第一篇：施可豐營銷公司2018年度經(jīng)銷商管理技能提升訓(xùn)練

施可豐營銷公司舉行2018年度經(jīng)銷商管理技能提升培訓(xùn)

為進一步強化營銷人員綜合素質(zhì)，提升市場開發(fā)與管理水平。2018年2月7日，集團運營管理中心組織施可豐全體營銷將士在施可豐二樓會議室開展主題為《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》的課程培訓(xùn)。山東施可豐中原營銷公司總經(jīng)理趙夫忠、山東施可豐北方營銷公司總經(jīng)理梁培仕、山東施可豐南方營銷公司總經(jīng)理辛清亮、北城農(nóng)資公司總經(jīng)理胡景尚、運營管理中心總經(jīng)理李興亮、運營管理中心總經(jīng)理助理侯祥升等領(lǐng)導(dǎo)及施可豐全體營銷將士參與本期課程培訓(xùn)。

全體員工起立誦讀企業(yè)七愿文化

運營管理中心經(jīng)過大量調(diào)研公司培訓(xùn)需求，在充分了解大家需求的前提下，結(jié)合公司現(xiàn)狀，圍繞培訓(xùn)主題，幫助大家梳理經(jīng)銷商管理的主要方法、策略，有效提升終端開發(fā)能力。此次培訓(xùn)有幸邀請到實戰(zhàn)渠道營銷專家馬堅行老師，為大家?guī)砭实呐嘤?xùn)課程和先進的營銷理念。

全天的培訓(xùn)馬老師從經(jīng)銷商管理六大系統(tǒng)、經(jīng)銷商溝通技巧兩個單元進行授課。在經(jīng)銷商管理方面馬老師從渠道管理的理解，優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的選擇、培育、激勵、沖突協(xié)調(diào)、評估、調(diào)整等方面進行詳細講解。同時對于業(yè)務(wù)人員比較重視的客戶溝通方面，馬老師全面的分析了經(jīng)銷商溝通的狀況、溝通談判的基本概念，重點講授了經(jīng)銷商溝通技巧。

現(xiàn)場互動

在與馬老師互動中，公司業(yè)務(wù)經(jīng)理林經(jīng)理表示，我們是帶著問題來聽取馬老師課程的，我所在的市場正面臨經(jīng)銷商銷售人員招聘的問題，馬老師剛剛的授課正好為我所困擾的問題找到了答案。感謝公司對本次課程的安排、感謝馬老師的講解，讓我們業(yè)務(wù)人員不斷提升充實自己，更好地開發(fā)維護市場。

運營管理中心總經(jīng)理助理侯總表示，本次培訓(xùn)全體營銷將士聚集在一起是一次很難得的機會，施可豐做為學(xué)習型企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視員工的培訓(xùn)學(xué)習。希望全體營銷將士認真學(xué)習本期課程，融匯貫通將學(xué)習到的知識應(yīng)用于市場開拓管理的實操中。

古有云：得人者得天下。運營管理中心總經(jīng)理李總在本期課程培訓(xùn)總結(jié)講話中強調(diào)，一個企業(yè)是否具有競爭力，關(guān)鍵是企業(yè)所擁有人才綜合水平的高低，只有擁有一支具有業(yè)務(wù)強、素質(zhì)高的學(xué)習型人才隊伍，才能使企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。在這里希望大家能夠通過本次培訓(xùn)提升自身的工作能力，實現(xiàn)個人價值與公司價值的雙提升。

第二篇：銀行業(yè)務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練

講師介紹：

【陳毓慧老師資歷】： *國家營銷師 *國家企業(yè)培訓(xùn)師

*銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 *中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 培訓(xùn)對象：

銀行對公柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等 課程介紹：

《銀行業(yè)務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練》

-----銀行服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講

【課程收益】：

通過培訓(xùn)班使學(xué)員提升對公客戶的服務(wù)水平，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，提升營銷技能，改善疲勞狀態(tài)，重新點燃激情與活力，發(fā)揮最佳水平，創(chuàng)造好業(yè)績。

【課程對象】：銀行對公柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習的意義和紀律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與營銷等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。

前言：多個營銷案例剖析：（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

1、個人業(yè)務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)點滴

2、營銷技巧-跨界案例

3、服務(wù)無小事，從稱呼看需求

4、我是客戶我體驗

（一）5、我是客戶我體驗

（二）6、靈活理解“顧客分流”的含義

7、服務(wù)補救案例

8、服務(wù)創(chuàng)新之細節(jié)體現(xiàn)

