第一篇：交房合同

二手房的交房確認(rèn)書(shū)要怎么寫(xiě)？

1．根據(jù)甲、乙雙方xx年xx月xx日就xxx路x號(hào)院x號(hào)樓單元x層商業(yè)房，簽定的《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》約定，現(xiàn)在二套房的房款已全部交清，符合交房條件，二手房買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)交接事宜達(dá)成以下確認(rèn)：

2．二手房買(mǎi)賣(mài)甲方將該房產(chǎn)從即日起交付乙方，乙方同意接受，權(quán)利義務(wù)從即日起由二手房甲方轉(zhuǎn)移給乙方。

3．二手房買(mǎi)賣(mài)雙方確認(rèn)電費(fèi)、費(fèi)用，自本交接日前未結(jié)清的費(fèi)用由二手房甲方承擔(dān)，本交接日后由二手房乙方承擔(dān)。

4．水費(fèi)方面，由于二手房自來(lái)水公司進(jìn)行水表改造，目前水表號(hào)沒(méi)有出來(lái)，無(wú)法交納水費(fèi)。雙方二手房交接之日起，查抄水表噸數(shù)，交接前的水費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)交納，二手房交接后新增加的水費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。shhuang44ss 5．本房屋交接書(shū)自甲乙雙方簽字之日起生效。

6．本二手房交接書(shū)一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具體同等法律效力。

第二篇：合同交房標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售承諾確認(rèn)范文

合同附件五：

本條合同附件與本合同具有同等法律效力，涉及到以下內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，以本合同附件為準(zhǔn)： 【1.外窗

2.廚房、衛(wèi)生間

3.暖氣片

4.屋面使用權(quán) 外墻面使用權(quán)】

1.單元門(mén)廳：設(shè)自控單元門(mén)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，鋪貼防滑地磚，墻面刷內(nèi)墻乳膠漆。2.外窗為鋁合金斷熱型材，雙層中空玻璃

品牌為廣東偉業(yè)。

3.廚房、衛(wèi)生間：廚房地面貼防滑地磚、墻面貼墻面磚；衛(wèi)生間地面貼防滑地磚，墻面貼墻面磚，安裝座便器、洗手盆。4.入戶門(mén)：品牌防盜門(mén)。5.公共部位：

（1）電梯前室：

地面：鋪貼防滑瓷磚及瓷磚踢腳。

墻面：刷內(nèi)墻乳膠漆。

電梯門(mén)口：做人造大理石門(mén)套。安裝節(jié)能燈。

（2）樓梯間（消防疏散通道）：

休息平臺(tái)及踏步砂漿找平、收光、樓梯扶手及護(hù)欄，安裝節(jié)能燈及疏散指示燈。6.智能化。

可視對(duì)講系統(tǒng)，三線入戶（電話、電視、寬帶）。7.市政配套：

自來(lái)水、集中供暖預(yù)留分戶計(jì)量系統(tǒng)，管道煤氣到戶。

8．業(yè)主委員會(huì)成立前，屋面、外墻面使用權(quán)歸出賣(mài)方所有，業(yè)主委員會(huì)成立之后，屋面、外墻面使用權(quán)歸全體業(yè)主所有，并由業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一管理和使用。9.其他未盡事宜按照國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制規(guī)范實(shí)施。

出賣(mài)人（簽章）

買(mǎi)受人（簽章）

【法定代表人】

【委托代理人】

第三篇：購(gòu)房合同補(bǔ)充協(xié)議及交房標(biāo)準(zhǔn)

《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》補(bǔ)充協(xié)議

出賣(mài)人：

買(mǎi)受人：

出賣(mài)人與買(mǎi)受人簽訂了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（以下稱(chēng)“合同”），現(xiàn)雙方對(duì)該合同補(bǔ)充如下：

一、面積差異

該商品房的建筑面積已經(jīng)房管部門(mén)預(yù)測(cè)為平方米。房屋交付后，產(chǎn)權(quán)登記建筑面積與合同約定的建筑面積發(fā)生差異的，以產(chǎn)權(quán)登記為準(zhǔn)。雙方同意按照建筑面積每平方米元結(jié)算房款，多退少補(bǔ)。

