第一篇：TSC條碼打印機(jī)常見技術(shù)問題解答

為了保證機(jī)器的售前以及售后服務(wù)請仔細(xì)閱讀下文，遇到問題可以參考以下的一些解決方法自行排除一些簡單的技術(shù)問題，TSC條碼打印機(jī)常見故障及解決方法

1． 打印過程中紅燈亮

原因：打印機(jī)的感應(yīng)器沒感應(yīng)到紙或沒感應(yīng)到色帶，需讓機(jī)器重新測紙。

解決方法：先把打印機(jī)電源關(guān)掉，按住打印機(jī)上的PAUSE鍵，然后開機(jī)，等打印機(jī)出紙后在松開手，看打印機(jī)是否有回縮的動作，如果沒有，在重復(fù)按上面的方法試多幾次，直到打印機(jī)出現(xiàn)回縮動作為止。如果這樣反復(fù)試過還不行，可以先初始化機(jī)器即先關(guān)機(jī)，然后同時按住PAUSE和FEED兩個鍵，直到打印機(jī)上的三個顯示燈同時閃過一遍后在松手，然后在按開始的方法檢測下紙，直到有回縮動作出現(xiàn)為止。

2． 打印過程中出現(xiàn)跳紙現(xiàn)象

原因：這種現(xiàn)象還是屬于機(jī)器沒能檢測到紙的原因或是紙張做的不規(guī)范。

解決方法：先看看是否標(biāo)簽紙做的不規(guī)范，各個標(biāo)簽的大小是否一致，如是這個原因造成的，那只能更換標(biāo)簽紙。如檢測到標(biāo)簽沒問題，那么就是屬于機(jī)器沒能檢測到紙，需重新測紙。先把機(jī)器關(guān)了，然后同時按住PAUSE和FEED兩個鍵再開機(jī)，直到三個顯示燈同時閃過一次在松手來進(jìn)行機(jī)器初始化，然后再關(guān)機(jī)，按住PAUSE鍵進(jìn)行測紙，等到機(jī)器出紙后再松手，直到機(jī)器出現(xiàn)回縮動作以后再開始打印。

3．打印過程中打印機(jī)響聲很大，并且打印機(jī)的蓋很難蓋上去。

原因：色帶卷軸裝反了。

解決方法：檢查下色帶卷軸是否裝反，然后進(jìn)行正確安裝。

4．打印過程中走紙正常，但打印是打印不出東西。

原因：色帶裝反。

解決方法：看色帶是屬于內(nèi)碳還是外碳，然后在按說明書上的安裝方法進(jìn)行正確安裝。

5．打印過程中打印正常，但色帶回卷軸不回卷。

原因：這由于操作員在沒安裝色帶的情況下就已開機(jī)，引致打印機(jī)沒能檢測到色帶，默認(rèn)為熱敏打印。

解決方法：先關(guān)掉打印機(jī)，正確安裝好色帶和標(biāo)簽紙后在開機(jī)，打印機(jī)恢復(fù)正常。如不行再進(jìn)行機(jī)器初始化。

6．打印過程中機(jī)器正常走紙，但打印時只打印一半內(nèi)容或出現(xiàn)亂碼

原因：軟件的打印程序出錯。

解決方法：重啟打印程序，重新建立一張新標(biāo)簽，并重新對標(biāo)簽上的內(nèi)容進(jìn)行排版，選擇正確的打印驅(qū)動進(jìn)行打印看是否正常。如果還是一樣，那就只能把軟件卸載后再重新安裝。如果還是不行，這就屬于電腦的打印接口出現(xiàn)問題，必須更換一臺電腦來進(jìn)行打印。或是用竄口進(jìn)行打印。

7．打印機(jī)打印時走紙正常，但打印時機(jī)器無反應(yīng)。

原因：機(jī)器接收不到數(shù)據(jù)。

解決方法：檢查下機(jī)器的的數(shù)據(jù)接口是否接錯，看是否把數(shù)據(jù)線接到竄口上去了，如果是，把數(shù)據(jù)線重新接到并口。如果不是，看是否打印機(jī)的端口設(shè)置錯誤。點擊開始菜單—>設(shè)置—>打印機(jī)—>選擇你機(jī)器的打印機(jī)驅(qū)動點擊右鍵—>屬性—>端口—>選擇LPT1，打印恢復(fù)正常。8．打印之后打印圖標(biāo)閃一下 原因：打印機(jī)分位被修改了 解決方法：復(fù)制文件夾usb文件或usbzx文件至C盤。連接打印機(jī)，運行DOS，打開文件夾C：usbzx輸入usbtest bsc2498.tcf回車選擇“usb printing diver”打印機(jī)閃紅燈并走紙，分位完成。

9．打印不清晰

原因：打印設(shè)置沒有設(shè)置好或是打印頭臟。

解決方法：先檢查下打印頭是否臟了，清洗下打印頭（注意：清洗打印頭時一定要先把打印機(jī)電源關(guān)掉，不然打印頭很容易損壞），然后設(shè)置下打印溫度或換一種字體試試（字體加粗）。如還不行，可能就是打印色帶或標(biāo)簽紙的質(zhì)量太差,更換好的色帶和標(biāo)簽紙。

10．打印時不清晰并出現(xiàn)黑線

原因：打印頭臟或打印頭斷針。

解決方法：先清洗打印頭，如不行，只能更換打印頭。（注意：清洗打印頭時一定要先把打印機(jī)電源關(guān)掉，不然打印頭很容易損壞）。

11．打印機(jī)在打印時總檢測不到紙

原因：1）傳感器故障 2）標(biāo)簽紙問題。

解決方法：更換另一種標(biāo)簽紙打印，看是否正常，如果正常，打印幾張后在換上剛剛不能測到紙的標(biāo)簽上去，重新測下紙打印。如還不正常，先清洗下傳感器表面上的灰塵，重新測紙再不行的話只能更換傳感器。

12．打印時一邊清晰，一邊模糊

原因：打印機(jī)壓力不平衡。

解決方法：在打印頭上方有調(diào)壓力的螺旋鈕，把打印不清晰的那一方的壓力調(diào)大點就可以了。另外有的機(jī)器上只有一個螺旋鈕調(diào)節(jié)，但可以自由移動，那就把它往不清晰的那一方移動再增大壓力就OK了。

13．打印時色帶發(fā)皺(TTP-246M)

原因：打印機(jī)兩邊壓力不平衡或是壓力太大。

解決方法：調(diào)節(jié)螺旋鈕把壓力減小并調(diào)節(jié)到兩邊壓力平衡。

14．打印機(jī)用過一段時間后，打印時標(biāo)簽內(nèi)容總往上偏或往下偏，用新機(jī)器打印正常。

原因：打印機(jī)用久了，傳感器出現(xiàn)誤差。

解決方法：根據(jù)具體偏移情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)傳感器的上下位置。

15．打印機(jī)一開機(jī)3盞顯示燈同時亮，無法打印

原因：主板的芯片損壞。

解決方法：更換主板中損壞的芯片

16．標(biāo)簽修改后總是保存不了，按保存就出現(xiàn)一個警告對話框，按確定后軟件關(guān)閉。

原因：用戶修改時直接在標(biāo)簽上修改的錯誤操作而引起的。

解決方法：修改時按正確的修改方式進(jìn)行修改即雙擊你要修改的內(nèi)容，在原來排版時寫入的對話框上修改，不允許直接在標(biāo)簽上面修改。這樣修改后就恢復(fù)正常。

18． 打印機(jī)在打印時所有指示燈閃爍并不能測紙。原因：傳感器故障。

解決方法：清洗傳感器表面灰塵或是更換傳感器。

19．打印機(jī)在打印小標(biāo)簽時定不到位，打印內(nèi)容總往上偏或往下偏

原因：標(biāo)簽太小，傳感器很難感測到紙。

解決方法：一般標(biāo)簽的高最少要大于10以上才好定位，否則就要對標(biāo)簽進(jìn)行偏移設(shè)置。在進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置時，把標(biāo)簽的高設(shè)置為比實際標(biāo)簽高大個5mm左右，然后在根據(jù)具體偏移情況對標(biāo)簽進(jìn)行偏移量的設(shè)置。

