第一篇：就政協(xié)委員“加強(qiáng)青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”問題進(jìn)行答復(fù)

東湖區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

?2011?22號(hào) 分類：B

關(guān)于區(qū)政協(xié)八屆一次會(huì)議第22號(hào)提案的答復(fù)

盧國強(qiáng)委員：

你提出的關(guān)于加強(qiáng)青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的建議提案已收悉，現(xiàn)將我區(qū)加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要作法和開展青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作的情況答復(fù)如下：

一、目前政策及依據(jù)。

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院“促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”以及省委省政府正在開展的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)”的戰(zhàn)略部署，鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，我區(qū)目前主要按下列政策開展青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。

1、國務(wù)院關(guān)于做好促進(jìn)就業(yè)工作的通知（國發(fā)[2008]5號(hào)）中第一條第三點(diǎn)：改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。完善支持自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)政策體系，建立健全政策扶持、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)三位一體的工作機(jī)制。簡(jiǎn)化程序，規(guī)范操作，提高效率，增加融資渠道，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，加強(qiáng)信息服務(wù)。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，營(yíng)造鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)的社會(huì)環(huán)境，使更多的勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。第四點(diǎn)：積極做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作。把高校畢業(yè)生就業(yè)納入就業(yè)工作總體部署，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，健全工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高校畢業(yè)生的公共就業(yè)服務(wù)，廣泛開展技能培訓(xùn)和就業(yè)見習(xí)，提高高校畢業(yè)生實(shí)踐能力和就業(yè)能力，引導(dǎo)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

2、江西省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省財(cái)政廳、省發(fā)改委關(guān)于江西省從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)有關(guān)人員3年內(nèi)12個(gè)部門免收行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的通知（贛府廳字[2009]17號(hào)）；

3、中國人民銀行、財(cái)政部、人力資源和社會(huì)保障部《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)小額擔(dān)保貸款管理積極推動(dòng)創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的通知》（銀發(fā)[2008]238號(hào)）第一條第1、2、3、4、5點(diǎn)；

4、江西省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳《關(guān)于在全省實(shí)施青年職業(yè)見習(xí)計(jì)劃的通知》（贛勞社就[2005]24號(hào)）。

二、我區(qū)加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要作法：

近年來，為切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)建設(shè)制訂實(shí)施了更加積極的就業(yè)政策，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，鼓勵(lì)扶持創(chuàng)業(yè)的成效不斷凸顯，就業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，群眾幸福指數(shù)得到不斷提高……。

1、我們高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了東湖區(qū)勞動(dòng)保障管理服務(wù)分中心和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心（劃為東湖區(qū)行政服務(wù)中心分部）。地點(diǎn)位于南昌市建德觀113號(hào)，服務(wù)面積1563平方米，二樓創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)大廳面積390平方米，提供了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息收集發(fā)布、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介、政府貼息小額貸款等窗口。同時(shí)在位于楊家廠58號(hào)的東湖區(qū)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心五樓，按國際勞工組織和國家勞動(dòng)部制定的要求、高標(biāo)準(zhǔn)精心打造多功能設(shè)置的SIYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教室。熱情為自謀職業(yè)、有志創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)平臺(tái)和后續(xù)支持服務(wù)。

2、東湖區(qū)大力打造勞動(dòng)保障管理服務(wù)分中心，并在全區(qū)九個(gè)街道均建設(shè)了勞動(dòng)和社會(huì)保障事務(wù)所，83個(gè)社區(qū)全部建立了勞動(dòng)保障工作室，形成了區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)。設(shè)置了166塊信息宣傳欄，搭建了與省、市連接的五級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過三級(jí)服務(wù)平臺(tái)（五級(jí)網(wǎng)絡(luò)）的完善，更好地服務(wù)轄區(qū)群眾、方便百姓，得到市民的高度認(rèn)可。

3、建立就業(yè)直通車校園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)幫扶指導(dǎo)站，與江西科技師范學(xué)院招就處、團(tuán)委、用人單位共同搭建的政、校、企創(chuàng)業(yè)、就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。以“九送一落實(shí)”（送政策、送崗位、送實(shí)訓(xùn)、送技能、送培訓(xùn)、送項(xiàng)目、送貸款、送房租、送水電、落實(shí)黨和政府關(guān)愛大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和配套服務(wù)）的服務(wù)模式，將勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)前移。聘請(qǐng)“雙困”學(xué)生為該站的工作人員，各類信息及時(shí)溝通、發(fā)布、辦理。以提升服務(wù)質(zhì)量和效率，開通無障礙的創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)，助推創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)高校畢業(yè)生充分就業(yè)。

三、近年來開展青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)特色工作。

1、全省首例創(chuàng)建花園角“自主創(chuàng)業(yè)一條街”。在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、專家指導(dǎo)上加大力度，在崗位補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼、稅費(fèi)減免、政府貼息小額貸款等優(yōu)惠政策上給予大力扶持，幫助更多的創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，從而實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的效應(yīng)。該創(chuàng)業(yè)街共有83家經(jīng)營(yíng)戶，其中62戶創(chuàng)業(yè)者為下崗失業(yè)人員、21戶為外來農(nóng)民工。每年?duì)I業(yè)額都達(dá)到2000多萬，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)345人。中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目、《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》都對(duì)此項(xiàng)創(chuàng)新做法進(jìn)行了專題報(bào)道。

2、開通“東湖區(qū)就業(yè)直通車”。將政策宣傳、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介、小額貸款等服務(wù)項(xiàng)目打包裝車，使就業(yè)直通車打造成為流動(dòng)的勞動(dòng)保障服務(wù)中心。開展“四進(jìn)六送一落實(shí)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)工業(yè)園；送政策、送崗位、送技能、送項(xiàng)目、送貸款、送服務(wù)；落實(shí)積極的就業(yè)政策）。深入基層、貼近百姓，為他們提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)一站式的上門綜合服務(wù)?！熬蜆I(yè)直通車”這種流動(dòng)、貼近服務(wù)的活動(dòng)形式在全省乃至全國尚屬首例。

東湖區(qū)就業(yè)直通車自2008年在八一廣場(chǎng)正式啟動(dòng)以來，堅(jiān)持深入基層，方便快捷地為百姓提供“零距離”的創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)。開展各類服務(wù)活動(dòng)87次，發(fā)放各種宣傳資料5萬多份。就業(yè)直通車不僅開進(jìn)南昌縣等本市周邊開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)活動(dòng)。2009年3月14日由我區(qū)組織的“就業(yè)直通車”關(guān)愛返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)在弋陽縣城北廣場(chǎng)舉辦，此次活動(dòng)是“就業(yè)直通車”第一次組織用工單位開進(jìn)外地實(shí)行異地招聘，并專程前去接納達(dá)成意向應(yīng)聘者送到本市工業(yè)園區(qū)用工企業(yè)單位。

