第一篇：班組風(fēng)采演講稿

八天等于永恒

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好!我為能夠代表熱電分廠運行丁班做這次演講感到榮幸。

“各組都正常那我就說兩句，今天是第一個白班，先說一點是5S管理和清潔文明生產(chǎn)?還有安全，安全我們每天都在說?” 我想在座的各位對上面的場景應(yīng)該都不陌生吧？沒錯，就是班前會！運行班組每天的工作開始于班前會，當(dāng)我剛進(jìn)入班組的時候，對每天這樣的重復(fù)感到非常的枯燥無味，可現(xiàn)在我不這樣認(rèn)為了。想想，我們的運行班不也是白、中、夜這樣的重復(fù)著嗎？八天，好像又回到了起點，生命就只有那八天，你們說我們的生命是不是短暫的？我認(rèn)為不是。我們的母星地球每天自轉(zhuǎn)一周，卻為我們創(chuàng)造更適合生活的晝夜交替；終點，起點，重復(fù)，我們創(chuàng)造了一個又一個美麗的，前進(jìn)的，永恒的圓。

熱電分廠運行丁班，一個始終以“????”為精神的班組，一個始終相信“??”的團(tuán)隊，一個始終將責(zé)任融入工作，把產(chǎn)能帶給公司的集體。29個兄弟姐妹以責(zé)任為圓心，以熱情奉獻(xiàn)為半徑，以追求卓越為方向，手拉手，肩并肩，風(fēng)雨同舟，榮譽共享，用8天畫出了一個又一個主動性、積極性、創(chuàng)造性的圓。

用八天畫一個圓，責(zé)任是永恒不變的圓心。列夫·托爾斯泰說過，一個人若是沒有熱情,他將一事無成,而熱情的基點正是責(zé)任心。秋冬季節(jié)，安全生產(chǎn)是一個撇不開的話題。熱電分廠，每隔一小時你都能夠看到有那么幾個背著小包，提著大布，拿著聽針巡檢的身影，就算有風(fēng)雨，盡管天氣凍的人發(fā)顫，為了及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，他們認(rèn)真檢查，從不因為寒冷而草草的跑趟子。我們剛調(diào)走的工會小組長崔江貴就是其中的一員，10月12號，（??發(fā)現(xiàn)安全隱患，受到表揚獎勵）。

用八天畫一個圓，熱情奉獻(xiàn)是始終不變的半徑。熱情使得工作更有樂趣，使得生產(chǎn)更加高效，奉獻(xiàn)使得自我犧牲沒什么大不了，有分歧的時候更快的解決，團(tuán)結(jié)起來。清潔文明生產(chǎn)被公司納入了績效考核項目，因為燒煤，分廠灰塵比較大，清潔就成為了一個較有壓力的工作。班組里每個人都認(rèn)真的打掃好自己的衛(wèi)生區(qū)，且有一塊值里面共同的衛(wèi)生區(qū)，每次男同胞都是搶著去打掃。記得有一個大夜班，我新分的一塊衛(wèi)生區(qū)比較大，當(dāng)我爬上高溫的母管層正打掃的時候，我們汽機小組長祁云祁師傅拿著一個鐵鍬和拖把上來說：“小曹，你一個人搞太累，咱們一起打掃，把垃圾到了再拖下就好了。”我們打掃了4個小時，滿頭是汗，全身是灰，但我的心里很溫暖。用八天畫一個圓，卓越是始終堅持的方向。我們追求卓越，卻在平凡的崗位上默默重復(fù)。也許有人會看不起我們，我們被叫做“工薪階層”。但是，我們是自豪的，我們有著對公司的熱愛，有著對工作的熱情，有著對葦業(yè)的忠誠。我們四季待在高溫的電廠里，忍受著噪音的侵?jǐn)_，我們無悔，只為能給后序分廠供給足夠的熱和電，保證他們生產(chǎn)的正常運行；在9月份的大檢修中，我們熱電分廠都是早8點到晚8點的工作，我問我的班長：“時間還多，為啥這么急？”記得他很驕傲的說：“我們熱電不開機，別的廠都要停，所以工作趕早不趕晚。” 我們很平凡，但我們用實際行動詮釋“追求卓越，做精做優(yōu)”。

用八天畫一個圓，卻留下了永恒的足跡，一個個的圓織成一張網(wǎng)，撐起葦業(yè)的明天。有了責(zé)任、熱情奉獻(xiàn)、追求卓越的圓，葦業(yè)的發(fā)展必將是永恒的?；蚩煞Q為可持續(xù)發(fā)展的。

第二篇：班組風(fēng)采

山海關(guān)分公司政企客戶部班組風(fēng)采

山海關(guān)政企客戶部是一個年輕美麗的團(tuán)隊，嚴(yán)肅活潑、緊張團(tuán)結(jié)是團(tuán)隊的特點。2017年政企客戶部緊緊圍繞文化建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)兩個方面進(jìn)行班組活動和工作開展，形成山海關(guān)分公司一道靚麗的風(fēng)景!

