第一篇：志愿者的心聲(

志愿者的心聲(朗誦稿)

甲: 2010,世博的春天已經(jīng)到來(lái) 愛心在五月的陽(yáng)光下萌動(dòng)

乙: 看,繽紛的彩旗在空中飄揚(yáng)

青春的身影活躍在校園的每一條走廊與小徑 甲: 水池邊,大道旁 我們清掃著每一處路面 用自己的雙手點(diǎn)染著美麗 乙: 教室里,圖書館 我們傳播著人類的文明

用智慧的汗水啟迪學(xué)生的心靈

甲: “老師,您早”,我們走出課堂,站在了馬路交通的樞紐線上 乙: 地鐵旁,公交站,到處都有我們忙碌的身影 合: 我們的隊(duì)伍,一天天壯大

我們的足跡遍布城市的每一個(gè)角落

甲: 你是一片絢麗的綠色,用執(zhí)著的熱情裝點(diǎn)著校園 乙: 我就是城市的綠色,將綠蔭傳送到每一片藍(lán)天 甲: 最忙碌的背影是我們的 乙: 我們是貼心的“活路標(biāo)” 甲: 最真誠(chéng)的微笑是我們的 乙: 我們是盡職的“問(wèn)不倒” 甲: 最溫馨的問(wèn)候是我們的 乙: 我們是美麗的“雨傘花” 甲: 最親切的面容是我們的 乙: 我們是可愛的“教師團(tuán)隊(duì)” 甲: 是的,我,我們?cè)缫延眯袆?dòng)詮釋了我們的名字: 合: 教師志愿者 乙: 志愿者

甲: 有志且愿行者 乙: 志愿者

甲: 有志但無(wú)所求者

乙: 我們?cè)赣贸嘧又?奉獻(xiàn)上自己的青春和美麗

甲: 我們?cè)赣眯撵`的歌聲

暢想校園的和諧旋律,共享城市的美好生活

乙: 我們?cè)赣米约簼M腔的愛心

合: 為你,為我,為我們大家,放飛上海世博的美好夢(mèng)想!

詩(shī)歌朗誦總結(jié)

為推動(dòng)校園文化生活、提高學(xué)生文化素養(yǎng)，激勵(lì)廣大學(xué)生熱愛祖國(guó)、熱愛家鄉(xiāng)、贊美校園、珍惜時(shí)光，發(fā)奮學(xué)習(xí)，特舉辦了“我愛老師、我愛祖國(guó)、贊美校園”詩(shī)歌朗誦比賽?；顒?dòng)的開展極大的豐富了學(xué)生文化生活，提高了學(xué)生的朗誦水平，激發(fā)了學(xué)生的表現(xiàn)欲，豐富學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)。所選的詩(shī)歌主題鮮明突出，內(nèi)容積極向上：歌頌寧夏、歌頌老師、歌頌祖國(guó)、贊美校園等這四個(gè)方面?zhèn)涫芾蠋熀屯瑢W(xué)們的青睞，教材中的經(jīng)典詩(shī)文也被同學(xué)們請(qǐng)上了舞臺(tái)。大隊(duì)部要求各中隊(duì)認(rèn)真組織、精心輔導(dǎo)，本著人人參與、重在提高的原則，制定朗誦比賽方案?，F(xiàn)將本次比賽總結(jié)如下：

詩(shī)歌朗誦比賽的優(yōu)點(diǎn)是：

1、能以“我愛老師、我愛祖國(guó)、我愛寧夏、贊美校園”為主題，內(nèi)容積極向上。

2、詩(shī)歌朗誦形式呈現(xiàn)多樣化，個(gè)性化；如：4.1中隊(duì)音樂(lè)伴奏，同時(shí)擺出了我們寧夏的地圖的造型；4.2中隊(duì)領(lǐng)誦的兩位同學(xué)吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)奏的把握較為準(zhǔn)確，配樂(lè)朗誦，效果顯著。同時(shí)，他們還為老師們獻(xiàn)上了鮮花。3.1中隊(duì)道具.6.1中隊(duì)展示的是寧夏回族同胞的特色表演，都為比賽增添了一道亮麗的風(fēng)景線。

3、詩(shī)歌朗誦比賽中，選手們個(gè)個(gè)精神飽滿，激情飛揚(yáng)，精彩的朗誦不時(shí)博得臺(tái)下老師和同學(xué)們的陣陣掌聲。

4、本次比賽，各班同學(xué)們朗誦熟練，聲音洪亮，吐字清晰，聲情并茂，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5、服裝整齊，姿態(tài)得體大方，感情飽滿真摯、自然，能通過(guò)表情的變化反映詩(shī)歌內(nèi)涵。

詩(shī)歌朗誦比賽的不足是：

1、有的中隊(duì)準(zhǔn)備不充分，時(shí)間短，不熟練。

2、有的中隊(duì)無(wú)伴奏，形式單調(diào)，朗誦沒(méi)有激情、生硬。

3、有的中隊(duì)朗誦緊張，忘詞，普通話不標(biāo)準(zhǔn)。

本次比賽共評(píng)出4.2中隊(duì)、二年級(jí)，學(xué)前大班三個(gè)班獲得一等獎(jiǎng)，3.1中隊(duì)、5.2中隊(duì)獲得二等獎(jiǎng)，6.1中隊(duì)獲得三等獎(jiǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，此次比賽達(dá)到了讓同學(xué)們更好地領(lǐng)略詩(shī)歌的藝術(shù)魅力，保持對(duì)詩(shī)歌朗誦的昂然興趣，營(yíng)造良好的詩(shī)文學(xué)習(xí)氛圍的目的，培養(yǎng)了同學(xué)們熱愛祖國(guó)、熱愛家鄉(xiāng)、愛我校園、尊師重教的美好情感。

煙柳畫橋，風(fēng)簾遮翠幕，蘋滿汀州，畫舫蘭篙渡。烏衣巷里燕蹁躚，石頭城中絲竹倦。

鳶飛草長(zhǎng)的季節(jié)，走過(guò)東市河，穿過(guò)豬油巷，一口吳儂軟語(yǔ)，半盞明前龍井。

三生三世，十里桃花，前生的糾葛，來(lái)世的相守，醉了山水，化了一泓的傾城。這里是華夏溢彩的明眸，這里是如畫的江南。這里有十里秦淮的詩(shī)意，這里有煙柳蘇堤的夢(mèng)幻。揮舞水袖的金陵女子淡淡低吟，這里是江南，是流傳千年的絕唱。

誰(shuí)的鐵騎逐鹿中原，卷起了滾滾黃沙，誰(shuí)的詔書問(wèn)鼎封禪，天地汗青都是他的聲音。悠悠的信天游，飄忽于水月洞天的山巒間，鏗鏘的安塞鼓，飛舞于蕩氣回腸的壺口上。

這里是中華命運(yùn)的動(dòng)脈，這里是奔騰豪邁的中原。這里有馳騁天地的黃土高地，這里有恢弘叱咤的古朝宮殿，兵傭睜開塵封千年的雙眼，用震懾人心的聲音默念，這里是中原，是亙古不變的民族誓言。

那一天，圣潔的格?；ㄩ_滿布達(dá)拉宮的飛檐。那一日，甘醇的青稞酒流往釋迦神殿的前殿。那一夜，在經(jīng)殿的香霧里，聽了一宿的梵唱。

這里是華夏大地不羈的掌紋，這里是幽怨神秘的西藏。

這里有沖破蒼穹的珠穆朗瑪，這里有廣闊無(wú)邊的雪域高原，誦經(jīng)者朝著背后心臟的方向叩拜，一個(gè)聲音響徹天地，這里是西藏，是狼族高唱不朽的詩(shī)章。

紫荊艷陽(yáng)，花開一世的明媚，白潔菡萏，香飄萬(wàn)里的清新，一水相分，一縷柔夢(mèng)，一顆中國(guó)心。

雖然我已離家太久，但卻忘不了家鄉(xiāng)那甜甜的水，放不下故園那濃濃的情。

這里是東方之國(guó)璀璨奪目的明珠，這里是繁華多姿高樓聳立的香港。這里經(jīng)歷殖民，曾經(jīng)遍體鱗傷。這里堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)，呼喚母親的懷抱。

再回首，屈辱已散盡，再回首，你早已滿載幸福的榮光。

這里是香港，是中國(guó)城市驕傲世界的力量。

自家釀的酒，愈久彌香，他家剪的紙，留在窗上，誰(shuí)的辣椒染紅了牡丹江，彎彎曲曲，鳳凰涅槃浴火而生，誰(shuí)的麥穗鍍金了長(zhǎng)白山，高高而起，臥龍升空駐足凝望。這里是這民族剛強(qiáng)不屈的脊背，這里是沉浮堅(jiān)毅的東北。

這里有千里冰封萬(wàn)里雪飄的壯美，這里有烽煙戰(zhàn)火國(guó)破存亡的悲愴，長(zhǎng)白山頂清亮的陽(yáng)光會(huì)告訴你，這里是東北，它是傷痛逝去，滿溢幸福的北國(guó)之光。

讓我用盡我生命的所有力量告訴你，告訴你，這里是中國(guó)，是不屈不撓，龍魂所在的中國(guó)！

告訴你，這里是中國(guó)，是百家爭(zhēng)鳴，端正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹袊?guó)！

告訴你，這里是中國(guó)，是永不言敗，鏗鏘勇敢的中國(guó)！

九百六十萬(wàn)平方熱土，三百萬(wàn)平方海疆。錦繡八千里山川，奔騰三萬(wàn)里河江。

疾風(fēng) 驟雨 閃電

都擊不垮這民族頂天立地的脊梁。

災(zāi)難 痛苦 饑荒

都帶不走這民族泱泱大國(guó)之希望。子民樂(lè)業(yè) 白鴿翱翔 路不拾遺 大同安康！奇乎，文靜貞觀，開源康乾，吾輩世代仰止而望，壯哉，千秋史業(yè)，光耀東方，歲歲盛世代代輝煌！

愿我華夏威震八方，愿我軒轅安定吉祥，愿我祖國(guó)壽與天齊，福澤綿長(zhǎng)！

再見了，母校 再見了，母校

深深地鞠躬，輕輕地呼喚……

我輕輕地?fù)]手

總揮不去三年積淀的幸福時(shí)光

我頻頻地回眸

看見您深情款款，總讓我駐足彷徨

告別母校

讓腳步沉重的不是背上的行囊

而是離別的哀傷

再也不能漫步在科藝苑的林蔭小道

再也不能聆聽樹叢里的小鳥鳴唱

再也不能與恩師們探討人生哲理

再也不能與同窗暢談人生理想

告別了

在這個(gè)流火般的炎炎夏日

留下了

怎么也難以忘懷的讀書時(shí)光

也曾在假山水池邊久久佇立

細(xì)聽春雨輕輕拍打著池邊的樹梢

也曾在幸福亭里談天說(shuō)地

相互傾訴著學(xué)習(xí)的快樂(lè)與煩惱

也曾在耀華樓上靜心苦讀

于書山書海里探尋屬于自己的夢(mèng)想

也曾在大自然中盡情徜徉

把人生、價(jià)值、義務(wù)和責(zé)任一一探討

校園的綠蔭記住了我們靚麗的倩影

校園的小道刻下了我們匆匆的腳印

校園的階梯留下了我們文明的舉止

校園的操場(chǎng)永駐下我們矯健的身影

那棵小樹，我曾親手替它施肥

它才有了今天如此的茁壯

那朵小花，我曾親自為它澆水

它才有了今天如此的芬芳

那片片紙屑，我們輕輕把它們拾起

校園才有了今天如此的美麗

那扇扇門窗，我們細(xì)細(xì)把它們擦凈

耀華才有了今天如此嶄新的形象

白玉蘭啊

你為何總是在我們離別的季節(jié)孤獨(dú)開放

紫薇花啊

你為何總是讓我們無(wú)端地勾起離別的憂傷

種下吧，為母校種下一株紀(jì)念樹

讓小樹與我們一起成長(zhǎng)

