第一篇：崗位實(shí)習(xí)總結(jié)
東風(fēng)實(shí)業(yè)有限公司
新入職大學(xué)畢業(yè)生見習(xí)階段個(gè)人總結(jié)
單位（蓋章）
學(xué)員姓名 XX
東風(fēng)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部 年 月 日
實(shí)習(xí)總結(jié)
單位：東風(fēng)特汽（十堰）客車有限公司 姓名：XX 時(shí)間：2014年12月25日
轉(zhuǎn)眼間，從2014年7月份參加工作至今已半年了，經(jīng)過這半年的努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。在這里感覺有必要總結(jié)一下近半年的得與失，發(fā)揚(yáng)好的地方改進(jìn)不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)許多現(xiàn)場(chǎng)問題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專業(yè)知識(shí)需要一個(gè)重新洗牌的過程，自己在同事的幫助下，逐漸融入到嶄新的工作生活中。
在這半年的工作中，我跟著車間質(zhì)量工程師陳哥學(xué)習(xí)，有一半的時(shí)間是在總裝車間辦公室做一些辦公軟件。我負(fù)責(zé)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)與分析，月底考核結(jié)算，質(zhì)量會(huì)文件制作，現(xiàn)場(chǎng)問題拍照記錄，車間鉆頭領(lǐng)用的發(fā)放，復(fù)印文件，發(fā)通知單，以及補(bǔ)充單的管理。另一半的時(shí)間，我就在車間轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)車間生產(chǎn)工藝，認(rèn)識(shí)車間每個(gè)員工，現(xiàn)在都清晰的記得整個(gè)車間將近200個(gè)工人的名字和工序，還認(rèn)識(shí)了質(zhì)量部，技術(shù)部，生產(chǎn)部好多人，不斷的拓寬自己的人際關(guān)系。沒事的時(shí)候還
去總裝底盤調(diào)整班去學(xué)習(xí)底盤，對(duì)底盤構(gòu)造，底盤氣路，油路，電路等有了深刻的認(rèn)識(shí)，尤其是底盤的氣路制動(dòng)管路比較多，我學(xué)習(xí)了一個(gè)月才搞清楚。底盤線束也頗為復(fù)雜，多虧我是學(xué)發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)的，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)那塊的線束比較了解，比如燃料供給系統(tǒng)線束，速度傳感器，曲軸位置傳感器，前氧傳感器，進(jìn)氣壓力溫度傳感器，機(jī)油壓力傳感器，氣室傳感器，手剎傳感器，以及專用車的尿素罐線束等有了清晰的認(rèn)識(shí)。
前兩周剛換車間了，我從總裝車間換到了底盤車間，當(dāng)然總裝車間也有底盤調(diào)整班，但基本都是裝氣管和牛腿，但底盤車間是從所有的散部件開始裝，可以說對(duì)底盤的認(rèn)識(shí)又是一個(gè)全新的開始。這兩周中有一半時(shí)間在底盤車間轉(zhuǎn)，另一半時(shí)間在辦公室畫圖，剛來底盤車間的時(shí)候王主任給我了個(gè)任務(wù)，讓我設(shè)計(jì)一個(gè)六層總長(zhǎng)120mm，寬50mm，高1700mm的箱子。拿到這個(gè)任務(wù)剛開始真的是一頭霧水，尤其是對(duì)CAD軟件陌生，雖然學(xué)校學(xué)過，但是好久沒用，基本都忘完了，但是通過自己一天的努力終于對(duì)CAD逐漸熟悉。熟悉了到還好，就是架子方鋼布置是個(gè)難事，開始畫出來一個(gè)方案，但經(jīng)過計(jì)算后將近150kg，太重了，就開始改，改動(dòng)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，改一個(gè)方鋼，所有的圖都得改，相當(dāng)于重畫，真是牽一發(fā)而動(dòng)全身，就這樣總共改了有6次，畫了4天才終于完工。通過這個(gè)任務(wù)使我深刻的認(rèn)識(shí)到做一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)是有多么難，現(xiàn)在只是萬里長(zhǎng)城的第一步，以后的路還很長(zhǎng)，需要加倍的努力。
在工作上，慢慢完成了學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變，逐步進(jìn)入工作狀態(tài)，努
力開展工作。記得初來單位參加工作，完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，讓我完成了從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變。通過近半年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這邊的工作狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的工作績(jī)效來回報(bào)。
我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、自己的整體素質(zhì)和工作能力還有很大的差距，待進(jìn)一步提高；
2、對(duì)汽車專業(yè)的學(xué)習(xí)還不夠，以后一定要加強(qiáng)；
3、后續(xù)需要學(xué)習(xí)焊接技能，加強(qiáng)自己的實(shí)踐能力；
4、對(duì)UG三維軟件的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的專業(yè)技能。
過去的半年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的半年，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的半年。我也深知，在專業(yè)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。要按公司領(lǐng)導(dǎo)的要求：年輕人就要努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)工作能力、專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足，要始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力做好自己的本職工作。
第二篇：崗位實(shí)習(xí)總結(jié)
崗位實(shí)習(xí)總結(jié)
為了更好的提高我們的工作能力和管理能力，在結(jié)束了蘭州交通大學(xué)的理論學(xué)習(xí)之后，我被安排在了吉林供電段長(zhǎng)吉供電車間進(jìn)行實(shí)習(xí)。我十分珍惜這次機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)期間時(shí)刻嚴(yán)格要求和規(guī)范自己的行為，認(rèn)真完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。下面我就自己通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，自己在業(yè)務(wù)知識(shí)的提高、思想觀念的轉(zhuǎn)變、團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)識(shí)、自律意識(shí)的提高及發(fā)現(xiàn)的一些問題等幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、專業(yè)知識(shí)及管理能力的提升
為了將理論更好的與實(shí)際相結(jié)合，更好的提升個(gè)人素質(zhì)，在結(jié)束蘭州交通大學(xué)的學(xué)習(xí)后的第二天，我段段長(zhǎng)將我馬上安排到長(zhǎng)吉供電車間以工人身份進(jìn)行崗位全職實(shí)習(xí)。
由于長(zhǎng)吉牽引供電設(shè)備施工質(zhì)量比較差，為了確保安全可靠供電，所以段里大量安排維修天窗進(jìn)行檢查處理。而為了方便參加作業(yè)，我自帶被褥吃住在車間。從回吉林的第三天到實(shí)習(xí)結(jié)束，除了中間在沈陽參加客專知識(shí)培訓(xùn)外，我?guī)缀鯀⒓恿怂械奶齑熬S修作業(yè)。而且在春節(jié)期間幾乎沒有休息。由于我是駐段驗(yàn)收室人員，驗(yàn)收室在我實(shí)習(xí)期間進(jìn)行了一些改革變動(dòng)，人員缺少，工作任務(wù)繁重，而其他人員對(duì)牽引供電知識(shí)不熟，所以我還需完成大量驗(yàn)收室工作及長(zhǎng)吉車
間的實(shí)習(xí)任務(wù)。雖然累了點(diǎn)，但是更好的鍛煉了我自己，使我在各個(gè)方面有了更大，更高的進(jìn)步。
我從通過參加現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)對(duì)設(shè)備的檢查，向?qū)I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的咨詢以及與其他同事之間的討論交流，對(duì)長(zhǎng)吉的設(shè)備及運(yùn)行情況有了一定的掌握，并結(jié)合自己的工作實(shí)際需要，使自己的工作和管理能力上了一個(gè)新臺(tái)階。為了掌握現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)的程序及各個(gè)環(huán)節(jié)人員的作用，我在工人的各崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。我學(xué)習(xí)并單獨(dú)當(dāng)過駐站聯(lián)絡(luò)員、掛地線人員、推扶梯車、備料員、防護(hù)員、在梯車及作業(yè)車上進(jìn)行線路設(shè)備檢查，當(dāng)過工作領(lǐng)導(dǎo)人等，使我掌握了各環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)及安全注重點(diǎn)，從而更好的把握全局。在這期間，我和職工和睦相處，多的聽取職工的心聲，了解他們所想，對(duì)我今后的管理工作會(huì)有非常大的幫助。施工檢修中我盡量多的向同事們學(xué)習(xí)，對(duì)不明白的虛心討教，不斷的提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，使自己的專業(yè)知識(shí)水平又有了非常大的提高。
二、思想觀念的更新轉(zhuǎn)變
我一直覺得，作為一名干部，我的任務(wù)是做好本職工作，按時(shí)、保質(zhì)地完成上級(jí)交予我的各項(xiàng)任務(wù)就是對(duì)工作的負(fù)責(zé)。但是通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)大的集體中不光要獨(dú)立，還需要協(xié)調(diào)配合。企業(yè)是我家，需要我們共同愛護(hù)她，不論我們是干部還是工人，是領(lǐng)導(dǎo)還是一般職員，我們都應(yīng)該以一個(gè)主人翁的責(zé)任感和使命感去融入這個(gè)大家庭，而不能我行我素。只有充分發(fā)揮了我們的主觀能動(dòng)性，才能促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展。通過實(shí)習(xí)我也覺得，想要發(fā)展，學(xué)習(xí)才是硬道理，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自我，提高自己的綜合素質(zhì)，才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，也才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展，也才能當(dāng)機(jī)會(huì)來領(lǐng)的時(shí)候把握住機(jī)會(huì)。
三、對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)識(shí)
我們沈陽鐵路局是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)車間、一個(gè)班組也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)精神就是要有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。一個(gè)復(fù)雜的作業(yè)，如果集集體的智慧，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，就會(huì)非常順利的很快完成。相反，一個(gè)簡(jiǎn)單的作業(yè)，如果沒有了團(tuán)隊(duì)精神的主導(dǎo)，即便個(gè)人多么優(yōu)秀，那么一切就會(huì)變的復(fù)雜和混亂，也容易出現(xiàn)安全問題。通過在車間及班組的學(xué)習(xí)，讓我深刻感受到團(tuán)隊(duì)精神在現(xiàn)場(chǎng)的施工和日常工作中的重要性，也提醒我在今后的工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的必要性。
四、自律意識(shí)的提高
在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，雖然施工作業(yè)繁重，沒有了充足的睡眠和良好的休息，有時(shí)候也有些不堪重負(fù)，但是我沒有放松和放縱過自己，因?yàn)閰⒓幼鳂I(yè)我能夠更多、更清楚地認(rèn)識(shí)和掌握現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，能夠看到每次施工組織的利弊，能有更多的時(shí)間將理論運(yùn)用與實(shí)踐，也才能使我在各方面有所提高。所以我在任何崗位上都嚴(yán)格自律，認(rèn)真完成車間干部、工長(zhǎng)交給我的任務(wù)。在沒有施工作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵照規(guī)定在驗(yàn)收室上下班，并及時(shí)保量的完成主任安排的各項(xiàng)任務(wù)。
五、發(fā)現(xiàn)問題及建議
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)了車間及班組在管理上很胡亂，安全上也有很多的漏洞，但是通過我們所有實(shí)習(xí)人員和車間干部的溝通和建議，使車間在管理上有了一定的改善，也逐漸步入了正軌。
長(zhǎng)吉牽引供電設(shè)備施工質(zhì)量差，問題太多，對(duì)行車安全有很大的威脅，這是另一個(gè)比較大的問題。比如在接觸網(wǎng)設(shè)備上，80%以上的開口銷釘都沒有掰開；80%以上的止動(dòng)墊片沒有按要求分掰使用；75%以上的整體吊懸載流環(huán)過長(zhǎng)；斜拉線U型環(huán)因材質(zhì)問題被拉變形；定位管過長(zhǎng)；吉林站內(nèi)很多定位器沒有起作用；很多地方?jīng)]有斜拉線；承力索和斜拉線互磨；保護(hù)線和正饋線馳度過大等的很多問題。作為一段新建的線路，從開通到現(xiàn)在的幾個(gè)月時(shí)間中，吉林供電段一直安排人員進(jìn)行維修，而且工作量非常大，而且還不包括各技術(shù)數(shù)據(jù)的偏差調(diào)整。我屬于驗(yàn)收人員，我認(rèn)為在今后工程及大修施工中，所有技術(shù)人員一定要把好各環(huán)節(jié)的驗(yàn)收關(guān)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決要更改，不達(dá)標(biāo)的絕對(duì)不能驗(yàn)收合格和投入使用。
在驗(yàn)收室的這段時(shí)間里，我也看到了驗(yàn)收室的一些問題，比如各類技術(shù)資料不健全，驗(yàn)收人員對(duì)牽引供電知識(shí)掌
握不足，沒有發(fā)揮好驗(yàn)收室的真正作用。在今后的工作中，我一定更加努力的學(xué)習(xí)，提高自己的能力，發(fā)揮好驗(yàn)收職能，更好的為我局牽引供電事業(yè)服務(wù)。
短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，我會(huì)依然保持嚴(yán)格自律、務(wù)實(shí)謙虛的良好習(xí)慣，充分應(yīng)用自己的所學(xué)，克服自身存在的問題，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與關(guān)愛。
駐吉林供電段驗(yàn)收室
張培錄
2011年04月23日
第三篇：崗位實(shí)習(xí)鍛煉總結(jié)
崗位實(shí)習(xí)鍛煉總結(jié)
在完成了蘭州交通大學(xué)緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)后,我滿懷信心地回到了自己熟悉而又陌生的工作崗位.熟悉是因?yàn)榱?xí)慣于供電段的工作環(huán)境,陌生是因?yàn)樵诖髮W(xué)校園學(xué)習(xí)了將近九個(gè)多月,重返工作崗位有些生疏.但緊張的高鐵作業(yè),很快讓我適應(yīng)了快節(jié)奏的高鐵生活,通過大學(xué)的理論學(xué)習(xí),通過現(xiàn)場(chǎng)崗位的實(shí)習(xí)鍛煉,讓我越來越對(duì)從事電力牽引供電和電力供電工作充滿信心。
