第一篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)晨會(huì)需堅(jiān)守的18原則

優(yōu)秀店長(zhǎng)晨會(huì)需堅(jiān)守的18原則

一個(gè)好店長(zhǎng)應(yīng)該做到: 1.整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力。2.整個(gè)店的業(yè)績(jī)的進(jìn)展和管控。3.整個(gè)店的客戶滿意度。

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想。

(1)一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)。

(2)店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員;店長(zhǎng)不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員、優(yōu)秀的店長(zhǎng)、一定是最佳賣手。

(3)店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)。

(4)客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題;方法調(diào)整櫥窗與頭檔。

(5)客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題;方法是調(diào)整陳列與貨品。

(6)客人試了不買：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳?

(7)店長(zhǎng)在賣場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

(8)店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標(biāo)，四面八方;有目標(biāo)，上下一致。

店長(zhǎng)的職責(zé)之如何召開晨會(huì)

1.晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣;給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。

2.晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧。3.成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。

4.晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問題。5.執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

6.開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo);方法：會(huì)后要給員工方法。

7.給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長(zhǎng))，讓每位員工感覺自己很重要。

8.晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì);晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。店長(zhǎng)的職責(zé)之團(tuán)隊(duì)溝通

1.在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān);為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解;做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解。

2.員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人。

3.溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

4.員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長(zhǎng)的責(zé)任。

5.漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工;用心的管理，留住一位員工。

6.如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)。

第二篇：店長(zhǎng)晨會(huì)講話稿

優(yōu)秀店長(zhǎng)晨會(huì)需堅(jiān)守的18原則

一個(gè)好店長(zhǎng)應(yīng)該做到: 1.整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力。2.整個(gè)店的業(yè)績(jī)的進(jìn)展和管控。3.整個(gè)店的客戶滿意度。

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想。

(1)一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)。

(2)店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員;店長(zhǎng)不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員、優(yōu)秀的店長(zhǎng)、一定是最佳賣手。

(3)店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)。(4)客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題;方法調(diào)整櫥窗與頭檔。(5)客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題;方法是調(diào)整陳列與貨品。(6)客人試了不買：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳?(7)店長(zhǎng)在賣場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

(8)店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標(biāo)，四面八方;有目標(biāo)，上下一致。

店長(zhǎng)的職責(zé)之如何召開晨會(huì)

1.晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣;給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。2.晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧。3.成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。

4.晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問題。5.執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。6.開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo);方法：會(huì)后要給員工方法。7.給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長(zhǎng))，讓每位員工感覺自己很重要。8.晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì);晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。

店長(zhǎng)的職責(zé)之團(tuán)隊(duì)溝通

1.在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān);為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解;做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解。

2.員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人。

3.溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

4.員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L(zhǎng)的責(zé)任。

5.漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工;用心的管理，留住一位員工。

6.如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)。篇二：店長(zhǎng)要開好晨會(huì)

店長(zhǎng)要開好晨會(huì)！從這些方面開始

美容院的晨會(huì)是天天開，這其實(shí)也是一種美容院促銷手段，但是開晨會(huì)要怎樣才能加強(qiáng)美容院的凝聚力，擴(kuò)大美容院的宣傳影響力呢?這是每個(gè)美容院店長(zhǎng)應(yīng)該考慮的事情。因此要想開好美容院晨會(huì)，可以從以下幾方面著手：

一、確定晨會(huì)的主題內(nèi)容

今天的晨會(huì)主要想談什么問題?要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的?這是首先要考慮的。除上級(jí)統(tǒng)一布置的晨會(huì)內(nèi)容外，由自己確定的晨會(huì)內(nèi)容，至少要提前一天，甚至提前幾天就要考慮好。

二、選擇晨會(huì)形式。

晨會(huì)形式上，也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問式的啟發(fā)，還是討論式的互動(dòng)?每種形式有各自不一樣的優(yōu)點(diǎn)，在具體的實(shí)施過程中，美容院可以靈活的運(yùn)用。

主題式的演講適用于店內(nèi)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這個(gè)演講的主題可以是如何和顧客有效溝通，也可以是如何處理顧客的異議，或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的哲理小故事，讓大家分享，寓意深刻，發(fā)人深省，使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來選定。這種方式一方面可以達(dá)到經(jīng)驗(yàn)的分享，整體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。

提問式以及討論式，這兩種方式可以運(yùn)用于美容院日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的具體問題的探討，鼓勵(lì)員工多去思考自己工作的改進(jìn)之處。

美容院每天的晨會(huì)在進(jìn)入主題之前，可以讓員工一起做一些簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)小游戲，要使員工手腳動(dòng)起來，笑聲洋溢起來。這些口號(hào)、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。

三、開好晨會(huì)的注意事項(xiàng)

1、晨會(huì)主持人的語(yǔ)言水平

要想主持好一個(gè)會(huì)議，主持人的語(yǔ)言水平也很重要，盡量做到吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確，精神飽滿，富有激情。要聲音洪亮，鏗鏘有力。鼓舞員工收拾起各自的心情，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。

主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔(dān)任，讓每一位員工都有表現(xiàn)自己、改變自己以及提升自己的機(jī)會(huì)。這也要求美容院工作的同事之間要相互包容，給與每一位上臺(tái)主持的同事最大的鼓勵(lì)和支持。

2、晨會(huì)應(yīng)該天天開。

美容院店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會(huì)的習(xí)慣。每天開晨會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長(zhǎng)每天開晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词?，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾??這些都可以及時(shí)去了解并解決。

3、晨會(huì)的形式能變化多樣

晨會(huì)的形式要有變化，如果天天都是一樣的流程，相信員工也會(huì)很快感到枯燥。音樂是調(diào)節(jié)人心情的最好的武器。在開會(huì)的時(shí)候可以用一曲先振奮士氣的音樂調(diào)節(jié)好氣氛，把員工的心情調(diào)節(jié)起來。

4、做好角色的轉(zhuǎn)化，給員工一個(gè)表現(xiàn)的舞臺(tái)

每天的晨會(huì)上，如果都是店長(zhǎng)在滔滔不絕地重復(fù)類似的話，相信這樣的晨會(huì)對(duì)于員工并沒有很大的吸引力。我們可以考慮轉(zhuǎn)換角色，由員工來輪流主持晨會(huì)，這樣對(duì)于員工能力的提升也很有好處。

5、及時(shí)有效的反饋

晨會(huì)結(jié)束之后，美容院店長(zhǎng)還需要關(guān)注晨會(huì)上提出來的問題或者是建議是否真正落實(shí)到了行動(dòng)中，做好持續(xù)的效果追蹤和反饋，真正的做到實(shí)處。

美容院店長(zhǎng)職責(zé)

