第一篇：汽車美容店導購和銷售必備知識

ZT汽車美容管理培訓

同舟共濟

同創(chuàng)嘉業(yè)

汽車美容店面老板以及導購需要注意的東西

作為一個汽車美容店的老板，業(yè)務是首要的。怎么去和車主推銷你的東西？對于很多中小型的汽車美容店老板來講，由于前期對汽車美容市場沒有很好的認識，稀里糊涂的進了這個行業(yè)。沒有專業(yè)的服務，沒有很大的店面，也沒有很好的產品。有的是已經開了的店，有的是新開的店。但是普遍存在的問題都是服務不專業(yè)，產品不專業(yè)，那么在前期不想改造店面的情況下怎么樣把現(xiàn)有的產品推銷出去呢？這個時候就需要我們有一系列的推銷方案，應對車主的推銷方案。怎么讓車主來買你的東西？在此我們對那些還在為業(yè)務發(fā)愁，為沒有專業(yè)的服務的老板們和銷售導購們提供一些資料，以供參考：

例子：

無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎。車主總是表情漠然毫無反應；

無論我們怎樣積極引導購買，車主總是心存疑慮，銷售因此功虧一簀；

無論我們 的商品價格降得多低．車主總是對價格存在異議；

無論我們怎樣提升服務質量。車主還是對我們有很多意想不到的要求；

車主越來越難以滿足。車主的要求越來越苛刻，我們該怎么說，怎么做的過程是一個斗智斗勇的過程。結合多年的汽車美容店運營實戰(zhàn)經驗，告訴傳統(tǒng)洗車美容店的老板們如何調動車主情緒，如何贏取車主的信任，如何為購買施加壓力，如何化解危機??為你排憂解難。讓你自信成功地引導車主，讓你和你的店面銷售業(yè)績突飛猛進！

一：車主進店后，如何打破你與車主之間的溝通堅冰

我們笑顏以對．可車主卻毫無反應．一言不發(fā)或冷冷回答：我洗個車，我隨便看看

車主其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧

車主雖然接受了我們 的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開

我們建議車主感受一下產品功能。但車主卻不是很愿意

車主總是覺得特價商品 的質量有這樣那樣 的問題，我們應當如何消除他 的疑慮

車主說：你們賣東西 的時候都說得好。哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢

車主看中了一樣服務，想給自己的車子做上。但卻說要把家人帶來再決定

如何避免即將成功 的一次銷售被閑逛 的車主順口否決

聽完導購介紹后。車主什么都不說．轉身就走，怎么辦

車主進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買 的 當你在商品銷售中遇到以下問題 的時候，你應該怎么辦

當面拆 的包裝，可車主仍要再拿件新 的。而庫房里已經沒有了東西雖好，但我 的一個朋友已經買了，我倆總不能買一樣 的吧

產品挺好 的，下次我?guī)笥褋?，讓他幫我看看再說吧

你們 的產品設計不美觀，感覺怪怪 的。不太合乎我 的口味

車主是一位汽車美容準專業(yè)人員，就產品向我們有針對性地發(fā)問

這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過。是新出的嗎

導購應該如何做消費引導

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同創(chuàng)嘉業(yè) 隔壁那家也有類似的產品。到底哪家好呢

車主對產品細細觀察后說：你們 的產品做工好粗糙呀

據我所知，你們這些產品好多都是貼牌或者掛個國際知名牌子而已

當顧客對價格有異議的時候，你應該怎么辦

X X牌子的東西和服務跟你家差不多，但價格比你們便宜多了我比較喜歡你們的東西，也來了幾次，你再便宜點我就買了談了這么久你就再便宜點吧，再少50塊我就要

東西都是一樣的東西，怎么你家的價格跟別人差那么多呢對面店的東西與你們的款式幾乎一模一樣，但價格比你們低得東西的確是好東西?？上КF(xiàn)在的價格太貴算了，我這車太破，我沒必要做這么好的

別的地方老客戶都會主動打折的，我這樣的?？湍銈円稽c優(yōu)惠都沒有嗎我跟你們的X總很熟，你再不同意我只能給他打電話了

車主對商品的各個方面都很滿意，但在詢問具體價格后就不買了

我也是你們的老顧客了．怎么和新顧客一樣一點優(yōu)惠都沒有

內容選讀

我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應．一言不發(fā)或冷冷回答：我就是洗洗車，隨便看看。

現(xiàn)場診斷

該類問題在我們的很多汽車美容店里經常遇到，許多導購也覺得十分困惑，不知道如何處理。其實，要解決這個問題，首先導購要明白進店的顧客可以分為很多種，有的人來可能就是要買東西，有的人來可能只是洗洗車，而有的人純粹是來逛店看著玩的。對不同的顧客應該在把握好接近時機的基礎上采取不同的接待策略。下面我們來共同分析店面導購常用的幾種應對方式：

