第一篇：IDC服務(wù)合作協(xié)議

協(xié)議編號：

IDC服務(wù)合作協(xié)議

I

甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 簽訂地點(diǎn)： 合同編號：

甲方：（以下簡稱甲方）公司地址： 法人代表： 聯(lián)系人 ： 聯(lián)系電話：

乙方（以下簡稱乙方）公司地址： 法人代表： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

甲乙雙方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，本著平等合作、互信互利、有償使用、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商就有關(guān)IDC業(yè)務(wù)使用事宜達(dá)成以下協(xié)議：

1.合同項(xiàng)目與定義

1.1 服務(wù)器托管是指將屬于甲方所有的服務(wù)器置于乙方的機(jī)房設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而為Internet 上的用戶提供信息服務(wù)。

1.2 除非明確注明，本合同所涉及的服務(wù)器托管或服務(wù)器租用以下統(tǒng)稱“服務(wù)器”。1.3 本合同中“雙方”僅指本合同的締約方，即上述甲方和乙方。

2.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2.1帶寬資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

甲方租用乙方__個__的數(shù)據(jù)端口，甲方承諾每個10Gbp端口保底帶寬4Gbps。帶寬單價__元/G/月，超過保底部分按第四日峰值計費(fèi)。

如在合同期內(nèi)，甲方增加或減少機(jī)架或者帶寬資源時，按此合同相關(guān)資費(fèi)計算。每月流量結(jié)算值以雙方確認(rèn)值為準(zhǔn)。

2.2標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜月使用費(fèi)

每個萬兆端口乙方向甲方免費(fèi)提供__個機(jī)柜，機(jī)柜規(guī)格為5kw，超出部分：價格為__元/月/柜。合同編號：

2.3 IP地址使用費(fèi)：

乙方向甲方免費(fèi)提供__個獨(dú)立公網(wǎng)IP地址，供甲方使用。

3、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

3.1計費(fèi)起始時間：

乙方在確認(rèn)線路開通且設(shè)備上電后向甲方提供“開通確認(rèn)單”，并在“開通確認(rèn)單”經(jīng)雙方確認(rèn)簽字后作為計費(fèi)起始時間。甲乙雙方約定，在服務(wù)期限內(nèi)按照自然月計收月服務(wù)費(fèi)。每月一日零時到當(dāng)月末日二十四時止，為一個結(jié)算周期。即每月末日二十四時為當(dāng)月的結(jié)算周期截止時點(diǎn)，不足一個結(jié)算周期的按實(shí)際使用天數(shù)進(jìn)行結(jié)算，即結(jié)算金額為月結(jié)算費(fèi)用×(實(shí)際使用天數(shù)÷30)。

3.2結(jié)算依據(jù)：

乙方于每月5日前提供上月端口實(shí)際流量監(jiān)控截圖及流量報表。如甲方與乙方的流量統(tǒng)計誤差在千分之三以內(nèi)，則按乙方提供的數(shù)據(jù)計算費(fèi)用。若雙方誤差超過千分之三，則通過雙方協(xié)商解決。如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有違反本協(xié)議及其附件《IDC托管服務(wù)質(zhì)量保障書（SLA）》（下面簡稱SLA）中規(guī)定的內(nèi)容，按照SLA中的約定進(jìn)行相應(yīng)費(fèi)用扣除。

3.3.支付方式

3.3.1本合同中所有涉及到的各種費(fèi)用、金額、價款、稅款等描述均含增值稅稅款（6%的增值稅專用發(fā)票），且涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3.3.2乙方須在每月10日（遇節(jié)假日順延）前向甲方提供與上月賬單等額的增值稅專用發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票并核對無誤后，于當(dāng)月的月底前繳納上月服務(wù)費(fèi)（遇節(jié)假日順延）。因?yàn)橐曳皆蛟斐砂l(fā)票提供時間延后的，甲方支付時間相應(yīng)順延。

3.3.3甲方應(yīng)當(dāng)以銀行轉(zhuǎn)賬（現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬/銀行托收）方式向乙方支付前條所約定之各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。乙方帳戶信息如下: 開戶銀行： 戶名： 帳號：

4.甲方的權(quán)利和義務(wù)

4.1甲方有權(quán)按本協(xié)議規(guī)定獲得乙方提供的托管服務(wù)，乙方應(yīng)為甲方提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，乙方咨詢服務(wù)電話：[__________________]；

4.2甲方放置在乙方機(jī)房的托管設(shè)備及相關(guān)軟硬件設(shè)備（統(tǒng)稱“甲方設(shè)備”）歸甲方所有（甲方向乙方租賃的設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸乙方所有），甲方同時擁有相關(guān)設(shè)備的合法經(jīng)營權(quán)。4.3甲方設(shè)備的電源應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)要求（包括但不限于CCC、UL、CE等認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求），合同編號：

凡未通過上述相關(guān)認(rèn)證的設(shè)備，乙方機(jī)房工作人員有權(quán)拒絕讓設(shè)備上架運(yùn)作。4.4甲方負(fù)責(zé)對甲方設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理，并確保甲方設(shè)備處于規(guī)定使用期限內(nèi)，且設(shè)備性能安全、可靠。甲方設(shè)備應(yīng)符合公用通信網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)技術(shù)接口指標(biāo)和終端通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電氣特性和通信方式等，不得影響電信公網(wǎng)的安全。

4.5甲方對利用所托管的設(shè)備/系統(tǒng)從事的任何經(jīng)營或非經(jīng)營性活動承擔(dān)全部責(zé)任，如因上述活動產(chǎn)生糾紛，經(jīng)查實(shí)為甲方行為，則甲方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

4.6甲方承諾遵守國家法律法規(guī)，遵守互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理辦法和管理規(guī)定。4.7甲方在使用期間，如因客戶源網(wǎng)站出現(xiàn)涉及未備案域名及黃、賭、反等違規(guī)信息，乙方應(yīng)及時通知甲方做處理。甲方要求客戶整改，或是終止客戶的服務(wù)。

4.8甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本合同的履行事宜，甲方指定的聯(lián)系人為[]，聯(lián)系電話為[]。如甲方變更聯(lián)系人員，應(yīng)當(dāng)及時通知乙方，否則因乙方無法及時通告相關(guān)事項(xiàng)所造成的后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5． 乙方的權(quán)利和義務(wù)