3、與江西科技師范學(xué)院合作建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地。組織有創(chuàng)業(yè)意愿的大學(xué)生到孵化基地進(jìn)行自我創(chuàng)業(yè)實(shí)踐鍛煉。作為全市第一家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，也被市創(chuàng)建為推選到參加省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年受檢項(xiàng)目，受到高度評(píng)價(jià)的示范基地。

東湖區(qū)校園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地自籌辦、宣傳動(dòng)員、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)139名。經(jīng)過專家評(píng)審、篩選、公示，入駐孵化基地實(shí)踐鍛煉扶持28名大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)參與靈活就業(yè)“雙困”大學(xué)生109名。按照管理制度目標(biāo)管理編寫創(chuàng)業(yè)小故事，“一企一檔案”動(dòng)態(tài)管理資料，專家指導(dǎo)、政策幫扶（減免店面租金50%，水電費(fèi)50%，物管費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)全免，代辦工商、稅務(wù)執(zhí)照，免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、政策咨詢、專家指導(dǎo)，減免行政事業(yè)性收費(fèi)26項(xiàng)等）。成功創(chuàng)業(yè)典型心動(dòng)演藝公司法人鄭若愚同學(xué)和新中源教育有限公司法人馮少杰同學(xué)示范等形式宣傳，激發(fā)了廣大師生的創(chuàng)業(yè)熱情，營(yíng)造了全民創(chuàng)業(yè)的氛圍。

4、全省首創(chuàng)，由區(qū)人保局牽頭主辦，各街辦、財(cái)政局、商務(wù)局、發(fā)改委、民政局、食品藥品監(jiān)督局、環(huán)保局等相關(guān)部門共建“五位一體”網(wǎng)點(diǎn)式創(chuàng)業(yè)孵化改善民生項(xiàng)目——“社區(qū)食堂“建設(shè)。即為解決居家養(yǎng)老送餐服務(wù)，政府通過公開招募（招聘）組織有創(chuàng)業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員，通過培訓(xùn)、政策幫扶（基本店面裝修和廚房設(shè)備用具、經(jīng)營(yíng)期間房租減免50%、小額貸款政府貼息扶持、開業(yè)指導(dǎo)、證照協(xié)辦等），自主創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，并帶動(dòng)就業(yè)的“社區(qū)食堂”亮點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。目前我區(qū)共有6家“社區(qū)食堂”已經(jīng)創(chuàng)建完成，先后開業(yè)經(jīng)營(yíng)，尚有3家正在緊張有序的籌辦之中。

以上四點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)方式營(yíng)造全民創(chuàng)業(yè)氛圍，幫扶青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作情況，多次被中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目、人民日?qǐng)?bào)、中國人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國組織人事報(bào)、勞動(dòng)保障報(bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、江西日?qǐng)?bào)、江西電視臺(tái)、南昌日?qǐng)?bào)、江南都市報(bào)等多家新聞媒體連續(xù)跟蹤報(bào)道，并被全國多地新聞媒體轉(zhuǎn)載，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

三、下一步打算。

感謝您對(duì)青年創(chuàng)業(yè)的關(guān)注和重視，根據(jù)您的建議，我局將立足新起點(diǎn)，實(shí)施“1223”計(jì)劃，推動(dòng)青年創(chuàng)業(yè)工作新局面?！耙粋€(gè)圍繞”：促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)，為創(chuàng)業(yè)人員提供良好平臺(tái)和服務(wù)為主線；“二個(gè)突出”：進(jìn)一步加強(qiáng)和完善政、校、企合作服務(wù)模式，開展“訂單式”、“定向”培訓(xùn)，突出培訓(xùn)與就業(yè)對(duì)接、突出項(xiàng)目與崗位對(duì)接；“二個(gè)動(dòng)態(tài)”：強(qiáng)化服務(wù)理念，將靜態(tài)服務(wù)變?yōu)楦櫡?wù)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的動(dòng)態(tài)服務(wù)模式（窗口辦、上門辦、預(yù)約辦、限時(shí)辦、不帶附加條件辦、熱情文明辦）。動(dòng)態(tài)管理模式，即：在人力資源匹配上制定“一企一策”的動(dòng)態(tài)檔案管理、項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)管理；“三個(gè)東湖品牌”：打造“東湖區(qū)就業(yè)直通車援企穩(wěn)崗服務(wù)隊(duì)”、“校園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地”和創(chuàng)建“社區(qū)食堂”品牌示范創(chuàng)新項(xiàng)目。進(jìn)一步提升就業(yè)服務(wù)工作水平和創(chuàng)新能力，提升東湖“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、陽光、高效、服務(wù)”形象，為推進(jìn)南昌東湖科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起做出新的更大貢獻(xiàn)！

二〇一一年十月十二日

抄送：區(qū)政協(xié)辦公室，區(qū)政府辦公室

聯(lián)系單位及電話：東湖區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 86768256

第二篇：關(guān)于成立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的請(qǐng)示

關(guān)于成立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的請(qǐng)示

為更好地發(fā)揮服務(wù)青少年的職能作用，團(tuán)市委擬建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，幫助全市待業(yè)青年實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

服務(wù)平臺(tái)的主要職能：一是準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)本地區(qū)待業(yè)的應(yīng)往屆畢業(yè)生和青年；二是按照技術(shù)、學(xué)歷、就業(yè)意向等條件合理歸類；三是對(duì)只為就業(yè)的青年提夠技能培訓(xùn)服務(wù)；四是搜集國內(nèi)各大就業(yè)網(wǎng)站和各類企業(yè)招聘信息；五是審核搜集的各類招聘信息，歸類匯總，并主動(dòng)與用工企業(yè)對(duì)接，為待業(yè)青年和企業(yè)搭建就業(yè)橋梁；六是主動(dòng)與用人企業(yè)當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)人事部門聯(lián)系，為外出務(wù)工青年提供權(quán)益保障；七是青年就業(yè)前組織開展愛崗敬業(yè)和集體榮譽(yù)感教育，努力打造青年就業(yè)品牌；八是有目的、有計(jì)劃地成立外出務(wù)工團(tuán)組織。

成立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)面臨的困難：一是人員不足。團(tuán)市委現(xiàn)有在編在崗4人，包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，每人都分管多項(xiàng)工作。成立服務(wù)平臺(tái)需要增設(shè)兩名公益性崗位工作人員，且兩人有熟練操控電腦的能力。二是電腦不足。團(tuán)市委現(xiàn)有5臺(tái)電腦，其中，兩臺(tái)配置較低，影響辦公效率。成立平臺(tái)還需2臺(tái)電腦。三是此項(xiàng)工作的開展需得到工會(huì)、人力資源和社會(huì)保障局、勞動(dòng)保障監(jiān)察局、勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移辦公室等單位部門的支持與配合，希望政府能夠幫助協(xié)調(diào)以上各單位協(xié)助開展此項(xiàng)工作。

