第一篇：物業(yè)管理服務(wù)合同 (示本·試行)

物業(yè)管理服務(wù)合同

（示范文本〃試行）

二○○五年二月二十日

《物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）》使用說明

1、本示范文本僅供業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》參考使用。

2、經(jīng)協(xié)商確定，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)可對本示范文本的條款內(nèi)容進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）

本合同雙方當(dāng)事人

委托方（以下簡稱甲方）：（業(yè)主委員會）受委托方（以下簡稱乙方）：（物業(yè)管理企業(yè)）根據(jù)《中華人民共和國合同法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對（物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱 ； 物業(yè)類型 ； 座落位臵 ； 建筑面積。物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至 ； 南至 ； 西至 ； 北至。第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）與物業(yè)管理公司議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報告；

（二）依據(jù)《淄博市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》對乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定，有權(quán)終止合同；

（三）委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對無故不繳、交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取一定催繳催改措施；

（四）甲方在合同生效之日起15日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料（工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料），并在乙方管理期滿時予以收回；

（五）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動；

（六）負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛；

（七）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

（八）法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營活動，但不得損害大多數(shù)業(yè)主（住用戶）的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。

（二）遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)深度，測算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供測算依據(jù)，嚴(yán)格按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

（四）依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主管理規(guī)約的規(guī)定對違反業(yè)主管理規(guī)約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；

（五）有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個人；

（六）接受物業(yè)管理行政主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；

（七）至少每6個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支賬目。

（八）對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方同意并報有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

（九）建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況；

（十）開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作；

（十一）本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務(wù)等資料；移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費(fèi)、公共收入積累形成的資產(chǎn)；對本物業(yè)的管理財務(wù)狀況進(jìn)行財務(wù)審計(jì)，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)。

（十二）不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)（另有專門合同規(guī)定除外）。

第四條 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

（一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件一）；

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件二）；

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

5、車輛停放管理；

6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；

7、裝飾裝修管理服務(wù)；

8、物業(yè)檔案資料管理。

（二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)：

1、；

2、；

3、。

（三）乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件三）。

第五條 管理服務(wù)費(fèi)用

（一）本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：

1、按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取，即每月每平方米建筑面積 元；

2、按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取，即每月每平方米建筑面積 元；

3、由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年（月）每平方米建筑面積 元；支付期限： ；方式： ；

（二）管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：

1、按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；

2、按每年 ％的幅度上調(diào)；

3、按每年 ％的幅度下調(diào)；

4、按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整；

5、按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；

6、。

（三）乙方對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，及其他特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但甲方有權(quán)對乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。

（四）房屋建筑（本體）的公共部位及共用設(shè)施設(shè)備的大修與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在物業(yè)公共維修資金中支付。物業(yè)公共維修資金的收取按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交物業(yè)公共維修資金。

（五）乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用 元，按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：

1、由甲方在本合同生效之日起 日內(nèi)向乙方支付；

2、由乙方承擔(dān)；

3、在 費(fèi)用中支付；

4、。第六條 合同期限

本合同期限為 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。第七條 合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標(biāo)資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責(zé)任并管理成績優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，可以不參加招投標(biāo)而直接續(xù)訂合同。

第八條 違約責(zé)任

（一）如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償；乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。

（二）如因乙方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償。甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。

（三）因甲方原因造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）

（四）甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競爭手段而取得管理權(quán)或致使對方失去管理權(quán)，或造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

第九條 其他事項(xiàng)

（一）雙方可對本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充 協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

（二）合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

（三）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

（四）本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交市仲裁委員會依法裁決或向人民法院提起訴訟。

（五）本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

（六）本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（七）本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

法人代表：

法人代表：

****年**月**日

附件一：

物業(yè)共用部位明細(xì)

1、房屋承重結(jié)構(gòu)；

2、房屋主體結(jié)構(gòu)；

3、公共門廳；

4、公共走廊；

5、公共樓梯間；

6、內(nèi)天井;

7、戶外墻面；

8、屋面；

9、傳達(dá)室；

10、；

11、。

附件二：

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)

1、綠地平方米；

2、道路平方米；

3、化糞池 個；

4、污水井 個；

5、雨水井 個；

6、垃圾中轉(zhuǎn)站 個；

7、水泵 個；

8、水箱 個；

9、電梯 部；

10、信報箱 個；

11、消防設(shè)施 ；

12、公共照明設(shè)施 ；

13、監(jiān)控設(shè)施 ；

14、避雷設(shè)施 ；

15、共用天線 ；

16、機(jī)動車庫 個平方米；

17、露天停車場 個平方米；

18、非機(jī)動車庫 個平方米；

19、共用設(shè)施設(shè)備用房平方米； 20、物業(yè)管理用房平方米；

21、；

22、。

附件三：

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、；

2、；

3、。

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、；

2、；

3、。

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通

1、；

2、；

3、。

四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、；

2、；

3、。

五、車輛停放管理

1、；

2、；

3、。

六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理

1、；

2、；

3、。

七、裝飾裝修管理服務(wù)

1、；

2、；

3、。

八、物業(yè)檔案資料管理

1、；

2、；

3、。

九、其他服務(wù)

1、；

2、；

3、。

第二篇：前期物業(yè)管理服務(wù)合同示本(第九稿)

前期物業(yè)管理服務(wù)合同示范文本（第九稿）

甲方： 法定代表人：

前期物業(yè)管理服務(wù)合同示范文本（第九稿）

地 址： 聯(lián)系電話： 乙方： 法定代表人： 資質(zhì)等級：，證書編號： 地 址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對（物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一條 本合同標(biāo)的物：物業(yè)名稱：__________物業(yè)類型：__________ 座落位置：________市_______區(qū)________路（街道）_______號四 至：東至，南至，西至，北至。占地面積：________平方米；建筑面積：________平方米，其中住宅________平方米，商場________平方米，辦公樓________平方米，工業(yè)廠房________平方米，停車場________平方米，其他：。具體物業(yè)類型見附件一，規(guī)劃總平面圖見附件二。

第一章 物業(yè)管理服務(wù)期限

第二條 乙方早期介入服務(wù)期限自 年 月 日起至本物業(yè)開始交付使用之日止。前期物業(yè)管理服務(wù)期限自本物業(yè)開始交付使用之日起，為期三年。但期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，本合同終止。

第二章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、要求與標(biāo)準(zhǔn)

第三條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)的范圍為：

1、標(biāo)的物之物業(yè)的共用部分（含約定共用部分、法定共用部分）的日常維修養(yǎng)護(hù)管理；

2、標(biāo)的物之物業(yè)的共用部分（含約定共用部分、法定共用部分）的專項(xiàng)維修資金的收取、使用及管理；

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主渉及物業(yè)管理之共同事務(wù)。

第四條 早期介入服務(wù)事項(xiàng)詳見附件三。

第五條 前期物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)：

1、共同事務(wù)管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四；

2、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件五；

3、屬于業(yè)主共用的設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理的其要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件六；

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、保潔服務(wù)的其要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件七；

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件八；

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件九；

7、協(xié)助業(yè)主大會開展社區(qū)文化活動，其要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件十。

第六條 自 年 月 日起，乙方按 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。

第七條 管理服務(wù)期第一年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)；管理服務(wù)期第二年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)；管理服務(wù)期第三年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)。對達(dá)標(biāo)有異議的，由雙方共同聘請的第三方予以評定。

第三章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取

第八條 甲方應(yīng)于物業(yè)交付開始使用之日起 月內(nèi)，向乙方支付物業(yè)開辦費(fèi) 元。

第九條 物業(yè)管理費(fèi)，由乙方根據(jù)物業(yè)不同類型，按建筑面積向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

住宅：________元/月·平方米

辦公樓：______元/月·平方米

商 業(yè)：________元/月·平方米 其 他：

第十條 物業(yè)管理費(fèi)于本物業(yè)開始交付使用之日起按月計(jì)收。物業(yè)開始交付使用后，甲方未交付給業(yè)主的物業(yè)，由甲方依照本合同第九條約定的標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)管理費(fèi)。

第十一條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月 日前向乙方交納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)，逾期交納的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費(fèi)總額的萬分之 作為滯納金。

第十二條 停車場服務(wù)費(fèi)用

1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，使用人應(yīng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納費(fèi)用：車位使用服務(wù)費(fèi)：（1）露天車位： 元/次 ； 元/小時 ； 元/日 ； 元/月（2）車庫車位： 元/次 ； 元/小時 ； 元/日； 元/月（3）按照車位使用服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管責(zé)任。車輛保管服務(wù)費(fèi)：（1）露天車位： 元/小時 ； 元/日 ； 元/月（2）車庫車位： 元/小時 ； 元/日 ； 元/月（3）

2、停車場屬甲方所有并自營或業(yè)主個人購置車位的，甲方或業(yè)主應(yīng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位管理服務(wù)費(fèi)：（1）露天車位： 元/位·月（2）車庫車位： 元/位·月（3）按照車位管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管責(zé)任。業(yè)主自購車位要求提供車輛保管服務(wù)的，按照本條第1項(xiàng)中車輛保管服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3、停車場屬于甲方所有，由甲方與乙方共同經(jīng)營或交由乙方經(jīng)營管理的，雙方約定按照上述第1項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：

4、臨時車位、車輛的管理服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同情況按照本條前1項(xiàng)約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。

第十三條 會所屬于業(yè)主共有的，由乙方經(jīng)營管理，按照如下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價：

1、健身房： 元/小時； 元/天； 元/月

2、棋牌室： 元/小時； 元/天； 元/月

3、乒乓球： 元/小時； 元/天； 元/月

4、網(wǎng)球場： 元/小時； 元/天； 元/月

5、籃球場： 元/小時； 元/天； 元/月

6、游泳池： 元/小時； 元/天； 元/月

7、其他：。會所屬于甲方所有并自營的，應(yīng)按照建筑面積 元/平方·月向乙方支付管理費(fèi)。

第十四條 下列情況，乙方應(yīng)將提取的管理成本納入物業(yè)管理費(fèi)中，統(tǒng)籌使用：

1、停車場屬于甲方所有，由甲方與乙方共同經(jīng)營或由乙方經(jīng)營的，提取乙方管理成本 元。

2、會所屬于甲方所有，由甲方與乙方共同經(jīng)營或由乙方經(jīng)營的，提取乙方管理成本 元。

第十五條 共用部分（包括共用照明、電梯、中央空調(diào)、供暖）運(yùn)行發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)獨(dú)立計(jì)量核算，根據(jù)實(shí)際消耗由乙方向業(yè)主分?jǐn)傆?jì)收。

第十六條 物業(yè)需要裝修的，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在裝修前，與乙方簽訂《裝修管理協(xié)議書》，并向乙方交納 元的裝修保證金。

第十七條 業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，應(yīng)根據(jù)《業(yè)主臨時公約》的約定一次性向乙方交納 個月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)作為物業(yè)管理儲備金。物業(yè)管理儲備金用于：

1、作為業(yè)主或物業(yè)使用人拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時的周轉(zhuǎn)金；

2、作為物業(yè)管理服務(wù)虧損時的周轉(zhuǎn)金；

3、作為全體業(yè)主承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的賠償金或在責(zé)任未確定時的周轉(zhuǎn)金。乙方將儲備金用于周轉(zhuǎn)后，應(yīng)及時向業(yè)主公布并接受業(yè)主監(jiān)督。墊支的周轉(zhuǎn)金應(yīng)由責(zé)任人事后補(bǔ)足，無法補(bǔ)足的，提交業(yè)主大會決定處理。

第十八條 物業(yè)管理費(fèi)年終節(jié)余或虧損的處理方式：

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)節(jié)余的，乙方不得將節(jié)余部分作為收入利潤或以此繳納所得稅，按以下方式處理：（1）轉(zhuǎn)入下年繼續(xù)使用；（2）經(jīng)業(yè)主大會決定，直接納入專項(xiàng)維修資金

2、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)發(fā)生虧損的，按以下方式處理：（1）用物業(yè)管理儲備金周轉(zhuǎn)，并由下物業(yè)管理費(fèi)補(bǔ)足物業(yè)管理儲備金；（2）經(jīng)業(yè)主大會決定后，由業(yè)主追加補(bǔ)足。

第四章 乙方服務(wù)報酬

第十九條 在早期介入服務(wù)期間，甲方應(yīng)按月向乙方支付早期介入服務(wù)傭金 元。

第二十條 乙方根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)總額的 %計(jì)提當(dāng)年傭金。

第二十一條 停車場收入分配：

1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用服務(wù)費(fèi)、車輛保管服務(wù)費(fèi)收入統(tǒng)一納入物業(yè)管理費(fèi)中統(tǒng)籌使用，歸全體業(yè)主所有。收取車輛保管服務(wù)費(fèi)的，全體業(yè)主承擔(dān)保管賠償責(zé)任。

2、停車場屬于甲方所有，并交乙方經(jīng)營的，其收入在提取管理成本后，車位使用服務(wù)費(fèi)收入 %歸乙方所有，其余歸甲方所有；車輛保管服務(wù)費(fèi)收入 %歸乙方所有，其余歸甲方所有，甲乙雙方按相應(yīng)比例共同承擔(dān)保管賠償責(zé)任。

第二十二條 屬于甲方所有的會所，并交乙方經(jīng)營的，其經(jīng)營收入在提取管理成本后，%歸乙方所有，其余歸甲方所有。發(fā)生虧損的，甲乙雙方按相應(yīng)比例承擔(dān)。

第二十三條 專有部分（包括自用設(shè)備、毗連部位等）的維修、養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行承擔(dān)，業(yè)主、物業(yè)使用人要求乙方提供服務(wù)的，服務(wù)報酬由雙方另行約定。

第五章 專項(xiàng)維修資金的籌集、管理與使用

第二十四條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金按以下第 種方式籌集：

1、每月按建筑面積每平方米收取 元用作專項(xiàng)維修資金；

2、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)結(jié)余留作專項(xiàng)維修資金；

3、；

4、。

第二十五條 專項(xiàng)維修資金實(shí)行專款專用，用于房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、屬業(yè)主共用的公共設(shè)施、附屬建筑物、構(gòu)筑物及設(shè)施除日常維修保養(yǎng)以外的大中修、更新費(fèi)用開支。

第二十六條 乙方按有關(guān)規(guī)定，編制專項(xiàng)維修資金使用方案，經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)后實(shí)施，未經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)，乙方不得動用。業(yè)主大會不批準(zhǔn)乙方所編制的專項(xiàng)維修資金使用方案，或資金不夠所引致的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，由業(yè)主承擔(dān)。經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)后，乙方未及時按專項(xiàng)資金使用方案實(shí)施的，所引致的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。

第六章

雙方權(quán)利義務(wù)

第二十七條 甲方的權(quán)利義務(wù)

1、在物業(yè)銷售前，制定《業(yè)主臨時公約》并向物業(yè)買受人明示、說明，要求物業(yè)買受人書面承諾。

2、與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)包含本合同的主要內(nèi)容，要求物業(yè)買受人承諾在本物業(yè)具備入住條件后承繼本合同的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)。

3、《業(yè)主臨時公約》中應(yīng)包含業(yè)主入住時向乙方交納物業(yè)管理儲備金及裝修保證金的義務(wù)，并明確物業(yè)管理儲備金和裝修保證金的返還條件及時間。

4、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守《業(yè)主臨時公約》，勸阻、制止違反《業(yè)主臨時公約》的行為。

5、甲方授權(quán)乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時公約》的行為，采取批評、勸阻、警告、制止、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失、報告有關(guān)行政管理部門、訴訟等方式進(jìn)行處理。

6、保證物業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，保證交付使用的物業(yè)竣工驗(yàn)收合格，依法承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

7、完善本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施和配套工程，包括物業(yè)的標(biāo)識系統(tǒng)、公共垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾房等。

8、在本物業(yè)首位業(yè)主入住前 日內(nèi)，甲方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房建筑面積平方米（其中辦公用房平方米，住宿用房平方米，其他用房平方米），并提供相應(yīng)的辦公設(shè)備、設(shè)施。管理用房和甲方所提供的相應(yīng)辦公設(shè)備、設(shè)施的產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，由乙方在物業(yè)管理服務(wù)期內(nèi)無償使用。

9、甲方不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部分（含共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）的所有權(quán)或使用權(quán)。

10、甲方可以對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容作出合理承諾，但不得損害業(yè)主、物業(yè)使用人和乙方的合法權(quán)益。

11、與乙方協(xié)商確定物業(yè)管理方案、管理計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、費(fèi)用概預(yù)算、決算報告。監(jiān)督檢查乙方各項(xiàng)方案和計(jì)劃的實(shí)施。

12、在物業(yè)入住前 日內(nèi)，向乙方提供和移交下列物業(yè)資料：（1）規(guī)劃圖、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（2）設(shè)施設(shè)備安裝、使用說明、產(chǎn)品合格證明和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。

13、物業(yè)入住前 日，甲方應(yīng)會同乙方對物業(yè)的共用部分（含共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并向乙方辦理移交手續(xù)。

