第一篇：銀行工作體會(huì)-

營(yíng)銷工作體會(huì)

進(jìn)來公司差不多四個(gè)星期了，最近兩個(gè)星期在之前的基礎(chǔ)上，取得了一定的進(jìn)展，陸續(xù)也跟客戶經(jīng)理出去談了幾家客戶，可以說，也漸漸有點(diǎn)效果了。

通過這幾個(gè)星期的營(yíng)銷鍛煉，慢慢地開始掌握了一些技巧，不像剛開始那樣，毫無頭緒，思路也很混亂。而在最近一兩個(gè)星期的營(yíng)銷中，逐漸整理出自己的一套思路：搜集資料，了解客戶——電話營(yíng)銷，尋找突破點(diǎn)——事后總結(jié)，解決問題——新一天的計(jì)劃。通過這套思路，也逐漸跟客戶聊開了，不像之前那樣，簡(jiǎn)單的一兩句就說完，感覺有點(diǎn)失落，挫敗感很強(qiáng)。同時(shí)，在與客戶聊天的過程中，也淺淺地開始熟悉醫(yī)藥這個(gè)行業(yè)，對(duì)其有了一定的認(rèn)知。

至于技巧方面，除了膽量得到鍛煉之外，溝通，交際能力也有了一定的提升。特別是在跟客戶經(jīng)理出去跑客戶的時(shí)候，雖然發(fā)言不多，甚至也沒有吭聲，但也有用心在傾聽，傾聽他們之間的對(duì)話，也認(rèn)真地做了筆記。在這一過程學(xué)到的東西，比書本上來得更加實(shí)際，也更實(shí)用。譬如，上門拜訪前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些資料，應(yīng)該怎樣做；在拜訪過程中哪些是可以做的，哪些是不能犯的；在與客戶交談的過程中，如何察言觀色，如何從客戶身上得到自己想要的信息，通過客戶的一言一行，獲取客戶潛在需求，從而確定下一步棋該怎么走。這些都是非常有用的東西，對(duì)于自己以后職業(yè)生涯的發(fā)展，起到相當(dāng)大的作用。

在之前的營(yíng)銷中，主要都是大范圍地營(yíng)銷，客戶無論規(guī)模大小，只是按照名單上的資料去打電話，去營(yíng)銷，沒有一個(gè)很好的針對(duì)性。在接下來的工作中，應(yīng)該有針對(duì)性地篩選客戶，有選擇性地進(jìn)行營(yíng)銷了，例如，將營(yíng)銷目標(biāo)客戶鎖定在全廣州市第五百家企業(yè)。同時(shí)，還要對(duì)之前有意向的客戶做好跟進(jìn)工作，一步一個(gè)腳印，不斷地爭(zhēng)取突破。

第二篇：銀行工作體會(huì)

農(nóng)行派遣員工工作心得體會(huì)

時(shí)光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某某支行工作半年多。最初帶著激情與熱情進(jìn)入我行工作的情景，仍然歷歷在目。在這個(gè)大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)、前輩的熱心幫助，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個(gè)方面都得到了巨大的提升。具體如下：

一、精神思想的升華

首先是樹立并保持科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在世界觀方面，我確立了遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃，認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)理想的奮斗歷程的前進(jìn)性與曲折性，也堅(jiān)定了為遠(yuǎn)大理想堅(jiān)持不懈拼搏奮斗的信念；在人生觀方面，我反對(duì)拜金主義、享樂主義、個(gè)人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品格，保持了積極進(jìn)取、樂觀向上、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度；在價(jià)值觀方面，我堅(jiān)持正確的價(jià)值取向，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)守崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，將個(gè)人利益、集體利益和國(guó)家利益統(tǒng)籌兼顧，做到義與利相統(tǒng)一，責(zé)任與貢獻(xiàn)相統(tǒng)一，奉獻(xiàn)與獲得相統(tǒng)一。

其次是培養(yǎng)了對(duì)工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情。單位領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩的悉心教導(dǎo)、熱心幫助，讓我感受到了單位大家庭的溫暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧，還激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團(tuán)隊(duì)合作競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及為提升員工技能提供的有利條件，督促我每天以飽滿的熱情投入到工作中，做到愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭(zhēng)完美完成每一項(xiàng)工作。最后是明確職責(zé)，提高了對(duì)職責(zé)重要性的認(rèn)識(shí)。通過對(duì)我行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，我對(duì)我行員工的職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也明確了柜員職責(zé)的堅(jiān)守對(duì)于方便人民生活，促進(jìn)我行發(fā)展乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系健康高效運(yùn)行的巨大意義。在這半年多的時(shí)間里，我嚴(yán)于律己，立足本職工作，克己奉公，盡職盡責(zé)，努力為廣大客戶提供更方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

二、知識(shí)技能的掌握與運(yùn)用

首先是理論基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的鞏固和積累。在工作的過程中，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，積極利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)銀行、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務(wù)知識(shí)，鞏固和積累了自己的金融知識(shí)，提升了自身的文化素養(yǎng)。同時(shí)我時(shí)刻了解政治經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，并對(duì)各種時(shí)政信息進(jìn)行研究分析，爭(zhēng)取以最先進(jìn)的理論知識(shí)與最新的信息為廣大客戶提供最好的服務(wù)。

其次是業(yè)務(wù)操作技能的熟練掌握。把學(xué)習(xí)的知識(shí)技能熟練應(yīng)用到日常的工作中，對(duì)剛進(jìn)入職場(chǎng)的員工是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更好的將自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化成工作成果，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我積極主動(dòng)向各位領(lǐng)導(dǎo)前輩請(qǐng)教，充分利用一切可以提升業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)。而且我合理有效的利用了時(shí)間，我將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，注意事項(xiàng)，容易出錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的記載，在搭公車，午休吃飯期間進(jìn)行記憶，并時(shí)常進(jìn)行鞏固復(fù)習(xí)，力求將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟牢記于心。我也注重自身風(fēng)險(xiǎn)自控能力的培養(yǎng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)精確的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。同時(shí)我還對(duì)我行的各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并熟練掌握了各種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡全力為客戶提供全方位的服務(wù)。我行的財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)量大，我在此崗位時(shí)，每天都為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，每天都要求自己要有一定的進(jìn)步，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間內(nèi)以更快的速度更高的準(zhǔn)確度完成當(dāng)天的所有賬務(wù)。

最后積極參與我行舉辦的各種培訓(xùn)。我非常珍惜我行為員工提供的各種寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。對(duì)于我來說，每一次培訓(xùn)都是我擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)技能的契機(jī)。每一次培訓(xùn)，我都會(huì)認(rèn)真做好筆記，收集好各項(xiàng)培訓(xùn)資料，并精確掌握每次授于的知識(shí)，力爭(zhēng)在每次考核中取得令人滿意的成績(jī)。同時(shí)我也注重將學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到日常的工作中，提高工作的質(zhì)與量。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定與實(shí)行

