第一篇：2018年10月自考《現(xiàn)代管理學(xué)》考前試題和答案00107

2018年10月自考《現(xiàn)代管理學(xué)》考前試題和答案00107

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

第1題 科學(xué)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的高級(jí)管理人員應(yīng)把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)管理人員。這就是（）

A.分權(quán)原則 B.例外原則 C.集權(quán)原則 D.民主原則 【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第2題 美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出了（）A.歸因理論 B.強(qiáng)化理論 C.公平理論 D.期望理論

【正確答案】 C

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第3題 巴貝奇倡導(dǎo)的工資制度是（）A.計(jì)時(shí)工資制 B.崗位工資制 C.差別計(jì)件工資制 D.工資加利潤(rùn)分享制

【正確答案】 D

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第4題 泰勒認(rèn)為，工資的支付對(duì)象是（）A.崗位 B.品位 C.資歷 D.工人

【正確答案】 D

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第5題 專家意見(jiàn)函詢調(diào)查法是（）A.頭腦風(fēng)暴法 B.德?tīng)柗品?C.列名小組法 D.提喻法

【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第6題 整個(gè)前資本主義的國(guó)家管理表現(xiàn)為（）A.科學(xué)管理 B.經(jīng)驗(yàn)管理 C.法制管理 D.系統(tǒng)管理

【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第7題 構(gòu)建藍(lán)海戰(zhàn)略順序的起點(diǎn)是（）A.買方效用 B.確定戰(zhàn)略價(jià)格 C.成本核算

D.克服接受上的障礙

【正確答案】 A

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第8題 人類歷史上第一次以科學(xué)系統(tǒng)的方法嘗試探討管理問(wèn)題的結(jié)晶的理論是（）A.早期行為科學(xué)理論 B.古典管理理論

C.后期行為科學(xué)理論 D.現(xiàn)代管理理論

【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第9題 提出X理論—Y理論的學(xué)者是（）A.克里斯·阿吉里斯 B.道格拉斯·麥格雷戈 C.倫西斯·利克特 D.弗雷德·菲德勒

【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第10題 美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家埃德加·沙因歸納整理的理論是（）A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B.不成熟—成熟理論 C.人性四種假設(shè)理論 D.Y理論

【正確答案】 C

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第11題 提出社會(huì)人假設(shè)的學(xué)者是（）A.埃德加·沙因

B.道格拉斯·麥格雷戈 C.倫西斯·利克特 D.埃爾頓·梅奧

【正確答案】 D

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第12題 組織平衡理論的代表人物是（）A.卡斯特

B.巴納德 C.格林納 D.亞當(dāng)斯

【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第13題 中國(guó)古代的統(tǒng)治階級(jí)中，就有天子、諸侯、卿、大夫的劃分，這標(biāo)志著（）A.管理制度形成 B.管理思想產(chǎn)生 C.管理權(quán)力開(kāi)始分化

D.經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位

【正確答案】 C

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第14題（）貫穿于現(xiàn)代管理過(guò)程的始終，是管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。A.計(jì)劃 B.組織 C.決策 D.控制

【正確答案】 C

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第15題 決策程序的第一個(gè)步驟是（）A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 B.確立目標(biāo) C.擬訂方案 D.選擇方案

【正確答案】 A

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第16題 美國(guó)行為科學(xué)家倫西斯?利克特認(rèn)為，在所有的管理工作中，最重要的中心工作是（）A.對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo) B.對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo) C.對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo) D.對(duì)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)

【正確答案】 C

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第17題 在一些緊急的或者和以往經(jīng)驗(yàn)相似度高的決策情境下，常用的決策方法是（）A.個(gè)人判斷決策法 B.頭腦風(fēng)暴法 C.德?tīng)柗品?/p>

D.方案前提分析法

【正確答案】 A

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第18題 在社會(huì)調(diào)查中，一般情況下如果相關(guān)系數(shù)在0.3～0.5之間，表明（）A.變量間相關(guān)程度低 B.變量間相關(guān)程度一般 C.變量間相關(guān)程度顯著 D.變量間相關(guān)程度極高

【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第19題 解決部門劃分過(guò)細(xì)，造成機(jī)構(gòu)林立這一問(wèn)題的基本思路是（）A.職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的科學(xué)化 B.職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的整體化 C.職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理化 D.職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的綜合化

【正確答案】 D

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第20題 管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理（）A.人與物的關(guān)系 B.物與財(cái)?shù)年P(guān)系 C.人與財(cái)?shù)年P(guān)系 D.人與人的關(guān)系

【正確答案】 D

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第21題 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，特質(zhì)理論的研究取得了新的成果的時(shí)期是（）A.20世紀(jì)70年代以后 B.20世紀(jì)60年代以后 C.20世紀(jì)80年代以后 D.20世紀(jì)90年代以后

【正確答案】 C

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第22題 在時(shí)間、地點(diǎn)、表達(dá)方式上更具靈活性的溝通類型是（）A.反饋溝通 B.單向溝通 C.書面溝通 D.口頭溝通

【正確答案】 D

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第23題 各個(gè)管理組織和人員的縱向、橫向之間的信息的相互交流叫做（）A.上行溝通 B.下行溝通 C.雙向溝通 D.單項(xiàng)溝通

【正確答案】 C

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第24題 20世紀(jì)60年代由美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的決策方法是（）A.德?tīng)柗品?B.模擬決策法 C.方案前提分析法 D.頭腦風(fēng)暴法

【正確答案】 A

本題分?jǐn)?shù) 1 分

第25題 機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制等可稱之為（）A.職組 B.組元 C.整合要素 D.控制要素

【正確答案】 C

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。? 第1題 概率抽樣是抽樣調(diào)查法的一項(xiàng)內(nèi)容，概率抽樣又可分為（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 B.等距抽樣 C.分層抽樣 D.整群抽樣 E.主觀抽樣

【正確答案】 ABCD

本題分?jǐn)?shù) 2 分

第2題 屬于接觸性問(wèn)題的有（）A.您的家庭支出情況如何？ B.近來(lái)工作忙嗎？ C.近來(lái)壓力大嗎？

D.您對(duì)目前的工作和收入是否滿意？ E.您所住的小區(qū)離單位近嗎？

【正確答案】 BCE

本題分?jǐn)?shù) 2 分

第3題 從過(guò)程的角度看，目標(biāo)管理由以下步驟組成（）A.制定目標(biāo) B.實(shí)施目標(biāo) C.評(píng)價(jià)成果 D.質(zhì)量管理 E.支付報(bào)酬

【正確答案】 ABCE

本題分?jǐn)?shù) 2 分

第4題 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素有（）A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B.工作任務(wù)結(jié)構(gòu) C.職位的權(quán)力

D.組織成員的成熟程度 E.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

【正確答案】 ABC

本題分?jǐn)?shù) 2 分

第5題 格林納認(rèn)為，組織創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)是（）A.人員少，機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單 B.認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，業(yè)務(wù)量有限 C.成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力 D.成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán) E.官僚主義盛行

【正確答案】 ABC

三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）第1題 亞當(dāng)斯為我們?cè)O(shè)計(jì)了公平的標(biāo)準(zhǔn)。A.正確 B.錯(cuò)誤

【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 3 分

第2題 一般地說(shuō)，樣本所含個(gè)體越多，分布又均勻，代表性就高，抽樣誤差就小；反之，則代表性低，抽樣誤差大。A.正確 B.錯(cuò)誤

【正確答案】 A

本題分?jǐn)?shù) 3 分

第3題 波特提出的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略即企業(yè)應(yīng)在本行業(yè)內(nèi)敢于獨(dú)樹(shù)一幟，標(biāo)新立異。判斷： 說(shuō)明： A.正確 B.錯(cuò)誤

【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 3 分

第4題 亞當(dāng)斯認(rèn)為，職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性取決于他們所得報(bào)酬的多少。判斷： 說(shuō)明： A.正確 B.錯(cuò)誤

【正確答案】 B

本題分?jǐn)?shù) 3 分

第5題 全通道溝通雖然速度快、準(zhǔn)確性高，但組織成員滿意度低。判斷： 說(shuō)明：

A.正確 B.錯(cuò)誤

【正確答案】 B

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）第1題 簡(jiǎn)述程序控制應(yīng)遵循的原則。

【正確答案】(P344~345)在管理實(shí)踐中，管理者要實(shí)現(xiàn)有效的程序控制，應(yīng)注意以下原則：

（1）將程序視為一個(gè)系統(tǒng)。

（2）將程序減至最少。

（3）保證程序的計(jì)劃性。

（4）要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用。

（5）控制程序的運(yùn)行。

（6）使程序具有權(quán)威性。

本題分?jǐn)?shù) 6 分

你的得分

第2題 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

【正確答案】(P284)（1）注重管理實(shí)效，是一種成果管理。

（2）實(shí)行參與制度，是一種民主管理。（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)管理。

修改分?jǐn)?shù)

本題分?jǐn)?shù) 6 分

你的得分

第3題 簡(jiǎn)述職位設(shè)置的原則。

修改分?jǐn)?shù)

【正確答案】(P129~131)職位設(shè)置的原則有：

（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性。主要是各項(xiàng)任務(wù)在管理職能上的相似，故又可以稱為專業(yè)化原則。

（2）工作任務(wù)的整體性。主要是指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個(gè)職位承擔(dān)。（3）工作環(huán)境的一致性。工作環(huán)境的相對(duì)集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。（4）精力集中原則。一個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務(wù)在開(kāi)展時(shí)間上應(yīng)能夠相互錯(cuò)開(kāi)。

（5）工作豐富化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自立決策權(quán)的任務(wù)，增強(qiáng)任職者的工作責(zé)任感。

（6）任務(wù)均衡原則。同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮他們之間任務(wù)的難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，防止苦樂(lè)不均。

（7）因事設(shè)職原則。職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作。

（8）最少調(diào)整原則。應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，便于工作的連續(xù)性，減少風(fēng)險(xiǎn)。

本題分?jǐn)?shù) 6 分

你的得分

第4題 簡(jiǎn)述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。

【正確答案】(P229~230)溝通在協(xié)調(diào)中的作用主要表現(xiàn)在：

修改分?jǐn)?shù)

(1)溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。人

員在管理活動(dòng)中的行為是否協(xié)調(diào)，取決于他們的思想覺(jué)悟和道 德品質(zhì)。而人們思想覺(jué)悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，也需要上級(jí)的教育、下級(jí)的建議、同級(jí)的忠告；需要相互交流，增進(jìn)了 解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

(2)溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。管理組織應(yīng)采取積極措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)，處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系；正確認(rèn)識(shí)管理的方式方法并能熟練運(yùn)用，這一切同樣離不開(kāi)溝通。

(3)溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)?；夤芾碇械拿芘c沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，也需要溝通。

(4)溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)溝通。本題分?jǐn)?shù) 6 分

你的得分

第5題 簡(jiǎn)述公共管理與私人管理的差異。

修改分?jǐn)?shù)

【正確答案】(P12~15)公共管理指各類公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理，私人管理指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)、私人領(lǐng)域的自主性、自治性管理。二者在管理宗旨、主體、依據(jù)、對(duì)象、過(guò)程等方面都有顯著差別。

