第一篇：運(yùn)營商集團(tuán)業(yè)務(wù)的入口產(chǎn)品探索研究_百度上傳文檔
運(yùn)營商集團(tuán)業(yè)務(wù)的入口產(chǎn)品索研究 集團(tuán)業(yè)務(wù)市場運(yùn)營分析
隨著電信運(yùn)營商的重組，全業(yè)務(wù)競爭序幕正式拉開，三大運(yùn)營商在各領(lǐng)域全面開展面對(duì)面的競爭。具有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶市場更是競爭的主戰(zhàn)場。特別是進(jìn)入4G數(shù)據(jù)時(shí)代后，隨著移動(dòng)寬帶的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，政企（集團(tuán)）客戶的需求在發(fā)生改變，這也給政企（集團(tuán)）客戶市場的差異化競爭提供了契機(jī)，政企（集團(tuán)）客戶將是拉動(dòng)收入增長的潛在市場和重要來源，運(yùn)營商靠單一業(yè)務(wù)、壟斷地位、完美執(zhí)行打天下的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)?！罢笫袌鍪且蛔诓煌甑慕鸬V”（引自原電信集團(tuán)總裁王曉初的講話），要把有限的人員和資源聚焦到政企市場，向利潤高的領(lǐng)域傾斜。
從2005-2008年，政企（集團(tuán)）市場產(chǎn)品僅滿足于集團(tuán)客戶的通信需求，主要產(chǎn)品定位于MAS、企信通、校信通等基于短彩能力的通道型應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用。從2009-2013年，我們實(shí)現(xiàn)了由“集團(tuán)產(chǎn)品”向“集團(tuán)市場”運(yùn)營轉(zhuǎn)變，取得“存量客戶保有和全業(yè)務(wù)拓展”的雙豐收，強(qiáng)勢占領(lǐng)增量市場份額，加速向“領(lǐng)先的ICT綜合服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型，完成了集團(tuán)市場的第一次跨越，產(chǎn)品的發(fā)展思路基本是圍繞基礎(chǔ)的通信領(lǐng)域開展。集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系如下圖：
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一、集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系全貌 在4G時(shí)代，高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)提供了新的可能：首先，傳統(tǒng)企業(yè)的信息化方案轉(zhuǎn)向移動(dòng)化，如移動(dòng)辦公、移動(dòng)外勤、移動(dòng)財(cái)務(wù)等移動(dòng)化方向發(fā)展；其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及其特性帶來的新型業(yè)務(wù)衍生，如基于位置服務(wù)的新型車輛管理、新型智能公交系統(tǒng)，基于商務(wù)支付移動(dòng)支付等；最后，基于高速移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)支撐下的云化ICT集成服務(wù)，基于運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)線路、IDC機(jī)房、運(yùn)營商積累系統(tǒng)集成能力：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、IT計(jì)費(fèi)軟件開發(fā)、大數(shù)據(jù)分析能力，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支撐下，融合ICT解決方案是最切合客戶需求系統(tǒng)解決方案。
集團(tuán)的業(yè)務(wù)主要向以下四個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是運(yùn)營商由過去單一的向客戶提供基本通信服務(wù)（語音、短信、互聯(lián)網(wǎng)專線）向提供整體綜合信息化服務(wù)方案轉(zhuǎn)變；二是運(yùn)營商為深度捆綁客戶，規(guī)避傳統(tǒng)的價(jià)格競爭，由單一的提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向針對(duì)大型集團(tuán)提供個(gè)性化、定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變；三是由運(yùn)營商提供的服務(wù)不僅僅限制于通信領(lǐng)域，已向綜合系統(tǒng)集成商發(fā)展；四是運(yùn)營商對(duì)集團(tuán)的服務(wù)由點(diǎn)對(duì)點(diǎn)客戶經(jīng)理服務(wù)模式需向新型的互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)面的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，政企客戶內(nèi)部間通信的形式和容量激增，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的統(tǒng)一管理。
可以用三條波浪曲線描繪了基礎(chǔ)運(yùn)營商的過去、當(dāng)前以及未來：第一波曲線是語音和短信業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)目前面臨互聯(lián)網(wǎng)公司的OTT業(yè)務(wù)沖擊，曾經(jīng)取得過驕人的成績，但目前已處于衰落階段；第二波曲線是流量經(jīng)營，目前正在運(yùn)營階段，流量業(yè)務(wù)增長迅猛，但仍屬于管道型業(yè)務(wù)，要推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，長久來看仍然需要靠產(chǎn)品，即應(yīng)用和信息服務(wù)來拉動(dòng)，這就需要在個(gè)人、家庭和集團(tuán)三大市場加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃，提高產(chǎn)品能力；第三波曲線則是內(nèi)容和應(yīng)用，是今后希望所在，需要專業(yè)的公司進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營，運(yùn)營商先后成立自己：視頻基地、游戲基地、閱讀基地、位置服務(wù)基地，專業(yè)化進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“?！辈蛔。病笆亍辈涣?。不主動(dòng)變革，就只能被別人革命。必須拋棄僥幸心理，努力穩(wěn)固第一條曲線、持續(xù)激發(fā)第二條曲線、積極培育第三條曲線。繼續(xù)聚焦4G發(fā)展和流量經(jīng)營，加快全業(yè)務(wù)升級(jí)換代，積極探索數(shù)字化服務(wù)，全力推動(dòng)運(yùn)營管理的互聯(lián)網(wǎng)化，進(jìn)一步提升發(fā)展質(zhì)量和效益，努力撬升第二、第三條增長曲線，開創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。運(yùn)營商集團(tuán)業(yè)務(wù)入口產(chǎn)品的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
從2008年開始，運(yùn)營商就開始涉足進(jìn)行工作手機(jī)業(yè)務(wù)探索，工作手機(jī)泛指基于Android、IOS手機(jī)客戶端軟件開發(fā)、以移動(dòng)信息化應(yīng)用嵌入集團(tuán)客戶生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程，如政企一卡通、移動(dòng)辦公（移動(dòng)OA）、城管通、警務(wù)通、國檢通等。
