第一篇：XX銀行管庫業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議

XX銀行管庫業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議

合同號(hào)：

甲方名稱：

乙方名稱： 法定代表人：

法定代表人: 地 址：

地 址： 郵 編：

郵 編： 項(xiàng)目聯(lián)系人：

項(xiàng)目聯(lián)系人： 電 話： 電 話：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就乙方向甲方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)事宜，經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，確立本合同，以明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，確保合同雙方共同執(zhí)行。

基本術(shù)語

駐場式管庫業(yè)務(wù)外包是指甲方提供工作場所、設(shè)備機(jī)具、安全用品等，乙方提供外包人員，并配備相應(yīng)的管理人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理、組織業(yè)務(wù)運(yùn)作，依據(jù)相應(yīng)的管理制度等進(jìn)行人員與流程管理，在合同約定的工作范圍內(nèi)共同完成甲方管庫服務(wù)。

服務(wù)范圍 服務(wù)范圍：

（1）乙方負(fù)責(zé)管庫業(yè)務(wù)

a．管庫標(biāo)的包括：（1）現(xiàn)金貨幣、貴金屬；（2）有價(jià)證券、重要空白憑證、抵質(zhì)押憑證；票據(jù)（3）備用金款箱、繳協(xié)款箱；（4）協(xié)款箱內(nèi)上交的資料包；（5）其他貴重物品。

b.乙方負(fù)責(zé)所有甲方標(biāo)的的保管、配發(fā)工作，分類分區(qū)放臵、擺放整齊，全年無休。

c．負(fù)責(zé)與解款員或其他相關(guān)人員辦理管庫標(biāo)的的出入庫交接；負(fù)責(zé)與相關(guān)人員辦理貴金屬、抵質(zhì)押憑證、重要物品交接與出入庫； d．負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫存實(shí)物，將庫存現(xiàn)金結(jié)余提交出納管理進(jìn)行賬實(shí)核對，保證賬實(shí)相符；

e.負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證的發(fā)放和收繳，并與系統(tǒng)管理員進(jìn)行賬實(shí)核對，保證賬實(shí)相符；

f.負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)上繳現(xiàn)金的整點(diǎn)和清分工作，按照“五好”錢捆要求操作；

g.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)憑證包的寄遞，與系統(tǒng)管理員核對憑證網(wǎng)點(diǎn)憑證數(shù)量和內(nèi)容后寄出憑證包；

h.負(fù)責(zé)妥善保管業(yè)務(wù)庫鑰匙；

i.負(fù)責(zé)對進(jìn)出業(yè)務(wù)庫保管區(qū)人員進(jìn)行審核登記，拒絕未在業(yè)務(wù)庫備案的人員和不符合手續(xù)的人員進(jìn)入業(yè)務(wù)庫保管區(qū)，拒絕業(yè)務(wù)庫其他作業(yè)人員進(jìn)入業(yè)務(wù)庫保管區(qū)；

j.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)庫庫區(qū)安防設(shè)施的日常檢查及使用，發(fā)生、發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等危及資金安全的問題要立即處理并報(bào)告甲方業(yè)務(wù)庫主管；

k.承擔(dān)金庫內(nèi)的消防責(zé)任、110報(bào)警測試及其他安全工作；

l.負(fù)責(zé)甲方安排的工作日內(nèi)職責(zé)相兼容的其他工作。

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按本合同約定及時(shí)提供服務(wù),對服務(wù)的各階段及工作成果進(jìn)行評估和確認(rèn)，提出問題或改進(jìn)意見。甲方有權(quán)對乙方服務(wù)業(yè)務(wù)流程提出書面整改通知，乙方在收到甲方的整改通知后應(yīng)立即協(xié)商制定并執(zhí)行相應(yīng)的整改流程，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的合規(guī)及高效。

2.甲方有權(quán)依據(jù)雙方確認(rèn)的考核辦法，定期對乙方服務(wù)質(zhì)量及管理情況進(jìn)行考核。甲方有權(quán)對乙方服務(wù)人員的日常工作行為進(jìn)行評價(jià)，按月考核按季通報(bào)，季考評分在95分以下的，提出警告，季考評分在85分以下的，限期整頓并要求對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整，季考評分在80分以下的，有權(quán)解除合同。

3.甲方有權(quán)要求乙方落實(shí)監(jiān)管部門或上級相關(guān)人民幣管理、現(xiàn)金出納管理、重要單證管理、抵質(zhì)押物管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對落實(shí)情況進(jìn)行檢查。針對查出問題有權(quán)向乙方下發(fā)整改通知書，要求乙方限時(shí)整改。

4.服務(wù)成果的所有權(quán)及服務(wù)成果涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請權(quán)等）歸甲方所有。

5.如果乙方不能按照本合同的要求履行義務(wù)，甲方以書面形式通知乙方，乙方應(yīng)在[2]日內(nèi)予以補(bǔ)正和改進(jìn)，如果乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未能補(bǔ)正和改進(jìn)，甲方有權(quán)中止支付服務(wù)費(fèi)，直至乙方能夠按照本合同規(guī)定的內(nèi)容履行義務(wù)。乙方未按本合同約定提供服務(wù)，甲方可以解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。

6.甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：適合的工作場所及開展工作所需電力、照明、空調(diào)、辦公桌椅、款箱、消防器材、防盜設(shè)施、更衣間（柜）以及現(xiàn)金清分場所和安保措施。如因甲方不能提供上述工作條件造成工作延誤或造成損失由甲方負(fù)責(zé)。

7．在乙方完成相應(yīng)階段工作并滿足付款條件時(shí)，甲方應(yīng)按照本合同的約定及時(shí)支付合同價(jià)款。

8．甲方有權(quán)對乙方所提供的服務(wù)人員進(jìn)行人員資格審查，并有權(quán)對服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能提出培訓(xùn)需求和建議。

9.甲方有權(quán)要求乙方按照甲方提出的人員基本條件進(jìn)行外包服務(wù)人員招聘，乙方最終聘用的外包服務(wù)人員名單需報(bào)甲方備案。

10.因乙方管理不善，造成本項(xiàng)目的外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)操作流程以及本協(xié)議約定的相關(guān)事項(xiàng)無法落實(shí)（如交接錯(cuò)誤、延誤交接等），甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。

11.甲方有權(quán)要求乙方落實(shí)監(jiān)管部門或上級相關(guān)人民幣管理、現(xiàn)金出納管理、重要單證管理、抵質(zhì)押物管理的各項(xiàng)規(guī)章制度（甲方提交乙方書面文件，乙方要對甲方提供的文件妥善保管，注意保密）,并對落實(shí)情況進(jìn)行檢查。針對查出問題有權(quán)向乙方下發(fā)整改通知書，要求乙方限時(shí)整改。

12.甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要變更本協(xié)議項(xiàng)下的外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)操作流程等，乙方在接到甲方書面通知之后，應(yīng)及時(shí)配合甲方完成相關(guān)服務(wù)人員的調(diào)整和培訓(xùn)。

13.外包服務(wù)人員發(fā)生以下情形之一的,甲方有權(quán)向乙方以書面形式提出更換人員的要求并注明調(diào)整原因，乙方應(yīng)當(dāng)在接到甲方更換要求的書面通知后5個(gè)工作日（不含報(bào)備時(shí)間）內(nèi)，確認(rèn)并完成服務(wù)人員的調(diào)整工作。甲方因乙方工作人員不稱職而提出調(diào)換要求，乙方應(yīng)立即調(diào)換，并在下次工作任務(wù)時(shí)（征得甲方會(huì)計(jì)部門的認(rèn)可）指派專人頂崗，乙方應(yīng)于5天內(nèi)正式予以調(diào)整；乙方工作人員應(yīng)相對穩(wěn)定，調(diào)換人員須提前3個(gè)工作日向甲方備案。

（1）服務(wù)人員無故離崗的；

（2）服務(wù)人員無法正常履行工作職責(zé)的；

（3）服務(wù)人員嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的；

（4）服務(wù)人員嚴(yán)重失職或營私舞弊,給甲方造成重大損害的；

（5）服務(wù)人員被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的；

（6）服務(wù)人員提供虛假的健康狀況、學(xué)歷學(xué)位、執(zhí)業(yè)資格、工作經(jīng)歷等證明材料或情況的；

（7）泄露甲方及甲方客戶信息，造成社會(huì)惡劣影響的；

（8）以甲方名義進(jìn)行對外活動(dòng)的；

（9）開關(guān)庫不守時(shí)，造成甲方后續(xù)工作延時(shí)等情況1次以上；

（10）發(fā)生各類差錯(cuò)或事件，多次整改不到位的；

（11）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形；

14.甲方需嚴(yán)格按照各崗位有權(quán)人檢查頻次加強(qiáng)對金庫的盤點(diǎn)檢查（外包初期應(yīng)增加檢查頻次），乙方需按相關(guān)規(guī)定積極配合甲方進(jìn)行檢查。

15.甲方需配臵一名現(xiàn)金中心管理監(jiān)督人員，協(xié)助外包公司處理各種突發(fā)問題。

16.在甲乙雙方協(xié)商一致的情況下，雙方可以提前終止外包服務(wù)合同。

第四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方在履行本合同義務(wù)的情形下有權(quán)要求甲方按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)。

