第一篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)營銷策劃

【世界創(chuàng)業(yè)實驗室-訊】有車一族越來越多，“汽車就像人一樣需要呵護，也需要裝飾，”一位有車族 這樣說。為愛車裝飾各種不同風格的飾品，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主的必 然選擇?！皞€性消費”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C———“汽車美容”業(yè)。汽車美容店的創(chuàng)業(yè)計劃書： 開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同汽車美容店經(jīng)營管理 模式不同，經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有別，因此，事先準備的程度因人而異。按照現(xiàn)行辦事流 程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容： 1.選定經(jīng)營場所 2.籌措投資資金 3.店面裝潢裝飾 4.招聘員工 5.申請注冊公司 6.辦理稅務登記 7.辦理開戶手續(xù) 8.其他事項，諸如員工培訓、管理規(guī)章、行業(yè)審批等

一、選定經(jīng)營場所 選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，汽車美容店的投資者應清醒地認識到選址不是憑感覺就能 決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應該通過選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參照汽車美容行 業(yè)的特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛?，一般而言，選定汽車美容店應該綜合考慮并比較以下幾方面的 條件因素：

1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次;

2、步行交通：人數(shù)、類型?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度;

3、停車設施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置;

4、店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性;

5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍;

6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī) 下列位置較適宜開設汽車美容店： elab

商務樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近汽車銷售聚集點(街)或車管所、運管處周圍;附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機關(guān)單位等;門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁;同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段;店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近;店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔;店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛 4-6 臺;門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好;水源充足，排水條件優(yōu)越。

二、籌措投資資金 籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準 備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主 要有以下幾種： 1.自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn) 2.銀行借款：即向銀行提出融資計劃 3.合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔 4.綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經(jīng)營

三、場所裝潢裝飾 專業(yè)汽車美容店通常由操作間(含洗車區(qū)和美容區(qū))，辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等 5 個部分組 成，其設計、施工的基本要求是： 結(jié)合區(qū)域服務市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標;洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要;施工場址要符合城市衛(wèi)生標準(清潔、整齊、美觀);洗車美容店的設計和投資應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理;

水、電管路應離地面一米以上，以確保安全;大、中型規(guī)模的店址還應設有 1-2平方米的衛(wèi)生間。一.操作區(qū) 操作區(qū)是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料;二是要選擇防腐材料。墻壁 以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及 “標準收費牌”。地板：操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及 進出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問 題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。房頂：房頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。二.辦公區(qū) 辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求： 墻上就懸掛各職能人的崗位職責;設經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品;設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。三.接待室 接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視

線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解 自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。

四.精品屋裝修 精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不 同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應設置： 櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜 柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用功 的瓶子及其他用具。五.給排水設施安裝

供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線應挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝 1-2 個，要注意操作時 方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配 有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。六.電力設施安裝 照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題 在裝修時應考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全 部問題。一般來說，插座的高度離地面在 30—50cm;供電量：總開關(guān)的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的 美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。當然，以上所講的都是一些原則，實際上也可以根據(jù)具體情況，按照基本原則進行店址的選擇及裝修。

四、招聘經(jīng)營員工 目前汽車美容企業(yè)對外招聘方式主要有以下幾種方式： 店面張貼招聘海報 在媒體上發(fā)布招聘信息 到汽修學校預約畢業(yè)生 在店內(nèi)張貼招聘海報 汽車美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模 的汽車美容店至少應當具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安排，可根據(jù)美容店自身情況而定。行政店長： 服從董事長的領導，直接對董事會負責;elab.icxo.com 制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明;制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督;制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施;

建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事;負責招聘、培訓員工，協(xié)調(diào)日常工作;定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及 避免;協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系;定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。技師 服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見;作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結(jié)算收費;交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。普工 服從經(jīng)理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作;努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平;作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率;搞好設備日常維護，確保設備工作正常;打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。接待人員 服從經(jīng)理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況;接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到;安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會;

有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去;建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔;及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。財務人員 服從經(jīng)理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī);按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施;

及時向稅務部門報稅、交稅;建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。定期進行財務結(jié)算，按時上報財和財務報表;協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務分析工作。

五、申請注冊公司 注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工 商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照： 工商行政管理局申領登記手續(xù) 申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經(jīng)營能力外，還需準備以下證明材料：(1)身份證明：申請人應提供本人身份證，從業(yè)人員身份證

(2)職業(yè)狀況證明： 待業(yè)證明或下崗證明″ 離、退休證 辭退職、停薪留職人員證明件″ 農(nóng)村村民憑村民委員會證明″ 法律法規(guī)允許的其他人員的證明″(3)經(jīng)營場地證明： elab.icxo.com租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明″ 進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準″ 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準件 或許可證″(4)從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料 工商登記流程：λ ①業(yè)名稱預先核準通知書 ②個體工商戶或個人獨資企業(yè)設立登記申請書 ③申請人身份證原件和復印件，從業(yè)人員身份證原件和復印件，經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè) 名稱 3-5 個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料λ