但隨著移動(dòng)互聯(lián)席卷而來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借敏銳的市場嗅覺、靈活的運(yùn)營機(jī)制和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)跨界融合，逐步滲透、顛覆所有傳統(tǒng)行業(yè)。他們不斷創(chuàng)新“微信電話本”等OTT業(yè)務(wù)，侵蝕并替代傳統(tǒng)通信服務(wù)，搶占第一入口，徹底切斷運(yùn)營商與客戶的天然聯(lián)系。最終運(yùn)營商將失去對(duì)客戶界面的掌控權(quán)，淪為繳費(fèi)和投訴的通道，完全被邊緣化。
隨著移動(dòng)通信4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的完善，為用戶打造了一個(gè)“無處不在”的通訊環(huán)境。以即時(shí)通信、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交為載體，集成集團(tuán)客戶的行業(yè)應(yīng)用，提升用戶辦公效率，同時(shí)也改變用戶的使用習(xí)慣，使用戶更加習(xí)慣使用這種隨時(shí)隨地的方式進(jìn)行溝通、交流、工作。集團(tuán)客戶在手機(jī)上通過“網(wǎng)頁（WAP）、應(yīng)用APP和社交平臺(tái)實(shí)時(shí)把工作內(nèi)容推送給集團(tuán)客戶。互聯(lián)網(wǎng)入口成為通往虛擬世界及實(shí)體世界的重要入口，成為數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容運(yùn)營的必爭之地。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口具有“多層級(jí)、多元化、碎片化”的特性，多層級(jí)包括“手機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、安全軟件、應(yīng)用商店、APP應(yīng)用及社交平臺(tái)軟件”等。針對(duì)入口之爭，運(yùn)營商要依托自身業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢，以基于XMPP協(xié)議為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，打造面向個(gè)人、集團(tuán)、家庭的“1+3”入口級(jí)應(yīng)用。在集客方面，要轉(zhuǎn)變過去以傳統(tǒng)的虛擬網(wǎng)圈地的傳統(tǒng)拓展模式，要整合客戶通信和溝通需求，打造全新的互聯(lián)網(wǎng)入口，要在這場入口爭奪戰(zhàn)中取得應(yīng)有的主導(dǎo)地位。
以移動(dòng)社交化平臺(tái)為垂直門戶，打破用戶各應(yīng)用間的隔板，通過APP軟件“V網(wǎng)通”應(yīng)用沉淀客戶關(guān)系，接入用戶應(yīng)用，以應(yīng)用滲透到用戶的行業(yè)應(yīng)用，滿足客戶基本通信服務(wù)需求，發(fā)揮流量入口優(yōu)勢開展內(nèi)部協(xié)同銷售，拓展平臺(tái)化銷售能力，“V網(wǎng)通”對(duì)內(nèi)承接客戶內(nèi)部的信息化應(yīng)用，對(duì)外承擔(dān)集團(tuán)市場面向集團(tuán)成員的在線營銷服務(wù)宣傳渠道，當(dāng)前來看，入口成效已初顯現(xiàn)。運(yùn)營商集團(tuán)業(yè)務(wù)入口產(chǎn)品的運(yùn)營策略
工作手機(jī)是移動(dòng)信息化的主要載體，是當(dāng)前集團(tuán)客戶市場競爭的焦點(diǎn)之一。工作手機(jī)項(xiàng)目的競爭，直接體現(xiàn)各運(yùn)營商行業(yè)信息化綜合解決方案提供能力。行業(yè)信息化是社會(huì)信息化的主要部分，是客戶保有及拓展的戰(zhàn)略手段。以行業(yè)信息化為抓手，實(shí)施“藍(lán)?！睉?zhàn)略，有助于移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)的規(guī)模推廣應(yīng)用。移動(dòng)入口級(jí)產(chǎn)品（V網(wǎng)通）整合運(yùn)營商原先的能力：通信能力、位置能力、視頻能力、短彩信能力，再結(jié)合現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)、OTT消息、消息推送能力，以統(tǒng)一的界面展示給用戶，具體的功能架構(gòu)圖如下：
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二、移動(dòng)入口產(chǎn)品的產(chǎn)品功能架構(gòu)圖
運(yùn)營商通過移動(dòng)入口級(jí)產(chǎn)品（V網(wǎng)通）的推廣能夠掌握更多的集團(tuán)信息化需求，有效挖掘“V網(wǎng)通+”的業(yè)務(wù)商機(jī)，帶來更多延伸的項(xiàng)目價(jià)值。通過V網(wǎng)通+提供的標(biāo)準(zhǔn)化接口，整合集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，打造互聯(lián)網(wǎng)化開放式平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用匯聚。突破現(xiàn)有合作伙伴體系，吸引優(yōu)秀的軟件公司基于標(biāo)準(zhǔn)化接口，開發(fā)各類集團(tuán)應(yīng)用，構(gòu)建完善的應(yīng)用體系，供集團(tuán)用戶按需選擇，有效契合多方需求。V網(wǎng)通產(chǎn)品的特點(diǎn)如下：
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，OTT消息、通信錄查詢、工作圈應(yīng)用、我的客戶經(jīng)理等是公司的核心資源，是用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)需求，也是我們有別于互聯(lián)網(wǎng)公司的營銷服務(wù)入口的關(guān)鍵所在，將客戶剛需服務(wù)的產(chǎn)品體驗(yàn)打造到極致，建立“強(qiáng)入口”，是運(yùn)營商開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的前提條件。
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三、以互聯(lián)化的應(yīng)用能力打造應(yīng)用入口
2、基于前期對(duì)工作手機(jī)的理解以及對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)，提出了集團(tuán)市場“雙入口”的理念：對(duì)內(nèi)承載工作手機(jī)應(yīng)用，對(duì)外承載專屬在線營銷服務(wù)。
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四、V網(wǎng)通在公司業(yè)務(wù)服務(wù)中的定義
3、打造互聯(lián)網(wǎng)化開放式平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用匯聚。突破現(xiàn)有合作伙伴體系，吸引優(yōu)秀的軟件公司基于標(biāo)準(zhǔn)化接口，開發(fā)各類集團(tuán)應(yīng)用，構(gòu)建完善的應(yīng)用體系，供集團(tuán)用戶按需選擇，有效契合多方需求。
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五、產(chǎn)品在集團(tuán)客戶產(chǎn)品中的定位
4、以“V網(wǎng)通以集團(tuán)通訊錄為基礎(chǔ)，具有精準(zhǔn)的用戶身份信息，結(jié)合江蘇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶多維洞察的標(biāo)簽畫像，可挖掘各類基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景。
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六、基于產(chǎn)品進(jìn)行后向運(yùn)營
