jié)算及支付各種費用?！?/p>

2、乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方的權(quán)利：

1有權(quán)向甲方收取貨品倉儲、分揀、配送費等其它費用?！?/p>

權(quán)利和義務(wù)

2有權(quán)要求甲方提供倉儲服務(wù)所需的相關(guān)明細(xì)資料和單據(jù)、文件等證明。○3有權(quán)對乙方執(zhí)行先入先出、近期先出原則進(jìn)行監(jiān)督反饋?！?乙方有權(quán)要求在甲方將進(jìn)行交易的貨物免費送到乙方倉庫。如果需要乙方提供取貨○服務(wù)，其價格按照乙方規(guī)定價格收取。

5乙方只按照甲方的要求進(jìn)行發(fā)貨。而不對甲方要求的發(fā)貨地點的對錯負(fù)責(zé)。○⑥乙方對貨物送達(dá)過程中由于自身原因造成的損壞和送錯貨、滅失負(fù)責(zé)，而不對產(chǎn)品質(zhì)量和型號的對錯負(fù)責(zé)。

⑦客戶的退貨由甲方負(fù)責(zé)。需要乙方暫時保管和提供反向物流服務(wù)的，其費用由甲方以實際發(fā)生額承擔(dān)。甲方要保證將費用及時劃入乙方的帳戶。

⑧乙方對產(chǎn)品的合法性和交易的合法性不負(fù)責(zé)。

（2）乙方的義務(wù)：

1按照本合同約定提供倉儲庫房，妥善保管貨品。○2有義務(wù)接受并配合甲方進(jìn)行貨品盤點?！?有義務(wù)按照甲方要求接收返回及不合格貨品?！?有義務(wù)按甲方要求執(zhí)行按批號付貨?！?有義務(wù)按甲方要求的時間內(nèi)進(jìn)行貨品分揀并做好服務(wù)?！稷抟曳讲荒軣o理拒絕和擅自停止、更改物流服務(wù)內(nèi)容，也不能更改產(chǎn)品的所有權(quán)性質(zhì)。

⑦乙方必須按照公布的價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物流服務(wù)。

五、違約責(zé)任

本合同簽訂后，雙方要嚴(yán)格執(zhí)行，如其中一方不能按約執(zhí)行，要依法承擔(dān)由此給對方造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。

1、甲方違約責(zé)任

（1）不按時支付乙方物流服務(wù)費用的，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付逾期交納物流服務(wù)費0.1%的滯納金。

（2）貨物臨近失效期或貨物有異狀，在存貨期甲方未及時處理，造成損失的，應(yīng)承

擔(dān)乙方支出的所有處理費用。

（3）未履行如實告知義務(wù)，出現(xiàn)貨物與包裝不符、易滲漏、易腐、超限等特殊貨物，未在合同中注明，而造成貨物毀損、倉庫毀損及其他重大事故的，乙方有權(quán)解除或終止合同，甲方應(yīng)承擔(dān)給乙方造成的一切直接和間接損失。

2、乙方違約責(zé)任

（1）未按合同約定提供倉儲庫房及分揀服務(wù)的，甲方有權(quán)要求終止合同。（2）貨物在存儲期間，因乙方保管不善造成貨物丟失、短少、損壞的，按甲方成本予以賠償。

（3）未在規(guī)定時間內(nèi)貨物送達(dá)甲方客戶手中，乙方應(yīng)承擔(dān)給甲方造成的所有直接損失。

六、1、合同的續(xù)簽、終止或解除

（1）甲乙雙方中的一方提出解除合同時，需提前一個月，以書面協(xié)議方式通知對方。（2）受托方在業(yè)務(wù)要求（指時效、貨損率、操作規(guī)范、用戶滿意度等方面）離委托方要求相差較大，并給委托方帶來嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，委托方有權(quán)要求立即解除本合同的全部或部分。

（3）法律規(guī)定的其他解除合同的情況。

（4）本合同的解除不影響發(fā)生在合同解除之前的責(zé)任和義務(wù)，在合同解除之前所發(fā)生的責(zé)任和義務(wù)必須被徹底執(zhí)行。

