第一篇：門店店長(zhǎng)的全方位解讀

百氏福藥房培訓(xùn)資料：店長(zhǎng)的全方位解讀

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞。

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力 指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)。

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張(指突發(fā)性的問(wèn)題)；

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任；

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡；

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受；有過(guò)錯(cuò)時(shí)推給下屬或公司；

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處；

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講；

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人；

10、弄虛作假，欺上瞞下。

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨上班進(jìn)店

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：門店的整體布置、重點(diǎn)品種的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況。

C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升(找出原因)、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法。

D：確定并宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)。并在一天工作當(dāng)中適時(shí)激勵(lì)。按天分配整月銷售，而不是分班組，有利于促進(jìn)兩班組的合作，降低矛盾。E：確定當(dāng)日工作計(jì)劃，預(yù)設(shè)時(shí)間，合理分配，監(jiān)督執(zhí)行。

2、早晨營(yíng)業(yè)結(jié)束（午飯前）A：再次對(duì)今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)：今日營(yíng)業(yè)額要做多少，今日全力促銷哪樣產(chǎn)品。完成情況如何？并適時(shí)激勵(lì)員工達(dá)成任務(wù)。

B：經(jīng)過(guò)半天的經(jīng)營(yíng)，再重新審視門店的整體布置、重點(diǎn)品種的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況。

C：門店重點(diǎn)商品進(jìn)行銷售量/額不同時(shí)段分析比較。（會(huì)員專區(qū)商品、買贈(zèng)商品）D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候到來(lái)的？

3、中午午飯后(1：00～3：00)A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣。

B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和處理不了進(jìn)行上報(bào)。C：四周同行店的調(diào)查(生意和我們比較如何)。

4、交接班

A：確認(rèn)上一班組營(yíng)業(yè)額的完成情況，共同尋找、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。B：監(jiān)督兩班交接班流程是否符合要求，并指示接班人員的注意事項(xiàng)。C：再次全面檢查店面的整體情況。D：確認(rèn)缺貨品種，整理計(jì)劃。

5、下班前

A：回顧全天銷售情況，確認(rèn)當(dāng)日銷售額完成情況，整理問(wèn)題及解決辦法。B：重點(diǎn)品種的銷售分析及盤點(diǎn)檢核。

C：回顧全天工作，整理出現(xiàn)問(wèn)題，及指示當(dāng)班人員注意事項(xiàng)。

D：回顧全天工作內(nèi)容，確認(rèn)當(dāng)日工作計(jì)劃的完成情況，整理問(wèn)題及解決辦法。E：再重新審視門店的整體布置、重點(diǎn)品種的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況。

五、店長(zhǎng)的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律。B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的知識(shí)吸引回頭客。C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量。D：對(duì)不合格的管理，一般分兩種情況： *對(duì)不合格的員工進(jìn)行談話指導(dǎo)或再培訓(xùn)； *對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作。

2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升，顧客不滿意的直接原因，所以，認(rèn)真按照公司規(guī)定督促員工認(rèn)真依照顧客要求填寫缺貨記錄本，并及時(shí)反饋，增加品類。視季節(jié)、顧客需求及近期銷售狀況，及時(shí)增補(bǔ)計(jì)劃。

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗，店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，做好盤點(diǎn)，做到賬物相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損耗原因，優(yōu)化管理，設(shè)定重點(diǎn)監(jiān)控品種，將損耗降低。控制損耗，就是在增加盈利。A：內(nèi)部損耗

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

(1)當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)： *銷售商品無(wú)顧不及時(shí)下賬； *買贈(zèng)商品未贈(zèng)送給顧客時(shí)留存記錄； *員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門店； *店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)； *店員的工作態(tài)度異常；

*店員抱怨系統(tǒng)金額難以和現(xiàn)金金額核對(duì)起來(lái)； *店員抱怨系統(tǒng)有問(wèn)題。

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。

(2)店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

* 交接班時(shí)總是短款，所收現(xiàn)金總是少于系統(tǒng)數(shù)額，提出后以賠款方式補(bǔ)入； * 重點(diǎn)品種總是盤盈，而核查贈(zèng)品記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，卻以忘記贈(zèng)送或顧客并未要求等等理由搪塞。

* 員工利用公司福利政策自己購(gòu)物，頻繁的以成本價(jià)格購(gòu)買商品。* 員工給顧客找零時(shí)，故意少給； * 店員監(jiān)守自盜；

