第一篇：冬天來了,汽車美容店如何從容面對

冬天來了,汽車美容店如何從容面對

正在席卷全球的金融風暴，孕育了不短的時間，來勢兇猛。有專家預言，這場風暴所帶來的影響將會持續(xù)3～5年的時間。在金融危機的沖擊下，各行各業(yè)不景氣，市民投資收益不容樂觀，財富縮水直接導致其消費能力和消費熱情的下降。

一切還都剛剛開始，席卷廣東深圳等地的一場倒閉潮過后，風暴對一些實體企業(yè)的影響還并不算太明顯。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測，危機大爆發(fā)應該在2009年的5月前后，那時才算真正走過一個階段。

更多的，人們還有一種心理的恐慌。隨著股市一路走低，汽車工業(yè)首當其沖，美國三大汽車巨頭面臨巨大考驗，“政府救市”的呼聲一直不斷……冬天來了，每個人似乎都已經(jīng)感受到了陣陣寒意。

一、汽車美容店受到的沖擊

位于某城市中心地帶的“美鷹”汽車美容店越來越感受到了冬天的迫近，他們以經(jīng)營汽車烤漆和漆面養(yǎng)護美容業(yè)務為主。在這之前，生意相當不錯，平均月營業(yè)額能達到50萬元以上。但這一個月來，除了多數(shù)老主顧照常過來封釉鍍膜保養(yǎng)，做一些車漆快補等業(yè)務外，已經(jīng)很少能夠見到新車排隊的情況，自然讓銷售業(yè)績下滑不少。幸運的是，與其他同等規(guī)模的汽車裝飾店比較起來，此類美容店日子還能過得去。一些基本的養(yǎng)護必不可少，而且總體費用不高，是相對較為固定的日常消費項目。市場上，倒是精品、改裝類業(yè)務受到的影響比較大，一些純粹的裝潢裝飾店已經(jīng)運轉不靈。

汽車制造業(yè)的銷售業(yè)績直接影響到了汽車后市場服務業(yè)的發(fā)展。據(jù)一些汽車美容終端店傳來的消息，早些時候，已經(jīng)是“門庭冷落鞍馬稀”，“生意不好做”的嘆息讓整個行業(yè)顯得沉悶。在金融風暴大背景下，汽車服務市場受到一定的影響也在意料之中。2008年整個汽車行業(yè)的業(yè)績出現(xiàn)負增長，4S店出現(xiàn)經(jīng)營困境。汽車行業(yè)的不景氣勢必影響汽車后市場服務業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展?！岸靵砹恕钡拇笞痔栴l頻出現(xiàn)在媒體頭條，讓消費人群增強了捂緊錢袋的決心，“錢袋縮水了自然就會抑制這些不是必需的消費”，汽車工業(yè)整個服務鏈條都在緊縮，原來利潤空間頗大的服務項目，現(xiàn)在已經(jīng)難覓其優(yōu)勢。

二、汽車美容店賴以生存的基礎

今年以來，車市表現(xiàn)一直不如人意，新車市場并沒有帶來預期數(shù)量的增長，從而也沒有給汽車美容帶來更多的機會。盡管經(jīng)濟形勢變得日益嚴峻，大多數(shù)汽車美容店依然能夠保持基本運轉。到目前為止，還沒有發(fā)現(xiàn)大面積停業(yè)關閉的店鋪，而且，依然還有老顧客盈門的情景，不難看出，汽車原有的保有量是這些美容店生存最重要的基礎。

據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)字，到2008年9月，全國汽車保養(yǎng)量已經(jīng)達到6000萬輛，這個基數(shù)是巨大的，也是成千上萬家汽車美容店得以生存的根本。前幾年的快速發(fā)展，奠定了這一基礎，讓汽車服務市場擁有了數(shù)億元的份額。目前來看，縱然不寄希望于新車市場，但靠目前汽車的保有量以及二手車市場，已經(jīng)能夠維持現(xiàn)有美容店和汽車維修廠的正常運轉了。

