第一篇：車間基層管理技能提升訓(xùn)練(TWI)課綱(廣東中歐)

車間基層管理技能提升訓(xùn)練（TWI）課綱

課程特色和收益：

培訓(xùn)形式：

幽默演繹、充分互動、案例分享、現(xiàn)場操作指導(dǎo)！

如何正確理解現(xiàn)場管理與改善？如何科學(xué)的認(rèn)識和理清現(xiàn)場中的問題？如何有效的分析與挖掘現(xiàn)場存在的問題？如何掌握系統(tǒng)實用的工具與方法，解決現(xiàn)場中的實際問題？如何有效的提升現(xiàn)場管理人員自身解決問題的能力，提升員工的士氣，激發(fā)員工的主動性與積極性，不斷促進現(xiàn)場管理水平的提高??這可能是每家企業(yè)都在關(guān)注的問題，諸多企業(yè)對現(xiàn)在許多的現(xiàn)場管理者要么用救火的方式來管理，要么用胡蘿卜與大棒的方式交出來的結(jié)果不可控而發(fā)愁??出路在哪里？

課程目標(biāo)：

1、理清現(xiàn)場管理的六大目標(biāo)，掌握目標(biāo)、績效管理的方法；

2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的工具與方法，將培訓(xùn)真正落實到位；

3、提升現(xiàn)場管理者的執(zhí)行能力，真正實現(xiàn)說到做到；

4、培養(yǎng)分析解決問題的能力，將持續(xù)改善的習(xí)慣真正融入日常管理中；

5、體會激勵與溝通的實質(zhì)，提升工作關(guān)系與人員管理的能力；

授課時間：1天

課程大綱

一．前言

1．中國工廠現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀

2．思維破冰：管理是管人還是管事？

3．現(xiàn)場管理者需要掌握的五大技能

二．現(xiàn)場管理者的角色定位

1．安全第一，預(yù)防為主

現(xiàn)場安全目標(biāo)——0事故

現(xiàn)場安全事故易發(fā)點的管控方式

2．一次做對，客戶滿意

對質(zhì)量理解的常見誤區(qū)

