第一篇：電腦售后暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

------電子市場(chǎng)售后服務(wù)調(diào)查 摘要：面對(duì)電子市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和電子產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，電子產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)方面，而對(duì)于電子產(chǎn)品的多樣性我們常常無法做出最合適的選擇。對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)感受和經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度，我們以電腦的使用和服務(wù)為例進(jìn)行了調(diào)查與分析。

關(guān)鍵字：電腦，品牌，維修，售后服務(wù)

基本情況：本次社會(huì)實(shí)踐由武漢大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐小組電子市場(chǎng)調(diào)查小組成員共同完成，我們采取調(diào)查問卷和隨機(jī)采訪的形式在武漢廣埠屯和北京中關(guān)村各調(diào)查500人，搜集、整理、分析數(shù)據(jù)的得出對(duì)電子市場(chǎng)售后服務(wù)的相關(guān)情況，報(bào)告如下： 表一：客服的地理位置及環(huán)境滿意度

客服地理位置及環(huán)境滿意度5%0%11%39%非常滿意滿意一般較差非常差45%

表二：客服工作人員狀況滿意度 0.33%2.67%客服工作人員狀況滿意度17%41%非常滿意滿意一般較差非常差39%

表三：客服中心為消費(fèi)者解決問題的滿意度

客服中心為消費(fèi)者解決問題滿意度0%17.33%8.00%非常滿意滿意一般較差非常差46.67%28%

表四：電腦質(zhì)量與品牌形象滿意度 8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%非常滿意滿意一般較差聯(lián)想惠普索尼宏碁戴爾其他 結(jié)論：

1、通過對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者的走訪，我們從中了解到了大家對(duì)于各種品牌電腦售后服務(wù)的看法。對(duì)于這個(gè)問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞，眾說紛紜。有部分消費(fèi)者認(rèn)為惠普的電腦質(zhì)量上乘，作為國(guó)際一線品牌，售后服務(wù)質(zhì)量也比較高。還有一部分人認(rèn)為，聯(lián)想作為國(guó)產(chǎn)品牌，正在迅猛發(fā)展，在售后這一塊也有了極大的進(jìn)步。剩下的人對(duì)戴爾﹑三星﹑宏基﹑華碩等品牌進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。這些走訪讓我們看到，各大品牌電腦均有較大的消費(fèi)群體，而且消費(fèi)者在使用以及購買電腦的過程中，越來越關(guān)注該品牌的售后服務(wù)情況，并愿意為各品牌的售后服務(wù)存在的問題提出良好的意見和建議。

2、調(diào)查中，我們了解到，客服的地理位置及環(huán)境對(duì)售后服務(wù)滿意度的影響還是比較明顯的。惠普金牌服務(wù)店以及戴爾和聯(lián)想的客服都比較受消費(fèi)者好評(píng)，因?yàn)榈乩砦恢孟鄬?duì)較好，便于尋找，而且交通便利。另外，客服內(nèi)的衛(wèi)生情況也比較令人滿意。消費(fèi)者均表示，一個(gè)良好的客服，首先應(yīng)該擁有一個(gè)令人賞心悅目的服務(wù)環(huán)境，這樣消費(fèi)者才會(huì)以一個(gè)平和的心態(tài)去客服咨詢自己電腦所存在的相關(guān)問題。

3、同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)，客服工作人員狀況對(duì)售后服務(wù)滿意度的影響也很顯著。在惠普金牌服務(wù)店中，各位消費(fèi)者一般心情比較愉悅，能夠很安靜的坐在椅子上等待叫號(hào)，品著茶水在看搞笑的動(dòng)畫片，不時(shí)還能發(fā)出歡快的笑聲。相比于惠普，聯(lián)想的客服則顯得喧鬧嘈雜，部分人在座位上高聲交流，還有極少數(shù)人在抽煙，內(nèi)部環(huán)境相對(duì)來說不太令人滿意。戴爾的客服則顯得冷清許多，客服面積不大，工作人員也不多，而且消費(fèi)者也不是很多。這可能跟各客服里面工作人員的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系。惠普客服中，服務(wù)人員比較多，而且和藹可親。而聯(lián)想客服的服務(wù)人員相對(duì)較少，但是消費(fèi)者較多，所以顯得相對(duì)混亂。戴爾的客服人員最少，不過消費(fèi)者的數(shù)量也較少，所以也相對(duì)和諧。