5.1乙方具有提供服務(wù)的所有條件，包括消防、溫度、電力、網(wǎng)絡(luò)帶寬等。

5.2乙方負(fù)責(zé)提供IDC機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)資源，用于放置甲方服務(wù)器等設(shè)備，并承諾按照本合同及附件的規(guī)定向甲方提供相關(guān)服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)甲方托管服務(wù)器的安全，保證甲方托管服務(wù)器不受外力造成的損壞。

5.3乙方保證所有端口全部開放，如80，8080端口等；乙方保證網(wǎng)絡(luò)接入前端不得有防火墻等影響網(wǎng)絡(luò)協(xié)議通過的設(shè)備,并保證TCP,UDP,ICMP可以順利通過；同時保證在上游不得阻擋任何網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

5.4 乙方負(fù)責(zé)對甲方的設(shè)備進(jìn)行接收，并按照甲方要求在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行設(shè)備上架。同時，乙方負(fù)責(zé)提供甲方要求的綜合布線的材料提供及部署施工。

5.5 乙方對托管的甲方設(shè)備應(yīng)妥善保管，如因乙方原因造成甲方設(shè)備的損壞，乙方予以賠償。5.6 甲方在使用本合同項(xiàng)下服務(wù)時，如有違反國家有關(guān)法律、法規(guī)和國家主管部門的規(guī)定時，乙方應(yīng)及時通知甲方予以及時改正，如甲方接到乙方書面通知后仍拒絕更正的，則乙方有權(quán)立即中止向甲方提供相關(guān)服務(wù)。

5.7乙方負(fù)責(zé)機(jī)房及客戶機(jī)的安全，電話響應(yīng)以及維持甲方服務(wù)器正常運(yùn)行所需要的7*24小時網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，當(dāng)甲方需要對設(shè)備進(jìn)行斷電重起需要乙方工作人員協(xié)助時，乙方有義務(wù)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。7*24小時服務(wù)熱線緊急聯(lián)系人。

5.8 乙方因檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可以預(yù)見的原因影響或可能合同編號：

影響甲方使用服務(wù)的，應(yīng)提前三個工作日以書面形式通知甲方。若甲方提供的信息錯誤或聯(lián)系人變更未及時通知乙方而造成延誤的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

5.9 乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將甲方托管的服務(wù)器或者設(shè)備轉(zhuǎn)交第三者托管。5.10乙方不得將通過履行本合同所獲得的技術(shù)、經(jīng)營機(jī)密等任何信息泄露給任何第三方。5.11未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得進(jìn)入甲方任何系統(tǒng)，包括網(wǎng)站的機(jī)密系統(tǒng)（包括口令、數(shù)據(jù)庫修改等）。

5.12為保證及時處理線路運(yùn)行中所發(fā)生問題，乙方應(yīng)以書面形式向甲方提供業(yè)務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，當(dāng)有變動時，應(yīng)以書面形式通知甲方，否則將承擔(dān)由此造成的一切損失。5.13乙方收到甲方開通、停用和變更該線路維護(hù)服務(wù)的書面申請后，根據(jù)甲方的要求進(jìn)行辦理，如遇到特殊情況不能按期開通或變更，乙方應(yīng)及時通知甲方，雙方協(xié)商進(jìn)行解決。5.14乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量必須滿足以下指標(biāo)：

1、延遲

本地覆蓋延遲低于3ms；省內(nèi)覆蓋延遲低于10ms

2、丟包

本地覆蓋0；省內(nèi)覆蓋低于0.1‰（最終以業(yè)務(wù)影響程度決定線路健康狀況）

3、抖動

線路延遲抖動偏差低于3%

4、聯(lián)調(diào)完成后無錯包

5、無地址轉(zhuǎn)換映射

6.合同的變更和解除

在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意友好協(xié)商本合同的變更事宜，但合同變更請求應(yīng)提前一個月書面告知對方。

7.違約責(zé)任

7.1 甲方應(yīng)依照合同約定向乙方支付各項(xiàng)IDC業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。如有逾期，甲方應(yīng)及時向乙方補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，并且每逾期1日，甲方則應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。7.2 如乙方不能根據(jù)合同約定提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且在甲方提出15日內(nèi)仍未能予以糾正的，甲方有權(quán)拒絕支付相關(guān)費(fèi)用并終止合同，同時乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于月使用費(fèi)總額的3倍違約金。

7.3 因不可抗力(國家法律認(rèn)可的不可抗力)導(dǎo)致合同一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關(guān)義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)告知對方。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，合同雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。由合同編號：

于不可抗力導(dǎo)致合同不能或者沒有必要繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商提前解除本合同。7.4 如因合同一方之過錯導(dǎo)致另一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關(guān)義務(wù)時，另一方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

7.5在本合同有效期內(nèi)，如果一方提出終止要求，應(yīng)提前一個月通知對方,否則違約一方應(yīng)向另一方支付1個月的服務(wù)費(fèi)用作為違約金.8.保密

8.1 任何一方對于因簽署或履行本合同從而知悉的對方保密資料和信息（下稱保密信息）均應(yīng)在合同保密期限內(nèi)保守秘密。未經(jīng)對方當(dāng)事人書面同意，任何一方不得將各方的合同內(nèi)容和保密信息披露、提供或轉(zhuǎn)讓給任何非合同主體的其他各方。任何一方未履行本保密條款義務(wù)，均被視為違約。作為違約行為的一方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給守約方造成的損失。

8.2 本合同有效期屆滿或終止后，如提供保密信息方向接受方提出書面要求，接受方應(yīng)按要求將保密信息的任何本合同涉及的業(yè)務(wù)文件、資料、軟件、客戶資料交還提供方，或予以銷毀。并且不得繼續(xù)使用這些保密信息。8.3 保密期限為合同生效之日起6年。

9.爭議的解決

9.1 合同履行過程中發(fā)生爭議，各方本著友好協(xié)商精神，共同商議有關(guān)事項(xiàng)。如果協(xié)商不成，應(yīng)將爭議提交甲方所在地杭州市西湖區(qū)人民法院解決。

9.2 除正在訴訟的爭議事項(xiàng)外，各方應(yīng)繼續(xù)行使其本合同項(xiàng)下的其余權(quán)利，并履行其本合同項(xiàng)下的其它義務(wù)。

10.合同期限

10.1 本合同自雙方蓋章之日起生效。本合同有效期限自2015年 11月 1日起至2016年 10月31日止。

10.2 本合同履行期屆滿前一個月，雙方協(xié)商合同續(xù)簽事宜。如雙方到期后無異議，則合同順延一年。

11.附則

11.1本合同未盡事宜，按照《中華人民共和國電信條例》及國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.2未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得自行變更或修改本合同。11.3本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份。