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。1.銷售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。2.業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,報(bào)上級(jí)批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。3.人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場(chǎng)打分,如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5)及時(shí)處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)人員做出處理建議,上報(bào)后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。4.培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5.日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

美容師：十個(gè)細(xì)節(jié)影響銷售美容院業(yè)績(jī)

如今的美容院裝修得越來越漂亮，華麗的外部環(huán)境固然很具吸引力，但想要進(jìn)行美容消費(fèi)你還需睜大雙眼，從細(xì)微處著眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情況是否令人放心，美容師的手法是否符合皮膚生理特征，美容師的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，所用產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證等等，這些都是你應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)一

向美容師詢問并查看產(chǎn)品品牌，對(duì)其質(zhì)量與功效作一番了解，看該產(chǎn)品是否有質(zhì)檢標(biāo)識(shí)，是否過期，都可通過看、聞得出結(jié)論。

細(xì)節(jié)二

查看清毒設(shè)施。比如毛巾及美容工具的消毒情況，這些都是易導(dǎo)致交叉感染的危險(xiǎn)因素。

細(xì)節(jié)三

詢問美容師相關(guān)的皮膚生理知識(shí)，看是否令人信服，這也是判斷美容師是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。細(xì)節(jié)四 查看是否有適合不同皮膚類型的產(chǎn)品。有些美容院為了省錢，往往只打開一套產(chǎn)品，無論客人是什么膚質(zhì)，一律使用該類產(chǎn)品。

細(xì)節(jié)五

做美容前美容師應(yīng)為客人檢測(cè)皮膚。常在卸妝后進(jìn)行。以確定該為客人用什么樣的產(chǎn)品。如果未卸妝就檢測(cè)皮膚或未檢測(cè)皮膚就開始給客人做美容，這樣的美容師肯定不專業(yè)，也沒有責(zé)任心。

細(xì)節(jié)六

初次做完護(hù)理后，即使美容手法和服務(wù)態(tài)度皆令你滿意，仍不要急于包卡，應(yīng)觀察一段時(shí)間后再做決定?？纯疵廊菰旱姆?wù)質(zhì)量是否值得信賴。因?yàn)橛械拿廊菰簽檎袛埼櫩?，為客人做第一次護(hù)理時(shí)會(huì)全力以赴，認(rèn)真到位，而在以后的過程中為降低成本就可能出現(xiàn)偷工減料的“縮水”現(xiàn)象。

細(xì)節(jié)七

別相信速效美白祛斑的謊言。即使美容師對(duì)你猛吹產(chǎn)品效果好，見效快，也不要輕易嘗試。事關(guān)“面子”大事，出了問題悔之晚矣。一位優(yōu)秀的美容師會(huì)幫你分析肌膚問題，提出合理的保養(yǎng)方案。

細(xì)節(jié)八

留意美容師向你推介的產(chǎn)品價(jià)格是否是最高的。有些美容師不顧客人膚質(zhì)實(shí)際情況，一味向客人推銷價(jià)格最高的產(chǎn)品，以贏得更多的收入提成。事實(shí)上，護(hù)膚品價(jià)格無論高低，只有適合你的才是最好的。遇上這樣的美容師，你可要留神，千萬別被其花言巧語(yǔ)所迷惑。

細(xì)節(jié)九

勿庸置疑，美容師的按摩會(huì)給人帶來輕松舒適感，有的美容師為了給客人留下好印象，往往不科學(xué)地延長(zhǎng)按摩時(shí)間，而不按皮膚真正需要的按摩時(shí)間來操作，這樣看上去美容師似乎很賣力，而事實(shí)上，按摩時(shí)間并非越長(zhǎng)越好，而應(yīng)根據(jù)年齡、膚質(zhì)、季節(jié)做出合理的時(shí)間安排，以免影響美容功效。所以，千萬別貪戀那指間的“溫柔”，應(yīng)對(duì)自身所需的按摩時(shí)間做準(zhǔn)確了解。

細(xì)節(jié)十

護(hù)理過程中應(yīng)觀察美容師個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，如對(duì)手進(jìn)行消毒，使用產(chǎn)品時(shí)的挖取方法。

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)和核心內(nèi)容

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)主要是哪些？最核心又是哪些？銷售模式與崗位設(shè)定，銷售模式?jīng)Q定崗位職責(zé)根據(jù)銷售模式來設(shè)定崗位職責(zé)，美容院一般有如下幾種銷售模式：序 銷售模式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 全員銷售，都輪排或點(diǎn)號(hào)加輪排，各自拿各自的銷售提成。

機(jī)會(huì)均等，大家都能銷售，點(diǎn)號(hào)加輪排相對(duì)比較合理此方法適合常規(guī)的中小美容院。銷售太隨機(jī)，達(dá)成率高會(huì)因美容師不同而造成很大差異化，而且會(huì)爭(zhēng)顧客，“嫌貧愛富”。

變通方法一：有偏銷售型美容院會(huì)將拓客內(nèi)容加入，做細(xì)分，如售前店長(zhǎng)，售中店長(zhǎng)，售后店長(zhǎng)，售前店長(zhǎng)盯導(dǎo)購(gòu)，顧客預(yù)熱，盯床與幫床，暫停會(huì)等，主要是完成新顧客開拓與第一次成交，售中店長(zhǎng)則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目，大顧客跟進(jìn)，老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長(zhǎng)主抓會(huì)議營(yíng)銷，專家坐診，異業(yè)結(jié)盟，外聯(lián)團(tuán)購(gòu)等工作，更有進(jìn)一步者，把店分為售前店，售中（后）店。或者開幾個(gè)投資小的類小日化店，再開一個(gè)中心專業(yè)美容院形式來操作。這種情況一般針對(duì)人流量大的商圈，主打流動(dòng)客。而很多美容會(huì)所的拓客職能由總部來完成。

變通方法二：針對(duì)有員工就是手法好，不懂銷售的情況。采用新顧客，大顧客給a類員工（有銷售能力）接待，老顧客讓b、c類員工（沒有銷售能力，只能做服務(wù)）接待，此顧客分配由前臺(tái)或顧問來掌握完成。進(jìn)店時(shí)視員工能力講清楚。

變通方法三：另外一種情況是不同美容師學(xué)習(xí)不同項(xiàng)目，如專做面護(hù)美容師，做身體美容師，做特殊項(xiàng)目的美容師。或者從c、b、a級(jí)不同階段讓美容師學(xué)習(xí)掌握不同項(xiàng)目。2 顧問分組分顧客，一般為二個(gè)顧問，美容師點(diǎn)號(hào)（計(jì)名）加輪排，不分組，顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