2.乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其他相關(guān)要求等，保質(zhì)保量按時(shí)完成服務(wù)。

3.乙方在服務(wù)實(shí)施中應(yīng)執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.乙方在服務(wù)過程中，應(yīng)做好相關(guān)安全防護(hù)措施，保證作業(yè)安全。乙方及其員工應(yīng)遵守報(bào)甲方備案的相關(guān)規(guī)章制度，服從甲方指揮，確保不影響甲方正常辦公秩序，不損害甲方及其員工的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、文件、信息安全，不從事與本合同項(xiàng)下服務(wù)無關(guān)的任何活動(dòng)。因乙方或其員工故意或過失導(dǎo)致自身或甲方（或郵政公司）及其員工人身損害或信息泄露的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

5.乙方應(yīng)確保從事本合同項(xiàng)下服務(wù)的工作人員為乙方合法雇員，并辦理了相關(guān)職業(yè)保險(xiǎn)。乙方雇員在為甲方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)過程中的行為視為乙方行為，非因甲方原因而受到的人身傷害由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。乙方應(yīng)當(dāng)按照國家的法律規(guī)定，給乙方服務(wù)人員發(fā)放工資和福利，并繳納社保，若乙方未能按期支付員工工資，甲方有權(quán)停止支付服務(wù)費(fèi)用，并追究乙方的責(zé)任。乙方不得因與勞動(dòng)者之間的糾紛影響為甲方提供服務(wù)。對于甲方認(rèn)為不適合繼續(xù)從事本合同項(xiàng)下服務(wù)的勞動(dòng)者，一經(jīng)甲方提出，乙方應(yīng)立即予以更換。

6.乙方及其員工應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，一旦違反甲方《員工違規(guī)行為處理辦法》和《員工輕微違規(guī)行為積分管理辦法》（簡稱“兩個(gè)辦法”），按照甲方相關(guān)辦法規(guī)定進(jìn)行處分或開除。

7.乙方員工應(yīng)在簽訂合同一年內(nèi)取得反假合格證，具備假幣和殘損幣鑒別能力。

8.乙方提供的服務(wù)須接受甲方定期或不定期的綜合評定考核。

9.除本合同另有約定外，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下所包含的全部或部分服務(wù)分包、轉(zhuǎn)包給第三方。

10.乙方在與甲方簽署協(xié)議后15日內(nèi)為項(xiàng)目人員購買保額不低于 [50]萬元的“人員忠誠度險(xiǎn)”保險(xiǎn)，乙方需向甲方提供發(fā)票及保單復(fù)印件。

11.如果乙方不能按照本合同的要求履行義務(wù)，甲方以書面形式通知乙方，乙方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)正和改進(jìn)，如果乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能補(bǔ)正和改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方中止服務(wù)，直至乙方能夠按照本合同規(guī)定的內(nèi)容履行義務(wù)。甲方未按照本合同約定提供工作條件、協(xié)作事項(xiàng)或履行其他義務(wù)的，應(yīng)賠償由此給乙方造成的損失。

12.乙方需按照甲方的管理規(guī)定，制定相關(guān)管庫及解款業(yè)務(wù)崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及內(nèi)控管理要求，確保乙方服務(wù)人員對具體業(yè)務(wù)的辦理符合本協(xié)議約定的各項(xiàng)要求。

13.乙方需按甲乙雙方約定的培訓(xùn)內(nèi)容對乙方服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)形式包括上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等），確保乙方服務(wù)人員具備達(dá)到協(xié)議要求的技能水平。

14.乙方服務(wù)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的政治、業(yè)務(wù)和身體素質(zhì)等方面的審查，入職前所有員工需要提交“無犯罪證明”，并進(jìn)行家訪，以確保擬聘用員工無不良記錄。乙方服務(wù)人員需在甲方進(jìn)行人員備案后，方可進(jìn)行進(jìn)場作業(yè)。出現(xiàn)人員變更時(shí)，提前五天進(jìn)行人員備案，以確保項(xiàng)目的安全運(yùn)營。

15.乙方保證不向協(xié)議以外的任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密（包括本協(xié)議及其附件、甲方提供給乙方的管理辦法、業(yè)務(wù)庫設(shè)施及現(xiàn)金押運(yùn)路線等情況）；乙方保證與所有外包服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議，以確保外包人員不會(huì)利用職務(wù)之便向協(xié)議之外任意第三方泄露甲方業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的商業(yè)機(jī)密（經(jīng)甲方允許事宜除外）。否則，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并賠償甲方損失。

16.乙方需按照甲方要求，在金庫內(nèi)建立健全各項(xiàng)登記簿并如實(shí)、按時(shí)進(jìn)行記錄，登記薄由甲方提供。

17.依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)，在甲方提供正常的作業(yè)環(huán)境前提下，乙方員工因公（工）發(fā)生的傷亡事故，乙方負(fù)責(zé)相關(guān)的賠償責(zé)任和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

18.本協(xié)議履行期間內(nèi)，對于乙方服務(wù)人員與乙方之間所形成的任何勞資糾紛和其它法律糾紛，均由乙方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)由此而導(dǎo)致的不利后果，且乙方在本協(xié)議項(xiàng)下所應(yīng)履行的義務(wù)并不因此而遭受任何影響。

第五條 驗(yàn)收

1.驗(yàn)收時(shí)間：由甲乙雙方協(xié)商制定。2.（1）管庫業(yè)務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

a.時(shí)效性：乙方服務(wù)人員按照甲方規(guī)定的出入庫時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)將管庫標(biāo)的與解款員或相關(guān)人員之間進(jìn)行交接；賬款及賬實(shí)核對及時(shí)。b.準(zhǔn)確性：乙方須確保管庫標(biāo)的的準(zhǔn)確性，無漏出入庫、錯(cuò)出入庫情況。保證所保管的管庫標(biāo)的數(shù)量準(zhǔn)確，封簽完好，外觀無損。c.合規(guī)性：乙方須制定管庫員工作規(guī)范，保證項(xiàng)目的運(yùn)作合規(guī)：

①現(xiàn)金出納管理制度、重要單證管理制度、抵質(zhì)押物管理制度、貴金屬實(shí)務(wù)內(nèi)部管理制度執(zhí)行合規(guī)；

②各類賬簿設(shè)臵齊全、登記規(guī)范；

③乙方項(xiàng)目管理人員需對管庫人員保管工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查和監(jiān)控抽查，確保保管工作的合規(guī)。d.驗(yàn)收方式：

甲方有權(quán)人按各自檢查頻次監(jiān)督指導(dǎo)、記錄，雙方簽字確認(rèn)。第六條 計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.根據(jù)甲方管庫及解款業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，經(jīng)過甲乙雙方協(xié)商確認(rèn)，由乙方派駐甲方共3名管庫人員。后期隨業(yè)務(wù)量變化，可由乙方提交人員變更申請，對服務(wù)人數(shù)申請變更，該申請經(jīng)過甲方審批同意后，按照新的人數(shù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

2.計(jì)費(fèi)單價(jià)為人民幣，雙方采用按駐場人員計(jì)費(fèi)方式結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。按管庫人員標(biāo)準(zhǔn)配備4名，元/人/年計(jì)算收費(fèi)，整體管庫外包項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用（含稅價(jià)）元/年。

3.若服務(wù)天數(shù)未滿一月，則按具體服務(wù)天數(shù)進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算的公式為：每人當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用＝每人/月外包費(fèi)用/30*當(dāng)月服務(wù)天數(shù)。第七條 付款

1.在乙方嚴(yán)格履行合同條款的前提下，以先服務(wù)后付款的原則，甲方以轉(zhuǎn)賬方式按季度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，乙方每季度初7個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供上季度結(jié)算明細(xì)清單和增值稅專用發(fā)票，相關(guān)稅費(fèi)由乙方承擔(dān)。否則甲方有權(quán)拒絕付款；甲方在收到結(jié)算明細(xì)清單和服務(wù)收費(fèi)發(fā)票并核對無誤后，于15個(gè)工作日內(nèi)將上季度費(fèi)用劃至雙方約定銀行賬號(hào)。

2.乙方戶名、開戶銀行名稱和賬號(hào)為

戶 名: 開戶行: 賬 號(hào):

3.若甲方對乙方手續(xù)費(fèi)清單上所列款項(xiàng)提出異議，自收到清單后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)出書面通知，待雙方對賬正確后，甲方須及時(shí)支付。逾期未發(fā)出書面通知?jiǎng)t視作無異議。甲方發(fā)出異議通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)乙方未及時(shí)對賬的，視為乙方無異議。

4.除甲方按本條第3款提出異議外，若甲方在收到乙方服務(wù)費(fèi)發(fā)票15個(gè)工作日內(nèi)未支付給乙方服務(wù)費(fèi)，則第16個(gè)工作日起甲方每日另支付給乙方逾期支付金額萬分之五的違約金。

第八條 保密性安排

1.在本合同履行期間及履行完畢的任何時(shí)候，未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式向第三方泄露本合同及附件內(nèi)容，以確保雙方的商業(yè)機(jī)密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管部門另有要求的除外。

