第一篇：試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)2

試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要

基礎(chǔ)

摘要：誠信已經(jīng)成為社會(huì)普遍面臨的問題，它不僅影響著企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，而且對整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定有重要意義。本文從企業(yè)誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求著手，分析了我國企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題，并指出了提高我國企業(yè)誠信經(jīng)營水平的策略和方法。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營內(nèi)涵策略

企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展需要誠信，誠信經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對激烈的市場競爭的基礎(chǔ)，是企業(yè)應(yīng)該遵守的重要的經(jīng)營準(zhǔn)則。企業(yè)的誠信水平表現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值取向，是企業(yè)運(yùn)營的基點(diǎn)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長足發(fā)展的重要條件。面對現(xiàn)代市場競爭的加劇，和誠信時(shí)代的到來，企業(yè)如何打動(dòng)、吸引顧客，開發(fā)新客戶留住顧客，在顧客心中樹立起企業(yè)的良好形象，就需要進(jìn)行誠信經(jīng)營，這也是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。

一、誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求。

一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)要想健康發(fā)展都離不開誠信經(jīng)營。企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，承載著信用的職責(zé)。也就是說，企業(yè)要在市場中切實(shí)履行自己的承諾和職責(zé)，來體現(xiàn)自己的信譽(yù)塑造自身的企業(yè)形象，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動(dòng)的持久健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，這就做到了誠信經(jīng)營。

企業(yè)的誠信經(jīng)營包含誠信經(jīng)營制度、品質(zhì)、管理和維護(hù)這幾個(gè)方面。其中品質(zhì)是誠信經(jīng)營的核心，制度是誠信經(jīng)營的準(zhǔn)則，管理是誠信經(jīng)營的方法，維護(hù)是誠信經(jīng)營的保障。經(jīng)營的品質(zhì)是指企業(yè)員工以及經(jīng)營管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念和道德素養(yǎng)，它影響著企業(yè)的誠信經(jīng)營狀態(tài)，甚至能夠決定著企業(yè)誠信經(jīng)營的成功或者是失敗。

（一）企業(yè)降低交易成本要求誠信經(jīng)營

企業(yè)在市場活動(dòng)中需要支出項(xiàng)談判簽約以及實(shí)施組織運(yùn)轉(zhuǎn)等各種費(fèi)用，這些費(fèi)用是企業(yè)通過各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)收益所必須承擔(dān)的成本，也就是交易成本。在市場經(jīng)濟(jì)中，如何實(shí)現(xiàn)交易成本的降低和利潤的最大化是企業(yè)的不斷追求。而選擇、建立、鞏固誠信，是人類交往中實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的有效選擇。企業(yè)的誠信經(jīng)營，對于實(shí)現(xiàn)資源配置的合理化，對于有效利用資源，對于商業(yè)運(yùn)作的效率的提高，對于降低成本提高管理效率都有著重要作用，是推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定長遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措。

（二）增強(qiáng)企業(yè)整體戰(zhàn)斗力需要誠信經(jīng)營

企業(yè)職工對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與否，將決定著職工是否愿意與領(lǐng)導(dǎo)一起同甘共苦共同創(chuàng)業(yè)。這也決定著企業(yè)的整體的戰(zhàn)斗力和向心力。而要做到職工對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，就需要領(lǐng)導(dǎo)為職工穿鑿一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境和氛圍，并關(guān)心和支持他們的成長，給予他們充分的信任。只有領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭行湃喂芾?，給職工足夠的信任和關(guān)心，為他們提供發(fā)展機(jī)遇，為他們的工作搭建好平臺(tái)，那么，職工才能信任并尊重領(lǐng)導(dǎo)，從而愿意和領(lǐng)導(dǎo)一起干事創(chuàng)業(yè)，也才能以企業(yè)為家，從企業(yè)的角度去思考解決問題，也才能夠更好地為企業(yè)的發(fā)展而努力工作。職工的積極性的調(diào)動(dòng)，能夠使得他們更好地為客戶服務(wù)，再創(chuàng)佳績。只有這樣才能使領(lǐng)導(dǎo)者和職工互信互利，才能提高企業(yè)的向心力和整體的戰(zhàn)斗力，才能減少?zèng)_突降低成本，從而增強(qiáng)企業(yè)的決策力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（三）持續(xù)健康的發(fā)展需要誠信經(jīng)營

企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，提升自己的綜合實(shí)力，就需要與其他的企業(yè)進(jìn)行合作，而合作首先要取得他們的信任。企業(yè)的發(fā)展離不開供應(yīng)商，離不開客戶，離不開政府等的合作和支持，而合作和支持要以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)。因此，誠信經(jīng)營能夠使各方享受到合作的紅利，他們不會(huì)再把精力放到相互消耗上，而是節(jié)約成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。所以，基于誠信的合作是長遠(yuǎn)的、可持續(xù)的、持久有效的、放眼未來的。

二、我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題。

（一）企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利潤，不惜欺騙消費(fèi)者

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利益不擇手段。利用報(bào)紙等媒體進(jìn)行虛假宣傳。如宣稱“買一送一”、“購物返券”“免費(fèi)贈(zèng)送”等活動(dòng)來誘騙消費(fèi)者購買。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)以次充好，偷工減料，以欺瞞消費(fèi)者。在價(jià)格方面的欺詐更是屢見不鮮。而且少數(shù)企業(yè)售后服務(wù)差，甚至制定一系列的霸王條款來敷衍消費(fèi)者。例如，家用電器和手機(jī)等電子產(chǎn)品的銷售中，廠家做出很美好的承諾，但是安裝或者維修環(huán)節(jié)卻難于兌現(xiàn)，或者兌現(xiàn)質(zhì)量較差，而又拒絕退貨。