現(xiàn)場質(zhì)量目標(biāo)的界定方式

3．按期交付，說道做到

對按期交付的廣義與狹義的理解

現(xiàn)場交付目標(biāo)制訂的方法

4．成本削減，從我做起

現(xiàn)場成本削減不能靠事后計算

豐田的七大浪費在現(xiàn)場的應(yīng)用

5．提升效率，全員參與

現(xiàn)場效率目標(biāo)的約定方式

提升現(xiàn)場效率的兩大路徑

6．激發(fā)士氣，積極主動

激發(fā)士氣的難點與出路

豐田提案制度在提升士氣中的應(yīng)用

7、SMART原則在現(xiàn)場目標(biāo)管理中的應(yīng)用

8、案例：某外資工廠現(xiàn)場目標(biāo)與考核的實施方法

三．JI----現(xiàn)場管理者的工作教導(dǎo)能力

1．討論一下：現(xiàn)場的工作教導(dǎo)如何做才有效？

2．做好工作教導(dǎo)準(zhǔn)備工作的三個工具

崗位技能一覽表

人員訓(xùn)練預(yù)定表

現(xiàn)場工作教導(dǎo)計劃表

3．教材編寫的重點與格式

通常教材最大誤區(qū)的體驗——折紙游戲

工作分解表編寫中的步驟與要點

教材編寫練習(xí)——如何打電話？

4．“只可意會、不可言傳”部分的突破

豐田公司技能傳承方式給我們的啟示

現(xiàn)場演示：老師傅的經(jīng)驗從何而來？

固化重復(fù)習(xí)慣有效養(yǎng)成的方法

5．工作教導(dǎo)過程的實施步驟與效果管控

6．演示：某民營塑膠廠新機長技能的教導(dǎo)方式

四．JS——現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力

1．思維破冰：張瑞敏有關(guān)執(zhí)行力的經(jīng)典論述

2．討論一下：現(xiàn)場為什么會出現(xiàn)“救火”的現(xiàn)象？

3．提升執(zhí)行力的方法1——做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作

生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的類別與步驟

生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)單的編制與應(yīng)用

工廠中各部門生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的責(zé)任分工

4．討論一下：ISO9000為什么執(zhí)行不到位？

5．提升執(zhí)行力的方法2——做好現(xiàn)場的檢查與過程控制

確定需要重點檢查的四項內(nèi)容

現(xiàn)場過程控制規(guī)劃表的編制與實施

現(xiàn)場目視化管理在過程控制中的應(yīng)用

五．JM---現(xiàn)場管理者的工作改善能力

1．思維破冰：從對改善的理解看差距

2．解決現(xiàn)場問題的難點與起點

我們同豐田對待問題的態(tài)度對比

中集集團對待問題態(tài)度的視頻演示

3．解決現(xiàn)場問題的思路與工具

討論一下：分析解決問題的諸多工具為什么效果不明顯

案例：深圳某外資化工廠分析解決現(xiàn)場問題的全景分析

能解決現(xiàn)場80%問題的四句話

4．改善的體會：伯利恒鋼鐵廠的故事

5．工作改善的有效工具——IE

流程分析：現(xiàn)場報表的過程分析

作業(yè)分析：筆的組裝作業(yè)研究

動作分析：五個不同動作的對比

6．工作改善的實施基礎(chǔ)——科學(xué)精神

為什么近代管理與科學(xué)沒有首先出現(xiàn)在中國？

從錢學(xué)森先生對中國教育的建議所想到的從關(guān)注人到關(guān)注事

7、為什么持續(xù)改善不能持續(xù)？

8、實現(xiàn)持續(xù)改善的六大階梯

六．JR----現(xiàn)場管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力

1．討論一下：80、90后有哪些特點？

2．激勵與溝通的基本點——面子

3．同上級溝通的路徑與方法

討論一下：如何給上級提建議？

「面子」在與上級溝通中應(yīng)用的技巧與方法

?

?

4．同下級溝通的路徑與方法

討論一下：員工做錯了，你看到了怎么辦

「面子」在與下級溝通中的視頻體驗

?關(guān)羽敗走麥城的溝通原因

?「黑玫瑰」中要向日本人學(xué)習(xí)的部分

同下級溝通的順序——情、理、法

5．激勵的難點與出路

思維拓展：心理學(xué)教授的故事

「面子」在員工激勵過程中的應(yīng)用

?海爾5S腳印的啟示

?十種常用的面子激勵法

6．同級間溝通的路徑與方法

演示一下：扯皮的事情從何而來

「面子」在同級溝通中應(yīng)用的視頻體驗

?頂級推銷人員的話術(shù)特點

?鄰居矛盾化解的左右逢源

課程對象

生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、倉儲管理等工廠的現(xiàn)場管理者、班組長

講師簡介

童老師:管理培訓(xùn)專家

IE改善專家，六西格瑪綠帶，黑帶認(rèn)證培訓(xùn)教師,精益生產(chǎn)實戰(zhàn)高級顧問、高級工程師，多家國內(nèi)知名企業(yè)特聘生產(chǎn)運作管理高級顧問，項目管理咨詢師

?童老師是一位從大型制造企業(yè)成長起來的生產(chǎn)管理流程顧問師，曾在多家大型制造企

業(yè)任職，具有二十幾年企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，對現(xiàn)代企業(yè)管理和中國式生產(chǎn)管理有自己獨特的見解，善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的各類細節(jié)問題，并提出合理的改善方向。對現(xiàn)場PIE及精益生產(chǎn)改善有著自己獨到的見解, 多年來幫助眾多國內(nèi)制造企業(yè)進行精益化改造升級服務(wù)，使相關(guān)企業(yè)在各自領(lǐng)域競爭力得到了明顯提升。熟悉多種類型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個階段的發(fā)展需求，并有實際解決經(jīng)驗，對跨國公司先進管理技術(shù)本土化有深刻體驗。

授課風(fēng)格：

深諳成人學(xué)習(xí)方式，講課風(fēng)趣幽默，寓教于樂，將國外跨國公司先進的管理理論和國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機結(jié)合，總結(jié)出既有理論底蘊又有實用價值的管理方法，將“復(fù)雜的知識簡單化，枯燥的說教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學(xué)員歡迎

