第一篇：房地產(chǎn)售樓處置業(yè)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作制度

XXX項(xiàng)目2015售場(chǎng)工作制度

一、時(shí)間要求：

1)置業(yè)顧問(wèn)需于上午9：00前到售樓處并完成考勤簽到，遲到15分鐘以內(nèi)罰5S，遲到15分鐘至1小時(shí)罰2個(gè)5S，遲到1小時(shí)及以上算曠工，罰4個(gè)5S，特殊情況向經(jīng)理請(qǐng)假，并向主管報(bào)備，早會(huì)執(zhí)行罰款 2)每天早晨9:15召開(kāi)晨會(huì)，要求符合在崗標(biāo)準(zhǔn)（著正裝，化妝完畢，吃完早餐），未達(dá)到在崗標(biāo)準(zhǔn)的（如男性員工未系領(lǐng)帶、未換工裝或皮鞋，女性員工未著正裝、穿高跟鞋等）罰5S 3)按照公司規(guī)定進(jìn)行午休12:00—13:30，可根據(jù)接訪等情況提前或延后，如有特殊情況，可向營(yíng)銷經(jīng)理/主管報(bào)備 4)在非休息時(shí)間上與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站（如淘寶、校內(nèi)等）罰5S

二、輪排制度：

1)3名置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)等候輪排，門童呼叫后仍未能參與值班，罰款5S，需暫時(shí)離開(kāi)前臺(tái)，跟門童報(bào)備，否則輪過(guò)不補(bǔ) 2)等候輪排的置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)嬉戲、打鬧、長(zhǎng)時(shí)間聊天、吃東西罰5S 3)周一到周五如因接訪老客戶被輪過(guò)，前臺(tái)補(bǔ)順訪，周末大輪排，輪過(guò)不補(bǔ)

三、接電制度：

1）來(lái)電在三聲內(nèi)響起接起，熱情自報(bào)家門，如：您好，XXXX項(xiàng)目，很高興為您服務(wù)！

2）詢問(wèn)客戶來(lái)電渠道，詢問(wèn)客戶需求，展示項(xiàng)目亮點(diǎn)，邀約客戶至少三次，具體到上下午。3）接完電話第一時(shí)間登記在接電本（必須及時(shí)錄，由專人統(tǒng)計(jì)）、發(fā)短信、錄CRM，未能當(dāng)天錄入的罰一個(gè)5S, 兩天內(nèi)追電回訪 4)如在接電基本標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)遭到神秘客戶扣分，處罰4個(gè)5S并直接停電一個(gè)月

四、客戶分配制度：

1)售場(chǎng)首訪制，熱線首次轉(zhuǎn)訪未指明找誰(shuí)的情況下，以輪排順訪為準(zhǔn) 2)新客戶到訪明確指出找某位置業(yè)顧問(wèn)，則該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接訪

3)客戶二次及之后到訪，未記得置業(yè)顧問(wèn)的情況下，置業(yè)顧問(wèn)7天以上未聯(lián)系，以輪排順訪為準(zhǔn) 4)客戶二次到訪，未記得置業(yè)顧問(wèn)的情況下，CRM系統(tǒng)7天以內(nèi)聯(lián)系過(guò)的，以CRM為準(zhǔn)

五、件齊回款制度

1）簽約基礎(chǔ)材料必須件齊，按揭必須同銀行簽訂貸款合同，完成征信查詢，否則1個(gè)5S

2）簽約7天后，首次件齊考核，以銀行口徑為準(zhǔn)。未能件齊，首次5S，再次承諾時(shí)間節(jié)點(diǎn)（最多延期5天）扔未能件齊2個(gè)5S，以此類推。特殊情況，必須向營(yíng)銷經(jīng)理/主管拉群報(bào)備

六、CRM客戶管理制度【重點(diǎn)】

1）當(dāng)日所有客戶必須準(zhǔn)確無(wú)誤錄入CRM系統(tǒng)，同前臺(tái)接訪表核實(shí),少一組罰2個(gè)5S 2）ABCD客戶標(biāo)注：錄入客戶意向等級(jí)必須標(biāo)注，標(biāo)注于姓名前。3）ABCD客戶在電話回訪和復(fù)訪過(guò)程中，根據(jù)客戶意向邊戶，及時(shí)更改 4）錄入客戶7日內(nèi)無(wú)跟進(jìn)記錄罰2個(gè)5S 其他：

1)以認(rèn)購(gòu)為口徑，如置業(yè)顧問(wèn)在一個(gè)自然月內(nèi)無(wú)成交，即被公司辭退；

2)因置業(yè)顧問(wèn)原因（忘記留電話、忘記錄系統(tǒng)）造成到訪意/熱線向客戶丟失的，每一例罰款2個(gè)5S；

XXXXX銷售組2017/5/7

第二篇：房地產(chǎn)售樓處置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

房地產(chǎn)售樓處置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

房地產(chǎn)售樓處置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

1、參與個(gè)人銷售目標(biāo)的制定；

2、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助客戶辦理認(rèn)購(gòu)、簽約等手續(xù)；

3、負(fù)責(zé)為客戶提供購(gòu)房流程、法律法規(guī)的咨詢工作；

4、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶資料的整理、提報(bào)并錄入公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)；

5、參加售樓處的班前、班后會(huì)議；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理安排的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整理、整頓工作；

7、根據(jù)公司的客戶資料，按照項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)行電話開(kāi)拓客戶；