與樓市有相通之處，隨著全球經(jīng)濟趨緩，新車市場萎靡，二手車市場卻有爆發(fā)之勢。據(jù)有關數(shù)據(jù)，在此前幾個月的周期內(nèi)，二手車交易量一路攀升，增長幅度已經(jīng)超過了新車增長。這給了汽車后市場服務業(yè)不錯的業(yè)務來源，顯而易見，二手車翻新對于汽車鈑噴和美容的市場需求是巨大的，沒有人能夠忽略這一份額。

三、汽車美容店經(jīng)營所面臨的困難

冬天畢竟來了。

盡管仍然存在很多機遇，但隨著整體市場份額的下滑，局部競爭加劇，一系列困難開始凸現(xiàn)，有些是之前發(fā)現(xiàn)沒有及時解決的問題，忽然堆積，讓這個顯得凌亂的冬天有些冷。門店集客量低、車間利用率低、銷售業(yè)務水平參差不齊、售后服務不能順暢流轉等等――這是面對消費者的一面。從更深層次來看，美容店面對的問題還不僅這些，例如產(chǎn)品經(jīng)營觀念、服務技術體系、店面運營管理、財務管理、業(yè)務流程管理等方面的問題，依然是行業(yè)發(fā)展過程中所呈現(xiàn)出來的一些突出問題和制約因素。這些問題一直都存在著，已經(jīng)成為當前汽車美容企業(yè)的發(fā)展瓶頸，應當加以重視和改善。

針對上述問題，美容店必須自己想辦法來解決，在以下幾個方面有所突破，才能在市場上增強自身的競爭力，獲得進一步發(fā)展。

四、汽車美容店的應對策略細分市場，提高服務質(zhì)量

經(jīng)濟危機對我們來說既是威脅又是機遇。行業(yè)危機產(chǎn)生的過程實際也是行業(yè)的一次洗牌過程，弱小企業(yè)勢必遭到淘汰，而生存下來的則是以后整個行業(yè)發(fā)展的中堅力量。生存，首先就是要熬過這個冬天。只有生存下來，才有可能談到后來的發(fā)展壯大。生存，必須增強自身的市場競爭能力。然而，現(xiàn)實情況是，多數(shù)美容店基礎差、底子薄，沒有自己的特色，缺少具有競爭力的服務項目，同質(zhì)化的競爭讓消費者沒有了新鮮感，接受服務除了地點不同外，其他幾乎都是完全相同的標準，這就難以培養(yǎng)自己的忠實客戶群體。要發(fā)展，必須要按照自己企業(yè)的實際情況，來設計一套適合自己的經(jīng)營管理模式。

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展整體水平的提高，人們的消費觀念正在悄然發(fā)生變化。以飲食為例，以前是吃好、吃飽，現(xiàn)在是吃健康、吃理念、還要有附加價值。為了適應市場需求，時下一些汽車美容店和連鎖機構，已經(jīng)著手針對不同消費水平的群體，創(chuàng)新推出多銷售策略。他們拉長服務鏈條，提升賣點，嚴格把握質(zhì)量關，努力提高自己的業(yè)務水平。提升品牌形象，創(chuàng)造品牌影響力，引導回頭客、老顧客，將售后服務作為核心競爭籌碼，提高服務質(zhì)量，有效提升了老顧客的忠誠度，變被動為主動。這種對消費市場的細分，不僅沒有流失老顧客，還通過深入挖掘顧客消費潛力，短期內(nèi)將業(yè)績提高一倍，并且收獲了口碑，顧客滿意度迅速提升，擁有了更大范圍的消費人群。借助外力，實現(xiàn)發(fā)展

規(guī)?；?jīng)營，代表的是一種先進生產(chǎn)力。建立集團式共享服務中心，在業(yè)務服務和技術支持方面提供增值服務，有必要以規(guī)?；?jīng)營為前提，提高效率，降低成本，是當前大多數(shù)企業(yè)應做的功課，而不僅僅是汽車美容行業(yè)。當然，一直處于中小型店面規(guī)模的汽車美容店，在自身功力欠缺的情況下，有必要通過一些外在的推力，借勢讓自己走得更好。例如各美容店技師緊缺，小店在短期內(nèi)很難通過師傅“傳幫帶”的方式培養(yǎng)出可用的技術能手，而通過“外派技師”這一“人才租用”方式，就可以把問題輕易解決，或者還可以帶來更好的經(jīng)營思路。諸如此類，目前，國內(nèi)一些汽車美容加盟機構正在通過這種標準化和高質(zhì)量的后臺服務支持，幫助加盟店專注于前臺銷售和售前服務，降低運營成本。