4、相比以上的各個(gè)因素，消費(fèi)者最看重的是客服解決問題的情況。他們對(duì)各個(gè)品牌的評(píng)價(jià)基本上比較滿意，也有不少人給出了一般的評(píng)價(jià)。無論是國(guó)際一線品牌還是國(guó)內(nèi)品牌，都是如此。這從一定程度上說明，各類品牌在解決問題方面均有待提高。從消費(fèi)者的反映來看，主要還是集中在解決問題的時(shí)間以及解決問題的質(zhì)量不夠令人滿意。建議：

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，在電子產(chǎn)品趨于日?；慕裉?，我們需要提高的不僅僅是電子廠品的性能，更應(yīng)該彌補(bǔ)在售后服務(wù)這一塊的不足與缺失，這也將是一個(gè)巨大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。在我們的調(diào)查中國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)還是有待加強(qiáng)的，提高售后服務(wù)質(zhì)量在讓客戶省心放心的同時(shí)，更重要的是提高了產(chǎn)品的認(rèn)可度，于經(jīng)營(yíng)者百利而無害。

對(duì)于消費(fèi)者，當(dāng)我們?cè)跒楸姸嗥放频倪x擇而苦惱時(shí)，除了對(duì)產(chǎn)品本身的性能的考慮外，群眾對(duì)于售后服務(wù)的調(diào)查也是一項(xiàng)可以參考的重要指標(biāo)，它在一定能夠程度上能夠反映該品牌公司的態(tài)度；當(dāng)然，在消費(fèi)之后，我們也應(yīng)該合理運(yùn)用我們的權(quán)益，在電腦出現(xiàn)問題時(shí)去售后服務(wù)中心進(jìn)行相關(guān)資訊尋求幫助。體會(huì)：

在這短短的幾天調(diào)研時(shí)間里我受益匪淺。不僅了解了電腦有關(guān)售后服務(wù)方面的知識(shí)，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。有專業(yè)人士說，作為一名IT從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。特別是售后服務(wù)這一塊，更需要全面的專業(yè)知識(shí)及以扎實(shí)的技能，細(xì)心耐心的為消費(fèi)者解決難題。而消費(fèi)者也為我們提供了不少寶貴的建議?？梢哉f，幾天的調(diào)研工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去幾個(gè)客服中心調(diào)查，心里不可避免的有些疑惑：我應(yīng)該如何跟客服內(nèi)部的工作人員進(jìn)行溝通，讓他們能愿意配合我們的調(diào)查。踏進(jìn)某客服區(qū)，客服人員熱情地把我們迎進(jìn)門，我微笑著和她打招呼，拿出我的學(xué)生證和一張問卷，真誠(chéng)地跟她說明我們的來意。她連忙接過東西，大致看了一下，讓我們稍等片刻，她要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。走之前還不忘給我們一人接了一杯茶水，并讓我們坐在座位上耐心等待。過了一刻鐘，她帶著歉意走過來，說：“真不好意思，我們公司不允許外界對(duì)我們的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，但是依然謝謝你們對(duì)我公司的支持，有什么問題可以問我們，我們盡力為你們解決！”雖然我們沒能在該客服內(nèi)分發(fā)問卷，但是我認(rèn)為工作人員那種認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客著想的工作態(tài)度值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如真誠(chéng)的微笑、細(xì)節(jié)上的關(guān)心，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。

