第一篇：中國石化機(jī)關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范

中國石化機(jī)關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范

第一章

總 則

第一條 為適應(yīng)“建設(shè)具有較強(qiáng)國際競爭力的跨國能源化工公司”的要求，進(jìn)一步規(guī)范員工行為，改進(jìn)作風(fēng)形象，創(chuàng)建央企一流機(jī)關(guān)，建設(shè)具有中國石化特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

第二條 文明禮儀行為規(guī)范是員工在公務(wù)活動和日常工作生活中必須遵守的行為準(zhǔn)則。

第三條 本規(guī)范適用于中國石化總部機(jī)關(guān)及各單位機(jī)關(guān)全體工作人員。

第二章

基本準(zhǔn)則

第四條 總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔。

第五條 在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和中國石化黨組的決策部署，自覺維護(hù)國家利益和公司利益。

第六條 忠誠中國石化，努力踐行中國石化核心價值理念。

第七條 自覺學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)為中國石化服務(wù)的本領(lǐng)。

第八條 增強(qiáng)責(zé)任意識、大局意識和服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，提高工作效率。

第九條 遵守中國石化各項規(guī)章制度和紀(jì)律。

第三章

形象禮儀

第十條 著裝端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時間、地點(diǎn)、場合選擇合適的服飾。特殊職業(yè)和場合應(yīng)按要求著裝。

工作日在辦公區(qū)域應(yīng)著職業(yè)裝，不穿戴有明顯廣告標(biāo)志的服飾。男士不穿無領(lǐng)衫、背心等休閑類服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝及休閑類服裝。不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類鞋。第十一條

保持儀容整潔。

（一）發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)。不漂染艷麗發(fā)色。

（二）保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。

（三）女士不著濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，佩戴飾物適度。

第十二條 在工作和其他公務(wù)場所，應(yīng)保持良好的形體儀態(tài)。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端莊。在重要公務(wù)場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入坐和離座時動作應(yīng)輕緩，不弄響座椅。

（三）行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。

第四章

辦公禮儀

第十三條 嚴(yán)格考勤制度和請銷假制度。

第十四條 工作時佩戴崗位卡或工作證。

第十五條 保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的私人物品。

第十六條 辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論問題、接待訪客等不影響他人。

第十七條 辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛，不在非吸煙區(qū)吸煙。

第十八條 在走廊中自覺靠右側(cè)行走，遇人打招呼或點(diǎn)頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧嘩打鬧。

第十九條 愛護(hù)公物，倡導(dǎo)節(jié)能低碳，不浪費(fèi)水電和辦公物品，下班時關(guān)閉電源和門窗。

第二十條 尊重機(jī)關(guān)辦公樓服務(wù)人員及勞動。

第二十一條 熱情為企業(yè)和基層單位服務(wù)，高質(zhì)量、高效率辦理業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決問題。

第二十二條 對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即受理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)指引到相關(guān)部門。第二十三條 上班時間不從事與工作無關(guān)的事情。

第五章

交往禮儀

第二十四條 在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關(guān)系。

第二十五條 辦公用語文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜。

（一）使用普通話或通用工作語言。

（二）使用文明禮貌用語，不講粗話、臟話。

第二十六條 與人交談時應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠懇，認(rèn)真傾聽，聲音大小適宜，語調(diào)平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。

第二十七條 進(jìn)入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進(jìn)入。如對方不便，要靜候。

第二十八條 對到機(jī)關(guān)辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認(rèn)真辦理有關(guān)事宜。

第二十九條 同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強(qiáng)溝通。不在背后議論同事的個人隱私。

第三十條 上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵。

第三十一條 下級要尊重上級，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，主動支持、配合上級工作，維護(hù)上級的威信和形象，不越權(quán)、不越位。

第三十二條 機(jī)關(guān)人員到下屬單位，要嚴(yán)于律己，輕車簡從，平等交流。不接受下屬單位的超標(biāo)準(zhǔn)接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。

第三十三條 與中國石化系統(tǒng)外單位和國家機(jī)關(guān)交往要遵規(guī)守紀(jì)，不假公濟(jì)私，不權(quán)錢交易，自覺維護(hù)中國石化形象。

第六章

通信禮儀

第三十四條 開放式辦公室內(nèi)不使用電話免提功能。第三十五條 來電及時接聽。接聽電話首先問好，仔細(xì)聆聽對方講話并及時作答。重要事項應(yīng)做好記錄，必要時重復(fù)內(nèi)容請對方確認(rèn)。

第三十六條 撥打電話一般應(yīng)在對方工作時間。通話時要態(tài)度禮貌、用語規(guī)范、語氣自然，內(nèi)容敘述清晰準(zhǔn)確、言簡意賅。

第三十七條 通話結(jié)束時，一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。

第三十八條 使用手機(jī)要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。

第三十九條 編發(fā)手機(jī)短信用語文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實(shí)消息，與人交談時不查看或編發(fā)短信。

第四十條 發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、語言精練，首頁注明接收人部門、姓名、聯(lián)系方式及總頁數(shù)，事后及時確認(rèn)。

第四十一條 接收傳真前應(yīng)準(zhǔn)確告知對方傳真號碼，確保傳真機(jī)運(yùn)行正常，收到傳真后及時告知對方。

第四十二條 合理、規(guī)范使用信息資源，掌握計算機(jī)安全使用常識，妥善保管計算機(jī)及其附屬設(shè)備。

第四十三條 定時查閱公務(wù)電子郵箱，公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。發(fā)送重要郵件后應(yīng)及時通知對方查收。