20．打印時字體清晰，條碼不清晰

原因：條碼內(nèi)容太多，密度太小。

解決方法：縮短條碼內(nèi)容或增大條碼密度。對于200dpi和300dpi的機(jī)器來說，條碼密度一般要在7mils以上即比例因子要在2或2以上，打印出的條碼才清晰。

21．在打印標(biāo)簽時，總有些字打印不出來

原因：打印頭臟，排版有誤。

解決方法：清洗打印頭；另外看在排版的時候是否把要打印的字重疊在一起了，重新排版。

22．打印機(jī)在打印的時候總是顯示沒紙或沒碳帶（TTP-246M）

原因：紙用完或碳帶不對；發(fā)送錯誤操作命令引起。

解決方法：檢查下紙或碳帶是否正確；在機(jī)器上把參數(shù)調(diào)好，然后用打印軟件正確排版設(shè)置后進(jìn)行打印。

23．打印時打印不清晰，色帶斷。原因：打印機(jī)碳帶轉(zhuǎn)軸故障。

解決方法：機(jī)器碳帶轉(zhuǎn)軸拉力太緊，調(diào)節(jié)下打印機(jī)碳帶轉(zhuǎn)軸拉力。

24．新建的文件可以正常打印，但舊的文件卻打不開，無法打印。

原因：網(wǎng)絡(luò)打印，權(quán)限錯誤。

解決方法：打印的時候，看網(wǎng)絡(luò)上是否已經(jīng)打開了此文件，如果打開了，須先關(guān)掉才能在另一電腦上打開。然后檢測下網(wǎng)絡(luò)權(quán)限問題。

25．打印時內(nèi)容打印不完全。

原因：打印軟件和驅(qū)動版本太低。

解決方法：安裝新版的軟件和驅(qū)動。

26．打印軟件不能進(jìn)行排版。

原因：軟件沒裝好或是電腦問題。

解決方法：重新安裝軟件，如果還不行的話，可能是電腦中病毒了，請殺毒。再不行，請重裝操作系統(tǒng)。

27．打印機(jī)在開機(jī)后不久，三盞燈就熄滅，無法打印。

原因：打印機(jī)電容壞。

解決方法：需更換電容。28．在打印過程中，打印出來的內(nèi)容與實際內(nèi)容大小不一樣。

原因：打印驅(qū)動錯誤。

解決方法：選擇正確的打印機(jī)驅(qū)動程序。

29．打印過程中在旁邊出現(xiàn)黑色線條。原因：打印頭沒調(diào)好。

解決方法：調(diào)節(jié)打印頭前面的螺絲。

30．打印機(jī)回饒器不轉(zhuǎn)。

原因：設(shè)置錯誤。

解決方法：調(diào)好打印機(jī)設(shè)置回饒器的各種設(shè)置，（打印方式：熱轉(zhuǎn)印，熱敏模式下不回卷）如果不行，可能是主板出現(xiàn)問題，需維修。

31．在機(jī)器走紙過程中，發(fā)出異響

原因：機(jī)器記憶體未清除或是機(jī)器齒輪壞。

解決方法：清除機(jī)器的記憶體或是更換齒輪。

條碼機(jī)的打印頭要如何照顧？

1.每用三卷碳帶就用棉花棒沾酒精擦拭打印頭,在用干凈的布沾去漬油將滾筒擦干凈,再用毛刷將機(jī)械內(nèi)的灰塵趕去。

2.不要為了要印黑一點而去隨意調(diào)整打印頭溫度,只要清晰可印即可。3.打印頭的水平垂直壓力要準(zhǔn)確才不會造成負(fù)擔(dān)不平均的現(xiàn)象而斷針。4.不要將已掉在地上沾滿灰塵或是無包裝好的標(biāo)簽上機(jī)使用。條形碼機(jī)打印頭的壽命有多久？

基本上條形碼機(jī)的打印頭壽命并不是以時間的長短來計算的.而是以打印長度來計算的，有點像汽車的公里數(shù)一樣。一般打印頭的正常使用壽命約為30km~50km，那到底可印多少標(biāo)簽？舉例來說：現(xiàn)有一尺寸為4cm寬X3cm高的標(biāo)簽，假設(shè)印字頭以50km長的壽命計算(50km=5000000cm)得一結(jié)果如下5000000公分標(biāo)簽高3cm=約166萬6千張，但條碼打印機(jī)的打印頭也是需要保養(yǎng)照顧的如同汽車引擎一樣，而最直接會傷害印字頭、縮短打印頭壽命的是標(biāo)簽、碳帶。因為這些耗材是直接與印字頭接觸的，就像汽車的汽油一樣。因此對耗材的品質(zhì)要求、絕不可以僅以價格評估。否則因為廉價的標(biāo)簽傷到昂貴的打印頭那就得不償失了。

條碼打印機(jī)的打印頭為何會斷針？

在條碼打印機(jī)使用的過程中，打印機(jī)的打印頭是有其自然的壽命的，科學(xué)的使用條碼打印機(jī)會延長打印頭的壽命，節(jié)省成本。我整理了一系列的相關(guān)知識陸續(xù)放出來供大家參考。1 由于條形碼機(jī)的打印頭是由一排熱燙針?biāo)M合而成,而且密度愈高的打印頭燙針就愈細(xì)。2.條碼打印機(jī)的打印頭斷針的現(xiàn)象是很容易看的出來的，你會發(fā)現(xiàn)印出的卷標(biāo)由上到下有一條筆直的，固定的空白線，就表示打印頭斷針了.而打印頭斷針是無法修補(bǔ)的.只能更換,而且價格不便宜.請妥善照顧。

3.造成條碼打印機(jī)打印頭斷針的主要原因有: a 紙張表面上的灰塵,如一顆大石頭一樣刮了細(xì)弱的針頭。

b 廉價的卷標(biāo)表面含有凹凸不平的現(xiàn)象,也是造成斷針的主要原之一。

c 因為使用廉價碳帶及卷標(biāo)而必須調(diào)高印表頭溫度,才能印的清楚.但是高溫也是造成容易斷針及縮短印表頭壽命的原因。

d 掉在地面上的卷標(biāo),已沾滿灰塵卻又倒卷回去使用。

e 碳帶的使用寬度應(yīng)該要比卷標(biāo)寬，因為卷標(biāo)的邊緣非常銳利；不但會割手也會割印字頭，因此不要為了省碳帶而用比卷標(biāo)窄的尺寸；到時換打印頭的費用都比省下來的多。f 打印頭下方滾筒不干凈；有許多凸出的硬膠塊造成巔跛的路面。

第二篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴(yán)格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達(dá)本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機(jī),不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負(fù)責(zé)的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機(jī)會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個世界上我們很少有機(jī)會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細(xì)選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受五星級服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務(wù)暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補(bǔ)寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

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第三篇：應(yīng)屆畢業(yè)生常見問題解答

應(yīng)屆畢業(yè)生常見問題解答

一、關(guān)于檔案問題

1、畢業(yè)生檔案是什么東西？

檔案是學(xué)生畢業(yè)前家庭情況、學(xué)習(xí)成績、政治思想表現(xiàn)、身體狀況等情況的文字記載材料。畢業(yè)生的人事檔案是用人單位選拔、聘用畢業(yè)生的重要依據(jù)。用人單位往往根據(jù)畢業(yè)生人事檔案中反映的德、能、才以及專業(yè)特長，將其安排到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?。因此，學(xué)生畢業(yè)后，其檔案能否準(zhǔn)確、及時、安全地到達(dá)用人單位手中是非常重要的。

2、檔案有什么作用？

A：（1）確定本人身份、家庭出身、社會關(guān)系、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作過程等歷史資料。是畢業(yè)生日后轉(zhuǎn)正定級、評定職稱、轉(zhuǎn)入體制內(nèi)就業(yè)等最有力的依據(jù)。

