第一篇：銀行員工工作體會(huì)：風(fēng)雨同舟 播種成長(zhǎng)

銀行員工工作體會(huì)：風(fēng)雨同舟 播種成長(zhǎng)

一顆樹苗，就要長(zhǎng)出繁密如蓋的枝葉，為酷暑中的人們撐起一片休息的濃蔭；是一粒沙，就應(yīng)和水泥、石子混合，為粼粼大廈添磚加瓦。單絲不成絹，獨(dú)木難成林，當(dāng)我們進(jìn)入中原銀行這個(gè)大家庭的時(shí)候，就應(yīng)該想到：一年之計(jì)，莫如樹谷；十年之計(jì)，莫如樹木；終身之計(jì)，莫如樹人。中原銀行給了我們發(fā)展的空間，我們成長(zhǎng)的每一步都與郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展息息相關(guān)。

播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。我在中原銀行種下了希望的種子,我將用一生的勤奮去澆灌。我相信，如果愿意承擔(dān)成長(zhǎng)的責(zé)任，那么就會(huì)獲得成長(zhǎng)的收益;如果竭盡自己的才能，那么就會(huì)得到進(jìn)步的機(jī)會(huì)?？椌W(wǎng)是為了多捕魚；磨刀是為了多砍柴；播種是為了多收獲；希望的種子決定了我要用最努力的行為和最積極的態(tài)度，為中原銀行的成長(zhǎng)盡心盡力，與中原銀行共同成長(zhǎng)。這就是我，一個(gè)普通員工為之奮斗的目標(biāo)。

剛畢業(yè)的我同成立之初的中原銀行一樣，有著滿腔的抱負(fù)與激情，對(duì)未來充滿著希望。帶著懵懂，我來到中原銀行，開始了實(shí)習(xí)生活。在這里，我實(shí)現(xiàn)了由學(xué)生族到上班族的角色轉(zhuǎn)變；在這里，我從懵懂稚嫩的新人轉(zhuǎn)變成職場(chǎng)達(dá)人。在這里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們兢兢業(yè)業(yè)的工作精神時(shí)刻感染著我，促我成長(zhǎng)。在這里，我同中原銀行一同騰飛，放飛夢(mèng)想。作為一名平凡的中原人，我是幸運(yùn)的，中原銀行給了我家一樣的溫馨感。這里有重視發(fā)展我們綜合素質(zhì)的企業(yè)；有樂于傳授經(jīng)

驗(yàn)與我，助我成長(zhǎng)的同事；有彼此相攜、同舟共濟(jì)的和諧氛圍。

我時(shí)常勉勵(lì)自己，不求聞達(dá)于世、只求問心無愧，不求一鳴飛天、只求滴水穿石。努力干好自己的每一件工作，細(xì)心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我來中原銀行的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，卻學(xué)會(huì)了與以往完全不同的東西，中原銀行也給我了比以往20多年還要寶貴的回憶。它教會(huì)我，無論是從事事多且雜的工作，還是需要人際溝通的事情，在銀行，都必須要細(xì)心。雖然我只是一個(gè)平凡的中原銀行人，但是做的每一件事情都是中原銀行運(yùn)作鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)大的單位能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正是因?yàn)榻M成它的每一個(gè)小零件都工作正常。我雖然平凡，但卻必不可少。短短的一點(diǎn)時(shí)間，就讓我明白，工作不僅是為了能拿那一點(diǎn)薪水養(yǎng)活自己，更重要的是你所付出的辛勞換來的回報(bào)。這份回報(bào)是薪水、是成功、是企業(yè)的成長(zhǎng)、以及自己的蛻變。

中原銀行是我的第一份工作，也是我嶄新人生的一個(gè)開始。第一份工作的激動(dòng)、第一次進(jìn)社會(huì)的迷茫，這些都記載在中原銀行里。播種一顆種子，得到一份珍惜。每一個(gè)青年人都辛勞的汗水與夢(mèng)想都承載在了中原銀行，它記錄著每一位人的變化與成長(zhǎng)。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。創(chuàng)新不僅僅民族和國家需要，我們中原銀行同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。而做為第一線的員工我們更要追求通過創(chuàng)新，更新經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷手段，通過創(chuàng)造、跟進(jìn)、承接，通過實(shí)現(xiàn)程序優(yōu)化適應(yīng)農(nóng)村金融環(huán)境的情況，滿足廣大客戶的需求，讓創(chuàng)新意識(shí)融入到每一個(gè)年輕人的細(xì)胞，這樣我們中原銀行才有繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

中原銀行剛剛成立，我們中原銀行各個(gè)方面都在學(xué)習(xí)借鑒別人的知識(shí)，而做為中原的一名員工更加必須以提高學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)，不斷接受新思想、新理論、新技術(shù)，不斷彌補(bǔ)自己知識(shí)的不足和缺陷，讓我們跟住中原銀行發(fā)展的腳步共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)永無止境，學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ)，進(jìn)步的階梯。任何人也不能靠吃“老本”度日，特別是我們中原銀行正處在一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，年輕人更要不斷讀書學(xué)習(xí)，掌握新知識(shí)、新系統(tǒng)，只有“重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)”，做學(xué)習(xí)型員工，才能與時(shí)俱進(jìn)、與農(nóng)商行俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢(shì)的要求，不被淘汰，永不落伍。