（5）合同到期前一個月，經(jīng)雙方同意可續(xù)簽本合同。

2、爭議的解決

因執(zhí)行本合同產(chǎn)生的爭議應(yīng)由甲乙雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向簽約地人民法院訴訟解決。在爭議的解決過程中，對于合同中不涉及爭議的其他條款甲乙雙方有義務(wù)繼續(xù)履行。

3、其他條款

（1）除甲乙雙方另有約定，合同簽訂后對本合同的任何修改只有通過書面形式由雙方或雙方授權(quán)代表書面簽署才能執(zhí)行。

（2）甲乙雙方要保守與對方合作業(yè)務(wù)信息的商業(yè)秘密，否則泄密一方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（3）本合同雙方簽字蓋章后即日生效。

附則

4、本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決。本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

代表人（簽名）：

日期：

類別 貨品倉儲 進(jìn)貨擺設(shè) 分揀打包 打包物料 發(fā)貨跟單 調(diào)貨 總資

價格 1000元 500元 500元 1000元 500元 500元 4000元

代表人（簽名）：

日期：

物流服務(wù)明細(xì)

范圍

存儲貨架、裝卸工具等相關(guān)設(shè)施 貨品入庫、出庫、整理、盤點等

訂單管理,二次打包,在庫貨品信息反饋等打印紙,膠帶,紙箱,防震材料

第四篇：物流服務(wù)合同

物流服務(wù)合同

合同編號：簽訂地點：上海

簽訂時間： 2013年 6月20日

甲方（委托方）：

地址：

聯(lián)系電話：

乙方（受托方）：

地址：

聯(lián)系電話：

鑒于：乙方作為貨運代理方，為甲方提供國際貨物運輸代理服務(wù)，甲方委托乙方進(jìn)行報關(guān)、倉儲、運輸?shù)认嚓P(guān)事宜，依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方

承接甲方貨物運輸事宜，特制定以下條款，供雙方共同遵守執(zhí)行。

一、儲存貨物的具體內(nèi)容

1、儲存貨物所屬物資大類名稱。

2、儲存貨物具體的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價、質(zhì)量、包裝等以實際出口合同為準(zhǔn)。

3、本協(xié)議所指的貨物不包括任何危險品、中華人民共和國法定的違禁品。

二、物權(quán)

境外方將保稅貨物依本協(xié)議的約定，暫時存放在乙方指定的位于上海外高橋保稅物流園

區(qū)的保稅倉庫中，其各項貨物之所有權(quán)仍屬于境外方名下。乙方負(fù)責(zé)在物流園區(qū)內(nèi)儲存、保管境外方的貨物，并代境外方在物流園區(qū)內(nèi)收貨、發(fā)貨。每筆業(yè)務(wù)的境外方由甲方在《物流業(yè)務(wù)委托單》（見附件一）中指定。

三、具體物流業(yè)務(wù)的委托方式

每筆業(yè)務(wù)運作前，甲方均須向乙方發(fā)出《物流業(yè)務(wù)委托單》，指定該筆業(yè)務(wù)的出口方、進(jìn)口方和境外方，明確物流業(yè)務(wù)的委托事項，乙方按《物流業(yè)務(wù)委托單》上甲方的指

示完成物流服務(wù)。

甲方向乙方發(fā)出的《物流業(yè)務(wù)委托單》作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效

力。

四運輸和服務(wù)事項

1.乙方承擔(dān)將甲方貨物送至甲方指定地址的業(yè)務(wù)。

2.應(yīng)甲方的要求，乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將甲方指定發(fā)貨地的貨物在約

定時間內(nèi)安全送至甲方指定收貨地并交付指定收貨人。

五、貨物驗收

1、乙方在收貨時應(yīng)用外觀目測的方法，對整個貨物的最外層包裝進(jìn)行檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)最外