2.在本合同履行期間及履行完畢的任何時(shí)候，一方對于因?qū)嵤┍竞贤?xiàng)下服務(wù)從對方獲取或知悉的保密信息，應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格的保密責(zé)任，未經(jīng)對方書面同意不得向任何第三方透露，否則，該方應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失，且對方有權(quán)隨時(shí)終止合同，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管部門另有要求的除外。保密信息指任何一方因履行本合同所知悉的任何以口頭、書面、圖表或電子形式存在的對方信息，無論該信息是否享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具體包括：

（1）任何涉及對方過去、現(xiàn)在或?qū)淼纳虡I(yè)計(jì)劃、規(guī)章制度、操作規(guī)程、處理手段、財(cái)務(wù)信息；

（2）任何對方的技術(shù)措施、技術(shù)方案、軟件應(yīng)用及開發(fā)，硬件設(shè)備的品種、質(zhì)量、數(shù)量、品牌等；

（3）任何對方的技術(shù)秘密或?qū)Ｓ兄R(shí)、文件、報(bào)告、數(shù)據(jù)、客戶軟件、流程圖、數(shù)據(jù)庫、發(fā)明、知識(shí)、及貿(mào)易秘密。

（4）甲方及甲方客戶信息（包括但不限于公司組織結(jié)構(gòu)、人員狀況及背景資料、經(jīng)營管理、服務(wù)資訊等）。

本保密責(zé)任永久有效，不因本合同的失效而失效。如需要，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求簽署相應(yīng)的保密承諾函，保密承諾函與本條款存在不一致的，以保密承諾函為準(zhǔn)。

第九條 違約責(zé)任

1．本合同生效后，任何一方不履行或不完全履行本合同約定義務(wù)的，即構(gòu)成違約，守約方有權(quán)要求違約方按照實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.由于任何一方的原因不能滿足合同中規(guī)定的要求，造成合同不能執(zhí)行超過15天的，守約方有權(quán)解除合同并要求違約方支付違約金，違約金的金額為人民幣8000元。如造成合同不能按期履行的，守約方有權(quán)要求違約方在限定日期內(nèi)履行，并按照超過約定日期的天數(shù)，違約方每天支付守約方違約金額人民幣300元。

3.按合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金和各種經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)在雙方協(xié)商確認(rèn)后[20]日內(nèi)付清，逾期按應(yīng)支付金額的日萬分之[5]計(jì)收利息。依據(jù)本合同乙方應(yīng)向甲方支付前述款項(xiàng)的，甲方有權(quán)先行從應(yīng)付服務(wù)費(fèi)中扣除充抵。

4.由于乙方過錯(cuò)造成其提供的服務(wù)不能滿足合同中規(guī)定的質(zhì)量要求，造成甲方被人民銀行停辦業(yè)務(wù)的，乙方應(yīng)盡快落實(shí)整改，整改不利，甲方有權(quán)解除合同。5.除外責(zé)任

若因不可抗力或因甲方原因在甲方相應(yīng)辦公場所發(fā)生水災(zāi)、火災(zāi)，造成現(xiàn)金損失或損壞的，乙方無須承擔(dān)責(zé)任。

第十條 其他約定

1.通知

乙方發(fā)生名稱、法定代表人(負(fù)責(zé)人)、住所、經(jīng)營范圍、注冊資本金或公司(企業(yè))章程等工商登記事項(xiàng)變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后五個(gè)工作日內(nèi)書面通知甲方，并附變更后的相關(guān)材料。

乙方發(fā)生包括但不限于申請/被申請破產(chǎn)、停產(chǎn)、歇業(yè)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)、涉及重大法律糾紛、生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)嚴(yán)重困難或財(cái)務(wù)狀況惡化等可能影響履行本合同約定義務(wù)的，乙方應(yīng)立即書面通知甲方，甲方有權(quán)要求乙方為本合同的履行安排提供甲方認(rèn)可的擔(dān)保，在乙方安排提供甲方認(rèn)可的擔(dān)保前，甲方有權(quán)暫停履行本合同項(xiàng)下的采購或支付義務(wù)。

2.不可抗力

不可抗力，系指地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的，直接影響本合同履行的意外事件。如果出現(xiàn)不可抗力，雙方在本合同中的義務(wù)在不可抗力影響范圍及其持續(xù)期間內(nèi)將中止履行。經(jīng)另外一方確定的不可抗力影響時(shí)間，不計(jì)入本合同執(zhí)行時(shí)間，本合同執(zhí)行時(shí)間相應(yīng)順延。合同期限可根據(jù)中止的期限作相應(yīng)延長，但須雙方協(xié)商一致。任何一方均不會(huì)因此而承擔(dān)違約責(zé)任。但是，一方遲延履行本合同同時(shí)發(fā)生了不可抗力，遲延方的違約責(zé)任不能免除。

受不可抗力影響的一方，應(yīng)當(dāng)盡可能采取合理的行為和適當(dāng)?shù)拇胧p輕不可抗力對履行本合同所造成的影響。沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，該方不能就擴(kuò)大損失的部分要求免責(zé)，仍需就擴(kuò)大損失的部分承擔(dān)賠償責(zé)任。

受不可抗力影響一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[1]個(gè)工作日內(nèi)將不能履行本合同的原因書面通知對方，并提供有效的證明文件。

不可抗力影響結(jié)束后，受影響一方應(yīng)在[1]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對方。

如果不可抗力影響超過[3]天，各方可協(xié)商解決此后的合同執(zhí)行問題。如果各方在相應(yīng)順延的[3]天內(nèi)未能協(xié)商一致，各方均有權(quán)解除合同。

3.合同的完整性

如果乙方在本合同招標(biāo)、談判階段向甲方提供過任何加蓋有公章或由授權(quán)代表簽名的任何正式書面承諾、保證或說明，則該書面承諾、保證或說明材料中有關(guān)乙方義務(wù)、責(zé)任或承諾的內(nèi)容，均構(gòu)成本合同項(xiàng)下乙方的義務(wù)，對乙方具有同樣法律約束力，但甲方明確書面同意予以免除的除外，如上述書面承諾、保證或說明與本合同約定沖突的，以本合同約定為準(zhǔn)。

4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)保證

乙方保證其提供的服務(wù)未侵犯第三人之著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不會(huì)侵犯任何第三人的商業(yè)秘密或?qū)θ魏蔚谌藰?gòu)成不正當(dāng)競爭，如因此與第三人發(fā)生爭議、訴訟或仲裁案件，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償甲方由此而遭受的全部損失。同時(shí)乙方需提供全力支持防止因上述侵權(quán)給甲方帶來的直接和預(yù)期的損失，包括但不限于提供甲方繼續(xù)使用本合同項(xiàng)下的服務(wù)而需取得的第三方授權(quán)，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的所有費(fèi)用。

第十一條 法律適用與爭議的解決

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，合同雙方可通過協(xié)商解決，協(xié)商不成，按照以下第一種方式解決：

(一)向甲方住所地人民法院起訴。

(二)將爭議提交甲方所在地仲裁委員會(huì)(仲裁地點(diǎn))并按照申請仲裁時(shí)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

3.在訴訟或仲裁期間，本合同不涉及爭議的條款仍須履行。

第十二條 合同的生效、變更及合同份數(shù)

1.本合同有效期從 年 月 日起至 年 月 日止壹年,自雙方法定代表人或者授權(quán)簽字人簽字并加蓋公章之日起生效。

2.本合同履行期內(nèi)，甲乙雙方均不得隨意變更或解除合同。未盡事宜，由雙方共同協(xié)商達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議解決。補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

3.本合同一式[肆]份。甲乙雙方各執(zhí)[貳]份。附件為主合同的一部分，具有同等法律效力。附件與主合同內(nèi)容不一致的，以[主合同]為準(zhǔn)。

第十三條 附件

與履行本合同有關(guān)的下列文件，為本合同的組成部分，彼此相互解釋，相互補(bǔ)充。

附件《保密協(xié)議》

甲方： 乙方： 甲方法定代表人或授權(quán)簽字人（簽字）： 乙方法人或授權(quán)簽字人（簽字）：

甲方（公章）： 乙方（公章）： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

附件：保密協(xié)議

保密協(xié)議

甲方： 乙方： 地址： 地址：

甲、乙雙方為保證甲方檔案及相關(guān)資料的安全與保密，特制定本協(xié)議，雙方承諾將共同遵守協(xié)議，具體條款如下： 1.定義

1.1 商業(yè)秘密：是指依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律和國際條約的規(guī)定，屬于一方和（或）其相關(guān)聯(lián)企業(yè)合法擁有并被該方視為秘密的技術(shù)、財(cái)務(wù)、商業(yè)或任何其它方面的信息。其不為公眾所知悉，具有實(shí)用性，能帶來經(jīng)濟(jì)效益，并且該秘密被其合法擁有者采取一定的措施予以保護(hù)。在本協(xié)議中，商業(yè)秘密包括甲方的商業(yè)秘密和甲方客戶的商業(yè)秘密。

1.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：是指依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律和國際條約的規(guī)定，權(quán)利人所依法享有的專利權(quán)、版權(quán)（著作權(quán)）、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)信譽(yù)和商業(yè)秘密等。

1.3 披露方為披露保密信息的一方當(dāng)事人，在本協(xié)議中指甲方或/和其客戶：接受方為受到秘密信息的一方當(dāng)事人，在本協(xié)議中指乙方。

1.4 保密的義務(wù)和適用范圍：適用于接受方、接受方所在職單位、接受方的子公司、母公司等公司關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)，以及其雇員，包括接受方的獨(dú)立承包商，或者根據(jù)本協(xié)議對接受方富有合同上的保密義務(wù)的第三方。

