第一篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
目 錄
第一章 前 言............................................................................................2 第二章 規(guī)劃依據(jù)與范圍..........................................................................2 第三章 整體系統(tǒng)架構(gòu)及解決方案說(shuō)明..................................................3 3.1 建議方案：......................................................................................3 3.2 使用效益..........................................................................................4 3.3 VOIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)計(jì)劃............................................................5 3.4 網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的設(shè)置及使用..................................................................5 3.5 VOIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的號(hào)碼編排.........................................................5 3.5 產(chǎn)品保用..........................................................................................6 3.6 安裝、調(diào)試、維護(hù)計(jì)劃..................................................................6 第四章 未來(lái)擴(kuò)充性..................................................................................7 第五章 網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品簡(jiǎn)介......................................................................7 4.1網(wǎng)絡(luò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)WELLGATE 3806.......................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.2電話(huà)網(wǎng)關(guān)的管理服務(wù)器（CALL MANAGER）...................................9
瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：1
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
第一章 前 言
由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，以IP(Internet Protocol)技術(shù)為基礎(chǔ)，取代目前PSTN（公共的撥號(hào)）網(wǎng)絡(luò)，來(lái)作語(yǔ)音通訊服務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（VoIP），已漸成為世界未來(lái)通訊的新潮流。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)因數(shù)字化的應(yīng)用，使得語(yǔ)音服務(wù)可以透過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)而與其它服務(wù)進(jìn)行整合，其所帶來(lái)的效益除了可有效降低企業(yè)每月支出的通訊費(fèi)用外，未來(lái)更可將企業(yè)的信息流與語(yǔ)音通訊、以及影像相結(jié)合，提供企業(yè)真正需要的各種增值應(yīng)用服務(wù)。
有鑒于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)對(duì)企業(yè)節(jié)省費(fèi)用的影響與助益，偉僑電腦股份有限公司進(jìn)行全面合作，多年來(lái)長(zhǎng)期投入于電話(huà)交換機(jī)系統(tǒng)的語(yǔ)音和計(jì)算機(jī)電話(huà)整合技術(shù)的領(lǐng)域，并具網(wǎng)絡(luò)電話(huà)(VoIP：Voice over IP)系列產(chǎn)品的研發(fā)、與系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)為貴公司提供一個(gè)整體解決方案如后章節(jié)，在貴公司各地分部架設(shè)寬帶上網(wǎng)的條件下，有效利用頻寬，建設(shè)高品質(zhì)、低成本的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)。
第二章 規(guī)劃依據(jù)與范圍
XX公司目前全國(guó)各地共有 個(gè)分公司，本方案系依據(jù)XX公司已經(jīng)并正在建立的寬帶上網(wǎng)條件（可以獲得INTERNET公網(wǎng)IP地址）、以 市總公司為中心，建立總公司與全國(guó)各分公司之間的內(nèi)部通訊為前提，利用VoIP（Voice over IP）設(shè)備、結(jié)合電話(huà)交換機(jī)技術(shù)，來(lái)規(guī)劃、建設(shè)適用于XX公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)。
本建議書(shū)的方案采用臺(tái)灣偉僑電腦股份公司生產(chǎn)的VoIP電話(huà)網(wǎng)關(guān)設(shè)備（Gateway）和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER），來(lái)組成XX公司 總公司為中心，連接X(jué)X公司全國(guó)各分公司的一個(gè)完善的VoIP電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò)。
瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：2
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
整個(gè)即將建立的VoIP電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò)，在VoIP的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER）方面，考慮了XX公司對(duì)VoIP網(wǎng)絡(luò)今后需要擴(kuò)展的需要，能夠依據(jù)XX公司目前或?qū)?lái)發(fā)展的需要，隨時(shí)增加需要接入VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)。
本建議方案書(shū)，考慮到XX公司今后長(zhǎng)期的發(fā)展需要，對(duì)所選擇、配置的VoIP網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER）進(jìn)行了認(rèn)真的考慮，因?yàn)檎麄€(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)是逐步建設(shè)、完善。所以，我們配置的VoIP網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER），也遵循這個(gè)逐步建設(shè)、完善的原則，在VoIP網(wǎng)絡(luò)首期建設(shè)中，配置最小容量的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER），其初期的管理能力達(dá)到30個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)同時(shí)通話(huà)（如果以一對(duì)一的通話(huà)為準(zhǔn)，則可以有60個(gè)人同時(shí)使用）。
VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)管理系統(tǒng)（CALL MANAGER），經(jīng)過(guò)這樣合理的調(diào)整，是完全符合XX公司整個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方針。
第三章 整體系統(tǒng)架構(gòu)及解決方案說(shuō)明
基于貴公司網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)之使用需求考慮，在整體規(guī)劃方面，設(shè)計(jì)以下解決方案，說(shuō)明如下：
3.1 建議方案：
利用全國(guó)ADSL，城域網(wǎng)上網(wǎng)條件搭配VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)
利用各分公司已經(jīng)申請(qǐng)使用的ADSL或城域網(wǎng)上網(wǎng)，與現(xiàn)有的電話(huà)交換機(jī)系統(tǒng)搭配、安裝VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)（VoIP Gateway），所有寬帶上網(wǎng)的分公司，即可利用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)。
? 城域網(wǎng)可以申請(qǐng)公網(wǎng)固定IP地址的分公司可以直接使用VOIP網(wǎng)關(guān)。注冊(cè)至設(shè)在總公司內(nèi)的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)管理服務(wù)器上（CALL MANAGER）進(jìn)行統(tǒng)一管理。
? 所有使用ADSL上網(wǎng)的分公司，電話(huà)網(wǎng)關(guān)搭配寬帶路由器，注冊(cè)至設(shè)在總公司內(nèi)的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)管理服務(wù)器上（CALL MANAGER）瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：3
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
進(jìn)行統(tǒng)一管理。
? 利用安裝在各個(gè)公司電話(huà)交換機(jī)外線(xiàn)端的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)提供FXS接口，形成一個(gè)以XX公司總公司為中心的內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)的直接撥號(hào)。
? VoIP網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)圖示：
3.2 使用效益
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)(VoIP)發(fā)展最大優(yōu)勢(shì)之一，在于能夠提供單一平臺(tái)，作為所有語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通訊的應(yīng)用，且費(fèi)率低廉，并因利用壓縮技術(shù)將語(yǔ)音或傳真數(shù)據(jù)壓縮，同時(shí)重新分配語(yǔ)音通話(huà)中“無(wú)通話(huà)”間隙，因此能發(fā)揮較少頻寬使用率、與較高網(wǎng)絡(luò)使用率。因此在貴公司使用本方案的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)可獲得如下諸項(xiàng)效益：
1．公司之間通話(huà)全部免付電話(huà)費(fèi)；
2．操作親切、靈活、簡(jiǎn)便，可以直接撥號(hào)到分公司總機(jī)處進(jìn)行
振鈴；
3．提高網(wǎng)絡(luò)使用效率和公司信息化程度；提升企業(yè)形象； 4．安裝使用VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)后，總公司與分公司之間的公司內(nèi)部電話(huà)通訊，完全可以從VoIP的網(wǎng)絡(luò)上實(shí)行，至少可節(jié)省瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：4
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
