第一篇：2018年物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書

2018年物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書

為了促進(jìn)物業(yè)管理行為規(guī)范有序健康發(fā)展，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，臺前縣住建局特向物業(yè)公司或?qū)嶋H管理人簽訂以下目標(biāo)責(zé)任書。

一、自覺遵守《國務(wù)院物業(yè)管理條例》、《河南省物業(yè)管理條例》以及各項法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，牢固樹立物業(yè)服務(wù)法制觀念，守法自律，誠信服務(wù)。

二、自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經(jīng)濟原則，努力維護市場競爭秩序，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，以人為本，認(rèn)真履行職責(zé)，實現(xiàn)服務(wù)承諾。

三、積極參加我縣各種文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，努力提升業(yè)主的滿意度。努力做到：客戶服務(wù)職業(yè)道德化、業(yè)務(wù)服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、工程服務(wù)優(yōu)質(zhì)快捷化、財務(wù)服務(wù)詳實透明化、秩序維護安全可靠化。

四、自覺接受物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)小區(qū)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。加強物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，做好美化、綠化、亮化工作，為業(yè)主提供清潔、舒適的生活環(huán)境。

五、認(rèn)真落實承接查驗制度。企業(yè)撤出項目時，按照規(guī)定做好交接工作，做到交接及時、資料完整、態(tài)度和善。

六、認(rèn)真對待業(yè)主的投訴，并按規(guī)定及合同約定履行職責(zé)和義務(wù)，及時為業(yè)主排憂解難，虛心聽取業(yè)主的意見和建設(shè)，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，在保證常規(guī)服務(wù)項目基礎(chǔ)上，拓展專項服務(wù)和特約服務(wù)項目，方便業(yè)主生活。

七、自覺遵守“合理、公開、質(zhì)價相符”的物業(yè)服務(wù)收費原則，按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)服務(wù)費用，定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，自覺接受廣大業(yè)主和社會的監(jiān)督。

八、做好物業(yè)小區(qū)防火防災(zāi)等工作，尤其是做好消防安全工作，對消防有關(guān)部門提出的防火安全隱患自覺整改到位，并及時回復(fù)。

九、積極參加由政府主導(dǎo)的精神文明建設(shè)和有關(guān)社會公益活動，主動接受社會監(jiān)督，積極參與社區(qū)活動。

十、完成房產(chǎn)物業(yè)等部門安排的其他工作。小區(qū)名稱：

物業(yè)公司名稱（蓋章）： 代表人（簽字）： 手機號：

2018年3月1日

第二篇：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書

物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書

授權(quán)管理:深圳市KY物業(yè)管理有限公司 管理方:

管理處

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策,為貫徹公司工作方針,確保各項工作指標(biāo)順利實現(xiàn),長期為住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境,公司授權(quán)管理處對

(物業(yè)名稱)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責(zé)任書。

第一條 物業(yè)基本情況

座落位置: 市

區(qū)

路(街道)號;占地面積: 平方米;建筑面積: 平方米;其中住宅

平方米;物業(yè)類型: 其它: 第二條:管理處應(yīng)管理事項

1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房、……)的維修、養(yǎng)護和管理。

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、…)的維修、養(yǎng)護和管理。

4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點、…)的維修、養(yǎng)護和管理。

5、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

6、交通、車輛行駛及停泊。

7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。

8、社區(qū)文化娛樂活動。

9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項;第三條:管理期限

本責(zé)任書期限與開發(fā)商(業(yè)主委員會)同公司簽訂的合同期限相一致。

第四條:公司的權(quán)利和義務(wù)

1、與管理處議定管理計劃、費用概預(yù)算、決算報告;

2、對管理處的管理實施監(jiān)督檢查,公司有關(guān)部門月、季度、年進(jìn)行考核評定,如因管理處管理不善,造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤,經(jīng)公司認(rèn)定,有權(quán)免掉管理處主任及其他責(zé)任人的職務(wù)。

3、公司要求管理處對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理:包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳交有關(guān)費用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取相應(yīng)的催繳催改措施。

4、公司負(fù)責(zé)處理非管理處原因而產(chǎn)生的各種糾紛;

5、協(xié)助管理處做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

6、公司人事部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)大鋼,協(xié)助管理處做好培訓(xùn)、考核工作。

7、公司管理部負(fù)責(zé)協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度,并監(jiān)督管理處的執(zhí)行情況。