* 開(kāi)門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品； * 下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金。

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除(上報(bào)公司后執(zhí)行)。

(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤；

*系統(tǒng)下賬時(shí)下錯(cuò)商品，而商品有金額差距； *交賬賬目檢查錯(cuò)誤； *盤點(diǎn)養(yǎng)護(hù)不認(rèn)真導(dǎo)致失效。

六、優(yōu)秀店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)？

1、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

(1)一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)；(2)店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不要僅做銷售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員；但店長(zhǎng)要熟悉各項(xiàng)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。

(3)店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)；(4)客人不進(jìn)店：是櫥窗、店內(nèi)布置、端架有問(wèn)題；想方法調(diào)整布置與端架；(5)客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問(wèn)題；方法是調(diào)整陳列與增補(bǔ)貨品；(6)客人聽(tīng)了、看了不買：是銷售人員服務(wù)有問(wèn)題，培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)銷售技能。

(7)店長(zhǎng)在賣場(chǎng)：要時(shí)時(shí)觀察員工、觀察顧客、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決跟進(jìn)。

2、團(tuán)隊(duì)溝通

(1)員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人；要以身作則！(3)溝通多了——了解了背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

(4)員工離職，80% 是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長(zhǎng)的責(zé)任；

(5)漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；(6)如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)；

(7)店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、如何召開(kāi)接班會(huì)

(1)接班會(huì)原則：回顧上班情況，布置當(dāng)班各項(xiàng)任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；分配工作并給出方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

(2)接班會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧；

(3)成功的接班會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問(wèn)題，而我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；

(4)接班會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題；(5)執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力；

(6)給員工分工。委派不同的任務(wù)，讓每位員工感覺(jué)自己很重要；

(8)接班會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；是對(duì)問(wèn)題的總結(jié)、檢討；從而優(yōu)化管理。

無(wú)目標(biāo)，四面八方；有目標(biāo)，上下一致；店長(zhǎng)就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長(zhǎng)。

優(yōu)秀店長(zhǎng)指的是“能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的人”。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括：每天的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，每周的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，每月的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)以及一個(gè)季度。半年，一年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。通過(guò)一天直至一年的用心經(jīng)營(yíng)，能夠按照原定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的店長(zhǎng)才能稱之為“優(yōu)秀店長(zhǎng)”。

七、優(yōu)秀店長(zhǎng)的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)

實(shí)現(xiàn)“利潤(rùn)——經(jīng)費(fèi)——毛利——營(yíng)業(yè)收入”

店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的首要手段是按照“利潤(rùn)——經(jīng)費(fèi)——毛利——營(yíng)業(yè)收入”的先后順序的經(jīng)營(yíng)。沒(méi)有把利潤(rùn)放在第一位；沒(méi)有深刻領(lǐng)會(huì)“成本和收益”兩個(gè)對(duì)立面；很多情況是“賠了又賠”；僅僅滿足于“每天的銷售額”。

成為優(yōu)秀店長(zhǎng)并不是一件容易的事情，要追求“銷售額和毛利率”的最佳平衡點(diǎn)，通過(guò)“銷售額x毛利率”的算法，隨時(shí)隨地不斷尋求使顧客和店鋪雙贏的方法，追求毛利第一。

了解盈虧平衡點(diǎn)營(yíng)業(yè)收入

對(duì)于任何一家店鋪來(lái)講，確定目標(biāo)利潤(rùn)以后，接下來(lái)就要尋求相應(yīng)的營(yíng)業(yè)收入，有店長(zhǎng)認(rèn)為，銷售目標(biāo)是可望而不可及的，永遠(yuǎn)完成不了。但這并不能說(shuō)明任何人都實(shí)現(xiàn)不了毛利。作為店長(zhǎng)，必須了解完成計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入中非常重要的一點(diǎn)——盈虧平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入，而且無(wú)論如何也要做到這一點(diǎn)。

盈虧平衡點(diǎn)營(yíng)業(yè)收入指的是：正好能夠彌補(bǔ)店里所有必要成本費(fèi)用的營(yíng)業(yè)收入，即收支相等，盈虧平衡，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為零時(shí)的營(yíng)業(yè)收入。