發(fā)掘集團(tuán)客戶市場需求，打造了一款具有客戶核心需求的普適性工作手機(jī)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)工作手機(jī)應(yīng)用的規(guī)模化復(fù)制。一是在集團(tuán)市場積極應(yīng)用競爭對(duì)手、互聯(lián)網(wǎng)公司的OTT產(chǎn)品攻勢，二是解決深度定制化工作手機(jī)規(guī)?；茝V的問題，并以IP通信為抓手，在工作手機(jī)層面落實(shí)運(yùn)營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略。三是改變?cè)械腣網(wǎng)通圈地的傳統(tǒng)集團(tuán)市場保拓模式，通過互聯(lián)網(wǎng)化的在線客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)新型的營銷服務(wù)模式。
從運(yùn)營商服務(wù)創(chuàng)新的層面來看，在集團(tuán)市場的產(chǎn)品競爭中，需要通過具有核心強(qiáng)需求的工作手機(jī)輕應(yīng)用產(chǎn)品鎖定行業(yè)客戶的普遍增值需求，可以改變現(xiàn)有的“客戶經(jīng)理-關(guān)鍵人”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的為“客戶經(jīng)理-集團(tuán)成員”點(diǎn)對(duì)面的新的服務(wù)模式，增加服務(wù)廣度和深度，為集團(tuán)用戶體提供全方位移動(dòng)信息化服務(wù)。
從打造應(yīng)用入口的需求來看。在移動(dòng)側(cè)，工作手機(jī)輕應(yīng)用結(jié)合即時(shí)通信、視頻、LBS、短彩信等能力，并將139郵箱、和閱讀等移動(dòng)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有效的推送給集團(tuán)客戶。在集團(tuán)側(cè)，用“V網(wǎng)通”透析公司其他集團(tuán)業(yè)務(wù)，將所有零散的集團(tuán)業(yè)務(wù)整合起來。突破集團(tuán)用戶側(cè)的進(jìn)入門檻，打造移動(dòng)運(yùn)營商業(yè)務(wù)在集團(tuán)客戶的強(qiáng)入口。
以智能終端信息通訊、群組通訊、通訊錄等微信功能為核心，通過整合移動(dòng)公司內(nèi)部能力、HTTP服務(wù)及第三方的消息推送服務(wù)，以輕應(yīng)用為入口，實(shí)現(xiàn)消息通訊等類似微信的通訊功能，積極探索新型工作手機(jī)發(fā)展模式，配合集團(tuán)客戶部在全省進(jìn)行工作手機(jī)應(yīng)用的規(guī)模推廣。將OTT消息和IMS通信引入集團(tuán)市場中來，將傳統(tǒng)的語音和消息通過4G流量來傳輸。在從語音經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變過程中，進(jìn)而通過移動(dòng)APP應(yīng)用運(yùn)營商移動(dòng)數(shù)字化服務(wù)，培養(yǎng)用戶融合通信使用方式。結(jié)束語
運(yùn)營商轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展模式，整合客戶通信及應(yīng)用需求，重新定義移動(dòng)運(yùn)營商入口級(jí)產(chǎn)品：V網(wǎng)通，將其打造為集團(tuán)客戶的第一入口。產(chǎn)品需集中開發(fā)、統(tǒng)一管理、迭代演進(jìn)，推動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化；依托云平臺(tái)，整合基礎(chǔ)應(yīng)用，打造核心產(chǎn)品；“以我為主”主導(dǎo)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源開放、能力復(fù)用，提高集成效率；深度介入客戶生產(chǎn)流程，提供全生命周期服務(wù)。營銷推廣立體化，打造更加緊密的客戶關(guān)系，提升“V網(wǎng)通”等電子渠道能力，形成以客戶經(jīng)理為中心的線上、線下營銷服務(wù)新體系。探索更加符合互聯(lián)網(wǎng)精神的推廣策略，基本功能免費(fèi)使用，個(gè)性需求定制滿足，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、價(jià)值雙提升。
總之，這是一個(gè)可喜的時(shí)代，因?yàn)樾枨髮映霾桓F，機(jī)遇無處不在；變“功能之爭”為“入口之爭”之際，產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)只是開始，客戶黏性的增強(qiáng)才是關(guān)鍵。入口之爭實(shí)質(zhì)是新客戶界面之爭、新生態(tài)環(huán)境之爭。要主動(dòng)布局，由點(diǎn)及面，搶占應(yīng)用及信息服務(wù)入口；要做好各類入口的頂層設(shè)計(jì)，打破煙囪式部署，搭建大平臺(tái)架構(gòu)，做到能力靈活調(diào)用、資源統(tǒng)一配置、功能充分共享、用戶體驗(yàn)一致。要擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流，必須跳出通信小視野、小格局，盡快架構(gòu)起符合企業(yè)自身發(fā)展需要的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。
第二篇：睿信致成研究：法國電信運(yùn)營商產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究
睿信致成研究：法國電信運(yùn)營商產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究
法國電信（France Telecom）成立于1988，是法國第一、全球第四大電信運(yùn)營商，業(yè)務(wù)覆蓋全球五十多個(gè)國家1.6億用戶。擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)Orange，雇員超過26萬名。2008財(cái)富500強(qiáng)中名列第84位。
睿信致成管理咨詢研究，法國電信是最早實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的運(yùn)營商。法國電信轉(zhuǎn)型分為兩個(gè)階段：第一階段是“融合”戰(zhàn)略階段，從2002年到2005年6月，以“FTAmbition2005”計(jì)劃的提出為標(biāo)志，其核心是推動(dòng)移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)和寬帶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合，促進(jìn)公司業(yè)績的整體提升；第二階段是“綜合服務(wù)”戰(zhàn)略階段，從2005年6月到2008年，“NExT”戰(zhàn)略的提出標(biāo)志著第二階段轉(zhuǎn)型的開始，其戰(zhàn)略的核心就是融合服務(wù)，即向各類客戶提供固定線路、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等服務(wù)的捆綁與融合，支撐創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展。
睿信致成管理咨詢研究，在2004年3月以前法國電信集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是按業(yè)務(wù)劃分的：固定電話業(yè)務(wù)歸法國電信、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)歸Orange、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)歸Wanadoo、IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)歸Equant。這種組織形式是典型的以技術(shù)和業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的架構(gòu)。2004年3月——2005年6月：以用戶為中心形成3個(gè)“5”的組織結(jié)構(gòu)。法國電信將業(yè)務(wù)部門和技術(shù)支持部門進(jìn)行重新整合為企業(yè)通信業(yè)務(wù)部、家庭通信業(yè)務(wù)部、個(gè)人通信業(yè)務(wù)部、法國銷售和業(yè)務(wù)部和國際業(yè)務(wù)部等5個(gè)業(yè)務(wù)部門，包括網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營商和IT部、技術(shù)和創(chuàng)新部、資源采購部、TOP計(jì)劃部和內(nèi)容匯聚部的5個(gè)技術(shù)支持部門，以及包括財(cái)務(wù)、人力資源等，為運(yùn)營核心部門提供服務(wù)，保障集團(tuán)運(yùn)行的順暢的5個(gè)支撐部門。從組織上保證業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到寬帶、移動(dòng)通訊、企業(yè)用戶等增長前景較好的領(lǐng)域。