六、辦理工商稅務登記 個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起 30 天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商 注冊或單位所在的區(qū)縣(地區(qū))地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。辦理稅務登記手續(xù)及須提供 的材料如下： 營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準開業(yè)的證明;λ 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書;λ 銀行開戶許可證;λ 法人或負責人居民身份證;λ 單位公章和財務專用章;λ 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議;λ elab.icxo.c

技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書;稅務機關(guān)要求提供的其他證件、資料。λ

七、辦理銀行開戶手續(xù)

公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國人民 銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。開立帳戶需要準備的資料λ 營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件;″ 組織機構(gòu)代碼證的副本及其復印件;″ 法定代表人身份證復印件;″ 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權(quán)書;″ 公章、財務專用章及預留人名章;″ 經(jīng)辦人身份證復印件;″ 公司的稅務登記證(含國稅及地稅)副本的復印件;″ 房屋租賃協(xié)議;″ 其他需要的證明文件。″ 辦理支票領購手續(xù)λ 經(jīng)辦人的照片;″ 經(jīng)辦人的身份證復印件;″ 設置開立帳戶的密碼。″ 購領支票λ 支票購領本″ 開戶許可證″ 預留銀行印鑒，當時填寫手續(xù)費和工本費的單子?！?此外，專家提醒，雖然汽車美容業(yè)有著很廣闊的發(fā)展空間，但它所面臨的競爭也日益激烈。)隨著我國的進 一步開放，外資全面進入中國汽車維修業(yè)的日子也正在迫近。因此，我國汽車美容業(yè)將逐漸陷入一種非常 尷尬的境地。汽車美容概念的引進在我國不過短短十幾年的時間，而真正有市場需求更是近幾年才開始顯 現(xiàn)。對于前期投資者來說，可能挖到了汽車美容業(yè)的金礦，而后來者成功的概率就要打折扣。兩大計劃投資寶典 A 計劃———經(jīng)濟型投資。投資金額：20 萬元左右。經(jīng)營面積：30 到 50平方米。工作人員：5 到 8 人。投資項目：汽車美容及裝潢。投資經(jīng)驗：汽車美容及裝潢相對于汽修來說，比較容 易經(jīng)營，投資金額也不會太大，裝潢產(chǎn)品和美容產(chǎn)品通過代銷方式進行經(jīng)營，可以省去許多前期投入，資 金介入量相對較小。資金運作：從目前的情況來看，資金的回籠期在 9 到 10 個月之間。投資風險：對于這 樣的經(jīng)營項目來說，風險的隱患只是存在于經(jīng)營者的經(jīng)營理念，大眾化市場雖然眾口難調(diào)，但是有量的基 礎，經(jīng)營過程中風險值較低。利潤空間：毛利率在 30%左右，經(jīng)營得當?shù)脑挘渲械膬衾麧櫼粔K可以有所 增長。B 計劃———實用型投資。投資金額：50 萬元左右。經(jīng)營面積：100平方米左右。工作人員：8 到 10 人。投資項目：汽車裝潢及汽車日常保養(yǎng)。投資經(jīng)驗：汽車裝潢及日常的保養(yǎng)維護相對比較容易經(jīng)營，同 時裝潢及保養(yǎng)設備的投資金額也不會太大，裝潢產(chǎn)品可以通過代銷方式進行經(jīng)營，可以省去許多前期投入，機器設備前期的投入只是汽車校驗檢測設備，因此資金介入量不大。經(jīng)營要求：操作人員須具備一定的汽 車專業(yè)知識。資金運作：從目前的情況來看，資金的回籠期在 10 個月左右。投資風險：對于這樣的經(jīng)營項 目來說，風險的隱患只是存在于操作人員的專業(yè)水平上，大眾化市場雖然眾口難調(diào)，但是有量的基礎，經(jīng) 營過程中風險值較低。利潤空間：毛利率在 30%左右。

第二篇：汽車美容店市場營銷策劃

《汽車營銷策劃書》

一、汽車營銷策劃書之前言

在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標志，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關(guān)愛倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M內(nèi)容。

二、汽車營銷策劃書之市場分析

1、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養(yǎng)車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。

2、競爭分析

汽車售后服務市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非常活躍，但形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)，汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，管理落后，經(jīng)營模式落后，部分企業(yè)不正當競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標準、質(zhì)量無保障、收費不合理,這些店面的存在和經(jīng)營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。

3、消費者分析

目前的汽車后續(xù)服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務意識強;信譽、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護店。因為，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。

三、汽車營銷策劃書之市場定位

汽車美容店的目標客戶群體鎖定在縣城小區(qū)車族群體和各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，這一群體對服務和產(chǎn)品的精細度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感，而且現(xiàn)在越來越多的車主都比較主動舒適性的消費，他們將由功能性消費轉(zhuǎn)為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。隨著事業(yè)的成長和收入的積累，我們還會鎖定出租車市場，雖然他們對質(zhì)量的要求不高，可能還會比較在意價格因素，但是他們的群體數(shù)量還是不容忽視的.安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務路線。