2．商業(yè)秘密的范圍

2.1 甲方和甲方客戶公司本身的有關(guān)情況（包括但不僅限于公司組織結(jié)構(gòu)、人員情況及背景資料、經(jīng)營管理、服務(wù)咨詢等情況）； 2.2甲方和甲方客戶公司提供的業(yè)務(wù)資料（包括但不僅限于商業(yè)機(jī)密，專有技術(shù)、專利權(quán)、商業(yè)計(jì)劃、市場信息，客戶信息和其它有關(guān)技術(shù)，商業(yè)及財(cái)務(wù)等任何方面的資料）；

2.3與甲方和甲方客戶公司有關(guān)的其他資料（包括但不僅限于損害甲方或/和其客戶公司或由潛在可能對甲方或/和其客戶公司造成損害的資料等）；無論是載于書面的或是載于任何其他非書面介質(zhì)上的或是口頭上的，也無論是以供未來使用或是目前合作中正在應(yīng)用或是以往曾經(jīng)使用的，都屬于機(jī)密資料的范圍。

2.4其他乙方履行與甲方的《外包服務(wù)承攬合同》而知悉甲方及其客戶的任何信息及資料、憑證所載明的任何信息等，無論甲方是否該隊(duì)信息采取保護(hù)措施。3.商業(yè)秘密的使用目的

本協(xié)議下所涉及的保密信息，接受方僅限于為以下目的之使用：乙方為甲方在合同主文本內(nèi)闡述的內(nèi)容。4.乙方的義務(wù)

4.1乙方應(yīng)對所披露的資料采取保護(hù)措施，同時(shí)應(yīng)保證其參與的合作方也會(huì)采取同樣的措施，并如甲、乙雙方慣常保護(hù)其自身同類性質(zhì)的機(jī)密資料一樣，至少不低于合理水平的關(guān)注程度使用所披露的機(jī)密資料，并防止其受到非授權(quán)的使用、傳播和公布。乙方不得因第3點(diǎn)約定的目的以外的其他目的使用保密信息。

4.2未經(jīng)授權(quán)許可，接受方及其合作方不得擅自披露、使用或者允許除甲、乙雙方以外的任何第三方披露、使用上述2.1，2.2及2.3中提及的任何機(jī)密資料。

4.3未經(jīng)授權(quán)許可，接受方及其合作方不得披露、使用或者允許除甲、乙雙方以外的任何第三方披露、使用與上述2.1及2.2中內(nèi)容相仿、相近或相類似的資料，或在公開場合傳播前述提及內(nèi)容。

4.4接受方不應(yīng)向任何雇員、任職單位、或第三方透露保密信息。

4.5根據(jù)所實(shí)施的法律要求接受方披露機(jī)密資料，接受方應(yīng)給予披露方合理的、事先的、書面的通知。

4.6安全處理文件。乙方在從事工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方制定的工作流程取用與歸還客戶檔案與相關(guān)資料文件?？蛻魴n案應(yīng)愛惜，保持整潔、不得污損、不得遺失?？蛻魴n案嚴(yán)禁帶出生產(chǎn)車間。各小組長與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)力隨時(shí)對檔案使用情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.7歸還相關(guān)文件。當(dāng)乙方離職時(shí)，乙方應(yīng)歸還甲方公司與客戶方所有的圖表、有關(guān)資料文件、影印本等各項(xiàng)專有資料，乙方也統(tǒng)一甲方在有通知或沒通知的情況下，接有權(quán)檢查所有屬于甲方公司與客戶方的財(cái)產(chǎn)，包括但不限于磁盤和其他儲(chǔ)藏媒介、檔案柜、居住宿舍。5.免責(zé)條款

在本協(xié)議中，接受方對下述信息不承擔(dān)保密義務(wù)： 5.1接收方已經(jīng)擁有或獨(dú)立開發(fā)的；

5.2并非是接受方的過失，已成為公開利用的； 5.3從不負(fù)有保密義務(wù)的第三方處合法獲得的； 5.4披露方從第三方處取得，且第三方不受披露限制的；

5.5披露方事先書面同意接受方可以披露；

5.6根據(jù)法律、法規(guī)、行政機(jī)關(guān)命令要求接受方披露的資料。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)

6.1披露方向接收方披露的保密信息的資質(zhì)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)并不因披露、交付行為而發(fā)生任何變更。保密信息的所有權(quán)利和利益仍由披露方享有或獨(dú)有，接受方并不因本協(xié)議的簽署和履行而獲得任何上述權(quán)益。

6.2披露方保證其有權(quán)依據(jù)本協(xié)議向接受方披露相關(guān)的保密信息，接受方對此不承擔(dān)任何責(zé)任。7.保密期限

7.1信息披露方向接受方披露保密信息之日起5年。8.違約責(zé)任

8.1甲、乙雙方應(yīng)遵守本協(xié)議，若一方違反本協(xié)議，則守約方有權(quán)要求違約方賠償由此造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失，并保留依法追究對方法律責(zé)任的權(quán)利。9.其他條款

9.1本協(xié)議一式肆份，由雙方各執(zhí)貳份，每份具有同等法律效力。9.2本協(xié)議經(jīng)由雙方簽字之日起生效。10.法律使用與糾紛解決

10.1本保密協(xié)議適用于中華人民共和國法律，因本保密協(xié)議所發(fā)生的任何解釋和糾紛均適用中華人民共和國法律。

10.2雙方在此同意，因本協(xié)議所發(fā)生的任何糾紛，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

甲方：

甲方（蓋章）： 負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人（簽字）： 日期： 服務(wù)資質(zhì)

乙方：乙方（蓋章）：

乙方法人或授權(quán)代表（簽字）：日期：

第二篇：銀行管庫人員述職報(bào)告

述職報(bào)告

2011年-2012年這一年以來，在工商銀行XX支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營業(yè)室全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況

1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的銀行后臺(tái)管庫人員，我深知沒有過硬的規(guī)章理論支撐，就無法出色地完成行內(nèi)的管庫工作，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對于銀行內(nèi)外的業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

工作中，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，每一筆交款，在具體款項(xiàng)交接辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心，認(rèn)真核對交款憑證和款金數(shù)目。把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在繁忙的工作之余，我還經(jīng)常幫助前臺(tái)柜員核打款箱金額，整理殘幣，以便及時(shí)上交人民銀行。工作中，時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照行內(nèi)各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，不斷提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和支行負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了后臺(tái)管庫人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆款項(xiàng)交接。我深知員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著工行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)支行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持工行總體和支行內(nèi)部相關(guān)管理制度，對每一筆交款都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，早上，開庫核打金額、給每位前臺(tái)柜員發(fā)放款金憑證；中午，做好日間核準(zhǔn)營業(yè)室總庫與各柜員分庫總額工作；晚上，耐心收取柜員上交現(xiàn)金，做好核點(diǎn)工作；認(rèn)真負(fù)責(zé)與款車的交接工作。一天中，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體工作時(shí)，我做到了業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。

3、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。

我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

4、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一保”。

一年來，我能嚴(yán)格遵照工行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

2、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、工作規(guī)劃

在接下來的一年里，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合工行整體和我支行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、以身作則、嚴(yán)格管理。作為庫房管理人員，要確?，F(xiàn)金及庫款安全。在現(xiàn)金及庫房管理中事事、處處起表率作用，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

2、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體支行職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

2012年7月XX日

XXX

第三篇：業(yè)務(wù)外包協(xié)議

業(yè) 務(wù) 外 包 服 務(wù) 協(xié) 議 甲方： 乙方：

簽訂日期： 2012 年月日 合同簽署地： 中國· 甲方：

地址：郵編： 電話：傳真： 乙方： 地址：郵編 電話：傳真：

甲乙雙方本著“平等互利、優(yōu)勢互補(bǔ)”的原則，經(jīng)友好協(xié)商制定本協(xié)議。雙方共同確認(rèn)： 一.甲、乙雙方之間沒有任何從屬關(guān)系或彼此之間須承擔(dān)任何連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任。二.乙方屬合法的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，有獨(dú)立簽訂履行本協(xié)議能力。

三.乙方不得代表甲方從事任何民事商務(wù)活動(dòng)，不得以甲方及甲方下屬分支機(jī)構(gòu)的名義對外進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。

四.協(xié)議主要內(nèi)容為乙方為甲方的新增無線固話及寬帶業(yè)務(wù)銷售。第一條定義與解釋

1.“專職人員”是指乙方為完成雙方所約定的業(yè)務(wù)而委派的工作人員，該人員應(yīng)當(dāng)為乙方員工。

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指甲方向乙方發(fā)出的載明以下內(nèi)容的合同附件：外包所涉及的崗位、崗位勝任能力資格要求、建議的專職人員數(shù)量、建議的工資標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

3.“不可抗力”包括但不限于火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖行動(dòng)、內(nèi)亂、**、封鎖或禁運(yùn)、火災(zāi)、爆炸、流行疾病、洪水、風(fēng)暴。

4.“規(guī)章制度”是指甲方就其生產(chǎn)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程等方面依法制定的規(guī)范性準(zhǔn)則。第二條協(xié)議期限

