第一篇：解碼萬(wàn)達(dá)商管運(yùn)作架構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)圖、各部管理職責(zé)

解碼萬(wàn)達(dá)商管運(yùn)作架構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)圖、各部管理職責(zé)

萬(wàn)達(dá)（專題閱讀）集團(tuán)將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項(xiàng)目前期、中期、后期三個(gè)階段，分別由相應(yīng)專業(yè)部門進(jìn)行管理。

一、集團(tuán)總體架構(gòu)

萬(wàn)達(dá)采用高度集權(quán)化的管控模式，除部分工程管理和銷售實(shí)施放在區(qū)域公司，其他大部分職能由集團(tuán)總部牢牢把控。

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的組織架構(gòu)按照業(yè)務(wù)的發(fā)展流程，將所有部門劃分入項(xiàng)目前、中、后期三個(gè)部分。一個(gè)總裁負(fù)責(zé)前期的拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商；一個(gè)總裁只管施工，達(dá)到快速統(tǒng)一的工廠化速度；一個(gè)總裁負(fù)責(zé)商業(yè)管理、院線、百貨的管理。

二、萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)

三、招商中心和運(yùn)營(yíng)中心架構(gòu)

四、各部管理職責(zé)

1、萬(wàn)達(dá)商管公司——管理職能

負(fù)責(zé)向集團(tuán)提供投資興建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)（專題閱讀）（相關(guān)干貨）的支持信息；

參與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)主力店、非主力店、公共區(qū)域房產(chǎn)技術(shù)條件中與后期經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的部分的設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)向規(guī)劃研究院提供萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套的停車場(chǎng)、廣告位的設(shè)計(jì)邊界條件；

負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)所屬公司的的工商登記管理和檔案的建立于日常管理工作；

負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的前期開(kāi)辦費(fèi)用、招商推廣費(fèi)用、日常運(yùn)營(yíng)成本（含物業(yè)管理費(fèi)）的測(cè)算和報(bào)審；

負(fù)責(zé)步行街商鋪?zhàn)饨鹗袌?chǎng)調(diào)研；

負(fù)責(zé)組建各在建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商管公司；

負(fù)責(zé)在建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的非主力店招商的組織管理；

負(fù)責(zé)入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和簽訂（主力店和非主力店）；

負(fù)責(zé)組織萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)接管；

負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施移交；

負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)的策劃和組織實(shí)施；

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、考核各地商管公司日常招商、營(yíng)運(yùn)、物業(yè)管理工作；

負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各項(xiàng)收入收繳工作監(jiān)督考核；

負(fù)責(zé)監(jiān)管和考核各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的安全工作；

負(fù)責(zé)集團(tuán)商業(yè)管理品牌的的建設(shè)和維護(hù)；

負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算、資金管理；

負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)；

負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè)；

配合接待集團(tuán)安排的的投資人的參觀接待工作。

2、萬(wàn)達(dá)商管公司——招商中心職責(zé)

負(fù)責(zé)制定集團(tuán)商管公司招商、市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，指導(dǎo)各地商管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；

負(fù)責(zé)草擬和提報(bào)新建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報(bào)告；

根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)整個(gè)招商籌備工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時(shí)、按質(zhì)完成；

根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及意見(jiàn)，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商戶調(diào)整提供依據(jù)；

負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地商管公司萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街商鋪調(diào)整計(jì)劃；審核招商指標(biāo)并考核完成情況；審核商鋪?zhàn)赓U合同并檢查執(zhí)行情況；

負(fù)責(zé)各萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)廣告位的招商及招投標(biāo)管理工作；

責(zé)對(duì)各地商管公司招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和績(jī)效考核；

負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對(duì)各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)等提出意見(jiàn)；

負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新；

負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項(xiàng)目招商提供商戶資源保障；

跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報(bào)告，為集團(tuán)及集團(tuán)商管公司決策提供信息和建議；

組織和推動(dòng)集團(tuán)商管公司與招商相關(guān)的合同、協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3、萬(wàn)達(dá)商管公司——營(yíng)運(yùn)中心職責(zé)

負(fù)責(zé)制定和完善萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；

確保各地商管公司建立營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；

營(yíng)運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、營(yíng)銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善和提升計(jì)劃；

開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和了解市場(chǎng)的發(fā)展和廣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；

根據(jù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，明確萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的定位，制定業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整；

營(yíng)銷策劃管理，參與制定年度營(yíng)銷策劃方案和計(jì)劃，組織和實(shí)施營(yíng)銷策劃活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估；

經(jīng)營(yíng)規(guī)范的管理，統(tǒng)一廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提升廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象；

經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理，確保廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升廣場(chǎng)的凝聚力；

客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍；

顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行；

公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周圍社團(tuán)的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境；

人員管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員和營(yíng)業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)和發(fā)展；

多種經(jīng)營(yíng)的管理，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃、預(yù)算、招商、日常運(yùn)營(yíng)稽核與多種經(jīng)營(yíng)商戶信息的維護(hù)和管理；

廣告位的經(jīng)營(yíng)與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營(yíng)，確保廣告經(jīng)營(yíng)的整體形象和安全；