第四十四條 撰寫郵件應(yīng)遵照普通信件或公文的格式，文字精練，用語規(guī)范。

第四十五條 不發(fā)送垃圾郵件，不將單位郵箱密碼告知他人。

第四十六條 不登錄非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，不傳播不實(shí)信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。

第四十七條 除指定的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人外，任何人不得以單位或部門名義在網(wǎng)上發(fā)布信息。

第四十八條 發(fā)現(xiàn)涉及中國石化的不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報。

第四十九條 使用手機(jī)、對講機(jī)、傳真機(jī)等通信設(shè)備和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時，要遵守相關(guān)保密規(guī)定，防止泄密。

第七章

會議禮儀

第五十條 嚴(yán)格控制會議規(guī)模和參加人數(shù)。召開會議要主題鮮明、時間緊湊、高質(zhì)高效。

第五十一條 參加會議按要求準(zhǔn)時入場，依照會議安排入座。

第五十二條 遵守會場秩序，關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置在靜音狀態(tài)，在會場不接打手機(jī)。

第五十三條 開會時認(rèn)真專注，做好會議記錄，不交頭接耳，不做與會議無關(guān)的事情。

第五十四條 會議中有事必須離開時，不得影響他人。會議結(jié)束退場時讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。

第八章

接待禮儀

第五十五條 接待來賓時，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。

第五十六條 對來賓應(yīng)以對方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、軍（警）銜、行業(yè)稱呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。

第五十七條 介紹時要注意順序，做到態(tài)度誠懇、友善、莊重。

（一）介紹他人時應(yīng)先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。

（二）被他人介紹時，應(yīng)起立并禮貌注視對方，介紹后握手或點(diǎn)頭致意。

（三）自我介紹時，應(yīng)主動招呼，說出自己的單位、部門、職務(wù)及姓名。也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。

（四）介紹過程中，介紹者與被介紹者應(yīng)舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應(yīng)起身致意，與會人員應(yīng)鼓掌歡迎。

第五十八條 接待活動中應(yīng)注意握手禮儀要領(lǐng)。

（一）握手時應(yīng)由上級、長者、女士先伸手，下級、晚輩、男士應(yīng)馬上回應(yīng)。

（二）與人握手一般應(yīng)起立，迎向?qū)Ψ?，握手時注視對方眼睛。

（三）握手時手掌與地面垂直，握手時間以三至五秒為宜，握手力度要適當(dāng)，不可只伸手不握，也不可過分用力。

第五十九條 參加接待活動時應(yīng)交換名片。

（一）名片要按照中國石化有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計，攜帶名片數(shù)量充足。

（二）交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。接受名片后，應(yīng)隨后回敬自己的名片。

（三）遞送名片應(yīng)在被介紹或自我介紹后，遞送名片時應(yīng)用雙手或右手，將名片正面面向?qū)Ψ健?/p>

（四）接受他人名片時，應(yīng)起身雙手接過并道謝，閱讀后妥善收藏。

第六十條 接待活動座位安排要恰當(dāng)合理，一般應(yīng)請來賓就座于上座。

（一）當(dāng)雙方面對面就座，有一方面對正門時，面對正門座位為上座；就座于室內(nèi)兩側(cè)時，進(jìn)門右側(cè)座位為上座。

（二）當(dāng)雙方并排就座，一同面門而坐時，客人就座于主人的右側(cè)；雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座，距門較遠(yuǎn)座位為上座。

第六十一條 做好來賓的陪同工作。通常應(yīng)請來賓先行；兩人并排行走時，來賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置；3人或3人以上并排行走時，來賓位于中間。需要引導(dǎo)時，陪同人員在左前方引導(dǎo)，側(cè)身面向來賓。

第六十二條 堅持務(wù)實(shí)、勤儉的原則舉行公務(wù)招待活動。

第九章

涉外禮儀

第六十三條 嚴(yán)格遵守國務(wù)院《涉外人員守則》和中國石化外事紀(jì)律有關(guān)規(guī)定，堅持原則，維護(hù)形象，不卑不亢，信守約定，入鄉(xiāng)隨俗。

第六十四條 遵循國際慣例，尊重交往對方的禮儀風(fēng)俗及其禁忌。

第六十五條 參加外事活動應(yīng)注意著裝和儀表。

（一）男士應(yīng)穿深冷色西服套裝、系領(lǐng)帶，穿白色或淺色襯衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色襪。

（二）女士應(yīng)穿西服套裝（下身為西褲或過膝、及膝裙）或中式服裝，穿長筒絲襪，配與服裝顏色相協(xié)調(diào)的皮鞋，佩戴首飾和配飾應(yīng)適度。忌不穿襪或穿白色、艷色襪。

第六十六條 尊重隱私，交談中避免主動涉及收入支出、年齡、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經(jīng)歷、信仰政見等個人隱私問題。

第六十七條 遵守時間，不得失約。出席外方舉辦的活動，應(yīng)按時到達(dá)；出席我方舉辦的活動，應(yīng)提前到達(dá)，以示禮貌；因故不能赴約或按時到達(dá)，應(yīng)盡早告知。

第六十八條 贈送禮品突出紀(jì)念性，注意禁忌；接受禮品應(yīng)現(xiàn)場啟封贊賞，婉拒違規(guī)物品。

第六十九條 外事活動中在會見、會談和宴請時不吸煙、不敬煙。

第七十條 外事宴請時不高聲談笑，不用刀叉等餐具指向?qū)Ψ?，進(jìn)餐時盡量不發(fā)出聲響。讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。

第十章

公共場所禮儀

第七十一條 在公共場所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，不大聲喧嘩，維護(hù)公共秩序，愛護(hù)公共財產(chǎn)，遵守社會公德，樹立中國石化人良好形象。