在我行工作半年多，我的另一個(gè)巨大收獲，就是對(duì)自身的性格、能力、優(yōu)缺點(diǎn)的明晰，并在此基礎(chǔ)上為自己制定了詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃，且穩(wěn)固扎實(shí)的進(jìn)行著職業(yè)規(guī)劃的每一步。

職業(yè)規(guī)劃首先要進(jìn)行的是職業(yè)探索，這一個(gè)過程已經(jīng)完成，我選擇進(jìn)入農(nóng)行，成為農(nóng)行大家庭的一員，并努力為廣大客戶提供更高效更全面的服務(wù)。其次是完成職業(yè)規(guī)劃的制定。主要包括設(shè)定明確的奮斗目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)確定開發(fā)自身潛能提升自身能力的深造計(jì)劃，并進(jìn)行最終的職業(yè)決策。接下來是職業(yè)規(guī)劃的實(shí)行階段，主要有提升職業(yè)技能、素質(zhì)，開發(fā)潛能，考取各種知識(shí)、技能的學(xué)術(shù)或資格認(rèn)證和其他能力的提升如壓力管理、時(shí)間管理等。最后就是提升的準(zhǔn)備期，這個(gè)階段需要注重觀念與心態(tài)的調(diào)整，以不懈的努力與平和的心態(tài)等待機(jī)遇的到來，注意態(tài)度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，這會(huì)使自己錯(cuò)過難得的時(shí)機(jī)，使自己功敗垂成。

以上三點(diǎn)是我在農(nóng)行省府大院支行工作的心得體會(huì)，除了在精神思想、知識(shí)技能、職業(yè)規(guī)劃等方面的心得體會(huì)，我對(duì)我行派遣員工加入工會(huì)的情況也有不少感觸。

一方面是關(guān)于同工同酬的落實(shí)。同工同酬究竟指什么，包括哪些項(xiàng)目，以及進(jìn)入我行工作的派遣員工在多長(zhǎng)時(shí)間后能夠獲得福利與社保的同酬，這些派遣公司與用人單位都沒有明確表示，這容易引起三方的矛盾糾紛。這一點(diǎn)，我想工會(huì)是可以介入的，與用人單位和派遣公司共同協(xié)商，進(jìn)一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣工工資、福利和社保的明晰，可以減少三方的矛盾糾紛，并有利于增強(qiáng)派遣工的歸屬感，激發(fā)派遣工人的工作熱情，使他們創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。

另一方面是關(guān)于派遣工早日入會(huì)的感觸。據(jù)了解，派遣工與派遣公司和用人單位之間最容易出現(xiàn)職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等方面的糾紛，一旦出現(xiàn)糾紛，派遣工個(gè)人會(huì)因?yàn)楦鞣N原因更容易處于劣勢(shì)，導(dǎo)致自身的合法權(quán)益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會(huì)，在工會(huì)的協(xié)調(diào)與幫助之下，派遣工人的合法權(quán)益能早日得到一定的保障。同時(shí)要加大派遣工入會(huì)的比例。派遣工往往是保護(hù)自身合法權(quán)益的弱勢(shì)群體，許多派遣工因?yàn)椴欢孟嚓P(guān)法律條例，不知曉也無法維護(hù)自身合法權(quán)益。工會(huì)應(yīng)給予派遣工較多入會(huì)名額，從而使得更多的派遣工的合法權(quán)益得到更好的維護(hù)。

總之，作為我行派遣工的一員，我對(duì)自己的工作充滿了熱情。積極主動(dòng)的個(gè)性，自強(qiáng)不息的精神，更是讓我在這半年多的時(shí)間里收獲頗豐。在精神思想方面，我樹立并堅(jiān)持了科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，熱愛集體，熱愛工作，盡職盡責(zé)，為更好的服務(wù)于廣大人民，更好促進(jìn)經(jīng)濟(jì)體系的健康有序循環(huán)堅(jiān)持不懈的努力；在知識(shí)技能方面，我潛心學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注政治金融動(dòng)態(tài)，悉心熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，通曉各種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，積極參加我行舉辦的各種培訓(xùn)，力爭(zhēng)成為一名與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀員工，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)行方面，我對(duì)自己的性格特征、能力、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了

詳細(xì)的評(píng)析，也進(jìn)行了職業(yè)定位，為自己制定了詳盡的切合實(shí)際的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行自身潛能的開發(fā)與素養(yǎng)的提高，為自己職業(yè)生涯的飛躍努力奮斗。對(duì)于派遣員工入會(huì)，一方面，我認(rèn)為工會(huì)應(yīng)當(dāng)適度介入派遣員工、派遣公司和用人單位各項(xiàng)協(xié)議的制定與簽訂中，使得三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)更加明晰，避免三方的矛盾糾紛；另一方面，我認(rèn)為應(yīng)該使派遣工盡早入會(huì)，并適度提高派遣工入會(huì)的比例，這樣能更快更好的維護(hù)派遣工的合法權(quán)益。

在我看來，我行在派遣工方面的工作做得相當(dāng)不錯(cuò)，不管是工資、福利和社保的待遇還是為派遣工提供的培訓(xùn)提升機(jī)會(huì)，我都很滿意。相信在未來，我行在派遣工方面的工作會(huì)取得更大的進(jìn)步，并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，會(huì)取得更輝煌的成就。篇二：銀行工作個(gè)人心得感想

銀行工作個(gè)人心得感想

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，以下是我的個(gè)人心得體會(huì)：

1、始終保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。偉大的毛主席說過：“活到老，學(xué)到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，或許我們有一定的理論知識(shí)，但畢竟理論和實(shí)際還是存在差距的，這時(shí)的我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。面對(duì)復(fù)雜繁多的銀行業(yè)務(wù)，我們只有時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，虛心向前輩求教，才能盡快熟悉和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，盡快勝任本職工作，為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造價(jià)值，成為一名合格的郵儲(chǔ)銀行員工。

在郵儲(chǔ)銀行，每個(gè)剛進(jìn)行的新員工都會(huì)有一個(gè)師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。剛?cè)胄形冶惴峙涞娇h支行信貸部，并有一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的師傅帶領(lǐng)。原本以為師傅會(huì)手把手的教我，但由于師傅平時(shí)也有自己的工作要做，時(shí)間上不允許如此，所以我采取了“自學(xué)”加“請(qǐng)教”的學(xué)習(xí)方法，先自己看看以前她們做的相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，再結(jié)合相關(guān)的操作規(guī)程文件自學(xué)，若碰到不懂的地方再向師傅請(qǐng)教，我個(gè)人覺得這種方法還算實(shí)用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬不能不懂裝懂，以免影響到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的正確性。