從蘭州回來到段報(bào)到后，正是長(zhǎng)吉城際鐵路平推的關(guān)鍵時(shí)刻，段領(lǐng)導(dǎo)召集我們開了歡迎會(huì)，熱烈歡迎我們學(xué)有所成，平安歸來，暢談鐵路的現(xiàn)在及吉林供電段所從事的高鐵事業(yè)的將來，讓我倍受鼓舞和感動(dòng)，感動(dòng)于段領(lǐng)導(dǎo)把我們當(dāng)作人才的重視，感動(dòng)于段領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們從事高鐵的厚望，要求我們放下干部的架子，當(dāng)好工人到長(zhǎng)吉高鐵接受鍛煉。
通過兩個(gè)月的鍛煉，讓我終于知道什么是高鐵，高鐵的安全和快捷，那是有多少鐵路人在付出艱辛的努力。
長(zhǎng)吉城際高鐵作為東北第一條高速鐵路，備受各方關(guān)注，吉林供電段由電力段轉(zhuǎn)向接管高鐵，真是考驗(yàn)了全段的廣大干部職工，剛下現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，正值小年，也正是天最冷的時(shí)候，段領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班到現(xiàn)場(chǎng)開垂直天窗，各職能部門更不用說了，白天準(zhǔn)備工具材料，開施工例會(huì)，每天凌晨給點(diǎn)，天亮收工，大家早早到施工現(xiàn)場(chǎng)圍欄外等候，冬天的夜晚把棉衣都打透了，職工凍傷根本不
是稀奇事。給封鎖點(diǎn)后，馬上按施工例會(huì)布臵任務(wù)，進(jìn)入緊張的檢修中，開通后回到家，看到這個(gè)城市新的一天已經(jīng)開始，人家上班，正是我們下班的時(shí)候，睡覺是頭等大事兒，醒來后，吃口飯，就又坐車到基地，投入新的下一個(gè)天窗的維修作業(yè)中。
通過在長(zhǎng)吉城際高鐵的實(shí)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，通過實(shí)踐摸索了經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)天斗地中鍛煉了意志。曾先后作為作業(yè)人員到作業(yè)車參與接觸網(wǎng)各部件檢查；推梯車進(jìn)行接觸網(wǎng)的專項(xiàng)治理檢修；學(xué)習(xí)接觸網(wǎng)地線的裝設(shè)，到車站跟班擔(dān)當(dāng)駐站聯(lián)絡(luò)員和現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)員；到牽引變電所處理二次設(shè)備故障及主變滲油;到長(zhǎng)吉車間雙吉基地材料庫認(rèn)識(shí)各種零部件及對(duì)各種工具的使用;對(duì)照理論的學(xué)習(xí)看各種材料的用途;在長(zhǎng)吉車間對(duì)接觸網(wǎng)安裝圖紙、牽引變電所原理圖、接線圖、安裝圖對(duì)照實(shí)物仔細(xì)琢磨研究。通過這樣的的實(shí)踐理論，理論后再實(shí)踐，真正把在大學(xué)所學(xué)理論應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中，使自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍。
兩個(gè)月的高鐵實(shí)習(xí)結(jié)束后，根據(jù)工作需要，我被調(diào)回原車間實(shí)習(xí)，由于長(zhǎng)期從事電力供電工作，又加之在長(zhǎng)吉高鐵的實(shí)習(xí)，所以很快就能融入到原有的工作當(dāng)中。回到車間時(shí)，正趕上大面積更換絕緣線，我身先士卒，有活搶著干，時(shí)刻想著車間的安全，將車間管內(nèi)重點(diǎn)地段易倒電桿進(jìn)行巡視檢查，危險(xiǎn)處所該加固的加固，該打拉線的一定要打臨時(shí)拉線；對(duì)技術(shù)員編制的施工方案，仔細(xì)進(jìn)行審核，確認(rèn)工作的必要性，明確拉合的開關(guān)、停電范圍
及安全措施的采??；認(rèn)真組織召開次日施工例會(huì)，明確分工，各負(fù)其責(zé)，牢牢抓住現(xiàn)場(chǎng)施工安全關(guān)鍵點(diǎn)；狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)安全，對(duì)違章職工進(jìn)行批評(píng)教育，直至處理吸取教訓(xùn)；針對(duì)管內(nèi)配合施工增多難度大的特點(diǎn)，認(rèn)真審核，親自帶領(lǐng)工長(zhǎng)到配合現(xiàn)場(chǎng)勘察，確認(rèn)是否對(duì)供電設(shè)備的影響，確保供電的行車安全；針對(duì)兄弟段的人身感電事故，教育職工嚴(yán)格按局及段的各項(xiàng)要求嚴(yán)格執(zhí)行，組織全車間職工進(jìn)行勞動(dòng)安全十項(xiàng)卡死制度的貫徹落實(shí)，組織職工學(xué)習(xí)討論，并進(jìn)行閉卷考試，真正把別的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真吸取教訓(xùn)。
回到崗位后，能夠用自己在蘭州交通大學(xué)所學(xué)的知識(shí)，解決現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問題。朝陽川配電所與安圖配電所在核相并網(wǎng)時(shí)，存在有時(shí)核相并網(wǎng)合不上閘的問題，經(jīng)過反復(fù)查看二次原理圖并與實(shí)際設(shè)備對(duì)照發(fā)現(xiàn)重合閘開關(guān)兼有備用電源自投開關(guān)的功能，該開關(guān)還串接在合閘回路中，因值班員有個(gè)別人不清楚，經(jīng)常不經(jīng)意將該開關(guān)扳動(dòng)，而且該開關(guān)只能在送電之前投入，才能合閘不合乎操作規(guī)程，經(jīng)改線后正常；個(gè)別車站兩路電源相位角過大，導(dǎo)致轉(zhuǎn)換失敗，影響行車的問題，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，已在不更改原有設(shè)備及變壓器的情況下，通過校對(duì)一二次線，更換一次接線的方式，使兩路電源相位接近或在允許值范圍內(nèi)，為行車安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；東邊道鐵路和龍配電所與枕頭峰變電所間電線路中電纜線路占了很大的比重，這就意味著線路中存在大量的容性無功功率，導(dǎo)致功率因數(shù)降低，電費(fèi)支出過大，而且負(fù)荷小電壓
高，經(jīng)并聯(lián)電感器后，功率因數(shù)得到了提高，但區(qū)間拉合線路開關(guān)時(shí)電弧過大，燒損開關(guān)，因有個(gè)別車站是一路電源，因此在線路區(qū)間無法進(jìn)行正常倒閘，只能所與所間進(jìn)行倒閘，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，再加之理論的論證，現(xiàn)初步有了解決的辦法，因隔離開關(guān)只能切斷2A的電感電流和5A的電容電流，但可以切合均衡的電流70A，那么通過兩所并網(wǎng)，就能解決該問題，現(xiàn)該問題正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際試驗(yàn)操作階段。
通過現(xiàn)場(chǎng)鍛煉，使我真正認(rèn)真到理論學(xué)習(xí)的重要性，實(shí)踐出真知，切身感受到路局為什么花這么大的人力物力財(cái)力，把我們送到大學(xué)學(xué)習(xí)。只有真正武裝起自己的頭腦，才能適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)崗位,才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
時(shí)間過的太快了，轉(zhuǎn)眼一年的學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束了，這一年里，我學(xué)到了很多的知識(shí)和技能，這是組織給予我的機(jī)會(huì)和信任，還是那句話，在即將結(jié)束這一年的學(xué)習(xí)后，我將用我的所學(xué)，立足崗位，理論聯(lián)系實(shí)際，踐行我的承諾，言行一致，表里如一，珍惜組織給予我的機(jī)會(huì)，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，做一名工作實(shí)、作風(fēng)正、人品好的干部，真正做到備之有用、備之好用、備之能用的后備干部，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
第四篇：客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)
客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)
客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)1
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的'工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享！
客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)2
一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，走出考場(chǎng)的那一刻能夠心情坦然，體味在我所熱愛的大學(xué)里用知識(shí)充實(shí)腦海的愉悅和欣慰。
但是，將課本上的知識(shí)記在心里裝進(jìn)腦袋就算大功告成了嗎?不是的。多年來在學(xué)校受到的教育告訴我實(shí)踐出真知的道理。學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到豐富的理論知識(shí)，但在實(shí)踐和嘗試運(yùn)用方面卻還是空白。理論知識(shí)再豐富，裝在心里，得不到發(fā)揮和具體的運(yùn)用，就還是水中之月鏡中之花，是虛的，不能讓人感受到它實(shí)際的價(jià)值?？荚嚱Y(jié)束后學(xué)校要求學(xué)生進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。毋庸置疑，這是一個(gè)鍛煉能力的絕好機(jī)會(huì)，我決不能浪費(fèi)它。
開始實(shí)習(xí)之前我想，雖然不能完成一系列各種各樣的會(huì)計(jì)工作，但在學(xué)校已經(jīng)經(jīng)歷了平日里練習(xí)和考試的歷練，最基本的知識(shí)應(yīng)該還能夠自如運(yùn)用。想到這些，我的心已經(jīng)禁不住怦怦地撞擊胸膛了，心中涌起難耐的激動(dòng)。
放假后我沒有多做休息，就迫不及待地開始尋找可以進(jìn)行實(shí)習(xí)的單位。這當(dāng)中自然是有很多的困難的，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大形勢(shì)下，數(shù)不清的人才被閑置著，我一個(gè)小小的大一在校學(xué)生在人才濟(jì)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中只如一粒微塵而已。
經(jīng)歷了一星期的辛苦奔波，終于找到了一家健身房，當(dāng)健身房的負(fù)責(zé)人點(diǎn)頭表示同意的時(shí)候，我感到由衷的快樂。但負(fù)責(zé)人也明明白白地向我表示，我是大一的在校生，沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)可言，所能夠負(fù)責(zé)的健身工作是極其有限的，同意我在此實(shí)習(xí)鍛煉是有條件的，不可挑肥揀瘦，要手腳麻利勤快些，例如一些伸手可做的日常衛(wèi)生工作要負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)的話說的是相當(dāng)委婉的，意思卻很明白。我小部分的工作是做健身教練，可能連健身教練的助理都還算不得，更多的工作是做個(gè)巡場(chǎng)的工作人員或小小的清潔工。
這是一件不免令人感到悲哀的事情，可也是絕對(duì)的事實(shí)。我的心情稍稍的沉了一下，接著便很快地恢復(fù)過來。來之前，我已經(jīng)做好了這樣的準(zhǔn)備，聽到這些話，我也不感到太多的意外。專業(yè)知識(shí)才學(xué)了只是皮毛而已，就想被委以重任，這無論如何是行不通的。忽略自己的真實(shí)能力范圍一味地追求被重視并被委以不切實(shí)際的的重任，最后只能成就一個(gè)荒唐的結(jié)局。在任何時(shí)候都要堅(jiān)持一種務(wù)實(shí)的精神，根據(jù)自己的實(shí)際能力把自己放在一個(gè)合適的位置，不虛夸，不浮漂，在自己能力所及的范圍內(nèi)做好自己能做好的工作，這才是真正實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。
雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡(jiǎn)單的部分，但這種真實(shí)而新鮮的體驗(yàn)還是使我頗感興奮。在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，像這樣把自己所掌握的知識(shí)正確有用地運(yùn)用到真實(shí)的工作當(dāng)中是第一次。這讓我感到在學(xué)校學(xué)習(xí)的那些書本上的知識(shí)也是鮮活而生動(dòng)的，不單單是枯燥無味用來考試的知識(shí)點(diǎn)?？稍趯?shí)踐中我也遇到了一些沒有想到的困難。學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)我已經(jīng)較為全面地掌握，本以為到了健身房能夠應(yīng)付得來，但是卻沒有想象中的那么容易。平時(shí)在學(xué)校里的健身房就教教別人怎么練習(xí)肌肉,保護(hù)會(huì)員做大重量健身就可以，但在實(shí)際工作中，一個(gè)小細(xì)節(jié)錯(cuò)誤就要承擔(dān)責(zé)任的。在崗位上，個(gè)人的工作成果匯總起來就是整個(gè)單位的工作成果。
一個(gè)單位的工作成果和績(jī)效關(guān)系到單位的榮譽(yù)和今后的發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不行，一切都是空談，企業(yè)也會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗。健身教練工作是同樣的道理，工作失去了安全，脫離了真實(shí)，即使擁有再高的能力再淵博的健身知識(shí)也是沒有用的。因此，在工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。這種要求的嚴(yán)謹(jǐn)性和必要性是我在課堂上感受不到的。這種出自內(nèi)心的體會(huì)，這種發(fā)自內(nèi)心面對(duì)一份工作的真誠(chéng)和嚴(yán)謹(jǐn)只有在真正參與工作的過程中才可以體會(huì)到。招聘會(huì)上，總可以看到“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的鮮明字眼，現(xiàn)在看來，這些要求是不無道理的。有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)者們對(duì)進(jìn)入公司工作的人才提出這樣的要求不單單是希望招聘到的人才可以立即有效地投入工作，更在于有了一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工在工作時(shí)會(huì)更加懂得為公司工作的含義和責(zé)任。
初生牛犢不怕虎，精神固然可貴，但這“老虎”也不是隨隨便便惹著玩兒的，一個(gè)人的失敗可以用爬起來從頭再來進(jìn)行補(bǔ)救，甚至多了一份經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)了個(gè)記性，對(duì)自身反倒有不少的好處?？蓡挝慌c個(gè)人不同，單位作為一個(gè)機(jī)構(gòu)，一個(gè)需要不斷發(fā)展的團(tuán)體，與“老虎”進(jìn)行較量的經(jīng)驗(yàn)是多余的，因?yàn)橐淮五e(cuò)誤而錯(cuò)過了公司發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，再想補(bǔ)救，為時(shí)晚矣。領(lǐng)導(dǎo)者提出這樣的要求來選拔人才是有道理的。為了達(dá)到這樣的要求，學(xué)生就要在學(xué)校得到更好更有效的培養(yǎng)。有了這樣的認(rèn)識(shí)，我也對(duì)自己專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)有了更清晰明確的方向。在學(xué)習(xí)中更注重準(zhǔn)確，不輕視，不兒戲，不僅僅把它作為練習(xí)來練習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中想想在實(shí)際工作中的'相似情形，讓學(xué)習(xí)的內(nèi)容變的深刻，變的鮮活。