（2）如果畢業(yè)生想更換工作單位，假如沒有檔案，在原單位的工齡也不能計算進(jìn)來，以前的經(jīng)歷、評價、身份等將不復(fù)存在，必給畢業(yè)生造成一定損失。

（3）畢業(yè)生在個人辦理養(yǎng)老保險、繼續(xù)深造（如出國、考研）、考公務(wù)員等事關(guān)個人切身利益的問題時，都需要提供檔案材料。

3、搞檔案這么麻煩，我可以不要嗎？

A：目前人事部門還是主張畢業(yè)生將人事關(guān)系委托給政府所屬的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)代為管理（簡稱“人事代理”）。畢業(yè)生辦理了人事代理，保證了見習(xí)期滿的考核、工資定級和檔案工資調(diào)整、計算工齡、專業(yè)技

術(shù)職務(wù)資格的認(rèn)（評）定、出具以檔案為依據(jù)的證明和人事方面的政審等多種事項。有必要注意的是，外省、外市生源落戶大連市的，需要本科以上學(xué)歷。

人事部門表示，雖然檔案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丟棄檔案”的虧，因為檔案不在，手續(xù)不全，耽誤工作、職稱、考核的人比比皆是。檔案終究是個人業(yè)績和誠信的記載，能一定程度反映個人學(xué)識和能力水平，而且檔案也難免與一些人事制度掛鉤。因而，提醒廣大畢業(yè)生，還是切勿輕言“丟棄檔案”。

4、檔案我可以自己帶走嗎？

A：根據(jù)國家《檔案法》及相關(guān)規(guī)定，檔案必須通過機(jī)要郵局郵寄，或是有人事管轄權(quán)的單位跟人事局溝通后，由人事局出具商調(diào)函，檔案才可以調(diào)動。任何情況下，檔案不能自帶或自己保留，更不允許自行拆開。

5、為什么我在生源地人事局查找不到我的檔案？ A：分為三種情況：

（1）、外省生源：檔案一律轉(zhuǎn)遞到該省省會的XX省高校就業(yè)指導(dǎo)中心（或是XX省教育廳畢業(yè)生就業(yè)辦），而不是地級市人事局。畢業(yè)生應(yīng)該在省就業(yè)指導(dǎo)中心報到，由該省就業(yè)指導(dǎo)中心把個人檔案轉(zhuǎn)遞到地級市人事局。

（2）、由于沒有核對畢業(yè)資料造成的檔案誤投。有的學(xué)生畢業(yè)資料顯示生源地為A地，實際上是祖父母的籍貫或是全家戶口均遷出。而學(xué)生在核對資料時沒有及時修改過來，導(dǎo)致檔案被轉(zhuǎn)遞到A地。

若屬于上述這種情況，可以持報到證、戶口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件等證明材料進(jìn)行改派。改派后將報到證白色一聯(lián)交到學(xué)校就業(yè)辦，辦理檔案追回及二次轉(zhuǎn)遞。

（3）、時間誤差。一般不涉及人事代理改派的檔案，轉(zhuǎn)遞時間為7月份。辦理人事代理改派的檔案轉(zhuǎn)遞時間為8月下旬，一般延續(xù)到9月中旬。若畢業(yè)后3個月后還沒有查詢到自己的檔案，請向收寄郵局查詢.二、關(guān)于報到證

6、什么是報到證？

A：“報到證”的全稱是《全國普通高等學(xué)校本?？飘厴I(yè)生就業(yè)報到證》，由國家教育部直接印刷，省級高校畢業(yè)生就業(yè)管理部門單獨簽發(fā)，列入國家就業(yè)計劃的畢業(yè)生才能持有的有效報到證件。用人單位以報到證為依據(jù)，接收安排畢業(yè)生工作，并接轉(zhuǎn)畢業(yè)生的人事檔案、戶口遷移手續(xù)等,報到證代表了畢業(yè)生的干部關(guān)系。

報到證只能一人一份，由其它部門印制或簽發(fā)的報到證無效。畢業(yè)生對報到證要妥善保管，不論什么原因，凡自行涂改、撕毀的報到證一律作廢。如報到證遺失，應(yīng)由畢業(yè)生本人向?qū)W校就業(yè)辦公室提出申請，由學(xué)校核實后，出具證明材料，畢業(yè)生本人持證明材料到省級高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心辦理報到證遺失證明。報到證一式二份，一份進(jìn)本人檔案，一份交單位，是今后轉(zhuǎn)正和干部身份的重要證明。

7、報到證有什么用？

A：報到證的作用至少有以下六點：

（1）、是教育主管部門正式派遣畢業(yè)生的憑證；

（2）、是畢業(yè)生到用人單位報到的憑證，憑報到證報到以后方可開始計算工齡；

（3）、是用人單位接收畢業(yè)生的重要文字證明；

（4）、是任何一個合法的人才中心、檔案管理機(jī)構(gòu)接收畢業(yè)生檔案的證明；

（5）、報到證是用人單位給畢業(yè)生落戶、接管檔案的重要憑證和依據(jù)；（6）、證明持證的畢業(yè)生是納入國家統(tǒng)一招生計劃的學(xué)生；（7）、報到證是畢業(yè)生的干部身份證明。

8、沒有報到證會怎么樣？

A：如果沒有報到證，畢業(yè)生將會失去干部身份，成為社會勞動人員（工人編制）；而且人才中心無法接收畢業(yè)生的檔案。按照我國目前的人事管理規(guī)定，由人事局管理干部（檔案一般放在人才中心），由勞動和社會保障局管理工人（檔案一般放在職介所）。報到證制度沿襲多年直至今日?，F(xiàn)在人才市場中，一些個體企業(yè)、外資企業(yè)表示不需要畢業(yè)生的報到證，但是，只要是對學(xué)生負(fù)責(zé)的用人單位，都應(yīng)該很重視報到證；對于作為中國普通高校正式應(yīng)屆畢業(yè)生來說，在現(xiàn)有體制下，報到證的作用必將影響畢業(yè)之后的生活。

9、什么時候去報到有要求的嗎？

A:畢業(yè)生報到的期限原則上為一個月，即7月1日至7月31日。畢

業(yè)生領(lǐng)取報到證以后，應(yīng)盡快到工作單位或人事局報到，沒有特殊原因或延期報到的，所造成的一切后果由畢業(yè)生本人承擔(dān)。若是就業(yè)調(diào)整改派，報到時間由省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)定。

10、報到證可以由別人替我回老家報到嗎？

A：若在工作地沒有辦理人事代理，畢業(yè)派遣回生源地，則需要會生源地報到。某些地方人事局接受由其他人代替本人報到，但需要出具兩人的身份證以及代理報到委托書等，而某些地方的人事局則必須要本人報到。具體情況請咨詢生源地人事局。但報到證每個畢業(yè)生只有一份，交給他人時必須考慮清楚。曾發(fā)生過報到證郵寄回老家時丟失，因此建議需要郵寄的同學(xué)盡量使用掛號信或郵局快遞。

三、關(guān)于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部門所屬的人才服務(wù)中心，按照國家有關(guān)人事政策法規(guī)要求，接受單位或個人委托，在其服務(wù)項目范圍內(nèi)，為多種所有制經(jīng)濟(jì)尤其是非公有制經(jīng)濟(jì)單位及各類人才提供人事檔案管理、職稱評定、社會養(yǎng)老保險金收繳、出國政審等全方位服務(wù)，是實現(xiàn)人員使用與人事關(guān)系管理分離的一項人事改革新舉措。人事代理的方式有委托人事代理，可由單位委托，也可由個人委托；可多項委托，將人事關(guān)系、工資關(guān)系、人事檔案、養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌等委托區(qū)人才服務(wù)中心管理，也可單項委托，將人事檔案委托區(qū)人才服務(wù)中心管理。