雙方同意不適用合同第五條的約定。

二、逾期付款

買(mǎi)受人未按合同約定的時(shí)間交付部分或全部房款或按揭首付款，出賣(mài)人交房的時(shí)間和辦理所有權(quán)證書(shū)的期限可以順延。

買(mǎi)受人未按合同約定的時(shí)間交付部分或全部房款的，每逾期一日按合同第六條約定的應(yīng)付款項(xiàng)的萬(wàn)分之一向出賣(mài)人支付違約金。但是，買(mǎi)受人逾期付款超過(guò)90日的，自第91日起買(mǎi)受人每日按合同第六條約定的應(yīng)付款項(xiàng)的萬(wàn)分之二向出賣(mài)人支付違約金。買(mǎi)受人逾期付款超過(guò)90日的，出賣(mài)人有權(quán)在兩年內(nèi)解除合同，出賣(mài)人解除合同的，買(mǎi)受人除按合同第六條約定的應(yīng)付款項(xiàng)的10%向出賣(mài)人支付違約金外，房屋已交付的，買(mǎi)受人應(yīng)予返還。

買(mǎi)受人未按合同約定的時(shí)間辦理完畢按揭手續(xù)且未以現(xiàn)金等出賣(mài)人認(rèn)可的其他方式支付的，適用上一款約定。

辦理完畢所有權(quán)證書(shū)前，買(mǎi)受人未按貸款合同的約定償還銀行貸款致使出賣(mài)人被扣劃保證金或承擔(dān)其他擔(dān)保責(zé)任的，出賣(mài)人可以向買(mǎi)受人追償并有權(quán)在兩年內(nèi)解除合同。合同解除后，房屋已交付的，買(mǎi)受人應(yīng)予返還，已交付的房款出賣(mài)人不予退還。

國(guó)家對(duì)按揭貸款或稅收政策的變化，不構(gòu)成買(mǎi)受人逾期付款或不能辦理按揭的抗辯，對(duì)合同履行有影響的，買(mǎi)受人自行解決。

合同解除的，買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)與出賣(mài)人共同到房產(chǎn)管理部門(mén)辦理撤銷(xiāo)備案手續(xù)。

雙方同意不適用合同第七條的約定。

雙方同意不適用合同第七條的約定。

三、房屋的交付

房屋交付的條件為房屋已經(jīng)勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理及建設(shè)五家單位驗(yàn)收合格。買(mǎi)受人未按出賣(mài)人發(fā)出的房屋交付通知載明的日期辦理交接手續(xù)的，視為房屋已交付，出賣(mài)人不承擔(dān)逾期交付的責(zé)任，發(fā)生的一切風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)受人承擔(dān)。

房屋交付通知可以郵寄或電子郵件等方式送達(dá)。

雙方同意除交付期限外，不適用合同第八條的其他約定。

經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)的規(guī)劃變更、設(shè)計(jì)單位同意的設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致影響所購(gòu)房屋質(zhì)量或使用功能的，賣(mài)方應(yīng)賠償買(mǎi)方損失，雙方同意不適用合同第十條、第十一條的約定。

四、物業(yè)管理

買(mǎi)受人同意，在業(yè)主委員會(huì)成立之前和業(yè)主委員會(huì)未聘選物業(yè)管理公司之前，其使用房屋的物業(yè)管理先由出賣(mài)人指定的物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)管理服務(wù)。買(mǎi)受人接受出賣(mài)人依法制定的臨時(shí)規(guī)約以及出賣(mài)人與物業(yè)服務(wù)公司簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》。買(mǎi)受人在接受商品房交付時(shí)，與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》且同意與出賣(mài)人所簽訂臨時(shí)規(guī)約作為《前期物業(yè)服務(wù)合同》的附件繼續(xù)履行并嚴(yán)格遵守，并按照物業(yè)管理公約的規(guī)定繳納有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用。

五、部分建筑物權(quán)屬的約定

該房屋所在社區(qū)內(nèi)的地下車(chē)位、地上車(chē)位、會(huì)所、人防工程等未作為公攤面積計(jì)入房屋建筑面積，開(kāi)發(fā)建筑成本未計(jì)入房?jī)r(jià)，其所有權(quán)歸出賣(mài)人所有，任何人不得占用、破壞、封閉。