11.4本合同包含1份附件：《IDC托管服務(wù)品質(zhì)保障書（SLA）》，附件作為合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。合同編號：

12.雙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話 甲方： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 電話： 技術(shù)聯(lián)系人: 電話：

乙方： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 電話： 技術(shù)聯(lián)系人: 電話：

甲方：乙方：(蓋章)(蓋章)

甲方法定代表人（負(fù)責(zé)人）乙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代表（簽字）：或授權(quán)代表（簽字）： 日期： 年月日日期： 年 月日 合同編號：

IDC托管服務(wù)品質(zhì)保障書（SLA）

為規(guī)范數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的服務(wù)、向甲方提供高品質(zhì)的服務(wù)，乙方就其機(jī)房提供的服務(wù)質(zhì)量，向甲方提供如下保證：

第一條 基礎(chǔ)設(shè)施保障：

1.1機(jī)房必須安裝有恒溫（溫度：19℃-25℃）、恒濕（濕度:30%-70%）的設(shè)備。1.2機(jī)房必須裝有防火報警系統(tǒng)，并具備相應(yīng)的抗震能力。

1.3機(jī)房必須保證電力的持續(xù)供應(yīng)：即保證向甲方提供的市電或UPS具有電力。乙方保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)達(dá)99.99%(百分之九十九點(diǎn)九九)，即甲方托管的可用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)每月電力中斷時間累積不超過4.4分鐘。

“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。

1.4“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)）,但不包括由以下原因引起的電力中斷：

1)任何的甲方電路或設(shè)備故障； 2)甲方的應(yīng)用、安裝或維護(hù)活動； 3)乙方按甲方授權(quán)進(jìn)行的操作；

4)計劃停電且乙方已提前三個工作日書面通知甲方； 5)不可抗力原因所引起的。

1.5乙方承諾一年計劃停電時間累積不超過30分鐘。

1.6己方承諾機(jī)房空調(diào)配電柜采用雙路供電，雙路供電采用自動切換，各空調(diào)末端合理分配接入機(jī)房兩個空調(diào)配電柜。IDC空調(diào)系統(tǒng)每次中斷恢復(fù)時間不超過10分鐘。

1.7在一個自然年度內(nèi)，機(jī)房內(nèi)發(fā)生第一次空調(diào)系統(tǒng)中斷且引起機(jī)柜內(nèi)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備過熱宕機(jī)或重啟，如果乙方在30分鐘內(nèi)予以恢復(fù)，則不予任何賠償，若30分鐘以上未恢復(fù)，乙方減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)；如果在一個自然年度內(nèi)，機(jī)房整體空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生二次及以上中斷，且每次中斷超過10分鐘，引起本機(jī)房機(jī)柜內(nèi)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備過熱宕機(jī)或重啟，乙方減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。

第二條 互聯(lián)要求

雙方采用靜態(tài)路由協(xié)議互聯(lián)，雙方應(yīng)相互提供必要的路由信息。連接方式如圖所示：

甲方核心路由器

乙方核心路由器 合同編號：

第三條 技術(shù)保障： 3.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障：

3.1.1“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”指甲方通過乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）交換數(shù)據(jù)。3.1.2“網(wǎng)絡(luò)不可聯(lián)通”指甲方通過乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）不可交換數(shù)據(jù)。

3.1.3乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.99%(百分之九十九點(diǎn)九九)的聯(lián)通性, 即每月不聯(lián)通時間少于4.4分鐘。

3.1.4乙方應(yīng)保證與甲方互聯(lián)的接入路由器至乙方骨干層與其他運(yùn)營商互聯(lián)出口路由器的時延和丟包率符合正常的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)和測試方法如下：

1)測試前提，即測試點(diǎn)到甲方出口不出現(xiàn)擁擠，同時甲方出口的忙時利用率不超過80%； 2)測試方式，由甲方在其內(nèi)部選擇幾個典型測試點(diǎn)，測試其到乙方路由器的時延和丟包率等參數(shù)；

3)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)正常標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)指標(biāo)是在互聯(lián)帶寬利用率≤80%時，從甲方測試點(diǎn)至甲方網(wǎng)絡(luò)出口路由跳數(shù)小于等于四跳的情況下達(dá)到的運(yùn)維指標(biāo)。指標(biāo)按24小時為采集周期，取每5分鐘采集一次共288次和的平均值。從甲方測試點(diǎn)至乙方路由器的平均時延不能大于100ms，丟包率不得大于1％。

3.1.5乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”的時間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時間”為由乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

1)乙方經(jīng)甲方書面同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;2)任何的甲方電路或設(shè)備故障所引起的； 3)甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的； 4)由甲方授權(quán)的操作所引起的； 5)因不可抗力原因所引起的。

6)甲方對信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全造成危害所引起的；

3.1.6乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及電源99.99%（百分之九十九點(diǎn)九九）的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于4.4分鐘（4.4分鐘，以下統(tǒng)稱不聯(lián)通時間上限；因甲方調(diào)試機(jī)器，或是人員維護(hù)系統(tǒng)，甲方服務(wù)器軟硬件故障、系統(tǒng)漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網(wǎng)絡(luò)中斷除外）。如果超出這個時間按以下方式處理：

1.不聯(lián)通時間累計或一次性超出上限1小時以內(nèi)（含一小時，不足一小時按一小時計算），乙方減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)50%；

2.不聯(lián)通時間累計或一次性超出上限2小時以內(nèi)（含二小時），乙方減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)75%； 3.不聯(lián)通時間累計或一次性超出上限2小時以上乙方減免當(dāng)月全部服務(wù)費(fèi)。甲方可終止合作并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方據(jù)此款情形提出的合同終止不視為甲方違約。乙方還應(yīng)承擔(dān)合同額20%的違約金賠償。

3.1.7省內(nèi)延時超過30ms、丟包、頻閃等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題視為故障，故障時間每24小時中超過1小時（含1小時），乙方以服務(wù)費(fèi)減免的方式以天為單位對甲方進(jìn)行補(bǔ)償，即每超過一合同編號：

小時賠償一天。因甲方調(diào)試機(jī)器，或是人員維護(hù)系統(tǒng)，甲方服務(wù)器軟硬件故障、CPU資源過高、網(wǎng)卡故障、系統(tǒng)漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題除外。月故障時間累計超過3小時，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方據(jù)此款情形提出的合同終止不視為甲方違約。