錯誤應對1 沒關系，您隨便看看吧。

錯誤應對2 好的，那您隨便看吧。

錯誤應對3 那好，您先看看，需要幫助的話叫我

“沒關系，您隨便看看吧”和“好的，那您隨便看吧”都屬于消極性語言，暗示車主隨便看看，看看就走，并且關鍵是一旦我們這樣去應對車主，要想再次主動地接近車主并深度溝通就非常困難，所以作為導購人員在遇到車主此類消極性回答后，絕對不可以輕易退下陣來!“那好，您先看看，需要幫助的話叫我”實際上就是已經放棄為車主主動介紹的行為。

確實，車主說出“隨便看看”的時候，對于汽車美容店的銷售人員而言，這個問題很難處理，但是問題既然已經產生，我們就應該盡量用正確的方式將車主的消極行為引導到積極的方向上。以上三種應對方法只是在回避問題，而沒有積極地解決問題，屬于不正確的店面銷售方法，因為作為導購人員沒有主動地、有意識地去順勢引導車主并將銷售過程向前推進，從而減少了車主購買的可能性。實戰(zhàn)策略

通過多年的汽車美容店面運營情況分析后得出：一個新的汽車美容店開業(yè)，車主剛進入一個陌生的門店環(huán)境時難免都會產生一定的戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動回答導購問題，更不愿意多說話，因為他們擔心一旦自己與導購員說得太多，就會被導購抓住把柄而落入導購設計的圈套，而這是車主不愿意看到的，他們可不希望自被導購纏住而難以脫身。所以，車主保護自己的最好方式就是：進店后盡量少說話，先洗個車看看，這家的洗車怎么樣？所以我們的導購想要和車主套近乎，首先必須叮囑洗車員工把車洗好。因為很國內第一家專注于汽車美容管理培訓的服務提供商

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多車主第一次都是來洗車的，他們認為洗車洗不好，其他的更就不談了。所以一開始千萬別像他們推銷其他的東西。比如：我們這有個什么鍍膜??？如果客戶認為你的店面洗車不專業(yè)，他會很生氣。以前我們有個門店就遇到這種情況，一個洗車工的失誤，車主看到了。結果當時就當著很多車主的面大聲說：還給我介紹拋光呢？洗車都洗成這樣，還想讓別人拋光？”于是很多原本不去看洗車過程的車主都紛紛起身去洗車間查看自己的車。所以，各位老板們，在你不能保證你的洗車質量的時候，千萬不要像一個新來的車主推銷任何東西。作為一個新店，車主第一次來肯定是看洗車，所以這個時間段我們把他稱之為考驗期。

實戰(zhàn)策略

在我們以前的店面培訓過程中，許多店面導購特別恐懼門店銷售中一對多現(xiàn)象，即一個店員同時對付一撥顧客，他們可能是同事、朋友或親人關系。確實，面對這種群體購買，銷售難度會加大，許多門店中經常出現(xiàn)車主對東西滿意但因為陪伴購物者的一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象，這確實非常令人痛心。其實，陪伴購物者既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的朋友，關鍵看導購如何借用陪伴購物者的力量。我們認為只要從以下四點入手，就可以發(fā)揮陪伴購物者的積極作用并盡量減少其對銷售過程的消極影響。

1．觀察分析，角色判斷

車主進店時，導購可以通過其相互之間的親密程度及購買知識的專業(yè)度判斷誰是顧客，誰是陪伴購買，陪伴購買者中又要判斷誰是第一影響者，誰次之。我們認為顧客與第一影響者是我們銷售中應該重視的兩個最關鍵的角色。車主如果要采取購買行為必定會征求第一影響者的意見，而第一影響者也會對車主及其他影響者產生極大的影響力。比如車主去做一個新的項目，鍍膜。那么他會把一個以前做過鍍膜的車主叫過去，或者是一個相對比較專業(yè)的人士和他一起去。這個鍍膜項目成功還是不成功完全取決于那個陪同的人，所以我們作為老板一定要把你的專業(yè)知識發(fā)揮出來，對你的產品研究透徹，不要出現(xiàn)那種對方一問你你就答不上來。所以我們要求各位在進汽車美容新產品的時候一定要了解透徹這個產品。專業(yè)的詞一定要記住。。這樣才能有備無患。