作為店長(zhǎng)，首先必須確保業(yè)務(wù)量要超過(guò)盈虧平衡點(diǎn)的業(yè)務(wù)量。

那么，怎么做才能有效呢？店長(zhǎng)的工作就是詳細(xì)的掌握計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入并進(jìn)行有效利用。

1.掌握年度計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入；

2.掌握上半年和下半年的計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入； 3.鏈接每個(gè)月的計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入； 4.落實(shí)到每周、每天、甚至每時(shí)。

高毛利商品實(shí)現(xiàn)銷售收益

只要營(yíng)業(yè)收入稍微超過(guò)盈虧平衡點(diǎn)，則超出部分就全部變?yōu)槔麧?rùn)。按照不同商品制定各自的營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃是完成計(jì)劃的必要條件。商品一般分為：高毛利商品（50%以上），完成營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的核心商品，多數(shù)情況下由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定并設(shè)定激勵(lì)督促執(zhí)行；次毛利商品（10~40%），差于高毛利商品。低毛利商品（10%以下），主要用來(lái)吸引客流，提升來(lái)客數(shù)、成交率。其中，“保證高毛利商品暢銷”是店長(zhǎng)必須要做到的一件事。各類商品不可或缺，店長(zhǎng)需要每日分析各類商品在銷售額中的占比情況，優(yōu)化品類管理。

作為店里的最高領(lǐng)導(dǎo)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)高毛利商品徹底負(fù)責(zé)，保證高毛利商品暢銷，最終完成計(jì)劃銷售收益，應(yīng)當(dāng)：

親自負(fù)責(zé)高毛利商品；同門店員工專心致力于挖掘高毛利商品銷售亮點(diǎn)、銷售技巧；每天，每周，每月比較銷售占比數(shù)據(jù)，努力提高高毛利商品所占銷售額比例；當(dāng)占比不理想時(shí)應(yīng)同員工一起尋找相應(yīng)對(duì)策；作為店長(zhǎng)不能氣餒；公開(kāi)以上流程數(shù)據(jù)，做好員工們的榜樣。

店長(zhǎng)必須按“檢查數(shù)據(jù)、考慮對(duì)策、率先示范”流程，敞開(kāi)心扉做好榜樣，只有如此才能鼓勵(lì)和帶動(dòng)員工，任何組織的成功99%取決于領(lǐng)導(dǎo)者的能力，店鋪也是如此。店長(zhǎng)要確保高毛利商品的暢銷，以保證完成銷售額及銷售利益，店長(zhǎng)必須身兼兩職，即員工和店長(zhǎng)。

銷售額還要確保毛利率相一致。銷售額好的同時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)“毛利率低”，“促銷費(fèi)高”等問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)效率低，也是店長(zhǎng)失職，通過(guò)低毛利商品、核心商品吸引廣大顧客；把高毛利商品和其他類商品有效關(guān)聯(lián)組合，創(chuàng)造利潤(rùn)。

人工費(fèi)用控制

直接人工費(fèi)用率=直接人工費(fèi)/毛率

以5月份各店數(shù)據(jù)為依據(jù)計(jì)算得出：文林26.8%，秦百30.98%，渭百39.41%，中華35.7%，咸通38.03%

25%以下合格； 30%以下還算不錯(cuò)； 35%以下不理想；

35%以上太差，肯定虧損。

僅僅根據(jù)直接人工費(fèi)用率就能判斷經(jīng)營(yíng)的好壞。因?yàn)橹挥腥瞬拍軇?chuàng)造營(yíng)業(yè)收入和毛利，其他要素只是創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入和毛利的條件。

用于創(chuàng)造價(jià)值的員工工資費(fèi)用，尤其是直接人工費(fèi)是最重要的經(jīng)費(fèi)，店長(zhǎng)是人工費(fèi)中最高的，同時(shí)他也創(chuàng)造了相應(yīng)的毛利。店長(zhǎng)必須以身作則參與經(jīng)營(yíng)和銷售，并在工作當(dāng)中把人工費(fèi)控制在毛利的一定比率內(nèi)。通過(guò)提高銷售額與毛利額降低直接人工費(fèi)率。

店長(zhǎng)肩負(fù)重?fù)?dān)，除對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要有較強(qiáng)的綜合分析能力之外，還要在實(shí)踐中培養(yǎng)出銷售人才，提高“人效”！依照上述比例反算，以直接人工費(fèi)比率合格線25%計(jì)算，在現(xiàn)有毛利率，且以5月份工資待遇水平的基礎(chǔ)上，得出：文林店需完成銷售額293000元，48833/人；秦百需完成銷售額147000元，24500/人；渭百198000元,39600元/人；中華190000元，38000/人；咸通259000元,51800/人。