創(chuàng)新理念和創(chuàng)新產(chǎn)品分析
睿信致成管理咨詢研究，電信市場開放以后一批民營電信公司應(yīng)運(yùn)而生，電信市場競爭日益激烈。競爭的直接結(jié)果是話費(fèi)大幅度下降，國內(nèi)國際花費(fèi)平均下降了一半，嚴(yán)重地影響了法國電信自下而上及前途。面對(duì)如此激烈的競爭市場，法國電信不得不調(diào)整自己的戰(zhàn)略，結(jié)合自身特點(diǎn)，制定一系列創(chuàng)新理念，由之衍生出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，使自己達(dá)到成功的轉(zhuǎn)型。
(1)兼并與整合:
兼并與整合是法國電信實(shí)現(xiàn)國際化的重要手段。法國電信在20世紀(jì)90年代初就進(jìn)入海外市場，除了歐洲很多國家，在業(yè)務(wù)增長地區(qū)包括北非、中非、南美等一些國家，也是有非常大的市場份額。法國電信通過收購和兼并等方式開拓?cái)U(kuò)大國際市場，通過整合資源，建設(shè)高速的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將固定電話、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，提供一站式服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
兼并與整合是企業(yè)走向全業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效途經(jīng)之一。通過兼并與整合，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)，拓展了市場空間，節(jié)約了資金投入、避免了不必要的重復(fù)投資，降低了進(jìn)入新市場的風(fēng)險(xiǎn)和成本，從而提高了企業(yè)的整體競爭力和活力。
收購整合Orange
2000年成功收購Orange給了法國電信一個(gè)重新整合其全球移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，法國電信不僅收購了Orange，并將自己原來的移動(dòng)部分整合到新成立的Orange子公司中去。這大大提高了Orange在英國之外的形象，使Orange上升為一個(gè)具有國際影響力的移動(dòng)公司，該公司的全球移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已經(jīng)能夠與Vodafone和T-Mobile相抗衡。同時(shí)，法國電信將Orange做為其在全球移動(dòng)市場樹立的一個(gè)國際品牌，通過它大力發(fā)展自己在全球的移動(dòng)業(yè)務(wù)。
收購整合Amena
2005年7月，法國電信以64億歐元收購了西班牙移動(dòng)運(yùn)營商Amena近80％的股份。2006年，將其與法國電信Espana公司合并，法國電信在新的公司中擁有79.3％的股權(quán)。在2006年10月，配合公司的整體發(fā)展戰(zhàn)咯，將其統(tǒng)一整合到Orange品牌之下。法國電信得以在西班牙這一重要市場上提供融合固定和移動(dòng)寬帶的綜合性服務(wù)。
(2)國際化經(jīng)營:
隨著各國電信市場的逐步放開，電信運(yùn)營商也不斷通過跨國兼并向國外市場滲透，電信市場的競爭將走向全球化，國際化經(jīng)營是必然趨勢。為了更好地開拓國際市場，法國電信于2000年底成立了新的國際業(yè)務(wù)部，制定明確的發(fā)展目標(biāo)：成為泛歐的知名電信運(yùn)營商，為企業(yè)用戶建立全球化的服務(wù)，在相互兼并且具有很大的發(fā)展?jié)摿Φ膰H市場上占有一席之地。隨著法國電信大規(guī)模投資進(jìn)入國際市場，它的國際業(yè)務(wù)收入占整個(gè)業(yè)務(wù)收入的比例逐年增加，逐漸成為法國電信業(yè)務(wù)收入的首要支柱。
共建Global One
為支持其全球戰(zhàn)略，法國電信與德國電信及斯普林特加強(qiáng)合作，共建一個(gè)合資企業(yè)，囊括三方大部分的國際聲訊、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。1996年1月，這一合資的國際公司Global One正式啟動(dòng)，在其高科技支持下，為用戶提供全面、靈活、價(jià)格優(yōu)惠的電信服務(wù)。
加強(qiáng)與中國合作
近年來法國電信與中國的合作日益增強(qiáng)。法國電信與中國電信、中國聯(lián)通等移動(dòng)運(yùn)營商建立了雙邊的業(yè)務(wù)聯(lián)系；還參與了中國鐵道部門電信網(wǎng)絡(luò)的長遠(yuǎn)規(guī)劃的咨詢，并且與中國郵電部門就電信管理支持的咨詢進(jìn)行合作；此外，在移動(dòng)通訊技術(shù)方面，法國電信 與中興通訊及華為都有著戰(zhàn)略合作的關(guān)系。
開辟非洲市場業(yè)務(wù)
2007年4月，法國電信成功獲得幾內(nèi)亞比紹、中非共和國的移動(dòng)和因特網(wǎng)業(yè)務(wù)許可。2008年，法國電信將在中非共和國推出Orange品牌的移動(dòng)和因特網(wǎng)服務(wù)。目前，法國電信已經(jīng)在博茨瓦納、喀麥隆、赤道幾內(nèi)亞、象牙海岸、馬達(dá)加斯加、馬里、寨內(nèi)加爾等非洲國家服務(wù)1000萬以上客戶。在埃及，約旦和毛里求斯，法國電信也以1300萬用戶的規(guī)模居于市場領(lǐng)先地位。
(3)融合型服務(wù)：
在2005年6月提出的“NExT”戰(zhàn)略中，法國電信明確提出“綜合服務(wù)運(yùn)營商”的企業(yè)定位，進(jìn)一步突出“綜合”和“服務(wù)”的概念：不僅強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的融合，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈的合作；將一系列全新服務(wù)引入通信、信息世界，為用戶提供融合、創(chuàng)新型的服務(wù)。融合并不是簡單的增加業(yè)務(wù)，而是在整合企業(yè)業(yè)務(wù)、資源的基礎(chǔ)上，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入逐漸下滑的情況下，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)占的比重越來越大。因此，融合乃是大勢所趨，它不僅可以分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而且能提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。固定/移動(dòng)融合手機(jī)Unik
在開展融合服務(wù)的戰(zhàn)略定位下，法國電信開發(fā)出固定/移動(dòng)融合手機(jī)Unik。使用Unik手機(jī)的用戶在有固定線路的地方，可以接入互聯(lián)網(wǎng)撥打IP電話，費(fèi)用低廉；在室外可連接到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，轉(zhuǎn)移過程中無掉線現(xiàn)象，受到了消費(fèi)者的歡迎。
網(wǎng)絡(luò)電視
2004年，法國電信和TPS（有線電視業(yè)務(wù)提供商）在巴黎和其它地區(qū)推出可以在電話線路上收看的電視業(yè)務(wù)。用戶只要接入MaLignetv和TPSL業(yè)務(wù)，就可以享受到TPS提供的電視套餐節(jié)目，這是首次以數(shù)字形式推出的VOD和電視節(jié)目。
手機(jī)電郵服務(wù)
法國電信Orange公司周五發(fā)布了新的手機(jī)電郵服務(wù)，目標(biāo)直指中小企業(yè)市場。這種手動(dòng)按鈕式電郵系統(tǒng)可以滿足用戶在任何時(shí)候和地方都可以方便準(zhǔn)確的接受和發(fā)送郵件，為用