九年一瞬，蟬蛹早已破繭成蝶；轉(zhuǎn)瞬即逝，已實(shí)現(xiàn)完美蛻變的中原銀行，將進(jìn)入另一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)空。新的起點(diǎn)，中原銀行將迎來新的征程。進(jìn)一步深化改革、內(nèi)涵式增長(zhǎng)模式、能力型驅(qū)動(dòng)、精細(xì)化管理等新任務(wù)又迫切擺在了中原人的面前。未來，中原銀行將在規(guī)?；ㄔO(shè)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力，以特色化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。中原銀行在進(jìn)步，我也在成長(zhǎng)。我堅(jiān)信，通過不斷地提高學(xué)習(xí)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，我一定能跟上中原銀行前進(jìn)的步伐。

在以后的道路上，無論是陽光燦爛還是風(fēng)雨交加，我們都會(huì)執(zhí)著堅(jiān)定地一路前行。大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。我愿和中原銀行一起成長(zhǎng)，進(jìn)步，與你同步。

第二篇：銀行員工工作體會(huì)

銀行員工工作體會(huì)(精選多篇)

銀行員工工作體會(huì)

2014年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了，因?yàn)槲疑钪译m只身，卻不孤獨(dú)；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個(gè)家，一個(gè)身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會(huì)太長(zhǎng)，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時(shí)不再寂寞，在悲傷時(shí)不再悲傷。

掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個(gè)日夜，應(yīng)該說，有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識(shí)化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動(dòng)社會(huì)與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運(yùn)的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見雛形。可以說，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過渡進(jìn)入

職場(chǎng)的美好開端；樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對(duì)內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識(shí)；同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因?yàn)閸徫惠唲?dòng)，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時(shí)，是那么一句問候，有時(shí)是一杯茶、一塊餅干，有時(shí)是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因?yàn)楦惺苤麄兊膼郏抛岆x鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時(shí)刻總是不免傷感，因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋?，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實(shí)，我知道，我們彼此都是不舍的，長(zhǎng)年累月的

情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會(huì)帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時(shí)光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運(yùn)再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅

翱翔，有這方沃土的滋潤(rùn)，理想的秧苗也會(huì)愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場(chǎng)美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

銀行員工工作體會(huì)：細(xì)節(jié)決定成敗 茫茫世界中的我們總是希望有自己能開啟成功之門，以此立足于蒼蒼人海。有人說，成功之門總是虛掩著，看你有沒有能力發(fā)現(xiàn)并推開它。我想，細(xì)節(jié)便是通向成功之門的鑰匙。成敗總在一瞬之間，將細(xì)節(jié)部分做好了，你只需輕輕一推，成功便在你眼前。細(xì)節(jié)決定成敗。在央視熱播的電視劇《五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)》中就有這么一個(gè)片段：當(dāng)我們的第一顆人造衛(wèi)星即將發(fā)射的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星里遺落了一根頭發(fā)絲。結(jié)果我們主抓這項(xiàng)工程的領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，連當(dāng)時(shí)我

們親愛的周總理在百忙之中都親自過問，一定要將這根頭發(fā)絲查找出來。為什么，因?yàn)闁|方紅衛(wèi)星是我們?nèi)袊嗣裰腔酆秃顾慕Y(jié)晶，而這一根頭發(fā)絲決定著我們的衛(wèi)星發(fā)射成敗的命運(yùn)。我們不能讓這一根頭發(fā)絲擊敗了我們辛勤的汗水和智慧的結(jié)晶！這就是成大事必先注意細(xì)節(jié)，如果當(dāng)時(shí)我們不注意細(xì)節(jié)，遺漏了這根頭發(fā)絲，恐怕我們的衛(wèi)星就不會(huì)成功，沒有我們的衛(wèi)星，沒有我們的原子彈、氫彈就更不會(huì)有中國在當(dāng)時(shí)國際上的地位?？梢姡⒁饧?xì)節(jié)是我們中華民族屹立于世界之林的基石。做事如此，做人更是如此 盧瑞華說過：“在中國，想做大事的人很多，但愿意把事做細(xì)的人很少。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者我們不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。” 此次我們 xxx 考試的時(shí)候，我們的領(lǐng)導(dǎo)、主考官、監(jiān)

考人員已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)將參加考試人員的的手機(jī)關(guān)掉。結(jié)果在演講期間，會(huì)場(chǎng)內(nèi)竟然不時(shí)有手機(jī)鈴聲響起！令行禁止，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，卻是一個(gè)鐵的紀(jì)律！多少強(qiáng)大的軍隊(duì)，國家起于此，卻也敗于次！當(dāng)我們令行卻禁不止，你會(huì)贏在我們?nèi)松穆吠旧厦矗?著名的木桶理論認(rèn)為，一支木桶盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細(xì)節(jié)從某種意義上說，就是那塊最短的木板。有些人可以不注重細(xì)節(jié)，可以不令行禁止，但是請(qǐng)你們記住：我們是 xx 之家的一員，我們是騰飛 xx 的一部分！信合的騰飛需要的是精細(xì)的細(xì)節(jié)，鐵的紀(jì)律！xx 不能因?yàn)檫@一塊最短的木板而抹殺以往和未來的光榮！一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。細(xì)節(jié)相當(dāng)于試紙，可以測(cè)出一個(gè)人的素質(zhì)和境界。你的一言一行，一舉一動(dòng)都可以成為命運(yùn)的偏旁部首。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。老子說過“天下難事，必做于易天下大事必須于細(xì)”。