四、汽車營銷策劃書之營銷目標

有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標顧客為小區(qū)車主和出租車群體，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開展更多的業(yè)務有更多的顧客，并能在一定時期內(nèi)盈利，在短期內(nèi)，讓小區(qū)車主成為本店的?？?，在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓他們擁有私家車的朋友了解并來本店消費。

五、汽車營銷策劃書之市場營銷策略

市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費者手中。并獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。

1)價格策略

價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，應首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。

2)服務策略

服務營銷要求企業(yè)不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平;進行“承諾服務”，讓顧客滿意;及時傳播吸關(guān)商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質(zhì)量。

(1)提高員工服務意識，倡導人性化服務?？蛻舻男枨笫敲廊莸杲?jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點。提升服務品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。

(2)實施服務質(zhì)量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現(xiàn)人性化服務。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。

(3)從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務水平，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣。

總之，服務質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢;誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰。

3)宣傳策略

隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

在開業(yè)前后可以有針對的進行文字廣廣告單頁，并且廣告?zhèn)鲉慰梢蚤L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務項目、服務價格、服務特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動、聯(lián)系方式等為主，可以適當加入一些技術(shù)常識、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等

六，運營管理

(1)禮儀方面管理

1)接待禮儀 當客戶走到美容店前時，負責接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見。

2)接、交車禮儀

車主來監(jiān)時，詳細詢問美容的項目，也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不接受時，不得強求;談好服務項目后，清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。

(2)人力資源管理

1)人員的招聘

關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從大專院校的汽車專業(yè)中進行招聘，汽車營銷專業(yè)的同學具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學來進行汽車清洗、維修及業(yè)務介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通的人才

2)、人員管理

工作態(tài)度要認真負責、服從領導，統(tǒng)一服裝

七、汽車營銷策劃書之業(yè)務拓展途徑及計劃

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

(一)新客戶開發(fā)

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。

(1)對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓

(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

(二)鞏固老客戶

如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務，如，了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導、技術(shù)咨詢服務，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

八、汽車營銷策劃書之總投入預算分析

1廠地裝潢費用及主要辦公收銀區(qū)及精品柜2萬元

2機器設配 2萬元

4人員工資6個8000元/月

5裝飾件及裝飾精品1萬

6流動資金 2萬元

九、汽車營銷策劃書之結(jié)束語

通過市場調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場的發(fā)展，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力。但將一個新的服務推向市場，有著諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務走向市場的關(guān)鍵所在

第三篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書

汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書

一、開業(yè)前準備的工作

1.市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情，應該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務的拓展。

2.店鋪準備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展)，因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。

3.經(jīng)營項目。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項目是什么呢?這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項目呢?在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。

4.招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

5.裝修店面。裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修的朋友一些建議：

(1)洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。

(2)最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。

(3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。

6.設備購買。我給大家列舉需要購買的設備：

(1)抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。(2)地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

(3)吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。(4)打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。(5)拋光機2臺。理由同上。

(6)臭氧消毒機或者是高溫消毒機1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。(7)泡沫機1臺。裝洗車液用。

(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7.制度設定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細則將在下文提供參考。

8.加盟學習。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現(xiàn)實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調(diào)的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。

9.產(chǎn)品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來使用呢?其實不難，這就要看你市場調(diào)查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產(chǎn)品，自然不會差到哪里去了。

二、美容施工項目細解

許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢?洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。洗車的流程：

1、用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。

2、全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3、全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4、將洗完的車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5.內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。

做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調(diào)這一點，毛巾不能用錯地方了。

手工打蠟的流程:(專業(yè)級)（1）.洗干凈車(用以上流程清洗)。

（2）.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。

（3）.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。（4）全車過清水，吹干，開往干車區(qū)停好準備。

（5）全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。（6）.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7、撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。封釉的步驟：（1）洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。

（2）有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。（3）吹、抹干車身。

（4）用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。

（5）用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。

（6）全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。

（7）全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。

還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。內(nèi)飾清洗消毒的步驟：（1）.把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。（2）如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。

（3）清洗過程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。（4）清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機放入車內(nèi)，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣(因為開了空調(diào))，然后把物品放回原處，完工。

三、員工的招聘、培訓、管理問題

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關(guān)。開業(yè)前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里，將給出一個招工范本供大家參考。招工啟示

急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)待遇工資:600-800元，加提成，獎勵(千元以上)包吃包住

食三餐，每人每天標準伙食10元 住宿:集體宿舍(電視空調(diào)房)工作時間：上午-下午6點30分,每月工作28天 工作地點:某某市某某區(qū)