門店的直接人工費(fèi)用比率在25%以上，需要通過(guò)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等方式激勵(lì)讓其比率不斷的接近25%，這就是人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

對(duì)于直接人工費(fèi)用比率在25%以內(nèi)的門店，要進(jìn)行富有挑戰(zhàn)性的指導(dǎo)和幫助，這也是考驗(yàn)店長(zhǎng)自身能力的體現(xiàn)。

當(dāng)做自己經(jīng)營(yíng)來(lái)接受經(jīng)營(yíng)者的要求

以上幾點(diǎn)其實(shí)是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的要求。店長(zhǎng)的職責(zé)是要把經(jīng)營(yíng)者的要求當(dāng)做自己的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則來(lái)接受，因?yàn)橛薪?jīng)營(yíng)者才會(huì)有這家公司，店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者的代理人。

接受經(jīng)營(yíng)者的要求和愿望理解為自己應(yīng)做的工作非常重要。

把經(jīng)營(yíng)者的要求和愿望當(dāng)作經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)具體掌握，從數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫嫱瓿山?jīng)營(yíng)者對(duì)工作的要求和期待；

充分了解自己的員工的能力；并讓她們信任自己；

了解經(jīng)營(yíng)者的要求和自己之間的差距，不斷學(xué)習(xí)提升自己并請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者的幫助。

百氏福藥房公司

2014-07-09

第二篇：門店店長(zhǎng)責(zé)任制

店長(zhǎng)承包協(xié)議書

甲方：烏魯木齊華軍利天商務(wù)有限公司

乙方：

乙方身份證號(hào)碼：

根據(jù)甲、乙雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》，針對(duì)該合同中未能詳細(xì)描述的部分，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，自愿達(dá)成以下約定，并作為雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》的補(bǔ)充協(xié)議，與《勞動(dòng)合同》具同等法律效應(yīng)：

一、協(xié)議期限和相關(guān)內(nèi)容

1、協(xié)議自

年 月 日起至

年 月 日止 期限為

年。

2、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，聘任乙方為烏魯木齊華軍利天商務(wù)有限公司旗下 門店任 店長(zhǎng) 職務(wù)，在協(xié)議任職期限內(nèi)可以變更工作地點(diǎn)。乙方負(fù)責(zé)該店的經(jīng)營(yíng)管理工作，甲方全面支撐乙方完成各項(xiàng)任務(wù)。

3、乙方同意接受上述工作，并盡期職責(zé)管理好該店，按甲、乙雙方約定的業(yè)務(wù)計(jì)劃努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

4、崗位職務(wù)名稱：店長(zhǎng)；

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理；

6、直接上級(jí)：分公司總經(jīng)理；

7、直接下級(jí)：任職分店內(nèi)各部門及全體員工

二、考核期

1、乙方同意接受甲方業(yè)績(jī)考核，以每個(gè)季度做為一個(gè)考核周期；

2、乙方在考核期按照甲方工作標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于業(yè)務(wù)利潤(rùn)指標(biāo)、財(cái)務(wù)制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）開(kāi)展日常工作，接受甲方的監(jiān)督管理。

三、考核內(nèi)容

1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商確認(rèn)，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 內(nèi)，乙方業(yè)務(wù)計(jì)劃為完成負(fù)責(zé)的單店凈利人民幣（大寫）（￥）

2、各季度完成業(yè)務(wù)計(jì)劃分解： 詳見(jiàn)財(cái)務(wù)附件表

四、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

甲、乙雙方確認(rèn)，每月必須記入乙方管理單店的當(dāng)月“經(jīng)營(yíng)費(fèi)用”的項(xiàng)目有：店面租金、一般性行政開(kāi)支、當(dāng)月員工底薪、當(dāng)月銷售費(fèi)用（含員工提成、乙方個(gè)人提成）、員工福利（包含并不僅社會(huì)保險(xiǎn)）、廣告基金、廣告費(fèi)、員工培訓(xùn)費(fèi)、員工嘉獎(jiǎng)金、總部攤銷、以及其他可能發(fā)生的新增費(fèi)用等。

五、崗位職責(zé)

