第一篇：酒店實(shí)習(xí)畢業(yè)大會(huì)發(fā)言稿（推薦）

酒店實(shí)習(xí)畢業(yè)大會(huì)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家下午好！

今天，是XX月X日，距離4月25日，已經(jīng)7個(gè)月零14天了。

不知道，同學(xué)們是否還記得今年的4月25日。那一天，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，再平常不過(guò)，可是，對(duì)于在座的XX級(jí)同學(xué)們而言，卻是不平凡的一天。因?yàn)椋菑哪且惶扉_(kāi)始，他們，離開(kāi)學(xué)校，開(kāi)始了人生的另一段旅途。

突然面臨分離，有同學(xué)哭了，氣氛有點(diǎn)壓抑，有點(diǎn)沉重。許多人內(nèi)心忐忑不安，不僅為這離別，也為離別之后，即將面對(duì)一個(gè)完全陌生的環(huán)境，全新的工作崗位，內(nèi)心充滿了憂郁。

如今，7個(gè)半月過(guò)去了。

大家重聚校園，相視之下，更多的是內(nèi)心滿滿的自信和對(duì)未來(lái)人生的美好憧憬，當(dāng)再次回到教室，相形之下，上學(xué)變得如此簡(jiǎn)單。。

實(shí)習(xí)半年的日子里，曾經(jīng)受過(guò)多少委屈，面對(duì)多少困難，有沒(méi)有偷偷流過(guò)眼淚，只有自己知道。在今天這個(gè)日子，首先，我要對(duì)所有實(shí)習(xí)回來(lái)的同學(xué)說(shuō)“同學(xué)們，你們辛苦了！”

回顧這半年的時(shí)光，了解你們?cè)诰频甑母鞣N狀態(tài)，相仿的年紀(jì)，卻又不同的境遇。有的同學(xué)在酒店適應(yīng)兩個(gè)星期，就已然如魚(yú)得水，與師傅們相處甚歡，對(duì)于這樣的同學(xué)，我想對(duì)你們說(shuō)，你們有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，在今后的日子里，你要定位好自己的方向，然后，一直努力，你一定會(huì)有所成就。

有的同學(xué)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程里，心情有起有落。一開(kāi)始，努力調(diào)整狀態(tài)，適應(yīng)了酒店的工作節(jié)奏，以為自己已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)，但不想，在工作中遇到了始料不及的狀況，突然情緒低落，不知如何應(yīng)對(duì)。此間，部分同學(xué)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，開(kāi)始思考做人做事，開(kāi)始明白什么叫做真正的江湖。也有些同學(xué)，一味的忍耐，咬牙堅(jiān)持，等待實(shí)習(xí)歸來(lái)的那天。如果用淺顯的語(yǔ)言形容這兩類同學(xué)的狀態(tài)，那么，前一種同學(xué)所作的事，叫“不斷調(diào)整心態(tài)，積極適應(yīng)社會(huì)”，后一種同學(xué)所作的，叫“彷徨社會(huì)現(xiàn)實(shí)，不知如何面對(duì)”。

花兒還有重開(kāi)日，人生沒(méi)有再少年。

對(duì)于每個(gè)同學(xué)而言，堅(jiān)持完成實(shí)習(xí)，就已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了，成熟了，但是，相信經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)，你們也了解了社會(huì)，更清楚的認(rèn)識(shí)了自己，懂得了父母養(yǎng)育你們的艱辛，也開(kāi)始知道人生苦短，道路漫長(zhǎng)。

逃避得了一時(shí)，逃避不了一世。所以，對(duì)于實(shí)習(xí)歸來(lái)，又即將畢業(yè)的你們，我要說(shuō)的第二句話是“同學(xué)們，面對(duì)困境，遇到坎坷時(shí)，客觀的審視自己，發(fā)現(xiàn)自己還有什么不足和缺點(diǎn)，積極的調(diào)整心態(tài)，勇敢改變，去尋找更適合自己的方向！”