14、督促業(yè)主、物業(yè)使用人按時交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

15、可組織專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對本合同標(biāo)的物的物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)專項(xiàng)維修資金進(jìn)行審計(jì)或合同期末審計(jì)。

16、不干涉乙方自主的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營活動。

17、依照物業(yè)買賣合同，甲方所保留的會所、屋面、外墻、廣告位、停車場等約定專有部分，由甲方自行承擔(dān)維修、保養(yǎng)的費(fèi)用和責(zé)任，并按時交納物業(yè)管理費(fèi)。

18、告之業(yè)主、物業(yè)使用人正確處理通風(fēng)、采光、給排水、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

19、要求業(yè)主、物業(yè)使用人對異產(chǎn)毗連部位的維修提供通行和維修的便利，因此造成的損害，由責(zé)任人承擔(dān)。

20、因搬遷、裝飾裝修需要合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知乙方，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十八條 乙方的權(quán)利義務(wù)

1、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理工作，履行本合同的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)。

2、根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，自主開展各項(xiàng)物業(yè)管理經(jīng)營活動，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)管理服務(wù)的便利獲取不當(dāng)利益。

3、明示物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及特約服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對于拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為通過合法手段催收、催繳。

5、及時向業(yè)主公告本管理區(qū)域內(nèi)的重大物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，每 個月公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支帳目。

6、建立物業(yè)管理檔案，及時記載變更情況。

7、結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，編制物業(yè)管理方案，管理計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、費(fèi)用概預(yù)算、決算報告。

8、編制房屋、設(shè)施設(shè)備大中修方案報業(yè)主大會批準(zhǔn)后實(shí)施。

9、依照甲方、業(yè)主大會授權(quán)的內(nèi)容與要求，代表本物業(yè)全體業(yè)主，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的共同權(quán)益。

10、對本物業(yè)的共用部分（含共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。

11、可選聘專業(yè)企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)，但不得將全部物業(yè)管理服務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給他人。

12、應(yīng)業(yè)主、物業(yè)使用人的要求，協(xié)調(diào)、調(diào)解相鄰關(guān)系糾紛，協(xié)調(diào)、調(diào)解不成的，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)自行請求主管部門或司法部門處理。

13、協(xié)助維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序，做好安全防范工作，發(fā)生安全事故可采取應(yīng)急措施，并應(yīng)及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作。

14、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝飾裝修物業(yè)時，訂立書面裝修管理協(xié)議，告知有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

15、本合同終止，乙方退出本物業(yè)時向業(yè)主委員會移交全部物業(yè)管理用房、物業(yè)檔案資料，辦理交接手續(xù)。

第七章 違約責(zé)任

第二十九條 雙方約定因下列事由所致的損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負(fù)賠償之責(zé)：

1、天災(zāi)地震等不可抗力的事由所致的損害；

2、暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所致的損害，但因乙方故意或過失所致者，不在此限。

3、因本合同標(biāo)的物本身固有瑕疵所致的損害。

4、因甲方或第三者之故意、過失所致的損害。

5、甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人專有部分的火災(zāi)、盜竊等所致的損害。

6、因乙方書面建議甲方改善共用部分（含共用部位、共用設(shè)備設(shè)施）或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所致的損害。

7、因延遲交付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用所致的損害。

8、因甲方、業(yè)主大會或業(yè)主委員會指揮調(diào)派乙方工作人員所致的損害。

9、本合同標(biāo)的物之共用部分（含共用部位、共用設(shè)備設(shè)施）自然或人為的任何損壞。但因乙方故意或重大過失所致的，不在此限。

10、停車場內(nèi)，車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財物被竊的損害。構(gòu)成保管合同關(guān)系的，不在此限。

11、除上述各款外，其它不可歸責(zé)于乙方之事由者。

第三十條 為避免乙方員工竊取乙方物業(yè)管理方案、規(guī)章制度，以及其他知識產(chǎn)權(quán)等惡意競爭承接甲方物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，雙方約定于本合同期滿后一年內(nèi)甲方不得留任乙方之工作人員，否則應(yīng)向乙方賠償 萬元。

第三十一條 乙方違反本合同第三章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，對超出標(biāo)準(zhǔn)的部分，甲方、業(yè)主大會有權(quán)要求乙方雙倍返還。

第三十二條 甲方違反本合同第二十七條、第二十八條約定的義務(wù)，導(dǎo)致乙方不能完成本合同第七條約定的管理目標(biāo)，責(zé)任由甲方承擔(dān)，造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。同時，乙方有權(quán)解除本合同。

第三十三條 乙方違反本合同第二十七條、第二十八條約定的義務(wù)，導(dǎo)致不能完成本合同第七條約定的管理目標(biāo)，責(zé)任由乙方承擔(dān)，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。同時，甲方有權(quán)解除本合同。

第三十四條 雙方協(xié)商一致，可解除本合同，并在一個月內(nèi)辦理交接手續(xù)。

第八章

附則

第三十五條 下列詞語在本合同中，所賦予的定義是：

1、物業(yè)交付使用是指業(yè)主收到甲方書面入住通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；業(yè)主收到入住通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為已交付使用。

2、專有部分是指在建筑物中依法取得獨(dú)立使用并具有排他性獨(dú)立空間或區(qū)域，包括為上述空間和區(qū)域內(nèi)專用的計(jì)量設(shè)施和管線接駁終端以內(nèi)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

3、共用部分是指物業(yè)管理區(qū)域以內(nèi)，專有部分以外的，屬于包括全體業(yè)主或兩個以上業(yè)主共同所有，共同使用的場所、空間、設(shè)施、設(shè)備。

第三十六條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力。

第三十七條 本合同之附件均為合同有效組成部分。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十八條 本合同正本連同附件 頁，一式 份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十九條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第四十條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方可以通過協(xié)商和解、向有關(guān)行政部門依法申請調(diào)解、或選擇按照以下方式解決：

1、向仲裁委員會申請仲裁。

2、向人民法院提起訴訟。

第四十一條 本合同自 起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

法定代表人： 法定代表人：

年 月 日

第三篇：廣州市物業(yè)管理服務(wù)合同示本

廣州市物業(yè)管理服務(wù)合同示范文本

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況:

物業(yè)名稱：

中海錦苑小區(qū)；

物業(yè)類型：

住宅、會所及停車場 ；

座落位置：

廣州市海珠區(qū)濱江東路957號、959號、961號及小區(qū)地下停車場；

本物業(yè)服務(wù)范圍——主體建筑物描述：A1、A2、A3共3棟高層、會所、以及地下共二層停車場。建筑面積共計(jì)：62268平方米。

第二章 乙方的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

四、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理；

五、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理（法律法規(guī)所明確的管理責(zé)任）；

六、裝飾裝修管理服務(wù)；

七、物業(yè)檔案資料管理；

八、組織開展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂活動；

九、物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)管理的資料；

十、在業(yè)戶提出委托時，乙方可接受委托對業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)并按明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。

十一、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。第三條 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、業(yè)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）辦公服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 1.對外服務(wù)工作時間：

1）核心服務(wù)工作時間，提供合同規(guī)定的所有服務(wù)項(xiàng)目。① 星期一至星期五 ： 8:30至17:30 ② 星期六：

9:00至12:00 2）管理處對外服務(wù)追加時段，安排工作人員值班，提供處理緊急事項(xiàng)；處理投訴；受理個別業(yè)戶的服務(wù)需求。

① 星期一至星期五 ：8:30至20:00 ② 星期六：

9:00至20:00 ③ 公眾假日：

8:30至20:00 3）對當(dāng)日20：00至次日的8：30期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶生活的如室內(nèi)跳閘失電、水管漏水、管道嚴(yán)重堵塞等緊急情況時，由24小時值班保安員立即通知有關(guān)工作人員在20分鐘內(nèi)及時進(jìn)行處理。其他一般服務(wù)需求將由值班保安員記錄下來，次日安排處理。4）工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴清晰名字標(biāo)牌，業(yè)戶2米范圍內(nèi)能清楚識別工作人員姓名。5）接待咨詢、投訴受理。6）對使用物業(yè)必須關(guān)注的問題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、車輛管理、消防安全、用電安全、使用電梯以及預(yù)留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡(luò)電話等，編制規(guī)范的指引性文件并進(jìn)行公布。

7）辦理住戶卡，保存業(yè)戶資料。

（二）有償服務(wù)提供

1.在社區(qū)范圍內(nèi)根據(jù)業(yè)戶日常生活消費(fèi)所需提供力所能及的有償服務(wù)。

2.公布有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自愿選擇。個性化特約有償服務(wù)，由雙方自行約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）物業(yè)管理延伸服務(wù)提供

1.乙方工作人員有義務(wù)遵循以下原則向業(yè)戶提供物業(yè)管理延伸服務(wù)： 1）不影響崗位工作的； 2）業(yè)戶本人有需求的； 3）工作人員力所能及的。

2.物業(yè)管理延伸服務(wù)包括但不限于： 1）保安員門崗幫助業(yè)戶搬運(yùn)物品；

2）大堂保安員幫助業(yè)戶提運(yùn)物品、按電梯按鈕；

3）工作人員為弱勢群體，如老年人、兒童、傷殘人士提供幫助等。

（四）業(yè)戶滿意度管理

1.建立業(yè)戶滿意度管理機(jī)制，每年至少進(jìn)行一次隨機(jī)抽樣的業(yè)戶滿意度調(diào)查，并收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。

2.調(diào)查方式采用分區(qū)隨機(jī)抽樣直接調(diào)查。

3.在社區(qū)范圍內(nèi)公開公報調(diào)查結(jié)果，并對業(yè)戶提出的建議及時給予回應(yīng)。4.對合理的建議乙方應(yīng)積極采納，并回訪業(yè)戶對改進(jìn)后的滿意程度。

5.針對業(yè)戶意見中涉及物業(yè)共用配套設(shè)施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)的，與業(yè)主委員會商議處理。

（五）工作人員禮貌禮儀培訓(xùn)與管理

1.乙方駐場工作人員應(yīng)具備基本禮貌禮儀素養(yǎng)。

2.乙方對工作人員定期進(jìn)行禮貌禮儀相關(guān)方面的培訓(xùn)，有下列行為者，乙方應(yīng)該給予調(diào)離或辭退：

1）動手打人； 2）漫罵業(yè)戶；

3）3次以上因服務(wù)態(tài)度欠佳被業(yè)戶投訴。

（六）投訴管理

1.設(shè)立業(yè)戶服務(wù)電話，受理服務(wù)投訴及建議。

2.工作人員均可受理業(yè)戶一般性意見反映，工作人員20分鐘內(nèi)了解具體情況給業(yè)戶回復(fù)，并跟進(jìn)后續(xù)工作。對非緊急性投訴，最遲在一個工作日內(nèi)給予回復(fù)。對處理需時較長的案例，必須不時告知投訴人進(jìn)展情況。

3.業(yè)戶對普通員工的投訴可向其上級領(lǐng)導(dǎo)提出，工作人員有義務(wù)清楚告知業(yè)戶有關(guān)聯(lián)絡(luò)方式。

4.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、總經(jīng)理辦公電話，可以直接受理對管理層或領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)投訴及建議。

5.業(yè)主委員會對管理處經(jīng)理有否決權(quán)。經(jīng)業(yè)主委員會三分之二以上委員投票否決，物業(yè)公司必須另行派任管理處經(jīng)理。

（七）公共辦事指引清晰 1.管理處收集業(yè)主更名、遷戶口、辦理暫住證等政府部門辦事程序明示公布，提供需要的服務(wù)。

2.管理處收集涉及煤氣、水、電、電視、通訊、網(wǎng)通等申報、事務(wù)處理的程序，明示公布，并跟進(jìn)市政相關(guān)部門更新信息。

3.管理處制定并明示公布辦理住戶卡、物品放行、室內(nèi)裝修申報、空調(diào)安裝申報的程序，辦理相關(guān)手續(xù)。

二、公共安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）保安崗位設(shè)置 1.固定崗位設(shè)置

小區(qū)正門崗

1個崗位

監(jiān)控中心

1個崗位

A1大堂

1個崗位

地庫入口

1個崗位

B1層、B2層

2個崗位

A2大堂

1個崗位

地庫出口

1個崗位

班長崗

1個崗位

A3大堂

1個崗位

2.按照政府要求，給下崗人員提供就業(yè)機(jī)會，在各大堂崗口、停車場崗，可由廣州市的下崗人員擔(dān)任“樓管員”、或“車管員”工作，工作應(yīng)合格。

（二）人員及物品出入管理

1.住戶憑IC卡感應(yīng)刷卡開門進(jìn)入樓棟。

2.對來訪人員可用可視對講與待訪住戶聯(lián)絡(luò)，得到住戶確認(rèn)后，方可進(jìn)入。

3.對不肯合作強(qiáng)行闖入的人員，通過對講機(jī)報告班長或巡樓保安，協(xié)助處置;對現(xiàn)場處置情況做簡要記錄。

4.盡可能判別及阻止尾隨人員進(jìn)入小區(qū)。

5.對進(jìn)入小區(qū)的施工服務(wù)人員進(jìn)行臨時出入證辦理、核對進(jìn)入或市政單位工牌卡核對進(jìn)入。6.搬出大件物品（400mm×400mm以上或需兩人以上才能搬動的物品或需要借助車輛搬運(yùn)的物品），憑放行條放行。7.批量物品進(jìn)入小區(qū)，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對允許進(jìn)入的物品給予放行。8.對嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見《中海錦苑管理公約》）拒絕進(jìn)入,必要時報警。

（三）公共安全應(yīng)急服務(wù)

1.二十四小時緊急救助協(xié)助服務(wù)：設(shè)有24小時人工接聽直線電話，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴(yán)重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。2.配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、電梯開門專用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、輪椅、止血繃帶等應(yīng)急物品。

3.消防緊急協(xié)助服務(wù)：義務(wù)消防隊(duì)第一時間到火警現(xiàn)場處理報警、初期滅火、人員疏散等各項(xiàng)緊救援協(xié)助措施。4.停水應(yīng)急處理服務(wù)

1)可獲知的市政停水情況時，事前在相關(guān)樓宇張貼停水通知。

2)故障停水情況，接報后10分鐘內(nèi)到位處理。情況嚴(yán)重時，及時告知業(yè)戶。5.停電應(yīng)急處理服務(wù)

1)備用發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)發(fā)電，提供電梯、消防、供水等一類用電設(shè)備電力 2)可獲知的市政停電情況，事前在相關(guān)樓宇張貼停電通知。3)因設(shè)備維修保養(yǎng)需要停電，事前在相關(guān)樓宇張貼停電通知。

4)故障停電情況，接報后10分鐘內(nèi)到位處理，服務(wù)追加時段20分鐘內(nèi)到位處理。

5)故障停電情況，接報3分鐘內(nèi)檢查電梯是否困人。如有困人，安撫被困乘客，并實(shí)施緊急救援服務(wù)。

6.急癥病人協(xié)助處理服務(wù)

1)發(fā)現(xiàn)（或接報）有急癥病人后，就近保安員迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助，同時撥打“120”求援。2)對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員達(dá)到前，協(xié)助尋找病人身邊的急救藥品，查看說明，協(xié)助病人服用，嚴(yán)禁隨便移動病人。3)維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。

7.電梯困人應(yīng)急處理服務(wù)：監(jiān)控中心接到電梯困人報警信號（電梯警鈴、求救電話）后，在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，實(shí)施解救。

8.爆管（水浸）事故應(yīng)急處理服務(wù)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)（或接報）爆管（水浸）信息，在10分鐘內(nèi)派員到現(xiàn)場處理。服務(wù)追加時段20分鐘內(nèi)到位處理。9.雷暴（洪水）應(yīng)急處理服務(wù)

1）收到信息公告業(yè)戶知曉，離家前關(guān)閉好窗戶。2）備好防洪沙包及隔水布，防止水浸地庫。10.煤氣泄露的應(yīng)急處理服務(wù)

1）當(dāng)嗅到（或接報）煤氣管網(wǎng)有煤氣泄漏時，就近保安員立即封隔現(xiàn)場，同時報煤氣公司緊急處理。

2）當(dāng)嗅到（或接報）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時，立即聯(lián)系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進(jìn)入戶內(nèi)，關(guān)閉煤氣總閥，打開門窗。然后迅速出戶門看守，待煤氣公司處理。

11.出現(xiàn)觸電事故的應(yīng)急處理服務(wù)：發(fā)現(xiàn)（或接報）有人觸電時，切斷電源，實(shí)施緊急救援措施，并撥打“120”求援。

12.醉酒及精神病人鬧事的應(yīng)急服務(wù)：發(fā)現(xiàn)（或接報）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后，保安員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，隔離、勸阻他人接近，并視情況報110處理。13.治安事件緊急救援協(xié)助服務(wù) 1)搶劫（盜竊）事件

① 遇到（或接報）搶劫（盜竊）報警，在盡力確保護(hù)業(yè)主（戶）及自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；現(xiàn)場有傷員時要及時送傷員到醫(yī)院救治或撥打“120”求救。