負(fù)責(zé)集團(tuán)相關(guān)政策的落實(shí)，確保各地商管公司返租租金、扶場(chǎng)金政策正確合理使用；

負(fù)責(zé)新場(chǎng)開(kāi)業(yè)前期營(yíng)運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保新開(kāi)發(fā)廣場(chǎng)正常、順利開(kāi)業(yè)；

協(xié)同物管、工程、行政等部門進(jìn)行資產(chǎn)管理，確保廣場(chǎng)的安全、穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)的保值與增值；

負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、停車場(chǎng)收入、廣告位租金、物業(yè)代理費(fèi)、代收代繳能源費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)收入等收費(fèi)管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定；

負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核查、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的核查，以及統(tǒng)計(jì)匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表；

負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用繳收計(jì)劃的制定，及時(shí)向集團(tuán)財(cái)務(wù)部編報(bào)租金到賬計(jì)劃，向集團(tuán)投資部編報(bào)未來(lái)年度租金收入預(yù)測(cè)；

協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目的租金收繳工作，負(fù)責(zé)與業(yè)主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地商管公司配合受租工作；

負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、停車場(chǎng)收入、物業(yè)管理費(fèi)指標(biāo)的制定與考核工作；組織有關(guān)收費(fèi)減免政策的審核工作；

負(fù)責(zé)督導(dǎo)、核查各地商管公司多種經(jīng)營(yíng)、廣告位經(jīng)營(yíng)的收費(fèi)管理、合同履行、指標(biāo)考核工作；

負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)收費(fèi)的信息收集、整理和綜合分析，評(píng)定商家履約情況，定期進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估，形成分析報(bào)告；

負(fù)責(zé)評(píng)定各地商管公司收租收費(fèi)工作。

4、萬(wàn)達(dá)商管公司——品質(zhì)管理部職責(zé)

協(xié)助各地商管公司逐步完善目前現(xiàn)行三標(biāo)一體化制度的可行性，監(jiān)督、檢查各地商管公司對(duì)集團(tuán)公司制度的落實(shí)情況；

負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公司開(kāi)業(yè)后的整體管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，對(duì)各地商管公司提出的和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過(guò)程中影響品質(zhì)的問(wèn)題記錄并遞交相關(guān)部門跟進(jìn)；

負(fù)責(zé)以保障安全和項(xiàng)目品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，定期對(duì)歷次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤解決結(jié)果，核實(shí)落實(shí)情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)后抄送相關(guān)部門進(jìn)行整改并定期復(fù)查。對(duì)檢查的問(wèn)題重點(diǎn)跟進(jìn)，配合各地商管公司研討整改方案，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查；

負(fù)責(zé)審批，指導(dǎo)各地商管公司品質(zhì)管理工作報(bào)告、計(jì)劃，監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實(shí)。督促各地項(xiàng)目公司的自查和不合格問(wèn)題的改進(jìn)，協(xié)助各地公司提高資深檢查力度和水平；

負(fù)責(zé)總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)集團(tuán)商管公司進(jìn)行推廣；

負(fù)責(zé)品質(zhì)管理主要培訓(xùn)工作的實(shí)施，收集提供相關(guān)品質(zhì)管理提升的培訓(xùn)案例或培訓(xùn)資料提供給各地商管公司；整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題和好的經(jīng)驗(yàn)做法，編制培訓(xùn)資料督促各地商管公司學(xué)習(xí)；

負(fù)責(zé)依據(jù)每月檢查問(wèn)題匯總，列出下階段工作重點(diǎn)和重點(diǎn)跟進(jìn)的項(xiàng)目，協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司相關(guān)部門進(jìn)行集中檢查；協(xié)助各地商管公司進(jìn)行定期評(píng)估影響品質(zhì)管理因素，指導(dǎo)編制整改方案；

負(fù)責(zé)對(duì)提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方案或計(jì)劃協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司各部門配合工作。

5、萬(wàn)達(dá)商管公司——物業(yè)管理部職責(zé)

監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化等工作開(kāi)展，建立規(guī)范有效的環(huán)境管理模式，努力營(yíng)造清潔、尾聲、美觀、舒適的居住、辦公及購(gòu)物娛樂(lè)環(huán)境；

監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立和實(shí)施有效的消防管理制度，確保消防管理組織網(wǎng)絡(luò)敏感、靈動(dòng)、嚴(yán)密；確保消防責(zé)任、重點(diǎn)防火部位清晰；確保消防設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范、分布狀況明細(xì)；確保消防設(shè)備及器材性能良好，運(yùn)行可靠；確保各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)處于消防安全運(yùn)行狀態(tài)；

監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立并實(shí)施有效的安保服務(wù)方案，合理設(shè)置保安值守崗位，及時(shí)消除各項(xiàng)安全隱患；建立突發(fā)事件預(yù)案管理模式，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)；

監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)，營(yíng)造良好的居住和工作環(huán)境，做好萬(wàn)達(dá)品牌維護(hù)和物業(yè)的保值、增值工作；