第二是要溝通。要想在短暫的時(shí)間內(nèi)，盡可能多的完成幾十份問卷，這就需要跟消費(fèi)者有很好的溝通，讓他們?cè)敢馀浜衔覀兊墓ぷ?。在大街上，路人并不了解我們的身份，也不知道買我們做問卷的目的，所以跟他們建立起很好的溝通是很必要的。三言兩語讓他們知道我們的目的，懇請(qǐng)他們配合我們完成問卷。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，他們很多人愿意協(xié)助我們完成問卷，還有一些人主動(dòng)告訴我們一些他們?cè)谑褂霉P記本過程中的小竅門。在這次的調(diào)查中，我真正學(xué)到了教科書上所沒有的知識(shí)，學(xué)會(huì)了主動(dòng)與陌生人溝通，積累了一些基本的人際交往經(jīng)驗(yàn)，我相信，這些也會(huì)為我以后的工作學(xué)習(xí)帶來不一樣的收獲。

第三是要耐心。畢竟讓路人幫助我們完成十幾道題的問卷還是很難的，這就需要我們耐心的說服他們。剛開始的時(shí)候，我們幾個(gè)人比較急躁，再加上武漢的天氣比較悶熱。無論是在電腦城還是在大街上，很少有人接受我們的問卷，雖然我們盡力跟他們說明我們的目的，但是還是沒有人理睬。后來，我們改變了策略，看見路邊或者店里有休息的人，我們走進(jìn)他們，跟他們耐心的說明我們的來意，改變剛開始急躁的心態(tài)，換一種輕松平和的心態(tài)跟他們交流。最然這樣完成一份問卷的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，但是正因?yàn)槲覀兊哪托?，很多人都愿意幫助我們完成問卷。后來，他們說，以前分發(fā)問卷的人總是直接把問卷發(fā)到他們手中，還沒等他們看仔細(xì)，就著急要收回，過于急躁，顯得特別沒有誠(chéng)意，使他們就不打算填寫那些問卷了。從這里，我也知道，無論做什么事情，都必須腳踏實(shí)地，耐心細(xì)心的好好完成，切不可急功近利，最后完成的差強(qiáng)人意。

整個(gè)的調(diào)研過程是緊張而愉快的，從問卷完成的質(zhì)量來看，我們團(tuán)隊(duì)的努力都沒有白費(fèi)。作為我進(jìn)入大學(xué)的第一次暑期實(shí)踐，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將從這次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的知識(shí)，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人 附表：

關(guān)于電腦售后服務(wù)的調(diào)查表

親愛的消費(fèi)者：

您好！我們是武漢大學(xué)電子信息學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，我們旨在通過這項(xiàng)調(diào)查研究“電腦售后服務(wù)滿意度的調(diào)查”，我們保證其為純學(xué)術(shù)性研究，非商業(yè)用途，絕對(duì)不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，請(qǐng)您放心。希望您能積極配合，確保信息的真實(shí)準(zhǔn)確，給予我們的調(diào)查大力支持，謝謝！

請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)前畫“√”或在“______”寫上相應(yīng)的答案。性別：_________ 年齡：_________ 職業(yè)：_________ 目前使用的電腦品牌：_____________ 1.您認(rèn)為您所用電腦的客戶服務(wù)中心的交通情況是否便于達(dá)到？門口是否有充足的停車位？

A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 2.您認(rèn)為該客戶服務(wù)中心的所在位置是否便于尋找?

A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 3.您對(duì)該客戶服務(wù)中心的衛(wèi)生環(huán)境是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 4.您對(duì)該客戶服務(wù)中心的衛(wèi)生環(huán)境是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 5.您對(duì)該客戶服務(wù)中心的人員秩序是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 6.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員的儀容儀表是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 7.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員的工作態(tài)度是否滿意 A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 8.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 9.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 10.您對(duì)該客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識(shí)是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差

11.您對(duì)該售后服務(wù)中心技術(shù)工程師維修產(chǎn)品的時(shí)間是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 12.您對(duì)該售后服務(wù)中心維修產(chǎn)品的收費(fèi)情況是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 13.您對(duì)該售后服務(wù)中心的問題最終解決情況是否滿意？ A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 14.給您目前正在使用中的電腦打分 A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 15.給您目前正在選擇的品牌打分