顧問銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師相對(duì)團(tuán)結(jié)少矛盾適合：8—12人左右的美容院 顧問能否接待得過來，會(huì)否造成銷售不全面，顧問有競(jìng)爭(zhēng)，美容師無競(jìng)爭(zhēng)，而且分配顧客時(shí)很容易靠關(guān)系

美容院分成兩組，二個(gè)顧問每人帶一組，顧問銷售，美容師輔助銷售（有時(shí)一店長(zhǎng)一顧問，各帶一組來銷售），除顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成，外還要進(jìn)行整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師有競(jìng)爭(zhēng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，還方便美容師技能提升適合：10—20人左右的美容院 顧問與美容師配合是個(gè)問題，顧問能力高低容易造成美容師與顧問產(chǎn)生矛盾

美容院分大顧問，大顧問帶幾個(gè)小顧問，小顧問負(fù)責(zé)銷售與咨詢，美容師只服務(wù)，不銷售。此方法適合顧客銷量高的特大型會(huì)所。專業(yè)，細(xì)致，個(gè)性化服務(wù)，而且顧客能夠得到很好休息。適合：高級(jí)美容會(huì)所 如果顧客消費(fèi)不高時(shí)，人力成本高，人員匹配也是個(gè)問題。店長(zhǎng)與前臺(tái)崗位職責(zé)的思考：

1、一般企業(yè)而言，也是二大塊核心工作，營(yíng)銷與管理，對(duì)于美容院而言，也存在這二塊工作，只是因?yàn)槿松贈(zèng)]有必要細(xì)分到這么多部門而已，但此工作內(nèi)容還是存在的：即銷售和行政，從本機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理來講，也是強(qiáng)調(diào)：銷售與業(yè)績(jī)掛鉤，如銷售提成（現(xiàn)金提成，消耗提成），服務(wù)提成（核定達(dá)標(biāo)服務(wù)量），達(dá)標(biāo)量，超額獎(jiǎng)等，是這一部分的內(nèi)容；管理與行政掛鉤，通過行政手段管理來進(jìn)行行政方面的獎(jiǎng)懲，如表?yè)P(yáng)，嘉獎(jiǎng)，記過，懲戒，同時(shí)獎(jiǎng)罰，通過二條線來執(zhí)行完成。

2、以銷售為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在銷售，如拓客計(jì)劃與實(shí)施，大顧客銷售，大項(xiàng)目銷售，或協(xié)助顧問（美容師）二度銷售，顧客管理，促銷提案，所以前臺(tái)相關(guān)多了一些，擔(dān)子重一些，相對(duì)行政工作要前臺(tái)來完成，相當(dāng)于店內(nèi)的行政經(jīng)理。

3、以服務(wù)為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在全面管理，銷售完全由顧問來完成，店長(zhǎng)最多就是補(bǔ)充或協(xié)助，前臺(tái)則主要是來訪接待，電話預(yù)約，文件保管，收銀卡管，填寫報(bào)表，考勤管理，衛(wèi)生監(jiān)督，迎送客戶等基本職能。

4、個(gè)人認(rèn)為：從某種意義上而言，中國(guó)美容院普通銷售力薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前篇三：店長(zhǎng)這樣開晨會(huì),店員激情一整天！!店長(zhǎng)這樣開晨會(huì)，店員激情一整天??！

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)流程包括：晨會(huì)啟動(dòng)、昨日回顧、成功案例分享、目標(biāo)制訂、策略培訓(xùn)、店務(wù)通知和激情展示等環(huán)節(jié)，那么常見的晨會(huì)形式有哪些？如何激活全員熱情？

一、常見早會(huì)形式及內(nèi)容

1、專題演講

【好處】

讓早會(huì)成敗的責(zé)任歸于大家，由店長(zhǎng)或指定員工事先充分準(zhǔn)備，不會(huì)因缺乏內(nèi)容而招致抱怨浪費(fèi)時(shí)間，再則可借此機(jī)會(huì)練習(xí)演講技巧，而且由于每人都可能上臺(tái)演說，自然有一份參與感。

【注意事項(xiàng)】

1、每個(gè)員工均應(yīng)有演說的機(jī)會(huì)，讓他在找尋準(zhǔn)備資料中而有所獲得。

2、準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)絕對(duì)充分，前一天店長(zhǎng)應(yīng)再確定。

3、主題需具吸引力以提高員工興趣。

4、可由主管針對(duì)業(yè)務(wù)員的所學(xué)及專長(zhǎng)，指定題目讓其充分準(zhǔn)備及發(fā)揮。

2、一分種即席演講

【好處】 培養(yǎng)員工上臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練對(duì)問題的反應(yīng)能力，累積言語(yǔ)的組織能力。

【注意事項(xiàng)】

1、演講之題目應(yīng)能切合實(shí)際。

2、每一人都必須參加。

3、主持人總結(jié)。

3、分享成功經(jīng)驗(yàn) 【好處】

讓每個(gè)人，聽聽每一個(gè)成功員工的故事或有關(guān)銷售方面的事，以激勵(lì)每個(gè)人爭(zhēng)優(yōu)。

【注意事項(xiàng)】

氣氛的控制、主持人須做總結(jié)和將激勵(lì)深化。

4、推銷演練

【好處】

提升銷售人員推銷技巧，培養(yǎng)推銷技巧講師，增加輔導(dǎo)渠道。

【注意事項(xiàng)】

1、新人：入職一個(gè)月以后。

2、老人：目前遇瓶頸（如心態(tài)）的人員，但又不愿承認(rèn)者。

3、視早會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短，選出演練人員若干對(duì)。

4、就其演練優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，作一研討，并由店長(zhǎng)講評(píng)。

5、早會(huì)后，就參加演練的人員，該店長(zhǎng)應(yīng)給予機(jī)會(huì)教育，作其技巧上的再肯定或更正。

5、展示自我【好處】

學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處中促進(jìn)個(gè)人自尊和追求個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)。

【注意事項(xiàng)】

1、當(dāng)門店有人際沖突時(shí)。

2、當(dāng)門店士氣最低或最高時(shí)。

3、每人都須發(fā)表，如人數(shù)過多。

4、用輪流方式，每個(gè)成員都須：

（1）用30秒的時(shí)間說出自己的長(zhǎng)處（時(shí)間必須足）。

（2）用大約2分鐘的時(shí)間傾聽別人說出他的優(yōu)點(diǎn)，說出他的長(zhǎng)處。（3）聽別人說自己優(yōu)點(diǎn)時(shí)，只允許靜聽不必表示感激，亦不可潑冷水。（4）最后可輪流說出自己的感受。