戶，尤其是企業(yè)用戶提供了很大的方便。
(4)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
法國電信圍繞客戶服務(wù)作出了很多創(chuàng)新的嘗試。2005年年底至2006年，法國電信面向家庭和企業(yè)用戶推出了一系列全新的融合型服務(wù)，這些新的電信業(yè)務(wù)和服務(wù)打破了傳統(tǒng)運(yùn)營商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特性設(shè)計(jì)電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，而是根據(jù)用戶需求重新組合業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)。目前，法國電信推出的這些FMC產(chǎn)品是以終端和市場化融合并重而行，其中為個(gè)人和家庭用戶提供的業(yè)務(wù)包括Livebox/FamilyTalk/Livephone/MobileConnected等，為企業(yè)用戶提供的FMC產(chǎn)品業(yè)務(wù)包括BusinessTalk/Business Everywhere Multimedia等。
客戶歸一化管理
在客戶服務(wù)層面，法國電信計(jì)劃對(duì)門戶網(wǎng)站、用戶服務(wù)進(jìn)行歸一化整合，通過整齊歸一的服務(wù)吸引并挽留客戶。2006法國電信將會(huì)為自己的用戶提供一個(gè)統(tǒng)一、簡單的交互式門戶網(wǎng)站，幫助用戶簡化操作，改善體驗(yàn)。除了電腦，用戶還可以通過其他終端接入這一網(wǎng)站。無論使用何種終端，接入的用戶界面是相同的。法國電信還計(jì)劃在2006年底實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的集中管理，并向用戶提供統(tǒng)一的支持服務(wù)，徹底實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接觸全面服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率。
全面的企業(yè)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)
法國電信集團(tuán)的Equant品牌采用虛擬專用網(wǎng)(VPN)，是企業(yè)網(wǎng)運(yùn)營商和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的集合體。在跨國跨省企業(yè)網(wǎng)的接入及維護(hù)的外包業(yè)務(wù)方面，法國電信集團(tuán)是企業(yè)網(wǎng)的建立者、運(yùn)營者、維護(hù)者、更新者，更是開創(chuàng)者，為企業(yè)提供各種網(wǎng)絡(luò)策略和維護(hù)，主要業(yè)務(wù)包括IP VPN、接入連接管理、用戶端設(shè)備管理、防火墻管理等電信增值業(yè)務(wù)，為企業(yè)解除了許多不必要的后顧之憂。
(5)品牌戰(zhàn)略：
形成統(tǒng)一品牌是電信運(yùn)營商成為全球企業(yè)后最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。品牌統(tǒng)一可以大大提高集團(tuán)在全球的知名度，增加品牌的無形資產(chǎn)。從而使運(yùn)營商在海外投資的利益得到最大化，同時(shí)也有利于運(yùn)營商推廣全球性的業(yè)務(wù)，提高用戶忠誠度。
法國電信將移動(dòng)品牌0range作為整個(gè)公司的業(yè)務(wù)品牌推出，強(qiáng)調(diào)法國電信整體的力量。到2006年底，0range品牌將逐漸轉(zhuǎn)型為整個(gè)公司的業(yè)務(wù)品牌，0range不再僅代表法國電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)，而是代表包括寬帶業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)，以及所有的企業(yè)業(yè)務(wù)等在內(nèi)的全面的電信業(yè)務(wù)概念。
打造Orange品牌
法國電信計(jì)劃將Orange作為整個(gè)公司的業(yè)務(wù)品牌推出，擴(kuò)大Orange品牌的內(nèi)涵：除了移動(dòng)業(yè)務(wù)，還包括寬帶、多媒體和所有企業(yè)業(yè)務(wù)。在法國、波蘭等以法國電信占主導(dǎo)地位的國家，采取法國電信和Orange雙品牌策略，在其他地區(qū)則以O(shè)range品牌全面開拓業(yè)務(wù)。其他子品牌的整合睿信致成管理咨詢研究，法國電信在成功打造了Orange品牌以后，逐步推行其他子品牌的整合過程，并且取得了不錯(cuò)的成績：在法國，MaligneTV電視服務(wù)改名為Orange以后，用戶數(shù)大增；在波蘭，子公司的Netia服務(wù)更名Orange后，很快超過了主體運(yùn)營商Polkamtel，成為波蘭市場上領(lǐng)先的移動(dòng)服務(wù)品牌。
第三篇：中國移動(dòng)語音類集團(tuán)信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用協(xié)議
中國移動(dòng)語音類集團(tuán)信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用協(xié)議
中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司_________分公司（以下簡稱乙方）本著為集團(tuán)客戶（以下簡稱甲方）提供“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的移動(dòng)信息化服務(wù)的宗旨，與甲方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就甲方使用乙方語音類集團(tuán)信息化產(chǎn)品___________（以下簡稱語音產(chǎn)品）達(dá)成如下服務(wù)協(xié)議。本協(xié)議為《中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議》的補(bǔ)充協(xié)議。
第一條 合作內(nèi)容
乙方向甲方提供語音類集團(tuán)產(chǎn)品和相關(guān)客戶服務(wù)，甲方在使用乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)的同時(shí)，向乙方支付業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。語音類集團(tuán)產(chǎn)品包括短號(hào)集群網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、商務(wù)總機(jī)、集團(tuán)VPMN等，是專為企業(yè)個(gè)人客戶之間語音溝通提供便捷、低成本通信服務(wù)的集團(tuán)業(yè)務(wù)。集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)是指由集團(tuán)客戶為集團(tuán)內(nèi)部員工（簡稱集團(tuán)成員）提供特制的手機(jī)接通回鈴音，如，統(tǒng)一的音效、歌曲、標(biāo)準(zhǔn)的歡迎詞和企業(yè)宣傳語等，借以達(dá)到宣傳企業(yè)或產(chǎn)品的品牌、形象，從而達(dá)到提高社會(huì)知名度效應(yīng)的業(yè)務(wù)。
商務(wù)總機(jī)除了利用7位鐵通號(hào)碼實(shí)現(xiàn)總機(jī)功能外，還具有移動(dòng)分機(jī)、多級(jí)分機(jī)、語音呼叫分機(jī)、總秘書服務(wù)、客戶信息管理、客戶聯(lián)絡(luò)管理、通信費(fèi)管理、通訊錄管理、黑名單管理、電話會(huì)議、電子傳真、語音留言等多種增值功能，是企業(yè)真正的移動(dòng)通信門戶。集團(tuán)VPMN業(yè)務(wù)只要集團(tuán)客戶擁有10個(gè)以上（含10個(gè)）______移動(dòng)全球通、神州行、動(dòng)感地帶用戶，就可以申請(qǐng)組建短號(hào)集群網(wǎng)，同一個(gè)短號(hào)集群網(wǎng)內(nèi)的______移動(dòng)用戶（簡稱集團(tuán)成員）可以通過短號(hào)互撥，享受群內(nèi)通話優(yōu)惠。