種下吧，為自己種下一棵相思樹

讓我們與母校同心相向

告別了，母校

心中總有一份留戀

只因，以后我們天各一方

告別了，老師

不知何年才能相聚

別離的眼淚早已掛滿臉龐

離別前

我們想踏遍母校的邊邊角角

將甜蜜的回憶留在每個(gè)地方

這里有逝去的歲月

這里有年少的輕狂

可是

我們卻沒(méi)有時(shí)間去重溫舊日的容顏

因?yàn)闀r(shí)鐘已指向2005年6月

我們將永遠(yuǎn)地離開

不再在新學(xué)期里出現(xiàn)

離別之際

將甜蜜與哀傷同時(shí)攝入心底

只因轉(zhuǎn)過(guò)這個(gè)人生路口

將不再擁有這道風(fēng)景

所有的一切將只能在夢(mèng)中回憶

再見吧，母校

雖然我已收拾好行囊

卻把悲傷撒了一地

再見吧，母校

雖然我們會(huì)永遠(yuǎn)分離

但我們永遠(yuǎn)不會(huì)把您忘記

清清的溪水在靜靜的流

芬芳的花兒在悄悄的開

美麗的鳥兒在歡快的唱

它們?cè)诟璩魈斓奶?yáng)更輝煌

春風(fēng)喚醒了每一寸沉睡的大地

春雨滋潤(rùn)了每一張沉默的臉龐

成長(zhǎng)的草兒期待雨露陽(yáng)光

伸展的心兒孕育著熱情奔放

歲歲朝朝浮云去了又來(lái)

年年月月總有蝴蝶伴著花兒飛

春風(fēng)又舞起了快樂(lè)的腳步

跟著它的脈搏我們快快跳起來(lái)

蘇醒的心情沐浴著春天的光芒

冬天的記憶就讓它冰雪消融

春風(fēng)又舞起了快樂(lè)的腳步

跟著它的脈搏我們快快跳起來(lái)

第二篇：社區(qū)志愿者心聲

社區(qū)志愿者心聲

努力做到別人不能做或不愿意做的事，我就有了價(jià)值。群眾的事、社區(qū)的事，就是我們自己的事，我們不帶頭誰(shuí)帶頭？ 踏上志愿服務(wù)路，個(gè)人社會(huì)同進(jìn)步。愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人間。急困難者之所急，幫困難者之所需。為社會(huì)盡一份責(zé)任，為他人送一片愛心。

贈(zèng)人玫瑰 手有余香，獻(xiàn)出我們的愛心，讓世界更美好！

天河區(qū)智慧黨建介紹

員村街黨群服務(wù)中心本著服務(wù)黨組織的理念，立足服務(wù)基層黨員、廣大群眾。中心內(nèi)配置有LED液晶臺(tái)式觸摸屏一體機(jī)，承載智慧黨建網(wǎng)展示平臺(tái)與推廣應(yīng)用，為黨組織和黨、群提供良好的學(xué)習(xí)、交流、教與開展活動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，以更開放的活動(dòng)模式，創(chuàng)建成為指導(dǎo)基層黨員的服務(wù)地帶。

獵德街黨員服務(wù)中心整合了黨代表工作室、黨員“四自”體驗(yàn)中心等功能，大廳為黨員“四自”體驗(yàn)區(qū)，配備了各類黨務(wù)學(xué)習(xí)書刊；安裝了群眾路線一屏通，通過(guò)添加“一頁(yè)通”、天河云學(xué)習(xí)中心等網(wǎng)站快捷方式圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了從一屏查閱海量黨務(wù)信息，到與整個(gè)黨建網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行智能互動(dòng)的智慧黨建工作模式；安裝電腦學(xué)習(xí)機(jī)，便于黨員學(xué)習(xí)、了解全區(qū)黨建動(dòng)態(tài)，促進(jìn)互動(dòng)交流，不斷增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的意識(shí)和能力。

“天河南街智慧黨建一站通”坐落于廣州市天河區(qū)體育西橫街193號(hào)天河南街道辦事處3樓，60平方米的面積能夠容納30人同時(shí)參觀。站點(diǎn)能夠介紹天河南街道智慧黨建的工作落實(shí)情況，以及能使用黨建一屏通介紹天河南街的相關(guān)信息。站點(diǎn)還展示了天河南街道歷年來(lái)的風(fēng)采。

天河區(qū)黨代表天園街道工作室、天園街道黨員服務(wù)站設(shè)于天園街道辦事處文化站內(nèi)，室內(nèi)面積約31平方米，與街道文化站及家庭綜合服務(wù)中心各功能室資源共享，聯(lián)動(dòng)互動(dòng)。工作室、服務(wù)站配備一名黨代表聯(lián)絡(luò)員、駐室工作人員，以及黨務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育用觸摸式一體機(jī)兩臺(tái)，交互智能平臺(tái)一套，設(shè)有黨群交流區(qū)和黨建閱讀角。具有黨代表接訪黨員群眾平臺(tái)、黨員服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、活動(dòng)平臺(tái)、廉潔文化宣傳及廉政建設(shè)平臺(tái)等功能，可容納20人左右。

區(qū)城管局智慧黨建室占地面積達(dá)80平方米，實(shí)現(xiàn)了黨代表工作站和智慧黨建工作站、黨員服務(wù)站和人大代表工作站“四站合一”，配備有“一屏通”、觸控一體機(jī)、投影設(shè)備以及各類黨建書籍，具有智慧黨建培訓(xùn)室和會(huì)議室功能，具備了黨員教育培訓(xùn)、開展黨員活動(dòng)、收集民情民意等多種功能，成為黨員“自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高”的加油站。

沙河街智慧黨建推廣應(yīng)用示范點(diǎn)，在天河區(qū)委組織部領(lǐng)導(dǎo)下，根植于黨工委，立足于社區(qū)，面向轄內(nèi)街道、社區(qū)、“兩新”組織、機(jī)團(tuán)單位的各級(jí)黨組織、廣大黨員和群眾。本示范點(diǎn)占地面積約50平方米，主要設(shè)備有65英寸交互式智能觸控一屏通1臺(tái)，42英寸交互式智能觸控觸摸屏2臺(tái)，黨員遠(yuǎn)程教育平臺(tái)系統(tǒng)1套，配備了可供50多人開會(huì)、學(xué)習(xí)、座談的會(huì)議室，添置有智慧黨建宣傳書架，各種黨建制度上墻。

穗園社區(qū)智慧黨建工作室位于穗園社區(qū)居委會(huì)內(nèi)，于2013年5中旬基本建成，面積約60㎡。穗園社區(qū)黨支部將充分發(fā)揮黨群服務(wù)中心功能作用，配合“智慧黨建帶團(tuán)建 共筑夢(mèng)想石牌東”創(chuàng)建活動(dòng)，努力把工作室打造成服務(wù)基層、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民的高科技服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)黨建從單一走向多元、黨員活動(dòng)從封閉走向開放、黨建手段從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代、黨建管理從模糊走向精確，以智慧黨建帶動(dòng)穗園社區(qū)居委會(huì)全方位建設(shè)走上新臺(tái)階。

新塘街黨群服務(wù)站約70平方米，分為四大板塊，分別是形象展示板塊、黨性教育板塊、黨員云學(xué)習(xí)板塊、智慧體驗(yàn)板塊。有效實(shí)現(xiàn)街道黨建工作“五通一網(wǎng)”：一頁(yè)通（網(wǎng)上黨支部）、一機(jī)通（掌上黨務(wù)通）、一屏通（黨建工作陣地）、一站通（黨員溫馨家園）、一包通（移動(dòng)支書辦公室）、最終實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通(全覆蓋立體型智能化網(wǎng)絡(luò)),實(shí)現(xiàn)新塘街黨工委智慧黨建平臺(tái)(站點(diǎn))與家庭綜合服務(wù)中心黨建工作有機(jī)結(jié)合，提高服務(wù)居民群眾水平。

黃村社區(qū)黨員服務(wù)站占地面積約有40多平方米，設(shè)有黨員“四自”活動(dòng)中心，黨代表接待室和談心室，把多項(xiàng)功能合為一體，更好地為社區(qū)黨員和群眾服務(wù)。服務(wù)站安裝了包括“一屏通”、“一體機(jī)”、電腦等智慧黨建設(shè)備。為黨組織和黨員提供菜單式的、個(gè)性化的學(xué)習(xí)、交流、教育服務(wù)，可以滿足各黨支部開展組織生活和黨員參加教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)黨員的“自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高”。

黨校片區(qū)黨員服務(wù)站于2012年12月中旬建成，內(nèi)部設(shè)置一體機(jī)，全稱為一體交互智能平板機(jī)，集合電腦、投影機(jī)、投影幕、中控、電視、平板手寫電腦的功能于一體。四個(gè)小平板機(jī)：功能與一體機(jī)類似。智慧窗簾：展示天河區(qū)中軸線概貌、名家名言等，可控升降。黨務(wù)工作資料展示柜：各種基層黨務(wù)工作的書籍資料，黨務(wù)工作者必備資料集，錄音筆等物品。為黨員打造一個(gè)學(xué)習(xí)提高的精神家園、開展活動(dòng)的共享場(chǎng)所和交流咨詢的有效平臺(tái)。

興華街黨代表工作室、黨員服務(wù)中心是運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)搭建而成的智能化、智慧型互聯(lián)網(wǎng)工作化信息系統(tǒng)，是天河區(qū)“五通一網(wǎng)”智慧黨建平臺(tái)到街道、到社區(qū)的延伸和覆蓋。該室利用毗鄰興華街家庭綜合服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，整合資源，拓寬服務(wù)，打造出“1+4+4”社區(qū)大黨建格局，是服務(wù)基層黨員群眾、反映基層黨員群眾意愿和社情民意的連心室和加油站。

石牌黨群服務(wù)中心位于石牌東路社區(qū)服務(wù)中心首層，于5中旬基本建成，面積約60㎡。石牌街將充分發(fā)揮黨群服務(wù)中心功能作用，結(jié)合“智慧黨建帶團(tuán)建 共筑夢(mèng)想石牌東”創(chuàng)建活動(dòng)，努力把中心打造成服務(wù)基層、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民的高科技服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)黨建從單一走向多元、黨員活動(dòng)從封閉走向開放、黨建手段從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代、黨建管理從模糊走向精確，以智慧黨建帶動(dòng)石牌東路全方位建設(shè)走上新臺(tái)階。

示范中心充分體現(xiàn) “黨味、家味和鮮味”，以智慧化手段將樓組黨建模式與社區(qū)網(wǎng)格化管理結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新“1（網(wǎng)格支部書記）+1（網(wǎng)格員）+N（社工、義工、樓棟長(zhǎng)、轄區(qū)單位等）”體系，率先實(shí)施“6D智慧社區(qū)”（3D公共服務(wù)管理信息化平臺(tái)+動(dòng)態(tài)管理+數(shù)字化網(wǎng)格+數(shù)據(jù)庫(kù)集成中心）項(xiàng)目建設(shè)。中心以“服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)”為宗旨，努力使之成為關(guān)懷黨員的溫馨家園、指導(dǎo)基層黨員服務(wù)陣地建設(shè)的中心。

你的智慧管家，一站式社區(qū)服務(wù)生活平臺(tái)

隨時(shí)隨地 選擇服務(wù) 全方位體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)

居民互動(dòng)平臺(tái)

精彩活動(dòng)早知道 跟蹤服務(wù)安心便捷 物物交換

社區(qū)互動(dòng)

建智慧社區(qū) 創(chuàng)公共服務(wù)新模式

廣中路街道提能力增動(dòng)力，為居民提供主動(dòng)精準(zhǔn)的服務(wù)

廣中路街道把學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神作為當(dāng)前及今后一項(xiàng)首要政治任務(wù)，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，以十八大精神統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)。通過(guò)以提高工作能力，增強(qiáng)工作動(dòng)力，提升工作水平為切入點(diǎn)，不斷創(chuàng)新、上下齊心、努力拼搏，譜寫社區(qū)建設(shè)新篇章。