6、表?yè)P(yáng)會(huì)（心得研討分享會(huì)）

【好處】

激勵(lì)，技術(shù)交流。

【注意事項(xiàng)】

1、有員工表現(xiàn)特佳的第二天舉行。

2、掌握時(shí)間。

3、請(qǐng)當(dāng)事者即席發(fā)表講話。

4、主持點(diǎn)綴之功應(yīng)深厚，加以激勵(lì)全體人員。

5、主持可用激將之法，強(qiáng)調(diào)“事人人為”，“心想方可事成”。

6、推銷演練好處：提升銷售人員推銷技巧，培養(yǎng)推銷技巧講師，增加輔導(dǎo)渠道。

二、4大招數(shù)，全員激活

第一招：成交必?fù)粽?/p>

店鋪氣氛的本質(zhì)是什么？是人際關(guān)系。

店鋪日常工作中可以提高人際關(guān)系的最快最好的方法是什么？成交必?fù)粽啤?/p>

第二招：大單必分享

大單分享的作用有以下兩點(diǎn)：

1、大家一起比。比方說有5家店鋪，分別是abcde，上午10點(diǎn)a店鋪在群中公布了一個(gè)5件的大單，其他店鋪的店長(zhǎng)會(huì)怎么想？會(huì)不會(huì)激勵(lì)自己的員工一下？員工會(huì)怎么想？過了30分鐘后b店鋪也在群里公布了一個(gè)5件的大單，其他店鋪的店長(zhǎng)會(huì)怎么想？大家肯定就開始研究做大單，做連單了。

2、大單分享的核心注意事項(xiàng)：

速度第一，完美第二：我們要以最快的速度公布最新的消息，傳播最有效的方法，提供最具有及時(shí)性的心得分享。不管文采、辭藻是否華麗，大單分享的重點(diǎn)是——及時(shí)，有效。對(duì)于大單分享的流程建議用記敘文的格式即：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，起因，經(jīng)過，結(jié)果。這是屬于思路清晰的表達(dá)方式，大家只需要正常描述發(fā)生的事實(shí)就可以了，寫出做的好的關(guān)鍵點(diǎn)如：說對(duì)了哪些話讓顧客進(jìn)行了購(gòu)買？當(dāng)顧客快要離開的時(shí)候是怎樣留住顧客的？還有可以提升的地方如：回憶剛才的那筆2連單，如果要讓顧客買第3個(gè)，我可以做些什么？如果非要表達(dá)激動(dòng)的情感，很簡(jiǎn)單，打上10個(gè)感嘆號(hào)，大家就都懂了。

第三招：時(shí)段有目標(biāo)

很多店鋪是沒有時(shí)段業(yè)績(jī)的，沒有時(shí)段業(yè)績(jī)就沒有時(shí)段目標(biāo)。

第三篇：店長(zhǎng)要開好晨會(huì)

店長(zhǎng)要開好晨會(huì)！從這些方面開始

美容院的晨會(huì)是天天開，這其實(shí)也是一種美容院促銷手段，但是開晨會(huì)要怎樣才能加強(qiáng)美容院的凝聚力，擴(kuò)大美容院的宣傳影響力呢?這是每個(gè)美容院店長(zhǎng)應(yīng)該考慮的事情。因此要想開好美容院晨會(huì)，可以從以下幾方面著手：

一、確定晨會(huì)的主題內(nèi)容

今天的晨會(huì)主要想談什么問題?要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的?這是首先要考慮的。除上級(jí)統(tǒng)一布置的晨會(huì)內(nèi)容外，由自己確定的晨會(huì)內(nèi)容，至少要提前一天，甚至提前幾天就要考慮好。

二、選擇晨會(huì)形式。

晨會(huì)形式上，也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問式的啟發(fā)，還是討論式的互動(dòng)?每種形式有各自不一樣的優(yōu)點(diǎn)，在具體的實(shí)施過程中，美容院可以靈活的運(yùn)用。

主題式的演講適用于店內(nèi)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這個(gè)演講的主題可以是如何和顧客有效溝通，也可以是如何處理顧客的異議，或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的哲理小故事，讓大家分享，寓意深刻，發(fā)人深省，使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來選定。這種方式一方面可以達(dá)到經(jīng)驗(yàn)的分享，整體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。

提問式以及討論式，這兩種方式可以運(yùn)用于美容院日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的具體問題的探討，鼓勵(lì)員工多去思考自己工作的改進(jìn)之處。

美容院每天的晨會(huì)在進(jìn)入主題之前，可以讓員工一起做一些簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)小游戲，要使員工手腳動(dòng)起來，笑聲洋溢起來。這些口號(hào)、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。

三、開好晨會(huì)的注意事項(xiàng)

1、晨會(huì)主持人的語(yǔ)言水平

要想主持好一個(gè)會(huì)議，主持人的語(yǔ)言水平也很重要，盡量做到吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確，精神飽滿，富有激情。要聲音洪亮，鏗鏘有力。鼓舞員工收拾起各自的心情，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。

主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔(dān)任，讓每一位員工都有表現(xiàn)自己、改變自己以及提升自己的機(jī)會(huì)。這也要求美容院工作的同事之間要相互包容，給與每一位上臺(tái)主持的同事最大的鼓勵(lì)和支持。

2、晨會(huì)應(yīng)該天天開。

美容院店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會(huì)的習(xí)慣。每天開晨會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長(zhǎng)每天開晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词?，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時(shí)去了解并解決。

3、晨會(huì)的形式能變化多樣

晨會(huì)的形式要有變化，如果天天都是一樣的流程，相信員工也會(huì)很快感到枯燥。音樂是調(diào)節(jié)人心情的最好的武器。在開會(huì)的時(shí)候可以用一曲先振奮士氣的音樂調(diào)節(jié)好氣氛，把員工的心情調(diào)節(jié)起來。

4、做好角色的轉(zhuǎn)化，給員工一個(gè)表現(xiàn)的舞臺(tái)

每天的晨會(huì)上，如果都是店長(zhǎng)在滔滔不絕地重復(fù)類似的話，相信這樣的晨會(huì)對(duì)于員工并沒有很大的吸引力。我們可以考慮轉(zhuǎn)換角色，由員工來輪流主持晨會(huì)，這樣對(duì)于員工能力的提升也很有好處。

5、及時(shí)有效的反饋

晨會(huì)結(jié)束之后，美容院店長(zhǎng)還需要關(guān)注晨會(huì)上提出來的問題或者是建議是否真正落實(shí)到了行動(dòng)中，做好持續(xù)的效果追蹤和反饋，真正的做到實(shí)處。

美容院店長(zhǎng)職責(zé)

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1.銷售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。

2.業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,報(bào)上級(jí)批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。

3.人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場(chǎng)打分,如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)人員做出處理建議,上報(bào)后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。

4.培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

美容師：十個(gè)細(xì)節(jié)影響銷售美容院業(yè)績(jī)