六、出賣(mài)人應(yīng)按相關(guān)規(guī)定在小區(qū)綜合驗(yàn)收合格且完成備案后360日內(nèi)，將辦理權(quán)屬登記，需由出賣(mài)人提供的資料報(bào)房產(chǎn)管理部門(mén)備案。

七、本補(bǔ)充協(xié)議如與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》不一致，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

八、出賣(mài)人在售房過(guò)程中向買(mǎi)受人提供的圖紙、資料、宣傳廣告等，除有特別說(shuō)明除外，均僅供買(mǎi)受人購(gòu)房參考，不得視為合同內(nèi)容條款。

九、合同及本協(xié)議自出賣(mài)人、買(mǎi)受人簽字或蓋章后生效。

出賣(mài)人：買(mǎi)受人：

年月日年月日

交房標(biāo)準(zhǔn)

1）外墻：

2）車(chē)庫(kù)、小棚、夾層樓地面：

3）標(biāo)準(zhǔn)層、閣樓層樓面：

4）室內(nèi)墻體：

5）房間內(nèi)墻面：

6）衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)墻面：

7）戶內(nèi)頂棚：

8）門(mén)窗：

9）入戶走廊、合用前室、走廊、樓梯踏步：

10）樓梯：

11）采暖：地暖。房款包含：燃?xì)?、暖氣開(kāi)通費(fèi)。

12）廚房間、衛(wèi)生間按圖管道安裝到位，各安裝水嘴一個(gè)。

13）計(jì)量表：水表、電表為一戶一個(gè)。

14）安裝開(kāi)關(guān)、插座、安裝燈泡。

15）電話、有線電視、寬帶預(yù)留接口。

16)熱水系統(tǒng)：

第四篇：商品房預(yù)售合同之逾期交房糾紛

【基本案情】

2012，原告趙東華購(gòu)買(mǎi)被告XX縣嘉和置業(yè)有限公司位于XX縣嵩山路北側(cè)房屋中第5號(hào)樓3單元601號(hào)房屋，價(jià)款為299325元。合同簽訂當(dāng)日交首付款119325元。約定交房日期為2013年3月1日前，逾期則由被告按日支付價(jià)款萬(wàn)分之一的違約金。2012年7月28日原告按約付清余款180000元，涉案商品房所在第5號(hào)樓于2013年6月7日完成竣工驗(yàn)收備案，2014年3月2日XX縣嘉和置業(yè)有限公司才交付鑰匙?！痉ㄔ赫J(rèn)定】

原、被告自愿簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，不違背法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，為有效合同，應(yīng)予履行。原告按約交清房款。被告逾期交房構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)支付違約金責(zé)任。

關(guān)于違約期限。合同約定的交房日為2013年3月1日前，交付條件為“經(jīng)驗(yàn)收合格”，但涉案商品房所在“珠江豪庭”小區(qū)5號(hào)樓于2013年6月7日才完成竣工驗(yàn)收備案，被告公告通知交房時(shí)尚不符合交付條件，且公告通知方式不符合合同約定。故從2013年3月2日（合同約定最后交房期限的次日）至2013年6月6日（驗(yàn)收合格日的前日）的97天應(yīng)計(jì)入被告逾期交房的天數(shù)。2013年6月7日之后，由于公告不屬于合同約定的書(shū)面通知方式，被告在未窮盡其他通知方式的情況下采用電視臺(tái)廣告及在售樓部張貼公告的方式通知對(duì)作為個(gè)別業(yè)主的原告不當(dāng)，公告不能作為交房的有效通知，被告的書(shū)面通知義務(wù)并不因曾發(fā)出公告而得以免除，故其仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。原告作為買(mǎi)受人應(yīng)關(guān)注所購(gòu)房屋按期或逾期交房的情況，即便不知情，在合同約定的交付期滿后，也應(yīng)主動(dòng)了解情況，防止損失擴(kuò)大化，這不僅是原告作為買(mǎi)受人的權(quán)利，同時(shí)也是其在行使權(quán)利時(shí)應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)附屬義務(wù)。況且，被告在2013年6月7日商品房符合交付條件后，沒(méi)有理由拒絕交房，原告不應(yīng)僅等待書(shū)面通知的到來(lái)，故原告對(duì)涉案商品房的延期交付也有一定責(zé)任。根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用和公平原則，本院酌定從2013年6月7日起再計(jì)算違約天數(shù)90天，違約期間合計(jì)為187天，故違約金計(jì)算為299325元×0.0001×187天=5597.37元，取整數(shù)為5597元，被告應(yīng)予支付。對(duì)原告超出此數(shù)額以上的請(qǐng)求不予支持。被告主張因電力改造致3個(gè)月不能施工，屬不可抗力應(yīng)予扣除，本院認(rèn)為，原告不能證明電力改造對(duì)施工造成的實(shí)際影響，且該事由不屬于不可抗力，被告不能以此免責(zé)，故對(duì)其該項(xiàng)抗辯不予支持。