（二）企業(yè)間的違約失信

企業(yè)之間誠信意識(shí)的缺失，也導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品失去競爭優(yōu)勢甚至影響企業(yè)在市場競爭中的形象。一些不良企業(yè)甚至假冒其他知名品牌損害知名品牌的形象；拖欠債務(wù)和違約現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)。

（三）上市公司的違約失信

誠信缺失不只存在于一般工業(yè)和商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，就是以誠信著稱的上市企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)通過弄虛作假，制造虛假的財(cái)務(wù)報(bào)表和資料以騙取上市資格。而且這些現(xiàn)象在很多上市企業(yè)中已經(jīng)成為了心照不宣的“潛規(guī)則”。例如與莊家合作操縱市場，串通重組，隱瞞信息等。萬福生科的造假上市，風(fēng)神股份的財(cái)務(wù)造假，柳化股份的違規(guī)披露信息，珠海中富和創(chuàng)興能源重組的財(cái)務(wù)報(bào)告造假等等股市丑聞不斷出現(xiàn)?？梢哉f，我國企業(yè)的誠信意識(shí)淡薄已經(jīng)到了非常嚴(yán)重的地步了，它像瘟疫一樣造成了企業(yè)信任的缺失和市場環(huán)境的混亂，影響著我國市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，損害了中小投資者的利益。

三、提高企業(yè)誠信經(jīng)營水平的措施

（一）企業(yè)應(yīng)重視誠信文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好的誠信形象。

誠信是我國傳統(tǒng)文化精髓的一部分，“民無信不立”以及“人而無信，不知其果”等都可見傳統(tǒng)文化中對誠信的重視，誠信作為傳統(tǒng)的美德不能丟棄。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要把誠信經(jīng)營作為重要內(nèi)容，以明禮誠信作為企業(yè)職工的行為指南，在企業(yè)中形成守信、誠實(shí)，公平競爭的良好風(fēng)氣，把誠信文化作為供給側(cè)改革的實(shí)踐嘗試，作為企業(yè)文化建設(shè)的根本。

（二）企業(yè)誠信經(jīng)營離不開領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)參與和發(fā)揮榜樣作用。

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要率先樹立誠信意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的誠信文化建設(shè)，擔(dān)當(dāng)起誠信建設(shè)的主干將和領(lǐng)頭羊。首先，作為領(lǐng)導(dǎo)者要從內(nèi)部抓起，從自我做起，自覺加強(qiáng)自我的倫理素養(yǎng)，樹立誠信理念，勇于做對職工、消費(fèi)者負(fù)責(zé)的榜樣和示范者。其次，要與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)方針相結(jié)合。從長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，在消費(fèi)者心目中樹立企業(yè)的良好形象，與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的信用合作關(guān)系，積極參與公益事業(yè)和活動(dòng)，為職工提供溫馨的工作環(huán)境和平臺(tái)等等。這樣才能夠贏得人們的尊重和信任，才能取得更高更長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）要加強(qiáng)對誠信經(jīng)營理念的宣傳教育。

企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開誠信經(jīng)營。只有建成一個(gè)誠信型的企業(yè)，才能有發(fā)展的后勁。在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)誠信理念的宣傳教育，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。要做到誠信經(jīng)營，就要在內(nèi)部實(shí)行誠信教育，以豐富員工的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)員工的誠信經(jīng)營能力。誠信教育應(yīng)該立足于企業(yè)的實(shí)際，可以通過案例講解的形式讓員工明白怎么做是講誠信，怎么做是沒有誠信。而且誠信教育是一項(xiàng)需要不斷堅(jiān)持的工作，不是一勞永逸或者當(dāng)時(shí)見效的，需要企業(yè)上下同心協(xié)力，持之以恒的堅(jiān)持下去。

結(jié)論: 當(dāng)今世界，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信意識(shí)已經(jīng)成為社會(huì)各個(gè)方面的呼喚和要求。作為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分的誠實(shí)守信，是規(guī)范市場秩序的重要手段，也成為企業(yè)在競爭中立于不敗之地的法寶，興業(yè)之根本。從市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展的大環(huán)境來說，企業(yè)也有不可推卸的責(zé)任，因此要把誠信經(jīng)營作為供給側(cè)改革的實(shí)踐，貫徹到企業(yè)日常經(jīng)營的各方面，以實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，以便適應(yīng)當(dāng)前的新形勢的需要?？傊\信經(jīng)營，是企業(yè)健康長足發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，更是體制改革順利推進(jìn)的保障。

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第二篇：企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ) 摘 要 當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)與科技的迅速發(fā)展加劇了某些企業(yè)的競爭,在這之中良好的企業(yè)形象是參與市場競爭的最根本實(shí)力，誠信的形象又更具有可持續(xù)發(fā)展的巨大潛力。但問題關(guān)鍵在于誠信的形象需要誠信的文化，誠信的文化才可以塑造誠信的形象。歷史和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反復(fù)證明，凡是具有誠信文化的企業(yè)必勝，反之則必?cái)　Ｆ髽I(yè)誠信經(jīng)營是一個(gè)綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)誠信品質(zhì)、誠信制度、誠信管理、誠信維護(hù)四要素之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。

關(guān)鍵詞誠信經(jīng)營企業(yè)文化誠信意識(shí)誠信管理我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

改革開放以來，我國在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項(xiàng)。中國社會(huì)各界對誠信問題的討論日益激烈，因?yàn)樾庞玫娜笔б呀?jīng)成為制約中國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向前發(fā)展的瓶頸。作為一個(gè)正向市場經(jīng)濟(jì)過渡的國家，誠信在中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)中尤為重要。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式。這些行為嚴(yán)重威脅到人民群眾的健康安全，動(dòng)搖和打擊了人們對企業(yè)的信任，惡化了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，也損害了守信企業(yè)的利益。什么是誠信經(jīng)營