指導(dǎo)、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管理服務(wù)合約；負(fù)責(zé)主力店物業(yè)服務(wù)合同的談判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對(duì)各地商管公司定期開(kāi)展合同及法律相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估；

負(fù)責(zé)住宅、寫字樓、商業(yè)等各物業(yè)類型的物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算，統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)、督促各地商管公司物業(yè)管理費(fèi)收取工作；規(guī)范收費(fèi)管理程序，完善收費(fèi)流程，確保物業(yè)費(fèi)收繳率；監(jiān)督、審核管理費(fèi)減免情況；

定期與主力店租戶進(jìn)行溝通，指導(dǎo)、檢查各地商管公司與當(dāng)?shù)刂髁Φ曜鈶魷贤ㄇ闆r；處理主力店租戶重大投訴；監(jiān)督、檢查主力店有關(guān)租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況并定期進(jìn)行評(píng)估；

負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各地停車場(chǎng)的運(yùn)行管理和收費(fèi)管理，確保停車服務(wù)高效、有序、安全、方便，確保停車收費(fèi)合法，收費(fèi)過(guò)程無(wú)漏洞。

第二篇：電商部門組織架構(gòu)及職責(zé)

電商部門組織架構(gòu)及職責(zé)

電商部門初期的組織架構(gòu)

電商運(yùn)營(yíng)； 美工設(shè)計(jì)； 客服人員； 倉(cāng)儲(chǔ)物流；

崗位工作職責(zé)

電商運(yùn)營(yíng)：

1.負(fù)責(zé)自有App電商平臺(tái)的技術(shù)支持；

2.負(fù)責(zé)淘寶店、天貓店、京東店等電商平臺(tái)的推廣與銷售； 3.負(fù)責(zé)各個(gè)電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)； 4.根據(jù)活動(dòng)策劃編寫活動(dòng)文案、廣告語(yǔ)； 美工設(shè)計(jì)：

1.協(xié)調(diào)各個(gè)部門對(duì)于美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的需求； 2.根據(jù)電商平臺(tái)，設(shè)計(jì)出不同的店鋪裝修方案； 客服人員：

1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的售前售后工作，處理售后糾紛等； 2.工作報(bào)表的處理；

3.負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷； 倉(cāng)儲(chǔ)物流： 1.負(fù)責(zé)物流發(fā)貨； 2.快遞公司管理和協(xié)調(diào)；

3.打印電商平臺(tái)的快遞單號(hào)并發(fā)貨；

第三篇：安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)

湖北孚龍管業(yè)科技有限公司

關(guān)于成立公司安全生產(chǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)的決定

為了保證公司的安全文明生產(chǎn)，嚴(yán)加防范違規(guī)違章操作等不安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生，確保員工和公司生命財(cái)產(chǎn)安全，做到防范于未然，公司決定成立安全生產(chǎn)委員會(huì)和相關(guān)機(jī)構(gòu)。公司安全生產(chǎn)委員會(huì)組成人員如下：

主任：吳思嘯

副主任：蘇麗華、陳東鴻

成員：李祖強(qiáng)、張隆志、方和平、彭方國(guó)、王海文、王靜、夏愛(ài)珍 公司安全委員會(huì)的職責(zé)：

公司安全生產(chǎn)委員會(huì)是公司安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由公司 導(dǎo)和有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。其主要職責(zé)是：全面負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理工作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法令、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，研究制訂安全生產(chǎn)制度，實(shí)施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，調(diào)查處理事故等工作。安委會(huì)的日常事務(wù)由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)處理。公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：

組長(zhǎng)：陳東鴻

組員：李祖強(qiáng)、張隆志、方和平、彭方國(guó)、劉健、王海文、王靜、夏愛(ài)珍

公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：

公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)管理安委會(huì)日常事務(wù)，各組成人員負(fù)責(zé)本單位職工的安全生產(chǎn)教育，并制訂本部門安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行安委會(huì)的各項(xiàng)安全指令，確保生產(chǎn)安全。

生產(chǎn)班組要選配一名不脫產(chǎn)的安全員，職責(zé)是堅(jiān)決反對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為，糾正和制止違章作業(yè)，防范和制止違章操作行為，保證班組的安全生產(chǎn)。

湖北孚龍管業(yè)科技有限公司

二〇一三年七月二十二日

第四篇：萬(wàn)達(dá)上市后商管運(yùn)作模式(組織結(jié)構(gòu)、薪酬考16995939.介紹

萬(wàn)達(dá)上市后商管運(yùn)作模式：組織結(jié)構(gòu)、薪酬考核

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項(xiàng)目前期、中期、后期三個(gè)階段，分別由相應(yīng)專業(yè)部門進(jìn)行管理。本文從組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理、管理職責(zé)等方面詳細(xì)闡述萬(wàn)達(dá)商管運(yùn)作模式，有助于了解其商業(yè)地產(chǎn)流程核心。

一、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總體架構(gòu)

萬(wàn)達(dá)采用高度集權(quán)化的管控模式，除部分工程管理和銷售實(shí)施放在區(qū)域公司，其他大部分職能由集團(tuán)總部牢牢把控。