② 保護(hù)現(xiàn)場，如實(shí)的向公安機(jī)關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。2)斗毆事件

① 發(fā)現(xiàn)（或接報）物業(yè)內(nèi)有業(yè)主（戶）之間或業(yè)主（戶）與他人爭吵、斗毆情況時，盡可能制止、阻隔雙方肢體接觸，然后以中立態(tài)度了解情況，可協(xié)助報警處理。② 現(xiàn)場有傷員時要立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援。

三、消防安全管理標(biāo)準(zhǔn) 1.義務(wù)消防組織建設(shè)

1)建立24小時在崗的緊急救助的義務(wù)消防隊(duì)。2)落實(shí)消防安全責(zé)任人，簽訂消防安全責(zé)任書。

3)落實(shí)消防安全巡視、檢查制度，經(jīng)常性的進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督管理。2.消防輔助設(shè)施及器材設(shè)置

管理處對公共區(qū)域的消防輔助器材合理配置、統(tǒng)一管理。1)滅火器

電梯機(jī)房、高低壓電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房配備滅火器； 小區(qū)每棟大堂配備4瓶2公斤裝的滅火器； 物業(yè)管理處配4瓶2公斤滅火器；監(jiān)控中心配2瓶2公斤裝滅火器；維修班配2瓶2公斤裝滅火器；負(fù)一層配38瓶2公斤滅火器；負(fù)二層配42瓶2公斤滅火器；會所配置4瓶2公斤的滅火器；停車場另配2瓶30公斤手推車式干粉滅火器；地庫管理用房共配置10個滅火器；小區(qū)超市配置2個2公斤的滅火器，小區(qū)垃圾房配置1個2公斤的干粉滅火器。2)消防服（含頭盔、靴子）

地庫出口處的車輛通道傍放置5套消防服，4瓶滅火器2個防毒面具。3)消防自救呼吸面具

在小區(qū)各棟大堂、會所公共走道、地庫部分消防箱上放置有防毒面具。在義務(wù)消防隊(duì)人員的崗位放置有34個防毒面具。4)消防斧

監(jiān)控中心配置一把消防斧。5)高空緩降器

配置高空緩降器2套。6)應(yīng)急照明燈（手提式）消防監(jiān)控中心配置兩盞。3.公眾消防宣傳 1)消防宣傳教育

① 制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。

② 在物業(yè)區(qū)域設(shè)置消防宣傳專欄，通過海報、音像資料、多媒體演示、模擬災(zāi)害處置及火場逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識，包括配合政府相關(guān)部門組織的消防展板、參觀培訓(xùn)講座等宣傳活動。2)消防演習(xí)

每年舉行一次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習(xí)和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習(xí)。4.消防安全內(nèi)部管理 1)消防設(shè)施、器材檢查

建立消防安全三級檢查制度，每季度對消防栓、滅火器進(jìn)行一次全面檢查，并對其有效性（完好）進(jìn)行標(biāo)示封貼。2)內(nèi)部消防演練

制定消防應(yīng)急措施，建立消防報警、疏散搶救、安全警戒等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，每月組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行一次專項(xiàng)消防訓(xùn)練。3)室內(nèi)裝修消防管理

① 編制室內(nèi)裝修管理規(guī)定，與業(yè)戶簽訂《室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并向施工單位進(jìn)行消防安全交底，明確雙方對施工現(xiàn)場的消防安全責(zé)任。

② 檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防預(yù)防措施。督促施工單位清理好現(xiàn)場、使用合格的臨時施工用電線路和照明裝置、配備合格、足量的滅火器、控制易燃材料（如天那水、油漆等）按施工進(jìn)度的限量進(jìn)入、施工現(xiàn)場的禁止吸煙等工作。

③ 每天不少于兩次對裝修施工現(xiàn)場巡視，制止、處罰、限令改正違章施工行為。④ 審核施工動火申報方案，查看動火現(xiàn)場后，辦理施工動火證。⑤ 協(xié)助進(jìn)行裝修施工消防驗(yàn)收。

四、停車場及交通管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 停車場標(biāo)識標(biāo)線管理

1)停車場設(shè)置限速標(biāo)識，限速5公里/小時，設(shè)置適當(dāng)減速帶。2)在停車場內(nèi)設(shè)置《停車場平面示意圖》、《停車場管理制度》、懸掛《停車場收費(fèi)許可證》。3)停車場進(jìn)出口設(shè)置限制高度標(biāo)志。4)停車場內(nèi)設(shè)置禁鳴喇叭標(biāo)識。5)設(shè)置禁止吸煙標(biāo)識。

6)人車共用通道設(shè)置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標(biāo)識。7)設(shè)置禁止在停車場內(nèi)加（過）油及維修車輛的標(biāo)識牌。

8)停車場內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識。9)按照《交通標(biāo)識、標(biāo)線樣本》規(guī)范設(shè)置停車場內(nèi)的各種標(biāo)線。2． 車位及車輛管理

1)建立私家車位（固定停放車輛）資料檔案，設(shè)置“私家車位”標(biāo)牌及車位編號標(biāo)識。2)車輛刷卡計(jì)時收費(fèi)，出、入攝像刷卡圖象對照一致放行。

3)維護(hù)車場秩序，對停放的車輛進(jìn)行巡視檢查，正確疏導(dǎo)出入車輛，指揮進(jìn)庫的車輛按規(guī)定泊車。

五、自然災(zāi)害應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1． 管理處盡可能及時地收集自然災(zāi)害（臺風(fēng)、雷電、暴雨、酷熱等）天氣信息，并以公告欄、通知單等形式公示預(yù)告。

2． 進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)準(zhǔn)備，建立各項(xiàng)防災(zāi)抗災(zāi)管理程序，在地下停車場入口、出口準(zhǔn)備足量的沙袋和雨布一塊，手推車一部，鐵鍬2把，以預(yù)防洪水搶險之用。組織抗災(zāi)培訓(xùn)。

六、防止公眾意外傷害預(yù)防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1． 公共作業(yè)安全防范管理

1)所有公共作業(yè)均設(shè)置“正在施工”等警示標(biāo)識。2)因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設(shè)置警示標(biāo)識外，加設(shè)護(hù)欄（高度80—100CM、間隔30CM）防護(hù)，進(jìn)行下挖作業(yè)時進(jìn)行封閉式防護(hù)。

3)從事距離地面2.5米以上作業(yè)的施工單位要具備相應(yīng)的資質(zhì)，作業(yè)前要對其進(jìn)行安全交底。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機(jī)的操作）現(xiàn)場要設(shè)置警示標(biāo)識，下方要用圍欄（高度在80CM—100CM）防護(hù)，圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑×高度×0.25,并有專人守護(hù)。

4)對正在進(jìn)行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)識外，做隔離防護(hù)，施工人員離場前斷開電源。5)對正在進(jìn)行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險的公共作業(yè)區(qū)域，增設(shè)警示標(biāo)識外，做封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。

6)對業(yè)戶聘請來的裝空調(diào)、加雪種等高空作業(yè)納入管理，要求業(yè)戶督促做好安全工作。2． 環(huán)境安全防范管理

1)物業(yè)區(qū)域的定期投放鼠藥時，放置在非顯眼位置的專用“鼠屋”內(nèi)，并設(shè)置圖文的“有毒鼠餌”警示標(biāo)識。

2)綠化、衛(wèi)生消殺選用環(huán)保的低殘留藥品。

3)地面清潔選用中性清潔劑，不使用用強(qiáng)腐蝕性清潔劑。

4)園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過40cm，并設(shè)置提醒標(biāo)識。

5)對園區(qū)的喬木進(jìn)行修剪，及時除去枯枝，消除安全隱患。設(shè)置雷雨天禁止停留的警示牌。6)開展禁止高空拋物的宣傳教育。

7)要求溜寵物狗的業(yè)戶在晚上10點(diǎn)之后至次日6：30之前進(jìn)行，并且有狗鏈牽行、戴口護(hù)套。對違規(guī)行為進(jìn)行勸止。

8)其他有關(guān)的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽臺外養(yǎng)花等等。3． 設(shè)施及相關(guān)場所安全防范管理

1)樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下實(shí)行上鎖管理。

2)二次供水水箱（池）加蓋加網(wǎng)加鎖，指定管理處專人負(fù)責(zé)管理鑰匙，由專業(yè)清洗水池公司進(jìn)行清洗水池時，由管理處派人開啟、關(guān)閉水池鎖。

3)物業(yè)的重點(diǎn)部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉庫等控制、管理用房）明確安全管理責(zé)任人，無人值班時加鎖，并要采取人、技防措施。

4)物業(yè)樓宇的天臺門、消防通道疏散戶門加裝門磁報警器，開啟信號與各大 堂相連，控制上天臺的人員。

5)物業(yè)內(nèi)設(shè)置樓座號、樓層號、電梯號、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目位置、停車場及進(jìn)出口等指示標(biāo)識。

6)各種動力設(shè)備懸掛運(yùn)行狀態(tài)（正在運(yùn)行、正在檢修等）標(biāo)識。4． 公共設(shè)施意外傷害防范管理

1)低矮（1.9米以下）易碰撞的部位設(shè)置“小心碰頭”警示標(biāo)識。2)公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟包保護(hù)措施。

3)公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設(shè)置“小心摔傷”警示標(biāo)識。4)對于大堂門前，會所門前在嚴(yán)重潮濕天氣或陰雨天，鋪設(shè)防滑地毯。5)非工作人員不宜進(jìn)入的場所設(shè)置“禁止入內(nèi)”的警示標(biāo)識。6)非操作人員不允許操作的設(shè)備設(shè)置“嚴(yán)禁觸摸” 的警示標(biāo)識。7)兒童游樂場所沒有低矮（1米以下）的尖銳物體外露。

8)兒童樂園設(shè)施經(jīng)常性巡視，每月全面檢查一次，及時更換損壞物件。9)門禁開門按鈕燈、正門廣場石墩照明燈等兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等使用36伏以下安全電源，其他低矮的照明燈保持設(shè)施本身防護(hù)裝置完好。10)透明玻璃門貼上醒目的防撞（識別）標(biāo)識。11)物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方設(shè)置“禁止攀爬”標(biāo)識。

12)電梯（含扶梯）設(shè)置 “兒童（8歲以下）乘坐必須有大人陪同”及“注意夾傷”的標(biāo)識。

13)兒童游樂場所設(shè)置安全須知標(biāo)識，如“兒童游玩必須有大人陪同”的標(biāo)識。

14)對健身房、桑拿房限制兒童進(jìn)入。對泳池按照安全防范要求進(jìn)行標(biāo)識、警示、非開放時間進(jìn)行鎖閉等管理控制。

七、經(jīng)營性服務(wù)項(xiàng)目安全防范管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1)合法資格管理

經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目必須具有合法、齊全的經(jīng)營證、照；所有的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目中直接為業(yè)戶提供服務(wù)的人員持有《健康合格證》及相關(guān)崗位的上崗資格證，每年進(jìn)行一次健康檢查。2)泳池管理

① 游泳池有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病患者、醉酒者進(jìn)入及需要監(jiān)護(hù)的兒童的身高、年齡的規(guī)定。

② 有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標(biāo)識。

③ 游泳池內(nèi)光線充足（光照度在150LUX以上），無陰暗面（角）。④ 有合格的供泳客存放物品、消毒、沖洗的設(shè)施。

⑤ 救生員持證上崗；救生設(shè)施齊全；有規(guī)范的救生員崗位操作規(guī)程。

⑥ 有配套的水質(zhì)檢測設(shè)備，每周對水質(zhì)檢測不少于二次，保持池水氯含量在0.4-0.6MG/L之間。

⑦ 有醒目齊全的安全警示及防護(hù)標(biāo)識。3)桑拿管理

① 桑拿室要有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進(jìn)入的規(guī)定。

② 有緊急情況呼救報警系統(tǒng)和緊急處置方案。③ 室內(nèi)設(shè)施不得直接傷害人體。

④ 有醒目的安全警示標(biāo)識及防護(hù)標(biāo)識。⑤ 禁止兒童進(jìn)入及使用的警示標(biāo)示。4)其他項(xiàng)目管理

① 各球室、健身房、健舞室、西餐廳、超市、美容室等不安裝和使用有直接傷害人體的設(shè)施。

② 明示有關(guān)設(shè)施使用注意事項(xiàng)等有關(guān)安全防范的內(nèi)容。③ 有醒目的警示和防護(hù)標(biāo)識。

④ 有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材。

八、監(jiān)控中心錄像標(biāo)準(zhǔn)

對小區(qū)園區(qū)4個出入口、3個大堂、6臺電梯轎廂、會所前臺、游泳池全景、中心花園、地庫入口和停車場等進(jìn)行24小時不間斷錄像，一般錄像資料保存時間不少于7天。需要時，對某一時間段的錄像可以提取長期保存。

九、公共安全輔助設(shè)施設(shè)置及管理標(biāo)準(zhǔn)

對經(jīng)公共地方進(jìn)入業(yè)戶私家住宅單位進(jìn)行必要的阻隔和布置防控報警裝置，包括保持門禁完好、固定消防走道窗戶的開啟程度和增加分隔欄，在易攀爬處設(shè)置紅外對射報警裝置、天臺門磁報警等措施，使外部人員不能輕易進(jìn)入到業(yè)戶家中。對停車場、設(shè)備房和部分公共區(qū)域小區(qū)外圍周邊如后圍墻等裝有攝像槍實(shí)時監(jiān)控。做好安全防范。

十、設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn) 1．

設(shè)備機(jī)房管理

1)機(jī)房排煙、通風(fēng)良好;保持溫度、濕度符合設(shè)備運(yùn)行溫、濕度要求。2)墻壁、天花無滲漏、無水跡、無污跡。3)地面平整，潔凈。地漏排水暢通，無阻塞。

4)工具擺放整齊，高壓工具按規(guī)定送檢并保持安全有效。5)無異味，密封防鼠。6)照明燈具完好，照度符合使用要求。7)地面如鋪設(shè)橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。

8)如設(shè)置安全保護(hù)柵欄，保持柵欄貼近地面黃線擺放，且完整無損。2．

設(shè)備外觀

1)保持設(shè)備外表無銹跡，不脫漆，無積塵。2)柜門閉合良好，開關(guān)、按鈕、指示燈完好。

3)儀表完好，操作顯示屏完好，顯示參數(shù)清晰、筆劃完整。

4)設(shè)備如有煙道、廢氣排放等管道，則包裝密封完好，排放通暢。5)設(shè)備油箱、油管、水管、水箱無銹、無滲漏。

6)設(shè)備聯(lián)軸器罩（套）安裝良好，保護(hù)功能完善；不變形、不生銹。7)溢水管防蚊網(wǎng)安裝規(guī)范，水池蓋完整無損，放置平穩(wěn)，上鎖。8)設(shè)備各種部件、管道安裝牢固，基本不擺動。

9)設(shè)備電源電線、數(shù)據(jù)線等捆扎整齊，無破損或脫落。3． 設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌管理

1)標(biāo)牌齊全、統(tǒng)一，字跡清晰。

2)各類指示、警告牌掛放（貼）在指定處。3)設(shè)備電動機(jī)銘牌完好清晰。

4)管道涂漆顏色正確；箭頭和文字清晰，噴印距離符合規(guī)定。4． 設(shè)備檔案資料管理

1）建立小區(qū)設(shè)備檔案管理制度，實(shí)行專業(yè)化統(tǒng)一管理。

2）各個系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)立臺帳和卡片，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、編號、原值、使用年限、生產(chǎn)廠家、安裝位置等，要求帳、物、卡一致，并輸入電腦保存。當(dāng)設(shè)備變更時臺帳亦應(yīng)及時更改。

3）對大型、重要的設(shè)備要建立技術(shù)檔案，一機(jī)一檔，內(nèi)容含：裝箱單、說明書、圖紙、設(shè)備出廠合格證、開箱驗(yàn)收單、設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單、設(shè)備中修大修次數(shù)、時間、主要備件的更換、大修完工報告書等。

4）凡在用的設(shè)備都要設(shè)立標(biāo)示牌，其編號與設(shè)備卡一致。

（二）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 1.供配電系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1)系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

① 低壓開關(guān)柜出線電壓

380V；運(yùn)行時，指示燈亮，各類指示儀表均有指示，讀數(shù)清晰可靠。各開關(guān)操作靈活可靠。

② 電容補(bǔ)償柜功率因數(shù)

COSφ≥0.9；能自動投入運(yùn)行或手動投入運(yùn)行。③ 除市電停電外，力保每天24小時樓宇內(nèi)用電正常。

④ 市電停電或故障停電，備用發(fā)電機(jī)能自動投運(yùn)，提供電梯、供水泵、消防設(shè)備等一類用電。

2)操作職責(zé)