1、在分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，直接對(duì)門分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行并完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、績(jī)效考核目標(biāo)、財(cái)務(wù)考核目標(biāo)、完成重要接待任務(wù)。提供正確的信息，配合公司決策。每周向分公司總經(jīng)理書面匯報(bào)工作一次。

2、主持門店的日常工作，負(fù)責(zé)制定本店周、月、季、工作計(jì)劃、部門預(yù)算，并組織實(shí)施。

3、主持本店日例會(huì)、周會(huì)及各種會(huì)務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)，督促各部門履行職責(zé)，聽(tīng)取匯報(bào)，督查工作進(jìn)展，決定店內(nèi)重要事宜。

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，督導(dǎo)各部門嚴(yán)格按照工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行規(guī)范化管理，不斷完善各環(huán)節(jié)的工作程序和服務(wù)方法，保證各項(xiàng)服務(wù)和管理達(dá)到規(guī)定水準(zhǔn)。

5、審核、簽發(fā)上報(bào)公司及各職能部門的各項(xiàng)報(bào)表和報(bào)告。掌握門店預(yù)訂、銷售情況，掌握客情和產(chǎn)品進(jìn)、銷、存動(dòng)態(tài)，做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，開(kāi)展市場(chǎng)分析，及時(shí)研究對(duì)策，密切與公司支撐體系聯(lián)系，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)。了解每天到店顧客的基本情況，掌握顧客資料及收銀工作記錄，了解和處理顧客投訴，現(xiàn)場(chǎng)解決方方面面問(wèn)題。

6、配合公司人事部合理配置各崗位人員，與本店員工簽訂勞動(dòng)合同承擔(dān)本店員工的社會(huì)保險(xiǎn)、員工關(guān)系的維護(hù)，如發(fā)生勞務(wù)糾紛由店長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)解決以及承擔(dān)所有費(fèi)用。

7、按公司人事部培訓(xùn)要求做好培訓(xùn)工作，并組織本店員工開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、負(fù)責(zé)本店各類設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)和保管，督促和要求員工正確使用和管 理好設(shè)施設(shè)備。

9、做好內(nèi)外溝通、上下溝通，處理好各種人際關(guān)系、建立和維護(hù)各類外聯(lián)關(guān)系及客情關(guān)系。

10、了解通訊行業(yè)管理服務(wù)信息，廣泛聽(tīng)取顧客和各部門的意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

11、負(fù)責(zé)店容店貌，員工儀容儀表的管理。關(guān)心員工的工作和生活，激勵(lì)先進(jìn)糾正偏差，增強(qiáng)凝聚力。

12、店長(zhǎng)是消防安全第一責(zé)任人，切實(shí)做好消防安全工作，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。

13、帶頭執(zhí)行、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及《員工手冊(cè)》，并督查全體員工遵守。

14、店長(zhǎng)需在甲方規(guī)定的工作職權(quán)內(nèi)行使權(quán)力，不得超出本人職權(quán)以及公司經(jīng)營(yíng)范圍以外活動(dòng)，如若影響公司聲譽(yù)將按照公司予以處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失將追究法律責(zé)任。

六、店長(zhǎng)職權(quán)

1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)：負(fù)責(zé)本門店、本片區(qū)內(nèi)所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展，包括并不限于零售店面、渠道、通訊店、專營(yíng)店、e支付點(diǎn)或政企客戶等，解釋權(quán)歸分公司總經(jīng)理。

2、人事權(quán)：因工作需要可提出本店各崗位人員調(diào)配安排；可推薦本店各崗位人選；可申報(bào)各崗位招聘需求數(shù)；可提出終止、解除、續(xù)聘人員的意見(jiàn)。上述各項(xiàng)須按程序由公司人事部審定報(bào)經(jīng)公司最后確定。

3、貨品權(quán)：可對(duì)于本店70%貨品提報(bào)需求；如配送產(chǎn)品價(jià)格高于均價(jià)可拒收；有權(quán)拒收有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品；有權(quán)對(duì)本店貨品陳列進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。

4、財(cái)審權(quán)：管理和初審本店內(nèi)相關(guān)的發(fā)票、現(xiàn)金開(kāi)支、前廳帳目、營(yíng)業(yè)收入及

5、日常事務(wù)的管理權(quán)：經(jīng)公司同意或授權(quán)的本店內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。