A．非常滿意 B.滿意 C.一般 D.較差 E.非常差 16.請(qǐng)為您目前正在使用的電腦品牌說一句話

____________________________________________________ 服務(wù)商：

1.你們平時(shí)接到較多的筆記本的問題是什么？ 2.你們認(rèn)為在售后服務(wù)過程中的困難有哪些？ 3.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，你們一般如何解決？

4.你們?nèi)绾翁岣咦约旱募夹g(shù)水平，更好地為消費(fèi)者服務(wù)？ 5.對(duì)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中，有什么建議？ 6.除了技術(shù)上的支持，你們還為消費(fèi)者做哪些工作？ 7.消費(fèi)者比較期待哪些方面的技術(shù)有所改進(jìn)？

第二篇：2012電腦售后服務(wù)部暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2012電腦售后服務(wù)部暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今年暑假我來到了ＱＨＴＦ售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí)，2012電腦售后服務(wù)部暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說作為一名IT從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

一、要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

二、溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《2012電腦售后服務(wù)部暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

三、激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winXp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。

通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短：?jiǎn)?dòng)正常，2短：非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短：顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短：鍵盤錯(cuò)誤；

（一）計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：

１、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致），２、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，３、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，４、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；

（二）計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：

１、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，２、主板的芯片或者其他的零部件損壞，３、顯卡接觸不良，４、內(nèi)存接觸不良，５、CpU風(fēng)扇散熱不良，６、計(jì)算機(jī)的電源有問題，７、硬盤出現(xiàn)故障等；

（三）計(jì)算機(jī)黑屏的原因：

１、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；

２、主板沒有供電；

３、顯卡接觸不良或損壞；

４、CpU接觸不良；

５、內(nèi)存條接觸不良；

６、機(jī)器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

四、“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。

第三篇：淺談汽車售后——暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

浙江林學(xué)院2009年學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

淺 談 汽 車 售 后

——暑期社會(huì)實(shí)踐 摘要：雖然汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，就國(guó)內(nèi)外售后一比其弊端立馬出現(xiàn)，現(xiàn)就我個(gè)人意見淺談汽車售后。

關(guān)鍵詞：汽車維修 售后服務(wù) 弊端

暑假7月15日到7月25日 我在諸暨奔馳4S店”進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，在4S店短短一個(gè)月的維修使我對(duì)維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識(shí)和深刻體會(huì)。現(xiàn)在我以一個(gè)實(shí)踐生的了解和認(rèn)識(shí)來介紹一下汽車“4S”店的優(yōu)勢(shì)與弊端。

在奔馳4S店我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項(xiàng)目以及一些小型的維修項(xiàng)目。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會(huì)了很多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。

2.進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。

3.汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。

4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。

5.維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.汽車保險(xiǎn)和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。

6.作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國(guó)加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。

下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。

第一：國(guó)外售后狀況

從世界經(jīng)濟(jì)多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時(shí)也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。

在國(guó)外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的，他所帶來的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國(guó)外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時(shí)間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。隨著我國(guó)私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會(huì)越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。

國(guó)外汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使

盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營(yíng)。

第二：國(guó)內(nèi)發(fā)展不規(guī)范

其實(shí)，在國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。

然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。

還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運(yùn)作中，在營(yíng)銷方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營(yíng)汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

中國(guó)加入WTO以后，國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全，對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)業(yè)來說，企業(yè)會(huì)通過經(jīng)營(yíng)成本的降低，使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤(rùn)。達(dá)到雙贏的目的。以汽車租賃業(yè)來說，我國(guó)汽車租賃業(yè)入世 后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國(guó)外的發(fā)展經(jīng)營(yíng)看，我國(guó)汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變。

異地租車的需求將會(huì)大大增加。國(guó)外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地，國(guó)內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展。可以說，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。既然中國(guó)以站在了與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)，作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問題，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng)，如何與國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。

國(guó)外大公司的進(jìn)入，會(huì)帶來大量的資金，全新的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。但其競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感，國(guó)際上知名的汽車連鎖租賃公司HERTZ和AVIS已經(jīng)分別在上海和天津與國(guó)內(nèi)公司展開了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是他們不希望只得到簡(jiǎn)單授權(quán)，這對(duì)客源、車源、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來不太多的好處，不能推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。