（1）管理宗旨。公共管理的對(duì)象是公共事務(wù)，維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。私人管理以營(yíng)利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，依靠獲取利潤(rùn)而生存和發(fā)展。

（2）管理主體。公共管理主體廣泛，它不僅包括居于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。

（3）管理依據(jù)。公共管理依據(jù)的是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。

（4）管理對(duì)象。公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，承擔(dān)提供公共物品和公共服務(wù)職責(zé)。私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，承擔(dān)提供私人物品職責(zé)。

（5）管理過(guò)程。公共管理過(guò)程充滿了政治氣氛，受制于周密的政治安排。私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。

五、論述題（本大題共10分）? 第1題 試述各種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理活動(dòng)中進(jìn)行綜合運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

【正 確答案】(P193~196)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。就目前來(lái) 看，領(lǐng)導(dǎo)方式主要有強(qiáng)制命令方式、疏導(dǎo)教育方式、物質(zhì)激勵(lì)方式和榜樣示范方式等。各種領(lǐng)導(dǎo)方式各有特點(diǎn)，在運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（1）注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其長(zhǎng)處，其作用點(diǎn)是不一樣的。在運(yùn)用時(shí)要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。

（2）充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)水平，根據(jù)管理對(duì)象的特點(diǎn)和要求，靈活選擇，合理使用領(lǐng)導(dǎo)方式。

（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的特點(diǎn)，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。

（4）注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。

六、案例分析題（本大題共10分）

某 市一家公司經(jīng)理胡某，在任期間，所在公司上報(bào)報(bào)表反映的公司產(chǎn)值、利潤(rùn)均以20%以上的速度向上遞增。1987年，在原材料漲價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、同行業(yè)產(chǎn) 值、利潤(rùn)下降的情況下，該公司所報(bào)產(chǎn)值、利潤(rùn)也比1986年增長(zhǎng)15%左右。上級(jí)組織人事部門根據(jù)提拔干部要重視實(shí)績(jī)的原則，在對(duì)其政治表現(xiàn)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)水平等進(jìn)行一般定性考核后，由領(lǐng)導(dǎo)部門把這位經(jīng)理提拔到上級(jí)機(jī)關(guān)任職。這位經(jīng)理提拔離任后，新任經(jīng)理向上級(jí)主管部門要求進(jìn)行審計(jì)公證，搞清公司經(jīng)濟(jì)數(shù) 據(jù)，弄清楚家底，以便制定任期目標(biāo)。于是審計(jì)公證部門對(duì)該公司經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行了全面檢查審計(jì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該公司這幾年的經(jīng)濟(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)都不準(zhǔn)確，存在虛報(bào)假 報(bào)的現(xiàn)象，1987年和1986年相比，產(chǎn)值持平，利潤(rùn)下降，到期應(yīng)還的貸款也全無(wú)著落。審計(jì)結(jié)果一公布，輿論嘩然，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門又倉(cāng)促將其免職，工作十 分被動(dòng)，在群眾中造成了不良的影響。第1題 這位公司經(jīng)理的提拔任用，給組織人事部門提供了什

么啟示和教訓(xùn)？

【正確答案】 任免胡某一事的啟示是：選拔任用干部必須注重實(shí)績(jī)，同時(shí)組織人事部門考察干部實(shí)

績(jī)一定要在“實(shí)”字上做文章，真正把“實(shí)績(jī)”考實(shí)。

首先，作為主管考核工作的組織人事部門的干部必須提高素質(zhì)，既要熟悉黨政工作，又要熟悉經(jīng)濟(jì)工作；既要熟悉機(jī)關(guān)管理，又要熟悉企業(yè)管理，努力成為被考察對(duì)象的工作業(yè)務(wù)的內(nèi)行。其次，在考核辦法上，要充分走群眾路線，廣泛聽(tīng)取上下左右的意見(jiàn)，尤其是選拔考察經(jīng)濟(jì)部門的領(lǐng)導(dǎo)干部一定要進(jìn)行審計(jì)公證。在審計(jì)確認(rèn)的基礎(chǔ)上，以 國(guó)家的政策、法令、制度為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行科學(xué)的全面的定性的定量的綜合分析，客觀地評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的功過(guò)是非。徹底改變過(guò)去組織人事部門考核干部只定性，粗線條地描 述，或者一知半解，人云亦云，簡(jiǎn)單地把考核者自報(bào)的數(shù)據(jù)作為工作實(shí)績(jī)的依據(jù)的現(xiàn)象。

最后，在任用干部程序上，一定要采取先審計(jì)公證，后調(diào)動(dòng)任用的做法。這樣，才能防止干部搞浮夸、做表面文章的傾向，才能合理準(zhǔn)確地任用干部，避免被動(dòng)情況。

第二篇：2002年4月自考現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

2002年4月自考現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

2004-10-17 21:38:00

中國(guó)自考網(wǎng)

課程代碼：00107 第一部分 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.通過(guò)管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，這表明管理學(xué)是一門()A.軟科學(xué) B.硬科學(xué) C.應(yīng)用性學(xué)科 D.定量化學(xué)科 2.在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，作為獨(dú)立的實(shí)體要素的是()A.科學(xué) B.技術(shù) C.管理 D.生產(chǎn)者 3.需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是()A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

4.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識(shí)地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為()A.任務(wù)型管理方式 B.中間型管理方式 C.戰(zhàn)斗集體型管理方式 D.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式 5.管理關(guān)系主要是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中形成的一種不斷變化著的()A.人與人的關(guān)系 B.人與財(cái)?shù)年P(guān)系 C.人與信息的關(guān)系 D.人與物的關(guān)系 6.人們的行為所要達(dá)到的道德結(jié)果的主觀意圖是()A.道德手段 B.道德責(zé)任 C.道德目的 D.道德品質(zhì)

7.建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是()A.法律手段 B.經(jīng)濟(jì)手段 C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”特征的是()A.傳統(tǒng)管理 B.現(xiàn)代管理 C.目標(biāo)管理 D.組織管理 9.目標(biāo)管理的基本精神是()A.以自我管理為中心 B.以監(jiān)督控制為中心 C.以崗位設(shè)置為中心 D.以人員編制為中心 10.職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了()A.管理現(xiàn)代化 B.管理專業(yè)化 C.統(tǒng)一指揮 D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 11.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為()A.直式結(jié)構(gòu) B.扁平結(jié)構(gòu) C.直線結(jié)構(gòu) D.矩形結(jié)構(gòu) 12.合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是()A.人事選拔 B.人事監(jiān)督 C.人員培訓(xùn) D.人員考評(píng) 13.現(xiàn)代人事管理的基本職能是()A.完善人事管理制度 B.健全人事分類制度 C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作 D.促進(jìn)人力資源的優(yōu)化 14.定期的形勢(shì)報(bào)告、由下而上的定期報(bào)表等在管理信息類型中屬于()A.作業(yè)信息 B.協(xié)調(diào)信息 C.管理控制信息 D.戰(zhàn)略計(jì)劃信息 15.在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是()A.磁帶、磁盤 B.文字、圖形（像）C.公文、檔案 D.目錄、卡片 16.在財(cái)務(wù)管理中，支出管理的最基本內(nèi)容是()A.管好用好全部支出 B.管好用好專項(xiàng)支出 C.管好用好經(jīng)常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督時(shí)，以會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料為對(duì)象進(jìn)行檢查的方法被稱為()A.財(cái)務(wù)檢查 B.財(cái)務(wù)分析 C.實(shí)物檢查 D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 18.在決策過(guò)程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是()A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 B.設(shè)計(jì)方案 C.選擇方案 D.實(shí)施決策

19.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是()A.戰(zhàn)術(shù)決策 B.戰(zhàn)略決策 C.常規(guī)決策 D.非常規(guī)決策 20.與決策目標(biāo)相比，計(jì)劃目標(biāo)是管理活動(dòng)的()A.戰(zhàn)略目標(biāo) B.綜合目標(biāo) C.整體目標(biāo) D.分支目標(biāo)

21.在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中，計(jì)劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，一般多運(yùn)用()A.高層計(jì)劃的形式 B.綜合計(jì)劃的形式 C.指令性計(jì)劃的形式 D.指導(dǎo)性計(jì)劃的形式 22.對(duì)指揮的實(shí)現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是()A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ) B.指揮權(quán)力的固有基礎(chǔ) C.指揮客體的潛在能力 D.指揮目標(biāo)與手段的合理性 23.指揮者的職位權(quán)力在指揮活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的權(quán)威是()A.現(xiàn)代權(quán)威 B.人格權(quán)威 C.技術(shù)權(quán)威 D.法規(guī)權(quán)威 24.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是()A.計(jì)劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.激勵(lì)

25.在管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)是()A.協(xié)調(diào) B.控制 C.決策 D.指揮

26.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)()A.成就需要強(qiáng)的人 B.社會(huì)交往需要強(qiáng)的人 C.權(quán)力需要強(qiáng)的人 D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人

27.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，被稱為()A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.創(chuàng)新 D.控制 28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為()A.常規(guī)控制 B.非常規(guī)控制 C.直接控制 D.間接控制

29.對(duì)于微觀管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動(dòng)力問(wèn)題的環(huán)境因素是()A.政治環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 30.影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是()A.管理環(huán)境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

31.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括()A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.控制

32.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的()A.相互關(guān)系 B.協(xié)作方法 C.工作范圍 D.工作內(nèi)容 E.工作環(huán)境

33.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是()A.為組織發(fā)展注入活力 B.手續(xù)簡(jiǎn)便 C.給組織帶來(lái)新觀點(diǎn) D.給組織帶來(lái)新方法 E.費(fèi)用較低

34.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是()A.以人為本 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) C.客觀公正 D.靈活機(jī)動(dòng) E.注重整體

35.在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是()A.具有首創(chuàng)性 B.具有未來(lái)性 C.具有先進(jìn)性 D.具有變革性 E.具有時(shí)間性 第二部分 非選擇題

三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。37.簡(jiǎn)述人員績(jī)效考評(píng)的要求。38.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作體制的內(nèi)容。39.簡(jiǎn)述決策的特征。

40.簡(jiǎn)述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。42.試述管理組織部門劃分應(yīng)遵循的原則。43.舉例說(shuō)明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.A 20.D 21.D 22.D 23.D 24.C 25.A 26.C 27.D 28.A 29.C 30.A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE

三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.(1)企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；(2)勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；(3)企業(yè)中存在著非正式組織。37.(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性；(2)考評(píng)原則要具有一致性和可靠性；(3)考評(píng)工作要具有民主性和透明度。38.(1)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；(2)計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；

(3)計(jì)劃工作部門制定出來(lái)的計(jì)劃要經(jīng)過(guò)決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；(4)下級(jí)計(jì)劃部門必須接受上級(jí)計(jì)劃部門的指導(dǎo)。39.(1)決策是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)；(2)決策是多種方案的選擇；(3)決策必須著眼于未來(lái)。