8、公司工程部負(fù)責(zé)小區(qū)的全面驗收。

9、法規(guī)政策規(guī)定由公司承擔(dān)的其他責(zé)任。第五條:管理處的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及管理小區(qū)的特色的規(guī)定,應(yīng)制訂具有該物業(yè)特色的管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則,自主開展各項管理經(jīng)營活動(各種經(jīng)營應(yīng)申報公司),但不得損害大多數(shù)業(yè)主(客戶)的合法權(quán)益,獲取不當(dāng)利益。

2、遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費規(guī)定,按物業(yè)管理的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度,測算物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),并向公司提供測算依據(jù),嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取,不得擅自加價,不得只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)參照公司有關(guān)文件編制所管轄房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)公司工程部議定后由管理處組織實施。

4、有權(quán)依照法規(guī)政策、合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理;

5、接受公司和物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo),并接受業(yè)主的監(jiān)督。

6、至少每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費用收支賬目;

7、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目,須報公司工程部批準(zhǔn)后方可實施;

8、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;

9、開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作;

10、不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)(另有專門合同規(guī)定除外)。

第六條:管理目標(biāo)

根據(jù)開發(fā)商(業(yè)主委員會)同公司簽訂的委托管理事項制定出本物業(yè)“管理分項標(biāo)準(zhǔn)”(各項維修、養(yǎng)護和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)),與公司協(xié)商同意后作為本責(zé)任書的必備附件。

第七條:管理服務(wù)費用

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費按開發(fā)商(業(yè)主委員會)同公司的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取,即每月每平方米建筑面積

元。

2、管理處對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護,及其它特約服務(wù),采取成本核算方式,按實際發(fā)生費用計收;但公司有權(quán)對管理處的上述收費項目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。

3、房屋建筑(本體)的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與更新改造,由管理處提出方案,經(jīng)與公司及開發(fā)商(業(yè)主委員會)議定后實施,所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。管理處有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護。

4、管理處在接管物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用由公司墊支管理處分5年從管理費用中攤銷;

5、因開發(fā)商責(zé)任造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用,按其與公司簽訂的委托管理合同有關(guān)約定執(zhí)行。

第八條:獎懲措施

1、管理處全面完成合同規(guī)定的各項管理目標(biāo),公司將視情況對管理處進(jìn)行獎勵。

2、管理處未完成合同規(guī)定的各項管理目標(biāo),公司分別下列情況,對管理處進(jìn)行處罰;第九條:違約責(zé)任

1、如因公司原因,造成管理處未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟損失的,公司應(yīng)給予管理處相應(yīng)補償。

2、如因管理處原因,造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟損失的,公司有權(quán)要求管理處限期整改,并提出警告,直至對主任及其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政和經(jīng)濟處罰。

3、因開發(fā)商房屋建筑和設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,造成重大事故的,由開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因管理處管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?由管理處承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。(產(chǎn)生事故的直接原因,以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn))第十條:其它事項 ① ②

公司簽章:

管理處簽章: 法人代表:

管理處主任:

二零零

年 月 日

第三篇：物業(yè)管理責(zé)任書

一、負(fù)責(zé)貫徹落實《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對雙確認(rèn)制度、維修資金制度、招投標(biāo)制度、物業(yè)撤出雙向選擇制度、物業(yè)合同備案制度的落實。

三、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自將物業(yè)項目整體轉(zhuǎn)讓行為的糾正。

四、負(fù)責(zé)推動和指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)項目參加達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）評優(yōu)工作。

五、負(fù)責(zé)處理信訪投訴，受理業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴、人大政協(xié)提案，及時到現(xiàn)場調(diào)查核實情況，并依法處理。

六、定時走訪各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目，上門服務(wù)，調(diào)查了解基本情況，協(xié)助街道辦事處做好業(yè)主大會的成立和業(yè)主委員會換屆等項工作的指導(dǎo)。

七、負(fù)責(zé)做好商品房公共部位、公共設(shè)備維修資金的追繳使用管理和監(jiān)督工作。

八、認(rèn)真做好日常走訪、檢查工作記錄、信訪投訴工作記錄。

九、負(fù)責(zé)搞好物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項目檔案建立整理工作及有關(guān)數(shù)據(jù)資料收集、匯總工作。

十、負(fù)責(zé)搞好有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策、文件的宣傳及培訓(xùn)工作。