聯(lián)系電話：2000000(上午8:30-下午18:30)這份招工啟示是我們當?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫的，我借以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說，試工三天，試工期間包食住但不計算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開始計算。試用期一個月后根據(jù)個人表現(xiàn)變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。而員工的流失率低將會有利于店面的良性發(fā)展。當員工流失率高時，相應的客戶流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正常經(jīng)營。所以，作為老板的必須重視員工的正當福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂，工作效率必定提高了，而往往許多老板因為經(jīng)營利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會造成嚴重的后果，而后果的最終承擔者終歸是老板自己。

當人員招齊后，應該適當進行配對組合。比如說你招收了10個人，其中生手和熟手員工各有5人，那么就應該安排一個熟手帶一個生手，不用一個星期，生手就能很快的上手并獨立工作了。此外打蠟等美容項目也是如此，應由熟手示范，生手在一旁學習，并給予動手的機會，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內(nèi)飾，避免個別員工以不會為借口，借機偷懶。往往通過觀察生手的獨立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學習了，什么人是混日子的。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時間就應該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學、主動去干，否則只有離開的份。如果同一個人出現(xiàn)2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當?shù)臅r候殺一儆百是非常手段。對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開張，往往沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現(xiàn)相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設備日常保養(yǎng)歸他們負責，設備出現(xiàn)問題，第一時間負責整修。2.新進的產(chǎn)品，要第一時間學習使用、安裝方法。3.當?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時，必須無條件幫忙。

4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養(yǎng)成壞習慣時就會造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時需要對那些有過工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規(guī)，以便參考。

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準備開門營業(yè)。6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。7.無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的?？鄢?0元。8.不按工作要求，違規(guī)操作者;扣除獎金20元 9.過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。

10.駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除，扣除當月工資并報案處理。11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。13.如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時，查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。除了日常的洗車及美容外，設備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現(xiàn)異響。5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。7.打氣機機油同樣要檢查、更換。8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節(jié)。以上工具和設備的保養(yǎng)，是應該由1~2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

四、營銷策略、日常經(jīng)營

1、比如說免費，是如何免費?哪些項目免費?優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠?什么項目是有優(yōu)惠的?收費的項目有哪些?價格是多少?都應該做一份詳細的項目收費表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實價醒目一點。這樣給客人看了以后，就會覺得專業(yè)、而且不會覺得是亂收費的小店，會放心許多。

2、如果搞優(yōu)惠活動，就應該在宣傳畫上注明活動時間，別無時限的給予優(yōu)惠，否則將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著什么時候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。

3、對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，了解客人的心思，當客人確定要做某些項目時，你可以順勢介紹其他更好一點的業(yè)務給他，又或者客人對2個項目都有興趣做時，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達成交易。

4、在辦卡方面，需要考慮周到一些。開設了次卡就盡量不要開設月卡和季卡。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。1，招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員?？赏ㄟ^業(yè)務外包形式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。

2，對于學藝不精的員工建議不要安排其獨立施工，以免出不必要的差錯。3，在選擇經(jīng)營項目，需要購買設備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。

4，假如個別產(chǎn)品批發(fā)價是90塊錢，簽訂區(qū)域總代理后，拿貨價是60塊錢，但要求首次進貨量要達到X萬元以內(nèi)的話，建議不做總代理。如果該產(chǎn)品銷量好的，達到一定量時，可通過協(xié)商要求降低購進價格。

5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實行領用登記制度，只要是領用的，就要領用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時間內(nèi)多次領用，必須親自了解使用情況，無浪費方可繼續(xù)領用。月底可統(tǒng)計出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發(fā)現(xiàn)有過高或不正常的現(xiàn)象，提醒員工要節(jié)約材料。

6，設備做到定期保養(yǎng)，則可減少維修的幾率和費用。工具要做到定期清點，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負責尋回和賠償。

7，對于沒有把握做的項目和生意，最好不要貿(mào)然接下來，否則出來問題賺不夠賠。

8，在月底統(tǒng)計，員工個人對店面的收入貢獻率，如有多勞多產(chǎn)者，相應提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時炒人。如果一個人能干兩個人的活，就不需要養(yǎng)2個人，炒掉工作消極的員工提高整個團隊的工作素質(zhì)。

9，對于陰雨天或是生意清淡的日子，應適當安排部分員工休息。10，新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會選擇做項目的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費人力成本。當生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。

11，廣結(jié)人緣，包括同行之間，也需要多點溝通，不要認為同行如敵國。適當?shù)睦猛械目驮?，可向同行批發(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現(xiàn)金的流動。

12，定期查詢經(jīng)營產(chǎn)品的購進價格是否有調(diào)整，并備選多2~3家同等實力的供應商，選擇價格及服務最優(yōu)者為最終供應商。

五、客戶消費心理分析

這里，給大家分析一下客戶的消費心理?？赡苡腥藭枺私饪蛻舻南M心理有多重要啊?其實，做服務性行業(yè)的必須學會從消費者角度思考問題，我覺得只有了解了客戶的消費心理，那才能提高店面客戶到達成交率。(簡稱：達成率。)不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。