① 每天檢查 2 次，檢查設(shè)備、機(jī)房環(huán)境及標(biāo)牌標(biāo)識情況，并做好記錄。

② 電柜外表每周清抹一次；電柜內(nèi)不少于每半年清掃一次；墻壁、地面污漬隨時清除。③ 按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行倒閘操作規(guī)定，如實(shí)填寫操作票，并做好運(yùn)行記錄。④ 在設(shè)備運(yùn)行過程中，每3小時巡視一遍。3)保養(yǎng)職責(zé)

① 按照保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。② 按保養(yǎng)計(jì)劃定期清理電柜外表塵埃、銹跡；刷防銹漆。

③ 按保養(yǎng)計(jì)劃定期撥動電器元件活動部分，檢查電器動作靈活性。電器及線路如有破損、脫落、接觸不良現(xiàn)象，則檢修或更換線路或元件。

④ 確保電器動作干脆利落、無異響、工作狀態(tài)及指示正常。4)維修責(zé)任

① 對于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成供配電系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

③ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到運(yùn)行技術(shù)指標(biāo)、符合使用要求。2.給排水系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1）系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

① 水泵電動機(jī)轉(zhuǎn)動靈活，無異聲；機(jī)械密封完好，無漏水，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，不失轉(zhuǎn)。運(yùn)行時工作電流在電動機(jī)額定電流范圍內(nèi)；運(yùn)行時揚(yáng)程（m）、流量（m3/h）、水壓（MPa）滿足樓層用水要求；生活變頻供水壓力設(shè)定滿足用水要求，一般略高于樓高的壓力。② 管道閥門打開、關(guān)閉轉(zhuǎn)動靈活；止回閥封閉良好。

③ 電柜各儀表均有指示；各種開關(guān)、按鈕操作靈活；可有效的控制及保護(hù)相應(yīng)用電設(shè)備生活供水變頻裝置參數(shù)設(shè)定正確，觸摸屏能不斷顯示運(yùn)行參數(shù)。

④ 水池、水箱浮球或水位開關(guān)動作靈活，控制準(zhǔn)確可靠，無誤動作現(xiàn)象；滿水位能使泵停轉(zhuǎn)，低水位能使泵啟動；水位監(jiān)視裝置能正常監(jiān)視水池（箱）狀態(tài)，超水位能報警。

⑤ 集水井浮球或水位開關(guān)動作靈活，滿水位能使泵啟動，低水位能使泵停轉(zhuǎn)；監(jiān)視模塊能正常監(jiān)視水井狀態(tài)。

⑥ 市政停水后蓄水量保持繼續(xù)供水8小時；園區(qū)內(nèi)管道維修時停水，先預(yù)告，并盡可能安排在非用水高峰期進(jìn)行。2）操作職責(zé)

① 每天巡查3次，檢查設(shè)備清潔、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識是否符合標(biāo)準(zhǔn)。② 按操作規(guī)程操作設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄表。

③ 每周定期巡檢浮球（或水位開關(guān)）有無卡死引發(fā)溢流跑水；生活變頻供水觸摸屏顯示狀態(tài)是否正常。

④ 設(shè)備運(yùn)行過程中，每3小時巡視一次。

3）保養(yǎng)職責(zé)

① 按照保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。② 清理水泵、電柜、管道、閥門的塵埃、銹跡；涂防銹漆。③ 給水泵、閥門閥桿加潤滑油。④ 檢查水泵、管道、閥門有無滲漏。⑤ 檢查管網(wǎng)、管件是否牢固、有無變形。

⑥ 撥動電器元件活動部分，檢查電器動作靈活性。

⑦ 檢查電器及線路如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則更換或修理。電柜電器動作干脆利落、無異響、工作狀態(tài)指示正常；水泵轉(zhuǎn)動靈活，不滲漏。

4）維修責(zé)任

① 對于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成給排水系統(tǒng)設(shè)備、管網(wǎng)及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，及時檢修或更換新的線路或元件。3.電梯系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

1）系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

① 電梯停層準(zhǔn)確，平層度在規(guī)定的數(shù)值內(nèi)。② 電源斷電或錯相時，電梯不會啟動運(yùn)行。③ 限速器、安全鉗可靠聯(lián)動并制停電梯。④ 斷開任一安全開關(guān)，電梯均能停止運(yùn)行。⑤ 安全觸防板夾人功能正常。⑥ 轎廂與監(jiān)控室通話正常。

⑦ 安全設(shè)施完好齊全；通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好，能提供舒適的乘搭環(huán)境。⑧ 火警時電梯能迫降到首層，并被切斷電源。⑨ 電梯轎廂內(nèi)不得展示商業(yè)性廣告牌。⑩ 保證電梯轎廂內(nèi)空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2）操作職責(zé)

① 記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。

② 在接到報警信號及時通過對講安撫被困人員，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)設(shè)法解救乘客，并進(jìn)行設(shè)備故障排除處理。3）保養(yǎng)職責(zé)

① 按月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。② 清除設(shè)備、器件灰塵、污漬。

③ 電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)。

④ 每年對所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；每臺電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。

⑤ 按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢限速器檢測和電梯準(zhǔn)用證。4）維修責(zé)任

① 對于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成電梯系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時檢修或更換新的線路或元件。④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到使用說明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。⑤ 因使用不當(dāng)或人為過失造成電梯系統(tǒng)設(shè)備及零部件損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

4.保安監(jiān)控系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1）系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

① 攝像機(jī)攝得圖像清晰、穩(wěn)定、無干擾。

② 云臺轉(zhuǎn)動、鏡頭、光圈調(diào)節(jié)、調(diào)焦、放大/縮小、圖像切換畫面分割等功能正常。③ 動態(tài)報警時，蜂鳴器響，錄像機(jī)自動錄像，有報警時間記錄。④ 視頻丟失報警。

⑤ 市電停電，圖像數(shù)據(jù)不丟失。⑥ 圖像回放清晰。

⑦ 3天內(nèi)能隨時提供錄像查詢。2）操作職責(zé)

① 保持設(shè)備清潔、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識符合管理標(biāo)準(zhǔn)。② 做好設(shè)備運(yùn)行記錄并保存好錄像帶。

③ 檢查攝像機(jī)（含云臺）是否有松脫、損壞；視頻線是否有松脫、損壞。如有及時報修。3）保養(yǎng)職責(zé)

① 按月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)并填寫保養(yǎng)記錄。② 清除設(shè)備外表塵埃、污漬。

③ 線路及器件如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則檢修或更換。4）維修責(zé)任

① 對于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時檢修或更換新的線路或元件。④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到使用說明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。⑤ 因使用不當(dāng)或人為過失造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及零部件損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

5.消防報警系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1）系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

① 探頭確認(rèn)報警、破玻報警、噴淋頭達(dá)到溫度爆裂噴水，警鈴、喇叭響功能正常；電梯迫降至首層。

② 破玻報警，消防栓泵啟動。

③ 噴淋頭噴水，濕式壓力閥動作，水警鈴響,噴淋泵啟動。

④ 地下室上述報警時，除了電梯不迫降外，其余與上面的相同。另外，分區(qū)防火卷簾下降至地面；送風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動。⑤ 凡火災(zāi)報警切斷非消防電源。

⑥ 凡火災(zāi)報警消防主機(jī)應(yīng)收到火警信息和設(shè)備聯(lián)動信息。在CRT上顯示這些信息。⑦ 監(jiān)控中心可以遠(yuǎn)程控制防火卷簾下降，消防栓泵、噴淋泵、風(fēng)機(jī)的啟/停。⑧ 滅火器在正常使用時限內(nèi)。2）操作職責(zé)

① 值班運(yùn)行確認(rèn)火災(zāi)報警，填寫運(yùn)行記錄表。② 保持消防設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識符合標(biāo)準(zhǔn)。

③ 定期巡檢警鈴、喇叭、探頭、破玻、噴淋頭、防火卷簾、按鈕合有無松脫或損壞。④ 定期巡檢探頭、模塊的狀態(tài)是否正常。⑤ 定期抹擦警鈴、喇叭、破玻的灰塵、污漬。⑥ 每月清抹卷簾簾面一次。

⑦ 定期清掃主機(jī)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動柜的灰塵。⑧ 定期清掃水泵電控柜的灰塵。⑨ 定期檢查滅火器，必要時稱重。3）保養(yǎng)職責(zé)

① 按照月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃，完成以下設(shè)施的保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。a.消防栓泵和噴淋泵保養(yǎng)。b.水泵電控柜保養(yǎng)。c.消防管道、閥門保養(yǎng)。d.濕式閥保養(yǎng)。e.消防主機(jī)保養(yǎng)。f.探頭保養(yǎng)。

g.消防廣播系統(tǒng)保養(yǎng)。h.卷簾門保養(yǎng)。

② 定期進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)動測試，檢測系統(tǒng)的功能。4）維修責(zé)任

① 對于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成消防報警系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時檢修或更換新的線路或元件。④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到使用說明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。⑤ 因使用不當(dāng)或人為過失造成消防報警系統(tǒng)設(shè)備及零部件損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

6.通信系統(tǒng)、廣播電視系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)：管理處協(xié)助相關(guān)部門開展維護(hù)工作。由相應(yīng)單位負(fù)責(zé)。管理處可代業(yè)戶聯(lián)系相關(guān)工作，可做一些簡易查看。

十一、公共設(shè)施維修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、建筑物維護(hù)保養(yǎng)

（一）房屋建筑結(jié)構(gòu) 1.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）每年巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，觀察情況有無異常，進(jìn)行安全確認(rèn)（需要時，報政府專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測）。

2）在冬、雨季和天氣異常時安排房屋設(shè)施巡視，對易出問題的部位重點(diǎn)檢查。3）每月檢查清理1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等。

4）每周巡視1次樓宇單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、通道照明燈等。

5）對室內(nèi)裝修進(jìn)行檢查，防止對樓體承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行改動或打、鑿等行為。2.房屋結(jié)構(gòu)損壞維修責(zé)任

1）乙方有責(zé)任防止造成房屋結(jié)構(gòu)損壞，業(yè)戶私自進(jìn)行的有危害機(jī)構(gòu)的行為，管理處一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報嚴(yán)肅處理，并由當(dāng)事業(yè)戶承擔(dān)責(zé)任。

2）房屋結(jié)構(gòu)發(fā)生損壞，乙方有責(zé)任及時向開發(fā)商通報，并積極組織開展有關(guān)維修工作，但不限于下列情況：

① 因設(shè)計(jì)或施工原因，造成建筑物的地基下陷、開裂、傾斜及主體結(jié)構(gòu)構(gòu)件開裂、變形、破損；

② 因設(shè)計(jì)、施工或防水材料的質(zhì)量問題，造成天面滲水、滴漏； ③ 非因乙方保養(yǎng)責(zé)任造成的房屋結(jié)構(gòu)的其它損壞。

3）因使用不當(dāng)或人為過失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。3.建筑物外立面 1）保養(yǎng)和管理責(zé)任

① 保持建筑物外立面瓷片無缺式、涂料色澤基本一致。② 保持無亂建、亂掛等違規(guī)現(xiàn)象。

③ 保持無窗外裝防盜網(wǎng)、無銹跡班駁等現(xiàn)象。2）維修責(zé)任

① 對瓷片脫落及時修復(fù)。

② 檢查外立面觀瞻狀況，糾正違規(guī)行為。③ 定期對房屋外墻進(jìn)行目視查看，對外墻面磚有脫落或大面積污損的，對脫落的較大區(qū)域進(jìn)行圍閉，并及時安排進(jìn)行全面檢查處理，稍后即安排修復(fù)。對大面積污損的，責(zé)任責(zé)任單位進(jìn)行及時處理，在施工過程中，加強(qiáng)監(jiān)督，防止發(fā)生污損事件。

④ 因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，及時進(jìn)行清洗、粉飾。⑤ 督促外立面的空調(diào)冷凝水管支管破損的業(yè)戶自行負(fù)責(zé)修復(fù)。

⑥ 定期檢查陽臺鐵欄桿，并對出現(xiàn)銹蝕情況的進(jìn)行翻新油漆，保持觀瞻亮麗。

（二）公共區(qū)域防水 1.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）每季度對公共防水區(qū)域進(jìn)行一次檢查（逢雨季加密頻次），對沉降縫、后澆帶、管道穿過外墻部位、外墻預(yù)埋件部位等容易出現(xiàn)滲漏的部位重點(diǎn)檢查。

2）建立防水、滲漏維修工程檔案，對出現(xiàn)滲漏的部位進(jìn)行維修登記，便于日后查閱。2.維修責(zé)任

1）乙方及時處理和維修影響房屋功能的滲漏問題，方法可采取堵、排和引流、做裝飾面覆蓋等多種方式進(jìn)行。

2）屬過了保修期，而又發(fā)生在業(yè)戶室內(nèi)（包括上下樓層之間及業(yè)戶衛(wèi)生間沉箱滲水出墻外而滴入他人窗臺）的滲漏維修責(zé)任由業(yè)戶負(fù)責(zé)。管理處有義務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)維修工作。3）外墻滲水入室內(nèi)的（不包括窗戶本體滲漏入室內(nèi)），管理處安排處理。

（三）公共區(qū)域油漆粉飾 1.狀態(tài)要求

1）墻面平整、無明顯污漬。

2）門窗、欄桿等無塵、無銹跡，不脫漆。2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）每月對公共區(qū)域油漆粉飾部件進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)飾面污漬、銹跡及脫漆等現(xiàn)象及時處理。2）樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每周巡視一遍。有污損情況及時安排粉刷。3.維修責(zé)任

1）一切責(zé)任均由乙方承擔(dān)。對于一些高空作業(yè)的，需要聘請合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

2）因施工、維修、安裝等行為損壞外墻的，由責(zé)任方負(fù)責(zé)處理。管理處督促施工安裝單位按規(guī)定要求進(jìn)行必要防護(hù)，防止發(fā)生污損事件發(fā)生。

3）私家陽臺欄桿、門窗本體由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。其他公共區(qū)域的設(shè)施由管理處及時維修，保持良好狀態(tài)。

4）乙方對鐵皮雨水斗、落水管、支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再進(jìn)行油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后再刷兩道相關(guān)顏色油漆。

二、公共設(shè)施維修保養(yǎng)

（一）樓內(nèi)公共場所及其設(shè)施 1.狀態(tài)要求

1）樓內(nèi)公共場所及其設(shè)施包括大堂、樓梯、走廊之地面、天花、墻面、消防門、閉門器、門栓、合頁、燈具、裝飾、垃圾筒等。

2）墻面平整，無明顯污漬，瓷片、玻璃、平面鏡等完好無破損。

3）地面平整，無塌陷，瓷片完好，個別有小的崩角，進(jìn)行填補(bǔ)處理，顏色近似，不明顯影響觀瞻，瓷片有大部份破損的，及時更換。

4）消防門、閉門器、門栓、樓梯欄桿外表無銹跡，不脫漆，安裝牢固，閉門器、分門器正常閉合。5）垃圾筒外觀完好，無污漬、無銹跡，不脫漆，統(tǒng)一擺放。2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）每周巡查1次樓內(nèi)公共場所的門窗、消防門、閉門器、門栓、垃圾筒，保持無污漬、無破損，能正常使用。

2）每周對公共墻、地面及天花裝飾進(jìn)行1次巡查。保持地面無壞損及嚴(yán)重污漬，地面、地磚破損有影響的必須進(jìn)行修補(bǔ)與更換；墻面、頂面無起皮、污跡和劃痕，無明顯裂縫；地腳線無脫落及損壞；天花無缺少及嚴(yán)重污染，天花板有污染和殘缺的進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)，完好率達(dá)到98%以上。3.維修責(zé)任

1）對巡檢中發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)公共場所及其設(shè)施有損壞現(xiàn)象，及時組織維修。

2）因使用不當(dāng)或人為過失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

（二）公共通道及其設(shè)施 1.狀態(tài)要求

1）公共通道及其設(shè)施、下水道井蓋、通道標(biāo)識等完好無破損。2）保持公共通道暢通，路面平坦整齊，排水暢通。

3）地下管井目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

4）保持公共通道標(biāo)識清晰、完好。

2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）加強(qiáng)公共通道的維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。

2）每月對地下管井、雨水溝清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物，并消殺消毒，每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。

3）每日巡查公共通道標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)有污損、損壞立即進(jìn)行清潔和維修。3.維修責(zé)任

1）日常巡檢公共通道、下水道井蓋、道路標(biāo)識等破損、廢舊情況，及時進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)。2）因使用不當(dāng)或人為過失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

（三）公共照明系統(tǒng) 1.狀態(tài)要求

1）公共照明系統(tǒng)包括樓內(nèi)大堂、走廊、樓梯間、地庫照明、電梯廳、電梯轎廂、園區(qū)照明、樓宇光亮工程等。

2）公共照明照度符合要求。

3）各類開關(guān)操作靈活，控制可靠，安全措施得當(dāng)。4）燈罩、燈、燈座完好，安裝牢固。5）電線穿管、排列整齊，有包扎。

6）電箱、燈具基本無塵、無銹跡，不脫漆。2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）實(shí)施公共照明系統(tǒng)設(shè)施的操作與維護(hù)，保持設(shè)備完好，使用正常。2）每周巡查，制定有效維護(hù)、報修制度，力求公共照明系統(tǒng)正常。