目前公司電話(huà)通訊2/3以上的電話(huà)費(fèi)用，而且使用方便，保密性又好。
3.3 VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)計(jì)劃
以下是XX公司總部及全國(guó)各分公司，今后需要接入VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想及可能接入VoIP網(wǎng)絡(luò)的端口數(shù)量和采用的設(shè)備： 1．XX公司總公司，作為整個(gè)VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的中心點(diǎn)，采用 臺(tái) 端口FXS接口VOIP網(wǎng)關(guān)（堆疊提供 路的話(huà)音接口）。
2．XX公司總公司同時(shí)也作為VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的管理中心，配置一套VoIP電話(huà)網(wǎng)的管理服務(wù)器（CALL MANAGER），實(shí)現(xiàn)對(duì)公司VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有接入的VoIP電話(huà)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行注冊(cè)、管理。
3． 各個(gè)需要接入VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的分公司，各配置一臺(tái)提供 路FXS接口VoIP的網(wǎng)關(guān)（與電話(huà)交換機(jī)的外線(xiàn)進(jìn)行連接或直接接話(huà)機(jī)）。4．使用ADSL的分公司需要配置寬帶路由器，共享寬帶上網(wǎng)。5．通過(guò)合理的號(hào)碼資源分配，使整個(gè)VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的撥號(hào)方式，盡可能達(dá)到最簡(jiǎn)便、有效。
3.4 網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的設(shè)置及使用
在整個(gè)VoIP內(nèi)部電話(huà)網(wǎng)絡(luò)中，總公司或各分公司，均有各自的4位數(shù)代碼（該4位數(shù)的代碼分別代表總公司及各分公司VoIP網(wǎng)關(guān)的地址），在整個(gè)VoIP內(nèi)部電話(huà)網(wǎng)絡(luò)中，只要接通VoIP網(wǎng)絡(luò)，撥相應(yīng)的4位數(shù)代碼，即可接通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一端對(duì)應(yīng)的交換機(jī)系統(tǒng)。
對(duì)總公司或各分公司的 路FXS接口VoIP的網(wǎng)關(guān)（接交換機(jī)的外線(xiàn)），我們可以配合交換機(jī)作特殊的分配：將接在VOIP網(wǎng)關(guān)上的外線(xiàn)口設(shè)為同一個(gè)號(hào)碼，如8，這樣其他分機(jī)提機(jī)撥8就可以輪尋方式接通VOIP電話(huà)網(wǎng)關(guān)。
3.5 VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的號(hào)碼編排
與貴公司協(xié)商最合適的號(hào)碼分配原則。即各公司所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)關(guān)號(hào)瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：5
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
碼分配方案，分公司清單如下：
對(duì)實(shí)際使用的設(shè)想及安排：
在整個(gè)VoIP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)中，統(tǒng)一撥“8”來(lái)接通VoIP網(wǎng)絡(luò)。
總公司及分公司互撥網(wǎng)絡(luò)電話(huà)：
撥“8” + xxxx（xxxx代表各公司的VOIP網(wǎng)關(guān)號(hào)碼）
鑒于IP電話(huà)的特殊性，在最后一個(gè)號(hào)碼撥完，需要加“#”（加快接通的速度）。
在整個(gè)XX公司內(nèi)部的VoIP網(wǎng)絡(luò)中，可以很方便的使用這種通訊方式進(jìn)行通話(huà)。
3.5 產(chǎn)品保用
本方案之網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品所提供之保用范圍如下：
鄙公司提供自設(shè)備交貨之日起十二個(gè)月的免費(fèi)保用期。
在保用期間內(nèi)，鄙公司負(fù)責(zé)對(duì)所發(fā)生故障的設(shè)備實(shí)施免費(fèi)維修 或更換。
人為、天災(zāi)或人力所不可抗拒原因所造成之設(shè)備損壞，不屬免 費(fèi)保用范圍。
一年之后另外簽署維護(hù)合約。
3.6 安裝、調(diào)試、維護(hù)計(jì)劃
初期以安裝服務(wù)為主，主要目的系解決網(wǎng)絡(luò)寬頻語(yǔ)音服務(wù)用戶(hù)于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)使用上所遇到的各項(xiàng)問(wèn)題，并依據(jù)在使用中發(fā)生的情況整理出疑問(wèn)與解答，幫助客戶(hù)判斷并解決，如遇到非硬件設(shè)備之問(wèn)題，例如線(xiàn)路、IP網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題，服務(wù)人員會(huì)將問(wèn)題反應(yīng)給貴公司處理。
瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：6
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
第四章 未來(lái)擴(kuò)充性
當(dāng)貴公司建立新的分公司或需要擴(kuò)展VOIP網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)時(shí)，鑒于我們已經(jīng)在設(shè)計(jì)初期做好了準(zhǔn)備，故只需要增加VOIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備并配置相應(yīng)網(wǎng)關(guān)號(hào)碼即可，無(wú)須改動(dòng)原來(lái)設(shè)置，也不會(huì)對(duì)原來(lái)的應(yīng)用產(chǎn)生任何影響?？偣驹黾泳W(wǎng)絡(luò)電話(huà)端口數(shù)也同樣不會(huì)對(duì)原來(lái)應(yīng)用產(chǎn)生影響。表明本方案具有良好的擴(kuò)充性和健壯性。
貴公司也可以與相關(guān)原料供應(yīng)商、產(chǎn)品銷(xiāo)售商等聯(lián)系密切的合作伙伴建立起相通的VOIP語(yǔ)音網(wǎng)，使貴公司與遍布全國(guó)的相關(guān)企業(yè)之間的通訊變成零費(fèi)用。大大降低貴公司和合作伙伴之間的通訊成本，也將在企業(yè)未來(lái)的合作與競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。提高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)成本，提升公司企業(yè)形象。
第五章 網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品簡(jiǎn)介
目前擁有一系列網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的軟、硬件設(shè)備，其采用現(xiàn)今市場(chǎng)上最普遍的H.323標(biāo)準(zhǔn)（由ITU所制定），從客戶(hù)端設(shè)備市場(chǎng)上所需的小端口數(shù)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)（Internet Telephony Gateway）、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（LAN Phone）、USB電話(huà)（USB Phone）、網(wǎng)路電話(huà)（Travel Phone）、VoIP電話(huà)網(wǎng)的管理服務(wù)器（CALL MANAGER）、IP交換機(jī)等，皆一應(yīng)具全。
現(xiàn)按本方案所提供的產(chǎn)品逐一簡(jiǎn)介如后：
1．網(wǎng)絡(luò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)器WellGate 3504A
WellGate 3504A是提供4個(gè)端口FXS接口的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)器（與交換機(jī)的中繼口相連），其產(chǎn)品外觀如下圖所示：
瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：7
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
WellGate 3504A網(wǎng)絡(luò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)器外觀示意圖
其主要特性與功能：
-兩個(gè)10/100 BASE-T Ethernet RJ45網(wǎng)絡(luò)介面RS-232C DB-9串行接口自動(dòng)尋找Gatekeeper可遠(yuǎn)端設(shè)置及重新開(kāi)機(jī)支持DHCP及固定IP地址
-支持G.723.1、G.711 A/u-Law、G.729A語(yǔ)音壓縮編碼格式提供進(jìn)線(xiàn)或出線(xiàn)DTMF的產(chǎn)生與偵測(cè)動(dòng)態(tài)抖音緩沖功能
瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：8
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
4.2電話(huà)網(wǎng)關(guān)的管理服務(wù)器（CALL MANAGER）
由于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（VoIP）是以IP協(xié)議為傳輸基礎(chǔ)，因此需要Call Manager對(duì)電話(huà)號(hào)碼與IP地址的進(jìn)行轉(zhuǎn)換，當(dāng)所有的電話(huà)網(wǎng)關(guān)（Gateway）注冊(cè)在同一個(gè) Call Manager 上時(shí)，電話(huà)號(hào)碼與IP地址在Call Manager上即可形成一個(gè)列表，使電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)為浮動(dòng)IP的用戶(hù)（如使用ADSL做接入的公司），也可以被其他用戶(hù)尋找到，讓所有電話(huà)網(wǎng)關(guān)都能完成網(wǎng)絡(luò)上傳輸語(yǔ)音的功能。
Call Manager系統(tǒng)登錄畫(huà)面
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)管理員(Call Manager)，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，減輕網(wǎng)絡(luò)電話(huà)管理工作。并針對(duì)不同的使用族群，提供下列三種版本的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)管理利器：
企業(yè)使用的Call Manager（版本E）：
提供轉(zhuǎn)接、群組功能。
并支持私有電話(huà)的撥號(hào)計(jì)劃、限撥、以及RADIUS接口。
瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：9
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建議書(shū)
VoIP電話(huà)網(wǎng)關(guān)管理服務(wù)器（CALL MANAGER）Welltech Call Manager主要特性與功能如下：
-CALL MANAGER功能。Hunting服務(wù)。
-以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)的管理主控畫(huà)面。電話(huà)限撥、過(guò)濾功能。
-提供電話(huà)加減碼功能。
-具備援能力。
-提供備用路徑功能（default routing）。-RADIUS接口。
-話(huà)務(wù)明細(xì)（CDR）及事件、警告紀(jì)錄。
--
瑞昇通信技術(shù)有限公司
2003-9
頁(yè)數(shù)：10 自動(dòng)VoIP設(shè)備組態(tài)設(shè)定。
[注]：此功能須搭配WellTech各項(xiàng)VoIP設(shè)備。
第二篇：基于ARM的IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)設(shè)計(jì).