3.1.8乙方必須按合同約定提供足額帶寬，保障甲方所購買的帶寬利用率（從局端到交換機(jī)的實(shí)際流量）達(dá)到100%；若乙方提供的端口的帶寬利用率小于95%，且在甲方書面提出整改后3個工作日內(nèi)乙方提供的端口的利用率仍低于95%，則免收拖延相應(yīng)天數(shù)的服務(wù)費(fèi){(合同所規(guī)定的月服務(wù)費(fèi))/30х拖延天數(shù)}，同時甲方有權(quán)單方面終止合同。

3.2技術(shù)支持保障: 3.2.1乙方技術(shù)工程師將按甲方要求提供必要的技術(shù)支持，具體服務(wù)如下： 1)緊急情況通知；

2)技術(shù)問題咨詢：指甲方與乙方網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)接口方面的技術(shù)交流。

3.2.2乙方保證每天24小時，每周7天，每年365日有技術(shù)工程師在現(xiàn)場為甲方提供技術(shù)支持。

3.2.3甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。3.2.4書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程師授權(quán)，口述甲方代碼及口令，乙方工程師應(yīng)作詳細(xì)記錄，并與甲方進(jìn)行確認(rèn)后方有效，操作完成后甲方需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書，乙方工程師操作內(nèi)容，以記錄為準(zhǔn)。3.2.5這種操作僅限于重啟、檢查網(wǎng)絡(luò)端口、登陸服務(wù)器。

3.2.6乙方工程師在得到甲方正式授權(quán)后方可對甲方使用的服務(wù)器進(jìn)行相應(yīng)操作。3.2.7乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋。

3.2.8乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

3.2.9乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話、手機(jī)、傳真、EMAIL）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

3.2.10在獲得甲方正式書面授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。3.2.11甲方須向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息，以便乙方與其聯(lián)系。

3.2.12當(dāng)由于甲方的過失造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或（本協(xié)議第四條所定義的）不可抗力的原因，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.2.13由于乙方過錯，未能履行緊急情況報告及前述義務(wù)，乙方同意按照每次扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用中1天款項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。甲方有權(quán)直接自應(yīng)付款項(xiàng)中扣除此違約金。3.3乙方在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)(包括電源)調(diào)整和維護(hù)割接時，如可能對正常使用的網(wǎng)絡(luò)有影響，應(yīng)提前72小時以書面形式通知甲方，且需按照所出書面通知的時間準(zhǔn)時進(jìn)行操作，通知時間要求在法定工作日9：00-18：00內(nèi),同時割接次數(shù)不能超過1次/2月；如因特殊情況無法提前24小時以書面形式通知，應(yīng)在調(diào)整或維護(hù)前8小時通知甲方，并在24小時內(nèi)補(bǔ)發(fā)書面通知，否則乙方應(yīng)減免甲方一個月服務(wù)費(fèi)的50% 合同編號：

第四條 服務(wù)保障： 4.1初裝服務(wù)保障: 4.1.1乙方提供的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)目不同而不同，按照甲方的要求具體包括：

電力接口的提供，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝、調(diào)試，互聯(lián)網(wǎng)帶寬至甲方機(jī)柜尾纖的提供。4.1.2初裝工作時間保證

主機(jī)托管：合同生效后7個工作日內(nèi)。

4.1.3如乙方不能在上述規(guī)定時間內(nèi)為甲方安裝完畢，則免收拖延天數(shù)的服務(wù)費(fèi){(合同所規(guī)定的月服務(wù)費(fèi))/30х拖延天數(shù)}。4.2客戶服務(wù)保障：

4.2.1乙方將指定1名乙方服務(wù)代表對甲方進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，具體事項(xiàng)包括： 1)IDC服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢； 2)初裝工作受理及工作情況匯報； 3)服務(wù)內(nèi)容變更處理； 4)投訴受理及處理情況匯報。5)繳費(fèi)咨詢及辦理；

6)了解、反饋并妥善處理甲方的需求；

4.2.2乙方為甲方指定的服務(wù)代表每個工作日8小時服務(wù)，自8:30-16:30。4.3機(jī)房開放保障：

4.3.1乙方保證IDC機(jī)房全天24小時（除不可抗因素外）向甲方開放，在甲方遵守機(jī)房管理規(guī)定前提下，可隨時要求進(jìn)入機(jī)房對其設(shè)備進(jìn)行合理的操作，不可隨意變動乙方提供的各類設(shè)備和非合同主體的其他各方設(shè)備，如果甲方的變動影響到乙方通信安全將按照各方合同的約定的措施予以立即復(fù)原。使用乙方提供的維護(hù)設(shè)備及工具時，需要核對歸還的維護(hù)設(shè)備及工具是否完好，如果損壞按雙方的約定補(bǔ)償。

4.3.2為保證IDC機(jī)房的安全，甲方需向乙方機(jī)房的管理人員提供有效證件（機(jī)房出入許可證、身份證和外籍人士護(hù)照等），乙方人員驗(yàn)證無誤后，甲方方可入內(nèi)。甲方出入IDC機(jī)房應(yīng)遵守IDC機(jī)房的有關(guān)規(guī)定。4.4投訴保障：

4.4.1甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

1)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 2)技術(shù)支持質(zhì)量 3)客戶服務(wù)質(zhì)量

4.4.2乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴

4.4.3乙方在受理甲方投訴后3個工作日內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理報告。

第五條 不可抗力豁免

5.1本協(xié)議中規(guī)定的不可抗力包括： 合同編號：

1)地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害； 2)戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為；

3)電信線路被人為破壞或非乙方的線路、設(shè)備因故障、調(diào)試、擴(kuò)容所引起的中斷； 5.2當(dāng)由于上述不可抗力原因而使乙方無法履行保證時,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

甲方：乙方：

（單位簽章）（單位簽章）

甲方代表簽字： 簽約日期： 年 月

乙方代表簽字： 簽約日期： 10

年 月

日日

第二篇：IDC機(jī)房SLA服務(wù)協(xié)議

服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議

甲方：

乙方：

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

1、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同ChinaNet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與ChinaNet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與ChinaNet不聯(lián)通。

1-2、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%（百分之九十九點(diǎn)九）的聯(lián)通性及機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)安全性保證。1-3、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