敬請(qǐng)市政府給與批示！

第三篇：四、鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范(2018.5.4)

ICS 點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào) 點(diǎn)擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)

DB37 地

方

標(biāo)

準(zhǔn)

山東省

DB 37/T XXXXX—2018 鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范

Specification for the construction of rural entrepreneurship and innovation platform 點(diǎn)擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)

2018XX發(fā)布 2018XX實(shí)施

山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB37/T XXXXX—2018

目 次

前 言.............................................................................III 1 范圍..............................................................................1 2 規(guī)范性引用文件....................................................................1 3 術(shù)語和定義........................................................................1 4 基本原則..........................................................................1 5 建設(shè)要求..........................................................................2 6 服務(wù)要求..........................................................................2 7 運(yùn)營(yíng)管理..........................................................................4 8 監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià)................................................................5

I

DB37/T XXXXX—2018

前 言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1－2009 給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省農(nóng)業(yè)廳提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由山東省農(nóng)村工作標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： 山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、臨沂市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室、沂南縣人民政府。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

II

DB37/T XXXXX—2018 鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的術(shù)語和定義、基本原則、建設(shè)要求、服務(wù)要求、運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)管理工作。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào) GB 50009 建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范 GB 50011 建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范 GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB 50034 建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) GB 50039 農(nóng)村防火規(guī)范

GB 50223 建筑工程抗震設(shè)防分類標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái) rural entrepreneurship and innovation platform 指以培育鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)主體為目標(biāo)，通過政策集成、資源集聚和服務(wù)集中，為創(chuàng)業(yè)實(shí)體提供生產(chǎn)、管理經(jīng)營(yíng)所需場(chǎng)地，并提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、資本對(duì)接、項(xiàng)目申報(bào)、法律援助等專業(yè)化服務(wù)的創(chuàng)業(yè)載體。4 基本原則

4.1 以農(nóng)為本，服務(wù)優(yōu)先

4.1.1 圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工和流通、鄉(xiāng)村旅游、電子商務(wù)、鄉(xiāng)村文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)融合、循環(huán)發(fā)展。

4.1.2 完善基礎(chǔ)設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)、政策咨詢、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等各類服務(wù)能力建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4.2 市場(chǎng)導(dǎo)向，典型帶動(dòng)

DB37/T XXXXX—2018 4.2.1 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體的積極性，尊重創(chuàng)業(yè)者的主體地位，鼓勵(lì)社會(huì)資本支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。

4.2.2 典型帶動(dòng)，著力培育創(chuàng)新人才和創(chuàng)業(yè)帶頭人，營(yíng)造點(diǎn)創(chuàng)新、線延伸、面推廣的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新局面。4.3 因地制宜，突出特色

4.3.1 發(fā)揮當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民資源特色優(yōu)勢(shì)，拓寬創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域。

4.3.2 將農(nóng)民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新與新農(nóng)村建設(shè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色有機(jī)融合，優(yōu)化資源配置。4.4 改革創(chuàng)新，綠色低碳

4.4.1 推動(dòng)“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”協(xié)同創(chuàng)新，提供農(nóng)民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新體制和機(jī)制保障。

4.4.2 鼓勵(lì)發(fā)展資源節(jié)約、環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，推動(dòng)生態(tài)文明建設(shè)和綠色化發(fā)展。5 建設(shè)要求 5.1 基本要求

5.1.1 應(yīng)有固定的創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地，選址應(yīng)交通便利。

5.1.2 應(yīng)具備相對(duì)獨(dú)立的功能空間，包括但不限于綜合服務(wù)區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)、創(chuàng)新成果展示區(qū)等，并有明顯的標(biāo)識(shí)。

5.1.3 應(yīng)在醒目的位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)章制度、投訴電話等，字跡應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T 10001.1。

5.1.4 應(yīng)有穩(wěn)定的獲取信息和知識(shí)的渠道。5.2 建筑

5.2.1 應(yīng)有固定的建筑設(shè)施，房屋建筑應(yīng)符合GB 50009、GB 50011、GB 50016、GB 50034、GB 50039、GB 50223等標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.2.2 宜采用太陽能、地?zé)崮艿瓤稍偕茉?，降低建筑使用過程中的能源消耗，提高能源利用效率。5.3 設(shè)施設(shè)備

5.3.1 應(yīng)配備符合要求的供電、供水、供暖、通訊、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。

5.3.2 應(yīng)配備消防、防盜、防自然災(zāi)害等安全設(shè)施，標(biāo)識(shí)明確。消防設(shè)施應(yīng)符合GB 50039的要求。5.3.3 應(yīng)配備辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，配套會(huì)議室、路演室、休息室等公用設(shè)施。5.3.4 應(yīng)配備公告欄、電子顯示屏等信息發(fā)布設(shè)備。

5.3.5 應(yīng)配備滿足需求的垃圾箱、清潔工具，并保持干凈整潔。

5.3.6 應(yīng)配備數(shù)量合適、位置合理的衛(wèi)生廁所，設(shè)有引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并應(yīng)有專人打掃。5.3.7 應(yīng)根據(jù)需要配備必要的急救設(shè)施、急救藥箱和必備的藥品。5.3.8 應(yīng)配套設(shè)置機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地。

5.3.9 宜建設(shè)創(chuàng)業(yè)公寓等生活配套設(shè)施，為創(chuàng)業(yè)人員提供生活保障。

5.3.10 宜配套建設(shè)衛(wèi)生室、學(xué)校等，為創(chuàng)業(yè)人員提供醫(yī)療衛(wèi)生、子女教育等公共服務(wù)。6 服務(wù)要求 6.1 服務(wù)組織與人員

DB37/T XXXXX—2018 6.1.1 服務(wù)組織

6.1.1.1 應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)設(shè)立或注冊(cè)，具有相應(yīng)的資格條件。

6.1.1.2 應(yīng)建立與服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門和崗位的工作職責(zé)。6.1.1.3 應(yīng)科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)。

6.1.1.4 應(yīng)為創(chuàng)業(yè)實(shí)體提供平等的服務(wù)，宜提供精細(xì)化、個(gè)性化、一對(duì)一的服務(wù)。6.1.1.5 宜根據(jù)需要成立創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。6.1.1.6 應(yīng)制定明確的發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)目標(biāo)。6.1.2 服務(wù)人員