1、組織出游加強團(tuán)隊凝聚力

2017年6月政企客戶部組織集體出游，可以攜帶大小家屬共同組織活動，親子和同事共同活動帶動大家參加的積極性，活動期間通過唱歌比賽、登頂比賽和其他游戲等增加爬山的趣味性，放松工作的中的緊張情緒，釋放心情。

2、積極發(fā)展分擔(dān)公司經(jīng)營困難

2017年山海關(guān)分公司因為聯(lián)通班班通和移動網(wǎng)絡(luò)問題，經(jīng)營遇到很大的困難，客戶經(jīng)理團(tuán)隊不畏困難、不畏辛苦，努力發(fā)展專線和卡號等主線任務(wù)。在競爭形勢異常激烈和我公司網(wǎng)絡(luò)不如友商優(yōu)惠的情況下，成功策反沈陽鐵路局山海關(guān)機務(wù)段等車間，目前策反人員數(shù)量為150人左右，后期還會借助APP開發(fā)等擴大策反規(guī)模；2017年10月市公司市場部傳達(dá)整個秦皇島分公司的經(jīng)營困難，山海關(guān)客戶經(jīng)理二話不說，主動在十一國慶和中秋假期加班宣傳走訪宣傳卡號發(fā)展，10月份半個月時間成功發(fā)展卡號150張，為公司經(jīng)營貢獻(xiàn)自己的一份力量。

山海關(guān)政企客戶部

第三篇：單位工廠 班組風(fēng)采演講稿 年終總結(jié)

班組風(fēng)采演講稿(聲音要大聲、洪亮、高亢、激情)尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家（上午、下午）好，我是來自焊接車間B201A成車組的班組長張濤，很榮幸能有這樣一個機會站在這里為大家演講。

我今天演講的題目是《渝北工廠焊接車間B201A成車組優(yōu)秀班組推優(yōu)申報材料》，我將通過PPT中的6個 大板塊為大家分別介紹此材料的內(nèi)容 :1團(tuán)隊基本情況介紹2 生產(chǎn)效率KPI完成情況3奧迪特指標(biāo)完成情況 4 黃帶及改善項目參與情況5 管理創(chuàng)新開展情況6 獲獎情況

第一個板塊 團(tuán)隊基本情況介紹 大家可以看到, “奏響青春號角譜寫文明章篇”是我們班組的活動口號, 我們是一支年輕、智慧、激情而又充滿朝氣的團(tuán)隊，班組現(xiàn)有32人，其中團(tuán)員18人,技術(shù)骨干16人。主要負(fù)責(zé)悅翔的成車焊裝工序，班組正努力打造一支“學(xué)習(xí)型”、“創(chuàng)新型”的青年突擊隊,開辟一條具有特色的新路。（換下一圖）下面是班組成員的結(jié)構(gòu)趨勢圖,從班組管理人員到下面每個工位的操作人員都有詳細(xì)的結(jié)構(gòu)部署.第二個板塊 生產(chǎn)效率KPI完成情況 大家可以通過結(jié)構(gòu)圖表來了解,我們班組11月份的計劃任務(wù)是3246輛車,完成了3246輛車,計劃完成率為100%;然后計劃小時產(chǎn)量為25輛車每小時,班組達(dá)到了26輛車每小時;生產(chǎn)線開動率的目標(biāo)是97%,班組的完成情況已經(jīng)達(dá)到了99%;班組暫時沒有新品的任務(wù),就不說明了.第三個板塊 奧迪特指標(biāo)完成情況 這是技術(shù)部的精確檢測報告, 大家可以看到, 201今年奧迪特的目標(biāo)值的35,而班組完成的平均實際值的26(淺紅色柱子標(biāo)示),我們可以清晰的看見從1月到11月，班組的月實際值一直呈下升的趨勢,到4季度的10月 11月都是20.說明班組全體員工通過自己的努力,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)超了目標(biāo)值.當(dāng)然,我們還不夠滿足,應(yīng)朝著更高的目標(biāo)去拼!