40.所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過(guò)創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。42.(1)力求維持最少的部門，這是精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)的要求；(2)部門劃分應(yīng)有彈性，不可僵化，應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)需要而增減；(3)必要的職能均應(yīng)俱備，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

(4)各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均和工作量分?jǐn)偛痪?3.(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

百

《管理學(xué)基礎(chǔ)》目標(biāo)管理案例分析 作者：未知

來(lái)源：本站原創(chuàng)

發(fā)布日期：2005-11-2 案例1 德魯克對(duì)馬獅公司的分析

英國(guó)馬獅公司。這家公司的前身建于1884年，當(dāng)初只是一家一元便利店，專門銷售價(jià)格為一個(gè)便士的商品。到了1915年它已經(jīng)發(fā)展成為一家零售連鎖店。今天它已經(jīng)成為世界上首屈一指的百貨公司之一。1924年公司總裁西蒙·馬克斯去美國(guó)實(shí)地考察了百貨商店的運(yùn)作情況（不是那個(gè)偉大的卡爾·馬克思），回來(lái)后對(duì)馬獅公司進(jìn)行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標(biāo)定為社會(huì)革命，而不僅僅是普通的零售業(yè)務(wù)。由此造就了馬獅公司的增長(zhǎng)奇跡。▲肩負(fù)社會(huì)革命重任

看起來(lái)很奇怪，一家百貨商店應(yīng)該肩負(fù)什么社會(huì)革命的重任。原來(lái)，他所說(shuō)的社會(huì)革命是和英國(guó)當(dāng)時(shí)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)緊密相連的，當(dāng)時(shí)，人的階級(jí)屬性靠穿著來(lái)區(qū)分。上流社會(huì)的人穿著時(shí)髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價(jià)廉的衣物來(lái)突破社會(huì)的階級(jí)壁壘。

德魯克認(rèn)為，這一決定意味著企業(yè)的目的是理解和滿足社會(huì)的終極要求，如果它真這么做了，它就會(huì)成長(zhǎng)，會(huì)變得繁榮昌盛。德魯克認(rèn)為，這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業(yè)必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)滿足它們。這就是他所說(shuō)的“創(chuàng)造顧客”，創(chuàng)造一種環(huán)境、創(chuàng)造一種產(chǎn)品，讓這種潛在的顧客成為現(xiàn)實(shí)的顧客。▲確定不同領(lǐng)域的目標(biāo)

馬獅公司在確立了戰(zhàn)略發(fā)展方向后，給出不同領(lǐng)域的目標(biāo)。比如，在營(yíng)銷領(lǐng)域的目標(biāo)是：將客戶定位為工人和低級(jí)職員，去了解他們的偏好、好惡以及在服裝方面的購(gòu)買力?！鴦?chuàng)新目標(biāo)

它決定去開(kāi)發(fā)新的紡織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價(jià)服裝。為了確保提供的衣物的質(zhì)量，它成立了質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室。與此同時(shí)，它不斷開(kāi)發(fā)新款服裝。最關(guān)鍵的，是對(duì)客戶開(kāi)展調(diào)查研究，了解他們對(duì)新款服裝的反應(yīng)，并確認(rèn)他們的選擇。這在那個(gè)時(shí)代也是一項(xiàng)創(chuàng)新?！肆M織

要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。它特別注意招募、培訓(xùn)和發(fā)展它的管理人員。他們認(rèn)為，管理是任何組織的關(guān)鍵要素。其中，它的人事管理很出名。它們是第一家委派女性經(jīng)理人來(lái)管理它們的女性雇員的商店。女性經(jīng)理人員具備同情心和對(duì)事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，工作十分愉快。所有這些都使銷售額得到了大幅提升。▲物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源

要明確物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源方面的目標(biāo)。它非常注意原材料的采購(gòu)，給產(chǎn)品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。他們覺(jué)得，要充分利用空間，必須關(guān)注細(xì)枝末節(jié)。商店的商品擺放要求有條不紊，干凈、整潔，同時(shí)又要便于搬動(dòng)?！?jiǎn)化控制

零售商店必須囤積大量的商品，并且還要及時(shí)更新存貨。正常的步驟是以各種形式在帳簿中登記。總裁馬克斯偶然去一家商店訪問(wèn)時(shí)，看到按照傳統(tǒng)方法要做那么多的案頭登記工作，非常震驚。他命令必須立即停止這種無(wú)謂的案頭工作。存貨的確認(rèn)被代之以簡(jiǎn)單的實(shí)物確認(rèn)。這是一項(xiàng)大膽和富有想象力的創(chuàng)新。它讓員工擺脫了案頭工作，極大地鼓舞了士氣。他們以飽滿的熱情投入到了工作當(dāng)中，把以前用在案頭工作的時(shí)間花在改善客戶服務(wù)身上。自然，銷售額迅速攀升。▲生產(chǎn)力評(píng)估

生產(chǎn)力是對(duì)組織績(jī)效的真實(shí)檢測(cè)，它是管理競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指數(shù)。它最初是采用美國(guó)通行的一些衡量生產(chǎn)力的手段。后來(lái)他們采用了一個(gè)自己的衡量指標(biāo)——商店中每平方英尺銷售面積的銷售額。我們知道，銷售面積是零售商店的限制性因素，他們這樣一種衡量生產(chǎn)力的手段，既簡(jiǎn)單也有價(jià)值。它的計(jì)算也一目了然。為了提高生產(chǎn)力，公司采用了若干步驟，包括仔細(xì)挑選產(chǎn)品，安排有吸引力的產(chǎn)品陳列方式和提供更好的客戶服務(wù)?！麧?rùn)要求

它沒(méi)有利潤(rùn)要求！馬獅公司沒(méi)有計(jì)劃要達(dá)到任何特定的利潤(rùn)目標(biāo)，但最后還是取得了很高的利潤(rùn)率。利潤(rùn)對(duì)任何企業(yè)的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。誰(shuí)都知道。但德魯克反復(fù)重申，利潤(rùn)不是企業(yè)的首要目標(biāo)。目標(biāo)管理不僅僅關(guān)注利潤(rùn)，利潤(rùn)只是績(jī)效的副產(chǎn)品。當(dāng)公司按照顧客的需要提供了價(jià)格適中的產(chǎn)品，利潤(rùn)就會(huì)源源而來(lái)?！鐣?huì)責(zé)任

目標(biāo)管理是一套非常有用的管理企業(yè)的方法，它對(duì)責(zé)任采取了更廣的視角。和很多大公司的通行做法不同，馬獅公司不是去利用和它有供貨關(guān)系的廠商的弱點(diǎn)，而是特別注重它的供應(yīng)商的穩(wěn)定和增長(zhǎng)，還幫助他們。結(jié)果證明這是一個(gè)非常好的政策，它能夠確保質(zhì)量?jī)?yōu)異的原材料的正常供應(yīng)。

這就是通過(guò)德魯克講出來(lái)德管理故事?？纯磳?duì)你有沒(méi)有什么啟發(fā)？再來(lái)看看我們的企業(yè)，青島海爾是一家很成功的企業(yè)。

青島海爾的張瑞敏就說(shuō)過(guò)：“我想無(wú)論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長(zhǎng)期利益的最大化。但這只是一個(gè)目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。我覺(jué)得，他如果做不到這一點(diǎn)，他就不會(huì)有今天這么大的發(fā)展。

目前，很多企業(yè)目標(biāo)已融入了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。比如，環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)，等等。在現(xiàn)代社會(huì)，傳統(tǒng)的利己主義受到社會(huì)的批評(píng)。很多企業(yè)為了保持自己在公眾中的良好形象，拿出自己所賺利潤(rùn)的一部分，為社會(huì)做出一定的貢獻(xiàn)。比如，香港大亨邵逸夫，年輕時(shí)一毛不拔，到了老年才大方起來(lái)，把他以前賺的錢大把大把捐出來(lái)了。又比如，美國(guó)埃克森石油公司，每年在環(huán)保方面的支出達(dá)數(shù)億美元。還設(shè)立了一個(gè)?？松逃?。

管理學(xué)家羅賓斯曾經(jīng)對(duì)80家美國(guó)最大的企業(yè)作過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每家公司設(shè)定的目標(biāo)數(shù)量都不一樣，從一個(gè)到十八個(gè)不等，平均五至六個(gè)。涉及較多的依次是：利潤(rùn)率、增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額、社會(huì)責(zé)任、員工福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)、多元化、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等。（P69表：是對(duì)一些大型企業(yè)所稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。）

議題：結(jié)合案例和你看到的實(shí)際情況，想想看，企業(yè)的目標(biāo)到底應(yīng)該是什么？

（提示：

1、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想或宗旨的具體化。成功的企業(yè)都是很有使命感的；

2、企業(yè)目標(biāo)是多重的，盈利是最基本的，除此之外，還有其他目標(biāo)；

3、企業(yè)目標(biāo)是有階段性的，有眼前的，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的。）

案例2：某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠的目標(biāo)管理

該廠從1997年開(kāi)始在廠部和科室推行目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到各個(gè)分廠、車間和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的效益。

該廠的目標(biāo)管理分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制定階段 首先是總目標(biāo)的制訂：

該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外內(nèi)燃機(jī)零部件市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，首先提出了幾條指導(dǎo)方針，他們叫作“三提高”、“三突破”的總方針。“三提高”，是指提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)力；“三突破”是指在全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職代會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠下一的總目標(biāo)。然后是部門目標(biāo)的制定：

這對(duì)總目標(biāo)的層層分解、層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠部共同商定，先確定項(xiàng)目，再制定各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其制定的依據(jù)是總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值。各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)（一般目標(biāo)）兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目。其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論，由廠部批準(zhǔn)。最后是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)：

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。

(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)的目標(biāo)管理，形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。

(2)部門目標(biāo)的分解是采用流程圖的方式進(jìn)行的，具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，再分解落實(shí)到車間、班組，再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，主要工作是這么三項(xiàng)：

1、自我檢查、自我控制和自我管理

目標(biāo)卡片經(jīng)廠部批準(zhǔn)后，一份存廠部，一份由制定單位自存。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，人們會(huì)自覺(jué)地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2、加強(qiáng)績(jī)效考核

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，及時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠實(shí)行的是每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)考核的做法，有力地促進(jìn)了責(zé)任的落實(shí)。

3、重視信息反饋

為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)十分重視目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來(lái)及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，總廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。

(2)通過(guò)“修正目標(biāo)方案”來(lái)調(diào)整目標(biāo)，內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫“修正目標(biāo)方案”提交廠部，由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。

該廠在實(shí)施過(guò)程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過(guò)去等待問(wèn)題找上門的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問(wèn)題的主動(dòng)局面。第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段

目標(biāo)管理是要根據(jù)成果來(lái)進(jìn)行管理的，因此，成果評(píng)定階段顯得十分重要。該廠采用了“自我評(píng)價(jià)”和上級(jí)主管部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10號(hào)之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送廠部(在這份報(bào)表上，要求每一部門自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià))；廠部核實(shí)后，給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分。比如，必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過(guò)指標(biāo)3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標(biāo)有未完成項(xiàng)但不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分。加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎(jiǎng)金的1％，減1分則扣該部門獎(jiǎng)金的l％。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10％的獎(jiǎng)金。討論：

1、與一般企業(yè)相比，這家企業(yè)的目標(biāo)管理有什么共同點(diǎn)？有什么特點(diǎn)？

2、增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施?（提示：

1、目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的管理方法。目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。雖然案例里說(shuō)是三個(gè)階段，其實(shí)意思是相似的。當(dāng)然每一個(gè)企業(yè)都有自己的實(shí)施辦法，各部相同。比較有意思的是它的評(píng)分扣分辦法，很簡(jiǎn)單、機(jī)械。

2、獎(jiǎng)金刺激是基本的、有效的辦法，但不能作為唯一的辦法，除了物資激勵(lì)，還有精神激勵(lì)或懲罰方法。）

案例3 ：擬訂可考核的目標(biāo)

中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。

有一位分公司的總經(jīng)理最近聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞。他最后決定，在下一次部門經(jīng)理會(huì)議上向下屬介紹這個(gè)概念，并且看看能做些什么。在會(huì)議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的發(fā)展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。

事情并不像人們想象的那樣簡(jiǎn)單。在第二次會(huì)議上，部門經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個(gè)問(wèn)題。財(cái)務(wù)經(jīng)理要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)?”