3.維修責(zé)任

1）每周巡檢中發(fā)現(xiàn)照明燈具啞光、嚴(yán)重閃爍、損壞當(dāng)即處理，高位需進(jìn)行高空作業(yè)的一周內(nèi)處理完成。

3）因使用不當(dāng)或人為過失造成損壞的，由乙方督促責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

（四）地下停車場 1.狀態(tài)要求 1）保持車道路面平整完好、排水溝通暢，無堵塞現(xiàn)象。

2）道路指示明顯清楚，停車標(biāo)識、車位牌字跡清晰、外觀整潔。

3）停車場墻面、地面、頂面滲漏妥善處理，不影響行車及停車。

4）保持照明系統(tǒng)完好，送、排風(fēng)系統(tǒng)符合設(shè)備管理要求，保持場內(nèi)空氣相對清新。5）停車場收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1)制訂停車場及其設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制及定期巡檢、維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.維修責(zé)任

1）發(fā)現(xiàn)停車場道路及其設(shè)施發(fā)生損壞、廢舊及時組織進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)。

2）因設(shè)計(jì)、施工或產(chǎn)品、材料的質(zhì)量問題，造成停車場及其設(shè)施損壞，及由此造成第三方人身及財產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

3）因使用不當(dāng)或人為過失造成損壞的，由乙方督促責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

（五）裝修管理

1.將室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主和裝修施工負(fù)責(zé)人。

2.對業(yè)主裝修房屋的申請，需提供裝修計(jì)劃、方案及圖紙，并報工程主管審閱。在2個工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見。簡易維修或裝修的，及時辦理施工手續(xù)。

3.督促、檢查業(yè)主（使用人）裝修期間施工情況，對隱蔽工程如水、電管線的預(yù)埋、沉降結(jié)構(gòu)的回填需查驗(yàn)合格后才能隱蔽。

4.裝修結(jié)束組織驗(yàn)收。

5.對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，及時報告有關(guān)部門依法處理。

十二、環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔管理服務(wù)

（一）清潔衛(wèi)生管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.小區(qū)廣場、道路

道路平整、干凈、無積水、無雜物、無泥沙及痰跡、無油污等污漬。2.大堂

1）整體環(huán)境整潔、無雜物； 2）地面無污漬，無明顯腳??； 3）墻面無積塵、蜘蛛網(wǎng)；

4）垃圾筒無異味，無垃圾外露；

5）石材、玻璃、不銹鋼等材質(zhì)保持自然舒適的光澤。3.電梯轎箱

1）轎箱四壁干凈無灰塵； 2）轎箱頂部無蜘蛛網(wǎng)及積塵；

3）玻璃鏡面光亮、無灰塵、無手印等污跡； 4）不銹鋼表面光亮、無灰塵、無手印等污跡； 5）石材表面保持自然舒適的光澤； 6）地毯無積塵及污跡。4.電梯廳

1）天花板、燈具無蜘蛛網(wǎng)及積塵； 2）地腳線干凈無積塵；

3）大理石地面干凈無灰塵，有光澤； 4）瓷磚地面干凈無雜物、污跡； 5）地毯無積塵及污漬。5.公共走廊通道

1）地面無污漬、水漬、灰塵，石材表面保持自然舒適的光澤，地毯無積塵及污跡； 2）地腳線干凈無積塵； 3）墻面無積塵、無污漬； 4）天花無蜘蛛網(wǎng)及積塵。6.消防通道

1）鐵欄、扶手干凈、光亮、無亂張貼或涂鴉現(xiàn)象；

2）水泥地面干凈無雜物、盡可能處理和減少業(yè)戶的垃圾遺留的油漬污跡； 3）樓梯道玻璃內(nèi)側(cè)、門窗干凈、明亮。

（二）周期性清潔工作安排 1.廣場地面

巡回清掃廣場、道路地面，每月高壓水噴沖清洗一次，局部污臟時，及時用水沖洗。2.天臺

每周巡視清潔天臺一次。3.砂井、污/雨水井、明/暗渠

每季度清疏砂井、污/雨水井、明/暗渠一次。4.消防通道

每周巡視清潔消防通道一次。5.石材地面

每月對公共場所地面石材打蠟一次或其他效果更好地拋光處理。6.地毯地面

1）雨天及時鋪設(shè)防滑地毯。地面干后，及時收好地毯，并進(jìn)行清潔。7.不銹鋼、銘牌

1）每周對電梯廳及轎箱內(nèi)不銹鋼設(shè)施上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。2）每日對樓層銘牌進(jìn)行抹塵一次，每周上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。8.地庫及其公共設(shè)施

1）每日全面清潔地庫地面二次，巡回保潔。2）每周對車場設(shè)備、指示牌等抹塵二次。3）每周沖洗地庫進(jìn)出口車道一次。4）每月徹底清洗地庫地面一次。5）每月對高位管道抹塵一次。9.會所消防設(shè)施、健身及休閑器材

每天清潔會所消防設(shè)施、健身及休閑器材一次。10.宣傳欄、指示牌、路燈、業(yè)戶信箱等公共設(shè)施 每周清潔上述公共設(shè)施一次。11.樓層收集垃圾

每天上各樓層收垃圾4次。12.三樓業(yè)戶平臺

每周進(jìn)平臺清理2-3次（需經(jīng)業(yè)戶同意方可進(jìn)行）。

（三）清潔輔助設(shè)施及管理

1.吸塵地毯、吸水地毯：遇雨天擺放在主要入口位置。2.垃圾箱：擺放在園區(qū)公共場所、大堂、樓層，定期清潔。3.卷紙及紙架：安裝在會所公共衛(wèi)生間，按需更換。4.除臭丸：安裝在公共衛(wèi)生間，按需更換。

5.各類清潔工作標(biāo)識、標(biāo)牌：進(jìn)行清潔工作時擺放。

（四）環(huán)境消殺

1.每季度清洗水池一次。2.每月投藥一次進(jìn)行滅鼠。

3.每周投藥進(jìn)行滅蟑螂，每季度不少于噴霧滅殺蟑螂一次。4.每年5-10月期間，每月噴灑滅蚊藥二次。

5.每天用消毒藥水對大門按鈕、公共常用扶手等設(shè)施消毒一次。6.每周用消毒藥水對電梯轎箱內(nèi)、外的按鈕等設(shè)施消毒五次。7.每天用消毒藥水對公共衛(wèi)生間消毒一次。8.用消毒藥水對公共場經(jīng)常觸摸到的部位消毒。9.所用藥劑均符合國家規(guī)定并選環(huán)保類藥劑。

（五）清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理

1.在非典、流感、虐疾、登革熱等疾病多發(fā)季節(jié)，將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加消殺頻度，配合街道組織的相應(yīng)工作。

2.制訂“非典”等流行性傳染病盛行時期的應(yīng)急預(yù)案，遵照政府部門的工作指引，做好消毒預(yù)防工作。

（六）垃圾收集及清運(yùn)

1.每棟、每層設(shè)置垃圾桶（每層2個）。2.每日收集垃圾4次。3.每日外運(yùn)垃圾4次。

（七）污水處理及排放

1.根據(jù)市政要求進(jìn)行污水處理及排放。

2.每年清疏化糞池1次。有異常情況時，及時清理。

（八）二次供水池的清洗

1.每季度清洗二次供水水池一次。2.每季度做一次水質(zhì)化驗(yàn)。

3.有特殊情況時，及時增加水池清洗。

（九）外墻清洗

鑒于外墻情況，采用局部清洗或用重新涂刷方式保持外墻觀瞻良好。

二、園林綠化管理服務(wù)

（一）園林綠化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.根據(jù)花木品種、生長情況及季節(jié)、氣候不同進(jìn)行澆水、施肥，防止土壤干燥，促進(jìn)植物生長，增加觀賞價值。

2.葉色正常，修剪造型美觀，草坪定期修剪。

3.及時清除落葉、枯葉、病蟲葉，保持植物通風(fēng)透氣，降低濕度，保持綠化環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少病蟲害的侵染。

4.對喬木樹枝進(jìn)行檢查、修剪，主要樹木品種、屬性明示。

（二）周期性綠化工作安排

1.澆水（基本按下列進(jìn)行，視天氣、氣候做局部調(diào)整）。① 春季：每天澆水一次。② 夏季：每天澆水二次。③ 秋、冬季：每周澆水二次。④ 根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當(dāng)調(diào)整澆水頻率。2.施肥：

1）施肥頻度：每年施肥三次。

2）施肥時間：根據(jù)植物類型，選擇在早春、仲夏或早秋施肥。3）根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當(dāng)調(diào)整施肥時間及頻率。3.修剪：

1）修剪頻度：春、夏季：每月修剪一次。秋、冬季：每月修剪一次，或不修剪。2）草坪保持6cm高度，適時修剪。

3）根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當(dāng)調(diào)整修剪頻率。4.除雜草：

定期修剪除草，根據(jù)實(shí)際狀況噴灑除草劑。5.除蟲

及時發(fā)現(xiàn)病、蟲害，根據(jù)實(shí)際情況噴灑除蟲劑。

6.視草坪生長情況，當(dāng)草坪老化時，約3-4年更換草坪一次。保持草坪良好觀瞻。7.時花（花壇）養(yǎng)護(hù)

1）時花（花壇）養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

① 保持原有花壇形狀，保持清晰的圖案和適宜的高度。② 保持葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉現(xiàn)象發(fā)生； ③ 保持株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美，無干枝、斷枝。

④ 保持良好的長勢，及時管理宿根花卉，使其花期長，花色正。

⑤ 及時處理有輕微病蟲害及人為損害的情況，且做到處理后不對花卉生長產(chǎn)生很大影響，保持泥面不開裂，花木不缺水、枯萎。⑥ 適時更換花壇時花，效果良好。

（三）節(jié)日綠化布置

1.主要節(jié)日：在春節(jié)、中秋、十?

一、圣誕節(jié)、元旦等重要節(jié)日，對園區(qū)進(jìn)行節(jié)日花卉布置。2.布置場地：正門廣場、大堂、會所等。3.布置時間：節(jié)日前二天完成。4.布置標(biāo)準(zhǔn)：

1)主題突出，色彩得當(dāng)，視覺感受良好； 2)品種新穎，有較長的觀賞期；

3)花木尺寸統(tǒng)一、整齊、搭配合理、美觀；

4)花材有時令感，花材擺放其間達(dá)到最佳觀賞效果； 5)場地布置與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。

（四）園藝擺設(shè)及管理

1.園藝擺設(shè)位置：各棟大堂、會所等位置。

2.園藝擺設(shè)數(shù)量：每大堂根據(jù)位置及空間安排4-6盆觀賞植物。3.園藝擺設(shè)種類：主要為觀賞盆栽。結(jié)合節(jié)日，安排時花擺設(shè)。4.園藝擺設(shè)高度：1米-2米不等

5.定期養(yǎng)護(hù)和更換，包括品種更換，保持長勢良好、勻稱、美觀。6.園藝擺設(shè)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）保持花卉、觀葉植物生機(jī)勃勃、色彩艷麗。

2）保持樹木枝干無機(jī)械損傷，葉片顏色、厚度正常，無非正常落葉現(xiàn)象。3）保持無死株、缺株、病蟲害發(fā)生。

（五）病蟲害的防治： 1.噴藥時間：周一至周五及非節(jié)假日的工作時間進(jìn)行噴藥，保持在上午9時后進(jìn)行，在下午5時前停止噴藥。

2.藥劑使用：選用符合國家規(guī)定的環(huán)保類藥劑，做到對癥下藥、適時用藥、適量用藥。

（六）防凍措施：

遇寒冷氣流，對樹干基部、怕凍地花及露天蔭生植物用薄膜遮蓋或遮擋。

十三、公共設(shè)施開關(guān)控制標(biāo)準(zhǔn)

（一）公共照明

1.大堂照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據(jù)天氣可適當(dāng)調(diào)整開啟時間。

2.樓道照明保持2-4盞常亮；其他采用手控延時或聲控延時開關(guān)控制 3.建筑物外立面光亮工程照明按市政規(guī)定時間開啟。

4.園區(qū)照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據(jù)天氣可適當(dāng)調(diào)整開啟時間。

5.停車場：保持目前照度24小時開啟，符合照度要求。

（二）電梯運(yùn)行

1.客用電梯：24小時自動運(yùn)行。2.貨運(yùn)電梯（消防梯）：24小時自動運(yùn)行

3.在市政供電停電時，小區(qū)備用發(fā)電機(jī)自動啟動，在5分鐘內(nèi)供電，保證電梯運(yùn)行。4.電梯維修保養(yǎng)，做好計(jì)劃，錯開來進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，保證電梯運(yùn)行。

十四、社區(qū)文化活動及體育活動的開展

（一）重要節(jié)日（春節(jié)、中秋節(jié)等）進(jìn)行節(jié)日布置，組織住戶舉辦文體活動或游園活動，對社區(qū)文化活動給予一定的經(jīng)費(fèi)支持，包括節(jié)日布置、社區(qū)文化宣傳及活動開展等，經(jīng)費(fèi)預(yù)算額不少于人民幣3萬元?？捎蓸I(yè)主委員會提出書面計(jì)劃，與管理處友好協(xié)商共同舉辦。

（二）積極參與社會活動，提高本園區(qū)的知名度，創(chuàng)造高品質(zhì)、高水平的優(yōu)秀示范小區(qū)品牌。

（三）開展“尊老愛幼”專項(xiàng)活動，不定期舉辦專題文娛活動、各類培訓(xùn)班等，增強(qiáng)鄰里友誼，創(chuàng)和諧社區(qū)楷模。

十五、社區(qū)公共秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）管理公約的立法及修訂 1.立法過程

1)由業(yè)主委員會擬定，經(jīng)過公示2周后，無書面正式異議提交，經(jīng)業(yè)主委員會表決通過后，委托管理處實(shí)施。

2)對有書面正式異議的條款，可以通過向全體業(yè)主發(fā)單的形式表決，超過1/2的同意的即獲通過。2.修訂程序

1)由業(yè)主委員會組織修訂工作，并根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律規(guī)定和上述辦法進(jìn)行投票表決。2)修訂表決通過后，由管理處負(fù)責(zé)實(shí)施。

（二）乙方被授權(quán)要求協(xié)助執(zhí)行的管理公約標(biāo)準(zhǔn) 1.管理公約實(shí)施

1）房屋使用功能限制。管理區(qū)域內(nèi)之住宅單位僅限用于家庭日常生活起居用途。不得用于包括但不限于下列非居住用途（政策不禁止的除外）： ① 從事任何對外經(jīng)營活動；

② 危險品倉庫、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、加工工場、集體宿舍等用途； ③ 其他治安管理?xiàng)l例禁止的活動。2）人員出入限制。管理區(qū)域?qū)嵤┓忾]式管理，任何人士擬進(jìn)入本管理區(qū)域須得到業(yè)戶授權(quán)并經(jīng)過確認(rèn)后方可進(jìn)入，應(yīng)遵守下列管理原則：

① 住戶由業(yè)主授權(quán)辦理有效住戶卡，憑卡經(jīng)識別后進(jìn)入；

② 無住戶陪同之訪客，須通過對講機(jī)得到住戶確認(rèn)同意后方可進(jìn)入；

③ 住戶可為其長期所雇請的家政工人申辦住戶卡，但不得為非常住人士辦理住戶卡。3）物品出入限制。非居家生活所需而數(shù)量或體積又很大的物品不得進(jìn)入管理區(qū)域，包括但不限于下列物品： ① 工業(yè)原材料； ② 生產(chǎn)物資； ③ 大批量商品

④ 非居家生活所需或家庭裝修合理使用之外的易燃、易爆、物品及劇毒、放射性、異味等物品禁止進(jìn)入管理區(qū)域。包括但不限于下列物品： a.煤氣瓶； b.汽油； c.氰化物； d.天那水； e.炸藥；

f.其他危險物品。

4）攜帶體積超過60CM×60CM×60CM的物品或需由兩人以上合力方可搬動的物品及大件貴重的物品離開管理區(qū)域，須由業(yè)主或業(yè)主委托授權(quán)人同意方可搬離管理區(qū)域。5）室內(nèi)裝修管理

① 住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，業(yè)主須向物業(yè)管理處提出書面申請，說明施工內(nèi)容及時間并提供相關(guān)圖紙、資料，經(jīng)物業(yè)管理處審核批準(zhǔn)后方可施工。

② 進(jìn)行任何施工均嚴(yán)禁危害樓宇結(jié)構(gòu)安全，包括但不限于下列行為： a.嚴(yán)禁安裝、擺放超出樓板、陽臺安全載荷限量的物體（樓板負(fù)載重量應(yīng)小于150Kg/m2）； b.嚴(yán)禁在承重墻、柱、梁、樓板部位開槽、挖洞及重錘擊打施工； c.嚴(yán)禁暴露及剪斷建筑物內(nèi)部鋼筋結(jié)構(gòu)。