海思工作室
杭州匯文教育咨詢(xún)有限公司 ——VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) 海思工作室
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) 目 錄
一、公司介紹以及項(xiàng)目綜述...........................................................................................................1 1.1 公司介紹..........................................................................................................................1 1.2 公司在本項(xiàng)目中的優(yōu)勢(shì)..................................................................................................2 1.3 VoIP簡(jiǎn)述.........................................................................................................................2
二、項(xiàng)目技術(shù)方案...........................................................................................................................3 2.1 系統(tǒng)框架..........................................................................................................................3 2.2 項(xiàng)目目標(biāo)..........................................................................................................................4 2.2.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基本功能...............................................................................................4 2.2.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)拓展功能...............................................................................................4 2.3 技術(shù)路線(xiàn)..........................................................................................................................4 2.3.1 VoIP電話(huà)基本傳輸過(guò)程......................................................................................4 2.3.2 VoIP電話(huà)的關(guān)鍵技術(shù)..........................................................................................5 2.3.3 嵌入式VoIP終端軟件的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).................................................................6 2.4 使用與維護(hù)......................................................................................................................7 2.4.1 維護(hù)簡(jiǎn)介...............................................................................................................7 2.4.2 承諾與服務(wù)...........................................................................................................8
三、項(xiàng)目管理方案...........................................................................................................................8 3.1 項(xiàng)目計(jì)劃成熟度..............................................................................................................8
3.1.1 整體管理...............................................................................................................8 3.1.2 溝通管理...............................................................................................................9 3.1.3 項(xiàng)目的狀態(tài)周報(bào)制度.........................................................................................10 3.2 質(zhì)量控制管理................................................................................................................10 3.2.1 質(zhì)量基本規(guī)劃.....................................................................................................10 3.2.2 質(zhì)量保證.............................................................................................................11 3.2.3 質(zhì)量檢查.............................................................................................................11 3.3 配置管理........................................................................................................................11 3.4 風(fēng)險(xiǎn)控制........................................................................................................................11
四、項(xiàng)目實(shí)施.................................................................................................................................12 4.1 實(shí)施計(jì)劃........................................................................................................................12 4.2 所需的資源列表............................................................................................................12 4.2.1 硬件資源.............................................................................................................12 4.2.2 人力資源.............................................................................................................13 4.2.3 軟件資源.............................................................................................................13 4.3 項(xiàng)目報(bào)價(jià)........................................................................................................................13 Happy、Strive、Solidarity 0
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū)
首先，感謝杭州匯文教育咨詢(xún)有限公司的關(guān)注，以及提供我們參與此次項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，讓我們工作室的學(xué)員們能夠更好地積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為踏上社會(huì)之路做充分的準(zhǔn)備。冀望于此次接觸機(jī)會(huì)及交流過(guò)程，能夠成為中國(guó)計(jì)量學(xué)院和杭州匯文教育咨詢(xún)有限公司打開(kāi)雙方合作之門(mén)的良好基石。