誠信經(jīng)營是企業(yè)生存基礎(chǔ)質(zhì)量承諾、推行服務(wù)承諾、塑造企業(yè)文化、樹立企業(yè)誠信形象，建立起企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要發(fā)展．只能在顧客消費(fèi)者認(rèn)為是可靠可信的基礎(chǔ)下．才能得到豐富的收益與回報(bào)．反之如果不講誠信．就會(huì)讓企業(yè)的形象大打折扣．會(huì)直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展．就是在企業(yè)的內(nèi)部管理中．上層領(lǐng)導(dǎo)與下層領(lǐng)導(dǎo)．管理者與普通員工之間．同樣是建立在相互信任的基礎(chǔ)下．企業(yè)才能健康發(fā)展．反之如果缺乏互信．企業(yè)整體就會(huì)失去戰(zhàn)斗力與凝聚力．首先，要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨；其次，要建立相應(yīng)的營銷服務(wù)應(yīng)對系統(tǒng)，及時(shí)對客戶的需求作出快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)體系：第三，要積極更新經(jīng)營理念，推動(dòng)企業(yè)誠信建設(shè)。通過廣泛開展精神文明建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全員信用觀念，使誠信變成員工自覺行為，貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。企業(yè)建設(shè)誠信文化的必要性

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。幾千年來, “—諾千金”的佳話不絕于史,廣為流傳。隨著社會(huì)的發(fā)展變化,賦予了誠信日益豐富的時(shí)代內(nèi)容,促使人們對誠信的理解從倫理道德的范疇提升到

1制度建設(shè)的層面。誠信不僅是一種品行,更是一種責(zé)任;不僅是一種道義,更是一種準(zhǔn)則;不僅是一種聲譽(yù),更是一種資源。沒有信用,就沒有秩序,市場經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展。

誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ),只有在經(jīng)營活動(dòng)中遵守誠信理念,企業(yè)才能擁有比較廣泛的客戶,從而擁有更廣闊的市場,使企業(yè)高效益可持續(xù)地發(fā)展。一個(gè)缺乏誠信理念的企業(yè),短時(shí)期內(nèi)可能會(huì)獲得一定的利益,但”輕言必寡信”,長此以往,必將自我毀滅。只有誠信企業(yè)才能最終贏得客戶,贏得市場,贏得長期的可持續(xù)發(fā)展的格局。誠信企業(yè)文化的建設(shè)

那么,知道了企業(yè)文化的現(xiàn)狀及一些相關(guān)因素后,怎樣才能建立好的誠信企業(yè)文化呢?這就需要在價(jià)值觀上、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上以及企業(yè)的管理方式上加以改進(jìn)與完善,最終建立起有利于企業(yè)快速發(fā)展的文化體制。

4.1 價(jià)值觀誠信化

誠信的價(jià)值觀必須深入人心。建立在誠信基石上的企業(yè)共同的價(jià)值觀，能提供人與人相互信賴、相互悅納、相互認(rèn)同的意識(shí)紐帶，能使個(gè)人在誠信文化中獲得歸屬感，獲得作為社會(huì)一員、企業(yè)一員的自豪感，獲得與他人在一起共同創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的依托感以及同他人、同社會(huì)、同自然的血肉聯(lián)系和共生共長的整體感，從而排除戒備感、孤獨(dú)感、無力感、壓抑感和失落感。要使誠信的價(jià)值觀深入人心，必須在科學(xué)定位、輿論氛圍的基礎(chǔ)上，采取得力有效的措施和形式。

4.2 品質(zhì)誠信化

“市場競爭最終是名牌瓜分天下”。這是紅豆集團(tuán)董事長周耀庭曾經(jīng)說過的極有體會(huì)、富含哲理的話。現(xiàn)代市場競爭是品牌競爭，更是名牌競爭。在國際市場上，我們有的是自己的品牌，但缺乏名牌。成功的品牌具有豐富的內(nèi)涵，它能給消費(fèi)者和社會(huì)公眾留下深刻的印象，能吸引大家關(guān)注、欣賞、品味的目光，能促成公眾購買消費(fèi)的行為，是企業(yè)寶貴的財(cái)富和競爭的法寶，誰擁有成功的品牌，誰就擁有一定的市場；誰擁有響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，誰就擁有更大的市場。

名牌產(chǎn)品不僅使用價(jià)值可靠，而且是文化品位的標(biāo)志。名牌效應(yīng)本質(zhì)上是信用精神在企業(yè)和產(chǎn)品中的凝結(jié)。誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無形資產(chǎn)或新的資本形態(tài)，特別有助于名牌效應(yīng)的發(fā)揮。

4.3 宣傳誠信化

知名度是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)企業(yè)“名氣”大小的“量”的客觀尺度。知名度包括公眾對企業(yè)的名稱、標(biāo)記、產(chǎn)品種類或服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等情況知道和了解的程度。在企業(yè)形象的塑造中，提高企業(yè)的知名度是一項(xiàng)日常的、長期的任務(wù)。當(dāng)今的社會(huì)是信息的社會(huì)，在信息的海洋里航行的企業(yè)，必須通過有效的信息傳播，使盡可能多的公眾得到盡可能多的信息。

誠信的宣傳得“美名”，欺騙的宣傳得“惡名”。宣傳是必要的，但宣傳未必是好事，問題在于宣傳什么，怎樣宣傳。知名度是一個(gè)中性概念，它有好的、肯定的方面，即“美名”，也有壞的、否定的方面，即“惡名”。就一般意義而言，企業(yè)所追求和得到應(yīng)該是好的、肯定的方面，這才是對企業(yè)有意義、有價(jià)值、有作用的知名度。而這種美名的獲得，不論選擇什么媒介，采用什么方式，花了多少代價(jià)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是兩個(gè)字：“誠信”。誠信的宣傳亮出了企業(yè)的“真心”，贏得了公眾 的信賴，得到了顧客的“真心”。

