物業(yè)管理工作計(jì)劃表(共5篇)

第一篇：物業(yè)管理工作計(jì)劃表

篇一：商業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃(表格)01 xxxx管理服務(wù)中心（商業(yè)）2013年度工作計(jì)劃

編制：審批：時(shí)間：

篇二：物業(yè)公司工作計(jì)劃書范文物業(yè)公司工作計(jì)劃書范文

物業(yè)工作計(jì)劃書范文

有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃: 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

二、xx華庭項(xiàng)目

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。

三、xx居項(xiàng)目

四、xx項(xiàng)目

五、其它事項(xiàng)

以上計(jì)劃,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示

物業(yè)公司上半年工作計(jì)劃書

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。⒊在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點(diǎn)：

()制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)

告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度；

無因管理責(zé)任事故率；

新員工崗前培訓(xùn)率；

不合格項(xiàng)整改率；

員工流動(dòng)率≤(不包括非正常流動(dòng)率)；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為；

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。

⒌針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為，其它占比例為(保安學(xué)校、警校、武校人員)。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

×年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收萬元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度；

控制虧損在萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

⒈物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度結(jié)合物業(yè)財(cái)

⒊以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到％。

⒋負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

⒌完成年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在××年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。

篇三：物業(yè)早期介入工作計(jì)劃表

東興和德城市廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃

物業(yè)類型：城市綜合體

篇四：物業(yè)管理公司開業(yè)期間工作計(jì)劃書

物業(yè)管理公司開業(yè)期間工作計(jì)劃書

根據(jù)“廈門國(guó)際建材物流園近期工作綱要”中有關(guān)物業(yè)公司的工作指導(dǎo)，結(jié)合目前園區(qū)工程進(jìn)度情況，就園區(qū)１０月２８日正式開業(yè)前物業(yè)服務(wù)工作中待解決的事項(xiàng)作如下部署：

一、關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：周光武

培訓(xùn)對(duì)象：管理人員、水電工、保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)（保潔員培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)）培訓(xùn)時(shí)間：９月中旬

地點(diǎn)：管理１處辦公室

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

５、交房入駐：流程

６、二次裝修：流程

７、園區(qū)物業(yè)管理各種緊急預(yù)案處理辦法

８、收費(fèi)：有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目

二、關(guān)于保安部消防培訓(xùn)和實(shí)地演練

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：王天祥

培訓(xùn)對(duì)象：全體保安人員

培訓(xùn)時(shí)間：８月下旬

地點(diǎn)：管理１處

２、如何報(bào)火警？

講清楚、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、電話號(hào)碼

３、消防演練方案的主要內(nèi)容

② 指揮小組成員、義務(wù)消防員名單

③ 模擬火災(zāi)讓隊(duì)員掌握消防廣播、疏散引導(dǎo)。

三、園區(qū)二次裝修管理

１、什么叫二次裝修（簡(jiǎn)述）？為什么裝修還要申報(bào)？

２、裝修申報(bào)—填裝修申請(qǐng)表

３、簽“房屋裝修管理協(xié)議書”，明確三方（用戶、物業(yè)、裝修施工單位）的權(quán) ４、裝修施工管理：人員、水、電、消防、垃圾、土頭、廢料、材料、公共設(shè)施

維護(hù)、驗(yàn)收、退款、６、巡查的重點(diǎn)：承重墻、柱、樑、樓板、亂撬亂打。。。。

７、違章裝修的處理：以宣傳教育、解釋、規(guī)勸、恢復(fù)原狀為主、必要時(shí)填“整

四、物業(yè)服務(wù)程序

1、物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)容：

① ② ③ ④ ⑤ ⑥

2、與用戶（商家）溝通有哪些方面？

① 管理處（服務(wù)中心）將地址、服務(wù)電話向用戶公布，公司應(yīng)將地址、投訴電

⑤ 進(jìn)行入戶調(diào)查，了解業(yè)主（用戶）的意見和建議，填《入戶調(diào)查表》

五、關(guān)于開業(yè)前配合事項(xiàng)的安排

１、室外工程（上、下水、消防、綠化、道路等），目前ａ區(qū)１２棟、ｂ區(qū)８棟

雖然開業(yè)區(qū)２０棟目前由物業(yè)代管、但很多掃尾工程尚在整改中，許多施工

單位遺留下來的雜物，垃圾、廢料尚未清理、物業(yè)爭(zhēng)取在８月3０日前協(xié)調(diào)清

３、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置

區(qū)域內(nèi)指示牌、路牌、警示語、標(biāo)志標(biāo)線、限速標(biāo)志、減速帶等，一方面真

六、關(guān)于物業(yè)公司８月份的工作安排

1、管理處：負(fù)責(zé)人--劉曉

①跟蹤落實(shí)總公司工程部關(guān)于“９*８”前項(xiàng)目開業(yè)事項(xiàng)的回復(fù)中有關(guān)問題的進(jìn)展情況，每周匯報(bào)兩次．（見附件）

③規(guī)范二裝期間的裝修材料，土頭垃圾、廢料堆放，指定統(tǒng)一堆放點(diǎn)，設(shè)置簡(jiǎn)單的標(biāo)志（8月10日前完成）

① 線路改造（已裝橋架部分）務(wù)必在8月12日前完成改造（包括表箱改造、拉電纜、穿管、裝空開箱等）

3、保安部：負(fù)責(zé)人--王天祥

③ 辦公室、庫(kù)房的安全保衛(wèi)工作納入保安日常巡查事項(xiàng)，須作巡邏登記。④ 主任、隊(duì)長(zhǎng)要輪流夜查，發(fā)現(xiàn)有脫崗的班長(zhǎng)、隊(duì)員要嚴(yán)懲，重扣績(jī)效分。

目前，園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站尚未建成，入駐的用戶、商家的產(chǎn)生的生活垃圾物業(yè)也只能是就地掩沒。