現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務(wù)，再加上層出不窮的新業(yè)務(wù)品種，更加要求我們時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力，才能更好的做好本職工作。

2、保留一顆感恩的心。當(dāng)今社會(huì)每年畢業(yè)的大學(xué)生年年劇增，就業(yè)難日益成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題。作為眾多畢業(yè)生的一員，能夠來到郵儲(chǔ)銀行工作，算是一件十分幸運(yùn)的事。正因?yàn)樾疫\(yùn)，我們才更應(yīng)該懂得感恩。要成為一名合格的員工，懂得感恩是必不可少的素質(zhì)之

一。首先，我們要感謝教導(dǎo)我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和技能無私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長(zhǎng)起來。其次我們還要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給予我們這個(gè)施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。最后，我們還要感謝對(duì)我們提出批評(píng)和建議的同事，正是他們的批評(píng)使我們認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，不斷地成長(zhǎng)。

3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！弊鳛榇髮W(xué)生，在入行的第一天我們就應(yīng)該做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并且將這個(gè)規(guī)劃上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，在以后的工作中按照規(guī)劃，分解制定出相應(yīng)的一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，然后通過努力逐一實(shí)現(xiàn)。隨著一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們能夠看到我們自己的成長(zhǎng)歷程，看到我們每一天都是有進(jìn)步的。如此，我們才不會(huì)在日常忙碌的工作中迷失自己前進(jìn)的方向。而且我們還應(yīng)該對(duì)職業(yè)規(guī)劃建立調(diào)整機(jī)制，隨環(huán)境的變化來調(diào)整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲(chǔ)銀行的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。篇三：銀行工作體會(huì)

2010年新入行大學(xué)生員工風(fēng)采之工作體會(huì)

站在新的起點(diǎn) 踏上新的征程

羊口支行 董志敏

我從山東師范大學(xué)畢業(yè)之后順利進(jìn)入壽光農(nóng)村商業(yè)銀行工作，從學(xué)生到職場(chǎng)人員的角色轉(zhuǎn)變，意味著我踏上了人生的一段新的征程。站在這新的起點(diǎn)上，我迎來了2010年新入行員工培訓(xùn)的上海昆山之行。為期半月的封閉式軍事化培訓(xùn)生活緊張而有序，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等，每一項(xiàng)內(nèi)容都豐富精彩，讓我記憶深刻、受益匪淺，也使我更加地堅(jiān)信：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。這半個(gè)月，我收獲了很多，思考了很多，在這里，我將分享一下自己這半個(gè)月以來的心得感悟。

有人會(huì)寬容你的任意而為，效率第一、優(yōu)勝劣汰才是這個(gè)社

會(huì)的生存法則。所以我們必須嚴(yán)謹(jǐn)自律。

感悟二：加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。對(duì)于這一點(diǎn)我體會(huì)更加的深刻，由于我學(xué)習(xí)的是中文專業(yè)，對(duì)于金融專業(yè)可以說是一竅不通。我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，將這些知識(shí)消化吸收并創(chuàng)新利用，只有這樣我才能在工作時(shí)游刃有余，提高效率。其次是基本技能，點(diǎn)鈔、珠算、數(shù)字錄入、翻打傳票等是我從未接觸過的。在銀行的柜員工作中，這些基本技能的熟練程度關(guān)系到員工的業(yè)務(wù)水平，因此必須加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練，才能提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。記得剛?cè)サ牡谝惶焐蠙C(jī)操作翻打傳票，當(dāng)時(shí)我兩分鐘只能翻打二十幾張，手指的配合很不協(xié)調(diào)，但是通過一天天地訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)每天自己都會(huì)有進(jìn)步，到了培訓(xùn)結(jié)束那天，我已經(jīng)能翻打五十張了，雖然還不夠快，但能夠看到進(jìn)步的自己，使我對(duì)自己日

后的提高充滿信心。

感悟三：堅(jiān)持就是真理。軍訓(xùn)時(shí)又熱又累，我們堅(jiān)持住了，堅(jiān)持給我們的是堅(jiān)忍和自律的品格；練習(xí)基本技能時(shí)，手指手腕又酸又痛，我們堅(jiān)持住了，堅(jiān)持給我們的是高速度和高準(zhǔn)確率；上課學(xué)習(xí)理論知識(shí)時(shí)，我們?cè)倮г倮垡矆?jiān)持住了，堅(jiān)持給我們的是知識(shí)儲(chǔ)備和精神食量。堅(jiān)持才是真理，堅(jiān)持出品格，堅(jiān)持出效率，堅(jiān)持出才能。所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，理在于此。在以后的工作中，也

只有堅(jiān)持才能讓我們勝任自己的工作，才能讓我們?cè)谧约旱?/p>

工作崗位上真正的有所成就。

感悟四：服務(wù)禮儀很重要。這次培訓(xùn)的內(nèi)容是多方面的，服務(wù)禮儀的培養(yǎng)可以說貫穿了整個(gè)培訓(xùn)的過程。每天我們都穿著行服，坐、立、站、行以及文明用語的使用都要規(guī)范化。銀行作為服務(wù)行業(yè)，禮儀很重要，它能夠體現(xiàn)一個(gè)銀行的整體精神風(fēng)貌，也能夠給客戶留下深刻印象，獲得更為深廣的客戶資源，實(shí)現(xiàn)文化效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)?，F(xiàn)實(shí)中，有很多地方的農(nóng)商行的服務(wù)禮儀還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，在農(nóng)村中，盡管有些禮儀規(guī)范起來不方便，但至少我們每一位員工都應(yīng)該有文明服務(wù)的這種意識(shí)，盡力地去改善我們的服務(wù)質(zhì)量，讓壽光農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)品牌更加地深入人心。以上四點(diǎn)感悟是我在這次培訓(xùn)過程中的體會(huì)和思考，感觸頗多，難以盡言。經(jīng)過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己真的成長(zhǎng)了許多，收獲了許多，它使我明確了今后努力的目標(biāo)，為我以后工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。真誠(chéng)感謝農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)給我的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我將不負(fù)厚望，竭盡所能，為壽光農(nóng)商行的明

天而努力奮斗！

2011年8月3日至8月17日，清遠(yuǎn)，中國(guó)銀行廣東省分行培訓(xùn)中心，我們142個(gè)來自全省各地的新入行大學(xué)生參加了為期14天的培訓(xùn)。時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間兩周的培訓(xùn)課程已經(jīng)結(jié)束，但卻給我留下了深刻的印象。昨日剛踏出校門的學(xué)子，今天已成長(zhǎng)為中行人。這段充實(shí)又開心的培訓(xùn)經(jīng)歷讓我感受頗深，深有體會(huì)。