再過(guò)十幾天，你們就要離開(kāi)學(xué)校了。

在你們今后的人生路上，有父母相伴，有朋友相陪，但是，不會(huì)再有老師的嘮叨和叮囑。做為老師，我真的明白，這大學(xué)的三年，實(shí)習(xí)的六個(gè)月，時(shí)光飛逝，如白駒過(guò)隙，我們沒(méi)有能夠關(guān)心到每個(gè)同學(xué)，自己的工作有許多不足和有待改進(jìn)之處，許多同學(xué)，沒(méi)有來(lái)得及了解，即將面對(duì)分別。

我想，如今的你們，已經(jīng)和半年前有所不同，畢業(yè)答辯之后，有的同學(xué)，已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備找工作或者回到原來(lái)的實(shí)習(xí)單位，不愿意再依靠父母，希望自己盡快自立，養(yǎng)活自己，開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。有的同學(xué)，希望能享受最后一個(gè)寒假，想回到家里陪陪父母，或者外出旅游長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。。

不管那一種想法，都有各自的道理，做為班主任，我想說(shuō)的第三句話是“想清楚自己想要什么樣的生活，給自己留點(diǎn)思考的時(shí)間，不要沒(méi)有目標(biāo)盲目的生活，立志是事業(yè)的大門(mén)，工作是登門(mén)入室的的旅途，每個(gè)人的人生都是一部不能重拍的電影，做自己生活的導(dǎo)演和演員，而不是，被生活牽著鼻子，走一步，看一步。”

青春——是我們一生中最美好的年歲。它是一個(gè)人的生命含苞待放的時(shí)期，生機(jī)勃發(fā)、朝氣蓬勃；它意味著進(jìn)取，意味著上升，蘊(yùn)含著巨大希望的未知數(shù)，因?yàn)槲粗?，所以美好，因?yàn)槲粗?，所以彷徨，立足今日，我們擦亮眼睛，點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢(mèng)想，即將面對(duì)的是又一個(gè)起點(diǎn)，又一輪朝陽(yáng)，同學(xué)們，張開(kāi)你的雙臂，擁抱屬于自己的青春，在未知的人生路上，荊棘和坎坷都不算什么，只要你有堅(jiān)定的夢(mèng)想。

第二篇：2012屆畢業(yè)實(shí)習(xí)教育大會(huì)發(fā)言稿（定稿）

一、有關(guān)本學(xué)期課程結(jié)束考試

考試時(shí)間為12月6-7日，具體安排教務(wù)科已張貼在理工樓四樓教務(wù)科門(mén)口，電子稿已發(fā)到畢業(yè)班輔導(dǎo)員，我想輔導(dǎo)員已經(jīng)發(fā)到各班了。

二、有關(guān)畢業(yè)信息照補(bǔ)照事項(xiàng)

我院還有個(gè)別同學(xué)因各種原因沒(méi)有參加學(xué)校組織的畢業(yè)生信息采集照相，請(qǐng)漏拍者須先到教務(wù)處學(xué)籍科開(kāi)具補(bǔ)拍證明，并在2012年3月19日—2012年3月23日、2012年4月9日—2012年4月20日期間的周一至周五8：30—11：30和14：30—17：30自行前往新華通訊社江西分社圖像信息采集中心進(jìn)行補(bǔ)拍（地址：江西省南昌市紅谷灘新區(qū)贛江中大道688號(hào)，新華通訊社江西分社圖像信息采集中心；聯(lián)系人：劉強(qiáng)；電話：0791-3985057、0791-3985077、***），其他時(shí)間該中心概不受理。

三、有關(guān)歷年課程積欠補(bǔ)考

積欠補(bǔ)考時(shí)間為2011年5月21日-25日，歷年各位同學(xué)積欠的課程教務(wù)科已經(jīng)清理出來(lái)了，電子稿已發(fā)到畢業(yè)班輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員也會(huì)發(fā)到各班。請(qǐng)大家認(rèn)真查看，看是否有誤或遺漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告教務(wù)科。