第二篇：物業(yè)前期工作計(jì)劃表(共9篇)[推薦]

篇一：物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表1 物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表

物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表

物業(yè)類型：普通住宅物業(yè)總建筑面積：萬㎡

其中會(huì)所：萬㎡

預(yù)計(jì)入伙時(shí)間: 年月日介入期限：年月— 年月日

工作計(jì) 劃進(jìn) 度

序號(hào) 工作內(nèi)容計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間備注

第一階段物業(yè)服務(wù)早期介入(初期)1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用向地產(chǎn)公司提交方案 2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》 3 組織物業(yè)前期介入人員實(shí)地考察名流印象.4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督.此項(xiàng)工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點(diǎn),并定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報(bào).6 就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案 7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案 8 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案 9 就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合

針對(duì)項(xiàng)目開盤期間顧客所提到的問題，對(duì)地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及交流由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.11 制作銷售前期需對(duì)外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查.(臨時(shí)管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同)12 印刷各類物業(yè)資料.13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作 14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置

以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ) 16 就項(xiàng)目開盤召開員工會(huì)議,強(qiáng)調(diào)開盤后的工作開展及要求 17 熱情迎接項(xiàng)目開盤

第二階段物業(yè)服務(wù)早期介入(強(qiáng)化期)18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造.此項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場(chǎng)）環(huán)境秩序營(yíng)造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))20 整理施工跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司此項(xiàng)工作以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成時(shí)間為準(zhǔn),未及時(shí)整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗(yàn)收期間提出,并及時(shí)整改.22 協(xié)助地產(chǎn)公司辦理項(xiàng)目有關(guān)公共配套服務(wù)事宜,并拜訪相關(guān)政府智能部門: 相關(guān)部門，相互進(jìn)行溝通：

當(dāng)?shù)毓芾碇鞴懿块T、物業(yè)辦；

當(dāng)?shù)亟值馈⒕游瘯?huì)的領(lǐng)導(dǎo)；

當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；

當(dāng)?shù)毓╇娋郑?/p>

當(dāng)?shù)刈詠硭荆? 當(dāng)?shù)孛簹夤?當(dāng)?shù)仉娦挪块T

與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在2009.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修.由地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.24 完成正式接管項(xiàng)目所需的辦公工程保潔秩序等設(shè)備的購(gòu)置.所需設(shè)備購(gòu)置明細(xì)由物業(yè)公司向地產(chǎn)公司另行呈報(bào)

完成正式接管項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置人員培訓(xùn)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作在3月1日前完成各類人員的招聘及崗前培訓(xùn)

第三階段物業(yè)服務(wù)早期介入(完成期)物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:2008年月日—2008年月日)26 參與地產(chǎn)公司組織的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,并詳細(xì)記錄驗(yàn)收時(shí)所出現(xiàn)的工程遺留問題,為物業(yè)接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備.以地產(chǎn)公司通知時(shí)間為準(zhǔn)

確定接管驗(yàn)收小組及成員,并將擬定的接管驗(yàn)收手冊(cè)和組織機(jī)構(gòu)人員呈報(bào)地產(chǎn)公司.28 組織相關(guān)人員對(duì)樓盤現(xiàn)場(chǎng)勘察, 為接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作 29 就接管驗(yàn)收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會(huì)

組織人員對(duì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收以地產(chǎn)公司正式函件通知時(shí)間為準(zhǔn)

房屋單元驗(yàn)收

屋面驗(yàn)收

外墻驗(yàn)收

門廳驗(yàn)收

樓道驗(yàn)收

信報(bào)箱驗(yàn)收

地下室驗(yàn)收

供配電系統(tǒng)驗(yàn)收

電梯系統(tǒng)驗(yàn)收

結(jié)排水系統(tǒng)驗(yàn)收

消防系統(tǒng)驗(yàn)收

弱電系統(tǒng)驗(yàn)收

監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收

公共照明系統(tǒng)的驗(yàn)收

綠化工程驗(yàn)收

景觀驗(yàn)收

圍墻驗(yàn)收

道路驗(yàn)收

溝槽驗(yàn)收

窨井、檢查井驗(yàn)收

室外排水系統(tǒng)驗(yàn)收停車場(chǎng)地驗(yàn)收

標(biāo)志、告示牌驗(yàn)收

機(jī)房鑰匙的移交接管

項(xiàng)目物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料及客戶資料接管、整理

鑰匙移交接管

設(shè)備機(jī)房鑰匙的配置項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收期間,請(qǐng)地產(chǎn)公司明確對(duì)接部門及人員,以及工程遺留問題的流程及處理部門.正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:2008年月日—2009年月日)32 完成項(xiàng)目保潔開荒作業(yè)

與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購(gòu)房情況資料

與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計(jì)劃向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案 35 完成業(yè)主手冊(cè)編制及印刷按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費(fèi)用一覽表 36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷 37 入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號(hào)

就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排 39 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)(電信裝飾電力銀行)40 入伙流程的模擬程序

完成入伙現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)置及環(huán)境布置與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商 42 以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ) 43 召開全體員工會(huì)議 44 熱情迎接業(yè)主入伙

業(yè)主入伙手續(xù)辦理，物業(yè)日常各項(xiàng)服務(wù)、管理工作正常開展為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

篇二：物業(yè)前期接管工作計(jì)劃表物業(yè)前期接管工作計(jì)劃表

一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：

13.完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。

二、各部門共同匯編的文件：

⑴．《房屋使用、管理、維修公約》

⑵．《房屋質(zhì)量保證書》

⑶．《房屋使用說明書》

⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ?/p>

⑸．《入伙授權(quán)書》

⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》

⑺．《裝修管理規(guī)定》

⑻．《辦理裝修流程說明》

⑼．《治安、消防協(xié)議書》 ⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

⑾．《二次裝修協(xié)議書》

⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

⒀．《收樓須知》

⒁．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

⒂．《公約承諾書》

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)