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的組織架構(gòu)按照業(yè)務(wù)的發(fā)展流程，將所有部門劃分入項(xiàng)目前、中、后期三個(gè)部分。一個(gè)總裁負(fù)責(zé)前期的拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商;一個(gè)總裁只管施工，達(dá)到快速統(tǒng)一的工廠化速度;一個(gè)總裁負(fù)責(zé)商業(yè)管理、院線、百貨的管理。

二、萬(wàn)達(dá)商管組織架構(gòu)

三、萬(wàn)達(dá)招商運(yùn)營(yíng)中心架構(gòu)

四、萬(wàn)達(dá)商管——項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理

萬(wàn)達(dá)商管之項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理，包括項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析(現(xiàn)金流分析)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)決策文件、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書、項(xiàng)目獎(jiǎng)金考核、項(xiàng)目考核、獎(jiǎng)金分配方案6大方面，其中細(xì)化內(nèi)容包括每一事項(xiàng)的時(shí)間要求、責(zé)任部門、上報(bào)內(nèi)容、流程要求與執(zhí)行提示等。

1、時(shí)間要求

新項(xiàng)目：項(xiàng)目摘牌后30天內(nèi)

老項(xiàng)目：每季度首月10日前進(jìn)行修訂，每半年會(huì)審一次

責(zé)任部門

股份公司計(jì)劃部牽頭組織、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、成本控制部配合;

項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)部門、其他部門配合。

上報(bào)內(nèi)容：項(xiàng)目現(xiàn)金流分析表、開(kāi)發(fā)計(jì)劃表(包括關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、面積指標(biāo)、成本收益)、銷售計(jì)劃及回款分解表、工程成本明細(xì)表。

流程要求

計(jì)劃部(發(fā)出指令)——項(xiàng)目公司(編制計(jì)劃表—根據(jù)計(jì)劃表形成銷售計(jì)劃表、工程成本明細(xì)表、現(xiàn)金流表)——項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部匯總——計(jì)劃部——計(jì)劃部組織營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、成本控制部聯(lián)合會(huì)審——反饋意見(jiàn)并項(xiàng)目公司對(duì)口部門修改——修改并匯總至項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部——最終定稿——OA上報(bào)股份公司——計(jì)劃部組織財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、成本控制部匯總——形成<各項(xiàng)目開(kāi)盤前及經(jīng)營(yíng)期內(nèi)資金平衡分析表》——匯報(bào)

2、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)決策文件

2.1項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期

2.1.1時(shí)間要求：簽訂決策文件20天前

2.1.2審核部門：項(xiàng)目簪理中心計(jì)劃部

2.1.3上報(bào)內(nèi)容：項(xiàng)目總體經(jīng)營(yíng)期(用于財(cái)務(wù)稅費(fèi)測(cè)算)和項(xiàng)目分期經(jīng)營(yíng)期(用于項(xiàng)目獎(jiǎng)金測(cè)算)

計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間：原則上為開(kāi)工前6個(gè)月，如摘牌或股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成至開(kāi)工的時(shí)間不到半年，則以摘牌或股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成時(shí)間為準(zhǔn)，如摘牌或股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成至開(kāi)工的時(shí)間超過(guò)6個(gè)月，則以開(kāi)工前6個(gè)月為經(jīng)營(yíng)期開(kāi)始時(shí)間。

計(jì)劃結(jié)束時(shí)間：本期最后一個(gè)單體竣工驗(yàn)收后六個(gè)月之內(nèi)。(如項(xiàng)目公司經(jīng)研究銷售或結(jié)算等事宜可能影響計(jì)劃結(jié)束時(shí)點(diǎn)，經(jīng)計(jì)劃部核準(zhǔn)并請(qǐng)示股份公司領(lǐng)導(dǎo)后，則結(jié)束時(shí)點(diǎn)可進(jìn)行調(diào)整)。

2.1.4流程要求：項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部牽頭編制——項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)簽——計(jì)劃部審核——項(xiàng)目管理中心總經(jīng)理——主管項(xiàng)目副總裁——計(jì)劃部轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)務(wù)部

2.2項(xiàng)目基本獎(jiǎng)金測(cè)算

2.2.1時(shí)間要求：簽訂決策文件前10天

2.2.2前置條件：

①項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期已確認(rèn);

②項(xiàng)目目標(biāo)成本已確認(rèn)并已形成投資計(jì)劃表;

③項(xiàng)目公司成本控制部按經(jīng)營(yíng)性物業(yè)和銷售性物業(yè)(分期)分拆投資計(jì)劃表(項(xiàng)目最終結(jié)算時(shí)分?jǐn)傇瓌t應(yīng)與分拆計(jì)劃表的分?jǐn)傄罁?jù)一致);

④責(zé)任部門：項(xiàng)目管理中心計(jì)劃部。

2.2.4流程要求：目標(biāo)成本確認(rèn)并形成投資計(jì)劃表(成本控制部)——項(xiàng)目公司成本部分拆投資計(jì)劃表——股份公司成本控制部確認(rèn)——計(jì)劃部編制基本獎(jiǎng)金方案—— 轉(zhuǎn)股份公司成本控制部