③ 進(jìn)行任何施工均要符合各專項(xiàng)設(shè)施的要求，包括但不限于下列事項(xiàng)：

a.使用電器應(yīng)確保室內(nèi)電器總負(fù)荷符合線路設(shè)計(jì)限制，不得隨意增大住宅單位內(nèi)供電容量，不得隨意改動住宅單位內(nèi)供配電設(shè)施；

b.不得違反管道煤氣、有線電視、電話等專項(xiàng)管理規(guī)定； c.不得隨意改動室內(nèi)保安對講、消防、智能家居系統(tǒng)；

d.不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜、禁止在鋁合金窗臺鉆孔。

④

進(jìn)行任何施工均要滿足消防安全需要，包括但不限于下列事項(xiàng)： a.裝修材料、電氣材料均要使用消防合格產(chǎn)品；

b.對裝修現(xiàn)場要嚴(yán)格實(shí)行防火安全管理，禁止堆放易燃物品、禁止吸煙； c.使用電焊或動火要提前到管理處辦理《動火證》并做足保護(hù)措施。⑤ 進(jìn)行任何施工均不得侵犯異產(chǎn)毗連住宅單位及其他住戶的權(quán)益，包括但不限于下列行為： a.不得鉆、鑿及釘通或損壞毗連住宅單位、走廊的隔墻，而降低安全、隔音效果； b.不得破壞防水結(jié)構(gòu)而造成相鄰住宅單位滲漏；

c.不得安裝超出本住宅單位樓宇投影面之外的物體、設(shè)備。

⑥

在施工過程中不能對公共環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重滋擾，包括但不限于下列事項(xiàng)：

a)施工時間限制在：周一至周五：8：30-12：00，14：00-18：00

周六、日、法定節(jié)假日禁止施工。b)油漆施工及其他產(chǎn)生異味污染性氣體施工要注意通風(fēng)，盡量排向空

曠戶外，不得排向電梯廳及樓道相鄰住宅單位；

c)施工過程中戶門要保持關(guān)閉，但不得反鎖。不得在門口、電梯廳、公共走道堆放任何物品及占用上述地方進(jìn)行施工；

d)施工不能造成公共場所的衛(wèi)生污染，禁止在公共場所清洗裝修物料和傾倒裝修用沙、石、水泥等；

e)運(yùn)送裝修材料或建筑垃圾必須到管理處申報，使用事前經(jīng)過保護(hù)處理之消防電梯，并避開上下班高峰期及休息時間運(yùn)送。運(yùn)送裝修材料及建筑垃圾不得經(jīng)過住戶大堂； f)散裝裝修材料及建筑垃圾的出入，必須裝包（袋）運(yùn)輸。⑦ 對施工人員要約束管理，不得干擾管理區(qū)域居民正常生活秩序，包括但不限于下列事項(xiàng)： a.任何施工人員不得在裝修現(xiàn)場居住、過夜；

b.施工人員要由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人員辦理專用出入證，經(jīng)管理區(qū)域主入口經(jīng)識別后方可進(jìn)入管理區(qū)域；

c.施工人員不得使用管理區(qū)域公共設(shè)施進(jìn)行休息、聚集、飲食等影響管理區(qū)域整體形象的行為；

d.施工人員要嚴(yán)格按照管理處所規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行作業(yè)，違規(guī)者按相關(guān)規(guī)定給予處罰。⑧ 住宅單位在裝修過程中對本管理區(qū)域或其他住宅單位的設(shè)備、設(shè)施及物品造成損害的，概由造成損害的住戶負(fù)責(zé)賠償。

⑨ 住戶須監(jiān)督裝修承建商購買工程保險和公眾責(zé)任保險。2.消防管理

1）除應(yīng)急消防情況外不動用、不損壞消防設(shè)施、器材。包括但不限于下列行為： ① 不得隨意打開消火栓，動用消防用水；

② 不挪用或移動消防斧、滅火器、消防服； ③ 不得隨意揭去管理區(qū)域內(nèi)消防栓檢查封條； ④ 不得損壞煙感、噴淋頭及消防安全警示標(biāo)志； ⑤ 不得在疏散樓梯和通道內(nèi)堆放物品。

2）安全用電、動火，包括但不限于下列要求：

① 用電器應(yīng)確保室內(nèi)電氣總負(fù)荷符合線路設(shè)計(jì)限制； ② 不得除去室內(nèi)開關(guān)電箱的防護(hù)面蓋；

③ 應(yīng)按消防規(guī)定配備標(biāo)準(zhǔn)，配備家庭用消防器材，做好消防安全防范工作； ④ 禁止私拉亂接電線；

⑤ 立即整改查出的消防安全隱患。

3）不得進(jìn)行對消防安全構(gòu)成威脅之危險活動。包括但不限于下列行為： ①

禁止在公共樓道燃燒任何物品；

② 室內(nèi)禁止貯存汽油、天那水、燃?xì)馄康纫兹家妆锲罚?③ 禁止向窗外隨意丟棄煙頭。3.升降電梯使用

1）安全使用升降電梯。包括但不限于下列事項(xiàng)： ① 禁止在升降電梯轎廂內(nèi)彈跳、劇烈運(yùn)動或打鬧； ② 禁止攜帶易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕性物品乘搭升降電梯； ③ 禁止在升降電梯轎廂內(nèi)吸煙； ④ 幼兒乘梯須大人帶領(lǐng)。

2）乘梯期間保持正常秩序，不能干擾他人使用。包括但不限于下列事項(xiàng)： ① 遵循先下后上秩序； ② 禁止亂按選層按鍵；

③ 禁止自行車（不含童車）進(jìn)入升降客梯； ④ 可能引起他人恐懼不安的寵物（如狗只等），應(yīng)避開在電梯繁忙期（上下班或上學(xué)放學(xué)）攜帶出入。

3）貨物搬運(yùn)必須向管理處申報，在做好必要的防護(hù)措施后，方可使用指定升降電梯搬運(yùn)貨物。超長超大物件禁止進(jìn)入升降電梯。

4）緊急情況下升降電梯使用原則，包括但不限于： ① 火警情況下不要使用升降電梯逃生；

② 突然發(fā)生升降電梯停運(yùn)現(xiàn)象時，切勿采取拍打按鈕、廂體及強(qiáng)行撬門等行為。可按警鈴報警，等待維修搶救人員援救；

③ 升降電梯檢修時，嚴(yán)禁動用檢修警示標(biāo)志和按動按鈕。4.公共安全

1）管理區(qū)域內(nèi)要高度防止高空物體墜落對人體傷害。包括但不限于下列事項(xiàng)： ① 窗臺外側(cè)、陽臺欄桿及欄桿以外禁止擺放花盆等任何物體； ② 禁止從窗戶、陽臺向外拋出任何物品；

③ 門窗要及時檢查是否松動，及時維修，留意臺風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報，并注意關(guān)好門窗； ④ 外掛空調(diào)要選用合格安裝隊(duì)伍，在指定預(yù)留的位置進(jìn)行安裝。要采用高強(qiáng)度防銹蝕的架材，遇有松動或銹蝕要及時維修。

2）住戶不得有對公共治安安全造成影響的行為，包括但不限于下列事項(xiàng)： ① 住戶卡遺失應(yīng)立即掛失并重新補(bǔ)辦； ② 住戶卡只限本人使用，不得借予他人；

③ 不得為圖方便而將樓內(nèi)門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。

3）住戶使用管理區(qū)域配套設(shè)施時要注意使用安全，遵守會所、游泳池、兒童游樂場等活動場所的相關(guān)使用規(guī)定。5.公共環(huán)境

1）不得影響建筑物外觀統(tǒng)一、美觀。包括但不限于下列行為： ① 不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜； ② 不得改變窗框顏色、形狀； ③ 不得改變戶門顏色、形狀；`

④ 不得安裝設(shè)置在門外或窗外的防盜門及紗窗；

⑤ 空調(diào)室外機(jī)僅限于安裝在建筑設(shè)計(jì)指定位置，不得安裝超出設(shè)計(jì)要求尺寸之空調(diào)機(jī)，并需在安裝完畢后，將百葉窗裝回原位；

2）不得影響公共觀瞻。包括但不限于下列事項(xiàng)：

① 禁止在玻璃窗及外墻上張貼懸掛任何標(biāo)語、廣告、圖畫；

② 住宅單位戶門外及周邊20CM墻面只限在節(jié)日期間做簡單節(jié)日裝飾貼畫，其余時間不得張貼任何裝飾物；

③ 住宅單位戶門外及周邊墻面禁止私自安裝燈飾、掛件等物品； ④ 住宅單位戶門外禁止擺放鞋、神龕、香爐、墊毯等私人物品。

3）不得對相鄰住宅單位及其他住戶發(fā)出白天超出55分貝、夜間超出50分貝之噪音。包括但不限于：

① 不得大音量播放電視、音響；

② 22：00—次日06：00不得舉行喧鬧的聚會、舞會等；

③ 22：00—次日06：00不得在公共區(qū)域大聲說話或播放音響；

④ 空調(diào)機(jī)室外機(jī)發(fā)出超標(biāo)噪音的需即時停止使用并進(jìn)行維修或更換。4）不得對公共環(huán)境造成污染或?qū)λ嗽斐勺虜_。包括但不限于下列行為： ① 空調(diào)機(jī)冷凝水必須接入統(tǒng)一管道，不得隨處滴漏；

② 室內(nèi)不得制造令人不安之異味，對周圍環(huán)境及其他住戶造成滋擾； ③ 生活垃圾不得存放在除專設(shè)收集點(diǎn)之外的任何地方；

④ 非日常生活垃圾之外的其他丟棄大件物品垃圾須由住戶自行安排清運(yùn)，不得堆放在公共場所；

⑤ 不得在住宅單位戶門外等公共場所焚香，在戶內(nèi)焚香不能對他人及公共環(huán)境造成滋擾； ⑥ 不得在公共場所隨地吐痰；

⑦ 不得在樓內(nèi)公共區(qū)域吸煙，不宜在園區(qū)內(nèi)吸煙，不得隨地丟棄煙頭等雜物。5）不得占用公共場所作私人用途,包括但不限于公共地方擺放私人用品；

6）除戶內(nèi)以外，所有建筑、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境均為公共財產(chǎn)，任何人不得以任何理由進(jìn)行破壞、占用。

6.未成年兒童監(jiān)護(hù)

1）監(jiān)護(hù)人對未成年兒童（16歲以下）要進(jìn)行有效保護(hù)，在公共場所避免可能危及兒童安全的事項(xiàng)。包括但不限于：

① 不得讓兒童沒有成人陪同進(jìn)入停車場及獨(dú)自乘坐升降電梯； ② 不得讓兒童沒有成人陪同進(jìn)入游泳池； ③ 不得讓6歲以下兒童獨(dú)自離開管理區(qū)域； ④ 不得讓兒童攀爬燈柱、護(hù)攔及樹木；

⑤ 不得讓兒童觸碰電箱、電線等公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施； ⑥ 不夠年齡要求的兒童進(jìn)入游樂場需要成人陪同。

2）成人對其監(jiān)護(hù)的未成年兒童要進(jìn)行有效教育，避免擾亂正常公共秩序。包括但不限于： ① 不得污染公共環(huán)境； ② 不得隨地大、小便； ③ 不得亂按電梯按鈕； ④ 不得破壞公共財物；

⑤ 不得觸動消防報警開關(guān)，不得破壞消防、安全設(shè)施。3）成人對其監(jiān)護(hù)的未成年兒童要進(jìn)行有效管理，避免在管理區(qū)域公共場所發(fā)生可能傷及他人的事項(xiàng)。包括但不限于：

① 不得在樓道從事滑板車、兒童自行車等速度運(yùn)動； ② 不得玩耍彈弓、水槍、飛鏢等危險游戲；

③ 不得嚴(yán)重追逐打鬧，不得欺負(fù)弱小和沖撞老人。7.寵物飼養(yǎng) 1）住戶飼養(yǎng)寵物必須以不對他人構(gòu)成滋擾或不引致兩個以上住戶投訴為原則，不得飼養(yǎng)會引起多數(shù)人反感、嚴(yán)重污染環(huán)境之寵物。包括但不限于：蛇；蜥蜴；老鼠；豬；雞、鴨、鵝。2）飼養(yǎng)狗只必須持有政府頒發(fā)的有效牌照。寵物的主人應(yīng)持牌照的原件及復(fù)印件到管理處備案。

3）飼養(yǎng)寵物要避免驚嚇和傷及他人。包括但不限于： ① 不得飼養(yǎng)高于60CM，長于40CM以上非觀賞型狗只； ② 攜狗外出時必須使用狗繩和狗罩；

③ 攜帶寵物進(jìn)入公共場所，如令他人感到不安，應(yīng)主動回避。4）飼養(yǎng)寵物應(yīng)盡量減少對他人滋擾。包括但不限于： ① 17：00至20：00限制攜帶寵物進(jìn)入公共場所；

② 07：30至09：00；17：00至19：00限制攜帶寵物乘坐升降電梯； ③ 寵物不得發(fā)出令人不安之聲音或大于55分貝之噪音； ④ 不宜在公共場所進(jìn)行寵物交配活動。

5）飼養(yǎng)寵物要避免對公共環(huán)境造成污染，包括但不限于： ① 寵物主人及時清理寵物糞便污物； ② 不得在管理區(qū)域公共場所喂食。6）不宜進(jìn)行之活動。不得在管理區(qū)域內(nèi)任何公共區(qū)域及住宅單位內(nèi)進(jìn)行會引起多數(shù)人感到不適或反感的活動,包括但不限于：

① 不得舉行喪事相關(guān)的葬禮、告別儀式等活動； ② 不得舉行打齋、頌經(jīng)等宗教、迷信活動。7）其他

不得進(jìn)行《刑法》及《治安管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中明令禁止的犯罪及違法行為。8）業(yè)主委員會授權(quán)對違約處理

① 任何人士進(jìn)入本管理區(qū)域均要接受本管理公約約束，對違規(guī)行為將采取如下措施： a.一般性違規(guī)由物業(yè)管理公司發(fā)出簡單勸諭或書面勸諭改正，未造成不良后果或直接經(jīng)濟(jì)損失的不予處罰；

b.對已經(jīng)造成經(jīng)濟(jì)損失的違規(guī)行為，物業(yè)公司有權(quán)要求立即改正并賠償相應(yīng)損失；

c.對經(jīng)過多次簡單、書面勸諭均不改正的違規(guī)行為或造成嚴(yán)重不良后果的惡劣行為，物業(yè)公司有權(quán)提請政府有關(guān)部門處理或向人民法院提起訴訟或提交仲裁委員會仲裁。② 對下列違規(guī)事項(xiàng)，管理處可按下列方法執(zhí)行：

a.在公共地方擺放私人物品，管理處2次發(fā)出書面勸諭后仍不整改的，可以強(qiáng)制將該物品搬走，產(chǎn)生費(fèi)用由擺放人支付；

b.未經(jīng)許可在住宅單元戶門外張貼或安掛物品，管理處2次發(fā)出書面勸諭后仍不整改的，可以采取強(qiáng)制拆除的措施；

c.對存在嚴(yán)重消防隱患的裝修現(xiàn)場，管理處可以即時采取停電措施強(qiáng)制其進(jìn)行整改。第三章 管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納

第四條 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一.根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照第二章之物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對本物業(yè)提供服務(wù)，業(yè)主按人民幣3.8元/月 M2建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付固定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

二.本合同確定的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中包含公共用水和公共用電的費(fèi)用分?jǐn)?。?停車場每個私家車位收取管理費(fèi)180元/月.車位。四.臨時停車車位費(fèi)按廣州市收費(fèi)文件執(zhí)行。第五條 有償服務(wù)費(fèi)

一.管理處向業(yè)戶公示有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自主選擇消費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已以《服務(wù)簡報》形式在小區(qū)廣泛派發(fā)）。

二.收費(fèi)采用現(xiàn)金支付方式。

第四章 物業(yè)維修基金

第六條 本物業(yè)的維修基金在需要使用時按照政府有關(guān)文件規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

第五章 甲、乙方的權(quán)利義務(wù) 第七條 甲方的權(quán)利及義務(wù)

一.甲方加強(qiáng)甲乙雙方及乙方與業(yè)主及物業(yè)使用人之間的溝通和關(guān)系的協(xié)調(diào)，并對乙方承諾的服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行、業(yè)戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行公正的監(jiān)督與稽核，但監(jiān)督工作應(yīng)不干涉乙方依法或依本合同約定所進(jìn)行的正常管理服務(wù)和經(jīng)營活動。

二.每個月可就日常管理監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的或反映業(yè)戶提出的意見、建議和改進(jìn)的事項(xiàng)向乙方提交書面建議。

三.就乙方合同約定的各項(xiàng)服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)就監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問題、相應(yīng)解決方案與實(shí)施計(jì)劃與乙方進(jìn)行溝通討論。