首先，是完成了角色的轉(zhuǎn)變，從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，到逐漸進(jìn)入社會(huì)的職場(chǎng)人士，并融入中行的企業(yè)氛圍。通過戶外拓展訓(xùn)練，巨人梯、十四墻、海島奪賓等項(xiàng)目，讓我感受最深的是：“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)！”每個(gè)人都是百分百的重要，沒有個(gè)人的成功，只有團(tuán)隊(duì)的成功。通過中行組織架構(gòu)及人力資源管理、行史教育、人際關(guān)系溝通技巧等課程使我明白了作為中行的員工，不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)與端正的德行。要發(fā)揮中行“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的核心價(jià)值觀，與中行同進(jìn)步，共發(fā)展。而五常學(xué)習(xí)法中教育我們?cè)趯W(xué)習(xí)工作中要常安全、常開心、常參與、常交流、常反思，繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良傳統(tǒng)，追求卓越，銳意創(chuàng)新。

其次，是知識(shí)技能的提高。初到中行，一切都覺得新鮮和茫然。而通過14天的培訓(xùn)，使我對(duì)中國(guó)銀行整體狀況、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及各種產(chǎn)品都有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。點(diǎn)鈔和計(jì)算器、貨幣鑒別等技能的培訓(xùn)，使我業(yè)務(wù)上更進(jìn)了一步。員工守則與違規(guī)處理辦法，基層網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)與消防常識(shí)，以及銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)等課程，使我認(rèn)識(shí)到作為一名中行的員工，必須要有高度的責(zé)任感與進(jìn)取心，還有良好的道德風(fēng)范。專業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀課，更是教會(huì)我怎樣保持和樹立自己良好的職業(yè)形象，整潔、大方、得體、干練，給客戶留下好印象。另外，財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、結(jié)算業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品介紹、電子銀行業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品介紹、資金業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品介紹、公司業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品介紹等課程，讓我初步了解并接觸中國(guó)銀行各個(gè)部門，包括會(huì)計(jì)結(jié)算部、國(guó)際結(jié)算部、電子銀行部、資金業(yè)務(wù)部及公司業(yè)務(wù)部等組織架構(gòu)與部門。這些精彩課程的學(xué)習(xí)，讓我在提高知識(shí)技能的同時(shí)，增強(qiáng)了以后工作的信心，更重要的是建立了一個(gè)大體的框架與思路，并明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。通過培訓(xùn)，使我可以成長(zhǎng)為一名合格的中國(guó)銀行員工。

培訓(xùn)結(jié)束了，感謝中行領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部還有培訓(xùn)中心老師為我們新入行員工提供了這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在這個(gè)具有百年歷史、充滿生機(jī)的大集體里，我的職業(yè)生涯才剛剛開始。我已經(jīng)了解中國(guó)銀行，走進(jìn)中國(guó)銀行，并有信心融入中國(guó)銀行。在以后的工作中，我將會(huì)努力學(xué)習(xí)，盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)，緊跟中行前進(jìn)的步伐，開拓創(chuàng)新，早日成為中堅(jiān)分子，為中行的發(fā)展進(jìn)步奉獻(xiàn)力量。最后，讓我大聲的說一句：“今日我以中國(guó)銀行而驕傲，希望明天中國(guó)銀行為我而自豪！”

著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分

行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營(yíng)儀式過后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力篇四：銀行工作心得總結(jié)

理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

2010年的夏天，帶著家人和朋友的真誠(chéng)祝福和期望，懷著對(duì)銀行工作的無比憧憬，我開始了在中國(guó)銀行xx分行新世紀(jì)支行的工作歷程。

工作伊始，由于對(duì)銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備，沒有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對(duì)工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對(duì)每位客戶的真誠(chéng)和高效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。

在每個(gè)崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，決定因素是自己對(duì)待工作的態(tài)度和對(duì)工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨(dú)立為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷亮點(diǎn)，從而有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷力度，取得了一定的成績(jī)。

一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對(duì)公柜員，對(duì)私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶銷售了保險(xiǎn)，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏。在營(yíng)銷的過程中，加深了對(duì)銀行各類產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。

一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過程。常言道：態(tài)度

決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對(duì)工作有了更加充分的認(rèn)識(shí)。銀行工作無小事，任何細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò)。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)每位客戶，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。下面我將從以下五個(gè)方面來總結(jié)下一年的工作心得體會(huì)。

1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，俗話說，“用人之長(zhǎng)，天下無不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵(lì)和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，只有我們懂得對(duì)客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。

2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，告訴員工什么是對(duì)的，什么是方向，從而為工作提供指導(dǎo)，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。

3.細(xì)節(jié)決定成敗。天下大事必做于細(xì)，所有的工作都由細(xì)微的部分組成，只有將每個(gè)細(xì)節(jié)很好的完成，整個(gè)工作才能高效、準(zhǔn)確的完成。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細(xì)節(jié)都要求更高，賬號(hào)、金額、票據(jù)等必須保證絕對(duì)正確，客戶身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，文明禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，只有將這些細(xì)節(jié)做好，客戶才會(huì)選擇我們。

4.要做足準(zhǔn)備前的行動(dòng)。有人說準(zhǔn)備很重要，但是準(zhǔn)備前的行動(dòng)同樣很重要，在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料，學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行客戶的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營(yíng)銷方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項(xiàng)工作。

5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項(xiàng)工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅能完成各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷，同時(shí)也可以大大提高客戶的忠誠(chéng)度。

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí),我堅(jiān)定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結(jié)合點(diǎn)。如果市行黨委批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，我將不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，更重要的是向社會(huì)學(xué)。在今后的工作中，我將自覺加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足，提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴(yán)格要求自己，奮發(fā)圖強(qiáng)，積極為xx中行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！篇五：淺談銀行工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

淺談銀行工作認(rèn)識(shí)和體會(huì)

窗外淅淅瀝瀝的下著下雨，隨著夜幕慢慢降臨，喧囂了一天的心終于靜了下來，回想起三年前那個(gè)斗志昂揚(yáng)的我，似乎已經(jīng)適應(yīng)了這里的“和睦相處”的氣氛，早已沒有了當(dāng)初的棱角和鋒芒。但是我相信我依然是我，我依然有夢(mèng)想。離開學(xué)校三年了，在這平凡的崗位上也奮斗了三個(gè)春秋，談?wù)勛约旱哪w淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、我對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)