目前，國(guó)內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。

當(dāng)然，這與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國(guó)外每個(gè)大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國(guó)汽車全國(guó)銷量30%都是由租賃消化掉的。國(guó)內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫。

國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的,這種形式并不是最理想的，因?yàn)檫@樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗來自市場(chǎng)各方面的壓力。第三：今后發(fā)展方向。

連鎖經(jīng)營(yíng)方式要更快發(fā)展，國(guó)家的政策法規(guī)要多給一些支持?，F(xiàn)在辦一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費(fèi)用，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對(duì)性的法律、法規(guī)。

最近兩年，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國(guó)際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國(guó)轎車市場(chǎng)空前繁榮的一段時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)也將達(dá)到一個(gè)新的高度。

在汽車服務(wù)行業(yè)巨大市場(chǎng)商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營(yíng)的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營(yíng)策略而凸顯優(yōu)勢(shì)。

如今我國(guó)各種汽車的保有量已達(dá)到3000萬輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)技能，轎車正在成為人們代步的工具。用車人群的增加，消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，比如相關(guān)技術(shù)推廣，汽車用品的開發(fā)與銷售及汽車電子商務(wù)等方面。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建

立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)店的發(fā)展方向。今后汽車服務(wù)市場(chǎng)在服務(wù)檔次和服務(wù)分工上進(jìn)行細(xì)分是必然的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求所有的汽車連鎖服務(wù)公司，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。

以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)是建立起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)加盟店資源共享的經(jīng)營(yíng)理念。連鎖經(jīng)營(yíng)中，資金實(shí)力、政策向?qū)?、管理、運(yùn)都是有待解決的問題與汽車廠家的合作也是一個(gè)不容忽視的問題。

第四篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：電腦學(xué)校教師

摘要：暑假期間，有幸在當(dāng)?shù)氐囊凰娔X學(xué)校教電腦。學(xué)員們大都是高考結(jié)束了想來擴(kuò)展一下電腦知識(shí)，為大學(xué)入學(xué)做準(zhǔn)備的。因此，我教的都是一些基本最基本的知識(shí)，像辦公軟件的操作，五筆打字法，photoshop的簡(jiǎn)單應(yīng)用等等。本以為以我的電腦，教他們這些生手應(yīng)該是綽綽有余了，沒想到，在教的過程中，體驗(yàn)了一系列的困難。這才恍然明白，原來傳道授業(yè)解惑真不是想象的那么簡(jiǎn)單呀。

針對(duì)自己在教學(xué)過程中遇到的一系列問題，參考了一些書目，提出了一系列的方式。一方面讓我深切的體會(huì)到了老師的不容易，另一方面記錄者我的成長(zhǎng)。

關(guān)鍵字： 教師 辛酸 素質(zhì)

遇到的困難：

1，最大的問題是自信心的問題

因?yàn)閺膩頉]真正的走上講臺(tái)正式的授課，初次登臺(tái)時(shí)還真是很緊張。盡管課前已經(jīng)做了相當(dāng)充分的準(zhǔn)備，但在講臺(tái)上時(shí)還是控制不住的心慌，流冷汗。幸好我一直相信“堅(jiān)持就是勝利”這一格言，沒有讓自己的怯場(chǎng)流露出來，最后終于比較成功地結(jié)束了一堂課。不能不說，這也是我的一次超越呀！

2，把自己知道的知識(shí)正確有效的傳遞給學(xué)生

當(dāng)了老師才知道，光自己肚子里有貨還不行，還得找到一種行之有效的方式來傳遞給學(xué)生，只有學(xué)生真正學(xué)到了，那才叫好老師。而我，在教學(xué)初期恰巧遇到了這個(gè)問題。常常我是吃虧不討好，花了大力氣來講課，把自己搞得汗流浹背，結(jié)果大部分同學(xué)依然不懂，心里異常著急。后來與有經(jīng)驗(yàn)的老師溝通交流后才有了些許改善。