2.3決策文件

2.3.1時(shí)間要求：項(xiàng)目首期開(kāi)盤前1個(gè)月

2.3.2前置條件：項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期確認(rèn)、項(xiàng)目面積指標(biāo)確認(rèn)、項(xiàng)目目標(biāo)成本確認(rèn)、項(xiàng)目銷售收入確認(rèn)、項(xiàng)目基本獎(jiǎng)金方案

2.3.3責(zé)任部門：股份公司成本控制部

2.3.4執(zhí)行提示：

①由項(xiàng)目管理中心計(jì)劃部負(fù)責(zé)確認(rèn)本期經(jīng)營(yíng)期及相關(guān)內(nèi)容并抄送股份公司財(cái)務(wù)部、成本控制部，便于復(fù)核費(fèi)用與稅金及起草決策文件;

②項(xiàng)目管理中心營(yíng)銷部負(fù)責(zé)把批準(zhǔn)的銷售價(jià)格抄送股份公司財(cái)務(wù)部和成本控制部，成本控制部負(fù)責(zé)將復(fù)核完成的目標(biāo)成本抄送股份公司財(cái)務(wù)部;

③股份公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將復(fù)核完畢的費(fèi)用及稅金抄送股份公司成本控制部;

④項(xiàng)目公司分別與規(guī)劃院、營(yíng)銷部、成本控制部和財(cái)務(wù)部溝通確認(rèn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、銷售價(jià)格、目標(biāo)成本、費(fèi)用及稅金后，將所有經(jīng)營(yíng)決策文件的相關(guān)附件及風(fēng)險(xiǎn)提示上報(bào)股份公司成本控制部;

⑤在“項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)決策文件”批準(zhǔn)后2個(gè)工作日內(nèi)，股份公司成本控制部需將相關(guān)資料抄送計(jì)劃部并進(jìn)行交底，計(jì)劃部將依據(jù)批準(zhǔn)的決策文件負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書。

2.3.5流程要求

項(xiàng)目公司總經(jīng)理——股份公司成本控制部組織規(guī)劃院、計(jì)劃部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部會(huì)審一項(xiàng)目管理中心總經(jīng)理—分管項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、成本副總—總裁—董事長(zhǎng)

3、項(xiàng)目獎(jiǎng)金考核

3.1前置條件：工程結(jié)算復(fù)核報(bào)告、稅費(fèi)復(fù)核報(bào)告、《經(jīng)營(yíng)期暨銷售收入經(jīng)營(yíng)決算文件》和《經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)決算文件》、各部門評(píng)價(jià)及打分。

4、項(xiàng)目考核

4.1時(shí)間要求：年底前

4.2前置條件：銷售統(tǒng)計(jì)已確認(rèn)、計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)已確認(rèn)、安全質(zhì)量考核已完成、成本動(dòng)態(tài)已確認(rèn)

4.3責(zé)任部門：項(xiàng)目管理中心計(jì)劃部

4.4考核流程：計(jì)劃部擬定(依據(jù)已簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任書，結(jié)合各部門考核打分)——營(yíng)銷部、成本控制部、質(zhì)量監(jiān)管部、財(cái)務(wù)部、規(guī)劃院、設(shè)計(jì)部、投資部、辦公室——安全監(jiān)督部、審計(jì)部——項(xiàng)目管理中心總經(jīng)理——人力資源部——分管項(xiàng)目、成本、財(cái)務(wù)、人力資源副總裁——總裁——董事長(zhǎng)

5、獎(jiǎng)金分配方案

5.1時(shí)間要求：項(xiàng)目獎(jiǎng)金或年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案批復(fù)后

5.2審核部門：股份公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理中心、財(cái)務(wù)部，計(jì)劃部、人力資源部等

5.3內(nèi)容要求：

①依據(jù)股份公司批準(zhǔn)的項(xiàng)目獎(jiǎng)金方案或年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案進(jìn)行編制;

②具體獎(jiǎng)金分配原則：總經(jīng)理20%，其他高管級(jí)(含)以上人員30%-40%，其他員工40%-50%，最終以股份公司批復(fù)確認(rèn)為準(zhǔn);

③獎(jiǎng)金分配方案應(yīng)考慮出勤時(shí)間、職務(wù)系數(shù)和綜合評(píng)定系數(shù)等因素。

5.4流程要求：項(xiàng)目公司編制——財(cái)務(wù)部審核——計(jì)劃部審核——項(xiàng)目管理中心總經(jīng)理——財(cái)務(wù)部總經(jīng)理——人力資源部總經(jīng)理——分管項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、人力資源副總。

五、萬(wàn)達(dá)商管各部管理職責(zé)

1、萬(wàn)達(dá)商管公司——管理職能

(1)負(fù)責(zé)向集團(tuán)提供投資興建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的支持信息;

(2)參與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)主力店、非主力店、公共區(qū)域房產(chǎn)技術(shù)條件中與后期經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的部分的設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)向規(guī)劃研究院提供萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套的停車場(chǎng)、廣告位的設(shè)計(jì)邊界條件;