十一、負(fù)責(zé)普通住宅規(guī)模3萬建筑平方米以下、非住宅規(guī)模1萬平米以下的協(xié)議選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的備案工作。

十二、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)（三級暫定）；三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級核定；三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更、注銷；三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理工作。

十三、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理聯(lián)席會議制度、從業(yè)人員持證上崗和繼續(xù)教育制度、物業(yè)項目共有部位設(shè)施設(shè)備查驗制度、物業(yè)管理用房公示和登記制度、機動車輛場地占有費收取和使用公示制度、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)以及收費標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場公示制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理預(yù)警報告制度、物業(yè)管理中介機構(gòu)和外阜來津企業(yè)備案制度的貫徹落實工作。

負(fù)責(zé)人：李金齊電 話：022-23399656

第四篇：公司物業(yè)管理部2014內(nèi)部經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書

2013物業(yè)管理經(jīng)營責(zé)任書

根據(jù)公司對物業(yè)管理的各項要求，結(jié)合物業(yè)部的實際情況，為充分調(diào)動物業(yè)管理部人員自主經(jīng)營、自我發(fā)展的積極性，增強自我約束力，從根本上提升經(jīng)營的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時保證物業(yè)管理部正常運轉(zhuǎn)，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人與下屬人員達(dá)成2013經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任計劃，特簽訂如下經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書：

一、責(zé)任人員

物業(yè)部人員。

二、責(zé)任期限

2013年1月1日至2014年12月31日。

三、責(zé)任目標(biāo)

1、水、電、暖、物業(yè)管理費收費率在100%。

2、保證小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及設(shè)備完好率100%。

3、保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生、花草樹木及時修剪、雜草不能高于二十公分。

四、管理范圍

1、物業(yè)部在職職工XX人，物業(yè)部在行使管理權(quán)的同時，應(yīng)依法保障職工的勞動權(quán)及其他權(quán)利。

2、公司授權(quán)物業(yè)部，負(fù)責(zé)物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋公用部位維修及常規(guī)管理，水、電、暖供應(yīng)及相關(guān)設(shè)施的正常維護，環(huán)衛(wèi)、綠化、保安、消防、等常規(guī)管理以及上述職責(zé)范圍內(nèi)與地方政府部門的業(yè)務(wù)往 1

來。

3、物業(yè)部依據(jù)地方政府和公司的相關(guān)政策，依法向居民住戶和單位收取物業(yè)管理費、水、電、暖及其他費用。物業(yè)管理費應(yīng)用于小區(qū)物業(yè)管理方面的所有開支項目，物業(yè)管理部還應(yīng)本著合法經(jīng)營，有償服務(wù)，合理收費的原則，在報經(jīng)公司批準(zhǔn)后，盡可能多地開展家政服務(wù)，便民服務(wù)項目，增效創(chuàng)收。

物業(yè)部依法收取的取暖費用，由資產(chǎn)管理部建賬，納入財務(wù)統(tǒng)一核算，取暖系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生的相關(guān)費用，由管理處主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或經(jīng)營部核算后交物業(yè)管理部完成，發(fā)生費用在公司資產(chǎn)部支出。物業(yè)管理費用，水、電費用支出由物業(yè)管理部支配。物業(yè)管理部收入支出每月向全體業(yè)主公示一次。物業(yè)部要加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)，熟悉各項物管政策和物權(quán)法，并及時向全體業(yè)主做好宣傳工作，耐心對待業(yè)主訴求，盡最大可能取得業(yè)主的理解和支持。

4、設(shè)備折舊費，物業(yè)部用水、用電、取暖費由公司資產(chǎn)部支出。

5、供暖收支由管理處單獨核算，由經(jīng)營管理部對該項目進(jìn)行監(jiān)管，物業(yè)部應(yīng)積極做好供暖設(shè)施的常規(guī)保養(yǎng)和供暖過程中的管理工作，保證供暖正常、安全，并應(yīng)積極探索供暖機制的改革。積極做好取暖費的收繳工作，年取暖費收繳率應(yīng)達(dá)到100%，如達(dá)到或超過該指標(biāo)，由管理處對物業(yè)部一次性獎勵XXXX元，如達(dá)不到該指標(biāo)，收費率每低1%，相應(yīng)扣減物業(yè)部負(fù)責(zé)人兌現(xiàn)獎的0.5%，該指標(biāo)按供暖季進(jìn)行考核，考核安排在供暖工作結(jié)束后進(jìn)行。