如今的美容院裝修得越來越漂亮，華麗的外部環(huán)境固然很具吸引力，但想要進(jìn)行美容消費(fèi)你還需睜大雙眼，從細(xì)微處著眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情況是否令人放心，美容師的手法是否符合皮膚生理特征，美容師的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，所用產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證等等，這些都是你應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)一

向美容師詢問并查看產(chǎn)品品牌，對(duì)其質(zhì)量與功效作一番了解，看該產(chǎn)品是否有質(zhì)檢標(biāo)識(shí)，是否過期，都可通過看、聞得出結(jié)論。

細(xì)節(jié)二

查看清毒設(shè)施。比如毛巾及美容工具的消毒情況，這些都是易導(dǎo)致交叉感染的危險(xiǎn)因素。

細(xì)節(jié)三

詢問美容師相關(guān)的皮膚生理知識(shí)，看是否令人信服，這也是判斷美容師是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

細(xì)節(jié)四

查看是否有適合不同皮膚類型的產(chǎn)品。有些美容院為了省錢，往往只打開一套產(chǎn)品，無論客人是什么膚質(zhì)，一律使用該類產(chǎn)品。

細(xì)節(jié)五

做美容前美容師應(yīng)為客人檢測(cè)皮膚。常在卸妝后進(jìn)行。以確定該為客人用什么樣的產(chǎn)品。如果未卸妝就檢測(cè)皮膚或未檢測(cè)皮膚就開始給客人做美容，這樣的美容師肯定不專業(yè)，也沒有責(zé)任心。

細(xì)節(jié)六

初次做完護(hù)理后，即使美容手法和服務(wù)態(tài)度皆令你滿意，仍不要急于包卡，應(yīng)觀察一段時(shí)間后再做決定?？纯疵廊菰旱姆?wù)質(zhì)量是否值得信賴。因?yàn)橛械拿廊菰簽檎袛埼櫩?，為客人做第一次護(hù)理時(shí)會(huì)全力以赴，認(rèn)真到位，而在以后的過程中為降低成本就可能出現(xiàn)偷工減料的“縮水”現(xiàn)象。

細(xì)節(jié)七

別相信速效美白祛斑的謊言。即使美容師對(duì)你猛吹產(chǎn)品效果好，見效快，也不要輕易嘗試。事關(guān)“面子”大事，出了問題悔之晚矣。一位優(yōu)秀的美容師會(huì)幫你分析肌膚問題，提出合理的保養(yǎng)方案。

細(xì)節(jié)八

留意美容師向你推介的產(chǎn)品價(jià)格是否是最高的。有些美容師不顧客人膚質(zhì)實(shí)際情況，一味向客人推銷價(jià)格最高的產(chǎn)品，以贏得更多的收入提成。事實(shí)上，護(hù)膚品價(jià)格無論高低，只有適合你的才是最好的。遇上這樣的美容師，你可要留神，千萬別被其花言巧語(yǔ)所迷惑。

細(xì)節(jié)九

勿庸置疑，美容師的按摩會(huì)給人帶來輕松舒適感，有的美容師為了給客人留下好印象，往往不科學(xué)地延長(zhǎng)按摩時(shí)間，而不按皮膚真正需要的按摩時(shí)間來操作，這樣看上去美容師似乎很賣力，而事實(shí)上，按摩時(shí)間并非越長(zhǎng)越好，而應(yīng)根據(jù)年齡、膚質(zhì)、季節(jié)做出合理的時(shí)間安排，以免影響美容功效。所以，千萬別貪戀那指間的“溫柔”，應(yīng)對(duì)自身所需的按摩時(shí)間做準(zhǔn)確了解。

細(xì)節(jié)十

護(hù)理過程中應(yīng)觀察美容師個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，如對(duì)手進(jìn)行消毒，使用產(chǎn)品時(shí)的挖取方法。

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)和核心內(nèi)容

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)主要是哪些？最核心又是哪些？銷售模式與崗位設(shè)定，銷售模式?jīng)Q定崗位職責(zé)根據(jù)銷售模式來設(shè)定崗位職責(zé)，美容院一般有如下幾種銷售模式：序 銷售模式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)全員銷售，都輪排或點(diǎn)號(hào)加輪排，各自拿各自的銷售提成。

機(jī)會(huì)均等，大家都能銷售，點(diǎn)號(hào)加輪排相對(duì)比較合理此方法適合常規(guī)的中小美容院。銷售太隨機(jī)，達(dá)成率高會(huì)因美容師不同而造成很大差異化，而且會(huì)爭(zhēng)顧客，“嫌貧愛富”。

變通方法一：有偏銷售型美容院會(huì)將拓客內(nèi)容加入，做細(xì)分，如售前店長(zhǎng)，售中店長(zhǎng)，售后店長(zhǎng)，售前店長(zhǎng)盯導(dǎo)購(gòu)，顧客預(yù)熱，盯床與幫床，暫停會(huì)等，主要是完成新顧客開拓與第一次成交，售中店長(zhǎng)則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目，大顧客跟進(jìn)，老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長(zhǎng)主抓會(huì)議營(yíng)銷，專家坐診，異業(yè)結(jié)盟，外聯(lián)團(tuán)購(gòu)等工作，更有進(jìn)一步者，把店分為售前店，售中（后）店。或者開幾個(gè)投資小的類小日化店，再開一個(gè)中心專業(yè)美容院形式來操作。這種情況一般針對(duì)人流量大的商圈，主打流動(dòng)客。而很多美容會(huì)所的拓客職能由總部來完成。

變通方法二：針對(duì)有員工就是手法好，不懂銷售的情況。采用新顧客，大顧客給A類員工（有銷售能力）接待，老顧客讓B、C類員工（沒有銷售能力，只能做服務(wù)）接待，此顧客分配由前臺(tái)或顧問來掌握完成。進(jìn)店時(shí)視員工能力講清楚。

變通方法三：另外一種情況是不同美容師學(xué)習(xí)不同項(xiàng)目，如專做面護(hù)美容師，做身體美容師，做特殊項(xiàng)目的美容師?；蛘邚腃、B、A級(jí)不同階段讓美容師學(xué)習(xí)掌握不同項(xiàng)目。顧問分組分顧客，一般為二個(gè)顧問，美容師點(diǎn)號(hào)（計(jì)名）加輪排，不分組，顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