(3)負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)所屬公司的的工商登記管理和檔案的建立于日常管理工作;

(4)負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的前期開(kāi)辦費(fèi)用、招商推廣費(fèi)用、日常運(yùn)營(yíng)成本(含物業(yè)管理費(fèi))的測(cè)算和報(bào)審;

(5)負(fù)責(zé)步行街商鋪?zhàn)饨鹗袌?chǎng)調(diào)研;

(6)負(fù)責(zé)組建各在建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商管公司;

(7)負(fù)責(zé)在建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的非主力店招商的組織管理;

(8)負(fù)責(zé)入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和簽訂(主力店和非主力店);

(9)負(fù)責(zé)組織萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)接管;

(10)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施移交;

(11)負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)的策劃和組織實(shí)施;

(12)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、考核各地商管公司日常招商、營(yíng)運(yùn)、物業(yè)管理工作;

(13)負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各項(xiàng)收入收繳工作監(jiān)督考核;

(14)負(fù)責(zé)監(jiān)管和考核各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的安全工作;

(15)負(fù)責(zé)集團(tuán)商業(yè)管理品牌的的建設(shè)和維護(hù);

(16)負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算、資金管理;

(17)負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè);

(18)負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè);

(19)配合接待集團(tuán)安排的的投資人的參觀接待工作。

2、萬(wàn)達(dá)商管公司——招商中心職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)制定集團(tuán)商管公司招商、市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，指導(dǎo)各地商管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行;

(2)負(fù)責(zé)草擬和提報(bào)新建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報(bào)告;

(3)根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)整個(gè)招商籌備工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時(shí)、按質(zhì)完成;

(4)根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及意見(jiàn)，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商戶調(diào)整提供依據(jù);

(5)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地商管公司萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街商鋪調(diào)整計(jì)劃;審核招商指標(biāo)并考核完成情況;審核商鋪?zhàn)赓U合同并檢查執(zhí)行情況;

(6)負(fù)責(zé)各萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)廣告位的招商及招投標(biāo)管理工作;

(7)責(zé)對(duì)各地商管公司招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和績(jī)效考核;

(8)負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對(duì)各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)等提出意見(jiàn);

(9)負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新;

(10)負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項(xiàng)目招商提供商戶資源保障;

(11)跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報(bào)告，為集團(tuán)及集團(tuán)商管公司決策提供信息和建議;

組織和推動(dòng)集團(tuán)商管公司與招商相關(guān)的合同、協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3、萬(wàn)達(dá)商管公司——營(yíng)運(yùn)中心職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)制定和完善萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn);

(2)確保各地商管公司建立營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;

(3)營(yíng)運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、營(yíng)銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善和提升計(jì)劃;

(4)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和了解市場(chǎng)的發(fā)展和廣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;

(5)根據(jù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，明確萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的定位，制定業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整;

(6)營(yíng)銷策劃管理，參與制定營(yíng)銷策劃方案和計(jì)劃，組織和實(shí)施營(yíng)銷策劃活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估;

(7)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的管理，統(tǒng)一廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提升廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象;

(8)經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理，確保廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升廣場(chǎng)的凝聚力;

(9)客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍;

(10)顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行;

(11)公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周圍社團(tuán)的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境;

(12)人員管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員和營(yíng)業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)和發(fā)展;

(13)多種經(jīng)營(yíng)的管理，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃、預(yù)算、招商、日常運(yùn)營(yíng)稽核與多種經(jīng)營(yíng)商戶信息的維護(hù)和管理;

(14)廣告位的經(jīng)營(yíng)與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營(yíng)，確保廣告經(jīng)營(yíng)的整體形象和安全;

(15)負(fù)責(zé)集團(tuán)相關(guān)政策的落實(shí)，確保各地商管公司返租租金、扶場(chǎng)金政策正確合理使用;

(16)負(fù)責(zé)新場(chǎng)開(kāi)業(yè)前期營(yíng)運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保新開(kāi)發(fā)廣場(chǎng)正常、順利開(kāi)業(yè);

(17)協(xié)同物管、工程、行政等部門進(jìn)行資產(chǎn)管理，確保廣場(chǎng)的安全、穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)的保值與增值;

(18)負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、停車場(chǎng)收入、廣告位租金、物業(yè)代理費(fèi)、代收代繳能源費(fèi)、(19)多種經(jīng)營(yíng)收入等收費(fèi)管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定;

(20)負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核查、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的核查，以及統(tǒng)計(jì)匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表;

(21)負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用繳收計(jì)劃的制定，及時(shí)向集團(tuán)財(cái)務(wù)部編報(bào)租金到賬計(jì)劃，向集團(tuán)投資部編報(bào)未來(lái)租金收入預(yù)測(cè);

(22)協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目的租金收繳工作，負(fù)責(zé)與業(yè)主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地商管公司配合受租工作;

(23)負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、停車場(chǎng)收入、物業(yè)管理費(fèi)指標(biāo)的制定與考核工作;組織有關(guān)收費(fèi)減免政策的審核工作;