12、人事代理有什么好處？不辦理行不行？

A：人事代理可以辦理專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的申報工作；辦理大中專畢業(yè)生見習(xí)期滿后的轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，調(diào)整檔案工資；出具因公或因私出國。自費留學(xué)。報考研究生、婚姻登記和獨生子女手續(xù)等與人事檔案有關(guān)的證明材料。若在私營或其他沒有人事管轄權(quán)的單位工作10年后，跳槽到其他企業(yè)，辦理了人事代理的工齡還可以連續(xù)計算，而沒有辦理人事代理的工齡、檔案工資、職稱等則要重新計算。一般建議外市生源想在中山發(fā)展的、或外市生源想在外市發(fā)展的畢業(yè)生，都辦理人事代理。而且有利于自主擇業(yè)，畢業(yè)生可根據(jù)自已的專長、志向和要求選擇崗位，減少了擇業(yè)約束，避免了人才流動時出現(xiàn)單位扣留檔案等現(xiàn)象。

值得注意的事，大連市的政策規(guī)定非本科學(xué)歷外籍畢業(yè)生不可落戶大連，因此個人實行人才派遣(人事代理)比較有效的辦法，可以把戶口落在大連。

13、那人事代理是不是就是把檔案寄托在人才市場？

A：辦人事代理后人才中心還可以幫你辦理職稱晉升、保管檔案、繳納養(yǎng)老保險、套定檔案工作、落戶口，反正所有和人事有關(guān)的事都會幫你代管。

單純把檔案放在人才市場，只是保管檔案，確保檔案不會弄丟，其他的都不管了。

14、人事代理的收費是怎樣的？

A：第一年240元，第二年免費。有的同學(xué)認(rèn)為我不辦人事代理，只

辦理檔案托管手續(xù)（即單純把檔案放在人事局，其他的關(guān)系以及戶口都不變）就不用錢了。其實兩種都是需要收取費用的。

四、關(guān)于生源地及其他

15、畢業(yè)生的生源地如何確定？

答：畢業(yè)生入學(xué)前的家庭戶口即父母戶口所在地為畢業(yè)生的生源地，如入學(xué)后父母工作變動，家庭地址變遷者，由新址戶口所在地派出所出具父母戶籍證明，可以將畢業(yè)生家庭所在地的新址作為畢業(yè)生的生源地。

16、關(guān)于報到地址的常見問題現(xiàn)解答如下：

（1）.我的戶口入學(xué)的時候遷來學(xué)校了，報到地址是否大連？ A：報到地址仍為原戶口所在地

（2）.我戶口在老家，高考在大連考，報到地址是哪里？ A：報到地址是戶口所在地

（3）.戶口在老家A地，高考前遷到B地方，高考在大連考，怎么辦？A：分兩種情況①若戶口遷到的是直系親屬（父母)名下，則報到地址為B地。②.若遷到的B地是非直系親屬(父母以外的其他親屬），則回A地報到。

17、為什么要和單位簽訂三方協(xié)議書？

A:三方是指學(xué)校、企業(yè)、畢業(yè)生三方。三方協(xié)議是《全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書》的簡稱，它是明確三方在畢業(yè)生就業(yè)工作中的權(quán)利和義務(wù)的書面表現(xiàn)形式，能解決應(yīng)屆畢業(yè)生戶籍、檔案、保險、公積金等一系列相關(guān)問題。協(xié)議在畢業(yè)生到單位報到、用人單位正式

接收后自行終止。

從法律性質(zhì)上講，“三方協(xié)議”是民法、合同法上的“預(yù)約”，而入職用人單位后簽訂的勞動合同才是受勞動法律調(diào)整的“本約”。因此“三方協(xié)議”原則上適用我國民法和合同法，但也不能違反我國勞動法律、法規(guī)和相關(guān)就業(yè)政策。

在三方協(xié)議的內(nèi)容里既包括了學(xué)校對學(xué)生的就業(yè)過程進(jìn)行行政管理的內(nèi)容，例如移轉(zhuǎn)學(xué)生檔案、發(fā)放派遣證等內(nèi)容，也包括用人單位和學(xué)生平等自愿協(xié)商的內(nèi)容，其中關(guān)于違約金的內(nèi)容就是這種雙方平等協(xié)商后約定的內(nèi)容。違反這些內(nèi)容的行為就是違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。我國《合同法》第107條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！薄Ｄ壳?，各地大學(xué)生就業(yè)協(xié)議中大都規(guī)定有違約金條款，無論協(xié)議中哪一方出現(xiàn)違約的情況都應(yīng)按照協(xié)議中的約定承擔(dān)支付違約金的責(zé)任。實踐中一些大學(xué)生或者用人單位違反了三方協(xié)議，應(yīng)按照三方協(xié)議中的約定承擔(dān)違約責(zé)任，交納違約金。因此，在畢業(yè)生跟用人單位簽訂勞動合同前的這段時間，三方協(xié)議起著勞動合同的作用，保障畢業(yè)生和用人單位的合法權(quán)益。

18、三方協(xié)議可以代替合同嗎？

A：三方協(xié)議簽訂后不是萬事大吉，還要與企業(yè)簽訂勞動合同。勞動保障部門指出：就業(yè)協(xié)議和勞動合同是兩個不同的概念，單位一旦和求職者確立了勞動關(guān)系，就應(yīng)依法簽訂正式的勞動合同；應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同而未訂立的，勞動者可以隨時終止勞動關(guān)系。一份合法的合同

包括：合同雙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定。對于工作的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡量細(xì)化。如，崗位工種外延大或比較廣，說明在履行勞動合同期間，當(dāng)事人從事的崗位工種變化范圍大。求職者可以要求用人單位對崗位工種適度細(xì)化。對于試用期、培訓(xùn)、保守商業(yè)秘密、補(bǔ)充保險和福利待遇等求職者希望在勞動合同中體現(xiàn)的內(nèi)容，當(dāng)事人可提出在勞動合同中寫明。求職者一旦發(fā)現(xiàn)條款表述不清、概念模糊的，及時要求用人單位進(jìn)行說明修訂。

19、三方協(xié)議簽訂后，升學(xué)或考取公務(wù)員了，怎么辦？

A：畢業(yè)生與用人單位簽《就業(yè)協(xié)議書》時，應(yīng)明確告之用人單位是否正在準(zhǔn)備升學(xué)或考公務(wù)員。簽約時如用人單位同意畢業(yè)生在升學(xué)或被公務(wù)員錄取后自動解除協(xié)議，應(yīng)在《就業(yè)協(xié)議書》備注中寫明并加蓋用人單位公章，如無寫明，按違約處理。

19、違約手續(xù)如何辦理？

簽定就業(yè)協(xié)議書是非常嚴(yán)肅的事情，所以簽定就業(yè)協(xié)議書后，原則上任何一方不得違約。由于用人單位原因造成的違約，畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心將協(xié)助畢業(yè)生在充分維護(hù)畢業(yè)生利益的前提下，妥善處理；至于個別畢業(yè)生由于個人原因需要違約的，必須按下列手續(xù)辦理：

畢業(yè)生本人提出書面申請，與原用人單位協(xié)商后，由原用人單位開具同意違約書面證明（已經(jīng)原用人單位上級主管部門簽章的需開具上級主管部門同意違約書面證明），同時攜帶新用人單位接收證明，并退

回原一式三份協(xié)議書，重發(fā)新協(xié)議書，畢業(yè)生重新簽約。學(xué)校開始辦理違約的時間為學(xué)生畢業(yè)年份當(dāng)年的3月，每位畢業(yè)生最多只能辦理一次違約。

20、就業(yè)協(xié)議書遺失后如何補(bǔ)辦？

畢業(yè)生要妥善保管就業(yè)協(xié)議書，凡遺失后要求補(bǔ)發(fā)的，均須先征得學(xué)院書面同意，由畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)一發(fā)放，補(bǔ)辦手續(xù)如下：

若畢業(yè)生已與用人單位簽約，用人單位不慎遺失就業(yè)協(xié)議書的，須由用人單位出具公函予以證實，學(xué)校在補(bǔ)發(fā)的就業(yè)協(xié)議書上注明該單位名稱；若畢業(yè)生尚未與用人單位簽約而遺失協(xié)議書，則須在遺失當(dāng)?shù)氐膱罂下暶髯鲝U（聲明中應(yīng)注明協(xié)議書號及姓名），再予以補(bǔ)發(fā)。

隱瞞已與用人單位簽約的事實，又以協(xié)議書遺失為由申領(lǐng)新協(xié)議書的、使用他人就業(yè)協(xié)議書簽約的、偽造就業(yè)協(xié)議書的、私制公章的畢業(yè)生，學(xué)校將作嚴(yán)肅處理，觸犯法律的，將依法追究法律責(zé)任。

第四篇：勞動法常見問題解答

勞動法常見問題解答

1、處分、解雇勞動者，往往勞動者拒絕簽收該通知書而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認(rèn)定為無效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：員工拒絕就處分簽字的，可書面通知到其聯(lián)系地址，保留郵政送達(dá)回執(zhí);可報工會經(jīng)同意后在工廠范圍內(nèi)公示，并拍照記錄。

2、勞動者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略?"