按照我個人經(jīng)驗，我把客人劃分了幾種，同時詳細列出他們的特征和喜好，提供參考。

一類優(yōu)質(zhì)客戶：不看重價格看重服務質(zhì)量。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。當然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計。對于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無法挽回了。

二類優(yōu)質(zhì)客戶：看重服務質(zhì)量和整體形象，喜歡講價但如果你確實一點不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時作為老板的也要懂得做順水推舟的小恩小惠，一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會感動不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。

三類優(yōu)質(zhì)客戶：自己偶爾消費，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當優(yōu)質(zhì)的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。通常是他帶來的客人，盡量給予適當?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯，那就給個最優(yōu)惠的價格，充當報酬也不為過。

以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費，不可松懈要緊盯手下的服務質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問題，及時處理。一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務質(zhì)量。二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費，不太看重服務質(zhì)量。無太多消費項目。

三類普通客戶：不茍言談，定期消費，看重服務質(zhì)量，同樣無太多消費項目。這三類普通客戶的共同點，就是有定期消費的習慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會很高興。這些定期消費客戶是店里忠實的客戶，是要照顧好的。

第四篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書

汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書

院系：信息與控制工程學院班級：測控1103 學號：11540328 姓名：

汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書

汽車美容創(chuàng)業(yè)計劃書內(nèi)容：

開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同汽車美容店經(jīng)營管理模式不同，經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有別，因此，事先準備的程度因人而異。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容：

1．選定經(jīng)營場所 2．籌措投資資金 3．店面裝潢裝飾 4．招聘員工 5．申請注冊公司 6．辦理稅務登記 7．辦理開戶手續(xù)

8．其他事項，諸如員工培訓、管理規(guī)章、行業(yè)審批等

一、選定經(jīng)營場所

選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，汽車美容店的投資者應清醒地認識到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應該通過選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參照汽車美容行業(yè)的特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛罚话愣?，選定汽車美容店應該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：

1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次；

2、步行交通：人數(shù)、類型?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度；

3、停車設施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；

4、店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；

5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；

6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；

下列位置較適宜開設汽車美容店： 商務樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近汽車銷售聚集點（街）或車管所、運管處周圍； 附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機關(guān)單位等； 門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁；

二、籌措投資資金

籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：

1．自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn) 2．銀行借款：即向銀行提出融資計劃

3．合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔

4．綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經(jīng)營

三、場所裝潢裝飾

專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是：

結(jié)合區(qū)域服務市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標；

洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要； 施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀）； 洗車用品應采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；

洗車美容店的設計和投資應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理；

水、電管路應離地面一米以上，以確保安全； 大、中型規(guī)模的店址還應設有1-2平方米的衛(wèi)生間。一．操作區(qū)

操作區(qū)是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。

墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

地板：操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。

房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

二．辦公區(qū)

辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：

墻上就懸掛各職能人的崗位職責； 設經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；

設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。三．接待室

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。

四．精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應設置：

櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示； 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；

柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用功 的瓶子及其他用具。

五．給排水設施安裝

供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線應挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。

水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1－2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

六．電力設施安裝

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；

供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30—50cm；

供電量：總開關(guān)的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。

四、招聘經(jīng)營員工

目前汽車美容企業(yè)對外招聘方式主要有以下幾種方式： 店面張貼招聘海報 在媒體上發(fā)布招聘信息 到汽修學校預約畢業(yè)生 在店內(nèi)張貼招聘海報

汽車美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車美容店至少應當具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安排，可根據(jù)美容店自身情況而定。

行政店長：

服從董事長的領導，直接對董事會負責；

制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明； 制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督； 制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施； 建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事； 負責招聘、培訓員工，協(xié)調(diào)日常工作；

定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；

協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系； 定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。

技師

服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結(jié)算收費； 交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項； 不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。普工 接待人員

服從經(jīng)理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況； 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

財務人員

服從經(jīng)理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)；

按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

及時向稅務部門報稅、交稅；

建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。定期進行財務結(jié)算，按時上報財和財務報表； 協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務分析工作。

五、申請注冊公司

注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照：

工商行政管理局申領登記手續(xù)

申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經(jīng)營能力外，還需準備以下證明材料：

（1）身份證明：申請人應提供本人身份證，從業(yè)人員身份證（2）職業(yè)狀況證明： ?待業(yè)證明或下崗證明 ?離、退休證

?辭退職、停薪留職人員證明件 ?農(nóng)村村民憑村民委員會證明 ?法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經(jīng)營場地證明： ?租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明

?進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準

?利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準件或許可證

（4）從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料 ?工商登記流程： ①業(yè)名稱預先核準通知書

②個體工商戶或個人獨資企業(yè)設立登記申請書

③申請人身份證原件和復印件，從業(yè)人員身份證原件和復印件，經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。

?企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料

六、辦理工商稅務登記

個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。辦理稅務登記手續(xù)及須提供的材料如下：

?營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準開業(yè)的證明； ? 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書； ? 銀行開戶許可證；