(24)負(fù)責(zé)督導(dǎo)、核查各地商管公司多種經(jīng)營(yíng)、廣告位經(jīng)營(yíng)的收費(fèi)管理、合同履行、指標(biāo)考核工作;

(25)負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)收費(fèi)的信息收集、整理和綜合分析，評(píng)定商家履約情況，定期進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估，形成分析報(bào)告;

(26)負(fù)責(zé)評(píng)定各地商管公司收租收費(fèi)工作。

4、萬(wàn)達(dá)商管公司——品質(zhì)管理部職責(zé)

(1)協(xié)助各地商管公司逐步完善目前現(xiàn)行三標(biāo)一體化制度的可行性，監(jiān)督、檢查各地商管公司對(duì)集團(tuán)公司制度的落實(shí)情況;

(2)負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公司開(kāi)業(yè)后的整體管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，對(duì)各地商管公司提出的和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過(guò)程中影響品質(zhì)的問(wèn)題記錄并遞交相關(guān)部門跟進(jìn);

(3)負(fù)責(zé)以保障安全和項(xiàng)目品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，定期對(duì)歷次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤解決結(jié)果，核實(shí)落實(shí)情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)后抄送相關(guān)部門進(jìn)行整改并定期復(fù)查。對(duì)檢查的問(wèn)題重點(diǎn)跟進(jìn)，配合各地商管公司研討整改方案，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查;

(4)負(fù)責(zé)審批，指導(dǎo)各地商管公司品質(zhì)管理工作報(bào)告、計(jì)劃，監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實(shí)。督促各地項(xiàng)目公司的自查和不合格問(wèn)題的改進(jìn)，協(xié)助各地公司提高資深檢查力度和水平;

(5)負(fù)責(zé)總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)集團(tuán)商管公司進(jìn)行推廣;

(6)負(fù)責(zé)品質(zhì)管理主要培訓(xùn)工作的實(shí)施，收集提供相關(guān)品質(zhì)管理提升的培訓(xùn)案例或培訓(xùn)資料提供給各地商管公司;整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題和好的經(jīng)驗(yàn)做法，編制培訓(xùn)資料督促各地商管公司學(xué)習(xí);

(7)負(fù)責(zé)依據(jù)每月檢查問(wèn)題匯總，列出下階段工作重點(diǎn)和重點(diǎn)跟進(jìn)的項(xiàng)目，協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司相關(guān)部門進(jìn)行集中檢查;協(xié)助各地商管公司進(jìn)行定期評(píng)估影響品質(zhì)管理因素，指導(dǎo)編制整改方案;

(8)負(fù)責(zé)對(duì)提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方案或計(jì)劃協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司各部門配合工作。

5、萬(wàn)達(dá)商管公司——物業(yè)管理部職責(zé)

(1)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化等工作開(kāi)展，建立規(guī)范有效的環(huán)境管理模式，努力營(yíng)造清潔、尾聲、美觀、舒適的居住、辦公及購(gòu)物娛樂(lè)環(huán)境;

(2)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立和實(shí)施有效的消防管理制度，確保消防管理組織網(wǎng)絡(luò)敏感、靈動(dòng)、嚴(yán)密;確保消防責(zé)任、重點(diǎn)防火部位清晰;確保消防設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范、分布狀況明細(xì);確保消防設(shè)備及器材性能良好，運(yùn)行可靠;確保各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)處于消防安全運(yùn)行狀態(tài);

(3)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立并實(shí)施有效的安保服務(wù)方案，合理設(shè)置保安值守崗位，及時(shí)消除各項(xiàng)安全隱患;建立突發(fā)事件預(yù)案管理模式，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、有效應(yīng)對(duì);

(4)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)，營(yíng)造良好的居住和工作環(huán)境，做好萬(wàn)達(dá)品牌維護(hù)和物業(yè)的保值、增值工作;

(5)指導(dǎo)、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管理服務(wù)合約;負(fù)責(zé)主力店物業(yè)服務(wù)合同的談判及簽約;參與審核主力店租賃合同;對(duì)各地商管公司定期開(kāi)展合同及法律相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估;

(6)負(fù)責(zé)住宅、寫字樓、商業(yè)等各物業(yè)類型的物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算，統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)、督促各地商管公司物業(yè)管理費(fèi)收取工作;規(guī)范收費(fèi)管理程序，完善收費(fèi)流程，確保物業(yè)費(fèi)收繳率;監(jiān)督、審核管理費(fèi)減免情況;

(7)定期與主力店租戶進(jìn)行溝通，指導(dǎo)、檢查各地商管公司與當(dāng)?shù)刂髁Φ曜鈶魷贤ㄇ闆r;處理主力店租戶重大投訴;監(jiān)督、檢查主力店有關(guān)租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況并定期進(jìn)行評(píng)估;

(8)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各地停車場(chǎng)的運(yùn)行管理和收費(fèi)管理，確保停車服務(wù)高效、有序、安全、方便，確保停車收費(fèi)合法，收費(fèi)過(guò)程無(wú)漏洞。