廣中路街道將充分發(fā)揮政府、社會(huì)組織、轄區(qū)單位、居民個(gè)體等的作用?；谏鐓^(qū)認(rèn)同、公共利益和市場(chǎng)原則，協(xié)調(diào)合作，有效供給社區(qū)公共服務(wù)，滿足社區(qū)需求，優(yōu)化社區(qū)秩序，建立和完善公共參與的制度體系。街道將通過(guò)專項(xiàng)扶持資金，對(duì)民生服務(wù)、城區(qū)環(huán)境、文明建設(shè)三大類項(xiàng)目進(jìn)行扶持。凡是公共利益相關(guān)方都可以提出項(xiàng)目需求和方案，街道將組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)專家、業(yè)務(wù)主管部門召開論證會(huì)評(píng)審，通過(guò)政府扶持、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、群眾共享的模式推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，形成民主提事、民主議事、民主決事、民主監(jiān)事、民主評(píng)事的機(jī)制。

智慧社區(qū)：感知民生、服務(wù)居民

廣中智慧社區(qū)建設(shè)將運(yùn)用信息化和智能化技術(shù)，充分整合應(yīng)用本區(qū)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用平臺(tái)。建立感知系統(tǒng)，將社區(qū)建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中所涵蓋的關(guān)于社會(huì)管理、公共服務(wù)、民生需求信息，以及駐區(qū)單位、社會(huì)組織、志愿者提供服務(wù)等的海量數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效地捕捉、整合，與區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)更新、共建共享，并通過(guò)信息決策系統(tǒng)完成智能化處理。廣中社區(qū)推出的民生服務(wù)一卡通，將融合助餐卡、身份卡、活動(dòng)卡、記錄卡、門禁卡等各種功能，為居民提供敏捷、主動(dòng)、精準(zhǔn)的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)居民安全、便利、舒適、愉悅的智慧化生活方式。建設(shè)衣食無(wú)憂、安全保障、就醫(yī)健康、交友娛樂(lè)、工作學(xué)習(xí)、出行便利、老有所依的幸福社區(qū)。

志愿服務(wù)：完善管理、弘揚(yáng)精神

廣中路街道將以學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的新形勢(shì)、新任務(wù)要求，以志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手，大力推廣社區(qū)志愿服務(wù)理念，充分發(fā)揮社區(qū)志愿服務(wù)“傳遞愛心、深化文明”的作用。在深化志愿服務(wù)管理上：一是抓制度、夯實(shí)管理；對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)組織協(xié)調(diào)、志愿者招募登記、注冊(cè)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等進(jìn)行建章立規(guī)，完善社區(qū)志愿者服務(wù)信息系統(tǒng)。建立“組織規(guī)范、活動(dòng)定期、管理成熟”的社區(qū)志愿服務(wù)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是抓宣傳、營(yíng)造氛圍；注重對(duì)志愿服務(wù)典型的宣傳和引導(dǎo)，通過(guò)社區(qū)“雙十佳”的評(píng)選宣傳機(jī)制，表彰社區(qū)一批志愿者先進(jìn)典型、弘揚(yáng)一批先進(jìn)事跡，增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感和成就感。從而使更多的人參與到社區(qū)志愿服務(wù)中來(lái)。三是抓隊(duì)伍、發(fā)揮作用；從滿足社區(qū)居民群眾出發(fā)，對(duì)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)“文明宣傳、為老服務(wù)、助學(xué)幫困”等居民廣泛需求的志愿者服務(wù)力量，將社區(qū)熱心人、領(lǐng)銜人、專業(yè)人等服務(wù)熱情高、綜合能力強(qiáng)的骨干志愿者充實(shí)調(diào)整到志愿者隊(duì)伍中來(lái)，逐步建立起一支人員穩(wěn)定、來(lái)源廣泛、服務(wù)內(nèi)容全面的志愿者服務(wù)

碧桂園如何構(gòu)建智慧社區(qū)服務(wù)

通過(guò)信息技術(shù)將物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)進(jìn)行聚合及分享，相當(dāng)于為每一戶業(yè)主都配備了一個(gè)全能智慧型管家，主動(dòng)為業(yè)主提供全方位的高端物業(yè)管理及增值服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種創(chuàng)新技術(shù)把碧桂園現(xiàn)有和以后更多的小區(qū)融合進(jìn)智慧社區(qū)，創(chuàng)建出一個(gè)大“碧桂園社區(qū)”，共享服務(wù)與信息?！氨坦饒@智慧社區(qū)”真正的意義是創(chuàng)建了一個(gè)物業(yè)管理及服務(wù)的新模式，創(chuàng)建了一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主、業(yè)主與社區(qū)、小社區(qū)與大社區(qū)無(wú)限溝通的新模式，更重要的是創(chuàng)建了一個(gè)獲取信息、享受信息、消費(fèi)信息的新模式。并且通過(guò)高新技術(shù)把這個(gè)模式帶入千家萬(wàn)戶。

平臺(tái)架構(gòu)及主要特點(diǎn)

碧桂園智慧社區(qū)目前主要匯集了八大平臺(tái)，即在線購(gòu)物平臺(tái)、智能安防平臺(tái)、管家服務(wù)平臺(tái)、物業(yè)服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)平臺(tái)、家庭百科平臺(tái)、休閑娛樂(lè)平臺(tái)和智能家居平臺(tái)，基本囊括了社區(qū)業(yè)主的基礎(chǔ)生活需求。結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況，公司對(duì)平臺(tái)做了很多基于實(shí)踐運(yùn)用上的改進(jìn)，以切實(shí)能走入尋常百姓家，為多種經(jīng)營(yíng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。綜合來(lái)講，主要具備如下四大特點(diǎn)：

技術(shù)創(chuàng)新

在技術(shù)上運(yùn)用組合策略來(lái)整合智能終端、云計(jì)算云服務(wù)、多屏融合、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)。

操作簡(jiǎn)單易用，推廣普及性強(qiáng)

目前繼智能手機(jī)、平板電腦等產(chǎn)品及其營(yíng)銷模式在全球成功之后，包括“蘋果”、谷歌等國(guó)際巨頭紛紛將下一個(gè)市場(chǎng)重點(diǎn)定位于智能家庭，可是他們開發(fā)的產(chǎn)品一般僅年輕群體樂(lè)意使用，而智慧社區(qū)系統(tǒng)必須能讓社區(qū)的主要生活者包括老人及保姆都能使用。目前碧桂園智慧社區(qū)系統(tǒng)采取了終端全覆蓋及多屏互動(dòng)的方式——業(yè)主在智能手機(jī)、電腦終端、平板電腦、可視對(duì)講室內(nèi)機(jī)，甚至包括在電視機(jī)上都能使用。而物業(yè)公司只需在同一管理平臺(tái)上操作就能讓業(yè)主在上述終端獲取小區(qū)公告、多媒體等信息并在終端進(jìn)行互動(dòng)。家中老人可在電視機(jī)上發(fā)布聲控命令在社區(qū)超市訂餐和買菜、查詢社區(qū)活動(dòng)、控制家中各類電器等。建立智慧社區(qū)綜合信息開放平臺(tái)

建立碧桂園智慧社區(qū)專屬綜合門戶，聚合產(chǎn)業(yè)鏈條。除為物業(yè)集團(tuán)轄下各社區(qū)提供智慧型專屬定制服務(wù)外，采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口及認(rèn)證，確?？稍丛床粩嘁雰?yōu)質(zhì)的應(yīng)用服務(wù)，貼近業(yè)主需求，使智慧社區(qū)逐步豐富，為物業(yè)公司提供更多增值服務(wù)選擇。

安全性

通過(guò)完全的物理隔離手段確保智慧社區(qū)系統(tǒng)使用的安全性，防止外界的入侵，確保信息安全。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)反饋

目前正在實(shí)施的“碧桂園智慧社區(qū)”天津?yàn)I海項(xiàng)目地處天津?yàn)I海旅游區(qū)，整個(gè)旅游區(qū)都在開發(fā)之中，國(guó)內(nèi)著名開發(fā)商云集，地理位置距市區(qū)較遠(yuǎn)，車程約一小時(shí)，周邊生活及教育等各項(xiàng)配套不完善，業(yè)主甚至連買菜都頭疼。在這種情況下，項(xiàng)目怎樣才能脫穎而出，創(chuàng)出良好的銷售業(yè)績(jī)呢？在項(xiàng)目調(diào)研之初，項(xiàng)目銷售人員就向公司反映：周邊配套的不完善，可能會(huì)降低目標(biāo)人群對(duì)項(xiàng)目的購(gòu)買欲望，繼而還可能影響銷售價(jià)格。

針對(duì)實(shí)際情況，公司為項(xiàng)目共1,052戶業(yè)主進(jìn)行了“碧桂園智慧社區(qū)”及配套服務(wù)方案的設(shè)計(jì)。直接把業(yè)主最關(guān)心的衣、食、住、行、社區(qū)安全五大功能通過(guò)“碧桂園智慧社區(qū)”平臺(tái)進(jìn)行配套，建立了智慧社區(qū)配送中心、智慧社區(qū)百曉生、智慧社區(qū)安防中心、智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)、智慧社區(qū)早教中心、智慧社區(qū)托管中心等功能系統(tǒng)。碧桂園天津?yàn)I海項(xiàng)目的定位是在整個(gè)天津?yàn)I海旅游區(qū)域都屬高端項(xiàng)目，除要保證高質(zhì)量交樓標(biāo)準(zhǔn)外，智慧社區(qū)所展現(xiàn)的高科技高端物業(yè)服務(wù)也是樓盤的一個(gè)賣點(diǎn)。

在天津?yàn)I海項(xiàng)目實(shí)施了“智慧社區(qū)”服務(wù)后，物業(yè)的管理及服務(wù)更有效。針對(duì)物業(yè)管理人員最頭疼的管理費(fèi)追收較困難的問(wèn)題，天津?yàn)I海項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)就采取了WIFI全覆蓋及全終端覆蓋方案，業(yè)主可免費(fèi)或有償使用網(wǎng)絡(luò)（是否收費(fèi)可由物業(yè)公司決定，網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)也可包含在物業(yè)管理費(fèi)中）。當(dāng)業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，物業(yè)公司可通過(guò)管理平臺(tái)向業(yè)主發(fā)送催收通知，業(yè)主所能接觸到的終端都會(huì)收到這份通知。催收通知發(fā)出一定時(shí)限后，業(yè)主如仍未支付，由于業(yè)主使用的網(wǎng)絡(luò)是含在物業(yè)管理費(fèi)內(nèi)的，物業(yè)公司在后臺(tái)管理平臺(tái)可停止該業(yè)主的網(wǎng)絡(luò)及可視對(duì)講終端、一卡通等設(shè)備的使用，促使業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。

由于智慧社區(qū)的物業(yè)管家在管理業(yè)主檔案、建立房產(chǎn)信息、進(jìn)行業(yè)主溝通及為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)方面可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)多”，很多問(wèn)題可以在智慧社區(qū)管理平臺(tái)上通過(guò)視頻進(jìn)行及時(shí)有效的處理，既不打擾業(yè)主又不失親切服務(wù)，最重要的是大大地節(jié)約了依靠人工服務(wù)的時(shí)間和人手，大幅度提高物業(yè)管家的工作效率。