? 法人或負責人居民身份證； ? 單位公章和財務專用章； ? 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議；

? 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書； ? 稅務機關(guān)要求提供的其他證件、資料。

七、辦理銀行開戶手續(xù)

公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。

? 開立帳戶需要準備的資料 ? 營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件； ? 組織機構(gòu)代碼證的副本及其復印件； ? 法定代表人身份證復印件；

? 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權(quán)書； ? 公章、財務專用章及預留人名章； ? 經(jīng)辦人身份證復印件；

? 公司的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件； ? 房屋租賃協(xié)議； ? 其他需要的證明文件。? 辦理支票領購手續(xù) ? 經(jīng)辦人的照片； ? 經(jīng)辦人的身份證復印件； ? 設置開立帳戶的密碼。? 購領支票 ? 支票購領本 ? 開戶許可證

? 預留銀行印鑒，當時填寫手續(xù)費和工本費的單子。

第五篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書

春天汽車美容有限公司

目 錄 目 錄.............................................................0 摘 要.............................................................0

1、公司基本情況...................................................2

2、管理層.........................................................4

2.1 公司董事會:.................................................4

2.2 高管層簡介：................................................4

3、產(chǎn)品與服

務.....................................................4

3.1 產(chǎn)品/服務描述...............................................4

3.2 目標市場：..................................................5 3.3 產(chǎn)品/服務的競爭優(yōu)勢：.......................................5

4、行業(yè)及市場.....................................................6

4.1 行業(yè)狀況....................................................6

4.2 市場前景與預測..............................................7

4.3 主要競爭對手................................................7

4.4 市場壁壘....................................................7

5、營銷策略.......................................................7

5.1 營銷計劃....................................................7

5.2 銷售戰(zhàn)略....................................................8

5.3 市場溝通....................................................9

6、財務說明......................................................11

6.1 資金來源...................................................11

6.2 基本費用...................................................12

6.3 一年的銷售預測.............................................12

6.4 盈利能力分析...............................................12

7、風險及對策....................................................14

7.1 原料風險及控制...........................14

7.2 管理中的風險及控制

.......................14 摘 要 二十一世紀的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表

春天汽車美容有限公司

明，從1997年開始，該行業(yè)利潤率一直保持在30％—40％左右。國內(nèi)一項調(diào)查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求。30％以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30％以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護。據(jù)專家估算，一部價值lO萬元左右的車一般要用l0年，按每年行程2—3萬公里計算，每年的養(yǎng)護費用在4000元以上，其中高檔車的有關(guān)費用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計算，從中可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。所以我決定要做關(guān)于汽車美容店的創(chuàng)業(yè)。

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1、公司基本情況 公司名稱：春天汽車美容有限公司 成立時間：2013年5月 注冊資本：40萬 實收資本：40萬和150平米門面 注冊地點：安陽市文峰區(qū) 公司性質(zhì)：私營企業(yè) 公司沿革：2013年5月17日，在安陽市文峰區(qū)成立。主要股東： 組織機構(gòu)：

店長 財務 收銀員 普工 前臺接待 技師 主要業(yè)務： 車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）車飾美容（車室美容護理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）員工人數(shù)及文化結(jié)構(gòu)：(一)員工專業(yè)結(jié)構(gòu) 截至2013 年5 月31 日,公司員工專業(yè)結(jié)構(gòu)如下: 員工結(jié)構(gòu) 員工人數(shù)(人)占員工總數(shù)比例(%)普工 4 40 收銀員 1 10

春天汽車美容有限公司 接待 1 10 計師 3 30 財務 1 10 合計 10 100(三)員工受教育程度 截至2009 年 12 月31 日,公司員工受教育程度如下: 受教育程度 員工人數(shù)(人)占員工總數(shù)比例(%)大專及以上 7 70 高中及中專 3 30 合計 10 100

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2、管理層

2.1 公司董事會: 2.2 高管層簡介： 公司主要由店

長、財務、收銀員、普工、前臺接待、技師等成員組成，店長的崗位是重中之重，各成員要定期開協(xié)調(diào)會議，討論公司各項事物，店長負責各種門店營運，在這里店長還要兼職人事方面的工作。關(guān)于人員的晉升方面要由股東和店長審核，審核通過才能晉升，漲工資。店長 制作各項工作計劃，并及時執(zhí)行；負責招聘、培訓員工，協(xié)調(diào)日常工作；解百納負責門店營運。收銀員 保護好營業(yè)款，并且及時上繳財務；填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，做到帳物相符； 技師 熟練使用拋光機等漆面處理工具；熟練施工；能獨立完成施工。普工 協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設備日常維護；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放。財務人員 及時向稅務部門報稅、交稅；及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。定期進行財務結(jié)算，按時上報財和財務報表；協(xié)助店長搞好成本控制和財務分析工作。