實(shí)踐過程中我也認(rèn)識(shí)到了在學(xué)校學(xué)習(xí)的不全面。學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容是有限的，不可能把在實(shí)際工作中會(huì)遇到的情形全部包括。這就要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)注意知識(shí)的延伸和拓展，不僅要深，還要全。要多做實(shí)例練習(xí)，盡量擴(kuò)大自己的視野，不做知識(shí)界的井底之蛙。健身這個(gè)行業(yè)，是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全民健身運(yùn)動(dòng)的開展，人們健身意識(shí)越來越強(qiáng)。作為健身教練的我來說，需要具備運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、解剖學(xué)等方面知識(shí)，還要有豐富的指導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)不同訓(xùn)練水平、不同體質(zhì)、不同健身目標(biāo)的客戶實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。通過實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，我認(rèn)為在以后的工作中，要做到以下幾點(diǎn)：
首先，要善于不斷“充電”。任何知識(shí)都是在不斷更新的，健身行業(yè)也不例外。健身教練，其最重要的職責(zé)就是幫助顧客獲得健康，來健身的顧客需要的是科學(xué)的健身指導(dǎo)，并以此獲得身體的健康。因此，健身教練應(yīng)該具有比較專業(yè)的人體解剖、生理、醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)技能知識(shí)，還應(yīng)懂得心理學(xué)。所以，健身教練要不斷學(xué)習(xí)。此外，英語的學(xué)習(xí)不能放松，因?yàn)榻∩硇袠I(yè)比較先進(jìn)的東西都是從國(guó)外引進(jìn)，經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)也都來自國(guó)外，直接看英文資料要比看翻譯過來的中文資料，方便快捷得多。
第二，要懂得因材施教。會(huì)員分為好幾種類型。有的會(huì)員屬邏輯型，要給他擺出各種數(shù)據(jù)，例如每次練幾組，每組多少次，也許他未必聽得懂，但他們覺得有數(shù)據(jù)練起來特別興奮。有的會(huì)員屬浪漫型，就要用浪漫的教學(xué)法。比如讓他想象自己像個(gè)氣球，跑步時(shí)脂肪在燃燒，而數(shù)據(jù)就沒用。還有一種會(huì)員是學(xué)習(xí)型的，教練說什么都要用筆記下來，希望回去能自己鍛煉。這對(duì)自己是一種提高，對(duì)會(huì)員更是一種財(cái)富。
客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)3
有人說時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的'有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。
所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。
在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)4
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)xxx分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行186客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入xxx的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共xxx位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實(shí)習(xí)就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有xxx、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的.服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。
二、實(shí)xxx結(jié)和心得
（一）實(shí)xxx結(jié)實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定。
與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
（二）實(shí)習(xí)心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
2、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么“等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對(duì)用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試“）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶xxx至xxx次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大xxx，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
三、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)xxx新人的動(dòng)態(tài)（范本）。
2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3、在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組xxx出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
四、致謝實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、xxx的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。
客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)5
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在××物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20××年7月10號(hào)到20××年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：××物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
公司的××物流科技有限公司成立于×年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!
二、實(shí)習(xí)的過程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的.答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
2、客服中存在的問題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
對(duì)于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)6
于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20××年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20××年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的.要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~
賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。
自第三季度開始擔(dān)任客服文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對(duì)本季度工作情況總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)：
1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
(1)工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;
(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;
(3)收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)，匯總，制表;
二、遇見的問題：
在這近三個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰?？头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解，對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會(huì)有答不上來的情況，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)重影響工作效率;對(duì)公司的OA系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段，了解不夠深入。，
三、如何改善：
了解公司的相關(guān)工作流程，有對(duì)自己不懂的問題做到及時(shí)地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作!
四、目標(biāo)：
下一季度的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從ERP及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。另外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn)。
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來做好每一天的工作，努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才。
客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因?yàn)槲倚枰ぷ?，要學(xué)會(huì)如何養(yǎng)活自己，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)回報(bào)親人，回報(bào)學(xué)校和社會(huì)，我要把所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給社會(huì)，做一個(gè)有用的人。
穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才交流會(huì)，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時(shí)科技有限公司，主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。
網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號(hào)，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式， 還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC（英文全稱是PowerLineCommunication），即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個(gè)小區(qū)做宣傳。
1、接電話
在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷宄?bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來電話咨詢?？头棵總€(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個(gè)是回車鍵？”別人也許會(huì)覺得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝！盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不QQ；又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁頁，十有八—九是計(jì)算機(jī)中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。
安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號(hào)。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815。
撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。
錯(cuò)誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟如下：
（1）網(wǎng)上鄰居→屬性
（2）在彈出的對(duì)話框中，單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接
（3）單擊下一步
（4）選擇“連接到Internet（c），單擊下一步
（5）選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接“，單擊下一步
（6）選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步
（7）留空白，單擊下一步
（8）留空白，單擊下一步
（9）選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式，單擊“完成”
（10）雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。
若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。
錯(cuò)誤769，無法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時(shí)將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購(gòu)買一張網(wǎng)卡。
錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒有插好，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再次撥號(hào)。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。
一開始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購(gòu)買公司開設(shè)的子帳號(hào)。
一開始的時(shí)候，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769，因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過我覺得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)，幫客戶解決了許多的問題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助；對(duì)顧客提出的.問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
2、走訪小區(qū)
“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤，力公司比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時(shí)一天可以走5、6 閣小區(qū)，但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅(jiān)持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng)；電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。
3、到各個(gè)小區(qū)做宣傳