6.1.2.1 應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模配備一定數(shù)量符合要求的管理、技術(shù)和服務(wù)等人員。

6.1.2.2 應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟悉鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新相關(guān)法律法規(guī)、政策文件及當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村發(fā)展現(xiàn)狀，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)、安全知識(shí)和工作能力，考核合格，持證上崗。

6.1.2.3 應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)管理制度，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)“三農(nóng)”意識(shí)。6.2 服務(wù)內(nèi)容 6.2.1 政策宣貫

6.2.1.1 應(yīng)及時(shí)收集整理國家、省等有關(guān)鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的政策文件，包括但不限于金融服務(wù)、財(cái)政支持、用地用電、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)、社會(huì)保障等。

6.2.1.2 應(yīng)通過宣傳欄、明白紙等形式為創(chuàng)業(yè)實(shí)體提供鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新政策文件的解讀、咨詢及政策落實(shí)服務(wù)。

6.2.1.3 應(yīng)定期或不定期邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新政策文件進(jìn)行解讀。6.2.2 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)

6.2.2.1 提供創(chuàng)業(yè)能力測(cè)試和涉農(nóng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目推介服務(wù)。

6.2.2.2 提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、開業(yè)指導(dǎo)、信息咨詢、跟蹤扶持等服務(wù)。

6.2.2.3 提供法律、會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技申報(bào)、金融和企業(yè)管理、人才培養(yǎng)、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)。6.2.3 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)

6.2.3.1 制定鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培養(yǎng)計(jì)劃，開展培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高農(nóng)民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的素質(zhì)和能力。

6.2.3.2 應(yīng)定期邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品加工、鄉(xiāng)村文化創(chuàng)意、農(nóng)業(yè)新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)、企業(yè)管理、品牌設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷等相關(guān)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新技能培訓(xùn)。

6.2.3.3 宜聯(lián)合知名企業(yè)、高等科研院所等為鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)人員提供實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)和見習(xí)服務(wù)。

6.2.3.4 宜定期組織創(chuàng)業(yè)人員參加創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新沙龍、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大講堂、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新訓(xùn)練營(yíng)等創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)活動(dòng)。6.2.3.5 宜定期組織開展不同形式的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新心得交流。

6.2.3.6 宜舉辦鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，選拔優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新項(xiàng)目，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。6.2.4 智慧云平臺(tái)

6.2.4.1 宜利用網(wǎng)絡(luò)信息智慧云平臺(tái)，提供線上創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)。

6.2.4.2 宜具備信息發(fā)布、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上展覽、專題講座、經(jīng)驗(yàn)共享等多種功能。6.2.4.3 應(yīng)能為行業(yè)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商和貿(mào)易商等提供在線交流、溝通和商務(wù)等服務(wù)。

DB37/T XXXXX—2018 6.2.5 宣傳推廣

宜結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、項(xiàng)目路演會(huì)、宣傳欄、創(chuàng)新成果展示區(qū)、農(nóng)民博覽會(huì)、展覽會(huì)、公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)等線上、線下多種形式，多角度宣傳服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)實(shí)體、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目及創(chuàng)新產(chǎn)品。6.2.6 其它

6.2.6.1 提供公共水電、公共環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)管理等后勤服務(wù)，制定并落實(shí)房屋水電等優(yōu)惠政策，指導(dǎo)、協(xié)助辦理開業(yè)相關(guān)手續(xù)。

6.2.6.2 指導(dǎo)入駐實(shí)體辦理工商、稅務(wù)注冊(cè)等手續(xù)。

6.2.6.3 協(xié)助創(chuàng)業(yè)實(shí)體落實(shí)稅費(fèi)減免、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。6.2.6.4 宜根據(jù)需要引入風(fēng)險(xiǎn)投資公司或設(shè)立產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金、小額貸款擔(dān)保分支機(jī)構(gòu)。7 運(yùn)營(yíng)管理 7.1 基本要求

應(yīng)定期對(duì)辦公秩序進(jìn)行維護(hù)，不應(yīng)出現(xiàn)以下現(xiàn)象： ——?jiǎng)?chuàng)業(yè)實(shí)體私自占用公共區(qū)域；

——?jiǎng)?chuàng)業(yè)實(shí)體擅自對(duì)服務(wù)平臺(tái)既定的格局和裝修等進(jìn)行改造；

——從事封建迷信活動(dòng)，非法集會(huì)、酗酒、打架斗毆，出售偽劣產(chǎn)品等。7.2 項(xiàng)目管理 7.2.1 項(xiàng)目入駐

項(xiàng)目入駐應(yīng)符合以下要求：

——入駐創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實(shí)體應(yīng)為中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者等； ——入駐創(chuàng)業(yè)實(shí)體無不良信用記錄；

——入駐項(xiàng)目應(yīng)發(fā)展思路清晰，符合國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展需求，包括但不限于：特色農(nóng)業(yè)種植、農(nóng)產(chǎn)品加工、傳統(tǒng)手工藝、鄉(xiāng)村文化創(chuàng)意等；

——入駐項(xiàng)目應(yīng)具備一定的項(xiàng)目啟動(dòng)資金和承擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力。7.2.2 項(xiàng)目退出

7.2.2.1具備以下情形之一的項(xiàng)目，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)退出服務(wù)平臺(tái)：

——經(jīng)服務(wù)平臺(tái)孵化成熟、具有市場(chǎng)生產(chǎn)能力； ——協(xié)議期滿不再續(xù)約；

——由于市場(chǎng)、資金或人員等原因需要終止協(xié)議； ——其它應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)退出的項(xiàng)目。

7.2.2.2具備以下情形之一的項(xiàng)目，服務(wù)平臺(tái)可責(zé)令限期退出：

——入駐三個(gè)月未能正常從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； ——從事違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

——嚴(yán)重或?qū)掖芜`反服務(wù)平臺(tái)有關(guān)管理規(guī)定； ——出現(xiàn)重大問題或有效投訴；

——被同行或其它人員舉報(bào)影響平臺(tái)發(fā)展或其它入駐創(chuàng)業(yè)實(shí)體發(fā)展； ——經(jīng)督促仍未履行合同；

DB37/T XXXXX—2018 ——被司法機(jī)關(guān)裁定破產(chǎn)或執(zhí)行清算； ——其它應(yīng)責(zé)令退出的項(xiàng)目。7.3 制度管理

7.3.1 應(yīng)制定健全的經(jīng)營(yíng)管理、信用管理、安全管理、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)制度等管理制度。7.3.2 應(yīng)建立完善的創(chuàng)業(yè)實(shí)體評(píng)估準(zhǔn)入與退出、考核評(píng)估、服務(wù)幫扶等規(guī)章制度。