層包裝有損壞或有異常情況時，應(yīng)及時向甲方報告，并做好書面記錄，由甲方協(xié)調(diào)處理。

2、乙方僅按出口合同、進(jìn)口合同及其相關(guān)單證上貨物的件數(shù)（最外層包裝為單位）進(jìn)行

收、發(fā)貨，最外層包裝以內(nèi)貨物的實際情況與乙方無關(guān)。

六、保管場所：上海外高橋保稅區(qū)物流園區(qū)倉庫。

七、貨物保管條件和保管要求：無特殊要求。

八、貨物入庫、出庫手續(xù)、時間、運輸方式

乙方憑甲方的通知辦理入庫、出庫手續(xù)。甲方自提貨物時，應(yīng)向乙方發(fā)出《提貨委托書》?！短嶝浳袝肪氉⒚鲗嶋H提貨人的姓名、身份證號碼及提貨車輛車牌號碼，以及乙方提供給甲方的出倉編號。

九、計費項目、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式

1、計費項目、標(biāo)準(zhǔn)

甲方《物流業(yè)務(wù)委托單》或其他委托單委托乙方操作的進(jìn)口、出口、倉儲、運輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)所發(fā)生的所有費用，均由甲方承擔(dān)。

乙方物流操作主要收費項目、標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議附件二《上海諾博國際物流有限公司物流園 區(qū)物流服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》，且乙方有權(quán)自行按實測算的實際計費噸計收物流費用。乙方有權(quán)按季對《上海諾博國際物流有限公司物流園區(qū)物流服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》作出調(diào)整，該等調(diào)整自乙方以傳真方式向甲方發(fā)出變更通知后即行生效，自執(zhí)行之日起按新收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

運輸費用由甲方承擔(dān)，按每票發(fā)生的時價確認(rèn)執(zhí)行。

收、付外匯產(chǎn)生的費用和加班費、運輸費、其他特殊物流服務(wù)項目的費用乙方按實向甲方收取。

快遞費用由始發(fā)方各自自行支付。

2、結(jié)算方式

乙方于次月初向甲方提供上月甲方實際發(fā)生的進(jìn)口、出口、運輸、倉儲等物流費用及代付代收項目結(jié)算清單。甲方收到乙方結(jié)算清單應(yīng)在五個工作日內(nèi)確認(rèn)或提出異議（如超過五個工作日，甲方未做出明確表示，則視同甲方已確認(rèn)），應(yīng)當(dāng)在收到乙方發(fā)票后的十個工作日內(nèi)向乙方支付。

十、保密條款

雙方應(yīng)維護(hù)所獲知的對方商業(yè)信息的機(jī)密性和專有性，在協(xié)議期間或其后兩年內(nèi)，除正確和合法的行使本協(xié)議項下的權(quán)利外，不得將另一方的商業(yè)信息披露給任何第三方（除非對方授權(quán)或同意），或為自身商業(yè)目的使用另一方的商業(yè)信息。如有違反上述保密條款約定的，由違約方承擔(dān)一切責(zé)任和損失。

十一、責(zé)任

1、出口方如未按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求對貨物進(jìn)行必要的包裝，造成己方或他人的貨物損壞、變質(zhì)的，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失均由甲方負(fù)責(zé)。

2、如遇易燃、易爆、易碎、易滲漏、有毒等貨物以及易腐、超限等特殊貨物，必須在出口合同中詳盡載明，如有必要還應(yīng)向乙方提供必要的運輸、保管技術(shù)資料，否則造成的貨物毀損、倉庫毀損或人身傷亡，全部由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任直至刑事責(zé)任。

3、甲方應(yīng)保證出口方按照一次報關(guān)、一次送貨的原則進(jìn)行運作，如果出口方因客觀情況需要一次報關(guān)、多次送貨的，須事先報物流園區(qū)海關(guān)并獲批準(zhǔn)后才可執(zhí)行。甲方應(yīng)保證進(jìn)口方按照一次報關(guān)、一次提貨的原則進(jìn)行運作，如果進(jìn)口方因客觀情況需要一次報關(guān)、多次提貨的，須事先報物流園區(qū)海關(guān)并獲批準(zhǔn)后才可執(zhí)行。