3，與學(xué)生的溝通交流問題

在教學(xué)過程中，我就遇到了這一問題。學(xué)生們往往不能按我的主觀愿望去做學(xué)習(xí)做事。當(dāng)然，我很能理解這種情況，畢竟每個(gè)人都有自己主觀能動(dòng)性，我又怎能將自己的期望強(qiáng)加于他人身上呢?？墒牵?dāng)我試著去改變?nèi)ヅΦ臅r(shí)候，情況雖有所改觀，但仍沒有我期望的那樣順利，心中難免有些挫敗感，甚至因?yàn)樯贁?shù)同學(xué)而影響了大部分同學(xué)的學(xué)習(xí)。

4，在教學(xué)過程中體驗(yàn)不到很大的成就感

從學(xué)生到老師的角色變化，我的視角也發(fā)生了很大的變化。作為老師，辛辛苦苦的教學(xué)，大家都希望學(xué)生們能切切實(shí)實(shí)的掌握所學(xué)的知識(shí)?？墒?，無論我付出多大的努力，苦口婆心的談心交流，掏心掏肺的跟他們溝通，仍有些學(xué)生不為所動(dòng)，依然我行我素，愛學(xué)不學(xué)的樣子，真的很令人頭疼！

解決方式：

1，如何把自己掌握的知識(shí)傳達(dá)給學(xué)生，是做老師必須知道的。同時(shí)，了解他也是做好老師的關(guān)鍵問題。當(dāng)然，這個(gè)問題也涉及到多方面的問題。好教師應(yīng)該具備的基本技能是：

（1）了解自己所教學(xué)科的課程，掌握教學(xué)技能，完成所有有效教學(xué)所涉及的所有活動(dòng)。對(duì)有效的教學(xué)而言，學(xué)科的課程并非是包羅萬象的百科全書，所以教師要做的是不僅要了解起學(xué)科課程，而且要能夠?qū)⒅R(shí)傳達(dá)給學(xué)生（2）做個(gè)有意識(shí)的教師；所謂有意識(shí)為某個(gè)原因有目的地做一些事情，即有意識(shí)的教師明白最大程度的學(xué)習(xí)不是偶然發(fā)生的，而是千里之行始于足下的（3）在做出決策時(shí)，在教學(xué)中會(huì)應(yīng)用教育心理學(xué)的基本規(guī)律，能將教育心理學(xué)的研究結(jié)論與常識(shí)結(jié)合起來。

2，如何與學(xué)生交流溝通，這也是一個(gè)非常重要的問題。蘇霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠(chéng)相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”學(xué)生們對(duì)老師的看法往往影響著他們對(duì)該門課程的熱情度。關(guān)系好了，能夠大大的促進(jìn)教學(xué)過程；處理的不好，則很有可能適得其反。因此，與學(xué)生正確溝通要做到以下幾點(diǎn)：

（1）從學(xué)生的角度思考問題。要想與學(xué)生順利溝通，教師首先要學(xué)會(huì)換位思考，結(jié)合自己的求學(xué)經(jīng)驗(yàn)，切身體會(huì)學(xué)生的處境，要以學(xué)生的思維來判斷事情的是非

（2）少指責(zé)、勸誡，多建議、商討。教師應(yīng)由權(quán)威者轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)者、參謀者，積極引導(dǎo)者。

（3）對(duì)待不同的學(xué)生要有不同溝通的方法。每個(gè)學(xué)生來自不同的家庭，他們接受的教育不盡相同，他們的性格也完全不相同，作為老師必須摸透他們的脾氣，性格，家庭里的教育方法，因人而異和他們溝通、交流，讓他們接受你的教育方法、方式

3，提高教師的情緒調(diào)節(jié)能力

人非草木，孰能無情，在課堂教學(xué)中，教師往往因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生多種消極情緒，這也是人之常情。而且，據(jù)調(diào)查，教師的責(zé)任心越強(qiáng)，要求學(xué)生越嚴(yán)格，工作成績(jī)期望越高，產(chǎn)生消極情緒就越頻繁、越激烈。