6、根據(jù)小區(qū)治安管理的需要，物業(yè)部應(yīng)建立常規(guī)制度，定點設(shè)

崗，定時巡邏，定期檢查，群防群治，杜絕外部單位在小區(qū)院內(nèi)未經(jīng)主管部門許可登記隨意施工，擺攤設(shè)點等行為，加強小區(qū)大門進(jìn)出車輛管理，杜絕門前擺攤設(shè)點，確保為小區(qū)居民提供安全舒適的生活環(huán)境。

7、物業(yè)全體員工應(yīng)集思廣益，廣開渠道，在合法依規(guī)基礎(chǔ)上，增強自身創(chuàng)收能力，創(chuàng)收盈利部分可用于物管人員待遇。

五、安全生產(chǎn)管理要求（見安全責(zé)任書）

六、年終考評

1、責(zé)任期結(jié)束后，由資產(chǎn)管理部和經(jīng)營管理部對物業(yè)部2013責(zé)任目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，報公司審核確認(rèn)。

2、資產(chǎn)管理部和經(jīng)營管理部對上述責(zé)任目標(biāo)的定義和核算擁有最終解釋權(quán)，其他各方不得有異議。

七、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)獎懲管理辦法

為了加強指標(biāo)的嚴(yán)肅性及考核力度，更好的體現(xiàn)激勵機制原則，具體獎懲辦法為：

1、如果物業(yè)管理部于2013內(nèi)圓滿完成上述全部責(zé)任目標(biāo)，并經(jīng)資產(chǎn)管理部和經(jīng)營管理部共同確認(rèn)，管理處最后批準(zhǔn)，管理處為物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人發(fā)放年終獎為XXXX元。

2、其他員工年終獎金可從創(chuàng)收收入中支出，由物業(yè)部自行決定并負(fù)責(zé)發(fā)放。

3、由于不可抗拒因素及重大意外事故影響執(zhí)行結(jié)果，年終隨結(jié)算報表附有關(guān)報告給予說明，管理處確認(rèn)后不予扣罰。

4、物業(yè)部負(fù)責(zé)人薪酬待遇按管理處部門主任計發(fā)。

5、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人在經(jīng)營期限內(nèi)應(yīng)服從管理處的正常工作安排及調(diào)度，資產(chǎn)管理部對經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行審計管理，如發(fā)現(xiàn)重大偏差或重大責(zé)任事故的，公司有權(quán)立刻終止經(jīng)營責(zé)任，取消經(jīng)營責(zé)任人應(yīng)享有的一切權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的追究其經(jīng)營責(zé)任人的法律責(zé)任。

八、本經(jīng)營項目責(zé)任書一式三份，雙發(fā)各持一份，管理處資產(chǎn)管理部一份。

主管單位：XXX公司責(zé)任單位：物業(yè)部

經(jīng)理：責(zé)任人：

年月日年月日

第五篇：陽光100物業(yè)管理責(zé)任書

陽光100物業(yè)管理責(zé)任書

為確保物業(yè)分公司責(zé)任目標(biāo)的順利實現(xiàn)，經(jīng)項目所在公司經(jīng)營管理委員會與物業(yè)管理公司總經(jīng)理共同協(xié)商，確定了工作責(zé)任目標(biāo)，并由物業(yè)管理公司總經(jīng)理代表___________物業(yè)管理公司與項目所在公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。

第一條 基本狀況

項目數(shù)值占地面積總建筑面積 住宅建筑面積 商業(yè)建筑面積

地下室面積 其他面積容積率

住宅類型

物業(yè)服務(wù)費用 住宅 商業(yè)停車位 地面 地下

停車服務(wù)費 地面 地下綠地面積 綠地率其他備注

第二條 經(jīng)營目標(biāo)

一、經(jīng)濟目標(biāo)

項目一：

1、責(zé)任期內(nèi)管理費總收繳率不低于 %

2、租金收繳率不低于 %。

3、其中各個分期開發(fā)項目的本經(jīng)濟指標(biāo)（收入、支出、利潤、虧損）

4、管理費標(biāo)準(zhǔn)：

項目二：

項目三：

二、安全目標(biāo)

不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

注：重大安全責(zé)任事故是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

三、管理指標(biāo)：

1、在責(zé)任期內(nèi)導(dǎo)入（維系）ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境體系運作；

2、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到（保持）_________級優(yōu)秀物業(yè)管理（生態(tài)示范）小區(qū)（大廈）的稱號其中本完成————————的稱號；