如果林則徐不注意他的弱點(diǎn)，他不會(huì)成為偉人，如果毛澤東不注意細(xì)小的事，一不留神就因細(xì)小的“庇”而掩了大“玉”。為了你、我、我們自己的成功請(qǐng)注意我們自己的細(xì)節(jié)行為，請(qǐng)履行我們自己的承諾！細(xì)節(jié)是成功的基石。”李斯說過：“泰山不讓土壤，故能成其大河海不擇細(xì)流，故能就其深。” 我們是 xx 的土壤，我們是 xx 的細(xì)流，我們是 xx 的基石。只有我們更注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行紀(jì)律，我們信合的明天會(huì)更加美好 我們 同志們?yōu)榱宋覀?，?xx 事業(yè)的騰飛請(qǐng)注重細(xì)節(jié)，令行禁止！

匆忙間回眸，來到建行已經(jīng)十幾年了，十幾年，駐足盤點(diǎn)或是回首一下，竟有說不出的痛楚和感觸，我用左手摸了摸右手，看看樓頂上巨大的“中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活”的牌子，亮起來時(shí)如同上下班時(shí)的路，熟悉而忘卻。

匆忙間回眸,已是2014年初夏的黃昏，路燈亮起來，就像2014年的奧運(yùn)和通脹一樣，一閃一閃地在遠(yuǎn)處招手。于

是，喧鬧的依然喧鬧，浮躁的依舊浮躁，基金股票一樣地發(fā)著誘人的光芒。

還記得那是一九九七年的九月，我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行，報(bào)到后作為一名代辦員被安排在營(yíng)業(yè)部，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)部胡經(jīng)理的那句話：“無論你在哪里，無論做什么工作，都要努力喲”，雖然時(shí)間已過了這么久，雖然我已調(diào)換了好幾個(gè)部門和單位，但一切卻好像還在昨日。。

快樂的單身的我和隨后的不單身的我，生活依舊匆匆，日子在舊行里的狹窄的營(yíng)業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過。我換了一個(gè)又一個(gè)地方，在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨(dú)立而豐富，“善建者”的我們?cè)谌サ袅祟^冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅(jiān)強(qiáng)。

匆忙中回眸，在激動(dòng)的xx年后一下子變得舒緩，“善建者”們?cè)趚x年后變得更加疲憊，身邊的一些同事離開了我，遠(yuǎn)方的一些同學(xué)也離開了建行，不停地

有電話問來問去，我記住了一句：你怎么定位的??？是啊，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)候，我該怎么定位??？

匆忙后回眸，我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾，曾經(jīng)的徬徨迷茫，曾經(jīng)的年少輕狂，曾經(jīng)的徹夜苦讀，已不再習(xí)慣了，理想實(shí)現(xiàn)了嗎？有誰會(huì)知道？看著身邊的小同事們工作時(shí)的敏捷和工作后的歡樂，在兒子有時(shí)經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對(duì)我管教的不屑時(shí)，我忽然感覺未來有點(diǎn)迷茫。。

匆忙間回眸，已過了十幾個(gè)春秋，回首過去，展望未來，在一星期的忙碌后感覺有些累了，天已是黑下來了，關(guān)掉這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后豪華大廳的燈，打開門前的燈，亮起玻璃窗上那些宣傳畫，看看那個(gè)畫上孩子天真而洋氣的臉，燦爛的笑容使我心中漸漸涌動(dòng)起了別樣的溫暖，耳邊響起熊汝霖的那首歌：

我沿河而來泛眼幾經(jīng)秋霜

腳步倒映水中，支離迷茫，我隨流而去，從未停止歌唱，旋律仿佛森林,沉靜亦激揚(yáng)。。

在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)

在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入；對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃：

1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng)；

2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶資料，對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個(gè)良好的形象；

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合；

4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

銀行排隊(duì)現(xiàn)象一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為銀行職員中一員，我也一直很關(guān)心媒體的評(píng)論，不過我想從不同的角度來探討一下如何解決銀行與客戶之間的問題。

從我所工作的銀行網(wǎng)點(diǎn)來看，排隊(duì)現(xiàn)象主要是因?yàn)榇l(fā)工資造成，一個(gè)月之中，月中是多數(shù)企業(yè)委托銀行代發(fā)工資的時(shí)間，于是這幾天就會(huì)造成集中取工資的現(xiàn)象，此外還有大量代理業(yè)務(wù)等各種各樣的業(yè)務(wù)。如何解決這個(gè)問題，從客戶方面來說，盡量不要集中時(shí)間在柜臺(tái)辦理存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，諸如存取款或是查詢，轉(zhuǎn)帳等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)盡量在取款機(jī)上辦理。但是對(duì)于大多數(shù)中老年人而言，先進(jìn)的自助終端是難以接受的。讓大多數(shù)顧客使用我們加持了高科技的

atm、網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助設(shè)備只能是我們的一個(gè)美好愿望，因此大力拓展多樣化的銀行自助渠道只能緩解排隊(duì)現(xiàn)象，而治本之道則在于改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，用科學(xué)的方法合理安排柜員在淡季和旺季的工作時(shí)間，增設(shè)服務(wù)窗口和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以滿足日益增長(zhǎng)的人民群眾的業(yè)務(wù)需求。然而人力資源成本、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)容成本和國有商業(yè)銀行的固有體制使改革舉步維艱。在此情況下，或許能以增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件服務(wù)設(shè)施、簡(jiǎn)化操作流程和對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分區(qū)而治來進(jìn)一步緩解顧客的排隊(duì)壓力。