第五篇：電商部門組織架構(gòu)及職責(zé)【完整版】

電商部門組織架構(gòu)及職責(zé)

一、經(jīng)營(yíng)初期的組織架構(gòu)

該組織結(jié)構(gòu)圖下的部門工作職責(zé)：

（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部

1.負(fù)責(zé)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)淘寶商城、京東、一號(hào)店、山山商城及阿里巴巴。

（二）視覺(jué)設(shè)計(jì)部

1.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)分銷部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、商務(wù)拓展部的美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫與視頻設(shè)計(jì)等負(fù)責(zé)。

（三）網(wǎng)絡(luò)分銷部

1.負(fù)責(zé)淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。

（四）網(wǎng)絡(luò)客服部

1.負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺進(jìn)行在線銷售。2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷。

（五）網(wǎng)絡(luò)推廣部

1.負(fù)責(zé)曼曼網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的提升。

（六）商務(wù)拓展部（簡(jiǎn)稱BD）

1.團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開(kāi)發(fā)。

2.負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售。

（七）電商物流部

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。

（八）財(cái)務(wù)行政部

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的財(cái)務(wù)管理和行政管理。

該組織結(jié)構(gòu)圖下的崗位工作職責(zé)：

（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部

1、淘寶運(yùn)營(yíng)主管

a)負(fù)責(zé)淘寶商城、京東、一號(hào)店、山山商城及阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)管理。

2、活動(dòng)策劃

a)負(fù)責(zé)策劃淘寶各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷活動(dòng)。b)負(fù)責(zé)淘寶官方活動(dòng)的報(bào)名、組織策劃。

3、文案

a)編寫產(chǎn)品描述。

b)依據(jù)活動(dòng)策劃方案，編寫文案、廣告語(yǔ)。

4、淘寶推廣

a)負(fù)責(zé)依據(jù)各種活動(dòng)專題，進(jìn)行站內(nèi)外的推廣。

（二）視覺(jué)設(shè)計(jì)部

1、視覺(jué)設(shè)計(jì)主管

a)負(fù)責(zé)分配美工資源，協(xié)調(diào)各個(gè)部門對(duì)于美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫視頻設(shè)計(jì)的需求。b)指導(dǎo)下屬工作，提升下屬設(shè)計(jì)技能。c)美工設(shè)計(jì)。

2、美工

a)依據(jù)視覺(jué)設(shè)計(jì)主管的分配，來(lái)做出不同的設(shè)計(jì)方案。

（三）網(wǎng)絡(luò)分銷部

1、網(wǎng)絡(luò)分銷主管

a)負(fù)責(zé)淘寶客的發(fā)展

b)負(fù)責(zé)淘寶分銷商的拓展和管理。

（四）網(wǎng)絡(luò)客服部

1、網(wǎng)絡(luò)客服主管

a)負(fù)責(zé)制定淘寶客服管理制度和工作規(guī)劃。b)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門員工客服工作。c)負(fù)責(zé)商品糾紛、退換貨的處理。d)通過(guò)旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。e)工作報(bào)表的處理。

2、網(wǎng)絡(luò)售前客服

a)通過(guò)旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。

3、網(wǎng)絡(luò)售后客服

b)負(fù)責(zé)售后服務(wù)。

4、CRM會(huì)員管理

a)負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷。

（五）商務(wù)拓展部

1、電子商務(wù)拓展經(jīng)理

a)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

b)負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售。

2、電子商務(wù)拓展專員 a)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

b)負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售。

（六）電商物流部

1、物流主管

a)負(fù)責(zé)物流發(fā)貨

b)快遞公司管理和協(xié)調(diào)

2、打單員 a)訂單打印

3、發(fā)貨員 a)物流發(fā)貨

（七）財(cái)務(wù)行政部

1、財(cái)務(wù)行政

a)負(fù)責(zé)電商財(cái)務(wù) b)負(fù)責(zé)電商行政工作 c)部分團(tuán)隊(duì)文化的組織

當(dāng)遇到合適的電商運(yùn)營(yíng)類人才時(shí)候，可以橫向拓展運(yùn)營(yíng)部。演變成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)組。模式一：

這里面，京東、一號(hào)店、山山商城、阿里巴巴、c店等主管剛開(kāi)始一人其下屬可以考慮由客服兼。

由三個(gè)運(yùn)營(yíng)主管，從中挑出能力強(qiáng)的做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理將對(duì)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。隨著運(yùn)營(yíng)能力的不斷增強(qiáng)，視覺(jué)設(shè)計(jì)部將會(huì)擴(kuò)充2-5人，以做到充分滿足其需求。

客服部承接了來(lái)自百度、淘寶、和其它各處的訂單，因此，客服部的售前客服、CRM會(huì)員管理部門也會(huì)隨之增強(qiáng)力量。配套的物流部也會(huì)因?yàn)榘l(fā)單量增加，而增加1-2人。

模式二：

在以上圖中，可能會(huì)將文案策劃、活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃三種崗位進(jìn)行獨(dú)立出來(lái)，形成一個(gè)部門：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃部。