在調(diào)查和理解VoIP電話(huà)項(xiàng)目的目標(biāo)，以及對(duì)VoIP電話(huà)相關(guān)背景分析的基礎(chǔ)上，我們撰寫(xiě)本文。旨在向杭州匯文教育咨詢(xún)有限公司介紹我們對(duì)此項(xiàng)目的思路及相關(guān)建議，且展示海思工作室在此次項(xiàng)目上的計(jì)劃與執(zhí)行能力。
一、公司介紹以及項(xiàng)目綜述 1.1 公司介紹
本公司全稱(chēng)：海思工作室。公司成立于2010年3日12日，位于風(fēng)景秀麗的西子湖畔。海思是HSS（Happy、Strive、Solidarity）的諧音，代表著快樂(lè)、奮斗以及團(tuán)結(jié)的精神。海思的成員一致把這個(gè)作為心中的理念。
公司目前擁有12名人員，人員結(jié)構(gòu)分配合理。其中包括CEO&PM、CTO&SE、PJM&CFO、人事執(zhí)行經(jīng)理、客戶(hù)代表、軟件工程師、測(cè)試工程師等。其中公司里的不少精英在電子領(lǐng)域方面取得了許多獎(jiǎng)項(xiàng)，因此本公司擅長(zhǎng)有關(guān)電子產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，目前專(zhuān)業(yè)從事于一些嵌入式產(chǎn)品的技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)。公司設(shè)有兩個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，分別進(jìn)行2個(gè)項(xiàng)目工程。團(tuán)隊(duì)成員各司其職，分工明確，工作嚴(yán)謹(jǐn)。公司成員從大一開(kāi)始就已經(jīng)學(xué)習(xí)掌握C語(yǔ)言知識(shí)，距今已近三年，因此底蘊(yùn)深厚，對(duì)于C語(yǔ)言和嵌入式也是非常了解。部分成員在校期間曾獲多次獎(jiǎng)學(xué)金和各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。我們竭盡所能把一切資源投在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，力求高效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、款佳。面對(duì)任何機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們正以飽滿(mǎn)的熱情，堅(jiān)定不移的信心，在嵌入式的道路上闊步前進(jìn)。以一流的人才，一流的管理，一流的的服務(wù)，立足中國(guó)，面向世界，與您攜手并肩，共創(chuàng)美好的明天。
我們的理想和目標(biāo)是：生產(chǎn)出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。Happy、Strive、Solidarity 1
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) 1.2 VoIP簡(jiǎn)述
VoIP又稱(chēng)IP電話(huà)或IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，是Voice over IP的縮寫(xiě)。VoIP是建立在IP技術(shù)上的分組化、數(shù)字化語(yǔ)音傳輸技術(shù)。其基本原理是：通過(guò)語(yǔ)音壓縮算法對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)按IP等相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)浇邮盏?，再把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)包串起來(lái)，經(jīng)過(guò)解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)，從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送語(yǔ)音的目的。VoIP系統(tǒng)把傳統(tǒng)電話(huà)的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可聯(lián)入因特網(wǎng)傳送的IP數(shù)據(jù)包,同時(shí)也將收到的IP數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換成聲音的模擬電信號(hào)。作為ngn（下一代網(wǎng)絡(luò)）中的重要組成部
分，VoIP是面向未來(lái)、可持續(xù)發(fā)展的語(yǔ)音解決方案，可以為商業(yè)和家庭用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的IP語(yǔ)音服務(wù)。隨著ngn網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，VoIP的通信量也已得到快速增長(zhǎng)，并以其低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速占有市場(chǎng)。VoIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。因此目前VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)在市場(chǎng)上有很大的潛力可以挖掘。VoIP電話(huà)的特點(diǎn)：
帶寬和設(shè)備的使用率高。通信費(fèi)用低。易融于商業(yè)應(yīng)用。
1.3 公司在本項(xiàng)目中的優(yōu)勢(shì)
在研發(fā)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)方面，我公司有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。不少成員在有關(guān)方面有著深入的研究并獲得過(guò)許多獎(jiǎng)項(xiàng)，并且我們有過(guò)開(kāi)發(fā)類(lèi)似此類(lèi)項(xiàng)目的先例。此項(xiàng)目，在Linux下比較容易實(shí)現(xiàn)，而我公司成員對(duì)Linux上的一些操作比較熟悉。同時(shí)在配置S2440開(kāi)發(fā)板內(nèi)部設(shè)置方面，公司成員有比較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力。我們所有的成員都學(xué)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)課程等有關(guān)方面的課程，在制作VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，另外，我公司的CTO，他在電子競(jìng)賽方面取得了驕人的成績(jī)，獲得了學(xué)校的三等獎(jiǎng)。他本人也對(duì)此項(xiàng)目有著很大的信心。因此在技術(shù)的運(yùn)用上我公司有比較大的優(yōu)勢(shì)。此外，公司的一些成員同時(shí)還在參與另外一個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，客戶(hù)完全可以對(duì)我們的操作能力放心。我們承諾用性?xún)r(jià)比高的材料制作項(xiàng)目，因此在質(zhì)量方面客戶(hù)可以完全放心。同時(shí)，我 Happy、Strive、Solidarity 2
們將對(duì)客戶(hù)給出最適合的價(jià)位和周到的售后服務(wù)工作，盡一切可能滿(mǎn)足客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。所以我們深信我們能夠在這個(gè)項(xiàng)目比其他公司取得更理想的成果，令客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、項(xiàng)目技術(shù)方案 2.1 系統(tǒng)框架
當(dāng)一端的PC機(jī)通過(guò)軟件形式的IP電話(huà)進(jìn)行通話(huà)時(shí)，另一端可以是軟件形式的IP電話(huà)，也可以是傳統(tǒng)的電話(huà)。但是傳統(tǒng)電話(huà)必須通過(guò)一個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，來(lái)將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)。本方案是采用軟件形式的IP電話(huà)進(jìn)行通信。即通過(guò)兩塊開(kāi)發(fā)板實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的通話(huà)。
系統(tǒng)環(huán)境框圖如圖1所示，其中應(yīng)用服務(wù)器（Application server）是用來(lái)存放IP電話(huà)機(jī)的應(yīng)用和配置文件，當(dāng)一方的IP電話(huà)用戶(hù)需要讀取一些數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息時(shí)，就會(huì)到應(yīng)用服務(wù)器中來(lái)查找。MCU(Multipoint Control Unit)是用
圖1 系統(tǒng)環(huán)境框圖 電話(huà) Happy、Strive、Solidarity 3 海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū)
2.2 項(xiàng)目目標(biāo)
2.2.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基本功能
1．輸入對(duì)方的IP地址和自己希望對(duì)方看到自己的昵稱(chēng)。2．可以撥號(hào)、掛斷、暫停、聲音調(diào)整等功能。3．可以進(jìn)行順暢地通話(huà)。
4．可進(jìn)行新用戶(hù)的注冊(cè)并把注冊(cè)信息存儲(chǔ)于服務(wù)器。2.2.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)拓展功能