4.4 服務(wù)誠信化

美譽(yù)度是一個(gè)企業(yè)獲得公眾信任、贊許的程度，是評(píng)價(jià)企業(yè)“名譽(yù)”好壞的“質(zhì)”的客觀尺度。在今天激烈的社會(huì)競爭中，不少企業(yè)在熱衷于提高自己知名度的同時(shí)，往往有意無意地忽視了美譽(yù)度的提高，結(jié)果造成了不該發(fā)生卻又經(jīng)常發(fā)生的遺憾。

誠信的服務(wù)是提高企業(yè)美譽(yù)度的最有效的途徑，虛假的“服務(wù)”則是傷害企業(yè)美譽(yù)度的自殘性利器。兩種不同性質(zhì)的服務(wù)，其區(qū)別性表現(xiàn)及客觀性效果大相徑庭。

首先，誠信的服務(wù)具有真誠的態(tài)度，企業(yè)的上上下下、方方面面都體現(xiàn)著顧客至上的經(jīng)營理念，面對顧客，工作人員言語上熱情耐心，態(tài)度上和藹可親，但虛假的“服務(wù)”則不同，這種所謂的“服務(wù)”，以欺騙顧客的心理，用過份熱情的態(tài)度和夸張掩飾的微笑，緊緊盯著顧客口袋的銀子，稍不如意，則會(huì)“晴轉(zhuǎn)陰天甚至狂風(fēng)暴雨”。

其次，誠信的服務(wù)信守諾言，真誠到永遠(yuǎn)，不論售前、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，都能體現(xiàn)一顆真誠的心，尤其是售后服務(wù)則會(huì)更加迅速及時(shí)、便利體貼、周到全面、保質(zhì)保量，絕不違背諾言，但虛假的“服務(wù)”則視“承諾”如兒戲，售前容易售中難，至于售后則更難。

再次，誠信的服務(wù)能夠最大限度地滿足顧客的需求，贏得顧客的最大滿意，從而能夠贏得顧客的心，提高企業(yè)的美譽(yù)度，而虛假的“服務(wù)”則會(huì)令顧客失望、傷心，最終失去顧客，使企業(yè)的美譽(yù)度受到自殘性的傷害。最終只會(huì)在這個(gè)競爭激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中銷聲匿跡。

4.5 管理誠信化

誠信的管理是形成強(qiáng)大的凝聚力和輻射力的根本途徑。在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)管理的理念層出不窮，企業(yè)管理的辦法豐富多彩，但所有理論、所有辦法能夠充分發(fā)揮其有效作用的共同點(diǎn)、基本點(diǎn)，歸結(jié)起來還是兩個(gè)字：“誠信”。

欺騙性的管理失人心、損形象、沒文化。在當(dāng)今的企業(yè)管理中，并不是所有的企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到誠信管理的作用與價(jià)值。僅從拖欠民工工資這一社會(huì)焦點(diǎn)與熱點(diǎn)問題來看，就暴露了企業(yè)管理上的巨大黑洞，損害了這些企業(yè)的形象。由此可見，誠信的管理對企業(yè)的形象作用之大。

總之，在當(dāng)今這個(gè)激烈競爭的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誠信的企業(yè)文化是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要因素。對企業(yè)來講，誠信的文化不僅能夠吸引住顧客，提高顧客滿意度與忠誠度，而且對本企業(yè)的員工也有一種激勵(lì)作用，使員工覺得在實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值。所以在企業(yè)的價(jià)值觀、管理、產(chǎn)品與服務(wù)上都注重誠信的建設(shè)，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，如果能盡快完善企業(yè)的文化，那企業(yè)也將立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 定雄武.企業(yè)文化.北京理工大學(xué)出版社，2006

[4] 許以洪．企業(yè)誠信缺失：博奔分析與治理對策[J]．企業(yè)研究，2006(2)：85—87．

第三篇：論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

摘要：企業(yè)誠信經(jīng)營是一個(gè)綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各要素之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。沒有誠信品質(zhì)，則誠信制度、誠信管理、誠信維護(hù)就失去了根基，好比無源之水，無本之木；沒有誠信制度，則誠信品質(zhì)、誠信管理和誠信維護(hù)就失去了約束，企業(yè)經(jīng)營就會(huì)發(fā)生紊亂；沒有誠信管理，則誠信品質(zhì)、誠信制度和誠信維護(hù)都是空談；沒有誠信維護(hù)，則誠信品質(zhì)、誠信制度和誠信管理就失去了保護(hù)網(wǎng)，隨時(shí)有受到攻擊的可能。只有四者同時(shí)發(fā)生作用，企業(yè)誠信經(jīng)營模式的作用才能充分發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營，企業(yè)文化，誠信意識(shí)，誠信管理

一．我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

經(jīng)過20多年的改革開放，我國在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現(xiàn)匯支付高達(dá)80％。經(jīng)調(diào)查近有40％的企業(yè)經(jīng)營者對違背誠信經(jīng)營的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國家審計(jì)局曾對1290家國家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)68％的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表存在嚴(yán)重不實(shí)，違紀(jì)金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場行為影響著市場經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行。

二．“誠信”包含的內(nèi)容分析

西方學(xué)者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠信的學(xué)說，這些學(xué)說針對不同角度而各有側(cè)重，但一般采用英文單詞的第一個(gè)字母概括企業(yè)誠信要素的特質(zhì)，從中反映了企業(yè)誠信系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素。

2．1“C”要素學(xué)說

1．三“C”學(xué)說。三“C”的表述方法來源于最初代表企業(yè)誠信的三個(gè)基本要素的英文單詞的第一個(gè)字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。