4、貨物臨近失效期或有異狀的，在乙方通知后不及時處理，造成己方或他人貨損的，一

切經(jīng)濟(jì)損失均由甲方承擔(dān)。

5、甲方應(yīng)保證進(jìn)、出口單證上貨物的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)地、嘜頭、品質(zhì)等內(nèi)容均已填寫并與進(jìn)、出口實物一致，不存在任何隱瞞或虛假的情況；并保證在出口貨物的最外層包裝上如實標(biāo)明貨物的嘜頭。乙方如發(fā)現(xiàn)甲方違反上述約定可拒收甲方的貨物。因甲方上述原因使乙方違約和違反海關(guān)規(guī)定所造成的各種法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)。

6、甲方委托乙方承擔(dān)的運輸業(yè)務(wù)，甲方有責(zé)任對運輸貨物辦理運輸保險。如果甲方委托乙方代為投保，乙方有義務(wù)辦理。乙方已盡提醒職責(zé)，如果甲方不保、漏保，發(fā)生貨物運輸缺失或損毀均由甲方自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

甲方負(fù)責(zé)辦理貨物的倉儲保險。甲方有責(zé)任對其出口至物流園區(qū)倉庫的全部貨物辦理倉儲保險。如果甲方委托乙方代為投保，乙方有義務(wù)辦理。乙方已盡提醒職責(zé)，如果甲方不保、漏保，發(fā)生貨物倉儲缺失或損毀均由甲方自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

乙方在運輸、卸貨、拆集裝箱、進(jìn)庫、倉儲、保管、出庫、裝集裝箱、裝車過程中因乙方的責(zé)任造成貨物的破損、丟失，乙方未按合同規(guī)定的儲存、運輸條件儲存、運輸貨物，造成貨物的滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但不論乙方對甲方造成的直接或間接損失如何，乙方均按下列三種賠償方法中賠償金額最少的一種金額賠償。

6.1、按貨物的報關(guān)單申報金額或發(fā)票金額賠償；

6.2、每一包裹或每一貨物最外包裝為單位賠償人民幣500元；

6.3、每立方米或每噸貨物賠償人民幣2000元；

7、甲方對《物流業(yè)務(wù)委托單》或其他委托單上指定的出口方、進(jìn)口方、境外方在本協(xié)議范圍內(nèi)的所有行為承擔(dān)連帶責(zé)任保證。

8、乙方對于甲方、出口方、進(jìn)口方、境外方在通關(guān)、運輸、存儲期間的合理要求，應(yīng)盡量予以滿足或配合，或者積極尋求解決方法。

十二、不可抗力

甲方同意乙方得以免除因非乙方所能控制的因素而引起的貨損、延期、全部或部分的給付不能等賠償義務(wù)。此等非能控制的因素包括但不限于：天災(zāi)、火災(zāi)、禁運、**、恐怖活動、政府命令或其他軍事或機(jī)關(guān)法令規(guī)定。當(dāng)事人依本不可抗力條款免責(zé)者，他方當(dāng)事人支付價款之義務(wù)并不因此而減免。

十三、變更和解除合同的期限

1、由于不可抗力事故，致使直接影響協(xié)議的履行或者不能按約定的條件履行時，遇有不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況通知另一方，并應(yīng)在30天內(nèi)，提供事故詳情及協(xié)議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件，此項證明文件應(yīng)由事故發(fā)生地區(qū)的（機(jī)構(gòu)）出具。按照事故對履行合同影響的程度，由雙方協(xié)商解決是否解除協(xié)議，或者部分免除履行協(xié)議的責(zé)任，或者延期履行協(xié)議。

2、協(xié)議任何一方均有權(quán)不具理由，在向另一方發(fā)出書面通知30天后終止協(xié)議。協(xié)議終止后，不論出于何種原因，協(xié)議雙方仍應(yīng)承擔(dān)協(xié)議終止前本協(xié)議規(guī)定的己方應(yīng)履行但尚未履行完畢的一切責(zé)任與義務(wù)。

十四、通知條款

甲、乙雙方就本合同相關(guān)事項通知對方當(dāng)事人的，應(yīng)根據(jù)以下聯(lián)系方式，以書面為之，傳真、快遞或掛號郵寄均視為有效，傳真件以傳真發(fā)送之日為送達(dá)日；快遞件以收件人簽收