9、三家銀行的服務(wù)體驗對比

示范指導(dǎo)、模擬練習

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第一章、銀行對公柜面服務(wù)溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、贏者心態(tài) 凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴

短片觀看：別對自己說不可能 模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧

（一）、壓力與情緒管理策略

（二）、自我激勵八大技巧

（三）、團隊激勵六大技巧

短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性 模擬演練：情緒調(diào)整

三、影響溝通效果的因素分析

四、營造溝通氛圍

五、溝通六件寶

六、聆聽對方核心需求

七、深入對方情境

八、高效提問引導(dǎo)話術(shù)

九、高效溝通的四要訣

十、高效溝通六步曲

十一、銀行柜面人員實用職場溝通技巧

（一）、客戶咨詢溝通禮儀與技巧

（二）、上下級間的溝通禮儀與技巧

（三）、平級間的溝通禮儀與技巧

十二、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析 銀行對公柜面：服務(wù)溝通正反兩案例

銀行對公柜面：客戶咨詢溝通正反兩案例分析 示范指導(dǎo)、模擬練習

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、銀行客戶營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、資源整合策略

二、海量營銷策略

三、體驗營銷策略

四、技術(shù)壁壘策略

五、網(wǎng)絡(luò)利用策略

六、團隊配合策略

七、攻心為上策略

八、主動出擊策略

九、創(chuàng)新營銷策略

十、策劃營銷策略

十一、細節(jié)營銷策略

十二、特眾營銷策略

十三、全員營銷策略

十四、互補營銷策略

十五、感動營銷策略

十六、責任營銷策略

十七、價值營銷策略

十八、對比營銷策略

十九、合作營銷策略

二十、誠信營銷策略 二

十一、品牌營銷策略 二

十二、特色營銷策略 二

十三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

短片觀看及案例分析：廣發(fā)行:營銷案例分析 招行：營銷案例分析 聯(lián)社：營銷案例分析 工行：營銷案例分析 農(nóng)行：營銷案例分析 模擬演練、點評分析

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)六步曲（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點）

一、挖掘和識別目標客戶

（一）、目標客戶MAN法則

（二）、客戶挖掘與識別的五大途徑

（三）、客戶挖掘的六大步驟

（四）、四種客戶檔案建立與完善技巧

（五）、客戶評估

短片觀看及案例分析：工行:客戶挖掘與識別案例 招行：客戶挖掘與識別案例分析 浦發(fā)：客戶挖掘與識別案例分析 廣發(fā)行：客戶挖掘與識別案例分析 農(nóng)行：客戶挖掘與識別案例分析 模擬演練、點評分析

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

二、客戶深層需求及決策分析

（一）、客戶冰山模型

（二）、高效收集客戶需求信息的方法

（三）、高效引導(dǎo)客戶需求的方法

（四）、客戶合作心理分析

（五）、客戶決策身份分析

三、客戶溝通引導(dǎo)策略

（一）、SPIN引導(dǎo)技巧

（二）、溝通引導(dǎo)的目的

（三）、高效溝通談判六步驟

（四）、溝通引導(dǎo)實用策略

短片觀看及案例分析:如何溝通引導(dǎo)不同性格的客戶 如何溝通引導(dǎo)不同年齡的客戶 如何溝通引導(dǎo)各種職業(yè)的客戶 如何溝通引導(dǎo)刁鉆的客戶

四、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

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（一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素 *