三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜

四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接

確定收樓時(shí)間

確定物管費(fèi)的起計(jì)日期

前期工程遺留問題的解決

辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作：資料

△．產(chǎn)權(quán) 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件

用地批準(zhǔn)文件

建筑執(zhí)照

拆遷安置資料

房地產(chǎn)平面圖

面積測(cè)繪報(bào)告

小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、單元號(hào)、建筑面積清單

△．市府驗(yàn)收合格資料

建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書

市建筑消防驗(yàn)收合格證

市小區(qū)辦綜合驗(yàn)收合格證

用電許可證

供用電協(xié)議書

衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證

電視共用天線合格證

電梯使用合格證

△．工程技術(shù)資料

技術(shù)資料是物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)。

地質(zhì)勘察報(bào)告

工程合同及開工、竣工報(bào)告

工程預(yù)決算清單

圖紙會(huì)審記錄

工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）

隱蔽工程驗(yàn)收簽證

沉降觀察記錄竣工驗(yàn)收證明書

鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書

水、電、采暖、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書

砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告

供水、供暖的試壓報(bào)告

園林綠化的圖紙和清單

設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說明、質(zhì)保書和保修單

有關(guān)政府部門對(duì)分類項(xiàng)目的批文

有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件

△．須移交物業(yè)公司管理的資料

用水申請(qǐng)審批表及月供水計(jì)劃執(zhí)行表

機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說明書、調(diào)試、訂購(gòu)合同

分?jǐn)偯娣e、建筑面積的測(cè)繪報(bào)告

對(duì)外委單位進(jìn)行調(diào)研，簽訂外委合同

調(diào)研保險(xiǎn)公司，對(duì)物業(yè)投保“財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)”、“機(jī)器損壞險(xiǎn)”、“公眾責(zé)任險(xiǎn)”，簽訂《保險(xiǎn)合同》

調(diào)研外委保潔公司（三家以上），簽訂《保潔合同》調(diào)研外委綠植租擺公司（三家以上），簽訂《綠植租擺協(xié)議》

調(diào)研滅蟲、滅鼠公司（三家以上），簽訂《消殺協(xié)議》

調(diào)研保安公司（三家以上），簽訂《外保合同》

調(diào)研電梯公司，簽訂《電梯維保合同》

視物業(yè)具體情況，聯(lián)系配電室對(duì)外承包單位，簽訂《配電室承包協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系水處理對(duì)外承包單位，簽訂《水處理合同》

視物業(yè)具體情況，聯(lián)系化糞池清掏單位，簽訂《化糞池清掏協(xié)議》

視物業(yè)具體情況，聯(lián)系干、濕垃圾清運(yùn)單位，簽訂《垃圾清運(yùn)協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系汽車清洗、保養(yǎng)單位，簽訂《洗車臺(tái)租賃協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系樓宇系統(tǒng)維保單位，簽訂《樓宇自控維保協(xié)議》

五、物業(yè)交竣驗(yàn)收，正式接管

△.物業(yè)驗(yàn)收條件

物業(yè)驗(yàn)收移交，必須滿足以下條件：

提供被驗(yàn)收物業(yè)的竣工圖（若尚未完成竣工圖，必須提供最終的施工圖，并附詳細(xì)的設(shè)計(jì)修改說明）

提供被驗(yàn)收的設(shè)備、系統(tǒng)的操作說明、保養(yǎng)手冊(cè)及其他有關(guān)資料

提供與承包商（或供應(yīng)商）簽署承包（供應(yīng)）合同中有關(guān)技術(shù)條款出示政府有關(guān)職能部門驗(yàn)收證明

提供承包商、廠商及供應(yīng)商的地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人資料

提供必要的專業(yè)技術(shù)介紹和培訓(xùn)

提供所有測(cè)試、檢驗(yàn)和分析報(bào)告

清潔被驗(yàn)收的場(chǎng)地、設(shè)備和機(jī)房

△.拒絕驗(yàn)收

對(duì)以下情況，物業(yè)公司有權(quán)拒絕驗(yàn)收接管物業(yè)：

嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法規(guī)

未能通過有關(guān)政府職能部門的驗(yàn)收

工地與交付物業(yè)不能有效隔離

機(jī)房不能完全獨(dú)立封閉

其他可能危及設(shè)備正常運(yùn)行和入住人身安全的物業(yè)

△.缺陷整改

對(duì)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的各種問題，包括工程未完事項(xiàng)、工程缺陷及由于成品未能有效保養(yǎng)引起的受損等情況，物業(yè)公司將會(huì)做詳細(xì)的缺陷記錄，以供開發(fā)商（或大業(yè)主）督促承包商（或供應(yīng)商）進(jìn)行整改，對(duì)不能進(jìn)行整改的缺陷進(jìn)行賠償交涉。

△.試運(yùn)行

若部分設(shè)備或整個(gè)系統(tǒng)尚未通過最終的驗(yàn)收，但由于小業(yè)主（或租戶）入住需要必須開啟運(yùn)行某些設(shè)備或系統(tǒng)，物業(yè)公司一般僅做實(shí)物驗(yàn)收，并嚴(yán)格按開發(fā)商（或大業(yè)主）的書面指令進(jìn)行管理和操作，在此期間，技術(shù)上仍由承包商（或供應(yīng)商）把關(guān)。

△.驗(yàn)收通過

△.保修期

△.一般操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)遞交要求

承包單位在物業(yè)移交前，須遞交設(shè)備／系統(tǒng)的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱“手冊(cè)”），以確保物業(yè)公司操作人員能盡快掌握驗(yàn)收設(shè)備／系統(tǒng)的操作和管理，一般有以下要求：