【法院判決】

依照《中華人民共和國(guó)合同法》第八條、第一百零七條、第一百一十四條第一款及《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百四十四條之規(guī)定，判決如下：

被告XX縣嘉和置業(yè)有限公司于判決生效之日起五日內(nèi)支付原告趙東華逾期交房違約金5597元。

如果未按本判決指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。【鄒超律師提示】

根椐我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，商品房的驗(yàn)收包括：工程質(zhì)量驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收，綜合驗(yàn)收是指質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)劃、消防或公安消防、人防、環(huán)保等有關(guān)部門(mén)或單位進(jìn)行的驗(yàn)收。（1）商品房工程質(zhì)量的驗(yàn)收的規(guī)定。

主要是《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院發(fā)布，2000年1月30日實(shí)施）?！督ㄖā返诹粭l規(guī)定，交付竣工驗(yàn)收的建筑工程，必須符合規(guī)定的建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有完整的工程技術(shù)資料和經(jīng)簽署的工程保修書(shū)，并具備國(guó)家規(guī)定的其他竣工條件。建筑工程竣工經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，建設(shè)單位收到建設(shè)工程竣工報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。建設(shè)工程竣工驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）完成建設(shè)工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容；

（二）有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；

（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告；

（四）有勘察、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；

（五）有施工單位簽署的工程保修書(shū)。建設(shè)工程經(jīng)驗(yàn)收合格的，方可交付使用。第四十九條規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，將建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門(mén)出具的認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)備案。建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收過(guò)程中有違反國(guó)家有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定行為的，責(zé)令停止使用，重新組織竣工驗(yàn)收。（2）商品房綜合驗(yàn)收的規(guī)定。

《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院發(fā)布，1998年7月20日實(shí)施）第十七條規(guī)定：“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目竣工，經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可使用；未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格，不得交付”、“房地產(chǎn)項(xiàng)目峻工后，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)提出峻工驗(yàn)收申請(qǐng)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到峻工驗(yàn)收申請(qǐng)之日起30日內(nèi)對(duì)涉及公共安全的內(nèi)容，組織工程質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)劃、消防、人防等有關(guān)部門(mén)或者單位進(jìn)行驗(yàn)收?！?/p>

建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案制是加強(qiáng)政府監(jiān)督管理，防止不合格工程流向社會(huì)的一個(gè)重要手段。中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300-2001）中的強(qiáng)制性條文第6.0.7條規(guī)定：“單位工程質(zhì)量驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和有關(guān)文件，報(bào)建設(shè)行政管理部門(mén)備案。”建設(shè)部在《關(guān)于發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)＜建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)＞的通知》中明確規(guī)定編號(hào)為6.0.7的條文為強(qiáng)制性條文，必須嚴(yán)格執(zhí)行。上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)條文說(shuō)明中明確規(guī)定：“建設(shè)單位應(yīng)依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和建設(shè)部有關(guān)規(guī)定，到縣級(jí)以上人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)或其他有關(guān)部門(mén)備案。否則，不允許投入使用。”

3、商品房交付的驗(yàn)收條件應(yīng)為綜合驗(yàn)收，而不僅僅是質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收。