首先，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)硬件設(shè)施。如在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置液晶電視，飲水機(jī)，報(bào)刊欄，另等候的顧客有事可做，而不是心急火燎的盯著柜員辦業(yè)務(wù)。這樣以不大的投入就可以有效的解除顧客的煩躁情緒，再配合大堂經(jīng)理禮貌周到的服務(wù)，相信能夠安撫顧客的不耐煩。

其次，改善工作流程，優(yōu)化工作方法。現(xiàn)在有的銀行業(yè)務(wù)流程很是繁鎖，人為地加大了工作人員及客戶的工作量，減慢了工作的效率，還加大了銀行的成本。如借記卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)，掛失業(yè)務(wù)，修改密碼等等，要求客戶填寫單子，往往有客戶花了一上午的時(shí)間與填寫憑證做斗爭(zhēng)。但很多憑證又是不得不填。是否能簡(jiǎn)化憑證的填寫，例如需要提供身份證復(fù)印件的就不需要再填寫有關(guān)證件內(nèi)容，只要最后客戶核對(duì)簽名。還有很多業(yè)務(wù)是需要主管授權(quán)的，而主管往往還有很多其他的工作要做，有時(shí)候就沒有時(shí)間及時(shí)為柜員授權(quán)，造成了客戶的等候。能否減少主管的授權(quán)業(yè)務(wù)，如修改密碼，信用卡啟用等。這樣在一定程度上減少了客戶的等候時(shí)間。

最后，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度實(shí)施分區(qū)辦理。如今的排隊(duì)機(jī)一般只有兩個(gè)按鈕有用：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和理財(cái)金業(yè)務(wù)。是否能夠?qū)⑤^為復(fù)雜的，花費(fèi)時(shí)間較多的業(yè)務(wù)，如開卡，掛式，銷戶等另辟一個(gè)窗口進(jìn)行辦理。這樣既可以提高辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的效率，又能減少顧客的焦躁情緒，一舉數(shù)得。

以上是我在工作中總結(jié)的一些淺顯的看法，如有不足之處還望大家指教。

第三篇：銀行員工工作體會(huì)

銀行員工工作體會(huì)

2010年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了，因?yàn)槲疑钪译m只身，卻不孤獨(dú)；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個(gè)家，一個(gè)身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會(huì)太長(zhǎng)，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時(shí)不再寂寞，在悲傷時(shí)不再悲傷。

掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個(gè)日夜，應(yīng)該說，有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識(shí)化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動(dòng)社會(huì)與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運(yùn)的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見雛形?？梢哉f，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過渡進(jìn)入職場(chǎng)的美好開端；樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對(duì)內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識(shí)；同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因?yàn)閸徫惠唲?dòng)，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時(shí)，是那么一句問候，有時(shí)是一杯茶、一塊餅干，有時(shí)是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因?yàn)楦惺苤麄兊膼郏抛岆x鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時(shí)刻總是不免傷感，因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋晕以腹首鳉g笑，讓一切盡在不言中。其實(shí)，我知道，我們彼此都是不舍的，長(zhǎng)年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會(huì)帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時(shí)光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運(yùn)再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤(rùn)，理想的秧苗也會(huì)愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場(chǎng)美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

第四篇：銀行柜面員工工作體會(huì)

銀行柜面員工工作體會(huì)(精選多篇)

銀行柜面工作初體驗(yàn)

作者：張路

“痛并快樂著”，這是我對(duì)短暫銀行工作的真實(shí)感受，痛，并不是真的痛，而是重新選擇后從零開始的艱辛和努力奮斗；快樂是新生活、新工作的開始，每一刻都是嶄新，給我?guī)砹苏T惑和刺激，吸引著我不斷探索和前進(jìn)。在我看來，每一份工作都是我們?nèi)松兄匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。從完全非專業(yè)的轉(zhuǎn)行選擇，到漸漸熟悉和融入，有過迷惘、害怕、依賴，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和前輩的鼓勵(lì)包容，讓我更堅(jiān)定了信念，付出總會(huì)有收獲。

實(shí)踐出真知。只聽只看，無濟(jì)于事，當(dāng)真正操作后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)和理論是存

在差異的。工作中的“我以為、我覺得”會(huì)讓我們更隨性，沒有規(guī)范化工作的操作流程是導(dǎo)致差錯(cuò)的本因，工作無序的開展，既不能提高工作質(zhì)量，同時(shí)也增加了操作風(fēng)險(xiǎn)。在前輩的示范和耐心指導(dǎo)下，我漸漸養(yǎng)成了規(guī)范化的操作流程，同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的理解，深刻體會(huì)到了銀行工作的管理規(guī)范化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。

工作中除了規(guī)范的操作，同時(shí)也要有很強(qiáng)的責(zé)任心和堅(jiān)定的職業(yè)道德，要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，用“責(zé)任心”來工作，才能真正做到用心工作；同時(shí)，在工作中遇到了問題和不確定，要懂得虛心向他人求教，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的開展，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度等。

我們還應(yīng)該培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)精神，不斷地完善。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的本質(zhì)要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關(guān)系，和客戶做朋友。

除了常規(guī)工作的不斷熟練，我們應(yīng)該保持渴望學(xué)習(xí)的激情，通過多層面、多種類知識(shí)的豐富，讓自己不斷提升，用更加綜合全面的業(yè)務(wù)技能為客戶更好的服務(wù)。