擅長的課程：

童老師擅長于精益制造與拉動，現(xiàn)場6S管理，全面生產(chǎn)效率改進，JIT務(wù)實，精益生產(chǎn)管理、現(xiàn)場效率改善、IE工程、柔性生產(chǎn)等項目的培訓(xùn)和咨詢。

服務(wù)過的部分企業(yè)：

東莞偉易達集團，東莞時信電子集團，東莞東興鋁業(yè)，深圳桑菲電訊，深圳嘉朗朔膠，廣州廣日電氣，貴陽振華集團4433廠，深圳名宗科技，深圳名商電子，漢陽兵器3303工廠，武漢長虹電器等

第二篇：TWI一線主管管理技能提升

TWI一線主管管理技能提升

授課對象：

生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場班組長、領(lǐng)班、拉長。課程背景：

一線管理者承擔(dān)著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場的進度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項工作也越來越受到現(xiàn)場管理人員的重視。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線??現(xiàn)場管理者往往面臨很多困惑。作為現(xiàn)場管理者，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額：

? 員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成 ? 同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三教導(dǎo)也沒有用 ? 工人流動性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場總是在救火

? 布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距 ? 團隊士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場人員的工作熱情 ? 團隊凝聚力不強，缺乏有效溝通

? 自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生??

如何搭建起現(xiàn)場管理者的“黃金屋”？

如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍，提升現(xiàn)場團隊的凝聚力，激發(fā)基層員工的工作熱情，有力推動現(xiàn)場各項核心指標(biāo)的完成？

品牌課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴你一套系統(tǒng)而實用的現(xiàn)場管理方法。課堂引用案例全部來自于真實的生產(chǎn)現(xiàn)場，再配以錄像和動畫教學(xué)，寓教于樂，學(xué)以致用！培訓(xùn)目標(biāo)：

? ? ? ? ? 明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念 了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法 學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

學(xué)習(xí)情境管理的精髓，針對性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問題 掌握溝通、表揚、反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

課程大綱：

第一單元 課程導(dǎo)入

? 現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點 ? 現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢

? 現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位 ? 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第二單元 現(xiàn)場管理者的意識與角色定位

? 案例討論：忙碌的小馬 ? 什么是管理？ ? 管理自行車 ? 管理的五大職能

? 現(xiàn)場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？ ? 案例討論：為何老張失去了威信？ ? 管理者影響力塑造

--管理者如何承擔(dān)責(zé)任？--管理者如何使用職位權(quán)利？ 學(xué)員討論：如何讓員工心服口服？ 練習(xí)：現(xiàn)場管理者的12個行動指南 討論：失敗與成功的現(xiàn)場管理者

第三單元 現(xiàn)場的日常管理 ? 什么是現(xiàn)場：現(xiàn)場與管理、現(xiàn)場為什么重要？ ? 現(xiàn)場管理者的一天 ? 現(xiàn)場管理的六大指標(biāo)--現(xiàn)場設(shè)備管理--現(xiàn)場人員管理--現(xiàn)場成本意識--現(xiàn)場品質(zhì)管理--現(xiàn)場安全管理--現(xiàn)場作業(yè)管理

? 現(xiàn)場管理者的情境管理

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺

http://qy.thea.cn/

--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用--下屬的成熟度與現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 測試：你屬于哪種風(fēng)格的管理者？

案例討論： 針對這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？ ? 針對8090后員工如何實施管理？ 漫畫練習(xí)：員工心目中一流的現(xiàn)場管理者 案例討論：困惑的JACKY 第四單元 現(xiàn)場的工作教導(dǎo)與執(zhí)行力

? 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ? 簡單問題的分析方法訓(xùn)練 ? 復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練 ? 何時需要進行員工教導(dǎo) ? 如何確保教導(dǎo)成果 ? 工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題 ? 工作教導(dǎo)的四階段法 現(xiàn)場演練：工作教導(dǎo)實踐

第五單元 現(xiàn)場的溝通與激勵

? 為什么要溝通？ ? 了解性格

? 針對不同性格的員工如何進行溝通？ ? 溝通EARS四步曲

角色扮演：這樣的問題如何進行溝通？ ? 反饋的BEST技巧

角色扮演： 這樣的問題如何進行反饋？ 情景演練：這樣的情景怎么溝通？

第六單元 現(xiàn)場的人際關(guān)系管理

? 良好人際關(guān)系的基本原則 ? 沖突問題的來源 ? 表揚下屬六步曲？ 角色扮演：表揚下屬的誤區(qū)