“大樹底下好乘涼”，從汽車美容加盟機構來說，以產(chǎn)品為基礎，服務為導向，加強服務，完善產(chǎn)品體系，為加盟商提供足夠的技術支持，力求創(chuàng)新，打造企業(yè)的核心競爭力，不僅是企業(yè)自身必須要做的“必修課”，而且還是為加盟連鎖體系內(nèi)各個加盟店所提供的必要保障。相對而言，汽車美容加盟店在選擇品牌的時候也應擦亮眼睛，選擇實力雄厚和符合自身發(fā)展的品牌加盟，實現(xiàn)強強合作，這樣才會更好地立足本地市場，內(nèi)應外合，獨善其身，以應對經(jīng)濟危機帶來的影響。更新觀念，走在市場需求的前面

迄今為止，一些企業(yè)以產(chǎn)品導向為主的發(fā)展思路已經(jīng)被市場否定。究其原因，產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴重，銷售渠道日漸豐富，整個市場都在做產(chǎn)品，再走以產(chǎn)品為主的路子已經(jīng)不足以能使企業(yè)大踏步行進，時間長了，反而會成為企業(yè)發(fā)展的制約。

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預示著人們對汽車后市場的強烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認識而不斷深化，需求也會變成越來越理性。從簡單的美化逐漸轉化成對附加服務的需求，客觀上要求汽車美容這一新興的還不夠成熟的行業(yè)向多元化方向發(fā)展。企業(yè)僅僅跟得上市場的需求還不夠，更重要的是經(jīng)營思維和觀念上要走在需求的前面。這也正是為什么汽車美容行業(yè)也在不斷地從低檔次的街頭洗車店走向規(guī)模更大、檔次更高、更重視個性化服務的方向發(fā)展的原因。近年來更有一大批資金的進入，使得該行業(yè)充滿了無限的生機。集約化、規(guī)?；?、規(guī)范化，重質(zhì)量、重服務、重特色，將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。

冬天來了，春天將不再遙遠。在這個冬天里，狠練內(nèi)功，不求做大，但求做強，眼觀消費市場上的主流態(tài)勢，借助一切可以借助的力量，保持清晰的發(fā)展思路，以消費者為中心，讓口碑來證明對錯。

(美鷹汽車服務連鎖供稿)

(編輯 鐘永剛)

第二篇：汽車美容店規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

六、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務者交于公安部門處理

七、本公司不享受任何險種。

八、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。Ｗ骱梅e極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

九、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無重大違紀者，年終獎金

一個月100元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛(wèi)生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加

十、辭職條件：

1、員工辭職，提前一個月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 %

2、員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。

十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

5丶偷盜車主（車上）物品者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良

后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

員工服務細則制度

（1）員工應尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除

辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務上有關的事業(yè)或兼任本店以外的職務。

（6）員工應保守業(yè)務上的一切機密。

（7）員工執(zhí)行職務時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自

攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其

他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

二類

一、工作時間：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三丶明天上班開早會（早會口號 好.很好.非常好）

普工工作職責：

1、服從經(jīng)理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。

服務理念：

高標準、嚴要求、零缺陷

提成標準

技術類；

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 技術總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%項目類：10% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成管理類：

店長：按照營業(yè)額的5%提成運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成電器類：15% 其它類：5%

第三篇：汽車美容店財務制度

財 務 制 度

第一部分 總則

第一條 為了加強公司內(nèi)部管理，規(guī)范公司財務報銷行為,倡導一切以業(yè)務為重的指導思想，合理控制費用支出，特制定本制度。

第二條 本制度根據(jù)相關的財經(jīng)制度及公司的實際情況，將財務報銷分為日常辦公費用、工薪福利及相關費用、稅費支出、工程相關支出及專項支出等,以下分別說明報銷相關的借款流程及各項支出具體的財務報銷制度和報銷流程。