天津?yàn)I海項(xiàng)目有一業(yè)主很喜歡濱海旅游區(qū)的安靜，購(gòu)買了別墅安排家中老人養(yǎng)老居住，但是因配套不完善，對(duì)老人獨(dú)自在此居住較擔(dān)心，于是聯(lián)系到物業(yè)管家，提出了很多物業(yè)服務(wù)方面的疑問(wèn)和要求。工作人員經(jīng)過(guò)了解，向該業(yè)主介紹了“智慧社區(qū)”的配套服務(wù)，并帶業(yè)主及其家人前往樣板房參觀。業(yè)主體驗(yàn)了直接說(shuō)話就可控制開關(guān)燈、空調(diào)、窗簾，在家對(duì)著電視機(jī)說(shuō)話就能在社區(qū)超市買到各種生活用品，還可通過(guò)電視機(jī)上在物業(yè)管理中心服務(wù)平臺(tái)上挑選到合適的家政服務(wù)人員等。工作人員還向他展示了物管將老人的身體基礎(chǔ)指標(biāo)遠(yuǎn)程發(fā)到他的手機(jī)，而他在辦公室也可實(shí)時(shí)觀察到家里情況，并可與父母在電視機(jī)上對(duì)話，該業(yè)主非常激動(dòng)，立即聯(lián)系物管辦理收樓手續(xù)，讓老人能早日住進(jìn)社區(qū)。

碧桂園智慧社區(qū)的技術(shù)性整合支持平臺(tái)還可以有很多期待，其他各類型的多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目將陸續(xù)導(dǎo)入，碧桂園首推的多種服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目——家居服務(wù)中心的諸多網(wǎng)絡(luò)線上營(yíng)銷將依附智慧社區(qū)平臺(tái)，未來(lái)更多的經(jīng)營(yíng)性拓展計(jì)劃也都將在智慧社區(qū)平臺(tái)上向業(yè)主一一呈現(xiàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)、大數(shù)據(jù)的整合分析，會(huì)使每一個(gè)人的生活模式、消費(fèi)模式發(fā)生根本的改變?；蛟S未來(lái)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不單單是服務(wù)商，而是在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)影響人們生活的房地產(chǎn)綜合服務(wù)商、社區(qū)服務(wù)集成商和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商，甚至是生活品質(zhì)的引領(lǐng)者，通過(guò)智慧社區(qū)平臺(tái)的打造和實(shí)踐，我們已經(jīng)看到了社區(qū)經(jīng)營(yíng)的大未來(lái)。

家居服務(wù)經(jīng)營(yíng)及商業(yè)模式

家居服務(wù)中心

綜合20多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2013年年底，碧桂園物業(yè)對(duì)業(yè)主的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)做了更加深入的調(diào)研和分析，并擬出了業(yè)主消費(fèi)規(guī)律的消費(fèi)鏈。業(yè)主入住社區(qū)之后，基本需求主要體現(xiàn)在裝修、家居等入住前服務(wù)，日用品等生活需求，醫(yī)療、文化教育、理財(cái)需求，吃喝玩樂(lè)等信息服務(wù)，公益需求，社交需求，民主需求等。

根據(jù)自身的實(shí)際情況，碧桂園物業(yè)從業(yè)主消費(fèi)前期的家居服務(wù)開始入手經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的醞釀和籌備，于2013年年底成立了碧桂園家居服務(wù)中心。2014年，家居服務(wù)中心將以碧桂園各社區(qū)業(yè)主為依托，以大型商業(yè)項(xiàng)目或社區(qū)商業(yè)為載體，堅(jiān)持以“整體家居”理念為指導(dǎo)，以“整體家居設(shè)計(jì)+家居管家”服務(wù)為驅(qū)動(dòng)銷售，線上線下結(jié)合發(fā)展的一站式家居連鎖發(fā)展模式，逐步加大經(jīng)營(yíng)的自營(yíng)率，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社區(qū)型線上線下家居流通服務(wù)品牌。

未來(lái)5年，家居服務(wù)中心的社區(qū)拓展經(jīng)營(yíng)份額保守估計(jì)將達(dá)100億元以上。2014年~2015年，碧桂園物業(yè)將在這一領(lǐng)域確定商業(yè)模式，組建團(tuán)隊(duì)，建立好總部與門店的系統(tǒng)與流程，開10家社區(qū)店；2015年~2016年，將初步形成網(wǎng)絡(luò)銷售能力及成套系產(chǎn)品的開發(fā)能力，將開36家店，預(yù)計(jì)產(chǎn)值將達(dá)30億元以上；2017年，社區(qū)店面將達(dá)100家以上，基本覆蓋地級(jí)市及百?gòu)?qiáng)縣；2018年，實(shí)現(xiàn)100億元產(chǎn)值。

O2O模式

在營(yíng)銷方式上，2014年，碧桂園物業(yè)將采用便捷的O2O模式(Online To Offline，又稱離線商務(wù)模式，指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi))，通過(guò)網(wǎng)站PC端、APP手機(jī)客戶端（如微信商城）、定制的便攜式無(wú)線上網(wǎng)終端（如IPAD平板電腦）、在社區(qū)人流密集區(qū)域擺放的家居選樣體驗(yàn)機(jī)、店面體驗(yàn)館、平面雜志等線上線下各種傳播途徑相結(jié)合的方式對(duì)業(yè)主展開無(wú)縫式、全方位的影響。同時(shí)借助業(yè)主的使用口碑達(dá)成口碑式傳播，迅速在業(yè)主群中打響品牌。

現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)都非常注重贏利模式。2014年，碧桂園物業(yè)將主要通過(guò)資產(chǎn)銷售（銷售實(shí)體產(chǎn)品的所有權(quán)，即家居產(chǎn)品銷售）、使用收費(fèi)（通過(guò)特定的服務(wù)收費(fèi)，如施工費(fèi)）、訂閱收費(fèi)（銷售重復(fù)使用的服務(wù)，如個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)收費(fèi)）、租賃收費(fèi)（暫時(shí)性排他使用權(quán)的授權(quán)，如外品牌的店面進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等）、授權(quán)收費(fèi)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用，如加盟費(fèi)）、經(jīng)濟(jì)收費(fèi)（提供中介服務(wù)收取傭金，如代購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)）、廣告收費(fèi)（提供廣告宣傳服務(wù)收入，如網(wǎng)站廣告或店內(nèi)廣告等）7大途徑在各個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)盈利。

經(jīng)營(yíng)大布局的背后

軟實(shí)力搭臺(tái) 在“百億”營(yíng)銷計(jì)劃之外，2014年，支撐碧桂園物業(yè)快速擴(kuò)張的軟實(shí)力建設(shè)也將出現(xiàn)改變和提升——以“文化智慧”理念，支持旗下社區(qū)業(yè)主自建多個(gè)文化社團(tuán)，開展文化活動(dòng)，助力業(yè)主滿意度提升，營(yíng)造企業(yè)軟實(shí)力。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20多年來(lái)，碧桂園旗下社區(qū)共誕生了近百個(gè)活躍的社區(qū)業(yè)主團(tuán)體（一般簡(jiǎn)稱為“社團(tuán)”），社團(tuán)早已成為碧桂園社區(qū)一道獨(dú)特的風(fēng)景線。多姿多彩的社團(tuán)活動(dòng)與物業(yè)公司舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)相得益彰。

作為幸福社區(qū)建設(shè)的倡導(dǎo)者，碧桂園集團(tuán)自2010年年底提出“幸福碧桂園”大構(gòu)想，圍繞“幸?！敝黝}策劃了一系列的品牌活動(dòng)，至目前已經(jīng)累計(jì)推出近2,000場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)。其中，僅2013年就舉辦近1,000場(chǎng)次由物業(yè)公司主導(dǎo)、業(yè)主參與的社區(qū)活動(dòng)，讓“幸?！痹诒坦饒@的各大社區(qū)中落地生根。碧桂園物業(yè)2011年品牌活動(dòng)主題“幸福家園”、2012年“溫情碧桂園”、2013年“睦鄰計(jì)劃”一起構(gòu)成了幸福社區(qū)建設(shè)之“幸福三部曲”，助力業(yè)主“幸福夢(mèng)”成現(xiàn)實(shí)。

2013年碧桂園物業(yè)斥資逾百萬(wàn)建成的社區(qū)大舞臺(tái)于廣州碧桂園鳳凰城完成試點(diǎn)工程，2014年1月12日晚舉辦了碧桂園第二屆睦鄰文化節(jié)盛典，來(lái)自全國(guó)碧桂園各社區(qū)兩千名業(yè)主歡聚一堂，再次實(shí)現(xiàn)碧桂園業(yè)主大聯(lián)歡。第二屆睦鄰文化節(jié)沉淀了2013年碧桂園集團(tuán)的發(fā)展成果和獨(dú)具特色的社區(qū)文化建設(shè)成果，拉開了2014年碧桂園社區(qū)文化活動(dòng)的序幕，促使碧桂園的幸福社區(qū)建設(shè)大格局成型。在這里，“睦鄰友好，相互關(guān)愛”的社區(qū)文化理念處處可循。

力推高端物業(yè)服務(wù)

高業(yè)主滿意度是碧桂園物業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新、不斷提升服務(wù)品質(zhì)的原動(dòng)力。碧桂園物業(yè)推行高端物業(yè)服務(wù)，是追求高業(yè)主滿意度的重要途徑，也是向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、大力拓展社區(qū)經(jīng)營(yíng)的重要鋪墊。

在推行高端物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，為了讓更多的團(tuán)隊(duì)成員感受到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)向，不斷發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。2013年，碧桂園物業(yè)在“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上提出“一個(gè)中心、兩種感覺(jué)、三個(gè)服務(wù)”的“123服務(wù)法則”，即“一切以讓客戶高興為中心”、“視業(yè)主為親人或朋友的感覺(jué)”、“全程做到跑步服務(wù)、微笑服務(wù)、馬上服務(wù)”。

從2013年11月15日碧桂園集團(tuán)客戶關(guān)系管理中心的公告來(lái)看，“碧桂園2013年業(yè)主滿意度”的第三方獨(dú)立調(diào)查結(jié)果為93.6%。通過(guò)流程再造后的高端物業(yè)服務(wù)，可以全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，帶給業(yè)主們更陽(yáng)光、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)，維持高業(yè)主滿意度。如此，才能實(shí)現(xiàn)更多的基于社區(qū)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)和向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

目前，碧桂園物業(yè)由銷售案場(chǎng)切入的高端物業(yè)服務(wù)已經(jīng)完成了向常規(guī)物業(yè)的全覆蓋，建立常規(guī)物業(yè)高端服務(wù)化機(jī)制，并于2013年12月31日發(fā)布《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書，促使業(yè)主滿意度維持在高水平的狀態(tài)，為碧桂園物業(yè)下一步的社區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展奠定了良好的開端。

隨著碧桂園家居服務(wù)中心在智慧社區(qū)平臺(tái)上的導(dǎo)入以及其他多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的戰(zhàn)略布局，我們有理由相信，碧桂園物業(yè)的社區(qū)經(jīng)營(yíng)，將迎來(lái)一個(gè)明媚的春天！

創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)管理啟動(dòng)網(wǎng)格“智慧管家”

街道社區(qū)事務(wù)管理不再婆婆媽媽，網(wǎng)格員手持一個(gè)小平板電腦，就可以快速解決社區(qū)鄰里之間的各種煩心事。

廣州越秀區(qū)推進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新，積極探索社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，把全區(qū)267個(gè)社區(qū)劃分成1879個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配一名網(wǎng)格員，為每位社工配上一部平板電腦，讓居民投訴或社工們發(fā)現(xiàn)的各種社區(qū)事務(wù)能夠同步傳回社區(qū)后臺(tái)數(shù)據(jù)中心，并能夠在第一時(shí)間知曉信息、派出相關(guān)職能部門現(xiàn)場(chǎng)解決，實(shí)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處理的高效率社區(qū)治理方式。

記者了解到，越秀區(qū)于去年10月在六榕街盤福社區(qū)、大塘街秉政社區(qū)啟動(dòng)首批試點(diǎn)，之后又在六榕街興隆東、北京街鹽運(yùn)西等22個(gè)幸福社區(qū)啟動(dòng)第二批試點(diǎn)工作；今年6月上旬，完成了24個(gè)幸福社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理試點(diǎn)工作；至9月25日，全區(qū)267個(gè)社區(qū)全面推行網(wǎng)格化服務(wù)管理模式。

截至9月25日，越秀全區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理通過(guò)系統(tǒng)協(xié)同處理城市管理和社會(huì)事項(xiàng)20149件，辦結(jié)率達(dá)96.6%，記錄民情日志信息49870條，上半年全區(qū)有效案件警情同比下降6.5%、垃圾分類減量4.5%，社區(qū)網(wǎng)格化、智慧化服務(wù)管理初顯成效。

南方日?qǐng)?bào)記者 陶達(dá)嬪 實(shí)習(xí)生 何嘉倩 通訊員 越宣 點(diǎn)題

新型城市化下的社區(qū)服務(wù)管理如何創(chuàng)新？

對(duì)策

廣州越秀區(qū)推進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新，積極探索社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，把全區(qū)267個(gè)社區(qū)劃分成1879個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配一名網(wǎng)格員，為每位社工配上一部平板電腦，讓居民投訴或社工們發(fā)現(xiàn)的各種社區(qū)事務(wù)能夠同步傳回社區(qū)后臺(tái)數(shù)據(jù)中心，并能夠在第一時(shí)間知曉信息、派出相關(guān)職能部門現(xiàn)場(chǎng)解決，實(shí)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處理的高效率社區(qū)治理方式。

社工手持社區(qū)寶典鄰里糾紛現(xiàn)場(chǎng)解決

看見街頭巷尾的路出現(xiàn)坑洼了，平板電腦拍個(gè)照片傳回街道指揮調(diào)度中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市政的街道工作人員馬上就到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)“勘查”，區(qū)建設(shè)局接到調(diào)度隨即安排人員維修；社區(qū)的樹木被大風(fēng)刮得傾斜了，平板電腦現(xiàn)場(chǎng)輸入信息傳回區(qū)指揮調(diào)度中心，區(qū)園林綠化局馬上就派人解決了??