第四個板塊 黃帶及改善項目參與情況.班組的黃帶參與率目標(biāo)為100%,完成率為100%;合理化及改善參與率目標(biāo)為100%,實際上班組員工全年參與完成率已經(jīng)達(dá)到100%，但是??！我們正確的統(tǒng)計了10月份單月的合理化參與完成率為83%；班組10月的節(jié)闖價值平均每人高達(dá)2529.26元，這個是通過審核精確計算出的。（下一圖）這些是班組的一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)：從年初截至2011年11月，總共提供合理化建議1412條，人均高達(dá)3.92條。10月份經(jīng)財務(wù)審核節(jié)創(chuàng)價值有償?shù)挠?1條，10月單月節(jié)創(chuàng)價值高達(dá)75878元，平均每人2529.26元，下面附帶了班組10月的合理化改善排行榜結(jié)構(gòu)圖。通過這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計，說明班組在成本創(chuàng)

新領(lǐng)域已經(jīng)有了自己的規(guī)模！

第五個板塊 管理及創(chuàng)新開展情況 這是我今天要講的一個重點,班組以”創(chuàng)建文明班組”的創(chuàng)新思路來開展和管理,有3個小板塊:管理文明、生產(chǎn)文明、素養(yǎng)文明。我以圖文并貌的方式來說明一下,管理文明

通過全員安全培訓(xùn)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展,班組安全管理水平得到加強, 促使每位員工都做到“一專多能”，班組先后涌現(xiàn)出了多名技術(shù)標(biāo)兵、崗位能手、質(zhì)量明星,并培養(yǎng)出2名優(yōu)秀后備班組長。生產(chǎn)文明

圖片可以反映出:員工們對設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)、清潔、點檢、各種排查等形式活動的開展: 班組正常開班率達(dá)到100%；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行率為93%，比去年增加了8%；車身檢測精度從81.05%提升到85.42;實現(xiàn)了質(zhì)量提升的大飛躍。素養(yǎng)文明

通過各種政治思想和技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強民主管理，關(guān)注人本和諧，深入開展和諧班組創(chuàng)建活動，提高員工政治素質(zhì)和操作技能，使員工更加明確自己的努力目標(biāo)、奮斗目標(biāo)。增強員工在工作崗位上的責(zé)任感和使命感，員工行為規(guī)范得到提升，大力提升了6S現(xiàn)場管理。

（下一圖），班組自創(chuàng)“優(yōu)秀班組八項內(nèi)容”，理清思路、持續(xù)優(yōu)化，以此為目的來提高班組管理與創(chuàng)新的業(yè)績，大家可以簡單了解一下。（不介紹，等待5秒換下圖）

通過管理及創(chuàng)新的開展 班組的指標(biāo)完成情況，員工出勤率為100%；員工離職率為0，11月沒有人離職；3SC和工廠MLDQ考核為0；班組員工因安全事故、質(zhì)量問題、違反員工行為規(guī)范等受到工廠通報處理為0；班組員工發(fā)生打架斗毆、吵架罵架為0；班組員工出現(xiàn)上訪、群訪事件為0。

最后一個板塊 獲獎情況 通過班組全體員工的努力, 2010年至今：共獲評“工廠六星級班組”4次；2010年：榮獲工廠級“質(zhì)量先進(jìn)班組”稱號；2011年1-10月車間星級班組評審8次獲6星班組;2011年：榮獲工廠級 “優(yōu)秀質(zhì)量班組”。

成績已成為過去,以后工作任重道遠(yuǎn).我也期望各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同仁給以B201A成車班組支持和鼓勵。我們更需要一個萬眾一心、團(tuán)結(jié)奮斗共同為公司創(chuàng)造更好的成績、美好的明天而奮斗。

我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!