第三條 本制度適用公司全體員工。

第二部分 借支管理規(guī)定及借支流程

第一條 借款管理規(guī)定

(一)臨時借款，如業(yè)務費、周轉金等，借款人員應及時報帳。

(二)借款銷賬規(guī)定：(1)借款銷帳時應以借款申請單為依據(jù)，據(jù)實報銷，超出申請單范圍使用的，須經(jīng)主管領導批準，否則財務人員有權拒絕銷帳；（2）借領者原則上應在2個工作日內(nèi)辦理銷帳手續(xù)。

(三)借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉為個人借款從工資中扣回。

第二條 借款流程

(一)借款人按規(guī)定填寫《借款單》，注明借款事由、借款金額（大小寫須完全一致，不得涂改）、支票或現(xiàn)金。

(二)審批流程：總經(jīng)理審核簽字→財務復核簽字→放款（2000元以上需通知負責人）。

(三)財務付款：借款憑審批后的借款單到財務部辦理領款手續(xù)。

第三部分 日常費用報銷制度及流程

第一條 日常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、低值易耗品及備品備件、業(yè)務招待費、培訓費、資料費等。在一個預算期間內(nèi)，各項費用的累計支出原則上不得超出預算。

第二條 費用報銷的一般規(guī)定

(一)報銷人必須取得相應的合法票據(jù)(相關規(guī)定見發(fā)票管理制 度),且發(fā)票背面有經(jīng)辦人簽名。

(二)填寫報銷單應注意:根據(jù)費用性質(zhì)填寫對應單據(jù)；嚴格按單據(jù)要求項目認真寫，注明附件張數(shù)；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費用內(nèi)容或事由。

(三)按規(guī)定的審批程序報批。

第四條 費用報銷的一般流程: 報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應費用報銷單→ 須辦理申請或出入庫手續(xù)的應附批準后的申請單或出入庫單→經(jīng)理審核簽字→財務負責人復核→到出納處報銷。

第五條 辦公費、低值易耗品等報銷制度及流程

（一）管理規(guī)定:為了合理控制費用支出,此類費用由公司行政部統(tǒng)一管理，集中購置,并指定專人負責。

（二）報銷流程

1．購置申請: 公司行政部每季度根據(jù)需求及庫存情況按預算管理辦法編制購置預算，實際購置時填寫購置申請單按資產(chǎn)管理辦法規(guī)定報批。

2．報銷程序：報銷人先填寫費用報銷單(附出入庫單)，按日常費用審批程序報批。審批后的報銷單及原始單據(jù)（包括結賬小票）交財務部，按日常費用報銷流程付款或沖抵借支。

3．費用歸集：財務部按月根據(jù)行政部提供的各部門領用金額統(tǒng)計表，歸集核算各部門相關費用。庫存用品作為公共費用，待實際領用時分攤。

第六條 招待費、培訓費、資料費及其他報銷制度及流程

（一）費用標準

1.招待費：為了規(guī)范招待費的支出，大額招待費應事前征得總經(jīng)理的同意。

2.培訓費:為了便于公司根據(jù)需要統(tǒng)籌安排，此費用由公司人力資源部門統(tǒng)一管理，各部門培訓需求應及時報送人力資源。人力資源根據(jù)實際需要編制培訓計劃報總經(jīng)理審批。

3.資料費：在保證滿足需要的前提下，盡量節(jié)約成本，注意資源共享。各部門在購買資料前必須先填寫《資料申請表》，在報銷前必須到行政部資料管理人員處進行登記(資料管理人員在資料發(fā)票背面簽字)。

4.其他費用：根據(jù)實際需要據(jù)實支付。

(二)報銷流程：

1.招待費由經(jīng)辦人按日常費用報銷一般規(guī)定及一般流程辦理報銷手續(xù)。

2.培訓費由人力資源部人員根據(jù)審批程序及報銷程序辦理報銷手續(xù)。

3.資料費在報銷前需辦理資料登記手續(xù)，按審批程序審批后的報銷單及申請表到財務處辦理報銷手續(xù)。

4.其他費用報銷參照日常費用報銷制度及流程辦理。

第四部分 工薪福利及相關費用支出制度及流程

第一條 工薪福利等支出包括工資、臨時工資、及各項福利等，此類費用按照資金支出制度相關規(guī)定執(zhí)行。

第二條 工薪福利支付流程

(一)工資支付流程：經(jīng)理每月14日提交本月《員工薪金表》及本月《員工考勤表》以及洗車組長提供的《員工操作考核表》

（二）臨時工資支付流程同工資支付流程。

（三）其他福利費支出由公司人力資源部按審批后的支付標準填寫報銷單→經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認→財務經(jīng)理進行財務復核→報總經(jīng)理審批，審批后的報銷單及支付標準交財務部辦理報銷手續(xù)。