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺

http://qy.thea.cn/

? 人際問題的基本流程 案例討論：李明的問題

案例討論：如何處理員工這樣的異議？

第七單元 總結(jié)回顧

? 學(xué)員問題解答，學(xué)員行動計劃 ? 課程效果評價，培訓(xùn)證書發(fā)放 講師介紹： 石睿老師： 教育及資格認(rèn)證

TWI高級培訓(xùn)師；基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)師；上海財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士；曾接受過臺灣著名TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)。講師經(jīng)歷及專長：

石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實務(wù)工作經(jīng)驗。熟悉企業(yè)各部門運作之法，深諳制造型企業(yè)對員工的選、育、用、留之道，特別對企業(yè)基層管理人員的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹。石老師對目前制造企業(yè)員工的行為及表現(xiàn)特點深有研究，能以自己十幾年現(xiàn)場管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實際操作經(jīng)驗和系統(tǒng)的理論知識為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢診斷，注重解決管理理念及執(zhí)行力問題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強調(diào)培訓(xùn)的實用性，以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

石老師擅長的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《80、90后員工管理》?? 培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

石老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，其中有丹佛斯、諾和諾德、諾維信、伊利、日電、萬都汽車底盤、蓋茨優(yōu)霓塔、安費諾、西門子電器、江森、可口可樂、艾利等公司。

石老師老師擅于在培訓(xùn)過程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓(xùn)深受學(xué)員好評！

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

第三篇：部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升課綱講義

管理干部是企業(yè)決策實施和執(zhí)行的保證！

優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實操技能！

管理干部的成長通常要經(jīng)歷漫長的經(jīng)驗積累！

本次培訓(xùn)快速、有效地達成管理干部的飛躍提升！

課程收益

→ 新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；

→ 學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜

合實力；

→ 學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；

→ 學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

→ 如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情?！?學(xué)習(xí)目標(biāo)與計劃管理，迅速高效的開展工作。

課程特色

理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

課程目錄

第一章、什么是管理

第二章、如何管理心態(tài)

第三章、管理的特點是什么

第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

第五章、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

第六章、管理角色的自我認(rèn)知

第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

第九章、時間管理

第十章、目標(biāo)與計劃管理

培訓(xùn)提綱

第一章、什么是管理

→ 管理的實質(zhì)是什么

→ 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態(tài)

→ 如何才能快速的提高下屬的工作績效？

→ 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

→ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

→ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任

→ 合理完善的制度建設(shè)是一個長期、持續(xù)的的工作

→ 能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

第三章、管理的基本特性

→ 目的性有效性他人性多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

→ 管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？

→ 只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

→ 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

→ 制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

→ 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？

→ 組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認(rèn)知

→ 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

→ 上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

→ 自己的事情又沒有時間做好導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成理解分析 韓非子：下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智

第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征

1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴(yán)相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）

8、堅持（是完成工作目標(biāo)的基石）

二、領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

→ 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

→ 告知式推銷式參與式授權(quán)式

→ 案例分析：

四、如何培養(yǎng)下屬

→ 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋

→ 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點

→ 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

1、培養(yǎng)下屬有什么好處

2、培養(yǎng)下屬的顧慮

3、培養(yǎng)下屬的方法

4、培養(yǎng)下屬的原則

→ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

五、授權(quán)管理

→ 沒有授權(quán) 就沒有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績效

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么

3、授權(quán)管理的原則

4、授權(quán)管理的方法

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

→ 管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力

→ 沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

→ 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

→ 有效溝通的三個基本原則是什么？

→ 站在對方的立場上原則時間及時性原則主動性原則

二、溝通的特性

→ 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

→ 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

→ 美國式的溝通是什么模式？

→ 日本式的溝通是什么模式？

→ 中國式的溝通是什么模式？

→ 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

→ 與下屬的溝通是什么模式？

→ 溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

→ 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

→ 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

→ 案例分析、討論錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

→ 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→ 學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