銀行是一個(gè)夕陽產(chǎn)業(yè)，它需要朝陽管理！銀行工作也是我的第一份工作。我認(rèn)識(shí)的銀行是主營(yíng)存貸、經(jīng)營(yíng)結(jié)算、銷售理財(cái)保險(xiǎn)等等的金融機(jī)構(gòu)，這是書面的里的解釋；我理解的銀行是在經(jīng)營(yíng)人心和客戶，說白了其實(shí)就是在做人脈，這當(dāng)然只是對(duì)于我們銷售管理人員（基層支行管理，客戶經(jīng)理銷售人員）。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，靠的是服務(wù)，是及時(shí)有效細(xì)微高效的服務(wù)。如果每個(gè)銀行柜面服務(wù)人員都像空姐那樣面帶微笑，接人待物那么的細(xì)微周到，就可以贏得人心，贏得客戶。如果每個(gè)客戶經(jīng)理都能像自家親人一樣，及時(shí)生日問候，按時(shí)的理財(cái)提醒，何愁客戶不來找你!銀行工作是一個(gè)服務(wù)與銷售并行的，人脈與資產(chǎn)糅合的綜合體。所以說，注重服務(wù)贏得銷售，做好人脈，亦得資產(chǎn)。

二、我對(duì)支行基層管理及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建的認(rèn)識(shí)

記得以前我看了由一本由著名的管理培訓(xùn)專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫(kù)，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對(duì)各種方案的制定，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。

對(duì)于支行來講，各科室經(jīng)理、各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理便處于中層管理的位置，是貫徹落實(shí)支行工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵。擔(dān)負(fù)著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工，最終實(shí)現(xiàn)支行每一個(gè)具體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標(biāo)完成的責(zé)任。

記得每一次開旺季營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)，行長(zhǎng)都會(huì)傳達(dá)分行會(huì)議精神，動(dòng)員大家行動(dòng)起來，通報(bào)這次的任務(wù)指標(biāo)，制定簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)分工，而我感覺我們似乎只是在聽取會(huì)議精神，只知道這次多少任務(wù)，只知道要努力努力再努力，卻不知道如何努力，從何處努力！簡(jiǎn)短的會(huì)議留下好多問題，直到旺季結(jié)束，季度末，看到全行通報(bào)，才知道我努力了，原來還不夠努力！

簡(jiǎn)單談?wù)勎覍?duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí)和建議，會(huì)議存在的問題很多。1.沒有明確的分階段目標(biāo)。

一個(gè)大目標(biāo)很難完成，這樣容易打擊員工的信心?？梢詫⒖偰繕?biāo)分解成階段目標(biāo)，一月或者15天一個(gè)小目標(biāo)。就好比建高樓大廈，你想一下子就建好是不可能的，一個(gè)月或者一年一個(gè)工期的去完成，就變得容易多了。

2.沒有明確的組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員。

完成銀行的目標(biāo)任務(wù)就好像打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，我們需要的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，發(fā)揮各自特長(zhǎng)作為炮兵，就適合高遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)，步兵則適合短距離作戰(zhàn)，步步為營(yíng)。我們支行的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理就是我們的炮兵適合“跑出去營(yíng)銷”“上門營(yíng)銷”。這樣我們的炮兵團(tuán)隊(duì)就組建了，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)可以是行長(zhǎng)，可以是營(yíng)銷主管，當(dāng)然會(huì)開車的能喝酒的最好。步兵營(yíng)當(dāng)然以柜員和營(yíng)運(yùn)主管為主要成員，做好柜面營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷，里應(yīng)外合打好攻堅(jiān)戰(zhàn)！當(dāng)然這個(gè)分工合作可以多樣化！

具體操作來說，首先各個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)必須明確制定營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員表，制作簡(jiǎn)單明了的“目標(biāo)責(zé)任計(jì)劃完成書”。各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，公司部門，個(gè)人金融，會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)人在必要情況下與行長(zhǎng)簽定這個(gè)“計(jì)劃完成責(zé)任書”，這個(gè)責(zé)任書里需要有具體的任務(wù)分解情況完成計(jì)劃表，詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)人員以及各自的目標(biāo)分階段完成計(jì)劃和措施。其次，每個(gè)月末或者季末通報(bào)完成情況，適當(dāng)根據(jù)計(jì)劃完成率情況制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。在團(tuán)隊(duì)之間營(yíng)造你追我趕的營(yíng)銷攀比氣氛。最后，各個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該部門聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)。

3.會(huì)議中各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制不夠長(zhǎng)效，季度末一個(gè)動(dòng)員會(huì)議，季度末一個(gè)通報(bào)表?yè)P(yáng)會(huì)議，沒有多少意義。

首先，最終重要的一點(diǎn)是我們要堅(jiān)持對(duì)人員的長(zhǎng)效監(jiān)督！為什么呢？因?yàn)槿耸怯卸栊缘?，正常的上班族，往往都是被?dòng)的去工作，去完成任務(wù)，因?yàn)榇蠹倚睦锩娑加幸粋€(gè)想法，干得多也掙不來錢，尤其是銀行的工資打折打折再打折。所以我們的員工需要關(guān)心和監(jiān)督，更需要長(zhǎng)效的關(guān)心和監(jiān)督，為什么說是關(guān)心和監(jiān)督呢，因?yàn)槊磕晡覀兌?/p>

有新的員工進(jìn)來，他們剛進(jìn)行，有熱情有斗志，可是久而久之得不到重視和關(guān)心，他們就會(huì)被環(huán)境淹沒，隨波逐流。身邊要是有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)或者同事去關(guān)愛一下或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去督促一下，或許就不一樣，一句話，一件小小的工作吩咐，他還會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)重視我，會(huì)好好努力工作。而老的員工更需要長(zhǎng)期有效監(jiān)督，我們的老員工已經(jīng)久經(jīng)沙場(chǎng)，速成老油條了，“任務(wù)下來了，你覺得如何做能完成任務(wù)？””努力唄,完成不完成工資還照樣發(fā)呢！餓不死！”這是一般老同事之間的對(duì)話，可是老員工畢竟人脈廣，資源多，要是多多監(jiān)督和督促給予一點(diǎn)激勵(lì)和工作上的支持，他們的能量空間很大的。作為管理層，對(duì)新老員工的監(jiān)督一定要做的長(zhǎng)期有效，不能三分鐘熱度，今天是這樣，明天又松松垮垮的！

其次，就是對(duì)于我們的目標(biāo)計(jì)劃完成情況的監(jiān)督，假如你一個(gè)月或者15天通報(bào)一下目標(biāo)任務(wù)完成情況，完成差的尋找差距和原因，仔細(xì)研究分析，制定一下詳細(xì)的“計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任書”！更好地為達(dá)到總目標(biāo)任務(wù)的完成而做足工作！相信如果將這兩方面做好的話，完成任務(wù)不用愁！

三、對(duì)提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力的認(rèn)識(shí)