1.本協(xié)議有效期自 2012 年月日起至 2013 年月日止。2.本協(xié)議期滿時(shí)，協(xié)議雙方如需延期，雙方可經(jīng)協(xié)商續(xù)約。第三條合作形式

甲乙雙方就TD-無線固話和寬帶業(yè)務(wù)的營銷進(jìn)行合作，安排專職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并達(dá)到甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見附件），合作內(nèi)容包括：

1.乙方負(fù)責(zé)營銷及裝維團(tuán)隊(duì)人員管理以及組建工作。主要包括規(guī)章制度的建立、人員招募、團(tuán)隊(duì)組建、入職培訓(xùn)、日常考核、離職面談等工作，通過專業(yè)的人員管理工作來進(jìn)行營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績提升。2.乙方負(fù)責(zé)管理TD-無線固話、有線固話和寬帶渠道（TD-無線固話推廣及其他社會(huì)渠道）專項(xiàng)營銷及裝維工作的推進(jìn)，解決銷售過程中存在的相關(guān)問題及時(shí)反饋責(zé)任部門協(xié)調(diào)及跟蹤，負(fù)責(zé)銷量提升和每月銷量分析、評估工作。

3.甲方根據(jù)乙方管理銷售及裝維團(tuán)隊(duì)帶來的銷售收入與乙方進(jìn)行結(jié)算。第四條代理費(fèi)結(jié)算

乙方負(fù)責(zé)管理的TD-無線固話和寬帶業(yè)務(wù)結(jié)算辦法和代理費(fèi)提成標(biāo)準(zhǔn)按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（1）TD-無線固話代理費(fèi)的結(jié)算方式，以每月實(shí)際簽收量為準(zhǔn)，根據(jù)發(fā)展區(qū)域不同，代理費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

首次放號(hào)酬金為元/部，月銷售量達(dá)到部及以上，放號(hào)酬金另行增加元；月銷售在部及以上時(shí)，達(dá)量獎(jiǎng)元/部，月銷售量在部及以上時(shí)，達(dá)量獎(jiǎng)元/部；話費(fèi)分成比例

%，話費(fèi)分成時(shí)限為個(gè)月。

（2）光纖寬帶的代理費(fèi)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：元/部。（3）新時(shí)速寬帶的代理費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：元/部。

2、代理費(fèi)每月結(jié)算一次，乙方在獲取代理費(fèi)時(shí)，應(yīng)向甲方提供符合甲方財(cái)務(wù)制度要求的正規(guī)發(fā)票。

第五條甲方權(quán)利和義務(wù)、除本協(xié)議其他規(guī)定以外，甲方還擁有以下權(quán)利和義務(wù)：

1.如遇國家政策變化或甲方內(nèi)部政策變化，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方協(xié)商解決。

2.在合作過程中，如出現(xiàn)有關(guān)法律糾紛，甲方有責(zé)任與乙方共同協(xié)商，一致對外解決有關(guān)問題。

3.甲方按協(xié)議支付傭金給乙方。

4.保守乙方的商業(yè)秘密以及協(xié)議內(nèi)容。第六條乙方權(quán)利和義務(wù)

除本協(xié)議其他規(guī)定以外，乙方還擁有以下權(quán)利和義務(wù)： 1.乙方按協(xié)議完成約定的基本業(yè)務(wù)量客戶的維系工作。

2.在業(yè)務(wù)外包過程中，如出現(xiàn)有關(guān)法律上糾紛，乙方有責(zé)任與甲方共同協(xié)商，一致對外解決有關(guān)問題。

3.保守甲方商業(yè)秘密和本協(xié)議中的有關(guān)條款。第七條免責(zé)條款

1.乙方承認(rèn)本辦議條款符合國家法律及行業(yè)法規(guī)，對本協(xié)議所有條款的效力及合法性不持異議。

2.本協(xié)議項(xiàng)下的條款部分或全部被行業(yè)主管部門或法院、仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效時(shí)，甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門有關(guān)事宜。第八條違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議之任何條款均構(gòu)成違約，另一方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議之規(guī)定限期向違約方糾正其違約行為，當(dāng)限期屆滿時(shí)違約方仍未按協(xié)議履約時(shí)，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，雙方在本協(xié)議項(xiàng)目下的一切權(quán)利、義務(wù)隨之而喪失。

2.如在經(jīng)營中構(gòu)成侵害對方聲譽(yù)的，視為違約，被侵害方有權(quán)終止本協(xié)議。

3.任何一方對對方違約行為的任何寬限，均不應(yīng)視為放棄對方的追究及索賠，也不應(yīng)視為對該等違約行為的認(rèn)可。

4.甲方違約事件包括但不限于：

1）甲方未能執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定的向乙方支付傭金。2）協(xié)議期內(nèi)，無任何理由單方面終止協(xié)議。3）甲方因不能兌現(xiàn)相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)而影響本協(xié)議執(zhí)行。5.乙方違約事件包括但不限于：

1）協(xié)議期內(nèi)，無任何理由單方面終止協(xié)議。

2）乙方因不能兌現(xiàn)相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)而影響本協(xié)議執(zhí)行。第九條不可抗力

1.如遇法律規(guī)定的不可抗力事件發(fā)生，本協(xié)議自行中止，直到不可抗力事件解除之日起恢復(fù)執(zhí)行本協(xié)議，本協(xié)議期限因此而順延。

2.不可抗力發(fā)生的一方應(yīng)當(dāng)盡快將事件情況書面通知對方。第十條協(xié)議終止

1.下列情況之一出現(xiàn)時(shí)，本協(xié)議被視為即時(shí)終止： 1）本協(xié)議期限屆滿；

2）甲、乙雙方書面協(xié)議提前終止本協(xié)議；

3）因甲方上級部門統(tǒng)一調(diào)整協(xié)議條款，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議，并按新協(xié)議條款簽署新協(xié)議；

4）本協(xié)議項(xiàng)目下的條款內(nèi)容被行業(yè)主管部門或者法院、仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效，而導(dǎo)致本協(xié)議完全無法執(zhí)行時(shí)提前終止。

5）任何一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議的約定提前終止。2.協(xié)議終止后，甲、乙雙方應(yīng)在30天內(nèi)辦理清算手櫝。第十一條其它

1.本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章，并由雙方代表人簽字生效。2.本協(xié)議如有未盡事項(xiàng)雙方應(yīng)協(xié)商解決，凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議且協(xié)商不成均可向人民法院起訴。

3.如有未盡事宜，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或協(xié)議，并經(jīng)雙方簽章后，即為本協(xié)議不可分割的有效組成部分。

4.本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)二份，具有同等法律效力。甲方：乙方：

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

第四篇：業(yè)務(wù)外包協(xié)議

業(yè)務(wù)外包協(xié)議

甲方： 地址： 乙方： 地址：

甲乙雙方秉著誠實(shí)信用、平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)一致達(dá)成如下外包協(xié)議：

第一條 乙方為依法成立具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，并具有企業(yè)外包承攬的資質(zhì)。

第二條 乙方承攬甲方的業(yè)務(wù)工作范圍為： 等業(yè)務(wù)。乙方的工作性質(zhì)是乙方根據(jù)甲方工作需要，安排外包員工的工作，并在甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行工作。

第三條 乙方車輛駕駛等崗位人員的具體人數(shù)、本協(xié)議期間人員的增減變化有甲方雙方協(xié)商確定。合作初期人員名單見（附件），來甲方工作人員由甲方考察確定。

第四條 本協(xié)議自 年 月 日起至 年 月 日止。協(xié)議到期后，雙方無異議，本協(xié)議可按順延，并具有同等法律效力。如有異議，應(yīng)提前一個(gè)月前向?qū)Ψ教岢觥?/p>

第五條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方為乙方外包員工提供工作場地、工作需要的所有設(shè)備，并按國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)。

（二）甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要對乙方下達(dá)工作計(jì)劃和調(diào)度指令。

（三）甲方有權(quán)對乙方外包員工工作情況進(jìn)行監(jiān)督、考核和現(xiàn)場工作管理。

（四）甲方應(yīng)及時(shí)足額支付乙方業(yè)務(wù)外包的各項(xiàng)費(fèi)用。

（五）對乙方違規(guī)違紀(jì)的外包員工，甲方可要求乙方予以更換。

（十一）對乙方外包員工進(jìn)行工作崗位所必須的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（十二）乙方配置的外包人員發(fā)生工傷事故時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)送傷者就醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。

（十三）按國家規(guī)定應(yīng)支付的相關(guān)費(fèi)用。

（十四）如遇到國家相關(guān)法律法規(guī)等政策調(diào)整時(shí)，甲方應(yīng)依法執(zhí)行有關(guān)條款規(guī)定。

第六條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的經(jīng)營需要進(jìn)行工作，且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)、不得耽誤甲方經(jīng)營。

（二）乙方在作業(yè)過程中必須按照甲方各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的要求，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

（三）乙方必須按照中華人民共和國《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定執(zhí)行，如遇工資糾紛問題（非甲方原因造成）由乙方自行解決；乙方應(yīng)與員工簽訂《勞動(dòng)合同》并繳納國家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)。按時(shí)足額發(fā)放外包員工工資。

（四）乙方負(fù)責(zé)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)的辦理和繳費(fèi)。