1-3-

1、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；

1-3-2、任何甲方的電路或設(shè)備所引起的；

1-3-3、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；

1-3-4、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

1-3-5、由不可抗力所引起的1-3-6、甲方導(dǎo)致的其它原因二、電力持續(xù)性保證

1、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。

2-2、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.99%（百分之九十九點(diǎn)九九）的可用性。2-3、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。

2-4、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電

力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷： 2-4-

1、任何甲方的電路或設(shè)備；

2-4-2、甲方的應(yīng)用或安裝活動；

2-4-3、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；

2-4-4、由不可抗力所引起的三、初裝保證

1、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)目不同而不同，按照甲方的要求而具體包括： 3-1-

1、整機(jī)租用服務(wù)

3-1-1-

1、服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試

3-1-1-2、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試

3-1-1-3、電力供應(yīng)的安裝

3-1-1-4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

3-1-2、主機(jī)托管服務(wù)

3-1-2-

1、電力供應(yīng)的安裝

3-1-2-2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

3-1-3、機(jī)柜整租服務(wù)

3-1-3-

1、電力供應(yīng)的安裝

3-1-3-2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

3-2、初裝工作時間保證

3-2-

1、整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后5個工作日內(nèi)

3-2-2、主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后5個工作日內(nèi)

3-2-3、機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后5個工作日內(nèi)

3-2-4、其他服務(wù)：根據(jù)合同約定初裝工作時間確定

3-3、若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。

四、緊急情況報告保證

1、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。

4-2、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話、手機(jī)、尋呼、傳真、EMAIL）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

4-3、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。

4-4、乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4-4-

1、WWW應(yīng)用是否正在運(yùn)行

4-4-2、EMAIL應(yīng)用是否正在運(yùn)行

4-4-3、FTP應(yīng)用是否正在運(yùn)行

4-5、乙方的“報告保證” 將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15甲方。4-6、甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

4-7、當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責(zé)任。

4-8、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。4-9、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

五、客戶服務(wù)保證

1、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

5-1-

1、服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢

5-1-2、初裝工作處理和情況匯報

5-1-3、服務(wù)內(nèi)容變更處理

5-1-4、投訴受理和處理情況匯報

5-1-5、繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理

5-2、保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作六、技術(shù)支持保證

1、乙方技術(shù)支持工程師向甲方提供如下服務(wù)：

6-1-

1、服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

6-1-2、緊急情況通知

6-1-3、授權(quán)下的服務(wù)器操作

6-1-4、技術(shù)問題咨詢

6-2、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。

6-3、乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

6-4、甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。6-5、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進(jìn)行操作。6-6、書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程師授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的MRTG用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的MRTG用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。

七、技術(shù)操作保證

1、乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的7-2、乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。

7-3、乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

八、投訴保證

1、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

8-1-

1、網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

8-1-2、客戶服務(wù)質(zhì)量

8-1-3、技術(shù)支持質(zhì)量

8-2、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

8-3、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

九、機(jī)房開放保證

1、乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行合理的操作。

9-2、甲方進(jìn)入機(jī)房時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

9-3、甲方需要進(jìn)入機(jī)房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

9-3-

1、進(jìn)入原因

9-3-2、將進(jìn)行的活動（操作、參觀等）

9-3-3預(yù)計進(jìn)入時間

9-3-4、預(yù)計辭出時間

9-3-5、所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）十、不可抗力

1、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

10-1-

1、地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；

10-1-2、戰(zhàn)爭、罷工、停電等不可抗力因素；

10-1-3、由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；

10-1-4、電信線路被人為破壞或CHINANET的線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容、故障所引起的中斷； 10-1-510-2、當(dāng)由于上述原因而使乙方無法履行保證時，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

十一、其他

1、本協(xié)議有效期一年。

11-2、本合同經(jīng)各方授權(quán)代表于年____月____日簽署于，自雙方簽字蓋章后生效。

甲方:乙方:

簽字(蓋章)：

日期：簽字(蓋章)：日期：

第三篇：服務(wù)合作協(xié)議專題

服務(wù)合作協(xié)議

甲方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

法定代表人/負(fù)責(zé)人： 地址：

乙方： 法定代表人/負(fù)責(zé)人：

地址:

根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方本著優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，就甲方向乙方推薦客戶及乙方向甲方客戶提供貸款保險產(chǎn)品等事宜達(dá)成一致，經(jīng)友好協(xié)商簽訂本協(xié)議。

一、合作協(xié)議

第一條 甲乙雙方承諾就雙方合作事宜，將在嚴(yán)格遵守《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國保險法》等相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上開展合作。

二、合作內(nèi)容

第二條

在合作期間，甲方為乙方篩選推薦客戶及協(xié)助貸后監(jiān)控等，乙方為甲方推薦的符合乙方基本授信條件的投保人提供貸款保證保險及其他相關(guān)金融服務(wù)。

第三條 乙方向甲方提供投保人的篩選標(biāo)準(zhǔn)，甲方根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，篩選出符合乙方條件的推薦投保人，最終貸款審批與否由乙方?jīng)Q定。

第四條

甲方在其推薦客戶發(fā)起申請后，根據(jù)客戶的授權(quán)向乙方提供該客戶基本信息（包括客戶名稱、證件號碼、地址、聯(lián)系方式等識別客戶身份的信息），乙方根據(jù)甲方提供的信息以及其他第三方公開信息，對甲方推薦客戶進(jìn)行分析，決定是否給予非承諾性貸款業(yè)務(wù)授信額度，并根據(jù)客戶申請支用時的資信情況發(fā)放貸款。

第五條

乙方對甲方推薦的客戶審批成功的，貸款金額須專款專用，放款采取受托支付方式。

第六條 甲乙雙方共同開展貸款保證保險產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳推廣。業(yè)務(wù)宣傳推廣過程中需體現(xiàn)雙方的業(yè)務(wù)品牌（品牌提供方承諾對方使用其提供的品牌進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳不會對任何第三方的合法權(quán)益造成侵害）。利用客戶經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)渠道等方式，聯(lián)合進(jìn)行合作項(xiàng)目的推廣。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)