之日為送達(dá)日；掛號郵寄件以投遞后的第3日為送達(dá)日。本合同各方認(rèn)可的聯(lián)系方式如下：

甲方： 乙方：

地址： 地址：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

十五、爭議的解決方式本協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的分歧和爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方同意提交合同簽訂地人民法院解決。

十六、本協(xié)議書正本一式兩份，經(jīng)雙方簽字和蓋章后生效，有效期自協(xié)議簽訂之日起至 年 月 日止。到期后如雙方對合作情況及各條款無異議則本協(xié)議自動延續(xù)一年。

十七、本協(xié)議未盡事宜，一律按《中華人民共和國合同法》執(zhí)行。

甲方（蓋章）: 乙方（蓋章）:

法定代表人或 法定代表人或

其代理人（簽名）: 其代理人（簽名）:

年 月 日 年 月 日

第五篇：物流服務(wù)合同樣本

東莞市眾騰物流有限公司

東莞市海容國際物流有限公司

普貨運輸服務(wù)合同

甲方：________________________________________________

乙方：________________________________________________

簽訂日期：____________年______________月_____________日

合同編號：____________________________________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路貨物運輸及站場管理規(guī) 定》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，就乙方向甲方提供運輸服務(wù)及相關(guān)費用結(jié)算事宜達(dá)成一致，特簽訂本合同共同遵守。

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方同意乙方為其提供運輸服務(wù)，并按本合同約定支付給乙方相關(guān)費用。

2.甲方在使用乙方運輸服務(wù)時，需正確、認(rèn)真、如實填寫乙方提供的運單，在必要時應(yīng)向乙方提供與貨物有關(guān)的資料和文件。

3.甲方應(yīng)遵守國家對于禁運貨物的有關(guān)規(guī)定，并保證所交付的貨物或貨物中所夾帶的物件不屬于國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的禁止或限制運輸貨物及其他危害運輸安全的物品，如實申報貨物品名等，如因甲方違反本規(guī)定而造成的損失及相關(guān)法律責(zé)任全部由甲方承擔(dān)。4.甲方如采用到付時，因收件人拒絕付費時甲方應(yīng)承擔(dān)此運費及其他費用的責(zé)任。

5.甲方提供的收貨人資料不全而造成乙方不能及時送達(dá)的，相關(guān)責(zé)任及費用由甲方承擔(dān)，包括但不限于二次以上重復(fù)派送以及由此產(chǎn)生的費用和損失。6.甲方有權(quán)隨時向乙方查詢貨物流向以及簽收狀況。7.甲方應(yīng)妥善保管乙方每次服務(wù)時提供的運單《寄件聯(lián)》，并作為對賬依據(jù)；乙方不再另行提供其他聯(lián)作為對賬依據(jù)。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1．乙方享有依照本合同約定向甲方收取費用的權(quán)利。2．乙方享有核查甲方發(fā)運貨物包裝及貨物合法性的權(quán)利。

3．甲方計量、填寫貨物重量有誤時，乙方有權(quán)通知甲方并據(jù)實加以更正。

4．乙方有提醒并協(xié)助甲方辦理貨物保險的義務(wù)。對于甲方委托乙方托運的易碎易損類物品，乙方有權(quán)不提供保險服務(wù)，貨物在運輸途中如出現(xiàn)破損，乙方不予賠償。

5．貨物到達(dá)甲方指定地點后，乙方應(yīng)與收貨方在場點件交接，收貨人確認(rèn)數(shù)量及質(zhì)量后，在乙方的運單或送貨單簽字蓋章、確認(rèn)收貨。

6．乙方在履行與甲方簽訂的合同過程中，需對甲方的商業(yè)信息進(jìn)行保密。

三、保險理賠

1．為規(guī)避運輸途中因自然災(zāi)害等不可抗力因素和意外事件可能帶來的風(fēng)險，甲方委托乙方向保險公司購買保險，保險費用由甲方承擔(dān)，保險費率為貨物聲明價值的______%，最低收費5元/票。2．甲方已委托乙方購買保險，貨物因乙方責(zé)任發(fā)生丟失、毀損或短少時，甲方有義務(wù)按照保險公司的要求提供理賠資料，甲方損失金額以保險公司最終確定的損失金額為準(zhǔn)，乙方在確定保險公司賠償金額后，可先行賠付，甲方在乙方賠償后，根據(jù)最終的賠償結(jié)果來決定貨物殘值的歸屬權(quán)。