（1）學(xué)會(huì)心理重塑，保持心態(tài)平衡。面對(duì)種種壓力引起的不良，教師不妨來一個(gè)積極的心理轉(zhuǎn)換，重新審視自己的挫折、苦惱和焦慮、重視評(píng)價(jià)外界事物，學(xué)會(huì)積極的自我調(diào)適。學(xué)會(huì)積極的心理重塑，定會(huì)保持一顆平和之心，發(fā)現(xiàn)全新的自我。

（2）要知人自知，形成合理需要。教師應(yīng)該認(rèn)真分析研究學(xué)生，了解每個(gè)學(xué)生的現(xiàn)有發(fā)展水平和發(fā)展的可能性，從學(xué)生的實(shí)際水平和個(gè)性差異出發(fā)來確定個(gè)性化的教學(xué)目標(biāo)和要求，而不僅僅是按照教師的一廂情愿來確定教學(xué)目標(biāo)。

（3）明確自我認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)。教師與學(xué)生是平等的關(guān)系，學(xué)生與教師具有同樣的人格尊嚴(yán)，要了解、尊重學(xué)生，還要有開放的心態(tài)接受來自學(xué)生的各種聲音，這是師生達(dá)到真正平等的基礎(chǔ)。教師要學(xué)會(huì)及時(shí)控制自己的情緒，這需要教師不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)真正把學(xué)生看作是一個(gè)獨(dú)立的生命個(gè)體，用愛心、誠(chéng)心和耐心對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。

實(shí)踐感想與收獲：經(jīng)過此次實(shí)踐，流了許多汗，受了許多累，有時(shí)也有一點(diǎn)小小的委屈，經(jīng)歷了很多以前從沒想到過的困難與阻礙，真真切切的體會(huì)到了老師的辛酸與不容易。也許，做好任何事情都不是一件簡(jiǎn)單的事情吧。在以后的日子里我一定會(huì)更加尊敬老師這一種職業(yè)也更加尊重老師們的勞動(dòng)成果，無論是哪一個(gè)老師，在上課之前肯定都是做了很多準(zhǔn)備的，他們值得我們?nèi)プ鹁?，去熱愛！另一方面，?duì)于我以后的職業(yè)規(guī)劃也有了小小的啟發(fā)。俗話說，書到用時(shí)方恨少，在還沒正式走上工作崗位之前，我們應(yīng)該未雨綢繆，為以后的工作做好充分的準(zhǔn)備！

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第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之電腦維修

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之電腦維修

化學(xué)與環(huán)境科學(xué)系

10環(huán)測(cè)

周航亮

7號(hào)

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大一的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在高中時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，暑假我來到了福清SONY筆記本專賣店維修后臺(tái)做暑假兼職，短短1個(gè)多月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在不斷發(fā)展創(chuàng)新中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。做兼職時(shí)的師傅說作為一名IT從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，要有更強(qiáng)的團(tuán)結(jié)意識(shí)，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在事業(yè)單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要團(tuán)隊(duì)來完成?？梢哉f，在1個(gè)多月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一些心得：

第一是要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔，你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天去店里，心里不可避免的有些疑惑——不知道指導(dǎo)自己的師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)店里，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面就得到了緩解，大家都友善的微笑著點(diǎn)頭。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早！”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和大家打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了大家的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意讓我親自動(dòng)手維修電腦。

第二是溝通。要想在短暫的兼職時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，因?yàn)樗麄儾⒉涣私馕覍?duì)電腦的熟悉程度，不清楚我會(huì)做哪些工作，不清楚我想了解什么樣的知識(shí)，所以跟師傅建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅對(duì)我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，數(shù)據(jù)還原，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了書本上上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心、激情與耐心。在中心時(shí)，師傅就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來店里的時(shí)候店主安排我學(xué)習(xí)安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步 的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，第四是講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小家人給我的忠告。在店里的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，記得一個(gè)故事：一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

整個(gè)的做兼職過程是緊張而愉快的，作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，堅(jiān)毅的團(tuán)隊(duì)互助的意識(shí)，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用自己的知識(shí)，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。