六、入住辦理

入住階段

1.入住準(zhǔn)備階段注意事項(xiàng)：

1.1物業(yè)辦公室選址、裝修具備使用條件 1.2開辦費(fèi)、預(yù)算

2.入主階段

2.1入主階段主要工作內(nèi)容

2.1.1接管入住客服組分成：入住簽約組（含接待）、收費(fèi)組、資料鑰匙發(fā)放組。

b.簽約組：核查業(yè)主身份，與業(yè)主簽署各項(xiàng)合同及協(xié)議，給業(yè)主開具收費(fèi)明細(xì)單。c.收費(fèi)組：核定業(yè)主是否已辦理簽約手續(xù)；收費(fèi)明細(xì)單金額是否正確。

d.資料鑰匙發(fā)放組：核對(duì)業(yè)主是否已經(jīng)繳納應(yīng)繳費(fèi)用；發(fā)放業(yè)主資料、鑰匙；業(yè)主在未辦理簽約、繳費(fèi)手續(xù)，提前驗(yàn)房時(shí)，將此戶鑰匙交給工程部驗(yàn)房員（領(lǐng)取鑰匙應(yīng)有記錄），驗(yàn)房無問題或有問題已經(jīng)解決的，將驗(yàn)房鑰匙轉(zhuǎn)交資料組。

b.工程驗(yàn)房組人員，在入住前必須統(tǒng)一由整改組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，要求明確維保修復(fù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及日后業(yè)主裝修階段對(duì)于隱蔽工程的維保范圍界定。

2.1.3工程整改組：（該時(shí)間段物業(yè)接管驗(yàn)收及業(yè)主驗(yàn)收的整改問題同時(shí)交叉存在）a.跟進(jìn)、落實(shí)每日業(yè)主在入住驗(yàn)房中查驗(yàn)出的需維保修復(fù)的問題。

2.1.4日常服務(wù)工程組（運(yùn)行組）a.業(yè)主二裝的咨詢和申請(qǐng)手續(xù)的審批

2.1.5日常服務(wù)客服組（運(yùn)行組）a.業(yè)主二裝的咨詢和申請(qǐng)手續(xù)的辦理 b.接待來訪業(yè)主的咨詢和來電

c.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)的綜合事務(wù)性工作； d.整理并裝訂當(dāng)天業(yè)主入住檔案；

2.1.6秩序維護(hù)部

a.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)秩序保證井然有序，杜絕無意外事件和突發(fā)事件發(fā)生。

2.1.7環(huán)境部

3.注意事項(xiàng)

3.1物業(yè)服務(wù)中心成立應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)入駐現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理。

3.1.1入住辦理現(xiàn)場(chǎng)中，如正在維修致使鑰匙不全的房屋，業(yè)主前來辦理入住，向業(yè)主解釋說明得到認(rèn)可后填寫《鑰匙托管單》，雙方簽字后，上聯(lián)交予業(yè)主、下聯(lián)留存。

3.1.3整改工程組根據(jù)驗(yàn)房單上的實(shí)際問題情況，及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)地盤人員進(jìn)行維修，現(xiàn)場(chǎng)可以維修的，修好后安排業(yè)主驗(yàn)收。

3.1.4如業(yè)主要求先驗(yàn)收房屋，在辦理入住手續(xù)或繳納物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，原則有項(xiàng)目經(jīng)理直接處理。但有開發(fā)人員陪同，或關(guān)系要求。

3.2保潔基本要求 a.入住大廳保潔：

1）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域桌椅、文件柜的擦拭、擺放； 2）負(fù)責(zé)室內(nèi)及室外地面的清掃；

3）負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)工作，垃圾袋及時(shí)更換； b.辦公、生活區(qū)保潔：

1）負(fù)責(zé)擦拭辦公桌椅、電腦及電話； 2）擦拭玻璃、窗框，保持無塵、無污跡； 3）及時(shí)清倒垃圾，更換垃圾袋；

篇三：物業(yè)早期介入工作計(jì)劃表

東興和德城市廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃

物業(yè)類型：城市綜合體

篇四：小區(qū)物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃表小區(qū)物業(yè)管理前期介入表

篇五：物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表

物業(yè)類型：普通住宅物業(yè)總建筑面積：萬㎡

其中會(huì)所：萬㎡

預(yù)計(jì)入伙時(shí)間: 年月日介入期限：年月— 年月日

工作計(jì) 劃進(jìn) 度

序號(hào) 工作內(nèi)容計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間備注

項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督.。

就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案 7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案 8 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案 9 就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合 13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作 14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置

第二階段物業(yè)服務(wù)早期介入(強(qiáng)化期)

協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造。

對(duì)已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產(chǎn)公司工程部落實(shí)整改工作。22 協(xié)助地產(chǎn)公司辦理項(xiàng)目有關(guān)公共配套服務(wù)事宜,并拜訪相關(guān)政府智能部門: 相關(guān)部門，相互進(jìn)行溝通：

當(dāng)?shù)毓芾碇鞴懿块T、物業(yè)辦；

當(dāng)?shù)亟值馈⒕游瘯?huì)的領(lǐng)導(dǎo)；

當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；

當(dāng)?shù)毓╇娋郑?/p>

當(dāng)?shù)刈詠硭荆?/p>

當(dāng)?shù)孛簹夤?當(dāng)?shù)仉娦挪块T

第三階段物業(yè)服務(wù)早期介入(完成期)物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:2008年月日—2008年月日)

確定接管驗(yàn)收小組及成員,并將擬定的接管驗(yàn)收手冊(cè)和組織機(jī)構(gòu)人員呈報(bào)地產(chǎn)公司。

組織人員對(duì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收，以地產(chǎn)公司正式函件通知時(shí)間為準(zhǔn)