思路決定出路，工作中我們要打開思路，善于思考和總結(jié)。銀行工作是細(xì)致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中我慢慢改掉了馬虎、不仔細(xì)的缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)耐心謹(jǐn)慎的工作，遇到問題不再依賴于尋求幫助，而是想辦法解決，開始總結(jié)，不斷規(guī)范自身行為，強(qiáng)化防范風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。

每天的工作都在反復(fù)重復(fù)，如何在這些熟悉的工作中去發(fā)現(xiàn)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)是對(duì)工作細(xì)化的表現(xiàn)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在以后的工作中我會(huì)多一些細(xì)致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團(tuán)隊(duì)溝通。將平常看似“瑣碎”的事情做出成就感。

銀行員工個(gè)人柜面服務(wù)心得

通過對(duì)柜面員工錄像點(diǎn)評(píng)和學(xué)習(xí)

我個(gè)人有以下一些心得首先要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌是形象是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力禮貌是服務(wù)的第一要素柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)我深知臨柜工作的重要性因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱谄鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí)客戶是實(shí)實(shí)在在的人群需要的是實(shí)實(shí)在在的感受而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

其次要做好服務(wù)除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設(shè)身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務(wù)

理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎再次服務(wù)要注重細(xì)節(jié)要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)我們要善于觀察客戶理解客戶對(duì)客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度客戶對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好哪里又需要改進(jìn)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真

正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念培養(yǎng)兩個(gè)理念①換位思考的理念②培養(yǎng)感恩的理念。

又到一年年終述職的時(shí)候了，2014年對(duì)我來說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。

二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成

熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。

2014年也正好是我 30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但

是我清楚知道我沒有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對(duì)于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。

原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正。現(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問

題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。

銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷心得體會(huì) 2014年5月11日下午我們學(xué)習(xí)了營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)，老師生動(dòng)的介紹，廣泛的涉及實(shí)現(xiàn)；聯(lián)系其他的科學(xué)知識(shí)讓我收益匪淺。

我們?cè)趺磥砝斫夥?wù)，書本的定義是：“服務(wù)是具有無形特征卻可以個(gè)人帶來某種利益滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng).”但是要做好服務(wù)可不是一件容易的事，做好服務(wù)最重要的從“服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量”方面做好。企業(yè)要注重培養(yǎng)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，比如我們進(jìn)去一家飯店吃飯那些服務(wù)人員要

是穿戴整齊面帶微笑，我們也會(huì)更有心情吃飯，當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量也是更重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內(nèi)涵，所以好的服務(wù)質(zhì)量會(huì)給人留下深刻印象。也會(huì)贏得更多的客戶。柜員作為一線員工，是客戶了解我們的門戶

銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷心得體會(huì)

1、是金融競(jìng)爭(zhēng)的需要金融市場(chǎng)化、金融一體化和金融國際化已將國內(nèi)金融的保護(hù)壁壘打破，外資銀行不斷涌入國內(nèi)金融市場(chǎng)，使我國銀行業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)市場(chǎng)格局的變化，競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)。在買方市場(chǎng)特征初步形成的今天,客戶逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個(gè)客戶今天是你的客戶,由于各種原因,明天可能就是他行的客戶。現(xiàn)代的商品競(jìng)爭(zhēng)多表現(xiàn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求越來越高,客戶享受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不再是一種奢求。

2、是銀行經(jīng)營(yíng)理念的具體化有人認(rèn)為,二十一世紀(jì)商業(yè)銀行將出現(xiàn)三大革

命性變化:人性化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化。其中,商業(yè)銀行人性化的具體體現(xiàn)之一就是外部的客戶導(dǎo)向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。由此,國外銀行總結(jié)了成功銀行的營(yíng)銷觀念的第一個(gè)觀念就是客戶導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向觀念要求銀行重視客戶，研究客戶，滿意客戶。

3、是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的需要沒有客戶作基礎(chǔ)銀行的產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新,只能是無源之水、無本之木。因?yàn)殂y行開展產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的目的,是為了迎合客戶的需求,滿足客戶日益變化的金融服務(wù)的需求,借此將客戶的價(jià)值轉(zhuǎn)化為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。誠然,如果缺乏必要的客戶關(guān)系,銀行的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新只能是無的放矢。

4、品牌價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)銀行的品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力主要靠的是產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，如果銀行產(chǎn)品對(duì)客戶有強(qiáng)大的吸引力和誘惑力,使客戶的忠誠度和滿意度有效提高，那么，商業(yè)銀行的品牌價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以得

到充分體現(xiàn)。、柜員必備自身素養(yǎng)

1、處事素養(yǎng)“與朋友分享的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。第一、與不同性格的人打交道

我們要承認(rèn)差別，當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，看到不同性格的人，就不會(huì)強(qiáng)求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。

首先學(xué)會(huì)求大同，存小異。性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學(xué)會(huì)在不同之中發(fā)現(xiàn)相同之處。

其次要注意全方位了解別人。暈輪效應(yīng)。

再次注意多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。每個(gè)人在思想上，性格上都愛有

缺點(diǎn)，我們對(duì)人不能求全責(zé)備。同時(shí)我們更要注意發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。這樣，大家不僅能夠和睦相處，相互還會(huì)有所補(bǔ)益。

第二、胸懷應(yīng)該寬一些，氣量應(yīng)該大一些

第三、要注意講究不同的方式方法

2、溝通素質(zhì)沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。

溝通技巧有聽、說、讀、寫、看。說最重要：

第一、說話要有邏輯性和感染力。美國《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。如能真的在談話中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。