（五）乙方員工應(yīng)自覺遵守甲方的（工作）紀(jì)律、安全、管理等制度，接受甲方監(jiān)督、檢查。如有違反，甲方有權(quán)利要求乙方進(jìn)行更換。

（六）乙方外包人員在業(yè)務(wù)外包工作期間，因工致殘或死亡的，由乙方根據(jù)《XX?。脊ｋU(xiǎn)條例＞辦法》，負(fù)責(zé)工傷申報(bào)、理賠工作。

（七）乙方外包人員在甲方業(yè)務(wù)外包工作期間患病或非因工傷亡，乙方負(fù)責(zé)按國家和省的有關(guān)規(guī)定及社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦法 處理。

（八）按照《勞動(dòng)合同法》，乙方終止外包員工勞動(dòng)合同和甲方中途要求退回的乙方外包人員，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)按國家規(guī)定支付外包員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等費(fèi)用。

（九）承擔(dān)其他所有依據(jù)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)由用人單位所盡的一切義務(wù)。

（十）乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)足額支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用。第七條 業(yè)務(wù)外包費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)及支付方式

（一）業(yè)務(wù)外包收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用收取方式如下： １、乙方在甲方務(wù)工人員的勞務(wù)費(fèi)用。

2、按國家規(guī)定繳納的外包稅。

3、管理費(fèi)用按外包人員 收取。

如遇按國家規(guī)定應(yīng)支付的相關(guān)費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商變更。

（二）甲方每２個(gè)月支付上述業(yè)務(wù)外包費(fèi)用給乙方，乙方收到費(fèi)用后，將勞務(wù)費(fèi)用明細(xì)上報(bào)甲方，甲方核準(zhǔn)后，2個(gè)工作日內(nèi)乙方提供有效的發(fā)票。

第八條 協(xié)議的變更、解除和終止

（一）有下列情形之一，甲方單方面可變更或終止本協(xié)議。１、甲方因經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難或因不可抗力使生產(chǎn)經(jīng)營無法維持時(shí)，可終止本協(xié)議。

２、甲方因上級要求或其他特殊原因要求變更、終止本協(xié)議的，需提前三十天通知乙方。

３、由于乙方拖欠、克扣外包人員的工資或福利，經(jīng)督促未及時(shí)糾正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

（二）有下列情形之一，乙方可以解除本協(xié)議。

１、乙方因不可抗力或生產(chǎn)經(jīng)營無法維持時(shí)，可終止本協(xié)議。２、乙方因國家政策有重大調(diào)整，經(jīng)與甲方協(xié)商不能就變更 協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致的，可解除本協(xié)議。

３、甲方不按規(guī)定時(shí)間支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用且超過規(guī)定時(shí)間三十天。

4、甲方在勞務(wù)使用過程中違反國家有關(guān)法律、法規(guī)的，嚴(yán)重?fù)p害乙方和外包員工權(quán)益的。

第九條 違約責(zé)任

（一）甲乙雙方任意一方，因違反本協(xié)議給另一方的利益、名譽(yù)造成損失的，另一方有要求其賠償?shù)臋?quán)利。

（二）甲乙雙方任意一方的過錯(cuò)，造成本協(xié)議不能履行或不能完全履行的，有過錯(cuò)的一方承擔(dān)違約責(zé)任；如屬雙方的過錯(cuò)，根據(jù)各自責(zé)任大小分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（三）甲乙雙方由于不可抗力的原因不能履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或需要延期履行、部分履行協(xié)議的理由，在取得相關(guān)證明后，可延期履行、部分履行或不履行，并根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免予追究違約責(zé)任。

受不可抗力影響在雙方或一方不可抗力事件發(fā)生之日起３日內(nèi)以書面形式通知對方，如不可抗力影響超過一個(gè)月以上的，雙方應(yīng)重新協(xié)商協(xié)議的履行問題并盡快達(dá)成協(xié)議。

第十條 其他約定

（一）本協(xié)議為甲乙雙方的合法約定，未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，任何一方不得將本協(xié)議對外披露，如任何一方向第三者披露此協(xié)議，均需賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，但法律規(guī)定的除外。

（二）甲乙雙方在履行協(xié)議時(shí)所發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商，如經(jīng)雙方協(xié)商仍不能解決，可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十一條 業(yè)務(wù)外包的具體崗位責(zé)任制、崗位人數(shù)、任務(wù)要求和各項(xiàng)外包費(fèi)用額度等未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，作為本協(xié) 議的補(bǔ)充條款，與本協(xié)議具有同等效力。

第十二條 本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位：（蓋章）

甲方法人： 或委托代理人： 郵編： 聯(lián)系電話： 簽訂日期： 年

月 日乙方單位：（蓋章）乙方法人： 或委托代理人： 郵編： 聯(lián)系電話：

簽訂日期： 年 5

月 日

第五篇：呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議

目錄

頁碼

總則.....................................................................................................................................................................2

第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條

協(xié)議結(jié)構(gòu)..........................................................................................................................2 定義.................................................................................................................................3 承諾與保證.......................................................................................................................3 工作內(nèi)容..........................................................................................................................4 培訓(xùn)與支持.......................................................................................................................4 服務(wù)期限..........................................................................................................................5 費(fèi)用及付款方式................................................................................................................6 協(xié)議的終止和解除............................................................................................................8 保密條款..........................................................................................................................8 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護(hù)..............................................................................................9 不可抗力.......................................................................................................................9 通知..............................................................................................................................9 違約責(zé)任及賠償..........................................................................................................10 爭議的解決.................................................................................................................10 法律的適用.................................................................................................................11 一般條款.....................................................................................................................11 附則............................................................................................................................11

附錄一：收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

本服務(wù)協(xié)議于2014年11月20日由下列雙方簽訂：

甲方： **（以下簡稱甲方）地址： **市**路 號(hào) 電話：（021）傳真：（021）

乙方： **** 司（以下簡稱乙方）地址： 中國**市 電話：(021)傳真：(021)

總則

鑒于甲方希望借助乙方在呼叫中心領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，幫助甲方的客戶：

實(shí)施和執(zhí)行客戶關(guān)系管理服務(wù)項(xiàng)目；乙方依法成立的具有客戶關(guān)系管理服務(wù)經(jīng)營權(quán)的專業(yè)公司并承諾具有從事本合同項(xiàng)下服務(wù)內(nèi)容的合法資質(zhì)及必備條件；協(xié)議雙方本著平等互利的原則，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就乙方向甲方提供顧客管理服務(wù)熱線服務(wù)一事，達(dá)成如下協(xié)議，由雙方共同恪守。

第一條 協(xié)議結(jié)構(gòu)

本協(xié)議作為一個(gè)整體由以下部分構(gòu)成： 1.服務(wù)協(xié)議正文 2.附件

各附件以及協(xié)議正文整體構(gòu)成本協(xié)議的有機(jī)組成部分，且如無特別約定，各現(xiàn)有附件及雙方達(dá)成一致的新的附件、補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)當(dāng)在對本協(xié)議進(jìn)行解釋時(shí)作為更加具體的規(guī)定，優(yōu)先適用于本協(xié)議的一

般規(guī)定。

第二條 定義

除雙方另有特別約定以外，以下詞語應(yīng)做如下定義：

1.服務(wù)：指包括但不限于乙方根據(jù)本協(xié)議及本協(xié)議附錄有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的下列管理工作：

a)客服服務(wù)時(shí)間：見附件

b)客戶服務(wù)熱線接聽，回應(yīng)客戶問詢和投訴或跟進(jìn)工作/電話撥入和電話呼出/為甲方建立或完善聲訊服務(wù)系統(tǒng)提供的咨詢工作。

c)處理甲方轉(zhuǎn)發(fā)至乙方的有效電郵，呼出回訪，升級回復(fù)、IVR等。其它工作，包括但不限于乙方自合同簽訂之日起為履行義務(wù)而進(jìn)行的人員組織、培訓(xùn)、系統(tǒng)前期準(zhǔn)備等工作。d)對于項(xiàng)目日常運(yùn)營的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表，乙方需要定期提交向甲方匯報(bào)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔。

e)乙方需嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行報(bào)表制作（含報(bào)表格式）。如需制作的報(bào)表有變更或新增，乙方需積極配合。

注：乙方為甲方提供服務(wù)的內(nèi)容，如有變更，雙方將另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。2.客戶服務(wù)代表：根據(jù)協(xié)議的約定為甲方提供熱線接聽、咨詢或跟進(jìn)工作服務(wù)的乙方職員。3.呼叫系統(tǒng)：乙方在承接呼叫中心業(yè)務(wù)外包期間，均使用甲方運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)；

第三條 承諾與保證

一方特此于本協(xié)議簽訂并生效之日向另一方承諾如下： 1.其擁有簽訂和履行本協(xié)議的權(quán)利、授權(quán)和批準(zhǔn)。2.其在本協(xié)議簽字的代表已獲授權(quán)簽署本協(xié)議。

3.本協(xié)議的相應(yīng)條款應(yīng)構(gòu)成其在法律上具有約束力的義務(wù)。

4.本協(xié)議的簽署及其在本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的履行將不違反其組織章程、營業(yè)執(zhí)照、組織細(xì)則或章程的任何規(guī)定，或其受制約的任何合同的規(guī)定。