四、有關(guān)畢業(yè)、學(xué)位資格審查

（一）畢業(yè)資格

所有開(kāi)出的課程均獲得學(xué)分（即考試或補(bǔ)考及格了），即可取得畢業(yè)資格。

（二）學(xué)位資格

根據(jù)2010年6月7日【宜學(xué)院字[2010]21號(hào)】文《宜春學(xué)院學(xué)士學(xué)位授予工作實(shí)施細(xì)則（修訂稿）》第三條的規(guī)定，凡有下列情況之一者，不授予學(xué)士學(xué)位：

1、未獲畢業(yè)資格的結(jié)業(yè)生（包括換發(fā)畢業(yè)證書(shū)的結(jié)業(yè)生）。

2、未通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試學(xué)校規(guī)定的分?jǐn)?shù)或?qū)W校單獨(dú)組織的學(xué)士學(xué)位英語(yǔ)考試的學(xué)生。

3、未取得全國(guó)高等學(xué)校計(jì)算機(jī)考試證書(shū)（省二級(jí)）。

4、考試舞弊者。

5、在校學(xué)習(xí)期間，因違反校規(guī)校紀(jì)或其它原因受過(guò)記過(guò)以上(含記過(guò))處分者。

6、在校學(xué)習(xí)期間，累積六門(mén)主要課程(以培養(yǎng)方案中確定的主要課程為準(zhǔn))不及格補(bǔ)考或重修者。

（三）恢復(fù)學(xué)士學(xué)位授予資格

在校期間因違反校規(guī)校紀(jì)或其它原因受過(guò)記過(guò)處分，或因考試舞弊（受記過(guò)以上處分或兩次記過(guò)處分者、代考者或兩次考試舞弊者除外）而取消學(xué)士學(xué)位授予資格者，如果畢業(yè)時(shí)達(dá)到以下條件之一，可以申請(qǐng)恢復(fù)學(xué)士學(xué)位授予資格：

1、在受處分或考試舞弊后，學(xué)生對(duì)其行為有深刻認(rèn)識(shí)且作出書(shū)面檢查，獲得校級(jí)“三好學(xué)生”者。

2、在受處分或考試舞弊后，學(xué)生對(duì)其行為有深刻認(rèn)識(shí)且作出書(shū)面檢查，在校期間取得全國(guó)碩士研究生入學(xué)資格。

第三篇：酒店員工大會(huì)發(fā)言稿

各位同事、親愛(ài)的員工朋友們：

大家下午好！

首先請(qǐng)?jiān)试S我代表銀都大酒店全體股東向在場(chǎng)的諸位表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的問(wèn)候！

在此我感謝有三：一要感謝各級(jí)管理人員和員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為酒店的經(jīng)營(yíng)方向奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；二要感謝酒店全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，在銀都的日子里你們親如一家；三要再謝我們的全體員工能理解酒店，與酒店同甘共苦，共同為銀都的明天努力拼搏著！

銀都大酒店有著10年的發(fā)展歷程，自九七年酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，銀都大酒店在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，憑借著“以人為本，真誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理宗旨和對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，服務(wù)于社會(huì)大眾，創(chuàng)下了良好的口碑，得到同行業(yè)的認(rèn)可和社會(huì)各界人士的一致好評(píng)，酒店員工大會(huì)發(fā)言稿。但我們清楚的知道，酒店業(yè)面臨著殘酷的生存壓力，我們要在同行業(yè)中立于不敗之地，就要居安思危，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)，不斷在創(chuàng)新中求發(fā)展，從市場(chǎng)找突破口，所以我們毅然決定裝修改造，使酒店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上都有一個(gè)質(zhì)的飛躍！借此機(jī)會(huì)我要對(duì)曾經(jīng)在銀都工作，現(xiàn)在另外尋找自己方向的銀都人表示感謝，祝愿他們能夠得到更高的提升和更大的發(fā)展！