答：企業(yè)須保留員工基本信息登記表(入職應(yīng)聘表格)，在該表格中注明如員工填寫內(nèi)容失實，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，讓員工就此簽字同意。保留員工作**據(jù)。

3、對于違紀(jì)違規(guī)的惡意問題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認(rèn)違紀(jì)違規(guī)的事實，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任?

答：違規(guī)違紀(jì)員工，一則廠內(nèi)批評教育，要求員工在處分單上簽字確認(rèn)，二則報工會處理或在宣傳欄張貼公示，三則保留違規(guī)違紀(jì)證據(jù)，要有照片。

4、如何進(jìn)行違紀(jì)員工的事實調(diào)查、證據(jù)固定，對于違紀(jì)員工，部門經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細(xì)節(jié)問題?

答：事實調(diào)查需要有證據(jù)支持，錯誤不斷的員工，公司應(yīng)給予書面處分單由員工簽字確認(rèn)或直接由員工本人提交《檢討書》，事實調(diào)查包括找員工同事及直接上司、員工本人了解情況，談話記錄由員工本人簽字確認(rèn)。

5、對于違紀(jì)員工，事發(fā)后什么時間處理，如何書寫《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》? 答：違紀(jì)員工，建議在違紀(jì)事實發(fā)生后一周內(nèi)處理，但這個時間的要求完全可以在《企業(yè)獎懲制度》或《員工手冊》中固定下來，以公司的規(guī)定為準(zhǔn)?！哆`紀(jì)違規(guī)處分通知書》需要列明員工違紀(jì)事實經(jīng)過，公司相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，還可以加上工會意見等。最后交由員工本人簽字確認(rèn)后由HR保存在員工檔案中。

6、怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細(xì)明確違紀(jì)違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”?

答：“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實際情況作出，工會討論通過，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效。《懲罰條例》中列明違紀(jì)的大小類別，“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”的界定要符合法律規(guī)定和情理。如一個月內(nèi)遲到累計達(dá)30分鐘為“一般違反”，連續(xù)一個月每天遲到早退、不按公司考勤制度出勤的算“較重違反”，連續(xù)曠工達(dá)3天的算“嚴(yán)重違反”。

7、直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權(quán)處分員工?

答：在公司范圍里，擁有錄用和解雇員工權(quán)限的一定是人力資源部，其他任何部門不得擅自處理。公司需要辭退員工，一定交由人力資源部辦理辭退手續(xù)。

8、勞動者不辭而別、無故曠工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：保留員工曠工證據(jù)(考勤不得以電子檔記錄，縮短考勤簽收周期，盡可能讓員工每天簽收自己的考勤)，達(dá)到嚴(yán)重違紀(jì)的，發(fā)通知至其通訊地址，規(guī)定什么時間后做自離處理，保留郵政送達(dá)回執(zhí)。

9、怎樣理解與界定“嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的”? 答：合法合理。首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實際情況作出，工會討論通過，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效。員工因工作失誤(本應(yīng)做但未做，本應(yīng)不做但做了)導(dǎo)致嚴(yán)重生產(chǎn)經(jīng)營后果的未嚴(yán)重失職，與員工工作職責(zé)相匹配(保留員工簽收的崗位說明書);營私舞弊則需要掌握員工在公司損失中獲取個人私利的證據(jù)。

10、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟(jì)損失? 答：重大損害在公司規(guī)章制度中規(guī)定，不一定為直接經(jīng)濟(jì)損失，可以為公司無形資產(chǎn)的損失，如品牌侵害等。

11、如何追究“嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”者的法律責(zé)任?

答：保留證據(jù)，除給予解除勞動關(guān)系的處罰外，可另行向法院起訴，要求員工承擔(dān)賠償責(zé)任。

12、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用?

答：錄音錄像的證據(jù)是可以采用的，但事先需要獲得授權(quán)(貌似有相關(guān)法律規(guī)定)。公司內(nèi)部電子系統(tǒng)資料無法作為證據(jù)。

13、企業(yè)沒有與員工簽訂勞動合同也沒有支付雙倍工資，員工能否提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?對于雙倍工資差額，能否追加25%、或100%的賠償金?

答：不能提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，因為沒有法律依據(jù)。雙倍工資差額是懲罰性質(zhì)的處罰，沒有25%、100%的賠償金。

14、未簽勞動合同雙倍工資的計算基數(shù)到底是基本工資還是工資總額，具體包括哪些工資結(jié)構(gòu)項目?

答：雙倍工資只是包括固定發(fā)放的工資，不包括提成和考核發(fā)放的獎金和績效工資。

15、未簽訂勞動合同滿1年，第2年開始是否仍需繼續(xù)支付雙倍工資?

答：未簽合同超過1年視為雙方已經(jīng)簽訂無固定期限勞動合同，無需支付雙倍工資。

16、補(bǔ)簽或倒簽勞動合同是否有效?是否仍需支付未簽勞動合同的雙倍工資?操作時要注意哪些技巧?

答：補(bǔ)簽或倒簽勞動合同是有效的。如果不能證明是補(bǔ)簽或倒簽的，無需支付雙倍工資，操作時注意簽約時間的書寫。

17、企業(yè)是否需要與法人代表、董事長、專職股東簽訂勞動合同，不簽有何風(fēng)險? 答：法定代表人和董事長不需要簽訂合同，專職股東如果如果在公司擔(dān)任職務(wù)需要簽訂勞動合同。

18、用人單位不使用勞動部門的合同范本自行擬定勞動合同文本是否有效?勞動合同未經(jīng)勞動部門備案是否有效?

答：勞動部門提供的勞動合同范本，也是根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定的必備擬定的，現(xiàn)行勞動法規(guī)，沒有強(qiáng)制使用。因此，用人單位擬定的勞動合同文本只要包括《勞動合同法》規(guī)定的必備條款，且與法律規(guī)定不相抵觸，就是有效的。

19、如果勞動者借故拖延或拒絕簽訂勞動合同的，用人單位如何應(yīng)對?

答：用人單位可以固定勞動者借故拖延或拒絕簽訂合同的證據(jù)(有時間)，這樣之后未簽合同的風(fēng)險由勞動者承擔(dān)。

20、入職后第25天簽訂合同有無風(fēng)險，什么時候為最佳時間，簽署勞動合同?

答：一個月之內(nèi)簽訂合同就可以，第25天簽訂沒有風(fēng)險，最好是快到1個月時簽訂。

21、用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，在尚未用工期間，用人單位解除勞動合同，是否需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?

答：不需要支付補(bǔ)償金，但是如果因為公司單方無故違約給勞動者造成損失的，要賠償。

22、單獨簽訂試用期協(xié)議，到底有無效力，存在哪些風(fēng)險?與新員工直接簽訂勞動合同，是否意味著在試用期間難以解雇新員工?

答：

一、單獨簽訂試用期協(xié)議，沒有效力?！秳趧雍贤ā返诙艞l：試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。

二、與新員工直接簽訂勞動合同，在試用期間有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：《勞動合同法》第三十九條：1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;5)以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的;6)被依法追究刑事責(zé)任的。

23、企業(yè)高層決定延長新員工的試用期，有哪些風(fēng)險?HR人員該如何辦理相關(guān)手續(xù)，才能避免法律風(fēng)險?