四.對乙方每半年進(jìn)行的業(yè)戶滿意度調(diào)查的真實(shí)性與公正性進(jìn)行監(jiān)督； 五.每末對乙方全年的服務(wù)進(jìn)行客觀的綜合評價；

六.業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，甲方協(xié)助乙方催繳；

七.支持乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作、宣傳教育、文化活動； 八.支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度；

九.支持乙方督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主并限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

十.甲方開展各項(xiàng)日常工作所產(chǎn)生的合理費(fèi)用可予以在物業(yè)管理費(fèi)用中列支，按實(shí)際發(fā)生額實(shí)報實(shí)銷，但每年不超過8千元。第八條 乙方的權(quán)利及義務(wù)

一.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及《管理公約》（以下簡稱《公約》）的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求恢復(fù)原狀，要求賠償名譽(yù)損失及支付違約金、對無故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停止部分服務(wù)項(xiàng)目或訴諸法律等催繳催改措施。

二.建立物業(yè)管理服務(wù)制度并組織實(shí)施。

三.負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及政府規(guī)定的各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用。

四.嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對本項(xiàng)目的各級管理層與操作層人員實(shí)行持證上崗制度，擁有國家規(guī)定的崗位證書與資質(zhì)證書。五.建立完善的競爭激勵機(jī)制與考核培訓(xùn)機(jī)制

六.對本項(xiàng)目全體管理人員通過分階段、分層次的系列化、正規(guī)化培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的物業(yè)管理員工隊(duì)伍。

七.培訓(xùn)工作將包含針對企業(yè)文化、管理與服務(wù)的禮節(jié)、禮儀與技巧等的普遍培訓(xùn)；針對各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識的專業(yè)培訓(xùn)；針對管理骨干的外派學(xué)習(xí)、交流等升職培訓(xùn)。

八.公司將組織對培訓(xùn)進(jìn)行考核并將員工的考核成績與人事獎罰機(jī)制掛鉤，以提高員工學(xué)習(xí)的積極性與成效性。

第六章 公共保險

第九條 乙方負(fù)責(zé)購買在管理區(qū)域內(nèi)非物業(yè)管理工作人員的其他第三方人員的意外傷害和意外造成的財產(chǎn)損失險種，即“公眾責(zé)任險”。

第十條 乙方負(fù)責(zé)購買地下停車場公共區(qū)域的“火險、車盜險”。

第七章 合同期限 第十一條 本合同期限自2005年

月

日起至2010年

月

日止

第十二條 本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會。

第八章 違約責(zé)任、處罰及合同終止的約定

第十三條 合同簽訂后，在期滿的前三個月，由雙方客觀公正的評定合約履約情況，評定標(biāo)準(zhǔn)為：合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度高于15%時，為履約實(shí)質(zhì)性未完成；合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度等于或低于15%時，為履約實(shí)質(zhì)性完成。

第十四條 乙方固定進(jìn)行一年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查，調(diào)查應(yīng)以每個單元為單位進(jìn)行，調(diào)查范圍應(yīng)為中海錦苑全體業(yè)主及物業(yè)使用人，調(diào)查開展以及調(diào)查結(jié)果的收集和統(tǒng)計(jì)應(yīng)在甲方監(jiān)督下進(jìn)行，如業(yè)戶平均不滿意度高于15%時（指一年內(nèi)兩次調(diào)查的平均值），或任何一次調(diào)查所得之業(yè)戶不滿意度高于20%時，則乙方主動放棄本物業(yè)之管理權(quán)，且甲方有權(quán)解除合同。

第十五條 當(dāng)甲乙雙方評定履約實(shí)質(zhì)性完成，則在合約到期時若業(yè)戶平均不滿意度低于15%，乙方享有自主選擇同等條件下的優(yōu)先權(quán)。

第十六條 本合同有效期內(nèi)，除法律或本合同另有規(guī)定外，若甲方單方面提出終止合約，則甲方承擔(dān)由此造成的一切直接損失。

第十七條 本合同有效期內(nèi)，若乙方單方面提出終止合約，除雙方另有協(xié)議外，需提前三個月書面通知甲方。

第十八條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從逾期之日起七日以上的按每日應(yīng)交服務(wù)費(fèi)的千分之一交納滯納金。

第十九條 乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方按超額部分的雙倍返還。

第二十條 若乙方發(fā)生極其嚴(yán)重的責(zé)任事故或刑事事件，甲方有權(quán)臨時召集業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，若業(yè)戶不滿意度高于15%時，則甲方有權(quán)提前三個月通知乙方終止本合同。第二十一條 乙方有權(quán)將物業(yè)管理部分工作分包給專業(yè)公司，乙方對分包方的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二十二條 如因乙方原因要求終止合同的，乙方應(yīng)提前三個月通知甲方，并做好移交工作。

第九章 免責(zé)條款

第二十三條

以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

一.不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)及意外事件（如高空拋物等）、不可抗力造成的損害責(zé)任或因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷而造成的相關(guān)損失； 二.乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

三.因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

四.因非乙方管理責(zé)任出現(xiàn)的供水、供電及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。

五.為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十章 其他事項(xiàng)

第二十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人依據(jù)本合同之內(nèi)容對雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二十五條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國及其地方的有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

第二十六條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇向廣州市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式處理。但業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方可以直接按照有關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的基層人民法院申請支付令。

第二十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無法履行或造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

第二十八條 本合同內(nèi)容若與相關(guān)法律、法規(guī)、政府規(guī)定有沖突的，以相關(guān)法律、法規(guī)、政府規(guī)定內(nèi)容為準(zhǔn)；相關(guān)法律、法規(guī)、政府規(guī)定內(nèi)容有調(diào)整的，按照調(diào)整后的規(guī)定執(zhí)行。第二十九條 本合同自2005年

月

日起生效。

甲

方：中海錦苑業(yè)主委員會

乙

方：中海物業(yè)管理廣州有限公司 授權(quán)代表：

授權(quán)代表：

簽約地點(diǎn)：

簽約時間：

****年**月**日

第四篇：物業(yè)管理托管合同示本114339510

第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人 物 管 合 同

受托方（以下簡稱甲方）：濟(jì)南廣源物業(yè)管理有限公司

委托方（以下簡稱乙方）：中鐵十局集團(tuán)建設(shè)工程有限公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，乙方將（物業(yè)名稱）委托于甲方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

甲方出租給乙方的房屋位于山東省濟(jì)南市市中區(qū)皖新街29號世通商務(wù)中心，268平方米給乙方使用，用于辦公、教學(xué)使用，必須按時交納物管費(fèi)、電費(fèi)。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第三條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。

第四條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、垃圾道、共用照明、中央空調(diào)、暖氣干線等、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備。

第五條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、自行車棚、停車場。

第六條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第七條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

第八條 交通與車輛停放秩序的管理。

第九條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。

第十一條 其他委托事項(xiàng)：

無

第三章 委托管理期限

第十二條 委托管理期限為壹年。自2009年3月6 日起至2010 年3 月5 日止。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第十三條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、乙方向甲方支付每年服務(wù)費(fèi)31768元（大寫叁萬壹仟柒佰陸拾捌元整）。

2、乙方向甲方一次性付季度物管費(fèi)人民幣7942元（大寫柒仟玖佰肆拾貳元）。下次物管

費(fèi)乙方需提前15天向甲方一次交清剩余物管費(fèi)。逾期不交，每超過一天，按月物管費(fèi)的10%交納滯納金；拖欠超過5天，甲方有權(quán)終止合同并追究違約責(zé)任。

第五章 雙方權(quán)利義務(wù)

A 甲方權(quán)利義務(wù)：

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度；

2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；

4、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

5、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由甲方組織實(shí)施；

6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂閱書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報告；

8、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

9、本合同終止時，乙方必須向甲方移我全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

B乙方權(quán)利義務(wù)：

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用遵守公約；

3、寂定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

第五篇：家政服務(wù)合同示本

SF—2013—2701 合同號：

A市家政服務(wù)合同

合同編號：

A市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會制定 A市工商行政管理局監(jiān)制 二O一三年十一月

A市家政服務(wù)合同

合同編號：

甲方（用戶）： 身份證號： 聯(lián)系電話： 住宅地址： 乙方（家政服務(wù)組織）： 服務(wù)電話： 經(jīng)營地址： 丙方（家政服務(wù)員）： 身份證號： 聯(lián)系電話： 原籍地址：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就家庭服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。

1、服務(wù)內(nèi)容：丙方和乙方是勞務(wù)合同關(guān)系，甲方和乙方是家政服務(wù)合同關(guān)系；乙方委派符合上崗條件(體檢合格，經(jīng)過培訓(xùn)并取得行業(yè)或政府相關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)合格證書)的丙方為甲方家庭承擔(dān)如下的第 項(xiàng)服務(wù)（可多選）。

（1）一般家務(wù)（2）照料孕、產(chǎn)婦與新生兒（3）照料嬰、幼兒（4）照料老人（5）護(hù)理病人（6）醫(yī)院陪護(hù)病人（7）計(jì)時服務(wù)（8）嬰幼兒保教（9）其它。

2、服務(wù)地點(diǎn)：。

3、服務(wù)方式（請?jiān)凇鮾?nèi)打√）：□ 住家制 □ 全日制（8小時）□ 鐘點(diǎn)制

4、服務(wù)期限： 年 月 日至 年 月 日。服務(wù)時間（住家制不填）：每天 時至 時。其中提供住家制或全日制家政服務(wù)的，甲方要給丙方每周1天休息時間。遇國家法定節(jié)假日需繼續(xù)提供家政服務(wù)的，甲方另向丙方支付服務(wù)報酬 元/天。

5、服務(wù)費(fèi)的支付期限與方式：

（1）甲方每月支付乙方服務(wù)費(fèi) 元，包括丙方服務(wù)報酬 元和乙方管理費(fèi) 元。凡不足月者按日平均服務(wù)費(fèi)結(jié)算。

（2）甲方支付乙方管理費(fèi)方式（請?jiān)凇鮾?nèi)打√）：□ 按月支付 □ 簽訂合同時一次性支付

（3）丙方上崗試用期為 個工作日，試用期的服務(wù)報酬為 元/天，遇國家法定節(jié)假日的服務(wù)報酬為 元/天。試用期滿合格后按合同約定支付服務(wù)報酬。

（4）甲方應(yīng)在丙方每完成1個月工作的第5日前，支付管理費(fèi)和服務(wù)報酬。乙方應(yīng)在丙方每完成1個月工作的第10日前支付服務(wù)報酬給丙方。丙方領(lǐng)取服務(wù)報酬后，在服務(wù)報酬領(lǐng)取卡上簽字確認(rèn)。

（5）丙方服務(wù)報酬的支付方式（請?jiān)凇鮾?nèi)打√）：□ 甲方直接支付給丙方，服務(wù)報酬領(lǐng)取卡由甲方保管 □ 乙方收取后再支付給丙方，服務(wù)報酬領(lǐng)取卡由乙方保管

6、甲方的權(quán)利義務(wù)：

（1）有權(quán)要求乙方提供丙方最近6個月內(nèi)在A市區(qū)級（含社區(qū)醫(yī)院）以上醫(yī)院體檢合格的證明，如有異議，可要求重新體檢，若體檢合格，體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)；若體檢不合格，則體檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

（2）有權(quán)退回身體不健康（體檢不合格）、不能完成合同約定工作，或有偷竊、虐待甲方成員等不良行為的丙方。有權(quán)要求乙方重新委派合適的家政服務(wù)員，以代替因自身原因而被退回的家政服務(wù)員繼續(xù)履行合同。若乙方拒不更換家政服務(wù)員、更換3次后仍不能達(dá)到合同要求、或者空崗7日未派替換人員到崗工作的，甲方有權(quán)解除合同。

（3）有權(quán)追究因丙方過錯造成損失的法律責(zé)任，并向責(zé)任方要求經(jīng)濟(jì)賠償，但不得對丙方采取搜身、扣押錢物、毆打、威逼等侵權(quán)方式處理。

（4）在簽訂合同時出示有效身份證件辦理用戶登記手續(xù)，如實(shí)填寫家庭地址、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容以及需要特殊照顧和家中是否有傳染病及精神病人等事項(xiàng)。

（5）向丙方提供與家庭成員基本相同的伙食（老人、病人、孕婦、兒童餐除外）；為丙方（住家服務(wù)員）提供安全的工作環(huán)境和居住場所，并保證其人身安全及每天的基本睡眠時間；當(dāng)丙方需接觸病人的血液、嘔吐物及排泄物時，應(yīng)為丙方提供相應(yīng)的口罩及一次性手套等衛(wèi)生用品。向丙方提供符合安全保障要求的工具。

（6）妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，并根據(jù)自己的實(shí)際情況加強(qiáng)防范措施。（7）因甲方原因造成丙方發(fā)生傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；若丙方外出未按時歸來或發(fā)生意外事故，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)通知乙方；在丙方突發(fā)急病或遭遇其它傷害時，甲方應(yīng)采取必要的救治措施并立即通知乙方。

（8）配合乙方對丙方的管理、教育和工作指導(dǎo)，對丙方服務(wù)質(zhì)量有異議的應(yīng)及時向乙方反映。

7、乙方的權(quán)利義務(wù)：

（1）為甲方提供具備真實(shí)身份、身體健康（體檢合格）和具有履行本合同能力的家政服務(wù)員，并向丙方提供甲方的基本情況和注意事項(xiàng)。為丙方建立個人資料和服務(wù)檔案，全面記錄丙方的工作經(jīng)歷和評價，對丙方有效的身份證、暫住證或居住證、健康證、體檢單據(jù)復(fù)印存檔。

（2）加強(qiáng)對丙方的思想教育、技能培訓(xùn)和服務(wù)監(jiān)督。建立家政服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期了解丙方的服務(wù)情況，指導(dǎo)督促丙方執(zhí)行合同的各項(xiàng)約定。

（3）接受甲方與丙方的投訴并進(jìn)行核實(shí)和處理。接到甲方更換和退回丙方的通知，應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)調(diào)處理。如一方?jīng)Q定更換或終止合同的，應(yīng)在5天內(nèi)調(diào)換與約定服務(wù)項(xiàng)目能力相當(dāng)?shù)募艺?wù)員或給予辦理解除合同手續(xù)。

（4）因丙方的過錯致使甲方人身或其他權(quán)益受到侵害而造成損失的，乙方應(yīng)積極配合追討，除由丙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償外，乙方應(yīng)按法律規(guī)定承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；因甲方的原因造成丙方損失的，乙方應(yīng)出面協(xié)調(diào)解決，并追究甲方法律責(zé)任。

（5）有下列情形之一的，乙方有權(quán)撤回丙方，并解除合同：①甲丙方串通使丙方脫離乙方管理；②甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)逾期達(dá)15天的；③甲方無正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換家政服務(wù)員。

8、丙方的權(quán)利義務(wù)：

（1）有權(quán)按時得到服務(wù)報酬，以及獲得正常的休息時間。有權(quán)要求支付因被占用休息時間的加班服務(wù)報酬。

（2）有權(quán)保護(hù)自己人身和名譽(yù)不受侵犯，有權(quán)追究因甲方過錯造成的經(jīng)濟(jì)損失。有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴(yán)重違反合同約定的甲方、乙方解除合同。

（3）有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為第三方服務(wù)，有權(quán)拒絕在非約定地址服務(wù)。

（4）遵守國家的法律法規(guī)，按合同約定服務(wù)。不得有損害甲方合法權(quán)益的行為，如丙方因過錯而造成甲方人身或其他權(quán)益受侵害的，則要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（5）禁止擅自離崗。住家服務(wù)員放假外出應(yīng)告知去向；如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)提前通知甲方。

（6）服從甲方的管理和指導(dǎo)，尊重甲方的生活習(xí)俗，善待所服務(wù)對象，愛護(hù)甲方家庭和財產(chǎn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約，經(jīng)手的錢物賬目清楚。

（7）遵守職業(yè)道德，不得擅自將他人帶入或住宿甲方家中；不得擅自翻動、拿用甲方物品；不得擅自動用高檔電器和貴重物品；不參與甲方家庭內(nèi)部事務(wù)和鄰里糾紛；不泄露和傳播甲方的家庭隱私和個人信息.9、保險：由 方購買保額為 元的《家政人員意外傷害保險》，由 方購買保額為 元的《家政經(jīng)營責(zé)任險》。

10、合同期滿：丙方離崗時，甲方與丙方均應(yīng)認(rèn)真檢查各自財物有無損壞和丟失，丙方離崗后，合同各方不再為他方承擔(dān)財物損失責(zé)任。服務(wù)期滿甲方續(xù)用丙方，應(yīng)提前15天與丙方同到乙方處續(xù)簽合同并辦理相關(guān)手續(xù)。在同等條件下，甲方有優(yōu)先續(xù)用丙方的權(quán)利。

11、違約責(zé)任：

（1）甲、丙雙方的任何一方如不能繼續(xù)履行合約的，須提前7天通知對方和乙方，否則，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?5天的日服務(wù)報酬作為違約金；甲、丙方協(xié)商解除合同的，應(yīng)與乙方辦理解除合約手續(xù)。