七、獎(jiǎng)懲措施

1、甲方每月 日以貨幣形式通過(guò)銀行支付乙方工資，工資由基本工資和績(jī)效工資兩部分構(gòu)成，基本工資

元(稅前人民幣)，績(jī)效工資 元（稅前人民幣）。

2、績(jī)效工資按公司人事部《2015年公司績(jī)效考核方案》的規(guī)定執(zhí)行。

3、超額獎(jiǎng)勵(lì)按《2015年華軍利天業(yè)務(wù)薪資方案》實(shí)施。

八、勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度

1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度、完成工作任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

2、乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方的同意，不得公開(kāi)和泄露。如果泄露或給甲方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任。

3、乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予相應(yīng)的行政處分、行政處理、經(jīng)濟(jì)處罰等，直至解除本協(xié)議和終止勞動(dòng)合同。

九、聘任協(xié)議的變更、解除、終止、續(xù)訂

1、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議相關(guān)內(nèi)容； 票務(wù)收入、費(fèi)品收入、雜貨等收入及公司規(guī)定的可審代管項(xiàng)目。

2、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前解除或終止本協(xié)議；

3、因發(fā)生不可抗力因素如國(guó)家政策、企業(yè)破產(chǎn)、法院強(qiáng)制性等，甲方可終止本協(xié)議。

4、本協(xié)議到期雙方均可提出續(xù)簽或不續(xù)簽的權(quán)力。

5、乙方有下列情形之一，甲方可以隨時(shí)解除本聘任協(xié)議。1）、多次違反勞動(dòng)紀(jì)律、公司規(guī)章制度或《員工手冊(cè)》； 2）、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成損害；

3）、3-6個(gè)月業(yè)績(jī)無(wú)法達(dá)成公司目標(biāo)值60%，將予以淘汰； 4）、失職、重大失誤、工作不作為、執(zhí)行力差等； 5）、未能達(dá)到錄用條件；

6）、因病連續(xù)30天以上或事假連續(xù)30天以上還不能上崗； 7）、因生育享受產(chǎn)前假、產(chǎn)假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事責(zé)任。

6、解除本協(xié)議后，甲方可安排乙方到其它部門擔(dān)任其它工作，其工資按崗位重新設(shè)定。

十二、晉升

1、店長(zhǎng)連續(xù)3個(gè)月以上能夠超額完成公司下達(dá)的既定目標(biāo)，經(jīng)考核可優(yōu)先選擇一人多店管理。

2、業(yè)績(jī)突出的店長(zhǎng)作為公司骨干在出現(xiàn)晉升崗位出現(xiàn)空缺時(shí)優(yōu)先選擇。

十三、其它

1、由甲方出資為乙方支付培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)工資和其它費(fèi)用的，如乙方在協(xié)議期內(nèi)提前解除本協(xié)議，乙方應(yīng)按實(shí)際未履行月數(shù)的比率退回甲方所支付的費(fèi)用。

2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可另協(xié)商解決。

3、本聘任協(xié)議與勞動(dòng)合同有本質(zhì)區(qū)別。其它相關(guān)事宜可按勞動(dòng)合同執(zhí)行。

4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

5、以上條款內(nèi)容甲乙雙方在簽署前，均應(yīng)事先仔細(xì)閱讀，雙方簽字后即行生效。

甲方：(蓋章)

乙方：

法定代表人或(委托代理人)： 聯(lián)系電話： 年

月

日

****年**月**日

第三篇：門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

2、直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

3、崗位職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，制定月度、季度、銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實(shí)，完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

（2）維持商場(chǎng)良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；（3）商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的商品陳列，為顧客營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境；

（4）閱讀各類銷售報(bào)表，必須熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營(yíng)業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；（5）嚴(yán)格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，堅(jiān)決貫徹“低成本”的經(jīng)營(yíng)策略；

（6）進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品，準(zhǔn)確的庫(kù)存及訂單的及時(shí)準(zhǔn)確下發(fā)，維護(hù)系統(tǒng)庫(kù)存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場(chǎng)不缺貨；（7）商品品項(xiàng)（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整；

（8）負(fù)責(zé)同業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析，制定門店競(jìng)爭(zhēng)策略，審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)的有效進(jìn)行；

（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)，審核控制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的支出；

（10）簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

（11）負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核、報(bào)批和分配方案的審定；負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對(duì)管理人員的選拔和考核；