《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定的是建設(shè)工程質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收，主要反映了建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收情況?！冻鞘蟹康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》規(guī)定的是綜合驗(yàn)收，是強(qiáng)調(diào)了要求政府部門(mén)和開(kāi)發(fā)商要嚴(yán)把商品房的使用關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格的商品房進(jìn)入市場(chǎng)。商品房驗(yàn)收產(chǎn)生的法律關(guān)系的主體是開(kāi)發(fā)商與政府主管部門(mén)、工程質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)劃、消防、人防等有關(guān)部門(mén)或單位；客體是指商品房的質(zhì)量；內(nèi)容是商品房的質(zhì)量是否合格；產(chǎn)生的法律后果是商品房可以進(jìn)入市場(chǎng)，可以交付給業(yè)主使用。商品房竣工驗(yàn)收不僅包括該工程土建部分和配套設(shè)施安裝部分的驗(yàn)收，還包括建設(shè)工程檔案的驗(yàn)收、消防設(shè)施的驗(yàn)收、特種設(shè)備的驗(yàn)收、防空工程的驗(yàn)收、環(huán)境質(zhì)量的驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收等，涉及許多其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)必須參與的強(qiáng)制性的驗(yàn)收，而以上驗(yàn)收內(nèi)容不合格的直接法律后果是申請(qǐng)驗(yàn)收的工程不能交付使用，不具備工程竣工驗(yàn)收備案的條件，無(wú)法取得《竣工驗(yàn)收備案證》，且建設(shè)行政機(jī)關(guān)在審查備案資料時(shí)，對(duì)不符合備案要求的工程，有權(quán)責(zé)令建設(shè)單位重新組織竣工驗(yàn)收，并給予行政處罰。因此，商品房質(zhì)量的驗(yàn)收僅有開(kāi)發(fā)商自行組織的驗(yàn)收是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅其公信力受到質(zhì)疑，而且也不可能完成對(duì)房屋和相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行全面的驗(yàn)收。

為此，商品房作為居住物首先要符合建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收，同時(shí)其又是房地產(chǎn)市場(chǎng)中特殊商品，還應(yīng)符合綜合驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，為此商品房的交付條件應(yīng)為通過(guò)商品房綜合驗(yàn)收。

第五篇：交房感想

宏林尚品交房工作的參與與感受

宏林尚品項(xiàng)目交房驗(yàn)收工作是公司2011的重點(diǎn)工作，同是歷年來(lái)我公司交房套數(shù)最多的一次（900余套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門(mén)全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工作得以順利推進(jìn)。整個(gè)交房過(guò)程中，公司各級(jí)、各部門(mén)都積極主動(dòng)參與其中，工作上安排較細(xì)致、細(xì)密，相關(guān)部門(mén)人員精誠(chéng)合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機(jī)制和合作能力。我作為行政部的一員，主要參與的是交房工作前期對(duì)業(yè)主的通知以及告知工作，下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門(mén)交房中所做的主要工作描述整個(gè)交房過(guò)程如下：

宏林尚品工程由3幢高層組成。是我公司自開(kāi)發(fā)樓盤(pán)以來(lái)，面臨交房戶數(shù)最多的一次?？紤]到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識(shí)也逐年增強(qiáng)等諸多因素，西安榮濤房地產(chǎn)有限公司及福居物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開(kāi)交房專(zhuān)題會(huì)議，并對(duì)交房過(guò)程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，實(shí)行了“一房一驗(yàn)”工作小組，并貫徹執(zhí)行了“分戶驗(yàn)收”政策，使得房屋交付工作開(kāi)展的有條不紊。

此次交房采取分批交房，逐個(gè)通知的形式（即樓層從上往下通知），時(shí)間從7月20日至8月30日止，共40天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。

（一）扎實(shí)的交房前期工作

本次交房前，公司針對(duì)交房工作多次召開(kāi)了相關(guān)會(huì)議：

7月16日上午在在銷(xiāo)售部召開(kāi)的“宏林尚品交房驗(yàn)收”會(huì)議上，公司各部門(mén)及相關(guān)部門(mén)工作人員對(duì)交房驗(yàn)收等有關(guān)事宜進(jìn)行了安排，并且對(duì)在座的各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行了總動(dòng)員。會(huì)議著重對(duì)共性問(wèn)題和各部門(mén)的問(wèn)題進(jìn)行了針對(duì)性的布置與商議。除此之外，由工程部對(duì)商品房進(jìn)行了維修和完善。交房的前一個(gè)月，物業(yè)公司還著手對(duì)所有員工進(jìn)行了交房相關(guān)的知識(shí)能力培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)準(zhǔn)備工作到19日全部完成，包括環(huán)境整治、通電驗(yàn)收等，所有交房所需的手續(xù)也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。