我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過實(shí)際行動(dòng)來完成任務(wù)。要做個(gè)執(zhí)行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：

1、工作領(lǐng)悟能力

無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的；然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和要達(dá)到的效果，這一點(diǎn)很重要。實(shí)際工作中那種費(fèi)力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點(diǎn)。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。

2、制定計(jì)劃能力 要完成任何任務(wù)都要制定計(jì)劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，就要將各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，作好工作安排和檢查工作。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。

3、指揮協(xié)調(diào)能力

一項(xiàng)計(jì)劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行，仍然不能達(dá)到預(yù)期的效果，而計(jì)劃的執(zhí)行并不是一個(gè)人的事，而是全部團(tuán)隊(duì)成員。因此作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的話，適時(shí)的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以要多加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉。

4、判斷能力

判斷對(duì)于一個(gè)人來說非常重要，支行網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜，作為領(lǐng)導(dǎo)者常常需要去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。

第三篇：銀行部門工作體會(huì)

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)行長(zhǎng)在2010年初的幾次講話，我部對(duì)行長(zhǎng)提出的“全面實(shí)施進(jìn)位戰(zhàn)略，為重塑形象提升地位而奮力拼搏”的發(fā)展戰(zhàn)略，深受鼓舞，也感受到了營(yíng)業(yè)部高層改革的態(tài)度和決心，對(duì)此我們心中既有壓力又有動(dòng)力。實(shí)施進(jìn)位戰(zhàn)略，就是求生存、謀發(fā)展，就是增強(qiáng)農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求我們?cè)鰪?qiáng)憂患意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，艱苦創(chuàng)業(yè)，科學(xué)發(fā)展。因此我們一方面積極響應(yīng)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提出的“進(jìn)位戰(zhàn)略”，另一方面結(jié)合本單位、本部門的實(shí)際情況對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)地分析，找出自身的優(yōu)勢(shì)和存在的差距，探出科學(xué)、有效和快速的發(fā)展途徑。

一、要進(jìn)位，首先要定好位

所謂“定好位”，就是要對(duì)本單位、本部門做一個(gè)科學(xué)的、實(shí)事求是的分析。我們部門主要分管支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、法人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等工作，各項(xiàng)工作在去年取得的進(jìn)步是比較大的：支行全年存款凈增37703萬元，累計(jì)投放法人客戶貸款17855萬元，辦理票據(jù)貼現(xiàn)16834萬元，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入約1133萬元，辦理國(guó)際結(jié)算3200萬美元，結(jié)售匯1931萬美元，國(guó)際業(yè)務(wù)指標(biāo)較計(jì)劃實(shí)現(xiàn)翻番。但是，如果滿足于現(xiàn)狀，盲目樂觀是非常危險(xiǎn)的，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，自已與同業(yè)間的差距，比如在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展方面，已經(jīng)被建行、交行等遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在后面。正如萬行長(zhǎng)所說的，我們農(nóng)行存貸款、中間業(yè)務(wù)等主體業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額在武漢是落后者，經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)比較薄弱，優(yōu)質(zhì)客戶的占有率不高，綜合競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，這些都是我們問題的要害。然而要克服這些困難又談何容易？我們不難看出，如今優(yōu)質(zhì)大客戶融資渠道大大增加，從而也引起對(duì)金融信用需求不足，集團(tuán)性客戶、財(cái)政性帳戶資金零余額歸集，使業(yè)務(wù)發(fā)展空間受到多方擠壓，加劇了同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的壓力和激烈程度。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)，怎么辦？逆水行舟，不進(jìn)則退。所以要生存，要發(fā)展，我們就要振奮精神，迎難而上，在經(jīng)營(yíng)、管理、隊(duì)伍訓(xùn)練、加強(qiáng)服務(wù)上全面發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)主觀上和客觀上的一切積極因素，不斷增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，縮短差距，努力在質(zhì)量上、效益上、管理上和形象上不斷進(jìn)位，從而贏得行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。

二、以“進(jìn)位戰(zhàn)略”為指導(dǎo)，推動(dòng)各項(xiàng)工作向前發(fā)展

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)“進(jìn)位”意識(shí)

進(jìn)位要求經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等方面全面發(fā)展，意味著要時(shí)刻圍繞發(fā)展這一軸心，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新，敢爭(zhēng)一流，永不言敗。支行正處在崛起進(jìn)程中爬坡過坎的緊要關(guān)口，我們不能松勁，更不能懈怠；我們耽誤不得，更失誤不起。從思想上需要做到以下幾點(diǎn)：一是立足實(shí)際。關(guān)鍵是要立足自身實(shí)際，選準(zhǔn)發(fā)展的突破口；二是自我加壓。既要和系統(tǒng)內(nèi)兄弟行比較，更和其他金融同業(yè)比較；三是樹立強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展信心。發(fā)展是永恒的主題，只有你不斷的前進(jìn)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，否則就會(huì)被淘汰；最重要的是要增強(qiáng)拼搏意識(shí)，克服“畏難”情緒，樹立迎難而上的決心和勇氣，努力拼搏力爭(zhēng)上游，決不為困難所嚇倒、不因困難而“卻步”。

（二）積極真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)位”目標(biāo)。

1、找準(zhǔn)營(yíng)銷方向，實(shí)施宏觀調(diào)控。支行10年的資產(chǎn)營(yíng)銷方向主要從以下4個(gè)優(yōu)勢(shì)行業(yè)著手：涉農(nóng)貸款，主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大型房地產(chǎn)企業(yè)。在農(nóng)行股改、定位服務(wù)“三農(nóng)”的大環(huán)境下，積極向上級(jí)行爭(zhēng)取政策及規(guī)模，力爭(zhēng)在這4類行業(yè)上取得突破。

2、找準(zhǔn)營(yíng)銷方式，占有營(yíng)銷目標(biāo)客戶。對(duì)區(qū)域內(nèi)知名企業(yè)如新元糧油、雙匯食品、聯(lián)塑科技等逐個(gè)進(jìn)行營(yíng)銷研討，體現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)部門在營(yíng)銷中的核心作用，深入了解客戶不同時(shí)期的不同需求，加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，靈活運(yùn)用產(chǎn)品組合，針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全方位的營(yíng)銷。制定合理的營(yíng)銷方案，尋找合適的切入點(diǎn)，力爭(zhēng)營(yíng)銷一個(gè)成功一個(gè)。

3、大力營(yíng)銷國(guó)際結(jié)算、結(jié)售匯等產(chǎn)品，積極推廣保函、打包貸款、匯利豐、qdii等外匯理財(cái)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年辦理國(guó)際結(jié)算4000萬元，結(jié)售匯2900萬元的計(jì)劃任務(wù)。