（二）、產(chǎn)品推介的三大法寶 *

（三）、產(chǎn)品組合/FAB呈現(xiàn)技巧 *

（四）、銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

1、網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧 *

2、銀行卡呈現(xiàn)技巧 *

3、小額貸款呈現(xiàn)技巧 *

4、分期付款呈現(xiàn)技巧 *

5、保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

6、基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

7、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

8、其它個金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

五、客戶異議處理技巧

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（一）處理異議-異議是黎明前的黑暗 *

（二）追根究底-清楚異議產(chǎn)生的根源 *

（三）分辨真假-找出核心的異議 *

（四）自有主張-處理異議的原則 *

（五）化險為夷-處理異議的方法 *

（六）寸土寸金-價格異議的處理技巧 *

（七）、客戶核心異議處理技巧

1、收益：聚沙成塔

2、投入費用：化整為零

3、PMP法-贊美法

4、三明治法

5、對比策略

6、此消彼長策略

7、放大核心關(guān)鍵收益

8、舉例法

9、幽默處理法

10、詢問法

六、促成合作策略

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（一）、建立并強化優(yōu)勢策略 *

（二）、同一戰(zhàn)線策略 *

（三）、假設(shè)成交策略 *

（四）、逐步簽約策略 *

（五）、適度讓步策略 *

（六）、資源互換策略

短片觀看及案例分析、綜合模擬演練 *

1、信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧 *

2、存款業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧 *

3、小額貸款呈現(xiàn)技巧 *

4、分期付款呈現(xiàn)技巧 *

5、保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

6、基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

7、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

8、其它個金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

常見難題分解：

1、反復(fù)講述產(chǎn)品，講述完了以后，客戶還是問同樣的問題？

2、客戶投訴服務(wù)態(tài)度不好

3、客戶思想比較保守，說什么都不聽

4、怎么樣在留住猶豫的客戶

5、客戶對能保本這個問題特別關(guān)注，而行里又不能給肯定的回答時

6、碰到比較刁蠻的客戶時

...............示范指導(dǎo)、模擬練習就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、客戶關(guān)系維護與深度開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶關(guān)系的4個階段

二、客戶營銷六流程

三、客戶關(guān)系兩手抓

(一)對公--創(chuàng)造并滿足機構(gòu)核心需求(二)對私--創(chuàng)造并滿足個人核心需求

四、營建客戶關(guān)系的4種技巧

（一）、全員服務(wù)客戶

（二）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

（三）、溝通頻率與質(zhì)量；

（四）、敢于表達意愿；

五、如何提高客戶服務(wù)的滿意度？

（一）、客戶服務(wù)的基本原則與要求

（二）、客戶滿意否由何決定?

（三）、提高客戶滿意度的關(guān)鍵

（四）、提高客戶滿意度的技巧

（五）、客戶滿意VS客戶忠誠

六、商務(wù)送禮公關(guān)技巧(一)、who送給誰(二)、what送什么(三)、when什么時間(四)、where什么地點(五)、how如何送

(六)、幾種常見場合送禮技巧

七、客戶抱怨投訴處理技巧

（一）、客戶抱怨投訴心理分析

（二）、處理投訴的要訣與宗旨

（三）、10種錯誤處理客戶抱怨的方式

（四）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素

（五）、客戶抱怨及投訴處理的六步驟

（六）、客戶抱怨投訴處理三明治技巧

（七）、客戶抱怨投訴處理細節(jié)

（八）、巧妙降低客戶期望值技巧

（九）、安撫客戶情緒技巧

（十）、巧妙拒絕客戶技巧

（十一）、委婉地提醒客戶技巧

（十二）、惡意客戶抱怨投訴處理利器

（十三）、服務(wù)補救的流程、方法、步驟

（十四）、當我們無法滿足客戶的時候

（十五）、快速處理顧客抱怨投訴策略（十六）、顧客抱怨及投訴處理的九對策（十七）、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)(十八)、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合八、客戶深度開發(fā)技巧(一)客戶重復(fù)營銷技巧(二)客戶交叉營銷技巧(三)客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧(四)情感深度捆綁策略(五)業(yè)務(wù)深度捆綁策略

九、客戶全生命周期管理(一)識別期(二)培養(yǎng)期(三)成長期(四)穩(wěn)定期(五)衰退期(六)淘汰期

短片觀看及案例分析：

山東工行:客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 福建招行：客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 中信銀行：客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 廣發(fā)行：客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 深發(fā)展:客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結(jié)束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習總結(jié)與行動計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

第三篇：MTP中層管理技能提升訓(xùn)練

MTP中層管理技能提升

訓(xùn)練

課程概要

【課程背景】

MTP（英文全稱Management Training Program 原義為管理訓(xùn)練計劃）是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導(dǎo)，實現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實踐的延伸。在訓(xùn)練目標上，MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決，同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達成這一目標提供了強有力的后續(xù)保障措施。

【課程收益】

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了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)； 熟悉管理人員在企業(yè)中的角色、職權(quán)、定位； 掌握目標、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能； 學(xué)習有效授權(quán)、激勵的技巧與方法； 掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通； 協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團隊； 找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法； 掌握時間運籌方法，提高工作效率； 提高領(lǐng)導(dǎo)力；