2．四“C”學(xué)說。1910年，美國費(fèi)城中央國民銀行(The Central National Bank of Philadelphia)的銀行家維席?波士特將三“C”學(xué)說加以改進(jìn)，又增加了一個(gè)“C”——Collateral(擔(dān)保品)。波士特認(rèn)為，除了三“C”外，擔(dān)保品的重要性也不容忽視。

3．五“C”學(xué)說。1943年，美國弗吉尼亞州開拓移民商業(yè)銀行(State plauter Bank Of Com．merce&Trusts)的銀行家愛德華又在四“C”的理論上再加上了Condition(又稱Circumstance環(huán)境因素)這一個(gè)“C”。愛德華所指的環(huán)境狀況，包含內(nèi)容廣闊。即影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的相關(guān)因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技

術(shù)等宏觀因素，也包含行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭狀況等因素。

4．六“C”學(xué)說。六“C”學(xué)說又是在原來的五“C”基礎(chǔ)上增加了Coverage insurance(保險(xiǎn))發(fā)展而來。同“擔(dān)保品”性質(zhì)一樣，保險(xiǎn)也是通過減少契約簽訂者的潛在風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到企業(yè)與銀行之間信貸契約形成的目的。

2．2三“F”要素學(xué)說

美國學(xué)者米爾頓?德里克根據(jù)六“C”要素的不同性質(zhì)，又將六“c”要素重新歸納分類。具體為：將品格、能力歸納為管理要素(Management Factor)、把資本、擔(dān)保品歸納為財(cái)務(wù)要素(Finan—cialFactor)、把狀況、保險(xiǎn)歸納為經(jīng)濟(jì)要素(Economic Factor)，即形成了三“F”學(xué)說。

2．3六“A”要素學(xué)說

美國國際復(fù)興開發(fā)銀行基于對企業(yè)誠信各方面的考慮，提出企業(yè)誠信六大要素：經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、管理因素、組織因素、商業(yè)因素和財(cái)務(wù)因素。

2．4五“P”要素學(xué)說

五“P”學(xué)說是企業(yè)誠信管理中較新的一種學(xué)說，其內(nèi)容主要包括：人的因素(Personal Factor)、目的因素(Purpose Factor)、還款因素(PaymentFactor)、保障因素(Protection Factor)和展望因素(Perspective Factor)o

三．將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個(gè)新的高度

3．1 在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識(shí)與誠信精神

企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識(shí)，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強(qiáng)調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和公眾形象。為了占有市場，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費(fèi)者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價(jià)格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場，坑害消費(fèi)者；還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場經(jīng)濟(jì)秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽(yù)觀，以社會(huì)信譽(yù)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面長遠(yuǎn)發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是市場競爭機(jī)制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。守信者必將受到市場的獎(jiǎng)賞，而失信者終究會(huì)被市場淘汰。[論 文 網(wǎng) LunWenNet.Com]

3．2 加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。在企業(yè)中建立一

支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍是加強(qiáng)企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵。企業(yè)少數(shù)干部的違紀(jì)違法問題，使得社會(huì)對企業(yè)的管理感到質(zhì)疑，由此對其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。因此，我們要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠信看作是應(yīng)盡的義務(wù)，自覺地遵紀(jì)守法，努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。

3．3 加強(qiáng)企業(yè)員工誠信道德教育

一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場的最前沿，在某種程度上說，員工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面，員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果存在員工怠工和蓄意破壞、泄密等行為，會(huì)給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此要加強(qiáng)全體員工信譽(yù)觀念、信譽(yù)意識(shí)、信譽(yù)道德的宣傳教育，建立“講誠信為榮，不講信用可恥”的道德規(guī)范和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，營造良好的企業(yè)內(nèi)部誠信環(huán)境。誠信教育的內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，最好能通過案例的形式告訴員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。這樣讓全體員工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務(wù)意識(shí)和市場意識(shí)，切實(shí)感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅(jiān)守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。

3．4 提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

市場競爭的現(xiàn)實(shí)告訴我們，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展，就必須有社會(huì)所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠信形象，就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向市場提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)也具有商品的價(jià)值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務(wù)好而帶來更多的客戶、更多銷售量，從而使產(chǎn)品“增值”，如果服務(wù)差則會(huì)使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠信”“服務(wù)誠信”，這樣的介業(yè)將在激烈的競爭中，永遠(yuǎn)立于不敗之地，成就長青基業(yè)。參考文獻(xiàn)：

[1] 陳向軍．論科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者誠信建設(shè)[J]．科技與管理，2006

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第四篇：企業(yè)文化-論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

目錄

1我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題.....................2 1.1企業(yè)與企業(yè)之間相互拖欠嚴(yán)重，“誠信”貶值....................2 1.2企業(yè)財(cái)務(wù)失真，施詐于政府................................2 1.3企業(yè)逃廢銀行債務(wù)，失信于金融機(jī)構(gòu).........................2 1.4企業(yè)制假售假，坑害消費(fèi)者................................3 1.5企業(yè)拖欠工資，欺騙員工..................................3 2 誠信經(jīng)營包含的內(nèi)容和要求.................................3 2.1企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)..........................................3 2.2價(jià)值觀念..............................................3 2.3企業(yè)精神..............................................3 2.4企業(yè)道德..............................................4 2.5團(tuán)體意識(shí)..............................................4 2.6企業(yè)形象..............................................4 2.7企業(yè)制度..............................................4 2.8企業(yè)文化結(jié)構(gòu)..........................................4 2.9企業(yè)使命..............................................5 3 聯(lián)系實(shí)際如何將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個(gè)新的高度...............5 4 總結(jié).....................................................5 參考文獻(xiàn)...................................................6