走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場(chǎng)地和廣告欄，這樣我們?cè)谛^(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng)，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會(huì)想到讓我們和他們一起做活動(dòng)，我們可以同時(shí)和他們策劃活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來出。這種情況下對(duì)公司來說是利大于弊，當(dāng)然會(huì)欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場(chǎng)部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。
除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區(qū)的電梯提示，停車場(chǎng)的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場(chǎng)，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費(fèi)幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時(shí)要求我們幫貼。
不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對(duì)那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場(chǎng)的溫馨提示，那個(gè)停車場(chǎng)在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個(gè)人有些怕，但我還是咬牙堅(jiān)持貼完了所有的溫馨提示?？僧?dāng)我往回走時(shí)，我卻找不到了出口，在停車場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事，我花了兩個(gè)小時(shí)，真不應(yīng)該啊！“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。
總結(jié)：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等?，F(xiàn)在我就愛你個(gè)在公司的所感和體會(huì)列出如下：
第一、真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)。
第二、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，有很多東西不懂。比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會(huì)贏得別人的尊敬。
第三、講究條理。該做什么的時(shí)候就做什么，要有條不紊，這樣才不會(huì)漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個(gè)別人是沒辦法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬帶市場(chǎng)的客服人員，并不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。
在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時(shí)候，主管對(duì)我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢？如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦！”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識(shí)學(xué)牢！
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對(duì)于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗(yàn)也沒有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機(jī)會(huì)。不管有多累，我一定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢？
客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)8
20××年×月底我來到××物業(yè)服務(wù)有限公司，當(dāng)實(shí)習(xí)物業(yè)客服，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
回顧此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。
下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如最佳服務(wù)笑臉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的.和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五篇：會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)1
有一名話叫做：不經(jīng)過風(fēng)雨，怎么見彩虹？我想改一下：不真正進(jìn)入社會(huì)，怎能了解社會(huì)呢？
在這次實(shí)習(xí)中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不拋棄，不放棄，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。
四達(dá)礦業(yè)公司是中煤集團(tuán)中國(guó)進(jìn)出口公司全資子公司，是其唯一在京的咨詢型企業(yè)。公司圍繞瓦斯治理和開發(fā)利用及煤化工等主業(yè)，積極開展科技咨詢，先后完成或參與完成原煤炭部授權(quán)的“中國(guó)煤層氣資源開發(fā)項(xiàng)目”聯(lián)合國(guó)援助項(xiàng)目、寧夏煤制甲醚清潔能源項(xiàng)目及銅川瓦斯治理技術(shù)集成與示范等國(guó)債項(xiàng)目取得成績(jī)和榮譽(yù)。
20xx年2月，公司根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位的指示精神，借助上級(jí)單位快速發(fā)展的大好形勢(shì)，圍繞中國(guó)煤炭進(jìn)出口公司主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊的快速發(fā)展，調(diào)整方向?，F(xiàn)在已轉(zhuǎn)變主營(yíng)業(yè)務(wù)模塊。
1、企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程：每月月初收到從礦上得來的產(chǎn)品計(jì)劃，據(jù)此來進(jìn)行一個(gè)月的業(yè)務(wù)。根據(jù)計(jì)劃，先期進(jìn)行招標(biāo)等一系列業(yè)務(wù)。確定好供貨商之后，簽署長(zhǎng)期協(xié)議并簽署工礦品買賣合同，財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同來進(jìn)行付款。待款項(xiàng)付出后物品將送達(dá)各礦。
2、主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：機(jī)械設(shè)備及配件供應(yīng)；節(jié)能減排、環(huán)保的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；工程和設(shè)備招標(biāo)；工程咨詢、設(shè)備咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。公司經(jīng)營(yíng)部與市場(chǎng)部在這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作，財(cái)務(wù)部全面協(xié)調(diào)這兩個(gè)部門進(jìn)行，主營(yíng)業(yè)務(wù)有資金借，付款、費(fèi)用批條、物資采購(gòu)、批報(bào)、領(lǐng)料、工程項(xiàng)目的控制、核算、財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和審批、營(yíng)業(yè)收入款拆袋、解繳、制證等。
作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在畢業(yè)前的這次專業(yè)實(shí)習(xí)，無疑是給了我們對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的清晰認(rèn)識(shí)，這也是最為會(huì)計(jì)專業(yè)專業(yè)的學(xué)生的最大感悟。
當(dāng)然實(shí)習(xí)中還有著更多的感觸，包括學(xué)習(xí)，生活，工作各個(gè)方面。就學(xué)習(xí)而言，專業(yè)實(shí)習(xí)它更偏重于應(yīng)用，更加細(xì)致，要求也更加嚴(yán)格。作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我們要想適合自己的工作，在實(shí)際中實(shí)現(xiàn)自己的理想，必需不斷的增加自己的能力，做事情更加專注。
就生活而言，專業(yè)學(xué)習(xí)展示給我們看各個(gè)不同的行業(yè)的人們的生活，不同行業(yè)的人們將自己的行業(yè)融入自己的生活，這樣大的人群的生活展示給我們未來的生活遠(yuǎn)景，選擇什么樣的生活也是我們現(xiàn)在的最重要的抉擇。一旦下定決心，也就要開始為自己的生活做準(zhǔn)備，勝利是屬于有準(zhǔn)備的人的。現(xiàn)在的我就要為自己的生活做準(zhǔn)備，不斷的充實(shí)自己。
就工作而言，無疑的本次的會(huì)計(jì)業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)，展示給我們了多種職業(yè)，而作為應(yīng)屆畢業(yè)生，擇業(yè)的選擇是大多數(shù)人所面對(duì)的問題。就我們會(huì)計(jì)專業(yè)而言，面試時(shí)常遇見的問題就是“會(huì)計(jì)專業(yè)是干什么的？”或許大多數(shù)的學(xué)生跟我一樣對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)并沒有清晰的概念，所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)不是控制在辛勤勞動(dòng)的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中。工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)不是為了討好表現(xiàn)，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。
上面的認(rèn)識(shí)都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就個(gè)人而言，本次的會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)更多的是讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足。作為一個(gè)即將畢業(yè)的應(yīng)屆生，通過此次的實(shí)習(xí)，更多的是對(duì)大學(xué)四年的回顧和反省。進(jìn)入了社會(huì)，和學(xué)校的感覺是完全不一樣的。只有在剛進(jìn)入公司的一個(gè)月里，大家還把你當(dāng)作新人，時(shí)間久了公司的領(lǐng)導(dǎo)就把你與其它同事相比較；當(dāng)你開始跑客戶時(shí)，客戶把你與做了很多年的銷售相比較，沒人把再把你當(dāng)新人看待，而你把你當(dāng)作一個(gè)正式的有能力的人使用。
看著那些員工忙忙碌碌的來來去去，堅(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來，一個(gè)被人認(rèn)可的人首先一定是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都可以站得正。相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠(yuǎn)讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實(shí)習(xí)，我就是認(rèn)定我是在工作，而不是來學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好。
總的來說，我們這一次實(shí)習(xí)是比較成功的，大家都能學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會(huì)到生活中的艱辛和找工作的不容易。
感謝這次實(shí)習(xí)，感謝這次實(shí)習(xí)的教師，感謝為我們爭(zhēng)取了這實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。這次實(shí)習(xí)，一定會(huì)令我的人生走向新一頁！
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)2
在艾英爾一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快過去了，很感謝周老師和吳老師教會(huì)了我很多會(huì)計(jì)以及稅務(wù)方面的知識(shí)，也給了我很多去到稅務(wù)局，工商局學(xué)習(xí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，同時(shí)也很感謝親愛的同事伙伴們給我平時(shí)工作上的指導(dǎo)和幫助，以下是我一個(gè)月實(shí)習(xí)的工作感受和學(xué)習(xí)體會(huì)。
在七月當(dāng)中，我主要涉及到的工作是出口退稅方面，發(fā)票認(rèn)證方面以及整理裝訂憑證的工作內(nèi)容。首先來談?wù)劤隹谕硕惖墓ぷ?，我首先學(xué)會(huì)了看明白報(bào)關(guān)單和增值稅發(fā)票之間的關(guān)聯(lián)，然后是出口退稅和進(jìn)口退稅數(shù)據(jù)的錄入，其中要學(xué)會(huì)怎樣填寫報(bào)關(guān)單號(hào)，批準(zhǔn)文號(hào)，關(guān)聯(lián)號(hào)，申報(bào)批次，進(jìn)貨憑證號(hào)等等內(nèi)容，特別要注意在退稅額的誤差方面要人工調(diào)整以及報(bào)關(guān)單上和發(fā)票上的產(chǎn)品單位不同而需進(jìn)行換算的內(nèi)容都要特別當(dāng)心，在懂得了錄入的方法之后，錄入時(shí)的細(xì)心仔細(xì)也非常重要，只有仔細(xì)地錄入每個(gè)單位和數(shù)據(jù)，才能保證預(yù)申報(bào)的一次成功，減少不必要的時(shí)間資源浪費(fèi)，避免多次修改多次預(yù)申報(bào)。在數(shù)據(jù)錄入完畢后還要通過關(guān)聯(lián)性檢查和換匯成本檢查，然后在預(yù)申報(bào)之后還要下載疑點(diǎn)反饋，從而根據(jù)稅務(wù)局要求加以修改保證正式申報(bào)的順利進(jìn)行，當(dāng)然在申報(bào)過程中也遇到了許多問題，不過多虧了周老師的耐心指導(dǎo)都得到了順利解決。另一工作內(nèi)容就是發(fā)票認(rèn)證，其實(shí)認(rèn)證發(fā)票總體來說還是比較容易做的事情，關(guān)鍵還是要仔細(xì)，在電腦無法掃描的情況下，人工錄入發(fā)票數(shù)據(jù)需要更多的還是仔細(xì)，然后最后一項(xiàng)工作內(nèi)容就是裝訂和整理憑證，我不得不承認(rèn)在整理英吉拉米公司憑證的時(shí)候讓我有點(diǎn)摸不著頭腦，太多的憑證，太厚的單據(jù)，太亂的順序，我估計(jì)我半個(gè)月的時(shí)間貌似都用在整理英吉拉米的憑證上了，不過好在我們互相幫忙，一遍遍重復(fù)地翻找，基本上都能找到憑證相對(duì)應(yīng)的單子，當(dāng)然在整理憑證時(shí)，吳老師也告訴我們不僅僅是單純地整理憑證，而是在整理的同時(shí)也要看看憑證上的會(huì)計(jì)科目是如何處理的，為我們將來會(huì)計(jì)做賬做好準(zhǔn)備。因而在整理煩亂的憑證時(shí)同樣讓我學(xué)習(xí)著。
在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中，我過的很充實(shí)很開心，學(xué)到了很多知識(shí)，認(rèn)識(shí)了很多稅務(wù)局工商局銀行的地理位置，當(dāng)然也有很多不足的地方，就像周老師說的，在遇到問題的時(shí)候，首先想到的不該是找別人幫忙，而是自己首先先解決問題，要對(duì)自己有信心，相信自己在不用他人協(xié)助的情況下一樣可以解決問題，這樣才能夠提高自己的能力，對(duì)以后的工作也會(huì)有很大的幫助?？傊谝院蟮墓ぷ髦?，我會(huì)更加努力的。