4、針對(duì)“他行有，我行無”的新產(chǎn)品，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和利用，積極和上級(jí)行溝通，并向上級(jí)行爭(zhēng)取政策，改變被動(dòng)局面，努力爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶。

5、部門內(nèi)部實(shí)行細(xì)化管理，提升經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。要牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，將安全作為第一職責(zé)，以制度為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、注重人才培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)。學(xué)習(xí)知識(shí)是一個(gè)永恒的主題，隨著信息化，知識(shí)化的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)知識(shí)和工作方式不斷更新，這就要求員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，所以要經(jīng)常性地組織好人員培訓(xùn)，做到集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。使每個(gè)人都能勝任本職工作，從而提高工作效率和水平。

第四篇：關(guān)于銀行工作的體會(huì)

進(jìn)吧來，把關(guān)于銀行的帖子搜索出來看了一遍，感觸很深。隔行如隔山，銀行工作不像你們想的那么輕松，銀行工作人員也不像你們說的那樣多金又清閑。指標(biāo)，任務(wù)，聯(lián)系達(dá)標(biāo)，無休無止。

指標(biāo)任務(wù)重，像我一個(gè)普通營(yíng)銷人員一年光儲(chǔ)蓄存款任務(wù)就1000多W.不成只有百分之60滴GONGZI,遇見長(zhǎng)GONGZI不給漲，每年我們要ABCD評(píng)級(jí)，完不成連基本級(jí)別都木有。

工作壓力大，時(shí)間緊。早上7點(diǎn)到一直坐到下班，中午吃飯都得插空輪流吃。遇到逢年過節(jié)業(yè)務(wù)井噴，放棄吃午飯是正常。開晨會(huì)，整理內(nèi)務(wù)，款車8點(diǎn)半才到，我們要整整提前1個(gè)半小時(shí)準(zhǔn)備。上班時(shí)間業(yè)務(wù)一個(gè)接一個(gè)，很努力了還嫌慢，還嫌排隊(duì)，殊不知我們最怕的就是排隊(duì)，排隊(duì)意味著我們的工作量增加，意味著下班后我們更要付出更多的時(shí)間整理傳票，4點(diǎn)半停止?fàn)I業(yè)，并不意味著我們能回家了、軋帳，對(duì)庫(kù)，整理業(yè)務(wù)，沒有一天能在7點(diǎn)前到家。如果孩子奶奶沒空，我每次去幼兒園接孩子，都是最后一個(gè)，要面對(duì)孩子老師的數(shù)落，孩子委屈的哭泣，回家后做好飯，已經(jīng)漫天繁星。、白天要營(yíng)業(yè)不能關(guān)門，凡是全行各項(xiàng)會(huì)議都下班后開。各網(wǎng)點(diǎn)款車走后已經(jīng)7點(diǎn)左右，是沒有時(shí)間吃飯滴，開會(huì)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)到10點(diǎn)半餓著肚皮是經(jīng)常的事。更何況每天的晨會(huì)，逢周三的周會(huì)，每天下班后的工作匯報(bào)，都是在我們的業(yè)余時(shí)間里擠出來的。我們也委屈啊，沒有時(shí)間陪孩子，沒有時(shí)間照顧老人，沒有時(shí)間和對(duì)象花前月下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)殂y行女職工占大多數(shù)，因工作不能照顧家庭導(dǎo)致的離婚率不是一般的高。

轉(zhuǎn)一篇網(wǎng)絡(luò)上看見的文章，不為銀行人員鳴冤，只是希望大家能夠稍微理解一下銀行這個(gè)看起來風(fēng)光，實(shí)則辛苦壓力大的工作。真心的希望您們?cè)谟鲆娤旅媲闆r時(shí)，能夠體諒一下。

最出色的銀行臨柜工作人員每人每天大約可以辦理約300筆業(yè)務(wù),完成這樣的業(yè)務(wù)量意味著不能喝水以及上洗手間.以下的“嘆苦經(jīng)”期待您的理解與體諒.我想對(duì)您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實(shí)在是他的密碼輸入的不正確卻執(zhí)著的在柜臺(tái)三五遍的反復(fù)操練密碼鍵盤;建議他掛失密碼（不收費(fèi)）他還怒罵我們的機(jī)器出毛病導(dǎo)致他密碼輸入失敗。

我想對(duì)您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實(shí)在是我們的“機(jī)控”要求太嚴(yán),我作“錄入”,同事作“復(fù)核”,還有主管得“授權(quán)”;

我想對(duì)您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實(shí)在是很簡(jiǎn)單的補(bǔ)登存折業(yè)務(wù)他非要舍棄自助設(shè)備,偏要在我柜臺(tái)上練;

我想對(duì)您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實(shí)在是他寧愿花半個(gè)小時(shí)在柜臺(tái)前排隊(duì),提取那三五百元錢,而不愿帶張身份證辦張卡,花一分鐘在ATM取款機(jī)上取款;

上帝,我想對(duì)您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實(shí)在是這客戶一個(gè)人手里攥著的存折太多太多,有免費(fèi)“網(wǎng)銀”不用卻非得在柜臺(tái)上,要我為他逐戶續(xù)存、續(xù)存;

我想對(duì)您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實(shí)在是我們的稽核中心要求嚴(yán),憑證填寫就算涂改一個(gè)字碼,我們也必須要客戶重填;

我想對(duì)您說,不是我們的柜員處理業(yè)務(wù)慢,實(shí)在是這一排排隊(duì)伍太長(zhǎng),我一上午存了200筆至今還沒去衛(wèi)生間;

我想對(duì)您說,我想對(duì)您說,這不應(yīng)怨俺,不應(yīng)怨俺啊!上帝,別再罵我,實(shí)在是您手續(xù)不全,沒有身份證件,我不能為您開戶存錢;

別再罵我,實(shí)在是您手續(xù)不全,沒有身份證件,我不能為您取出超出五萬塊的錢;

別再罵我,實(shí)在是人行要求,假幣收繳不能歸還;

別再罵我,實(shí)在是網(wǎng)絡(luò)不通,我說盡好話卻無法給您取錢，您著急上火我們心里也煩;

別再罵我,實(shí)在是現(xiàn)金調(diào)撥,一上班我錢箱沒有大錢;

別再罵我,實(shí)在是營(yíng)業(yè)終了,光軋帳我們就得半小時(shí),我們也得回家吃飯;

別再罵我,實(shí)在是您密碼有誤,跟電腦叫勁,您只能擁有長(zhǎng)期存款;

別再罵我,實(shí)在是防范風(fēng)險(xiǎn),密碼掛失本人辦理,客戶資金安全是銀行的信念;

別再罵我,實(shí)在是窗口、人員有限,決不想讓您排隊(duì),您排起長(zhǎng)隊(duì)我們看了也煩;