第六條 甲方將乙方作為重要合作伙伴，在法律和金融政策允許的前提下，積極為乙方提供其推薦客戶各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持和其他優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，甲方對提供的數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性、有效性、完整性負(fù)責(zé)。真實(shí)性是指甲方所提供的數(shù)據(jù)和資料必須是未經(jīng)篡改的系統(tǒng)記錄；有效性是指甲方所提供數(shù)據(jù)和資料在有效期內(nèi)且符合雙方的約定；完整性是指甲方向乙方提供掌握的貸款申請人的所有數(shù)據(jù)和資料（需經(jīng)過貸款申請人授權(quán)）。甲方提供的具體數(shù)據(jù)內(nèi)容、類型需滿足乙方對貸款申請人授信的需要，具體內(nèi)容由雙方商定。第七條 甲方作為保證人為其推薦的貸款審核成功的客戶提供擔(dān)保。甲方與乙方以外的第三方合作在線貸款業(yè)務(wù)時，在同等條件下，甲方積極向客戶推薦乙方的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

第八條 甲方向其推薦客戶提供的與本協(xié)議相關(guān)的貸款金融產(chǎn)品信息和推廣信息，必須經(jīng)過乙方的審核同意，如未經(jīng)乙方審核而違背現(xiàn)行法律法規(guī)、政府及工商管理部門、中國保監(jiān)會等行政及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、或乙方內(nèi)部規(guī)章制度等有關(guān)規(guī)定，甲方須承擔(dān)與此相應(yīng)的法律責(zé)任，且乙方有權(quán)終止本合同。

第九條 甲方須確保在取得客戶的授權(quán)后再向乙方提供包括但不限于貸款申請信息、身份信息、注冊/經(jīng)營信息記錄等信息和數(shù)據(jù)，便于乙方進(jìn)行貸前審查、貸款審批和貸后管理。

第十條 甲方對乙方提供的本協(xié)議項(xiàng)下的所有資料和信息負(fù)有保密的義務(wù)和責(zé)任，未經(jīng)乙方書面同意，不得用于與乙方合作項(xiàng)目無關(guān)的其他用途。甲方在配合乙方收集貸款申請人征信信息的過程中，必須保證信息安全，且嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門的要求，不私自截留貸款申請人征信信息，甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)和處理因違反此約定造成的一切客戶投訴及相關(guān)法律責(zé)任。

第十一條 甲方于每月 日之前向乙方提供上月甲方推薦貸款成功的客戶的交易數(shù)據(jù)等其他信息。甲方有義務(wù)根據(jù)乙方的需要，提供客戶在貸款存續(xù)期間的異常交易數(shù)據(jù)，包括可疑交易數(shù)據(jù)，并積極協(xié)助乙方識別虛假交易。

第十二條 在客戶貸款存續(xù)期間甲方應(yīng)將其掌握的相關(guān)信息，包 括但不限于其推薦客戶地址、結(jié)算賬戶變更等重要信息，及時向乙方發(fā)送，由乙方進(jìn)行相關(guān)處理。

第十三條 甲方有義務(wù)在其及其關(guān)聯(lián)公司對系統(tǒng)參數(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)則等作重大調(diào)整前書面通知乙方，甲方違反本約定而造成乙方損失的，甲方須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

第十四條 甲方需確保向乙方提供的所有數(shù)據(jù)至少保留 年；未經(jīng)雙方同意，甲方不得銷毀、更改，如因甲方原因造成數(shù)據(jù)被破壞，甲方須承擔(dān)所有法律責(zé)任并賠償乙方所受的全部損失。甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)和處理因其自身原因造成的一切客戶投訴及相關(guān)法律責(zé)任。

第十五條 甲方在收到乙方預(yù)警信息后 個工作日內(nèi)須組織客戶經(jīng)理進(jìn)行風(fēng)險排查，并將排查結(jié)果書面反饋至乙方。同時，甲方有義務(wù)在日常巡檢工作中進(jìn)行風(fēng)險排查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報乙方。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

第十六條 乙方向符合乙方信貸條件的甲方推薦客戶提供協(xié)議中約定的信貸產(chǎn)品及相關(guān)金融服務(wù)，供客戶選擇產(chǎn)品進(jìn)行申請，本協(xié)議另有約定除外。

乙方應(yīng)就投保人獲取貸款的金額和方式、貸款利率、貸款期限、保險費(fèi)率以及逾期罰息利率等一切有關(guān)貸款發(fā)放和償還事宜與客戶進(jìn)行明確約定，如乙方與客戶因貸款事宜發(fā)生爭議的，乙方應(yīng)依法解決；涉及甲方的，甲方應(yīng)共同解決。乙方根據(jù)貸款市場、自身資金情況以及客戶的資信狀況，對給予客戶的貸款利率及保險費(fèi)率水平進(jìn) 行。

第十七條 乙方受理對甲方推薦客戶的貸款申請后，應(yīng)獨(dú)立負(fù)責(zé)貸款申請人的身份核定，并采取有效措施對貸款人申請人的重要信息，誠信情況，風(fēng)險程度進(jìn)行全面審查。

第十八條 乙方負(fù)責(zé)對甲方推薦客戶的貸款申請進(jìn)行審批。

乙方審核甲方提供的包括但不限于客戶身份信息、貸款申請人資質(zhì)等信息是否真實(shí)、合法、完整、有效。

第十九條 乙方必須采取有效措施保證雙方合作業(yè)務(wù)所有信息和數(shù)據(jù)的安全，對合作業(yè)務(wù)的所有信息和數(shù)據(jù)妥善保管，保證數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)處理的穩(wěn)定性。同時，應(yīng)提供與甲方合作專職的對接人員，信息交流、文件傳送的渠道，提供有效的電話、電子郵件、傳真等聯(lián)系方式，并確保聯(lián)系暢通。

第二十二條 乙方有義務(wù)收集甲方推薦客戶的金融需求，為其提供良好服務(wù)，本協(xié)議下甲方有義務(wù)配合乙方完善服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

第二十三條 乙方需保證向甲方和投保人發(fā)送的通知指令真實(shí)有效，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)和處理因其自身原因造成的指令與賬務(wù)操作不匹配所產(chǎn)生的任何損失。

第二十四條 乙方對甲方提供的經(jīng)過貸款申請人授權(quán)用于開展本協(xié)議合作業(yè)務(wù)的所有信息和數(shù)據(jù)，應(yīng)與乙方本協(xié)議下以外的業(yè)務(wù)保持獨(dú)立性，并不得用作本協(xié)議下目的以外任何其他用途。乙方不得自行或通過乙方關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)向本協(xié)議所涉及的客戶提供甲方服務(wù)業(yè)務(wù)，否則須承擔(dān)與此相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方相應(yīng) 經(jīng)濟(jì)損失，且甲方有權(quán)終止合同。