一覽化工英才網(wǎng)學(xué)習一組

第四篇：管理者管理技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)心得

管理者管理技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)心得

月底專集團公司領(lǐng)導(dǎo)對各子公司中層管理的關(guān)心與重視，8

門請來海納管理咨詢有限公司張正順老師對子公司各部門中層管理人員進行管理技能培訓(xùn)教育。這是一次非常好的學(xué)習機會，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：如何理解管理；角色定位與職責界定；管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式；提升職業(yè)化素質(zhì)；管理者的溝通技巧；培養(yǎng)職業(yè)習慣；管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)力等內(nèi)容。

在這次培訓(xùn)當中，我感觸最深的是角色定位與職責定位，過來的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式等內(nèi)容，作為企業(yè)里一名中層管理者，首先應(yīng)該清醒的認識到自己扮演的角色是什么，職責是什么？這樣才能在市場競爭愈演愈烈中生存發(fā)展下去。作為一個中層管理者的定位與職責，企業(yè)的發(fā)展離不開團隊，團隊的核心在于中層管理者，什么是團隊?團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合，真正的團隊是一群心理上相互認知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系，相互依存，目標上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群組合體，中層管理者起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個團隊中不可缺的組成部分，一支優(yōu)秀團隊離不開一流中層帶領(lǐng)團隊每一個成員共同認知，才能朝著一個方向努力，才能產(chǎn)生高績效。

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式，就是教會我們在管理當中不能墨守成規(guī)，應(yīng)根據(jù)不同的人不同的文化下的管理模式。

權(quán)變管理含義就是說，為了使人們更好地完成工作任務(wù)，根據(jù)具體條件采取不同管理措施，因此，進行權(quán)變管理兩個必要條件：一是理解條件由哪些內(nèi)容構(gòu)成;二是了解只有那些可供選擇的管理措施，對于什么條件下采取什么措施是合適的才有可能做出合理說明，總而言之，在管理上要同公司管理變化節(jié)奏相同，因地制宜充分發(fā)揮各人的優(yōu)點，服從大局，少說空話，多干實事，做好各項本職工作，為公司健康持續(xù)發(fā)展做貢獻。

第五篇：管理者管理技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)心得

管理者管理技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)心得

月底專

集團公司領(lǐng)導(dǎo)對各子公司中層管理的關(guān)心與重視，8門請來海納管理咨詢有限公司張正順老師對子公司各部門中層管理人員進行管理技能培訓(xùn)教育。這是一次非常好的學(xué)習機會，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：如何理解管理；角色定位與職責界定；管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式；提升職業(yè)化素質(zhì)；管理者的溝通技巧；培養(yǎng)職業(yè)習慣；管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)力等內(nèi)容。

在這次培訓(xùn)當中，我感觸最深的是角色定位與職責定位，過來的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式等內(nèi)容，作為企業(yè)里一名中層管理者，首先應(yīng)該清醒的認識到自己扮演的角色是什么，職責是什么？這樣才能在市場競爭愈演愈烈中生存發(fā)展下去。作為一個中層管理者的定位與職責，企業(yè)的發(fā)展離不開團隊，團隊的核心在于中層管理者，什么是團隊?團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合，真正的團隊是一群心理上相互認知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系，相互依存，目標上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群組合體，中層管理者起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個團隊中不可缺的組成部分，一支優(yōu)秀團隊離不開一流中層帶領(lǐng)團隊每一個成員共同認知，才能朝著一個方向努力，才能產(chǎn)生高績效。

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式，就是教會我們在管理當中不能墨守成規(guī)，應(yīng)根據(jù)不同的人不同的文化下的管理模式。

權(quán)變管理含義就是說，為了使人們更好地完成工作任務(wù)，根據(jù)具體條件采取不同管理措施，因此，進行權(quán)變管理兩個必要條件：一是理解條件由哪些內(nèi)容構(gòu)成;二是了解只有那些可供選擇的管理措施，對于什么條件下采取什么措施是合適的才有可能做出合理說明，總而言之，在管理上要同公司管理變化節(jié)奏相同，因地制宜充分發(fā)揮各人的優(yōu)點，服從大局，少說空話，多干實事，做好各項本職工作，為公司健康持續(xù)發(fā)展做貢獻。