7.3.3 應(yīng)制定健全的基礎(chǔ)資料臺(tái)賬，企業(yè)數(shù)、就業(yè)人數(shù)、勞動(dòng)合同簽訂、政策兌現(xiàn)、跟蹤服務(wù)等記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。

7.3.4 宜根據(jù)需要與創(chuàng)業(yè)實(shí)體簽訂誠信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)平臺(tái)公約等承諾書。7.3.5 應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障服務(wù)工作有序開展。7.4 經(jīng)營(yíng)管理 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 應(yīng)監(jiān)督創(chuàng)業(yè)實(shí)體遵守服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)體統(tǒng)一管理與指導(dǎo)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。應(yīng)及時(shí)收集創(chuàng)業(yè)實(shí)體報(bào)表和數(shù)據(jù)，涉及經(jīng)營(yíng)機(jī)密的除外。

應(yīng)針對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的困難和問題，定期邀請(qǐng)專家咨詢團(tuán)成員進(jìn)行指導(dǎo)。

7.5 安全衛(wèi)生管理 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 應(yīng)配備必要的專兼職安全管理人員，安全責(zé)任到人。應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查并消除安全隱患。

不得將易燃、易爆物品等危險(xiǎn)物品帶入服務(wù)平臺(tái)。

應(yīng)配備必要的專兼職衛(wèi)生管理人員，宜委托第三方保潔公司統(tǒng)一管理。應(yīng)定期維護(hù)服務(wù)平臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生，不應(yīng)出現(xiàn)亂畫、亂寫、亂貼等現(xiàn)象。

7.6 檔案管理

應(yīng)定期對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)體檔案信息、政策文件、培訓(xùn)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品宣傳推廣等進(jìn)行更新維護(hù)。8 監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià) 8.1 監(jiān)督檢查

8.1.1 應(yīng)定期、不定期對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)體的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等進(jìn)行檢查。

8.1.2 應(yīng)定期對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行審核監(jiān)督檢查，監(jiān)督所經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。8.1.3 應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)中存在的問題及時(shí)指導(dǎo)糾正。8.2 考核評(píng)價(jià)

8.2.1 應(yīng)建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)體、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行考核，建立考評(píng)檔案。

8.2.2 對(duì)檢查中出現(xiàn)重大問題或有效投訴的創(chuàng)業(yè)實(shí)體，平臺(tái)應(yīng)書面告知，并幫助分析解決有關(guān)問題，敦促整改。

8.2.3 對(duì)整改執(zhí)行不到位、考核不合格的創(chuàng)業(yè)實(shí)體，終止在平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議，不再享受相關(guān)優(yōu)惠政策。

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第四篇：搭平臺(tái) 強(qiáng)服務(wù) 聚青年打造服務(wù)青年電商創(chuàng)業(yè)新模式

搭平臺(tái) 強(qiáng)服務(wù) 聚青年 打造服務(wù)青年電商創(chuàng)業(yè)新模式

今年以來，XXXXX全力推進(jìn)青年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)工作，在搭建平臺(tái)陣地、整合服務(wù)資源、開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)等方面做了一系列工作。在工作設(shè)計(jì)之初，就明確了“兩個(gè)符合”，即工作方式要符合青年創(chuàng)業(yè)者的品味，工作內(nèi)容要符合青年創(chuàng)業(yè)者的需求，形成一套有效的工作模式和機(jī)制。XXXXX通過大量走訪各類型、各層次的創(chuàng)業(yè)青年，摸清了他們關(guān)于貨源、技術(shù)、資金等需求，有針對(duì)性地構(gòu)建了培訓(xùn)、平臺(tái)、園區(qū)、工作體系四位一體的服務(wù)模式，充分整合各類資源，打造了XXXXX青年電商創(chuàng)業(yè)工作的特色品牌。

一、巧搭平臺(tái)，努力為青年電商提供“一站式服務(wù)” XXXXX通過線上線下服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合的模式，給創(chuàng)業(yè)青年提供全程幫扶，為電商創(chuàng)業(yè)青年提供一站式服務(wù)。一是搭建微商服務(wù)平臺(tái)。聯(lián)合七里溝市場(chǎng)，依托“城市廚房”生鮮電商平臺(tái)構(gòu)建了微商創(chuàng)業(yè)青年服務(wù)體系。一方面連接供貨商，為青年組織貨源，一方面連接微商青年，為其提供貨源分銷、物流快遞、在線診斷、技術(shù)支持等從孵化到成熟的各類服務(wù)。二是搭建培訓(xùn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在全市開展電商創(chuàng)業(yè)青年輪訓(xùn)活動(dòng)的同時(shí)，著重對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤。每一位參加培訓(xùn)的青年都建立了個(gè)人檔案，通過平臺(tái)的自動(dòng)抓取功能，對(duì)青年網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立定期回 1 訪制度，為每一位參訓(xùn)青年提供個(gè)性化的診斷服務(wù)。三是搭建活動(dòng)展示平臺(tái)。通過搭建“淘XXXXX”平臺(tái)，一方面承擔(dān)商品展示，為創(chuàng)業(yè)青年提供貨源的任務(wù)；另一方面也是開展線上活動(dòng)的平臺(tái)。如在今年五四期間，依托該平臺(tái)開展了“電商風(fēng)云匯”活動(dòng)，吸引了全市近萬名青年參與，有效擴(kuò)大了共青團(tuán)電商工作的影響力和覆蓋面。四是搭建鎮(zhèn)村通平臺(tái)。通過推進(jìn)鎮(zhèn)村通項(xiàng)目建設(shè)，打通了服務(wù)電商青年的最后一公里。通過自建站點(diǎn)、注入服務(wù)等方式，在全市近150個(gè)行政村設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，以電商青年、大學(xué)生村官和蘇北計(jì)劃志愿者為主體，安排導(dǎo)師輪流進(jìn)駐，提供代買代賣、便民服務(wù)、培訓(xùn)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)跟蹤等服務(wù)，充分發(fā)揮了共青團(tuán)的組織優(yōu)勢(shì)。