“我沒(méi)有。但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么?？伤麄兒孟衽c此事無(wú)關(guān)一樣。” “那么分公司要做什么呢?”生產(chǎn)經(jīng)理其實(shí)什么都不想做。

“我打算列出我對(duì)分公司的期望”，“關(guān)于目標(biāo)沒(méi)有什么神秘的，我打算明年的銷售額達(dá)到5000萬(wàn)，稅后利潤(rùn)率達(dá)到8％，投資收益率為15％，一項(xiàng)正在進(jìn)行的項(xiàng)目6月30日能投產(chǎn)。我以后還會(huì)列出一些明確的指標(biāo)，如今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下……”總經(jīng)理越說(shuō)越興奮了！

部門經(jīng)理們對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過(guò)考慮提出的這些可考核的目標(biāo)、以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)不知怎么說(shuō)好。

“下個(gè)月，我要求你們每個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)。我希望你們都能用數(shù)字來(lái)表達(dá)，我希望把你們的數(shù)字加起來(lái)就實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)?！?/p>

分析討論：

1、在沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁下達(dá)目標(biāo)的條件下，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎?怎樣制定?這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎?

2、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你會(huì)怎么做?（提示：

1、不可以。要先有一個(gè)總公司的目標(biāo)，然后才有分公司的目標(biāo)；

2、不妥當(dāng)，不能一人說(shuō)了酸。目標(biāo)管理要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。那么，你會(huì)怎么做呢？）

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試題及答案

作者：中央電大在線

來(lái)源：本站原創(chuàng)

發(fā)布日期：2005-10-31

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試題及答案

一．單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分。）

1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（）的重要性。

A．組織

B．預(yù)測(cè)

C．預(yù)防

D．計(jì)劃

2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（）組織形式。

A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟(jì)和合理的D．最先進(jìn)科學(xué)的

3．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

A．管理系統(tǒng)

B．評(píng)估工具

C．指標(biāo)體系

D．激勵(lì)手段

4．在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（）。

A、時(shí)間序列法

B、定性預(yù)測(cè)法

C、定量預(yù)測(cè)法

D、簡(jiǎn)單平均法

5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（）元/件時(shí)才不至于虧損。

A．300

B．130

C．60

D．30

6．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。

A、權(quán)責(zé)利關(guān)系

B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

C、分工合作關(guān)系 D、一項(xiàng)管理職能

7．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。

A、即席發(fā)言

B、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

C、結(jié)構(gòu)式面談

D、非結(jié)構(gòu)式面談

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素

B、激勵(lì)因素

C、成就因素

D、需要因素

9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（）。

A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，也是檢驗(yàn)出來(lái)的 C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量

D．產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過(guò)程

10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（）。

A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系

B．正式途徑外的非正式關(guān)系

C．上下級(jí)之間的關(guān)系

D．工作中形成的相互關(guān)系

二．判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。

2．在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心。

3．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。

4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。

5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

6．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。

8．在管理過(guò)程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。

9．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。

10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。

三．簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？

4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。

5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。

四．論述題（10分）

試述零基預(yù)算方法。

五．案例分析（20分）

某市“宇宙”冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，近來(lái)冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，而且又開(kāi)拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來(lái)的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問(wèn)某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思忖一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此這般呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上眉梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

小劉是該廠新分來(lái)的大學(xué)生，他看到廠里近來(lái)的一系列變化，很是不解，于是就去問(wèn)周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過(guò)的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是?因事設(shè)人?，咱們廠怎么是?因人設(shè)事?，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見(jiàn)得都有效?！毙⒙?tīng)了，仍不明白，難道是書上講錯(cuò)了嗎？

問(wèn)題：

1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（10分）

2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)？（5分）

參考答案

一．單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分。）

1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B

二．判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃×并改正。每小題2分，共20分。）

1．× 綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項(xiàng)計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)，避免同綜合計(jì)劃相脫節(jié)

2．× 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力

3．√

4．× 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做

5．× 也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系

6．× 一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí)

7．√

8．× 在管理過(guò)程中，各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體

9．× 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄

10．× 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的 三．簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。

2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：

（1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決；

（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；

（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？

管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：

（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。

（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。

（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。

（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。

4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。

激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。

5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。

通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：

（1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。

（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。

（3）妥協(xié)。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。

（4）樹(shù)立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。

四．論述題（10分）

試述零基預(yù)算方法。

零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。

與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。

零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過(guò)去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。

在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過(guò)程中必須注意如下一些重要問(wèn)題：

（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)。

（2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。

（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開(kāi)始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開(kāi)展零基預(yù)算工作。

（4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過(guò)程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開(kāi)始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對(duì)此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過(guò)程，真正使那些過(guò)去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動(dòng)能夠停下來(lái)，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活動(dòng)上去。

五．案例分析（20分）

問(wèn)題：

1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（10分）

2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)？（5分）

參考答案：

（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分。可以有不同見(jiàn)解，但要自圓其說(shuō)）

1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。

依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。

依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。

2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。

3．關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。

第三篇：現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。自考贏家

1．管理科學(xué)是隨著工業(yè)的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，一般認(rèn)為，管理科學(xué)始于美國(guó)管理學(xué)家

A.梅奧 B.泰勒

C.馬斯洛 D.卡斯特

正確答案：B（1分）

2．管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是

A.管理組織理論 B.古典管理理論

C.科學(xué)管理理論 D.一般管理理論

正確答案：D（1分）

3．藍(lán)海戰(zhàn)略理論中所謂的“紅?！笔侵?/p>

A.沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng) B.未來(lái)有前景的市場(chǎng)

C.未曾開(kāi)辟的新興市場(chǎng) D.業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)

正確答案：D（1分）

4．下列對(duì)預(yù)測(cè)與決策關(guān)系的表述，不正確的一句是

A.預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的 B.預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程

C.決策是預(yù)測(cè)的前提條件 D.決策和預(yù)測(cè)關(guān)系密切

正確答案：C（1分）

5．由美國(guó)著名政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是

A.理性決策模式 B.漸進(jìn)決策模式

C.集團(tuán)決策模式 D.精英決策模式

正確答案：B（1分）

6．在決策體制中，主要承擔(dān)發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題、提供決策預(yù)測(cè)研究以及參與決策方案設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證任務(wù)的是

A.決策中樞系統(tǒng) B.決策咨詢系統(tǒng)

C.決策執(zhí)行系統(tǒng) D.決策監(jiān)控系統(tǒng)

正確答案：B（1分）

7．在管理思想史上，首次提出“非正式組織”概念的美國(guó)學(xué)者是

A.巴納德 B.德魯克

C.卡斯特 D.戴維斯

正確答案：A（1分）

8．組織生命周期理論認(rèn)為，組織在成熟階段后期，官僚主義盛行，文山會(huì)海普遍存在，組織將陷于

A.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B.失控危機(jī)

C.硬化危機(jī) D.自主性危機(jī)

正確答案：C（1分）

9．人事分類主要有職位分類和品位分類兩種，近代人事品位分類始創(chuàng)于

A.日本 B.美國(guó)

C.英國(guó) D.法國(guó)

正確答案：C（1分）

10．領(lǐng)導(dǎo)者非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生的因素是

A.職位因素 B.品格因素

C.資歷因素 D.傳統(tǒng)因素

正確答案：B（1分）

11．根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論，領(lǐng)導(dǎo)者在管理中要采取的管理方式是

A.實(shí)行嚴(yán)密的組織控制

B.給下屬提供更多的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)

C.重視非正式組織的存在D.按照不同人的情況采取不同的管理方式

正確答案：A（1分）

12．赫茨伯格認(rèn)為，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于

A.使工作豐富化 B.提高工資水平

C.加強(qiáng)監(jiān)督管理 D.提高技術(shù)能力

正確答案：A（1分）

13．關(guān)于亞當(dāng)斯的公平理論，正確的表述是

A.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性主要取決于他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量

B.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性不取決于他們所獲報(bào)酬的相對(duì)量

C.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性與他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量和相對(duì)量無(wú)關(guān)

D.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性既取決于他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，又取決于相對(duì)量

正確答案：D（1分）

14．在下列溝通方式中，具有輪式和鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)，溝通速度快，組織成員滿意程度低的溝通方式是

A.圓周式溝通 B.環(huán)式溝通

C.全通道溝通 D.Y式溝通

正確答案：D（1分）

15．具有嚴(yán)肅性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性等特點(diǎn)，被各種組織廣泛使用的溝通類型是

A.書面溝通 B.口頭溝通

C.反饋溝通 D.上行溝通

正確答案：A（1分）

16．某市在拆遷過(guò)程中，面對(duì)拆遷戶多、范圍廣、要求各異，在這種情況下管理者宜采用的協(xié)調(diào)方法是

A.建議說(shuō)明 B.行政處罰

C.醞釀協(xié)商 D.冷處理

正確答案：C（1分）

17．按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系，控制可以分為

A.生產(chǎn)控制和質(zhì)量控制 B.間接控制和直接控制

C.復(fù)合控制和動(dòng)態(tài)控制 D.成本控制和資金控制

正確答案：B（1分）

18．在控制類型中，面向未來(lái)，比較經(jīng)濟(jì)的控制是

A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制

C.實(shí)時(shí)控制 D.反饋控制

正確答案：A（1分）

19．某公司發(fā)生安全生產(chǎn)事故，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決方案，這種決策方法屬于

A.頭腦風(fēng)暴法 B.德?tīng)柗品?/p>

C.個(gè)人判斷決策法 D.模擬決策法

正確答案：C（1分）

20．系統(tǒng)分析最基本和核心的原則是

A.整體性原則 B.優(yōu)化原則

C.模型化原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

21.20世紀(jì)70年代首先提出系統(tǒng)分析的層次性原則的人是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家