2．影響全場，事前預防。同樣的話，我們說出來，車主可能不相信，但是如果是他的朋友說的，他可能就會相信，這告訴我們，車主更相信他的朋友。所以，店面銷售人員千萬不可以忽視陪同購買者，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪同購買者晾在一邊的這種情況。因為陪同購買者雖然不具有購買決定權，但具有購買否決權，其語言對車主影響非常大。這里有幾個技巧可以善加運用：A．目光交流。也許我們只能一次和一個人說話，但是我們可以在說話的時候與陪同購買者做更多的眼神交流，讓陪同購買者感受到尊重與重視。B．適當征詢陪同購買者的建議。為了表示對陪同購買者的尊重，可以在一些不重要的問題上征求其看法，整個面談中70％左右的時間應放在車主身上，25％時間放在第一影響者身上，其他為5％?？傊?，讓陪同購買者感受到你的善意、尊重與重視。如果導購在銷售前期處理好了與陪同購買者的關系，就為銷售后期可能出現(xiàn)的陪同購買者的消極影響打了一劑免疫針。

3．巧用關系，相互施壓。有的陪同購買者可能會為朋友推薦商品，如果車主感覺滿意并且你認為確實也不錯的時候，你就可以給顧客施加一些壓力，比如：這位小姐，您的朋友對您真是了解，他給您推薦的這套產品確實非常適合您。這句話會給車主壓力并讓陪同購買者與你站在一起，因為他不大好直接說東西難看，或多或少要給朋友一個面子，何況他本身也很喜歡這套產品。另一方面，如果車主自己挑選的商品，他表現(xiàn)得很喜歡，此時你也可以對陪同購買者施加壓力，比如：這位先生，您的朋友應該很喜歡這個香水。如果香水顧客確實很喜歡，加上你前期與陪同購買者關系搞得不錯，此時陪同購買者直接說東西難看的概率就會降低。因為如果這樣實際上就意味著車主沒有眼光和欣賞水平，如此他或多或少也要給他朋友一個面子，所以也會給他制造心理壓力。

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4．積極應對。征詢建議。不專業(yè)的導購將自己與陪同購買者的關系搞得非常對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現(xiàn)陪同購買者的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以通過將陪同購買者拉為合伙人的辦法，來共同為車主推薦商品

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第二篇：關于汽車美容店方面的知識

開汽車美容店之經營良策

從長遠的眼光來看，私車的延續(xù)性消費需求很大，除了正常的汽車維修保養(yǎng)之外，汽車的美容、音響更新、內飾件更新、油漆保養(yǎng)等都是汽車消費市場大有內容可做的文章。如何經營好汽車美容店，使其在蕓蕓眾生中脫穎而出，先搶得商機呢？

業(yè)內人士認為，汽修及汽車美容市場存新一輪的洗牌中，將出現(xiàn)新的投資熱點，不規(guī)範的“草臺班子”會自動被市場淘汰出局，新的投資者抓住商機，一定大有可為。

一位經營汽車美容店多年的朋友認為，開店選址很重要，選址要考慮周邊汽車美容需求量以及消費水準（最好在附近有社區(qū)以及公司企業(yè)）。首先必須有洗車服務專案，因為一些美容須洗車後進行，另外可以帶動消費發(fā)展會員，此方面設備洗車機、水刷、海綿、甩幹機、洗車液、韓國布等。其他裝俱類貼膜烤*及相應貼膜工具、拋光機、振拋機、手電筒鑽、接線板、以及一些拆卸坐椅的螺絲刀、六方、六花等一些工具。

至於門面大小洗車間至少一個，裝飾施工車間至少一個，商品銷售區(qū)一個，有條件可增加客戶休息區(qū)。商品區(qū)可和裝俱車間共同使用。資金主要集中在商品方面商品要精不要雜，除去房租裝修費用，做一個中上等美容店資金十萬元以內。我個人認為自己開店好可以省掉加盟費，樹立自己的品牌。外行可變內行誰也不是天生內行。此類行業(yè)屬零售兼服務行業(yè)，服務很重要。

洗車一定要乾淨，態(tài)度一定和藹，可以發(fā)展洗車會員辦卡洗車，這一項如做的好可以給你帶來服務專案連鎖效益。裝飾商品要全而精，商品品質要好。汽車裝飾施工必須保質保量，良好的信譽會給你帶來可觀的收入。人員方面必須有一個好的裝飾工，他可以為你帶來好的建議和收入。如果店面不大可以選擇做一個專業(yè)性的店面，比如貼膜或汽車音響、汽車改裝等。

另外車務方面比如代上保險（可與一些保險代理以及保險公司做，一方面可以提高服務另一方面可以帶來利潤），驗車等。如有合作修理廠可發(fā)展保險修車（只需為修理廠推薦客戶無須資金，可以掙取修理返點款）等。具體細節(jié)可在經營中，自己摸索。

汽車美容店經營管理技巧

店面考勤制度

1、店裏實行每週6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作業(yè)人員中午須參加輪值)。

2、根據行業(yè)特點，採用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由分部經理（助理）統(tǒng)籌安排每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過兩天）；原則上當月休完、不累積。

3、十天法定節(jié)日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節(jié)三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數不得超過三天。