答：

一、延長試用期的風(fēng)險：違反《勞動合同法》第十九條規(guī)定，接受勞動行政部門批評并改正;已經(jīng)履行的，以試用期滿月工資為標(biāo)準(zhǔn)，按超過試用期期間向勞動者支付賠償金。

二、HR相關(guān)人員需要做的：首先要完善公司人力資源管理制度，有些難以在短時間內(nèi)確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否的崗位適當(dāng)簽訂較長時間(三年及以上)的勞動合同，試用期控制在六個月以內(nèi);其次，完善新員工轉(zhuǎn)正考核管理，及時跟蹤新員工工作的勝任力及崗位符合性，提前與部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否;最后，告之高層違反試用期規(guī)定可能發(fā)生的風(fēng)險，建議從崗位關(guān)鍵能力要求出發(fā)，重新考察新員工是否繼續(xù)留用，如果留用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，否則，辦理辭退。

24、勞動者離職后再次入職，企業(yè)與其約定試用期，是否構(gòu)成非法約定試用期? 答：構(gòu)成非法約定。《勞動合同法》第十九條：同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。

25、試用期滿后，辭退員工，到底要不要賠償 ?試用期最后1天辭退員工，企業(yè)賠償?shù)母怕史浅８?，企業(yè)該如何完善試用期的解雇流程，才避免案件敗訴?

答：

一、試用期滿后辭退，如果單位無過錯的，不用賠償;如果員工無過錯的，需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

二、完善新員工管理制度，首先在試用期開始時就應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的工作安排、輔導(dǎo)、考核;其次應(yīng)在試用期結(jié)束前半個月內(nèi)，通過工作業(yè)績及相關(guān)工作表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正、辭退及延長試用，并反饋給HR部門，相關(guān)考核表格應(yīng)有員工本人和部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字;最后HR相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤新員工的試用情況，并提前5天完成轉(zhuǎn)正考核的審批流程。

26、企業(yè)設(shè)定員工試用期間的工作目標(biāo)或任務(wù)，但是試用期未滿就辭退員工，由此引起的爭議60%都是企業(yè)敗訴，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣規(guī)避風(fēng)險? 答：這個問題上面的答復(fù)中有提到過。主要是工作目標(biāo)考核沒有量化，或沒有真正做到客觀評價，也沒有員工簽字認(rèn)可的相關(guān)記錄，出現(xiàn)糾紛時，企業(yè)沒有憑據(jù)證明員工不符合崗位要求，所以會敗訴。完善試用期考核流程。

27、試用期以“不勝任工作”為由解雇勞動者是否存在風(fēng)險，該如何化解?

答：一般企業(yè)都會以這個為由解雇勞動者，存在風(fēng)險。一是要完善日?？己?，一定要有書面記錄，并有員工簽字認(rèn)可;二是可以與員工友好協(xié)商，安撫員工情緒，最后由員工自己提出離職，避免風(fēng)險。

28、“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”到底怎樣表述，才避免企業(yè)解雇員工時引發(fā)法律風(fēng)險?

答：如何表述不是重點，關(guān)鍵是程序合法，考核專業(yè)客觀，輔導(dǎo)及時，以人為本。

29、企業(yè)以“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”解雇勞動者引發(fā)爭議，企業(yè)該提供哪些證據(jù)，才確保立于不敗之地?

答：提供崗位職責(zé)、任職要求、工作業(yè)績證明、考核結(jié)果相關(guān)憑證，及培訓(xùn)輔導(dǎo)證明，切記，該讓員工知曉的事，一定要有員工的簽字，不防君子防小人。

30、《試用期辭退通知書》，如果表述不當(dāng)，很可能成為勞動者主張非法解雇的有力反證，那么企業(yè)該如何書寫，才確保解除勞動合同無任何風(fēng)險?

答：客觀評價，不帶感情抨擊，只從崗位出發(fā)進(jìn)行工作評價。

31、試用期滿，企業(yè)給員工加工資，很可能反過來被認(rèn)定試用期不足額支付工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做才避免敗訴?

答：試用之前的錄用通知書上明確試用期工資及轉(zhuǎn)正工資，轉(zhuǎn)正考核時上級寫明表現(xiàn)優(yōu)秀，特提高原定轉(zhuǎn)正工資，并由員工本人簽字。(補(bǔ)充一下，關(guān)鍵是新員工的錄用、培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正、辭退等一系列流程要根據(jù)企業(yè)的情況制訂，一方面考慮企業(yè)的利益，更重要的是要從員工弱勢群體出發(fā)，為員工著想，不要無故克扣、為難員工，盡量和諧。有句話說的好：沒有不好的士兵，只有帶不好兵的將軍。還要關(guān)注企業(yè)管理層的管理能力，不能光“管”，更重要的是如何去“理”)。

32、績效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)?

答：績效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該符合SMART原則，Specific-具體的(有明確的任務(wù)和輸出);Measurable-可衡量的(有清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn));Attainable-可達(dá)到的(通過個人努力，目標(biāo)是可以達(dá)成的);Realistic-現(xiàn)實的(可以證明和觀察的);Time-bound-有時間限制的(有明確的時間要求)。至于合法性，最主要是符合勞動法及勞動合同法等相關(guān)法律規(guī)定，在這兒不詳說了，后面涉及到再說。

33、即使企業(yè)能證明勞動者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：企業(yè)敗訴的主要原因是不勝任和變更勞動合同等行為均沒有員工簽字認(rèn)可的書面證明材料，即使員工口頭認(rèn)可了，到了法院，企業(yè)也拿不出證據(jù)。要想規(guī)避，就要完善企業(yè)各項人力資源工作的流程，尤其是涉及到勞動合同變更、不勝任及調(diào)薪，一定要事先拿出不勝任的理由，并與員工就不勝任進(jìn)行真誠的溝通，從幫助員工的角度出發(fā)，給員工機(jī)會以提高，并安排相應(yīng)的導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，讓員工誠服，然后把相關(guān)談話記錄、協(xié)商調(diào)崗結(jié)果、調(diào)薪表一并讓員工簽字，然后再執(zhí)行，而不是企業(yè)單方面的行為。

34、勞動者對績效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無效?如果必須經(jīng)勞動者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：在制訂績效目標(biāo)時，一定是上級主管和員工本人就/季度/月度的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)來共同溝通，最終再確定的，并且在相應(yīng)的績效目標(biāo)表上進(jìn)行簽字確認(rèn)。部門績效目標(biāo)制訂的來源主要有三個方面：公司總的目標(biāo)、部門工作所在的流程目標(biāo)及部門的職責(zé)要求。個人目標(biāo)來源于部門工作所在的流程目標(biāo)、部門職責(zé)的要求及個人崗位職責(zé)的要求。

35、員工認(rèn)同績效考核結(jié)果，但是企業(yè)在“基于不勝任工作而調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”的案件中還是敗訴，那么企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要程序合法，按照《勞動合同法》第三十一條：用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)用采用書面形式。變更后的勞動合同文本由用人單位和勞動者各執(zhí)一份。

《勞動合同法》第四十條：有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：(二)勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。以上兩條說明，如果變更勞動合同可以雙方協(xié)商一致，但需書面形式，如果不能勝任工作，采取培訓(xùn)方式一定要有培訓(xùn)記錄，采取調(diào)整工作崗位的，一定要有雙方簽字的書面協(xié)議，如果培訓(xùn)后仍不能勝任的，支付一個月工資或提前三十日通知，可以解除勞動合同。企業(yè)在執(zhí)行過程中一定要注意：雙方溝通、書面形式、培訓(xùn)輔導(dǎo)及調(diào)整工作崗位，注意調(diào)整工作崗位時就伴著調(diào)薪，就要有調(diào)薪表的雙方簽字認(rèn)可文件。