1.PC端軟件形式的IP電話(huà)撥打普通電話(huà)。2.客戶(hù)端可對(duì)好友進(jìn)行增、刪、改、查操作。3.客戶(hù)端可實(shí)現(xiàn)文本短信功能。4.客戶(hù)端可實(shí)現(xiàn)來(lái)電顯示功能。5.客戶(hù)端之間可實(shí)現(xiàn)視頻聊天。6.實(shí)現(xiàn)呼叫詳細(xì)記錄功能。7.實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)通話(huà)。2.3 技術(shù)路線(xiàn)
2.3.1 VoIP電話(huà)基本傳輸過(guò)程
語(yǔ)音信號(hào)在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送之前要經(jīng)過(guò)從模擬信號(hào)到數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換、語(yǔ)音壓縮算法對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮編碼處理、數(shù)字語(yǔ)音封裝成IP數(shù)據(jù)報(bào)、IP數(shù)據(jù)報(bào)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送、IP分組解包、解碼解壓處理和數(shù)字語(yǔ)音還原到模擬信號(hào)等過(guò)程。整個(gè)過(guò)程如圖2所示。
圖2 VoIP的數(shù)據(jù)處理流程圖 Happy、Strive、Solidarity 4
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) 2.3.2 VoIP電話(huà)的關(guān)鍵技術(shù)
傳統(tǒng)的IP網(wǎng)絡(luò)主要是用來(lái)傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，采用的是盡力而為的、無(wú)連接的技術(shù)，因此沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量保證,存在分組丟失、失序到達(dá)和時(shí)延抖動(dòng)等情況。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)此要求不高，但話(huà)音屬于實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，對(duì)時(shí)序、時(shí)延等有嚴(yán)格的要求。因此必須采取特殊措施來(lái)保障一定的業(yè)務(wù)質(zhì)量。VoIP電話(huà)的關(guān)鍵技術(shù)包括：信令技術(shù)、編碼技術(shù)、實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等。信令技術(shù)
信令技術(shù)保證電話(huà)呼叫的順利實(shí)現(xiàn)和語(yǔ)音質(zhì)量，目前IP電話(huà)中比較流行的是H.323、會(huì)話(huà)發(fā)起協(xié)議（SIP）、MEGACO和MGCP。SIP是建立VoIP連接的IETF標(biāo)準(zhǔn)。SIP是一種應(yīng)用層控制協(xié)議，用于和一個(gè)或多個(gè)參與者創(chuàng)建、修改和終止會(huì)話(huà)。SIP的結(jié)構(gòu)與HTTP（客戶(hù)－服務(wù)器協(xié)議）相似?？蛻?hù)機(jī)發(fā)出請(qǐng)求，并發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器處理這些請(qǐng)求后給客戶(hù)機(jī)發(fā)送一個(gè)響應(yīng)。該請(qǐng)求與響應(yīng)形成一次事務(wù)。本方案采用SIP協(xié)議。編碼技術(shù)
話(huà)音壓縮編碼技術(shù)是VoIP電話(huà)技術(shù)的一個(gè)重要組成部分。目前,主要的編碼技術(shù)有G.711、G.726、G.728、G.729、G.723.1、iLBC等。其中G.729可將經(jīng)過(guò)采樣的64kbit/s話(huà)音以幾乎不失真的質(zhì)量壓縮至8kbit/s。由于在分組交換網(wǎng)絡(luò)中,業(yè)務(wù)質(zhì)量不能得到很好保證,因而需要話(huà)音的編碼具有一定的靈活性,即編碼速率、編碼尺度的可變可適應(yīng)性。G.729是8kbit/s的話(huà)音編碼標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在的工作范圍擴(kuò)展至6.4～11.8kbit/s。G723.1采用5.3和6.3Kbit/s雙速率話(huà)音編碼,其話(huà)音質(zhì)量好,但是處理時(shí)延較大,它是目前已標(biāo)準(zhǔn)化的最低速率的話(huà)音編碼算法。G.711采用64kbit/sPCM語(yǔ)音編碼技術(shù)，經(jīng)過(guò)G.711編碼后的語(yǔ)音已經(jīng)可以在公共電話(huà)網(wǎng)上或PBX上作為數(shù)字語(yǔ)音傳輸。本方案選用G.711編碼技術(shù)。實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)
實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)主要是采用實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議RTP。RTP是提供端到端的包括音頻在內(nèi)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送的協(xié)議。RTP包括數(shù)據(jù)和控制兩部分,后者叫RTCP。RTP提供了時(shí)間標(biāo)簽和控制不同數(shù)據(jù)流同步特性的機(jī)制,可以讓接收端重組發(fā)送端的數(shù)據(jù)包,可以提供接收端到多點(diǎn)發(fā)送組的服務(wù)質(zhì)量反饋。Happy、Strive、Solidarity 5
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) 服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證技術(shù)
VoIP電話(huà)中主要采用資源預(yù)留協(xié)議(RSVP)以及進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)時(shí)傳輸控制協(xié)議RTCP來(lái)避免網(wǎng)絡(luò)擁塞,保障通話(huà)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)
VoIP電話(huà)中網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)主要是TCP和UDP,此外還包括網(wǎng)關(guān)互聯(lián)技術(shù)、路由選擇技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)以及安全認(rèn)證和計(jì)費(fèi)技術(shù)等。由于實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議RTP提供具有實(shí)時(shí)特征的、端到端的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)，因此VoIP電話(huà)中可用UDP和RTP來(lái)傳送話(huà)音數(shù)據(jù)。在RTP報(bào)頭中包含裝載數(shù)據(jù)的標(biāo)識(shí)符、序列號(hào)、時(shí)間以及傳送監(jiān)
視等，通常RTP協(xié)議數(shù)據(jù)單元是用UDP分組來(lái)承載，而且為了盡量減少時(shí)延，話(huà)音凈荷通常都很短。IP、UDP和RTP報(bào)頭都按最小長(zhǎng)度計(jì)算。VoIP話(huà)音分組開(kāi)銷(xiāo)很大，采用RTP協(xié)議的VoIP電話(huà)格式，在這種方式中將多路話(huà)音插入話(huà)音數(shù)據(jù)段中，這樣提高了傳輸效率。
此外，靜音檢測(cè)技術(shù)和回聲消除技術(shù)也是VoIP電話(huà)中十分關(guān)鍵的技術(shù)。靜音檢測(cè)技術(shù)可有效剔除靜默信號(hào)，從而使話(huà)音信號(hào)的占用帶寬進(jìn)一步降低到3.5ｋbit/s左右；回聲消除技術(shù)主要利用數(shù)字濾波器技術(shù)來(lái)消除對(duì)通話(huà)質(zhì)量影響很大回聲干擾，保證通話(huà)質(zhì)量。
2.3.3 嵌入式VoIP終端軟件的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)
嵌入式VoIP終端軟件主要指系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中協(xié)議棧和用戶(hù)程序兩個(gè)層次。協(xié)議棧層擔(dān)負(fù)SIP消息解析，UAS和UAC事務(wù)處理，多媒體流傳輸?shù)热蝿?wù)。主要包括SIP模塊、RTP模塊和語(yǔ)音處理模塊三個(gè)模塊。SIP模塊
系統(tǒng)選用了開(kāi)源協(xié)議棧oSIP。oSIP主要包括三個(gè)模塊：解析器模塊、狀態(tài)機(jī)模塊和工具模塊。解析器模塊：該模塊主要完成對(duì)SIP消息（INVITE、ACK、OPTIONS、CANCEL、BYE、REGISTER消息）結(jié)構(gòu)剖析、SDP消息結(jié)構(gòu)剖析以及URI結(jié)構(gòu)的剖析。此外，該模塊還可以解析一部分SIP頭域。狀態(tài)機(jī)模塊：SIP中是以事務(wù)為單位來(lái)描述各種請(qǐng)求和響應(yīng)的交互過(guò)程的。該模塊主要完成對(duì)某個(gè)SIP事務(wù)（注冊(cè)過(guò)程、呼叫過(guò)程等）狀態(tài)的記錄，并在特定狀態(tài)下觸發(fā)相應(yīng) Happy、Strive、Solidarity 6
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) 的時(shí)間或回調(diào)函數(shù)?；卣{(diào)函數(shù)為上層應(yīng)用程序控制SIP會(huì)話(huà)提供了豐富的接口。工具模塊：該模塊為可選項(xiàng)，主要提供一些處理SDP協(xié)商及會(huì)話(huà)等的一些工具。RTP模塊