8、負(fù)責(zé)客戶認(rèn)購(gòu)后的聯(lián)系、溝通工作；

9、協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)工作；

10、公司、項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作；

11、參加公司安排的各類培訓(xùn)及其他活動(dòng)；

12、日銷售資料的整理－置業(yè)顧問(wèn)日?qǐng)?bào)表；

13、異常情況提報(bào)；

14、置業(yè)顧問(wèn)客戶資料－周報(bào)表；

15、置業(yè)顧問(wèn)月工作計(jì)劃；

16、季度工作計(jì)劃；

17、工作總結(jié)－述職報(bào)告。

第三篇：售樓處置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

售樓處置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才。

1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤進(jìn)行宣傳。

2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意。

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶提供滿意的咨詢。

4、制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售。

5、挖掘潛在的客戶。

6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究。

7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

8、及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷售策略。

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。

10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作。

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重。

12、做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系。

13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)。

14、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔。

案前準(zhǔn)備期

1、項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況

2、熟記銷講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品

3、認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪登記表

4、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開(kāi)盤演練

5、遵守各項(xiàng)管理制度

6、完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作

項(xiàng)目銷售期

1、認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來(lái)訪、來(lái)電登記

2、按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)

3、遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程

4、對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源

5、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力

6、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開(kāi)發(fā)商的資金回籠

項(xiàng)目結(jié)案期

1、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范

2、做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作

3、余款的催繳發(fā)表99

第四篇：售樓處置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)

2014年桃源公館

職

工

年

度

總

結(jié)

置業(yè)顧問(wèn)：

2013年總結(jié)

——閆***

在忙碌的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年-2014。2013年，是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年?；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷，作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，學(xué)到的很多，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方也有很多。

在過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)及協(xié)助下，通過(guò)不懈努力，取得了一些成績(jī)，但也有很多不足?，F(xiàn)在把去年的工作做如下歸納：

學(xué)習(xí)方面：我是2013年9月23日進(jìn)入徐州聚銀置業(yè)的，在經(jīng)過(guò)了面試、銷講考試、最終筆試這三輪測(cè)試后正式成為公司的一名置業(yè)顧問(wèn)。因?yàn)樵?jīng)接觸過(guò)二手房，稍微了解一些政策法規(guī)，但第一次接觸一手房的銷售心里還是沒(méi)有底的，沒(méi)有自信可以好好完成工作。自工作開(kāi)始已經(jīng)有五個(gè)月了，這期間有不斷的自我學(xué)習(xí)，有每周的專業(yè)培訓(xùn)，有綜合的能力考核······這些都幫助我增長(zhǎng)知識(shí)，增加閱歷，讓我現(xiàn)在面對(duì)客戶更加自然，也更加自信。

公司給員工提供時(shí)間、機(jī)會(huì)來(lái)充實(shí)自己，不斷地提升專業(yè)性，相信僅僅這一條就是很少公司能夠做到的！

工作方面：這段時(shí)間，工作時(shí)間從夏令時(shí)到冬令時(shí)，這不僅僅是工作時(shí)間的變化，也是工作質(zhì)量?jī)?yōu)化的漸變。每天的工作學(xué)會(huì)了提前安排，制作自己的一周計(jì)劃，學(xué)會(huì)了計(jì)劃自己的時(shí)間，利用時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，不再盲目而無(wú)收獲瞎學(xué)。

自進(jìn)入公司工作，雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但卻經(jīng)歷了11.23，并參與組

織了12.07，每一次經(jīng)歷都能學(xué)到知識(shí)，每一次經(jīng)歷都是一筆寶貴的財(cái)富！

生活方面:因?yàn)閯偧尤牍ぷ鳎鞣矫娑急容^稚嫩，在日常生活方面及工作閑暇時(shí)間，都是顏經(jīng)理、彭主管及各位同事都給予我很多的幫助，讓我成長(zhǎng)的更快！

以上是我的工作歸納。

2014年，在新的一年，我相信我能夠做得更好，這是我肯定要做好的。展望這過(guò)去的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待，我相信我能夠做得更好。

在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出令自己，令公司，令家人滿意的成績(jī)。

第五篇：售樓處置業(yè)顧問(wèn)末位淘汰制度.

售樓處置業(yè)顧問(wèn)末位淘汰制度

一、目的

為促進(jìn)各項(xiàng)目的銷售業(yè)績(jī)，提高成交率，特實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度，以優(yōu)化銷售隊(duì)伍，給公司其他有銷售潛質(zhì)的人員提供崗位和機(jī)會(huì)。

二、適用范圍

案場(chǎng)；

三、執(zhí)行時(shí)間

2015年4月份開(kāi)始

四、具體制度

1、連續(xù)兩個(gè)月銷售合同價(jià)款排名末位的銷售人員，下個(gè)月停止接待客戶，只有接電話和回訪老客戶的權(quán)利，當(dāng)月銷售任務(wù)為正常月任務(wù)的70%；如當(dāng)月銷售人員都完成銷售任務(wù)，則當(dāng)月不進(jìn)行末位排名；

2、停止接待權(quán)的銷售人員如完成當(dāng)月的銷售任務(wù)，則下個(gè)月恢復(fù)接待客戶權(quán)，如完不成任務(wù)，則予以淘汰或調(diào)崗；

3、每三個(gè)月進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比，排名末位的銷售人員由公司酌情考慮淘汰或調(diào)崗；如全部銷售人員都完成三個(gè)月的總銷售任務(wù)，則不進(jìn)行末位排名；