A.申農(nóng) B.維納

C.西蒙 D.薩蒂

正確答案：（1分）

22．在目標(biāo)管理過(guò)程中，分配資財(cái)所屬的環(huán)節(jié)是

A.目標(biāo)的制定 B.目標(biāo)的實(shí)施

C.目標(biāo)成果評(píng)價(jià) D.目標(biāo)的監(jiān)控

正確答案：D（1分）

23．在社會(huì)調(diào)查中，要求以事物和現(xiàn)象的真實(shí)狀況為調(diào)查的前提和依據(jù)，它所體現(xiàn)的基本原則是

A.客觀性原則 B.相關(guān)性原則

C.整體性原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

24．反映社會(huì)進(jìn)步或社會(huì)發(fā)展的指標(biāo)是

A.肯定性指標(biāo) B.自變量指標(biāo)

C.中性指標(biāo) D.主觀性指標(biāo)

正確答案：C（1分）

25．下列選項(xiàng)中不屬于目標(biāo)成果評(píng)價(jià)內(nèi)容的是

A.目標(biāo)評(píng)價(jià)主體 B.目標(biāo)狀況

C.目標(biāo)實(shí)施手段 D.工作態(tài)度

正確答案：A（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。自考贏家

26．美國(guó)學(xué)者戴維斯認(rèn)為，管理職能可以劃分為

A.決策 B.計(jì)劃

C.組織 D.協(xié)調(diào)

E.控制

正確答案：ABCE（2分）

27．根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度的不同，決策可以劃分為

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策 B.程序化決策

C.確定型決策 D.非確定型決策

E．非程序化決策

正確答案：ACD（2分）

28．研究者通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的研究，找出領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)效率之間的關(guān)系，從而形成的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有

A.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 B.領(lǐng)導(dǎo)方式理論

C.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論 D.管理方格理論

E．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

正確答案：BCDE（2分）

29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結(jié)構(gòu)是

A.高度權(quán)力需要 B.高度成就需要

C.高度社交需要 D.適度成就需要

E.低度社交需要

正確答案：ABC（2分）

30．全面質(zhì)量管理的工作程序有

A.計(jì)劃環(huán)節(jié) B.實(shí)施環(huán)節(jié)

C.營(yíng)銷環(huán)節(jié) D.檢查環(huán)節(jié)

E.處理環(huán)節(jié)

正確答案：ABDE（2分）

三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1.全通道溝通雖然速度快、準(zhǔn)確性高，但組織成員滿意度低。

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

解析：(P235)

全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準(zhǔn)確性高，而且組織成員的滿意度也高。

2.職位分類是以人為中心的人事分類制度。

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

解析：(P145)

職位分類是根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織中的職 位予以分門別類，是一種以事為中心的人事分類制度。

3.組織的信息管理系統(tǒng)的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標(biāo)志之一。

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

解析：(P354)

信息對(duì)于組織的重要性是不言而喻的，因?yàn)?，信息是組織實(shí)施管理與有效控制的基礎(chǔ)。信息管理 系統(tǒng)就是組織內(nèi)部負(fù)責(zé)信息處理的系統(tǒng)。

4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防式管理。

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

解析：(P299)

全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為，僅靠產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)不可能達(dá)到目的，只有采取先進(jìn)、規(guī) 范、預(yù)防性的措施，將質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽之中，才能達(dá)到目的。因而，全面質(zhì)量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過(guò)建立一整套質(zhì)量保證體系達(dá)到防患于未然。

5.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為，對(duì)組織和對(duì)人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作效率與領(lǐng)導(dǎo)效能必然也高。

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

解析：(P183)

這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者把對(duì)人的關(guān)心和對(duì)組織效率的關(guān)心放在同等重要的地位，既能保證任務(wù)的完成，又能充分滿足人的需要，是一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

1.簡(jiǎn)述事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：(P122)事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu) ；有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性；有利于 促使各事業(yè)部開(kāi)拓市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和 考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。事業(yè)部制的缺點(diǎn)是：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理人員多，管理費(fèi)用大，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn) 本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。

2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答案：(P284)

（1）注重管理實(shí)效，是一種成果管理。

（2）實(shí)行參與制度，是一種民主管理。

（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)管理。

3.簡(jiǎn)述抽樣調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。

答案：(P366)抽樣調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有：一是調(diào)查成本低；二是速度快；三是應(yīng)用范圍廣，抽樣調(diào)查 可廣泛應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查的各個(gè)領(lǐng)域。

4.簡(jiǎn)述職位設(shè)置的原則。

答案：(P129~131)職位設(shè)置的原則有：

（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性。主要是各項(xiàng)任務(wù)在管理職能上的相似，故又可以稱為專業(yè)化原則。

（2）工作任務(wù)的整體性。主要是指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個(gè)職位承擔(dān)。

（3）工作環(huán)境的一致性。工作環(huán)境的相對(duì)集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。

（4）精力集中原則。一個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務(wù)在開(kāi)展時(shí)間 上應(yīng)能夠相互錯(cuò)開(kāi)。

（5）工作豐富化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng) 自立決策權(quán)的任務(wù)，增強(qiáng)任職者的工作責(zé)任感。

（6）任務(wù)均衡原則。同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮他們之間任務(wù)的難度、復(fù)雜性和工作 量的均衡，防止苦樂(lè)不均。

（7）因事設(shè)職原則。職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作。

（8）最少調(diào)整原則。應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，便于工作的連續(xù)性，減少風(fēng)險(xiǎn)。

5.簡(jiǎn)述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。

答案：(P229~230)溝通在協(xié)調(diào)中的作用主要表現(xiàn)在：

(1)溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。人員在 管理活動(dòng)中的行為是否協(xié)調(diào)，取決于他們的思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)。而人們思想覺(jué)悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，也需要上級(jí)的教育、下級(jí)的建議、同級(jí)的 忠告；需要相互交流，增進(jìn)了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

(2)溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。管理 組織應(yīng)采取積極措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)，處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系；正 確認(rèn)識(shí)管理的方式方法并能熟練運(yùn)用，這一切同樣離不開(kāi)溝通。

(3)溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)?；夤芾碇械拿芘c沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，也需要溝通。

(4)溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通 渠道，加強(qiáng)溝通。

五、論述題（本大題共10分）

1.試述各種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理活動(dòng)中進(jìn)行綜合運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

答案：(P193~196)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo) 過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。就目前來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)方式主要有強(qiáng)制命令方 式、疏導(dǎo)教育方式、物質(zhì)激勵(lì)方式和榜樣示范方式等。各種領(lǐng)導(dǎo)方式各有特點(diǎn)，在運(yùn)用時(shí)要注意 以下幾點(diǎn)：

（1）注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其長(zhǎng)處，其作用點(diǎn)是不一樣的。在運(yùn) 用時(shí)要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。

（2）充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn) 用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)水平，根據(jù)管理對(duì)象的特點(diǎn)和要求，靈活選擇，合理使用領(lǐng)導(dǎo)方式。

（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的特點(diǎn)，彼此之間并不 矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié) 構(gòu)優(yōu)勢(shì)。

（4）注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。

六、案例分析題（本大題共10分）

1.某化工廠，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，決定從德國(guó)引進(jìn)一套X產(chǎn)品生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線投產(chǎn)后，我國(guó)在 這方面的生產(chǎn)技術(shù)可望接近發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，有利于出口創(chuàng)匯，發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)。因此，該項(xiàng)目 得到了各級(jí)政府部門的積極支持，工廠為此成立了專門的“項(xiàng)目攻關(guān)小組”。廠方負(fù)責(zé)攻關(guān)的人 員往返省、市呈請(qǐng)審批蓋章，一般需要2至3天時(shí)間。該項(xiàng)目從申請(qǐng)到安裝調(diào)試，歷經(jīng)三個(gè)寒暑，蓋了800多枚印章，復(fù)印了38萬(wàn)張報(bào)告以及相關(guān)書面材料，損耗了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，跑癱了一輛面 包車，知情者無(wú)不驚詫。

(1).你認(rèn)為逾時(shí)三年，蓋章八百的根由是什么？如何克服？

答案：這是一個(gè)綜合性案例，主要考查學(xué)習(xí)者對(duì)組織理論掌握的全面性、理解的透徹性，有一定 的難度。解答時(shí)重點(diǎn)把握三個(gè)方面，其一，印章多的根由是什么？是組織體制問(wèn)題，是層級(jí)設(shè)置 太多、部門劃分過(guò)細(xì)、審批環(huán)節(jié)眾多所致。其二，逾時(shí)三年的根由是什么？是作風(fēng)拖拉、官僚主 義、衙門作風(fēng)所致。其三，申請(qǐng)一個(gè)項(xiàng)目復(fù)印了數(shù)十萬(wàn)張的書面材料，反映出機(jī)關(guān)工作中的文牘 主義、形式主義。從上述三大問(wèn)題出發(fā)，可以找出解決問(wèn)題的方法措施，比如機(jī)構(gòu)改革、簡(jiǎn)政放 權(quán)、作風(fēng)建設(shè)等。

第四篇：全國(guó)2018年10月自考(00107)現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2018年10月高等教育自學(xué)考試

現(xiàn)代管理學(xué)試題

課程代碼:00107 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共25小題,每小題l分,共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。1.一般管理理論的代表人物是法國(guó)的

A.戴維斯

B.古德諾

C.馬斯洛

D.法約爾

2.為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，泰勒建議在標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行新的工資制度，即

A.崗位工資制

B.績(jī)效工資制

C.工資加利潤(rùn)分享制

D.差別計(jì)件工資制

3.行為科學(xué)分為早期和后期兩大階段，其中早期行為科學(xué)又稱

A.人際關(guān)系論

B.科層組織理論 C.需求層次論

D.一般管理理論

4.英國(guó)的空想社會(huì)主義者羅伯特·歐文對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.關(guān)心人的哲學(xué)

D.標(biāo)準(zhǔn)化原則

5.古典管理理論是管理科學(xué)的奠基性理論，它主要由

A.科學(xué)管理理論、雙因素理論和人群關(guān)系理論構(gòu)成 B.強(qiáng)化理論、科層組織理論和雙因素理論構(gòu)成 C.科學(xué)管理理論、一般管理理論和科層組織理論構(gòu)成 D.強(qiáng)化理論、科層組織理論和人群關(guān)系理論構(gòu)成 6.被稱為“法家思想的集大成者”的中國(guó)古代思想家是

A.老子

B.墨子

C.孟子

D.韓非子

7.理性決策理論提出的決策準(zhǔn)則是

A.隨機(jī)決策準(zhǔn)則

B.集團(tuán)互動(dòng)準(zhǔn)則 C.最優(yōu)決策準(zhǔn)則

D.滿意決策準(zhǔn)則 8.方案前提分析法的特點(diǎn)是

A.“庭外判決”

B.匿名性

C.函詢調(diào)查

D.“迂回探索”

9.在管理上強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，主張實(shí)行自我控制。這種以人為中心的理論是

A.X理論

B.Y理論

C.科學(xué)管理理論

D.一般管理理論

10.組織平衡理論的代表人物是 A.梅奧

B.西蒙

C.巴納德

D.格林納

11.某員工剛到公司工作，喜歡表現(xiàn)自己，打小報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此不予理睬。這種做法屬于