第二條 甲方的權(quán)利與責(zé)任
1、甲方享有使用語音類集團(tuán)產(chǎn)品及其相關(guān)客戶服務(wù)的權(quán)利。
2、甲方申請(qǐng)使用乙方的語音產(chǎn)品時(shí)，需根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求向乙方提供真實(shí)有效的證件、資料。
3、甲方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)說明和相關(guān)產(chǎn)品說明正確使用，否則，造成的一切后果由甲方自行承擔(dān)。
4、甲方為內(nèi)部成員開通語音產(chǎn)品需征得內(nèi)部成員的同意，成員需以乙方認(rèn)可的短信、語音、書面簽名等形式向乙方確認(rèn)才開通。同時(shí)甲方可不征得內(nèi)部成員的同意，停止為內(nèi)部成員付費(fèi)或取消內(nèi)部成員的語音類集團(tuán)產(chǎn)品、變更成員信息，但有義務(wù)將取消、變更的內(nèi)容
及時(shí)通知內(nèi)部成員。
5、對(duì)于甲方申請(qǐng)開通集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品的，如甲方自行提供集團(tuán)彩鈴或彩鈴素材，應(yīng)保證擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并提供書面證明材料，如因此產(chǎn)生任何糾紛由甲方負(fù)責(zé)，乙方不承擔(dān)任何法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
6、甲方不再使用語音產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)在結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后向乙方提出書面申請(qǐng)、辦理取消業(yè)務(wù)。
第三條 乙方的權(quán)利和責(zé)任
1、為甲方提供語音類集團(tuán)產(chǎn)品和相關(guān)客戶服務(wù)。
2、對(duì)于甲方申請(qǐng)開通集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品的，如甲方自行提供集團(tuán)彩鈴或彩鈴素材的，乙方有權(quán)予以事先審核，有涉及色情、頹廢、反動(dòng)等國家法律法規(guī)禁止以及不健康內(nèi)容的鈴音，乙方有權(quán)拒絕上線。
3、如甲方自制鈴聲或改編鈴聲涉及版權(quán)糾紛，乙方有權(quán)立即暫停該糾紛彩鈴服務(wù)，且乙方不承擔(dān)版權(quán)糾紛造成的任何責(zé)任與損失。
4、乙方有權(quán)根據(jù)國家有關(guān)政策、法規(guī)，對(duì)集團(tuán)語音產(chǎn)品的使用制定相關(guān)的管理辦法，并嚴(yán)格按照管理辦法對(duì)甲方使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行管理。
第四條 計(jì)費(fèi)和結(jié)算
1、乙方自該語音產(chǎn)品正式開通之日向甲方收取產(chǎn)品費(fèi)用如下：
__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________
2、甲方應(yīng)自業(yè)務(wù)開通之時(shí)起，通過 □集團(tuán)帳戶預(yù)存 □集團(tuán)帳戶銀行托收（甲方開戶銀行：銀行賬號(hào)：）方式向乙方及時(shí)交納使用產(chǎn)品費(fèi)用，以保障業(yè)務(wù)正常使用。
3、費(fèi)用結(jié)算以自然月為周期。
4、如遇國家政策調(diào)整，乙方有權(quán)根據(jù)政府有關(guān)部門的規(guī)定對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
第五條 保密條款
1、甲、乙雙方有責(zé)任對(duì)通過該業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料予以保密。
2、甲、乙雙方對(duì)本次合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。
第六條 特殊情況責(zé)任承擔(dān)
1、一方違反本協(xié)議約定導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)終止協(xié)議。
2、若因甲方違約造成乙方不良社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失，乙方有權(quán)追究甲方責(zé)任，要求其消除影響、作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并有權(quán)終止協(xié)議。
3、如甲方語音產(chǎn)品集團(tuán)成員自行轉(zhuǎn)讓電話號(hào)碼的，由此產(chǎn)生的后果與乙方無關(guān)。
第七條 特別事項(xiàng)
1、甲、乙雙方開展業(yè)務(wù)均應(yīng)依法辦理。本協(xié)議如果與相關(guān)政策法規(guī)發(fā)生沖突，以國家政策法規(guī)為準(zhǔn)。
2、本協(xié)議有效期1年，期滿后雙方均沒有提出終止合作的，本協(xié)議自動(dòng)延期1年，延期期滿后依次類推。
3、本協(xié)議未盡事宜以《中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議》為準(zhǔn)；本協(xié)議在語音產(chǎn)品方面與《中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議》沖突之處，以本協(xié)議為準(zhǔn)。
4、甲、乙雙方的《中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議》終止的同時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。
5、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各保留一份。
甲方：
甲方代表（簽字）:
甲方蓋章：
日期：年月日 乙方：中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司_______分公司 乙方代表（簽字）： 乙方蓋章： 日期：年月日
第四篇：某通信運(yùn)營商集團(tuán)客戶經(jīng)理績效薪酬體系存在問題及對(duì)策研究
某通信運(yùn)營商集團(tuán)客戶經(jīng)理績效薪酬體系存在問題及
對(duì)策研究
【摘要】 企業(yè)間的競爭表現(xiàn)在企業(yè)員工的工作業(yè)績和能力的競爭，和其它的行業(yè)比較，在通信市場中客戶經(jīng)理是企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，也是與客戶關(guān)系的代表，客戶經(jīng)理的能力取決了這場競爭中的得失。隨著客戶需求的多樣化，企業(yè)產(chǎn)品線出現(xiàn)了不斷豐富的趨勢，因?yàn)樯鲜鲈虻牟粩喟l(fā)展，客戶經(jīng)理的工作積極性得到直接影響，所以客戶經(jīng)理的績效薪酬體系改革是目前企業(yè)最為迫切需要解決的問題?？冃匠旯芾硎且园l(fā)展客戶經(jīng)理為主要的績效管理，它不僅關(guān)系到員工的切身利益，而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。
【關(guān)鍵詞】 通信 運(yùn)營商 集團(tuán)客戶 薪酬 績效
一、簡介
某省級(jí)通信運(yùn)營商現(xiàn)有員工近5萬人，人工成本由總部公司統(tǒng)一核定，總額相對(duì)固定。員工隊(duì)伍構(gòu)成較為復(fù)雜，即有長期合同制和短期合同制員工，也有派遣制員工，還有緊密型外包和經(jīng)營型外包員工。在績效薪酬方面，該公司執(zhí)行總部公司統(tǒng)一制定的職級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)和績效工資辦法，員工的職級(jí)與崗位沒有明確關(guān)聯(lián)，重要崗位的員工不一定是高職級(jí)，高職級(jí)員工不一定在重要崗位，同崗不同酬現(xiàn)象非常突出。
二、客戶經(jīng)理績效薪酬情況介紹