4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會；下午下班前參加晚會，總結、評點一天的工作情況。

5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會後考勤。

6、分部員工晚上加班的，需由分部經理確認。

7、非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。

8、分部經理和分部經理助理不能同時調休或請假，違者以曠工論處。

洗車質檢制度

一、服務質檢：

1、是否快速清潔腳墊

2、檢查汽車邊、角、孔、縫。

3、檢查輪胎、輪轂是否清洗乾淨

4、檢查觀後鏡、車裙前後保險桿是否潔淨無水漬

5、檢查四門邊是否潔淨無泥沙

6、檢查車身表面是否貼附毛巾的遺屑

7、檢查車內前檔及側窗玻璃是否潔淨明亮

8、檢查工作臺和儀錶臺是否潔淨無灰塵

9、檢查所有煙灰缸是否倒過並清洗擦幹

10、內室沙塵是否吸淨

11、檢查腳墊是否擦（幹）淨歸位，客戶寄存腳墊，應做好標記，統(tǒng)一歸放。

二、場地質檢

1、作業(yè)完畢是否掃淨地面全部積水

2、水管是否收好歸位

3、吸塵器是否收好歸位

店容店貌管理細則

1、店面無污漬、無塗鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；

2、店內佈局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；

3、工具、設備應定位擺放，作業(yè)完畢應歸還原位，保持潔淨無污漬；

4、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；

5、接待空間乾淨整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩；

6、作業(yè)完畢即應進行現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所乾淨無雜物，樣品、工具、設備應擦拭乾淨，檢查有無問題；

7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖幹蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應有效封存，作業(yè)過程還應不時整理現(xiàn)場以時刻保持良好的店容店貌；

8、員工交通工具應在指定區(qū)域停放（關店後允許寄存店內），擺放要整齊、有序。

此外，還有一套支持多業(yè)務模式的運營管理軟體----歐邁克ERP企業(yè)優(yōu)化集成管理資訊系統(tǒng)。該系統(tǒng)是集合本行業(yè)經驗，並借鑒多家行業(yè)管理經驗，由集團研發(fā)中心為本公司量身訂做的，包括：採購管理、庫存管理、品質管理、銷售管理、人力資源管理、財務管理、決策管理、資訊管理、作業(yè)管理等。歐邁克ERP管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實質，在降低成本、保障品質、改善服務這些與企業(yè)生存發(fā)展至關重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進的管理控制加以實現(xiàn)，並極大的推動企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動化、科學化、規(guī)範化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據管理的緊密結合。

汽車美容店經營訣竅 人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節(jié)，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個好形象。

因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時機，而且今後的發(fā)展也不錯。有數據顯示：目前我國60％以上的高檔汽車車主和30％以上的低檔車車主，都有汽車美容養(yǎng)護的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點，市場需求潛力巨大。

經營訣竅：汽車美容雖然不如汽車生產、汽車維修的科技含量高，但同樣也是技術活，從清洗、打蠟，到修補、裝飾，每一樣都要認認真真，技術水準、服務品質是絕對不能打折扣的。此外，春節(jié)期間可舉辦一些促銷小活動，如贈送清洗服務、中國結掛飾等，提高服務附加值，同時也可借此積累客源。

員工費用

以標準店的要求而言，人數大概會在15人左右，這其中包括店長，技師、財務、導購、小工和雜工等。店長一般為投資者，技師大約需要2-3人，這些技師需要經過專門的技術培訓才可以擔任，有的大型加盟連鎖店或大型品牌店會有自己的培訓學校，可以為加盟方提供本校培訓出的學生，或是作為增值服務，為店主和技師免費進行培訓。一般而言，技師的工資大多是按底薪加提成算，每月全部工資支出大約在3000元左右。財務和導購的工資則在1000元上下，而小工的雜工包食宿大約為800元左右。這樣，汽車美容店的員工費用大概在18000元左右。

廣告費用

汽車美容店品牌效應十分重要，適當的廣告宣傳有一定的必要，尤其是品牌加盟店通常會在一些權威媒體上投放廣告，其一個月的廣告費用為5000元。

【經營之道】

雖然真正的汽車美容概念在國內要來的更遲一些，但隨著私家車汽車開始進入尋常的百姓家，有車一族的不斷壯大，使與汽車相關聯(lián)的其他產業(yè)也蓬勃興起來了。

而有車族們對愛車護養(yǎng)已不能滿足於在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這麼簡單，汽車的漆面就象人的皮膚一樣，要接受風吹、日曬、雨淋等大自然的洗禮，陽光裏面的紫外線和工業(yè)污染產生的酸雨酸雪對於汽車更是一種摧殘。於是，他們需要更專業(yè)的、更值得信賴的汽車養(yǎng)護一條龍服務。汽車美容，這項似人化的服務成了有車族們養(yǎng)護愛車的心頭好。