第七十二條 自助用餐要遵守秩序，服從管理。

（一）進(jìn)入餐廳按次序領(lǐng)餐具、取食物。

（二）取食物時使用公共餐具，不翻揀食物，按量取餐，杜絕浪費(fèi)。

（三）用餐結(jié)束后，應(yīng)將餐具送到指定位置。

（四）不把水果、飲料等食物帶出餐廳。

（五）餐后不長時間占座聊天。

第七十三條 乘坐電梯應(yīng)禮貌謙讓。

（一）等候電梯應(yīng)側(cè)身靜立在電梯門兩旁。

（二）進(jìn)出電梯要禮讓，先出后入，依次進(jìn)出。

（三）當(dāng)電梯發(fā)出超載警告時，最后進(jìn)入的人員應(yīng)盡快退出，并表示歉意。

（四）不在電梯里吸煙、接打電話和大聲喧嘩。

（五）乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立。

第七十四條 自覺保持洗手間清潔，節(jié)約使用洗手液和紙巾。

第七十五條 駕車、乘坐公共交通工具應(yīng)遵守管理規(guī)范和社會公德。

（一）駕駛機(jī)動車要及時檢查車輛狀態(tài)，保持車容整潔，嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，做到安全文明駕駛。

（二）機(jī)動車輛在機(jī)關(guān)院內(nèi)、進(jìn)出地庫及在地下停車場內(nèi)行駛，時速不大于5千米。

（三）機(jī)動車輛進(jìn)入機(jī)關(guān)院內(nèi)或地下停車場，應(yīng)對號入位，車頭向外，不亂停亂放。遇特殊情況應(yīng)聽從現(xiàn)場指揮。

（四）乘坐公共交通工具時要遵守秩序，文明乘坐，關(guān)照老、幼、病、殘、孕者。

第十一章

附 則

第七十六條 員工違反本規(guī)范的，按照有關(guān)規(guī)定給予批評教育或相應(yīng)處罰。

第七十七條 中國石化特殊行業(yè)和領(lǐng)域?qū)β殬I(yè)禮儀有專門規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。

第七十八條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結(jié)合實(shí)際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范。

（中國石油化工集團(tuán)公司辦公廳 2010年7月29日印發(fā)）

第二篇：機(jī)關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范

機(jī)關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范

一、適用范圍：

本規(guī)范適用于xx機(jī)關(guān)及二級單位機(jī)關(guān)全體工作人員。

二、對機(jī)關(guān)員工的總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔

（一）在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和公司黨組的決策部署，自覺維護(hù)國家利益和公司利益。

（二）忠誠XX，努力踐行xx核心價值理念。

（三）自覺學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)為XX服務(wù)的本領(lǐng)。

（四）增強(qiáng)責(zé)任意識、大局意識和服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，提高工作效率。

（五）遵守XX各項規(guī)章制度和紀(jì)律。

三、形象禮儀要求：

（一）著裝：端莊、得體、整潔、大方

根據(jù)時間、地點(diǎn)、場合選擇合適的服飾。特殊環(huán)境、特殊場合應(yīng)按公司要求著裝。工作日在辦公區(qū)域應(yīng)著職業(yè)正裝，不穿戴有明顯廣告標(biāo)志的服飾。男士不穿無領(lǐng)衫、背心等休閑類服裝；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝；不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類鞋。

（二）儀容：整潔清爽

1.發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士發(fā)型整齊有型、美觀大方，不漂染艷麗發(fā)色。

2.保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。

（三）形體儀態(tài)：

1.站姿挺拔、舒展。

2.坐姿文雅、端莊。在重要公務(wù)場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入坐和離座時動作應(yīng)輕緩，不弄響座椅。

3.行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。

四、辦公禮儀要求：

（一）嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度和請銷假制度。

（二）保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上材料、物品擺放整齊，不擺放與工作無關(guān)的私人物品。重要文件材料要嚴(yán)密保管，防止泄密。

（三）辦公場所不大聲喧嘩，接打電話，討論工作問題、接待訪客等不影響他人。

（四）辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛表單、圖片等，嚴(yán)禁吸煙的場所做到不吸煙。

（五）在走廊中自覺靠右側(cè)行走，遇人要打招呼或點(diǎn)頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧嘩打鬧。

（六）愛護(hù)公物，倡導(dǎo)節(jié)能低碳，不浪費(fèi)水電和辦公物品，下班時關(guān)閉電源和門窗。

（七）尊重機(jī)關(guān)辦公樓服務(wù)人員及勞動。

（八）熱情優(yōu)先為基層單位服務(wù)，不耍態(tài)度、不耍情緒，高質(zhì)量、高效率辦理業(yè)務(wù)，幫助基層解決問題。

（九）對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責(zé)范

圍內(nèi)的事情應(yīng)立即受理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)負(fù)有指引義務(wù)，指引到相關(guān)部門，不得推諉工作。

（十）工作時間不從事與工作無關(guān)的事情。例如：玩電腦游戲、干私活、看閑書等.(十一)辦公用語文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜。不講粗話、臟話。

(十二)進(jìn)入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進(jìn)入。如對方不便，要稍等靜候。

(十三)對到機(jī)關(guān)辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認(rèn)真辦理有關(guān)事宜。

(十四)同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強(qiáng)溝通。不在背后議論同事的個人隱私。

（十五）上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵。

（十六）下級要尊重上級，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，主動支持、配合上級工作，維護(hù)上級的威信和形象，不越權(quán)、不越位。