A.積極強(qiáng)化

B.消極強(qiáng)化

C.懲罰

D.消退

12.在管理思想史上，被稱為“組織理論之父”的是

A.泰勒

B.赫伯特·西蒙

C.梅奧

D.馬克斯·韋伯

13.學(xué)習(xí)型組織理論的代表人物是

A.彼得·圣吉

B.彼得·德魯克 C.邁克·哈默

D.亨利。法約爾

14.由“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)模式是

A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

15.在組織權(quán)威類型中，以對(duì)社會(huì)習(xí)慣的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威是

A.傳統(tǒng)權(quán)威

B.超凡權(quán)威

C.合理一合法權(quán)威

D.現(xiàn)代權(quán)威

16.在績(jī)效考核中，考核人員因?qū)δ骋活惾藛T籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識(shí)而影響考核結(jié)果所形成的偏差是

A.刻板印象偏差

B.近因效應(yīng)偏差

C.暗示效應(yīng)偏差

D.暈輪效應(yīng)偏差

17.管理者通過(guò)分析計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬定糾正措施，防止偏差繼續(xù)的控制活動(dòng)屬于

A.前饋控制

B.事前控制

C.反饋控制

D.間接控制

18.在20世紀(jì)50年代以前，人們?cè)鴱V泛地應(yīng)用橫道圖來(lái)制定計(jì)劃，橫道圖也被稱為

A.網(wǎng)絡(luò)圖

B.甘特圖

C.決策圖

D.魚(yú)骨圖

19.網(wǎng)絡(luò)圖中用粗線或雙線表示，標(biāo)畫在圖的顯著位置的是

A.事件

B.工程

C.關(guān)鍵線路

D.節(jié)點(diǎn)

20.目標(biāo)管理中關(guān)于人性認(rèn)識(shí)的理論基礎(chǔ)是果觸

A.X理論

B.Y理論

C.性惡論 D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 21.最早提出“PDCA循環(huán)”技術(shù)的是

A.德魯克

B.朱蘭

C.戴明

D.弗根鮑姆

22.應(yīng)用抽樣調(diào)查方法時(shí)，從全體研究對(duì)象中抽取一部分單位來(lái)調(diào)查，這里所選取的部

A.抽樣框

B.樣本

C.命題

D.變量

23.觀察法的明顯優(yōu)點(diǎn)在于

A.直觀性

B.偶然性

C.易量化性

D.環(huán)境可控性

24.在抽樣調(diào)查中，關(guān)于總體中某一變量的綜合描述是

A.統(tǒng)計(jì)值

B.參數(shù)值

C.信度

D.效度

25.績(jī)效考核過(guò)程中，通過(guò)上級(jí)主管、同事、下屬和顧客對(duì)員工進(jìn)行全維度考核，這種方法是

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

B.目標(biāo)管理法

C.平衡計(jì)分卡

D.360°評(píng)價(jià)法

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題。每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出,錨選、多選或少選均無(wú)分。26.“道”是老子思想的核心。老子所謂的“道”是指

A.人類生活的準(zhǔn)則

B.客觀存在的宇宙本源 C.治理國(guó)家的規(guī)律和準(zhǔn)則

D.統(tǒng)治者個(gè)人的理念和意志 E.萬(wàn)事萬(wàn)物產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律

27.決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式對(duì)決策方案進(jìn)行比較，從而選出最優(yōu)決策方案的方法，其構(gòu)成要素有

A.決策節(jié)點(diǎn)

B.方案枝 C.狀態(tài)節(jié)點(diǎn)

D.概率枝

E.結(jié)果點(diǎn)

28.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制性影響力的是

A.法定性權(quán)力

B.感召性權(quán)力 C.獎(jiǎng)賞性權(quán)力

D.專長(zhǎng)性權(quán)力

E.懲罰性權(quán)力

29.目標(biāo)管理中，目標(biāo)實(shí)施環(huán)節(jié)包括

A.授予適度的權(quán)限

B.擬定總目標(biāo)

C.進(jìn)行資源分配

D.目標(biāo)成果評(píng)價(jià) E.控制目標(biāo)的實(shí)施 30.下列屬于概率抽樣方法的是

A.等距抽樣 B.分類抽樣 C.整群抽樣 D.多級(jí)抽樣 E.偶遇抽樣

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、判斷說(shuō)明題:本大題共5小題,每小題3分,共l5分。31.公共管理是以贏利為目的的管理。判斷： 說(shuō)明：

32.在直線職能制中，上級(jí)職能管理機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能管理機(jī)構(gòu)之間是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。判斷： 說(shuō)明：

33.在人員分類管理中，職位分類是以事為中心。判斷： 說(shuō)明：

34.社會(huì)調(diào)查研究方法的本質(zhì)是一種定性研究方式。判斷： 說(shuō)明：

35.巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。判斷： 說(shuō)明：

四、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題6分。共30分。

36、簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。

37、簡(jiǎn)述全體一致決策規(guī)則的特征。

38、簡(jiǎn)述路徑一目標(biāo)理論的內(nèi)容。

39、簡(jiǎn)述泰勒對(duì)管理理論的影響。40、簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)。

五、論述題:本題l0分。

41.論述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異

六、案例分析題:本題l0分。

某民營(yíng)公司老板基本上是按自己經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)。一次他在參加研討會(huì)時(shí)，偶然聽(tīng)到兩個(gè)人議論馬斯洛的需求層次理論，他記住了“人的需求分層次”、“遞進(jìn)”等話。他平時(shí)就比較重視工資、獎(jiǎng)金的作用，于是回來(lái)后領(lǐng)著幾個(gè)下屬制訂了一個(gè)分層次的獎(jiǎng)懲條例?？紤]的出發(fā)點(diǎn)是：人們?yōu)榱烁嗟腻X會(huì)更努力地工作。因此他們對(duì)每個(gè)人、每個(gè)崗位都規(guī)定了明確的工作量，做到了可量化考核。并在此基礎(chǔ)上確定了多層次的累進(jìn)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，比如對(duì)超過(guò)工作量10%獎(jiǎng)500元，超過(guò)工作量20%獎(jiǎng)1200元，超過(guò)工作量30%獎(jiǎng)2000元等。反之，懲罰的數(shù)額也是累進(jìn)地加碼。他們認(rèn)為這是很好的落實(shí)了馬斯洛的需求層次理論。但施行后效果并不理想，員工中還產(chǎn)生了不少怨言。分析要求：

（1）該公司實(shí)行的辦法是馬斯洛“需求層次理論”的準(zhǔn)確體現(xiàn)嗎？為什么？（2）根據(jù)馬斯洛需求層次理論，試分析人類需求層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。

2018年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

現(xiàn)代管理學(xué)試題答案及評(píng)分參考

(課程代碼 00107)

僅供參考

第五篇：2010年-2013年自考管理學(xué)試題及答案

2010年4月全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng) 中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均 無(wú)分。

1.泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于()A.工商企業(yè)管理領(lǐng)域 B.國(guó)家行政管理領(lǐng)域 C.公共事務(wù)管理領(lǐng)域 D.社會(huì)事務(wù)管理領(lǐng)域 答案：A 2.《孫子兵法》在闡述用兵策略時(shí)提出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù) ；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國(guó)古代()A.自發(fā)的社會(huì)管理思想 B.原始的人事管理思想 C.樸素的系統(tǒng)管理思想 D.機(jī)械的唯物主義思想 答案：C 3.甲工廠近期采取了一系列的改革措施，比如改善作業(yè)環(huán)境與工作條件、大幅縮短工作時(shí)間、為職工提供午休場(chǎng)所、改造廠區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等，試圖在企業(yè)內(nèi)部建立起一種全新的人際關(guān)系。這 種改革的思想淵源可追溯到()A.安德魯·尤爾 B.羅伯特·歐文 C.查爾斯·巴貝奇 D.亞當(dāng)·斯密 答案：B 4.某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓 力較大的一方。這說(shuō)明該公共組織采用的是()A.理性決策模式 B.有限理性決策模式 C.漸進(jìn)決策模式 D.集團(tuán)決策模式 答案：D 5.某單位開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，準(zhǔn)備投入市場(chǎng)。決策者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，可以知道各種方案在不同條 件下所獲得的結(jié)果，但無(wú)法估計(jì)未來(lái)各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。這種決策是()A.確定型決策

B.非確定型決策 C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.追蹤決策 答案：B 6.B公司的管理模式如下：總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能部門的工作；職能部門在 各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對(duì)業(yè)務(wù)部門行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。該公司的行政體制形態(tài)是()A.多維制 B.矩陣制 C.直線制 D.職能制 答案：D 7.科層組織理論認(rèn)為，除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)()A.聘任產(chǎn)生 B.推薦產(chǎn)生 C.委任產(chǎn)生 D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生 答案：C 8.從總體看，中國(guó)共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級(jí)人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于()A.正式組織 B.公共組織 C.自治組織 D.民間組織 答案：A 9.某單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。這種管理方式被 稱為()A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo) B.中間型領(lǐng)導(dǎo) C.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo) D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 答案：A 10.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟程度已初步進(jìn)入到成熟階段，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為()A.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式 B.說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式 C.參與式領(lǐng)導(dǎo)方式 D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式 答案：B

11.沙因認(rèn)為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于()A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B.社會(huì)人假設(shè) C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè) 答案：D 12.依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類()A.維持體內(nèi)平衡的需求 B.謀求安全的動(dòng)機(jī)

C.渴望與人建立情感聯(lián)系 D.追求自尊的需要 答案：B 13.“一切直接社會(huì)的共同的規(guī)模較大的勞動(dòng)，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個(gè)人 的活動(dòng)??提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長(zhǎng)，一個(gè)樂(lè)隊(duì)要有樂(lè)隊(duì)的指揮”。馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的 是()A.管理是一門藝術(shù) B.管理具有科學(xué)性

C.管理起源于人類的共同勞動(dòng) D.管理就是對(duì)個(gè)人活動(dòng)的控制 答案：C 14.在溝通方式中，溝通速度快但會(huì)發(fā)生信息逐級(jí)篩選現(xiàn)象，以致影響信息真實(shí)性的是()A.鏈?zhǔn)綔贤?B.輪式溝通 C.全通道溝通 D.環(huán)式溝通 答案：A 15.下列關(guān)于控制與計(jì)劃關(guān)系的表述，正確的是()A.控制為計(jì)劃提供標(biāo)準(zhǔn) B.控制是計(jì)劃的繼續(xù) C.控制是計(jì)劃的前提

D.計(jì)劃的科學(xué)性取決于控制 答案：B 16.20世紀(jì)70年代，率先在系統(tǒng)分析中提出層次性原則的是()A.西蒙 B.德魯克 C.薩蒂