（12）負(fù)責(zé)主持門店?duì)I運(yùn)會(huì)議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營(yíng)運(yùn)規(guī)范；（13）負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營(yíng)運(yùn)人才；（14）負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的決策、計(jì)劃，參加總部營(yíng)運(yùn) 例會(huì)，并向總部及時(shí)反饋有關(guān)的營(yíng)運(yùn)信息；（15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

（16）對(duì)全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營(yíng)運(yùn)安全；

（17）負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營(yíng)運(yùn)；（18）組織實(shí)施周期盤點(diǎn)工作；

（19）負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件；（20）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；

（二）門店店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)

1、直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

2、直屬上級(jí)：門店店長(zhǎng)

3、崗位職責(zé)

（1）協(xié)助店長(zhǎng)管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分解部門的領(lǐng)導(dǎo)工作和被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店內(nèi)事物；

（2）制定各部門量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績(jī)，毛利業(yè)績(jī)，庫(kù)存金額等指標(biāo)，并上報(bào)店長(zhǎng)；按周、月、季定期審查各部門工作計(jì)劃和指標(biāo)的完成情況，努力協(xié)助店長(zhǎng)提高門店的銷售業(yè)績(jī)和毛利業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋各類信息；（3）店長(zhǎng)助理當(dāng)值時(shí)，行使店長(zhǎng)的權(quán)利；

（4）對(duì)店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作和計(jì)劃，強(qiáng)有力地執(zhí)行和推動(dòng)；

（5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評(píng)管理人員的業(yè)績(jī)，與門店員工及各級(jí)人員充分進(jìn)行溝通，聽(tīng)取

各方面的意見(jiàn)和建議，了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)，鼓舞員工士氣，形

成強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

（6）負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，指導(dǎo)門店員工進(jìn)行生動(dòng)的商品陳列，對(duì)貨架、商品的布局經(jīng)

營(yíng)運(yùn)部審批后進(jìn)行合理調(diào)整，維護(hù)良好的庫(kù)存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)作，控制缺貨，維護(hù)系統(tǒng)庫(kù)存的準(zhǔn)確性，監(jiān)督對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理等；

（7）針對(duì)店內(nèi)營(yíng)運(yùn)情況，對(duì)店長(zhǎng)提出自己的建議和意見(jiàn)，起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范和流程；

（8）配合店長(zhǎng)，積極開(kāi)展店內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，進(jìn)行各級(jí)員工上崗業(yè)務(wù)考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；（9）做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍；

（10）負(fù)責(zé)對(duì)本超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)查和評(píng)估；負(fù)責(zé)市調(diào)工作的組織；（11）閱讀部門課長(zhǎng)的工作日志，組織召開(kāi)每天的晨會(huì)/晚會(huì)及日常的主管辦公例會(huì)，分配當(dāng)天的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導(dǎo)、處理營(yíng)運(yùn)中的難題；

（12）每天巡場(chǎng)，檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常運(yùn)行及“營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)32條”的執(zhí)行情況，對(duì)異常事件、突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理；

（13）查看報(bào)表，追蹤各部門報(bào)表完成情況，對(duì)各類報(bào)表進(jìn)行分析，向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提交書面報(bào)告；

（14）必須熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；（15）監(jiān)督、檢查各項(xiàng)設(shè)備的安全操作及其維護(hù)和管理；（16）向采購(gòu)提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；

（17）根據(jù)公司的全年促銷計(jì)劃及主題促銷計(jì)劃，制定并上報(bào)店長(zhǎng)本店的促銷方案；

（18）起草店內(nèi)每月各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；

（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；（20）組織、實(shí)施店內(nèi)的周期盤點(diǎn)工作；（21）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；

（22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、監(jiān)督，參加總部的營(yíng)運(yùn)例會(huì)，并向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)信息；

（22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

（三）門店主管崗位職責(zé)

1、直屬部門：門店

2、直屬上級(jí)：店長(zhǎng)助理

3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）問(wèn)題分析，責(zé)任分配

（2）嚴(yán)以律己，少一點(diǎn)私心，多為他人考慮一點(diǎn)，多為集體考慮一點(diǎn)；（3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負(fù)責(zé)支持一線員工做好服務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問(wèn)題，不必事事請(qǐng)示也能妥善解決問(wèn)題。要重視直接面對(duì)顧客的一線員工，尊重他們，因?yàn)檎怯辛怂麄兊膬?yōu)良服務(wù)，顧客才對(duì)公司滿意，才會(huì)購(gòu)物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