（二）工作學(xué)習(xí)相結(jié)合 本次交房工作，我們與物管公司的同事進(jìn)行了多次溝通，并嚴(yán)格按照物管交房預(yù)案執(zhí)行。嚴(yán)格按程序有條不紊地進(jìn)行，有規(guī)范的進(jìn)行操作。交房期間，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大疑難問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督促糾正。

在服務(wù)層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確，整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和接待禮儀；尤其是14日當(dāng)天，在烈日下，公司對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛科學(xué)引導(dǎo)，有序停放，整個(gè)交房過(guò)程井然有序。

順利交房后，我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ?，?xiàng)目部執(zhí)行準(zhǔn)確、及時(shí)。工程系統(tǒng)的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對(duì)滲漏問(wèn)題，使用功能（如：門(mén)、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛(wèi)生等），進(jìn)行了及時(shí)修繕。

（三）交房的人性化

交房期間，為了盡量減少業(yè)主排隊(duì)的時(shí)間，銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專(zhuān)業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗(yàn)房，將業(yè)主提出的問(wèn)題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的質(zhì)量問(wèn)題，客服中心人員更是及時(shí)根據(jù)驗(yàn)房信息進(jìn)行當(dāng)天匯總，即日向施工方發(fā)出整改通知，以便在最短的時(shí)間內(nèi)得以解決，讓業(yè)主滿意、放心。客服接待人員就業(yè)主提出的疑問(wèn)一一耐心解釋?zhuān)恍姓笄谌藛T則積極開(kāi)展車(chē)輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。

交房過(guò)程中，我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在一個(gè)地方辦理完所有的交房手續(xù)。交房現(xiàn)場(chǎng)，按服務(wù)功能劃分區(qū)域，如繳費(fèi)處、休息區(qū)、看房處、取號(hào)處等，同時(shí)設(shè)立了咨詢臺(tái)，工作人員向業(yè)主展示了一份詳細(xì)的收房流程圖，并明確標(biāo)注每一個(gè)流程相對(duì)應(yīng)的區(qū)域，如果業(yè)主對(duì)流程還有不明白的地方可以隨時(shí)咨詢。

當(dāng)前，隨著人們法律意識(shí)的逐年提高，房地產(chǎn)行業(yè)交房環(huán)境是日趨艱難。大部分業(yè)主有著相當(dāng)強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，有時(shí)甚至過(guò)當(dāng)，更有甚者當(dāng)場(chǎng)大罵我們工作人員且出言不遜。業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從自身房屋的質(zhì)量問(wèn)題，擴(kuò)展到規(guī)劃設(shè)計(jì)、使用功能、規(guī)范、審批等一系列環(huán)節(jié)。加上個(gè)別業(yè)主帶專(zhuān)業(yè)驗(yàn)房公司等推波助瀾，交房壓力很大。業(yè)主維權(quán)也逐漸由個(gè)體化向群體化轉(zhuǎn)變，增加了解決問(wèn)題的難度。隨著交房困難的日益增強(qiáng)，公司交房客服隊(duì)伍力量稍顯薄弱，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，工作人員的素質(zhì)與工作所需的素質(zhì)不相匹配的問(wèn)題凸現(xiàn)。如：我一個(gè)剛剛進(jìn)入房地產(chǎn)公司的小職員，剛開(kāi)始時(shí)對(duì)于業(yè)主提出的一些問(wèn)題我竟然一時(shí)無(wú)法回答，好在在同事的幫助下我日趨的從容起來(lái)。另外，交房過(guò)程中涉及的部門(mén)、工作繁多，公司臨時(shí)組建的交房服務(wù)隊(duì)伍成員，不可能面面俱到，因此一些問(wèn)題不能得到有效及時(shí)的處理，造成問(wèn)題的遺留，導(dǎo)致工作延誤，修正成本進(jìn)一步增加，影響了交房工作的順利推進(jìn)。

房地產(chǎn)的暴利時(shí)代即將過(guò)去，然而作為中國(guó)城市化的迅猛發(fā)展，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一項(xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)，他會(huì)依然得到長(zhǎng)足的發(fā)展。因此，我們?cè)诮环抗ぷ髦?，需要立足自身?yōu)勢(shì)，繼續(xù)改進(jìn)不足之處，全面提升公司形象。

2011年10月8號(hào)

行政部： 劉林