六榕街是越秀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化、智慧化服務(wù)管理首批試點(diǎn)社區(qū)之一。負(fù)責(zé)社區(qū)后臺(tái)數(shù)據(jù)中心的六榕街相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)智能化管理，通過(guò)為面臨社區(qū)事務(wù)“一線”的社工們配備一部與社區(qū)的后臺(tái)控制中心同步的平板電腦，第一時(shí)間將鄰里糾紛矛盾和居民的訴求等信息傳回街道，這樣街道在快速了解社區(qū)動(dòng)態(tài)的同時(shí)，可以及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，為以往的鄰里糾紛扯皮等現(xiàn)象爭(zhēng)取了溝通的時(shí)間，同時(shí)高效的辦事效率也進(jìn)一步贏得了街坊的信任。

記者了解到，社工們每天走街串巷時(shí)手中配備的平板電腦，相當(dāng)于是一臺(tái)移動(dòng)的辦公系統(tǒng)，里面裝有“社區(qū)寶典”、“辦事指南”等與居民日常生活密切相關(guān)的文件系統(tǒng)。

社工們可以帶著平板電腦上門為居民服務(wù)，提醒居民辦理證件、定期檢查等，也可以借助平板電腦解決一些不在其工作范圍的問(wèn)題。比方負(fù)責(zé)勞保方面的街道工作人員，平時(shí)上門時(shí)如果有居民咨詢計(jì)生問(wèn)題，社區(qū)寶典就會(huì)提供相關(guān)政策知識(shí)及辦事指南，這樣省去了居民多頭咨詢，也節(jié)省了街道工作人員的工作時(shí)間。

小小平板電腦街坊貼心管家 小小平板電腦，除了快速解決鄰里之間煩心事，還堅(jiān)持貼心為民，做居民的貼心管家。越秀區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，推行社區(qū)網(wǎng)格化、智慧化服務(wù)管理過(guò)程中，要求社工和街道工作人員堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，“問(wèn)需于民”，由社區(qū)網(wǎng)格員帶領(lǐng)社區(qū)專業(yè)社工深入社區(qū)和居民家庭查實(shí)情、問(wèn)民需，把社會(huì)服務(wù)變社區(qū)“下單”為群眾“點(diǎn)菜”。從而有效提升社區(qū)服務(wù)管理水平，做居民街坊的“貼心管家”。

目前，在該區(qū)的試點(diǎn)社區(qū)，已建立了全區(qū)統(tǒng)一的服務(wù)熱線，開通市民網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)格化專欄、微博、社區(qū)QQ群等，搭建政民之間、政媒之間的互動(dòng)平臺(tái)，讓民意和政府服務(wù)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。越秀區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，一些社區(qū)還成立了居民意見咨詢委員會(huì)，他們運(yùn)用社區(qū)論壇、居民議事廳、社情民意接待室等平臺(tái)，廣泛吸納民智民意，做到居民需要什么服務(wù)，社區(qū)就努力提供什么服務(wù)；社區(qū)準(zhǔn)備提供什么服務(wù)，先聽取居民群眾意見。

大塘街秉政社區(qū)是越秀區(qū)試行社區(qū)網(wǎng)格化、智慧化服務(wù)管理的另一試點(diǎn)社區(qū)。大塘街道結(jié)合街道和社區(qū)實(shí)際劃分網(wǎng)格、配備人員、采集信息，梳理各線業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，應(yīng)用全區(qū)統(tǒng)一的“網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)”，將社區(qū)黨建、城市管理、社會(huì)服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)工作納入信息系統(tǒng)管理，建立“街道、社區(qū)”兩級(jí)調(diào)度響應(yīng)系統(tǒng)，有效地提升了社區(qū)服務(wù)效率。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，秉政社區(qū)還借助信息化手段，引入微博、短信服務(wù)平臺(tái)、便民電子公告欄等技術(shù)和設(shè)施，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理方式，探索新型社區(qū)居民自治平臺(tái)。街道工作人員介紹說(shuō)，新型社區(qū)居民自治平臺(tái)，進(jìn)一步理順了居民群眾參與社區(qū)治理的渠道，逐漸成為秉政社區(qū)居民與政府之間有效溝通聯(lián)系的一個(gè)橋梁紐帶。

今年初，秉政社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理試點(diǎn)工作已在大塘街道其余12個(gè)社區(qū)中全面推廣。截止到目前，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)共辦理業(yè)務(wù)5108宗，其中民情日志2845宗，協(xié)同治理事件2263宗，事件處理完成率100%，群眾滿意率100%。

越秀區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，一臺(tái)平板電腦解決各種社區(qū)事務(wù)，看似簡(jiǎn)單輕松，卻并不容易。社工們除了通過(guò)平板電腦協(xié)助及時(shí)解決社區(qū)事務(wù)，還要定時(shí)上門拜訪并在平板電腦上記下“民情日記”。為了能夠不斷提高社工的一線服務(wù)效率，越秀區(qū)建立了網(wǎng)格化服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)體系，社工們?cè)诿總€(gè)季度需要接受自評(píng)、社區(qū)街道考評(píng)和第三方評(píng)價(jià)等綜合考評(píng)。系統(tǒng)自評(píng)對(duì)網(wǎng)格員處理事項(xiàng)、填寫民情日志等情況進(jìn)行效能監(jiān)察；社區(qū)群眾點(diǎn)評(píng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和滿意度自主評(píng)價(jià)；第三方評(píng)價(jià)則由社區(qū)居委會(huì)每月召開一次居民代表評(píng)議會(huì)進(jìn)行評(píng)議。這樣，對(duì)社區(qū)服務(wù)管理滿意不滿意、居民群眾反映的問(wèn)題解決得好不好，由群眾說(shuō)了算，從而促進(jìn)了網(wǎng)格化服務(wù)管理效能的提升。

三大創(chuàng)新探索社區(qū)管理“越秀特色”

在推進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新，積極探索社區(qū)網(wǎng)格化、智慧化管理模式中，越秀區(qū)結(jié)合區(qū)情實(shí)際，采取三大創(chuàng)新，構(gòu)建職能多元、功能全面、處置高效，具越秀特色的智慧黨建、電子政府、居民自治、機(jī)團(tuán)共建和家庭服務(wù)“五位一體”的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作體系。

◆一是科學(xué)精細(xì)設(shè)計(jì)社區(qū)網(wǎng)格。打破目前社區(qū)服務(wù)管理“一刀切”、“一鍋煮”的做法，按照科學(xué)適度、便于服務(wù)的原則和每個(gè)網(wǎng)格不超過(guò)200戶的標(biāo)準(zhǔn)劃分網(wǎng)格。整合街道業(yè)務(wù)科室、社區(qū)、協(xié)管員及社會(huì)力量，形成一支“一崗多能、精干高效”的網(wǎng)格員隊(duì)伍。

每個(gè)網(wǎng)格指定一名專職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)巡查發(fā)現(xiàn)和跟蹤處理小網(wǎng)格內(nèi)的城市管理、社區(qū)服務(wù)等各種問(wèn)題，對(duì)每一網(wǎng)格實(shí)施動(dòng)態(tài)、全方位管理，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民實(shí)施多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)。

◆二是明確服務(wù)管理事項(xiàng)有序入格。把社區(qū)辦理老人證、計(jì)生證、失業(yè)證等10大項(xiàng)78小項(xiàng)社會(huì)服務(wù)內(nèi)容，以及公共設(shè)施、市容環(huán)境等城市綜合管理工作共12大項(xiàng)121小項(xiàng)管理事務(wù)全部入“格”，做到“人進(jìn)戶、戶進(jìn)房、房進(jìn)樓、樓進(jìn)格、格進(jìn)社區(qū)”，將公共服務(wù)延伸到網(wǎng)格，將任務(wù)落實(shí)在網(wǎng)格，將問(wèn)題盡量解決在網(wǎng)格，形成“網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格上、事在格中”的服務(wù)管理模式。

目前，正在推進(jìn)組織、綜治、城管、民政、計(jì)生等16個(gè)區(qū)屬職能部門涉及街道和社區(qū)業(yè)務(wù)的首批入格工作，優(yōu)化工作流程，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，建立工作臺(tái)賬，做到資源下放、力量下沉、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。

◆三是實(shí)施“五步閉合”工作法。建立街道和區(qū)二級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調(diào)度中心，形成由社區(qū)、街道和區(qū)三個(gè)層級(jí)構(gòu)成的上下協(xié)同、指揮順暢、處理高效的“五步閉合”工作機(jī)制。

第一步，發(fā)現(xiàn)告知：社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)社區(qū)日常工作巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就立即通知上報(bào)；第二步，調(diào)度派遣：街道網(wǎng)格化指揮調(diào)度中心對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題分類和責(zé)任分工通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)處理；第三步，事件處理：區(qū)職能部門或街道責(zé)任科室接到調(diào)度派遣的通知后，立即安排人手在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；第四步，跟蹤回訪：網(wǎng)格員對(duì)上報(bào)問(wèn)題的辦理情況全程跟蹤，將辦理結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)居民并征求意見；第五步，評(píng)價(jià)結(jié)案：主要由系統(tǒng)自評(píng)、服務(wù)對(duì)象點(diǎn)評(píng)、第三方評(píng)價(jià)共三個(gè)部分有機(jī)組成，對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。若滿意就結(jié)案，不滿意則重新辦理直到滿意為止。

第三篇：一個(gè)志愿者的心聲

一個(gè)私立幼兒園長(zhǎng)的心聲

——這些年，我們一起關(guān)注的孩子?。ㄇ懊娴脑挘河羞@樣一群孩子—他們的父母?jìng)優(yōu)榱藪赍X養(yǎng)家糊口,不得不放棄原本應(yīng)該享受的天倫之樂(lè)，丟下年邁的老人和年幼的他們外出打工。留守的孩子們?cè)诩页缘氖悄赀~的爺爺奶奶、外公外婆種的青菜，玩的是廢舊骯臟的廢品，他們?nèi)鄙偌彝リP(guān)愛,性格孤僻...劉艷秋—一位曾經(jīng)當(dāng)過(guò)多年“孩子王”的民校教師，以自已名義貸款為孩子們修建了一所全新的幼兒園，建立起一個(gè)留守兒童之家。劉艷秋，一個(gè)人在苦苦地支撐著...需要您的幫助?。?/p>