36、企業(yè)根據(jù)績效考核結(jié)果扣減員工績效獎金，很多時候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要有明確的薪資制度、績效管理制度，明確工資是由幾部分構(gòu)成的，績效考核是如何規(guī)定的，這些制度一定要經(jīng)過工會或職工代表大會參與制訂，并進(jìn)行公司內(nèi)部公示、宣貫、培訓(xùn)，并且培訓(xùn)要有員工簽字認(rèn)可的書面證明。其次在實施績效考核過程中，要按照公司合法的規(guī)定執(zhí)行，考核結(jié)果要有上級領(lǐng)導(dǎo)和員工簽字認(rèn)可的書面考核表，根據(jù)考核結(jié)果按照公司績效管理制度核算績效獎金。切忌工資和獎金不分，混在一起。

37、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營需要而調(diào)整員工的崗位或地點，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：關(guān)于工作地點的，一般在勞動合同中最好不要明確寫明XX市XX區(qū)XX號，尤其是有多個分子公司遍布全國各地的，要寫寬泛一些，比如：北京、上海、天津或者寫總公司及分子公司所在地。關(guān)于工作地點、崗位、薪酬這些敏感話題，應(yīng)該在勞動合同中明確規(guī)定，公司會根據(jù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要及員工個人的特長、工作能力及身體狀況，調(diào)整員工的工作地點、崗位、薪酬，以上調(diào)整原則上應(yīng)由企業(yè)和員工協(xié)商一致。

38、勞動合同約定的崗位實際上發(fā)生變化，但沒有辦理相關(guān)手續(xù)，員工到新崗位一段時間后，卻要求恢復(fù)到原崗位，往往成立，那么企業(yè)該如何抗辯?

答：這種情況的抗辯沒有書面證明，企業(yè)一般會敗訴。最好還是和員工協(xié)商，了解員工的想法，找到他的需求和企業(yè)需求重合的部分，處理此事。如果已經(jīng)上升到法院，那就請證人(新崗位的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)初與他溝通調(diào)整崗位的人)出庭，并拿出他在新崗位上工作過的相關(guān)證據(jù)，證明他同意去新崗位工作，并已有事實工作發(fā)生。

39、假設(shè)女員工固定月薪為3000元，浮動月薪為2000元，過去12個月的平均工資為4800元，懷孕期間究竟該按什么標(biāo)準(zhǔn)支付，公司希望按3000元，員工希望按5000元，仲裁結(jié)果可能是4800元;企業(yè)該如何控制用人成本?

答：想要說的是產(chǎn)假期間的生育津貼支付吧!懷孕期間如果正常上班，按正常出勤支付工資，浮動月薪按員工正常工作來處理;如果已經(jīng)生育，按產(chǎn)假來計算生育津貼。

企業(yè)按照其繳費總基數(shù)的0.8%繳納生育保險費。企業(yè)繳費總基數(shù)為本企業(yè)符合條件的職工繳費基數(shù)之和。職工繳費基數(shù)按照本人上一年月平均工資計算;低于上一年本市職工月平均工資60%的，按照上一年本市職工月平均工資的60%計算;高于上一年本市職工月平均工資3倍以上的，按照上一年本市職工月平均工資的3倍計算;本人上一年月平均工資無法確定的，按照上一年本市職工月平均工資計算。仲裁結(jié)果應(yīng)該是4800元?？刂朴萌顺杀居泻芏喾矫妫喝绻诼毰畣T工懷孕，要正確對待女員工的生育權(quán)力，做好工作方面的安排，比如把一些工作盡量分到部門內(nèi)其他員工處，符合上生育保險的人，生育津貼應(yīng)該由社?；鹬Ц叮髽I(yè)應(yīng)該如實為員工繳納生育保險，為企業(yè)節(jié)省成本;不符合上生育保險的人，產(chǎn)假期間的工資應(yīng)由企業(yè)支付，產(chǎn)假期間應(yīng)該只支付基本工資，浮動工資應(yīng)該是績效工資，沒有工作就沒有績效，當(dāng)然績效工資也不予以發(fā)放，為企業(yè)節(jié)省成本。

40、女職工休產(chǎn)假完畢后，往往原崗位已經(jīng)有其他同事負(fù)責(zé)，女職工往往不接受新崗位，為此發(fā)生勞動爭議，企業(yè)該如何做，才確保更大的勝訴機(jī)會?

答：一是與員工協(xié)商解除勞動合同;二是之前應(yīng)該想到女員工產(chǎn)假休完回來上班的問題，要么部門內(nèi)部把工作進(jìn)行分擔(dān)，要么從其他部門借調(diào)，能不招新人的盡量不招新人。如果發(fā)生樓主說的勞動爭議，建議盡量采用協(xié)商的方式，企業(yè)最好真誠接受調(diào)解，為員工多考慮一些，員工也不會為難企業(yè)。

41、競業(yè)限制協(xié)議應(yīng)該在什么時候簽署，比較利于企業(yè)?內(nèi)容條款要注意哪些細(xì)節(jié)，才能控制法律風(fēng)險? 答：競業(yè)限制協(xié)議最好在員工離職時簽署，不是每個崗位都需要簽訂，要根據(jù)崗位在企業(yè)的關(guān)鍵性、掌握的關(guān)鍵信息、技術(shù)等因素決定是否與員工簽署競業(yè)限制協(xié)議?！秳趧雍贤ā返诙龡l、二十四條和九十條都有相關(guān)的規(guī)定，大家可以仔細(xì)看看。需要注意：競業(yè)限制可以約定違約金;競業(yè)限制期限內(nèi)用人單位必須按月給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;違約金未有最高額限制，企業(yè)根據(jù)自身情況可以與員工約定;競業(yè)限制的人員限于高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員;競業(yè)限制期限不得超過二年。

42、個別惡意勞動者白天工作效率低下，下班前申請加班，或者正常下班后在公司內(nèi)逗留，離職后追討逗留時間內(nèi)的加班費;企業(yè)該如何規(guī)避相關(guān)風(fēng)險?

答：這是管理者的問題，員工的工作安排及業(yè)績考核應(yīng)該由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，HR應(yīng)該第一時間把員工加班的情況告之該員工的上級領(lǐng)導(dǎo)，以避免惡意加班。另外，加班要有明確的審批流程，逗留時間長并不能確定為加班，一定要有上級領(lǐng)導(dǎo)的簽字同意，并上報人力資源部后方可按加班執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。還可以申請不定時/綜合工時制來避免企業(yè)加班費帶來的風(fēng)險。

43、未經(jīng)企業(yè)安排，勞動者自行加班，離職后追討加班費，企業(yè)該如何應(yīng)對或日常中該怎樣做，才確保不用支付加班工資或確保勝訴機(jī)會更大?

答：定期修訂企業(yè)考勤管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，并進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)要有員工簽字確認(rèn)。加強(qiáng)加班審批流程，一切以書面為準(zhǔn)，提前審批生效，否則不予生效。加強(qiáng)管理人員的管理能力，使之能合理安排員工在正常工作時間的工作內(nèi)容，并對能力欠缺的人進(jìn)行有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，關(guān)注員工“德”在工作及生活中的表現(xiàn)，倡導(dǎo)宣傳公司企業(yè)文化，正向激勵員工，避免勞動糾紛。

44、高溫津貼是屬于工資還是屬于福利，企業(yè)未按規(guī)定支付高溫津貼有什么風(fēng)險?

答：高溫津貼應(yīng)該屬于福利。最早的關(guān)于高溫下作業(yè)可參照的法規(guī)是1960年7月1日頒布的《防暑降溫措施暫行辦法》，而此辦法中并未強(qiáng)調(diào)如果不給高溫津貼有什么風(fēng)險，只說明各地區(qū)、各單位可根據(jù)本辦法的精神制訂實施細(xì)則，也沒有處罰規(guī)定。但是各地均根據(jù)各地方的溫度每年都會制訂當(dāng)年的高溫津貼標(biāo)準(zhǔn)，勞動保障部門提醒：高溫下工作中暑算工傷，治療期間有工資。建議企業(yè)、工會能夠體恤員工，在企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)的情況下，讓員工享受此項福利。

45、績效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)?