（十七）機(jī)關(guān)人員到下屬單位，要嚴(yán)于律己，輕車簡從，平等交流。不接受下屬單位的超標(biāo)準(zhǔn)接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。

（十八）與XX系統(tǒng)外單位和國家機(jī)關(guān)交往要遵規(guī)守紀(jì)，不假公濟(jì)私，不權(quán)錢交易，自覺維護(hù)XX形象。

五、考評及考核：

（一）各級單位綜合部門負(fù)責(zé)對員工行為規(guī)范予以監(jiān)督。

（二）員工違反本規(guī)范條款的，按照有關(guān)規(guī)定給予批評教育；屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者、帶來負(fù)面投訴，給公司造成不良影響的給予全系統(tǒng)通報批評，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰，與月度工作掛鉤，取消評優(yōu)。

（三）本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結(jié)合實(shí)際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范，以提升公司形象，改善機(jī)關(guān)作風(fēng)。

（四）各級單位及員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范，自覺執(zhí)行規(guī)范要求，營造和諧團(tuán)結(jié)、健康向上的機(jī)關(guān)團(tuán)隊形象。

第三篇：員工文明禮儀行為規(guī)范

員工文明禮儀行為規(guī)范

《規(guī)范》分別對員工的形象禮儀、辦公禮儀、交往禮儀、通信禮儀、會議禮儀、接待禮儀、涉外禮儀、公共場所禮儀等作出具體詳細(xì)的規(guī)定。

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，改進(jìn)作風(fēng)形象，創(chuàng)建央企一流機(jī)關(guān)，建設(shè)具有中國**特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

第二條 文明禮儀行為規(guī)范是員工在公務(wù)活動和日常工作生活中必須遵守的行為準(zhǔn)則。

第三條 本規(guī)范適用于中國**總部機(jī)關(guān)及各單位機(jī)關(guān)全體工作人員。

第二章 基本準(zhǔn)則

第四條 總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔。

第五條 在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和中國**黨組的決策部署，自覺維護(hù)國家利益和公司利益。第六條 忠誠中國**，努力踐行中國**核心價值理念。第七條 自覺學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)為中國**服務(wù)的本領(lǐng)。

第八條 增強(qiáng)責(zé)任意識、大局意識和服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，提高工作效率。

第九條 遵守中國**各項規(guī)章制度和紀(jì)律。

第三章 形象禮儀

第十條 著裝端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時間、地點(diǎn)、場合選擇合適的服飾。特殊職業(yè)和場合應(yīng)按要求著裝。

工作日在辦公區(qū)域應(yīng)著職業(yè)裝，不穿戴有明顯廣告標(biāo)志的服飾。男士不穿無領(lǐng)衫、背心等休閑類服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝及休閑類服裝。不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類鞋。第十一條 保持儀容整潔。

（一）發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)。不漂染艷麗發(fā)色。

（二）保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。

（三）女士不著濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，佩戴飾物適度。第十二條 在工作和其他公務(wù)場所，應(yīng)保持良好的形體儀態(tài)。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端莊。在重要公務(wù)場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入坐和離座時動作應(yīng)輕緩，不弄響座椅。

（三）行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。

第四章 辦公禮儀

第十三條 嚴(yán)格考勤制度和請銷假制度。第十四條 工作時佩戴崗位卡或工作證。

第十五條 保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的私人物品。

第十六條 辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論問題、接待訪客等不影響他人。

第十七條 辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛，不在非吸煙區(qū)吸煙。

第十八條 在走廊中自覺靠右側(cè)行走，遇人打招呼或點(diǎn)頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧嘩打鬧。

第十九條 愛護(hù)公物，倡導(dǎo)節(jié)能低碳，不浪費(fèi)水電和辦公物品，下班時關(guān)閉電源和門窗。

第二十條 尊重機(jī)關(guān)辦公樓服務(wù)人員及勞動。

第二十一條 熱情為企業(yè)和基層單位服務(wù)，高質(zhì)量、高效率辦理業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決問題。

第二十二條 對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即受理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)指引到相關(guān)部門。第二十三條 上班時間不從事與工作無關(guān)的事情。

第五章 交往禮儀

第二十四條 在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關(guān)系。

第二十五條 辦公用語文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜。

（一）使用普通話或通用工作語言。

（二）使用文明禮貌用語，不講粗話、臟話。

第二十六條 與人交談時應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠懇，認(rèn)真傾聽，聲音大小適宜，語調(diào)平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。第二十七條 進(jìn)入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進(jìn)入。如對方不便，要靜候。

第二十八條 對到機(jī)關(guān)辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認(rèn)真辦理有關(guān)事宜。

第二十九條 同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強(qiáng)溝通。不在背后議論同事的個人隱私。

第三十條 上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵。

第三十一條 下級要尊重上級，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，主動支持、配合上級工作，維護(hù)上級的威信和形象，不越權(quán)、不越位。

第三十二條 機(jī)關(guān)人員到下屬單位，要嚴(yán)于律己，輕車簡從，平等交流。不接受下屬單位的超標(biāo)準(zhǔn)接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。

第三十三條 與中國**系統(tǒng)外單位和國家機(jī)關(guān)交往要遵規(guī)守紀(jì)，不假公濟(jì)私，不權(quán)錢交易，自覺維護(hù)中國**形象。

第六章 通信禮儀

第三十四條 開放式辦公室內(nèi)不使用電話免提功能。

第三十五條 來電及時接聽。接聽電話首先問好，仔細(xì)聆聽對方講話并及時作答。重要事項應(yīng)做好記錄，必要時重復(fù)內(nèi)容請對方確認(rèn)。