第四篇：班組風(fēng)采終稿 1

精檢細(xì)修 細(xì)節(jié)決定成敗

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的工友們：大家好

我是電修車間交流班班長賈玉杰，班組現(xiàn)有職工21人，其中女職工8人，技師2人，高級工5人，大專及以上文化程度占到班組職工總數(shù)的90%，是一支年輕化的團(tuán)隊。交流班主要負(fù)責(zé)兩礦3000KW以下交流電機、變壓器等電機類總成設(shè)備的檢修保養(yǎng)工作。班組曾多次獲得了鄂爾多斯市旗兩級政府巾幗建功紅旗班組、公司級先進(jìn)班組等榮譽稱號，2014年交流班將以“精檢細(xì)修”為主要指導(dǎo)思想進(jìn)一步完善生產(chǎn)技能，注重檢修工藝，細(xì)化每一道工序。發(fā)揚釘子精神，從細(xì)節(jié)抓管理，擰緊每條螺絲、焊接好每根繞線，都是保證每臺電機維修質(zhì)量的關(guān)鍵。

交流班主要圍繞以下幾點開展工作：

一、完善制度，重在執(zhí)行：交流班嚴(yán)格落實了班組考勤制度、與每位工友簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并通過STOP安全觀察卡，每天對組員的不安全行為進(jìn)行記錄，并有相應(yīng)的獎罰措施，讓每名組員做到“職責(zé)制度化，履責(zé)規(guī)范化”。并完善現(xiàn)場5S與目視化管理。根據(jù)現(xiàn)場工器具的使用頻率來確定物品擺放位置，限層、限位、限重，整齊有序的擺放，并配有賬卡。

二、鉆研技術(shù)，提升技能：為提高組員學(xué)習(xí)能力，班組內(nèi)部建立了“一對一，一幫一，師帶徒”結(jié)對活動，通過傳、幫、帶，提高組員維修業(yè)務(wù)水平。班組設(shè)立了“技術(shù)創(chuàng)新明星工作臺位”，激勵組員開展創(chuàng)新增效活動，并向技術(shù)拔尖人才學(xué)習(xí)，班組多次送技術(shù)骨干到湖南、大連等地學(xué)習(xí)交流電機檢修技術(shù)。并設(shè)計制作了630E主發(fā)電機實驗臺，填補了630E主發(fā)不能空載實驗的空白；班組女工王云霞、段玉香等人針對MT5500卡車后橋風(fēng)機反復(fù)燒繞組線圈的故障，經(jīng)過查閱資料、收集數(shù)據(jù)、和多年對交流電機檢修積攢的經(jīng)驗。大膽的進(jìn)行對MT5500卡車后橋風(fēng)機定子繞組的形式進(jìn)行升級改造，經(jīng)過上車驗證，運行狀況良好。真正做到了“巾幗不讓須眉”。

三、立足崗位，學(xué)以致用：班組內(nèi)部每月開展“學(xué)技術(shù)、講工藝、鑄成果”講座，使理論和實踐有效結(jié)合。效果十分明顯，在2014年中心級電工技術(shù)比武中，班組成員奪得了第二、三的好成績，營造了班組內(nèi)比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)氛圍。

四、真誠相待，團(tuán)結(jié)協(xié)作：單純依靠硬性的規(guī)章制度管理往往達(dá)不到預(yù)期的效果?！百p識”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于“處罰”的一種管理方法。對班組的每名職工都要熱心關(guān)注，多發(fā)現(xiàn)他們優(yōu)點和陽光的一面。多給予真誠的表揚，讓他們真心感受到班組對他們成績的認(rèn)可和個人價值的贊許，讓班組成員產(chǎn)生共鳴。在實踐中鍛煉，在贊賞中成長，用這種賞識的態(tài)度來表達(dá)對員工的關(guān)心和信任，有效提高了班組的工作效率和積極性。

班組建設(shè)只有起點，沒有終點。在過去的這段時間里，班組建設(shè)與管理水平雖有提高，但還存在不足，與“一級達(dá)標(biāo)班組”還有一定的差距。今后我們將不斷進(jìn)取，創(chuàng)新方法，扎實推進(jìn)班組管理。充分發(fā)揚“凝聚共識，揮灑汗水”的班組精神，營造和諧良好的班組氛圍。為打造世界一流采礦設(shè)備維修基地，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：巾幗風(fēng)采 優(yōu)質(zhì)班組