（4）激勵(lì)、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對(duì)顧客服務(wù)的信心，熱誠(chéng)與技巧，不僅勇于接受職責(zé)，而且樂(lè)于執(zhí)行，讓員工愉快工作；

（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標(biāo)，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；（6）將一線員工，顧客的意見(jiàn)準(zhǔn)確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；

（7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實(shí)遵守的方針；（8）當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時(shí)，不可以懷疑他的動(dòng)機(jī)或進(jìn)一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時(shí)，務(wù)必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對(duì)預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時(shí)，必須知道什么地方最需要加大其投入；

（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)員工有過(guò)失行為時(shí)，如果未造成經(jīng)濟(jì)損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，而不是在員工犯錯(cuò)時(shí)大加訓(xùn)斥，因?yàn)檫@時(shí)候，正是最好的教育培訓(xùn)員工的時(shí)機(jī)；

（11）并盡量多在賣場(chǎng)與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營(yíng)業(yè)高峰能上機(jī)收銀。

（14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。

（15）制訂管理時(shí)段

? 確定每天必須完成的事情； ? 明確每天銷售的時(shí)段變化特點(diǎn)； ? 銷售高峰時(shí)段前的準(zhǔn)備工作； ? 銷售高峰時(shí)的賣場(chǎng)態(tài)勢(shì)控制； ? 非營(yíng)業(yè)性活動(dòng)的處理。

(16)具有門店時(shí)段管理（即勞動(dòng)力調(diào)配）的能力

? 能根據(jù)門店銷售的變化時(shí)段科學(xué)、合理安排員工的排班；

? 不要將排班簡(jiǎn)單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時(shí)班”、“固定時(shí)段班”等多種形式；嚴(yán)格控制加班； ? 掌握員工最佳組合技巧，以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；

? 要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要?jiǎng)趧?dòng)！不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動(dòng)地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。

? 工作的時(shí)段管理是對(duì)員工的一種考核，更是對(duì)員工的一種監(jiān)督。考核是事后結(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)督比事后考核更重要；

? 善于運(yùn)用激勵(lì)手段提高員工的工作熱情和效率；

? 善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對(duì)促銷員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(17)絕對(duì)服從你的上司；(18)體貼、關(guān)心你的下屬。

第四篇：門店店長(zhǎng)改革方案

門店店長(zhǎng)改革方案

門店店長(zhǎng)首先應(yīng)該具備：不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂一定的市場(chǎng)營(yíng)銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

基本職能：負(fù)責(zé)本門店的采購(gòu)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

工作內(nèi)容：

1、貫徹執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)門店排負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

4、督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

5、保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。

6、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

7、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)以及單據(jù)、各種報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

8、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

9、積極完成上級(jí)交待的其他工作。

10、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

11、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

12、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

13、協(xié)助店內(nèi)營(yíng)業(yè)員的工作。

14、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

第五篇：門店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 文檔

門店店長(zhǎng)日常管理

店長(zhǎng)角色認(rèn)知

店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：

對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)；

對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根(公司)氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分與氧分。

對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。二。對(duì)店長(zhǎng)的要求

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。

店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。三，店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書

（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑）職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配 2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略 4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工 5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表 職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）1.負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督

2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查 3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度 5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理 6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督 7.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理 8.負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查 職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成 2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析

3.負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列 4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理 5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐 6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)，并進(jìn)行總結(jié)分析 7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清 職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

1.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析 2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐 3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告 4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確 5.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理 6.建立顧客資源檔案

7.要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系 8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶 職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

1.做好每日店鋪開(kāi) 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店和收店盤點(diǎn)清楚 2.本班次人員日?？记冢己说絿?yán)格公正 3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

4.對(duì)員工的激勵(lì)和賣場(chǎng)士氣提升，保持良好的工作激情 5.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理 店長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明

本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述（完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理）職責(zé)一（協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作）1.跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷計(jì)劃及效果跟蹤

2.協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工 3.完成每日銷售報(bào)表的制作，并上傳至公司 職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）1.負(fù)責(zé)員工日?？记?/p>

2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查 3.觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范 4.與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管理

5.協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列 6.負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié) 7.負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄 8.負(fù)責(zé)店鋪頭上的前期處理