D.甘特 答案：C 17.下列定量分析方法中屬于確定型分析的是()A.排隊(duì)論 B.動(dòng)態(tài)規(guī)劃 C.計(jì)算機(jī)模擬 D.隨機(jī)庫(kù)存論 答案：A 18.2010年世界博覽會(huì)在中國(guó)上海舉行，在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法中，世博會(huì)整個(gè)公共管理任務(wù)被稱為()A.工程 B.工序 C.事項(xiàng) D.路線 答案：A 19.在戴明環(huán)四個(gè)步驟中，被稱為全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心的是()A.計(jì)劃環(huán)節(jié) B.實(shí)施環(huán)節(jié) C.檢查環(huán)節(jié) D.處理環(huán)節(jié) 答案：B 20.構(gòu)成傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理相同溝通方式是()A.平行溝通 B.下行溝通 C.斜向溝通 D.多項(xiàng)溝通 答案：B 21.在公共管理中，重視回溯分析的決策屬于()A.初始決策 B.追蹤決策 C.危機(jī)決策 D.非程序化決策 答案：B 22.某公司準(zhǔn)備上馬一個(gè)重大項(xiàng)目，決策時(shí)將有關(guān)專家召集到一起開(kāi)會(huì)，依靠專家的創(chuàng)造性思 維，進(jìn)行開(kāi)放式討論，最后做出決策。這種決策方法是()A.頭腦風(fēng)暴法

B.決策樹(shù)法 C.德?tīng)柗品?/p>

D.方案前提分析法 答案：A 23.在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算中，作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的是()A.生產(chǎn)預(yù)算 B.采購(gòu)預(yù)算 C.銷售預(yù)算 D.成本預(yù)算 答案：C 24.為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是()A.信息控制 B.預(yù)防性控制 C.全面控制 D.反饋控制 答案：B 25.某牙膏生產(chǎn)企業(yè)在近期的一項(xiàng)調(diào)查中重點(diǎn)了解城市中成年居民每天刷牙的次數(shù)，這一指標(biāo) 屬于()A.評(píng)價(jià)性指標(biāo) B.問(wèn)題性指標(biāo) C.主觀性指標(biāo) D.描述性指標(biāo) 答案：D

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至 少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未 選均無(wú)分。

1.李處長(zhǎng)特別欣賞早期行為科學(xué)理論的人性假設(shè)理念，并運(yùn)用于管理實(shí)踐。其管理行為特征 應(yīng)該是()A.以人為中心

B.關(guān)注職工的工作態(tài)度 C.注意改善人際關(guān)系狀況 D.實(shí)行參與式管理 E.重視人的需要的滿足 答案：A^B^C^D^E^

2.決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式進(jìn)行決策的方法。決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括()A.決策結(jié)點(diǎn) B.方案枝 C.狀態(tài)結(jié)點(diǎn) D.概率枝 E.結(jié)果點(diǎn)

答案：A^B^C^D^E^ 3.按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系來(lái)劃分，控制可分為()A.間接控制 B.直接控制 C.集中控制 D.分散控制 E.動(dòng)態(tài)控制 答案：A^B^ 4.全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改進(jìn)過(guò)程包括()A.制定計(jì)劃 B.標(biāo)準(zhǔn)的選擇 C.過(guò)程評(píng)估 D.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 E.過(guò)程改進(jìn) 答案：B^C^D^E^ 5.常見(jiàn)的概率抽樣方法有()A.偶遇抽樣 B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.等距抽樣 D.分層抽樣 E.整群抽樣 答案：B^C^D^E^

三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。判斷： 說(shuō)明： A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 解析：管理學(xué)應(yīng)該而且能夠廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)更高程度的科學(xué)化與精確化；另一方面，人 作為管理最重要的資源，具有很大的不確定性，許多情況下只能進(jìn)行定性分析。(2分)

2.理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“滿意決策準(zhǔn)則”。判斷： 說(shuō)明： A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 解析：理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。理性決策模式認(rèn)為，決策者是理性的，可以從方案設(shè)計(jì)中選出最優(yōu)的決策方案。(2分)3.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為，采取低組織高關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能就高。判斷： 說(shuō)明： A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 解析：領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為采用高組織高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)組織和對(duì)人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作 效率和領(lǐng)導(dǎo)效能才高。(2分)4.行為研究和價(jià)值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)將二者截然 分開(kāi)。判斷： 說(shuō)明： A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 解析：行為研究和價(jià)值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中行為研究經(jīng) 常會(huì)涉及價(jià)值或價(jià)值判斷，所以不能將二者截然分開(kāi)。(2分)5.系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開(kāi)定性與定量分析技術(shù)的支撐。判斷： 說(shuō)明： A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 解析：從某種意義上說(shuō)，系統(tǒng)分析過(guò)程就是在系統(tǒng)分析方法論的指導(dǎo)下，運(yùn)用定性、定量分析技 術(shù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，所以系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開(kāi)各種定性與定量 分析技術(shù)的支撐。(2分)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。

答案：(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(1分)(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(2分)(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(2分)2.簡(jiǎn)述方案前提分析法的步驟。

答案：(1)分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；(2分)(2)將前提假設(shè)提交會(huì)議全體人員討論；(2分)(3)決策中心對(duì)各種不同意見(jiàn)進(jìn)行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分)3.簡(jiǎn)述人事激勵(lì)中的強(qiáng)化原則。答案：(1)設(shè)立目標(biāo)體系；(2分)(2)快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；(2分)(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合，形式機(jī)動(dòng)，以獎(jiǎng)為主。(2分)4.簡(jiǎn)要回答問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。

答案：(1)問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行；具有很好的匿名性；便于對(duì)所得資料進(jìn)行定 量處理和定性分析。(3分)(2)問(wèn)卷法的缺陷：回收率有時(shí)難以保證；問(wèn)卷質(zhì)量難以保證；由于問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者 的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分)5.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

答案：(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的是廣義的質(zhì)量；(2分)(2)全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理；(2分)(3)全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與；(1分)(4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。(1分)

五、論述題（本大題共10分）

1.試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢(shì)與局限性。

答案：(1)外部招聘的優(yōu)勢(shì)：可以發(fā)揮外來(lái)優(yōu)勢(shì)，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮 空氣，人員來(lái)源廣、選擇余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人員進(jìn)入角色較慢，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部人員失去了晉升機(jī)會(huì)、影響 士氣。(3分)【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】 僅答要點(diǎn)，只給6分；觀點(diǎn)正確，要點(diǎn)齊全，有適當(dāng)論述，可給7至8分；觀點(diǎn)鮮明，中心突出，要點(diǎn)齊全，論述充分，可給9至10分。

六、案例分析題（本大題共10分）1.案例

市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來(lái)只有簡(jiǎn)單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護(hù)士 長(zhǎng)、護(hù)士的職務(wù)要求。去年暑假，來(lái)了一批醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生，分到各科實(shí)習(xí)。在8月10日夜班時(shí)，兒科的主治醫(yī)師臨時(shí)有朋友宴請(qǐng)，簡(jiǎn)單囑咐了實(shí)習(xí)學(xué)生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥

狀，由于較急，實(shí)習(xí)學(xué)生馬上開(kāi)了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會(huì)廣泛的討論。(1).按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個(gè)方面的問(wèn)題。

答案：(1)職位分類制度沒(méi)有全面落實(shí)，其中缺少實(shí)習(xí)生職位要求方面的規(guī)定；(4分)(2)值班主治醫(yī)師擅自離崗，沒(méi)有執(zhí)行職位要求；(3分)(3)實(shí)習(xí)學(xué)生不請(qǐng)示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。(3分)__

全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.某位管理人員把大部分時(shí)間花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是()A.工長(zhǎng) B.總經(jīng)理 C.領(lǐng)班 D.車間主任

2.在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是()A.科學(xué)管理 B.行為科學(xué) C.一般管理理論 D.管理科學(xué)

3.組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是()A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài) B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定 C.復(fù)雜動(dòng)態(tài) D.復(fù)雜穩(wěn)定

4.在管理活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是()A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

5.某廠產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為20％左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，市場(chǎng)占有率要達(dá)到40％，這個(gè)40％是()A.控制性目標(biāo) B.突破性目標(biāo) C.不可控目標(biāo) D.常規(guī)性目標(biāo)

6.環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著特定的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)多為()A.有機(jī)式的 B.機(jī)械式的

C.有機(jī)式與機(jī)械式的結(jié)合 D.自由組合式的

7.從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層是()A.戰(zhàn)略規(guī)劃層 B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 C.班組作業(yè)層 D.運(yùn)行管理層

8.管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是()A.正比 B.反比 C.等比 D.無(wú)關(guān)系

9.六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是()A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況 B.產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況 C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D.所有導(dǎo)致顧客不滿的情況

10.美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾說(shuō)過(guò)：“倘若要所有的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@體現(xiàn)了人員配備中的()A.職務(wù)要求明確原理 B.責(zé)權(quán)利一致原理 C.公平競(jìng)爭(zhēng)原理 D.用人之長(zhǎng)原理

11.對(duì)高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是()A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能 B.人際技能、概念技能、技術(shù)技能 C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能 12.內(nèi)部提升有很多優(yōu)點(diǎn)，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是()A.組織內(nèi)部成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作 B.有較廣泛的來(lái)源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能

D.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒

13.一個(gè)上級(jí)主管針對(duì)不同的下級(jí)所發(fā)布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的()A.指明目標(biāo)原理 B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理

14.依照管理方格理論的觀點(diǎn)，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無(wú)所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于()A.集體型管理 B.貧乏型管理 C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理 D.獨(dú)裁型管理 15.以下哪一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處?()A.促進(jìn)跨職能的溝通理解 B.個(gè)人交往能力的提高 C.工作生活質(zhì)量的提高 D.問(wèn)題解決技能的提高 16.溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()A.溝通渠道 B.編碼、譯碼和反饋 C.編碼、譯碼和溝通渠道 D.信息反饋

17.研發(fā)中心的李主任在會(huì)上宣布，根據(jù)市場(chǎng)需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。在了解了對(duì)新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于()A.激勵(lì)力 B.期望值 C.概率 D.效價(jià)

18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來(lái)越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強(qiáng)化方式?()A.積極強(qiáng)化 B.懲罰 C.消極強(qiáng)化 D.消失

19.運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是()A.銷售預(yù)算 B.生產(chǎn)預(yù)算

C.直接材料采購(gòu)預(yù)算 D.推銷及管理費(fèi)用預(yù)算

20.伊士曼——柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達(dá)到了13層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系。現(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用?()A.促進(jìn)管理方式的變革 B.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 C.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 D.建立和保持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.部分劃分應(yīng)遵循的原則有()A.力求最少 B.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 C.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D.指派平衡 E.檢查部門分設(shè)

22.在責(zé)權(quán)利一致原理的闡述中，正確的有()A.管理者必須有足夠的權(quán)力去實(shí)施計(jì)劃 B.管理者的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)為自主程度 C.職責(zé)是管理者的工作任務(wù)，也是其義務(wù)

D.管理者必須得到精神上的相應(yīng)待遇，物質(zhì)上可不考慮 E.管理者必須得到物質(zhì)上的相應(yīng)待遇，精神上可不考慮 23.研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有()A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論 B.強(qiáng)化理論 C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 E.需求層次理論

24.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持的作用表現(xiàn)為()A.承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任 B.有責(zé)任感 C.持系統(tǒng)的觀點(diǎn) D.服務(wù)導(dǎo)向 E.尊重內(nèi)部顧客