汽車美容市場現(xiàn)狀

據汽車行業(yè)專家的介紹，我國汽車擁有量近十年增長6倍，今年我國汽車擁有量將達到3000多萬輛。我國目前千人擁不汽車大約為24輛。但是遠低於全世界平均千人120萬輛汽車的水準，困而可見其市場潛力之大。

目前來說，私家車在中國還接近於奢侈品，當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關懷備至。而汽車作為一種耐用商品，當銷售相對飽和後，後期的保養(yǎng)變得持久和重要。另一方面，我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但相關設施不能及時到位，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風吹、雨淋、日曬的無奈，加之中國許多城市空氣污染嚴重，加速了汽車的老化。這便為“汽車後”市場汽車美容業(yè)存在與發(fā)展提供了條件。

據市場調查表明：目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護；從中我們可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。據專家估算，一部價值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行程2-3萬公里計算，每年的養(yǎng)護費用在4000元以上，其中高檔車的有關費用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計算，汽車美容行業(yè)發(fā)展“錢景”十分驚人。

目前，國內有關汽車養(yǎng)護行業(yè)分為三大類，一類是大家比較熟悉的路邊洗車“遊擊隊”，汽修廠兼營洗車打臘等業(yè)務以及

專業(yè)洗車廠。第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和“超級賣場”，第三類便是汽車美容店。

第一類的主要特點是價格便宜，但這些多是“掛羊頭，賣狗肉”，整個操作並不規(guī)範，難以保證養(yǎng)護品質。而“超級賣場”裏，提供了大量高檔優(yōu)質的汽車美容產品，但賣場裏只提供商品，沒有專門的人員進行服務，而且價格也比較昂貴。汽車美容店則結合了前二者的特點，從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供了一條龍的服務。

汽車美容行業(yè)依附於汽車行業(yè)的發(fā)展，屬於邊緣性產業(yè)。而我國汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，大量的市場需求為汽車美容發(fā)展附上了可持續(xù)性。另一方面，汽車美容行業(yè)一直都處於持續(xù)不斷的發(fā)展中，不斷有新的產品和新的服務專案出現(xiàn)，服務產品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術支持。

汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾，這個服務專案目前在市場新鮮，風險較低，利潤空間大。據瞭解，汽車美容裝飾專案除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車雷達等外，其餘的專案利潤率均在50%以上。更有許多專案甚至於高達200%至300%。汽車美容裝飾尚屬於一種新興的行業(yè)，目前在市場上十分火爆。它主要是依靠人工技術來獲得利潤，在設備及產品上的投入相對而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。而且對於那些對汽車護養(yǎng)行業(yè)不甚瞭解的投資來說，汽車美容裝飾的技術較容易學，上手很快。這樣就自然而然的降低了上述的各種經營風險。

業(yè)內從士將汽車美容的整套操作模式稱之為汽車養(yǎng)護行業(yè)中的麥當勞和 肯德基，因為汽車美容店的核心內容便是服務。汽車美容店特別注重形象，在服務方面也更加規(guī)範化。其對服務的每一個細節(jié)都十分注重，如擦車時要做幾個動作需要擦幾下以及力度多大都有嚴格的規(guī)定。使整個服務品質得到大的保障，也讓消費都更放心。

目前，我國汽車美容市場還不太規(guī)範，不少汽車美容店是由原先的汽修或洗車廠改頭換面而來，打著汽車美容的幌子從事簡單原始的服務。

而一般較為規(guī)範的汽車美容店以加盟連鎖為主，並以品牌 為依託、以品質求生存。

【特別提示】 汽車美容業(yè)雖然市場空間很大，而且有可預見的巨大市場發(fā)展?jié)摿Γ泊嬖谝欢ǖ娘L險。投資者必須對其所處市場需求有充分的瞭解，對該區(qū)域私家公家車的數量及車流量要了然於胸，以決定是否投資興建汽車美容店，以及規(guī)模大小。另外，雖然目前市場上汽車美容行業(yè)還較少見，但也要面對同質行業(yè)的競爭，如成本較低的洗車、修配廠也有相關的汽車保養(yǎng)專案，雖然他們在汽車美容服務方面並不專業(yè)，但低廉的價格仍然會對汽車美容店造成一定的影響，所以，投資者對周遭汽車行業(yè)的經營狀況也要有一定的瞭解。

其次，對汽車美容店裏的專案定位選擇決定美容店的生存。因為，汽車美容店的專案有高、中、低檔之分，滿足不同層次消費者的需求。

即便是同一加盟連鎖店，也會出現(xiàn)一系列不同檔次的產品。如進口產品與國產產品的價位區(qū)別就非常大，選購產品時，用進口的還是國產的就要看當地消費者的習慣。此外，每個專案的針對性也不同，就以看似簡單的打蠟為例，從顧客需求到光亮程度就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容專案種類繁多，投資者具有選用那種，也要根據當地消費者的需求而定。