二、整合資源，不斷滿足青年電商各類“要素需求” 一是創(chuàng)新貸款方式。為解決電商創(chuàng)業(yè)青年資金需求問題，聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行打造了電商貸產(chǎn)品，并爭(zhēng)取到1000萬元市級(jí)擔(dān)?；?，通過郵儲(chǔ)銀行放大10倍計(jì)1億元為電商創(chuàng)業(yè)青年提供擔(dān)保，銀行根據(jù)電商青年的網(wǎng)店規(guī)模和銀行流水進(jìn)行放款，有效突破了信用貸款的天花板。聯(lián)合睢寧農(nóng)商行開展試點(diǎn)，利用網(wǎng)站、微信等新媒體手段，簡(jiǎn)化信貸審批流程。團(tuán)組織推薦的電商項(xiàng)目，同等條件下給予優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先授信、優(yōu)先發(fā)放貸。青年在線申請(qǐng)、團(tuán)委在線審核、銀行在線審批，節(jié)省中間渠道和環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)快速放款。全年累計(jì)為1900余名青年發(fā)放小額貸款1.2億多元，其 2 中直接面向電商青年發(fā)放貸款6000余萬元，青年電商貸工作取得有效推進(jìn)。

二是打造創(chuàng)業(yè)園聯(lián)盟。為充分發(fā)揮電商產(chǎn)業(yè)園的孵化作用，聯(lián)合全市近三十家電商產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)園，成立了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園聯(lián)盟。通過整合各級(jí)產(chǎn)業(yè)園資源，發(fā)揮各類產(chǎn)業(yè)園優(yōu)勢(shì)，搭建政策、活動(dòng)、宣傳、交流與合作平臺(tái)，形成人才、技術(shù)、資本、市場(chǎng)等方面的資源共享機(jī)制，推動(dòng)園區(qū)品牌創(chuàng)新，提升孵化服務(wù)能力，營(yíng)造了青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，幫助電商企業(yè)發(fā)展壯大，帶動(dòng)更多青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三是延伸工作手臂。為了了解和掌握從事電子商務(wù)的青年聚集地點(diǎn)和從業(yè)信息，聯(lián)合郵政管理局成立了全省首家快遞行業(yè)團(tuán)工委，在全市快遞企業(yè)中成立團(tuán)組織，為共青團(tuán)給電商青年提供特色服務(wù)提供了一個(gè)新的有力抓手。在發(fā)揮團(tuán)思想引領(lǐng)作用的同時(shí)，也為摸清XXXXX市電商青年的基本情況，制訂符合青年需求的服務(wù)政策提供了有效幫助。

四是推動(dòng)園區(qū)建設(shè)。一方面以電子商務(wù)園區(qū)團(tuán)建為抓手，以各地電商產(chǎn)業(yè)園為載體，實(shí)現(xiàn)對(duì)電商產(chǎn)業(yè)鏈上下游青年全覆蓋，有效擴(kuò)大團(tuán)組織的覆蓋面和影響力；另一方面積極推進(jìn)縣區(qū)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)力度，為農(nóng)村青年電商創(chuàng)業(yè)提供場(chǎng)地支持，通過整合各類服務(wù)為電商青年提供技術(shù)、項(xiàng)目、信息等服務(wù)，切實(shí)為青年電商創(chuàng)業(yè)提供有效幫扶。

三、豐富活動(dòng)，積極營(yíng)造電商創(chuàng)業(yè)文化“好氛圍” 一是以培訓(xùn)提升技能。以培訓(xùn)為抓手，依托團(tuán)中央信息技能培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)全市青年開展分層分類的電商技能培訓(xùn)，在提高青年對(duì)電商認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也強(qiáng)化了青年開展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展論壇講座、送教下鄉(xiāng)、私人定制等形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，課程涵蓋初級(jí)、中級(jí)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。今年以來已開展各類培訓(xùn)近40期，培訓(xùn)人數(shù)3000人以上，所有參訓(xùn)青年數(shù)據(jù)已被平臺(tái)全部收錄。

二是用活動(dòng)點(diǎn)燃激情。為有效營(yíng)造電商創(chuàng)業(yè)文化氛圍，通過舉辦各類大賽和活動(dòng)，不斷推動(dòng)青年的電商創(chuàng)業(yè)熱情，創(chuàng)業(yè)青年通過參加活動(dòng)，可以結(jié)識(shí)合作伙伴，提升創(chuàng)業(yè)技能，還可以進(jìn)入更高的平臺(tái)施展才華。組織開展了2015青年電商創(chuàng)業(yè)大賽，活動(dòng)吸引了135支團(tuán)隊(duì)500余名青年加入。通過比賽選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和文案、美工人才，并為其提供各類創(chuàng)業(yè)扶持，助力創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。8月底，還將人氣爆棚的全國創(chuàng)業(yè)沙拉活動(dòng)引入XXXXX，通過52小時(shí)的分組、討論，充分展現(xiàn)青年的才華。來自全國150個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目參與，20多名知名企業(yè)家、行業(yè)專家組成導(dǎo)師團(tuán)全程參與指導(dǎo)，10名風(fēng)投現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目給予資金支持。承辦“郵儲(chǔ)銀行杯”江蘇青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，來自全國107個(gè)涉農(nóng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目近300名選手參與了比賽，20名知名企業(yè)家、風(fēng)險(xiǎn)投資人、技術(shù)帶頭人做為評(píng)委全程 4 參與指導(dǎo)，進(jìn)一步推動(dòng)了XXXXX的創(chuàng)業(yè)氛圍。

三是借研討交流經(jīng)驗(yàn)。為了開闊創(chuàng)業(yè)青年的眼界，了解和掌握行業(yè)前沿信息，定期在蜂巢青創(chuàng)咖啡館開展電商沙龍，邀請(qǐng)電商大咖和XXXXX本地電商青年進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)交流、信息匯集、資源共享。今年開展沙龍活動(dòng)40多期，吸引和凝聚電商青年近3000余人。通過開展“XXXXX新蜂創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽”，為創(chuàng)業(yè)青年和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供平臺(tái)，發(fā)揮大賽對(duì)項(xiàng)目的遴選作用，選出優(yōu)秀的可培養(yǎng)的項(xiàng)目，幫助對(duì)接匹配的孵化器資源。

四、深化合作，創(chuàng)新打造服務(wù)青年電商“新產(chǎn)品” 今年以來，XXXXX通過整合各類創(chuàng)業(yè)資源，為創(chuàng)業(yè)青年打造了符合其需求的產(chǎn)品——E創(chuàng)寶，通過集成E創(chuàng)課堂、E創(chuàng)空間和E創(chuàng)派三大核心功能，抓住創(chuàng)業(yè)青年所急需的要素，構(gòu)建“場(chǎng)地+孵化器+創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)+創(chuàng)投基金”四位一體的工作模式，以E創(chuàng)寶產(chǎn)品為統(tǒng)攬，為青年整合創(chuàng)業(yè)資源、提供高效服務(wù)。