幾年來(lái)，我利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，常常得到網(wǎng)友們的捐助。是這些不曾見面的 網(wǎng)友，是他們用真心、關(guān)愛幫助了我們的孩子。也鼓勵(lì)我在這條布滿坎坷的路上一直走下去......幾年來(lái)，從 “留守兒童之家” 走出去的孩子一批一批，網(wǎng)友們的愛心傳遞也一批一批。這些單親的、留守的孩子們，當(dāng)他們穿上網(wǎng)友們捐贈(zèng)的衣服、鞋子，當(dāng)他們玩著叔叔阿姨們捐贈(zèng)的玩具的時(shí)候，他們開心了，也是我的幸福！

2014年 4月3日，我在QQ上收到了一個(gè)愿意出錢捐助楊志毅小朋友的的信息。一開始，我還以為又是哪個(gè)無(wú)聊的網(wǎng)友在忽悠我的，不太在意。但當(dāng)我跟他說(shuō)了楊志毅小朋友的情況后，他真的把錢寄了過(guò)去。他叫徐宏生，在浙江寧波做廚師，也是我們地地道道的焦壩人。他告訴我：“我也是個(gè)窮苦家庭出生的孩子，在外打工很累很辛苦。我曾經(jīng)讀書的時(shí)候也得到過(guò)別人的幫助，看到楊志毅的處境，我很同情。我愿意從我每月的工資中拿出200元給孩子做生活費(fèi)，讓孩子把身體養(yǎng)好，我會(huì)一直支助他初中畢業(yè)！”本來(lái)我答應(yīng)過(guò)他，不要把他的名字告訴任何人，他說(shuō)他只希望做個(gè)無(wú)名的捐助人，只想盡自己微博的一點(diǎn)力量，讓楊志毅小朋友能正常的讀書?？墒俏疫€是忍不住的要把這件關(guān)于捐助、關(guān)于大愛的事情寫出來(lái)！

楊志毅小朋友，2008年2月4日出生，現(xiàn)在在務(wù)川務(wù)星幼兒園讀學(xué)前班。2013年先是患精神病的爺爺上吊死亡，6月份做農(nóng)民工的爸爸在貴陽(yáng)出車禍死亡。六十多歲的奶奶受不了打擊，外出做工，不知近況如何？

楊志毅和媽媽相依為命，沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源，租住在只有十幾平米的房間，靠的是親戚朋友的支助。在城市讀幼兒園需要很大的一筆費(fèi)用，學(xué)費(fèi)和每月的生活費(fèi)是媽媽最頭疼的事。為了孩子能正常的入學(xué)，身體單薄的媽媽只好到工地上做小工。一日三餐都是問(wèn)題，沒(méi)有好的生活營(yíng)養(yǎng)，楊志毅和媽媽都是面黃肌瘦的。而且，楊志毅媽媽告訴我：失去爸爸的楊志毅，現(xiàn)在性格變得很木訥，不善于和人交流。而且還常常無(wú)緣無(wú)故的脾氣暴躁。好的一點(diǎn)是，孩子的成績(jī)很好。

親人再親，也沒(méi)有長(zhǎng)久的支持，因?yàn)檎l(shuí)都有自己的家庭?，F(xiàn)在，有了好心人徐宏生的資助，楊志毅的生活有了著落。我的心放下了，但楊志毅媽媽的心放不下，他媽媽是個(gè)地道的農(nóng)村女人也不善言辭。她讓我轉(zhuǎn)告徐宏生：“真的很謝謝您，你對(duì)我們的幫助，我娘倆這輩子都不會(huì)忘記的，你的每一筆費(fèi)用我都記在小本子上，我會(huì)告訴兒子，讓他專心讀書，長(zhǎng)大了再來(lái)報(bào)答您！”

楊志毅已獲網(wǎng)友“jask”資助。

帥帥幼兒園留守兒童貧困資料

1、周進(jìn)軍，男，2008年3月3日出生，出生地：焦壩新茶村鐵石坨組。父母外出打工，由72歲的喪失勞動(dòng)力的爺爺周文孝撫養(yǎng)，現(xiàn)居樂(lè)居村場(chǎng)上，沒(méi)有像樣的家具。缺吃少穿。希望得到您的捐贈(zèng)衣物、學(xué)費(fèi)！

2、高俊峰，男，2009年9月21日出生，出生地：焦壩樂(lè)居村官路組。父母離異，母親劉遠(yuǎn)霞改嫁他鄉(xiāng)，父親楊桂宏外出打工多年，從來(lái)沒(méi)管過(guò)孩子，現(xiàn)孩子跟隨做農(nóng)活的奶奶生活在一起，入園費(fèi)用至今都是欠著帳。希望得到你的捐贈(zèng)衣物、入園學(xué)費(fèi)。

已獲“愛存青山”的網(wǎng)友“ahbs”資助

3、楊雪蕊，女，2009年2月1日出生。單親家庭孩子，沒(méi)有見過(guò)父親。母親生下孩子后，為了生存，帶著孩子四處奔波做小工，今年因?yàn)閷?shí)在難以生活，為了孩子能入園接受學(xué)前教育，把孩子交給外婆撫養(yǎng)，現(xiàn)就讀在本園。特需要您的捐贈(zèng)衣物、學(xué)費(fèi)。

已獲“愛存青山”的網(wǎng)友“小黨”資助

4、茍?zhí)m蘭，女，2008年11月25日出生。單親家庭，母親生下孩子就離家出去，至今沒(méi)有聯(lián)系孩子，父親一直四處奔波，也沒(méi)能找到錢。孩子現(xiàn)在跟隨年老的爺爺奶奶生活，基本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源。孩子所穿的衣服基本都是別人的孩子穿過(guò)的，特需要你的捐贈(zèng)新衣服、鞋子、學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)。

茍?zhí)m蘭已獲“愛存青山”的網(wǎng)友“ahbs”資助

5、鄒梅，女，2009年6月3日出生。先天性心臟患兒，曾接受過(guò)心臟手術(shù)，家里欠下不少債務(wù)，所以父母就外出打工還債，把孩子送到外婆家，現(xiàn)就讀本園，每月的生活費(fèi)還是外婆賣小吃賺來(lái)的，至今都還有兩個(gè)月生活費(fèi)交不出，希望得到您的捐贈(zèng)衣物、生活費(fèi)、學(xué)費(fèi)。

6、高堯，男，2009年11月8日出生。焦壩樂(lè)居村塘麻水組。單親家庭，父母離異，孩子判給父親。父親為了生計(jì)，把孩子扔給年老的爺爺奶奶、外出打工但一直賺不到錢，從沒(méi)寄錢給孩子，孩子的生活來(lái)源靠爺爺賣草煙賺來(lái)，常常是要放假了都交不起孩子的生活費(fèi)。高堯小朋友是個(gè)很懂事的孩子，才5歲，每天都是自己走很泥濘的山路到幼兒園，每次都要走30多分鐘，特別是下雨天，自己來(lái)回都是要摔得滿身是泥土。他知道爺爺奶奶老了，所以從來(lái)不跟爺爺要錢買東西。希望得到您的捐贈(zèng)衣物、學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)。

高堯已獲得“愛存青山”的網(wǎng)友“塵?！辟Y助。

7、楊謝東，男，2010年9月15日出生。焦壩鄉(xiāng)樂(lè)居村中朝組。父母外出打工，現(xiàn)跟隨奶奶一起生活。希望得到你的捐贈(zèng)衣服。

8、茍小雪，女，2009年9月13日出生，父母 共有4個(gè)孩子，家庭生活十分拮據(jù)，孩子穿的衣服都是姐姐們穿過(guò)的，孩子想要有漂亮的裙子、涼鞋，希望你能滿足她的愿望！

9、陳欣，女，2009年8月17日出生。焦壩鄉(xiāng)新茶村，家庭生活拮據(jù)，父母常年在外做小工養(yǎng)家糊口，現(xiàn)在跟隨年邁的奶奶一起生活。希望得到你的捐贈(zèng)衣服！

10、楊禾林，男，2010年1月25日出生，柏村鎮(zhèn)龍臺(tái)安全組。

孩子是未婚生子，他父親在廣西打工時(shí)認(rèn)識(shí)了母親，后生下孩子。孩子半歲時(shí)候，父親母親都外出打工，并且分手，至今都無(wú)法聯(lián)系。當(dāng)人家的孩子都偎在爸爸媽媽身邊的時(shí)候，可憐的小禾林，至今都不知道爸爸媽媽的概念是什么、更別談什么父母溫情了。爺爺常年體弱多病，又是高山木構(gòu)水搬遷到柏村鎮(zhèn)龍臺(tái)香元組，無(wú)田土，家庭生活十分拮據(jù)。一切經(jīng)濟(jì)來(lái)源都靠爺爺給別人耕地做農(nóng)活換來(lái)，加上爺爺天天不離藥。奶奶在外做小工，因?yàn)槟昙o(jì)大工資不高，全家人的溫飽都成問(wèn)題，房屋破爛幾乎要倒塌。孩子入園快一年了，每學(xué)期入園費(fèi)用都是賒賬，還要靠幼兒園老師的減免學(xué)費(fèi)。孩子沒(méi)穿過(guò)新衣服，都是穿幼兒園收到的捐贈(zèng)衣服、鞋子。孩子面臨著要失去入園的機(jī)會(huì)了，渴望有好心人幫助他們，使得孩子能快樂(lè)、開心無(wú)憂的完成學(xué)前教育。希望得到你的捐贈(zèng)衣服、學(xué)費(fèi)。

現(xiàn)在，楊禾林已獲得“愛存青山”的網(wǎng)友“敏敏”資助。

11、鄒璐婷，女，2009年5月12日出生。柏村鎮(zhèn)龍臺(tái)安全組。鄒璐婷是一個(gè)非常孤單可憐的孩子，8個(gè)月時(shí)，被狠心的母親丟棄而去，母親從此杳無(wú)音信，不知去向；現(xiàn)在孩子都快6歲了，還沒(méi)見過(guò)媽媽。由于奶奶常年生病，只能做些輕活，孩子的爸爸因?yàn)閷W(xué)業(yè)不高，在外面由賺不到錢。家庭所有開支都是靠爺爺給人做木工換來(lái)。每學(xué)期入園費(fèi)用都是賒賬，還要靠幼兒園老師的減免學(xué)費(fèi)。孩子很乖巧、喜歡跳舞，但很少能穿上自己喜歡的衣服，穿的是幼兒園老師在網(wǎng)上募捐的衣服。希望得到你的捐贈(zèng)衣服、學(xué)費(fèi)。

目前，鄒璐婷已獲“愛存青山”的網(wǎng)友“雨夜”資助。

12、茍賢霞，女，焦壩中學(xué)初二

（七）班學(xué)生。父親茍大友于2013年5月11日遭遇車禍身亡，母親申曉娟，生病，在外打工。

茍賢霞已獲網(wǎng)友“與狼共舞”資助每月生活補(bǔ)貼200元，直到初三畢業(yè)，替孩子感謝你！

今年“六一”兒童節(jié)前夕，劉艷秋和小志愿者”大洋芋“和”洋鼓錘“一道，在本縣柏村鎮(zhèn)龍橋村又尋找到了兩戶貧困家庭，其中，空巢老人4人，留守兒童5人：

爺爺： 楊明志71歲文盲農(nóng)民現(xiàn)于家中務(wù)農(nóng)

奶奶：田仁桃70歲文盲農(nóng)民現(xiàn)于家中務(wù)農(nóng)

爸爸：楊興富37歲小學(xué)死亡

媽媽：申曉娟36歲初中無(wú)業(yè)肺病、現(xiàn)已外出打工

大姐：楊加軒12歲小學(xué)無(wú)業(yè)就讀柏村鎮(zhèn)龍橋小學(xué)四年級(jí)

二姐：楊盈盈7歲小學(xué)無(wú)業(yè)就讀柏村鎮(zhèn)龍橋小學(xué)一年級(jí)