本系統(tǒng)的RTP模塊采用開(kāi)源的RTP協(xié)議棧oRTP，利用該協(xié)議棧可以較方便的實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)時(shí)媒體的傳輸和控制，如對(duì)本地待發(fā)數(shù)據(jù)的RTP封裝，對(duì)接收到的RTP包拆包以及通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)RTCP監(jiān)測(cè)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整本地的編解碼器策略。語(yǔ)音處理模塊
語(yǔ)音處理模塊的工作是完成語(yǔ)音信號(hào)的采集、編碼、解碼和回放，分為語(yǔ)音數(shù)據(jù)發(fā)送和語(yǔ)音數(shù)據(jù)接收兩個(gè)部分。語(yǔ)音數(shù)據(jù)發(fā)送的過(guò)程為：通過(guò)編解碼芯片完成語(yǔ)音信號(hào)的脈沖編碼調(diào)制(PCM)，將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號(hào)；采用選定的編碼標(biāo)
準(zhǔn)對(duì)數(shù)字信號(hào)進(jìn)行壓縮編碼；加上RTP頭和其它頭部字段，封裝數(shù)據(jù)包送到UDP協(xié)議層傳輸，完成音頻信號(hào)的發(fā)送。2.4 使用與維護(hù) 2.4.1 維護(hù)簡(jiǎn)介 軟件系統(tǒng)的維護(hù)
提供每臺(tái)機(jī)器操作系統(tǒng)的安裝與配置，另外，還提供使用過(guò)程中的技術(shù)支持和應(yīng)用培訓(xùn)工作。前者是每個(gè)軟件項(xiàng)目都必須具備的，后者在實(shí)際操作中，管理人員的培訓(xùn)有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。數(shù)據(jù)備份
數(shù)據(jù)備份工作的關(guān)鍵是制度的建立，除了技術(shù)上的要求外，數(shù)據(jù)備份的流程、所使用的介質(zhì)、備份的周期、檔案的管理等都必須形成一整套的制度和規(guī)定。人員培訓(xùn)
系統(tǒng)的使用和管理是否恰當(dāng)，直接影響系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。因此系統(tǒng)維護(hù)工作還包括對(duì)管理人員、使用人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象采用不同的培訓(xùn)方法和內(nèi)容，其目的是讓管理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除簡(jiǎn)單故障；使用人員能按操作流程和規(guī)章使用網(wǎng)絡(luò)。Happy、Strive、Solidarity 7
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) 2.4.2 承諾與服務(wù) 文檔提供承諾
項(xiàng)目系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)、安裝、發(fā)布后，并且經(jīng)過(guò)客戶(hù)驗(yàn)收后，向客戶(hù)提交符合國(guó)家軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)文檔。文檔清單如下： 《項(xiàng)目需求文檔》 《用戶(hù)使用手冊(cè)》 《客戶(hù)培訓(xùn)文檔》 維護(hù)承諾
項(xiàng)目系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)、安裝、發(fā)布后： 第一年提供免費(fèi)維護(hù)支持。第二年開(kāi)始有償維護(hù)支持。系統(tǒng)安裝
項(xiàng)目系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)完成后，在硬件到位的前提下負(fù)責(zé)軟件的安裝調(diào)試。安裝承諾：免費(fèi)提供系統(tǒng)安裝、使用、技術(shù)培訓(xùn)和維護(hù)的資料及介質(zhì)。服務(wù)響應(yīng)承諾 無(wú)論軟件發(fā)生何種故障（不可抗拒因素及自然災(zāi)害出外），我們承諾在4 小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。平時(shí)提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持承諾。
三、項(xiàng)目管理方案 3.1 項(xiàng)目計(jì)劃成熟度 3.1.1 整體管理
項(xiàng)目的整體管理是做一個(gè)項(xiàng)目之前一個(gè)比較重要的過(guò)程，它包括了項(xiàng)目計(jì)劃的制定和項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。在項(xiàng)目的計(jì)劃制定中，我們小組每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，去找資料，整體的了解這個(gè)項(xiàng)目，把一些有關(guān)的信息都羅列出來(lái)，然后大家一起再進(jìn)行刷選、一起討論，把整體的一個(gè)思路搞清楚。Happy、Strive、Solidarity 8
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) 3.1.2 溝通管理 項(xiàng)目會(huì)議制定（1）定期的會(huì)議
會(huì)議的目標(biāo)：溝通項(xiàng)目狀態(tài)，提出項(xiàng)目問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和依賴(lài)條件；協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源； 對(duì)項(xiàng)目提出建議，問(wèn)題的解決方法，行動(dòng)計(jì)劃。會(huì)議的時(shí)間：每周周日下午6點(diǎn)。
參加人員：甲乙兩方的項(xiàng)目經(jīng)理，和各自項(xiàng)目經(jīng)理制定的幾個(gè)工作人員。
主要內(nèi)容：更新項(xiàng)目狀態(tài)，包括：項(xiàng)目的狀態(tài)信息，時(shí)間進(jìn)度表；問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)和管理；對(duì)提出的問(wèn)題的討論和決定計(jì)劃；甲乙雙方做會(huì)議記錄，并討論下一步行動(dòng)計(jì)劃。（2）不定期的會(huì)議
會(huì)議的目標(biāo)：使項(xiàng)目全體人員明確目前項(xiàng)目的狀態(tài)、問(wèn)題、解決方法。會(huì)議的時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況需要確定。
參加人員：全體項(xiàng)目人員。
會(huì)議內(nèi)容：項(xiàng)目狀態(tài)，存在的問(wèn)題及解決方法；下階段項(xiàng)目計(jì)劃。（3）重大問(wèn)題匯報(bào)會(huì)議
會(huì)議的目標(biāo)：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，討論并決定采取的方案。會(huì)議的時(shí)間：出現(xiàn)重大情況時(shí)。
參加人員：?jiǎn)栴}發(fā)起人，全體的項(xiàng)目人員。
會(huì)議的內(nèi)容：匯報(bào)項(xiàng)目出現(xiàn)的重大問(wèn)題，找出解決方案，制定計(jì)劃。（4）項(xiàng)目?jī)?nèi)部討論
會(huì)議的目標(biāo)：對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，找出解決方案，并討論決定采 取何行動(dòng)。
會(huì)議的時(shí)間：根據(jù)開(kāi)發(fā)的進(jìn)程和狀態(tài)。參加人員：所有有關(guān)該項(xiàng)目的人員。
會(huì)議內(nèi)容：討論出現(xiàn)的各種相關(guān)問(wèn)題，找出解決方案，決定行動(dòng)計(jì)劃。溝通手段（1）開(kāi)會(huì)或直接交談
Happy、Strive、Solidarity 9
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū)
按需要組織會(huì)議進(jìn)行溝通，或直接找相關(guān)的人進(jìn)行討論，注意記錄溝通和討論結(jié)果，重要問(wèn)題討論必須有書(shū)面會(huì)議記錄。（2）電話(huà)或電話(huà)會(huì)議
通過(guò)電話(huà)的方式進(jìn)行信息溝通。對(duì)比較重要的事情，需要包括開(kāi)發(fā)地點(diǎn)以外的人員，則需要利用電話(huà)會(huì)議的方式進(jìn)行討論，溝通。（3）電子郵件
建立項(xiàng)目組電子郵件系統(tǒng)及與外界聯(lián)系的電子郵件系統(tǒng)。3.1.3 項(xiàng)目的狀態(tài)周報(bào)制度
項(xiàng)目的各組人員每周寫(xiě)下周報(bào)，包括的內(nèi)容：上一周所完成的內(nèi)容，這周計(jì)劃將要完成的內(nèi)容。每一組統(tǒng)一上交到已方的項(xiàng)目經(jīng)理處，再有乙方項(xiàng)目經(jīng)理在每周的定期會(huì)議上提交給甲方的項(xiàng)目經(jīng)理。甲方項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)周報(bào)情況，做總結(jié)形成項(xiàng)目組的狀態(tài)周報(bào)，記錄在案。3.2 質(zhì)量控制管理 3.2.1 質(zhì)量基本規(guī)劃
（1）質(zhì)量目標(biāo)：針對(duì)VoIP電話(huà)，保證100%的滿(mǎn)足項(xiàng)目的需求，并做到正確性和精確性，用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上，甲乙雙方應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理。