第三十六條 撥打電話一般應(yīng)在對方工作時間。通話時要態(tài)度禮貌、用語規(guī)范、語氣自然，內(nèi)容敘述清晰準(zhǔn)確、言簡意賅。

第三十七條 通話結(jié)束時，一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。第三十八條 使用手機(jī)要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。

第三十九條 編發(fā)手機(jī)短信用語文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實(shí)消息，與人交談時不查看或編發(fā)短信。

第四十條 發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、語言精練，首頁注明接收人部門、姓名、聯(lián)系方式及總頁數(shù)，事后及時確認(rèn)。

第四十一條 接收傳真前應(yīng)準(zhǔn)確告知對方傳真號碼，確保傳真機(jī)運(yùn)行正常，收到傳真后及時告知對方。

第四十二條 合理、規(guī)范使用信息資源，掌握計算機(jī)安全使用常識，妥善保管計算機(jī)及其附屬設(shè)備。

第四十三條 定時查閱公務(wù)電子郵箱，公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。發(fā)送重要郵件后應(yīng)及時通知對方查收。

第四十四條 撰寫郵件應(yīng)遵照普通信件或公文的格式，文字精練，用語規(guī)范。第四十五條 不發(fā)送垃圾郵件，不將單位郵箱密碼告知他人。

第四十六條 不登錄非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，不傳播不實(shí)信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。

第四十七條 除指定的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人外，任何人不得以單位或部門名義在網(wǎng)上發(fā)布信息。

第四十八條 發(fā)現(xiàn)涉及中國**的不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報。第四十九條 使用手機(jī)、對講機(jī)、傳真機(jī)等通信設(shè)備和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時，要遵守相關(guān)保密規(guī)定，防止泄密。

第七章 會議禮儀 第五十條 嚴(yán)格控制會議規(guī)模和參加人數(shù)。召開會議要主題鮮明、時間緊湊、高質(zhì)高效。

第五十一條 參加會議按要求準(zhǔn)時入場，依照會議安排入座。

第五十二條 遵守會場秩序，關(guān)閉手機(jī)或設(shè)臵在靜音狀態(tài)，在會場不接打手機(jī)。

第五十三條 開會時認(rèn)真專注，做好會議記錄，不交頭接耳，不做與會議無關(guān)的事情。

第五十四條 會議中有事必須離開時，不得影響他人。會議結(jié)束退場時讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。

第八章 接待禮儀

第五十五條 接待來賓時，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。第五十六條 對來賓應(yīng)以對方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、軍（警）銜、行業(yè)稱呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。第五十七條 介紹時要注意順序，做到態(tài)度誠懇、友善、莊重。

（一）介紹他人時應(yīng)先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。

（二）被他人介紹時，應(yīng)起立并禮貌注視對方，介紹后握手或點(diǎn)頭致意。

（三）自我介紹時，應(yīng)主動招呼，說出自己的單位、部門、職務(wù)及姓名。也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。

（四）介紹過程中，介紹者與被介紹者應(yīng)舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應(yīng)起身致意，與會人員應(yīng)鼓掌歡迎。第五十八條 接待活動中應(yīng)注意握手禮儀要領(lǐng)。

（一）握手時應(yīng)由上級、長者、女士先伸手，下級、晚輩、男士應(yīng)馬上回應(yīng)。

（二）與人握手一般應(yīng)起立，迎向?qū)Ψ?，握手時注視對方眼睛。

（三）握手時手掌與地面垂直，握手時間以三至五秒為宜，握手力度要適當(dāng)，不可只伸手不握，也不可過分用力。第五十九條 參加接待活動時應(yīng)交換名片。

（一）名片要按照中國**有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計，攜帶名片數(shù)量充足。

（二）交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。接受名片后，應(yīng)隨后回敬自己的名片。

（三）遞送名片應(yīng)在被介紹或自我介紹后，遞送名片時應(yīng)用雙手或右手，將名片正面面向?qū)Ψ健?/p>

（四）接受他人名片時，應(yīng)起身雙手接過并道謝，閱讀后妥善收藏。第六十條 接待活動座位安排要恰當(dāng)合理，一般應(yīng)請來賓就座于上座。

（一）當(dāng)雙方面對面就座，有一方面對正門時，面對正門座位為上座；就座于室內(nèi)兩側(cè)時，進(jìn)門右側(cè)座位為上座。

（二）當(dāng)雙方并排就座，一同面門而坐時，客人就座于主人的右側(cè)；雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座，距門較遠(yuǎn)座位為上座。

第六十一條 做好來賓的陪同工作。通常應(yīng)請來賓先行；兩人并排行走時，來賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位臵；3人或3人以上并排行走時，來賓位于中間。需要引導(dǎo)時，陪同人員在左前方引導(dǎo)，側(cè)身面向來賓。第六十二條 堅持務(wù)實(shí)、勤儉的原則舉行公務(wù)招待活動。

第九章 涉外禮儀

第六十三條 嚴(yán)格遵守國務(wù)院《涉外人員守則》和中國**外事紀(jì)律有關(guān)規(guī)定，堅持原則，維護(hù)形象，不卑不亢，信守約定，入鄉(xiāng)隨俗。第六十四條 遵循國際慣例，尊重交往對方的禮儀風(fēng)俗及其禁忌。第六十五條 參加外事活動應(yīng)注意著裝和儀表。

（一）男士應(yīng)穿深冷色西服套裝、系領(lǐng)帶，穿白色或淺色襯衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色襪。