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)3
一、實(shí)習(xí)目的：
《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》等課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，通過這些課程的學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)方面的實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)七種會(huì)計(jì)核算方法和會(huì)計(jì)模擬操作有一個(gè)基本的了解，為使學(xué)生對(duì)教學(xué)中較深的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論內(nèi)容有一個(gè)較好的掌握，達(dá)到會(huì)計(jì)相關(guān)課程設(shè)置的目的和要求，安排了這次會(huì)計(jì)手工綜合模擬實(shí)習(xí)，從而完善課堂教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生動(dòng)手操作的基本技能，使學(xué)生更好地掌握從編制憑證開始到登記帳簿直到編制會(huì)計(jì)報(bào)表這一會(huì)計(jì)核算過程，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，突出高職學(xué)生的“重實(shí)踐，強(qiáng)技能”的特色。
二、實(shí)習(xí)步驟
1、熟悉資料，設(shè)置各種帳簿，登記起初余額。
2、根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填制記帳憑證。
3、根據(jù)憑證登記帳簿。
4、結(jié)帳、對(duì)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。
5、裝訂、整理實(shí)習(xí)資料，上交實(shí)習(xí)作業(yè)。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
資料后附
四、心得體會(huì)
漫長(zhǎng)的過程
經(jīng)過幾周漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)，讓我個(gè)人認(rèn)為會(huì)計(jì)對(duì)與男生而言真的有種苦不堪言的味道。從一開始的做會(huì)計(jì)分錄，到登記憑證。然后再到登記帳簿，再是結(jié)帳，對(duì)帳，編制報(bào)表，裝訂等一系列煩瑣由幾個(gè)人的工作由一個(gè)人來完成，其中的酸甜苦辣，只有經(jīng)歷過了，才真真正正了解到什么是會(huì)計(jì)。原來會(huì)計(jì)的工作并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，那么清閑。
還記得，在剛開始做會(huì)計(jì)分錄時(shí)，自己由于在電臺(tái)要準(zhǔn)備節(jié)目，所以周一到周三的那段時(shí)間一直忙于那些工作。于是準(zhǔn)備在周四完成會(huì)計(jì)分錄的工作?？墒瞧h老師周五的課換到了周四下午，頓時(shí)讓我一臉茫然。雖說自己在上學(xué)期基會(huì)學(xué)的是相當(dāng)不錯(cuò)，給一個(gè)題目，2秒鐘分錄立馬脫口而出，可是讓我在很快的時(shí)間完成40多道分錄，還要手寫，不太現(xiàn)實(shí)。于是干脆等老師講完自己直接邊編分錄邊編制憑證。于是2個(gè)階段的工作，李曄在一個(gè)階段就完成了！
接下來，就是登記帳簿了，如果說前一階段的工作還是我的強(qiáng)項(xiàng)的話，這一階段頓時(shí)讓我傻了眼，不是自己不會(huì)，而是那些煩瑣的工作，實(shí)在讓人著急。要根據(jù)憑證一筆一筆登記不同的帳簿，什么總帳、明細(xì)分類帳、三欄式等等一系列帳，真是著急?？粗@么一厚搭憑證。。。苦的還在后邊，尤其在寫數(shù)字時(shí)，寫錯(cuò)一個(gè)，都要用刀片去刮，稍微用力，紙就破了。這不僅是考驗(yàn)我們的耐心，更是需要我們的細(xì)心。另外，做這些帳，首先要分清哪些業(yè)務(wù)該登那些帳簿，稍微疏忽，一帳帳頁就報(bào)廢了。還有，最后結(jié)帳時(shí)要一筆一筆計(jì)算每個(gè)類型的結(jié)果，一大堆數(shù)字加加減減，真是做的頭大！
后來，編制會(huì)計(jì)報(bào)表就簡(jiǎn)單了許多，由于前期大量的工作，后期只要根據(jù)帳簿將會(huì)計(jì)報(bào)表一一編制就行了，當(dāng)然還是離不開我們的細(xì)心。
最后的任務(wù)就是將會(huì)計(jì)的帳頁分類裝訂，憑證等一系列材料整理歸類，基本任務(wù)就初步完成了！
放飛的思緒，“只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味”對(duì)于我而言，喜歡體驗(yàn)生活，可以說通過這次實(shí)習(xí)，真真切切的讓我了解了什么是會(huì)計(jì)，讓我對(duì)于會(huì)計(jì)最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變！會(huì)計(jì)不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋，雖說很累，但是真的希望學(xué)校能夠?qū)o學(xué)生這樣實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，尤其是會(huì)計(jì)專業(yè)，畢竟會(huì)計(jì)吃的是經(jīng)驗(yàn)飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余！
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)4
工作情況簡(jiǎn)述
本人于20xx年8月進(jìn)入xx市xxx局計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)會(huì)計(jì)。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間里，無論是在學(xué)習(xí)上以人際關(guān)系上我都學(xué)到了許多在學(xué)校里學(xué)不到我的東西，使我更系統(tǒng)的掌握了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的濃厚興趣，并深刻激發(fā)了學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)的積極性。
此次實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：
1.了解單位財(cái)務(wù)情況以及人員設(shè)置情況
2.了解單位的財(cái)務(wù)規(guī)程以及財(cái)務(wù)制度
3.熟悉會(huì)計(jì)憑證的登記
4.熟悉會(huì)計(jì)帳簿的登記
5.對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳的熟練掌握
6.輔助會(huì)計(jì)人員進(jìn)行工資核算
7.輔助會(huì)計(jì)人員編制會(huì)計(jì)報(bào)表
8.輔助會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化的操作，其中包括憑證的錄入、審核、出納 日記帳的登記、各種明細(xì)帳的登記
9.輔助總帳會(huì)計(jì)編制匯總表，總帳的登記及期末會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理
10.了解電子報(bào)表的編制
11.裝訂、分類會(huì)計(jì)憑證
12.審核各水文站上交的報(bào)表并統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)
13.錄入、打印、復(fù)印文件
14.會(huì)議、活動(dòng)場(chǎng)地布置和后勤等工作
通過本次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)電算化會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)史上嶄新的一頁。電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，首先帶來數(shù)據(jù)處理工具的改變，也帶來了信息載體的變化，會(huì)計(jì)電算化后對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法、會(huì)計(jì)理論都將發(fā)生巨大的影響，從而引起會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)工作管理制度的變革。會(huì)計(jì)電算化促進(jìn)著會(huì)計(jì)信息的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，促進(jìn)著管理的現(xiàn)代化。在本次的實(shí)習(xí)過程中，不僅培養(yǎng)了我實(shí)際的動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的過程有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。而且充分認(rèn)識(shí)到自己的不足,會(huì)計(jì)本來就是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，所以在實(shí)際操作過程中需百倍用心、細(xì)心。切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。這樣做帳時(shí)才能感覺左右逢源，越做越有樂趣，越做越有勁。
實(shí)習(xí)感悟
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，也是我們走向工作崗位的第一步。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，可我學(xué)到的卻是我所經(jīng)歷的兩年大學(xué)生活中難以學(xué)習(xí)到的。走向社會(huì)，人際關(guān)系有時(shí)真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來順利，帶來成功，帶來機(jī)遇。比如如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便多跟同學(xué)們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，作為一名會(huì)計(jì)人員必須具備良好的人際交往能力。
會(huì)計(jì)是比較煩瑣的工作，在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對(duì)著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，但只要你用心地做，反而會(huì)覺得越做越有樂趣，越做越起勁。因此做賬切忌：粗心大意、馬虎了事、心浮氣躁。
這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的目的和意義。
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)5
通過本月的會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行的工作有了進(jìn)一步的了解，從柜員到會(huì)計(jì)我的思想也得到了進(jìn)一步的提升。以下是本月我在會(huì)計(jì)崗位的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。
身為一名會(huì)計(jì)主管不僅需要有十分扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，而且需要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的掌握十分的熟練。因?yàn)樵阢y行工作中，會(huì)計(jì)主管崗位的工作內(nèi)容可以說是涉及前臺(tái)后臺(tái)，上級(jí)下來檢查、客戶咨詢都是要來找你的，每月還要編制各種各樣的報(bào)表。所以說沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，是很難勝任會(huì)計(jì)主管這個(gè)崗位的。
以前總覺得在柜員崗位上才需要足夠的細(xì)心和耐心，其實(shí)會(huì)計(jì)崗位上更是需要如此。為了核查各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、事故和違規(guī)行為，督促改進(jìn)工作并落實(shí)各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，防范會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)，每天的傳票必須檢查好幾遍，現(xiàn)金、機(jī)具和重要空白憑證都是要時(shí)刻進(jìn)行監(jiān)督管理。
通過在柜員和會(huì)計(jì)兩個(gè)不同崗位的實(shí)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到各個(gè)崗位都是相互關(guān)聯(lián)的，同時(shí)也理解了團(tuán)隊(duì)配合的重要性。如果每個(gè)人都能把自己的工作做的完美些，那么會(huì)計(jì)的工作量必定會(huì)減輕很多，還會(huì)避免了無謂的失誤。那么整個(gè)銀行的工作效率將會(huì)得到大大的提高。
我學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也清醒的認(rèn)識(shí)到了自己的很多不足。如在業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度和方法上還有很多需要改進(jìn)的地方，所以接下來，我會(huì)充分利用好寶貴的實(shí)習(xí)時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和鞭策下，擺正工作心態(tài)，努力鉆研業(yè)務(wù)。
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)6
我的專業(yè)是會(huì)計(jì)電算化，為了培養(yǎng)我的個(gè)人素質(zhì)和會(huì)計(jì)的實(shí)踐操作能力，在熟人的幫助下我來到了xx項(xiàng)目部當(dāng)駐地會(huì)計(jì)。xx年xx月xx日，我正式帶著我的職業(yè)理想來到xx公司。
走進(jìn)項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)部并沒有太多人，設(shè)有兩個(gè)會(huì)計(jì)員，一個(gè)出納，第一天的實(shí)習(xí)我有些拘謹(jǐn)。只能看著他們進(jìn)進(jìn)出出，忙忙碌碌的，我只能待在一邊靜靜地看著他們，不能插上手，心想著什么時(shí)候我也可以像他們一樣完成一張張報(bào)表，我在什么時(shí)候才能夠融入進(jìn)去呢。雖然知道實(shí)習(xí)生應(yīng)該主動(dòng)找工作干，要有眼力活，可是大家似乎沒有把我當(dāng)作一個(gè)迫切需要學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)生看待，每個(gè)人都在忙著自己的工作。這樣的處境讓我很無奈，但想想從大學(xué)剛出來的學(xué)生不都是這樣的嗎？收起自己的抱怨繼續(xù)前進(jìn)吧！
我還是那么的幸運(yùn)，拜了一個(gè)從業(yè)多年的注冊(cè)會(huì)計(jì)師為師，在他身上學(xué)到了很多東西，有一些確實(shí)是在學(xué)校里學(xué)不到的，就是一種對(duì)事業(yè)的專注和勤奮的精神。第一天去那里的時(shí)候，那里他交代了一下我的工作內(nèi)容，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他交流之后，我漸漸的放松了自己。他就叫我先看他們以往所制的會(huì)計(jì)憑證。由于以前在學(xué)校模擬實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握，也正是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄，以至于后來師父讓我嘗試制單的良苦用心。于是實(shí)習(xí)時(shí)只能晚上回家補(bǔ)課了，把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行賬單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而有了更深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記賬做好準(zhǔn)備。