（2）質(zhì)量管理原則： 1客戶(hù)滿(mǎn)足優(yōu)先?！?2開(kāi)發(fā)人員的責(zé)任?！?3持續(xù)的改進(jìn)?！?4可進(jìn)行維護(hù)的。○
（3）質(zhì)量保證計(jì)劃：合同生效后，甲乙雙方應(yīng)在質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量原則及項(xiàng)目范圍等的前提下建立質(zhì)量保證計(jì)劃，明確相關(guān)干系人質(zhì)量管理職責(zé)、項(xiàng)目質(zhì)量管理任務(wù)的定義與責(zé)任人、需遵守的制度、規(guī)程、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的方法、工具、記錄與跟蹤等，便以此為基礎(chǔ)，有效地開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。（4）測(cè)試要求：在初步的測(cè)試當(dāng)中，產(chǎn)品通過(guò)甲乙雙方的認(rèn)同。在進(jìn)一步的改 Happy、Strive、Solidarity 10
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) 進(jìn)后，要通過(guò)評(píng)審及試用戶(hù)的肯定。3.2.2 質(zhì)量保證
（1）規(guī)則的指導(dǎo)：雙方項(xiàng)目經(jīng)理組織各自的項(xiàng)目人員做有關(guān)制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等等的指導(dǎo)。
（2）文檔的管理：每期的文檔要有統(tǒng)一且有序的文檔標(biāo)號(hào)，所有的文檔必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或質(zhì)量保證人員的審核通過(guò)，正式提交件必須經(jīng)過(guò)相關(guān)評(píng)審認(rèn)可。雙方必須明確文檔的存儲(chǔ)人員。
（3）問(wèn)題跟蹤：乙方負(fù)責(zé)指定專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與缺陷進(jìn)行跟蹤解決，每周出具相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。
（4）質(zhì)量匯報(bào)：雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，向雙方管理層及時(shí)準(zhǔn)確地匯報(bào)項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目的可視性。3.2.3 質(zhì)量檢查
甲乙雙方應(yīng)就項(xiàng)目進(jìn)展情況定期進(jìn)行質(zhì)量檢查工作，保證項(xiàng)目按既定計(jì)劃，保證質(zhì)量地實(shí)施。乙方應(yīng)配合甲方有關(guān)項(xiàng)目管理部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢查，并及時(shí)根據(jù)檢查結(jié)果，進(jìn)行跟蹤解決。3.3 配置管理
配置庫(kù)分為文檔庫(kù)和代碼庫(kù)。文檔庫(kù)管理項(xiàng)目的所有有關(guān)文檔，代碼庫(kù)就管理項(xiàng)目中的所有代碼。配置庫(kù)按照項(xiàng)目的進(jìn)行階段，有序的存放。經(jīng)測(cè)試和審核，配
置庫(kù)統(tǒng)一由甲方管理，不得向任何無(wú)關(guān)人員透露，也不得對(duì)任何項(xiàng)進(jìn)行任何的更改。
3.4 風(fēng)險(xiǎn)控制
做什么項(xiàng)目都存在風(fēng)險(xiǎn)，所以我們不保證一定不存在風(fēng)險(xiǎn)，但盡可能的把風(fēng)險(xiǎn)降至最低。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的需求，但對(duì)我們而言，剛接受做一個(gè)項(xiàng)目，可以說(shuō)存在難度，不管是技術(shù)上，還是管理上…我們盡自己最大的努力去完成它。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的討論并找出解決方案，從自個(gè)方面尋找資料、信息，每一次都進(jìn)行組內(nèi)溝通和交流，力爭(zhēng)把項(xiàng)目做的好，降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度。Happy、Strive、Solidarity 11
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū)
四、項(xiàng)目實(shí)施 4.1 實(shí)施計(jì)劃
詳見(jiàn)附件：VoIP.mpp。4.2 所需的資源列表 4.2.1 硬件資源
1、兩塊 S2440 嵌入式開(kāi)發(fā)板
（1）S3C2440A:32bit ARM920T內(nèi)核，標(biāo)稱(chēng)工作頻率：400MHz（2）系統(tǒng)時(shí)鐘：內(nèi)部PLL產(chǎn)生400MHz CPU內(nèi)核工作頻率，外部總線(xiàn)頻率：100~133MHz（3）100MHz以太網(wǎng)控制器（4）音頻輸入輸出接口（5）觸摸屏（6）5V電源
Happy、Strive、Solidarity 12
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū)
（7）支持的操作系統(tǒng)：WINCE /Linux
2、PC機(jī)（1）CPU（2）內(nèi)存
（3）硬盤(pán)
（4）網(wǎng)卡：普通以太網(wǎng)卡一塊或無(wú)線(xiàn)以太網(wǎng)卡一塊(IEEE 802.11g、IEEE 802.11b網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn))（5）顯示器
（6）普通鍵盤(pán)/鼠標(biāo)一個(gè)
3、兩個(gè)攝像頭
4、兩個(gè)耳麥（耳機(jī)+麥克）
5、兩根網(wǎng)線(xiàn) 4.2.2 人力資源
1、相關(guān)專(zhuān)業(yè)的研發(fā)人員
2、資深專(zhuān)家的技術(shù)指導(dǎo)（如有需要）
3、檢測(cè)人員 4.2.3 軟件資源
1、LINUX系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)
2、語(yǔ)音壓縮編碼、語(yǔ)音解碼
3、視頻壓縮編碼、視頻解碼
4、INTERNET接入環(huán)境
4.3 項(xiàng)目報(bào)價(jià)
Happy、Strive、Solidarity 13
海思工作室 VoIP電話(huà)方案投標(biāo)書(shū) Happy、Strive、Solidarity 14
第三篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)管理規(guī)定
配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)管理規(guī)定
第一條
本規(guī)程適用于供電公司城市配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的責(zé)任歸屬以及網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的運(yùn)行、檢修、故障報(bào)修。
第二條
配網(wǎng)系統(tǒng)自動(dòng)化是提高城區(qū)配網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理水平的重要設(shè)備，為保證配網(wǎng)系統(tǒng)自動(dòng)化遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備的穩(wěn)定、可靠、準(zhǔn)確運(yùn)行，確保城區(qū)配網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、運(yùn)行，特制定本規(guī)程。第三條
城市配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)旨在搭建調(diào)度與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行檢修人員的業(yè)務(wù)平臺(tái)，保障調(diào)度業(yè)務(wù)的安全、可靠，配網(wǎng)運(yùn)行檢修人員應(yīng)遵守《供電公司城市配網(wǎng)管理規(guī)定》，與配電設(shè)備有關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員也應(yīng)熟悉本規(guī)定。本規(guī)程如與上級(jí)頒布規(guī)程不符者，以上級(jí)規(guī)程為準(zhǔn)。
第四條 供電公司城市配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，指城市配電網(wǎng)已安裝并投入使用的網(wǎng)絡(luò)IP電話(huà)設(shè)備。
第五條 配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)以網(wǎng)線(xiàn)形式通過(guò)ONU接入配網(wǎng)通信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)的連接。第六條 配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)設(shè)備的安裝、調(diào)試由變電組通信信息班負(fù)責(zé)。
第七條 配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)設(shè)備歸輸電運(yùn)檢組管理，同時(shí)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的巡視、驗(yàn)收及故障報(bào)修。第八條 配網(wǎng)運(yùn)行檢修人員、巡視人員、自動(dòng)化工作人員均具有配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的使用權(quán)利，配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)應(yīng)作為與調(diào)度進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的首選。