（二）女士應(yīng)穿西服套裝（下身為西褲或過膝、及膝裙）或中式服裝，穿長筒絲襪，配與服裝顏色相協(xié)調(diào)的皮鞋，佩戴首飾和配飾應(yīng)適度。忌不穿襪或穿白色、艷色襪。

第六十六條 尊重隱私，交談中避免主動涉及收入支出、年齡、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經(jīng)歷、信仰政見等個人隱私問題。

第六十七條 遵守時間，不得失約。出席外方舉辦的活動，應(yīng)按時到達(dá)；出席我方舉辦的活動，應(yīng)提前到達(dá)，以示禮貌；因故不能赴約或按時到達(dá)，應(yīng)盡早告知。

第六十八條 贈送禮品突出紀(jì)念性，注意禁忌；接受禮品應(yīng)現(xiàn)場啟封贊賞，婉拒違規(guī)物品。

第六十九條 外事活動中在會見、會談和宴請時不吸煙、不敬煙。第七十條 外事宴請時不高聲談笑，不用刀叉等餐具指向?qū)Ψ剑M(jìn)餐時盡量不發(fā)出聲響。讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。

第十章 公共場所禮儀

第七十一條 在公共場所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，不大聲喧嘩，維護(hù)公共秩序，愛護(hù)公共財產(chǎn)，遵守社會公德，樹立中國**人良好形象。第七十二條 自助用餐要遵守秩序，服從管理。

（一）進(jìn)入餐廳按次序領(lǐng)餐具、取食物。

（二）取食物時使用公共餐具，不翻揀食物，按量取餐，杜絕浪費(fèi)。

（三）用餐結(jié)束后，應(yīng)將餐具送到指定位臵。

（四）不把水果、飲料等食物帶出餐廳。

（五）餐后不長時間占座聊天。第七十三條 乘坐電梯應(yīng)禮貌謙讓。

（一）等候電梯應(yīng)側(cè)身靜立在電梯門兩旁。

（二）進(jìn)出電梯要禮讓，先出后入，依次進(jìn)出。

（三）當(dāng)電梯發(fā)出超載警告時，最后進(jìn)入的人員應(yīng)盡快退出，并表示歉意。

（四）不在電梯里吸煙、接打電話和大聲喧嘩。

（五）乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立。

第七十四條 自覺保持洗手間清潔，節(jié)約使用洗手液和紙巾。第七十五條 駕車、乘坐公共交通工具應(yīng)遵守管理規(guī)范和社會公德。

（一）駕駛機(jī)動車要及時檢查車輛狀態(tài)，保持車容整潔，嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，做到安全文明駕駛。

（二）機(jī)動車輛在機(jī)關(guān)院內(nèi)、進(jìn)出地庫及在地下停車場內(nèi)行駛，時速不大于5千米。

（三）機(jī)動車輛進(jìn)入機(jī)關(guān)院內(nèi)或地下停車場，應(yīng)對號入位，車頭向外，不亂停亂放。遇特殊情況應(yīng)聽從現(xiàn)場指揮。

（四）乘坐公共交通工具時要遵守秩序，文明乘坐，關(guān)照老、幼、病、殘、孕者。

第十一章 附 則

第七十六條 員工違反本規(guī)范的，按照有關(guān)規(guī)定給予批評教育或相應(yīng)處罰。第七十七條 中國**特殊行業(yè)和領(lǐng)域?qū)β殬I(yè)禮儀有專門規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。

第七十八條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結(jié)合實(shí)際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范。

第四篇：員工文明禮儀行為規(guī)范

員工文明禮儀行為規(guī)范

本守則以文明、敬業(yè)、高效、廉潔為原則制定，適用于公司總部機(jī)關(guān)及所屬二級單位機(jī)關(guān)全體員工。

一、道德規(guī)范

1.忠誠企業(yè)。公司是員工體現(xiàn)自身價值的平臺，員工須忠誠于公司。

2.誠實(shí)守信。誠實(shí)守信是員工從業(yè)的要求，員工應(yīng)“當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事”。

3.愛崗敬業(yè)。員工要熱愛自己的崗位，在本職崗位工作中應(yīng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”。

4.遵章守紀(jì)。各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律是保障公司整體協(xié)調(diào)運(yùn)行的必要條件，員工須始終做到遵章守紀(jì)。

5.遵守公德。公司服務(wù)于社會，員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，遵循社會公德，提高個人品德，倡導(dǎo)家庭美德。

二、儀表規(guī)范

1講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲。

2發(fā)型要得體，男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女性根據(jù)年齡、場合的不同，梳理得當(dāng)。

3員工在工作期間應(yīng)按照勞動保護(hù)的規(guī)定和崗位要求著裝。著裝要保持干凈，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。當(dāng)員工出席會議、從事商務(wù)或外事活動時，應(yīng)按要求著裝。在辦公場合男性不可光膀子、卷褲腿；女性不宜穿著吊帶裝、露臍裝。-1-

三、辦公場所規(guī)范。

1堅守崗位，出滿勤、干滿點(diǎn)，干好本職工作，做到不脫崗、不竄崗、不睡崗。

2室內(nèi)每天清掃，確保干凈整潔，每個辦公桌上堆放資料、書籍不得超過兩摞，文件柜資料要擺放整齊。

3嚴(yán)禁上班期間利用電腦做打游戲、看電視等與工作無關(guān)的事。

4做到隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)，最后離開辦公場所者應(yīng)關(guān)閉門窗。5辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論工作問題、接待訪客等不影響他人。

6辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛表單、圖片等，嚴(yán)禁吸煙的場所做到不吸煙。