銀都大酒店是我們銀都人智慧和汗水的結(jié)晶，它的籌劃和誕生，傾注了我們銀都人所有心血，凝聚了銀都全新的信念，欣慰地是，有在場(chǎng)各位的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和共同努力，我們一路走來(lái)，并將以堅(jiān)實(shí)的步伐大踏步走向成功！

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期有一個(gè)大商人叫白圭，他曾提出了國(guó)家賴以生存的五個(gè)條件，它們是信、名、親、財(cái)、功，發(fā)言稿《酒店員工大會(huì)發(fā)言稿》。我們也以這五個(gè)條件作為銀都發(fā)展的基礎(chǔ)。信是企業(yè)存亡的最基本因素，失信于天下必亡國(guó)，失信于客戶，企業(yè)談何能發(fā)展！名是企業(yè)的名聲，聲名狼藉必不長(zhǎng)久，人過(guò)留名，雁過(guò)留聲，我們樹(shù)立的是銀都威望！親即是人心，我們將盡全力為全體員工提供最舒適的生活環(huán)境、最和諧的工作氛圍和最大的發(fā)展平臺(tái)！財(cái)是社會(huì)存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)存在和拼搏的目的！功指的是建功立業(yè)，一個(gè)管理者不能造賢舉能就不配做團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我們將用人不疑，給你們發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，只要你們可以，銀都的明天將由年輕的你們領(lǐng)導(dǎo)！

溫州市的現(xiàn)代化建設(shè)突飛猛進(jìn)，樂(lè)清地區(qū)也是如火如荼，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，作為銀都大酒店的具體運(yùn)營(yíng)者，我深知自己肩負(fù)的重?fù)?dān)和使命，但是困難與希望同在，在場(chǎng)的你們是支撐銀都大酒店存在并運(yùn)作的信心和源泉，面對(duì)挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信，銀都大酒店必在市場(chǎng)上傲然挺立，擁有一方天空。為此，我們將攜銀都大酒店全體員工奮力拼搏，做好樂(lè)清地區(qū)的地標(biāo)和窗口，要奏響樂(lè)清的最強(qiáng)音，要為樂(lè)清人民創(chuàng)造一個(gè)永不落幕的新都會(huì)！

謝謝大家！

1、介紹下公司及自己的歷程：自從XX年來(lái)到XX公司以后，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各位同仁的幫助下，.....公司及 你個(gè)人取得的成績(jī)！

2、介紹下自己的工作計(jì)劃及目標(biāo)和對(duì)公司的建議！

這些得根據(jù)你們公司的具體情況來(lái)定了，最好是多提些自己的思路，能壯大發(fā)展公司的建議最好，領(lǐng)導(dǎo)最看重的是你的工作能力！

3、作為一名經(jīng)理，這時(shí)候得關(guān)懷下下屬，和他們拉近下關(guān)系！

4、結(jié)尾

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次發(fā)言的機(jī)會(huì)，希望我們?cè)谶@奧運(yùn)年里能取得更好的成績(jī)，說(shuō)些祝福公司的話，祝福大家的話！

第四篇：酒店員工大會(huì)發(fā)言稿

酒店員工大會(huì)發(fā)言稿

--王禹祁

尊敬的各位董事、嘉賓、親愛(ài)的兄弟姐妹們：

大家好！

在這個(gè)春光明媚、充滿希望和夢(mèng)想的日子里，我們以滿懷激動(dòng)和喜悅的心情迎來(lái)了匯金池酒店2012首屆員工大會(huì)的好日子，這標(biāo)志著我們酒店即將步入一個(gè)全新的管理起點(diǎn)，一個(gè)新里程碑正在我們手中樹(shù)起，酒店員工大會(huì)發(fā)言稿?；厥讌R金池籌備階段，雖然經(jīng)歷過(guò)波折，但在酒店董事及兄弟姐妹們的配合與努力下，全體同仁上下一心、團(tuán)結(jié)一致、努力拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動(dòng)地將各種困難一一化解。在此，謹(jǐn)代表董事會(huì)及我個(gè)人向戰(zhàn)斗在一線的兄弟姐妹們表示衷心地感謝！在今后做好日常工作的基礎(chǔ)上，我們將一如既往地地不斷鉆研服務(wù)技能，努力提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上嚴(yán)要求、在工作上求實(shí)、務(wù)真，全方位提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)抓服務(wù)技能，樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力