25.下列屬于經(jīng)營(yíng)比率的指標(biāo)有()A.市場(chǎng)占有率 B.速動(dòng)比率 C.相對(duì)市場(chǎng)占有率 D.存貨周轉(zhuǎn)率 E.投入——產(chǎn)出比率

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.管理 27.限定因素原理 28.企業(yè)的核心能力 29.激勵(lì) 30.決策支持系統(tǒng)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

32.簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。

33.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過(guò)程。

34.在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。

36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

六、案例分析題(本題15分)37.A企業(yè)是某民營(yíng)集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開(kāi)始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)將不再過(guò)問(wèn)。這期間，集團(tuán)總部既沒(méi)有要求A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒(méi)有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒(méi)有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，到2011年底，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非常混亂，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問(wèn)題。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬(wàn)元而沒(méi)有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，沒(méi)有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。

面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。于是，A企業(yè)管理層覺(jué)得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境。

根據(jù)案例回答下列問(wèn)題：

(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)2012年4月自考管理學(xué)原理試題答案 一 單項(xiàng)選擇題

1-5 BACAB 6-10 DABDD 11-15 BBCBA 16-20 CAAAB 二 多項(xiàng)選擇題 ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE 三 名詞解釋

26管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

27限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。

28企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

29激勵(lì)：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。

30決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生 的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。四 簡(jiǎn)答題

31學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn)2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

321.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境 33實(shí)質(zhì)：是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程：

1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。

3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你的過(guò)程。

5.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。

6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。34 五 論述題

作用：

（一）決策是管理的基礎(chǔ)。

（二）決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：

1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) 3.有兩個(gè)以上的備選方案 4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估 5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng) 36 1，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7，控制工作應(yīng)面向未來(lái)。六 案例分析題 37（1）集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。

全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．管理的主體是（）A．員工 B．管理工作 C．組織 D．管理者

2．在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（）

A．前慣例階段 B．慣例階段 C．后慣例階段 D．原則階段

3．陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（）A．使命 B．目標(biāo) C．政策 D．程序

4．計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（）A．確定目標(biāo) B．估量機(jī)會(huì)

C．確定前提條件 D．確定可供選擇的方案

5．企業(yè)利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是（）A．外推法 B．內(nèi)推法 C．因果法 D．直觀法

6．依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B．滿意標(biāo)準(zhǔn) C．合理標(biāo)準(zhǔn) D．主觀標(biāo)準(zhǔn)

7．在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形。這體現(xiàn)了（）A．分工協(xié)作原理 B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 C．責(zé)權(quán)一致原理 D．目標(biāo)統(tǒng)一原理

8．一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門?（）A．人數(shù) B．職能 C．產(chǎn)品 D．地區(qū)

9．對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（）

A．耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低 B．可防止職權(quán)過(guò)于集中 C．下級(jí)參與管理 D．集思廣益

10．某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（）A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 C．不斷培養(yǎng)原理 D．職務(wù)要求明確原理

11．張明系某公司營(yíng)銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無(wú)法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（）A．有計(jì)劃的提升 B．臨時(shí)性提升 C．在“副職”上培訓(xùn) D．職務(wù)輪換

12．“志不立，天下無(wú)可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求?（）A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素質(zhì) D．管理藝術(shù)

13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來(lái)源于（）A．獎(jiǎng)賞權(quán)力 B．強(qiáng)制權(quán)力 C．個(gè)人權(quán)力 D．合法權(quán)力 14．某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，該群體是（）A．部門 B．團(tuán)隊(duì) C．單元 D．結(jié)構(gòu)

15．在溝通過(guò)程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型是（）A．集群連鎖 B．密語(yǔ)連鎖 C．隨機(jī)連鎖 D．單線連鎖

16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）A．生理需要 B．社交需要

C．安全需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要

17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)?（）

A．雙因素理論 B．期望理論 C．歸因理論 D．強(qiáng)化理論

18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（）A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．同步控制 D．反饋控制

19．以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（）A．自我審核 B．自我評(píng)價(jià) C．經(jīng)營(yíng)審核 D．管理審核

20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D．人力資源管理

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（）A．以顧客為導(dǎo)向 B．尊重員工和合作伙伴 C．社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) D．系統(tǒng)觀點(diǎn) E．管理創(chuàng)新

22．下列屬于計(jì)量決策方法的有（）A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法 C．概率方法 D．線性規(guī)劃法 E．期望值方法

23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（）A．技術(shù) B．外界環(huán)境

C．組織規(guī)模 D．組織的生命周期 E．組織的戰(zhàn)略

24．阻礙組織變革的力量有（）A．顧客的要求 B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) C．新管理團(tuán)隊(duì) D．對(duì)能力的恐懼 E．新競(jìng)爭(zhēng)者

25．預(yù)算的不足包括（）

A．容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì) B．容易導(dǎo)致本位主義

C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) D．缺乏靈活性 E．標(biāo)準(zhǔn)模糊

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．管理道德 28．管理寬度 29．強(qiáng)化 30．現(xiàn)場(chǎng)控制

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。32．計(jì)劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)? 34．有效溝通的要求有哪些？

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例闡述目標(biāo)的作用。

36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司經(jīng)營(yíng)效益開(kāi)始下滑。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。

何健來(lái)自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。

在何健首次主持召開(kāi)的高層管理會(huì)議上，有人竟然遲到了半個(gè)小時(shí)。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說(shuō)：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，誰(shuí)做不到，就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開(kāi)始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)。”

隨后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒(méi)有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿。其中，研究部主任說(shuō)：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“不能說(shuō)我很喜歡何健，不過(guò)至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力?！?/p>

隨著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)，同時(shí)他加強(qiáng)了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。根據(jù)案例資料，解答下列問(wèn)題：

(1)何健剛開(kāi)始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式 有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。(9分)(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?(6分)

2012年7月自考《管理學(xué)原理》試題答案

全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.“l(fā)+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的

A.目的性

B.整體性

C.開(kāi)放性

D.交換性

2.被后人尊稱為“管理過(guò)程理論之父”的是

A.法約爾

B.韋伯

C.泰羅

D.梅奧

3.通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)？

A.社會(huì)合作學(xué)派

B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

C.決策學(xué)派

D.權(quán)變學(xué)派

4.在決策或處理問(wèn)題時(shí)，組織用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是

A.使命

B.戰(zhàn)略

C.政策

D.程序

5.隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于

A.集中多元化

B.橫向多元化

C.同心多元化

D.混合多元化

6.對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是

A.不可控的B.部分可控的 C.可控的D.部分不可控的 7.依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是 A.最優(yōu)決策

B.合理決策

C.正確決策

D.滿意決策 8.下列表述錯(cuò)誤的是

A.組織工作是動(dòng)態(tài)的B.組織工作是一個(gè)過(guò)程

C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D.組織工作必須要有明確目標(biāo)

9.一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？

A.組織目標(biāo)

B.組織結(jié)構(gòu)

C.組織環(huán)境

D.組織文化

10.在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是

A.職位擴(kuò)大化

B.職務(wù)提升

C.職位豐富化

D.職務(wù)培訓(xùn)

11.某公司產(chǎn)品因價(jià)格過(guò)高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是

A.直線職權(quán)

B.參謀職權(quán)

C.職能職權(quán)

D.經(jīng)營(yíng)職權(quán)

12.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的 A.結(jié)構(gòu)變革

B.技術(shù)變革

C.人員變革

D.文化變革

13.根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是

A.1.1型

B.9.9型

C.1.9型

D.9.1型

14.菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是

A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系

B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)

15.某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于

A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

B.工作團(tuán)隊(duì)

C.自我管理團(tuán)隊(duì)

D.虛擬團(tuán)隊(duì)

16.益豐公司采用意見(jiàn)箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見(jiàn)，該溝通方式屬于

A.橫向溝通

B.外向溝通

C.上向溝通

D.下向溝通

17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是

A.保健因素

B.激勵(lì)因素

C.社交因素

D.安全因素

18.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于

A.前饋控制

B.現(xiàn)場(chǎng)控制

C.直接控制

D.反饋控制

19.企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為

A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算

B.生產(chǎn)預(yù)算

C.銷售預(yù)算

D.投資預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)包括

A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施

B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)

C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查

D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21.組織的一般環(huán)境因素包括

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.科技環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.全球化環(huán)境

E.政治法律環(huán)境

22.泰羅科學(xué)管理的主要思想包括

A.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.配備“第一流的工人”

C.提出標(biāo)準(zhǔn)化原理

D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

E.實(shí)行職能工長(zhǎng)制

23.管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有

A.要有放手的態(tài)度

B.嚴(yán)格控制

C.適度控制 D.允許別人犯錯(cuò)誤

E.不允許別人犯錯(cuò)誤

24.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括

A.形成階段

B.震蕩階段

C.規(guī)范階段

D.執(zhí)行階段

E.反饋階段

25.馬斯洛的需要層次理論包括

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.自尊與受人尊重的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)需要

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理

27.目標(biāo)

28.職務(wù)輪換

29.正式溝通

30.控制工作

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。

32.人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

33.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。

34.簡(jiǎn)述“社會(huì)人”的基本假設(shè)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。

36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。

根據(jù)案例資料解答下列問(wèn)題：

（1）畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）

（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點(diǎn)是什么？（7分）

單項(xiàng)選擇題

1.B 2.A 3 B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D ACE

2.ABCDE

3.ACD

4.ABCD

5.ABCDE 26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

27目標(biāo) ：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。

28職務(wù)輪換：崗位輪換制是企業(yè)有計(jì)劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)到考查職工的適應(yīng)性和開(kāi)發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識(shí)、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的 29正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。

30控制工作：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，平價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。3.1簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。答:首先，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。

1戰(zhàn)略管理是關(guān)于企業(yè)整體的管理

戰(zhàn)略管理需要管理和改變企業(yè)與外部的關(guān)系 3 戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性

4戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革。3.2人員配備的重要性能體現(xiàn)在哪些方面。

答

一。人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件

二。人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理做好準(zhǔn)備。3.4簡(jiǎn)述社會(huì)人的基本假設(shè)。

答，1從根本上說(shuō)，認(rèn)識(shí)由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。

2，工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。3.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。3.5舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5w1h進(jìn)行計(jì)劃工作。

5w1h主要指時(shí)間，地點(diǎn)任務(wù)事件原因。例子隨意 3.6組織變個(gè)的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。

（2）群體因素。組織變革的阻力還會(huì)來(lái)自群體方面，研究表明，對(duì)組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等

（3）個(gè)體因素。人們往往會(huì)由于擔(dān)心組織變革的后果而抵制變革。

克服阻力（1）參與和投入。研究表明，人們對(duì)某事的參與程度越大，就越會(huì)承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。（2）教育和溝通。加強(qiáng)教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。

（3）組織變革的時(shí)間和進(jìn)程。即使不存在對(duì)變革的抵制，也需要時(shí)間來(lái)完成變革。（4）群體促進(jìn)和支持。許多管理心理學(xué)家提出，運(yùn)用“變革的群體動(dòng)力學(xué)”，可以推動(dòng)組織變革。