5.目前沒有任何影響其簽訂本協(xié)議或履行本協(xié)議能力的正在進(jìn)行的或潛在的訴訟、仲裁、或其它法律程序。

第四條 工作內(nèi)容

1.乙方同意在合同有效期限內(nèi)作為甲方的本協(xié)議所約定服務(wù)提供方，并提供足夠的客戶服務(wù)代表為甲方提供服務(wù)。

2.乙方為甲方提供呼叫中心兼職客服人員呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)。（即：客服人員至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服務(wù)時(shí)間）。

3.自本合同簽訂生效之日，乙方將繼續(xù)組織客戶服務(wù)代表進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)、辦公場所及其它必備的辦公條件均由甲方提供。

4.本協(xié)議履行期間，甲方不得私自錄用乙方推薦人員及乙方離職人員，如甲方須直接錄用乙方推薦人員或乙方員工，甲方需支付乙方2個(gè)人次的月度服務(wù)費(fèi)（即 元）作為對乙方的補(bǔ)償。5.乙方提供的客戶服務(wù)人員必須保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的解答客戶問題，不得向客戶提供虛假、錯(cuò)誤信息。

6.乙方提供的客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意損害甲方利益，惡意損害甲方利益的情形包括但不限于乙方客戶服務(wù)人員未詢問客戶是否有進(jìn)一步需求即關(guān)閉商談界面、冒充客戶在線咨詢等情形，如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。

7.對于甲方預(yù)計(jì)在一定期限內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)量可能會(huì)實(shí)質(zhì)性提升的特殊情況，甲方應(yīng)將詳細(xì)情況提前十五（15）個(gè)工作日書面通知乙方。這些特殊情況包括但不限于促銷及/或市場營銷行為及/或甲方將進(jìn)行的活動(dòng)或其它事件。

8.對于無法預(yù)見的各項(xiàng)服務(wù)數(shù)量突然提升的特殊情況，甲方應(yīng)立即通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方通知進(jìn)行處理。

第五條 培訓(xùn)與支持

1.在乙方提出要求或在甲方認(rèn)為必要時(shí)，乙方應(yīng)同甲方溝通，并讓其為乙方客戶服務(wù)代表提供合理的幫助和培訓(xùn)，使他們可以高效率地保證服務(wù)的正常運(yùn)作。

2.如果發(fā)生需要對客戶服務(wù)代表進(jìn)行額外培訓(xùn)的特殊情況，甲方應(yīng)將該特殊情況的詳情提前2個(gè)工作日書面/電話通知乙方。這些特殊情況包括但不限于新產(chǎn)品上市/促銷/市場營銷行為或甲方將進(jìn)行的活動(dòng)或其它事件。

第六條 服務(wù)期限

1.乙方的服務(wù)期限自201 年10月20日起至201 年04月19日止。

2.除非依本協(xié)議有其他約定，本協(xié)議期限屆滿，雙方需要續(xù)約，則甲乙雙方得在協(xié)議屆滿前兩個(gè)月進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致，另行簽署書面服務(wù)協(xié)議。若協(xié)商未成，協(xié)議則到期終止。

3.無論何種原因本協(xié)議被提前解除或本協(xié)議期滿終止，甲乙雙方同意自確認(rèn)提前解除（提前解除通知到達(dá)被通知方或雙方達(dá)成提前解除協(xié)議）或確認(rèn)不再續(xù)約之日起設(shè)置90天過渡期間，在前述期間內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定繼續(xù)提供相關(guān)服務(wù)、按照甲方要求與甲方進(jìn)行資料移交等交接手續(xù)，甲方按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式支付乙方費(fèi)用。若產(chǎn)生本協(xié)議約定之外的費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商同意后由乙方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況向甲方收取。

第七條 人員更替

1.甲方提出人員替換要求時(shí)，乙方在5個(gè)工作日內(nèi)給予人員面試；

2.已超出試用期（2個(gè)月）的人員，甲方如需退回乙方，甲方必須提供員工本人簽字確認(rèn)的考核不合格或嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的證明。

3.除甲方主動(dòng)要求更換外，其它人員更替的原因均為乙方原因，乙方在5-10個(gè)工作日內(nèi)給予人員補(bǔ)充的面試。4.第八條 人員管理

1、乙方提供的服務(wù)人員，應(yīng)為已與乙方簽署正式勞動(dòng)合同的雇員，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，為服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)、提供勞動(dòng)者依法享有的福利、待遇。

2、乙方提供的服務(wù)人員非為甲方雇員，乙方不得以“****”名義對外招募人員。

3、乙方提供的服務(wù)人員在甲方工作期間，應(yīng)遵守甲方勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)勞動(dòng)制度。如因乙方提供服務(wù)人員未遵守甲方相關(guān)制度要求，給甲方、甲方客戶或其他第三方人員、財(cái)產(chǎn)造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。

4、乙方提供服務(wù)人員在甲方工作期間，因工作原因所造成的人身損害的，乙方應(yīng)為服務(wù)人員申報(bào)工傷保險(xiǎn)，甲方應(yīng)給予協(xié)助。如服務(wù)人員向甲方有任何請求、訴求的，乙方應(yīng)予以解決，并保證甲方免受損失。

第九條 費(fèi)用及付款方式

1.付款內(nèi)容

a)服務(wù)費(fèi)用： i.ii.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間、方式和數(shù)額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

乙方為甲方提供呼叫中心客服人員呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)（客服人員外派至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服務(wù)時(shí)間），外派的客服人員與乙方簽訂合同關(guān)系，工資由乙方人事部統(tǒng)一發(fā)放；

iii.服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式：

按照15秒以上通話量指標(biāo)（以下簡稱指標(biāo)）18個(gè)/小時(shí)得出：

A、服務(wù)人員15秒以上通話量月指標(biāo)為3132個(gè)/月（做5休2，每日工時(shí)8小時(shí)）； B、每個(gè)座席的日指標(biāo)為144個(gè)/天； C、乙方的整體日指標(biāo)為3600個(gè)/天。

考核指標(biāo)設(shè)定：第一個(gè)月以實(shí)際目標(biāo)80%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)；第二個(gè)月以實(shí)際目標(biāo)90%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)；第三個(gè)月起則以目標(biāo)100%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。按照完成指標(biāo)的服務(wù)人員固定服務(wù)費(fèi)3000元X管理系數(shù)1.4計(jì)算得出：每個(gè)電話的單價(jià)為1.34元/個(gè)。（詳情參見附件一《關(guān)于呼叫中心應(yīng)急業(yè)務(wù)外包指標(biāo)計(jì)算》）服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式：

第一個(gè)月：乙方每月15秒以上通話量X1.68元+質(zhì)檢、規(guī)范獎(jiǎng)罰。第二個(gè)月：乙方每月15秒以上通話量X1.49元+質(zhì)檢、規(guī)范獎(jiǎng)罰。第三個(gè)月起：乙方每月15秒以上通話量X1.34元+質(zhì)檢、規(guī)范獎(jiǎng)罰。

（如有國家法定節(jié)假日當(dāng)月，如需要乙方加班，則自然累計(jì)工作量指標(biāo)；如不需要加班，則甲方需要扣減相應(yīng)法定休假日的工作量指標(biāo)）

國家法定節(jié)假日如需要加班，則以國家規(guī)定3倍折算后單價(jià)支付。上述報(bào)價(jià)不含稅：增值稅6%[咨詢服務(wù)費(fèi)]

iv.質(zhì)檢、規(guī)范獎(jiǎng)罰

詳情參見附件二《呼叫中心班前會(huì)管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲條例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考試的管理?xiàng)l例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸煙規(guī)定》、附件六《呼叫中心現(xiàn)場管理規(guī)范》，乙方必須遵守以上規(guī)章制度。

v.vi.電話量報(bào)表由甲方提供

乙方排班、及安排服務(wù)人員休息、午飯，必須滿足甲方的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方同一個(gè)時(shí)段上線人數(shù)配備。

vii.如果甲方對服務(wù)內(nèi)容作重大變更，乙方有權(quán)要求甲方合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體數(shù)額由雙方另行約定。

b)其它款項(xiàng)： i.除了服務(wù)費(fèi)用以外，甲方應(yīng)支付乙方在提供服務(wù)時(shí)所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項(xiàng)。

ii.乙方無須為甲方墊付費(fèi)用或代表甲方向第三方作付款保證。如果乙方為甲方墊付或向第三方作付款保證，應(yīng)當(dāng)事先取得甲方書面確認(rèn)，并在甲方確認(rèn)后為前述墊付或保證。乙方在提供足額有效的票證后有權(quán)向甲方追償。

2.付款條件及付款方式

a)付款條件：

甲方按每個(gè)自然月20日向乙方指定帳戶支付服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)在每月5日前就上個(gè)月所提供的服務(wù)及發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用出具賬單。對帳單應(yīng)完整地列出服務(wù)內(nèi)容及各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)額。甲方應(yīng)在收到對帳單后5個(gè)工作日內(nèi)對該對帳單進(jìn)行書面確認(rèn)，否則視為甲方已確認(rèn)。雙方核對無誤后，乙方在確認(rèn)無誤后兩個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務(wù)費(fèi)發(fā)票，甲方須在每個(gè)月的20日前將上月的服務(wù)費(fèi)支付給乙方。