3、配合地產(chǎn)公司銷售工作

4、其他需要設(shè)定的目標(biāo)

四、質(zhì)量目標(biāo)

1、業(yè)主（用戶）綜合滿意度調(diào)查的滿意率達(dá)到______%以上，第三條 管理權(quán)限及義務(wù)

一、責(zé)任人權(quán)力

1、人事管理權(quán)：

（1）對物業(yè)管理公司經(jīng)理級及經(jīng)理級以下員工（不含財務(wù)人員）的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)；

（2）對物業(yè)管理公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處主任、任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權(quán)。

2、財務(wù)管理權(quán)：

日常經(jīng)營管理資金————元以內(nèi)（不含固定資產(chǎn)的購買）的支出決定權(quán)。

3、獎金分配權(quán)：

（1）在物業(yè)公司核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對各部門工資與獎金額度進(jìn)行調(diào)整與分配；

（2）按與下屬各部門經(jīng)理簽訂的《目標(biāo)管理責(zé)任書》的責(zé)任目標(biāo)完成情況對責(zé)任人實施獎金分配，但應(yīng)報項目公司行政部備案。

二、項目所在公司權(quán)力

1、人事管理權(quán)：

對物業(yè)管理公司總經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。對物業(yè)管理公司財務(wù)經(jīng)理的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。

2、財務(wù)管理權(quán)：

對物業(yè)管理公司財務(wù)實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，對其運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

3、考核權(quán)：

（1）對物業(yè)管理公司運作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán)；

（2）對物業(yè)管理公司總經(jīng)理績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

三、物業(yè)分公司總經(jīng)理義務(wù)

1、接受項目所在公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和管理公司物業(yè)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)；

3、向地產(chǎn)公司和物業(yè)管理部進(jìn)行工作匯報；

4、自覺接受上級公司的監(jiān)控、考評、檢查；

5、保證物業(yè)公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行；

6、保證員工的生活、工作次序；

7、為公司培養(yǎng)人才。

四、上級公司義務(wù)

1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持；

2、提供信息支持；

3、提供資金支持。

第四條 目標(biāo)考評

一、項目所在公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)公司資金的運作和其他財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務(wù)規(guī)定；檢查結(jié)果作為績效考評的依據(jù)之一。

二、項目所在公司定期（不定期）監(jiān)控、檢查物業(yè)管理公司成本控制工作；檢查結(jié)果作為績效考評的依據(jù)之一。

三、項目所在公司經(jīng)營管理委員會負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司總經(jīng)理的績效

考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)項目所在公司（或管理公司）績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

第五條 獎懲條款

一、獎勵措施

1、如果責(zé)任目標(biāo)完成，則物業(yè)公司總經(jīng)理可按項目所在公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。

2、如果超過目標(biāo)利潤則按照超過部分的8%----15%提取獎勵金：

二、懲罰措施

1、如果本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項指標(biāo)，扣減項目所屬物業(yè)管理管理公司整個獎金總額的5%，物業(yè)總經(jīng)理個人應(yīng)得獎金的10％，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰；

2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級公司將追究總經(jīng)理及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

第六條 目標(biāo)的調(diào)整

一、若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)管理責(zé)任書失效，遺留問題由項目所在公司經(jīng)營管理委員會與物業(yè)公司總經(jīng)理共同協(xié)商處理；

二、責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按物業(yè)管理制度中目標(biāo)管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條 其他

一、本目標(biāo)管理責(zé)任書一式肆份，管理公司物業(yè)管理部備案壹份，項目所在公司存檔壹份，物業(yè)管理公司存檔壹份，物業(yè)公司總經(jīng)理壹份。

二、未盡事宜由物業(yè)公司總經(jīng)理同項目所在公司經(jīng)營管理委員會協(xié)商解決，補充條款與責(zé)任書具有同等效力。

三、在責(zé)任期內(nèi)物業(yè)公司總經(jīng)理違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理。

四、若責(zé)任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書所規(guī)定事項，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)權(quán)。

五、項目所在公司經(jīng)營管理委員對相應(yīng)目標(biāo)管理責(zé)任書有最終解釋權(quán)。

六、本目標(biāo)管理責(zé)任書期限從___________年 _______月_____日起至_________年 _______月_____日止，雙方簽字生效。

項目所在公司總經(jīng)理：物業(yè)公司總經(jīng)理：

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