屋面驗(yàn)收

外墻驗(yàn)收

門廳驗(yàn)收

樓道驗(yàn)收

信報(bào)箱驗(yàn)收

地下室驗(yàn)收

供配電系統(tǒng)驗(yàn)收

電梯系統(tǒng)驗(yàn)收

結(jié)排水系統(tǒng)驗(yàn)收

消防系統(tǒng)驗(yàn)收

弱電系統(tǒng)驗(yàn)收

監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收

公共照明系統(tǒng)的驗(yàn)收

綠化工程驗(yàn)收景觀驗(yàn)收

圍墻驗(yàn)收

道路驗(yàn)收

溝槽驗(yàn)收

窨井、檢查井驗(yàn)收

室外排水系統(tǒng)驗(yàn)收

停車場(chǎng)地驗(yàn)收

標(biāo)志、告示牌驗(yàn)收

機(jī)房鑰匙的移交接管

項(xiàng)目物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料及客戶資料接管、整理

鑰匙移交接管

就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排

與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，電信裝飾電力

(銀行)40 入伙流程的模擬程序

完成入伙現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)置及環(huán)境布置，與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商 42 以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ) 43 召開全體員工會(huì)議 44 熱情迎接業(yè)主入伙

業(yè)主入伙手續(xù)辦理，物業(yè)日常各項(xiàng)服務(wù)、管理工作正常開展，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

篇六：物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表

物業(yè)類型：普通住宅物業(yè)總建筑面積：萬㎡

其中會(huì)所：萬㎡

預(yù)計(jì)入伙時(shí)間: 年月日介入期限：年月— 年月日

工作計(jì) 劃進(jìn) 度

序號(hào) 工作內(nèi)容計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間備注

項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督.。

就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案 7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案 8 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案 9 就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合 12 印刷各類物業(yè)資料.13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作 14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置

第二階段物業(yè)服務(wù)早期介入(強(qiáng)化期)協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造。

當(dāng)?shù)毓芾碇鞴懿块T、物業(yè)辦；

當(dāng)?shù)亟值?、居委?huì)的領(lǐng)導(dǎo)；

當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；當(dāng)?shù)毓╇娋郑?/p>

當(dāng)?shù)刈詠硭荆?/p>

當(dāng)?shù)孛簹夤?當(dāng)?shù)仉娦挪块T

第三階段物業(yè)服務(wù)早期介入(完成期)物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:2008年月日—2008年月日)

組織相關(guān)人員對(duì)樓盤現(xiàn)場(chǎng)勘察, 為接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作。

屋面驗(yàn)收

外墻驗(yàn)收

門廳驗(yàn)收

樓道驗(yàn)收

信報(bào)箱驗(yàn)收

地下室驗(yàn)收

供配電系統(tǒng)驗(yàn)收

電梯系統(tǒng)驗(yàn)收

結(jié)排水系統(tǒng)驗(yàn)收

消防系統(tǒng)驗(yàn)收弱電系統(tǒng)驗(yàn)收

監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收

公共照明系統(tǒng)的驗(yàn)收

綠化工程驗(yàn)收

景觀驗(yàn)收

圍墻驗(yàn)收

道路驗(yàn)收

溝槽驗(yàn)收

窨井、檢查井驗(yàn)收

室外排水系統(tǒng)驗(yàn)收

停車場(chǎng)地驗(yàn)收

標(biāo)志、告示牌驗(yàn)收

機(jī)房鑰匙的移交接管

項(xiàng)目物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料及客戶資料接管、整理

鑰匙移交接管

正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:2008年月日—2009年月日)

與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計(jì)劃，向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案。36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷。38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排

與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，(電信裝飾電力銀行)40 入伙流程的模擬程序

完成入伙現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)置及環(huán)境布置，與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商

以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ) 43 召開全體員工會(huì)議 44 熱情迎接業(yè)主入伙

業(yè)主入伙手續(xù)辦理，物業(yè)日常各項(xiàng)服務(wù)、管理工作正常開展，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

篇七：物業(yè)公司前期交接樓盤需做的工作計(jì)劃表云帆物業(yè)管理咨詢有限公司天泓世家管理處

管理處前期介入工作計(jì)劃表（物業(yè)）

編制：張南杰審核：日期：

篇八：物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表-文稿1 物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表

物業(yè)服務(wù)早期介入工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)表

物業(yè)類型：普通住宅物業(yè)總建筑面積：萬㎡

其中會(huì)所：萬㎡

預(yù)計(jì)入伙時(shí)間: 年月日介入期限：年月— 年月日

工作計(jì) 劃進(jìn) 度

序號(hào) 工作內(nèi)容計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間備注

第一階段物業(yè)服務(wù)早期介入(初期)1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用向地產(chǎn)公司提交方案 2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》 3 組織物業(yè)前期介入人員實(shí)地考察香江麗景.4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督.此項(xiàng)工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點(diǎn),并定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報(bào).6 就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案 7 完成香江麗景物業(yè)選聘前期物業(yè)服務(wù)合同的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案

物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案 9 就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合

第二階段物業(yè)服務(wù)早期介入(強(qiáng)化期)18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造.此項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場(chǎng)）環(huán)境秩序營(yíng)造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))20 整理施工跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司此項(xiàng)工作以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成時(shí)間為準(zhǔn),未及時(shí)整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗(yàn)收期間提出,并及時(shí)整改.22 協(xié)助地產(chǎn)公司辦理項(xiàng)目有關(guān)公共配套服務(wù)事宜,并拜訪相關(guān)政府職能部門: 相關(guān)部門，相互進(jìn)行溝通：

當(dāng)?shù)毓芾碇鞴懿块T、物業(yè)辦；

當(dāng)?shù)亟值?、居委?huì)的領(lǐng)導(dǎo)；

當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；

當(dāng)?shù)毓╇娋郑?/p>

當(dāng)?shù)刈詠硭荆?/p>

當(dāng)?shù)孛簹夤?當(dāng)?shù)仉娦挪块T

與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在??日前完成物業(yè)管理用房的裝修.由地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.24 完成正式接管項(xiàng)目所需的辦公工程保潔秩序等設(shè)備的購(gòu)置.所需設(shè)備購(gòu)置明細(xì)由物業(yè)公司向地產(chǎn)公司另行呈報(bào)