→ 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

1.分析型人的特征與溝通技巧

2.支配型人的特征與溝通技巧

3.表達型人的特征與溝通技巧

4.和藹型人的特征與溝通技巧

→ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

→ 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

→ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

→ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

⊙ 如何「處理下級越級向你匯報」？

⊙ 如何「處理部屬的過失行為」？

⊙ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

⊙ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第九章、時間管理

一、為什么要管理時間

1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

2、從個人來說– 個體生命的有限性

二、時間管理的目標(biāo)：

三、時間管理的三個原則

第一原則：目標(biāo)管理原則

第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用

第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

四、時間管理的22個策略

第十章、目標(biāo)與計劃管理

一、目標(biāo)管理的重要性

二、目標(biāo)管理在企業(yè)的應(yīng)用

三、如何制定正確的企業(yè)目標(biāo)

四、目標(biāo)與計劃的具體操作

五、目標(biāo)與計劃的控制

1、資源管理

2、分工協(xié)作

3、目標(biāo)修正

4、總結(jié)提高

講師介紹—李革增

（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

培訓(xùn)特色：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、美的家電、中海集團、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。

第四篇：工廠車間管理實戰(zhàn)技能訓(xùn)練

工廠生產(chǎn)車間管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：2013年11月23-24日

培訓(xùn)人員：工廠廠長、制造業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任及生產(chǎn)制造主管各生產(chǎn)組組長等

【培訓(xùn)課程說明】

產(chǎn)品品種越來越多，產(chǎn)品生命周期越來越短的市場環(huán)境下，生產(chǎn)部生產(chǎn)壓力越來越大：客戶要求交貨期更短，更準(zhǔn)時，且價格更低，品質(zhì)更好。制造業(yè)的競爭歸根結(jié)底是生產(chǎn)效率、成本控制與管理能力的競爭。卓越、有效的生產(chǎn)管理能力。

車間是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項指標(biāo)的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領(lǐng)團隊完成各項工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場的進度、質(zhì)量、成本和人員。如何進行車間管理和生產(chǎn)過程控制，如何協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。這已成為中國企業(yè)車間管理人員必須掌握和重視的職業(yè)化技能。是一種從技術(shù)到管理實現(xiàn)一體化、系統(tǒng)化的飛躍。要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產(chǎn)現(xiàn)場如何有效發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進？

3、品種多，計劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)忽高忽低，如何提高生產(chǎn)車間柔型，有效的保證生產(chǎn)進度？

4、生產(chǎn)過程不穩(wěn)定，機器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問題常常發(fā)生，如何有效的控制提高質(zhì)量和提高設(shè)備利用率?

5、現(xiàn)場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經(jīng)常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協(xié)調(diào)，如何激發(fā)下屬的主動性和責(zé)任心？內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實際運用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

【培訓(xùn)目的】

l、明確現(xiàn)場干部的角色定位，掌握車間日常事務(wù)管理及人員管理的精髓

2、學(xué)習(xí)有效掌握生產(chǎn)進度，控制制造成本的方法

3、學(xué)會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復(fù)雜問題

4、學(xué)習(xí)溝通，團隊意識及如何有效執(zhí)行

5、學(xué)習(xí)基本管理手法有效管理下屬

6、掌握了解后80與90后員工的方法及途徑

7、掌握后80＆90輔導(dǎo)員工的方法

8、了解學(xué)習(xí)如何做一位有影響力的的領(lǐng)導(dǎo)者。

培訓(xùn)內(nèi)容大綱：

第一節(jié)：車間主管的角色認(rèn)知與職責(zé)

1、車間主管的職責(zé)與作用

2、車間主管的正確觀念與心態(tài)

3、車間主管應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培育下屬

4、現(xiàn)場必須管理之事項

5、生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標(biāo)設(shè)定

6、工作委派與督導(dǎo)

7、員工心目中合格的生產(chǎn)主管

8、班組長心目中合格的生產(chǎn)主管

二、車間主管的人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)

1、人與人相處的方式

2、人際關(guān)系的種類

3、人際關(guān)系的重要性

4、認(rèn)識自我，欣賞和尊重他人

5、人際關(guān)系之“道”