第二十五條 甲乙雙方在業(yè)務(wù)合作開展過程中，如因經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化、貸款客戶違約等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)風(fēng)險顯著增加，可能或已經(jīng)對乙方造成了較大貸款損失，則乙方有權(quán)中止業(yè)務(wù)合作，并自行決定恢復(fù)業(yè)務(wù)續(xù)做的時間，但需至少提前一個月書面通知甲方，并說明理由。

第二十六條 乙方須定期向甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下，合作業(yè)務(wù)的貸款審批結(jié)果、發(fā)放（內(nèi)容包括但不限于貸款客戶姓名、貸款額度、利率、期限等）及收回情況等信息，以便甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計，乙方需保證提供給甲方信息和數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

五、保密條款及約定

第二十七條 在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方都不得向第三方透露本協(xié)議的任何內(nèi)容；任何一方都不得向第三方透露因簽訂和執(zhí)行本協(xié)議所獲得的另一方的任何秘密（包括但不限于對方及對方客戶的注冊信息及交易信息、經(jīng)營秘密、技術(shù)秘密），任何一方的知情人員都負(fù)有保密義務(wù)。

第二十八條 甲乙雙方約定保證其雇員、代理人、聘請的法律或財務(wù)顧問及軟件外包服務(wù)商等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)履行本條的保密義務(wù)。

第二十九條 本協(xié)議下保密義務(wù)不因協(xié)議終止而失效。

六、不可抗力及免責(zé)事由

第三十條 不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀事件。因受不可抗力影響而不能履行或不能完全履行本協(xié)議的一方可以部分或全部免除履行其責(zé)任。第三十一條 雙方的免責(zé)事由包括但不限于下列任何影響正常經(jīng)營之形式：

1、因政府管制而造成的暫時性關(guān)閉等；

2、發(fā)生與本合同相關(guān)的法律法規(guī)及金融監(jiān)管政策變動，或者政府宏觀貨幣政策變動，或國家政策對信貸額度進(jìn)行管控或控制。

3、其它非甲/乙方造成的原因等。

但上述情形如是因任何一方原因造成的，則該方不能免責(zé),造成另一方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十二條 遇有不可抗力事件的一方，應(yīng)立即將情況書面通知對方，并應(yīng)于15日內(nèi)通知另一方詳情，并出示相關(guān)有效證明文件以說明能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由。雙方按照不可抗力事件對協(xié)議的履行的影響程度，再決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。

第三十三條 對下列情形，一方可以書面形式通知對方終止本協(xié)議而不承擔(dān)任何責(zé)任：

1、法律、法規(guī)、規(guī)章、政府規(guī)范性文件的規(guī)定或變動使雙方所達(dá)成的業(yè)務(wù)無法進(jìn)行的；

2、中國銀監(jiān)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求立即停止雙方所達(dá)成業(yè)務(wù)的；

3、其他雙方約定可以終止協(xié)議情形的。

七、違約責(zé)任

第三十四條 甲、乙雙方中的任何一方違反在本協(xié)議中所做的保證、承諾或其他條款，均構(gòu)成違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。因違約 而給另一方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，同時違約方須承擔(dān)守約方因?qū)崿F(xiàn)債權(quán)所支付的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。

八、解除協(xié)議

發(fā)生下列情形，守約方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并通知對方：

1、一方未履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)導(dǎo)致本協(xié)議不能實(shí)際履行。

2、一方在協(xié)議期間內(nèi)存在其他嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的行為，致使合同履行已無意義。

九、法律適用和爭議解決

第三十五條 本協(xié)議的訂立、履行、變更、終止、解除等一切事宜均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，在此不包括香港、澳門特別行政區(qū)以及臺灣地區(qū)法律）。

第三十六條 因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，經(jīng)協(xié)商無法解決爭議的，甲、乙雙方應(yīng)提請被告所在地的人民法院訴訟解決。

十條 其他條款

第三十七條 本協(xié)議經(jīng)甲方法定代表人或其授權(quán)代理人簽字（或蓋章）并加蓋公章（或合同專用章）、及乙方的法定代表人或其授權(quán)代理人簽字（或蓋章）并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

第三十八條 本協(xié)議有效期 年，本協(xié)議有效期屆滿前30日內(nèi)，甲乙雙方均未提出書面要求終止協(xié)議的，本協(xié)議可自動順延 年，順延次數(shù)不受限制。

第三十九條 如本協(xié)議解除或終止的，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)就未結(jié)清貸款的投保人履行本協(xié)議項(xiàng)下雙方應(yīng)負(fù)之義務(wù)與責(zé)任，直至投保人在乙方處的貸款結(jié)清并且已全額支付甲方的服務(wù)費(fèi)。

第四十條 甲乙雙方因自身行為而引發(fā)侵犯第三方合法權(quán)益的，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

第四十一條 本協(xié)議雙方在此確認(rèn)，雙方均已充分了解和知悉各方反對其員工利用職務(wù)之便謀取任何形式利益之立場，并承諾將本著廉潔公平原則避免此類情形，不向?qū)Ψ降膯T工私自提供任何形式的回扣、禮金、有價證券、貴重物品、各種獎勵、私人費(fèi)用補(bǔ)償、私人旅游、高消費(fèi)娛樂等不當(dāng)利益。

第四十二條 本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行約定并達(dá)成書面協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。

（以下無正文）

（本頁為簽署頁，無正文）

本協(xié)議由下述甲乙雙方于 年 月 日簽署。雙方確認(rèn)，在簽署本協(xié)議時，雙方已就全部條款進(jìn)行了詳細(xì)地說明和討論，雙方對協(xié)議的全部條款均無疑義，并對當(dāng)事人有關(guān)權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限制或免除條款的法律含義有準(zhǔn)確無誤的理解。

甲方：（公章或合同專用章）

法定代表人/授權(quán)代理人/負(fù)責(zé)人（簽字或蓋章）：

乙方：（公章或合同專用章）

法定代表人/授權(quán)代理人/負(fù)責(zé)人（簽字或蓋章）：

第四篇：IDC合作業(yè)務(wù)相關(guān)文件

IDC業(yè)務(wù)合作服務(wù)流程

甲方：鄭州大學(xué)省信息網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)學(xué)科開放實(shí)驗(yàn)室 乙方：河南金鵬實(shí)業(yè)有限公司

IDC業(yè)務(wù)為甲、乙雙方共同支持維護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)，就其服務(wù)提供的流程明確如下:

一、對用戶的接洽服務(wù)流程

1、用戶提交有關(guān)服務(wù)申請及證明材料（法人代表證明、身份證、ICP資質(zhì)等）；

2、乙方驗(yàn)證用戶資質(zhì)后，按照服務(wù)及價格有關(guān)約定，與用戶簽訂服務(wù)合同；

3、乙方登記用戶服務(wù)需求、聯(lián)系人、聯(lián)系信息等；

4、待甲方接受服務(wù)申請，并實(shí)施完成后，由乙方通知用戶相關(guān)維護(hù)服務(wù)的方式、流程、聯(lián)系信息等。

二、甲、乙雙方的新業(yè)務(wù)實(shí)施流程

1、乙方根據(jù)與用戶簽定的合同，填寫《業(yè)務(wù)需求申請單》，并向甲方提交書面申請。甲方受理時間：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日一般需提前預(yù)約；

2、乙方向甲方提交合同材料（包含合同、責(zé)任人身份證復(fù)印件，合同可為復(fù)印件）和《業(yè)務(wù)需求申請單》，《業(yè)務(wù)需求申請單》上須有乙方指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；

3、甲方專人審核相關(guān)文件，確認(rèn)合同及業(yè)務(wù)需求符合有關(guān)約定，可予以確認(rèn)答復(fù)，否則予以拒絕，并給予反饋回執(zhí)；

4、甲方予以確認(rèn)的業(yè)務(wù)申請，可接收乙方委托的用戶設(shè)備，并填寫《設(shè)備登記單》；

5、甲方按照業(yè)務(wù)需求描述分配網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行相關(guān)參數(shù)，并填寫《設(shè)備入網(wǎng)登記單》；

6、甲方按照規(guī)劃將所托管設(shè)備部署到機(jī)房，并填寫《設(shè)備入機(jī)房/上架登記單》；

7、甲方負(fù)責(zé)配置、調(diào)試托管設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行參數(shù)，并保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成后負(fù)責(zé)通知乙方業(yè)務(wù)完成情況（乙方委托設(shè)備編號、分配運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行狀態(tài)等）；

8、甲方按照乙方所提供合同，登記服務(wù)開始時間；

9、甲方對乙方所提交業(yè)務(wù)申請，一般應(yīng)在收到書面申請單后2小時內(nèi)予以響應(yīng)受理，在用戶方提供設(shè)備軟、硬件條件具備的情況下保證當(dāng)天完成業(yè)務(wù)部署。

三、甲、乙雙方的業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)流程

1、用戶向甲方提出故障恢復(fù)操作申請，需報出所托管設(shè)備編號及用戶身份；

2、用戶向甲方值班人員提出的操作申請，在被確認(rèn)的條件下可被立即予以受理（時間：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日9:00—18：00）；

3、用戶向乙方提交業(yè)務(wù)變更申請，協(xié)商確認(rèn)后，由乙方填寫《業(yè)務(wù)需求變更申請單》，提交給甲方；

4、甲方可確認(rèn)的業(yè)務(wù)需求變更申請，將按照新業(yè)務(wù)實(shí)施流程進(jìn)行受理；

四、責(zé)任及義務(wù)

1、乙方須保證其協(xié)助提供的用戶方資料真實(shí)、準(zhǔn)確，符合雙方合作協(xié)議中有關(guān)要求；

2、甲方保證在規(guī)定時間內(nèi)對乙方的業(yè)務(wù)申請予以響應(yīng)；

3、提交業(yè)務(wù)申請之前，乙方需確認(rèn)用戶方所提供設(shè)備的軟、硬件配置，保證其具備基本運(yùn)行條件；

4、甲方負(fù)責(zé)對用戶方設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行參數(shù)環(huán)境進(jìn)行配置、調(diào)試，但不負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件環(huán)境的配置；

5、在用戶方不在場的情況下，甲方有責(zé)任在業(yè)務(wù)安裝、調(diào)試、部署完成后，電話通知用戶方和乙方；如用戶方在場，則直接通知其業(yè)務(wù)完成情況；

6、業(yè)務(wù)受理及維護(hù)服務(wù)流程中，各環(huán)節(jié)甲、乙方均需明確責(zé)任人；

7、乙方所提業(yè)務(wù)申請如包含材料齊全，但沒有得到及時受理，乙方有權(quán)對甲方提出投訴，并按照雙方合作協(xié)議有關(guān)條款要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

8、甲方對乙方所提交業(yè)務(wù)申請及相關(guān)材料如有疑問，在未得到確認(rèn)之前，可暫時拒絕受理，并要求乙方予以可靠確認(rèn)；

9、甲方因客觀原因無法按時完成業(yè)務(wù)部署時，須立即向乙方通報情況，解釋原因，并確認(rèn)新的完成時間。

第五篇：社會服務(wù)合作協(xié)議

社會服務(wù)合作協(xié)議模板

甲方： 遼陽技師學(xué)院

乙方：

為更好地促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方本著校企合作、共同發(fā)展的原則，建立雙向服務(wù)、合作共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系。雙方協(xié)議具體內(nèi)容如下：

一、乙方在甲方單位建立員工培訓(xùn)基地。甲方適時對乙方單位的員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)并進(jìn)行技能鑒定。乙方可根據(jù)本單位員工的實(shí)際情況，積極邀請甲方專家舉辦各類培訓(xùn)班、專題講座。

二、甲方在乙方單位建立學(xué)生社會實(shí)踐基地。甲方可適時組織本校學(xué)生到乙方單位開展社會調(diào)查、理論研究、畢業(yè)實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)教育、就業(yè)指導(dǎo)、志愿服務(wù)等社會實(shí)踐活動。

三、乙方根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，將涉及全局性、戰(zhàn)略性的重大課題委托甲方進(jìn)行研究，甲方組織本校師生積極參加此類課題研究。

四、根據(jù)社會實(shí)踐活動情況，雙方不定期舉辦學(xué)校師生與企業(yè)干部員工共同參與的各類研討會，由甲方向乙方及時反饋有關(guān)社會實(shí)踐成果。

五、甲乙雙方加強(qiáng)協(xié)作，雙方定期互通信息，總結(jié)并交流經(jīng)驗(yàn)，深入了解，確保雙方戰(zhàn)略合作持續(xù)深入發(fā)展。

各執(zhí)一份，其變更、中止或廢除由雙方協(xié)商解決。

甲方：乙方：：

年月日年月日