第三，汽車美容裝飾行業(yè)最重要的就是服務，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別，也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務涉及到各個細節(jié)，從服務態(tài)度到技術等各方面，細節(jié)都至關重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個細節(jié)，如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，會導致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經營美容店時，需要在服務方面特別注意。

【經營訣竅】

汽車美容雖然不如汽車生產、汽車維修的科技含量高，但同樣也是技術活，從清洗、打蠟，到修補、裝飾，每一樣都要認認真真，技術水準、服務品質是絕對不能打折扣的。此外，春節(jié)期間可舉辦一些促銷小活動，如贈送清洗服務、中國結掛飾等，提高服務附加值，同時也可借此積累客源。

汽車美容店賺錢之道

時下，有車一族越來越多。走在馬路上，身邊來往穿梭的車輛中，有不少屬于私家用車。與此同時，正如愛車者所言：汽車也像人一樣需要呵護，需要裝飾。因此，給汽車做好外部“美容養(yǎng)護”，使之看起來干凈漂亮，用起來風光舒適，漸為眾多車主所喜好,由此，也給投資者帶來了一個全新的商機———“汽車美容”。利潤豐厚

有關統(tǒng)計表明，目前在上海等大中城市，私家車占有率已達到12%，且每年以20%的速度增長。到2008年，我國汽車保有量將達5000萬輛。僅今年，汽車產量就將達570萬輛，進口20萬輛，其中，私家車達到360萬輛。由于大多數消費者是首次購車，因此會對之非常珍愛。

某項調查顯示，我國現(xiàn)有60%以上的私人高檔車主，有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30%以上的私人低檔車主，已開始形成為汽車美容的觀念。另有30%以上的公用高檔汽車，也定時地進行車輛外部養(yǎng)護。

據業(yè)內人士介紹，一輛10多萬元的汽車，按10年使用期限，年行程3萬公里計算，每年用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護的花費就達3000元以上。若是中高檔車，費用還將超過這個數字。無疑，這將給汽車美容業(yè)提供大量的市場機會和較大的獲利空間。而目前，這一“朝陽產業(yè)”的利潤，一般就已達到了40%左右。

開店有道

可以預見，汽車美容業(yè)廣闊的市場前景，將吸引眾多投資者紛至沓來。那么，要想贏得部分市場，從中掘金，開設汽車美容店又該注意些什么呢？

專家指出，成功與否的首要關鍵，便在于開店選址何在，因為這將對業(yè)務成敗產生較大的影響。一般說，以下三種地方是較為理想的店址。

大型住宅區(qū)大型高檔住宅區(qū)內，擁有私家車的業(yè)主通常較多。將店面開在小區(qū)附近，當業(yè)主開車回家，不用走多余的冤枉路，就可找店內人士將車打扮一新。如此，店家能為區(qū)內業(yè)主們提供方便、省時的“惠利”服務，久而久之就成為一個招牌。

加油站或汽修店附近將汽車美容店開在加油站或汽修店旁邊，是一個上佳的選擇。因為車主在給車加油和“大修”時，自然是到了該給車保養(yǎng)的時候。

車流量較大的公路附近這個不用多說，明擺著生意會不錯。

此外，專家提醒，雖然汽車美容業(yè)在國內有著廣闊的發(fā)展空間，但其面臨的競爭也將日益激烈。隨著我國進一步對外開放，外資進入中國汽車維修業(yè)的日子也在近在眼前。而汽車美容概念的引進，在我國才短短十幾年時間，真正有了市場需求，只是近幾年方始顯現(xiàn)。因此，投資者若想挖到汽車美容業(yè)的金礦，尤需好好計劃。在此，專家支招兩種方案：經濟型投資投資額：20萬元左右。經營面積：30-50平方米。工作人員：5到8人。投資項目：汽車美容及裝潢。

相對于汽車修理來說，汽車美容及裝潢較易經營，且投資額不會太大。而且相關產品通過代銷方式經營，亦可省去許多前期投入，資金介入量相對較小。此類經營項目的資金回籠期，一般在9-10個月之間。此外，對于經營者來說，該類投資風險的隱患，只是存在于經營者的經營理念。盡管市場眾口難調，但有量的基礎為保證，使經營過程中的風險值較低。

實用型投資投資額：50萬元左右。經營面積：100平方米左右。工作人員：8到10人。投資項目：汽車裝潢及日常保養(yǎng)。該類經營項目的資金的回籠期，一般在10個月左右，毛利率約30%。其投資風險的隱患，多是存在于操作人員的專業(yè)水平。因此，操作人員必須具備一定的汽車專業(yè)知識。換句話說，只有技術和服務質量過硬，汽車美容店才能在市場上站得住腳。