顧問銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師相對(duì)團(tuán)結(jié)少矛盾適合：8—12人左右的美容院 顧問能否接待得過來，會(huì)否造成銷售不全面，顧問有競(jìng)爭(zhēng)，美容師無競(jìng)爭(zhēng)，而且分配顧客時(shí)很容易靠關(guān)系 美容院分成兩組，二個(gè)顧問每人帶一組，顧問銷售，美容師輔助銷售（有時(shí)一店長(zhǎng)一顧問，各帶一組來銷售），除顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成，外還要進(jìn)行整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師有競(jìng)爭(zhēng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，還方便美容師技能提升適合：10—20人左右的美容院 顧問與美容師配合是個(gè)問題，顧問能力高低容易造成美容師與顧問產(chǎn)生矛盾 美容院分大顧問，大顧問帶幾個(gè)小顧問，小顧問負(fù)責(zé)銷售與咨詢，美容師只服務(wù)，不銷售。此方法適合顧客銷量高的特大型會(huì)所。專業(yè)，細(xì)致，個(gè)性化服務(wù)，而且顧客能夠得到很好休息。適合：高級(jí)美容會(huì)所 如果顧客消費(fèi)不高時(shí)，人力成本高，人員匹配也是個(gè)問題。

店長(zhǎng)與前臺(tái)崗位職責(zé)的思考：

1、一般企業(yè)而言，也是二大塊核心工作，營(yíng)銷與管理，對(duì)于美容院而言，也存在這二塊工作，只是因?yàn)槿松贈(zèng)]有必要細(xì)分到這么多部門而已，但此工作內(nèi)容還是存在的：即銷售和行政，從本機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理來講，也是強(qiáng)調(diào)：銷售與業(yè)績(jī)掛鉤，如銷售提成（現(xiàn)金提成，消耗提成），服務(wù)提成（核定達(dá)標(biāo)服務(wù)量），達(dá)標(biāo)量，超額獎(jiǎng)等，是這一部分的內(nèi)容；管理與行政掛鉤，通過行政手段管理來進(jìn)行行政方面的獎(jiǎng)懲，如表?yè)P(yáng)，嘉獎(jiǎng)，記過，懲戒，同時(shí)獎(jiǎng)罰，通過二條線來執(zhí)行完成。

2、以銷售為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在銷售，如拓客計(jì)劃與實(shí)施，大顧客銷售，大項(xiàng)目銷售，或協(xié)助顧問（美容師）二度銷售，顧客管理，促銷提案，所以前臺(tái)相關(guān)多了一些，擔(dān)子重一些，相對(duì)行政工作要前臺(tái)來完成，相當(dāng)于店內(nèi)的行政經(jīng)理。

3、以服務(wù)為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在全面管理，銷售完全由顧問來完成，店長(zhǎng)最多就是補(bǔ)充或協(xié)助，前臺(tái)則主要是來訪接待，電話預(yù)約，文件保管，收銀卡管，填寫報(bào)表，考勤管理，衛(wèi)生監(jiān)督，迎送客戶等基本職能。

4、個(gè)人認(rèn)為：從某種意義上而言，中國(guó)美容院普通銷售力薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前臺(tái)的職責(zé)，特別是行政職責(zé)，適當(dāng)減少店長(zhǎng)的工作內(nèi)容，當(dāng)然全面掌控和監(jiān)督還是由店長(zhǎng)完成，從而讓其能專心致致，全力以赴做好銷售為宜。例如：很多銷售型店美容師10—20人，每天顧客來20—40人，每個(gè)人溝通（銷售或配合銷售或）跟進(jìn)上10—15分鐘，就占到其工作的4小時(shí)左右，還不加上等侯時(shí)間。還有許多新顧客可能時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，在我們強(qiáng)調(diào)的四級(jí)銷售中：顧問咨詢式銷售，美容師協(xié)助式銷售，店長(zhǎng)最后落單銷售，專家巡回復(fù)診式銷售中，銷售量是比較大的，銷售當(dāng)然不是一味的賣產(chǎn)品項(xiàng)目，而是售前，中，后，包括觀點(diǎn)輸入，情感交流，訴求效果等很多內(nèi)容。

5、美容院管理鐵三角：店長(zhǎng)抓全面，前臺(tái)抓行政，顧問抓銷售的工作格局。

6、核定工作量：核定工作量也是崗位設(shè)定的一種手段，即美容院把店內(nèi)每一個(gè)員工每一天工作具體內(nèi)容，時(shí)間，事件記錄下來，把每周的以上相關(guān)內(nèi)容記錄下來，取平均值，看員工工作是否合理，飽和。杜絕人浮于事，或者忙得忙死，閑得閑死的情況。

7、美容院崗位職責(zé)不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項(xiàng)目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個(gè)人主要工作三到五項(xiàng)，兼代幾項(xiàng)工作（臨時(shí)替代工作，如請(qǐng)假期，員工流失等），工作有側(cè)重點(diǎn)，在此上面深挖做精這才是根本。怎么樣才能做好得更好呢？有種不錯(cuò)方法：一是將美容院主要工作全部列出來，二是按工作量進(jìn)行分配，三是在此基礎(chǔ)上提升崗位能力，讓員工對(duì)于新增工作過渡或適應(yīng)。

8、美容院主要工作及分配： 職位 主要工作 兼代工作

（1）店長(zhǎng) 全面管理監(jiān)督（每階段整改三個(gè)問題），大顧客銷售與三級(jí)銷售，制定目標(biāo)與績(jī)效管理，全體評(píng)定總結(jié)，拓客各方式方法 外部接待，舉持會(huì)議（早課晚會(huì)周會(huì)，上傳下過會(huì)等），培訓(xùn)員工，重大事件處理（危機(jī)管理），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，每月述職匯報(bào)

（2）顧問 專業(yè)咨詢與二級(jí)銷售，個(gè)人和小組銷售業(yè)績(jī)，全程流程監(jiān)督（主要是三個(gè)流程，銷售，服務(wù)，操作流程），客戶檔案管理，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)資料建立，顧客效果方面投訴，（3）前臺(tái) 按制度分工，電話預(yù)約反預(yù)約，新顧客咨詢與客戶檔案管理，財(cái)務(wù)管理，考勤管理，衛(wèi)生檢查，顧客服務(wù)方面投訴，劃卡結(jié)算，員工提成核算

（4）調(diào)配師 物料準(zhǔn)備，耗材準(zhǔn)備，產(chǎn)品管理，清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，（5）美容師 分為ABC級(jí)別，讓員工有晉升空間，主要是銷售與服務(wù) 環(huán)境衛(wèi)生，參加培訓(xùn)與會(huì)議

9、美容院銷售流程雙向法：一種是新顧客進(jìn)店，由顧問咨詢完成后銷售，再轉(zhuǎn)美容師服務(wù)，補(bǔ)充銷售；另一種則是新顧客進(jìn)店后，由顧問咨詢，先不銷售，讓顧客感受與體驗(yàn)，由美容師邊服務(wù)邊銷售，第一次體驗(yàn)完成后再由顧問進(jìn)行銷售。