三姐：楊楊6歲學(xué)前無(wú)業(yè)就讀柏村鎮(zhèn)龍橋小學(xué)學(xué)前班

四弟：楊家旺5歲未入學(xué)

需要資助原因：

孩子的爸爸生前由于長(zhǎng)期從事超負(fù)荷勞動(dòng)，于2013年檢查，已經(jīng)是鼻癌晚期、搶救無(wú)效，死于上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第九人民醫(yī)院（急診科）。家里負(fù)擔(dān)很重，由于給爸爸治病欠下不少債，媽媽申曉娟不得不去浙江打工，把孩子們留給年老的爺爺奶奶，可是不久，媽媽發(fā)覺(jué)自己身體異常不舒服，經(jīng)過(guò)去醫(yī)院檢查，是肺病。一個(gè)本來(lái)就很辛苦操勞的家庭，已經(jīng)無(wú)法支撐下去了，孩子很想上學(xué)，可是三個(gè)姐姐上學(xué)都很困難。這樣年齡的孩子，本來(lái)該在幼兒園無(wú)憂無(wú)慮的接受學(xué)前教育，但由于家里窮困，上不起幼兒園，放在家里不放心，爺爺奶奶就帶到地里，稍微不留意，孩子就摔得鼻青臉腫的。房子破爛、沒(méi)有像樣的家具。沒(méi)有餐桌，孩子就在爺爺用木條釘?shù)牡首由?。沒(méi)有肉、沒(méi)有豬油、營(yíng)養(yǎng)跟不上，孩子個(gè)個(gè)都面黃肌瘦.，沒(méi)有錢買衣服，靠的是村子里好心人的捐助衣服。爺爺和奶奶都是七十幾歲了，像他們這樣的年紀(jì)的城里人，應(yīng)該都在享受晚年生活的時(shí)候，為了四個(gè)孫子，還的在地里出賣自己人生中最后的體力——養(yǎng)家糊口。而孩子的媽媽告訴我：她不知道自己還能堅(jiān)持多久、、、讓我們都去幫幫那位可憐的生病的媽媽和孩子們好嗎？你的一點(diǎn)愛心能幫孩子完成夢(mèng)想。謝謝您！希望能得到您的資助學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)、衣服、鞋子！

走訪時(shí)間：2014年5月29日 星期四走訪人：當(dāng)?shù)刈栽刚邉⑵G秋電話：189849787

32劉嘉豪

性別：男民族：仡佬族2008年4月6日出生

現(xiàn)就讀于務(wù)川自治縣焦壩鄉(xiāng)中心幼兒園大班

成績(jī)：一般、但孩子很乖巧、喜歡跳舞

班主任：劉成梅***

自愿者：務(wù)川自治縣焦壩鄉(xiāng)樂(lè)居村留守兒童之家劉艷秋聯(lián)系電話：***QQ842091599

家庭成員：

爺爺：劉文財(cái)51歲小學(xué)無(wú)業(yè)癲癇病患者、喪失勞動(dòng)力、偏癱奶奶：申茂平51歲初中農(nóng)民現(xiàn)于家中務(wù)農(nóng)、白內(nèi)障患者爸爸：劉新紅（劉雨）29歲初中無(wú)業(yè)現(xiàn)在廣東服刑

媽媽：李彩云28歲初中無(wú)業(yè)離婚后外出、失去聯(lián)系

需要資助原因：

劉嘉豪是個(gè)很可憐的孩子，爸爸劉新紅于兩年前，因?yàn)槭终`傷人至死亡，現(xiàn)在在廣東服刑。媽媽是廣西桂林人，因?yàn)榘职值脑?，單方面的離了婚、離開孩子，再也無(wú)法聯(lián)系。爺爺是癲癇病患者，喪失了勞動(dòng)力，半邊身子偏癱，走路都是拖著半邊身子，生活自理能力都沒(méi)有。奶奶是白內(nèi)障患者，做過(guò)幾次手術(shù)都沒(méi)有治療好，為了整個(gè)家庭，奶奶除了要照顧爺爺，還得把家里所有的田土做出來(lái)。因?yàn)樯嫌變簣@不方便，奶奶就把孩子寄住在孩子伯伯家里。小嘉豪很懂事，從不跟奶奶要錢用，在伯伯家里，還幫伯娘帶小妹妹。希望得到您的資助學(xué)費(fèi)！

務(wù)川自治縣焦壩鄉(xiāng)中心幼兒園大班老師： 劉成梅聯(lián)系電話： ***

走訪時(shí)間：2014年5月29日 星期四走訪人：當(dāng)?shù)刈栽刚邉⑵G秋電話：***

（關(guān)注留守兒童、關(guān)注單親孩子！請(qǐng)伸出你的援助之手——（把您孩子或者朋友孩子不穿的衣服、鞋子、圖書、玩具捐助給我們的孩子！其實(shí)只要您少抽一包煙、少買一支口紅、少一次約會(huì)、少一件衣服！就能讓我們的孩子有新的書包、玩具、衣服、鞋子；也能讓我們的孩子充滿幸福?。?/p>

捐助地址：貴州省遵義地區(qū)務(wù)川自治縣焦壩鄉(xiāng)樂(lè)居村“留守兒童之家”，郵政編碼：564313，聯(lián)系電話：***劉老師。

（特此聲明，以上所有文字都是事實(shí)，如有虛假，作者愿意承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任）

后面排起：爺爺（楊明志）、奶奶（田仁桃）、自愿者劉艷秋、楊加軒（四年級(jí)）、楊盈盈（一年級(jí)）、楊楊（學(xué)前班）、楊家旺（未入學(xué)）

第四篇：《心聲》

一、名師說(shuō)課

《心聲》是一篇非常難得的反映校園生活的小說(shuō)。作者通過(guò)區(qū)公開課上李京京執(zhí)意要朗讀課文的故事，塑造了一個(gè)天真、純樸、特別是銘記親情和渴望表達(dá)親情的學(xué)生形象。啟示我們的教育工作者應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)愛每一個(gè)個(gè)體，使每個(gè)學(xué)生都能得到健康發(fā)展，同時(shí)也從一個(gè)側(cè)面批評(píng)了我們教育上嚴(yán)重存在的追求形式甚至是弄虛作假的不良風(fēng)氣。京京為什么執(zhí)意要朗讀課文？他讀得成功嗎？

新課標(biāo)明確指出：語(yǔ)文課程“應(yīng)尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的獨(dú)特體驗(yàn)”，“關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，充分激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)”，而這一觀點(diǎn)不正是作者力圖通過(guò)她的作品告訴我們的嗎？因此，在本課教學(xué)中我們首先要關(guān)注作品中主人公李京京的形象，力求通過(guò)對(duì)李京京心理的分析，挖掘出作品深刻的主題含義，進(jìn)而結(jié)合實(shí)際關(guān)注學(xué)生的情感態(tài)度，引導(dǎo)他們形成正確的價(jià)值觀和師生觀。

二、名師引路 [創(chuàng)新方案一] 教學(xué)角度：自主閱讀—一將閱讀的自主權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生通過(guò)自讀、自說(shuō)、自理、自評(píng)等活動(dòng)完成對(duì)課文的感知、理解和把握并掌握自主閱讀的方法和基本技能。[主要教學(xué)步驟] 1．自讀：自由大聲朗讀課文，要求①讀準(zhǔn)字音；②讀順句子；③讀出感情。

2．自說(shuō)：在閱讀課文的基礎(chǔ)上復(fù)述課文，要求簡(jiǎn)潔明了，步驟：①自己說(shuō)給自己聽；②小組內(nèi)每人說(shuō)給組員聽；③小組推薦一個(gè)代表輪流說(shuō)給大家聽；④學(xué)生點(diǎn)評(píng)，老師點(diǎn)評(píng)。4．自評(píng)：教師首先示例，然后要求學(xué)生自己對(duì)小說(shuō)的標(biāo)題、人物形象、線索、寫法、精彩的描寫進(jìn)行評(píng)點(diǎn)。

5．將點(diǎn)評(píng)的結(jié)果互相交流。[創(chuàng)新方案二] [主要教學(xué)步驟] 1．多視角說(shuō)話。分別以下面人物的視角說(shuō)話①以“李京京”的口吻說(shuō)這個(gè)故事；②以“程老師”的口吻說(shuō)這個(gè)故事：③以“李京京同學(xué)”的口吻說(shuō)這個(gè)故事。

3．多角度評(píng)價(jià)。分多個(gè)角度評(píng)價(jià)人物，如對(duì)程老師的評(píng)價(jià)，我們可以從這樣幾個(gè)角度著手①?gòu)慕虒W(xué)水平看，程老師是一個(gè)的老師；②從對(duì)學(xué)生的態(tài)度看，程老師是一個(gè)的老師；③從課堂上的表現(xiàn)看，程老師是一個(gè)的老師。還可以用這種方法對(duì)其他人物進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、精品教案 教學(xué)目標(biāo)：

1．知識(shí)與能力目標(biāo)：熟讀課文，能復(fù)述故事情節(jié)，理清思路，找出文中的主要矛盾沖突。學(xué)習(xí)本文運(yùn)用心理描寫，通過(guò)展示人物豐富的內(nèi)心世界來(lái)塑造人物形象的寫法。

2．情感與態(tài)度目標(biāo)：理解作者以“心聲”為標(biāo)題的深刻含義，培養(yǎng)愛心和平等待人的美好品質(zhì)。

重點(diǎn)與難點(diǎn)

本文重點(diǎn)是弄清“心聲”含義，在熟識(shí)小說(shuō)情節(jié)的基礎(chǔ)上，分析小說(shuō)人物形象進(jìn)行歸納。小說(shuō)在塑造人物時(shí)主要運(yùn)用心理描寫，這是本課的難點(diǎn)；初次接觸小說(shuō)，側(cè)重引導(dǎo)他們體會(huì)心理描寫的特點(diǎn)和作用。教學(xué)時(shí)數(shù);教學(xué)方法： 教學(xué)設(shè)計(jì)：

導(dǎo)入：(聽取學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的感受。)面對(duì)人生，成長(zhǎng)中的我們有太多的話要說(shuō)，讓我們一起走進(jìn)小說(shuō)《心聲》，去聽聽主人公的心聲。

一、整體性閱讀

1．學(xué)生標(biāo)示段序并疏解疑難字詞，自讀課文，初步感知文意。沙?。ǎ┌l(fā)窘（）抽噎（）恍惚（）（）窸窸窣窣（）（）妒忌（）簪子（）撒嬌（）2．學(xué)生快速閱讀課文，提取故事主要情節(jié)進(jìn)行復(fù)述。

示例：在一次語(yǔ)文公開課的準(zhǔn)備過(guò) 程中程 老師設(shè)計(jì)了讓學(xué)生表情朗讀小說(shuō)《萬(wàn)卡》的教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生李京京被《萬(wàn)卡》深深吸引而無(wú)比喜歡，很想?yún)⑴c課文的表情朗讀。他的這—愿望遭到老師的斷然拒絕和同學(xué)的無(wú)端嘲笑最后，在公開課上，當(dāng) 程 老師的按部就班被學(xué)生的怯場(chǎng)打亂時(shí)，李京京舉起了手，用沙啞的嗓子滿懷感情地朗讀了課文，表達(dá)了主人公)卡和自己的心聲。

故事的開端：李京京朗讀課文的請(qǐng)求遭到拒絕。故事的發(fā)展：李京京用真情和獨(dú)特的體驗(yàn)朗讀課文。(1)李京京在樹林子里的朗讀、體會(huì)和回憶。(2)李京京糾正同學(xué)的朗讀遭到嘲笑。

故事的高潮和結(jié)局：李京京勇敢舉手，在公開課上朗讀了課文。

二、突破性閱讀

1．學(xué)生自主閱讀（重在體驗(yàn)感悟主人公思想感情的變化），教師引導(dǎo)學(xué)生調(diào)動(dòng)自己的生活經(jīng)歷和。生體驗(yàn)進(jìn)行個(gè)性化解讀，并設(shè)計(jì)話題讓學(xué)：討論。