摘要

所謂企業(yè)誠信經(jīng)營是指企業(yè)依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，在經(jīng)營管理和市場營運(yùn)中確立和執(zhí)行的自律性理念和行為。對于一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)而言，講誠信不僅是起碼應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)，更是實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展的必要途徑?？梢哉f誠信是企業(yè)立業(yè)之基、發(fā)展之本，是企業(yè)對員工的基本要求之一，也是員工必備的基本素質(zhì)之一。

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信

企業(yè)建設(shè) 重要基礎(chǔ) 1 誠信的基本含義是誠實(shí)守信。誠實(shí)，是對人對事都不掩蓋事實(shí)真相；守信，就是遵守信約，自覺維護(hù)企業(yè)和個(gè)人的信譽(yù)。據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的消息稱，中國企業(yè)每年因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于中國年財(cái)政收入的37％。中國國民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個(gè)百分點(diǎn)。市場經(jīng)濟(jì)秩序的混亂不僅給國家和人民帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且破壞了中國企業(yè)和國家的形象。

1我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久,這些年可以說是愈演愈烈,致使中國經(jīng)濟(jì)正在大量失血。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營活動(dòng)中,黑奶粉、大頭皮鞋等一些事件從大眾眼前掠過，他們?yōu)榱俗约貉矍暗默F(xiàn)實(shí)利益,而坑蒙拐騙的企業(yè)大有存在。

1.1企業(yè)與企業(yè)之間相互拖欠嚴(yán)重，“誠信”貶值

根據(jù)國家工商總局統(tǒng)計(jì)，我國每年由于合同欺詐造成的直接損失約55億元。由于相互拖欠、毀約、違約、騙約等，使得企業(yè)間互不信任，如履薄冰。各級(jí)政府十多年來，試圖用行政手段對企業(yè)間的這種現(xiàn)象加以清理，但相當(dāng)一部分企業(yè)“三角”債務(wù)關(guān)系已發(fā)展成“多角”債務(wù)鏈關(guān)系，相互拖欠已有愈演愈烈之勢。

1.2企業(yè)財(cái)務(wù)失真，施詐于政府

我國企業(yè)會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真，企業(yè)做假賬現(xiàn)象已成為中國企業(yè)的致命毒瘤。企業(yè)一般有兩本賬，一本是虧損帳，給稅務(wù)局看的，以便少繳稅；一本是盈利賬，給銀行看的，為了騙取貸款。

1.3企業(yè)逃廢銀行債務(wù)，失信于金融機(jī)構(gòu)

就我國中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的情況看來，銀行的不良貸款總額1996年底達(dá)1萬億元，其中因企業(yè)“失信”而形成銀行不良資產(chǎn)的約占45%左右。1998年國有商業(yè)銀行的收息率也徘徊在60%。截止2000年底，在四家國有商業(yè)銀行開戶的62656戶改制企業(yè)，貸款本息5792億元，經(jīng)過金融債券管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的逃廢債改制企業(yè)32140戶，占改制企業(yè)貸款本息的31.96%。企業(yè)失信于銀行的形式花樣翻新：“軟式硬抗”的無賴之法、“先轉(zhuǎn)移資產(chǎn)后破產(chǎn)”的金蟬脫殼法、“對企業(yè)實(shí)行貸款是高估破產(chǎn)時(shí)低估”的隨意評(píng)估法、“吊銷執(zhí)照主體消失”的藏匿法、“多頭開戶”的游擊戰(zhàn)法等，使金融機(jī)構(gòu)到了“談虎色變”的地步。

1.4企業(yè)制假售假，坑害消費(fèi)者

假冒偽劣產(chǎn)品由一般的生活用品發(fā)展到高檔消費(fèi)品和重要生產(chǎn)資料。無論在商品市場還是要素市場，欺詐哄騙、質(zhì)次價(jià)高等現(xiàn)象都普遍存在，消費(fèi)者稍不留神就成了受害者。商品銷售者為拓展銷售利潤空間而在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中放任假貨通行，甚至知假買假，成為生產(chǎn)著們造假的幫兇和假貨暢通無阻、繼而泛濫成災(zāi)的直接執(zhí)行者。

1.5企業(yè)拖欠工資，欺騙員工

雇傭民工，按時(shí)按量支付工資，是市場經(jīng)濟(jì)最起碼的規(guī)則。而有的企業(yè)違規(guī)招工，有不少連勞動(dòng)合同都沒簽訂的。有資料顯示，廣東、深圳、中山、珠海等城市，有七成農(nóng)民工“沒有簽訂勞動(dòng)合同”。那些以農(nóng)工為職工主體的企業(yè)，普遍每月只發(fā)放伙食費(fèi)，年底再結(jié)算工資。年底企業(yè)主們會(huì)以“經(jīng)營虧損沒錢發(fā)工資”等無所謂的理由，繼續(xù)拖欠工資。誠信經(jīng)營包含的內(nèi)容和要求

2.1企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

源于社會(huì)人文經(jīng)濟(jì)心理學(xué)的創(chuàng)新運(yùn)用，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)的方法論原則，它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為。

2.2價(jià)值觀念

價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)?？梢哉f，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。價(jià)值觀不是人們在一時(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。

2.3企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。

2.4企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。

2.5團(tuán)體意識(shí)

團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。

2.6企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。

2.7企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

2.8企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。

2.9企業(yè)使命

企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動(dòng)范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色。聯(lián)系實(shí)際如何將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個(gè)新的高度

提高企業(yè)誠信，要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低，很大程度決定了企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)中建立一支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，是加強(qiáng)企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵。提高企業(yè)誠信，要在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識(shí)與誠信精神，企業(yè)才能立于不敗之地。破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的思想，把企業(yè)誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理只強(qiáng)調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視了企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和公眾形象。企業(yè)經(jīng)營管理要樹立正確的信譽(yù)觀，才可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面長遠(yuǎn)發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)誠信是市場競爭機(jī)制的必然，同時(shí)，企業(yè)誠信也可以為自身贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多商機(jī)和效益。