步入工作崗位后，才發(fā)現(xiàn)自己又很多看起來簡(jiǎn)單的事情做起來卻不是那么容易，需要細(xì)心跟耐心。其實(shí)會(huì)計(jì)憑證的填制并不難，難的是分哪些原始憑證，就是各種各樣五花八門的發(fā)票。我除了公共汽車票外一個(gè)也不認(rèn)識(shí)，什么機(jī)打發(fā)票，手寫發(fā)票，商業(yè)，餐飲，更別說支票和銀行進(jìn)賬單了。連發(fā)個(gè)紅包的發(fā)票我也不知道怎么走賬。想象平時(shí)我們學(xué)習(xí)的都是文字?jǐn)⑹龅念}，然后就寫出分錄，和實(shí)際工作有著天壤之別。大家都很忙，一天做幾家賬，沒有人時(shí)間交我辨認(rèn)，于是我就去圖書館找這方面的書，找到一本《發(fā)票知識(shí)問》，看完以后，在區(qū)分那些票據(jù)，思路清晰多了，我的業(yè)務(wù)熟練了許多。
從制單到記賬的整個(gè)過程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識(shí)總結(jié)一下手工做賬到底是怎么一回事。師父很要耐心的跟我講解每一種銀行賬單的樣式和填寫方式以及什么時(shí)候才使用這種賬單，有了基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來就會(huì)更得心應(yīng)手了。我在接下來的實(shí)習(xí)日子里，我開始認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)項(xiàng)目部的各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，遇到不懂的積極向會(huì)計(jì)前輩們請(qǐng)教。尤其是對(duì)銀行賬單、匯票、發(fā)票聯(lián)等，我力爭(zhēng)讀懂熟悉透，把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行了單據(jù)整理的嘗試。在前輩們的悉心指導(dǎo)下，我從制單到記賬到手工做賬，學(xué)到了最初的會(huì)計(jì)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
接下來我開始逐步地學(xué)習(xí)和實(shí)踐預(yù)算、決算、成本、出納及其他各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)項(xiàng)目部的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程更熟悉了。通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我基本上熟悉了會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記賬憑證。然后，根據(jù)記賬憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、損益表等報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。
這次實(shí)習(xí)還讓我直觀地接觸到了電算化會(huì)計(jì)。xx總公司的會(huì)計(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)可電算化、信息化、自動(dòng)化，在實(shí)習(xí)過程中，我熟悉了各種報(bào)表的網(wǎng)絡(luò)化編制，對(duì)報(bào)表的生成方式、統(tǒng)計(jì)維護(hù)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存及調(diào)用、電算化財(cái)務(wù)分析以及電算化審計(jì)有一定的了解，這都讓我受益匪淺。
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)7
我在大學(xué)的最后半年參加了實(shí)習(xí)。這半年的實(shí)習(xí)是我與社會(huì)融合的重要過渡。相信與校園生活完全不同的這半年可以鍛煉我、教會(huì)我許多。社會(huì)讓我成長(zhǎng)，讓我學(xué)會(huì)與人相處，讓我有更強(qiáng)的責(zé)任心。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了從事會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)的不容易，對(duì)我來說，這是一段難忘的回憶。
一、實(shí)習(xí)目的
這半年的實(shí)習(xí)讓我把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐。雖然，在大學(xué)期間我所學(xué)的專業(yè)并非會(huì)計(jì)，但本人在就讀期間已對(duì)會(huì)計(jì)擁有濃厚的興趣且有一定基礎(chǔ)，所以我仍將會(huì)計(jì)作為首選就業(yè)方向。希望自己能夠在這半年的時(shí)間里更好的認(rèn)識(shí)自己，努力成為更好的自己。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
（一）實(shí)習(xí)單位概況五冠機(jī)械設(shè)備有限公司于20xx年2月成立，注冊(cè)資本50萬元人民幣，公司地址位于市柯橋區(qū)錢清鎮(zhèn)勞動(dòng)村工業(yè)園區(qū)，公司規(guī)模目前達(dá)到30-60人（含）。
公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：
①批發(fā)與零售機(jī)械設(shè)備、五金產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、針紡織品、輕紡原料、服裝及輔料、窗簾、服飾、床上用品、家紡產(chǎn)品、建筑材料（以上除危險(xiǎn)化學(xué)品外）；
②貨物進(jìn)出口。
20xx年公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為316.28萬元，凈利潤(rùn)為-131.61萬元；
20xx年公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為496.25萬元，凈利潤(rùn)為51.12萬元；
20xx年公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為635.39萬元，凈利潤(rùn)為190.26萬元；
（二）實(shí)習(xí)單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、本部門職責(zé)及崗位設(shè)置單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如下總經(jīng)理財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部出納會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)助理會(huì)計(jì)根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃、未來的工作計(jì)劃和任務(wù)，公司設(shè)置管理層（1位總經(jīng)理）及下設(shè)三個(gè)職能部門：財(cái)務(wù)部（5人）、生產(chǎn)部（35人）、銷售部（20人）。
我實(shí)習(xí)的崗位是會(huì)計(jì)助理，隸屬財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部門的職責(zé)包括發(fā)票的認(rèn)證、對(duì)賬、報(bào)賬工作；
會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案的分類、粘貼整理和檔案移交；
稅務(wù)的申報(bào)與繳納；財(cái)務(wù)報(bào)表的編制匯總與及時(shí)上報(bào)。
我們單位部門崗位設(shè)置主要包括：會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)、助理會(huì)計(jì)、出納。
（三）實(shí)習(xí)崗位職責(zé)會(huì)計(jì)助理崗位職責(zé)：
1．協(xié)助主辦會(huì)計(jì)開展工作，做好會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，搞好會(huì)計(jì)核算和分析；
2．依據(jù)法律、法規(guī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，拒絕辦理違反財(cái)經(jīng)制度的業(yè)務(wù)，拒絕不合理的支出；
3．按時(shí)記賬、結(jié)賬、報(bào)賬，定期核對(duì)現(xiàn)金，銀行存款、盤點(diǎn)物資，做到賬務(wù)、賬賬、賬證、賬表、賬款“五相符”；
4．辦理工商稅務(wù)年審、企業(yè)變更、購(gòu)買發(fā)票等業(yè)務(wù)，認(rèn)真核對(duì)收支單據(jù)，凡未按規(guī)定審批的單據(jù)，一律不得入賬；
5．積極配合和支持部門小組的活動(dòng)，及時(shí)做好理財(cái)準(zhǔn)備工作，提供真實(shí)完整的財(cái)務(wù)資料；
6．加強(qiáng)原始憑證審核、編制好記賬憑證，及時(shí)登記各類賬簿；
7．認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)工作；
8．辦理其他有關(guān)的財(cái)會(huì)事務(wù)，做好文書及日常事務(wù)工作；
9．及時(shí)辦理、保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案資料；
10．辦理公司證件年檢及有關(guān)事宜。
（四）實(shí)習(xí)崗位工作流程每月的各種票據(jù)分類，整理編制會(huì)計(jì)憑證，粘貼并整理裝訂出入庫單的整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)正確計(jì)算收入、成本、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、打印、呈交、登記、保管財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)客戶的保單進(jìn)行打印，相關(guān)資料的確定以及相關(guān)文件的簽訂，繳費(fèi)等相關(guān)手續(xù)的處理完成會(huì)計(jì)主管交辦的其他工作任務(wù)。
（五）實(shí)習(xí)崗位工作知識(shí)與能力要求知識(shí)：具備相應(yīng)的會(huì)計(jì)知識(shí)，熟練做賬和財(cái)務(wù)整理，了解會(huì)計(jì)的相關(guān)政策制度。
技能：會(huì)計(jì)的相關(guān)技能。包括每月月初的記賬、對(duì)賬、結(jié)賬、納稅申報(bào)，整理裝訂憑證。月中的編制記賬憑證等日常業(yè)務(wù)處理。月末的記賬憑證整理，材料倉庫賬整理等。
能力要求：大專及以上學(xué)歷；
持有會(huì)計(jì)相關(guān)證書，具有良好的會(huì)計(jì)職業(yè)道德；
能熟練使用財(cái)務(wù)軟件和辦公室操作軟件；
認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致；
有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
（一）實(shí)習(xí)方式針對(duì)本次頂崗實(shí)習(xí)，我校采用的是自主實(shí)習(xí)模式。我通過58同城和E網(wǎng)投放簡(jiǎn)歷，經(jīng)過面試環(huán)節(jié)與招聘單位實(shí)行雙向選擇，最終確定到五冠機(jī)械設(shè)備有限公司參加實(shí)習(xí)。
（二）典型工作事例描述會(huì)計(jì)助理，主要協(xié)助主管開展會(huì)計(jì)工作。要?jiǎng)偃芜@個(gè)工作必須要具備十大思維能力：會(huì)計(jì)做賬的左右思維；
會(huì)計(jì)做賬的專業(yè)延伸性思維；
會(huì)計(jì)做賬的服務(wù)思維；
財(cái)務(wù)敏感度思維；
做賬的證據(jù)鏈思維；
持續(xù)學(xué)習(xí)的思維；
做賬的創(chuàng)新性思維；
政策的前瞻性思維；
做賬的風(fēng)險(xiǎn)性思維；
會(huì)計(jì)做賬的法律思維。
我到公司后做的第一件事情就是整理粘貼憑證，整理憑證也可以學(xué)到很多的東西，能讓我更好地了解公司的情況，在整理好公司的會(huì)計(jì)憑證后，我都會(huì)重新翻看一下憑證，看看每種憑證應(yīng)該附哪些附件，實(shí)在不懂的就問師傅，雖然師傅很忙，但是也會(huì)詳細(xì)的跟我講解。先自己思考，還是不懂就問，能讓自己在下次遇到同樣的問題時(shí)能夠自己解決。因?yàn)閯倓側(cè)肼殻ぷ鹘?jīng)驗(yàn)也不豐富，我連EXECL都不能很好地運(yùn)用到工作中。要知道財(cái)務(wù)人員每天都要跟數(shù)字打交道，要做不同的表格，但是剛一上手的時(shí)候，總是有些生疏，由此就導(dǎo)致了一些數(shù)據(jù)上的錯(cuò)誤。
第一次納稅申報(bào)，讓我記憶猶新。到了納稅申報(bào)時(shí)間，師傅讓我做好：
①財(cái)務(wù)報(bào)表；
②增值稅一般納稅人申報(bào)；
③城市維護(hù)建設(shè)稅；
④教育費(fèi)附加；
⑤地方教育附加稅（費(fèi)）；
⑥殘疾人就業(yè)保障金繳費(fèi)；
⑦印花稅納稅申報(bào)（報(bào)告）表；
⑧社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)申報(bào)表（適用單位繳費(fèi)人）；
⑨個(gè)人所得稅納稅申報(bào)。
這些申報(bào)表進(jìn)行深入地學(xué)習(xí)，使我既能掌握最新的理論知識(shí)，又能熟練掌握稅務(wù)會(huì)計(jì)核算、納稅申報(bào)表等實(shí)踐操作技能。填寫納稅申報(bào)表的填制時(shí)間；
增值稅專用發(fā)票應(yīng)在90日內(nèi)向稅務(wù)局進(jìn)行認(rèn)證，只有認(rèn)證后的填值稅專用發(fā)票才可以抵扣，增值稅的納稅期限分別為1日、3日、5日、10日、15日、1個(gè)月或1個(gè)季度，以1個(gè)季度為納稅期限的規(guī)定僅適用于小規(guī)模納稅人，納稅人以1個(gè)月或1個(gè)季度為1個(gè)納稅期的，自期滿之日起15日內(nèi)申報(bào)納稅;以1日、3日、5日、10日或者15日為1個(gè)納稅期的自期滿之日起5日內(nèi)預(yù)繳納稅款，于次月1日至15日內(nèi)申報(bào)納稅并結(jié)清上月應(yīng)納稅款。
在以后的成長(zhǎng)道路上，我們還有更多的東西等著我們?nèi)ヌ剿?，我一定?huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)知識(shí)。俗話說得好：“活到老，學(xué)到老!”經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，我總結(jié)了一下覺得會(huì)計(jì)人員必須要有一定的耐心和細(xì)心，不要擔(dān)心不會(huì)，實(shí)踐才是硬道理。
記錄崗位學(xué)習(xí)中所獲經(jīng)驗(yàn)、工作進(jìn)度：
1．隨時(shí)調(diào)整心態(tài)：會(huì)計(jì)本身就是比較煩瑣的工作，面對(duì)那么多枯燥無味的數(shù)字時(shí)常會(huì)心生煩悶，厭倦，以致于錯(cuò)漏百出，而且會(huì)越錯(cuò)越煩，越煩越錯(cuò)，必須要調(diào)整好心態(tài)，只要你用心做，總會(huì)在其中發(fā)現(xiàn)樂趣。
2．在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假，每一個(gè)程序，步驟都得以會(huì)計(jì)控制為前提，為基礎(chǔ)，所以需要的是誠(chéng)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心。
3．要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)助理工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員需準(zhǔn)確核算每一項(xiàng)會(huì)計(jì)指標(biāo)，正確使用每一個(gè)公式，在學(xué)習(xí)過程中需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4．要提高耐心。會(huì)計(jì)助理的工作全是和數(shù)字打交道，如果沒有耐心，是不可能坐下來看一堆數(shù)字，如果不細(xì)心，就會(huì)把賬算亂。
5．要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。剛開始可能都是跑腿活，會(huì)覺得很辛苦，學(xué)不到什么知識(shí)，要堅(jiān)持，不斷的去學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，久而久之，就會(huì)發(fā)現(xiàn)努力是會(huì)有所回報(bào)的。
5．要學(xué)會(huì)為人處事，待人接物，同時(shí)也要了解相關(guān)的禮儀知識(shí)，增強(qiáng)與人溝通、與人交往、與人合作的能力。