第九條 配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)巡視應(yīng)伴隨設(shè)備巡視每月一次，巡視完畢應(yīng)填寫(xiě)巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)通信故障應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)。
第十條
一次系統(tǒng)設(shè)備變更時(shí)，必須變更配用電通信箱時(shí)，應(yīng)提前一周向運(yùn)維檢修部申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行相應(yīng)工作。
第十一條
配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)設(shè)置修改后，須經(jīng)輸電運(yùn)檢組對(duì)應(yīng)設(shè)備班組驗(yàn)收合格后方能投運(yùn)。第十二條
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的設(shè)備、技術(shù)資料、運(yùn)行記錄應(yīng)由專(zhuān)人管理，應(yīng)保持齊全、準(zhǔn)確。
第十三條
配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)設(shè)備丟失、損壞、不能正常使用歸責(zé)輸電運(yùn)檢組責(zé)任人，具體考核按照組內(nèi)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條
配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)未能及時(shí)修復(fù)完成故障及缺陷處理歸責(zé)變電組通信信息責(zé)任人。第十五條
以上規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第四篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)簽約合同范本
甲方：_________
乙方：_________
乙方自合同簽訂之日起，既與甲方建立起了合同約束關(guān)系。
在合同期內(nèi)：
1．甲方負(fù)責(zé)向乙方提供網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的通話(huà)服務(wù)，保證乙方的正常通話(huà)服務(wù)。
2．在通話(huà)服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，如果是乙方硬件及網(wǎng)絡(luò)故障，由乙方負(fù)責(zé)；如果是甲方的通訊故障，乙方有權(quán)要求甲方做出合理解釋。
3．甲方負(fù)責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)電話(huà)硬件設(shè)備的維修工作（維修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定的維修三包規(guī)定）。由于客戶(hù)人為因素或操作不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞不在包換、保修范圍之內(nèi)，即包括以下情況：
（1）產(chǎn)品有明顯的摔／碰、破損或斷裂，機(jī)殼有明顯拆卸痕跡的。
（2）電路有焊接痕跡或水侵、霉變?cè)斐稍O(shè)備損壞的。
（3）電源連接錯(cuò)誤（包括使用非原裝電源）的。
（4）供電電壓不正常造成的供電電源損壞的。
4．如因任何軟硬件故障或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題影響乙方正常使用時(shí)，甲方均應(yīng)在48小時(shí)之內(nèi)上門(mén)維護(hù)（限_________地區(qū)）。如因乙方電腦或系統(tǒng)原因，雙方協(xié)商另行酌情收費(fèi)。
5．如因第三方或人為不可抗拒的原因影響使用的，甲乙雙方協(xié)商解決。
6．甲方寬帶網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品，實(shí)行7天保換（人為故障、外觀損壞除外）；一年免費(fèi)維修；三年有限保修的原則。
7．甲方每月應(yīng)向乙方提供乙方詳細(xì)話(huà)費(fèi)清單或網(wǎng)上即時(shí)查詢(xún)服務(wù)。
8．甲方有權(quán)利及義務(wù)向乙方通報(bào)乙方預(yù)存話(huà)費(fèi)的使用情況及督促乙方及時(shí)預(yù)存話(huà)費(fèi)。避免影響乙方正常使用。
9．乙方須按規(guī)定向甲方指定的帳戶(hù)內(nèi)預(yù)存通話(huà)費(fèi)，用于支付乙方端口月租費(fèi)及通話(huà)產(chǎn)生的費(fèi)用。
10．乙方的預(yù)存話(huà)費(fèi)如果不足以支付乙方使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)所產(chǎn)生的端口月租及通話(huà)費(fèi)用時(shí)，甲方將終止通話(huà)服務(wù)。并及時(shí)通知乙方預(yù)存話(huà)費(fèi)。
11．當(dāng)乙方預(yù)存話(huà)費(fèi)到帳后24小時(shí)內(nèi)甲方將為乙方重新開(kāi)通服務(wù)。
12．如因乙方原因中斷服務(wù)的，自中斷服務(wù)之日起，合同自動(dòng)解除。甲方為乙方保留網(wǎng)絡(luò)電話(huà)號(hào)碼及端口的期限為2個(gè)月。
本合同壹式貳份，甲乙雙方各壹份。合同自簽字之日起生效。
甲方（簽章）：_____ 乙方（簽章）：_____
公司地址：_________ 公司地址：_________
聯(lián)系人：___________ 聯(lián)系人：___________
電話(huà)：_____________ 電話(huà)：_____________
_____年____月____日 _____年____月____日
附件：
客戶(hù)填寫(xiě)客 戶(hù) 資 料（請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)）用戶(hù)名稱(chēng)（姓名）聯(lián)系人電話(huà)傳真電子郵件詳細(xì)安裝地址郵政編碼證件名稱(chēng)（身份證、護(hù)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照）證件號(hào)碼持證人姓名（個(gè)人用戶(hù)）法人代表（公司用戶(hù)）用戶(hù)支付費(fèi)用的方式 銀行卡支付()網(wǎng)上銀行支付()銀行電匯()銀行托收()用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票資料發(fā)票填寫(xiě)名稱(chēng)（單位/個(gè)人）郵寄地址郵編收件人預(yù)存話(huà)費(fèi)選擇種類(lèi)【】100元【】200元【】300元【】500元【】1000元受理單位填寫(xiě) 甲方收款資料 銀行卡支付信息銀行卡開(kāi)戶(hù)銀行開(kāi)戶(hù)人姓名銀行帳號(hào)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)銀行開(kāi)戶(hù)人姓名銀行帳號(hào)銀行電匯支付信息收款單位公司名稱(chēng)收款單位開(kāi)戶(hù)銀行收款單位銀行帳號(hào)端口月租費(fèi)端口數(shù)量單口租金合計(jì)金額 網(wǎng)絡(luò)電話(huà)安裝信息網(wǎng) 絡(luò) 電 話(huà) 號(hào) 碼 使用硬件設(shè)備名稱(chēng)使用硬件設(shè)備數(shù)量12345銷(xiāo)售方資料（甲方）用戶(hù)方資料（乙方）公司名稱(chēng)公司名稱(chēng)通訊地址通訊地址電話(huà)號(hào)碼電話(huà)號(hào)碼傳真號(hào)碼傳真號(hào)碼電子郵件電子郵件聯(lián)系人聯(lián)系人簽字、蓋章簽字、蓋章
第五篇：ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)
ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)
在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，每個(gè)企業(yè)都需要對(duì)預(yù)算進(jìn)行審批，因此這時(shí)就需要一個(gè)項(xiàng)目建議書(shū)，如果一個(gè)企業(yè)有這方面的人才，可以自己撰寫(xiě)，如果沒(méi)有這方面的人才，可以請(qǐng)相應(yīng)的供應(yīng)商來(lái)完成。一般情況下，項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1、項(xiàng)目的目標(biāo)：實(shí)施該項(xiàng)目必須達(dá)到的目標(biāo)，有的目標(biāo)需要量化，有的目標(biāo)則定性就可以了。
2、項(xiàng)目實(shí)施的主要內(nèi)容：包括要實(shí)施的ERP系統(tǒng)模塊，涉及到企業(yè)的組織范圍和業(yè)務(wù)范圍。
3、項(xiàng)目的預(yù)算：該預(yù)算應(yīng)該盡量細(xì)化，最好能夠分項(xiàng)羅列清楚，包括軟件費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行的硬件費(fèi)用及項(xiàng)目日常開(kāi)支的費(fèi)用等，在作預(yù)算時(shí)最好有一項(xiàng)不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用，以應(yīng)對(duì)考慮不周和臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、項(xiàng)目完成的時(shí)間進(jìn)度：應(yīng)按子項(xiàng)分項(xiàng)列出相應(yīng)的起始時(shí)間。
5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施分析：提出完成該項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，及項(xiàng)目組應(yīng)采取的措施。
點(diǎn)擊咨詢(xún) 