前臺接待 客戶接待，語言表達能力佳；責任心強。

3、產(chǎn)品與服務

3.1 產(chǎn)品/服務描述

車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、春天汽車美容有限公司

鍍件翻新和輪胎翻新）車飾美容（車室美容護理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）汽車個性化外觀改造（汽車紋身、車貼、霓虹燈管、定風翼）3.2 目標市場： 主要分為不同階層

第一階層是22~30歲的80后車主，個性消費意識強，多購10萬元左右的中 低檔小車；

第二階層年齡在30～35歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；

第三階層是35~40歲之間的中年人，經(jīng)濟基礎相對好且性格沉穩(wěn)，多選擇是 更高檔車；

第四階層年齡介乎于40~45歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。我們的門店主要是真對第一階層和第二階層的消費群體，因門店原因，對第 三和第四階層的車主的汽車，很難達到很好的養(yǎng)護，所以基本上我們店是不怎么 做這方面的銷售。

3.3 產(chǎn)品/服務的競爭優(yōu)勢： 汽車美容（Auto Beauty）是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養(yǎng)護理。對于我們做的各種針對客戶的服務，我們將力求做到五心服務，以此為標準，力求完美！五心服務： 質(zhì)量放心：進貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴格把關(guān)。服務貼心：全程專人跟蹤服務。售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團隊。價格歡心：采購渠道優(yōu)勢，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。

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4、行業(yè)及市場 4.1 行業(yè)狀況 春天汽車美容有限公司

近年來，隨著我國機動車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費水平的提高，汽車美容市場也隨之水漲船高，其美

容店遍布于城市的各個角落；目前在國內(nèi)汽車美容市場正處于開發(fā)階段，但隨著私家車所占市場份額的不斷增大，汽車的日常維護已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。大多數(shù)的有車族都有為愛車“美容”的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購買小掛件等飾品或購買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。

4.2 市場前景與預測 據(jù)美國權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和私家車擁有量的增加，中國是全球第一大汽車擁有國，中國平均 每輛車每年美容費用為1552.3元，其行業(yè)總收入達250多億，與國外發(fā)達國家的平均年產(chǎn)值就已超過3500億美元 相比還有很大的差距。據(jù)不完全統(tǒng)計，一部10萬左右的車，每年的美容養(yǎng)護費用在3000元/年，而高檔車消費更 高，加上汽車裝飾和精品銷售汽車美容店的盈利非?？捎^，而汽車美容行業(yè)的美容技師常年供不應求，經(jīng)常出現(xiàn) 多家企業(yè)競爭奪一個技師，而全方位的復合型美容人才更是奇缺。從而為有志于從事汽車美容行業(yè)的廣大人員提 供了施展才華的舞臺

4.3 主要競爭對手 周圍地區(qū)的汽車美容店、4S店

4.4 市場壁壘 市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車的消費糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。消費糾紛屢見不鮮，有一部分是因為產(chǎn)品問題，還有一部分是因為服務質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是一些工作失誤。

5、營銷策略 5.1 營銷計劃 汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段經(jīng)驗證

春天汽車美容有限公司 明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果.隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡，報刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽，并且在宣傳中要反復強調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)，要讓人家來了第一次，還會來第二次的欲望。

5.2 銷售戰(zhàn)略

1、廣告宣傳：宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個部分。前期可通過報刊、電臺或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。開業(yè)時張燈結(jié)彩，氣球廣告等，還可數(shù)日限量免費洗車招攬顧客。開業(yè)后開展微笑服務及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費者。

2、會員制：以當?shù)叵M水平確定入會年費成為會員并建檔，發(fā)會員卡按季度交費，當月洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清潔另定）。

3、發(fā)卡制：（1）年卡：常規(guī)每周洗車2－2.2次×52周（一年）＝110次×每次洗車費（按定價下調(diào)20％讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價下調(diào)12%讓利客戶。）（3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（4）贈品：可于每周前3部車以及固定時段、節(jié)假日等洗車車輛贈送報紙等贈品以吸引客戶。

4、精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務，提高效益和檔次。

5、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機、洗衣機（洗擦車布等）、噴（清潔細縫）等，做到細致、規(guī)范，從而讓客戶滿意。

6、整車美容：視場地許可和經(jīng)濟能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補胎平衡、劃痕修補、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務項目，既便利客戶又獲得高利。

7、上門式的主動服務，我們還增加了是上門洗車服務。家政式上門服務，春天汽車美容有限公司 它改變了車主登門尋求服務被動模式，為車主節(jié)省了大量的時間和精力，減少了煩惱, 廣受歡迎, 容易鎖定客戶。租賃店面的面積可以減少,節(jié)水環(huán)保功能，順應了建立節(jié)約型社會的要求和社會發(fā)展趨勢, 可得到政府的政策支持。規(guī)范化管理，可以為社區(qū)和停車場提供更好的服務內(nèi)容，提高管理檔次。靈活機動性、環(huán)保性給傳統(tǒng)店面洗車帶來了革命性的變革,家政服務范疇，政策支持。5.3 市場溝通