在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了很多，收獲了很多，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。通過學(xué)校安排的這次實(shí)習(xí)，讓我更好的接觸了社會(huì)，也成為了更好的人。
四、五冠公司應(yīng)收賬款管理存在問題的原因分析
（一）應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重過高的原因分析1.制定利潤(rùn)最大化目標(biāo)的影響由于受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響，超汛通信公司為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)利潤(rùn)，公司擴(kuò)大市場(chǎng)，提高銷售量，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，并制定了一系列銷售計(jì)劃，采取了銷售人員的績(jī)效與銷量掛鉤的激勵(lì)政策。我們可以發(fā)現(xiàn)，由于利潤(rùn)目標(biāo)最大化的影響，五冠公司應(yīng)收賬款20xx年高達(dá)8.092億元，而當(dāng)年的實(shí)際利潤(rùn)不過達(dá)到了2138萬元，應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的65.15%，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的85.29%，可以看出兩組數(shù)據(jù)占據(jù)的比例都非常之高，可知五冠公司的應(yīng)收賬款數(shù)目過大，長(zhǎng)期這樣會(huì)使該公司在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)中處于不穩(wěn)定的狀態(tài)；
1.從公司的應(yīng)收賬款賬齡來看，20xx年公司仍然還有3年以上的應(yīng)收賬款0.216億元未收回，可想而知這部分壞賬是很難收回的。因此，沒有合理的利潤(rùn)目標(biāo)，企業(yè)是很難穩(wěn)定發(fā)展的。
2.應(yīng)收賬款目標(biāo)不明確五冠公司的應(yīng)收賬款目標(biāo)不明確導(dǎo)致其應(yīng)收賬款質(zhì)量不佳。公司管理經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是使企業(yè)利潤(rùn)最大化。受產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，公司的經(jīng)營(yíng)成果不佳，沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)，銷售部門為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)利潤(rùn)，增加銷售額，為業(yè)務(wù)員制定了一系列銷售計(jì)劃并采取了激勵(lì)政策，即業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)與銷量掛鉤，業(yè)務(wù)員為了達(dá)標(biāo)，提高業(yè)績(jī)于是就盲目的與客戶簽訂賒銷協(xié)議，使得應(yīng)收賬款增加。但是一個(gè)企業(yè)好不好不要只去看企業(yè)的賬面利潤(rùn)、盈利能力、利潤(rùn)總額等指標(biāo)，而是要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度來看，應(yīng)收賬款雖然屬于企業(yè)的資產(chǎn)，但它是企業(yè)一項(xiàng)還沒有收回的賬款，變現(xiàn)能力具有不確定性，如果變成壞賬就可能會(huì)影響企業(yè)的現(xiàn)金流。因此，不要為了提高銷量額，盲目賒銷，而不注重應(yīng)收賬款方面的增加。因?yàn)閼?yīng)收賬款管理目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)使企業(yè)的陷入盲目推銷的狀態(tài)。由于應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)不明確，公司制定的業(yè)績(jī)考核制度只注重業(yè)績(jī)與銷量，銷售人員的目標(biāo)純粹是提高業(yè)績(jī)，只關(guān)心自身的利益，不在乎因此而產(chǎn)生應(yīng)收賬款，給公司帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。所以，應(yīng)收賬款沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，那么必然會(huì)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問題。
（二）信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱的原因分析1.較少對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估公司為了提高賬面利潤(rùn)，銷售人員因?yàn)橄胍嵘齻€(gè)人業(yè)績(jī)，從而出現(xiàn)了和賒銷客戶盲目簽訂合約的情況。實(shí)際中企業(yè)對(duì)賒銷客戶的具體情況也不盡了解，沒有對(duì)客戶的個(gè)人信用進(jìn)行提前地評(píng)估調(diào)查，而且銷售人員在報(bào)告實(shí)際的銷售情況時(shí)也僅僅是向負(fù)責(zé)人口述一番，并沒有提供賒銷客戶信用力度的相關(guān)資料，主要負(fù)責(zé)人也未負(fù)責(zé)到底，更別提按照正規(guī)的程序流程來辦事。銷售部門對(duì)賒銷人員進(jìn)行一定量的優(yōu)惠減免時(shí)，其主要目的還是為了提升企業(yè)的'銷量。而且優(yōu)惠條件的憑據(jù)僅來源于銷售部門主觀的意識(shí)與日常的經(jīng)驗(yàn)，并未與其他部門進(jìn)行一定的提前溝通交流。由此可以推導(dǎo)，銷售員工缺乏考察賒銷客戶的信用力度，會(huì)使日后的應(yīng)收賬款很容易變成壞賬。
1.缺少統(tǒng)一的信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的信用政策全來自于銷售人員與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)憑借自己以往的銷售經(jīng)驗(yàn)與主觀判斷來設(shè)定的，因?yàn)槔娴恼T惑和，以及同客戶之間的交情讓信用評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，而且獨(dú)立部門無一提前評(píng)估客戶之前的信用情況。因?yàn)橘~面利潤(rùn)的誘惑，企業(yè)對(duì)銷售部門的要求側(cè)重于銷售額上面，主要目的還是為了提升銷售總額，并沒有與客戶進(jìn)一步地交流溝通，沒有準(zhǔn)確感知到信用風(fēng)險(xiǎn)帶來的麻煩與危機(jī)。企業(yè)也未設(shè)立相關(guān)的信用部門，未完善自身的信用政策，未統(tǒng)一評(píng)估信用的標(biāo)準(zhǔn)，管理層面對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)仍然不夠，導(dǎo)致了企業(yè)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的缺失。因此，沒有一套統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)，很容易為日后的應(yīng)收賬款管理留下隱患。
五、解決措施分析
（一）明確應(yīng)收賬款管理目標(biāo)樹立明確的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)對(duì)于五冠公司來說是十分有必要的。為了公司可以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者要轉(zhuǎn)變落后的管理思想，樹立明確的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)，即制定科學(xué)合理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案，在提高銷售量的基礎(chǔ)上也要充分的考慮到因?yàn)橘d銷而產(chǎn)生應(yīng)收賬款問題，不僅要注重公司的利潤(rùn)也要注重公司的資產(chǎn)，重視銷售也要重視管理，建立起信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善應(yīng)收賬款的管理。只有有了明確地應(yīng)收賬款管理目標(biāo)企業(yè)才能銷售、利潤(rùn)、管理經(jīng)營(yíng)一把抓，不再為了實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)而盲目的提高銷量，完全不顧應(yīng)收賬款也會(huì)因此增加和壞賬風(fēng)險(xiǎn)的增加。雖然賬面的銷售量不能顯示漂亮的數(shù)額，但是可以減少因?yàn)閼?yīng)收賬款所帶來的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)可以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
公司可以進(jìn)行定期的培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí)提高管理者和員工的綜合素質(zhì)，讓管理者樹立明確地管理目標(biāo)，培養(yǎng)員工應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。銷售人員在進(jìn)行銷售時(shí)，知道要事先了解對(duì)方的信用情況，再根據(jù)信用情況簽訂賒銷合同。減少了應(yīng)收賬款變成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向制定科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)方案，公司還可以從生產(chǎn)方面入手，制定合理的價(jià)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，可以避免因?yàn)楦哳~的價(jià)格或質(zhì)量不好而發(fā)生產(chǎn)品積壓，有了明確地管理目標(biāo)有利于公司在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟更好發(fā)展。
（二）完善公司信用管理政策既然企業(yè)發(fā)生應(yīng)收賬款的主要原因是擴(kuò)大銷售，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，那么其管理的目標(biāo)就是求得利潤(rùn)的最大化。然而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要制定科學(xué)合理的應(yīng)收賬款信用政策，并在這種信用政策所增加的銷售盈利和采用這種政策預(yù)計(jì)要負(fù)擔(dān)成本之間做出權(quán)衡。因此，為防患于未然，企業(yè)應(yīng)收賬款的管理需要從源頭進(jìn)行監(jiān)控，因?yàn)閼?yīng)收賬款管理具有一定的專業(yè)性和技術(shù)性，需要管理者改變傳統(tǒng)的管理理念。建議公司建立一個(gè)獨(dú)立的信用管理部門，與財(cái)務(wù)部門和銷售部門明確分工，相互制約和合作。首先設(shè)置客戶信息檔案，調(diào)查的對(duì)象需要包括：可以發(fā)展為交易對(duì)象的客戶，準(zhǔn)備進(jìn)行交易的客戶，正在進(jìn)行交易的客戶，已經(jīng)交易過的客戶。對(duì)這些客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，可以通過網(wǎng)上公開的信息和實(shí)地調(diào)查等方法。對(duì)每一個(gè)客戶的調(diào)查內(nèi)容要包括客戶的性質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況、交易記錄、信譽(yù)等。部門人員在合法合理的原則上，對(duì)客戶的信息進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比分析，評(píng)定出一個(gè)客戶信用等級(jí)。公司的銷售部門和財(cái)務(wù)部需要向信息部門及時(shí)提供相關(guān)的信息，根據(jù)相關(guān)部門提供和反映的情況，信用部門對(duì)客戶的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。并且要及時(shí)的將信息反饋給相關(guān)部門，以便于各部門根據(jù)信息做出良好的決策。信用部門根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)等級(jí)制定合理的信用政策，同時(shí)為催款人員提供應(yīng)收賬款的催收建議。
五冠公司有了獨(dú)立的信用管理部門，信用部門人員可以為銷售部門推薦評(píng)價(jià)等級(jí)優(yōu)秀的客戶，銷售人員在進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)前就可以根據(jù)客戶的信用情況判斷是否可以交易，根據(jù)不同等級(jí)的客戶選擇合理的信用政策，可以避免銷售人員的盲目賒銷。保證應(yīng)收賬款的質(zhì)量，信用部門要對(duì)交易過程進(jìn)行監(jiān)控，時(shí)刻把握客戶的情況，與客戶保持正常的聯(lián)系，從這一方面可以幫助公司保障應(yīng)收賬款的回收率，減少應(yīng)收賬款變成壞賬的可能性。
（三）加強(qiáng)公司內(nèi)控制度管理利用內(nèi)部審計(jì)檢查內(nèi)部控制執(zhí)行的有效性，隨時(shí)檢查應(yīng)收賬款有無出現(xiàn)異常情況，對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行監(jiān)督。公司發(fā)生的各種應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)及時(shí)清算和催收，定期與對(duì)方對(duì)賬核實(shí)。經(jīng)確定無誤收回的應(yīng)收賬款，已計(jì)提的壞賬損失，計(jì)入當(dāng)期損益。對(duì)形成的壞賬，必須提出報(bào)告，說明損失形成的原因并取得合法依據(jù)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人核對(duì)，報(bào)主要負(fù)責(zé)人審批同意，按規(guī)定程序核銷。企業(yè)也可以聘請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師來監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，運(yùn)用他們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)的給出對(duì)策，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就要徹查清楚追究責(zé)任，主要人員和相關(guān)聯(lián)的人員都要為其負(fù)責(zé)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)
（一）學(xué)校所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐的差距表現(xiàn)通過此次實(shí)習(xí)我深刻的體會(huì)到，會(huì)計(jì)專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，它不光需要具備學(xué)校所學(xué)習(xí)到的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，更需要具備有很強(qiáng)的操作能力，同時(shí)也要學(xué)會(huì)如何與他人溝通、相處。這些都是在課本中學(xué)不到的，只有進(jìn)入企業(yè)單位，融入社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，并通過不斷的鍛煉，才能得到提高，還有需要加強(qiáng)和提高各方面的素質(zhì)。
（二）企業(yè)實(shí)際崗位對(duì)技能的要求1．財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
1．具備會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)術(shù)語；
2.熟悉現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算，熟悉用友或其他財(cái)務(wù)軟件的操作；
3.熟悉國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度；