巾幗風(fēng)采 優(yōu)質(zhì)班組

——記“全國巾幗文明崗” 泰州移動投訴監(jiān)控班

中國移動江蘇公司泰州分公司投訴監(jiān)控班專職負(fù)責(zé)泰州地區(qū)的投訴處理、傳遞、答復(fù)和控制以及各類投訴處理流程、投訴處理規(guī)范的制訂、解釋和落實工作，曾先后被評為全國巾幗文明崗稱號、江蘇省“滿意100”服務(wù)明星班組、江蘇省“青年文明號”、泰州市“巾幗文明崗”、泰州市“服務(wù)明星班組”、泰州市“迎十運，滿意服務(wù)在移動”先進(jìn)班組的表彰等20多項榮譽稱號。班組內(nèi)多位成員更是先后獲得省、市級服務(wù)明星、先進(jìn)個人的表彰。

精細(xì)管理，滿意服務(wù)

客服中心的投訴管理者在日常工作中常會面臨種種困惑和問題：如何提升投訴處理滿意度？如何提高特定品牌服務(wù)客戶感知？各種問題都對日常工作的開展造成一定困擾。泰州移動投訴監(jiān)控班從實際出發(fā)，使用科學(xué)合理的管理方式，逐一解決各種問題。

泰州移動投訴監(jiān)控班利用科學(xué)合理的指標(biāo)體系進(jìn)行精細(xì)化管理。采用“事前管控、預(yù)防投訴，事中優(yōu)化、創(chuàng)新流程，事后分析，總結(jié)提升”三步驟來加強投訴控制，通過對客戶金點子的梳理、篩選，僅2008年底，就收集客戶投訴信息141條，梳理出需要優(yōu)化、改善的流程建議達(dá)136條，均已報相關(guān)部門落實優(yōu)化。服務(wù)軟環(huán)境在提升，硬環(huán)境建設(shè)也必不可少。為把有限的人力資源從繁瑣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、比對工作中解放出來，監(jiān)控班牽頭開發(fā)了《敏感客戶信息收集

共享系統(tǒng)》、《客戶信息管理系統(tǒng)》、《退費審批系統(tǒng)》三大管理系統(tǒng)，確保執(zhí)行的規(guī)范性，2009年以來，未發(fā)生1起因退費不及引發(fā)的重復(fù)投訴。

為彰顯某些特定品牌服務(wù)的尊貴性，有效提升客戶滿意度感知，靈活地采用了品牌區(qū)隔，分層服務(wù)。以全球通品牌為例，投訴監(jiān)控班對全球通客戶的投訴處理采用了由優(yōu)秀投訴處理人員與客戶經(jīng)理相結(jié)合的方法，由投訴處理人員及時解決客戶投訴，客戶經(jīng)理及時進(jìn)行滿意度修復(fù)，雙管齊下。在投訴處理時效控制方面，確保全球通品牌客戶投訴10分內(nèi)的郵件通知客戶經(jīng)理；疑難、重大投訴問題1小時上報直管領(lǐng)導(dǎo)；客戶投訴2小時內(nèi)首次回訪；一般投訴8小內(nèi)確保結(jié)單。

泰州移動投訴監(jiān)控班的投訴管理者全面總結(jié)思考投訴管理工作的方方面面，并建立起一套科學(xué)合理的指標(biāo)體系，通過日常運營數(shù)據(jù)的橫向與縱向?qū)Ρ确治?，來監(jiān)控和衡量投訴管理工作。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，不僅要辛苦做事，更要攻堅克難，懂得運用技術(shù)手段、管理手段科學(xué)地做事，用智慧點亮青春。

齊心協(xié)力，發(fā)揮特長

近幾年，通信市場競爭日益激烈，群雄割據(jù)，想在激烈的競爭中堅守陣地，甚至脫穎而出，泰州移動投訴監(jiān)控班從基礎(chǔ)做起，踏實團(tuán)結(jié)，并在團(tuán)結(jié)一心的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮出巾幗不讓須眉的精神。

投訴監(jiān)控班現(xiàn)有員工19名，均為女性成員，平均年齡26歲，其中黨員1名、團(tuán)員18名，是一支名符其實的紅色娘子軍。每位成員都

有著各自的專長，分別在投訴監(jiān)控、投訴處理崗位發(fā)揮著自己的光和熱。

為了解決走訪式溝通周期太長的問題，投訴監(jiān)控班采用前臺加后臺，一對一結(jié)對子，投訴處理團(tuán)隊運作的方式，由前臺一線處理員為后臺監(jiān)控班提供客戶投訴信息、數(shù)據(jù)，而后臺為前臺提供投訴處理的指導(dǎo)、處理支撐。以這樣互幫互助的方式，有效提升了現(xiàn)場投訴一次解決率。經(jīng)統(tǒng)計，自2009年實行一對一結(jié)對子模式以來，全區(qū)營業(yè)廳一次投訴解決率由原先的50%上升至72%，部分縣公司甚至高達(dá)88%。