10、美容院的四級(jí)銷售法則：顧問咨詢式銷售，美容師協(xié)助式銷售，店長(zhǎng)最后落單銷售，專家巡回復(fù)診式銷售

11、美容院四級(jí)投訴處理：前臺(tái)：主要是針對(duì)顧客對(duì)員工服務(wù)投訴處理，顧客滿意度抽樣調(diào)查等顧問：主要是針對(duì)顧客的服務(wù)效果投訴與過敏等相關(guān)事件等店長(zhǎng)：主要是員工內(nèi)部投訴處理，對(duì)于突發(fā)事件或重大事件，如相關(guān)單位檢查，或者顧客財(cái)遺失，火災(zāi)等，總部：主要是針對(duì)于顧問店長(zhǎng)一級(jí)的投訴，重大事件的投訴與處理。

12、四級(jí)顧客管理：店長(zhǎng)顧客管理：抓美容院最重要的10—20%的大顧客管理，即10—20人顧客管理，大項(xiàng)目銷售管理。顧問管理：抓美容院最重要的20—30%的準(zhǔn)大顧客管理，即每個(gè)店抓20—30人的顧客管理。美容師管理：將顧客全部分給每一個(gè)美容師，美容師要求做美容師日記，全面跟進(jìn)服務(wù)客人情況，做好客情，確保顧客成交率與提升率，防止流失率，對(duì)流失的顧客要書面匯報(bào)原因。總店顧客管理：全體顧客況狀分析，完成顧客銷售管理，服務(wù)管理，檔案管理，會(huì)員管理的內(nèi)容。

13、四級(jí)員工管理：總部管理店長(zhǎng)，兼代顧問，店長(zhǎng)顧問考勤，如請(qǐng)假等行政內(nèi)容，如述職由總部完成店長(zhǎng)管理顧問，兼代A類美容師，主動(dòng)溝通，確保核心員工穩(wěn)定性，降低流失率。顧問管理美容師，各自負(fù)責(zé)各自小組的美容師，主動(dòng)溝通，確保其它員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專業(yè)上和銷售是進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。自我管理：定期批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)行自我鑒定。

14、沒有絕對(duì)完美的流程與崗位，只有適合自己的流程，適合自己最好！當(dāng)然對(duì)于一般很多美容院因人設(shè)崗而言，很多是視員工能力來設(shè)定的，如前臺(tái)不善于管理，那只有店長(zhǎng)來，店長(zhǎng)是老好人，那只有老板做惡人。但對(duì)于想做大做強(qiáng)的商學(xué)院美容院而言，先確定銷售模式，再設(shè)定崗位，明確崗位職責(zé)，找到合適的人選，或者進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)與說明，這是很重要的，這就是我們平時(shí)所說的做對(duì)事，找對(duì)人。另外還有一句話：事做好了，錢自然來了，只要美容院每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)職能部門都能把事做好，業(yè)績(jī)自然也會(huì)上去，天天盯著銷量，找不出問題，反而為其所累所困，現(xiàn)在美容院把眼睛一般都盯在顧客怎么進(jìn)門，我有時(shí)在想：這么多年，不是顧客太小，而是太多了，首先要考慮的是顧客怎么不出門，怎么心甘情愿掏更多錢。

15、凡事預(yù)則立，不預(yù)則費(fèi)，萬事規(guī)矩在前頭，先定下來，按照游戲規(guī)則走不會(huì)出問題，從崗位設(shè)定，職責(zé)劃分，薪資結(jié)構(gòu)不要經(jīng)常變，這一點(diǎn)很重要。

打響新美容院第一炮需借勢(shì)宣傳

每一家新店開業(yè)，大家都充滿期待，但小店不是大超市，不是大賣場(chǎng)，所以小店的開業(yè)在于借勢(shì)，而不是造勢(shì)，明確了這一點(diǎn)，就不會(huì)去浪費(fèi)精力，浪費(fèi)財(cái)力，做一些無謂的事情。一般說來，一家店開業(yè)，做好以下幾個(gè)方面，基本上就可以達(dá)到新店開業(yè)的效果：

借商品為開業(yè)造勢(shì)：

——增強(qiáng)顧客的新鮮感

準(zhǔn)備一些價(jià)廉物美，人人都可以購(gòu)買，多一個(gè)不多，少一個(gè)不少的商品（手鏈、香包、指甲套、發(fā)簪、家居擺設(shè)用品等）作為配送。

總之，做好借勢(shì)開業(yè)，無異于一次重資投放的廣告，令新店積攢了大量的人氣，一炮走紅！

借裝修為開業(yè)造勢(shì)：

——造成顧客的期待與好奇感，為即將開業(yè)造勢(shì)

做一個(gè)顯眼的大噴繪，一個(gè)臨時(shí)性的廣告，內(nèi)容是歐美雅潔牌形象宣傳（花費(fèi)一百元多點(diǎn)）

拉一個(gè)條幅，上寫“距某某店開業(yè)還有多少天（一種省錢的方法）很多店在裝修期間的促銷是一片空白，十來天的裝修期，店門口人來人往，白白浪費(fèi)了，其實(shí)這時(shí)可以做一個(gè)顯眼的大噴繪，一個(gè)臨時(shí)性的廣告，花費(fèi)不是很多，一百元多點(diǎn)就可以，廣告內(nèi)容可以是即將開業(yè)的品牌形象宣傳，也可以是開店促銷的一點(diǎn)透露，還有一種省錢的方法就是拉一個(gè)條幅，上寫“距某某店開業(yè)還有多少天”，也是不錯(cuò)的，造成顧客的期待與好奇感，為即將開業(yè)造勢(shì)。

借周末為開業(yè)造勢(shì)：

——滿足顧客的從眾心理

周五與周六是開業(yè)的最佳時(shí)間，一周當(dāng)中這二天是人最有購(gòu)物感覺的二天，也是人流量最多的時(shí)候可以不相信什么良辰吉日，但開業(yè)時(shí)間的選擇是很重要，要盡可能網(wǎng)羅最多的顧客，造成轟動(dòng)的效果，一般是選在周五與周六開業(yè)是最好的，因?yàn)橐恢墚?dāng)中這二天是人最有購(gòu)物感覺的二天，也是人流量最多的時(shí)候；顧客是有從眾心理，喜歡熱鬧的，喜歡人多的。有的店主說得好，甭管今天做了多少業(yè)績(jī)，看著人多就舒服。

借宣傳單為開業(yè)造勢(shì)：

——以優(yōu)惠的促銷方案引客進(jìn)店

彩色活動(dòng)宣傳單張，包含：開業(yè)酬賓喜從天降、進(jìn)店有禮，代金券，1元彩妝色彩診斷，店址，電話。選擇兩名5-10歲長(zhǎng)相甜美可人的小孩，身著白色天使裙在人流量大的時(shí)候發(fā)放宣傳單，話術(shù)為“姐姐，新店開業(yè)有大禮相送，請(qǐng)到店里來看一下?！?/p>