4.做事嚴(yán)謹(jǐn)、工作踏實(shí)、認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)。
七、對(duì)學(xué)校課程設(shè)置和技能訓(xùn)練的建議
（一）學(xué)校課程設(shè)置與實(shí)際崗位要求的差距分析
1．學(xué)校教學(xué)計(jì)劃中安排的課程內(nèi)容都側(cè)重于基礎(chǔ)知識(shí)方面，沒有相關(guān)Excel應(yīng)用的課程，期末考核時(shí)只需要學(xué)生背背復(fù)習(xí)答案就能順利通過考試。雖然考試是通過了，但是知識(shí)卻沒有真正的掌握，而實(shí)習(xí)崗位更加注重實(shí)踐的操作。
2．在學(xué)校無法學(xué)習(xí)到的是實(shí)踐操作能力和同事之間的相處技巧。
（二）對(duì)學(xué)校課程設(shè)置的建議
1．我覺得學(xué)校應(yīng)該開設(shè)《高等數(shù)學(xué)》這一課程，我認(rèn)為，高等數(shù)學(xué)可以教給我們一些在科研和學(xué)術(shù)中用得到的算法，告訴我們一些方法論，一定程度上鍛煉我們解決問題的思維能力。
2．學(xué)校采用的大多都是“填鴨式”的課程教學(xué)，老師講授知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生作好課堂筆記，課程考核時(shí)背背知識(shí)點(diǎn)，考好馬上就忘記了。這樣的學(xué)習(xí)效果不太好，會(huì)降低同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣與積極性，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的會(huì)計(jì)教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備為學(xué)生提供模擬實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)地，可以進(jìn)行有效的專業(yè)實(shí)踐。
（三）對(duì)學(xué)校技能訓(xùn)練的建議
1．學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)課程比較少，有的也都是跟保險(xiǎn)專業(yè)相關(guān)的，相對(duì)而言比較單一，我認(rèn)為可以增加一些其他的實(shí)訓(xùn)，比如說會(huì)計(jì)類的。
2．學(xué)?？梢远喔恍┢髽I(yè)合作，讓學(xué)生去企業(yè)實(shí)踐，這樣可以提高學(xué)生的實(shí)踐能力、社會(huì)交往能力、環(huán)境的適應(yīng)能力等，便于學(xué)生畢業(yè)后能盡快適應(yīng)工作，并在一定程度上滿足企業(yè)單位對(duì)應(yīng)聘者有工作經(jīng)驗(yàn)的要求。
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)8
作為一名未來的會(huì)計(jì)人員，我們此刻剛剛起步，往后會(huì)學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我們自我去挖掘。況且會(huì)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，所以會(huì)計(jì)理論教學(xué)與會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機(jī)銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握只是的質(zhì)量。在課本上我們所學(xué)到的理論知識(shí)只是為我們的實(shí)際執(zhí)業(yè)注明框架、指明方向、供給相應(yīng)的方法，真正的職業(yè)技巧是要我們從以后的實(shí)際工作中慢慢汲取的。而針對(duì)實(shí)際操作中遇到的一些特殊的問題，我們不能拘泥于課本，不可純粹地“以本為本”，而應(yīng)在遵從《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》與《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的前提下，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情景可適當(dāng)?shù)丶右孕薷?。這就將從課本上所學(xué)的理論知識(shí)的原則性與針對(duì)實(shí)際情景進(jìn)行操作的靈活性很好地結(jié)合起來。還有就是作為一名未來的會(huì)計(jì)人員，我們應(yīng)當(dāng)具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。所以我們學(xué)校本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，讓我們學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)課使我們不僅僅在理論上是強(qiáng)的，在動(dòng)手本事更是強(qiáng)者。這樣我們?cè)诋厴I(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。
這是我的第一次真正的實(shí)習(xí)，懷著一份新鮮又有那么一點(diǎn)緊張的心境，我開始了實(shí)習(xí)的第一天。第一天做了分錄。緊接是第二天。雖然大學(xué)里從來沒有正真實(shí)習(xí)過，但感覺對(duì)這樣的工作也不是太陌生，但只是粗略的沒有那個(gè)“氛圍”，當(dāng)老員工說“開始登記憑證”時(shí)，應(yīng)對(duì)著實(shí)習(xí)時(shí)自我桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯(cuò)一步，之后在指導(dǎo)人員的耐心指導(dǎo)下開始一筆一筆地登記。很快的，一個(gè)原本平常上課都覺得漫長(zhǎng)的下飛速過去了，但手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到達(dá)自我所期望的要求進(jìn)度。晚上繼續(xù)忙當(dāng)天沒做完的任務(wù)?？墒窃捰终f回來了，看到自我做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，很枯燥，可是很充實(shí)!
有了前兩天的經(jīng)驗(yàn)，接下來的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證，填記帳憑證;根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表等等的工作就相對(duì)熟練多了?？墒俏颐靼孜译x真正意義上的會(huì)計(jì)師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，可是我不擔(dān)心，因?yàn)槲艺谂Φ膶W(xué)習(xí)這些知識(shí)。下來我就開始著手做“填制原始憑證，根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，填制科目匯總表，根據(jù)科目匯總表填總分類帳，根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳，銀行日記帳等等。往后幾天又學(xué)會(huì)了如何填制支票，要求很多，所以要很仔細(xì)。這樣的日子充實(shí)的過著。實(shí)習(xí)的倒數(shù)第3天老員工們教我如何訂憑證以及相關(guān)注意的事項(xiàng)，也時(shí)經(jīng)過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)會(huì)計(jì)工作有了系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)，摒棄了以前“一葉障目不見泰山”的那種窘迫狀況。
經(jīng)過這些天的手工記賬，使我的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)在實(shí)際工作中得到了驗(yàn)證，并具備了必須的基本實(shí)際操作本事。在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：
1、比如自我不夠心細(xì)，經(jīng)?？村e(cuò)數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯(cuò)，最終勾稽關(guān)系不對(duì)，帳表不平衡，無法進(jìn)行結(jié)賬等一些不必要的麻煩;
2、雖然這兩個(gè)月里，每筆業(yè)務(wù)的分錄都有老員工們?cè)谂赃呥M(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，但想到畢業(yè)后在實(shí)際工作中還須自我編制會(huì)計(jì)分錄，在這方面我還存在著必須的不足，今后還得加強(qiáng)練習(xí)。
經(jīng)過這兩個(gè)月來的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)深刻的讓體會(huì)到會(huì)計(jì)的客觀性原則、實(shí)質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、及時(shí)性原則、明晰性原則、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹(jǐn)慎性原則、重要性原則，和會(huì)計(jì)工作在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性，以及會(huì)計(jì)工作對(duì)我們會(huì)計(jì)從業(yè)人員的嚴(yán)格要求?？偠灾?，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)“填制原始憑證”并根據(jù)原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際操作過程中找出自身存在的不足，對(duì)今后的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)有了一個(gè)更為明確的方向和目標(biāo)。在接下來的日子里，進(jìn)入單位后還要努力學(xué)習(xí)虛心向前輩請(qǐng)教，以便我們能不斷地查漏補(bǔ)缺，這樣更能幫忙我們財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)生學(xué)好會(huì)計(jì)這門課，為以后走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我們對(duì)會(huì)計(jì)核算的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)并進(jìn)入了理性認(rèn)識(shí)，這次實(shí)習(xí)使我的認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的變化。我們這次實(shí)習(xí)是綜合性訓(xùn)練，既是主管會(huì)計(jì)、審核、出納，又是其他原始憑證的填制人，克服了分崗實(shí)習(xí)工作不到位的不完整、不系統(tǒng)現(xiàn)象。加深理解了會(huì)計(jì)核算的基本原則和方法，將所有的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和成本會(huì)計(jì)等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，了解會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的基本要求，掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過程;熟練掌握
了會(huì)計(jì)操作的基本技能;將會(huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐，有機(jī)的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對(duì)企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情景的認(rèn)識(shí)，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼見一個(gè)多月的實(shí)習(xí)就這樣輕松的要結(jié)束了，在這期間我學(xué)到了許多實(shí)際有用的東西，現(xiàn)將我的工廠會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)工作報(bào)告情況總結(jié)如下：
會(huì)計(jì)工作要的就是仔細(xì)，認(rèn)真，有時(shí)還需要一些變通，從總體上感覺做會(huì)計(jì)工作還挺有趣的。開始前輩給我看了工廠之前幾個(gè)月的憑證，還對(duì)我說要我好好看，研究研究下，那些憑證可是做會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)任務(wù)。我一聽，感覺蠻奇怪的，平整里還有學(xué)問呢！
我仔細(xì)看的那些憑證，里面好多資料都是在課堂上老師沒有講到的，我都有寫傻眼了。而且感覺每個(gè)廠的憑證都是不太一樣的，以前有看過別的廠的憑證，可是都不知道哪個(gè)是借方哪個(gè)是貸方！但是前輩所做的憑證我卻能看得懂什么是借什么是貸，而且連往來客戶和日期也寫的很清楚。辦公室的一位出納對(duì)我說“前輩做的憑證是一筆筆做過去的，而有的公司為了方面，把同公司發(fā)生的同筆業(yè)務(wù)合在一起做，可是這樣到總帳錯(cuò)了就很難找到錯(cuò)誤點(diǎn)了”。聽出納這么一說，看來我是要得跟前輩多學(xué)學(xué)了。
看了好多天的憑證，我終于看出了些許端倪，比如：財(cái)務(wù)費(fèi)用，以前老師跟我們說過財(cái)務(wù)費(fèi)用沖銷是在貸方的，可這里為什么沖銷要用紅字登記在借方，那是因?yàn)檫@些憑證是在電腦上做的，如果財(cái)務(wù)費(fèi)用記在貸方那么到時(shí)候資產(chǎn)負(fù)債表就無法顯示出財(cái)務(wù)費(fèi)用，最后結(jié)果兩邊就不能平衡了，所以要用紅字登記在借方，當(dāng)然用手工做沖回就在貸方。
前輩教我實(shí)際操作時(shí)，先是教我怎么把車間開的單子變成發(fā)票，然后在電腦上打開發(fā)票軟件的發(fā)票程序，點(diǎn)擊發(fā)票按鈕，再點(diǎn)‘含稅金’就OK了。完成了就可以做正文了，一張發(fā)票有收款公司，貨物型號(hào)，數(shù)量，單價(jià)，更重要的是要有出納人員和財(cái)務(wù)人員，開完所有發(fā)票后仔細(xì)檢查一遍，確定無誤后就可以用增值稅專用發(fā)票打印出來了。
學(xué)會(huì)這個(gè)后，前輩又教我怎么根據(jù)這些發(fā)票在電腦上做憑證，做憑證的軟件和學(xué)校里的是一樣的，這樣一來，比較輕松多了。其實(shí)做憑證也不是很難，只要你科目不搞錯(cuò)，數(shù)字對(duì)兩邊平行就好了。
我發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作最重要的是做分配表、資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表。比如“計(jì)提工資及附加分配表”里的生產(chǎn)車間工資是等于合計(jì)的工資減去管理費(fèi)用‘分配率是投料數(shù)量除以總計(jì)；部門的工資是根據(jù)上月的數(shù)據(jù)。其實(shí)最難的還是“資產(chǎn)負(fù)債表”，如果前面輸入的數(shù)據(jù)不對(duì)，“資產(chǎn)負(fù)債表”就不會(huì)平衡。
我hai發(fā)現(xiàn)在“資產(chǎn)負(fù)債表”中有四個(gè)往來帳目，分別是：應(yīng)收帳款，其他應(yīng)收款，應(yīng)付帳款，其他應(yīng)付款。而往來帳目的數(shù)據(jù)是可以變動(dòng)的，由于資產(chǎn)的期末數(shù)是在借方，所以如果應(yīng)收帳款（其他應(yīng)收款）余額有貸方，應(yīng)記入應(yīng)付帳款（其他應(yīng)付款）的貸方；應(yīng)付帳款（其他應(yīng)付帳款）余額有借方的應(yīng)記入應(yīng)收帳款（其他應(yīng)收帳款）的借方；其他的不變。
基本學(xué)完后，前輩還教了我很多其他的。比如說怎么算應(yīng)得利息，應(yīng)得利息等于累計(jì)積數(shù)x2，還有貼現(xiàn)利息等于（現(xiàn)率/30）x190天x匯票金額，師傅還告訴我千分之的是月率息，百分之的是年率息。
雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是自己還是學(xué)到了一些東西，知道以后應(yīng)該怎樣更好地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還有很關(guān)鍵的是應(yīng)該多去實(shí)踐，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進(jìn)，這樣我相信我能更好的提高自己。
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