目前本地區(qū)市場(chǎng)混沌低迷沒(méi)有行業(yè)標(biāo)桿的格局，作為市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的我們唯有在服務(wù)技能創(chuàng)新，并逐漸聚集起本酒店獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中嶄露頭角、并逐漸搶占市場(chǎng)份額。今后，我們將嚴(yán)抓技師手法及服務(wù)技能，并樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)，讓部門(mén)全體員工懂得“今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)”，讓員工把自己的言行、舉止都提升到營(yíng)銷的高度上來(lái)，讓員工意識(shí)到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在支持營(yíng)銷，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。以此來(lái)不斷提高顧客滿意度，提升酒店整體形象，形成獨(dú)有的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)的專業(yè)性

針對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門(mén)將搜集各崗位專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)也作為我們培訓(xùn)的教材，發(fā)言稿《酒店員工大會(huì)發(fā)言稿》。相信規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以后，部門(mén)員工在對(duì)客語(yǔ)言交流上肯定會(huì)有顯著提高。

3、加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)方式，提升服務(wù)質(zhì)量

由于時(shí)間緊任務(wù)重及員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，或者從未做過(guò)酒店行業(yè)，理解能力和操作能力不一而足，給管理帶來(lái)一定的難度。為此，酒店已經(jīng)詳細(xì)制定了結(jié)合本酒店地區(qū)市場(chǎng)客人需求的員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，將由我本人負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督，并且對(duì)每一次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)考核使培訓(xùn)工作得到深層鞏固。今后，酒店每周召開(kāi)一次管理例會(huì)、每月召開(kāi)一次月度總結(jié)例會(huì)使服務(wù)和管理上存在的問(wèn)題得到良好的剖析并一一得到解決。

4、建立與健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。（本文出自范.文先生網(wǎng) 004km.cn）今后將全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“獎(jiǎng)金拉開(kāi)檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

5、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，同時(shí)建立全員營(yíng)銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以及相應(yīng)的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。

6、明確績(jī)效目標(biāo)，全員努力。

送大家兩句話：“謀事在人，成事在天”也許此話給大家的感覺(jué)這還不是把希望寄托于天嗎，是不可預(yù)知的因素很不靠譜。那么下句話送給大家也許大家就會(huì)明白。“努力不一定成功，但不努力一定不成功”。我們參考結(jié)合科學(xué)的數(shù)據(jù)制定科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)，傳達(dá)給一線員工，希大家了然于心，時(shí)刻謹(jǐn)記效益第一，我們要時(shí)刻為企業(yè)創(chuàng)效增值，只有這樣才能合作雙贏。

未來(lái)新的歲月帶來(lái)新的希望，新的歲月帶來(lái)新的夢(mèng)想！在今后酒店平凡的日子里，我們將用創(chuàng)造性的工作把希望變成現(xiàn)實(shí)；把夢(mèng)想掌握在自己的手中。我希望大家集思廣義，匯聚全體員工的聰明才智，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造出一條匯金池酒店自己的路。從酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略入手，明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，走一條以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以匯金池酒店自身特色為內(nèi)容的道路?！毒频陠T工大會(huì)發(fā)言稿》