為激勵(lì)一線集團(tuán)客戶經(jīng)理的積極性和創(chuàng)造性，提升集團(tuán)客戶營銷能力和服務(wù)水平，該公司成立了集團(tuán)客戶事業(yè)部，實(shí)行營銷成本、人工成本等成本切塊管理，但是切塊的人工成本總額也是相對(duì)固定的數(shù)值。集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)執(zhí)行誰發(fā)展誰維系的原則，員工的薪酬為崗位工資加績效工資，崗位工資由員工的職級(jí)確定，績效工資由員工績效得分和績效工資基數(shù)確定，績效得分主要由員工負(fù)責(zé)的用戶收入決定，績效工資基數(shù)由切塊人工成本總額除以員工績效總得分按月確定。
三、存在問題
1、最大的問題是在切塊人工成本總額相對(duì)固定的情況下，存在集團(tuán)客戶員工集體不作為時(shí)績效工資不少得，整體大發(fā)展時(shí)績效工資不多得的現(xiàn)象。按照績效薪酬辦法，工資總額和員工總數(shù)都是相對(duì)固定的，員工的績效得分與績效工資基數(shù)是成反比關(guān)系。因此，當(dāng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)整體業(yè)績不好時(shí)，切塊工資總額并不會(huì)有明顯的減少，因而員工的績效工資不會(huì)有明顯的減少；反之，當(dāng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)整體業(yè)績非常好時(shí)，切塊工資總額也不會(huì)有明顯的增加，因而員工的績效工資也不會(huì)有明顯的增加。
2、員工績效受季節(jié)波動(dòng)影響巨大。由于用戶通信消費(fèi)行為具有季節(jié)波動(dòng)的特性，而不同行業(yè)、不同消費(fèi)特征的用戶的季節(jié)波動(dòng)系數(shù)有關(guān)較大的差異，因此，按照績效考核辦法，員工的績效會(huì)有很大的偶然性。如，春節(jié)期間建筑行業(yè)的通信消費(fèi)會(huì)急劇減少，而一些商業(yè)企業(yè)的通信消費(fèi)會(huì)急劇增加。
3、一定程度上限制了員工的工作積極性。從理論上講，一個(gè)客戶經(jīng)理的能力和精力是有限的，因而其每月能夠新發(fā)展的用戶也是有限的，而用戶的自然離網(wǎng)是客觀存在的，當(dāng)員工負(fù)責(zé)的用戶規(guī)模達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，每月自然離網(wǎng)的用戶會(huì)抵消掉其每月新發(fā)展的用戶數(shù)量。在這種情況下，員工就達(dá)到了其個(gè)人負(fù)責(zé)用戶規(guī)模的最高點(diǎn)。因此，這種營維一體化的考核在一定程度上限制了員工的工作積極性。
4、未考慮員工的成長問題。由于員工的崗位職級(jí)與實(shí)際業(yè)績沒有關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致不管一名員工為公司的貢獻(xiàn)有多大，其職級(jí)都不會(huì)得到晉升。在公司內(nèi)，一名員工的崗位職級(jí)通常標(biāo)志著他的地位，即使得到較高的工資收入，但在公司內(nèi)的地位沒有提升，在一定程度上也會(huì)限制員工的發(fā)展和成長?？傊?dāng)前集團(tuán)客戶經(jīng)理績效薪酬體系盡管在一定程度上促進(jìn)了公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，但仍然存在許多問題，沒有真正地起到激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。
四、對(duì)策研究
從公司整體經(jīng)營角度來看，發(fā)展新用戶是實(shí)現(xiàn)收入增長的重要途徑，而新用戶的獲取盡管有多種方式，但都必須遵循一個(gè)收入成本系數(shù)的原則，即新用戶的獲取公司必須是有凈利潤的。
1、設(shè)置與集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)收入相匹配的營銷成本，替代總額相對(duì)固定的人工成本，將人工激勵(lì)成本總額與集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)總量緊密正相關(guān)，使一線員工實(shí)現(xiàn)真正意義上的多勞多得。
2、將用戶發(fā)展與用戶維系保有工作相分離，充分發(fā)揮集團(tuán)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)發(fā)展能力，將用戶的維系保有工作交給公司專門的客戶維系部門進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)。
3、集團(tuán)客戶經(jīng)理職級(jí)動(dòng)態(tài)化管理。將集團(tuán)客戶經(jīng)理的崗位職級(jí)與其收入貢獻(xiàn)及績效考核結(jié)果相關(guān)聯(lián)，為有能力、貢獻(xiàn)大的集團(tuán)客戶經(jīng)理打通成長通道。
五、總結(jié)
對(duì)公司管理者來說，建立有效的薪酬體系，不僅要滿足對(duì)外具有競爭力、對(duì)內(nèi)具備公平性的條件，更要注重因地制宜、因人而異的個(gè)性化激勵(lì)與全面薪酬體系的有機(jī)結(jié)合，切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)吸引和留住員工、充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展的目的。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 吳志平，林志楊.領(lǐng)導(dǎo)者行為與團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)證關(guān)系研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理.2010（07）
[2] 顧建平，李占祥.團(tuán)隊(duì)情商管理對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響研究[J].南京社會(huì)科學(xué).2009（11）
[3] 王學(xué)敏.高績效營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究[J].消費(fèi)導(dǎo)刊.2009（12）
第五篇：基于渠道3G業(yè)務(wù)發(fā)展的銷量提升方法的研究和探索
基于渠道3G業(yè)務(wù)發(fā)展的銷量提升方法的研究和探索
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。
宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合
結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，渠道通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨會(huì)保證社會(huì)渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。
接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)”小伯樂”新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。
宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合 結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，渠道通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨會(huì)保證社會(huì)渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。
接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展(004km.cn)能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。
宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合