第二、說話要用易懂言詞

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的

對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

第三、說話要抓住要害有的放矢

沒有不存在商機(jī)的市場(chǎng)，而是缺少發(fā)現(xiàn)商機(jī)的才智和慧眼。當(dāng)我們經(jīng)常往壞的方面去想的話我們將錯(cuò)失許多“成功的機(jī)會(huì)”。

二、銀行柜員服務(wù)、銀行柜員服務(wù)的基本功：無論哪個(gè)行業(yè)都有其基本素質(zhì)要求，也就是常說的基本功，如：烹飪的基本功是煎、炒、烹、炸；相聲的基本功是說、學(xué)、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說、做。

1、“心功”即動(dòng)心思。

用心去想點(diǎn)子，但不一定都想新點(diǎn)子，一線服務(wù)中沒有那么多新點(diǎn)子可想，只要對(duì)一些日常性的服務(wù)工作，多動(dòng)心思去揣摩，多總結(jié)適應(yīng)客戶需求做法就足夠了。

2、“眼功”即察言觀色，準(zhǔn)確獲取信息的能力。

秘魯一百貨經(jīng)紀(jì)人哈倫·庫克曾提

出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時(shí)，如果皺眉頭，說明他有不滿意之處，需要弄清原因，盡快改進(jìn)。因而，庫克所在公司的服務(wù)很周到，公司效益非?？捎^。捕捉“皺眉頭信息”，關(guān)鍵是“眼功”，能通過顧客面部不易察覺的表情變化，窺測(cè)到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導(dǎo)，并須推而廣之，善于從客戶一個(gè)手勢(shì)、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化，以便于有針對(duì)性地搞好服務(wù)。具有“入木三分”的洞察力。

3、“說功”即通過語言交流準(zhǔn)確、巧妙、生動(dòng)地宣傳和解答問題的能力。

“說功“是臨柜優(yōu)質(zhì)的具體表現(xiàn)，是業(yè)務(wù)公關(guān)的一項(xiàng)藝術(shù)。

4、“做功”即在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的實(shí)際工作中，講究技巧和藝術(shù)的能力。

全國勞動(dòng)模范李素麗說得好“用力去做只能達(dá)到稱職,用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀”。用心這個(gè)詞分量很重，現(xiàn)在講的是服務(wù)，是做事，其實(shí)更主要是講如何做

人，會(huì)做人才會(huì)做事。

柜臺(tái)服務(wù)技巧與藝術(shù)

1、打造自身的服務(wù)品牌美國營(yíng)銷大師菲利普.科特勒曾經(jīng)說過：三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷賣服務(wù)，一流的營(yíng)銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行柜員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)自己的信賴。

2、留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進(jìn)入銀行到離開的初始感受。見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時(shí)是非理性認(rèn)識(shí)，這種感覺說不出原因來。第一印象，能驅(qū)走客戶，也能吸引客戶。第一印象一

旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見面時(shí)，要有意識(shí)地客戶留下深刻的印象。

3、牢記?？偷男彰涀?duì)方的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。若是把他的名字忘了，或?qū)戝e(cuò)了，你就會(huì)處于非常不利的地位。

記住常客戶的姓名是為了讓?？蛻舾惺艿姐y行柜員對(duì)客戶的服務(wù)熱忱，增強(qiáng)親切感、信任感，以吸引更多的客戶。

4、服務(wù)要以誠取信為顧客解決一件實(shí)事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種愉悅，就是一種信譽(yù)積累。

5、擇取“善小”而為之三國時(shí)期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會(huì)成

為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會(huì)成為好人?？上В瑒⒍U是個(gè)不務(wù)正業(yè)的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。

這個(gè)例子說明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點(diǎn)滴入手，才能思想進(jìn)步，事業(yè)有成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須注意從點(diǎn)滴入手。

第五篇：銀行一線員工工作體會(huì)

銀行一線員工工作體會(huì)(精選多篇)

轉(zhuǎn)眼2014年又開始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日

常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知

識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不

斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行員工工作體會(huì)

2014年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了，因?yàn)槲疑钪译m只身，卻不孤獨(dú)；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個(gè)家，一個(gè)身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會(huì)太長(zhǎng)，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時(shí)不再寂寞，在悲傷時(shí)不再悲傷。

掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個(gè)日夜，應(yīng)該說，有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識(shí)化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動(dòng)社會(huì)與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運(yùn)的是，在這里我遇到了知心貼心的能

工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見雛形?？梢哉f，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過渡進(jìn)入職場(chǎng)的美好開端；樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對(duì)內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識(shí)；同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因?yàn)閸徫惠唲?dòng)，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時(shí)，是那么一句問候，有時(shí)是一杯茶、一塊餅干，有時(shí)是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因?yàn)楦惺?/p>

著他們的愛，才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時(shí)刻總是不免傷感，因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋晕以腹首鳉g笑，讓一切盡在不言中。其實(shí)，我知道，我們彼此都是不舍的，長(zhǎng)年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會(huì)帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時(shí)光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運(yùn)再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至

上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤(rùn)，理想的秧苗也會(huì)愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場(chǎng)美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

一線員工班前、中、后的工作職責(zé)

一、班前

1、提前10分鐘進(jìn)入生產(chǎn)崗位，值日人員做好衛(wèi)生清掃工作。

2、確認(rèn)當(dāng)班生產(chǎn)計(jì)劃，穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，檢查安全裝置。