企業(yè)誠信要加強(qiáng)企業(yè)員工誠信教育。員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場的最前沿；另一方面，員工誠信與否直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。要讓員工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務(wù)意識(shí)和市場意識(shí)，切實(shí)感受到企業(yè)誠信的重要和迫切，從而自覺誠信待人，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)?？偨Y(jié)

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，離不開企業(yè)文化的建設(shè)。而企業(yè)文化建設(shè)的核心就是誠信。誠信對于企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的生存和發(fā)展，對于提升企業(yè)的競爭力和形象力，都具有重要現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。市場經(jīng)濟(jì)就是誠信經(jīng)濟(jì)，一個(gè)企業(yè)要在市場中生存并取得發(fā)展就要講誠信，這是被歷史證明的一條真理。參考文獻(xiàn)

[1] 王成榮.企業(yè)文化學(xué)教程[M].中國人民大學(xué)出版社 [2] 王超逸.最經(jīng)典的企業(yè)文化故事[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社 [3] 齊冬平.文化決定成敗[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社

第五篇：試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)摘要

誠信的基本含義是誠實(shí)守信。誠實(shí)，是對人對事都不掩蓋事實(shí)真相；守信，就是遵守信約，自覺維護(hù)企業(yè)和個(gè)人的信譽(yù)。對于一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)而言，講誠信不僅是起碼應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)，更是實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。對市場講誠信，對員工講誠信，讓誠信成為企業(yè)核心價(jià)值理念的重要基礎(chǔ)，成為企業(yè)的道德基準(zhǔn)和經(jīng)營的信條，成為激勵(lì)員工發(fā)展與成長的精神支柱?？梢哉f誠信是企業(yè)立業(yè)之基、發(fā)展之本，是企業(yè)對員工的基本要求之一，也是員工必備的基本素質(zhì)之一。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營企業(yè)文化誠信精神重要基礎(chǔ)

1.我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

1.1我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營現(xiàn)狀

據(jù)中國零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明, 85.3%的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為誠信經(jīng)營是企業(yè)應(yīng)遵循的價(jià)值理念。但是在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營活動(dòng)中,黑奶粉、大頭皮鞋等一些事件從大眾眼前掠過，他們?yōu)榱俗约貉矍暗默F(xiàn)實(shí)利益,而坑蒙拐騙的企業(yè)大有存在。我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久,這些年可以說是愈演愈烈,致使中國經(jīng)濟(jì)正在大量失血。改革開放30多年來，中小企業(yè)的隊(duì)伍也越來越龐大，已成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的一支重要力量。

1.2我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營存在的問題

在我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中，存在大量的不誠實(shí)經(jīng)營的行為。據(jù)有關(guān)部門對企業(yè)的一次調(diào)查顯示，在被調(diào)查的企業(yè)中，有許多企業(yè)被假冒產(chǎn)品侵權(quán)；偷稅漏稅獲利猖獗，走私、騙匯、騙取出口退稅屢MBA論文禁不止；社會(huì)信用紊亂，合同違約、欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重。有資料顯示，在當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，竟有大量的經(jīng)濟(jì)合同帶有欺詐性；欠債不還，三角債、逃避銀行債務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重，銀行存在大量的呆賬壞賬；財(cái)務(wù)信息失真，上市公司鄭百文、藍(lán)田股份等的虛假財(cái)務(wù)報(bào)表作假的數(shù)額觸目驚心。為了防止受騙，一些企業(yè)在市場交往中只好謹(jǐn)慎保守，互相不信任，甚至有的退步到一手交錢，一手交貨的地步。

2.誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求

經(jīng)營管理之本。所謂誠信經(jīng)營,并不僅僅是指面向個(gè)人或團(tuán)體 的誠信,更重要的是對某個(gè)企業(yè)據(jù)以長期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則,從經(jīng)營戰(zhàn)略角度講,具 體說來是指企業(yè)仔細(xì)地挑選顧客、雇員和投資者,然后想辦法留住他們的方法與策略。

2．2 誠信經(jīng)營的要求 2.2.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)健全組織保障機(jī)制
一是注重領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用，形成了系統(tǒng)思考，長遠(yuǎn)規(guī)劃，集思廣益，共同決策機(jī)制；二是明確和落實(shí)工作責(zé)任。明確企業(yè)文化建設(shè)的主管部門，形成企業(yè)文化建 設(shè)主管部門負(fù)責(zé)組織、各職能部門分工落實(shí)、全體員工廣泛參與的工作體系；三是保證必要 的投入。設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)并列入預(yù)算管理，加大企業(yè)文化建設(shè)軟硬件投入，為企 業(yè)文化建設(shè)提供物質(zhì)保障。

2.2.2 企業(yè)誠信文化建設(shè)工作
企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的、發(fā)展的過程。我們在發(fā)展中已逐步認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)是 提高核心競爭力、應(yīng)對激烈市場競爭的需要，是我們抓住機(jī)遇做優(yōu)、做強(qiáng)企業(yè)的需要。在實(shí) 踐中，我們積極倡導(dǎo)為客戶提供最佳服務(wù)，開創(chuàng)性地開展企業(yè)誠信文化建設(shè)。

2.2.3 推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
塑造企業(yè)誠信形象。認(rèn)真貫標(biāo)，建立健全了系列管理體系，并在工作中持續(xù)改進(jìn)，不斷 提高運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量。

2.2.4 推進(jìn)規(guī)章制度文化建設(shè)
提升企業(yè)管理水平。把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以先進(jìn)的文化 理念推進(jìn)管理創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，實(shí)現(xiàn)制度與文化理念的對接。