為了把想創(chuàng)業(yè)的青年“領(lǐng)進(jìn)門”，解決創(chuàng)業(yè)能力不足的問題，為電商創(chuàng)業(yè)青年專門開設(shè)“E創(chuàng)課堂”，結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)分類分層開設(shè)精品課程，建立以農(nóng)產(chǎn)品電商為主要內(nèi)容的課程體系。除了線上提供電商技能培訓(xùn)外，還邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)電商專家、優(yōu)秀企業(yè)家進(jìn)行指導(dǎo)。目前，共開設(shè)課程63門，平臺(tái)入駐導(dǎo)師102位，開展各類創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)195場(chǎng)，超過10000人次參與。為了幫剛創(chuàng)業(yè)的青年“搭把手”，解決創(chuàng)業(yè)政策了解不夠的問題，通過建立 “E 5 創(chuàng)派”吸納各類導(dǎo)師專家（知名企業(yè)高管、技術(shù)精英、投資人、媒體、法務(wù)等），與創(chuàng)業(yè)青年和項(xiàng)目進(jìn)行精準(zhǔn)匹配對(duì)接，構(gòu)成匯集資源、交流經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)圈子?！癊創(chuàng)派”共開展線下整合式交流活動(dòng)20余場(chǎng)，其中在睢寧地區(qū)圍繞“前店后廠、兩頭在外”的沙集模式組織專家、青年針對(duì)板材家具設(shè)計(jì)、加工、銷售開展研討會(huì)、沙龍等形式多樣的交流活動(dòng)30場(chǎng)，參與青年1500余人。為了給在創(chuàng)業(yè)的青年“添把火”，解決創(chuàng)業(yè)“最后一公里”的問題，我們?yōu)檗r(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年打造了“E創(chuàng)空間”，構(gòu)建“場(chǎng)地+孵化器+創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)+創(chuàng)投基金”四位一體的工作模式。目前，已經(jīng)通過自建自營(yíng)、注入服務(wù)等多種方式建設(shè)“E創(chuàng)空間”150多個(gè)，覆蓋農(nóng)村青年15000余人。

第五篇：對(duì)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行分析優(yōu)秀論文（模版）

實(shí)施背景

1.1 營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)建設(shè)的必要性

為全面貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)“服務(wù)黨和政府工作大局、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)用電客戶”四個(gè)服務(wù)宗旨，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，針對(duì)國網(wǎng)、省公司“三集五大”體系實(shí)行后的扁平化管理，管理層級(jí)減少，撤消了城區(qū)局，城區(qū)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)分割到生產(chǎn)、基建、調(diào)控、營(yíng)銷部門和不同的業(yè)務(wù)室諸環(huán)節(jié)完成，任何環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，需要建立營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)，加強(qiáng)部門、單位服務(wù)協(xié)同，加快營(yíng)銷業(yè)務(wù)的辦理，解決95598 服務(wù)調(diào)度不能覆蓋的業(yè)務(wù)，提高客戶滿意率。

1.2 營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)和范圍營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)建設(shè)的總體目標(biāo)：營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)是協(xié)同指揮營(yíng)銷、生產(chǎn)、基建、調(diào)控系統(tǒng)和營(yíng)銷各業(yè)務(wù)室及各供電單位共同處理客戶訴求，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，使“首問負(fù)責(zé)制”有具體的實(shí)施保障平臺(tái)，形成營(yíng)銷服務(wù)協(xié)同機(jī)制，確?？蛻粼V求得到快速響應(yīng)。營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)建設(shè)的范圍： 建立市級(jí)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)和縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)兩級(jí)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度，各級(jí)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度全面協(xié)調(diào)指揮本級(jí)范圍內(nèi)納入營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)的主要做法

通過公開競(jìng)聘，目前國網(wǎng)懷化供電公司市級(jí)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度有 3名專職調(diào)度員，各縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度設(shè)置專職調(diào)度員 1人。各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)均設(shè)置了專門的調(diào)度電話，并行文公布。營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度主要業(yè)務(wù)有客戶訴求處理、業(yè)擴(kuò)調(diào)度、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)調(diào)度、停電信息調(diào)度、營(yíng)銷重大異常調(diào)度、跨部門營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作等六大類業(yè)務(wù)，其中客戶訴求處理是營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度最主要的任務(wù)。營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度指令包括 95598 客戶服務(wù)調(diào)度指令、營(yíng)銷業(yè)務(wù)調(diào)度指令 2種：95598 客戶服務(wù)調(diào)度指令指通過 95598 系統(tǒng)(含電話、留言、傳真、網(wǎng)站)和各營(yíng)業(yè)窗口受理轉(zhuǎn)傳的各類故障報(bào)修、用電咨詢、電費(fèi)查詢、表揚(yáng)建議等一般供電服務(wù)問題;營(yíng)銷業(yè)務(wù)調(diào)度指令按營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)程需納入營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度的相關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度指令分一到三級(jí)。一級(jí)、二級(jí)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度指令由營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度員下達(dá)，95598 值班員下達(dá)的指令和各營(yíng)銷職能部門下達(dá)的異常工單為三級(jí)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度指令。

(1)各調(diào)度對(duì)象在接到一級(jí)調(diào)度指令時(shí)，應(yīng)立即安排相關(guān)工作負(fù)責(zé)人處理，各工作負(fù)責(zé)人須在 1小時(shí)內(nèi)向服務(wù)調(diào)度報(bào)告指令領(lǐng)受情況，2個(gè)工作日內(nèi)須到現(xiàn)場(chǎng)處理，并在處理指令的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)用電話向服務(wù)調(diào)度報(bào)告處理進(jìn)程，營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度調(diào)度員要適時(shí)跟蹤督辦，在指令處理完畢后由調(diào)度對(duì)象書面(或 OA)回復(fù)調(diào)度指令。

(2)各調(diào)度對(duì)象在接到二級(jí)調(diào)度指令時(shí)，須在 2個(gè)工作日內(nèi)安排相關(guān)工作負(fù)責(zé)人處理，各工作負(fù)責(zé)人在接到任務(wù)后 1 小時(shí)內(nèi)須向服務(wù)調(diào)度報(bào)告指令領(lǐng)受情況，5個(gè)工作日內(nèi)須到現(xiàn)場(chǎng)處理，并在處理指令的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)用電話向服務(wù)調(diào)度報(bào)告處理進(jìn)程，營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度調(diào)度員要適時(shí)跟蹤督辦，在指令處理完畢后由調(diào)度對(duì)象書面(或 OA)回復(fù)調(diào)度指令。

(3)各調(diào)度對(duì)象在接到三級(jí)調(diào)度指令時(shí)，應(yīng)按指令要求的時(shí)限，及時(shí)將處理情況書面(或 OA)回復(fù)調(diào)度。市公司出臺(tái)支持文件，對(duì)不執(zhí)行營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度指令的各部門都授權(quán)營(yíng)銷部門提請(qǐng)考核，市營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度每周要發(fā)布營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度周通報(bào)，對(duì)全市營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度工作的開展情況進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)對(duì)違反營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度規(guī)定的事件進(jìn)行考核。營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)的主要?jiǎng)?chuàng)新特點(diǎn)