（2）甲方逾期支付乙方或丙方費(fèi)用的，每逾期1天按應(yīng)付費(fèi)用的1%向?qū)Ψ街Ц队馄诟犊畹倪`約金。

（3）乙方逾期支付丙方服務(wù)報酬的，每逾期1天按應(yīng)付服務(wù)報酬的1%向丙方支付逾期付款的違約金。

（4）甲方因丙方自身原因（體檢不合格或有不良行為的）而不繼續(xù)使用丙方的，乙方應(yīng)在丙方離職之日起3天內(nèi)重新提供家政服務(wù)員，否則，每逾期1天按月服務(wù)費(fèi)的1%向甲方支付違約金。

12、合同爭議解決辦法：本合同如果發(fā)生爭議，應(yīng)由各方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向A家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會或A市消費(fèi)者委員會申請調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：

（1）提交A仲裁委員會仲裁。（2）向人民法院起訴。

本合同未盡事宜三方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自各方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）： 乙方（蓋章）：

年 月 日 法定代表人（簽字）：

委托代理人（簽字）：

年 月 日

丙方（簽字）：

年 月 日

SF—2013—2702 合同號：

A市母嬰護(hù)理（月嫂）服務(wù)合同（）

合同編號：

A市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會制定

A市工商行政管理局監(jiān)制 二O一三年十一月

A市母嬰護(hù)理（月嫂）服務(wù)合同（）

甲方（母嬰護(hù)理公司）： 服務(wù)電話： 經(jīng)營地址： 乙方（用戶）： 身份證號： 聯(lián)系電話： 住宅地址：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就母嬰護(hù)理服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。

第一條 服務(wù)內(nèi)容

甲方推薦并委派符合上崗條件（體檢合格，經(jīng)培訓(xùn)取得行業(yè)或政府相關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)合格證書）的月嫂為乙方承擔(dān)照料孕、產(chǎn)婦與新生兒護(hù)理服務(wù)工作。

第二條 服務(wù)地點(diǎn)

第三條 服務(wù)期限

1、服務(wù)期限 天，從 年 月 日 時起至 年 月 日 時止，實(shí)際服務(wù)時間從月嫂到崗之日起算。

2、服務(wù)時間每月按30天計(jì)，其中服務(wù)工作日26天，休息4天（請?jiān)凇鮾?nèi)打√：□每周休息1天 □月底合同結(jié)束前休4天），其中遇國家節(jié)假期 日，服務(wù)報酬為日工資的三倍，即 元/天。

第四條 服務(wù)費(fèi)用和定金的支付期限與方式

1、乙方每月一次性支付服務(wù)費(fèi) 元，包括月嫂服務(wù)報酬和甲方管理費(fèi)。其中月嫂服務(wù)報酬由甲方收取后再支付給月嫂。凡不足月者按26天/月的日平均服務(wù)費(fèi)結(jié)算。

2、多胞胎、早產(chǎn)兒、病癥產(chǎn)婦或嬰兒加收月嫂服務(wù)報酬： 元/月。

3、乙方在月嫂到崗前將以上費(fèi)用通過 方式付給甲方：、打入甲方指定賬戶： 銀行，用戶名： 賬號 ； B、到甲方處交付；C、甲方派人到乙方處收取。

4、簽約時乙方向甲方支付定金 元。定金可抵作乙方需要支付的服務(wù)費(fèi)用。

第五條 甲方的義務(wù)和權(quán)利

1、委派有真實(shí)身份證明，體檢合格，通過崗前培訓(xùn)并取得合格證書的月嫂，并提供月嫂的真實(shí)資料，包括身份證、健康證、培訓(xùn)證等。

2、負(fù)責(zé)月嫂的教育和管理工作。接受乙方與月嫂的投訴，了解并核實(shí)乙方投訴或月嫂反映情況的真實(shí)性。協(xié)調(diào)乙方與月嫂的關(guān)系，妥善處理投訴和調(diào)換要求，協(xié)助解決乙方、月嫂雙方產(chǎn)生的糾紛。

3、及時為乙方做好售后服務(wù)及調(diào)換月嫂等工作，接到乙方更換和退回月嫂的通知，應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)調(diào)處理。如一方?jīng)Q定更換或終止合同的，應(yīng)在3天內(nèi)調(diào)換與約定服務(wù)項(xiàng)目能力相當(dāng)同級別的月嫂或給予辦理解除合同手續(xù)。

4、因月嫂的過錯致使乙方人身或其他權(quán)益受到侵害而造成損失，甲方應(yīng)積極追究月嫂的責(zé)任，并先行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

5、為月嫂和乙方購買《家政人員意外傷害保險》、《家政經(jīng)營責(zé)任險》。

6、具有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除合同：①乙方教唆月嫂脫離甲方管理；② 乙方隱瞞家庭成員中有傳染病人、精神病人或母嬰的病情；③乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)逾期達(dá)7天；④乙方服務(wù)地址或服務(wù)對象發(fā)生變更而未取得甲方同意；⑤乙方對月嫂的工作要求違反國家法律、法規(guī)；⑥乙方有虐待月嫂行為。

第六條 乙方的義務(wù)和權(quán)利

1、在簽訂合同時需出示有效身份證件辦理登記手續(xù)。如實(shí)填寫服務(wù)地址、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容，以及家中是否有傳染病及精神病人、母嬰病情等事項(xiàng)；如需變更以上內(nèi)容、決定更換月嫂或終止合同，要及時并以有效方式通知甲方。

2、尊重月嫂的人格及勞動，不歧視不虐待；向月嫂提供與家庭成員基本相同的伙食；為月嫂提供安全的工作環(huán)境和居住場所，合理安排月嫂的工作和休息時間，保證月嫂每天的基本睡眠時間（不得少于6小時）；當(dāng)月嫂需接觸血液、嘔吐物及排泄物時，應(yīng)提供相應(yīng)的衛(wèi)生用品，如口罩及一次性手套等；因工作需要不能安排月嫂休息的應(yīng)參照國家相關(guān)加班規(guī)定補(bǔ)償服務(wù)報酬。

3、妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，并根據(jù)自己的實(shí)際情況加強(qiáng)防范措施。

4、未征得甲方和月嫂同意，不得擅自將月嫂轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)，不得擅自將月嫂帶往非約定服務(wù)場所服務(wù)，不得擅自增加合同外的服務(wù)項(xiàng)目，不得讓月嫂從事與合同內(nèi)容不符的工作。

5、要求月嫂安全作業(yè)，因乙方?jīng)]有采取安全措施，或因家庭設(shè)施、設(shè)備等原因造成月嫂發(fā)生意外傷害和損失的，乙方應(yīng)主動賠償，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如月嫂外出未按時歸來或發(fā)生意外事故，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)通知甲方；在月嫂突發(fā)急病或遭遇其它傷害時，乙方應(yīng)采取必要的救治措施并立即通知甲方。

6、合理選定、更換同級別的月嫂。有權(quán)退回身體不健康（體檢不合格），不能完成合同約定工作或有不良行為的月嫂。有權(quán)要求甲方重新委派符合合同要求的月嫂，以代替因自身原因而被退回的月嫂繼續(xù)履行合同。

7、對甲方提供的月嫂體檢報告有異議的，可要求重新體檢。若體檢合格，體檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)；若體檢不合格，則體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

8、有權(quán)追究因月嫂工作過錯造成乙方損失的法律責(zé)任，并向甲方要求經(jīng)濟(jì)賠償，但不得對月嫂采取搜身、扣押錢物、毆打、威逼等侵權(quán)方式處理。

9、具有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：①月嫂有傳染病；②月嫂不能獨(dú)立完成合同約定的工作任務(wù)；③月嫂有偷竊或虐待乙方成員等行為；④月嫂工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)；⑤月嫂主動要求離職；⑥甲方或月嫂未經(jīng)乙方同意，以第三人代為提供服務(wù)；⑦甲方拒不更換月嫂或者更換3次后仍不能達(dá)到合同要求；⑧空崗3日甲方未派替換月嫂到崗工作。

第七條 甲、乙雙方的特別約定

1、月嫂離崗時，乙方應(yīng)認(rèn)真檢查家庭財物有無損壞和丟失，并與甲方核實(shí)。月嫂離崗后，甲方和月嫂不再承擔(dān)乙方財物損失責(zé)任。

2、服務(wù)期滿乙方需續(xù)用月嫂的應(yīng)提前10天與甲方續(xù)簽合同。乙方私自與月嫂續(xù)約，因此而產(chǎn)生的法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。

3、乙方與月嫂本合同期滿后3個月內(nèi)不能建立雇用關(guān)系，否則應(yīng)向甲方支付賠償金 元。

第八條 違約責(zé)任

1、因甲方原因不能提供乙方預(yù)定級別的月嫂致使合同不能履行或提前終止合約，則甲方雙倍返還定金；因乙方的原因違約或提前終止合約，則定金作為違約金不予退還。

2、乙方逾期向甲方支付定金、服務(wù)費(fèi)的，每逾期1天按應(yīng)付費(fèi)用1%向甲方支付逾期付款的違約金。

第九條 合同爭議的解決辦法

本合同如果發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向A家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會或A市消費(fèi)者委員會申請調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決。

1、提交A仲裁委員會仲裁。

2、向人民法院起訴。第十條 合同未盡事宜及生效

本合同未盡事宜雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）： 乙方（簽字）： 法定代表人（簽字）： 委托代理人（簽字）：

年 月 日 年 月 日

SF—2013—2702B 合同號：

A市母嬰護(hù)理（月嫂）服務(wù)合同（合同編號：

A市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會制定 A市工商行政管理局監(jiān)制 二O一三年十一月

B）

A市母嬰護(hù)理（月嫂）服務(wù)合同（B）

甲方（母嬰護(hù)理公司）： 服務(wù)電話： 經(jīng)營地址： 乙方（月嫂）： 身份證號： 聯(lián)系電話： 原籍地址：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就母嬰護(hù)理服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。

第一條 甲、乙雙方的關(guān)系

甲方和乙方是勞務(wù)合同關(guān)系，甲方委派乙方為用戶服務(wù)。第二條 服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)地點(diǎn)

甲方推薦并委派符合上崗條件（體檢合格，經(jīng)過崗前培訓(xùn)并取得行業(yè)或政府相關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)合格證書）的乙方到（服務(wù)地點(diǎn)）為（用戶）承擔(dān)照料孕、產(chǎn)婦與新生兒及其他 服務(wù)。

第三條 服務(wù)期限

1、服務(wù)期限 天，從 年 月 日 時起至 年 月 日 時止，實(shí)際服務(wù)時間從乙方到崗之日起算。

2、服務(wù)時間每月按30天計(jì)，其中服務(wù)工作日26天，休息4天（可累計(jì)集中休，也可分散休，具體由乙方與用戶商定），國家假期服務(wù)報酬為 元/天。

第四條 服務(wù)報酬的支付期限與方式

1、乙方的服務(wù)報酬為 元/月。凡不足月者按26天/月的日平均服務(wù)報酬結(jié)算。

2、乙方完成一個月工作期滿之日起5天內(nèi)到甲方處領(lǐng)取服務(wù)報酬并簽字確

認(rèn)。

3、乙方因被用戶投訴、中途退回或乙方自身原因提前要求離崗，乙方的服務(wù)報酬根據(jù)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際工作天數(shù)的80%計(jì)發(fā)。

第五條 甲方的義務(wù)和權(quán)利

1、為乙方建立個人資料和服務(wù)檔案，全面記錄乙方的工作經(jīng)歷和評價，對乙方有效的身份證、居住證、健康體檢報告復(fù)印存檔。

2、向乙方提供用戶的真實(shí)詳細(xì)地址、姓名等資料，以及用戶母嬰和家庭成員中有無精神病、傳染病和其它重大疾病情況。

3、負(fù)責(zé)乙方的崗前培訓(xùn)、教育和后續(xù)的管理工作，加強(qiáng)對乙方的思想教育、技能培訓(xùn)和監(jiān)督指導(dǎo)。積極引導(dǎo)乙方按《母嬰護(hù)理工作范圍》（附件一）和《嬰兒安全問題及意外防護(hù)措施》（附件二）進(jìn)行操作。

4、建立母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期了解乙方的服務(wù)情況，指導(dǎo)督促乙方執(zhí)行合同的各項(xiàng)約定，并對乙方的不良行為進(jìn)行批評指正。

5、確保用戶在服務(wù)質(zhì)量上的利益和維護(hù)乙方的合法權(quán)益。接受用戶與乙方的投訴并進(jìn)行核實(shí)，協(xié)調(diào)用戶與乙方的關(guān)系，妥善處理投訴和調(diào)換要求，協(xié)助解決乙方、用戶雙方產(chǎn)生的糾紛。因用戶的原因造成乙方損失的，甲方應(yīng)出面協(xié)調(diào)解決，并先行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

6、為乙方購買《家政人員意外傷害保險》。

7、乙方未經(jīng)甲方和用戶的同意擅自離崗，甲方有權(quán)不支付服務(wù)報酬。第六條 乙方的義務(wù)和權(quán)利

1、上崗前應(yīng)如實(shí)填寫本人身份及家庭情況等基本資料，提供有效真實(shí)的身份證、健康證和培訓(xùn)證等資料。

2、遵守國家的法律法規(guī)，不得損害用戶的合法權(quán)益，如因工作失誤而造成用戶人身或其他權(quán)益受侵害的，則要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

3、善待服務(wù)對象，禁止擅自離崗。與用戶發(fā)生糾紛應(yīng)及時向甲方反映，經(jīng)甲方同意方可中止提供服務(wù)。如確需提前終止合同，應(yīng)提前5天提出，并到甲方處辦理手續(xù)后，方能離開用戶家。

4、服從甲方和用戶的管理和指導(dǎo)，尊重用戶的生活習(xí)俗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約，經(jīng)手的錢物帳目清楚。注意個人衛(wèi)生，禁止佩戴首飾、禁用化妝品。工作時間不得接聽電話、看電視和做私事，如遇特殊情況必須向用戶說明。

5、遵守職業(yè)道德，不得在用戶住處從事與服務(wù)范圍無關(guān)的活動；不得擅自將他人及親友帶入或住宿用戶家中；不得擅自翻動、拿用用戶的物品，不得向用戶索要財物，更不得有偷竊及破壞行為；不得擅自動用高檔電器和貴重物品；不參與用戶家庭內(nèi)部事務(wù)和鄰里糾紛；不泄露和傳播用戶的家庭隱私和個人信息；愛護(hù)用戶家庭和財產(chǎn)；不得擅自給嬰兒喂食藥物及有害食物，不得推薦藥品或保健品給嬰兒及產(chǎn)婦；不得違反《母嬰護(hù)理工作范圍》及《嬰兒安全問題及意外防護(hù)措施》進(jìn)行操作。

6、請假外出應(yīng)征得用戶同意。采取實(shí)時照休的休假辦法的要按日平均服務(wù)報酬數(shù)扣除相應(yīng)的服務(wù)報酬。采取集中補(bǔ)休的休假辦法的可作調(diào)休而不扣除相應(yīng)的服務(wù)報酬。請假外出應(yīng)告知去向，不得在外留宿，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)提前通知用戶。

7、按時得到服務(wù)報酬，以及得到正常的休假和休息時間。若用戶占用乙方休假或休息時間，乙方有權(quán)要求支付加班服務(wù)報酬。

8、有權(quán)保護(hù)自己人身和名譽(yù)不受侵犯，追究因甲方或用戶過錯造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，并與甲方解除合同。

9、有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為第三方服務(wù)，有權(quán)拒絕在非約定地址服務(wù)。

第七條 甲、乙雙方的特別約定

1、乙方離崗時，甲方應(yīng)主動提醒用戶認(rèn)真檢查家庭財物有無損壞和丟失。乙方離崗后，不再承擔(dān)用戶財物損失責(zé)任。

2、乙方私自與用戶續(xù)約，因此而產(chǎn)生的法律責(zé)任由乙方與用戶承擔(dān)。

3、乙方與用戶本合同期滿后3個月內(nèi)不能建立雇用關(guān)系，否則應(yīng)向甲方支付賠償金 元。

第八條 違約責(zé)任

1、甲方逾期支付乙方服務(wù)報酬的，每逾期1天按應(yīng)付服務(wù)報酬1%向乙方支付逾期付款的違約金。

2、乙方不按甲方的指示為用戶提供服務(wù)而產(chǎn)生的一切損失由乙方承擔(dān)，包括因此而致使甲方向用戶承擔(dān)違約責(zé)任的違約金。

第九條 合同爭議的解決辦法

本合同如果發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向A家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會或A市消費(fèi)者委員會申請調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：

1、提交A仲裁委員會仲裁。

2、向人民法院起訴。第十條 合同未盡事宜及生效

本合同未盡事宜雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）： 乙方（簽字）： 法定代表人（簽字）： 委托代理人（簽字）：

年 月 日 年 月 日