一個完全由女性組成的團(tuán)隊，管理是有難度的。但三年來，沒有發(fā)生一起班組成員不服從管理的事件，班長休假期間沒有一個員工越級匯報問題，班組成員間從未有人紅過臉。團(tuán)隊成員齊心協(xié)力，以做好工作為己任。作為投訴管理的龍頭班組，她們必須擔(dān)負(fù)起常人所不能承擔(dān)的責(zé)任。以做好工作舉例來說，泰州投訴監(jiān)控班的績效考評是近乎于苛刻的，公司對于投訴客戶滿意率的考評標(biāo)準(zhǔn)值是68%，但投訴監(jiān)控班卻給自已加碼，將考評標(biāo)準(zhǔn)提升到75%，同時將其他投訴接觸點的滿意率指標(biāo)值與班組處理員掛鉤，實行連帶考核制。從班長到一線處理員，每月僅滿意率的績效考評扣分項就達(dá)到40至35分。即便如此，班組內(nèi)從未發(fā)生一起因?qū)冃Э荚u結(jié)果不滿的員工申訴。

和諧團(tuán)隊，明星班組

一個人的力量是薄弱的，但一群人的力量是巨大的。一個團(tuán)結(jié)一心的團(tuán)隊，是每一位成員的精神支撐。在投訴監(jiān)控班，每一位成員都

十分熱愛這個集體，團(tuán)結(jié)互助。當(dāng)有新進(jìn)的員工加入時，老話務(wù)員總是主動承擔(dān)起傳幫帶的作用，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、技能傳授方面可謂耐心細(xì)致、不厭其煩。在投訴監(jiān)控班的西墻上，設(shè)臵有團(tuán)隊激勵的“快樂加水吧”，在這里，每一位獲得幫助的員工都可以通過張貼“水貼”的方式發(fā)表對幫助者的感謝，“你是我的指路燈”、“謝謝你在我最痛苦的時候幫助了我”、“你教會我的不僅僅是一項技能，而是終生受用不盡工作方法”。

一個好的團(tuán)隊，領(lǐng)頭羊榜樣帶頭作用是必不可少的。投訴監(jiān)控班班長正是一位模范帶頭人。2000年9月剛到公司時，她和別人一樣，都是剛剛走出校園的學(xué)生，但卻在到崗僅4個月的時候就參加并通過了省公司統(tǒng)一組織的職業(yè)技能初級職稱的鑒定，成為為數(shù)不多通過鑒定的員工,2006年8月組建現(xiàn)在的投訴監(jiān)控班組，專職負(fù)責(zé)投訴管控工作。在移動工作的9年中，她為公司、為班組付出了常人難以想像的時間與精力。為了減輕一線投訴處理員壓力，她親自負(fù)責(zé)接待疑難投訴客戶。部分敏感客戶不斷的以重復(fù)投訴、升級、電話騷擾為由威脅其給予高額賠付，她始終堅持以公司的賠付原則婉拒客戶無理要求。正是由于她堅持原則，拒絕高額賠付，阻斷了敏感客戶投訴案例復(fù)制的可能，確保敏感客戶投訴先期處理得當(dāng)。目前，她已由勞務(wù)用工成功競聘為合同制員工。

一份辛勞一份收獲，泰州移動投訴監(jiān)控班發(fā)揮自己的優(yōu)點，通過規(guī)范管理機制、強化系統(tǒng)支撐，不斷提升處理技能，她們以嫻熟的業(yè)

務(wù)技能、熱情周到的服務(wù)，為廣大移動客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、排憂解難。08年，通過系統(tǒng)性的梳理投訴、客戶感知差的熱點問題，梳理業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理各方面流程缺失點，重點關(guān)注投訴處理滿意度修復(fù)、重復(fù)、批量投訴的預(yù)防預(yù)控、前臺營銷方案推廣解釋不清關(guān)鍵點控制、流程的控制、完善，使得投訴電子流客戶滿意度得到穩(wěn)步提升，月均滿意率達(dá)到75分，列全省前列；全網(wǎng)投訴滿意度調(diào)查得分達(dá)62分，高出考核指標(biāo)10分以上的好成績。