營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度強(qiáng)化了服務(wù)調(diào)度管理的專業(yè)性，并實(shí)行全面過程管控，確保服務(wù)質(zhì)量。為規(guī)范各類營(yíng)銷調(diào)度業(yè)務(wù)的調(diào)度處理，出臺(tái)了《國網(wǎng)湖南省電力公司懷化供電公司營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度規(guī)程(試行)》，對(duì)客戶訴求處理和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了逐一描述。

3.1 客戶訴求調(diào)度管理

(1)客戶訴求來源。①95598訴求:95598坐席接到的重大訴求;95598坐席接到需多部門處理的訴求;95598坐席無法處理的訴求。②營(yíng)業(yè)廳、各單位客戶服務(wù)人員等各類員工接到的重大訴求。③領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的訴求。

(2)訴求服務(wù)調(diào)度指令形成。①營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度員根據(jù)接到的訴求類型，判斷需處理的部門，制作調(diào)度指令工單。② 訴求服務(wù)調(diào)度指令包括的主要要素：指令下達(dá)時(shí)間、下令的調(diào)度員姓名、接受調(diào)度指令的調(diào)度對(duì)象姓名、訴求內(nèi)容、需處理的任務(wù)、指令響應(yīng)時(shí)間、任務(wù)處理最終時(shí)限。

(3)訴求服務(wù)調(diào)度指令下達(dá)。調(diào)度指令可通過 2 種方式下達(dá)：OA 郵件、調(diào)度臺(tái)錄音電話。

(4)訴求服務(wù)調(diào)度指令執(zhí)行。①調(diào)度指令響應(yīng)時(shí)間：指調(diào)度對(duì)象接到調(diào)度指令后安排相關(guān)工作負(fù)責(zé)人開始接手處理該調(diào)度指令工作任務(wù)，該時(shí)間一般為 1 小時(shí)。②調(diào)度指令下達(dá) 1 小時(shí)內(nèi)，接受任務(wù)處理的工作負(fù)責(zé)人須向調(diào)度臺(tái)報(bào)告已接受工作任務(wù)，并報(bào)告擬到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理的計(jì)劃時(shí)間。③工作負(fù)責(zé)人按計(jì)劃時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，須立即向調(diào)度臺(tái)報(bào)告已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。④工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，須向調(diào)度臺(tái)報(bào)告處理情況。服務(wù)調(diào)度要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。⑤工作負(fù)責(zé)人通過現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理任務(wù)不能解決問題或任務(wù)處理超出職責(zé)范圍，須立即向其分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由分管領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)協(xié)調(diào)處理，處理完畢后向調(diào)度臺(tái)報(bào)告。⑥任務(wù)處理單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無法完成任務(wù)處理或任務(wù)處理超出職責(zé)范圍，須向調(diào)度臺(tái)報(bào)告，由調(diào)度臺(tái)向營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度例會(huì)報(bào)告。⑦調(diào)度員應(yīng)當(dāng)對(duì)指令執(zhí)行全過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，在每一個(gè)任務(wù)處理時(shí)限節(jié)點(diǎn)，相關(guān)責(zé)任人未報(bào)告處理進(jìn)程的，須主動(dòng)電話聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人,并提示盡快按要求完成任務(wù)處理。

3.2 現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)調(diào)度管理

(1)各級(jí)單位停電信息發(fā)布人在計(jì)劃停電 48 小時(shí)前將須把關(guān)信息報(bào)送給各級(jí)供電服務(wù)調(diào)度。

(2)涉及客戶一定范圍內(nèi)停電的相關(guān)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng), 客戶服務(wù)經(jīng)理、各級(jí)供電單位營(yíng)銷服務(wù)部門負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)。

(3)涉及一個(gè)以上區(qū)范圍停電的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，需要客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)。

(4)需要各級(jí)供電單位營(yíng)銷服務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)的：①城區(qū)單條 10kV 配電線路及以上范圍停電的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。②農(nóng)村涉及 1個(gè)及以上 35kV 變電站全站停電的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。③涉及重大節(jié)日、重大活動(dòng)及重大客戶停電并有可能造成惡劣影響的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度平臺(tái)取得的成效

4.1 客戶訴求業(yè)務(wù)處理全覆蓋，彌補(bǔ) 95598 服務(wù)調(diào)度體系的不足營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度對(duì)營(yíng)業(yè)廳收集的客戶訴求，客戶來信及政府來函等渠道傳遞的訴求業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)調(diào)度處理，確保做到訴求業(yè)務(wù)處理全覆蓋。由于有專業(yè)的調(diào)度員在履行營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度職責(zé)，原有 95598 的主要工作將是“接電話”和對(duì)單一故障搶修的派工，其營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度功能將逐步延伸和完善，以適應(yīng) 95598 業(yè)務(wù)上交的需要。

4.2 調(diào)度更專業(yè)，執(zhí)行力更強(qiáng)由于營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度的調(diào)度員是由有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，在下達(dá)指令時(shí)能做到更精準(zhǔn)，在指令執(zhí)行監(jiān)督中能做到更權(quán)威，強(qiáng)化了營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度指令的執(zhí)行，有效杜絕了部門間推諉現(xiàn)象的發(fā)生。有專業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)指揮調(diào)度機(jī)構(gòu)，各專業(yè)組的對(duì)外協(xié)調(diào)任務(wù)大大減少，能騰出更多的時(shí)間來處理專業(yè)業(yè)務(wù)，大大提高各專業(yè)部門的工作效率。

4.3 構(gòu)建業(yè)務(wù)平臺(tái)，部門間協(xié)調(diào)更通暢“三集五大”改革后，營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理趨向于專業(yè)化和扁平化，但專業(yè)間的協(xié)同性下降，通過營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度能將各專業(yè)組在具體的業(yè)務(wù)上做到協(xié)同一致，加快營(yíng)銷業(yè)務(wù)的辦理。公司系統(tǒng)任何工作人員，在接到客戶訴求時(shí)，都要反映到營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度，都能得到及時(shí)有效處理，使“首問負(fù)責(zé)制”有了具體的實(shí)施保障措施。搭建了營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)各部門，以及營(yíng)銷領(lǐng)域和生產(chǎn)、基建等部門之間的溝通平臺(tái)，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)能在調(diào)度平臺(tái)的監(jiān)督之下規(guī)范流轉(zhuǎn)，加快了客戶訴求的處理進(jìn)程，真正做到了“一口對(duì)外”，有效提高了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。