第三篇：汽車美容店銷售方式方面的策略

汽車美容店銷售方式方面的策略

原因：（1）這次深圳城市“梳理行動”行動之后對我們公司的客戶影響頗大，被拆掉的分店，客戶流失嚴重，沒有被拆掉的分店的客戶新增量卻不明顯。（2）現(xiàn)在市場在快速增大，如何在增大的市場里多獲取更多的效益乃。（3）在這次深圳城市“梳理行動”行動之后，競爭對手將會發(fā)生從量變到質變的轉移，在銷售方面 優(yōu)為突出，因為他們在市場中生存的成本增加了，所以需要在增加銷售方面的業(yè)績來減少成本所帶來的壓力。（4）由于關于汽車美容的各種信息越來越豐富，對于顧客我們因此要付出更多的解釋和服務才會吸引顧客和留住顧客。（5）對于供應商我們需要做強銷售量來控制一批供應商，供應商才會給我們帶來很明顯的好處。

結果：必須在銷售方式和技術方面有所提高

具體方法如下：

（1）價格分解

原因：就目前的項目，顧客在每次需求時并不需要要完全操作一遍，因為顧客的車只有局部有問題，所以對完全操作一遍顧客并沒太多感激，反而對高昂的 價格怨聲載道。其次是，由于沒有標準的局部美容養(yǎng)護的收費和服務項目，平時顧客在這方面的要求往往令員工和分店的管理者頭痛。（長期免費做局部處理不僅消 耗了大量人力和物力做，還有怕灌壞了顧客的依賴認識，二是收費沒有個標準和依據）

結果：需要把有的項目拆分，實行局部服務的標準，同時讓項目服務的價格變相將下來。涉及項目：車內部清洗、汽車漆面研磨、拋光、底盤處理（單價大額的項目）。。。

拆分方式：車內部清洗分：易臟部分清洗和非易臟部分清洗，如一個座椅、一張座套或地毯； 汽車漆面研磨、拋光按噴漆的劃分標準來定；底盤處理：根據底盤局部的好壞大小來重新做防銹和防撞處理。。。。

價格的拆分：根據耗材比列來定，不過拆分之后的單項價格疊加總額要比沒拆分的價格高，這 樣才會起到收費的規(guī)模效益。

其它操作利用現(xiàn)在的技術皆可以。

（2）加強季節(jié)性或節(jié)假日的項目開發(fā)力度和銷售力度。

原因：略（顯而易見）

結果：加強加強季節(jié)性或節(jié)假日的項目開發(fā)力度和銷售力度對近期和長遠提高業(yè)績有著不可估量的價值。

開發(fā)力度：如夏季的貼膜、室內消毒、清洗、底盤防銹、漆面保護等

銷售力度：加強加強季節(jié)性或節(jié)假日的項目的宣傳活動，（前面有）

提高員工的此些項目的推廣技術，并為此專門設立獎勵辦法。

第四篇：汽車美容店規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

六、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務者交于公安部門處理

七、本公司不享受任何險種。

八、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

九、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無重大違紀者，年終獎金

一個月100元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛(wèi)生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加

十、辭職條件：

1、員工辭職，提前一個月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 %

2、員工辭職，必須經過主管店長同意，不同意辭職無效。

十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

5丶偷盜車主（車上）物品者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良

后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

員工服務細則制度

（1）員工應尊守店內一切規(guī)章及公告。

（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發(fā)表，除

辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業(yè)或兼任本店以外的職務。

（6）員工應保守業(yè)務上的一切機密。

（7）員工執(zhí)行職務時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自

攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其

他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

二類

一、工作時間：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三丶明天上班開早會（早會口號 好.很好.非常好）

普工工作職責：

1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

服務理念：

高標準、嚴要求、零缺陷

提成標準

技術類；

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 技術總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%項目類：10% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成管理類：

店長：按照營業(yè)額的5%提成運營經理：按照營業(yè)額的10%提成電器類：15% 其它類：5%

第五篇：汽車美容店財務制度

財 務 制 度

第一部分 總則

第一條 為了加強公司內部管理，規(guī)范公司財務報銷行為,倡導一切以業(yè)務為重的指導思想，合理控制費用支出，特制定本制度。

第二條 本制度根據相關的財經制度及公司的實際情況，將財務報銷分為日常辦公費用、工薪福利及相關費用、稅費支出、工程相關支出及專項支出等,以下分別說明報銷相關的借款流程及各項支出具體的財務報銷制度和報銷流程。

第三條 本制度適用公司全體員工。

第二部分 借支管理規(guī)定及借支流程

第一條 借款管理規(guī)定

(一)臨時借款，如業(yè)務費、周轉金等，借款人員應及時報帳。

(二)借款銷賬規(guī)定：(1)借款銷帳時應以借款申請單為依據，據實報銷，超出申請單范圍使用的，須經主管領導批準，否則財務人員有權拒絕銷帳；（2）借領者原則上應在2個工作日內辦理銷帳手續(xù)。