第五部分 公司收銀細則

第一條：除收銀員外其余人等不得過手財物 第二條：收銀員每日應將客戶流量表與洗車組長的客戶流量表核對，無誤后在對方表單簽字

第三條：收銀員每日早將前日收益開支核算后留300周轉金，其余財物上交，受領人應在相應賬本上簽字。

第四條：收銀員需保證客戶資料軟件的數(shù)據(jù)有效性和及時性。

第七部分 附則

第一條 本制度解釋權歸公司財務部。

第二條 本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論通過并由董事長或其授權人簽字后生效。

第三條

出納收銀與會計不得由一人兼任

第四篇：汽車美容店管理

領導如何去管理

1一個領導應該了解手下的員工：了解員工的個人能力

為員工找到適合自己的崗位，充分發(fā)揮各個員工特長之處，給員工足夠的發(fā)展空間。

明確自己的職責

2確定企業(yè)的發(fā)展方向：制定企業(yè)文化和管理的規(guī)章制度

定期舉行內(nèi)部的培訓，提高整體素質(zhì)

一切事情對事不對人，重誠信、重結果。

和下屬建立好關系多與下屬進行溝通 3企業(yè)運轉要有足夠的資金

4把任務分配下去——由個人或團隊去執(zhí)行——要有一個期限——用結果去衡量成敗

5成敗取決于結果——過程是員工的考核 6建立客戶檔案：客戶的基本信息：聯(lián)系方式

家庭住址

車輛的信息：保養(yǎng)狀

車齡

車輛保養(yǎng)情況

建立客戶群：了解客戶社會地位

掌握客戶社會關系

留住每一位客戶：用客戶去發(fā)展客戶

優(yōu)惠政策

讓客戶知道最新的動態(tài)：對車主進行提示

客戶滿意度進行調(diào)查：員工去調(diào)查

保養(yǎng)車輛調(diào)查

更新意見

客戶的要求

第五篇：從容面對眼前作文

從容面對眼前作文

前不久在法國傳遞火炬時，發(fā)現(xiàn)有人在中途試圖搶奪火炬，而法國政府對政府的污蔑和對3·14打雜槍殺事件的事實扭曲，是人憤慨不已，全球的華人華僑集聚在一起，支持自己的祖國，保衛(wèi)火炬！

這時傳出消息，法國總統(tǒng)薩科齊不去參加北京XX年奧運會開幕式，面對這樣的尷尬，政府顯得和坦然，才真正明白“患難見真情”的含義。是的，寧交益友，不交損友。古往今來都是如此，這已經(jīng)不是新鮮的話題。對于法國的舉動，我們心知肚明，可是到后來卻演變成百姓與法國商家的沖突......我們的海外僑胞和大陸百姓都在上發(fā)帖，抨擊法國政府，可是麻煩隨之而來有的在上大罵法國人，臟話連篇，大多數(shù)都說抵制法國商品，法國香水，法國時裝，法國式的餐飲……

記得有很多人和國家說“奧運會絕不和政治掛鉤！”那么法國商家是無辜的，人們?yōu)槭裁匆獌蓢螞_突和商家的利益掛鉤呢？這不是和矛盾嗎！人們?yōu)槭裁匆尬菁盀酰藗冞@么做只會適得其反，加大兩國之間的沖突矛盾。

我個人覺得我們應該靜觀其變，不要讓再次陷入難看，外國友人會質(zhì)疑支持是對是錯，這樣給xx分子可乘之機，坐收漁翁，也會證明我們的膚淺而已和這些所謂的“錯誤決定”如果以博大的心去面對，謠言會不攻自破，畢竟這種“遺忘”是解決矛盾的最好的辦法。我們要學會釋懷！

簡評：很有理性精神，有清晰的頭腦，有自己的想法。