3.將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個(gè)新的高度
3.1 如何在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營

3．1．1 在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識(shí)與誠信精神
企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識(shí)，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的 思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強(qiáng)調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和公眾形象。為了占有市場，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花 大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費(fèi)者反感，損害企業(yè)形象；有些 企業(yè)搞價(jià)格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場，坑害消費(fèi)者； 還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場經(jīng)濟(jì) 秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽(yù)觀，以社會(huì)信譽(yù)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面長遠(yuǎn)發(fā)展 和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是 市場競爭機(jī)制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。

3.1.2 從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者著手實(shí)現(xiàn)誠信

經(jīng)營
企業(yè)大大小小的領(lǐng)導(dǎo)者都是企業(yè)的形象、企業(yè)的旗幟，他們的誠信度直接影響下屬乃至 整個(gè)企業(yè)的誠信建設(shè)。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要求職工做到的自己要首先要做到，要加強(qiáng)自己 的道德修養(yǎng)，要清正廉潔、公開透明，及時(shí)修正錯(cuò)誤；禁止職工去做的，自己要首先不做，要旗幟鮮明地反對。

3.2 實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營的策略
3·2·1 通過建設(shè)企業(yè)信用文化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營
在企業(yè)信用文化建設(shè)中，要注重企業(yè)信用文化教育，建立和強(qiáng)化全社會(huì)，特別是企業(yè) 經(jīng)營者、經(jīng)理人員、員工的商譽(yù)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)信用意識(shí)。要讓他們懂得講求企業(yè)信用是一種責(zé) 任，一種美德。認(rèn)識(shí)到“信用”對企業(yè)來說是一種有價(jià)值的資源，進(jìn)而使員工在行動(dòng)上自覺 維護(hù)企業(yè)信用。

3·2·2

建立誠信經(jīng)營的獎(jiǎng)懲機(jī)制

要想在企業(yè)中形成一種良好的誠信經(jīng)營的環(huán)境，企業(yè)就必須著力于建立一種賞罰分明的 機(jī)制。例如，根據(jù)管理者和職工的誠信經(jīng)營業(yè)績、誠信經(jīng)營行為和誠信經(jīng)營信仰提拔、獎(jiǎng)勵(lì) 管理者和職工； 當(dāng)企業(yè)管理者和職工違反企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則并給企業(yè)形象和企業(yè)利益帶來損 害時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予必要的處罰。

3·2·3 完善公司治理結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營
誠信理念的建立與道德素養(yǎng)息息相關(guān)，在加強(qiáng)道德規(guī)范建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化和完善各種 法規(guī)和制度。由于我國公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，主要表現(xiàn)在：公司權(quán)力集中在董事會(huì)，監(jiān)事 會(huì)有名無權(quán)，根本無法發(fā)揮監(jiān)督作用，而且由于“一股獨(dú)大”的現(xiàn)象普遍存在，造成董事會(huì)

中權(quán)力過于集中，董事長、總經(jīng)理由一人擔(dān)任的現(xiàn)象也普遍存在。因而我國公司治結(jié)構(gòu)急需 改革，在此我建議改革的關(guān)鍵點(diǎn)有三點(diǎn)：

1、實(shí)行決策控制權(quán)和決策經(jīng)營權(quán)分離，賦予監(jiān)事 會(huì)決策控制權(quán)，包括對重大決策的審批權(quán)、對經(jīng)理人員的任免權(quán)、對重大公司經(jīng)營的實(shí)時(shí)監(jiān) 控權(quán)等。賦予公司經(jīng)理層決策經(jīng)營權(quán)，并逐步將董事會(huì)的權(quán)限分解到這兩個(gè)高層組織中。

2、監(jiān)事會(huì)的人員應(yīng)由各相關(guān)利益集團(tuán)代表組成，如債權(quán)人代表、內(nèi)部職工代表、小股東代表等，并引入獨(dú)立于公司利益的外部人，對負(fù)責(zé)決定經(jīng)營權(quán)的公司經(jīng)理層進(jìn)行監(jiān)督。

3、為保證內(nèi) 部決策權(quán)的有效制衡，應(yīng)嚴(yán)禁公司經(jīng)營者與監(jiān)事會(huì)成員相互兼職。

總而言之，誠信不僅僅是一個(gè)倫理道德的問題，更是一個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略性問題，它是市場經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)競爭制勝的保證，也是為企業(yè)創(chuàng)利提供可行的保證； 沒有誠信，就不會(huì)有企業(yè)的未來，沒有誠信，就沒有市場經(jīng)濟(jì)秩序，沒有誠信，將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。企業(yè)應(yīng)該從上到下要樹立起全方位的誠信觀，要明確界定 什么是誠信行為，要把

誠信放到比管理、技術(shù)更重要的地位，把誠信作為最關(guān)鍵 的企業(yè)文化來抓。
參考文獻(xiàn)： [1] 王成榮.企業(yè)文化學(xué)教程[M].中國人民大學(xué)出版社 [2] 王大力．市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)誠信現(xiàn)狀與解決方案[J]．大眾科技，2006(8)：164—167． [3]齊平，王丹.我國國有企業(yè)誠信經(jīng)營能力的理性分析，經(jīng)濟(jì)縱橫，2009 年 [4]李余華、王光棟、丁陽言《論企業(yè)信用文化建設(shè)》 ,《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2003 年第 3 期 [5]焦方義 張淑娟 《誠信危機(jī)與現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)的缺陷》《經(jīng)濟(jì) 理論 與經(jīng)濟(jì)管理》，2003 年第 2 期 [6] 王超逸.最經(jīng)典的企業(yè)文化故事[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社 [7] 齊冬平.文化決定成敗[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社