6、溝通的意義和障礙

7、良好溝通的原則

8、如何與上司溝通和相處

9、如何與同事溝通和相處

10、如何與部屬溝通和相處

三、車間主管如何培養(yǎng)部屬員工

1、激勵部屬工作意愿

2、有效的領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，嚴(yán)格要求自己

3、要真心關(guān)心和愛護自己的部屬

4、能帶出優(yōu)秀部屬的主管才是好主管

5、工作的計劃與跟蹤

6、培育部屬的最佳方法

7、培訓(xùn)有效性

8、工作表現(xiàn)評核的跟進與檢討

9、分組討論，發(fā)表自己的心得體會

四、生產(chǎn)主管如何進行時間管理

1、時間管理的意義與重要性

2、時間管理的原則和方法

五、現(xiàn)場品質(zhì)管理

1、品質(zhì)的意識

2、現(xiàn)場品質(zhì)管制的主要原則

3、PDCA循環(huán)

4、如何擬定計劃

5、決定達成目標(biāo)的方法

6、如何實施——教育、訓(xùn)練

7、工作實施

8、如何調(diào)查

9、查檢要因

10、如何處置

11、再發(fā)防止措施

12、質(zhì)量控制中的標(biāo)準(zhǔn)化

六現(xiàn)場成本控制

1、你的企業(yè)是否每天在“燒”錢

2、企業(yè)存在的現(xiàn)象

3、成員儀容不整

4、設(shè)備布置不合理

5、設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)

6、物品隨意擺放

7、通道不暢

8、什么是浪費

9、凡是超出增加產(chǎn)品價值所絕對必需的最少量的物料、設(shè)備、HR、場地和時間的部分都

11、工廠中常見的八大浪費

12、不良、修理的浪費

13、加工的浪費

14、動作的浪費

15、搬運的浪費

七、現(xiàn)場目視管理

1、目視管理及目視管理的作用

2、減少語言文字傳播的誤解

3、代替繁瑣的說明

4、易建立共識

5、用在工作管理中，可有效傳達工作中的相關(guān)訊息

6、目視管理的應(yīng)用范圍

7、目視管理的實施重點

8、制定目標(biāo)

9、從5S開始

11、確立物品放置方法的標(biāo)示

12、確立并標(biāo)示基準(zhǔn)用顏色協(xié)調(diào)

八、交期保證--生產(chǎn)計劃與JIT實務(wù)

1、怎樣制訂生產(chǎn)計劃

2、生產(chǎn)計劃與銷售計劃的關(guān)聯(lián)。

3、怎樣按計劃安排生產(chǎn)

4、JIT生產(chǎn)的長、中、短期計劃的制訂

5、JIT生產(chǎn)計劃如何應(yīng)付訂單的隨時增減變更

6、JIT生產(chǎn)計劃是唯一能解決訂單頻繁變更的生產(chǎn)方式

九、現(xiàn)場設(shè)備管理

1、設(shè)備出故障是不正常的2、要成為能操作機器設(shè)備的操作人員應(yīng)具備的四種能力

3、要成為能操作機器設(shè)備的操作人員的四個階段

4、自主保養(yǎng)的范圍

十、現(xiàn)場問題分析與解決

1、異常問題與解決問題的思考點

2、問題處理的分析方法及解決問題方法

3、挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識

4、問題改善的思考步驟

5、生產(chǎn)現(xiàn)場管理偏差及糾正。

6、生產(chǎn)現(xiàn)場管理思考方式參考

十一、打造高效執(zhí)行力

1、執(zhí)行難的原因

2、執(zhí)行力為何缺失的原因與剖析

3、個人與集體的目標(biāo)是否一致

4、各自做得好不等于全體做得好

5、培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣

6、優(yōu)秀的執(zhí)行力

第五篇：MTP中層管理技能提升訓(xùn)練

MTP中層管理技能提升

訓(xùn)練

課程概要

【課程背景】

MTP（英文全稱Management Training Program 原義為管理訓(xùn)練計劃）是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導(dǎo)，實現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實踐的延伸。在訓(xùn)練目標(biāo)上，MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決，同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達成這一目標(biāo)提供了強有力的后續(xù)保障措施。

【課程收益】

?

?

?

?

?

?

?

?

?

了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)； 熟悉管理人員在企業(yè)中的角色、職權(quán)、定位； 掌握目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能； 學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵的技巧與方法； 掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通； 協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團隊； 找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法； 掌握時間運籌方法，提高工作效率； 提高領(lǐng)導(dǎo)力；

一覽化工英才網(wǎng)學(xué)習(xí)一組