結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，渠道通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨會(huì)保證渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。
接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。
宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合
結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過“老吉表行”采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，渠道通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨會(huì)保證社會(huì)渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。
接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。
宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合 結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，“求職俱樂部”通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨會(huì)保證社會(huì)渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。
接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。
宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合
結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，渠道通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨(004km.cn)會(huì)保證社會(huì)渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。
接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。
宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合
結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，渠道通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨會(huì)保證社會(huì)渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。
接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合
結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法(004km.cn)協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，渠道通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨會(huì)保證社會(huì)渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。
接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。
宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合
結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，渠道通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨會(huì)保證社會(huì)渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著業(yè)務(wù)種類多樣性與開放性的不斷發(fā)展，對(duì)渠道業(yè)務(wù)拓展能力也有了更高的要求，為了更快更好地打造3G運(yùn)營氛圍，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通以提升渠道產(chǎn)能為目的出發(fā)，圍繞著賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)全面銷售轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)措施。
宣傳統(tǒng)一與個(gè)性并齊，重點(diǎn)與賣點(diǎn)融合
結(jié)合市公司下發(fā)的各式社會(huì)渠道的宣傳物料，呼和浩特聯(lián)通針對(duì)各渠道點(diǎn)的店面、客戶群體等情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并于近期下發(fā)智能3G就選網(wǎng)聊卡、聯(lián)通3G特價(jià)熱銷吊牌宣傳方案。為在店內(nèi)營造良好的3G賣場氛圍，吊牌的擺放位置、數(shù)量都經(jīng)過聯(lián)通渠道組人員、渠道經(jīng)理逐一走訪指導(dǎo)，務(wù)求突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
圖：在廳內(nèi)吊牌宣傳，營造賣場氛圍 卡件管理科學(xué)，銷售3G有指導(dǎo)
2013年初，聯(lián)通通過采取促銷、每月下發(fā)卡件銷售寶典等方式，以最優(yōu)越、最科學(xué)、最快捷的方法協(xié)助渠道拓展3G用戶，經(jīng)過近半年時(shí)間渠道商的適應(yīng)與實(shí)踐推廣，目前，3G網(wǎng)聊卡、全球通已成為了社會(huì)渠道的主推品牌，此外，渠道通過指導(dǎo)客戶下載MM客戶端、運(yùn)用應(yīng)用軟件等手段進(jìn)一步活躍了3G用戶。數(shù)據(jù)顯示，6月份社會(huì)渠道推薦下載MM達(dá)1256個(gè)，發(fā)展態(tài)勢良好，為我司的3G持續(xù)發(fā)展起到了積極的作用。同時(shí)，為了有效宣貫及執(zhí)行資源集中一體化，呼和浩特聯(lián)通盡量教會(huì)渠道通過系統(tǒng)申請(qǐng)卡件，并做好卡件管理工作，及時(shí)清理積壓的2G卡件，通過努力，6月卡件申請(qǐng)次數(shù)對(duì)比5月提升了6%。
渠道訂貨會(huì)有新招，禮品激勵(lì)
有了宣傳就要備好子彈，基于此認(rèn)識(shí)，呼和浩特聯(lián)通每月召開社會(huì)渠道訂貨會(huì)保證社會(huì)渠道3G終端庫存。7月16日，呼和浩特聯(lián)通第三期社會(huì)渠道訂貨會(huì)打破傳統(tǒng)的訂貨模式，以現(xiàn)場訂貨可參與禮品激勵(lì)活動(dòng)、現(xiàn)場付款當(dāng)天發(fā)貨、現(xiàn)場付款立即給貨等方式，大大提升了渠道訂貨的參與度與成功率，縮短簡化了訂貨流程。訂貨當(dāng)天，在廠家現(xiàn)場訂貨優(yōu)惠、聯(lián)通禮品激勵(lì)的大力推動(dòng)下，訂貨會(huì)現(xiàn)場訂貨610臺(tái)，現(xiàn)場付款148臺(tái)，參與訂貨會(huì)的渠道商下單率達(dá)100%，較上一期訂貨會(huì)的訂貨量提升了近50%。
接下來，內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通將繼續(xù)創(chuàng)新社會(huì)渠道運(yùn)營的新思路新做法，更好地讓渠道商適應(yīng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，協(xié)助社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)型，并從細(xì)節(jié)處慢慢將運(yùn)營理念潛移默化到渠道商中，促進(jìn)渠道3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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