3．甲方未投保的貨物發(fā)生丟失、毀損或短少時，乙方應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和合同約定進(jìn)行賠償，雙方可以協(xié)商賠付，最高賠付額為貨物市場價值。

4．如貨物交于收貨方時發(fā)現(xiàn)外包裝破損或遭拆開、貨物破碎、缺失等情況，乙方須提醒收貨人在 簽收單上注明情況，如經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)是由于非甲方的原因造成的，乙方應(yīng)按本合同規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任，但有下列情形之一者除外：

（1）不可抗力；

（2）貨物本身的自然屬性、自然損耗及本身缺陷；

（3）包裝有無法從外部目測發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在缺陷，造成貨物損失；

（4）包裝完好無損而內(nèi)裝貨物短損、變質(zhì)、滅失；

（5）甲方或收貨人的故意或過失；

（6）國家或地方行政管理部門（如海關(guān)）正常查驗造成的。

四、費用與結(jié)算

1．運輸價格按乙方提供報價表執(zhí)行（詳見軟通供應(yīng)鏈報價表）。在本合同有效期內(nèi)，乙方有保留根據(jù)市場行情、國家相關(guān)法規(guī)和特殊情況（如航空運費調(diào)整、油價調(diào)整等）而調(diào)整價格的權(quán)利，并通知到甲方。

2．甲方若按月與乙方進(jìn)行結(jié)算，此結(jié)算方式須甲方月發(fā)貨費用大于_______元，若按周與乙方結(jié)算，發(fā)貨費用必須大于_______元，若甲方月發(fā)貨費用連續(xù)兩個月/周低于雙方確認(rèn)的月發(fā)貨費用時，從第三個月/周起改為單票現(xiàn)金結(jié)算。

3．甲乙雙方以乙方提供的月結(jié)對賬單作為每月雙方對賬依據(jù)，甲方應(yīng)妥善保管乙方每次服務(wù)時提供的寄件聯(lián)作為核對賬單的依據(jù)。4．費用結(jié)算時間與付費

（1）結(jié)算周期________天。乙方每月 日前向甲方提供上月（上月 日至 日）的服務(wù)費用對賬單。甲方確認(rèn)無誤的，應(yīng)于收到乙方對賬單后5個工作日內(nèi)以書面形式向乙方完成對賬單確認(rèn)。乙方在甲方完成確認(rèn)后5個工作日內(nèi)向甲方提交相關(guān)服務(wù)費用發(fā)票。甲方財務(wù)人員姓名：_______________ 聯(lián)系方式：______________________

(2)在服務(wù)費用經(jīng)確認(rèn)無誤的情況下，甲方須在收到乙方開具的發(fā)票后15日內(nèi)（含節(jié)假日、休息日）完成所有費用的支付。

（3）結(jié)算方式為甲方以銀行轉(zhuǎn)帳或其他方式將應(yīng)付款項付至乙方指定帳戶。

（4）甲方不得以部分款項有爭議為由拖延其它無爭議部分款項的按時支付，對有爭議的部分，經(jīng)雙方核對并對付費金額達(dá)成一致意見后，甲方需于商議付款日結(jié)清該部分款項。

（5）如因甲方原因未按本合同規(guī)定的付款期付款，乙方有權(quán)按日萬分之五收取未付款項部分的滯納金，并有權(quán)取消甲方在本合同下享有的費用月結(jié)待遇而改為單票現(xiàn)金結(jié)算。乙方也有權(quán)選擇單方終止本合同，不再為甲方提供運輸服務(wù)。

五、合作期限

本合同有效期一年，自 年 月 日至 年 月 日。如本合同到期，雙方均未提出異議，則合同有效期自動順延一年。

甲方(托運人)：

乙方(承運人)：

授權(quán)代表：

授權(quán)代表：

公司地址：

公司地址：

電話：

電話：

傳真：

傳真：

簽訂日期：______年_____月_____日

簽訂日期：______年_____月_____日