完成正式接管項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置人員培訓(xùn)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作在??月??日前完成各類人員的招聘及崗前培訓(xùn)

第三階段物業(yè)服務(wù)早期介入(完成期)物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:??年月日—??年月日)26 參與地產(chǎn)公司組織的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,并詳細(xì)記錄驗(yàn)收時(shí)所出現(xiàn)的工程遺留問題,為物業(yè)接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備.以地產(chǎn)公司通知時(shí)間為準(zhǔn)

組織人員對(duì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收以地產(chǎn)公司正式函件通知時(shí)間為準(zhǔn)

房屋單元驗(yàn)收

屋面驗(yàn)收

外墻驗(yàn)收

門廳驗(yàn)收

樓道驗(yàn)收

信報(bào)箱驗(yàn)收

地下室驗(yàn)收

供配電系統(tǒng)驗(yàn)收

電梯系統(tǒng)驗(yàn)收

結(jié)排水系統(tǒng)驗(yàn)收消防系統(tǒng)驗(yàn)收

弱電系統(tǒng)驗(yàn)收

監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收

公共照明系統(tǒng)的驗(yàn)收

綠化工程驗(yàn)收

景觀驗(yàn)收

圍墻驗(yàn)收

道路驗(yàn)收

溝槽驗(yàn)收

窨井、檢查井驗(yàn)收室外排水系統(tǒng)驗(yàn)收

停車場(chǎng)地驗(yàn)收

標(biāo)志、告示牌驗(yàn)收

機(jī)房鑰匙的移交接管

項(xiàng)目物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料及客戶資料接管、整理

鑰匙移交接管

設(shè)備機(jī)房鑰匙的配置項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收期間,請(qǐng)地產(chǎn)公司明確對(duì)接部門及人員,以及工程遺留問題的流程及處理部門.正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:??年月日—??年月日)32 完成項(xiàng)目保潔開荒作業(yè)

與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購(gòu)房情況資料

業(yè)主入伙手續(xù)辦理，物業(yè)日常各項(xiàng)服務(wù)、管理工作正常開展為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

第三篇：物業(yè)工作計(jì)劃表()

篇一：物業(yè)工作計(jì)劃物業(yè)工作計(jì)劃

2011-10-24 作者: 工作計(jì)劃 833人讀過 | 我要投稿

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。

二、基本工作思路

三、具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。

很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律 1.1全體人員參加軍訓(xùn) 1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議 2 交收樓工作

建立客戶滿意度調(diào)查制度 3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計(jì)問卷,制定改正措施并加以實(shí)施 4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序

4.3試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序

進(jìn)行調(diào)整 5 完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作

5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整 5.2完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 5.3完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝 5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝 6 公共區(qū)域管理

6.1分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違

規(guī)行為給予糾正

6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏 6.10協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作 7 社區(qū)文化建設(shè) 7.1業(yè)主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))7.3春季健康咨詢活動(dòng)講座 7.4親親孩子天·兒童節(jié) 7.5端午節(jié)活動(dòng)

7.6活力夏日暑假show 7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動(dòng)安排 8 節(jié)能工作

8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu) 8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作 8.4地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9 開源工作 9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養(yǎng) 9.3建立小區(qū)保健站 9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)

9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富 10 b2地塊的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置 10.4物品的購(gòu)置

10.5人員的招聘、培訓(xùn) 10.6樓宇的接管驗(yàn)收 10.7外環(huán)境綠化工程 10.8樓宇開荒清潔 10.9交樓工作

住戶中心工作安排 11.1空置單位的管理 11.2完善業(yè)主檔案 11.3費(fèi)用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作 12 工程部工作安排

12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作 12.3供電負(fù)荷評(píng)估

12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝

12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作 13 綠化部工作安排

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作 13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作 14 清潔部工作安排

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作 15 安管部工作安排 15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn) 15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗 15.3八一軍事匯演 15.4小區(qū)消防演習(xí) 15.5筆試考核

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作 16 年中物業(yè)公司總結(jié) 17 年終績(jī)效考核工作安排

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。

二、代租、代收計(jì)劃

三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元（..×20%），一共為.萬元。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），其中： 1.人員工資包括三金總額為：..萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

2.每月24日為例檢日。

該文章轉(zhuǎn)載自無憂考網(wǎng)：物業(yè)管理處工作總結(jié)

-----------------------------2005工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2005年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。2005年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將2005年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。陽光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。2005年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在2005工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)2004年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)05年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域05年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。

篇二：2012物業(yè)公司工作計(jì)劃書 2012物業(yè)公司工作計(jì)劃書

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。

三﹑激活管理機(jī)制

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問責(zé)任制.5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。

八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。

篇三：2012物業(yè)工作計(jì)劃范文 2012物業(yè)工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

2012年是科技樓項(xiàng)目深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年?？萍紭琼?xiàng)目作為中兵物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要項(xiàng)目，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。

二、基本工作思路

今年我們項(xiàng)目面臨的主要任務(wù)：一是要完成北京市物業(yè)示范項(xiàng)目的申報(bào)工作。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，科技樓項(xiàng)目今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

三、具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與星級(jí)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定公司對(duì)項(xiàng)目的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行公司考核與項(xiàng)目考核相結(jié)合。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。項(xiàng)目將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。

（三）篇四：2014物業(yè)工作計(jì)劃書 2014物業(yè)部工作計(jì)劃書

不斷提高客戶滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下部門工作計(jì)劃

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員服務(wù)責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。

三﹑激活管理機(jī)制

3﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。4﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。

5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。1﹑客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá)90%左右。

七，儲(chǔ)備人才

八，物業(yè)公司成立

篇五：物業(yè)公司2013經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 xx物業(yè)公司二〇一三經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

一、2012經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

（一）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：全年實(shí)現(xiàn)總收入xxx萬元，其中物業(yè)管理費(fèi)和供暖費(fèi)收繳總額達(dá)到xxx萬元，平均收繳率達(dá)到xx；全年實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)xx萬元；