別再罵我,實(shí)在是系統(tǒng)故障,機(jī)器還能歇歇，我們卻要陪著笑臉解釋，請(qǐng)您體諒。..還有一篇文章，說實(shí)在語氣太強(qiáng)硬，我不喜歡，但是他列舉的例子很實(shí)在，貼出來大家參考。要給那些大呼小叫，自命不凡，目中無人的客戶洗洗腦子，你們先搞清楚什么是銀行，然后該干嘛干嘛吧。

1.銀行不是菜市場(chǎng)，不是你想怎樣就怎樣的。沒人逼你們進(jìn)銀行，你可以把錢放床底的！

2.銀行是企業(yè)，是盈利單位，不是事業(yè)單位，不是醫(yī)院，不是福利部門，不是慈善機(jī)構(gòu)。

3.銀行經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是貨幣，貨幣是特殊商品，不像買賣鍋碗瓢盆那樣隨隨便便。

4.銀行有嚴(yán)格的規(guī)章制度，這些制度的最終目的就是保證客戶資金的安全，很多客戶覺得許多制度太麻煩，太死板。我可以告訴你，如果想靈活，想變通最終就會(huì)發(fā)生諸如農(nóng)行金庫(kù) 被盜，客戶資金不翼而飛等種種結(jié)果。銀行與客戶間的資金糾紛，絕大多數(shù)就是由于沒有嚴(yán)格遵守這些死板的制度。

5.排長(zhǎng)隊(duì)是銀行柜員所最不愿見到的場(chǎng)面，誰愿意一天到晚都沒有閑下來的時(shí)候？如果哪位客戶認(rèn)為排長(zhǎng)隊(duì)是柜員故意拖延造成的，那請(qǐng)你做一下智力鑒定。如果哪位客戶還破口大 罵，那請(qǐng)先抽自己兩下耳光。換了是你們?cè)诟苫睿銜?huì)越挨罵干得越起勁嗎？如果是，只能說明你夠賤夠變態(tài)！

6.銀行不是壟斷企業(yè)，那些口口聲聲說銀行壟斷的，請(qǐng)翻閱《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》搞清楚什么是壟斷，如果搞不明白，那就別發(fā)話了，免得丟人現(xiàn)眼。

7.銀行的柜面窗口不是你家窗戶說開就開，銀行人員調(diào)配也不是你家親戚說來就來，銀行工作就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，任何變動(dòng)都要牽涉到銀行內(nèi)部管理制度的調(diào)整，沒那么簡(jiǎn)單。要 調(diào)進(jìn)一個(gè)柜員，該柜員就要作交接工作，要交接的東西很多，光內(nèi)部帳簿就有幾大本，還有公章，要寫交接清單，還要清點(diǎn)庫(kù)存，去上級(jí)部門修改工作權(quán)限，有時(shí)一次還不行，是不是 覺得很不可思議，這就是銀行的特殊性，這是其他企業(yè)所無法想象的。

8.外資銀行門檻很高，通常不收大額零鈔，如果你付不起100-500/月的帳戶管理費(fèi)用，請(qǐng)你閉上你的嘴，不要說什么外資銀行來了中資銀行倒閉的屁話!

9.銀行沒有必要遷就那些低素質(zhì)的客戶，在柜員看來很多農(nóng)民工兄弟的素質(zhì)就是比那些大呼小叫的城市客戶高，人家錢不多，但通情達(dá)理，有時(shí)拿上一堆破錢來存也是一個(gè)勁地打招 呼，最重要的是他們心地純樸，相信我們。再看看那些所謂的維護(hù)自身權(quán)益的客戶，個(gè)個(gè)都說不出什么人話，邏輯思維混亂，你既然那么恨我們，干嗎還要上我們這兒。尊重是雙向的，你不尊重別人的勞動(dòng)，有什么資格要求別人給你好的服務(wù)？

如今的金融服務(wù)質(zhì)量的提高是雙向的，如果客戶總是對(duì)金融的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)表現(xiàn)出極度的弱智，（我曾經(jīng)碰到過有客戶匯款，居然分不清匯款人和收款人，簡(jiǎn)直無語。）那銀行的服 務(wù)質(zhì)量是永遠(yuǎn)無法提高的。曾經(jīng)碰到一位客戶，密碼遺忘，但急需用錢，我對(duì)他無能為力，他對(duì)我火冒三丈，最后他的話讓我難忘，他說：“密碼在你這設(shè)的，你怎么會(huì)不知道?！倍?我的回答令他更加難忘：“如果我知道，一念之差，早把你的錢拿走了，死無對(duì)證，那你還敢存嗎？”

第五篇：銀行工作的體會(huì)

第二季

光鮮的著裝，豐厚的收入、體面的工作.....這是很多人對(duì)銀行從業(yè)人員的直觀感受?？蛇@一切風(fēng)光的背后，銀行同志背負(fù)著巨大壓力和煩惱。

一年之計(jì)在于春，春天在忙碌中過去，忙完了第一季，迎來的是新的一季。從這些過程中，得到收獲的同時(shí)，也增添了煩惱。為完成領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)的任務(wù)，自己努力的攬儲(chǔ)，腦海里都烙印著錢，可這錢不是自個(gè)的，但確實(shí)是為了自個(gè)有錢。向錢看，更要向前看。

偶時(shí)跟朋友聊天也避開不了錢這個(gè)詞，只能那句話概括“談錢傷感情”。他們能多少了解些在銀行工作的辛酸，所以他們也盡他們所能的幫助我。

或是銀行企業(yè)的相關(guān)體制，讓你沒有存款資源就難以立足于銀行，沒有存款資源就不要進(jìn)銀行，銀行是個(gè)錢生錢的企業(yè)，沒有錢就沒有一切。這些硬性壓力讓我們不得不通過現(xiàn)有的?潛在的資源為自己為行里創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)生利潤(rùn)。有壓力就有動(dòng)力，凡事具有雙向性，辯證唯物主義辨析物極必反，客觀的分析，一昧的通過員工任務(wù)指標(biāo)來弱化市場(chǎng)機(jī)制缺位的不利影響，雖不是好的舉措，但我們要看到我們的企業(yè)在不斷地成長(zhǎng)，不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展壯大，我們會(huì)有苦盡甘來的那天。

第二季度的任務(wù)又下了，作為在銀行工作的我們，我們要用優(yōu)質(zhì)?熱情?真誠(chéng)的服務(wù)去贏得客戶，把我行的優(yōu)惠措施向他們宣傳好，有必要的得針對(duì)性的把工作做足，讓更多的上帝愿意把錢存進(jìn)來，不

懈努力去拓展更多的資源，不為完成任務(wù)而完成任務(wù)，努力創(chuàng)造更多價(jià)值。