(三)借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉為個人借款從工資中扣回。

第二條 借款流程

(一)借款人按規(guī)定填寫《借款單》，注明借款事由、借款金額（大小寫須完全一致，不得涂改）、支票或現(xiàn)金。

(二)審批流程：總經理審核簽字→財務復核簽字→放款（2000元以上需通知負責人）。

(三)財務付款：借款憑審批后的借款單到財務部辦理領款手續(xù)。

第三部分 日常費用報銷制度及流程

第一條 日常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、低值易耗品及備品備件、業(yè)務招待費、培訓費、資料費等。在一個預算期間內，各項費用的累計支出原則上不得超出預算。

第二條 費用報銷的一般規(guī)定

(一)報銷人必須取得相應的合法票據(相關規(guī)定見發(fā)票管理制 度),且發(fā)票背面有經辦人簽名。

(二)填寫報銷單應注意:根據費用性質填寫對應單據；嚴格按單據要求項目認真寫，注明附件張數；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費用內容或事由。

(三)按規(guī)定的審批程序報批。

第四條 費用報銷的一般流程: 報銷人整理報銷單據并填寫對應費用報銷單→ 須辦理申請或出入庫手續(xù)的應附批準后的申請單或出入庫單→經理審核簽字→財務負責人復核→到出納處報銷。

第五條 辦公費、低值易耗品等報銷制度及流程

（一）管理規(guī)定:為了合理控制費用支出,此類費用由公司行政部統(tǒng)一管理，集中購置,并指定專人負責。

（二）報銷流程

1．購置申請: 公司行政部每季度根據需求及庫存情況按預算管理辦法編制購置預算，實際購置時填寫購置申請單按資產管理辦法規(guī)定報批。

2．報銷程序：報銷人先填寫費用報銷單(附出入庫單)，按日常費用審批程序報批。審批后的報銷單及原始單據（包括結賬小票）交財務部，按日常費用報銷流程付款或沖抵借支。

3．費用歸集：財務部按月根據行政部提供的各部門領用金額統(tǒng)計表，歸集核算各部門相關費用。庫存用品作為公共費用，待實際領用時分攤。

第六條 招待費、培訓費、資料費及其他報銷制度及流程

（一）費用標準

1.招待費：為了規(guī)范招待費的支出，大額招待費應事前征得總經理的同意。

2.培訓費:為了便于公司根據需要統(tǒng)籌安排，此費用由公司人力資源部門統(tǒng)一管理，各部門培訓需求應及時報送人力資源。人力資源根據實際需要編制培訓計劃報總經理審批。

3.資料費：在保證滿足需要的前提下，盡量節(jié)約成本，注意資源共享。各部門在購買資料前必須先填寫《資料申請表》，在報銷前必須到行政部資料管理人員處進行登記(資料管理人員在資料發(fā)票背面簽字)。

4.其他費用：根據實際需要據實支付。

(二)報銷流程：

1.招待費由經辦人按日常費用報銷一般規(guī)定及一般流程辦理報銷手續(xù)。

2.培訓費由人力資源部人員根據審批程序及報銷程序辦理報銷手續(xù)。

3.資料費在報銷前需辦理資料登記手續(xù)，按審批程序審批后的報銷單及申請表到財務處辦理報銷手續(xù)。

4.其他費用報銷參照日常費用報銷制度及流程辦理。

第四部分 工薪福利及相關費用支出制度及流程

第一條 工薪福利等支出包括工資、臨時工資、及各項福利等，此類費用按照資金支出制度相關規(guī)定執(zhí)行。

第二條 工薪福利支付流程

(一)工資支付流程：經理每月14日提交本月《員工薪金表》及本月《員工考勤表》以及洗車組長提供的《員工操作考核表》

（二）臨時工資支付流程同工資支付流程。

（三）其他福利費支出由公司人力資源部按審批后的支付標準填寫報銷單→經部門經理簽字確認→財務經理進行財務復核→報總經理審批，審批后的報銷單及支付標準交財務部辦理報銷手續(xù)。

第五部分 公司收銀細則

第一條：除收銀員外其余人等不得過手財物 第二條：收銀員每日應將客戶流量表與洗車組長的客戶流量表核對，無誤后在對方表單簽字

第三條：收銀員每日早將前日收益開支核算后留300周轉金，其余財物上交，受領人應在相應賬本上簽字。

第四條：收銀員需保證客戶資料軟件的數據有效性和及時性。

第七部分 附則

第一條 本制度解釋權歸公司財務部。

第二條 本制度經總經理辦公會議討論通過并由董事長或其授權人簽字后生效。

第三條

出納收銀與會計不得由一人兼任