出示話題并進(jìn)行討論：小說(shuō)著重刻畫了。個(gè)人物形象?文中的李京京有著怎樣的生活經(jīng)歷?你喜歡這個(gè)人物形象嗎?結(jié)合小說(shuō)內(nèi)容談你的看法和理由。

教師引導(dǎo)學(xué)生所應(yīng)把握的基本點(diǎn)：李京是一個(gè)樸實(shí)真誠(chéng)、善良而寬容、自信而勇敢、對(duì)生活有著美好愿望、執(zhí)著追求真善美的少年。

2．教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步閱讀全文，討論：李京京的心聲是什么?(結(jié)合小說(shuō)中具體的語(yǔ)句或段落談?wù)勛约旱囊罁?jù)或感悟。)設(shè)計(jì)原則：在多數(shù)同學(xué)能夠提出“想朗讀課文”的基礎(chǔ)上深入揣摩，根據(jù)關(guān)鍵語(yǔ)句或段落，了解李京京的經(jīng)歷和情感體驗(yàn)，把握李京京情感傾訴的需求。

預(yù)期成果所包含的實(shí)質(zhì)：李京京渴望得到鍛煉機(jī)會(huì)，渴望得到老師和同學(xué)的肯定、理解和尊重；渴望父母和諧，家庭溫暖；渴望親情和友誼而想念爺爺和兒時(shí)玩伴；渴望情感的傾訴與宣泄。這些愿望都建構(gòu)在“想朗讀課文”這一表白上而動(dòng)人心魄?？偠灾?，李京京的心聲表達(dá)了對(duì)美好生活的追求，這也體現(xiàn)了他作為成長(zhǎng)中的少年身心健康發(fā)展的需要。3．引導(dǎo)學(xué)生找出自己感悟最深的句段深入閱讀體驗(yàn)，進(jìn)行有感情的朗讀。

三、探究性閱讀

1．作者以“心聲”為標(biāo)題，究竟要表達(dá)什么深刻含義呢？（對(duì)主題的理解與把握）2．《萬(wàn)卡》為什么那樣打動(dòng)李京京?你認(rèn)為李京京糾正同學(xué)趙小楨的朗讀這一行為做得對(duì)嗎?為什么?你從中得到有關(guān)小說(shuō)閱讀和欣賞方面的哪些啟示? 提示：《萬(wàn)卡》之所以打動(dòng)李京京，是因?yàn)槔罹┚┯信c萬(wàn)卡相似的經(jīng)歷，相似的情感體驗(yàn)，相似的傾訴需求，他的心與作品中的萬(wàn)卡的心產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，萬(wàn)卡的心聲似乎也就成了他的心聲?！八嫦肽?。不是要出風(fēng)頭，是心里有種憋了很久的感情，想痛痛快快念出來(lái)，吐出來(lái)?！?/p>

啟示一：要融進(jìn)小說(shuō)中去，與主人公同呼吸，共命運(yùn)，才能深入理解作品。啟示二：要從小說(shuō)中出來(lái)，從生活中發(fā)現(xiàn)小說(shuō)，從小說(shuō)中理解生活 四．鞏固性閱讀

閱讀《彎彎的月亮》一文，回答文后習(xí)題。

星子的老師是剛從師范學(xué)校畢業(yè)的，年輕漂亮，很招星子和同學(xué)們的喜歡。一天，老師在課堂上向同學(xué)們提問(wèn)：“同學(xué)們，你們想一想，彎彎的月亮像什么？” 學(xué)生們幾乎是異口同聲地回答：“像——小——船兒——”

年輕的老師聽了同學(xué)們的回答后，高興地說(shuō)：“好，同學(xué)們的回答很正確。”

這時(shí)，坐在前排的星子舉起了手，可是老師沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，星子就仍舉著手，還喊了一句：“老師！”

老師聽見后，說(shuō)：“星子同學(xué)，有什么問(wèn)題請(qǐng)講?！?/p>

星子站起來(lái)，眨動(dòng)著那雙亮晶晶的大眼睛，說(shuō)：“老師，我看彎彎的月亮像豆角。”

老師聽完星子的話，一臉的不高興，她對(duì)星子說(shuō)：“你的回答是錯(cuò)誤的。全班同學(xué)都說(shuō)彎彎的月亮像小船兒，你為什么偏偏要說(shuō)像豆角呢？難道就你特別有見解嗎？”

班上的同學(xué)一陣哄笑，星子的眼窩里滿是淚水。

回到家后，星子把這件事告訴了曾做過(guò)小學(xué)老師的奶奶，奶奶說(shuō)：“星子，老師的批評(píng)是正確的，彎彎的月亮是像小船，我從前教過(guò)的一批又一批學(xué)生，他們也都是這樣回答的?！?/p>

星子聽完奶奶的話，眼窩里又一次含滿了淚水。

這件事情以后，星子開始變得少言寡語(yǔ)，她很不喜歡這位年輕、漂亮的老師，在課堂上再也不敢向老師提出“特別”的問(wèn)題??

很快，幾年過(guò)去，星子考入一所師范學(xué)校；又很快地，星子從這所學(xué)校畢業(yè)，她回到故鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)做了教師。

走上講臺(tái)的第一課，星子老師穿著樸素、整潔的衣服，笑瞇瞇地說(shuō)：“同學(xué)們，在講課之前，我首先提一個(gè)問(wèn)題——你們想一想，彎彎的月亮像什么？”

靜默一會(huì)兒后，學(xué)生們幾乎是異口同聲地回答：“像——小——船兒——”

星子老師沒(méi)有說(shuō)同學(xué)們的回答是否正確，她那雙美麗的大眼睛，充滿期待地注視著大家，接著，她又問(wèn)：“同學(xué)們，有沒(méi)有和這個(gè)答案不一樣的？”

一個(gè)叫田菲的學(xué)生舉起手，說(shuō)：“老師，我的答案和他們不一樣，我說(shuō)彎彎的月亮像鐮刀?！?/p>

星子老師聽后很高興，說(shuō)：“田菲同學(xué)的回答正確，當(dāng)然，其他同學(xué)的回答也正確，我只是想啟發(fā)同學(xué)們?cè)诨卮鹈恳粋€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該大膽發(fā)揮你們的想像力，多想出幾個(gè)答案。比如彎彎的月亮除了像小船兒、像鐮刀之外，還像不像弓？像不像豆角？”

學(xué)生們報(bào)以一陣熱烈的掌聲。

星子老師的臉頰上，浮現(xiàn)出一種從心窩里涌出來(lái)的笑容。

幾十年過(guò)后，已退休閑居在家的星子，接到女作家田菲寄來(lái)的她自己創(chuàng)作、剛出版的第一部長(zhǎng)篇小說(shuō)《彎彎的月亮》。

星子急忙翻開書，見書的扉頁(yè)上這樣寫道： 送給我最敬愛的啟蒙老師： 感謝您給我插上了想像的翅膀??

您的學(xué)生：田菲

星子看后，臉上浮現(xiàn)出當(dāng)年那種很愉快的笑容??

（選自《中學(xué)語(yǔ)文》2000年第6期 作者袁炳發(fā) 有改動(dòng)）

1．第5段畫線語(yǔ)句中“仍”和“喊”這兩個(gè)詞，表現(xiàn)了星子當(dāng)時(shí)怎樣的心情？ 2．星子當(dāng)老師后，又提出“彎彎的月亮像什么”的問(wèn)題，是想讓學(xué)生________。3．隔了若干年后，同學(xué)們對(duì)“彎彎的月亮像什么”的回答為什么驚人的一致？ 4．面對(duì)學(xué)生與眾不同的回答，星子的老師與星子老師的態(tài)度有哪些不同？

五、布置作業(yè)：每個(gè)人都有內(nèi)心的強(qiáng)烈愿望并渴望實(shí)現(xiàn)，也許實(shí)現(xiàn)它不會(huì)一帆風(fēng)順，會(huì)遇到一番曲折，但你會(huì)不斷爭(zhēng)取下去，請(qǐng)把你追求的這一過(guò)程記錄下來(lái)吧，那是你成長(zhǎng)的足跡。

六、板書設(shè)計(jì)： 心聲 人物： 李京京：１渴望親情友情２渴望表達(dá)內(nèi)心情感３呼吁教育工作者尊重關(guān)愛每個(gè)學(xué)生．

淳樸＼執(zhí)著＼有勇氣 程老師：認(rèn)真＼自信＼負(fù)責(zé) 情節(jié)：

渴望朗讀 —

開端 偷偷朗讀 —

發(fā)展 大膽批評(píng) —

發(fā)展 爭(zhēng)取朗讀 —

高潮與結(jié)局 教學(xué)反思：

細(xì)膩心理描寫的品析。

第五篇：《心聲》

心聲

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好，今天我演講的題目是《心聲》

當(dāng)前，隨著商行改制的成功，服務(wù)作為一個(gè)永恒的話題又被提到了一個(gè)重中之重的位置之上。我作為一線網(wǎng)點(diǎn)的員工，每天的工作就是面對(duì)各種各樣的客戶，是代表信合形象的窗口，是我社服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，因此身上的擔(dān)子愈發(fā)沉重。在商行改制的重要時(shí)期，我們見證了這幾年的改革歷程，我也在經(jīng)歷了自己人生中一個(gè)重要的階段，懂得了許多。

如何看待服務(wù)，如何讓自己的價(jià)值在每天反復(fù)和瑣碎當(dāng)中得到升華？面對(duì)工作中的困難，我曾經(jīng)疑惑過(guò)，也曾經(jīng)氣餒過(guò)，曾經(jīng)付出過(guò)，我也曾經(jīng)跌倒過(guò)，但是我依舊無(wú)怨無(wú)悔，信合為我們每個(gè)人提供了夢(mèng)想的舞臺(tái)，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。我會(huì)盡自己百倍的努力去經(jīng)受每一次的磨難和艱辛，我相信風(fēng)雨之后總會(huì)有彩虹！我想用一名信合普通員工最質(zhì)樸的語(yǔ)言去表達(dá)一下我的心聲，表達(dá)我內(nèi)心的最真摯的情感。

我想要說(shuō)：服務(wù)在我們心中，已不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字，服務(wù)的根本已經(jīng)存在于我們心中，是責(zé)任心和道德鑄就我們?nèi)碌姆?wù)理念，是長(zhǎng)期的工作感情讓我們把服務(wù)兩個(gè)字升華在心中，是信任和真誠(chéng)讓我們永不忘記！大家白天努力拉存款增效益，晚上睡覺(jué)還心有所憂。我們的柜員白天面對(duì)客戶的惡意斥責(zé)，笑臉相迎彬彬有禮，以德報(bào)怨，晚上回家悄悄地把委屈咽在肚子里，有的放棄了與家人團(tuán)聚的美好時(shí)光，有的錯(cuò)過(guò)了與朋友的重要時(shí)刻，有的因工作不能陪伴在 1

病中的父母左右。

我想要說(shuō)：在改革發(fā)展的今天，我們更加是與時(shí)俱進(jìn)，在工作中比愛心，比責(zé)任心，比事業(yè)心，積極拼搶市場(chǎng)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，用新的服務(wù)理念給我們的工作注入新的活力；我們積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，以精湛的業(yè)務(wù)能力去贏得客戶的信任；我們用微笑面對(duì)每一天，用熱情和真誠(chéng)去打動(dòng)客戶，主動(dòng)克服各種各樣的困難；我們用心的記下客戶的電話和聯(lián)系方式，節(jié)日里給他們送去溫馨的祝福；我們把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)，把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，我們努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)去證明自己。

我想要說(shuō)：商行改制，是我們?yōu)橹餐Φ哪繕?biāo)!作為一名信合人，我們有一個(gè)堅(jiān)定的信念和共同的目標(biāo)那就是，把服務(wù)做到最細(xì)，做到最好，這不是一份榮耀，不是利益的砝碼，而是需要用一生去恪守的一份信念、一種執(zhí)著。

喬李信用社

陳 晨