四、會議規(guī)范。

1.要準(zhǔn)時到會，不要無故遲到。

2.會前認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言材料，力求簡明扼要，做到思路清楚，中心突出，態(tài)度明確，少說空話、廢話、套話，會議之前要把手機(jī)設(shè)置為振動、靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不要設(shè)置個性化鈴音。

3.會議中途來電話，非緊急情況應(yīng)待會后回電話，緊急情況應(yīng)到會場外接聽。

五、業(yè)務(wù)規(guī)范

1.合法、合規(guī)、誠信地開展公司業(yè)務(wù)活動。遵守業(yè)務(wù)法規(guī)，熟知并嚴(yán)格遵守與員工崗位有關(guān)的國際、國內(nèi)經(jīng)營法律法規(guī)和慣例，使業(yè)務(wù)活動受到法律保護(hù)。

2.熟知并認(rèn)真履行自己的業(yè)務(wù)職責(zé)，不得超越職權(quán)范圍從事下列活動：

以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；

以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對外發(fā)表意見、信息；

代表公司出席公眾活動及其他活動。

3.員工在工作時間以外的個人行為和活動一般不會受到公

司干涉，但如果員工的個人行為和活動損害或可能損害公司利益和形象時，員工須立即停止該行為或活動。員工在進(jìn)行以下行為或活動時要特別謹(jǐn)慎：

兼職。員工不得從事?lián)p害公司利益或影響公司形象的兼職。投資。員工不得從事有損公司利益的投資。

在處理涉及親屬的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)按規(guī)定回避或報告。

4.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對不屬于自己職責(zé)范圍的事項要負(fù)責(zé)聯(lián)系或介紹到有關(guān)部門，不允許說不知道或推諉扯皮。

5.部門間應(yīng)相互配合協(xié)作，對上級交辦需本部門辦理的事項，必須在規(guī)定時間內(nèi)辦完；如屬幾個部門共同解決的，牽頭部門要主動協(xié)調(diào)，有關(guān)部門要密切配合。

6.干好本職工作，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，不得將個人不滿、不愉快等情緒帶入到工作中。

7.上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵。

8.機(jī)關(guān)人員到下屬單位，要嚴(yán)于律己，輕車簡從，平等交流。

不接受下屬單位的超標(biāo)準(zhǔn)接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。

六、保密須知

員工應(yīng)自覺遵守公司的保密規(guī)定和要求，避免違規(guī)使用知識產(chǎn)權(quán)和泄密的行為。

1.知識產(chǎn)權(quán)。員工在未經(jīng)公司書面同意的情況下，不能以任何方式使第三方獲取屬于公司的商業(yè)秘密。員工在與公司簽訂勞動合同時，要與公司簽訂“保密和競業(yè)限制協(xié)議”。不可利用公司的知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)信息謀取私利。在未經(jīng)許可的情況下，不可私自制作、復(fù)制、儲存、保管、銷毀商業(yè)秘密。

2.信息披露。信息披露由公司證券事務(wù)部負(fù)責(zé)，并按照一定程序，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時、公平地向社會進(jìn)行披露。員工不得未經(jīng)授權(quán)披露有關(guān)信息，影響公司利益和信譽(yù)。不得將內(nèi)部信息披露給他人，包括公司外部人員、家庭成員以及不應(yīng)該了解該方面信息的內(nèi)部員工。不得利用內(nèi)幕信息從事證券交易。

3.信息安全。合理、規(guī)范地使用公司的信息資源和系統(tǒng)，以保障公司信息系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的信息安全管理制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)使用安全常識，接受信息安全培訓(xùn)，增強(qiáng)計算機(jī)安全意識和提高技能，妥善保管所使用的計算機(jī)及其附屬設(shè)備，防止設(shè)備及其存儲信息丟失、損壞。不要利用公司網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)發(fā)送公司的保密信息或重要信息。不要利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)定和有損公司利益的活動。

七、其他

1.各級單位綜合辦公室負(fù)責(zé)對員工守則執(zhí)行情況予以監(jiān)督。

2.員工違反本守則條款的，給予批評教育；屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成不良影響的給予全公司通報批評，并視情節(jié)輕重與月度績效掛鉤，取消評優(yōu)。

第五篇：上海石化員工行為規(guī)范

上海石化員工行為規(guī)范

一、員工基本守則

儀表大方精神好，舉止穩(wěn)重談吐雅。五講四美三熱愛，遵章守紀(jì)又懂法。謙虛真誠樂助人，敬業(yè)愛崗廠如家。

二、員工日常活動規(guī)范1．公共場所行為規(guī)范

2．工作場所行為規(guī)范

3．家庭生活行為規(guī)范

三、員工職業(yè)行為規(guī)范1．領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范

團(tuán)結(jié)進(jìn)取多奉獻(xiàn)，三學(xué)一練爭百佳。

公共場合守秩序，謙虛禮讓講斯文。老弱病殘應(yīng)幫助，先人后己莫相爭。七不規(guī)范我做起，禮貌待人顯真誠。扶正祛邪樹新風(fēng)，維護(hù)石化好名聲。

廠紀(jì)廠規(guī)須遵行，堅守崗位不分心。發(fā)生意外速處理，安全第一心中銘。衣裝穿著合規(guī)范，內(nèi)外環(huán)境保潔凈。工作情況有記錄，當(dāng)日任務(wù)當(dāng)日清。

養(yǎng)老育幼夫妻敬，睦鄰互助勝遠(yuǎn)親。勤儉持家不奢靡，戶內(nèi)整潔室外凈。健康生活不賭博，公益活動獻(xiàn)愛心。人來客往重禮節(jié)，安全防范保家寧。