第五篇：酒店員工大會(huì)發(fā)言稿

酒店員工大會(huì)發(fā)言稿

--王禹祁

尊敬的各位董事、嘉賓、親愛(ài)的兄弟姐妹們：

大家好！

在這個(gè)春光明媚、充滿希望和夢(mèng)想的日子里，我們以滿懷激動(dòng)和喜悅的心情迎來(lái)了匯金池酒店2012首屆員工大會(huì)的好日子，這標(biāo)志著我們酒店即將步入一個(gè)全新的管理起點(diǎn)，一個(gè)新里程碑正在我們手中樹(shù)起。回首匯金池籌備階段，雖然經(jīng)歷過(guò)波折，但在酒店董事及兄弟姐妹們的配合與努力下，全體同仁上下一心、團(tuán)結(jié)一致、努力拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動(dòng)地將各種困難一一化解。在此，謹(jǐn)代表董事會(huì)及我個(gè)人向戰(zhàn)斗在一線的兄弟姐妹們表示衷心地感謝！在今后做好日常工作的基礎(chǔ)上，我們將一如既往地地不斷鉆研服務(wù)技能，努力提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上嚴(yán)要求、在工作上求實(shí)、務(wù)真，全方位提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)抓服務(wù)技能，樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力

目前本地區(qū)市場(chǎng)混沌低迷沒(méi)有行業(yè)標(biāo)桿的格局，作為市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的我們唯有在服務(wù)技能創(chuàng)新，并逐漸聚集起本酒店獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中嶄露頭角、并逐漸搶占市場(chǎng)份額。今后，我們將嚴(yán)抓技師手法及服務(wù)技能，并樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)，讓部門(mén)全體員工懂得“今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)”，讓員工把自己的言行、舉止都提升到營(yíng)銷的高度上來(lái)，讓員工意識(shí)到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在支持營(yíng)銷，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。以此來(lái)不斷提高顧客滿意度，提升酒店整體形象，形成獨(dú)有的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)的專業(yè)性

針對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門(mén)將搜集各崗位專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)也作為我們培訓(xùn)的教材。相信規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以后，部門(mén)員工在對(duì)客語(yǔ)言交流上肯定會(huì)有顯著提高。

3、加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)方式，提升服務(wù)質(zhì)量

由于時(shí)間緊任務(wù)重及員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，或者從未做過(guò)酒店行業(yè)，理解能力和操作能力不一而足，給管理帶來(lái)一定的難度。為此，酒店已經(jīng)詳細(xì)制定了結(jié)合本酒店地區(qū)市場(chǎng)客人需求的員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，將由我本人負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督，并且對(duì)每一次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)考核使培訓(xùn)工作得到深層鞏固。今后，酒店每周召開(kāi)一次管理例會(huì)、每月召開(kāi)一次月度總結(jié)例會(huì)使服務(wù)和管理上存在的問(wèn)題得到良好的剖析并一一得到解決。

4、建立與健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。（本文出自范.文先生網(wǎng) 004km.cn）今后將全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“獎(jiǎng)金拉開(kāi)檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

5、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，同時(shí)建立全員營(yíng)銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以及相應(yīng)的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。

6、明確績(jī)效目標(biāo)，全員努力。

送大家兩句話：“謀事在人，成事在天”也許此話給大家的感覺(jué)這還不是把希望寄托于天嗎，是不可預(yù)知的因素很不靠譜。那么下句話送給大家也許大家就會(huì)明白?！芭Σ灰欢ǔ晒?，但不努力一定不成功”。我們參考結(jié)合科學(xué)的數(shù)據(jù)制定科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)，傳達(dá)給一線員工，希大家了然于心，時(shí)刻謹(jǐn)記效益第一，我們要時(shí)刻為企業(yè)創(chuàng)效增值，只有這樣才能合作雙贏。

未來(lái)新的歲月帶來(lái)新的希望，新的歲月帶來(lái)新的夢(mèng)想！在今后酒店平凡的日子里，我們將用創(chuàng)造性的工作把希望變成現(xiàn)實(shí)；把夢(mèng)想掌握在自己的手中。我希望大家集思廣義，匯聚全體員工的聰明才智，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造出一條匯金池酒店自己的路。從酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略入手，明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，走一條以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以匯金池酒店自身特色為內(nèi)容的道路。