借氣氛為開業(yè)造勢(shì)：

——制造氣氛，增加進(jìn)店率

動(dòng)感的音樂、八個(gè)花籃、拱門、樂隊(duì)開業(yè)一定要有開業(yè)的氣氛，要讓顧客知道你是在新開業(yè)，我不贊成什么煙花，但一定要想辦法搞些花籃，至少要有八個(gè)，太少了不行，沒有氣氛；當(dāng)然如果條件允許，也可以有拱門，一些人會(huì)搞些樂隊(duì)之類，其實(shí)是沒有必要，就像煙花一樣，顯得俗氣且不匹配；開業(yè)氣氛的營(yíng)造是增加進(jìn)店率，另外音樂也是非常重要的，而且一定是要有動(dòng)感的音樂，沒有音樂的店面是可怕的，開業(yè)時(shí)當(dāng)你試著把音樂停下來，人們說話的嘈雜聲一下子就凸顯出來，大家會(huì)一下子顯得不知所措，音樂聲掩蓋了人們的嘈雜聲，同時(shí)也增加顧客的安會(huì)感，靜悄悄的店面讓女性顧客缺乏安全感，不利于放松心情購(gòu)物。

借廣告為開業(yè)造勢(shì)：

——提升品牌的知名度

在店里擺放設(shè)備，不間斷的播放企業(yè)宣傳片、廣告片，廣告播放時(shí)間的pop，加大品牌宣傳力度。

借促銷為開業(yè)造勢(shì)：

——開門大吉大利

由于長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣，如果開業(yè)沒有一些促銷之類，顧客會(huì)不適應(yīng)，其實(shí)并不是要求賣贈(zèng)商品有多大價(jià)值，也并不是要求一定要讓利；

驚喜5重

歡樂驚喜一：進(jìn)店有禮，星光燦爛`喜從天降

用氣球裝滿五顏六色的彩紙和獎(jiǎng)品的紙條，顧客進(jìn)店即可刺破氣球獲得獎(jiǎng)品

歡樂驚喜二：免費(fèi)皮膚測(cè)試

只要進(jìn)店的顧客即可由專業(yè)老師為您診皮膚類型

歡樂驚喜三：即買即贈(zèng)

凡持宣傳單頁(yè)進(jìn)店購(gòu)物的前十名顧客，即買即贈(zèng)果蔬玫瑰花卉水

歡樂驚喜四：超值入會(huì)

購(gòu)物滿（200）元者，即可成為會(huì)員，享受會(huì)員價(jià)格，獲贈(zèng)會(huì)員手冊(cè)和會(huì)員卡各一（手冊(cè)里可寫會(huì)員應(yīng)該享受的待遇，消費(fèi)的什么金額可以領(lǐng)什么獎(jiǎng)品等，手冊(cè)加盟商可根據(jù)自己店里的實(shí)際情況制作），并給予1.5倍獎(jiǎng)勵(lì)積分，滿（500）分，可兌換果蔬保濕補(bǔ)水露一瓶，價(jià)值98元

歡樂驚喜五：驚喜大禮包

會(huì)員一次性購(gòu)滿（500）元以上，獲贈(zèng)溫情家居護(hù)理裝一套（鮮果維C清爽嫩膚沐浴露+鮮果維C營(yíng)養(yǎng)修復(fù)洗發(fā)露），價(jià)值（××）

第四篇：晨會(huì)121

晨會(huì)

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

地點(diǎn)：xxxx

主持人： xxx

參會(huì)人員： xxxxxxxxxxx

晨會(huì)內(nèi)容：

1、xxx通知要xxx人員填報(bào)《擬xxxxx情況統(tǒng)計(jì)表》要求數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，上報(bào)后不能修改。

2、xxx要根據(jù)去年xxxxx測(cè)算的xxx來核對(duì)現(xiàn)在xxxx中是否有xxxx大于測(cè)算xxx，一旦發(fā)現(xiàn)此類情況要立即對(duì)xxxx發(fā)放部分進(jìn)行清收或?qū)xxx全部回收，xxxxx近期將要進(jìn)行檢查。

3、xxx要根據(jù)xxx不良xxx風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施方案對(duì)現(xiàn)存量不良xxx要掌握好分類原則，以免出現(xiàn)分類不準(zhǔn)確現(xiàn)象。

4、xxxx中他行有xxx的必須錄入。

5、xxxxx已經(jīng)到了，大家要高度重視，提高警惕，嚴(yán)禁因個(gè)人不良行為給xxxxxx帶來負(fù)面影響。

第五篇：晨會(huì)分享（范文）

晨會(huì)分享

【聰明的員工】

1.能始終跟著公司一起成長(zhǎng)的人。

2.對(duì)公司的前景始終看好的人。

3.在公司不斷的探索中能找到自已位置的人。

4.為了公司新的目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)新東西的人。

5.抗壓能力強(qiáng)且有耐性的人。

6.與公司同心同德，同舟共濟(jì)，同甘共苦的人。

7.不計(jì)較個(gè)人得失，顧全大局的人。

8.雄心博大，德才兼?zhèn)?，有奉獻(xiàn)的人！

【好主管的標(biāo)準(zhǔn)】

1.替領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心

2.想盡辦法完成任務(wù)，而不是找到理由推脫責(zé)任

3.時(shí)時(shí)刻刻找問題找辦法，而不是沒問題沒想法

4.給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作能提出思路辦法，而不是只提問題提要求

5.工作任務(wù)完成情況主動(dòng)報(bào)告，而不是總讓領(lǐng)導(dǎo)追問

6.遇到困難無法解決及時(shí)溝通匯報(bào)，而不是不說也不做。

【離開平臺(tái)，你將什么都不是】

1.不要老想著不順就跳槽，哪個(gè)公司都有問題和優(yōu)點(diǎn)。

2.跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很重要，愿意教你放手讓你做的領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)要珍惜。

3.埋怨公司就是打自己耳光！

4.心懷感恩之心，感謝公司給你平臺(tái)，感謝同事給你配合。

5.為公司創(chuàng)造利潤(rùn)是你存在的價(jià)值。

6.遇問題先思考，只反映問題是初級(jí)水平,思考并解決問題才是高級(jí)水平。

【公司必須淘汰的6種人】

1.吃里扒外的人（好壞人）

2.不愛學(xué)習(xí)的人（修女）

3.斤斤計(jì)較的人（自私鬼）

4.過多心計(jì)的人（猥瑣男）

5.太勢(shì)利眼的人（強(qiáng)奸犯）

6.缺乏激情的人（性無能）