思想純正觀念新，心系事業(yè)不懈惰。辦事公正效率高，決策科學(xué)辦法多。聯(lián)系群眾講民主，知人善用心胸闊。廉潔自律不謀私，“守土”盡職能開拓。(注)核心要求：勤奮開拓廉潔務(wù)實(shí)

(注)守土：指為官一任，守土一方

2．管理干部行為規(guī)范

服務(wù)基層情況明，參謀咨詢水平高。部門協(xié)調(diào)不推諉，辦事認(rèn)真講實(shí)效。業(yè)務(wù)精通知識新，外語電腦均達(dá)標(biāo)。廉潔奉公不徇私，科學(xué)管理有新招。(注)核心要求：科學(xué)管理服務(wù)基層

3．科研、技術(shù)人員行為規(guī)范

科技開發(fā)勇攀登，協(xié)作攻關(guān)匯群英。研究成果產(chǎn)業(yè)化，國際國內(nèi)爭先進(jìn)。思維清晰勤實(shí)踐，廣采博取藝更精。不計名利求真理，科學(xué)進(jìn)步企業(yè)興。(注)核心要求：開發(fā)科技面向生產(chǎn)

4．操作值班工行為規(guī)范

崗位規(guī)范為準(zhǔn)繩，安全警鐘時常嗚。巡檢交接嚴(yán)而細(xì)，精心操作高水平。裝置設(shè)備保清潔，故障隱患莫放行。高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)低消耗，崗位成才爭標(biāo)兵。(注)核心要求：精心操作確保安全

5．檢修保養(yǎng)工行為規(guī)范

早晚巡檢處處到，聽看摸測查秋毫。一絲不茍查故障，應(yīng)修必修修必好。千臺設(shè)備千本賬，技藝精湛易診療。檢修保養(yǎng)講科學(xué)，安全生產(chǎn)創(chuàng)新高。(注)核心要求：應(yīng)修必修修必修好

6．銷售、采購人員行為規(guī)范

銷售采購循規(guī)章，廉潔守法意識強(qiáng)。信譽(yù)第一誠為本，買賣公平戒欺誑。貨比三家信息靈，市場行銷達(dá)四方。調(diào)研反饋利開發(fā)，生產(chǎn)營銷兩興旺。

(注)核心要求：買賣公平信譽(yù)第一

7．醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

救死扶傷講人道，醫(yī)德高尚醫(yī)風(fēng)正。望聞問切查病情，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)下確診。不拉關(guān)系不受禮，一視同仁心熱忱。衛(wèi)生預(yù)防常宣傳，員工健康有保證。(注)核心要求：救死扶傷人道主義

8．餐廳工作人員行為規(guī)范

白衣白帽白口罩，熱飯熱菜熱心腸。博采眾家練廚藝，烹飪講究色味香。器具環(huán)境勤消毒，食品衛(wèi)生不可忘。千種佳肴調(diào)眾口，熱情服務(wù)三餐忙。(注)核心要求：精心烹調(diào)熱心服務(wù)

9．警衛(wèi)人員行為規(guī)范

客人來訪須登記，熱情禮貌問來意。人員出入細(xì)觀察，巡回檢查不麻痹。車輛進(jìn)出查憑證，執(zhí)行制度行有理。保衛(wèi)財產(chǎn)我盡責(zé)，文明值勤不違紀(jì)。(注)核心要求：嚴(yán)格執(zhí)勤保衛(wèi)財產(chǎn)

10．接待人員行為規(guī)范

環(huán)境整潔人精神，賓至如歸顯熱情。參觀會務(wù)妥安排，忙而不亂條理清。介紹情況有分寸，答疑解難須耐心。信息反饋及時傳，服務(wù)上乘使人親。(注)核心要求：熱情好客答疑解難

11．電話接線員行為規(guī)范

三聲鈴響必應(yīng)答，熱情快捷講禮貌。規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)化，千次轉(zhuǎn)接無錯號。熟悉部門與人員，百問不倒易查找。不厭其煩留方便，通訊順暢架話橋。

(注)核心要求：三聲鈴響必有應(yīng)答

12．駕駛員行為規(guī)范

交通法規(guī)記心中，交警指揮要服從。寧讓三分不搶道，精力集中切莫松。服務(wù)周到無差錯，不徇私利心為公。安全駕駛行萬里，文明守信樹新風(fēng)。(注)核心要求：安全行車禮讓三先

13．教師行為規(guī)范

教書育人當(dāng)園丁，為人師表重言行。鉆研業(yè)務(wù)勤備課，因材施教傾全心。虛心好學(xué)不恥問，教學(xué)相長互促進(jìn)。工學(xué)結(jié)合育英才，誨人不倦凝深情。(注)核心要求：教書育人為人師表

14．新聞工作人員行為規(guī)范

基本路線立根本，正確輿論做導(dǎo)向。謳歌人間真善美，弘揚(yáng)社會新風(fēng)尚。緊貼經(jīng)濟(jì)鼓與呼，倡導(dǎo)文明樹形象。尊重事實(shí)文風(fēng)正，業(yè)務(wù)純熟有專長。(注)核心要求：尊重事實(shí)正確導(dǎo)向

15．勤雜輔助工行為規(guī)范

吃苦耐勞手腳勤，工作認(rèn)真場地清。不計得失當(dāng)配角，自尊自強(qiáng)又自信。事務(wù)繁雜不零亂，服務(wù)周到見真情。平凡崗位不平凡，奉獻(xiàn)企業(yè)一片心。(注)核心要求：吃苦耐勞甘當(dāng)配角

(摘自：上海社會科學(xué)院出版社《上海企業(yè)文化案例》)