3、點(diǎn)檢設(shè)備、加油潤(rùn)滑、空轉(zhuǎn)，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好。

4、熟悉工藝、圖紙、核對(duì)毛坯、半成品、工裝夾具量具。

二、班中

1、嚴(yán)格按圖紙按標(biāo)準(zhǔn)按技術(shù)要求生產(chǎn)，堅(jiān)持首件交檢、自檢，并做好工序檢驗(yàn)記錄確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、記好加工件流水號(hào)，蓋好工號(hào)便于產(chǎn)品質(zhì)量追溯。

3、旋轉(zhuǎn)機(jī)床操作者嚴(yán)禁戴手套，穿好勞保鞋，女工必須戴帽子，確保人身、設(shè)備安全。

4、堅(jiān)持文明生產(chǎn)，工具箱定置擺放，作業(yè)指導(dǎo)書干凈整潔；工具、工藝圖紙，工位器具定置擺放整齊；工件不準(zhǔn)落地。

5、不脫崗、不串崗、不干私活、不玩手機(jī)，不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

6、班中有事外出要辦理請(qǐng)假手續(xù)。

三、班后

1、確保原始記錄已經(jīng)記好，包括設(shè)備點(diǎn)檢卡、設(shè)備潤(rùn)滑卡片、交接班記

錄、自檢記錄、刀具更換記錄。

2、交班情況要清楚，包括設(shè)備狀態(tài)、工裝情況、刀具是否損壞、量檢具是否齊全，生產(chǎn)任務(wù)等等。

3、對(duì)各自使用的工序設(shè)備、工具、工裝進(jìn)行擦拭，按照車間區(qū)域定置要求整理。

4、在制品擺放整齊、工地清掃干凈，達(dá)到車間區(qū)域定置要求。

5、應(yīng)上鎖的門窗櫥柜要鎖好，確保公司及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

6、工作票需檢驗(yàn)員簽字，班長(zhǎng)簽字確認(rèn)。

注：對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不運(yùn)行的設(shè)備或輔助電器進(jìn)行保養(yǎng)，切斷電源。

2014-5-18

如何做好一線員工的穩(wěn)定工作

正所謂“水能載舟，亦能覆舟”，一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障，但是如果員工尤其一線員工的穩(wěn)定工作做不好，導(dǎo)致大量流失，會(huì)造成人心浮動(dòng)，生產(chǎn)力癱瘓，給企業(yè)帶來

慘重的損失。因此對(duì)企業(yè)來講，除了需要科學(xué)的淘汰不適合的員工外，企業(yè)更重要的是做好一線員工的穩(wěn)定工作。但是如何做好一線員工的穩(wěn)定工作呢，這是每個(gè)企業(yè)都值得而且必須去研究的問題。

結(jié)合我們公司現(xiàn)在的實(shí)際情況，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面來穩(wěn)定一線員工。

一、從源頭做好，從新的一線員工入職，就要尋找正確的方法培養(yǎng)新員工。

以白紙般的狀態(tài)進(jìn)入公司的人，最容易受到最初分配的主管和老員工的影響。同時(shí)，依據(jù)管理人員為人處世態(tài)度的不同而走向相反的道路，有些人可以順利地成長(zhǎng)，有些人卻會(huì)完全受到扭曲。因?yàn)樗麄儗?duì)公司完全不了解，感知性又特高，同時(shí)，對(duì)壞的想法或行為完全沒有防備之心。這時(shí)，我們的培訓(xùn)能起到重要的引導(dǎo)作用，也決定了我們能否留住員工。

首先，我們要教導(dǎo)新員工處理工作 的方法。讓他先做難度比較低的工作，然后再按合理的順序給予新工作；讓他能產(chǎn)生身為企業(yè)戰(zhàn)士的一分子所應(yīng)有的自信或使命感，并且，盡量讓他在短期間內(nèi)就能產(chǎn)生這種感覺。

其次，我們要允許新員工犯錯(cuò)。在培訓(xùn)新員工時(shí)，各級(jí)管理人員千萬不能做完美主義者，認(rèn)為自己已經(jīng)對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，該說的都

說了、該教的都教了，出了錯(cuò)就無情的責(zé)罵，這樣不僅不能解決問題的，而且會(huì)造成新員工有很大的心理負(fù)擔(dān)。在培訓(xùn)中犯錯(cuò)誤，也就減少了以后在實(shí)際工作中犯錯(cuò)誤的概率，但應(yīng)該讓員工清楚的記住一點(diǎn)：不能重復(fù)犯錯(cuò)，可以犯錯(cuò)，但第二次犯同樣的錯(cuò)誤是最大的錯(cuò)誤，必須要受到嚴(yán)厲的處罰。我們以這樣寬容的心態(tài)對(duì)待新員工，會(huì)增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與責(zé)任感。

最后，我們應(yīng)該多溝通，樹立榜樣，以身作則。我們要經(jīng)常與新員工溝通，了解他們的想法、長(zhǎng)處，提供適合的工

作崗位，讓充分發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，提高他們的工作能力。同時(shí)，我們也要用自己的態(tài)度和行動(dòng)來作為新進(jìn)的榜樣，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或?qū)崉?wù)工作方面，做直接的教導(dǎo)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二、提高一線員工工資待遇，確保員工生產(chǎn)積極性。