（二）管理目標(biāo)：基本達(dá)到制度化管理，員工滿意度達(dá)到85%，重大責(zé)任性安全事故為0；

二、2012經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)設(shè)定分析

（一）2011年重點(diǎn)工作總結(jié)及回顧

（二）2011年目標(biāo)完成情況分析

從目標(biāo)完成情況看，未達(dá)到預(yù)期要求的主要為物業(yè)管理費(fèi)收繳方面，欠繳物業(yè)管理費(fèi)的總計(jì)154戶，主要原因包括：前期問題（戶門未更換、業(yè)主賠償問題、戶內(nèi)維修、設(shè)計(jì)問題等）共計(jì)60戶占39%，物業(yè)服務(wù)問題共計(jì)22戶占14%，惡意拖欠共計(jì)44戶占29%，其他問題（聯(lián)系不上、不接電話、業(yè)委會(huì)未成立等）共計(jì)28戶占18%，其中核心因素是前期遺留和業(yè)主賠償問題，其次是小區(qū)入住率低問題；供暖費(fèi)欠交84戶，主要原因?yàn)闃I(yè)主以不在小區(qū)居住拒交、供暖不達(dá)標(biāo)及其他問題（聯(lián)系不上、不接電話、業(yè)委會(huì)未成立）等。第二，本業(yè)主總體滿意度達(dá)到88.60%，其中客戶服務(wù)滿意率約為95.38%，清潔服務(wù)滿意率約為86.92%，保安服務(wù)滿意率約為82.30%，維修服務(wù)滿意率約為90.00%，滿意度最低的為保安服務(wù)。

（三）2012目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況分析

從內(nèi)、外部因素來看，將有四個(gè)方面對(duì)2012年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)構(gòu)成直接或間接影響。第一，入住率。目前小區(qū)入住戶數(shù)為296戶，入住率僅為52%，由于入住率偏低對(duì)溫泉水、車位等造成部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目使用率不高，且直接影響到物業(yè)管理費(fèi)收繳率。第二，前期問題。前期遺留問題和業(yè)主賠償問題均對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收繳構(gòu)成直接影響，且由于解決和談判工作也對(duì)分公司人力構(gòu)成影響，其次，由于一些工程未及時(shí)維修也會(huì)增加分公司經(jīng)營(yíng)管理成本并影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。第三，經(jīng)營(yíng)成本。小區(qū)大部分設(shè)施質(zhì)保期即將結(jié)束，包括電梯、給排水、弱電、照明、裝修等將由分公司自行管理，從目前設(shè)施的高維修率來看，明年設(shè)施維保成本將大幅提高，同時(shí)，人力成本、物料及外包費(fèi)用也會(huì)隨著市場(chǎng)行情有一定上漲。第四，員工素質(zhì)。

三、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成措施及預(yù)算

（一）目標(biāo)完成措施及計(jì)劃設(shè)想

2012年分公司將圍繞“規(guī)范、效率、增收”的方針開展經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作，在努力實(shí)現(xiàn)公司確立的目標(biāo)的前提下，重點(diǎn)做好項(xiàng)目的制度化建設(shè)和規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平和管理效率，想法設(shè)法挖掘經(jīng)營(yíng)潛力并降低服務(wù)成本，通過培訓(xùn)、考核和激勵(lì)措施不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

（二）2012收支預(yù)算

1、收入方面

2、支出方面

四、重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)及對(duì)策

附件一 xxxx項(xiàng)目家園一類設(shè)備清單附件二 2012年分公司目標(biāo)完成情況分析

附件三 2012xx項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)分公司工作計(jì)劃表

附件四 2012xxxx項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施維保、檢測(cè)及改造計(jì)劃表附件五重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)及對(duì)策表

北京xx物業(yè)管理有限公司 xx項(xiàng)目服務(wù)分公司

二〇一二年十二月三十一日附件一 xxxx項(xiàng)目家園一類設(shè)備清單

附件二 2011年分公司目標(biāo)完成情況分析

附件三 2012xx項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)分公司工作計(jì)劃表

附件四 2012xxxx項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施維保、檢測(cè)及改造計(jì)劃表

第四篇：物業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表

篇一：物業(yè)公司2014年培訓(xùn)計(jì)劃 2014年xxxx珠海分公司培訓(xùn)計(jì)劃

一、總體思路

根據(jù)物業(yè)公司2014年工作目標(biāo)，結(jié)合分公司2014年重點(diǎn)工作及實(shí)際情況，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓(xùn)及服務(wù)意識(shí)與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足2014年重點(diǎn)工作的完成的目的；同時(shí)，分公司將在政策上鼓勵(lì)各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

二、2014年培訓(xùn)工作的理念和方式

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識(shí)提升和滿意度提高三個(gè)目的，具體相關(guān)理念和方式如下：

1、建立“泛培訓(xùn)”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高。

2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。

3、各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。每個(gè)部門都是知識(shí)產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識(shí)資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。

4、本分公司培訓(xùn)側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識(shí)及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識(shí)培訓(xùn)，采取公司總部和分公司自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。

三、2014年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案

根據(jù)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性，2014年分公司培訓(xùn)模式將采用公司總部+分公司綜合部＋分公司各部門負(fù)責(zé)人共同完成的形式。

1、分工職責(zé)

（1）各部門是培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。

（2）綜合部主要針對(duì)因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進(jìn)行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個(gè)部門之間的公共培訓(xùn)；督促各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)。同時(shí)，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實(shí)施

部門在組織實(shí)施培訓(xùn)前，應(yīng)知會(huì)綜合部，培訓(xùn)完成后，需向綜合部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評(píng)估表等內(nèi)容；外派參加培訓(xùn)的學(xué)員向綜合部提交培訓(xùn)心得。在部門培訓(xùn)活動(dòng)中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用，則由部門提前填寫《單位培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。