1、做好新客戶開發(fā)

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務對象，其公關(guān)策略是：

（1）對于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進來，可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費服務，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報銷的，該類客戶消費起來會比較大方，不會很計較，而且數(shù)量較多，做好一個，可能會吸引其它的車子也到門店消費。利潤率也會較高?。?）對于私家車，在開業(yè)前可以做活動，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優(yōu)惠活動（例如免費洗車活動、贈送車掛件之類）或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

（3）門店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函，或者和社區(qū)居委會取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動！

2、利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶

3、鞏固老客戶

春天汽車美容有限公司 由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住老客戶，門店的營業(yè)額才會穩(wěn)定，可以通過會員卡，把顧客綁在門店，可以做預沖值，送各種免費服務。如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作（1）建立客戶檔案，發(fā)放會員卡 通過會員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。（2）宣傳與聯(lián)絡 汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務 優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓，提升技能，才能更好的服務客戶，同時也是留住員工的重要一點。要讓員工覺得在你這里是可以學點東西，并且能讓其生

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活的更好的。（4）門店的服務理念傳達給顧客 做為一家門店，所需要的是什么？我認為是客戶的認同，只有他認同了，覺得你的店很不錯，他才會來你的店里消費，而不是去其它店，在平時的門

店營運中，我們就要把門店的服務理念灌輸給顧客，讓他們在服務中把理念服務給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認同感。

6、財務說明

6.1 資金來源 由崔志春出資各出50萬

春天汽車美容有限公司 該筆資金將會用設備采購，門帶你房租、員工工資，各項前期支付！6.2 基本費用

項目 費用（元）備注 店長：3000元

財務：2500 收銀員： 雇員工資 26300 2300 普工2000 技師：2800 前臺接待：2100（算員工一個月的工資）租金 9000 營銷費用 5000 公用事業(yè)費 200 維修費 500 登記注冊費 10000 其他 1000 合計 50000 6.3 一年的銷售預測 銷售情況 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 項目 銷售 300 450 300 250 300 250 350 350 300 300 200 268 數(shù)量平均（1）700 700 600 600 600 600 700 700 600 600 600 600 單價 月銷31.524.524.5 21W 18W 15W 18W 15W 18W 18W 12W 16W 售W W W 額 6.4 盈利能力分析

月份 金額（元）1 2 3 4 5 項目 銷 180000 含流轉(zhuǎn)稅銷售收入 210000 31500180000 15000 春天汽車美容有限公司 售 0 0 流轉(zhuǎn)稅（增值稅等）17% 17% 17% 17% 17% 2614512450銷售凈收入 174300 149400 149400 0 0 員工工資 23500 23500 23500 23500 23500 租金 6000 6000 6000 6000 6000 營銷費用 2200 2200 2200 2200 2200 公用事業(yè)費 200 200 200 200 200 維修費 500 600 500 600 500 折舊費 300 300 300 300 300 貸款利息 登記注冊費 11765總成本 78435 67230 56025 67230 2 14379利潤 95865 82170 68475 82170 8 企業(yè)所得稅（20%）19173 13695 16434 28760 16434 0稅 個人所得稅（起征點

費 3500）其他 11503凈收入（稅后）76692 66276 54780 66276 8 以上凈收入未減去基本費用。（1）從上述數(shù)據(jù)得出該汽車美容店每個月平均會獲得25000左右的收益（2）想要收回投資必須要開到兩年半以上。也就是說從兩年半以后開始盈利。

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7、風險及對策 7.1 原料風險及控制 在成本管理這塊，由于市場缺乏監(jiān)管、導致原料價格不穩(wěn)定！一些原料來源不明，可能會對人體及環(huán)境造成不同的傷害。從門店來

考慮，不穩(wěn)定的原料價格，將會影響到門店的盈利，甚至會因為其變動，導致虧損。對于原料這方面，我們必須要做好進貨渠道，找正規(guī)的廠商。7.2 管理中的風險及控制 做為一個服務行業(yè)來說，那么出現(xiàn)糾紛就是不可少了的，人是不可能像機器那樣標準的，更何況機器有時候也會出錯。面對這方面，門店應該建立一套合理的應急處理手段，或者是店長能力很強，能很好的處理好這件事。如果沒有做好，門店的品牌就可能毀于一旦，質(zhì)量將會是企業(yè)公司生存的依據(jù)。一次服務沒有做好，損失的將會是一位客戶，根源未解決，損失將會源源不絕！門店的現(xiàn)場營運，將會是門店管理的一個重中之重，如果沒有做好，門店就很難經(jīng)營下去，由于員工都是雇傭的，店長的管理水平也不同，好的管理能為公司創(chuàng)造更多的利潤，差的將會是公司的損失。一定要做好店長的把控，和門店營運的管控，定期的監(jiān)督，防止出現(xiàn)貪污之列的。