付款方式：

甲方以轉(zhuǎn)帳方式每月向乙方付款 付款賬戶信息如下：

賬戶名：****信 賬號(hào)： 開戶行：

第十條 協(xié)議的終止和解除

1.本協(xié)議若與國家政策法規(guī)相抵觸而導(dǎo)致部分條款無效的，應(yīng)根據(jù)國家政策法規(guī)規(guī)定適當(dāng)變更本協(xié)議，保證雙方合同的繼續(xù)進(jìn)行，且無效條款不影響其余條款繼續(xù)生效；若與國家政策法規(guī)相抵觸而導(dǎo)致合同全部無效的，雙方應(yīng)本著善意原則協(xié)商解決未盡事宜并解除合同。2.發(fā)生如下情況之一時(shí)，一方可以單方解除本協(xié)議：

a)合同的一方破產(chǎn)或被解散或被撤銷的；或喪失清償債務(wù)的能力，或無法執(zhí)行法院的判決。b)一方違反本協(xié)議，并且在收到對方要求其改正或補(bǔ)救的書面通知后30日內(nèi)沒有補(bǔ)救的。c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議致使另一方利益遭受重大損失的。

d)一方未履行本協(xié)議條款，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。e)發(fā)生不可抗力情形持續(xù)超過三個(gè)月以上,并經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決的。f)《中華人民共和國合同法》或本協(xié)議規(guī)定的其它情況。

3.甲方得視業(yè)務(wù)發(fā)展以及乙方的服務(wù)質(zhì)量提前六十日書面通知乙方終止本協(xié)議而不承擔(dān)任何責(zé)任。4.甲方未在約定的六十日內(nèi)提前通知乙方終止服務(wù)約定，則需要補(bǔ)償乙方當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的兩倍，于次月服務(wù)費(fèi)結(jié)算日支付。5.合同解除不影響未盡義務(wù)的履行。

第十一條 保密條款

1.有關(guān)本協(xié)議及其有關(guān)項(xiàng)目的內(nèi)容、技術(shù)、流程、模式、文件、資料、報(bào)表、乙方進(jìn)行服務(wù)過程中獲得的電話錄音/客戶信息、知識(shí)、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等均被視為保密信息。雙方應(yīng)為獲知的對方的保密信息保密。

2.只有為了履行本協(xié)議，因提供服務(wù)需要，才向相關(guān)方的有關(guān)職員或代理人公開有關(guān)的文件和資料。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復(fù)印、復(fù)制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。

3.雙方均保證各自的代理人、職員能嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)定，不對外公開、泄露任何保密信息，從而保證他方不因保密信息泄密而遭受經(jīng)濟(jì)損失及其它損害。4.下列情況中，有關(guān)文件和資料并不被視為保密信息：

a)在保密信息被披露之時(shí)或之后的時(shí)間內(nèi)，非接收方之錯(cuò)誤或過失，保密信息被公開； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并無違反對披露方之保密義務(wù)；

c)該文件或信息由接收方獨(dú)立發(fā)展而成，且未使用任何從披露方處接收的保密信息； d)披露方以書面授權(quán)的形式同意該文件或信息的發(fā)放； e)根據(jù)法律或政府機(jī)構(gòu)或按法庭的要求需要被公開的。

第十二條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護(hù)

1.雙方保留產(chǎn)品及相關(guān)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)及專有技術(shù)等。2.雙方不得自行或與第三方共同使用另一方的商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為獨(dú)資、參股、合伙或其它公司或組織的名稱或其它商業(yè)用途，雙方不可將另一方的商標(biāo)用于協(xié)議規(guī)定外的其它用途，包括但不限于轉(zhuǎn)讓、出租、出售、交換、贈(zèng)與。

3.本協(xié)議存續(xù)期間以及雙方合作關(guān)系終止后，乙方不得將甲方的客戶資料泄露予任何第三方或用作本協(xié)議約定之外的其他用途。雙方終止合作后，乙方應(yīng)當(dāng)將客戶資料和相關(guān)信息返還給甲方，乙方不得保存任何備份。

第十三條 不可抗力

1.“不可抗力”是指協(xié)議簽署時(shí)不能預(yù)見其發(fā)生和后果也是不能避免或克服的，在協(xié)議簽訂日期后出現(xiàn)的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、國際或國內(nèi)運(yùn)輸中斷、政府或公眾機(jī)構(gòu)的禁止或類似行動(dòng)、傳染病以及任何其它不可預(yù)見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業(yè)慣例認(rèn)可為不可抗力的事件。

2.如果發(fā)生不可抗力事件，一方在協(xié)議項(xiàng)下受上述事件影響的義務(wù)在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應(yīng)自動(dòng)延長，延長的時(shí)間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。3.宣稱不可抗力的一方應(yīng)迅速書面通知另一方上述不可抗力的發(fā)生及其持續(xù)時(shí)間。宣稱不可抗力的一方還應(yīng)盡一切合理努力終止該不可抗力。

4.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即互相協(xié)商以尋找一個(gè)公平的解決方法并盡一切合理的努力盡量減輕該不可抗力所造成的損失。

第十四條 通知

1.當(dāng)發(fā)生任何可能引起爭議或影響合同履行的事情時(shí)，合同的一方都有義務(wù)以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。

2.一方發(fā)出的通知必須由某一被授權(quán)人員通過特快專遞或由其指定人員遞送。

3.書面通知，不論是特快專遞或指定人員直遞，應(yīng)以其被簽署接收日為通知接收日，或者以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；簽署接收日早于通知發(fā)出后的第5天之日的，以簽署接收日為通知接收日，反之，則以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；通知的寄送地址為雙方的下列地址：

甲方地址： 郵編： 乙方地址：中國**

郵編：

4.如果一方變更通訊地址及/或其指定的人員，應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)以書面形式通知對方。

第十五條 違約責(zé)任及賠償

除本合同另有明確規(guī)定的違約責(zé)任外，一方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件，給另一方造成損失，如果損失數(shù)額超過前述約定的違約金，違約方仍需向另一方承擔(dān)超出的部分?！皳p失”包括但不限于：

1.非違約方一切因違約方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件而導(dǎo)致的損失。

2.非違約方因仲裁、訴訟而產(chǎn)生的法律費(fèi)用（包括但不限于仲裁費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、申請仲裁費(fèi)用、律師費(fèi)用）。

3.甲方未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用的，每逾期一天，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付未付款的萬分之五的違約金。

注：一方違約的情況下，另一方有義務(wù)避免因違約而造成的損失的擴(kuò)大。第十六條 爭議的解決

一切因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由**市長寧區(qū)人民法院管轄。除有爭議的合同有關(guān)事宜外，在訴訟時(shí)本協(xié)議其它事宜繼續(xù)按照合同規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 法律的適用

本協(xié)議應(yīng)適用中華人民共和國法律，并按照中華人民共和國法律解釋。

第十八條 一般條款

1.協(xié)議一方未追究另一方對協(xié)議任何條款的違反或不履行、或一方一次或多次未執(zhí)行協(xié)議的任何條款或未行使協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利，均不得被解釋為對協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)條款的修改、以及對任何違反或不履行不予追究、或?qū)f(xié)議項(xiàng)下任何權(quán)利的放棄。

2.合同任何條款的無效不應(yīng)影響合同任何其它條款的效力。如果合同任何條款無效，該條款將被其它有效、并且最接近各方利益的條款所取代。

3.乙方特此向甲方承諾，因乙方之原因?qū)е录追脚c第三方產(chǎn)生糾紛、受到第三方對甲方的投訴、索賠、訴訟，乙方將全額補(bǔ)償甲方因此承擔(dān)的賠償金、罰款及相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)/仲裁費(fèi)以及商譽(yù)損失等），并使甲方免受損害。

4.乙方違反保密條款的約定給甲方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方的直接損失和間接損失（包括但不限于甲方向第三方支付的賠償金/罰款、律師費(fèi)、仲裁費(fèi)/訴訟費(fèi)以及商譽(yù)損失等）。

5.未經(jīng)合同另一方書面同意，一方不得將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。在一方取得另一方書面同意將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)，須與第三方共同向另一方承擔(dān)連帶責(zé)任。

6.乙方和甲方應(yīng)被視為是相互獨(dú)立的法人，并且應(yīng)保留其獨(dú)立的身份。任何一方不得以簽訂本協(xié)議而對外宣稱雙方具有合伙、代理等關(guān)系。

7.本協(xié)議及其附錄構(gòu)成本協(xié)議當(dāng)事人之間關(guān)于本協(xié)議主題的全部協(xié)議。當(dāng)本協(xié)議與此前雙方所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議等相沖突時(shí)，以本協(xié)議為準(zhǔn)，并取代與本協(xié)議相沖突的所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議。

第十九條 附則

1.本協(xié)議一式貳份，雙方各持壹份。

2.本協(xié)議自雙方代表簽字或蓋章后生效，于協(xié)議約定的有效期內(nèi)有效。

3.按照本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)原則所訂立的附屬文件，均為本協(xié)議不可分割的組成部分。

4.經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以更改、修訂、或補(bǔ)充本協(xié)議，但必須由雙方以書面形式加以確認(rèn)，并由雙方簽字或蓋章后方可生效。

5.本協(xié)議未盡事宜，由雙方參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)予以執(zhí)行。

甲方：（蓋章）法定代表人：委托代理人：

日期：日期： ：

乙方：

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委托代理人：

（蓋章）法定代表人