3、培訓(xùn)計(jì)劃管理

各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報(bào)綜合部，以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門培訓(xùn)工作的組織實(shí)施情況，將并入“績(jī)效考核”，作為績(jī)效考核的目標(biāo)。

四、外出參觀考察

1、參觀考察

綜合部根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個(gè)人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。不包含員工外出參加的各類會(huì)議及集團(tuán)公司組織的集體活動(dòng)等情況。

2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。

3、部分考察計(jì)劃安排表（具體安排以到時(shí)通知為準(zhǔn)）

五、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司案例庫(kù)的建設(shè)

2014年將開始對(duì)分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運(yùn)行維修部）案例庫(kù)的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項(xiàng)工作取得成功的經(jīng)驗(yàn)等。

1、案例的收集與整理

各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），綜合部于每季度初完成對(duì)上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫(kù)整理分類。

2、案例庫(kù)的使用

綜合部每季度對(duì)上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進(jìn)行傳閱。對(duì)分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開展“經(jīng)典案例研討會(huì)”（員工互動(dòng)坊），邀請(qǐng)相關(guān)部門的員工進(jìn)行探討和交流。研討會(huì)將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)今后類似工作開展提出建議或意見。

對(duì)案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導(dǎo)或總部解決的問題，綜合部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并公布最后的解決方案。

六、本培訓(xùn)計(jì)劃將在執(zhí)行中進(jìn)一步細(xì)化和完善，并由綜合部和各部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋。附表1：

注：

1、標(biāo)有★符號(hào)的課程，申請(qǐng)公司總部支援，根據(jù)總部及分公司業(yè)務(wù)需要屆時(shí)安排，；

2、部分外送培訓(xùn)將根據(jù)需要安排相關(guān)人員參加；

3、部分培訓(xùn)在實(shí)施過程中可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整，具體實(shí)施情況請(qǐng)留意通知；

4、各部門專業(yè)課程可結(jié)合本部門實(shí)際情況自行組織實(shí)施。

篇二：物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表

盛智物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)保潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實(shí)際

1、參加人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做好筆記，凡遲到、曠到達(dá)2 次者均扣除本月全勤獎(jiǎng)；

2、參加人員請(qǐng)積極配合培訓(xùn)老師，積極提問、交流，將培訓(xùn)中所有要點(diǎn)予以掌握，解決工作中存在的難題；

3、培訓(xùn)完畢后將進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)極差者予以降薪或淘汰除名。1篇三：知名物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃表 2011培訓(xùn)計(jì)劃表部門：太利花園

第五篇：物業(yè)工作計(jì)劃表

物業(yè)管理處月份工作計(jì)劃表篇二：物業(yè)工作計(jì)劃物業(yè)工作計(jì)劃

2011-10-24 作者: 工作計(jì)劃 833人讀過 | 我要投稿

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1－2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1－2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。序號(hào) 工作內(nèi)容月份備注 1 很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律 1.1全體人員參加軍訓(xùn) 1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議 2 交收樓工作 3 建立客戶滿意度調(diào)查制度 3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計(jì)問卷,制定改正措施并加以實(shí)施 4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序 4.3試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序

進(jìn)行調(diào)整 5 完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作

6.1分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違

規(guī)行為給予糾正

6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作 6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏 6.10協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作 7 社區(qū)文化建設(shè) 7.1業(yè)主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))7.3春季健康咨詢活動(dòng)講座 7.4親親孩子天·兒童節(jié) 7.5端午節(jié)活動(dòng) 7.6活力夏日暑假show 7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動(dòng)安排 8 節(jié)能工作

8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu) 8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作 8.4地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造 8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9 開源工作 9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養(yǎng) 9.3建立小區(qū)保健站

9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)

9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富 10 b2地塊的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置 10.4物品的購(gòu)置

10.5人員的招聘、培訓(xùn) 10.6樓宇的接管驗(yàn)收 10.7外環(huán)境綠化工程 10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作 11 住戶中心工作安排 11.1空置單位的管理 11.2完善業(yè)主檔案 11.3費(fèi)用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作 12 工程部工作安排

12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝 12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作 13 綠化部工作安排

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作 13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程 13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作 14 清潔部工作安排

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作 16 年中物業(yè)公司總結(jié) 17 年終績(jī)效考核工作安排

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。篇三：2014物業(yè)工作計(jì)劃書 2014物業(yè)部工作計(jì)劃書

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員服務(wù)責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制 1﹑物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。2﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。3﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。4﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1﹑客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、車輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。

七，儲(chǔ)備人才

隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的最大福利和最好的平臺(tái)，對(duì)部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。（車隊(duì)，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編2人以上，方便部門實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔。

八，物業(yè)公司成立篇四：物業(yè)公司工作計(jì)劃書范文物業(yè)公司工作計(jì)劃書范文

物業(yè)工作計(jì)劃書范文

有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃: 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

三、xx居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、xx項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。

五、其它事項(xiàng)

1、xx士多招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

以上計(jì)劃,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示

物業(yè)公司上半年工作計(jì)劃書

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到 ⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。()制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)

告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

()根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。()對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工

作得以順利開展。

()加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。()協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度；

無因管理責(zé)任事故率；

新員工崗前培訓(xùn)率；

不合格項(xiàng)整改率；

員工流動(dòng)率≤(不包括非正常流動(dòng)率)；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施(××年月日至××年月日)，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

⒊保安部將于月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

⒌針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使篇五：2012物業(yè)公司工作計(jì)劃書 2012物業(yè)公司工作計(jì)劃書

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制 1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問責(zé)任制.4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

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物業(yè)管理工作計(jì)劃表(共5篇)

第一篇：物業(yè)管理工作計(jì)劃表

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第三篇：物業(yè)工作計(jì)劃表()

第四篇：物業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表

第五篇：物業(yè)工作計(jì)劃表

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