公司一線員工的工資待遇，應(yīng)該參考集團(tuán)公司內(nèi)各分公司的工資水平，盡量達(dá)到內(nèi)部平衡，使員工有公平感。每個(gè)人的工作能力與所從事職務(wù)的勞動(dòng)強(qiáng)度不同，因而為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值也不相同，工資待遇是沒有可能絕對(duì)的公平，但是，我們要設(shè)立同崗而相對(duì)公平的工資，端正與穩(wěn)定員工的心態(tài)。

而我們公司可以參照所在地周圍企業(yè)的工資水平，相對(duì)保持領(lǐng)先以維持一定的吸引力，使我們公司的員工有一定的優(yōu)越感，他們會(huì)更愿意服務(wù)于我們公司。

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)本公司的，我們應(yīng)該增加工齡工資，使員工有歸屬感，并

有了長(zhǎng)期目標(biāo)與長(zhǎng)期行為。很多人的歸屬感會(huì)隨著長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)于一間企業(yè)而增強(qiáng)，而我們應(yīng)把握時(shí)機(jī)，增加工齡工資，會(huì)使他們

感覺企業(yè)需要自己，重視自己，因而主人翁意識(shí)會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、提高基層管理人員的管理水平與執(zhí)行力，使之融入一線團(tuán)隊(duì)。定期組織班長(zhǎng)以上管理人員會(huì)議，要求所有管理人員都積極調(diào)整心態(tài)，面對(duì)新形勢(shì)，轉(zhuǎn)換思維，樹立為員工服務(wù)的思想，努力給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍；提高管理水平，改變工作作風(fēng)，杜絕簡(jiǎn)單粗暴的管理方法，對(duì)員工多做思想工作，多跟蹤，多檢查，多教育，改變員工意識(shí)，促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，要求管理人員處理問題認(rèn)真細(xì)致，了解事情始末，認(rèn)真分析原因，對(duì)工人進(jìn)行思想教育，對(duì)事不對(duì)人，注重方式方法，耐心細(xì)致，少說多聽，善于發(fā)現(xiàn)工人的長(zhǎng)處，多表揚(yáng)，多引導(dǎo)。制定相關(guān)的問卷項(xiàng)目，對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，考核各級(jí)管理人員此

項(xiàng)工作是否作到位。

四、換位思考，了解所需，為一線員工多做實(shí)事。

所有的班組長(zhǎng)、車間主任作為每天日常工作的一部分至少與1名員工進(jìn)行思想交流，熟知下面員工的姓名、愛好、家庭情況，針對(duì)他們的特點(diǎn)，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提升員工的能力；了解他們的所思所想，力所能及的為員工解決實(shí)際問題。

五、建立以人為本的管理理念。

所謂以人為本管理，就是以人為中心的人性化管理。如果一個(gè)管理者以自己的地位比一線員工高，而用權(quán)來壓制員工，踐踏員工的尊嚴(yán)，這種管理方式，毫無人性化可言，也不會(huì)使員工心悅誠服的。要想把穩(wěn)定工作做好，管理者必須放下架子，耐心的了解員工、關(guān)心員工，盡可能解決員工在工作中的遇到的種種困難，對(duì)員工反映的意見及合理化建議給予解答和接納，建立暢通的信息渠道，及時(shí)疏導(dǎo)和化解員

工之間的矛盾。

六、建立員工培訓(xùn)體系，盡量為員工提供充分的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為一線員工的提升提供平臺(tái)。

通過定期、不定期地組織開展員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)興趣的建立，協(xié)助員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)技能，特別是專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，這樣能擴(kuò)展員工的知識(shí)面，使他們的綜合能力得以提高，以適應(yīng)不斷變化的宏觀環(huán)境。給員工一個(gè)公平的發(fā)展平臺(tái)，在有職位空缺時(shí)，要優(yōu)先考慮在內(nèi)部?jī)?yōu)秀的員工中提拔，從而在一定程度上能夠激發(fā)斗志，提高員工的學(xué)習(xí)熱情和上進(jìn)心，形成一個(gè)愛學(xué)習(xí)，爭(zhēng)先進(jìn)的良好氣氛，促使員工個(gè)人和公司共同發(fā)展，降低員工的流失率。

怎樣穩(wěn)定一線員工隊(duì)伍，是一個(gè)恒久的話題，因?yàn)榉€(wěn)定了一線員工隊(duì)伍，無疑是一筆無形而巨大的財(cái)富。在以后的工作中，我們應(yīng)該不斷思考與總結(jié)，把穩(wěn)定員工隊(duì)伍工作做得更好。

《 銀 行 營(yíng) 業(yè) 廳 一 線 員 工

綜 合 內(nèi) 訓(xùn) 》

課 程 大 綱

一、參加對(duì)象：

金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者

二、授課形式：

講授、討論、游戲、分組討論、示范、集體訓(xùn)練、分組演示、評(píng)估、測(cè)試等

三、需要時(shí)間：

1天

四、培訓(xùn)收益：

1、啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升銀行營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

2、增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

五、簡(jiǎn)要內(nèi)容：

1、樹立新的服務(wù)理念

2、增強(qiáng)顧客滿意

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)自我評(píng)估

4、如何贏得你的顧客

5、如何應(yīng)對(duì)不滿意的顧客

6、樹立服務(wù)品牌，注重服務(wù)細(xì)節(jié)

7、服務(wù)人員優(yōu)雅的舉止

8、服務(wù)人員的表情神態(tài)

9、與顧客有效的溝通

10、服務(wù)人員的語言規(guī)范

11、服務(wù)人員的聲音美