答：1)績效指標(biāo)需與員工的工作內(nèi)容相關(guān)2)量化為佳;3)考核者與被考核者雙方約定并存檔;4)須有日常工作數(shù)據(jù)記錄;

46、即使企業(yè)能證明勞動者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：勞動合同法規(guī)定，員工不勝任工作崗位，在經(jīng)過培訓(xùn)后仍然不勝任的，用人單位可以解除勞動合同。(不過，很多單位都不太愿意用這一條，而是“人性化”地進(jìn)行調(diào)崗。當(dāng)然，調(diào)崗就涉及到了薪資的調(diào)整問題，很多時候就出現(xiàn)了問題。因為薪資和崗位是勞動合同法中獨立的兩個合同條款，并不是強(qiáng)制關(guān)聯(lián)的)。

47：那么在調(diào)崗后調(diào)薪工作的實現(xiàn)，可以從以下幾方面著手?

答：1)公司透明公開的薪資體系，并經(jīng)過職代會表決通過或工代會通報過，如果有集體合同作為佐證則最佳;2)雙方調(diào)崗協(xié)議書中明確，調(diào)崗后將按照新崗位的薪資體系進(jìn)行定薪;3)企業(yè)也需要人性化一點，調(diào)薪可以循序漸進(jìn)、逐步降薪，或者調(diào)整后薪資至少不低于同崗位的最低薪酬以及該崗位薪酬范圍的底限;

48、勞動者對績效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無效?如果必須經(jīng)勞動者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：理論上講績效目標(biāo)需要考核者與被考核者雙方共同約定，但確實很多時候存在員工不確認(rèn)的情形。

從HR的角度講，可以利用兩種途徑想想辦法：1)員工入職教育過程中，明確員工所在崗位的JD、績效目標(biāo);員工對培訓(xùn)記錄簽名確認(rèn)。這個對新入職員工比較有效，但是對于績效目標(biāo)容易改變的很多崗位來說，不太合適;2)召開部門會議，以會議的形式宣讀每個崗位的績效考核指標(biāo)，并經(jīng)員工討論并提意見。如果沒有意見，做好會議簽到及會議紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員;當(dāng)然，這種強(qiáng)制性的確認(rèn)工作，已經(jīng)與績效管理的初衷背道而馳……

49、企業(yè)根據(jù)績效考核結(jié)果扣減員工績效獎金，很多時候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：1)員工簽訂的勞動合同中不應(yīng)包含獎金部分;2)完善績效考核制度，明確績效考核等級的分布比例及獎金發(fā)放原則。

50、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營需要而調(diào)整員工的崗位或地點，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：工作崗位、工作地點也是屬于勞動合同中必備的幾個條款之一，原則上發(fā)生變化，也屬于變更勞動合同的范疇。

第五篇：報告常見問題解答

報告常見問題解答

（僅供上饒市直事業(yè)單位參考使用）

1.《事業(yè)單位法人證書》有效期為5年，是否還要每年報送報告？

答：事業(yè)單位凡已領(lǐng)取《事業(yè)單位法人證書》的，每年3月31日前依照《條例》規(guī)定，向登記管理機(jī)關(guān)報送上一的報告。證書有效期內(nèi)只需報送報告，除變更登記、證書補(bǔ)領(lǐng)等情況外不換證。

2.事業(yè)單位如何登錄網(wǎng)上登記系統(tǒng)報送報告？ 答：事業(yè)單位通過二維碼圖片（注：此二維碼非證書上的二維碼）登錄網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)。未取得二維碼圖片的事業(yè)單位，可在“上饒事業(yè)單位在線”網(wǎng)站“格式文本下載”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/xxxz/wbxz）下載填寫《網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)登錄二維碼圖片申領(lǐng)表》（或在市直事業(yè)單位登記QQ群287117572的群文件下載《二維碼申領(lǐng)表》），將該表(蓋章后掃描或拍照電子版）通過QQ私聊發(fā)送給QQ群群主“市編辦登記科”。市登記局收到該表后，會及時將二維碼發(fā)送給事業(yè)單位。

注：該二維碼是事業(yè)單位登錄網(wǎng)上登記系統(tǒng)的密鑰，長期有效，請妥善保存。

3.通過網(wǎng)上登記系統(tǒng)報送報告，對瀏覽器版本有什么要求？

答：為確保網(wǎng)上申報流程順暢，建議使用IE6—IE10版本的瀏覽器，或360瀏覽器（開啟兼容模式），或搜狗瀏覽器（開啟兼容模式）。

4.通過網(wǎng)上登記系統(tǒng)報送報告的操作步驟、填報要求是什么？

答：可在“上饒事業(yè)單位在線”網(wǎng)站“服務(wù)指南”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/fwzn）下載查詢《報告服務(wù)指南》、《報告網(wǎng)上登記系統(tǒng)操作指南》。為避免工作反復(fù)和增加審核工作量，建議事業(yè)單位經(jīng)辦人員仔細(xì)通讀上述指南全文。

5.網(wǎng)上登記系統(tǒng)下載的表格，打開顯示為亂碼，如何處理？

答：如出現(xiàn)上述情形，建議使用word打開，不要用wps打開。

6.報告紙質(zhì)材料何處需簽名蓋章？ 答：

《事業(yè)單位法人報告書》：

（1）封面：“單位名稱”加蓋本單位公章，“法定代表人”由法定代表人本人簽名；（2）表中：“事業(yè)單位委托意見”由法定代表人本人簽名、加蓋本單位公章；

（3）表中：“舉辦單位意見”簽署舉辦單位審查意見，加蓋舉辦單位公章。

附件材料：

（1）資產(chǎn)負(fù)債表：加蓋本單位財務(wù)章（或公章）；（2）有關(guān)資質(zhì)認(rèn)可或者執(zhí)業(yè)許可證明文件需加蓋本單位公章。

7.報告報送期間（每年1月到3月）如有登記事項需要變更，應(yīng)當(dāng)先辦理變更登記還是先報送報告？

答：按照《條例》及其實施細(xì)則規(guī)定，事業(yè)單位在出現(xiàn)依法應(yīng)當(dāng)申請變更登記的情況后應(yīng)按時申請變更登記。另外，《事業(yè)單位法人報告書》中公示的登記事項與法人證書一致，應(yīng)為事業(yè)單位的最新情況。因此，應(yīng)先辦理變更登記，后報送報告?？紤]到具體辦理時限，變更登記應(yīng)盡早申請。

變更登記的操作步驟、填報要求，可在“上饒事業(yè)單位在線”網(wǎng)站“服務(wù)指南”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shang rao/fwzn）查詢《變更登記服務(wù)指南》、《變更登記網(wǎng)上登記系統(tǒng)操作指南》。

8.報告相關(guān)材料電子版和紙質(zhì)版是否都需要報送？內(nèi)容是否必須完全一致？ 報告相關(guān)材料電子版和紙質(zhì)版內(nèi)容必須完全一致，但僅需向市登記局報送電子版。紙質(zhì)材料經(jīng)舉辦單位審查蓋章后掃描（或拍照）上傳到網(wǎng)上登記系統(tǒng)，原件不需送交市登記局，自行存檔即可。

9.已上傳的報告紙質(zhì)版原件是否需要保留？ 需要保留。市登記局根據(jù)《事業(yè)單位法人公示信息抽查辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，定期對報告內(nèi)容進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違反登記管理規(guī)定情形的，依法進(jìn)行處理，并將抽查情況和查處結(jié)果向社會公示。

10.涉密事業(yè)單位如何報送報告？

答：涉密事業(yè)單位由舉辦單位事先函告市登記局，將涉密事業(yè)單位登記信息與互聯(lián)網(wǎng)隔離，確保不發(fā)生失泄密情況。涉密事業(yè)單位報送報告采取書面形式提交紙質(zhì)材料。

11.不按期報送報告有何影響？

依據(jù)《事業(yè)單位登記管理暫行條例》及其實施細(xì)則、《事業(yè)單位法人報告公示辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，事業(yè)單位不按期報送報告，我局將對其進(jìn)行處罰，并將處罰信息在“事業(yè)單位在線”網(wǎng)站向社會公示。